日用市場調查報告 第1篇
閱讀提示：本篇共有2758個字，預計閱讀時間為7分鐘，共有300位用戶關注，27人點贊！
它是一種溝通、交流形式，其目的是將調查結果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。
因此，認真撰寫調查報告，準確分析調查結果，明確給出調查結論，是報告撰寫者的責任。
1．題頁
題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調查的單位名稱和報告日期。調查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調查項目的性質。
2．目錄表
3．調查結果和有關建議的概要
這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調查的結果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。
有關建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。
4．本文(主體部分)
包括整個市場調查的詳細內容，含調查使用方法，調查程序，調查結果。對調查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。
在本文中相當一部分內容應是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當?shù)恼Z句對分析作出描述，結構要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。
在本文部分，一般必不可少地要對自己在調查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調查活動的可信度。
5．結論和建議
應根據(jù)調查結果總結結論，并結合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。
6．附件
附件內容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內容，通常將調查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內容，每一內容均需編號，以便查尋。
市場調研報告格式
在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>;棗<海峽都市報>;讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。
第八，預測可能遇到的風險、對策。
產品構思和調研報告的參考格式
1.產品構思
說明產品的主要功能是什么，產品如何開發(fā)，誰購買和使用產品，如何銷售。
2.市場調查
說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。
3.政策調查
調查與本產品相關的政策。
4.同類產品調查
調查同類產品功能、質量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。
5.競爭對手調查
調查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。
6.用戶調查
調查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。
可行性分析報告的參考格式
1.市場分析
（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產品處于市場的什么發(fā)展階段；
（2）本產品和同類產品的價格分析；
（3）統(tǒng)計當前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產品能占多少份額。
（4）產品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。
2.政策調查
（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；
（2）分析有無地方政府（或其它機構）的“扶持”或者“干擾”。
3.技術和時間分析
（1）從技術角度分析本產品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；
（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產品并投入市場還來得及嗎？
（3）預算中的人員能及時到位嗎？
（4）預算中的軟件硬件能及時到位嗎？
4.成本－收益分析
（1）估計總成本；
（2）估計總收益。
5.swot分析
（1）我們的強項是什么？我們如何利用這些強項？
（2）我們的弱項是什么？我們如何減少這些弱項的影響？
（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們如何把握這些機會？
（4）什么威脅著我們的成功？我們如何有效地對付這些威脅？
6.其它
例如知識產權分析
日用市場調查報告 第2篇
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如果以這樣的思路來搜尋本世紀關于中國的詞語的話，那么有兩個詞一定算得上，那就是“戰(zhàn)場”和“市場”。甚至可以更進一步地分析出，前者占滿了本世紀的前大半段，而后者則高密度地覆蓋了中國新聞媒介的后二十年。不能不承認，“市場”這個字眼兒，是當今國人用的最多的詞。
隨著市場經濟在國內的逐步開展逐步發(fā)育，雖然和平年代的人們已然遠離了烽火歲月的硝煙，但是越來越多操作企業(yè)和研究企業(yè)的人士卻日益頻繁地在自己的思路中把“市場”與“戰(zhàn)場”聯(lián)系到了一起，甚至直接得出“市場就是戰(zhàn)場”、“商戰(zhàn)如同兵爭”這樣的結論。
這樣的聯(lián)系確實是饒有深意的，比照“市場”與“戰(zhàn)場”，兩者間最大的相同之處就在于行為主體都必須盡最大可能提高對行為質量的可控性，而最大的不同可能就在于，一旦對自己或對方的行為質量失去控制，在戰(zhàn)場上付出的代價是“生命”，在市場上付出的代價則是“金錢”。不過，對單個的個人來說，“生命”與“金錢”的代價當然不是一回事情，但是對與軍隊與企業(yè)這樣意義上的組織的使命、目標來說，，生命和金錢所代表的利益，在本質上并無二致。人們在戰(zhàn)爭中總結的東西是最實用最直接的，所以，對置身于競爭高度激烈的市場環(huán)境之下的企業(yè)來說，研究“戰(zhàn)場”所獲得的教益也是非?，F(xiàn)實而且影響深遠的。無論戰(zhàn)略思想還是戰(zhàn)術原則對企業(yè)家們在“市場”運作中的摸爬滾打與縱橫馳騁都有著非凡的意義。
或許每個人在對同一事物認識與表達上的差異，都會在很大程度上與自己的職業(yè)背景和關注的興奮點的不同有關。對于“戰(zhàn)場行為”與“市場行為“的比較，如果以企劃人的眼光去看，則很容易發(fā)現(xiàn)其間的共同點，統(tǒng)一在“重視”這兩個字上。在《企劃通論》課程的講義中，孔繁任這樣寫道——
“惟有對某個問題所引起的后果高度重視了，人們才需要深思熟慮而決不輕舉妄動，決不為所欲為。重視，是人們追求企劃的根本動因?！?/p>
確實，戰(zhàn)場如此，市場也是如此。人們不僅應該向戰(zhàn)爭學習對待事情的態(tài)度，而且更應該在如何行動上，向戰(zhàn)爭學習和借鑒寶貴的思想、技術和經驗。 手段就是目的
為了達成目標、取得效果，不借使用多種手段，更準確地說，是不讓方案的企劃受到技術門類的限制，一切以目標和效果的實現(xiàn)為中心，而不是以各類技術手段的原則與局限為思考問題的起點——手段就是目的，是從這個意義上來說的。
與昔日拿破侖那句“先投入戰(zhàn)斗然后再見分曉”名言所表達的意蘊恰恰相反，孔繁任為浙江奇正國際商務咨詢公司提出的業(yè)務理念口號是“決勝總在決戰(zhàn)前”。當今世界，無論軍事行動還是市場行為，在付諸實施以前，無不需要摸清情勢。評估資源。精心策劃，如此才有可能產生正確的方案，才有可能準確地實施方案，才有可能建立起目標與手段的統(tǒng)一。
海灣戰(zhàn)爭中，多國部隊充分發(fā)揮了多兵種聯(lián)合作戰(zhàn)的優(yōu)勢，其間所蘊涵的戰(zhàn)略戰(zhàn)術思想，以及精到準確的實施效果，給予廣大角逐于市場的商界人士的觸動和啟迪是非常深刻的。海灣戰(zhàn)爭所體現(xiàn)的戰(zhàn)場概念，也已經與傳統(tǒng)意義上的戰(zhàn)場迥然不同了。多國部隊的神經中樞一方面指揮空軍轟炸部隊升空穿越兩軍前沿，直接奔襲伊拉克后方重要戰(zhàn)略目標，破壞指揮系統(tǒng)，轟炸機場，瓦解敵方空中力量，一方面頻繁調動海上力量佯攻吸引敵軍主力于海岸一線，防備一場并不存在的大規(guī)模聯(lián)合登陸作戰(zhàn)；一方面派出美國海軍陸戰(zhàn)隊穿插空降到敵人后方實施牽制破壞騷擾，一方面由海軍發(fā)射戰(zhàn)斧式巡航導彈直接攻擊伊拉克的戰(zhàn)略核心——首都巴格達；一方面出動地面部隊發(fā)起代號“沙漠風暴“的地面攻擊，一方面讓反彈道導彈部隊進駐以色列，以防范“飛毛腿”導彈的突襲……。戰(zhàn)爭在這里不是一個交戰(zhàn)點。空間在這里不是障礙，這是一場全面接觸的立體戰(zhàn)爭。
在市場行為的前沿地帶，整合營銷的觀念和技術，與這種多兵種立體協(xié)同作戰(zhàn)的思想和實踐可謂恰成照應。尤其在立足于企業(yè)內外的多種資源與復合性目標的特殊要求之間進行企劃和操作的時候，更是如此。
為華立集團企劃實施的“太一工程“當屬此例。
在我們所企劃的項目當中，“太一工程”是被媒介關注報道得最多的一個，也是曝光的時間跨度最長的一個。
在“太一工程·導言”以報紙廣告形式刊出后的兩個星期，這個廣告就被評為浙江省首屆優(yōu)秀廣告作品二等獎。
1995年9月17日，在全國公關權威報紙《公共關系報》等單位為慶祝全國第一個公關日舉辦的“浙江省十佳公關案例”頒獎大會上，“太一工程”獲得了金獎。
之后，“太一工程”又在中國國際公關協(xié)會等單位舉辦的“第二屆全國公關案例大賽”上獲得了公關營銷類唯一金獎。
雖然如此，對“太一工程”這個我們自己反復審視思索得最多的案例，我們卻更傾向于把它看作是一個整合營銷的成功設計。事實上“太一工程”的實施也確實牽動了中央、地方多家媒體宣傳報道和深入分析，并且確實也統(tǒng)籌協(xié)調了政府部門、社會團體、大學、科研機構、教育職能部門以及小學和廣大家長等多方力量的共同參與和深切關注。而當時的影響規(guī)模之大，也使得直至今天還有不少興致未減的人們對當年的活動投入預算猜度不已。幾年以后，當客戶華立集團的總裁汪力成先生與孔繁任談起“太一工程”的時候，仍然頗有感觸地說，越是時間長，在華立集團內部越是能夠更加深刻地認識到“太一工程”的企劃是非常成功的，而且可以非?？隙ǖ卣f，沒有“太一工程”就沒有華立集團今天的知名度。
回顧一下當初的情形是頗有意思的。
1995年3月30日出刊的《浙江廣播電視報》，以整版“月末大特寫”的篇幅以《走進‘太一工程’》為題，對剛剛展開的“太一工程”進行了報道—— 走進“太一工程”
據(jù)《辭?！纷⑨專疤弧笔侵袊軐W術語?！疤笔侵粮咧翗O的意思，“一”是絕對唯一的意思。根據(jù)古羅馬哲學家普羅提諾的學說，“太一”是超越一切的絕對無限的存在。 春天里的一把火
幾天之內，數(shù)萬份調查問卷送達、填寫、回收。問卷回收率達100％，“太一調查”驚動四方。
2月杭城，冬日已逝，早春來臨。
1995年2月25日，周末，街上行人特別多。這天，人們驚奇地發(fā)現(xiàn)，杭城的主要街道上，到處懸掛著白底、紅藍大字相間的橫幅——“太一調查：了解孩子真正的需要?！?/p>
2月26日，中央人民廣播電臺《午間半小時》節(jié)目播放了一條來自杭州的消息：“關心下一代，對祖國的明天負責——‘太一調查’在杭州全面展開”。
2月27日，《杭州日報》在頭版刊登了新聞“太一調查，在杭全面展開”的同時，用套紅大宇刊出了“太一工程導言”，它的引言格外引人注目：
給孩子一個說說心里話的機會。
給家長、老師一個聽聽孩子心里話的機會。
關心當今的孩子，就是關心21世紀的中國。
導言全文如下：
同日，“太一調查”首輪5萬份問卷，在杭州市教科所及上城、下城、西湖、江干、拱墅五區(qū)教科室的支持配合下，分送到全市數(shù)十所學校中，有條不紊地分發(fā)、填寫。
一場規(guī)模之大、涉及面之廣、樣本數(shù)之多在全國都屬罕見的社會大調查“太一調查”，拉開了“太一工程”的序幕。
《浙江日報》、浙江電視臺等省市20多家媒體相繼刊播消息。
《中國青年報》、《中華工商時報》、《經濟參考報》、《人民日報·市場報》等中央部級報紙分別作了報道。
此次調查采取隨堂發(fā)放、回收的方式，回收率達到100％。
“太一調查”，驚動四方。
《中國少年報》記者專程從北京到杭州前來采訪“太—工程”，她感慨：規(guī)模如此之大，設計如此系統(tǒng)，工作如此紛繁的調查工作，在國內尚屬少有。
《文匯報》記者也打電話到《杭州日報》了解此事。
廣大的學生、家長和教師更是開口便說“太一”。學生們互相打聽“你是怎么填寫的”；家長們問孩子調查表都有什么內容；而教育界、有關科研單位更是關注調查的結果，許多部門都來人、來電、來函要求獲知調查的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
一時間，社會各界紛紛關注“太一調查“。“太一”在學校、在家庭、在社會，成為人們談論的話題。 挖“坑”還是挖“井”
“萬人調查”好不熱鬧。社會活動就怕虎頭蛇尾?！疤还こ獭本烤惯€有沒有下文?
“太一工程”以直接調查數(shù)萬少年兒童真實需要與現(xiàn)狀的“太—調查”拉開了序幕。
氣勢不小，出手不凡，一鋤掘下個大坑。
人們多少有點疑慮：“太一工程”會不會像以往許多社會活動一樣淺嘗輒止，熱熱鬧鬧地開了個頭，就沒有了下文。
3月13日，《杭州日報》刊出《“太一調查”報告之一——孩子的苦惱知多少》，同時配發(fā)言論《“太一調查”感言——給成人一個反省機會》。
3月16日，《杭州日報》刊出《“太一調查”報告之二——4o．2％的孩子做著博士夢》，配發(fā)言論《“太一調查”感言——重建“學而優(yōu)”》。
3月20日，《杭州日報》刊出《“太一調查”報告之三——孩子們與誰玩》，配發(fā)言論《“太一調查”感言——渴望玩伴》。
3月24日，《杭州日報》刊出《“太一調查”報告之四——孩子們需要活動空間》，配發(fā)言論《“太一調查”感言——游戲空間與心智空間》。
《杭州日報》每周一、四發(fā)表“太一調查”報告并每期配發(fā)“太一調查”感言。孩子們的情況與呼聲，通過一串一串真實的數(shù)據(jù)，傳達給成千上萬的父母、老師，傳達給所有關心孩子的人們。
“太一工程”值班電話開通。
“太一工程杭州區(qū)工作站”向社會征集來電來函，歡迎大家參與討論。
一位孩子來電：“做怎樣的事才能既讓自己高興又讓父母喜歡?”
另一位孩子來電：“考不上重點高中該怎么辦?”語氣中，透著錐心的焦灼與惶恐。
—位家長來電：“‘太一工程’能否安排為我的女兒提供心理咨詢?”
另一位家長來電：“我的獨生子六年級了，成績一直不好，我見他就急，急了就要打他罵他。我知道不對，我知道打罵也沒用，但我就是控制不住要想打，我該怎么辦?”
……
一家科研單位來電：能否提供調查結果?
電臺、電視臺打來電話，要求安排進一步采訪，并協(xié)商在媒介上開通“太一熱線”。
“太一工程”工作站召開“三國四方”會議，研究一系列把活動推向深入的配套方案。
看樣子，“太一工程”是動真格的了。
不是挖“坑”，是要挖“井”。
采訪“太一調查”問卷主要設計者、社會學學者徐敏女士
問：“太一調查”報告已陸續(xù)見報，在社會上引起了不小的反響，不知此次調查的結果是否能全部公布?
答：近幾年來，我承接過國內外十幾項調查項目的委托，“太一調查”是規(guī)模最大的一次。目前公布的調查報告，是一些容易為普通讀者所關心的內容。一些太專業(yè)性的問題，恐怕還是留給教育界、學術界去討論為宜。
由于這次調查樣本數(shù)大，涉及的問題多，雖然上百個人投入了統(tǒng)計工作，但到目前，統(tǒng)計工作仍在進行。此次統(tǒng)計結果與數(shù)據(jù)太多，不可能全部在媒介上發(fā)表，但這些成果，是一筆巨大的財富，它屬于社會，不能被埋沒。我們準備發(fā)動一些專家學者，來研究討論，在適當?shù)臅r機，編寫出版“太一報告專集”。此專集將適合廣大家長、教師及教育、社會科學工作者閱讀。
問：那么，徐敏女士，能否透露一點“太一調查”發(fā)現(xiàn)的比較有趣的結果?
答：用“有趣”來形容調查結果似乎不太妥貼。但一些調查結果確實可以也應該引起人們的關注和思考。比如，總有人認為孩子是家里的“小皇帝”，被寵壞了，孩子也就不把父母放在眼里，但在問到“讀書讀得好有什么好處”時，孩子把“讓父母高興、孝順父母、報答父母的養(yǎng)育之恩”放在了主要的位置。
采訪“太一工程”杭州區(qū)工作站主要負責人
問：“太一工程”下一步準備做些什么?
答：首先是將“太一調查”所引發(fā)的話題深入下去。我們初步準備，在電臺和電視臺，開展有家長、教師、孩子、專家共同參與的討論，或對一些敏感話題進行連續(xù)報道，引起社會關注，營造一個大家都來關心孩子成長的社會氛圍。
“太—調查”僅僅是“太一工程“的一部分?！疤还こ獭钡哪康?，是在了解孩子真正需要的基礎上，提供符合孩子真正需要的幫助。
計劃中，我們打算開展“讓孩子自己動手——自制玩具、自制文具、自制日用品、自制禮品”、“與自己崇敬的人見面、聊天”、“孩子、家長、專家三方對話”、“現(xiàn)代都市生存訓練”等活動。
“總之，凡是孩子需要而我們又能做得到的，我們就將盡量去做。 對“太一調查”的電話調查
“太一調查”牽動千家萬戶，反應如何不能光聽“調查者說”，打幾個電話，不妨聽聽各方言論。
既然“太一工程”熱衷于調查，我們何不對“太一調查”本身也來作個調查。調查方法簡單而直接——電話訪談。
記者饒有興趣地撥通了“太一調查“的值班電話8836688—3688。華立集團的公關處處長邱小平正在負責接聽記錄熱線電話，他說幾乎所有打進電話的家長都表示贊成“太一調查“，他們說現(xiàn)在最大的問題的確是不知道孩子在想些什么；最迫切的是想盡快了解調查的統(tǒng)計結果。而有些熱心者則提供了各種建議和方法。如，有人建議，既然家長堅持接送孩子的主要原因是擔心孩子過街不安全，何不設計一種用反光材料制作的安全帽，提供給孩子們?？梢?，“太一調查”不僅僅是“給成人一個反省機會”，更多的是讓成人參與到這項活動中去。
在對調查執(zhí)行者的采訪中，記者聽到過這樣一個小插曲：
在“太一調查”大規(guī)模展開之前，問卷主要設計者徐敏與杭州市教科所所長徐緒標一起組織了一場小樣本試驗調查。在學生交卷時，有兩位同學悄聲問道：這調查表會給老師看嗎?會給家長看嗎?在得到否定回答之后，這兩位同學飛快地在調查表上對自己的回答作了修改?？梢姡⒆觽兪嵌嗝纯释鎸嵉乇磉_自己的愿望。
于是，我們又打電話征詢四十二位接受過“太一調查”的孩子，其中二十八位孩子將接受“太一調查”的事告訴了父母；二十二人告知父母之外的其他人，十六人與鄰居或其他年級、學校的孩子討論各自所填調查表的內容，不與別人談論“太一調查”的僅一人?？梢姡疤徽{查”對孩子的影響。
孩子們對“太一調查”普遍表示喜歡，但有部分孩子仍然感到言猶未盡，尤其是—些屬于孩子個人的悄悄話沒能細細訴說。如一位孩子在電話里告訴我們說，一個人在家玩的時候總覺得父母陪自己的時間太少，可父母真的有一整天時間和自己玩，又發(fā)現(xiàn)實際上父母并不是好的玩伴。另一位孩子說，自己的鋼琴彈得不錯，已經得了好幾個獎。父母為此?？渌挥锌腿藖?，就讓她表演。其實，她心里對彈鋼琴煩透了，覺得那并不是自己的真正愛好，但又說不出口，實在有點身不由己的味道。
我們再一次感到，孩子要說的心里話，實在太多。有些話，說出來大人愛聽。大人愛聽的話，分分鐘都可以說，大人不愛聽的話，又該什么時候說，說給誰聽?
給孩子一個說心里話的機會——也許這正是“太一調查”受到孩子們普遍歡迎的真正原因。
那么，對“太一調查”，成人世界又是如何看待的呢?
在電話調查中，成人的反應，就顯得多種多樣了。
大部分的成人對“太一調查”表示贊賞，但也提出了許多問題。
一位當老師的家長說：了解孩子的需要固然不錯，但是否孩子的需要都是對的呢?如果都是對的，那么，社會是否都能夠予以滿足呢?如“太一調查報告之二”中提到有40．2％的孩子希望能當博士生。而事實上，在二三十年內，我國的教育工程，并不可能提供如此多的機會。
一位機關干部說，或許孩子的普遍需要都是正當?shù)?，但這些需要一旦被提出來，并在媒介上予以公布宣傳，就會給家長和教師造成壓力。有些事，是成人世界應該改進的；而有的，卻難以做到。如孩子放學總想早點回家，誰也不愿去讀“困難班”，但像我們這樣的雙職工，回家早了誰來管，不讀“困難班”，我們又有什么辦法?
有位年青的家長，話直率得近乎玩世不恭：對孩子的需要，調查是調查了，了解是了解了，公布是公布了，發(fā)表是發(fā)表了，問題也有了，現(xiàn)象也有了，可怎么解決呢?誰來解決呢，有了問題而無法解決，那不是白費勁嗎?
一位不愿透露職業(yè)的中年人對“太一工程”本身發(fā)表了看法，他認為，說穿了，“太一工程”是一次企業(yè)行為，是企業(yè)進行的一次公關廣告活動，只不過帶有很強的公益色彩罷了。
孩子的世界很精彩，成人的世界限無奈。
可是，“太一工程”的設計者們說，“太一工程”給孩子一個說心里話的機會，也就給了成人一個聽孩于心里話的機會。
“太一工程”之所以要展開關于“太一調查”的討論，也就是要給成人創(chuàng)造一個說心里話的機會。
“太一工程”就是要在孩子與成人之間架起一座溝通的橋梁。
理解萬歲。 “太一工程”的公關說
公益活動與廣告應有明確的界限。日本商人吐露真言。汪力成震驚之余，立飛宏愿。企業(yè)責任、社會責任，兩副擔子一肩挑起，企業(yè)家的公關之道頗值深思。
細心人發(fā)現(xiàn)，2月27日《錢江晚報》頭版新聞《“太一調查”在杭州全面展開》中透露出，“太一”是華立集團即將推出的一個新品牌。
眾所周知，華立集團是以電氣儀表為其骨干產業(yè)的一個跨行業(yè)發(fā)展的企業(yè)集團，汪力成提出的“通達昌盛，豐鴻鵬翔”八個字既是華立集團的奮斗目標，又成了下屬企業(yè)及其產品命名的名稱，如“華立通”、“華立鴻”等?！疤弧笔侨A立的什么品牌呢?
我們問華立集團公關處，公關處回答：“太一”是華立即將推出的食品系列的品牌名稱。
我們又找到華立集團食品銷售公司的蔡經理，當我們問到為什么要用“太一”來作為品牌名稱時，這位哲學碩士說：太一，除了其豐富的哲學內涵外，從字形上講，簡單易記；從讀音上講，易讀，上口。用“太一”來命名品牌，好處頗多。
既然，“太一”是華立的品牌名稱，那么，這是否意味著“太一工程”本身又是企業(yè)的一個廣告行為呢? 我們又采訪了華立集團企劃顧問孔繁任先生。
這位資深企劃人說：
“太一工程”是一項由多方組織參與、合作的大活動，不同的組織，有不同的角度。對中國關心下一代工作委員會來說，這是一件符合其根本宗旨的事；對科研單位來說，這是一次搞大課題的機會；對教育單位來說，從中可以獲取制訂教學政策、調整教學行為的依據(jù)；對企業(yè)來說，可以看作是一次公關活動，但決不是廣告活動。用公關界圈內的話來說，廣告是要人“買我”，公關是要人“愛我”。“太一工程”是企業(yè)站在關心下一代的立場上回報社會的行為，自然會贏得社會的好評，從而建立起良好的企業(yè)形象，所以，如果要準確為“太一工程”的性質定位，應該是一次社會公益活動。而社會公益活動則是公共關系中最常見的行為。
與以往常見的公益活動不同，對“太一工程”，企業(yè)承擔了巨大的責任和義務。
一般公益活動，總是由政府部門、社會團體發(fā)起，由企業(yè)資助，或者企業(yè)根據(jù)節(jié)日、臨時性社會事件、廣告促銷等因素，臨時推出。但對“太一工程“，華立集團不僅全額資助，而且還配合、協(xié)調各方面做了大量具體工作，并負責整個活動進程的推進。從其所投入的人力、物力、精力來看，如果僅僅是為了宣傳企業(yè)，那么實在有點“得不償失”。
企業(yè)是以贏利為目的的，華立集團35歲的老板汪力成一向以穩(wěn)健、精明著稱。“得不償失”的事他會干嗎?
出訪日本時，汪力成曾與許多日本電器電子行業(yè)的企業(yè)家們會晤。他感覺到，日本商人特別舍得在中國投入經費作宣傳，有的企業(yè)和品牌在中國已經家喻戶曉，銷售上甚至已經供不應求，但他們在中國的宣傳勢頭依然不減。
作為一個集團的老板，一個頗有建樹的企業(yè)家，汪力成當然明白，在市場成熟期，再投入過量的廣告費，要么是業(yè)主缺乏起碼的營銷常識，要么就是另有所圖。
但日本企業(yè)家的深謀遠慮還是震動了汪力成。一位著名電器公司的高層人士不無得意地說：當年，歐美與日本都看中了中國的家電市場，但歐美由于缺乏對中國的認識，遲遲沒敢進入中國市場，而我們(日本)卻用《排球女將》、《血疑》等電視連續(xù)劇輕易地叩開了中國市場的大門，先是從文化上滲入中國市場，然后以香港為跳板，將家用電器源源不斷地輸入中國?，F(xiàn)在，我們(日本)的目標是中國21世紀的市場，我們(日本)現(xiàn)在在中國要做的事，是讓中國的孩子，從小就記住“松下電器”、“豐田汽車”。
中國人說，得人心者得天下。難道中國的企業(yè)家就不明白得人心者得市場?
有識者常說，關心下一代，就是關心21世紀的中國。日本人要將他們的產品印入中國孩子的腦海。中國企業(yè)家要做的，應該比日本人更多。
汪力成說：“太一工程”的宗旨，是關心下一代的健康成長。華立集團為“太一工程”盡了心、出了力，我想，孩子們是不會忘記的。從這個意義上講，孩子的健康成長，必然有助于華立集團的發(fā)展。
汪力成有許多榮譽稱號。
作為“浙江省優(yōu)秀企業(yè)家”，他沒有忘記企業(yè)的利益。
作為“浙江省十大杰出青年”、“杭州市優(yōu)秀共產黨員”、“全國機械行業(yè)勞動模范”，他沒有忘記他的社會責任。
企業(yè)公共關系的原則是：社會得益，企業(yè)得利，大家都贏。
汪力成遵循了這個原則。
“太一工程”符合這個原則。
“太一工程”的“緣起”報告中有這樣一段文字：
我們走過的路很長，孩子的路才剛剛開始。我們的路是自己走過來的，孩子的路也應該讓他們自己去闖。
采訪結束了，順著“緣起”的文字往下說，權作為本段文字的結尾：
首輪“太一調查”告一段落，但“太一工程”才剛剛開始。
“太一工程”的事，自然會做下去。但關心下一代的事，卻需要我們大家來做。
“太一工程”對人們說：關心下一代，就是關心祖國的明天。
我們對自己說：關心孩子，就是關心我們自己。
讓我們共同走進“太一工程”。
應該說，這篇報道向普通公眾展示了“太一工程”初期的比較完整的面貌。而從企劃行業(yè)的角度對“太一工程”進行介紹的，當是以后孔繁任在出版那本《一個企劃人的獨自》的時候，對企劃過程所作的頗為詳盡的披露——
關于“太一工程”的企劃背景和過程，孔繁任在《一個企劃人的獨自》中曾經這么寫道——
……
……
華立食品系列準備推出的第一個產品是維奶——太一維奶。杭州的奶制品市場本來就已經強手如林，而在 企業(yè)界，“華立”是一個塊頭不小的“大個子”，一旦出馬亮相，必定會使競爭的態(tài)勢更加激烈。所以，“太 一”出手的面目、力度與手段將決定了“太一”品牌的定位以及品牌背后“華立”的整體形象。
因此，制定首期傳播方案的壓力是非常之大的。
好在事后的效果完全證明了，當初設定的企劃原則是正確的——以站在消費者立場說話為孩子辦實事為基調，以具有濃厚公益性質色彩的活動亮相，而不簡單追求活動的直接促銷功能。不過，當時并不是所有人都能夠立即理解這一點。
《一個企劃人的獨白》出版以后，很多讀者都對我們在杭州名勝靈隱寺附近上天竺山上的法喜寺里制作 《“太一工程”企劃書》那一段念念不忘——
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其實，那次在廟里花的時間并不算多，而整個方案，之所以能夠形成綜合了公關活動、廣告運動、營銷部署的復合傳播結構，實在并不是一日之功，這當中不僅包含了在公關、廣告、新聞、教育、科研等方面的積累，而且也比較集中地體現(xiàn)了那幾年中我們對兒童飲品和市場潛心揣摩的心得。
在那本厚厚的《“太一工程”企劃書》中，我們立足于華立食品首期推出“太一維奶”的實際，對當時杭州市場以及競爭對手等方面的情況進行了多側面的分析之后，對“太一工程”的創(chuàng)意基點作了如下的闡述——
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“太一工程”展開以后的實際狀況表明，體現(xiàn)在上述“創(chuàng)意基點”闡述中的這些認識。對工程實施的影響是非常好的。這可以從幾個方面得到印證。
其一，由于與客戶高層及主要執(zhí)行人員對活動的思想認識很大程度上已經統(tǒng)一于“創(chuàng)意基點”，這就非常有效地保證了在實施過程中盡最大可能減小方案“操作效果”相對于“設計效果”的“失真”。事后我做過一個有趣的比較，就是將“太一工程”實施的工作日記和在報紙廣播電視刊播的“太一工程“的各種信息匯集起來，與當初在上天竺法喜寺那個冬夜里花了很長的文字在《“太一工程”企劃書》里對工程實施所作的“預演錄”相比較，除了一些由于不可抗力造成的調整之外，設計思想與內容確實在操作中得到了最大限度的體現(xiàn)。
其二，在《“太一工程”企劃書》里所提及的企劃目標均已達到。我曾在企劃書中寫道：
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關于效果評估的問題，事后不久孔繁任在《一個企劃人的獨白》中曾這樣寫道——
有趣的是，在“太一工程”實施了半年多以后，有一天，華立集團公關處給我打來電話說有記者稱手上有關于“太一工程”的調查，要求見面談一談，請我們一起參加。原來，在我們和華立集切都不知情的情況下，杭州市城市社會經濟調查隊已經針對“太一工程”首期實施的“太一調查”進行了抽樣調查。1995年9月9日《錢江晚報》在發(fā)表“‘太一調查’關于孩子的期望”這部分報告文章的同時，也公布了杭州市城市社會經濟調查隊對“太一調查”所做的調查。標題是《“太一調查”所留下的》——
《錢江晚報》還在同期配發(fā)的評論文章中指出——“‘太—調查’很成功，不僅成功在調查本身，也成功在它是企業(yè)公關中的杰作”。
“太一工程”在傳播和社會影響方面的效果是非常明顯的，而在對太一維奶的銷售促進上，同樣也是成功的?！疤痪S奶” 上市兩個月時，銷售額就已超過“金義奶”，直通全國老大“娃哈哈”。
其三，“太一工程”為華立集團對其的后續(xù)開發(fā)持久利用留下了極大的空間，使—系列演繹“了解孩子需要，關心該子成長”的社會活動得以順利展開。由于“太一工程”前期實施所做的良好鋪墊，這些活動都能夠順理成章地冠以“太一”之名，使活動在切實為孩子做好事辦實事的同時，又能夠自然而然地傳播“太一”的名聲、增進孩子和公眾對“太一”品牌的親和。
“太一調查”繼5萬份問卷操作之后，又向兩端延伸、幼兒園教師和家長部分5000份問卷隨后實施，而以《中學生大地》雜念為媒介的“太一問卷”又陸續(xù)收到了2萬多份問卷。在此期間，各地成人、孩子對“太一工程”所表現(xiàn)的積極反應令工作人員感動不已。
1995年4月，錢江電視臺在其收視率最高的黃金檔節(jié)目《新聞速寫》中連續(xù)九天播出《太一工程》特別報道系列片“核子的負擔重在哪里?”該片根據(jù)“太一調查”的結果，從一個新的視角透視了關于孩子負擔的老話題，引起各界強烈反響。
根據(jù)“太一工程”了解孩子真正需要及提供給孩子有效幫助的原則，1995年兒童節(jié)期間，華立集團與杭州市青少年活動中心推出了“太一工程暨第六屆杭州市少兒健美樂競賽”。
針對“太一調查”所獲知的孩于普通缺乏娛樂空間、方式、伙伴等問題，“太一工程”分別在《錢江晚報》、《杭州日報》登出活動公告，為杭州市的廣大少年兒童設計了童車、手工制作、繪畫、電子琴、講故事、獨唱、舞蹈、說英語等比賽項目，得到了孩子及家長們的普遍歡迎。這一活動如預期的那樣，在有效增強兒童和家長對“太一”品牌形象好感的同時，也引發(fā)了大量新聞媒介的報道。
而“太一工程·我說我行”夏令營，更是在“太一調查”基礎上縱深實現(xiàn)“太一工程”宗旨的活動。
不知什么時候，社會上形成了一種看法，認為當今的孩子是抱大的一代，“太一調查”發(fā)現(xiàn)事實并非這樣，對下一代的優(yōu)越之處，由于種種原因，成人世界還缺乏認識，在校內校外家里家外自覺不自覺的“教育”中，成人其實責怪多于鼓勵，漠視多于贊賞。
針對這樣的現(xiàn)實，孔繁任給“太一工程”九五夏令營定下了一個“我說我行”的主題——讓孩子們亮出他們“行”的一面，亮給成人世界，也亮給自己，亮給二十一世紀?！拔艺f我行”的事情可以很小，但立意必須有這個高度。
對于這次夏令營，1995年8月8日《浙江日報》在報道中有這么一段：
8月17日《杭州日報》對營員們在知識、能力、精神狀態(tài)方面表現(xiàn)出來的種種“我行”大為贊嘆之余，也在文章中指出：
錢江電視臺派出攝制組全程報道這次夏令營活動，更有許多家長和教師紛紛要求重做“太一工程·我說我行”夏令營，表示愿意讓孩子反復參加這類活動。許多新聞媒介也紛紛報道夏令營這種新穎的立意和形式。
那以后的暑假，華立集團也繼續(xù)舉辦“太一工程”夏令營……
如果“商戰(zhàn)”真的如同“兵爭”，那么，無論“太一工程”的企劃，還是ci作業(yè)的“迷蹤拳說”，都恰巧印證了將十八般武藝融會于運籌帷幄之中的整合營銷思想在當今市場上蓬勃的生命力。
企劃人不是萬能的，但企劃卻要求“全能”，因為企劃的目的是解決問題。企劃的“全能”體現(xiàn)在追求團隊的協(xié)作、集體的智慧。作為總企劃人，必須通曉技術、精于配置、擅長協(xié)調。 小勝等于大勝
俄羅斯車臣內戰(zhàn)時，俄軍組合運用雷達和高效導彈跟蹤杜達耶夫的高頻無線電話，準確無誤地將車臣反對派武裝領袖杜達耶夫當場擊斃，為迅速解決車臣問題掃清了障礙。
現(xiàn)代戰(zhàn)爭中充分發(fā)揮現(xiàn)代化武器裝備特性，施行外科手術般準確、迅速、高效、直奔主題的局部戰(zhàn)術行動，能夠上升到全局高度直接左右戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略進程。這與現(xiàn)代營銷“大處著眼，小處著手”，從全局觀點高度重視局部營銷戰(zhàn)術手段的方法也是一致的。
企劃固然要注重系統(tǒng)的思考，在“面”與“體”的意義上追求多方面多層次之間的整體協(xié)調。但是，在當今商戰(zhàn)的背景下來看，問題的另一個方面也很值得重視，那就是，系統(tǒng)思考并不排斥“點”的突破。局部戰(zhàn)爭的勝利意味著力量對比的改變，“力量對比”的傾斜性變化，最終將導致戰(zhàn)略地位的置換。從這個意義上看，局部等于全局，小勝等于大勝。而企劃人，也完全應該在這種前提下，堅持這樣的觀點：不盲目追求大勝；不因小而不為；關鍵是找準位置，發(fā)揮優(yōu)勢，全力以赴，力求局部的全勝。
1996年的一天黃昏，一個來自四川廣漢的長途電話打通了我的手機，電話那頭是一位先生。才講了幾句話，就覺得一定是個干練的老總。果然，他很快將談話轉入正題：“我想請你盡快安排孔繁任先生到我這里來一趟……”
原來，這位老總的企業(yè)是生產方便食品芝麻糊的，牌號叫做“康達爾”。“康達爾芝麻糊”立志要向同行業(yè)第一品牌“南方黑芝麻糊”挑戰(zhàn)，但卻一直被產品的銷售問題所困擾。最近，在從鄭州返回成都的火車上，這位老總偶然讀到《一個企劃人的獨白》，覺得孔繁任在書中所表達的一些觀點和經驗之談，比較對路，于是便直接打電話找來，請求我們介入他的營銷企劃。
到了廣漢，看了企業(yè)，聽了情況介紹，孔繁任接著又馬不停蹄地去附近幾個縣市的賣點實地考察銷售情況?；氐綇V漢之后，孔繁任雖然深為他們的雄心壯志所感動，也為他們艱苦創(chuàng)業(yè)的精神所感染，但一個企劃人的職業(yè)眼光和職業(yè)道德卻促使他不得不首先向他們發(fā)出忠告：要挑戰(zhàn)“南方”，精神可嘉，事情卻萬不可為，至少現(xiàn)在不行。
為什么?
很簡單，事實上，這就好像是小孩向巨人挑戰(zhàn)。這樣說雖然來得太過刺激，但孔繁任必須將自己已經看得很清楚的問題向客戶指出。說實話，“康達爾”的規(guī)模、資金、生產技術、銷售能力和人才各方面的力量都不可能與“黑五類”集團相比，這是其一；第二，即使“康達爾”有足夠的資金實力擺出一副行業(yè)老二的樣子，去與“南方”在廣告上硬拼，可是，一旦引起“南方”的反擊，恐怕很快就會被對方龐大的“身軀”壓得喘不過氣來；再說，如果對方視你若無，那么，在對手這種不理不睬的態(tài)度下，“康達爾”真的去充當所謂的“挑戰(zhàn)者”，就顯得非常一廂情愿般地可笑了。
那么，“康達爾”就沒有生機、只能無所作為了嗎?不，恰恰相反，還可以大有作為，只不過思路與此不同。經過為期幾天的考察，孔繁任已經理出一條思路：“康達爾”芝麻糊向“南方芝麻糊”叫陣，顯然不具備條件，充其量只能算是市場追隨者或市場補充者而已。如果真的要與巨人硬拼，必須具備兩個條件：一是形成適合自身特點的成熟的營銷技術和隊伍；二是具有雄厚的資金。而這兩點目前都不具備，如果此時展開廣告、公關的大筆投入，那都將是得不償失的舉動。在不具備全局優(yōu)勢的情況下，最為理智的選擇就是，在保持現(xiàn)狀的前提下積極操作實力的逐步“積累”，而這當中一個極為關鍵的戰(zhàn)術原則就是，尋找甚至制造局部優(yōu)勢，在自己可以控制的范圍里，以壓倒性的力量贏得份額。
基于這樣的策略思考，孔繁任為“康達爾”此后工作的展開，理出了非常清晰的脈絡：
第一步，藉由產品的開發(fā)與創(chuàng)新，形成與對手的差異，在供方特性上形成相對的優(yōu)勢。比如，在產品特性上，可以進一步強化其優(yōu)勢。芝麻糊這種速食食品，沖泡起來很麻煩，除非家庭購買，可以慢慢地用熱水搗糊。廠家為了增強產品對旅客、游客等出門人的吸引力，已經將芝麻糊由袋裝改變?yōu)橐淮涡酝胙b，這當然就極大地方便了消費者。但是，這還并沒有到頭，比如，很多人即使肚子還應該再吃，但嘴巴卻已經被芝麻糊甜甜的口感膩住了，這是一個必須重視的問題。比方說，可以在進一步改成小包裝以方便消費者隨時隨地食用的同時，在每一個小包裝里加進一點泡菜或者榨菜什么的，讓消費者在甜膩之后能夠快捷地消膩爽口。這一點，企業(yè)立刻就照著實行，事后證明，這一個改動對其銷售額的上升起了很好的作用。
第二步：通過對銷售區(qū)域與目標消費群的重新界定，開發(fā)需求方的特性，為相對優(yōu)勢奠定環(huán)境的基礎。孔繁任在市場調查中發(fā)現(xiàn)，“康達爾”雖然在全國市場的總量上所占的銷售份額甚是微小，但是，在西南部分地區(qū)卻銷得相當不錯。比如，在綿陽食品市場，“康達爾”比其他牌子特別是比“南方“、“多力”這樣的名牌銷得還要好。仔細追究發(fā)現(xiàn)，來市場進貨的多是鄉(xiāng)村的供銷社網(wǎng)點，其所覆益的消費者幾乎全是農村人口，原來，“南方”與“多力”的廣告爭奪戰(zhàn)，使芝麻糊的產品形態(tài)被廣大消費者所了解，但是，兩大品牌雖然客觀上培養(yǎng)了同類產品的消費認知，而注重經濟實惠的農村消費者們在實際購買時卻偏向了價格相對便宜的“康達爾”。綜合評估了這方面的多種因素之后，孔繁任提出了一個深入挖掘市場潛力的方案，即以綿陽地區(qū)為模型，在四川及云南選擇類似區(qū)域，以“康達爾”的價格優(yōu)勢為主要武器，再加上由于這類地區(qū)的廣告價格往往相對于大城市要便宜得多，“康達爾”完全可以在自己實力的承受范圍之內，在局部地區(qū)與大品牌形成抗爭甚至壓倒對方的投放……如此這般的相對優(yōu)勢，將成為“康達爾”贏得局部戰(zhàn)爭的勝利，并進而完成戰(zhàn)略積累的主要方式。
第三步：通過對產品上市廣告及推廣活動的特殊設計，在整合營銷的技術過程中傳達出現(xiàn)異于對手的鮮明個性。為了有效配合上述舉措，并將其傳達給相應的目標人群，對于廣告運動的設計就非同小可了，要將其對消費者的告知功能和促銷功能融會于簡單直接的操作當中去。好在與“康達爾”在這一點上達成了比較一致的看法。值得一提的是為“康達爾”芝麻糊設計的廣告語?？追比位氐胶贾菀院?，我們專門為此開了創(chuàng)意會議?！翱颠_爾”芝麻糊的主要成分是芝麻；其色黑黑，其貌不揚，但內在品質卻具有耐人品味的好處。而在“康達爾”芝麻糊銷售所覆蓋的地區(qū)，膚色渤黑的漂亮姑娘們有一句頗為俏皮幽默的自夸之詞，我們將其提煉以后，就成了后來的那句“黑是黑，有人追”。
將近一年之后，“康達爾”的老總來到了杭州，興致勃勃地與我們討論他的芝麻糊以及玉米糊等系列產品進軍華東地區(qū)的問題。 行動要比反應快
正如現(xiàn)代戰(zhàn)爭向軍隊提出了越來越苛刻的要求一樣，當今市場競爭對企業(yè)的要求也幾近殘酷。現(xiàn)代商戰(zhàn)詭奇多變，企業(yè)是否具有適應市場千變萬化的能力，是否能夠面對變化迅速作出正確的決策并迅速執(zhí)行，使自己始終處于一種主動狀態(tài)，這樣的快速反應能力，已經成了制勝的關鍵。
快速反應，多快才算快?
孔繁任的說法是，“行動要比反應快”，企劃靜如處子，操作動若脫兔。
當然，要做到這樣，得有一些必備的前提。比如——
能否對市場的狀況作出迅速而正確的判斷；
是否能在有限的時間內制定方案；
方案一旦形成，能否果斷決策；
決策形成后，行動是否迅速；
企業(yè)面對市場“快速反應”，很關鍵的因素就在于一線指揮官是否能獲得充分的授權，以及獲得了充分授權的一線指揮官又是否善于應變，是否能最大限度地縮短決策與行動的時間距離。對當今的企業(yè)而言，大大小小的市場機會并不是沒有，但這些機會又往往倏忽而來、稍縱即逝?？匆豢丛S多企業(yè)或者個人，他們之間的結局之所以迥然相異，一個非常重要的原因就是，在各種影響他們命運的機會已然來臨的時候，他們往往由于各種主觀客觀的原因沒有能夠及時有效地判斷，因而也就不能作出恰倒好處的反應。
這方面，訓練有素的武裝人員和競技運動員們給人的啟示非常直接而深刻。格斗當中的攻防進退、舉手投足，看上去幾乎不假思索，但實際上每招每式都能分析出扎實的訓練功底。
將這種情形推而廣之，聯(lián)系到企業(yè)與市場的問題，其實是一個道理。無論戰(zhàn)略問題，還是戰(zhàn)役戰(zhàn)術問題，只有在對問題所可能涉及的方方面面的因素都有所了解有所思考有所訓練有所準備的前提下，“快速反應”才有可能。這方面，我們也有過不少的體驗。
在1990年代初期，我和孔繁任曾經同時在一家中外合資的杭州奇觀水族有限公司為企業(yè)招選培訓公關部的職員，并且在半年多的時間里直接任職帶崗。那時候，經常要在一些非常具體的企業(yè)公關宣傳促銷事務上，做一些必須快速的反應。對此，孔繁任在《一個企劃人的獨白》中，曾有—些記載——
第七屆全國旅游門票收藏展
在上面所記述的門票收藏展開幕式和世界郵政日廣場活動的這兩個過程中，我們作為企業(yè)的公關專職人員，都是在現(xiàn)場制定行動方案并迅速實施而獲得成功的。回想起來，如果沒有對企業(yè)目標與策略的透徹領悟，如果不熟悉展覽會、現(xiàn)場活動之類的事務所牽涉到的各方面各層次的內容與“關節(jié)”，如果沒有一定程度的敬業(yè)精神和工作技巧以及相應的授權，一個企業(yè)的公關部人員要做出這樣的反應是不太可能的。
當然，“快速反應”，不僅僅體現(xiàn)為這種戰(zhàn)術操作，在更廣更深的意義上，它也有著極為豐富的內容。而對一個職業(yè)企劃人來說，就更是如此。多年來，于l繁任在為客戶服務的過程中，最被企業(yè)人士所看重的，就是他那極為迅速的臨場構思能力和現(xiàn)場反應的功底。為客戶處理危機公關咨詢時是這樣，為客戶制訂具有一定規(guī)模的系統(tǒng)方案時也是這樣。
為鄭州“中年康”保健飲料企劃產品上市方案，就是這樣的一個過程。
“中年康”飲料是專為中年人設計的一種中藥保健飲料，內含黃芪、丹參、擲猴桃、維生素等成分，具有調節(jié)血脂、預防心腦血管疾病及防衰老、抗癌等功效。中年康公司成立于1997年3月，5月8日產品正式上市，資金實力并不雄厚。花了幾十萬元上市推廣的費用，仍未取得應有的效果。
這時，他們找到了《銷售與市場》雜志社的李穎生總編，請求獲得營銷企劃上的支持與合作。好在李總編已經將這本營銷人的專業(yè)雜志辦得頗為紅火，在圈內圈外都有著不小的影響，所形成的作者群在行業(yè)上也都具有一定的造詣。而且，李總出面張羅，自然得天獨厚。于是，洽商停當，李總便點了孔繁任、斯劍和時茂中的將。由于三人都在《銷售與市場》雜志上專門談過公關、營銷和廣告的問題，客戶對他們的業(yè)績和資歷也比較認同。
于是，1997年6月底，葉茂中從北京、斯劍從上海、孔繁任則從正在進行作業(yè)的鞍山出發(fā)。大家齊聚《銷售與市場》雜志社，這既是一次《銷售與市場》雜志作者交流的聚會，也是大家從各自的專業(yè)方向出發(fā)，針對同一家客戶的要求進行整合營銷設計的操作過程。
對于產品，孔繁任認為主要占據(jù)了兩點優(yōu)勢：市面上的飲料，以中年人為消費目標人群的絕無僅有，大多數(shù)的產品都是面向年青人或小孩子，這是其一；中藥型保健飲料是第一次聽說，比較有新鮮感，在訴求上可以占據(jù)主動，這是其二。
但是，幾個方面的缺陷也很明顯，比如，價格太貴、包裝以及說明不太受歡迎、口味偏甜以至高血脂病人不敢喝；購買者多為送禮，自己飲用的極少；品牌名中的“中年”二字將目標人群界定為中年人，使老年人和年青人被排斥在外；有零售商認為廣告力度不大，促銷活動缺乏吸引力；而此前的廣告促銷推廣，雖然選擇了有線廣播和有線電視為主媒體并且收到了一定的效果，但平面廣告的媒體選擇有欠準確……
客戶的要求是在第二輪的廣告促銷運動中，全面“炸開”鄭州市場。由于距離中秋和國慶不遠，加上鋪貨和準備工作的時間，以及專家小組在鄭州的行程安排決定了方案制訂論證、決斷都需在短短幾天之內完成。
專家小組將業(yè)務塊面分為品牌論證、銷售策略、廣告運動、促銷、公關方案幾個方面，由各方位專人在統(tǒng)一了基本營銷思路后，負責分頭行動。
很快，分兩個階段進行“中年康”市場調整的思路出來了：第一階段指現(xiàn)有產品的上市。目的在于打響品 牌，抓住9月、10月份中秋節(jié)、國慶節(jié)的商業(yè)機會，把銷售額提升上一個臺階，最大幅度地回籠資金，并做好市場反饋工作，取得調整市場的依據(jù)和必要的時間。第二階段是產品調整階段：一是對產品的口味、包裝、商標等進行改進；二是操作品牌擴展，“中年康”現(xiàn)在消費目標群比較狹窄，可考慮推出系列產品，如“老年康”等，并可將品牌的產品線延伸到醫(yī)藥、醫(yī)療器械等其他中老年保健產品。
企業(yè)急需的是第一階段的所有企劃方案，到鄭州的第三天上午，大家與客戶坐在一起論證企劃方案。
銷售策略方面，實行銷售控制，實現(xiàn)市場饑餓法，以廣告和促銷誘使商家的進貨。廣告方案初期側重于感性召喚，比如刊出“我找我的爸爸”、“兒子你在哪里”等報紙通欄廣告以引起消費者注意，再深入介紹產品特性；促銷方面則舉辦一個海報大行動，計劃于一夜之間完成張貼十萬張海報；公關側重現(xiàn)場錄像、新聞消息和對活動的深度報道；并將“保重不是一句空話”這一主題口號貫穿于整個上市方案中。
客戶在論證會上挺滿意。沒料到的是，到了下午，客戶又全盤拒絕了整個方案。原因并不是對方案不滿意，而是認為公司里沒人能操作方案，與媒體也沒有打過什么交道，執(zhí)行起來感到很困難。這下把大家弄傻眼了。原打算即使要修改，也不過是小改動而已，因為在方案成為文案前，大家都已討論過，客戶沒有提出異議?，F(xiàn)在方案重新做的話，明早的飛機趕得上么?
客戶也很著急。
還剩下一個晚上的時間，策劃、論證、文案，全都得出來。
但是，孔繁任卻是一副胸有成竹的樣子，反過來安慰客戶：“別急!晚上9點30分到這里，論證新的方案?！?/p>
餐桌上這幾十分鐘，孔繁任基本上是在與大家閑聊的過程中度過的，沒有人知道，新的方案也正是在這個過程中產生的。
好在葉茂中、斯劍都是行家里手，整體思路一出，各人很快拿出了配套方案。
新方案的要點是：推出的廣告、公關、促銷活動，皆圍繞一個主題：“老子當兒子時的游戲”，藉此來展開營銷傳播攻勢；以原來的思路繼續(xù)在報刊上連登廣告，但在每則廣告文案內放入組合游戲的布告。廣告語：“給老子一份輕松，給兒子一份學問?！眱?yōu)先選擇經銷商作為游戲參賽人員，并帶子女一起參加。把參賽過程攝制下來，在每晚的當?shù)仉娨曋胁コ?；?jié)目播出—個月后，舉辦游戲大賽，將活動推向高潮，中間穿插報道及評述……
中年人回憶起自己童年玩的游戲，既有一種愉快的體驗，又會讓他們在繁忙的工作之余，獲得一份輕松，一份從容。而同時，現(xiàn)在有著大把玩具的小孩子也有可能對這些“舊時”的游戲感到新奇。
父子問時觀看同一節(jié)目，這種機會很少有；而父子共同參加游戲競賽，則不僅有利于培養(yǎng)父子感情，而且更有利于小孩的動手動腦能力和團結合作的精神。
同時，大賽的游戲規(guī)則也很簡單：用“中年康”飲料的空罐，搭成二七紀念塔或者別的造型，誰搭得多，搭得美，誰就取勝。空罐可以在任何地方買到，5毛錢一個，這樣，與酒店、餐廳的促銷又可以結合在—起了。
這個方案，又很快獲得了客戶的認可?？蛻舸_認，在操作上沒有什么問題。
從第三天晚上12點到第四天凌晨6點，所有的方案整理成文本。
日用市場調查報告 第3篇
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第一條安全事故分級
（一）一次死亡1人或重傷3人以下，由區(qū)級交通主管部門和發(fā)生事故的生產經營單位組成調查處理組對事故進行調查，并如實向市交通局報告。
（二）一次死亡2人或重傷4人以上10人以下，由市交通局組織調查處理組對事故進行調查，并向市安監(jiān)局報告。
（三）一次死亡3人或重傷10人以上，由市交通局向市安監(jiān)局報告。由市安監(jiān)局組織對事故進行調查和處理。
第二條事故調查處理
（一）發(fā)生傷亡事故的生產經營單位，在接報后，主要領導和負責安全生產的人員應立即趕到事故現(xiàn)場，組織救援和現(xiàn)場保護，并立即如實向區(qū)級交通主管部門報告。在事故后的10至15天內，對本單位的管理漏洞和安全隱患進行徹底排查，形成自查報告。積極配合區(qū)交通主管部門、市交通主管部門、市安監(jiān)局及市級以上主管部門調查組的調查。
（二）區(qū)級交通主管部門在接到轄區(qū)事故單位的事故報告后，要立即趕到事故現(xiàn)場，會同事故單位進行現(xiàn)場處理，初步查明事故的基本情況，確定事故等級并及時向市交通局報告。負責對一次死亡1人或重傷3人以下的事故進行調查，在事故后10至15天內，形成調查報告上報市交通主管部門。
（三）市交通局接到區(qū)交通主管部門的報告后，對一次死亡2人以上或重傷4人以上的事故，向市安監(jiān)局報告。對一次死亡2人或重傷4人以上10人以下的生產安全事故組成調查組，對發(fā)生安全事故單位進行調查，并在事故后30日內形成調查報告。
第三條調查內容
（一）安全生產條件
1．是否建立健全安全生產管理制度、制定操作規(guī)程；
2．是否設置管理機構或配安全生產管理人員；
3．主要負責人和安全管理人員及從業(yè)人員是否經安全生產教育和培訓；
4．是否為從業(yè)人員配備符合強制標準的勞動安全防護用品；
5．經營場所和設備設施是否符合有關安全法律法規(guī)的規(guī)定和強制標準要求。
（二）安全生產管理制度
1．是否建立安全生產責任制度；
2．是否建立安全生產教育和培訓制度；
3．是否建立安全生產獎勵和懲罰制度；
4．是否建立安全生產檔案制度；
5．是否建立安全生產責任書簽訂制度；
6．是否建立安全生產應急救援制度；
7．是否建立生產安全事故報告和調查處理制度；
8．是否建立安全生產檢查和隱患排查登記整改制度；
9．是否建立勞動防護用品配備和管理制度；
10．是否建立建立危險作業(yè)管理制度；
11．是否建立具有較大危險因素的經營場所、設備和設施的安全管理制度。
（三）教育和培訓
1．新近從業(yè)人員教育培訓計劃、記錄；
2．離崗六個月以上及換崗從業(yè)人員上崗前培訓記錄；
3．在崗從業(yè)人員定期安全教育培訓、計劃、記錄、檔案；
4．采用新工藝、新技術、新材料和使用新設備的有關從業(yè)人員上崗前培訓記錄。
（四）整改措施落實情況
1．對定期安全隱患排查中發(fā)現(xiàn)的事故隱患是否制定了整改方案、整改時間；
日用市場調查報告 第4篇
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在廣告策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
（一）標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>; 棗<海峽都市報>;讀者群研究報告》。
（二）目錄
如果調查報告的內容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
（三）概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
（四）正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
（五）結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
（六）附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有；
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
日用市場調查報告 第5篇
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調查報告格式一般如下：
一、概念與特點 調查報告是對某項工作、某個事件、某個問題，經過深入細致的調查后，將調查中收集到的材料加以系統(tǒng)整理，分析研究，以書面形式向組織和領導匯報調查情況的一種文書。
調查報告有以下幾個特點：
(一)寫實性。調查報告是在占有大量現(xiàn)實和歷史資料的基礎上，用敘述性的語言實事求是地反映某一客觀事物。充分了解實情和全面掌握真實可靠的素材是寫好調查報告的基礎。
(二)針對性。調查報告一般有比較明確的意向，相關的調查取證都是針對和圍繞某一綜合性或是專題性問題展開的。所以，調查報告反映的問題集中而有深度。
(三)邏輯性。調查報告離不開確鑿的事實，但又不是材料的機械堆砌，而是對核實無誤的數(shù)據(jù)和事實進行嚴密的邏輯論證，探明事物發(fā)展變化的原因，預測事物發(fā)展變化的趨勢，提示本質性和規(guī)律性的東西，得出科學的結論。
二、分類 調查報告的種類主要有以下幾種：
(一)情況調查報告。是比較系統(tǒng)地反映本地區(qū)、本單位基本情況的一種調查報告。這種調查報告平方根是為了弄清情況，供決策者使用。
(二)典型經驗調查報告。是通過分析典型事例，總結工作中出現(xiàn)的新經驗，從而指導和推動某方面工作的一種調查報告。
(三)問題調查報告。是針對某一方面的問題，進行專項調查，澄清事實真相，判明問題的原因和性質，確定造成的危害，并提出解決問題的途徑和建議，為問題的最后處理提供依據(jù)，也為其他有關方面提供參考和借鑒的一種調查報告。
三、寫法 調查報告一般由標題和正文兩部分組成。
(一)標題。標題可以有兩種寫法。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“××關于××××的調查報告”、“關于××××的調查報告”、“××××調查”等。另一種是自由式標題，包括陳述式、提問式和正副題結合使用三種。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調查》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結合式，正題陳述調查報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調查的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――××××大學學科建設實踐思考》等。作為公文，最好用規(guī)范化的標題格式或自由式中正副題結合式標題。
(二)正文。正文一般分前言、主體、結尾三部分。
1.前言。有幾種寫法：第一種是寫明調查的起因或目的、時間和地點、對象或范圍、經過與方法，以及人員組成等調查本身的情況，從中引出中心問題或基本結論來;第二種是寫明調查對象的歷史背景、大致發(fā)展經過、現(xiàn)實狀況、主要成績、突出問題等基本情況，進而提出中心問題或主要觀點來;第三種是開門見山，直接概括出調查的結果，如肯定做法、指出問題、提示影響、說明中心內容等。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。
2.主體。這是調查報告最主要的部分，這部分詳述調查研究的基本情況、做法、經驗，以及分析調查研究所得材料中得出的各種具體認識、觀點和基本結論。
3.結尾。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議;或總結全文的主要觀點，進一步深化主題;或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考;或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。
范文一：環(huán)境調查報告
近年來，隨著地區(qū)經濟的迅猛發(fā)展，環(huán)境污染問題也越來越嚴重，防止環(huán)境污染，保護環(huán)境，維持生態(tài)平衡，已成為社會發(fā)展的一項重要舉措，也是每個公民應盡的義務。 以下是實地調查出來的報告：
造成環(huán)境污染的污染源是：1、公共廁所排出的糞便散發(fā)出難聞的氣味，讓人惡心。2、工廠排出的廢水又黑又臭，還浮著一些穢物。3、工廠排出的廢氣很刺鼻，會散發(fā)到小鎮(zhèn)的各個角落。4、化肥廠排出的氣體中含有粉塵、鉛、煤灰等對人體有害的物質。5、公園的草坪上常有游人丟棄的垃圾，既不衛(wèi)生，又影響市容。
造成環(huán)境污染的污染物是：廢水、廢氣、糞便、腐肉、塑料袋、木筷，垃圾等。 污染物對環(huán)境和生物有很大的危害：使空氣變得渾濁，對人的肺部有很大危害;生活垃圾處理不好會滋生細菌，嚴重影響人的健康;污水會影響生活水，直接侵害人體。
看了這么多，你是不是對目前的環(huán)境有些憂慮呢?對，環(huán)境與我們的生活密切相關，保護環(huán)境衛(wèi)生從我做起，從現(xiàn)在做起：不隨地吐痰;不亂扔垃圾;拒絕使用一次性木筷;廢棄電池和塑料袋要處理好;多植樹造林，不踐踏草坪;不污染水源。保護環(huán)境，我們責無旁貸!
范文二：環(huán)境衛(wèi)生調查報告
為貫徹落實市委、市政府關于創(chuàng)建省級文明衛(wèi)生城市的戰(zhàn)略部署，充分發(fā)揮各部門的職能作用，按照市愛國衛(wèi)生委員會的具體要求，受市xx局委托，我處迅速組織力量，文秘部落 于2019年8月24日至26日對城區(qū)范圍內的26個商品市場進行了為期3天的調查，總的來看，環(huán)境衛(wèi)生工作有喜有憂，但形勢不容樂觀。現(xiàn)將有關情況匯報如下：
一、 城區(qū)商品市場環(huán)境衛(wèi)生現(xiàn)狀
據(jù)調查，我市目前共有各類商品市場26個，總營業(yè)面積 130762㎡。其中大中型商品市場4個(xx大市場、xx大市場、xx大市場、xx大市場)、農貿市場11個。城區(qū)商品市場共有管理人員200余人，其中，專職清潔員120人。從性質上看，事業(yè)性管理的商品市場有8家，占30.8%;民營型商品市場16家，占61.5%;股份制商品市場1家，占3.8%?？諝な袌?家，占3.8%。4個商品市場配有垃圾站，5個商品市場配有垃圾桶，9個商品市場對廁所每天進行沖洗，9個商品市場有污水管并與市政污水管連接，13個商品市場有公廁，3個商品市場建立了綠化帶，15個商品市場聘有保潔員，9個商品市場由環(huán)衛(wèi)部門代運垃圾，11個商品市場每天進行衛(wèi)生清掃，6個農貿市場有家禽宰殺場地，并每天進行沖洗，1個商品市場對生鮮經營場地每天沖洗，1個商品市場有肉食類保鮮設施，1個商品市場熟食飲食經營人員辦有健康證，5個商品市場有專門的物業(yè)管理機構。特別值得一提的是：南貿西街(區(qū)xx局南側)馬路市場(未計入全市26個商品市場內)，該馬路市場既無專門的管理機構，也無固定的管理人員。但見有人收費，卻無人進行管理和清掃，致使市場內臭氣熏天，污水橫流，垃圾成堆。環(huán)境衛(wèi)生令人堪憂。
近年來，城區(qū)各商品市場管理機構，圍繞經濟發(fā)展需要，把環(huán)境衛(wèi)生工作作為一項重點工作來抓;采取了一系列措施和辦法，為經營者和消費者創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境衛(wèi)生條件。如xx市場、xx市場、xx市場等，在環(huán)境衛(wèi)生整治方面做了大量工作，相應的衛(wèi)生設施配備齊全，每年從收取的門面、攤位和衛(wèi)生費中拿出部分資金用于環(huán)境衛(wèi)生的整治。聘請了專門的保潔員，并做到每天對場地、廁所、排水溝、家禽屠宰場地等衛(wèi)生角落進行清理，確保了垃圾及時得到清運。xx區(qū)市場服務中心為改變市場環(huán)境衛(wèi)生，先后對xxx市場、xxx市場進行大規(guī)模的改造，使市場環(huán)境衛(wèi)生工作得到全面升級。但也有少量商品市場由于沒有人員管理，也沒有相應的環(huán)衛(wèi)硬件設施，業(yè)主自發(fā)組織請人打掃衛(wèi)生。如xxx農貿市場，該市場已整體拍賣，正在改建，原來業(yè)主自發(fā)組織對市場內環(huán)境進行清掃。還有xxx建材市場，該市場原屬區(qū)農委管轄，由于建筑商離開，致使物業(yè)無人管理，業(yè)主也是自發(fā)組織請人對場地衛(wèi)生進行打掃。
二、存在的主要問題
一是少數(shù)商品市場對衛(wèi)生工作重視不夠;二是衛(wèi)生投入不足，衛(wèi)生死角多;三是商品市場周邊發(fā)展不平衡，易受影響;四是周邊環(huán)境有待進一步加強和規(guī)范;五是綠化率普遍低下，大多數(shù)商品市場沒有綠化帶;六是個別商品市場環(huán)境衛(wèi)生服務工作走過場、標準低、人員素質有待提高;七是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度不夠;八是熟食飲食經營人員辦理健康證的不多;九是多個商品市場防塵防蠅設施為零;十是治安問題比較嚴重，經常有被盜現(xiàn)象。
三、對策及建議
(一)、提高認識，加強領導。商品市場環(huán)境衛(wèi)生好壞，關系到我市省級衛(wèi)生文明城市的創(chuàng)建，有關部門要通力合作，認真履行職責，切實把市委市政府有關文件精神落到實處。
(二)、積極服務，建立綠色通道。環(huán)境衛(wèi)生管理有關部門要對商品市場熟食、飲食經營人員進行督查，對沒有辦理健康證的經營人員，采取上門辦證服務，不符合條件的堅決取締。
(三)、繼續(xù)完善城市環(huán)境衛(wèi)生管理制度。對商品市場的環(huán)境衛(wèi)生保持24小時清潔，積極加大環(huán)境衛(wèi)生的投入，建立健全環(huán)境衛(wèi)生各項規(guī)章制度。
(四)、建立綠化帶。對有條件的商品市場要逐步進行改造或創(chuàng)建綠化帶和公共綠地，提高商品市場的綠化覆蓋率。
(五)、切實加強市場內的治安管理，建立群防群治、聯(lián)防聯(lián)動機制，為經營者和消費者創(chuàng)造一個良好的安全環(huán)境。
日用市場調查報告 第6篇
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前言：實習對于大學生來說是很重要的與社會接觸的機會，它能讓我們把平時學的理論知識運用到實踐中，做到學以致用。還能增強我們的“團隊合作”意識。另一方面，讓我們切身感受社會競爭之激烈以激勵我們認真學習。學校在學期末安排了我們實習，這是個難得的鍛煉我們的機會，在此期間，雖然時間不長但我們也學到了不少有用的知識也得到了一些經驗。這些寶貴的經驗能幫我們將來更好的融入到社會。 一、實習目的 通過實習了解電腦的相關知識及營銷情況，在這個基礎上把所學的把所學的專業(yè)理論知識與實踐緊密結合起來，培養(yǎng)實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。首先來認識一下營銷調研實習吧，營銷調研實習是通過實踐環(huán)節(jié)對所學營銷調研與預測課程理論的進一步認識和深化理解。當今市場競爭日益激烈，低成本、準確和適時的市場營銷決策對企業(yè)至關重要，營銷調研通過運用科學方法，收集、整理、分析有關市場營銷的信息，成為企業(yè)進行決策的基本前提和必要條件。營銷調研實習是依據(jù)大綱的要求及教學計劃安排，在完成營銷調研與預測課程學習后展開的。通過實習欲使我們正確認識營銷調研的價值，靈活掌握營銷調研的基本理論、基本方法和技巧， 能夠獨立設計、組織常規(guī)性的市場調研項目，有效運用市場調研的基本方法與技巧解決市場營銷中的實際問題，同時進一步培養(yǎng)我們觀察問題、分析問題、解決問題的能力，為畢業(yè)后能夠迅速適應和駕御實際營銷工作打下堅實基礎。 二、實習內容 這兩個星期我們在老師的指導下經歷了第一次實習市場調查實習。我們由老師分配結組，需要先找到調查對象，針對其經營中出現(xiàn)的問題和她想要了解的市場信息做一份調查問卷，然后再對目標市場進行問卷調查，最后對收集到的資料進行分析及總結報告。 1. 確立調研主題 在實習階段我主要負責前期的調研準備，利用設計的問卷進行調查，收集相關信息。我們組經過討論決定對電腦市場進行調查。調查題目：對連云港市新浦區(qū)電腦市場調研，主要是針對大學生使用電腦的調查。調查動機：調查有關計算機行業(yè)的各種信息看看大學生在計算機行業(yè)是否有發(fā)展機會，并為大學生提供有關在高新科技產業(yè)領域內投資的具體方向和進入策略調查要點：筆記本價格的持續(xù)下降將不斷激發(fā)個人用戶的購買欲，尤其是即將畢業(yè)的大學生群體。學生購買電腦的品牌主要有1、acer 2、八億時空 3、長城 4、戴爾 5、方正 6、方佳 7、海爾 8、海信 9、惠普 10、金翔云 11、藍星 12、浪潮 13、聯(lián)想lenovo 14、聯(lián)想thinkcentre 15、明基 16、蘋果 17、七喜 18、清華同方 19、清華紫光 20、tcl 21、神舟 22、新藍等，要求售后服務要好，服務態(tài)度好。他們主要是通過朋友介紹、廣告等方式來購買電腦。他們所滿意的價格主要集中在5000元左右，講求經濟實惠。學生購買電腦的目的除了學習外，大部分是用來玩游戲或看電影什么的。對電查的資料進行整理分析寫成報告。 2. 制定調研計劃書 一個系統(tǒng)性較強的市場營銷整體策劃應包括如下基本內 容：（1）市場營銷調研策劃（2）市場分析（3）市場營銷 戰(zhàn)略策劃（4）產品導向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（5）顧客導 向的市場營銷戰(zhàn)術性策劃（6）競爭導向的市場營銷戰(zhàn)術性 策劃 一般來說，整體策劃對企業(yè)自有資源評估主要從以下方面展開：（1）企業(yè)的人力資源分析（2）企業(yè)的財力資源分析（3）企業(yè)的物資資源分析（4）企業(yè)的技術資源分析 策劃書大體內容如下: 市場分析 一，營銷環(huán)境分析 二，消費者分析 三，產品分析 四，企業(yè)和競爭對手的競爭狀況分析 五，企業(yè)與競爭對手的廣告分析 廣告策劃書第二部分 廣告策略 3. 進行文案調研 首先我們要做的是進行文案調研，就是有目的、有計劃地組織和開展有關研究課題資料數(shù)據(jù)的收集活動，通過各種途徑收集二手資料和數(shù)據(jù)，了解所要研究的課題，并形成個人文案報告。對于我們來說資料的主演就是網(wǎng)絡，迅速準確的從網(wǎng)絡上找到自己所需的有用資料也應該是我們要熟練掌握的技能。在進行完文案調研之后我對整個調研主題有了更深刻的了解。 4. 展開實地調研 （1）觀察法： 觀察法是通過實地觀察，搜集一手資料。我們來到長春各大超市進行觀察，記錄那里的客流量，自有品牌商品種類，消費者購買自有品牌商品的情況，跟蹤顧客記錄其消費過程等。這些事情說起來不困難，但是要落實到實踐上，真的是有些麻煩。一方面要分心記錄數(shù)據(jù)，另一方面又要注意不能引起超市有關人員的注意，在跟蹤顧客是更是很容易就會跟蹤丟了。在這段時間里我們一次又一次的進出超市，裝作若無其事似的進行數(shù)據(jù)的收集。最后我們還需要經這些數(shù)據(jù)整理出來形成觀察報告，并進行相關的簡單分析。 （2）詢問法： 詢問法是結合問卷設計的一般技巧，進行相關主題的問卷設計，要求設計出結構合理，緊扣主題的問卷。進行詢問法調查時我們先要進行相關主題的問卷設計，再到各大超市進行實地的問卷調查，在問卷調查是要注意樣本的選擇和問卷填答的完整性等問題。在老師的幫助下我們完成了問卷的設計并進行了是調查，在進行最后的修改過后將問卷打印好并分到每個組員手中。在接下來的兩天內我們分別去了重慶路的沃爾瑪購物廣場、家樂福超市，恒客隆超市、歐亞地下超市進行問卷調查。做問卷其間我們遭遇了很多的拒絕和冷漠，但同樣有很多的好心人幫助我們填答問卷，這兩天雖然很累，也有很多的委屈，但當我們拿到填好的問卷時我們都很高興。 5. 每日寫調研日記，對資料進行整理。 每天我們都要對收集到的數(shù)據(jù)進行整理，并要寫調研日記記錄每一天的都要過程，以便在撰寫報告是可以有資料作為參照。 6. 撰寫實習與調研報告 最后我們要將二周以來的實習情況撰寫成實習報告，調研的成果完成調研報告。報告的撰寫過程中才發(fā)現(xiàn)自己的語言太過缺乏，專業(yè)知識掌握的不夠扎實。通過報告的撰寫，將三周以來的辛苦勞動轉換成文字是一件痛苦并快樂著的事情。 三、實習體會和經驗的總結： 實習是每一個大學畢業(yè)生必須擁有的一段經歷，他使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，也打開了視野，長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎，實習是我們把學到的理論知識應用在實踐中的一次嘗試。我想，作為一名即將畢業(yè)的大學生，建立自身的十年發(fā)展計劃已迫在眉睫，不是嗎?信奉在哈佛廣為流傳的一句話：if you can dream it，you can make it! 實習已經結束，我也該開始新的生活了。在不多的大學生活里，我還需要做好很多事情，比如英語的繼續(xù)學習，比如專業(yè)課的深入學習，比如對行業(yè)的繼續(xù)關注等。未來不管是做個職業(yè)經理人還是自主創(chuàng)業(yè)，大學時期的積累，必定是我人生的一筆財富！
日用市場調查報告 第7篇
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市場調查的報告格式
策劃之前，第一步必須進行的是對目標市場的了解、分析和研究。市場調查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經營管理者或有關機構負責人，因此，撰寫市場調查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。
一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應
打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的海峽都市報海峽都市報讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調查報告的內容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
(五)結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有;
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
日用市場調查報告 第8篇
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一、市場調查報告的格式一般由：標題、目錄、概述、正文、結論與建議、附件等幾部分組成。
(一)標題
標題和報告日期、委托方、調查方，一般應
打印在扉頁上。
關于標題，一般要在與標題同一頁，把被調查單位、調查內容明確而具體地表示出來，如《關于哈爾濱市家電市場調查報告》。有的調查報告還采用正、副標題形式，一般正標題表達調查的主題，副標題則具體表明調查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>; 棗<海峽都市報>;讀者群研究報告》。
(二)目錄
如果調查報告的內容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應當使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標題、有關章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如;
目 錄
1、調查設計與組織實施
2、調查對象構成情況簡介
3、調查的主要統(tǒng)計結果簡介
4、綜合分析
5、數(shù)據(jù)資料匯總表
6、附錄
(三)概述
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調查課題的順序將問題展開，并闡述對調查的原始資料進行選擇、評價、作出結論、提出建議的原則等。主要包括三方面內容：
第一，簡要說明調查目的。即簡要地說明調查的由來和委托調查的原因。
第二，簡要介紹調查對象和調查內容，包括調查時間、地點、對象、范圍、調查要點及所要解答的問題。
第三，簡要介紹調查研究的方法。介紹調查研究的方法，有助于使人確信調查結果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調查法還是用典型調查法，是用實地調查法還是文案調查法，這些一般是在調查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應作簡要說明。如果部分內容很多，應有詳細的工作技術報告加以說明補充，附在市場調查報告的最后部分的附件中。
(四)正文
正文是市場調查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關論據(jù)，包括問題的提出到引出的結論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應當有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調查結果和必要的市場信息，以及對這些情況和內容的分析評論。
(五)結論與建議
結論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內容的總結，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結論和建議與正文部分的論述要緊密對應，不可以提出無證據(jù)的結論，也不要沒有結論性意見的論證。
(六)附件
附件是指調查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術報告，例如為調查選定樣本的有關細節(jié)資料及調查期間所使用的文件副本等。
二、市場調查報告的內容
市場調查報告的主要內容有;
第一，說明調查目的及所要解決的問題。
第二，介紹市場背景資料。
第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術等。
第四，調研數(shù)據(jù)及其分析。
第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。
第六，論證所提觀點的基本理由。
日用市場調查報告 第9篇
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2011年4月2日，宣城市城管執(zhí)法局接到舉報，反映敬亭山茶場一分場朱某房屋是違法建設。經立案調查，在宣城市規(guī)劃局的協(xié)查下，認定當事人朱某于2006年在原建筑面積約107.32平方米土基房的基礎上進行翻擴建，建設的兩層磚混結構，面積為396.8平方米的建筑屬未經規(guī)劃許可的違法建設（第一層四間213.79平方米,第二層三間183.01平方米），違反了《中華人民共和國城市規(guī)劃法》第三十二條之規(guī)定，宣城市城管執(zhí)法局依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條規(guī)定依法向當事人下達限期拆除決定書。
當事人朱某不服宣城市城管執(zhí)法局限期拆除決定一案，向宣城市人民法院提起行政訴訟。法院于2011年5月25日立案受理，2011年7月7日公開審理了本案。
二、案件焦點
原告朱某訴稱：原告在宣城市宣州區(qū)敬亭山辦事處敬亭山茶場一分場有私房一棟，在敬亭山茶場與該房性質相同的房屋還有許多，認為被告在沒有查清事實的情況下，于2011年4月29日以違章建筑的名義單獨對原告作出宣城管（規(guī)劃）限拆字第（2011）012005號《限期拆除決定書》。原告認為被告作出該《限期拆除決定書》的行政行為違法，導致原告合法財產權利受到侵害，請求依法撤銷該《限期拆除決定書》。
宣城市城管執(zhí)法局答辯認為：對于2011年4月2日的舉報，宣城市城管執(zhí)法局依據(jù)《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條的規(guī)定，向朱某作出的《限期拆除決定書》認定事實清楚，證據(jù)確鑿，適用法律正確，程序合法，請求依法駁回原告朱某訴訟請求。
宣城市城管執(zhí)法局在法定舉證期限內向法院提交的主要證據(jù)有：一、事實方面證據(jù)：1、現(xiàn)場勘驗檢查筆錄；2、對敬亭山茶場土地科長孫良華的詢問調查筆錄；3、對敬亭山茶場山南分場場長舒金平的詢問調查筆錄；4、違法建筑的攝影材料。上述證據(jù)，綜合證明建筑的違法性質、建設時間、面積、位置。二、程序方面證據(jù)：1、舉報材料；2、詢問調查通知書；3、立案審批表；4、協(xié)助勘驗委托書；5、協(xié)助勘驗意見書；6、責令改正通知書；7、執(zhí)法告知書及送達回執(zhí)；8、案件處理意見書；9、審案會議記錄；10、聽證通知書、聽證筆錄、聽證報告；11、案件處理審批表；12、行政執(zhí)法通知書；13、行政執(zhí)法告知書送達回執(zhí)；14、限期拆除決定書；15、限期拆除決定書送達回執(zhí)；16、敬亭山茶場提供的材料（包括房屋翻建報告、收費憑證）。以上證據(jù)證明原告違法的事實，以及被告作出《限期拆除決定書》符合程序規(guī)定。三、法律依據(jù)：《中華人民共和國城市規(guī)劃法》第三十二條，《中華人民共和國城鄉(xiāng)規(guī)劃法》第六十四條。
原告朱某提交的證據(jù)有：1、原告身份證復印件，證明原告身份情況。2、房產證復印件，證明原告有合法的土地使用權。3、限期拆除通知書復印件，證明被訴具體行政行為存在。4、翻建報告復印件，證明原告建房是經過茶場審批的。5、敬亭山茶場其他房屋照片，證明其他房屋都是經過茶場審批的。6、2008年對原告土地征收的文件，證明訴爭房屋土地是農用地，不屬于城市規(guī)劃范疇，不能適用城市規(guī)劃法對原告處罰。7、國土字資2008、2009年文件，證明城市規(guī)劃區(qū)外建房農場可以審批。
此案經庭審質證，原告朱某對被告提交的證據(jù)質證認為：第一、事實方面證據(jù)。1、對現(xiàn)場勘驗檢查的筆錄?？彬灆z查筆錄事前應該通知朱某，如果事先沒有通知，該筆錄是違法的。另外對測量人員的身份、資質也有疑問。2、孫良華與本案有利害關系，其不能作為本案的證人，且其證明內容也是虛假的。房子長15米，寬7.2米，與事實不符，與房產證不一致。另外證人應該出庭作證，否則不能作為證據(jù)使用。3、舒金平作證的內容也是虛假的。4、照片是朱某家的房屋，但是攝制的時間不能證明。綜上，上述證據(jù)不能證明本案事實。第二、程序方面證據(jù)。舉報事實不存在，是被告編造的。詢問調查通知書沒有朱某簽字，不能證明該通知書送達給了朱某。立案審批表僅憑此不能證明其證明目的，且相關人員身份、簽字、職務等都無法核實。請示和回函是違法的。另外意見書的內容也是不專業(yè)的，不是每個建筑都要規(guī)劃批準的，當時農村建房是不需要規(guī)劃批準的，行政執(zhí)法局不應該聽規(guī)劃局的意見。處罰的勘驗一定是親自勘驗，不能借用第三方資料，說明勘驗人員沒有勘驗。朱某的建房行為是2006年的，不應該適用2008年的城鄉(xiāng)規(guī)劃法。對調查人員的簽名的真?zhèn)魏腿掌诙疾荒艽_認。審案會議記錄與事實不符，被告的補償方法方式沒有征得原告同意，另外被告也沒有和原告商談補償要求。行政執(zhí)法告知書應該告知被處罰人依據(jù)、權限，但此告知書告知錯誤，視為違法，原告沒有收到告知書，送達違法。對聽證會事實是認可的，但對結果不予認可。拆除決定書送達回執(zhí)，不符合留置送達的法律規(guī)定的要件。該送達是違法的留置送達。拆除決定書中沒有表述房屋是何時建造的，導致適用法律錯誤。翻建報告是實際情況，本案被告沒有告訴能使用城鄉(xiāng)規(guī)劃法的依據(jù)。敬亭山茶場違規(guī)建房是很普遍的，原告不能認同選擇性執(zhí)法。第三、法律依據(jù)。朱某的土地是農業(yè)用地。城鄉(xiāng)規(guī)劃法第六十四條不是程序性規(guī)定。限期責令拆除涉及了原告的實體利益。
宣城市城管執(zhí)法局對原告提交的證據(jù)質證認為：對證據(jù)1無異議。證據(jù)2是原告原來的房子。證據(jù)3沒有異議。證據(jù)4只能證明原告建房花了錢，不能證明原告房子的建設是經過審批的。證據(jù)5，被告在敬亭山茶場最近拆除了不少違法建筑，不是選擇性執(zhí)法。證據(jù)6與本案無關。證據(jù)7不能代表法律，不能以部門的文件來證明原告建筑是否違法，原告的房屋不具有合法性。
三、法院審判結果
日用市場調查報告 第10篇
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【解說詞】本次演練活動名稱為“xx幼兒園食物中毒突發(fā)事件應急處置桌面推演”。本次演練全程包括四個部分，分別是：第一部分，初始應對，即逐級報告、先期處置與預案啟動;第二部分，全面應對,即信息核查、現(xiàn)場檢查、醫(yī)療救治、食品檢驗、緊急公告、事故調查;第三部分，擴大應急，即全面排查、源頭追溯、信息公開、輿情監(jiān)督引導;第四部分，應急終止，即患者全部康復、問題查明、隱患消除、涉事單位整頓。
第一部分 初始應對
【解說詞】x月x日下午，xx幼兒園被一場突如其來的食品安全事故打破了寧靜。16:00時左右，先后有x余名學生不同程度出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。
【場景1】xx幼兒園，x月x日16:00,各班級陸續(xù)有學生出現(xiàn)嘔吐、惡心、腹瀉等類似的癥狀。老師們商議后，由小二班x老師撥通園長電話匯報。
【c老師】園長!匯報一個緊急情況：今天下午4點左右，各班有x余名學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐、頭暈癥狀，已送醫(yī)務室就診。目前還不知道生病原因，請指示!
【園長】照顧好生病學生!我馬上到醫(yī)務室!
【園長】(詢問園醫(yī))情況怎么樣?
【園醫(yī)】多數(shù)學生出現(xiàn)腹痛、嘔吐、惡心等癥狀，發(fā)病情況相似、時間集中，懷疑食物中毒引起，建議送醫(yī)院救治!
【園長】按照《食品安全事故應急預案》要求，立即將生病學生送往a醫(yī)院!通知老師統(tǒng)計生病學生人數(shù)并做好穩(wěn)定工作。我馬上向區(qū)食藥局和區(qū)教體局報告!
【專家點評】各類食品生產經營單位,特別是設有食堂的幼兒園、建筑工地、企事業(yè)單位等要根據(jù)自身情況制定相應的《食品安全事故應急預案》，單位負責人要對食品安全事件高度重視和敏感，一旦發(fā)生疑似食品安全事件，要立即按照《預案》有關要求，積極開展排查情況、統(tǒng)計人數(shù)、轉運救治、信息上報、穩(wěn)控局勢等，信息上報內容包括事故發(fā)生單位、時間、地點、人數(shù)、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式、事故發(fā)生原因等基本情況。
【解說詞】救護車很快到達展開急救，生病學生被送往醫(yī)院。下面進入突發(fā)事件報告環(huán)節(jié)和先期處置環(huán)節(jié)。首先，幼兒園向區(qū)市場監(jiān)管分局進行報告!16:20分，xx幼兒園園長撥通區(qū)市場監(jiān)管分局電話。
【園長】報告區(qū)市場監(jiān)管分局!我是xx幼兒園園長。今天16:00時左右，我園學生陸續(xù)出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀，懷疑食物中毒。已有x名學生被送到a醫(yī)院進行就診。目前，發(fā)病人數(shù)呈上升趨勢，建議盡快派人調查!
【區(qū)市場監(jiān)管分局】好的。馬上安排人員到現(xiàn)場調查。請保護好幼兒園食堂現(xiàn)場，統(tǒng)計好發(fā)病人數(shù)，注意發(fā)病癥狀，如有新情況請及時報告。
【解說詞】幼兒園將情況也報告給區(qū)教體局，區(qū)教體局立即派人赴現(xiàn)場，同時區(qū)市場監(jiān)管分局向區(qū)食安辦報告。
【場景2】各部門聯(lián)動
【區(qū)市場監(jiān)管分局】報告區(qū)食安辦!我是區(qū)市場監(jiān)管分局。今天16:00點左右，區(qū)xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等癥狀。截至報告時，類似癥狀學生已達x名。幼兒園已將他們送a醫(yī)院救治，目前，發(fā)病人數(shù)還有上升趨勢。
【區(qū)食安辦】請你們立即趕到現(xiàn)場調查處理，我們會向區(qū)政府匯報，并通知食安委相關單位協(xié)助調查。
【解說詞】區(qū)食安辦將情況向區(qū)政府主管領導xx副區(qū)長及區(qū)政府辦、區(qū)應急辦報告，長指示立即組織相關部門展開調查處理并親自趕往現(xiàn)場指揮，區(qū)政府辦向有關區(qū)領導匯報并通報區(qū)宣傳、紀檢等部門協(xié)助處理，區(qū)應急辦通報相關部門，做好通訊、車輛、物資設備等應急準備。
【區(qū)食安辦】通報區(qū)衛(wèi)健委!我是區(qū)食安辦。今天16:00點左右，xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。截至報告時，出現(xiàn)類似癥狀的學生已達x名。幼兒園已將他們送a醫(yī)院進行救治,目前，發(fā)病人數(shù)還有上升趨勢?，F(xiàn)將這一事件情況通報給你。請做好應急準備!
【區(qū)衛(wèi)健委】好!我們立即組織醫(yī)療部門全力救治，并通知相關單位協(xié)查，請及時通報事態(tài)發(fā)展情況。
【區(qū)衛(wèi)健委】通報區(qū)疾控中心!我是區(qū)衛(wèi)健委。今天16:00點左右，xx幼兒園發(fā)生疑似食物中毒事件，部分學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、嘔吐等癥狀。截至報告時，類似癥狀學生已達30名，已送a醫(yī)院救治，目前發(fā)病人數(shù)有上升趨勢。請派工作人員調查。盡快形成事件調查報告。
【a醫(yī)院】報告區(qū)疾控中心!我是a醫(yī)院，今天16:20分，我院陸續(xù)接到xx幼兒園學生就診，截至報告時有x名學生，主要以腹痛、腹瀉、嘔吐、發(fā)燒等急性胃腸炎癥狀為主，發(fā)病比較集中。目前尚無危重病人出現(xiàn)，無死亡發(fā)生。發(fā)病人數(shù)有上升趨勢。
【區(qū)疾控中心】情況已知，已派人前往醫(yī)院調查，請醫(yī)院積極做好醫(yī)療救治，配合衛(wèi)生部門做好患者流行病學調查和嘔吐物、排泄物采樣工作。如出現(xiàn)異常情況隨時報告!
【解說詞】接通報后，區(qū)市場監(jiān)管分局迅速派人趕赴幼兒園調查處理，區(qū)疾控中心趕赴幼兒園和醫(yī)院進行現(xiàn)場采樣和流行病學調查，區(qū)食安辦組織相關部門協(xié)助調查，并向主管區(qū)領導匯報。
【專家點評】食品安全事故發(fā)生后，相關部門行動要迅速趕赴現(xiàn)場第一時間開展轉運救治、流行病學調查、樣品采集、可疑食品封存、現(xiàn)場核查等工作，避免出現(xiàn)病人救治不及時或現(xiàn)場遭破壞等不利情況，同時要將情況上報，報告內容包括事故發(fā)生單位、時間、地點、危害程度、傷亡人數(shù)、事故報告單位信息(含報告時間、報告單位聯(lián)系人員及聯(lián)系方式)、已采取措施、事故簡要經過等，并隨時通報或續(xù)報工作進展。
【區(qū)食安辦】公安分局嗎?我是區(qū)食安辦。通報一個事件情況：今天16:00,我區(qū)xx幼兒園x名學生出現(xiàn)疑似食物中毒的發(fā)病癥狀，目前在a醫(yī)院就診。區(qū)市場監(jiān)管分局和疾控中心同志已趕赴現(xiàn)場，請派遣警力協(xié)助調查。
【公安分局】馬上派人趕往幼兒園和醫(yī)院。
【區(qū)食安辦】xx街道辦事處嗎?我是區(qū)食安辦。通報一個事件情況：今天16:00點，你轄區(qū)xx幼兒園x名學生出現(xiàn)疑似食物中毒的發(fā)病癥狀，目前在a醫(yī)院就診。區(qū)市場監(jiān)管分局和疾控中心同志已經趕赴現(xiàn)場，請你們做好應急處置準備，并組織人員趕赴現(xiàn)場協(xié)助調查。
【xx街道辦事處】情況已獲悉，相關人員正在去現(xiàn)場途中，應急處置準備中。
【解說詞】接幼兒園報告30分鐘后，各部門人員已抵達現(xiàn)場先期處置。公安部門疏導交通保持道路暢通，維護現(xiàn)場秩序，封鎖幼兒園食堂，召集相關人員進行調查。區(qū)市場監(jiān)管分局向幼兒園相關人員了解情況，進行現(xiàn)場檢查調查核實，對食堂采取行政控制措施，封存工具容器和加工場所。區(qū)疾控對食堂及醫(yī)院進行了流行病學調查。
先期處置工作部署完畢后，xx副區(qū)長指示立即向市食安辦報告事件情況，并通知各應急工作組，半小時內召開緊急會議。同時市食安辦也下達明確指示：全力救治發(fā)病學生，查找事件原因，密切關注事件進展，隨時上報情況。派出應急協(xié)調科及有關專家趕赴現(xiàn)場指導協(xié)助，并向市有關部門報告，從市級層面全力支持應急處置工作順利進行。區(qū)食安辦接指示后迅速通知相關部門召開緊急會議。
【專家點評】依據(jù)《食品安全事故應急處置預案》要求，幼兒園食堂在發(fā)生食品安全事件后，能夠第一時間通知醫(yī)院開展救治，及時準確的將情況報告相關部門。市場監(jiān)管部門接到報告后馬上上報，食安辦立即組織相關部門展開調查處置，并及時向區(qū)政府和上級部門報告。各單位第一時間趕赴現(xiàn)場進行現(xiàn)場勘查、取樣，區(qū)食品安全事故應急指揮部馬上召開緊急會議，可謂應急反應迅速，符合一般食品安全事故(iv級)應急預案要求，先期處置得當。
【場景3】召開緊急會議。x月x日16：30主管副區(qū)長、市市場監(jiān)管局應急協(xié)調科科長、市市場監(jiān)管局餐飲科科長、區(qū)食安辦主任、區(qū)市場監(jiān)管分局局長及副局長、區(qū)應急辦主任、區(qū)教體局局長及副局長、xx街道辦事處主任及副主任、區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)區(qū)監(jiān)委副主任、區(qū)衛(wèi)健委副主任、區(qū)財政局副局長、區(qū)各公安分局副局長、專家組成員參會。
【副區(qū)長】請相關部門匯報事件情況。
【區(qū)食安辦】報告總指揮，16:25分，接區(qū)市場監(jiān)督管理分局報告。今天16點左右，xx幼兒園部分學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀，園方及時將發(fā)病學生送a醫(yī)院救治，并將這一突發(fā)事件上報區(qū)市場監(jiān)督管理分局和教體局。隨后又發(fā)現(xiàn)x名學生出現(xiàn)上述癥狀，截止目前共x名學生發(fā)病，醫(yī)院正全力救治，沒有出現(xiàn)死亡病例。區(qū)食安辦接報告后，迅速協(xié)調相關部門進行先期處置并上報市食安辦。區(qū)市場監(jiān)督管理分局和區(qū)疾控中心工作人員已組成先期處置工作組分別在事發(fā)現(xiàn)場和醫(yī)院進行調查。目前從發(fā)病學生的癥狀、醫(yī)院初步診斷結果、現(xiàn)場調查情況綜合判斷，高度疑似為食物中毒事件，鑒于中毒人數(shù)介于x-x人之間，目前無死亡病例，故建議啟動食品安全事故(iv級)應急響應。
【區(qū)市場監(jiān)督管理分局局長】接報告后，立即組織人員對幼兒園食堂進行調查，從先期調查情況看，該園食堂證照齊全，從業(yè)人員都辦有健康證，食品原料實行定點采購制度，早、午餐食譜與留樣食品能一一對照，菜品都是即時加工，我們已對留樣柜、倉庫、冷柜、加工場所的食品進行了抽樣檢測，正在對幼兒園相關人員詢問調查，有情況會及時報告。
【區(qū)衛(wèi)健委副主任】事件原因正在進一步調查之中，該事件為群體性集中發(fā)病，從發(fā)病學生癥狀、流行病學初步調查情況以及醫(yī)院初診結果，初步判斷為細菌引起腸道感染。疾控中心已對可疑食物和留樣食品進行現(xiàn)場采樣，并正在對患者進行流行病學調查，對患者的嘔吐物、排泄物進行現(xiàn)場采樣，同時指導醫(yī)院做好消毒處理工作。醫(yī)院方面也正在協(xié)助我們查找事件原因，同時統(tǒng)計發(fā)病人數(shù)。
【區(qū)教體局局長】接到報告后我們20分鐘趕到現(xiàn)場，立即組織園方全面排查情況，截止目前共有x名學生出現(xiàn)癥狀，幼兒園已通知老師密切關注學生情況，新發(fā)病例我們會隨時上報，同時積極配合監(jiān)管部門調查。現(xiàn)在有部分家長已趕到幼兒園和醫(yī)院，個別家長情緒激烈，我們正在做好安撫工作，幼兒園門口交通曾有短時間堵塞，在公安部門和辦事處的大力疏導下已恢復暢通，救護車輛正常通行，園內秩序基本平穩(wěn)，教學活動正常進行。
【xx街道辦事處主任】辦事處得知情況后，立即抽調人員組成應急小組趕赴現(xiàn)場，目前正協(xié)助幼兒園和醫(yī)院維持正常秩序，我們抽調車輛3臺用于應急處置，隨后還將加派人手全力配合各部門工作。
【公安分局副局長】公安部門接區(qū)食安辦通知后立即行動，目前幼兒園和醫(yī)院周邊交通已恢復正常，整體秩序平穩(wěn)，個別情緒激烈家長已安撫，對幼兒園食堂的重點部位我們已劃分警戒區(qū)域，便于現(xiàn)場保護和后續(xù)調查，下步我們將繼續(xù)協(xié)助相關部門開展調查活動。
【區(qū)委宣傳部副部長】該事件發(fā)生在幼兒園這類敏感單位，社會各界將會高度關注，我們也會密切關注各類媒體以及網(wǎng)絡輿情的動向，同時希望各相關部門能盡快查明原因、處置到位，根據(jù)情況通過新聞會、報紙、微信等各種方式向社會公開調查結果，正面引導輿論，消除各類負面不實消息的傳播。
【區(qū)監(jiān)委副主任】監(jiān)察部門將全力協(xié)助區(qū)食安委進行事故調查。
【財政局副局長】財政局將按照區(qū)應急委和食安委要求從區(qū)突發(fā)公共事件專項經費中給予資金保證。
【區(qū)應急辦】此次疑似食物中毒事件事發(fā)突然，各部門應相互配合，處理好相關事宜。我辦已通報相關部門做好應急準備，確保應急通訊、車輛、物資設備能及時到位，同時我們把情況也上報市應急辦，爭取大力支持。根據(jù)目前情況，建議啟動區(qū)食品安全事故應急響應。
【專家組成員】專家組針對該起事件目前的調查情況做出評估建議：鑒于該起事件發(fā)生在我區(qū)食品安全重點單位，發(fā)病人數(shù)在30-99人之間，尚無死亡病例。建議在幼兒園建立食品安全事故應急臨時指揮部，同時建議啟動一般食品安全事故(iv級)應急響應。
【市食安辦應急科】截止目前，各部門對事故的處置迅速有效，符合有關預案的各項要求。根據(jù)目前情況，我們同意區(qū)里相關部門的意見，建議由啟動一般食品安全事故(iv級)應急響應，同時我們也會協(xié)調市里相關部門給予大力指導和支持。希望各相關部門能按要求做好處置工作，并做好信息續(xù)報工作，以便市政府及有關部門能及時掌握最新情況。
【副區(qū)長】根據(jù)區(qū)食品安全事故應急指揮部成員討論后決定：經食安委同意，立即啟動一般食品安全事故(iv級)應急響應!請各部門做好應急響應工作，全力救治發(fā)病人員，把傷害和影響降到最低限度。具體部署如下：
1.應急處置指揮部臨時設在xx幼兒園，全體人員現(xiàn)場辦公。區(qū)食安辦、應急辦組成應急指揮部辦公室，由食安辦主任任組長，負責應急處置的綜合協(xié)調，收集、匯總、分析各部門應急處置信息，及時向指揮部及各部門報告、通報應急處置情況，指導督促有關部門應急準備工作和落實情況。
2.區(qū)衛(wèi)健委及相關衛(wèi)生部門與醫(yī)院組成醫(yī)療救治組。由區(qū)衛(wèi)健委副主任任組長。負責醫(yī)療救治工作，督導醫(yī)院方面盡快完成《醫(yī)療診斷報告》，高度關注患者患情，隨時上報救治情況。
3.區(qū)市場監(jiān)管分局、區(qū)疾控中心、xx公安分局及區(qū)監(jiān)察局組成事故調查處理組，由區(qū)市場監(jiān)督管理分局局長任組長。盡快查明事故原因，完成《事件調查報告》，評估事故影響，采取控制措施，涉嫌違法犯罪一經查實，立即交由公安部門偵辦，涉嫌失職、瀆職交由監(jiān)察部門調查。
4.區(qū)市場監(jiān)管分局、xx公安分局及xx街道辦事處組成危害控制組。由區(qū)市場監(jiān)督管理分局副局長任組長。負責控制食品、原料等產品的流通渠道，防止危害擴大。
5.區(qū)衛(wèi)健委、區(qū)市場監(jiān)管分局組成檢測評估組。由區(qū)衛(wèi)健委副主任任組長。負責組織專業(yè)技術人員針對涉嫌產品進行樣品檢測、數(shù)據(jù)分析、為查找事故原因和評估事故發(fā)展趨勢提供技術支持，盡快形成《檢測評估報告》報應急指揮部。
6.xx公安分局、教體局、xx街道辦事處組成安全維穩(wěn)組，公安分局副局長擔任安全保衛(wèi)組組長。負責維護事發(fā)現(xiàn)場秩序，解決矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定。
7.區(qū)工信委、區(qū)財政局組成物資保障組。由工信委副主任任組長，做好物資等后勤保障工作。
8.區(qū)有關專家組建專家評估組，對事件進行分析評估，為應急處置提供決策建議，必要時參與應急處置。
9.區(qū)委宣傳部會同區(qū)食安辦、市場監(jiān)管分局和衛(wèi)健委組成新聞宣傳組，由區(qū)委宣傳部副部長任組長，負責新聞報道、輿情監(jiān)測，協(xié)調主流媒體做好新聞通報和工作，對外信息要統(tǒng)一口徑。需強調的是：醫(yī)療救治組和事故調查處理組要迅速開展工作，深入一線做好應急處置。安全維穩(wěn)組要和園方搞好穩(wěn)定工作，安撫學生家長情緒，維護幼兒園安定秩序。各工作組每日13時向指揮部報告應急救援和處置情況。新聞宣傳組會后馬上組織媒體記者召開新聞會，將事件目前的調查情況通報各大媒體。避免社會各界不必要的猜測和恐慌。我宣布:立即進入一般食品安全事故(iv級)應急預案的應急響應環(huán)節(jié)。大家分頭開始行動!散會!
【專家點評】根據(jù)食品安全事故的性質、危害程度和涉及范圍，食品安全事故分為特別重大食品安全事故(i級)、重大食品安全事故(ii級)、較大食品安全事故(iii級)和一般食品安全事故(iv級)四級。特別重大、重大、較大和一般食品安全事故分別由國務院、省政府和事故發(fā)生地市、縣級政府啟動相應級別響應。經批準并宣布啟動應急響應后，要立即成立指揮部并運行，組織開展應急處置工作。必要時上級人民政府派出工作組指導、協(xié)助事故應急處置工作。本次食品安全事故發(fā)病人數(shù)介于x-x人之間，無死亡病例，未涉及其他縣區(qū)，故評估核定為一般食品安全事故(iv級)，由事故發(fā)生縣區(qū)政府啟動響應并處置。
第二部分 全面應對
第二天
【解說詞】隨著一般性食品安全事故(iv級)應急響應的啟動，應急響應環(huán)節(jié)各個機制高效運轉，相關單位進入緊張有序工作狀態(tài)。市政府及有關部門明確指示：全力救治病患，迅速查明原因，做好穩(wěn)定工作，關注事態(tài)進展，及時上報情況。此時，發(fā)病人數(shù)已達到x人，醫(yī)療救治、事故調查、安全穩(wěn)定、信息公開、抽樣檢測、危害控制等各項工作緊張高效進行中。
【場景4】先期新聞會
【新聞發(fā)言人】x月x日下午16:00,我區(qū)xx幼兒園學生在幼兒園食堂用餐后，部分學生出現(xiàn)腹痛、腹瀉、惡心、嘔吐等癥狀。幼兒園及時將發(fā)病學生送a醫(yī)院救治，并將這一突發(fā)事件上報區(qū)市場監(jiān)督管理分局和教體局?，F(xiàn)有x人出現(xiàn)上述癥狀，醫(yī)院方正全力救治，目前沒有現(xiàn)死亡病例。區(qū)市場監(jiān)管分局執(zhí)法人員和區(qū)疾控中心檢驗人員已組成先期處置工作組分別在事發(fā)現(xiàn)場和醫(yī)院進行調查。一有進展即刻通報各位媒體朋友。請耐心等待。;
【記者】中毒的患者現(xiàn)在情況怎么樣?
【醫(yī)療救治組組長】剛剛得到最新消息，目前a醫(yī)院共收治此癥狀患者x名，已有x人經過緊急救治，病情穩(wěn)定，今天就可出院;其余患者需繼續(xù)接受治療。醫(yī)院方已經給出醫(yī)療診斷報告，大部分患者均為感染性腹瀉、急性胃腸炎類疾病，暫無生命危險。
【記者】幼兒園方面對于發(fā)病患者有什么安撫措施?
【安全保衛(wèi)組組長】幼兒園負責人已表示，發(fā)病學生一切醫(yī)療費用、康復費用及營養(yǎng)費用，均由他們暫付,待原因查明后按有關規(guī)定由責任方承擔。發(fā)病學生耽誤的課程幼兒園會安排老師補課。
【記者】事件的調查進行到什么程度?
【事故調查處理組組長】經區(qū)疾控中心和市場監(jiān)管部門的現(xiàn)場采樣，及患者嘔吐物采樣檢驗結果初步確定為細菌引起的食源性疾病。具體是何種食品引發(fā)的此次集中發(fā)病，還需要進一步調查。相信很快就會有結果的。
【場景5】事故調查
【解說詞】此時此刻，醫(yī)療救治組和事故調查處理組的同志們正全力以赴地救治學生、查找致病原因。大家都在焦急地等待著……
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】你好!這里是應急指揮部!
【醫(yī)療救治組組長】報告指揮部：我是醫(yī)療救治組組長。事件發(fā)生后，a醫(yī)院已啟動醫(yī)療救治方案，組織內科、兒科、感染科、檢驗科、急癥科專家會診，危重患者病情得到控制，大多數(shù)患者經輸液和服藥后，癥狀緩解，病情穩(wěn)定。區(qū)疾控中心已經派人趕赴幼兒園，對師生進行預防食物中毒知識宣傳指導。匯報完畢!
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】好的!請繼續(xù)落實相關工作!
【事故調查組處理組長】報告指揮部：我是事故調查組組長。我組人員已經開展調查，通過疾控中心對患者的嘔吐物、排泄物進行現(xiàn)場采樣。根據(jù)流行病學調查，初步確定為細菌引起的食物中毒，確切的致病食品和致病因子正在檢測和排查中。匯報完畢!
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】請繼續(xù)深入調查事件原因!有新進展馬上匯報!
【解說詞】事故調查處理組工作人員緊張工作著，區(qū)市場監(jiān)管分局對幼兒園食堂食品原料進貨地點進行調查。執(zhí)法人員前往食品采購地點進行抽樣檢驗。區(qū)疾控中心進行食物樣品檢驗分析和細菌分析。此時，事件原因仍不明朗。
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】你好!這里是應急指揮部!
【事故調查處理組】報告指揮部：我是事故調查處理組組長。我組從食品流通環(huán)節(jié)針對幼兒園食堂的食品采購地點進行了調查，正在進行食物樣品檢驗。事件原因有待進一步調查!
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】請繼續(xù)加大力度調查!高度關注事件發(fā)展動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況隨時上報。
【解說詞】經過各組人員加班加點緊張工作，調查工作似乎有了眉目。x月x日下午醫(yī)療救治組和事故調查組相繼上報情況。
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】你好!這里是應急指揮部!
【醫(yī)療救治組組長】報告指揮部：我是醫(yī)療救治組組長。醫(yī)院方已經確診學生發(fā)病原因都是沙門氏菌引起的急性腸胃炎類疾病，癥狀多為腹瀉、嘔吐、無力、發(fā)燒等癥狀，目前，患者病情穩(wěn)定，大部分患者處于康復階段，癥狀較輕已恢復健康。
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】醫(yī)院方面進展順利!請你組繼續(xù)關注!不要松懈!
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】你好!這里是應急指揮部!
【事故調查處理組組長】報告指揮部：我是事故調查處理組組長。我組經過排查，區(qū)疾控中心檢驗，發(fā)現(xiàn)學生午餐樣品含腸炎型沙門氏菌，這種病菌多存在于未經過高溫殺菌的肉禽、蛋類等食品。經疾控中心檢測比對，幼兒園午餐食用過的鹵牛肉高度可疑，目前調查取證工作正在進行。
【區(qū)食品安全事故應急指揮部辦公室】請繼續(xù)努力!隨時上報!
第三部分 擴大應急
【場景6】事件維穩(wěn)
【解說詞】事故調查工作取得突破性進展同時，xx幼兒園彌漫著不安和躁動，家長、學生的擔心與恐慌愈發(fā)強烈，終于演變成與園方的沖突。
【家長】你們把我孩子吃得上吐下瀉，必須給我們合理解釋!要有個后遺癥,我就告你們!
【園長】各位家長請冷靜!現(xiàn)在正在全面調查此事，我相信很快就會有結果的。請耐心等待!現(xiàn)在最重要的是照顧好生病的孩子。請你們一定要相信幼兒園相信政府!我們一定會給大家一個滿意答復!請相信我們!
【家長】少來這套!不要來敷衍我們!
【解說詞】其他家長你一言我一語地指責園長，教體局和辦事處工作人員耐心解釋、勸阻。
【安全維穩(wěn)組副組長】各位家長請冷靜!我是教體局分管副局長。發(fā)生這樣的事情，我們也很難過!但憤怒不能解決問題，請你們一定要耐心等待!現(xiàn)在經過區(qū)疾控中心檢驗，發(fā)現(xiàn)學生午餐樣品含腸炎型沙門氏菌。有關部門正在對可疑食品進行調查取證。幼兒園和政府一定給大家一個滿意答復!
在公安干警、教體局和辦事處工作人員的疏導下，家長們陸續(xù)退出幼兒園。
【場景7】x月x日下午17:00,區(qū)食品安全事故應急指揮部召開第二次會議。主管副區(qū)長、市食安辦應急協(xié)調科科長、區(qū)食安辦主任及副主任、區(qū)市場監(jiān)管分局局長及副局長、區(qū)應急辦主任、區(qū)教體局局長及副局長、xx街道辦事處主任及副主任、區(qū)委宣傳部副部長、區(qū)區(qū)監(jiān)委副主任、區(qū)衛(wèi)健委副主任、區(qū)財政局副局長、公安分局副局長、專家組成員參會。
【副區(qū)長】請各組匯報一下處置情況。
【醫(yī)療救治組組長】截至目前，醫(yī)院共收治發(fā)病人員xx人，其中xx人病情較輕，經治療后今天已出院，另外x人則留院觀察。由于救治及時，患者病情得到了有效控制，沒有出現(xiàn)嚴重癥狀，所有患者目前處于康復階段，預計x天后可全部出院。醫(yī)院方面已經做出了《醫(yī)療診斷報告》。
【安全維穩(wěn)組組長】治療期間家長與園方發(fā)生過幾次的沖突，被公安干警有效制止，教體局和辦事處及園方通過走訪、慰問等方式努力溝通、協(xié)調，家長方目前態(tài)度平靜，園內秩序趨于安穩(wěn)。
【新聞宣傳組組長】事件發(fā)生后，社會高度關注，我們及時召開了先期新聞會，為應急處置工作提供了輿論基礎。同時發(fā)現(xiàn)有部分網(wǎng)站和論壇持續(xù)關注此事，大部分都能夠客觀公正地報道，目前整體輿情方面比較平穩(wěn)。我們也會持續(xù)關注，同時建議適當時間召開第二次新聞會，公開有關情況，正面引導輿論。
【事故調查處理組組長】我組工作人員根據(jù)發(fā)病人員的臨床癥狀、經過流行病學調查結果及細菌檢驗結果綜合判定：發(fā)生在我區(qū)xx幼兒園這起事故是由于幼兒園食堂采購的鹵牛肉出現(xiàn)了變質，人員食用了受沙門氏菌污染的鹵牛肉后引起了食物中毒。經市場監(jiān)管和衛(wèi)健委合力調查，發(fā)現(xiàn)此次事件的原因是便利超市供應的鹵牛肉在x月x日夜間由于冷藏柜故障，造成儲存溫度過高，導致牛肉發(fā)生變質，超市人員并未及時發(fā)現(xiàn)，變質的鹵牛肉被幼兒園食堂購買并食用，導致了中毒事件的發(fā)生。
【副區(qū)長長】根據(jù)各工作組匯報的情況,區(qū)食品安全事故應急指揮部做出如下部署：
1.醫(yī)療救治組繼續(xù)關注患者的康復狀態(tài)，如有新情況，及時上報指揮部辦公室。
2.安全保衛(wèi)組留守xx幼兒園，密切關注園內外情況，保障幼兒園及周邊秩序的穩(wěn)定。告知園方、學生家長，指揮部將近期再次召開新聞會，請耐心等待。
3.新聞宣傳組要密切關注社會輿論導向，會同有關部門積極應對，并著手準備第二次新聞會。
4.事故調查處理組及危害控制組針對引發(fā)這次食品安全突發(fā)事件的食品進行溯源追查，嚴厲處罰，引以為戒。
【解說詞】事故調查處理組及危害控制組對便利超市進行了調查處理，經調查查明：便利超市xx月xx日共進貨鹵牛肉xx斤，因存儲環(huán)境不佳，導致牛肉變質，超市人員未及時發(fā)現(xiàn)。x月x日上午，便利超市向xx幼兒園銷售鹵牛肉x斤，目前便利超市銷售剩余x斤，已全部追回銷毀。隨后執(zhí)法人員將按有關規(guī)定對便利超市售賣變質食品一案進行依法處理，同時對幼兒園食堂管理者、采購人員進行批評教育，
在食品原料購進、存儲、索證索票、加工等各個環(huán)節(jié)進行規(guī)范。發(fā)病人員醫(yī)療費用均由幼兒園、超市方承擔并附帶相應賠償。a醫(yī)院做出《醫(yī)療診斷報告》;區(qū)疾控中心做出《實驗室檢測報告》;事故調查處理組做出《事件調查報告》。x名專家針對《事件調查報告》進行了評估論證。x月x日，所有患病學生都已康復出院，區(qū)食品安全事故應急指揮部向區(qū)食安委建議此次應急響應終結。同時上報市食安辦和應急辦。
【專家點評】啟動一般食品安全事故(iv級)應急響應后，各小組能夠迅速進入應急響應狀態(tài)，工作講求時效，部署周密，處置得當。歷時x天，本次食物中毒人員全部康復，事件原因全部查清，危害全部消除，處置工作全部結束。此次應急響應符合應急預案規(guī)定的工作要求?？梢赃M入響應終結。
第四部分 應急終止
【場景八】應急終止
【解說詞】指揮部綜合各小組情況，通過對形勢的研判，確定應急終止。
【副區(qū)長】鑒于本次食品安全事件發(fā)病人員全部康復，事件原因全部查清，危害全部解除，處置工作全部結束，區(qū)食安委和區(qū)應急委研究后決定：應急響應終結。同時各部門要做好善后工作，并且要舉一反三，從事故中總結經驗教訓，防止類似事件的再次發(fā)生。
