管理市場調(diào)查報告 第1篇
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（一）課程項目教學(xué)內(nèi)容市場調(diào)查與分析課程以基本理論知識講授為基礎(chǔ)，重在通過調(diào)查方案的策劃、調(diào)查問卷的設(shè)計、主要調(diào)查方法的運用、調(diào)查資料的整理與分析、調(diào)查報告的撰寫等五個環(huán)節(jié)來訓(xùn)練學(xué)生的實踐技能。為此，我們把學(xué)生將來從事市場調(diào)研活動中的基本知識和技能，分解成五大具體實訓(xùn)模塊，即市場調(diào)查方案策劃項目、調(diào)查問卷設(shè)計項目、市場實地調(diào)查項目、數(shù)據(jù)處理與分析項目、調(diào)研報告編制項目等，進(jìn)而提升學(xué)生市場調(diào)研活動策劃能力、市場調(diào)研問卷設(shè)計能力、市場調(diào)研實地訪問能力、市場調(diào)研數(shù)據(jù)信息加工處理能力、市場調(diào)研報告撰寫制作能力等市場調(diào)研能力。
（二）課程項目教學(xué)實施1.選取項目根據(jù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)和市場調(diào)查與分析課程的教學(xué)內(nèi)容，我們選取市場調(diào)查方案策劃項目、調(diào)查問卷設(shè)計項目、市場實地調(diào)查項目、數(shù)據(jù)處理與分析項目、調(diào)研報告編制項目等五大項目作為教學(xué)項目。2.組織教學(xué)并實施項目（1）形成項目小組。全班學(xué)生先分若干個項目小組，成員由學(xué)生自由組合或由教師確定，要求提交各項目組成員、項目經(jīng)理等名單。（2）確定具體項目主題。各項目組通過調(diào)查選擇一些有意義的或?qū)W生自己感興趣的、并且與本課程各教學(xué)項目有關(guān)的項目主題。可由小組成員共同探討確定，也可與教師商討后確定。在項目主題確定中，我們積極鼓勵廣告專業(yè)的學(xué)生選擇他們參與大學(xué)生廣告藝術(shù)大賽、“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)計劃大賽、大學(xué)生公共關(guān)系策劃大賽、學(xué)院獎、金犢獎、oneshow、“中國策”大學(xué)生營銷策劃大賽等比賽項目的主題。（3）項目實施。根據(jù)所選擇的項目，項目組成員在項目實施過程中進(jìn)行分工協(xié)作，每人負(fù)責(zé)一部分工作，定期交流各自完成的情況。對于實施過程中遇到的問題，要求項目組成員合作解決。解決不了的，可通過組間討論或向指導(dǎo)教師請教，以保證按時完成項目。首先，各項目組成員在項目組長的領(lǐng)導(dǎo)下，就本項目與作為項目委托方的任課教師簽訂市場調(diào)研合同，并召開相應(yīng)的客戶定向說明會，確定調(diào)查問題和研究目標(biāo)。然后，項目組擬定調(diào)查方案設(shè)計，確定調(diào)查目的、內(nèi)容、方法及相關(guān)預(yù)算等，并著手問卷設(shè)計、抽取樣本，以及實施調(diào)查前的準(zhǔn)備工作，包括訪問員的選拔與培訓(xùn)、實施用具的準(zhǔn)備等。之后，開展項目調(diào)查實施與控制。調(diào)查實施后，進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入、整理與分析，形成調(diào)研報告初稿。最后，與項目委托方（任課教師）舉行客戶說明會，結(jié)合委托方的意見，對調(diào)研報告進(jìn)行修訂并定稿。（4）文檔管理。項目完成后，歸檔工作是不可缺少的重要組成部分，文檔管理也是項目管理的一部分。項目組對項目各階段產(chǎn)生的文檔進(jìn)行模擬編號，并做好文檔目錄，包括項目說明會紀(jì)要、市調(diào)方案、原始問卷、市調(diào)報告等，驗收時需要將相關(guān)文檔一起交給項目委托方。（5）項目評價。學(xué)生在完成市場調(diào)查項目后，教師組織學(xué)生用多媒體演示市調(diào)過程，展示項目成果，并作詳細(xì)介紹，進(jìn)行市調(diào)及相應(yīng)文檔的自評、互評，最后是教師的點評。每一組以項目組長為主，向全班介紹各自完成的項目，介紹本項目組在項目設(shè)計、實施的過程中，遇到過什么問題以及這些問題是如何解決的;其他項目組學(xué)生可以提問，以項目組長為主進(jìn)行答疑。自評答疑的過程中，教師要引導(dǎo)學(xué)生盡量客觀地從正面對市調(diào)及文檔進(jìn)行互評，最后由教師對各項目組的項目進(jìn)行綜合評價，確定各項目的得分。
二、實施項目教學(xué)法時需要注意的幾個方面：
(一）對項目的要求在項目教學(xué)法中至關(guān)重要的一個環(huán)節(jié)是項目的選取。選題時必須考慮以下原則：應(yīng)根據(jù)市場調(diào)查與分析課程以及廣告學(xué)專業(yè)人才培養(yǎng)的特點，與社會現(xiàn)實生活緊密結(jié)合，涵蓋課程目標(biāo)所涉及的主要知識，結(jié)合學(xué)生的知識水平與能力，以培養(yǎng)學(xué)生多方面的能力為目標(biāo)，讓學(xué)生根據(jù)個人愛好與特長來選題，教師要在此過程中給予恰如其分的指導(dǎo)。
(二）對教師的要求市場調(diào)查與分析是一門理論與實操性很強(qiáng)的課程，對任課教師的要求特別高。教師應(yīng)精通市場營銷、廣告等方面知識，除擁有教師職稱外，最好還要求擁有市場營銷類、新聞傳播類職業(yè)技能等級證書，并要求教師應(yīng)經(jīng)常深入企業(yè)調(diào)研，及時跟蹤市場的最新發(fā)展。
管理市場調(diào)查報告 第2篇
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1989年9月30日，建設(shè)部
第一章 總 則
第一條 為了保證工程建設(shè)重大事故及時報告和順利調(diào)查，維護(hù)國家財產(chǎn)和人民生命安全，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定所稱重大事故，系指在工程建設(shè)過程中由于責(zé)任過失造成工程倒塌或報廢、機(jī)械設(shè)備毀壞和安全設(shè)施失當(dāng)造成人身傷亡或者重大經(jīng)濟(jì)損失的事故。
第三條 重大事故分為四個等級：
（一）具備下列條件之一者為一級重大事故：
1．死亡三十人以上；
2．直接經(jīng)濟(jì)損失三百萬元以上。
（二）具備下列條件之一者為二級重大事故：
1．死亡十人以上，二十九人以下；
2．直接經(jīng)濟(jì)損失一百萬元以下，不滿三百萬元。
（三）具備下列條件之一者為三級重大事故：
1．死亡三人以上，九人以下；
2．重傷二十人以上；
3．直接經(jīng)濟(jì)損失三十萬元以上，不滿一百萬元。
（四）具備下列條件之一者為四級重大事故：
1．死亡二人以下；
2．重傷三人以上，十九人以下；
3．直接經(jīng)濟(jì)損失十萬元以上，不滿三十萬元。
第四條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須及時報告。
重大事故的調(diào)查工作必須堅持實事求是、尊重科學(xué)的原則。
第五條 建設(shè)部歸口管理全國工程建設(shè)重大事故；省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門歸口管理本轄區(qū)內(nèi)的工程建設(shè)重大事故；國務(wù)院各有關(guān)主管部門管理所屬單位的工程建設(shè)重大事故。
第二章 重大事故的報告和現(xiàn)場保護(hù)
第六條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位必須以最快方式，將事故的簡要情況向上級主管部門和事故發(fā)生地的市、縣級建設(shè)行政主管部門及檢察、勞動（如有人身傷亡）部門報告；事故發(fā)生單位屬于國務(wù)院部委的，應(yīng)同時向國務(wù)院有關(guān)主管部門報告。
事故發(fā)生地的市、縣級建設(shè)行政主管部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即向人民政府和省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門報告；省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即向人民政府和建設(shè)部報告。
第七條 重大事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)在二十四小時內(nèi)寫出書面報告，按第六條所列程序和部門逐級上報。
重大事故書面報告應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：
（一）事故發(fā)生的時間、地點、工程項目、企業(yè)名稱；
（二）事故發(fā)生的簡要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計；
（三）事故發(fā)生原因的初步判斷；
（四）事故發(fā)生后采取的措施及事故控制情況；
（五）事故報告單位。
第八條 事故發(fā)生后，事故發(fā)生單位和事故發(fā)生地的建設(shè)行政主管部門，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保護(hù)事故現(xiàn)場，采取有效措施搶救人員和財產(chǎn)，防止事故擴(kuò)大。
因搶救人員、疏導(dǎo)交通等原因，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)當(dāng)做出標(biāo)志，繪制現(xiàn)場簡圖并做出書面記錄，妥善保存現(xiàn)場重要痕跡、物證，有條件的可以拍照或錄相。
第三章 重大事故的調(diào)查
第九條 重大事故的調(diào)查由事故發(fā)生地的市、縣級以上建設(shè)行政主管部門或國務(wù)院有關(guān)主管部門組織成立調(diào)查組負(fù)責(zé)進(jìn)行。
調(diào)查組由建設(shè)行政主管部門、事故發(fā)生單位的主管部門和勞動等有關(guān)部門的人員組成，并應(yīng)邀請人民檢察機(jī)關(guān)和工會派員參加。
必要時，調(diào)查組可以聘請有關(guān)方面的專家協(xié)助進(jìn)行技術(shù)鑒定、事故分析和財產(chǎn)損失的評估工作。
第十條 一、二級重大事故由省、自治區(qū)、直轄市建設(shè)行政主管部門提出調(diào)查組組成意見，報請人民政府批準(zhǔn)；
三、四級重大事故由事故發(fā)生地的市、縣級建設(shè)行政主管部門提出調(diào)查組組成意見，報請人民政府批準(zhǔn)。
事故發(fā)生單位屬于國務(wù)院部委的，按本條一、二款的規(guī)定，由國務(wù)院有關(guān)主管部門或其授權(quán)部門會同當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門提出調(diào)查組組成意見。
第十一條 重大事故調(diào)查組的職責(zé)：
（一）組織技術(shù)鑒定；
（二）查明事故發(fā)生的原因、過程、人員傷亡及財產(chǎn)損失情況；
（三）查明事故的性質(zhì)、責(zé)任單位和主要責(zé)任者；
（四）提出事故處理意見及防止類似事故再次發(fā)生所應(yīng)采取措施的建議；
（五）提出對事故責(zé)任者的處理建議；
（六）寫出事故調(diào)查報告。
第十二條 調(diào)查組有權(quán)向事故發(fā)生單位、各有關(guān)單位和個人了解事故的有關(guān)情況，索取有關(guān)資料，任何單位和個人不得拒絕和隱瞞。
第十三條 任何單位和個人不得以任何方式阻礙、干擾調(diào)查組的正常工作。
第十四條 調(diào)查組在調(diào)查工作結(jié)束后十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查報告報送批準(zhǔn)組成調(diào)查組的人民政府和建設(shè)行政主管部門以及調(diào)查組其他成員部門。經(jīng)組織調(diào)查的部門同意，調(diào)查工作即告結(jié)束。
第十五條 事故處理完畢后，事故發(fā)生單位應(yīng)當(dāng)盡快寫出詳細(xì)的事故處理報告，按第六條所列程序逐級上報。
第四章 罰 則
第十六條 事故發(fā)生后隱瞞不報、謊報、故意拖延報告期限的，故意破壞現(xiàn)場的，阻礙調(diào)查工作正常進(jìn)行的，無正當(dāng)理由拒絕調(diào)查組查詢或者拒絕提供與事故有關(guān)情況、資料的，以及提供偽證的，由其所在單位或上級主管部門按有關(guān)規(guī)定給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追
究刑事責(zé)任。
第十七條 對造成重大事故的責(zé)任者，由其所在單位或上級主管部門給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。
第十八條 對造成重大事故承擔(dān)直接責(zé)任的建設(shè)單位、勘察設(shè)計單位、施工單位、構(gòu)配件生產(chǎn)單位及其他單位，由其上級主管部門或當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門，根據(jù)調(diào)查組的建議，令其限期改善工程建設(shè)技術(shù)安全措施，并依據(jù)有關(guān)法規(guī)予以處罰。
第五章 附 則
第十九條 工程建設(shè)重大事故中屬于特別重大事故者，其報告、調(diào)查程序，執(zhí)行國務(wù)院的《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》及有關(guān)規(guī)定。
管理市場調(diào)查報告 第3篇
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市場調(diào)查報告是經(jīng)濟(jì)調(diào)查報告的一個重要種類，它是以科學(xué)的方法對市場的供求關(guān)系、購銷狀況以及消費情況等進(jìn)行深入細(xì)致地調(diào)查研究后所寫成的書面報告。其作用在于幫助企業(yè)了解掌握市場的現(xiàn)狀和趨勢，增強(qiáng)企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)大潮中的應(yīng)變能力和競爭能力，從而有效地促進(jìn)經(jīng)營管理水平的提高。
市場調(diào)查報告可以從不同角度進(jìn)行分類。按其所涉及內(nèi)容含量的多少，可以分為綜合性市場調(diào)查報告和專題性市場調(diào)查報告;按調(diào)查對象的不同，有關(guān)于市場供求情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于產(chǎn)品情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于消費者情況的市場調(diào)查報告、關(guān)于銷售情況的市場調(diào)查報告以及有關(guān)市場競爭情況的市場調(diào)查報告;按表述手法的不同，可分為陳述型市場調(diào)查報告和分析型市場調(diào)查報告。
與普通調(diào)查報告相比，市場調(diào)查報告無論從材料的形成還是結(jié)構(gòu)布局方面都存在著明顯的共性特征，但它比普通調(diào)查報告在內(nèi)容上更為集中，也更具專門性。
管理市場調(diào)查報告 第4篇
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一、 新北區(qū)鎮(zhèn)（街道）政府投資農(nóng)貿(mào)市場基本情況
目前，全區(qū)各鎮(zhèn)（街道）投資的農(nóng)貿(mào)市場共20家（春江8家、孟河3家、薛家2家、西夏墅2家、河海2家，新橋、羅溪、龍虎塘各1家），總面積83119.20m2，產(chǎn)權(quán)均屬鎮(zhèn)（街道）集體所有。其中有5家農(nóng)貿(mào)市場屬私人或企業(yè)承包經(jīng)營，另外15家農(nóng)貿(mào)市場為各鎮(zhèn)、街道下屬城鎮(zhèn)管理辦公室自主經(jīng)營，負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場財政財務(wù)、食品安全及環(huán)境衛(wèi)生等監(jiān)管工作。各農(nóng)貿(mào)市場均實行公司化運作，由鎮(zhèn)政府或街道辦事處成立農(nóng)貿(mào)市場有限公司，具體負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場日常運轉(zhuǎn)。農(nóng)貿(mào)市場作為獨立的企業(yè)法人，將財務(wù)收支均納入各行政主管部門由鎮(zhèn)、街道財政收付中心集中核算。在財政預(yù)算管理上，主要有兩種模式，一是全額撥款模式，市場所有收費全部上交財政，運轉(zhuǎn)經(jīng)費通過編制部門預(yù)算全額保障，如春江鎮(zhèn)各農(nóng)貿(mào)市場；二是差額撥款模式，市場收費不上交財政，收不抵支時由財政撥付。
二、職務(wù)犯罪情況及特點
目前我院已查辦農(nóng)貿(mào)市場財務(wù)管理層面的職務(wù)犯罪案件2件3人，分別是萬某、許某涉嫌貪污、挪用公款案和田某貪污案。
2008年至2011年，萬某、許某分別利用擔(dān)任本市新北區(qū)龍虎塘街道集鎮(zhèn)辦副主任、市場管理委員會負(fù)責(zé)人和街道市場管理委員會收費員的職務(wù)之便，用自購“三聯(lián)單”收取盤龍苑綜合市場部分經(jīng)營戶繳納的攤位費，并私自截留該款作為“小金庫”。2011年11月9日前后，該二人在調(diào)離市場管理委員會、辦理離職交接手續(xù)時，合謀隱瞞“小金庫”及存在余款的事實，共同侵吞“小金庫”余款人民幣88900元。2008年，二人還利用上述職務(wù)之便，合謀或私自將收取的盤龍苑綜合市場經(jīng)營戶繳納的保證金、攤位費共計人民幣27萬元挪用給他人用于營利活動。
2010年1月至2011年9月，田某利用擔(dān)任春江鎮(zhèn)城管辦結(jié)報員，負(fù)責(zé)領(lǐng)用、發(fā)放定額發(fā)票，并收取、結(jié)報春江鎮(zhèn)城管辦下屬各菜市場、城管、環(huán)衛(wèi)的房租、垃圾處理費等收費款項的職務(wù)之便，采取收不入賬的手段，侵吞公款共計現(xiàn)金人民幣235000元。
這兩起案件共同點在于：一是犯罪主體類似。田某系春江鎮(zhèn)城管辦公室的結(jié)報員，其職責(zé)是將各農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營會交納的租金及各種規(guī)費結(jié)交到鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門。萬某在擔(dān)任龍虎塘街道市場管理委員會負(fù)責(zé)人時，負(fù)責(zé)將菜場收費員征收的管理費結(jié)報上繳至街道財政，許某則是收費員。三人均是鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道工作人員，并且直接或者間接接觸農(nóng)貿(mào)市場費用的收繳工作。二是作案方式類似。田某將本應(yīng)交給經(jīng)營戶的手填發(fā)票記賬聯(lián)，改頭換面作為上交小額收費款項的入賬依據(jù)，用于領(lǐng)取定額發(fā)票并發(fā)放給市場收費員，再利用自己統(tǒng)一結(jié)報定額發(fā)票款的職務(wù)便利，收回票款，中飽私囊。萬某、許某二人則是違反規(guī)定，購買三聯(lián)單據(jù)，用于收取攤位費以及私自決定收取保證金，以此手段截留部分?jǐn)偽毁M，建立“小金庫”以供部門內(nèi)幾人揮霍，并把收取的保證金借給他人用于經(jīng)營活動，三人的犯罪行為均具有欺上瞞下、利用制度漏洞的特性。三是犯罪行為有持續(xù)性、數(shù)額大、次數(shù)多。三人的犯罪行為是長期的有預(yù)謀的。農(nóng)貿(mào)市場的費用收繳工作長期由固定工作人員擔(dān)任，在缺乏監(jiān)督的情況下，違法犯罪也不易被察覺，因此三人多次犯罪、長期犯罪，犯罪數(shù)額均在十萬元以上。
三、 農(nóng)貿(mào)市場財務(wù)管理領(lǐng)域職務(wù)犯罪頻發(fā)的原因
1.財務(wù)管理制度不嚴(yán)。近年來，農(nóng)貿(mào)市場的建設(shè)速度越來越快，相應(yīng)的財務(wù)正規(guī)化管理卻跟不上。政府財政部門、農(nóng)貿(mào)市場收費員、農(nóng)貿(mào)市場三者之間在收繳規(guī)費的流程上缺乏統(tǒng)一規(guī)范性的操作，特別是收費人員未及時向經(jīng)營戶提供正規(guī)發(fā)票、結(jié)報人員未在規(guī)定時間內(nèi)及時結(jié)報、公款現(xiàn)金與個人現(xiàn)金混合保管、未在結(jié)報時提供每筆收入的詳細(xì)證明資料等。已有的管制制度也未得到有力執(zhí)行，例如在田某案件中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財務(wù)部門在定額票據(jù)的領(lǐng)用過程中，未嚴(yán)格遵循“先領(lǐng)票使用，再收費銷號”的財務(wù)制度，導(dǎo)致田某將經(jīng)營戶租金入賬后，再將收據(jù)聯(lián)以定額發(fā)票款的名義用于領(lǐng)票收費。
2.行政管理監(jiān)督不力。從區(qū)級層面上來說，對農(nóng)貿(mào)市場沒有明確行業(yè)主管部門。從基層層面上來說，基層政府在考核市場管理部門時，均只考核每年各種收費的總數(shù)，對臨時攤位、垃圾處理費等彈性較大的收費缺乏有效的管理手段，給貪腐留下了可操作的空間?；鶎诱畬鶎咏M織人員監(jiān)督不嚴(yán)，對于可能存在的問題沒有及早發(fā)現(xiàn)，造成職務(wù)犯罪發(fā)生。基層政府管理的不透明也導(dǎo)致的案件的發(fā)生。在萬某、許某案件中，由于街道未公示相應(yīng)的繳費項目，導(dǎo)致市場管理部門私自向每個經(jīng)營戶都收取了金額不等的保證金，萬某、許某將收取的巨額保證金長期私人存放或挪用，街道和經(jīng)營戶均毫不知情。
3.相關(guān)人員法律意識不強(qiáng)。犯罪嫌疑人普遍存在“拿點用點沒有啥”的法盲心理，“不會那么巧就抓住我”的僥幸心理和“我出力最多，應(yīng)該拿點”的補(bǔ)償心理，不知道哪些行為是違法，哪些行為是犯罪。而作為相對人的市場經(jīng)營戶，對于法律法規(guī)也知之甚少，并不了解其有知悉各種收費項目、標(biāo)準(zhǔn)以及獲取鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門出具的正規(guī)收據(jù)的權(quán)利。在上述案件中，田某偷梁換柱，出具給經(jīng)營戶的發(fā)票上與實際收費項目不一致，并且提供復(fù)印件。萬某、許某則干脆私設(shè)收費項目，出具給經(jīng)營戶的是自購三聯(lián)單據(jù)。市場經(jīng)營戶由于對鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政收費項目及操作程序不甚了解，加之權(quán)利保護(hù)意識不強(qiáng)，對繳費之后獲取的單據(jù)根本不做辨別。
四、預(yù)防農(nóng)貿(mào)市場財務(wù)管理領(lǐng)域職務(wù)犯罪的幾點思考
對涉及農(nóng)貿(mào)市場資金管理的腐敗問題必須堅持打擊與預(yù)防相結(jié)合的方針，筆者就預(yù)防方面提出以下幾點建議：
1.立足全區(qū)，盡快明確行業(yè)主管部門。
農(nóng)貿(mào)市場是“菜籃子”工程的重要組成部分，其管理牽涉到規(guī)劃布局、基建改造、環(huán)境管理、食品安全等方方面面。在市級層面，市商務(wù)局作為農(nóng)貿(mào)市場行業(yè)主管部門，其下設(shè)的市場體系建設(shè)處具體負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場管理的牽頭協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督工作。周邊轄市區(qū)均明確了農(nóng)貿(mào)市場的行業(yè)主管部門，或設(shè)在商務(wù)局，或設(shè)在經(jīng)信委，負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場管理的牽頭協(xié)調(diào)工作。我區(qū)沒有明確行業(yè)主管部門，建議進(jìn)一步理順農(nóng)貿(mào)市場行政管理體系，明確牽頭單位，形成農(nóng)貿(mào)市場的有效監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)的工作合力。各鎮(zhèn)、街道按照“誰投資、誰受益、誰監(jiān)管”的原則，進(jìn)行屬地管理，提升市場管理水平。
2.立足落實，盡快出臺財務(wù)管理全套制度。
建議盡快出臺財務(wù)管理的全套制度流程，嚴(yán)格按照財務(wù)規(guī)范出具收據(jù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門在審核收據(jù)時，不僅要審核數(shù)額是否正確，還要審核收據(jù)上所列項目是否屬實，杜絕一票兩用、收不入賬、私自收費等行為。收繳規(guī)費要及時存入專用賬戶，不得將收取的規(guī)費存入私人賬戶，及時依法制定農(nóng)貿(mào)市場規(guī)費收繳的操作規(guī)范及流程，合理分工，明確責(zé)任。
3.立足監(jiān)管，盡快完善內(nèi)部外部制約機(jī)制。
首先，要完善規(guī)費收繳的內(nèi)部監(jiān)督制約機(jī)制。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門工作人員在審核繳款情況時，發(fā)現(xiàn)有問題要及時調(diào)查，認(rèn)真審核收據(jù)的內(nèi)容的真實性。其次，紀(jì)檢監(jiān)察、審計部門加強(qiáng)對對規(guī)費收繳情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。采取定期或者不定期對規(guī)費收繳情況進(jìn)行專項審計或檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以通報處理，涉嫌犯罪的及時移送司法機(jī)關(guān)處理。再次，加強(qiáng)外部監(jiān)督，推進(jìn)公開透明收費。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政部門指導(dǎo)規(guī)范收繳部門將每年規(guī)費收繳的項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、需出具的票據(jù)形式以及全年收繳情況及時予以公布。在各農(nóng)貿(mào)市場設(shè)置專門宣傳版面，讓市場經(jīng)營戶遇到違反規(guī)定收取規(guī)費的可以及時反映。
管理市場調(diào)查報告 第5篇
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1企業(yè)自身
通過對企業(yè)自身進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，可為企業(yè)運作提供豐富的情報。在一個企業(yè)中技術(shù)中心(研究院)、市場部(銷售部)、財務(wù)部、人力資源部、生產(chǎn)、采購、設(shè)備部、計劃部等部門掌握著企業(yè)研究開發(fā)、市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)運營、人財務(wù)、產(chǎn)供銷等信息。以從企業(yè)內(nèi)部建立的信息網(wǎng)絡(luò)中獲取這些信息。企業(yè)允許每位員工把自己搜集到的情報上傳到企業(yè)競爭情報系統(tǒng)。2企業(yè)競爭對手的情況競爭對手是競爭用戶最為關(guān)注的對象，競爭對手相關(guān)信息數(shù)量龐大，內(nèi)容繁雜，這其中包括需要確定誰是自己現(xiàn)實和潛在的競爭對手，競爭對手的背景和基本信息、產(chǎn)品/服務(wù)、財務(wù)、技術(shù)、營銷、人員、組織結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)運營等方面的信息。
2.1公司名錄
確定誰是自己的競爭對手，了解對手的背景和基本信息，最基本的需求是獲得公司名錄信息。工商、稅務(wù)、黃頁、競爭對手網(wǎng)站、企業(yè)名錄出版物和數(shù)據(jù)庫是最常用的名錄信息源。如托馬斯美國制造商名錄、康帕斯全球企業(yè)名錄、盈科黃頁服務(wù)等。競爭對手的基本信息包括名稱、地址、電話、成立時間、性質(zhì)、法人代表、行業(yè)類型、經(jīng)營范圍、雇員人數(shù)、企業(yè)規(guī)模、機(jī)構(gòu)設(shè)置、進(jìn)出口權(quán)等。這些信息一般可通過企業(yè)注冊表獲得。
2.2經(jīng)營狀況
競爭對手的經(jīng)營狀況包括地理位置、設(shè)備辦公條件、工作或生產(chǎn)是否活躍、員工的知識水平、領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格、主要“客戶”情況、所處競爭環(huán)境、對新產(chǎn)品的開發(fā)計劃、生產(chǎn)的秩序效率、原材料采購地域及支付方式、主要原料供應(yīng)商名稱及聯(lián)絡(luò)方式、主要產(chǎn)品及品牌、產(chǎn)品銷售地域、銷售方法及收款方式、開戶銀行、經(jīng)營場所、人員情況等。競爭對手的這些經(jīng)營狀況可以通過實地參觀考察、訪問等多種途徑獲取。
2.3產(chǎn)品/服務(wù)
有關(guān)產(chǎn)品/服務(wù)的競爭情報需求又可進(jìn)一步細(xì)分為對產(chǎn)品/服務(wù)種類、特征、新產(chǎn)品開發(fā)和產(chǎn)品項目情報四種類型[2]。種類情報主要通過查閱公司名錄、產(chǎn)品名錄、公司主頁、產(chǎn)品樣本和手冊；檢索數(shù)據(jù)庫；詢問經(jīng)銷商；參加展覽會；聯(lián)系相關(guān)行業(yè)協(xié)會等途徑獲得。特征情報主要通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門的員工；開展反求工程；查閱產(chǎn)品樣本和手冊；訂閱剪報；檢索數(shù)據(jù)庫和詢問經(jīng)銷商等途徑獲得。新產(chǎn)品開報主要通過訂閱專業(yè)報刊雜志、產(chǎn)業(yè)研究報告；參加行業(yè)會議和展覽會；走訪行業(yè)主管部門和行業(yè)專家以及直接聯(lián)系競爭對手等途徑。產(chǎn)品項目情報主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會出版、產(chǎn)品樣本和手冊；檢索數(shù)據(jù)庫；詢問經(jīng)銷商和直接聯(lián)系對手等途徑獲得。
2.4財務(wù)和資信
如競爭對手為上市公司，其年度報告是極為有用的競爭情報信息源，幾乎包括了所用作為商業(yè)秘密的工業(yè)普查資料上的企業(yè)財務(wù)信息。其財務(wù)信息可通過查閱其向社會公布的財務(wù)報告；訂閱各類機(jī)構(gòu)和證劵分析師的分析報告；聯(lián)系競爭對手的前雇員和退休員工獲得。非上市公司的競爭對手可以通過訂閱綜合性商業(yè)出版物、行業(yè)出版物；檢索資信數(shù)據(jù)庫；聯(lián)系政府機(jī)構(gòu)和行業(yè)協(xié)會；委托信用調(diào)查機(jī)構(gòu)開展調(diào)查等途徑獲得。
2.5市場營銷
有關(guān)競爭對手市場營銷方面的情報需求，占據(jù)著競爭情報需求的優(yōu)勢地位。如能有效獲取，將是贏得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。競爭對手的市場營銷情報包括對手的營銷組織、營銷策略、營銷渠道、市場占有率、銷售價格、廣告預(yù)算、廣告效果、售后服務(wù)、客戶忠誠度等諸多種類。
（1）營銷組織情報：通過訂閱產(chǎn)業(yè)研究報告、報刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)品樣本和手冊；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競爭對手等途徑獲得。
（2）營銷策略情報：包括銷售制度、廣告宣傳、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系和網(wǎng)絡(luò)營銷案等系一系列方法。主要通過監(jiān)測并分析銷售活動；閱產(chǎn)品樣本和手冊；互聯(lián)網(wǎng)搜索；訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、經(jīng)銷商和競爭對手；委托行業(yè)或市場調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）營銷渠道情報：包括銷售渠道的形成、銷售渠道的實力及國際銷售策略。主要通過競爭對手的產(chǎn)品展覽會、發(fā)放的宣傳材料、廣告的投放情況、連鎖店或者分銷商等獲得。
（4）市場占有率情報：通過查閱行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告、多外公開的檔案、政府出版物；委托行業(yè)或商業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（5）銷售價格情報：通過訪談一線銷售人員、競爭對手、經(jīng)銷商、客戶；訪問主管價格的政府部門的網(wǎng)站；訂閱行業(yè)協(xié)會出版物；檢索數(shù)據(jù)庫和電子商務(wù)網(wǎng)站；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（6）廣告預(yù)算情報：通過訂閱報刊和專業(yè)雜志、競爭對手的財務(wù)報告；訪談競爭對手、廣告商、媒體廣告部員工；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（7）廣告效果情報：通過訪談客戶、經(jīng)銷商和一線銷售人員；訂閱報刊和專業(yè)雜志、產(chǎn)業(yè)研究報告；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（8）售后服務(wù)情報：通過訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、客戶、經(jīng)銷商、競爭對手等途徑獲得。
（9）客戶忠誠度情報：通過訪談經(jīng)銷商、客戶；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
2.6公司人員
競爭對手的管理人員和人力資源狀況對于了解對手公司的管理風(fēng)格，人才優(yōu)勢有著重要的意義。競爭對手管理人員的信息主要通過閱讀公開出版社或公司網(wǎng)站上的傳記資料；觀看對管理人員的訪談；聆聽管理人員的講話；訪談競爭對手和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。競爭對手的人力資源狀況可通過閱讀企業(yè)招聘企業(yè)，信用調(diào)查報告、與競爭對手有關(guān)的庭審記錄；訪談行業(yè)主管部門、勞動和社會保障部門、企業(yè)內(nèi)部人力資源部門等途徑獲得。
2.7組織結(jié)構(gòu)
了解競爭對手的組織結(jié)構(gòu)，可以判斷出各個業(yè)務(wù)部門在對手公司中的地位、某一決策問題的決策點和關(guān)鍵決策者。組織結(jié)構(gòu)的變化也可能預(yù)示著公司的戰(zhàn)略調(diào)整。競爭對手的組織結(jié)構(gòu)信息主要通過訂閱公司網(wǎng)站上的組織結(jié)構(gòu)圖、企業(yè)名錄和資信類數(shù)據(jù)庫；訪談競爭對手的員工和資深業(yè)內(nèi)人士等途徑獲得。
2.8生產(chǎn)運營
競爭對手的生產(chǎn)運營情報：包括對手的生產(chǎn)、產(chǎn)能以及工程和研發(fā)狀況，涉及公司內(nèi)部的核心經(jīng)營數(shù)據(jù)、直接競爭對手處獲取有一定難度，但可以通過與公司的生產(chǎn)運營活動相聯(lián)系的第三方接洽獲得一部分信息。
（1）生產(chǎn)情報：主要通過訂閱行業(yè)協(xié)會出版物、產(chǎn)業(yè)研究報告。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、設(shè)計施工單位；查閱規(guī)劃委、建委、質(zhì)監(jiān)局、法院、衛(wèi)生防疫站等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（2）產(chǎn)能情報：主要通過訂閱行業(yè)研究報告、行業(yè)協(xié)會出版物。訪談企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工、供應(yīng)商、運輸部門、客戶；查閱環(huán)保局、消防局等政府主管部門公開的檔案文件并從中推斷；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）工程和研報：主要通過查閱專業(yè)期刊、會議論文、科技報告、專利；檢索科技類數(shù)據(jù)庫；訪談行業(yè)協(xié)會、科技主管機(jī)構(gòu)、技術(shù)專家和企業(yè)內(nèi)部各職能部門員工等途徑獲得。
3競爭環(huán)境
從社會環(huán)境獲取競爭情報是指在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)對手之外搜集相關(guān)情報，獲取的情報主要有行業(yè)情報、市場情報、消費者情報、客戶信息情報、宏觀環(huán)境情報。
（1）行業(yè)情報：行業(yè)情報內(nèi)容包括行業(yè)類別、行業(yè)基本信息、行業(yè)生命周期、行業(yè)技術(shù)水平、行業(yè)政策、行業(yè)競爭格局等。主要通過查閱國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)、政府行業(yè)主管部門的統(tǒng)計數(shù)據(jù)或市場調(diào)查報告、閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志等途徑獲得。
（2）市場情報：市場情報內(nèi)容廣泛，類型多樣，可分為市場結(jié)構(gòu)、市場規(guī)模、商業(yè)網(wǎng)點分布、市場發(fā)展前景等幾類?？赏ㄟ^查閱統(tǒng)計年鑒等工具書、調(diào)查問卷、模型分析、閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物；親自調(diào)查獲取一手信息；委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得。
（3）消費者情報：消費者情報是企業(yè)正確制定產(chǎn)品開發(fā)策略和市場銷售策略的基本前提，其內(nèi)容包括消費需求、消費動機(jī)、消費行為、品牌知名度和消費滿意度等?？赏ㄟ^調(diào)查問卷、座談會、回訪、專業(yè)的媒體調(diào)查機(jī)構(gòu)提供的數(shù)據(jù)等途徑獲取。
（4）客戶信息情報：客戶信息情報是企業(yè)的利潤來源，也是企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險的根源。其內(nèi)容包括客戶基本信息、客戶組織信息、客戶經(jīng)營效益、客戶信用評價等。主要通過實地訪問等途徑獲取。
（5）宏觀環(huán)境情報：所有行業(yè)都會受到宏觀環(huán)境的影響，企業(yè)能做的是監(jiān)測這些宏觀環(huán)境因素的變化和根據(jù)這些變化調(diào)整自己的經(jīng)營方式和戰(zhàn)略定位。企業(yè)的宏觀經(jīng)營環(huán)境包括政治環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會文化環(huán)境等。①政治環(huán)境信息。政治環(huán)境的變化包括國內(nèi)政治環(huán)境的變化、發(fā)生重大國際事件、政府變革、權(quán)利轉(zhuǎn)移以及一些具體的立法和規(guī)章制度的變化。政治環(huán)境信息主要可通過閱讀時政類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訂閱網(wǎng)絡(luò)新聞、加入論壇、博客等、聽廣播、看電視、檢索新聞和法律法規(guī)數(shù)據(jù)庫、通過駐外使館、新聞記者等進(jìn)行搜集；與政府主管部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等途徑獲得；②經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息。經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化包括經(jīng)濟(jì)周期的影響、世界貿(mào)易方式的變化、匯率和商品價格變化、資本市場、勞動力市場的變化以及經(jīng)濟(jì)對供應(yīng)商和特定用戶群的影響等。經(jīng)濟(jì)環(huán)境信息主要通過閱讀財經(jīng)類報刊和專業(yè)雜志、政府出版物、訪問國內(nèi)外的財經(jīng)類網(wǎng)站、瀏覽知名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的博客、搜索財經(jīng)類數(shù)據(jù)庫、與主管經(jīng)濟(jì)的政府部門建立良好的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、親自調(diào)查獲得一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；③社會環(huán)境信息。社會環(huán)境信息的變化包括社會地理環(huán)境、氣候環(huán)境、交通環(huán)境、通信變化、人口構(gòu)成、人們的品味、習(xí)慣的變化以及對環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注等。社會環(huán)境信息主要通過閱讀報刊和專業(yè)雜志、檢索人口統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、親自調(diào)查獲取一手信息、委托專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)代為搜集等途徑獲得；④技術(shù)環(huán)境信息。技術(shù)環(huán)境上的變化包括技術(shù)變革對產(chǎn)品、工藝、分銷渠道的影響等。技術(shù)環(huán)境信息主要可通過檢索技術(shù)類出版物，如期刊、會議論文、專利、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)報告等、檢索科技類數(shù)據(jù)庫、訂購行業(yè)協(xié)會出版物、咨詢專家、學(xué)者和工程技術(shù)人員等途徑獲得。
管理市場調(diào)查報告 第6篇
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在廣告策劃之前，第一步必須進(jìn)行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標(biāo)題
標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。
關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>; 棗<海峽都市報>;讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調(diào)查設(shè)計與組織實施
2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介
3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進(jìn)行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。
第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進(jìn)行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報告加以說明補(bǔ)充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進(jìn)行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。
（五）結(jié)論與建議
結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補(bǔ)充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。
二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容
市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；
第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。
第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
管理市場調(diào)查報告 第7篇
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在報刊出版的經(jīng)營活動中，報刊發(fā)行是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。發(fā)行的實質(zhì)是通過市場交換被讀者認(rèn)可，是報刊價值的體現(xiàn)。沒有一定的發(fā)行量，報刊的受眾面就小，廣告收入就少，整個報刊的經(jīng)營狀況就會受到重大的影響。因此，報刊的發(fā)行關(guān)系到報刊業(yè)的生存和發(fā)展。
為了生存和發(fā)展，我國報刊業(yè)的競爭不斷加劇，但在競爭激烈的同時卻時常發(fā)生一些不規(guī)范行為。各種無序競爭的現(xiàn)象不斷發(fā)生，影響了公平、公正的競爭秩序的形成，并為此付出了高昂的社會成本。在新舊規(guī)則的調(diào)整時期，我們面臨的一個突出問題，就是秩序化和規(guī)范化問題。規(guī)范化是前提，是保障。只有規(guī)范化，整個報刊市場才能向良好的方向發(fā)展。特別是在我國報刊業(yè)目前市場規(guī)則不太健全的情況下，市場的規(guī)范化問題就成為一個亟待解決的關(guān)鍵問題。
長期以來，我國報刊界存在著與市場經(jīng)濟(jì)和誠信要求格格不入的一種現(xiàn)象就是：虛報發(fā)行量。一些發(fā)行量僅有數(shù)千的報刊號稱數(shù)萬。僅有數(shù)萬的報刊號稱幾十萬。虛報發(fā)行量對廣告客戶、對讀者都是一種蒙騙誤導(dǎo)，是一種為本身占有更多的經(jīng)濟(jì)利益和市場份額，而不顧職業(yè)道德的行為。這種狀況有違公平競爭的原則，也損害了市場的誠信和法制原則。它不僅構(gòu)成了對廣告商的商業(yè)欺詐，同時也引發(fā)了報刊業(yè)同行的無序競爭?！吨腥A人民共和國廣告法》規(guī)定：“廣告者向廣告主、廣告經(jīng)營者提供的傳媒覆蓋、收視率、發(fā)行量等資料應(yīng)當(dāng)真實?！苯陙恚恍﹪H廣告主和廣告公司，在進(jìn)入我國從事廣告經(jīng)營業(yè)務(wù)時，常常以我國報刊的發(fā)行量沒有經(jīng)過核查，不真實、不可靠為由，作為向報刊殺價的理由。這種狀況如果任其發(fā)展，最終受損害的將是整個中國報刊業(yè)。
我國已經(jīng)加入世貿(mào)組織，消除信用危機(jī)已變得刻不容緩。政府工作報告中強(qiáng)調(diào)：“切實加強(qiáng)社會信用建設(shè)，必須充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)的作用”。隨著我國改革開放的深化，報刊市場逐漸繁榮，以及我國與國際規(guī)則逐步接軌，面對越來越多的國際傳媒業(yè)管理運營機(jī)制的沖擊，無論是管理者還是市場行為者，都已經(jīng)認(rèn)識到，報刊市場秩序的規(guī)范和市場信用機(jī)制的建立，已經(jīng)成為報刊管理和報刊發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
在走向市場的今天，報刊的生存大部分依賴于廣告的收入。報刊廣告經(jīng)營重要性的日益增強(qiáng)，使得及時、準(zhǔn)確地公布報刊發(fā)行數(shù)據(jù)越來越有必要。研究表明，我國競爭激烈的沿海地區(qū)，78％的報刊樂于接受報刊發(fā)行量認(rèn)證。因此，早日建立發(fā)行量審核機(jī)構(gòu)，定期公布經(jīng)過嚴(yán)格審核的實際發(fā)行數(shù)據(jù)，在管理上有助于將一種簡單的行政管理方法，調(diào)整為一種市場管理方法；有助于從監(jiān)督出版單位本身，調(diào)整為監(jiān)督出版的渠道和流通環(huán)節(jié)；有助于通過利用市場自身的規(guī)律和機(jī)制，來規(guī)范報刊出版單位的市場行為；有助于通過對報刊發(fā)行數(shù)據(jù)進(jìn)行獨立、科學(xué)和嚴(yán)格的核查、公布，取信于廣大讀者，取信于廣告投放者，從而達(dá)到杜絕虛假發(fā)行數(shù)據(jù)的目的。同時，也有助于國家新聞出版行政管理部門獲得真實可靠的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，使之對出版的管理建立在數(shù)字分析的基礎(chǔ)上。因此，組建出版物發(fā)行數(shù)據(jù)審核認(rèn)證機(jī)構(gòu)，既是新聞出版行政管理部門轉(zhuǎn)變政府職能、規(guī)范出版市場、服務(wù)行業(yè)發(fā)展的需要，也是中國報刊業(yè)在加入世貿(mào)組織以后，借鑒國際經(jīng)驗，適應(yīng)市場規(guī)律、發(fā)掘廣告市場潛力的需要。對此，廣大新聞出版單位、廣告經(jīng)營機(jī)構(gòu)和廣告投放企業(yè)期盼已久。新聞出版總署早已引起關(guān)注和重視，并籌劃多時。經(jīng)過了長時間的精心策劃，周密籌備，國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心終于正式成立。調(diào)查中心的成立標(biāo)志中國新聞出版認(rèn)證事業(yè)已經(jīng)開創(chuàng)，標(biāo)志具有專業(yè)化、本土化的認(rèn)證工作即將展開，標(biāo)志體現(xiàn)中國特色的認(rèn)證模式架構(gòu)完成。
國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心為民辦非企業(yè)單位，非贏利性中介組織，民政部為登記管理機(jī)關(guān)，新聞出版總署為業(yè)務(wù)主管機(jī)關(guān)。調(diào)查中心將按照《國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心章程》和《報刊發(fā)行數(shù)據(jù)審核認(rèn)證規(guī)則》開展認(rèn)證工作。調(diào)查中心在人事、行政、財務(wù)和業(yè)務(wù)上既獨立于行政機(jī)關(guān)、報刊出版單位以及廣告機(jī)構(gòu)，又能通過理事會充分聽取各方面的意見，形成了行業(yè)之間公正、公平和相互制約的民主決策機(jī)制。
調(diào)查中心的成立只是一個開始，需要以更大的勇氣、更堅定的信心和更艱苦的勞動大力推進(jìn)具有中國特色的認(rèn)證工作，努力完善具有中國特色的認(rèn)證工作模式。我們認(rèn)識到：具有中國特色的認(rèn)證模式，應(yīng)該具備以下基本特征：
一、保證認(rèn)證工作的權(quán)威性。發(fā)行量是報刊社廣告經(jīng)營的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，必須客觀、準(zhǔn)時，才能實現(xiàn)其價值。因此，只有把保持?jǐn)?shù)據(jù)的權(quán)威性作為認(rèn)證工作的首要目標(biāo)，才能真正起到規(guī)范市場秩序、促進(jìn)報刊業(yè)發(fā)展的作用。
二、保持認(rèn)證機(jī)構(gòu)的中立性。從事認(rèn)證的機(jī)構(gòu)必須保持中立地位，不能受利益雙方中任何一方的影響，保證查審的發(fā)行數(shù)據(jù)的真實性、可靠性。
三、實現(xiàn)認(rèn)證工作的專業(yè)化。認(rèn)證機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)、運行規(guī)則、調(diào)查程序、認(rèn)證辦法的專業(yè)化，這是實現(xiàn)認(rèn)證工作的權(quán)威性和中立性的基礎(chǔ)。在這一點上，既要充分借鑒國際上的成功經(jīng)驗，做到與國際接軌，同時也要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，用專業(yè)化建立出版物發(fā)行數(shù)據(jù)認(rèn)證工作的新秩序。
四、體現(xiàn)認(rèn)證工作本土化。中國的報刊業(yè)有自身的特點，其報刊業(yè)的結(jié)構(gòu)、廣告經(jīng)營模式等與其他國家情況不盡相同。雖然，對此進(jìn)行了充分考察，但在認(rèn)證工作開展之后，一定會遇到很多獨有的問題。這就要求我們充分發(fā)揮創(chuàng)造性，以創(chuàng)新精神完善工作機(jī)制，使發(fā)行認(rèn)證制度符合中國報刊市場的實際，從而獲得持久的生命力。
出版物發(fā)行認(rèn)證工作在我國剛剛開始，起步艱難，任重道遠(yuǎn)。但是，有了合理的認(rèn)證模式和認(rèn)證規(guī)則，有了全體工作人員對專業(yè)技能的熟練掌握，有了社會各界對這項事業(yè)的關(guān)注和支持，有了中國報刊業(yè)的繁榮發(fā)展，有了可借鑒的國際成功經(jīng)驗，中國的出版認(rèn)證工作一定能夠成為推動中國報刊業(yè)、廣告業(yè)健康發(fā)展的重要力量。
國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心sino publication audit center
地址：北京市西城區(qū)真武廟四條四號京鐵生達(dá)大廈三層
郵編：100045
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管理市場調(diào)查報告 第8篇
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第一條安全事故分級
（一）一次死亡1人或重傷3人以下，由區(qū)級交通主管部門和發(fā)生事故的生產(chǎn)經(jīng)營單位組成調(diào)查處理組對事故進(jìn)行調(diào)查，并如實向市交通局報告。
（二）一次死亡2人或重傷4人以上10人以下，由市交通局組織調(diào)查處理組對事故進(jìn)行調(diào)查，并向市安監(jiān)局報告。
（三）一次死亡3人或重傷10人以上，由市交通局向市安監(jiān)局報告。由市安監(jiān)局組織對事故進(jìn)行調(diào)查和處理。
第二條事故調(diào)查處理
（一）發(fā)生傷亡事故的生產(chǎn)經(jīng)營單位，在接報后，主要領(lǐng)導(dǎo)和負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)的人員應(yīng)立即趕到事故現(xiàn)場，組織救援和現(xiàn)場保護(hù)，并立即如實向區(qū)級交通主管部門報告。在事故后的10至15天內(nèi)，對本單位的管理漏洞和安全隱患進(jìn)行徹底排查，形成自查報告。積極配合區(qū)交通主管部門、市交通主管部門、市安監(jiān)局及市級以上主管部門調(diào)查組的調(diào)查。
（二）區(qū)級交通主管部門在接到轄區(qū)事故單位的事故報告后，要立即趕到事故現(xiàn)場，會同事故單位進(jìn)行現(xiàn)場處理，初步查明事故的基本情況，確定事故等級并及時向市交通局報告。負(fù)責(zé)對一次死亡1人或重傷3人以下的事故進(jìn)行調(diào)查，在事故后10至15天內(nèi)，形成調(diào)查報告上報市交通主管部門。
（三）市交通局接到區(qū)交通主管部門的報告后，對一次死亡2人以上或重傷4人以上的事故，向市安監(jiān)局報告。對一次死亡2人或重傷4人以上10人以下的生產(chǎn)安全事故組成調(diào)查組，對發(fā)生安全事故單位進(jìn)行調(diào)查，并在事故后30日內(nèi)形成調(diào)查報告。
第三條調(diào)查內(nèi)容
（一）安全生產(chǎn)條件
1．是否建立健全安全生產(chǎn)管理制度、制定操作規(guī)程；
2．是否設(shè)置管理機(jī)構(gòu)或配安全生產(chǎn)管理人員；
3．主要負(fù)責(zé)人和安全管理人員及從業(yè)人員是否經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)；
4．是否為從業(yè)人員配備符合強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的勞動安全防護(hù)用品；
5．經(jīng)營場所和設(shè)備設(shè)施是否符合有關(guān)安全法律法規(guī)的規(guī)定和強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)要求。
（二）安全生產(chǎn)管理制度
1．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任制度；
2．是否建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)制度；
3．是否建立安全生產(chǎn)獎勵和懲罰制度；
4．是否建立安全生產(chǎn)檔案制度；
5．是否建立安全生產(chǎn)責(zé)任書簽訂制度；
6．是否建立安全生產(chǎn)應(yīng)急救援制度；
7．是否建立生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理制度；
8．是否建立安全生產(chǎn)檢查和隱患排查登記整改制度；
9．是否建立勞動防護(hù)用品配備和管理制度；
10．是否建立建立危險作業(yè)管理制度；
11．是否建立具有較大危險因素的經(jīng)營場所、設(shè)備和設(shè)施的安全管理制度。
（三）教育和培訓(xùn)
1．新近從業(yè)人員教育培訓(xùn)計劃、記錄；
2．離崗六個月以上及換崗從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄；
3．在崗從業(yè)人員定期安全教育培訓(xùn)、計劃、記錄、檔案；
4．采用新工藝、新技術(shù)、新材料和使用新設(shè)備的有關(guān)從業(yè)人員上崗前培訓(xùn)記錄。
（四）整改措施落實情況
管理市場調(diào)查報告 第9篇
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一個企業(yè)，要想迅速成長，不僅有賴于它的技術(shù)能力和生產(chǎn)能力，還有賴于它的營銷能力。缺乏對市場的滲透能力，缺乏對流通的影響力，受制于他人，就不能順利地發(fā)展。世界著名的松下公司能獲得驚人的發(fā)展，其實始于它在流通中為自己確立地位，在日本有“技術(shù)的日立，買賣的松下”之說。當(dāng)年松下與代銷店山本老板痛苦訣別，停止代銷合同，斷絕業(yè)務(wù)關(guān)系，就是因為松下的實力太小，不能支配代銷店。50年代初，松下先生在改組生產(chǎn)體系后，立即著手建立與眾不同的推銷網(wǎng)絡(luò)，并創(chuàng)造了“分期付款”方式等，從而使松下有了廣闊的前景。向流通領(lǐng)域滲透，貼近消費過程和消費現(xiàn)場，這就是市場營銷的真正內(nèi)涵——營銷能力——一種控制市場，影響顧客的能力。
而隨著生產(chǎn)與消費各自選擇自由度的增加，單一性被復(fù)雜性所取代，確定性被不確定性所取代，穩(wěn)定性被不穩(wěn)定性所取代，連續(xù)性被不連續(xù)性所取代，使生產(chǎn)者普遍弱化了預(yù)見性，消費者普遍增加了隨意性。從而促使企業(yè)必須向流通領(lǐng)域滲透，強(qiáng)化營銷能力。計算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)的實用化以及商品流通、物資流通之后的信息流通、產(chǎn)權(quán)流通，也使企業(yè)向流通領(lǐng)域滲透成為了可能。
那么，企業(yè)應(yīng)如何強(qiáng)化營銷能力呢?
首先，建立情報系統(tǒng)及情報力來把握市場。企業(yè)在建立情報系統(tǒng)及情報力時，除強(qiáng)調(diào)情報系統(tǒng)的集約化與綜合化，強(qiáng)調(diào)情報的針對性、連續(xù)性、預(yù)見性、計劃性、及時性與可靠性外，還必須按企業(yè)在未來市場上的支配力，以及對顧客的影響力的要求來建立。即要具有現(xiàn)場性和全員性。因為真正有價值的情報源在交換或流通過程及消費現(xiàn)場。企業(yè)流通或銷售體系中，最重要的內(nèi)容是在流通中的情報體系，因此要在顧客層、商業(yè)圈、產(chǎn)業(yè)圈和營銷隊伍與推銷員之間，建立情報網(wǎng)絡(luò)，把情報收集、處理和傳遞，盡可能地置于“流通”或“交換”與“消費”現(xiàn)場。另外，情報收集、處理、貯存和傳遞不但是高層管理者或情報專家的工作，更重要的是要賦予企業(yè)的全體員工，尤其賦予流通或營銷領(lǐng)域的職工以一種“責(zé)任”，來積極展開情報活動。通過全體員工本身工作產(chǎn)生情報，收集情報，處理情報，使用情報和傳遞情報，使員工既是“情報員”又是“情報源”、“情報流”。情報力概念的真正價值就在于依靠組織起來的人，以及人的組織，驅(qū)使每個工作中的人，圍繞著做好工作，去努力收集情報、運用情報。情報力可分為情報采集力，情報匯總力(校正、匯總、編輯)，情報供應(yīng)力(情報的分析、判斷、綜合和解釋)，以及情報運用力。企業(yè)要想形成在市場營銷上有意義的情報力，有效地鼓勵一線人員，在一線崗位上，采集并提供第一手市場情報，就必須建立市場營銷業(yè)務(wù)報告管理體系，賦予全體市場營銷業(yè)務(wù)人員以一種責(zé)任，通過業(yè)務(wù)工作定期或不定期收集情報，并以業(yè)務(wù)報告的形式逐級上報，形成分散采集、集中使用情報的營銷業(yè)務(wù)報告管理體系。營銷業(yè)務(wù)報告內(nèi)容有：
·部門業(yè)務(wù)計劃實施表
·業(yè)績評估報告
·部門預(yù)算報告
·投訴處理報告
·客戶接待申請
·綜合日報(營業(yè)日報)
·法定文書提出報告
·契約簽定報告
·訴訟報告
·周銷售與存貨核查報告
·月度決算書
·廣告宣傳計劃報告
·商品構(gòu)成、售價報告
·月度業(yè)績分析報告
·店鋪巡回報告書
·訪問旬報
·日銷售、人均銷售報告
·長期固定客戶報告
·市場調(diào)查計劃與報告
·提高服務(wù)能力與技巧報告
·削價、退貨報告
·事故報告
·賒帳報告
·倉儲提貨報告
·商品質(zhì)量分析報告
·消費者調(diào)查報告
·其它與營業(yè)有關(guān)的財務(wù)報表 業(yè)務(wù)報告的具體內(nèi)容與格式就企業(yè)具體情況而定，一般一份業(yè)務(wù)報告，除具體的內(nèi)容外，都應(yīng)該寫明“報告書名稱”、“報告書提交對象”、“報告書填制時間”、“報告書填制目的與方法”。企業(yè)根據(jù)營業(yè)上的客觀需要，需以制度形式把業(yè)務(wù)報告的性質(zhì)、責(zé)任和填制者規(guī)定下來，以確保營銷業(yè)務(wù)信息能及時、準(zhǔn)確和完整地收集起來，此外，在情報力中，值得企業(yè)非常重視的是市場調(diào)查的能力。市場調(diào)查，是指對商品或勞務(wù)從生產(chǎn)者到達(dá)消費者這一過程中，對全部商業(yè)活動的資料、情報和數(shù)據(jù)，運用科學(xué)方法，作系統(tǒng)、客觀、廣泛且持續(xù)的搜集、記錄、整理、分析、評價，并做出結(jié)論與建議，供企業(yè)經(jīng)營決策者參考。市場調(diào)查的內(nèi)容，視產(chǎn)品類別的不同而側(cè)重點不同，對工業(yè)用品，由于它的購買行為理智，注重成本、質(zhì)量、交貨期和技術(shù)性能，且購買較集中。因此，工業(yè)品的市場調(diào)查應(yīng)強(qiáng)調(diào)定量調(diào)查，注重間接市場調(diào)查，強(qiáng)調(diào)市場調(diào)查人員的產(chǎn)品技術(shù)知識等。對于消費品，由于它的購買行為較為沖動，變化較快，不穩(wěn)定；而且，購買分散，購買金額較小，重復(fù)購買次數(shù)多等特點，因此，消費品市場調(diào)查強(qiáng)調(diào)定性調(diào)查，側(cè)重購買心理傾向，側(cè)重對競爭對手的行為調(diào)查，以及對廣告、價格、渠道等營銷策略方面的調(diào)查。為加強(qiáng)企業(yè)市場調(diào)查工作，把握市場動態(tài)，提高營銷效率，應(yīng)制定出市場調(diào)查管理辦法，它包括市場調(diào)查的工作原則、市場調(diào)查的類型、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查期限、處理方法、調(diào)查報告的呈交等管理規(guī)程。
第二，增強(qiáng)(擴(kuò)大)店鋪力，滲透市場。企業(yè)應(yīng)該將企業(yè)內(nèi)部的銷售組織逐漸從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營體系中獨立出來，在流通領(lǐng)域中建立店鋪網(wǎng)絡(luò)組織體系，強(qiáng)調(diào)有組織地去接近顧客，并有組織地對顧客需求進(jìn)行管理。依靠有形的店鋪網(wǎng)絡(luò)把顧客聚集起來，組織起來，了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客。在現(xiàn)場，能了解不同顧客之間的差異、特點以及需求心理、消費傾向和價值取向等；能借助于對顧客的認(rèn)識，提供他們可能需要的產(chǎn)品與服務(wù)，建立延續(xù)此信賴的關(guān)系，即擁有“回頭客”，進(jìn)而建立了在滿足基礎(chǔ)上的“信任”和信任基礎(chǔ)上“關(guān)系”。另外，通過店鋪，能有形無形、有聲無聲地引導(dǎo)、勸誘和改變顧客的購買動機(jī)與購買行為。如上海家用化學(xué)品公司，它由原來90％產(chǎn)品依賴上海百貨采購供應(yīng)站分銷，到現(xiàn)在90％產(chǎn)品通過企業(yè)在流通中的經(jīng)銷組織分銷，獲得巨大成功，進(jìn)人家化行業(yè)的首位。企業(yè)的店鋪網(wǎng)絡(luò)體系由內(nèi)部店鋪網(wǎng)絡(luò)組織和外部店鋪組織構(gòu)成。內(nèi)部店鋪組織是銷售部門從企業(yè)營銷組織中獨立出來而形成的，它是企業(yè)相對的獨立組織，按照向流通領(lǐng)域滲透的要求建立的營業(yè)機(jī)構(gòu)或店鋪。外部店鋪組織是利用“委托”、“協(xié)議”、“契約”等方式改造或重組傳統(tǒng)的商業(yè)零批渠道而形成的，使彼此疏遠(yuǎn)、關(guān)系松弛的外部商業(yè)零批渠道成為企業(yè)集中統(tǒng)一分銷的營業(yè)機(jī)構(gòu)，如店、代銷店、連鎖店、特約店等都是企業(yè)外部店鋪組織形式。
值得提醒的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)明白店鋪力不是企業(yè)單純商業(yè)性機(jī)構(gòu)的設(shè)置，也不是一種流通成本的開支，而是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種投資，是一種建立與顧客長期關(guān)系的投資，是對顧客需求管理的一種投資，是企業(yè)支配市場的戰(zhàn)略實施能力，不是渠道選擇策略或戰(zhàn)術(shù)，這樣，企業(yè)在設(shè)置強(qiáng)化店鋪力時就會更合理化。
第三，通過促銷活動，提高商品力，影響市場。商品力是通過銷售活動產(chǎn)生出來的。因而，企業(yè)應(yīng)制定銷售管理基準(zhǔn)，包括嚴(yán)格的出勤時間、正確著裝、店內(nèi)設(shè)置、商品整理、商品的陳列、商品廣告、促銷活動、推薦商品、例會等內(nèi)容，并使銷售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化，制定銷售應(yīng)酬要領(lǐng)。同時，企業(yè)應(yīng)十分注重促銷活動，制定詳細(xì)的促銷計劃，確定具體的促銷活動安排。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢牢地記住促銷的第一步是推銷自己，將自己的熱情與誠意奉獻(xiàn)給對方，第二步是推銷企業(yè)，將企業(yè)形象展示給對方，最后一步才是推銷商品，只有這樣才能提高知名度、指名率、使用率等。即提高了企業(yè)的商品力。
第四，組建直銷隊伍，增強(qiáng)推銷力，接近市場。推銷力，是一種最富神奇的力量。在世界上還沒有店鋪的時候，就已經(jīng)有人拿著商品，沿街叫賣。推銷力，是推動市場營銷活動的重要動力，是店鋪力和商品力一種延伸，通過店員和上門推銷員的努力與推銷技能，去接近顧客、了解顧客、維持顧客、控制顧客和影響顧客，從而擴(kuò)大或提高銷售，尤其在市場導(dǎo)向的生產(chǎn)體制下，沒有默默地辛苦勞作的推銷員是不可想象的，就像一句流行語所說：“每一個成功的企業(yè)背后，都有一批成功的推銷員?！北娝苤其N是推銷人員利用說服、溝通、暗示、誘導(dǎo)等一切可能的方法，使客戶(顧客)接受或購買其原不想購買的產(chǎn)品或勞務(wù)的一種行為。因此，企業(yè)的推銷管理任務(wù)應(yīng)著重于：規(guī)范企業(yè)的推銷行為，改善推銷業(yè)務(wù)，提高推銷效率，培養(yǎng)造就一大批成功的推銷員，以提高企業(yè)的綜合推銷力。從而使得企業(yè)的推銷人員集中化，推銷行為標(biāo)準(zhǔn)化，推銷過程組織化。另一方面，企業(yè)應(yīng)發(fā)揮各推銷員的長處，充分利用推銷員的資源與能力，強(qiáng)化推銷員素質(zhì)，謀求推銷隊伍的整體業(yè)績最大化，以及便于公司總體控制顧客資源。企業(yè)每年對推銷員的勤務(wù)時間作一次調(diào)查，推銷員應(yīng)自覺地對每一次的推銷活動作時間分析，在時間分析基礎(chǔ)上，制定訪問日程表，填寫“客戶管理卡”、“工作日報表”，井呈報單位主管。
第五，強(qiáng)調(diào)服務(wù)力，控制市場。服務(wù)力，謀求的是一種企業(yè)與顧客之間的長期依存關(guān)系，服務(wù)手法上的多樣性，就好比富有彈性的管道，把企業(yè)與顧客的供求關(guān)系連接起來，免遭競爭者的沖擊與滲透。它是一項長期投資，強(qiáng)調(diào)的是長期收益，長期對市場的支配力和影響力。
服務(wù)力的直接實施對象是客戶，因此企業(yè)在向客戶提供商品或勞務(wù)的同時，應(yīng)伴以規(guī)范的、趨于藝術(shù)化的服務(wù)，使客戶得到最大限度的滿足，從而使其消除因購買行為支出貨幣時的“痛苦感”，進(jìn)而成為本公司最忠實的和最長久的主顧。因此，企業(yè)對客戶的管理尤為重要，它也是提高企業(yè)營銷服務(wù)力的必經(jīng)之路?？蛻艄芾淼闹饕獌?nèi)容包括客戶檔案管理和客戶投訴管理。
客戶檔案管理是企業(yè)營銷管理的重要內(nèi)容，是營銷管理的重要基礎(chǔ)，企業(yè)不能把它僅僅理解成是客戶資料的收集、整理和存檔，應(yīng)建立完善的客戶檔案管理系統(tǒng)和客戶檔案管理規(guī)程?？蛻魴n案管理的基本內(nèi)容首先包括客戶基礎(chǔ)資料，如客戶的名稱、地址、電話、所有者、經(jīng)營管理者、法人(這三項應(yīng)包括其個人性格、嗜好、家庭、學(xué)歷、年齡、能力等方面)、創(chuàng)立時間、與本公司交易時間、企業(yè)組織形式、業(yè)種、資產(chǎn)等方面。第二，顧客特征。如服務(wù)區(qū)域、銷售能力、發(fā)展?jié)摿?、?jīng)營觀念、經(jīng)營方針與政策、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營管理特色等。第三，業(yè)務(wù)狀況。主要包括目前及以往的銷售實績、經(jīng)營管理者和業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)、與其它競爭公司的關(guān)系、與本公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系及合作態(tài)度等。第四，交易活動現(xiàn)狀。主要包括客戶的銷售活動狀況、存在的問題、保持的優(yōu)勢、未來的對象、信譽(yù)與形象、信用狀況、交易條件、以往出現(xiàn)的信用問題等。客戶檔案管理的方法是建立客戶檔案卡，將企業(yè)擁有的客戶進(jìn)行科學(xué)的分類，并將客戶構(gòu)成、信用進(jìn)行分析。企業(yè)在客戶檔案管理中應(yīng)從客戶角度全面把握本公司的營銷狀況，找出不足，確定營銷重點，采取對策，提高營銷效率；應(yīng)保持客戶檔案管理的動態(tài)性，根據(jù)客戶情況的變化，不斷地加以修改；客戶檔案管理的重點不僅放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶和潛在客戶，從而為企業(yè)選擇新客戶，開拓新市場提供資料。
管理市場調(diào)查報告 第10篇
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一、事故等級劃分
根據(jù)生產(chǎn)安全事故（以下簡稱事故）造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟(jì)損失，事故一般分為以下等級：
（一）特別重大事故，是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（二）重大事故，是指造成10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重傷，或者5000萬元以上1億元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（三）較大事故，是指造成3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重傷，或者1000萬元以上5000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故；
（四）一般事故，是指造成3人以下死亡，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。
本規(guī)定所稱的“以上”包括本數(shù)，所稱的“以下”不包括本數(shù)。
二、事故報告
（一）事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向本單位負(fù)責(zé)人報告，或報告110指揮中心；單位負(fù)責(zé)人接到報告后，應(yīng)當(dāng)立即啟動事故應(yīng)急預(yù)案，組織現(xiàn)場應(yīng)急救援，并于1小時內(nèi)向事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會）報告，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）應(yīng)立即向區(qū)安監(jiān)部門和負(fù)有安全監(jiān)管職責(zé)的有關(guān)部門（以下簡稱有關(guān)部門）報告。情況緊急時，事故現(xiàn)場有關(guān)人員可以直接向區(qū)安監(jiān)部門和有關(guān)部門報告。110指揮中心如接到轄區(qū)的事故報告，要根據(jù)110指揮中心轉(zhuǎn)報的內(nèi)容受理。
（二）事故報告應(yīng)遵循逐級上報原則，每一級上報的時間不得超過2小時。
區(qū)安監(jiān)部門和有關(guān)部門接到事故報告后，在報告給區(qū)人民政府的同時，應(yīng)當(dāng)依照下列規(guī)定上報事故情況，并根據(jù)事故情況相應(yīng)通知公安、監(jiān)察、勞動、工會等單位：
1、特別重大事故、重大事故逐級上報至國家安監(jiān)總局和有關(guān)部門；
2、較大事故逐級上報至省安監(jiān)部門和有關(guān)部門；
3、一般事故（道路交通事故除外）上報至市安監(jiān)部門和有關(guān)部門。對道路交通一般事故，區(qū)交警部門要把事故情況逐月統(tǒng)計匯總后報區(qū)安監(jiān)部門，由區(qū)安監(jiān)部門上報市安監(jiān)部門。
（三）發(fā)生一般事故（道路交通一般事故除外），區(qū)安監(jiān)局和有關(guān)部門接到報告后，應(yīng)及時報告區(qū)政府值班室，由區(qū)政府值班人員報告分管該行業(yè)的區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)生較大以上事故或危險化學(xué)品爆炸、泄漏、建筑物坍塌，或其它對社會造成重大影響但沒有造成人員死亡的事故，區(qū)安監(jiān)部門和有關(guān)部門接到報告后，應(yīng)當(dāng)及時報告區(qū)政府值班室。區(qū)政府值班室接到事故報告后，應(yīng)及時報告區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（其中對客運企業(yè)發(fā)生較大以上（含較大）道路交通事故的，還應(yīng)同時報告區(qū)政府分管公安交警和交通部門領(lǐng)導(dǎo)），通知有關(guān)部門啟動相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，并轉(zhuǎn)報區(qū)委辦公室。
（四）報告事故信息，應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：
1、事故發(fā)生單位的名稱、地址、性質(zhì)、產(chǎn)能等基本情況；
2、事故發(fā)生的時間、地點以及事故現(xiàn)場情況；
3、事故的簡要經(jīng)過（包括應(yīng)急救援情況）；
4、事故已經(jīng)造成或者可能造成的傷亡人數(shù)（包括下落不明、涉險的人數(shù)）和初步估計的直接經(jīng)濟(jì)損失；
5、已經(jīng)采取的措施；
6、其他應(yīng)當(dāng)報告的情況。
事故報告可以使用電話快報，隨后用文字補(bǔ)報事故全面情況。
自事故發(fā)生之日起30日內(nèi)（道路交通事故、火災(zāi)事故自發(fā)生之日起7日內(nèi)），事故造成的傷亡人數(shù)發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)及時補(bǔ)報。
（五）生產(chǎn)經(jīng)營單位和有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時、如實報告事故情況，任何單位和個人不得瞞報、謊報或者拖延不報。
（六）事故發(fā)生地的公安機(jī)關(guān)要根據(jù)事故的情況，對涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)依法立案偵查，采取強(qiáng)制措施和偵查措施。犯罪嫌疑人逃匿的，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)迅速追捕歸案。
三、事故應(yīng)急救援和善后工作
事故現(xiàn)場應(yīng)急救援及善后工作實行鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會）屬地負(fù)責(zé)的原則，由當(dāng)?shù)卣?fù)責(zé)，上一級人民政府或有關(guān)部門根據(jù)事故級別響應(yīng)。
事故發(fā)生后，區(qū)人民政府應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，組成事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)事故應(yīng)急救援和善后處理等工作的組織、指揮與協(xié)調(diào)。應(yīng)急救援指揮機(jī)構(gòu)由人民政府和公安、消防、交警、交通、衛(wèi)生、安監(jiān)、民政、勞動、監(jiān)察、工會等部門及當(dāng)?shù)劓?zhèn)（街道）、工業(yè)園區(qū)的有關(guān)負(fù)責(zé)人組成。組長由政府負(fù)責(zé)人擔(dān)任，下設(shè)現(xiàn)場應(yīng)急救援、醫(yī)療救治、善后處理、信息報道和后勤保障協(xié)調(diào)等小組，并明確各組職責(zé)分工。發(fā)生事故的生產(chǎn)經(jīng)營單位，應(yīng)迅速采取有效措施組織搶救，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失。本單位無力搶救時，應(yīng)立即就近請求救援。接到救援求助的單位，應(yīng)當(dāng)及時趕赴現(xiàn)場救援。任何單位和個人應(yīng)當(dāng)支持、配合事故救援，并提供一切便利條件。
（一）發(fā)生死亡1-2人，或者10人以下重傷，或者1000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的一般事故（道路交通事故除外），區(qū)政府應(yīng)立即啟動應(yīng)急救援預(yù)案，事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會）的主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、行業(yè)主管部門的負(fù)責(zé)人接到事故報告后，應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場，組織事故救援和善后處理等工作。由區(qū)政府分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場指揮長。對發(fā)生上述性質(zhì)的道路交通事故，區(qū)公安交警部門和屬地政府要組織事故救援和善后處理工作。
（二）發(fā)生3-5人死亡，或者重傷10-29人，或者1000萬元以上3000萬元以下直接經(jīng)濟(jì)損失的較大事故（道路交通事故除外），區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)和救援預(yù)案。同時，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、民政、勞動、工會、行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場，組織事故救援和善后處理等工作。對發(fā)生上述性質(zhì)道路交通事故，區(qū)人民政府分管安全生產(chǎn)和分管交警、交通部門的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、交警、交通、安監(jiān)等部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場，組織事故救援和善后處理等工作。由分管安全生產(chǎn)的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場指揮長。
（三）發(fā)生6人以上死亡，或者重傷30人以上，或者3000萬元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的較大以上事故（道路交通事故除外），區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)和救援預(yù)案。同時，鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管該行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、安監(jiān)、衛(wèi)生、民政、勞動、工會、行業(yè)主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場，組織事故救援和善后處理等工作。對發(fā)生上述性質(zhì)道路交通事故，區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)、分管安全生產(chǎn)和分管交警、交通部門的領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)公安、消防、交警、交通、安監(jiān)等部門的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)立即趕赴事故現(xiàn)場，組織事故救援和善后處理等工作。由區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)任現(xiàn)場指揮長。
（四）發(fā)生跨地市的較大以上（含較大）安全生產(chǎn)事故，由事故當(dāng)事人或單位所在的鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）和區(qū)政府及相關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理事故善后工作。
四、事故調(diào)查和處理
（一）發(fā)生事故后，按以下規(guī)定成立事故調(diào)查組并開展調(diào)查：
1、對重大以上事故，區(qū)人民政府配合上級事故調(diào)查組開展調(diào)查工作。事故調(diào)查費用原則上由事故發(fā)生單位（或個人）具體負(fù)責(zé)。
2、對較大事故，區(qū)人民政府配合由市人民政府或授權(quán)市安監(jiān)部門牽頭組成市政府事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。事故調(diào)查費用原則上由事故發(fā)生單位（或個人）具體負(fù)責(zé)。
3、對一般事故，由區(qū)人民政府或授權(quán)區(qū)安監(jiān)部門牽頭組成事故調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。事故發(fā)生地的鎮(zhèn)人民政府（街道辦事處、工業(yè)園區(qū)管委會）、事故發(fā)生單位應(yīng)積極配合事故調(diào)查組開展調(diào)查工作。事故調(diào)查費用原則上由事故發(fā)生單位（或個人）具體負(fù)責(zé)。
4、對發(fā)生在外地的事故，區(qū)人民政府配合事故調(diào)查組做好事故調(diào)查工作，事故調(diào)查費用原則上由事故發(fā)生單位（或個人）具體負(fù)責(zé)。
未造成人員死亡的一般事故，由事故發(fā)生單位主管部門組織事故調(diào)查，調(diào)查處理結(jié)果送區(qū)安監(jiān)、監(jiān)察部門備案。
（二）因事故傷亡人數(shù)變化導(dǎo)致事故等級發(fā)生變化，按照事故對應(yīng)等級由各級政府組成調(diào)查組進(jìn)行調(diào)查。
（三）根據(jù)事故的具體情況，事故調(diào)查組由區(qū)政府或鎮(zhèn)（街道、工業(yè)園區(qū)）、安監(jiān)、監(jiān)察、公安、工會等部門派人組成，必要時邀請人民檢察院派人參加。事故調(diào)查組可以聘請有關(guān)專家參與調(diào)查。
（四）事故調(diào)查組組長由人民政府領(lǐng)導(dǎo)或指定負(fù)責(zé)事故調(diào)查牽頭單位的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。事故調(diào)查組組長主持事故調(diào)查組的工作。
在事故調(diào)查期間，事故調(diào)查組成員要嚴(yán)格遵守事故調(diào)查紀(jì)律，保守事故調(diào)查秘密，不得擅自向任何人、任何單位泄露有關(guān)事故調(diào)查處理情況的信息。
（五）事故調(diào)查組成員對事故分析和事故責(zé)任者的處理建議，應(yīng)當(dāng)取得一致意見，形成事故調(diào)查報告，事故調(diào)查組成員應(yīng)當(dāng)在事故調(diào)查報告上簽名。不能取得一致意見時，應(yīng)當(dāng)按照少數(shù)服從多數(shù)的原則，由調(diào)查組牽頭部門提出裁決意見；若有關(guān)人員對裁決意見仍有異議的，應(yīng)當(dāng)報區(qū)人民政府決定。
（六）事故調(diào)查組應(yīng)當(dāng)按規(guī)定時限完成事故調(diào)查工作并提交事故調(diào)查報告。
（七）區(qū)人民政府接到事故調(diào)查報告后，應(yīng)按照《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》（國務(wù)院令第493號）等有關(guān)法律、法規(guī)，在規(guī)定時限內(nèi)作出批復(fù)。
（八）相關(guān)部門按照區(qū)人民政府的批復(fù)意見，按照下列規(guī)定作出對事故責(zé)任人或責(zé)任單位的處理決定：
1、對生產(chǎn)經(jīng)營單位負(fù)責(zé)人及生產(chǎn)經(jīng)營單位其他責(zé)任人的責(zé)任追究，由安監(jiān)部門或行業(yè)主管部門依法依規(guī)給予相應(yīng)處罰；
2、對行政機(jī)關(guān)相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任追究，由紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)或其它行政主管部門依法依規(guī)作出處理；
3、構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予治安管理處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
（九）區(qū)人民政府和相關(guān)單位對相關(guān)責(zé)任人做出處理后，應(yīng)將處理結(jié)果送上級安監(jiān)、監(jiān)察部門備案。
（十）安監(jiān)、監(jiān)察部門負(fù)責(zé)建立事故調(diào)查和處理檔案，并辦理結(jié)案手續(xù)，同時對事故處理決定的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
