零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第1篇
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一、工作重點(diǎn)
打擊商業(yè)欺詐要集中力量，突出重點(diǎn)，著力整治和打擊六類(lèi)商業(yè)欺詐行為：商業(yè)零售企業(yè)不規(guī)范促銷(xiāo)行為；商業(yè)零售企業(yè)占?jí)骸Ⅱ_取供應(yīng)商貨款行為；服務(wù)業(yè)違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為；虛構(gòu)或夸大特許經(jīng)營(yíng)品牌、騙取加盟費(fèi)行為；對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域中各類(lèi)以虛假合同等方式騙取資金和虛開(kāi)出口發(fā)票的行為；對(duì)外承包工程、對(duì)外勞務(wù)合作、對(duì)外投資領(lǐng)域中虛構(gòu)項(xiàng)目、虛假?gòu)V告和招商信息、無(wú)證經(jīng)營(yíng)以及超范圍經(jīng)營(yíng)等行為。
二、工作任務(wù)
(一)整治商業(yè)零售企業(yè)的不規(guī)范促銷(xiāo)行為。商務(wù)部要會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、工商總局、稅務(wù)總局等部門(mén)研究制定商業(yè)零售企業(yè)促銷(xiāo)行為管理辦法，查處不正當(dāng)促銷(xiāo)行為，維護(hù)和規(guī)范商業(yè)零售行業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。商務(wù)主管部門(mén)對(duì)商業(yè)零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行行業(yè)管理，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，對(duì)本地區(qū)不規(guī)范促銷(xiāo)行為的情況進(jìn)行調(diào)查摸底，引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)開(kāi)展適當(dāng)?shù)拇黉N(xiāo)活動(dòng)。價(jià)格主管部門(mén)要對(duì)商業(yè)零售企業(yè)虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)等價(jià)格違法行為進(jìn)行查處。稅務(wù)部門(mén)要對(duì)商業(yè)零售企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)中的偷逃稅行為進(jìn)行查處。工商行政管理部門(mén)要對(duì)商業(yè)零售企業(yè)從事欺騙性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、巨獎(jiǎng)銷(xiāo)售，在促銷(xiāo)活動(dòng)中銷(xiāo)售不合格商品以及摻雜、摻假和以假充真、以次充好的商品，在促銷(xiāo)活動(dòng)中采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為進(jìn)行查處，并會(huì)同有關(guān)部門(mén)規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)的促銷(xiāo)宣傳行為。
(二)整治商業(yè)零售企業(yè)超期占?jí)骸Ⅱ_取供應(yīng)商貨款的欺詐行為。商務(wù)部要會(huì)同公安部、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局等部門(mén)研究制定有關(guān)規(guī)定，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防、查處商業(yè)零售企業(yè)超過(guò)合同期限占?jí)夯蝌_取供應(yīng)商貨款的欺詐行為，促進(jìn)商業(yè)零售行業(yè)的健康發(fā)展。商務(wù)主管部門(mén)要對(duì)商業(yè)零售企業(yè)與供應(yīng)商的進(jìn)貨交易行為加強(qiáng)行業(yè)管理，對(duì)本地區(qū)商業(yè)零售企業(yè)占?jí)汗?yīng)商貨款情況進(jìn)行調(diào)查摸底，向社會(huì)公告長(zhǎng)期占?jí)汗?yīng)商貨款涉及戶(hù)數(shù)眾多、數(shù)額巨大的商業(yè)零售企業(yè)名單，確定重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)。工商部門(mén)要依法對(duì)虛假出資、抽逃注冊(cè)資本行為進(jìn)行查處，研究建立企業(yè)異常變更工商登記事項(xiàng)的預(yù)警機(jī)制，尤其是對(duì)重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題依法及時(shí)查處，對(duì)涉嫌犯罪的要及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)立案?jìng)刹椤?/p>
(三)以美容美發(fā)業(yè)為突破口，整治服務(wù)業(yè)中存在的欺詐行為。商務(wù)部門(mén)依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展行業(yè)管理工作，要會(huì)同有關(guān)部門(mén)和行業(yè)協(xié)會(huì)，加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，督促經(jīng)營(yíng)者落實(shí)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)等制度。工商部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)美容美發(fā)業(yè)廣告宣傳和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)行為的監(jiān)管，對(duì)虛假?gòu)V告和涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的，依法予以處罰，同時(shí)要加強(qiáng)美容美發(fā)店內(nèi)商品的監(jiān)管，實(shí)時(shí)美容美發(fā)店內(nèi)商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)結(jié)果，對(duì)不合格的商品予以曝光，問(wèn)題嚴(yán)重的堅(jiān)決清除出市場(chǎng)，并查清進(jìn)貨渠道；質(zhì)檢部門(mén)按照有關(guān)部門(mén)移送的生產(chǎn)源頭情況進(jìn)行徹底追查，依法追究質(zhì)量及制假責(zé)任；價(jià)格主管部門(mén)要對(duì)美容美發(fā)店虛構(gòu)原價(jià)、促銷(xiāo)價(jià)格表示無(wú)依據(jù)或無(wú)從比較等價(jià)格欺詐行為進(jìn)行查處。
(四)整治和打擊商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)中的欺詐行為。商務(wù)部門(mén)要開(kāi)展對(duì)本地區(qū)特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展情況的摸底調(diào)查，確定重點(diǎn)監(jiān)控地區(qū)和企業(yè)。工商部門(mén)要依法加強(qiáng)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)廣告的管理，對(duì)特許人披露信息不完整、不規(guī)范，沒(méi)有任何風(fēng)險(xiǎn)提示，或故意夸大投資回報(bào)的廣告進(jìn)行清理。商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同工商部門(mén)加強(qiáng)對(duì)特許經(jīng)營(yíng)展會(huì)活動(dòng)的規(guī)范管理，對(duì)利用展會(huì)進(jìn)行商業(yè)欺詐的參展企業(yè)，工商行政部門(mén)要予以查處。公安機(jī)關(guān)要對(duì)涉嫌詐騙的特許經(jīng)營(yíng)企業(yè)立案?jìng)刹?。推?dòng)出臺(tái)《商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)管理?xiàng)l例》。
(五)整治和打擊對(duì)外貿(mào)易領(lǐng)域的商業(yè)欺詐行為。商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、外匯等部門(mén)要在外貿(mào)領(lǐng)域發(fā)揮各自監(jiān)管職能，加強(qiáng)信息共享，形成監(jiān)管合力。發(fā)現(xiàn)欺詐線索的部門(mén)要及時(shí)向其他部門(mén)通報(bào)，制止欺詐行為。積極推進(jìn)對(duì)外貿(mào)易信用體系建設(shè)。商務(wù)主管部門(mén)要會(huì)同稅務(wù)、海關(guān)等部門(mén)在深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，盡快制訂有關(guān)出口發(fā)票管理的措施，整治虛假出口、低報(bào)瞞報(bào)價(jià)格和低開(kāi)虛開(kāi)出口發(fā)票的行為。
(六)整治和打擊對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)域的欺詐行為。商務(wù)、工商和發(fā)展改革部門(mén)按照職責(zé)分工，嚴(yán)厲打擊對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作活動(dòng)中虛假勞務(wù)、工程和招商信息，欺騙勞務(wù)人員、施工單位和投資者簽訂虛假合同以騙取錢(qián)財(cái)?shù)男袨?；打擊無(wú)資質(zhì)、超范圍經(jīng)營(yíng)行為。勞動(dòng)保障部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)開(kāi)展境外就業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。商務(wù)部門(mén)要會(huì)同建設(shè)部門(mén)對(duì)擁有建筑資質(zhì)的企業(yè)在境外開(kāi)展承包工程業(yè)務(wù)中的欺詐行為進(jìn)行查處。外匯、海關(guān)部門(mén)要對(duì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)域違反外匯、海關(guān)管理規(guī)定的欺詐行為進(jìn)行查處。公安機(jī)關(guān)要對(duì)涉嫌利用虛假外派勞務(wù)、境外工程和境外投資等信息進(jìn)行詐騙的行為立案?jìng)刹椤?/p>
三、治本措施
(一)完善法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)管。要針對(duì)商業(yè)欺詐出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，特別是以高額回報(bào)為誘餌非法斂財(cái)、騙取銀行貸款、占?jí)候_取供貨商貨款等欺詐行為，分析其特點(diǎn)和規(guī)律，制訂、修訂法律法規(guī)，堵塞法律和制度漏洞。各地區(qū)可以結(jié)合實(shí)際情況，制定地方性法規(guī)和規(guī)章。對(duì)涉嫌商業(yè)欺詐的行為，有關(guān)部門(mén)要切實(shí)履行職責(zé)，做到及早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定性、依法嚴(yán)厲查處，徹底消除社會(huì)隱患。
各有關(guān)部門(mén)要結(jié)合各自工作職責(zé)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)主管部門(mén)與行政執(zhí)法部門(mén)、司法機(jī)關(guān)的銜接配合，整合監(jiān)管信息，建立信息共享和反欺詐預(yù)警機(jī)制，完善商貿(mào)企業(yè)的準(zhǔn)入退出機(jī)制。
(二)開(kāi)展多種形式的“誠(chéng)信興商”活動(dòng)。一是深入開(kāi)展各種誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)。各地區(qū)、各部門(mén)要結(jié)合本地區(qū)本部門(mén)的實(shí)際，組織行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)，在已開(kāi)展的“百城萬(wàn)店無(wú)假貨”活動(dòng)和“百城萬(wàn)店重誠(chéng)信”、“誠(chéng)信納稅”、“守合同重信用”等各類(lèi)誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索深入開(kāi)展“誠(chéng)信興商”主題創(chuàng)建活動(dòng)的新形式、新路子。二是開(kāi)展企業(yè)信用培訓(xùn)教育。加大企業(yè)信用培訓(xùn)教育力度，督促和引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)信立業(yè)，建立企業(yè)內(nèi)部信用管理制度，加強(qiáng)和改善內(nèi)部信用管理工作，形成信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。三是大力推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。要選擇與人民群眾生活密切相關(guān)、問(wèn)題突出、群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)行業(yè)，開(kāi)展信用建設(shè)試點(diǎn)工作，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)通過(guò)制定行業(yè)信用公約，開(kāi)展信用信息服務(wù)和“守合同重信用”公示活動(dòng)，建立督查指導(dǎo)制度等方式推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)，服務(wù)會(huì)員企業(yè)。四是加強(qiáng)誠(chéng)信宣傳。廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體要開(kāi)展誠(chéng)信宣傳教育。今年9月，結(jié)合第三個(gè)“公民道德宣傳日”，要在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展“誠(chéng)信興商宣傳月”活動(dòng)，中央主要新聞單位要對(duì)各地開(kāi)展“誠(chéng)信興商”活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，營(yíng)造“守信光榮得利，失信可恥受罰”的社會(huì)氛圍。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。各地區(qū)、各部門(mén)要高度重視打擊商業(yè)欺詐專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，把它作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要舉措，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
(二)強(qiáng)化地方人民政府的責(zé)任。各地政府要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，建立工作機(jī)制，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，并加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)整治措施落到實(shí)處。涉及跨區(qū)域的打擊商業(yè)欺詐工作，各地區(qū)之間要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
(三)建立部際溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。商務(wù)部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，宣傳、發(fā)展改革、公安、勞動(dòng)保障、建設(shè)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、外匯等部門(mén)參與，制定具體的實(shí)施方案，建立會(huì)議、簡(jiǎn)報(bào)、督查、報(bào)告等工作制度，按照各自職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)工作。參加部際溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的部門(mén)，要確定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。
(四)充分發(fā)動(dòng)群眾，營(yíng)造商業(yè)欺詐無(wú)處藏身的社會(huì)環(huán)境。普及防騙知識(shí)，提高群眾防范欺詐的警惕性；建立投訴舉報(bào)制度，對(duì)欺詐行為露頭就打，使其難以為害；加強(qiáng)新聞宣傳和輿論監(jiān)督，揭露騙術(shù)騙局，曝光典型案例，使群眾放心，欺詐者寸步難行。
五、工作安排
從*5年5月開(kāi)始，用一年左右的時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
動(dòng)員部署階段(*5年5月一*5年6月)，召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)電視電話會(huì)議，制定專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的具體實(shí)施方案，全面部署工作。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第2篇
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截至2010年11月初，訪港游客已超過(guò)3000萬(wàn)人次，內(nèi)地赴港游客人數(shù)也創(chuàng)了新高，達(dá)到1830萬(wàn)人次，占總比例的61％。
2010年12月1日，特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長(zhǎng)劉吳惠蘭表示，旅游業(yè)議會(huì)自6月成立“檢討內(nèi)地來(lái)港團(tuán)經(jīng)營(yíng)模式與規(guī)管措施專(zhuān)責(zé)小組”以來(lái)，重點(diǎn)研究零／負(fù)接待費(fèi)及導(dǎo)游規(guī)管的問(wèn)題。專(zhuān)責(zé)小組已向政府提交報(bào)告，建議10項(xiàng)改善措施，這些措施將在2011年初生效。
香港旅游業(yè)獲游客肯定
一項(xiàng)最新的旅客滿(mǎn)意指數(shù)調(diào)查顯示，2010年訪港旅客對(duì)香港的交通、景點(diǎn)等綜合評(píng)分高達(dá)73.94分，較2009年高出1.3分，在新加坡、澳門(mén)和深圳等四個(gè)受訪地區(qū)中評(píng)分最高；但香港的零售、餐飲及出入境部門(mén)的滿(mǎn)意度，較去年輕微回落，遜色于新加坡。
香港理工大學(xué)“旅客滿(mǎn)意指數(shù)”于2009年首次推出，綜合交通、旅游景點(diǎn)、出入境部門(mén)、酒店、餐飲與零售行業(yè)六大范疇的評(píng)價(jià)，分析香港旅業(yè)的優(yōu)勢(shì)及不足；2010年更在新加坡、澳門(mén)和深圳進(jìn)行調(diào)查，了解該地區(qū)旅客的滿(mǎn)意度。
按不同地區(qū)訪客分類(lèi)，美國(guó)、歐洲的訪港旅客，對(duì)香港旅游業(yè)的評(píng)分最高，來(lái)自?xún)?nèi)地、日本及韓國(guó)的旅客，對(duì)香港的評(píng)分最低。
香港政府統(tǒng)計(jì)處2010年11月30日發(fā)表了最新的零售業(yè)銷(xiāo)售數(shù)字，10月的零售業(yè)銷(xiāo)售總額為278億港元，較上年同月上升21.6％。與2009年同期比較，2010年前l(fā)o個(gè)月的零售業(yè)總銷(xiāo)售額上升18.3％，而總銷(xiāo)售量則上升15.5％。
香港政府有關(guān)發(fā)言人表示，零售業(yè)銷(xiāo)售進(jìn)一步蓬勃增長(zhǎng)，大額消費(fèi)項(xiàng)目及非必需消費(fèi)品的銷(xiāo)售持續(xù)強(qiáng)勁，反映消費(fèi)意愿維持堅(jiān)挺和旅客消費(fèi)旺盛。就業(yè)及收入前景改善，以及目前訪港旅游業(yè)態(tài)勢(shì)良好，將繼續(xù)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生有利影響。
循序漸進(jìn)，打擊零團(tuán)費(fèi)旅游
近年來(lái)，內(nèi)地訪港游客數(shù)量不斷上升。目前，旅行團(tuán)仍是內(nèi)地消費(fèi)者赴港旅游的重要方式之一，但相關(guān)投訴自2009年以來(lái)持續(xù)上升?！鞍⒄涫录币言谙愀垡疖幦淮蟛ǎ瑢?duì)此，香港旅游政策部門(mén)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)已于2010年6月以來(lái)陸續(xù)推出一系列舉措加強(qiáng)監(jiān)管。
為了挽回旅客信心，香港旅游業(yè)議會(huì)發(fā)言人表示，將于各個(gè)旅游景點(diǎn)和口岸，加強(qiáng)宣傳誠(chéng)信旅游；旅游業(yè)服務(wù)熱線電話延長(zhǎng)工作時(shí)間至午夜12時(shí)；利用各種方式，包括暗訪，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，旅議會(huì)定將嚴(yán)正處理，追究當(dāng)事人責(zé)任。
為糾正業(yè)內(nèi)歪風(fēng)，香港旅游業(yè)專(zhuān)責(zé)小組正草擬報(bào)告書(shū)，旅游業(yè)議會(huì)主席胡兆英2010年10月初表示，專(zhuān)責(zé)小組報(bào)告將引入導(dǎo)游和旅行社扣分制，30分為上限，若忘記帶導(dǎo)游證，或旅游車(chē)沒(méi)有貼出旅行社名稱(chēng)和牌照號(hào)碼，屬輕微過(guò)失，可豁免扣分；但態(tài)度欠佳和強(qiáng)逼購(gòu)物，輕則扣5分，重則可一次扣滿(mǎn)30分，并吊銷(xiāo)導(dǎo)游證或旅行社會(huì)籍。
專(zhuān)責(zé)小組建議，香港接待社要與內(nèi)地組團(tuán)社簽合同，列清楚兩地旅行社人數(shù)、行程、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和團(tuán)費(fèi)信息；香港接待社要與導(dǎo)游簽合同，除了列明支付小費(fèi)、出團(tuán)費(fèi)等，保障導(dǎo)游收入，同時(shí)將組團(tuán)社、接待社和導(dǎo)游三方權(quán)責(zé)，以合同形式規(guī)范化。議會(huì)應(yīng)研究制訂本地接待費(fèi)參考價(jià)，規(guī)定不得低于成本接團(tuán)，以減少?gòu)?qiáng)逼購(gòu)物來(lái)補(bǔ)貼旅行社收入的做法。
作為香港旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅游業(yè)議會(huì)日前舉行閉門(mén)會(huì)議，討論專(zhuān)責(zé)小組報(bào)告內(nèi)容中所提及的改革建議。報(bào)告指出，內(nèi)地來(lái)港旅行團(tuán)市場(chǎng)相對(duì)于海外來(lái)港旅行團(tuán)的市場(chǎng)，有其獨(dú)特的運(yùn)作模式，因此針對(duì)該市場(chǎng)的違規(guī)手法，應(yīng)以下述四個(gè)方面為努力方向，即加強(qiáng)議會(huì)規(guī)管制度；提升懲處的阻嚇性和透明度；厘清內(nèi)地組團(tuán)社、香港地接社和導(dǎo)游之間的關(guān)系、責(zé)任和權(quán)利；提高旅客的知情權(quán)和消費(fèi)意識(shí)。
胡兆英表示，全體理事已經(jīng)一致通過(guò)報(bào)告內(nèi)容，并提交給特區(qū)政府，隨后將會(huì)公布報(bào)告中的建議詳情。
劉吳惠蘭則表示，政府原則上支持香港旅游業(yè)議會(huì)，并希望議會(huì)專(zhuān)責(zé)小組盡快落實(shí)建議的細(xì)則和執(zhí)行時(shí)間表。劉吳惠蘭認(rèn)為，專(zhuān)責(zé)小組所提出的建議相當(dāng)全面和務(wù)實(shí)，當(dāng)局會(huì)積極配合議會(huì)推行措施，包括聯(lián)系內(nèi)地有關(guān)旅游部門(mén)和單位，加強(qiáng)執(zhí)法，進(jìn)一步打擊非法導(dǎo)游和無(wú)牌經(jīng)營(yíng)旅行商業(yè)務(wù)的公司等。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第3篇
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1.藥械市場(chǎng)監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容：一是加大對(duì)掛靠經(jīng)營(yíng)、超方式、超范圍經(jīng)營(yíng)，以及出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可證，網(wǎng)上銷(xiāo)售藥品等違法行為的打擊力度;二是對(duì)多次被行政處罰，多次變更許可證以及gsp檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較多的企業(yè)和2014年以來(lái)新開(kāi)辦的藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)加大檢查頻次和檢查力度;三是進(jìn)一步開(kāi)展蛋白同化制劑、肽類(lèi)激素等含興奮劑藥品的專(zhuān)項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對(duì)特殊藥品經(jīng)營(yíng)單位的監(jiān)管。加強(qiáng)對(duì)2007年10月1日以后生產(chǎn)的含興奮劑目錄所列物質(zhì)的化學(xué)藥品、生物制品、中成藥的監(jiān)督檢查，其包裝標(biāo)簽或說(shuō)明書(shū)上未標(biāo)注“運(yùn)動(dòng)員慎用”字樣的，從今年5月1日起，一律停止銷(xiāo)售;四是繼續(xù)加強(qiáng)麻黃堿管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)麻黃堿復(fù)方制劑的流向追蹤。貫徹實(shí)施即將頒布的《藥品類(lèi)易制毒化學(xué)品管理辦法》，加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、使用單位的監(jiān)管。
2.日常監(jiān)督檢查的時(shí)間安排：對(duì)藥品批發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)每季度檢查一次，對(duì)藥包材生產(chǎn)企業(yè)每半年檢查一次，對(duì)藥品零售企業(yè)每年檢查一次以上，對(duì)重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象隨時(shí)檢查。注重將監(jiān)督檢查工作與藥品安全信用分類(lèi)管理工作相結(jié)合，與繼續(xù)開(kāi)展“全省萬(wàn)店無(wú)假藥”行動(dòng)相結(jié)合，與換發(fā)變更藥械經(jīng)營(yíng)許可證工作相結(jié)合，與gsp認(rèn)證及其跟蹤檢查相結(jié)合，形成完整的監(jiān)管檔案。
3.加強(qiáng)督促整改。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)行為，提出明確、具體的整改要求，監(jiān)督其限期整改就位，并向我局提交書(shū)面整改報(bào)告。有嚴(yán)重違法行為的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)，移送稽查部門(mén)依法查處。
二、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)
1.擴(kuò)大配送范圍，延伸配送點(diǎn)。加快推進(jìn)農(nóng)村及社區(qū)藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力發(fā)揮大中型藥品批發(fā)企業(yè)在藥品直供配送方面的優(yōu)勢(shì)作用，扶持信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的藥品批發(fā)企業(yè)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)和招標(biāo)等形式向農(nóng)村和社區(qū)進(jìn)行配送。積極鼓勵(lì)藥品零售連鎖企業(yè)門(mén)店向農(nóng)村地區(qū)延伸。9月底前，確保全區(qū)100%的行政村實(shí)現(xiàn)藥品配送。充分發(fā)揮藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)中的作用，積極推進(jìn)基本藥物制度，普及安全用藥、合理用藥知識(shí)，力爭(zhēng)將符合條件的農(nóng)村藥品零售網(wǎng)點(diǎn)納入“新農(nóng)合”報(bào)銷(xiāo)范圍，使農(nóng)民得到更大的實(shí)惠。
2.鞏固完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮專(zhuān)協(xié)結(jié)合、群防群治作用。根據(jù)需要，對(duì)我區(qū)現(xiàn)有協(xié)管員、信息員進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整，形成一個(gè)鎮(zhèn)有協(xié)管員、村村有信息員的完整網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對(duì)協(xié)管員、信息員的培訓(xùn)、考核，建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分發(fā)揮其宣傳藥品安全知識(shí)。發(fā)現(xiàn)舉報(bào)違法違規(guī)行為、協(xié)助查處涉藥案件等多方面的作用。
3.規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房管理，鞏固創(chuàng)建成果。首先是對(duì)通過(guò)“規(guī)范藥房”、“合格藥房”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施不定期的監(jiān)督檢查，鞏固創(chuàng)建成果。其次是繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“合格藥房”的創(chuàng)建活動(dòng)，爭(zhēng)取100%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站通過(guò)“合格藥房”驗(yàn)收。未達(dá)到“規(guī)范藥房”、“合格藥房”規(guī)范要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，由我局會(huì)同區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)嚴(yán)肅查處。
4.積極創(chuàng)建省級(jí)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣。根據(jù)省、市局要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，由區(qū)政府組織實(shí)施創(chuàng)建工作，在今年10月底前，通過(guò)省級(jí)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣驗(yàn)收。我局承擔(dān)日常工作，對(duì)創(chuàng)建工作適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
三、加強(qiáng)藥械市場(chǎng)監(jiān)管，促進(jìn)藥械流通業(yè)的健康發(fā)展
1.創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，全面推進(jìn)藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。積極創(chuàng)造條件，著手構(gòu)建藥品醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)藥品批發(fā)、零售連鎖、零售企業(yè)以及醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)購(gòu)、銷(xiāo)、存等情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在去年對(duì)城區(qū)藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程監(jiān)控的覆蓋面，今年確保遠(yuǎn)程監(jiān)控覆蓋到全區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上藥品零售企業(yè)(村級(jí)除外)。同時(shí)開(kāi)展對(duì)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的試點(diǎn)工作。
2.嚴(yán)把藥械市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)現(xiàn)代物流的健康發(fā)展。嚴(yán)格藥械市場(chǎng)的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行省局《省開(kāi)辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》、《省醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)許可規(guī)定，提高藥品零售企業(yè)及醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)準(zhǔn)入門(mén)檻，防止低水平重復(fù)建設(shè)。建立藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)電子檔案，結(jié)合許可證換發(fā)、變更和日常監(jiān)管，實(shí)行行政審批行為公開(kāi)，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)審批、網(wǎng)上監(jiān)督。在收集企業(yè)基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立健全全區(qū)藥械經(jīng)營(yíng)企業(yè)誠(chéng)信和監(jiān)督檔案。開(kāi)展信用等級(jí)評(píng)定，依據(jù)“誰(shuí)誠(chéng)信，誰(shuí)發(fā)展，誰(shuí)失信，誰(shuí)退出”的原測(cè)，促進(jìn)藥械市場(chǎng)的健康發(fā)展。
3.抓好gsp認(rèn)證及其跟蹤檢查，保證認(rèn)證工作質(zhì)量。認(rèn)真做好藥品gsp認(rèn)證指導(dǎo)工作和gsp認(rèn)證后跟蹤檢查工作。對(duì)轄區(qū)內(nèi)gsp認(rèn)證滿(mǎn)2年的藥品零售企業(yè)實(shí)行全面檢查，凡檢查不合格的，責(zé)令其進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到要求的，依法查處。
4.加大廣告監(jiān)管的力度，保持高壓態(tài)勢(shì)。組織參與省局統(tǒng)一開(kāi)展的“颶風(fēng)”行動(dòng)，集中打擊以公共人物名義為產(chǎn)品功效作證明等嚴(yán)重虛假違法廣告。對(duì)社會(huì)影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的違法廣告，逐級(jí)上報(bào)省局對(duì)其采取暫停銷(xiāo)售的措施，對(duì)拒絕執(zhí)行暫停銷(xiāo)售的單位，依法從嚴(yán)查處。
四、強(qiáng)化藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測(cè)工作
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第4篇
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一、各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開(kāi)展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲(chǔ)蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對(duì)全市個(gè)支行的個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專(zhuān)題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過(guò)檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫(xiě)出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開(kāi)三次“易發(fā)案部位研討會(huì)”，對(duì)零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專(zhuān)題進(jìn)行研討，通過(guò)研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對(duì)規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問(wèn)題，還組織檢查輔導(dǎo)員對(duì)集零業(yè)務(wù)中存在的問(wèn)題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號(hào)業(yè)務(wù)布置了兩次專(zhuān)項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專(zhuān)題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)、所主任、柜員一起寫(xiě)出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問(wèn)題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫(xiě)出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類(lèi)培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲(chǔ)蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對(duì)一些規(guī)章制度的要求和對(duì)差錯(cuò)事故的分析，對(duì)規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對(duì)全體儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺(tái)帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺(tái)帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤(pán)上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。
八、儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告和專(zhuān)題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專(zhuān)題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題積極向各級(jí)管理部門(mén)提出合理建議，僅通過(guò)月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫(xiě)的論文獲三等獎(jiǎng)。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲(chǔ)蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見(jiàn)，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲(chǔ)蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長(zhǎng)和全體儲(chǔ)蓄科長(zhǎng)參加的“案例分析講座”。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第5篇
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該報(bào)告是idc年度垂直市場(chǎng)觀察報(bào)告的一部分。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，社會(huì)媒體正促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)知識(shí)分享。
其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)意識(shí)的不斷提高是社會(huì)媒體部署的最大驅(qū)動(dòng)力；被調(diào)查者反應(yīng)，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是社會(huì)媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預(yù)算一半花在了社交網(wǎng)絡(luò)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員是社會(huì)媒體的最大用戶(hù)群，推動(dòng)了社會(huì)媒體技術(shù)的購(gòu)買(mǎi)決策。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動(dòng)、分析和社會(huì)媒體戰(zhàn)略作為一個(gè)整合的經(jīng)營(yíng)方法。facebook、twitter和groupon這樣的社交平臺(tái)允許零售商分析用戶(hù)行為，然后針對(duì)性地為用戶(hù)提供個(gè)性化推薦，直接發(fā)送到用戶(hù)的移動(dòng)設(shè)備上。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第6篇
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兩大鋼鐵巨頭遭調(diào)查
據(jù)日本媒體報(bào)道，日本公平貿(mào)易委員會(huì)懷疑國(guó)內(nèi)最大兩家鋼鐵公司新日本制鐵公司和日本鋼鐵工程控股公司聯(lián)合設(shè)定價(jià)格，違反日本反壟斷法規(guī)，業(yè)已開(kāi)始對(duì)其進(jìn)行反壟斷調(diào)查。這兩家公司分別為世界第二大和第四大的鋼鐵生產(chǎn)商。
兩家鋼鐵公司的發(fā)言人稱(chēng)，公平貿(mào)易委員會(huì)的官員們懷疑兩家公司在鋼板樁和鋼管樁這兩類(lèi)建材上聯(lián)合設(shè)置固定價(jià)格，違反了相關(guān)反壟斷法規(guī)。
為了抵御外國(guó)鋼鐵生產(chǎn)商對(duì)日本市場(chǎng)的沖擊，日本5家最大的鋼鐵生產(chǎn)商聯(lián)合組成鋼鐵卡特爾，并一直得到日本通產(chǎn)省、建設(shè)省以及公平貿(mào)易委員會(huì)的支持。按照慣例，加入卡特爾的廠商不會(huì)互相競(jìng)價(jià)，日本官方機(jī)構(gòu)也絕不購(gòu)買(mǎi)卡特爾以外的鋼鐵產(chǎn)品。此次兩家公司涉嫌單獨(dú)出牌，因此遭到公平貿(mào)易委員會(huì)的調(diào)查。
澳大利亞：
民生問(wèn)題成焦點(diǎn)
今年年底，澳大利亞將舉行大選，現(xiàn)任總理霍華德希望連任。他已連續(xù)執(zhí)政11年，擁有一份相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī)單：經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長(zhǎng)低通脹、低利率、低失業(yè)率構(gòu)成一組創(chuàng)紀(jì)錄的好數(shù)據(jù)。不過(guò)，要想將這些業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化為選舉勝利，他仍面臨諸多難題。
在澳大利亞今年的大選中，民生問(wèn)題顯然將是選民最為關(guān)心的議題之一。歷史學(xué)教授麥勒威什指出，澳第十六屆總理奇夫利試圖由國(guó)家更多地控制經(jīng)濟(jì)，主張對(duì)銀行實(shí)行國(guó)有化；第二十一屆總理惠特拉姆則對(duì)知識(shí)界和藝術(shù)界的關(guān)照超過(guò)了對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)心。選民都拒絕了他們。輕松舒適的生活方式一直為澳大利亞人所看重。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，霍華德要贏得今年的大選，恐怕還得在民生問(wèn)題上著力。
印度：
放寬證券市場(chǎng)準(zhǔn)入限制
據(jù)印度媒體報(bào)道，印度證券管理委員會(huì)(sebi)已經(jīng)同意放寬準(zhǔn)入限制，允許外國(guó)個(gè)人投資者、企業(yè)和對(duì)沖基金等直接注冊(cè)進(jìn)入印度證券市場(chǎng)。7月30日出版的印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》說(shuō)，印度政府此舉是為了增加市場(chǎng)透明度，減少外國(guó)投資者投資印度證券市場(chǎng)的成本。
長(zhǎng)期以來(lái)，印度只允許資產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的外國(guó)機(jī)構(gòu)投資者直接注冊(cè)后在印度證券市場(chǎng)進(jìn)行投資。而對(duì)于外國(guó)私人投資者、企業(yè)和對(duì)沖基金來(lái)說(shuō)，要投資印度證券市場(chǎng)，必須經(jīng)過(guò)外國(guó)的中介公司。這一方面增加了中間環(huán)節(jié)，加大了外國(guó)中小投資者的投資成本，另一方面也掩蓋了部分外國(guó)資金的真正來(lái)源，不利于印度政府監(jiān)控市場(chǎng)。
美國(guó)：
房產(chǎn)青睞網(wǎng)絡(luò)廣告
美聯(lián)社日前報(bào)道，近日美國(guó)報(bào)業(yè)公布的盈利報(bào)告顯示，報(bào)紙的房地產(chǎn)廣告收入大幅減少，主要原因之一是房地產(chǎn)廣告商們正在把投資的熱情轉(zhuǎn)向新興的網(wǎng)絡(luò)媒體。
與報(bào)紙相比，網(wǎng)絡(luò)廣告可以展示大量的房屋照片，可以對(duì)房屋周邊環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)介紹，甚至可以用視頻展示房間的內(nèi)部陳設(shè)等等。目前，房地產(chǎn)廣告在網(wǎng)絡(luò)廣告中的比重已經(jīng)達(dá)到15-20%，而且這一比重還將上升。
越南：
連鎖超市忙圈地
越南的連鎖超市正加快開(kāi)設(shè)新門(mén)店，占據(jù)市場(chǎng)份額，因?yàn)楦鶕?jù)越南加入wto時(shí)的承諾，該國(guó)從2009年1月起將對(duì)外國(guó)公司開(kāi)放零售市場(chǎng)。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第7篇
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一、卷煙零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀
抽查對(duì)向?yàn)榇笮⌒统?、鬧市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶(hù)，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶(hù)消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷(xiāo)售情況：
1、消費(fèi)者來(lái)買(mǎi)煙時(shí)，說(shuō)來(lái)包5元的黃果樹(shù)，老板頭也沒(méi)抬丟出一包煙，找了錢(qián)，接著招呼下一位。
2、熟客來(lái)了，招呼到：“××，取包煙。”老板不用問(wèn)品牌取出一包他熟知的煙。
3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見(jiàn)沒(méi)回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買(mǎi)煙裝沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。
5、在門(mén)前賣(mài)早點(diǎn)，正忙著，說(shuō)：“自己取，錢(qián)丟在柜臺(tái)里?！?/p>
6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。
7、有人買(mǎi)某種品牌暫無(wú)貨，也沒(méi)有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購(gòu)或走下一家。
以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶(hù)沒(méi)有一戶(hù)是具有專(zhuān)業(yè)性的，以家庭式的搭賣(mài)為主，沒(méi)有形成規(guī)模，沒(méi)有對(duì)卷煙零售利潤(rùn)形成依賴(lài)。雖然客戶(hù)經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶(hù)調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶(hù)卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)卷煙品牌，原創(chuàng)：更談不上推銷(xiāo)品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶(hù)過(guò)多、過(guò)密，布局欠合理，對(duì)零售戶(hù)銷(xiāo)售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶(hù)之間無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶(hù)積極。
2、個(gè)別零售戶(hù)銷(xiāo)售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷(xiāo)售，把卷煙銷(xiāo)售放在經(jīng)營(yíng)中的從屬地位。
3、街道上的零售戶(hù)多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢(qián)。還有一些零售戶(hù)，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒(méi)有多余本錢(qián)，常常是賣(mài)了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來(lái)的錢(qián)用來(lái)維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后，這類(lèi)零售戶(hù)經(jīng)常電結(jié)不成功，上門(mén)收款也是湊了零錢(qián)還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶(hù)，有專(zhuān)柜卻無(wú)專(zhuān)人出售，遇上人流量大，就會(huì)不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶(hù)都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒(méi)有擇牌銷(xiāo)售意識(shí)，品牌培育被動(dòng)、消極。
二、搞好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)
針對(duì)以上問(wèn)題，要抓好卷煙零售戶(hù)隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。
（一）對(duì)零售戶(hù)應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：
1、客戶(hù)經(jīng)理幫零售戶(hù)理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶(hù)如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶(hù)如何抓住消費(fèi)者心理、推銷(xiāo)品牌的技巧。
2、對(duì)連續(xù)一年內(nèi)被評(píng)為一級(jí)誠(chéng)信戶(hù)的零售戶(hù)應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店。
（二）設(shè)立卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店對(duì)煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來(lái)引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶(hù)的經(jīng)營(yíng)毛利額提高，增加其對(duì)卷煙利潤(rùn)的依賴(lài)性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營(yíng)或加盟連鎖店，會(huì)享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對(duì)零售戶(hù)是相當(dāng)有利的。
3、通過(guò)提高部分零售戶(hù)的地位，使其他零售戶(hù)形成一種競(jìng)爭(zhēng)的意識(shí)，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第8篇
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記者在南非大陸奔波，編輯坐在辦公室里流汗，采編雙方精誠(chéng)合作，通宵達(dá)旦工作之后，報(bào)紙銷(xiāo)量是否會(huì)因?yàn)閷?duì)南非世界杯的報(bào)道，而打開(kāi)一扇獨(dú)特的銷(xiāo)售之門(mén)呢？是否達(dá)到了預(yù)期的搶占市場(chǎng)，擴(kuò)大零售量的效果？出版世界杯特刊又給我們帶來(lái)了怎樣的契機(jī)？為此，筆者對(duì)濰坊市場(chǎng)報(bào)刊零售做了一個(gè)小調(diào)查。
為了保證準(zhǔn)確性，此次調(diào)查選取了山東省內(nèi)的三家媒體《濰坊晚報(bào)》、《半島都市報(bào)》和《齊魯晚報(bào)》，以及體育類(lèi)報(bào)紙《體壇周報(bào)》。樣本：四份專(zhuān)版（刊）概況《濰坊晚報(bào)》從6月11日推出《非騰》特刊，至7月13日，共33期，每期3至5版不等，南非世界杯正式開(kāi)幕前推出了名為“非騰”的觀戰(zhàn)指南及名為“好望南非”的專(zhuān)版；《齊魯晚報(bào)》推出特刊《南非蜜月》，從6月9日至7月13日，共35期，每期6至12版不等，倒計(jì)時(shí)10天時(shí)，推出了“上課鈴響”的觀戰(zhàn)指南，另外在6月12日下午還出版了號(hào)外《君子好球》，7月12日中午推出了號(hào)外《球霸》。
《半島都市報(bào)》推出特刊《南人幫》，從6月11日至7月13日，共33期，每期6至12版不等，世界杯開(kāi)幕前策劃了“非，我默數(shù)”的倒計(jì)時(shí)專(zhuān)版；7月12日推出了號(hào)外?！扼w壇周報(bào)》打破每周一、三、五出報(bào)的節(jié)奏，從6月7日至7月12日，推出了33期《世界杯日?qǐng)?bào)》（7月1日、6日、10日、13日不出報(bào)），每期24版，7月14日是全彩的“典藏南非”。
為了使數(shù)據(jù)來(lái)源具有普通性，本次調(diào)查，選取了中學(xué)街報(bào)亭（位于居民區(qū)），汽車(chē)總站超市內(nèi)的報(bào)刊店（出行來(lái)濰坊的人較多），廣文報(bào)刊亭（醫(yī)院附近、廣文中學(xué)前）、學(xué)海文苑書(shū)報(bào)亭（濰坊學(xué)院內(nèi)）、福新園報(bào)亭（居民區(qū)、商業(yè)區(qū)）作為調(diào)查點(diǎn)，調(diào)查這4份報(bào)紙?jiān)谑澜绫_(kāi)賽前的6月10日和開(kāi)賽后的6月13日、6月26日的零售情況。
調(diào)查：銷(xiāo)量沒(méi)有大波動(dòng)
世界杯開(kāi)賽前后報(bào)紙零售量調(diào)查表通過(guò)分析，四份報(bào)紙三天的零售量并沒(méi)有大的波動(dòng)，問(wèn)起原因，中學(xué)街報(bào)亭攤主說(shuō)：他們每天預(yù)訂的報(bào)紙數(shù)量是固定的，每天最高的銷(xiāo)售量也就是預(yù)訂量，接受退訂的報(bào)紙，他們會(huì)多訂幾份，對(duì)于有些不接受退訂的報(bào)紙，他們預(yù)訂的就少，賣(mài)完就賣(mài)完了，并不想有剩報(bào)，而每天買(mǎi)報(bào)的讀者也不是固定的，所以相差一兩份是很正常的，而他那兒出售的三份《體壇周報(bào)》是有讀者提前預(yù)訂了一個(gè)月的；而廣文報(bào)刊亭的攤主更是說(shuō)，對(duì)于普通市民來(lái)說(shuō)，只有錢(qián)袋飽滿(mǎn)了，才能想著各種方式的娛樂(lè)，濰坊的足球氛圍并不像山東省內(nèi)的濟(jì)南或青島一樣濃厚，也就是真正的“鐵桿球迷”會(huì)看了電視再來(lái)看報(bào)紙了解足球，大家又都忙著掙錢(qián)，所以關(guān)心足球的人并不是很多。而經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到報(bào)亭買(mǎi)報(bào)紙的人都習(xí)慣性地選擇自己常買(mǎi)的報(bào)紙，沒(méi)有因?yàn)槭澜绫牡絹?lái)，而改變自己買(mǎi)報(bào)的習(xí)慣。
內(nèi)容：讀者關(guān)心哪些報(bào)道縱觀各媒體的世界杯報(bào)道，大致可以分為以下內(nèi)容：戰(zhàn)報(bào)、積分榜、射手榜、花絮、評(píng)論、互動(dòng)等幾大類(lèi)，戰(zhàn)報(bào)的閱讀率最低，看過(guò)電視的幾乎不看報(bào)紙的比賽結(jié)果和預(yù)告，對(duì)于一般性的描述賽況的報(bào)道也是不予理睬。體育本來(lái)就是要娛樂(lè)觀眾的，體育評(píng)論調(diào)侃的語(yǔ)言、幽默的筆法常會(huì)令人忍俊不禁，很多讀者也喜歡從評(píng)論中了解新觀點(diǎn)、新看法，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，評(píng)論的受歡迎程度高居榜首，占90%，其他兩項(xiàng)最受歡迎的內(nèi)容是焦點(diǎn)和前瞻，分別占87%、70%。
提及對(duì)世界杯報(bào)道的期待，一位買(mǎi)報(bào)紙的市民稱(chēng)，對(duì)于報(bào)紙來(lái)說(shuō)，應(yīng)該多發(fā)揭密內(nèi)容，報(bào)道電視或網(wǎng)絡(luò)上沒(méi)有的，才會(huì)更有競(jìng)爭(zhēng)力：比如，法國(guó)隊(duì)的內(nèi)訌，更衣室到底發(fā)生了什么，為什么小組沒(méi)有出線；《半島都市報(bào)》6月24日?qǐng)?bào)道了《跑了多少米咋算出來(lái)的》，看電視直播只聽(tīng)到解說(shuō)員講哪位球員的跑動(dòng)距離是多少米，卻納悶這距離是如何測(cè)算的；《體壇周報(bào)》7月4日的《速成上帝墜落凡間》就是在阿根廷出局后，講述了與馬拉多納有關(guān)的事情，打法上機(jī)械模仿其恩師比拉爾多、如何從流氓到神奇教練，作為教練是如何呵護(hù)球員的等內(nèi)容，讓讀者了解了一個(gè)全面、立體的老馬；還有章魚(yú)保羅的故事，球星的花邊新聞等，很多讀者都會(huì)感興趣。
思考：應(yīng)該把握的三個(gè)契機(jī)筆者認(rèn)為，在目前的媒體報(bào)道的氛圍下，世界杯報(bào)道還是應(yīng)該重點(diǎn)處理，借推出特刊之機(jī)抓住三個(gè)契機(jī)：擴(kuò)大品牌影響力。
當(dāng)下一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)就是，報(bào)業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，搶占制高點(diǎn)，吸引更多的讀者，是許多報(bào)人都在思考的問(wèn)題。而提高競(jìng)爭(zhēng)力最主要的做法就是擴(kuò)大品牌影響力，品牌影響力對(duì)報(bào)業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的，擁有品牌影響力是報(bào)業(yè)成熟的一個(gè)標(biāo)志。
聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是媒體在當(dāng)下重大體育賽事報(bào)道中，整合報(bào)道力量與報(bào)道資源的重要手段，南非世界杯期間，新銳媒體體育聯(lián)盟、全國(guó)晚報(bào)體育聯(lián)盟、捷報(bào)聯(lián)盟各派出了數(shù)十名記者，掌勺足球的盛宴，而網(wǎng)易則通過(guò)與esm歐洲體育媒體聯(lián)盟、pa英國(guó)國(guó)家通訊社的戰(zhàn)略合作，獲得巨大的報(bào)道資源與便利。各家媒體的目的很明確，就是借對(duì)世界杯的報(bào)道，擴(kuò)大自己的品牌影響力。
做足廣告營(yíng)銷(xiāo)。在體育賽事上做足廣告營(yíng)銷(xiāo)是媒體最應(yīng)該抓住的契機(jī)。據(jù)央視的保守估計(jì)，2010年南非世界杯的廣告收入將超過(guò)10億元，央視還獲得了新媒體的賽事直播權(quán)，獲利近億元。同時(shí)，央視還將版權(quán)以分銷(xiāo)的形式向省級(jí)電視臺(tái)推銷(xiāo)，獲得千萬(wàn)元的收益。以此計(jì)算，2010和2014兩屆世界杯，央視的總收入將超過(guò)20億元。這是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)字。
而紙媒自然也不會(huì)放過(guò)這樣一個(gè)攬金的機(jī)會(huì)，制定一個(gè)全盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，從采編環(huán)節(jié)的版面配置、欄目設(shè)置、版式設(shè)計(jì)，到營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)的宣傳推廣、廣告策劃，各個(gè)環(huán)節(jié)成為有機(jī)的一體，可以給讀者以流暢的報(bào)道，也能打響自己的品牌。《濰坊晚報(bào)》從特派記者的出行贊助到特刊的冠名、欄目冠名、版面廣告等各方面，運(yùn)作得風(fēng)生水起，帶來(lái)了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。
通過(guò)發(fā)行挖掘潛在讀者。如果說(shuō)廣告營(yíng)銷(xiāo)是短期戰(zhàn)略，那發(fā)行就是長(zhǎng)期規(guī)劃，可以借推出世界杯特刊之機(jī)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。比如在濰坊的小商品城、豪德廣場(chǎng)、花卉大世界、恒河輕紡城等客流量大，經(jīng)營(yíng)業(yè)主比較集中的場(chǎng)所，業(yè)主們需要早起做生意，一些喜歡世界杯的業(yè)主，他們無(wú)法熬夜看比賽，發(fā)行人員可以將服務(wù)送到“家”，到各攤位前推銷(xiāo)，推薦他們買(mǎi)報(bào)紙，只要開(kāi)了頭，他們會(huì)每天關(guān)注，而且買(mǎi)了報(bào)紙，關(guān)注的除了世界杯報(bào)道外，也會(huì)留意其他新聞，從而對(duì)報(bào)紙有了深入的了解，甚至?xí)l(fā)展成為新的長(zhǎng)期訂戶(hù)。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第9篇
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反壟斷的大刀這一次砍向了汽車(chē)業(yè)。
國(guó)家發(fā)改委通報(bào)了對(duì)汽車(chē)反壟斷調(diào)查的進(jìn)展，宣布除了對(duì)克萊斯勒、奧迪、奔馳的調(diào)查之外，還完成了對(duì)12家日本企業(yè)的調(diào)查工作。
各大車(chē)企紛紛降價(jià)回應(yīng)反壟斷的調(diào)查工作。捷豹路虎、奧迪、奔馳和克萊斯勒等進(jìn)口豪車(chē)相繼采取主動(dòng)降價(jià)，下調(diào)原裝備件價(jià)格。寶馬也宣布，從8月11日起，進(jìn)一步下調(diào)近2000件原廠零部件的批發(fā)價(jià)格，平均降幅達(dá)20%。奧迪也同時(shí)采取了行動(dòng)，將奧迪a6l的“零整比”從411%降至291%，“完美”地符合了發(fā)改委的目標(biāo)――零整比要降到3：1。
發(fā)改委表示，此次反壟斷調(diào)查，不局限于整車(chē)價(jià)格，更針對(duì)售后市場(chǎng)零部件供應(yīng)渠道壟斷和車(chē)廠與4s店限價(jià)限區(qū)域銷(xiāo)售，欲消除“橫向限制、縱向限制以及濫用市場(chǎng)支配地位等涉嫌壟斷行為”。
壟斷背后
這一次的反壟斷調(diào)查讓各大車(chē)企捏了一把冷汗，據(jù)國(guó)家發(fā)改委有關(guān)人士介紹，現(xiàn)已查明克萊斯勒、奧迪兩家企業(yè)確實(shí)存在壟斷行為，近期將會(huì)受到相應(yīng)處罰。而最讓車(chē)企恐懼的恐怕是那一張?zhí)靸r(jià)罰單。有人預(yù)計(jì)，依據(jù)《反壟斷法》的調(diào)查結(jié)果，在中國(guó)市場(chǎng)上涉嫌壟斷經(jīng)營(yíng)的外國(guó)車(chē)企，未來(lái)將領(lǐng)取巨額罰單，其數(shù)額“起碼在數(shù)十億級(jí)”。
這對(duì)于豪華車(chē)市場(chǎng)會(huì)有怎樣的影響？中級(jí)汽車(chē)知識(shí)咨詢(xún)師賀球輝在接受《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)表示，降價(jià)對(duì)于企業(yè)的影響不大，因?yàn)椴簧佘?chē)型本身就因?yàn)閮r(jià)格高需要優(yōu)惠才賣(mài)得動(dòng)。
針對(duì)已宣布整車(chē)和零部件降價(jià)的品牌，《中國(guó)經(jīng)濟(jì)信息》記者走訪奔馳等豪車(chē)的4s店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒(méi)有張貼零配件降價(jià)的公告。奔馳4s店的工作人員表示，奔馳車(chē)的價(jià)格一直都比較穩(wěn)定，上下浮動(dòng)并不大。更多的4s店則直接拒絕向記者透露廠家的降價(jià)信息。
長(zhǎng)期以來(lái)，價(jià)格高、維修保養(yǎng)貴，已成為國(guó)外豪華品牌車(chē)在中國(guó)的特有標(biāo)簽，“買(mǎi)得起，養(yǎng)不起”，讓大多數(shù)中國(guó)消費(fèi)者對(duì)豪華品牌車(chē)頗感無(wú)奈。
今年4月份，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合中國(guó)汽車(chē)維修協(xié)會(huì)了一份常見(jiàn)車(chē)型“零整比”系數(shù)研究報(bào)告?！傲阏取笔钦?chē)所有裝車(chē)配件的零售價(jià)格綜合后和整車(chē)銷(xiāo)售價(jià)格的一個(gè)比值，然而豪車(chē)零整比之高令人咋舌，報(bào)告發(fā)現(xiàn)18種常見(jiàn)車(chē)型里有10款車(chē)型整車(chē)配件零整比超過(guò)了400%，如奔馳c級(jí)的零整比竟高達(dá)1273%，最少的也在600%、700%，而外國(guó)正常的零整比一般在200%至300%。這些數(shù)據(jù)無(wú)不凸顯了汽車(chē)企業(yè)在售后零配件方面的“暴利”。
賀球輝認(rèn)為，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管，車(chē)企確實(shí)存在壟斷零部件供應(yīng)和控制價(jià)格的行為以謀取暴利。汽車(chē)廠商的壟斷行為主要包括兩個(gè)方面：一是限定整車(chē)價(jià)格；二是限定4s店的零配件價(jià)格和保養(yǎng)價(jià)格。專(zhuān)家認(rèn)為，目前很多進(jìn)口車(chē)零配件價(jià)格居高不下，緣于廠商壟斷零配件供應(yīng)，經(jīng)銷(xiāo)商根本沒(méi)有話語(yǔ)權(quán)。
他山之石
在美國(guó)、日本、歐洲等較為成熟的汽車(chē)市場(chǎng)，都已經(jīng)展開(kāi)了一系列針對(duì)汽車(chē)零部件制造商的反壟斷調(diào)查。
今年2月，日本輪胎制造商普利司通與美國(guó)司法部達(dá)成協(xié)議，承認(rèn)操縱汽車(chē)零部件銷(xiāo)售價(jià)格的行為違反了美國(guó)《反壟斷法》，同意支付4.25億美元的罰款，這是所有汽車(chē)零件商牽扯進(jìn)反壟斷調(diào)查中力度最大的罰款。
歐盟作為目前對(duì)于壟斷行為制裁最嚴(yán)厲的地區(qū)，采用了“開(kāi)放汽車(chē)銷(xiāo)售形式”，重新制定適應(yīng)新行業(yè)環(huán)境的模式，將銷(xiāo)售和維修完全分開(kāi)，并且改革汽車(chē)銷(xiāo)售辦法，允許經(jīng)銷(xiāo)商多品牌授權(quán)經(jīng)營(yíng)。
美國(guó)的做法是借助協(xié)會(huì)，培育經(jīng)銷(xiāo)商力量。隨著經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)的發(fā)展壯大，它們已經(jīng)具備了和整車(chē)廠商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力，令整車(chē)廠商失去了壟斷的資本。
日本則是通過(guò)允許平行進(jìn)口汽車(chē)打破壟斷，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。平行進(jìn)口汽車(chē)是指未獲得國(guó)外汽車(chē)公司及在國(guó)內(nèi)總經(jīng)銷(xiāo)商授權(quán)或許可而進(jìn)口的原裝正品汽車(chē)。在制度安排下，日本的整車(chē)廠商與獨(dú)立銷(xiāo)售商的利潤(rùn)保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，合作期長(zhǎng)達(dá)數(shù)十年，既避免惡性競(jìng)爭(zhēng)，也保證了渠道對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)看，充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制，平衡整車(chē)廠商與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系，建立和諧的生態(tài)體系，才是突破汽車(chē)業(yè)壟斷的關(guān)鍵。
促生新業(yè)態(tài)
2008年8月1日《反壟斷法》開(kāi)始實(shí)施。從實(shí)施到今年以前，不管是國(guó)產(chǎn)汽車(chē)還是進(jìn)口汽車(chē)，事實(shí)上，都沒(méi)有進(jìn)行過(guò)關(guān)于反壟斷的立案調(diào)查。此次反壟斷力度之大，目的就是：打破目前的體系，與歐盟接軌。
我國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)與零部件銷(xiāo)售的模式一直以來(lái)都遵循著汽車(chē)廠家控制零部件渠道供應(yīng)和定價(jià)的模式，從上游的零部件供應(yīng)商到下游的經(jīng)銷(xiāo)商都必須接受廠家的調(diào)配。
然而造成壟斷的根源正是2005年實(shí)施的《汽車(chē)品牌銷(xiāo)售管理實(shí)施辦法》，其中第二十五條規(guī)定：“汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在汽車(chē)供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)從事汽車(chē)品牌銷(xiāo)售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等活動(dòng)?！睙o(wú)疑強(qiáng)化了廠商的壟斷地位。
“車(chē)企和經(jīng)銷(xiāo)商地位不平等，企業(yè)太強(qiáng)勢(shì)，經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)常被限定最低售價(jià)，或者不能串貨等，使得市場(chǎng)機(jī)制難以有效發(fā)揮?！辟R球輝表示。
國(guó)家工商總局公告，宣布將停止實(shí)施汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商備案工作，并將允許單店銷(xiāo)售多個(gè)品牌車(chē)型。公告指出，自10月1日起，停止實(shí)施汽車(chē)總經(jīng)銷(xiāo)商和汽車(chē)品牌授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商備案工作，并自8月20日起，不再接收汽車(chē)供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。停止實(shí)施備案后，從事汽車(chē)品牌銷(xiāo)售的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商（含總經(jīng)銷(xiāo)商），其營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍統(tǒng)一登記為“汽車(chē)銷(xiāo)售”，此前已經(jīng)登記為“××品牌汽車(chē)銷(xiāo)售”可以申請(qǐng)變更登記為“汽車(chē)銷(xiāo)售”。
這也就意味著，現(xiàn)行的汽車(chē)4s店銷(xiāo)售模式將面臨一次大的調(diào)整，多品牌集中經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)賣(mài)場(chǎng)模式有望成為未來(lái)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的主要方向，售后市場(chǎng)也將會(huì)由此打破汽車(chē)企業(yè)控制價(jià)格的怪象。
作為全球汽車(chē)市場(chǎng)中最具活力的部分，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)在汽車(chē)產(chǎn)品、銷(xiāo)售方面已經(jīng)日趨成熟，但是與之相對(duì)應(yīng)的售后市場(chǎng)以及缺少競(jìng)爭(zhēng)的高端領(lǐng)域則相對(duì)滯后發(fā)展。中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)沈進(jìn)軍表示，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)尚處于賣(mài)方，即主機(jī)廠主導(dǎo)價(jià)格的不成熟階段；因此，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，政府也要引入競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)不僅要在反壟斷方面采取積極舉措，還要重視如何規(guī)范汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，如何讓利于消費(fèi)者。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第10篇
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藥品陳列
1.藥品陳列的基本要求
藥品零售企業(yè)在陳列藥品時(shí)可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)正確選擇按品種、規(guī)格、劑型、用途或存放要求進(jìn)行分類(lèi)陳列，類(lèi)別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰、針對(duì)具體品種應(yīng)參照以下規(guī)定陳列存放：
⑴根據(jù)銷(xiāo)售需要合理確定藥品陳列數(shù)量；
⑵陳列藥品的包裝和質(zhì)量應(yīng)符合規(guī)定；
⑶藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲(chǔ)存要求分類(lèi)陳列；
⑷處方藥與非處方藥分柜擺放；
⑸處方藥不得采取開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售；
⑹特殊管理藥品應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定存放，不得陳列；
⑺危險(xiǎn)品不得陳列，如因需要必須要陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝；
⑻拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專(zhuān)柜，并保留原包裝的標(biāo)簽；
⑼中藥飲片在裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，飲片斗標(biāo)應(yīng)寫(xiě)正名正字。
2.藥品陳列檢查
庫(kù)存藥品上柜銷(xiāo)售應(yīng)由質(zhì)量管理員進(jìn)行藥品質(zhì)量的檢查，符合規(guī)定要求方可陳列銷(xiāo)售。質(zhì)量管理員對(duì)陳列藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查并記錄，對(duì)近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品應(yīng)根據(jù)具體情況縮短檢查周期。陳列藥品質(zhì)量檢查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、能正確反映陳列檢查的實(shí)際情況。對(duì)陳列檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施，正確處理，防止出現(xiàn)銷(xiāo)售錯(cuò)誤或質(zhì)量事故。
3.陳列環(huán)境監(jiān)測(cè)與控制
陳列藥品會(huì)因陳列時(shí)間和環(huán)境的變化而影響質(zhì)量，因此gsp要求對(duì)儲(chǔ)存的藥品必須定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，并做好記錄。同時(shí)應(yīng)對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的溫濕度條件進(jìn)行有效的監(jiān)測(cè)和調(diào)控，做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所溫濕度監(jiān)測(cè)和調(diào)控記錄，以確保陳列環(huán)境能符合藥品陳列的基本要求，保證藥品的質(zhì)量。
藥品銷(xiāo)售
藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》核準(zhǔn)的事項(xiàng)依法銷(xiāo)售藥品，禁止銷(xiāo)售假藥、劣藥、不得向任何非直接使用的單位或個(gè)人銷(xiāo)售藥品，不得超范圍銷(xiāo)售藥品或異地經(jīng)營(yíng)。
營(yíng)業(yè)員正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、饋贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售藥品。在店堂內(nèi)進(jìn)行藥品廣告宣傳時(shí)，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，所有店堂內(nèi)外的藥品宣傳廣告均應(yīng)依法進(jìn)行審批。
1.處方藥的銷(xiāo)售規(guī)則
藥品零售企業(yè)在銷(xiāo)售藥品時(shí)，對(duì)處方藥的銷(xiāo)售按規(guī)定的要求予以嚴(yán)格管理。銷(xiāo)售處方藥應(yīng)憑醫(yī)師開(kāi)據(jù)的處方進(jìn)行銷(xiāo)售，無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方，不得銷(xiāo)售處方藥：
⑴處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師和中藥師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的人員審核并簽字方可調(diào)配和銷(xiāo)售；
⑵對(duì)處方所列的藥品不得擅自更改或代用；
⑶對(duì)處方配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷(xiāo)售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷(xiāo)售；
⑷處方的審核、調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章；
⑸處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳?，如不能保留原件，?yīng)留存復(fù)印件或登記備查；
⑹營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)行藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱(chēng)等內(nèi)容的胸卡；
⑺處方藥不應(yīng)采用開(kāi)架自選的方式銷(xiāo)售；
⑺非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
2.藥品處方調(diào)劑
調(diào)劑，指配方、發(fā)藥，又稱(chēng)為調(diào)配處方。調(diào)劑是將專(zhuān)業(yè)性、技術(shù)性、管理性、法律性、事務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性綜合成一體的藥品銷(xiāo)售活動(dòng)過(guò)程。
⑴處方調(diào)劑步驟
①處方受理：營(yíng)業(yè)員接受購(gòu)藥者的處方；
②處方審查：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)認(rèn)真審查藥品名稱(chēng)、用藥劑量、用藥方法、藥物配伍、合理用藥以及處方來(lái)源、處方醫(yī)師等內(nèi)容；
③調(diào)配藥品：營(yíng)業(yè)員根據(jù)處方內(nèi)容調(diào)配藥品；
④核對(duì)藥品：執(zhí)業(yè)藥師或藥師核對(duì)處方內(nèi)容與所調(diào)配藥品的品名、規(guī)格、服法、劑量等是否一致；
⑤銷(xiāo)售藥品：營(yíng)業(yè)員根據(jù)處方核對(duì)患者姓名、年齡等，并詳細(xì)交待服藥方法和注意事項(xiàng)，解答詢(xún)問(wèn)；
⑥處方的審核、調(diào)配或銷(xiāo)售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章；
⑦處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
⑵中藥處方調(diào)劑工作
中藥處方調(diào)劑與西藥處方調(diào)劑相比有著不同的特點(diǎn)，為保證配方的正確、合理和銷(xiāo)售藥品質(zhì)量，必須認(rèn)真做好以下環(huán)節(jié)的工作：
①進(jìn)行中藥處方調(diào)劑銷(xiāo)售，應(yīng)按以下要求提前做好中藥飲片的備藥、陳列工作：
中藥柜、斗應(yīng)整潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污染、無(wú)殘?jiān)?/p>
中藥柜、斗名稱(chēng)正確，排列合理，便于查找；
上柜裝斗的中藥飲片外觀、性狀應(yīng)符合要求；
中藥飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并做好記錄；
中藥飲片加工炮制符合炮制規(guī)范；
無(wú)蟲(chóng)蛀、霉變、鼠咬現(xiàn)象；
醫(yī)療用毒性中藥飲片、麻醉中藥飲片應(yīng)專(zhuān)柜儲(chǔ)存；
中藥處方調(diào)劑工具、包裝齊備。
②由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對(duì)處方進(jìn)行審查。中藥處方是在中醫(yī)辯證論治的基礎(chǔ)上，由幾種甚至數(shù)十種藥物組成的方劑，藥品品種多樣，組成成分復(fù)雜。方劑中藥物的“君臣佐使”理論，是根據(jù)藥物在方中所起作用的主次、藥量的多少、藥力的大小來(lái)區(qū)分的，加之因地區(qū)用藥習(xí)慣的不同，配方時(shí)主要靠經(jīng)驗(yàn)去判斷正確與否，因此審方應(yīng)由理論和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的中藥技術(shù)人員來(lái)?yè)?dān)任。處方審查的主要內(nèi)容是：
處方的來(lái)源單位及患者姓名、年齡、性別等內(nèi)容是否齊全；
藥品、劑量、劑數(shù)、服法、用量是否寫(xiě)清；
處方是否正確，有無(wú)配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用藥禁忌等；
有無(wú)短缺的藥物；
是否有需另包、另煎的藥物
有無(wú)醫(yī)師簽名。
③處方調(diào)劑是指按照處方內(nèi)容要求，將中藥飲片進(jìn)行合理調(diào)劑、配制，形成中藥方劑的操作過(guò)程。營(yíng)業(yè)員調(diào)配完畢后認(rèn)真核對(duì)，并在處方上簽名。
④配方、調(diào)劑完成后，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師按照處方，對(duì)調(diào)劑完成的藥品再進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤并簽字后，再交給營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售。
⑤營(yíng)業(yè)員應(yīng)向患者交待藥品的煎、服方法及飲食禁忌等。
3.拆零藥品的銷(xiāo)售
拆零藥品是指零售企業(yè)所銷(xiāo)售藥品的最小包裝單元上，不能明確注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。為方便群眾購(gòu)藥，合理、安全的銷(xiāo)售藥品，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需要和藥品使用的特點(diǎn)，提供合理、正確的藥品拆零銷(xiāo)售服務(wù)。藥品拆零銷(xiāo)售應(yīng)由專(zhuān)門(mén)人員負(fù)責(zé)。拆零銷(xiāo)售人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)地市級(jí)藥品監(jiān)督管理局考試合格，發(fā)給崗位合格證書(shū)，且身體健康。
藥品零售企業(yè)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)有固定的拆零陳列銷(xiāo)售專(zhuān)柜，并配備必需的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤(pán)、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，保持拆零用工具的清潔衛(wèi)生。
拆零前，對(duì)拆零藥品須檢查外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷(xiāo)售。藥品拆零銷(xiāo)售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場(chǎng)所進(jìn)行操作，將藥品放入專(zhuān)用的拆零藥品包裝袋中，包裝袋應(yīng)注明藥品的品名，規(guī)格、服法、用量、有效期及門(mén)店名稱(chēng)等內(nèi)容，核對(duì)無(wú)誤后，方可交給顧客。
拆零藥品不得陳列在開(kāi)架陳列柜臺(tái)中，拆零后的藥品，應(yīng)相對(duì)集中存放于拆零專(zhuān)柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝。拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫(xiě)明品名、規(guī)格、用法、用量、批號(hào)、有效期及藥店名稱(chēng)，并做好拆零藥品記錄。
4.特殊管理藥品的銷(xiāo)售
特殊管理藥品，多指除普通藥品以外，分別規(guī)定有特殊管理辦法的醫(yī)療用診斷或治療藥品。藥品零售企業(yè)可經(jīng)營(yíng)的特殊管理藥品包括配方用毒性中藥品種、麻醉中藥品種和第二類(lèi)。藥品零售企業(yè)必須經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)依法批準(zhǔn)后，方可經(jīng)營(yíng)特殊管理藥品。
銷(xiāo)售特殊管理藥品必須嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，憑蓋有正規(guī)單位公章和醫(yī)生名章的處方限量供應(yīng)，處方應(yīng)至少留存兩年。毒性中藥品種和麻醉中藥品種只能用于中藥處方配方使用并嚴(yán)格限定劑量，無(wú)有效證明不得單劑出售。第二類(lèi)應(yīng)按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，憑加蓋有效醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章的醫(yī)師處方限量銷(xiāo)售，銷(xiāo)售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方簽字或蓋章，處方保存兩年。銷(xiāo)售特殊管理藥品應(yīng)分別建立登記臺(tái)賬，并按規(guī)定將處方留存?zhèn)洳椤?/p>
規(guī)范服務(wù)
1.服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)gsp要求，企業(yè)應(yīng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)提供咨詢(xún)服務(wù)，可以設(shè)立“顧客咨詢(xún)臺(tái)”或配備專(zhuān)業(yè)的導(dǎo)購(gòu)人員為顧客正確購(gòu)藥、安全合理用藥提供服務(wù)，并在營(yíng)業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見(jiàn)簿。
⑴文明經(jīng)商
①接待顧客，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、一視同仁。
②營(yíng)業(yè)員在崗時(shí)，著裝統(tǒng)一清潔，佩帶服務(wù)卡、站立服務(wù)、熱情大方，用語(yǔ)文明，講普通話，不得使用服務(wù)忌語(yǔ)。
③店堂設(shè)置顧客意見(jiàn)簿、服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，對(duì)顧客反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題要認(rèn)真對(duì)待、詳細(xì)記錄并及時(shí)處理，重大藥物反應(yīng)要及時(shí)匯報(bào)。
④對(duì)顧客意見(jiàn)或質(zhì)量問(wèn)題反映跟蹤了解，件件有交待，樁樁有答復(fù)，要認(rèn)真處理質(zhì)量問(wèn)題的查詢(xún)投訴。
⑵服務(wù)項(xiàng)目
①積極組織貨源，不斷引進(jìn)新品種，防止藥品脫銷(xiāo)、可根據(jù)本地區(qū)所處的地理環(huán)境、人流狀況，有針對(duì)性地增加經(jīng)營(yíng)品種，并能保證24小時(shí)供應(yīng)，以解決消費(fèi)者用藥的各種需求。
②對(duì)鄰近的特殊患者，可實(shí)行送藥上門(mén)。
③對(duì)緊缺的醫(yī)藥商品實(shí)行留條、找貨源、送上門(mén)服務(wù)。
④藥品零售企業(yè)可以通過(guò)多種方式向廣大用戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)和建議，如：采用顧客留言、營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)意見(jiàn)咨詢(xún)、問(wèn)卷調(diào)查、不定期的召開(kāi)消費(fèi)者座談會(huì)等，并及時(shí)做好記錄，分析和調(diào)整經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作，從而不斷提高和完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與服務(wù)水平，提高顧客的滿(mǎn)意度。
2.售后服務(wù)
質(zhì)量管理部對(duì)質(zhì)量查詢(xún)、投訴、抽查和銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題要查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。
⑴質(zhì)量查詢(xún)
質(zhì)量查詢(xún)是企業(yè)在正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，針對(duì)藥品質(zhì)量問(wèn)題的信息檢索、問(wèn)題咨詢(xún)、質(zhì)量確認(rèn)等內(nèi)容，由各相關(guān)崗位向質(zhì)量管理部提出，或由企業(yè)向藥品的供貨單位、藥品監(jiān)督管理部門(mén)提出的核實(shí)性要求。一般采用書(shū)面信函、電話查詢(xún)、電子信息傳遞等方式。
質(zhì)量查詢(xún)既可以是本企業(yè)向外部環(huán)境提出，也可能由外部環(huán)境向本企業(yè)提出。企業(yè)應(yīng)對(duì)各種質(zhì)量查詢(xún)進(jìn)行分類(lèi)管理，并做好記錄。
⑵質(zhì)量投訴
質(zhì)量投訴分為企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量投訴和企業(yè)外部投訴。內(nèi)部工作質(zhì)量投訴主要指企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)中，相關(guān)環(huán)節(jié)對(duì)協(xié)作部門(mén)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或最高管理者提出的事實(shí)反映及權(quán)益保障要求。企業(yè)外部投訴分為藥品質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴，即客戶(hù)針對(duì)企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容及藥品質(zhì)量，向企業(yè)直接提出，或向藥品監(jiān)督管理部門(mén)、企業(yè)主管部門(mén)提出的權(quán)益申訴及要求。
企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待各類(lèi)質(zhì)量投訴，對(duì)質(zhì)量投訴的內(nèi)容和問(wèn)題進(jìn)行分析，提出明確的反饋意見(jiàn)及有效的處理措施。
⑶優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了完善和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量水平，企業(yè)應(yīng)定期或不定期廣泛征求顧客對(duì)藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見(jiàn)和建議，可采取書(shū)面征詢(xún)、會(huì)議座談、上門(mén)調(diào)查等方式。
3.藥品不良反應(yīng)信息的收集與處理
國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局在貫徹國(guó)務(wù)院“食品藥品放心工程”的具體措施中指出：要加強(qiáng)上市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)管理，提高不良反應(yīng)病例報(bào)告的上報(bào)率和報(bào)告質(zhì)量，向社會(huì)藥品不良反應(yīng)通報(bào)，促進(jìn)合理用藥。
藥品不良反應(yīng)（adr）主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)或意外的有害反應(yīng)。國(guó)家實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。藥品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療預(yù)防保健機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)。
質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是藥品不良反應(yīng)報(bào)告的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)定期收集、匯總、分析、處理各部門(mén)及門(mén)店上報(bào)的藥品不良反應(yīng)信息，門(mén)店質(zhì)量管理員具體負(fù)責(zé)收集、上報(bào)藥品的不良反映信息。
