巾幗文明崗事跡材料 第1篇
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她們，在平凡的崗位上，卻做出了不平凡的業(yè)績；她們，平均年齡不到32歲，是一群青春靚麗的女子，卻肩負(fù)著為國聚財(cái)、為民執(zhí)法的神圣責(zé)任。正是這支充滿青春活力、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的隊(duì)伍，在本職工作崗位上辛勤服務(wù)、揮灑著青春和汗水，組織收入從2006年的4000萬元躍升至2012年的1.3億元，提前三年實(shí)現(xiàn)收入翻一番。她們，就是xx縣地稅局辦稅服務(wù)廳（以下簡(jiǎn)稱辦稅廳）的9位女稅官。
制度創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量
“推進(jìn)制度創(chuàng)新，開展辦稅廳每月服務(wù)之星評(píng)選活動(dòng)，成為撬動(dòng)人員工作積極性、提升服務(wù)質(zhì)量的有力杠桿。”xx縣地稅局長黃雄文自豪的說道。
2007年全區(qū)開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)中，xx縣地稅局辦稅辦稅廳結(jié)合自身實(shí)際情況，引入獎(jiǎng)懲機(jī)制，創(chuàng)新開展辦稅辦稅廳每月“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)，大大激發(fā)了女稅官的工作積極性，整個(gè)辦稅廳形成人人創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，個(gè)個(gè)都是服務(wù)主體的濃厚氛圍。當(dāng)年在全區(qū)地稅系統(tǒng)作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)上成為6個(gè)典型材料之一予以介紹交流，并在xx全市地稅系統(tǒng)進(jìn)行推廣。每月“服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng)的成功經(jīng)驗(yàn)被區(qū)、市級(jí)媒體報(bào)道10多次，還有區(qū)內(nèi)外多個(gè)部門組織人員前來學(xué)習(xí)交流。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
來到辦稅廳，服務(wù)熱情、環(huán)境舒適是留給納稅人的第一印象。辦稅廳承擔(dān)著城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)共4000多戶納稅戶排疑解難、稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票購銷、稅款征收等職責(zé)，涉及業(yè)務(wù)達(dá)10多項(xiàng)，工作復(fù)雜繁瑣。辦稅辦稅廳的女稅官月均接受納稅人業(yè)務(wù)咨詢100人次，辦理稅務(wù)登記50起，受理納稅申報(bào)資料150份，經(jīng)受發(fā)票50多份，征收地方稅款100萬元。多年來，辦稅廳的女稅官們堅(jiān)持“以人為本，納稅人至上”的理念，熱情服務(wù)客戶，實(shí)行公開服務(wù)承諾、掛牌上崗服務(wù)，給前來辦稅的納稅人送上“一杯熱茶、一個(gè)微笑”，為納稅人營造一個(gè)舒適方便的環(huán)境。
為加快辦稅質(zhì)量效率，辦稅廳還先后推出了網(wǎng)上申報(bào)、“稅銀一體化”、銀行劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)、pos機(jī)刷卡劃轉(zhuǎn)稅款業(yè)務(wù)等多元化的申報(bào)方式，讓大部分納稅人足不出戶即可完成申報(bào)納稅。辦稅廳負(fù)責(zé)人xx在稅收征管當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，由于部分財(cái)務(wù)人員沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握稅收新政策而被受行政處罰，就編發(fā)了地稅服務(wù)直通車，及時(shí)向納稅人宣傳最新稅收政策，有效避免了受處罰這一現(xiàn)象發(fā)生，“辦稅廳的女稅官處處為我們著想，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了。”不少納稅人由衷的贊嘆。
強(qiáng)化素質(zhì)鑄造一流隊(duì)伍
稅收工作涉及面廣，政策性強(qiáng)，僅有工作熱情是不夠的，高效服務(wù)必須依靠過硬素質(zhì)支撐。辦稅廳女稅官在緊張的工作之余，擠出時(shí)間啃完一本本磚頭似的專業(yè)書籍，還組織開展崗位練兵，經(jīng)常性開展“征管能手”、“微機(jī)操作能手”競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，讓每個(gè)人都成為精通業(yè)務(wù)的行家里手。目前，辦稅辦稅廳9位女稅官全部考取全國稅收?qǐng)?zhí)法資格證書、計(jì)算機(jī)nit證書，大學(xué)學(xué)歷達(dá)100%，其中本科4人、占44.4%，大專5人占55.56%。
正是靠著一股不服輸?shù)膭蓬^和“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，女稅官們依靠過硬素質(zhì)勇創(chuàng)一
流業(yè)績，得到社會(huì)的認(rèn)可。近年來，辦稅辦稅廳先后榮獲“縣紅旗窗口單位”、“縣巾幗文明崗”、“xx市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)窗口單位”等榮譽(yù)稱號(hào)，并于2009年被評(píng)為“xx市巾幗文明崗”。有多位女干部獲評(píng)各級(jí)地稅系統(tǒng)先進(jìn)工作者、年度優(yōu)秀公務(wù)員，獲縣婦聯(lián)評(píng)為“五好家庭”、縣“巾幗英雄”榮譽(yù)8人次，分管辦稅辦稅廳的xx副局長還被市婦聯(lián)授予“巾幗英雄”光榮稱號(hào)。
情系民生促進(jìn)社會(huì)和諧
2012年xx縣遭遇嚴(yán)重春季旱災(zāi)， 4月1日 ，縣局副局長xx組織辦稅廳等8名女稅官成立巾幗抗旱救災(zāi)突擊隊(duì)，頂著炎炎烈日趕赴馱龍社區(qū)松林屯，巾幗不讓須眉，與當(dāng)?shù)貫?zāi)民一起鋤地、松土、下蔗種、抬水、澆灌，投入到緊張的抗旱救災(zāi)工作中，當(dāng)天共為災(zāi)農(nóng)搶種3畝多甘蔗。她們還慷慨解囊，給受災(zāi)群眾購買塑料桶、送去飲用水等，撐起了抗旱救災(zāi)半邊天。
巾幗文明崗事跡材料 第2篇
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中國工會(huì)十五大報(bào)告中指出:不斷提高職工隊(duì)伍的思想道德和科學(xué)文化素質(zhì),培養(yǎng)和造就數(shù)以億計(jì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者隊(duì)伍,關(guān)系到職工全面發(fā)展,關(guān)系到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和綜合國力提升,是保持和發(fā)展工人階級(jí)先進(jìn)性的關(guān)鍵所在,也是中國工會(huì)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略任務(wù)。根據(jù)這一精神,筆者認(rèn)為,在新的歷史時(shí)期,企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展,必須提高整體素質(zhì),造就一支有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的職工隊(duì)伍。而“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型職工”活動(dòng)的開展,是引導(dǎo)職工樹立與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的思想觀念、價(jià)值觀念,提高職工科學(xué)文化、技術(shù)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、競(jìng)爭(zhēng)能力、創(chuàng)造能力的重要方式和平臺(tái)。
就江蘇省江都市園林管理處而言,提高女職工素質(zhì)既是管理處發(fā)展的需要,也是女職工參與競(jìng)爭(zhēng)、實(shí)行自身價(jià)值的愿望和要求。為此,園林管理處在實(shí)施女職工素質(zhì)工程中,堅(jiān)持以人為本和諧發(fā)展的理念,把握企業(yè)需要與女職工愿望的統(tǒng)一、把握女職工整體素質(zhì)與個(gè)體素質(zhì)的統(tǒng)一,以“巾幗文明崗”為平臺(tái),系統(tǒng)地推進(jìn)各項(xiàng)措施的落實(shí),全面提升女職工素質(zhì)。
一、以增長學(xué)識(shí)為基礎(chǔ)著力實(shí)施崗位成材計(jì)劃
園林管理處女職工委員會(huì)依靠職工素質(zhì)工程共同平臺(tái)和女職工素質(zhì)的自辦平臺(tái),深入開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織,爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型女職工”活動(dòng),持續(xù)掀起了“學(xué)理論、學(xué)文化、學(xué)技術(shù)、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律”的熱潮,使廣大女職工在學(xué)習(xí)中提高素質(zhì)、在學(xué)習(xí)中奮進(jìn)。
(一)立足提高政治素質(zhì),提升思想水平。我們結(jié)合處中心工作,組織女職工學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想,深刻領(lǐng)會(huì)其思想內(nèi)涵;通過答卷的形式,了解黨的十七大報(bào)告中關(guān)于工人階級(jí)和工會(huì)工作的重要論述,提高貫徹落實(shí)黨的十七大精神的自覺性;通過組織觀看電教片、印發(fā)學(xué)習(xí)資料、戧牌宣傳、公開欄宣傳,讓廣大女職工增強(qiáng)憂患意識(shí),轉(zhuǎn)變觀念,樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀。(二)立足增長知識(shí),提高文化水平。管理處女職工組織根據(jù)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè),爭(zhēng)做知識(shí)型職工”的要求,向全體女職工提出了“干什么、練什么,缺什么、學(xué)什么”,鼓勵(lì)女職工“立足崗位精一門、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)通二門、長遠(yuǎn)發(fā)展會(huì)三門”,并制定了學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)辦法。在組織女職工開展學(xué)文化、學(xué)技能、崗位練兵、崗位成材活動(dòng)中,一方面從提高女職工文化素質(zhì)入手,不斷為女職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)條件,鼓勵(lì)她們利用業(yè)余時(shí)間參加成人繼續(xù)教育、計(jì)算機(jī)等有關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)。另一方面利用職工之家、職工政校等陣地,根據(jù)單位管理、生產(chǎn)目標(biāo)、崗位特性組織女職工進(jìn)行集中學(xué)習(xí);根據(jù)女職工文化層次的不同,送出去參加文化補(bǔ)習(xí)班學(xué)習(xí);在管理處活動(dòng)室建立圖書閱覽室,不斷豐富自學(xué)成材活動(dòng)內(nèi)容,使不少女職工走上自學(xué)成材之路。(三)立足增強(qiáng)實(shí)力,提升技能水平。提高職工技術(shù)素質(zhì)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程。園林處領(lǐng)導(dǎo)非常重視這項(xiàng)工作,并要求處女職工組織將提高女職工技能素質(zhì)與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)結(jié)合起來。女職工組織根據(jù)處關(guān)于提高職工技能素質(zhì)工作計(jì)劃,認(rèn)真組織女職工學(xué)習(xí)綠化管理養(yǎng)護(hù)知識(shí)、植保知識(shí)、《城市綠化管理?xiàng)l例》等有關(guān)專業(yè)知識(shí)和規(guī)定,2008年9月還組織“巾幗文明崗”崗員到揚(yáng)州市綠化養(yǎng)護(hù)管理處參觀學(xué)習(xí),進(jìn)一步提高了“巾幗文明崗”的綠化管理水平。
二、以建功立業(yè)為榮著力開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)
作為從事園林事業(yè)的女職工,積極參與“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng),既能更好地為發(fā)展園林事業(yè)建功立業(yè),又能充分展示巾幗風(fēng)采。2002年,我們園林管理處支部和女職工組織開始組織全處女職工開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”競(jìng)賽活動(dòng)。為加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo),園林處成立了“巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組,由管理處書記任創(chuàng)建小組組長,主任和工會(huì)主席為副組長,下屬單位也成立了相應(yīng)工作組。同時(shí),制定了相關(guān)政策和規(guī)定,如對(duì)符合創(chuàng)建條件的班組從物力、財(cái)力上給以大力支持,授牌后給予重獎(jiǎng)。由于領(lǐng)導(dǎo)和措施得力,近年來全體女工及所在班組形成了你追我趕的爭(zhēng)創(chuàng)熱潮,涌現(xiàn)不少先進(jìn)班組和先進(jìn)個(gè)人。如園林管理處所屬綠化管理所新通北岸作業(yè)組在2002年至2004年中,除了被處、市評(píng)為“文明班組”、“十佳巾幗文明崗”稱號(hào)和幾屆組長和一些女職工多次受到處和上級(jí)的表彰外,還先后獲揚(yáng)州市“巾幗文明崗”、江蘇省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。根據(jù)該作業(yè)組綜合條件,我們又于2008年3月向揚(yáng)州市婦聯(lián)推薦其為爭(zhēng)創(chuàng)全國“巾幗文明崗”的對(duì)象。于是要求崗員加強(qiáng)自身建設(shè),高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求、持之以恒地開展創(chuàng)建活動(dòng),做到崗位成材、崗位建功、創(chuàng)品牌崗位,把崗位做成本單位、本系統(tǒng)、本行業(yè)的榜樣、標(biāo)桿。為確保爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)正常有序的開展,進(jìn)一步完善了創(chuàng)建規(guī)劃、落實(shí)創(chuàng)建措施,完善了“巾幗文明崗”綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn),考核獎(jiǎng)勵(lì)制度;開展園林特色品牌系列報(bào)道;讓該組與仙女鎮(zhèn)橫溝村簽定了“崗村結(jié)對(duì)”協(xié)議,開展了“送技術(shù)、送溫暖、送政策、送信息、送資金等活動(dòng),有力地支持了社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。由于這個(gè)組全體崗員的共同努力,同年5月份榮獲全國“巾幗文明崗”稱號(hào),本崗組長榮獲市十佳“植綠女能手”稱號(hào),一名崗員被評(píng)選為揚(yáng)州市模范職工。
三、以成長進(jìn)步為動(dòng)力著力健全激勵(lì)機(jī)制
提升女職工素質(zhì)活動(dòng)要想取得長久實(shí)效,就必須建立完善激勵(lì)機(jī)制。如將女職工學(xué)文化、學(xué)技術(shù),立足崗位成材與她們晉級(jí)、晉職和物質(zhì)、精神激勵(lì)相結(jié)合,只要她們的思想、工作、學(xué)習(xí)、技能某一方面取得成績、上一層次,就對(duì)她們進(jìn)行表彰與鼓勵(lì),讓她們尋找適合自己的努力方向,從而把提高素質(zhì)變?yōu)樽晕乙蠛妥晕倚袆?dòng)。如對(duì)在學(xué)習(xí)工作中有突出事跡者,即在全處進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng);個(gè)人論文作品在市級(jí)以上刊物上發(fā)表的進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),按主管局標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;凡文化、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)獲得國家認(rèn)可證書的,按實(shí)報(bào)銷培訓(xùn)費(fèi),并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)評(píng)定職稱、晉級(jí)工資。
與此同時(shí),我們還建立并不斷完善了保障女職工身心健康的相關(guān)制度。2008年組織她們體檢后,除發(fā)放體檢報(bào)告外,還建立了電子健康檔案,嚴(yán)格落實(shí)職業(yè)健康和勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定,增強(qiáng)了女職工自我保護(hù)意識(shí),使女職工以健康的身心立足崗位,建功立業(yè)。
巾幗文明崗事跡材料 第3篇
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一、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織，爭(zhēng)一流社區(qū)
社區(qū)是聯(lián)系居民群眾的紐帶，全體社區(qū)干部始終堅(jiān)持居民利益無小事的工作原則積極開展各項(xiàng)社會(huì)事業(yè)。為保證創(chuàng)“巾幗文明崗”建活動(dòng)落到實(shí)處，街道成立了以“一把手”任組長、分管主任為副組長，社區(qū)干部為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，緊緊圍繞“巾幗青春獻(xiàn)社區(qū)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”這一主題，確立了具體創(chuàng)建方案、目標(biāo)和措施，并將創(chuàng)建工作納入了年度目標(biāo)管理考核中，確保了創(chuàng)建活動(dòng)有制、有序、有效地開展。
二、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹一流形象
默默無聞的奉獻(xiàn)，不懼承載太多的重負(fù)，不畏付出太多的犧牲，這是她們不變的向往，不變的追求。為了事業(yè)，她們義無反顧的付出，聽不到一句怨言，聽不到一句責(zé)備。為了使居民辦事更方便快捷，開辟了“一站式”服務(wù)和開通了“1890”便民服務(wù)熱線，推出了預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)承諾，并且做到居民來有迎聲、問有答聲、走有送聲、反映問題有回聲。她們以女性特有的細(xì)心與溫情，急居民之所急，想居民人之所想，在點(diǎn)滴中溫馨服務(wù)，在細(xì)微處傳達(dá)真情，一個(gè)親切的微笑，一句溫暖的問候，將溫暖根植到每個(gè)居民的心中，為居民帶來片片溫馨和欣慰。她們“巾幗不讓須眉”，提高文化修養(yǎng)、積累專業(yè)知識(shí)，比業(yè)務(wù)，比特長，比服務(wù)，比貢獻(xiàn)，形成了“你追我趕，人人爭(zhēng)當(dāng)崗位多面手”的良好比先趕超氛圍。
她們以勤奮忘我的工作熱誠，踏著“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，勇于拼搏，放飛夢(mèng)想，展示自我”的主旋律，弘揚(yáng)奧運(yùn)精神，樹立行業(yè)新風(fēng)，提升服務(wù)水平，充分展示了新時(shí)期婦女干部的良好形象。
三、開拓創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，亮一流風(fēng)采
1、區(qū)校共建暖民心
在做好各項(xiàng)工作的同時(shí)還不斷創(chuàng)新工作載體，社區(qū)與××大學(xué)簽定了區(qū)校工建協(xié)議。有針對(duì)性地引導(dǎo)高校志愿者提供智力支持、參與文化建設(shè)及關(guān)注弱勢(shì)群體，既提升了社區(qū)整體建設(shè)水平，又為高校學(xué)子提供了一個(gè)展示自我的社會(huì)實(shí)踐場(chǎng)所，取得了“雙贏”效果。同時(shí)街辦與院校聯(lián)合組建了黨團(tuán)義工教育基地，并成立義務(wù)維修隊(duì)、義務(wù)支教隊(duì)、義務(wù)宣傳隊(duì)等服務(wù)隊(duì)，走進(jìn)他們家中，開展“一對(duì)一”幫扶活動(dòng)，并簽訂了幫扶協(xié)議書120余份。每逢周末，志愿者們便會(huì)到各自簽訂幫扶協(xié)議的家庭做一些力所能及的事情。比如：為傷、殘人員家庭清理雜物、陪同孤寡老人聊天、為貧困和外來務(wù)工家庭子女補(bǔ)習(xí)功課等，使每個(gè)義工成為幫扶家庭的一員。通過開展活動(dòng)，大學(xué)生志愿者既為社區(qū)困難居民奉獻(xiàn)了愛心，又鍛煉了自己參與社會(huì)活動(dòng)的實(shí)踐能力，也切實(shí)加深了社區(qū)居民和大學(xué)生之間的交流。
2、門鈴一按愛心來
社區(qū)堅(jiān)持以人為本，服務(wù)居民是社區(qū)工作的根本。為轄區(qū)孤老、獨(dú)居老人安裝“愛心門鈴”是社區(qū)推出的又一項(xiàng)人性化的社會(huì)救助服務(wù)項(xiàng)目。安裝了“愛心門鈴”的志愿者家庭為幫扶對(duì)象提供24小時(shí)的服務(wù)。社區(qū)指定專人經(jīng)常家訪,查看“愛心門鈴”的使用情況?！皭坌拈T鈴”牽動(dòng)居民愛心,連接鄰里真情,按響社區(qū)和諧音符。20xx年6月29日晚,天氣悶熱。居住在孺子路81弄的85歲的獨(dú)居老人周友金突發(fā)重病, 老人實(shí)在堅(jiān)持不住，按響了“愛心門鈴”，“愛心門鈴”志愿者發(fā)現(xiàn)后，立即打電話給社區(qū)工作站站長,社區(qū)干部及時(shí)趕到老人家中,分頭去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站請(qǐng)醫(yī)生、聯(lián)系老人單位領(lǐng)導(dǎo),通知老人在江紡工作的兒子,社區(qū)干部和老人單位領(lǐng)導(dǎo)一直忙到深夜,老人身體稍微好轉(zhuǎn)后才離開，并叮囑其兒子要善待老人,安排人護(hù)理。隨后社區(qū)多次去看望老人，并送去綠豆、冰糖等防暑品。7月8日周友金老人家中的“愛心門鈴”再次響起，社區(qū)志愿者和社區(qū)干部及時(shí)趕到，發(fā)現(xiàn)老人家中廁所堵塞,大便四溢，臭氣薰天。社區(qū)副書記和2名社區(qū)干部及時(shí)與××房管所管片同志一道幫其疏通,沖洗外溢的糞便,老人十分感激,連聲說謝謝。在老人病重的日子里,周圍鄰居伸出援助之手,為老人送飯、送物品，幫助護(hù)理，驗(yàn)證了一句老話: “遠(yuǎn)親不如近鄰”。社區(qū)還開展“雙贈(zèng)”獻(xiàn)愛心活動(dòng)。免費(fèi)為80歲以上的獨(dú)居老人贈(zèng)訂牛奶送上門，并且為90歲以上的獨(dú)居老人贈(zèng)送蛋糕及慶祝生日，讓獨(dú)居老人的 生活不再孤獨(dú)。
3、“五認(rèn)”平臺(tái)獻(xiàn)愛心
巾幗文明崗事跡材料 第4篇
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展巾幗風(fēng)采，創(chuàng)文明廣電——電視臺(tái)創(chuàng)建市“巾幗文明崗”先進(jìn)事跡 電視臺(tái)（前身是電視轉(zhuǎn)播臺(tái)）創(chuàng)辦于1982年8月，至今已有28年的辦臺(tái)歷史，是縣廣播電視臺(tái)的分支機(jī)構(gòu)。現(xiàn)有女職工20人，占全臺(tái)職工人數(shù)36人的56％左右。電視臺(tái)在宣教衛(wèi)系統(tǒng)黨委和廣播電視臺(tái)黨總支的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針和政策，始終堅(jiān)持以改革為動(dòng)力，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真抓好群團(tuán)工作，以促進(jìn)新聞宣傳、加快文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，不斷深化內(nèi)部改革，完善經(jīng)營管理，調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到顯著提高。 7月以來，在臺(tái)長余小燕的帶領(lǐng)下，電視臺(tái)大膽創(chuàng)新，積極探索，走出了一條快速發(fā)展的成功之路。電視臺(tái)牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立大局意識(shí)，圍繞縣委縣政府中心工作，突出宣傳主題，拓展宣傳渠道，大力宣傳我縣各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展。1月1日電視臺(tái)全新改版，向社會(huì)公開招聘13名采編播專業(yè)技術(shù)人才，對(duì)原有的兩個(gè)欄目進(jìn)行改版，《新聞》由10分鐘增至15分鐘，增設(shè)《民生新聞》、《今日視點(diǎn)》、《經(jīng)濟(jì)·生活》、《農(nóng)村視野》、《風(fēng)情》、《文化廣角》、《電影全攻略》、《娛樂bobo曝》、《警訊》、《法治聚焦》、《旅游中國》等11個(gè)欄目，現(xiàn)有電視欄目共12個(gè)，大大豐富了廣大人民群眾的精神文化。今年以來，共播出各類電視新聞2900多件，專題450多期，各類公益廣告、宣傳標(biāo)語6600多條（次）。在惠州市廣播電視節(jié)目政府獎(jiǎng)評(píng)選中，我臺(tái)獲獎(jiǎng)作品共35件，其中一等獎(jiǎng)6件，二等獎(jiǎng)17件，三等獎(jiǎng)12件。在全省縣級(jí)臺(tái)廣播電視新聞評(píng)析活動(dòng)中，共有6件作品獲獎(jiǎng)，其中銀獎(jiǎng)3件，銅獎(jiǎng)3件。兩年來，榮獲了廣東南方廣播影視傳媒集團(tuán)頒發(fā)的事業(yè)發(fā)展先進(jìn)獎(jiǎng)（也就是一等獎(jiǎng)），創(chuàng)新發(fā)展二等獎(jiǎng)，連續(xù)多年榮獲宣教衛(wèi)系統(tǒng)“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)。電視臺(tái)一直致力于新聞宣傳的改革、記者編輯傳播理念的改變、文化品位的提升和社會(huì)責(zé)任的凸顯，新聞節(jié)目在內(nèi)容、功能、形態(tài)和報(bào)道手法方面都發(fā)生了新變化。節(jié)目科學(xué)和藝術(shù)的編排播出，使頻道節(jié)目豐富多彩，整體效果有了質(zhì)的飛躍，在觀眾中樹立了良好的電視形象。一、抓素質(zhì)，促提高，塑造和諧隊(duì)伍 縣電視臺(tái)一直高度重視人才隊(duì)伍的建設(shè)，把人才隊(duì)伍的發(fā)展壯大作為一項(xiàng)戰(zhàn)略工程，奉行“走出去，引進(jìn)來”的人才隊(duì)伍建設(shè)策略，不斷加強(qiáng)人才培訓(xùn)和引進(jìn)力度，定期舉辦新聞研討會(huì)和采編播人員培訓(xùn)班，培養(yǎng)一批采編播技術(shù)、管理人才；重點(diǎn)培養(yǎng)中、高級(jí)專業(yè)人才，分期、分批到國家、省、市專業(yè)院校和對(duì)口部門培訓(xùn)，提高采編播水平。今年共舉辦各種類型的培訓(xùn)班5期300多人次，派出到北京、深圳、廣州、青海等地學(xué)習(xí)110余人次，在較短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了人才隊(duì)伍從“傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型”到“現(xiàn)代專業(yè)型”的轉(zhuǎn)變。（一）注重人才的引進(jìn)和培訓(xùn)。從高等院校、專業(yè)學(xué)院招收采編播專業(yè)技術(shù)人才，今年招聘了2名專業(yè)人才到我們隊(duì)伍。加大隊(duì)伍培訓(xùn)力度，選派佟彤等3位女同志到北京參加“中國傳媒大學(xué)電視編導(dǎo)進(jìn)修班”，選派程錕等3為女同志到深圳參加“全國民生新聞創(chuàng)新發(fā)展論壇”。派出主持、記者到省、市臺(tái)跟班學(xué)習(xí)；邀請(qǐng)省、市專家來我臺(tái)講課；舉行員工素質(zhì)培訓(xùn)、禮儀學(xué)習(xí)班、提高執(zhí)行力講座等各種培訓(xùn)班；開展“一幫一”先進(jìn)帶后進(jìn)結(jié)對(duì)幫扶活動(dòng)，幫助新手職工迅速掌握技能。（二）注重結(jié)合教育。我們認(rèn)識(shí)“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)是以推動(dòng)事業(yè)發(fā)展、促進(jìn)婦女發(fā)展為目標(biāo)。借創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)可以進(jìn)一步進(jìn)一步打造電視臺(tái)的良好形象。同時(shí)，創(chuàng)建活動(dòng)要圍繞中心，立足崗位，以人為本，注重實(shí)效。我們結(jié)合中心組學(xué)習(xí)和一系列政治、法制教育學(xué)習(xí)，在職工中開展政治業(yè)務(wù)法制教育學(xué)習(xí)，聘請(qǐng)專業(yè)法律顧問進(jìn)行法制輔導(dǎo)，定期組織學(xué)習(xí)《廣播電視管理?xiàng)l例》、《廣播電視設(shè)施保護(hù)條例》、《國家保密法》以及《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保障法》、《行政許可法》和新聞工作者職業(yè)道德建設(shè)等相關(guān)法律法規(guī)，全臺(tái)同志的政治、法制、業(yè)務(wù)素質(zhì)得到了普遍提高，更好發(fā)揮電視臺(tái)職責(zé)。通過學(xué)習(xí)，促進(jìn)了思想、作風(fēng)建設(shè)，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、如何立足崗位、崗位建功、崗位成才等問題有了更深刻的認(rèn)識(shí)。（三）提供人才發(fā)揮的平臺(tái)和空間。理順各部門的職責(zé)，建立健全人才隊(duì)伍激勵(lì)機(jī)制，堅(jiān)決執(zhí)行干部職工考核制度，能者上，庸者下，打造良好的晉升平臺(tái)，提拔任用一批德才兼?zhèn)涞墓歉闪α砍鋵?shí)到中層干部隊(duì)伍，做到人盡其才，才盡其用。（四）積極參與各項(xiàng)活動(dòng)，豐富員工生活。積極參與本系統(tǒng)和“創(chuàng)建巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組組織的各項(xiàng)活動(dòng)。一是組織臺(tái)全體女職工進(jìn)行健康體檢。二是組建籃球隊(duì)和啦啦隊(duì)，制作隊(duì)服，與水利局、人民醫(yī)院、惠蘭燈飾等兄弟單位和 民營企業(yè)開展籃球比賽等活動(dòng)。三是在“三八”節(jié)開展接力賽活動(dòng)，在“五四”青年節(jié)與縣婦幼保健院舉行聯(lián)歡活動(dòng)。四是五月底與交通局舉行“‘迎省運(yùn)’職工卡拉ok比賽”。五是在“七一”建黨紀(jì)念日與巽寮鳳池島假日酒店舉行紀(jì)念中國共產(chǎn)黨成立89周年大型慶祝晚會(huì)，同時(shí)“電視臺(tái)鳳池島拍攝基地”掛牌成立。六是在“八一”建軍節(jié)慰問駐坪天嶂部隊(duì)及退伍軍人，軍民一家親。七是積極開展“敬老月”活動(dòng)，在“重陽節(jié)”組織退休干部職工到多祝諾貝林創(chuàng)業(yè)園舉行慶祝活動(dòng)。八是組織實(shí)施“溫馨生日大行動(dòng)”，制作員工生日冊(cè)，在員工生日時(shí)送上紅包，同時(shí)在點(diǎn)歌臺(tái)獻(xiàn)上生日祝福。九是組織開展“關(guān)心下一代”活動(dòng)，在“六一兒童節(jié)”、“重陽節(jié)”等節(jié)日慰問幼兒園、福利院。為8名考上大學(xué)的職工子女“捐資助學(xué)”，共籌集捐款15000多元。二、抓宣傳，促精品，打造文化品牌在創(chuàng)建“巾幗文明崗”的同時(shí)，我臺(tái)牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向，樹立大局意識(shí)，圍繞縣委縣政府中心工作，突出宣傳主題，拓展宣傳渠道，大力宣傳我縣各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展，積極組織了宣傳貫徹十七屆五中全會(huì)精神、經(jīng)濟(jì)增長方式轉(zhuǎn)變、大項(xiàng)目建設(shè)、五個(gè)年活動(dòng)、珠三角綱要、三會(huì)、五大基地、省運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、創(chuàng)建巾幗文明崗、教育創(chuàng)強(qiáng)、創(chuàng)衛(wèi)生縣城、創(chuàng)文明縣城、文化、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、抗震救災(zāi)、低碳經(jīng)濟(jì)、扶貧開發(fā)等多項(xiàng)重大宣傳戰(zhàn)役，為我縣“三個(gè)文明”建設(shè)營造了濃厚的輿論氛圍。（一）主題宣傳突出重點(diǎn)。 1、“兩會(huì)”報(bào)道實(shí)現(xiàn)新突破。今年“兩會(huì)”報(bào)道無論在策劃、規(guī)模、陣容、方式還是效果方面，皆超越歷屆報(bào)道工作，實(shí)現(xiàn)新的突破。在文化中心會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，首次開設(shè)了“兩會(huì)新聞中心”，首次采用了大型搖臂高清攝像機(jī)，大大提高了報(bào)道速度和質(zhì)量。精心策劃，突出亮點(diǎn)熱點(diǎn)，創(chuàng)新角度模式，開辟了《委員風(fēng)采》、《聚焦兩會(huì)》、《兩會(huì)報(bào)道》等專欄，共采訪代表委員40多人次，出動(dòng)記者400余人次，播出電視新聞60條，上送市臺(tái)播出3條，播發(fā)專題10多部，采訪人數(shù)、新聞播出數(shù)和上送新聞條數(shù)均創(chuàng)歷年“兩會(huì)”報(bào)道之最，獲得了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、與會(huì)代表和廣大觀眾的一致好評(píng)，取得了非常好的社會(huì)效益。 2、異地采訪實(shí)現(xiàn)新聞走出去。在“昆明（惠州）產(chǎn)品展銷會(huì)”、“西安（惠州）產(chǎn)品展銷會(huì)”等惠州產(chǎn)品展銷會(huì)期間，我臺(tái)專門派出記者全程跟蹤報(bào)道展銷會(huì)情況，讓百姓第一時(shí)間了解展銷會(huì)情況。展銷期間，我臺(tái)共播出有關(guān)新聞12條，專題2期，取得了良好效果。 3、“創(chuàng)衛(wèi)”宣傳彰顯縣城新面貌。在開展“創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)中，我臺(tái)《新聞》欄目集中宣傳報(bào)道了我縣創(chuàng)建廣東省衛(wèi)生縣城的重要部署、重大活動(dòng)和廣大群眾普遍關(guān)心的衛(wèi)生熱點(diǎn)問題，共播出消息報(bào)道160多條。在《第一現(xiàn)場(chǎng)》欄目播出《縣城環(huán)衛(wèi)工作待改進(jìn)》、《人人動(dòng)手參與大掃除》、《大嶺6街道擦亮顏面》等專題報(bào)道60多篇，開設(shè)《創(chuàng)衛(wèi)大家談》、《精神文明創(chuàng)建》等專題宣傳欄目，共播出《創(chuàng)衛(wèi)需要大家齊參與》、《創(chuàng)建先進(jìn)縣城從我做起》等專題132篇。 4、迎“省運(yùn)”報(bào)道展現(xiàn)東道主風(fēng)采。在開展“省運(yùn)”的宣傳報(bào)道中，電臺(tái)與中國移動(dòng)分公司合辦“精彩省運(yùn)·你我齊喝彩——個(gè)人才藝秀”三場(chǎng)戶外活動(dòng)。我臺(tái)在《新聞》、《第一現(xiàn)場(chǎng)》、《今日視點(diǎn)》、《文化廣角》等集中報(bào)道我縣開展“迎省運(yùn)”等情況，并開設(shè)專欄《文明，喜迎省運(yùn)》進(jìn)行專題系列報(bào)道和“100天倒計(jì)時(shí)”，共播出“省運(yùn)”新聞信息240多篇，上送省、市播出60多篇，營造了濃厚的省運(yùn)氛圍。 5、“巾幗文明崗”宣傳樹立文明新風(fēng)。我臺(tái)在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)同時(shí)，在《新聞》、《第一現(xiàn)場(chǎng)》、《今日視點(diǎn)》、《文化廣角》等欄目開辟專欄，集中宣傳各行各業(yè)中，體現(xiàn)高度職業(yè)文明，具有先進(jìn)示范性的女性為主的集體、崗位，弘揚(yáng)先進(jìn)典型，以先進(jìn)典型為導(dǎo)向，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、促進(jìn)婦女發(fā)展，提高婦女素質(zhì)，倡揚(yáng)各行各業(yè)婦女崗位建功、崗位成才，樹立崗位文明新風(fēng)。（二）廣播電視欄目繼續(xù)改革創(chuàng)新。1月，廣播電視臺(tái)繼續(xù)改革創(chuàng)新，挖掘熱點(diǎn)題材，增加收視亮點(diǎn)。一是與縣人大依法治縣辦聯(lián)合主辦《法治聚焦》欄目，成為我縣廣大群眾學(xué)法，懂法、守法的普法窗口。二是與縣公安局聯(lián)合主辦《警訊》欄目，報(bào)道警務(wù)動(dòng)態(tài)。三是新開辦《旅游中國》欄目，對(duì)各地旅游景點(diǎn)和風(fēng)土民情進(jìn)行宣傳推介，為人們出行旅游提供指導(dǎo)。三個(gè)欄目的成功開辦進(jìn)一步豐富了我臺(tái)的欄目資源，完善了我臺(tái)的節(jié)目結(jié)構(gòu)。（三）上送稿件和創(chuàng)精品能力取得新成效。截止到11月份，向上級(jí)媒體發(fā)稿播出共319多件，發(fā)稿數(shù)量和質(zhì)量均居惠州市縣級(jí)臺(tái)首位。今年共有35件作品在省、市獲獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)數(shù)量、創(chuàng)精品水平處在全省縣級(jí)臺(tái)前列，其中創(chuàng)作的廣播劇《等著你回來》獲獎(jiǎng)惠州市五個(gè)一工程優(yōu)秀獎(jiǎng),這是我臺(tái)在惠州市五個(gè)一工程評(píng)獎(jiǎng)中取得突破?！坝馊f游客商梅慶元旦”新聞，在省臺(tái)和中央臺(tái)播出。我臺(tái)采寫的《人雕未了情》專題在省臺(tái)播出并獲得省金獎(jiǎng),同時(shí)與省臺(tái)合作采寫的《大項(xiàng)目建設(shè)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長》、《創(chuàng)品牌轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式》在省臺(tái)《廣東新聞聯(lián)播節(jié)目播出》播出,有力地宣傳了我縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的巨大成就、優(yōu)越的投資環(huán)境和和諧的人文環(huán)境，有力地提升了的知名度和美譽(yù)度。（四）主動(dòng)策劃突出新 視角。一是組織策劃“大項(xiàng)目建設(shè) 促發(fā)展”系列報(bào)道。我臺(tái)從10月15日至11月5日，組織記者集中對(duì)勝利學(xué)校：環(huán)城南、北路、飛鵝嶺森林公園、珠三角產(chǎn)業(yè)園、全民健身廣場(chǎng)、縣文化中心老干部活動(dòng)中心、縣文化廣場(chǎng)、平海電廠等首批10個(gè)大項(xiàng)目建設(shè)跟蹤宣傳報(bào)道, 切實(shí)提高社會(huì)各界對(duì)項(xiàng)目建設(shè)重要性認(rèn)識(shí)，在全縣大力營造項(xiàng)目建設(shè)濃厚輿論環(huán)境,深受社會(huì)廣泛好評(píng)。二是組織策劃“記者蹲點(diǎn)下農(nóng)村，特色農(nóng)業(yè)看”大型采訪活動(dòng)。組織4個(gè)組采訪團(tuán),共派出采編播人員30多人, 分批進(jìn)駐高潭中洞村、鐵涌黃坑村、多祝三勝村、平海寨頭村,自帶伙食費(fèi)和日常生活用品，每組蹲點(diǎn)三晝夜,吃住在農(nóng)家，克服天氣炎熱,頂著風(fēng)雨，不怕蚊蟲叮咬，開展采訪活動(dòng),與農(nóng)民朋友結(jié)下了深厚的感情，采寫新聞32件、第一現(xiàn)場(chǎng)新聞20件、專題10件,展現(xiàn)了我縣特色農(nóng)業(yè)的新亮點(diǎn)、新成就,同時(shí)改進(jìn)了我臺(tái)新聞工作者的作風(fēng)和文風(fēng),受到了社會(huì)各界特別是農(nóng)民朋友的好評(píng)。（五）大型活動(dòng)成功舉辦提升我臺(tái)軟實(shí)力。一是舉辦 “第一季度宣傳報(bào)道工作總結(jié)會(huì)”。縣委宣傳部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、臺(tái)班子成員、全體采編播人員參加了會(huì)議。大會(huì)對(duì)我臺(tái)第一季度宣傳報(bào)道特別是“兩會(huì)”報(bào)道進(jìn)行了回顧總結(jié)，評(píng)出25件優(yōu)秀新聞作品并予以獎(jiǎng)勵(lì)。大家好的經(jīng)驗(yàn)、做法都進(jìn)行了溝通、交流，很好地促進(jìn)了我臺(tái)的宣傳報(bào)道水平。二是舉行紀(jì)念新中國第十一個(gè)記者節(jié)慶祝大會(huì)?？h領(lǐng)導(dǎo)卓秀麗、林建英、王正印、徐妙忠，縣委辦、縣府辦、縣紀(jì)委第五監(jiān)察檢查組、縣委宣傳部、縣文廣新局有關(guān)負(fù)責(zé)人，臺(tái)班子、全體采編播人員以及熱心企事業(yè)單位代表參加了慶祝大會(huì)。大會(huì)對(duì)我縣新聞宣傳工作進(jìn)行了回顧總結(jié)，對(duì)新聞工作標(biāo)兵、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視形象推介片優(yōu)秀作品、“記者蹲點(diǎn)下農(nóng)村 特色農(nóng)業(yè)看”大型采訪活動(dòng)優(yōu)秀作品、縣廣播電視臺(tái)廣播電視優(yōu)秀作品進(jìn)行了表彰。這些活動(dòng)的成功舉辦極大地激發(fā)廣大采編播人員的工作熱情，同時(shí)也很好地展示了新時(shí)期下我臺(tái)新聞宣傳工作的新成就、新風(fēng)采。（六）公益宣傳水平跨上新臺(tái)階。加大公益宣傳力度，配合各有關(guān)單位及部門做好宣傳，豐富我臺(tái)節(jié)目內(nèi)容的表現(xiàn)形式。一是制作推出了及鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象宣傳片。我臺(tái)歷時(shí)三個(gè)月,拍攝制作17個(gè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)形象宣傳片,在電視臺(tái)黃金時(shí)間播出,大力宣傳我縣各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和文化特色。二是采用動(dòng)畫形式，策劃制作播出一批創(chuàng)衛(wèi)、交通、計(jì)生等多個(gè)方面的公益廣告。三是在縣紀(jì)委的指導(dǎo)下，今年3月至7月,我臺(tái)開展廉政公益廣告創(chuàng)作活動(dòng),抽調(diào)骨干力量，組成了廉政公益性廣告攝制組，公開征集廣告詞,特別邀請(qǐng)呂欽象棋大師為形象代言人，共投入30多萬元,爭(zhēng)取縣紀(jì)委支持13萬元,從策劃、擬稿、攝像、制作，自編自導(dǎo)創(chuàng)作廉政公益廣告《棋道》，受到市紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和觀眾好評(píng)，并在市臺(tái)播出。三、抓管理，促規(guī)范，奠定工作基礎(chǔ)（一）健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任。我臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)高度重視開展創(chuàng)建巾幗文明崗活動(dòng)，提出了“展巾幗風(fēng)采,創(chuàng)文明廣電”的創(chuàng)建口號(hào)，成立了 “巾幗文明崗”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由余小燕臺(tái)長擔(dān)任，成員為：李娜、程錕、趙惠芬、朱惠君。下設(shè)辦公室，由趙惠芬同志擔(dān)任辦公室負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)日常工作。同時(shí)，制訂《電視臺(tái)創(chuàng)建巾幗文明崗工作計(jì)劃》，明確創(chuàng)建活動(dòng)的目標(biāo)和措施，統(tǒng)一部署安排，定期聽取匯報(bào)，積極發(fā)揮創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員的工作積極性，不斷提高為人民服務(wù)的能力，確保我臺(tái)的“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)有條不紊的展開。（二）政務(wù)公開，服務(wù)完善。一是我們按照政務(wù)公開的要求，在辦公樓大門口設(shè)置采編播人員信息公示欄，公開采編播人員的相片、姓名、職務(wù)和職責(zé)。二是通過屏幕公開新聞受理范圍、操作流程，工作程序。工作時(shí)間、投訴部門、咨詢電話及新聞熱線電話等。三是設(shè)立綜合部，發(fā)展通訊員，完善各類資料，方便群眾查詢。（三）加強(qiáng)管理，完善制度。一是進(jìn)一步完善“三審”制度、工作人員職責(zé)分工，明確各自職責(zé)。二是建立業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，形成獨(dú)立學(xué)習(xí)與集體討論相結(jié)合的學(xué)習(xí)模式。重點(diǎn)學(xué)習(xí)廣播電視法律法規(guī)，及時(shí)討論解決在日常采編工作中碰到的新問題、新情況。三是明確請(qǐng)示匯報(bào)制度，碰到疑難事項(xiàng)及突發(fā)事件，及時(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)。四是加強(qiáng)人事管理。全臺(tái)任何招聘、任免、調(diào)動(dòng)等人事變動(dòng)都須經(jīng)臺(tái)人事股審核，再經(jīng)臺(tái)班子討論通過，最后由人事股統(tǒng)一實(shí)施。五是加強(qiáng)財(cái)物管理。進(jìn)一步規(guī)范財(cái)物管理制度，強(qiáng)化內(nèi)部財(cái)物監(jiān)督，加強(qiáng)內(nèi)部審計(jì)，任何支出都要有完備的報(bào)批手續(xù)。在建立完善制度的同時(shí)，狠抓制度的落實(shí)，努力形成以制度管人、按制度辦事、用制度規(guī)范行為，推進(jìn)工作落實(shí)的良好局面。（四）講究衛(wèi)生，美化環(huán)境。為了確保辦公場(chǎng)所整潔、明亮、衛(wèi)生，指示標(biāo)記清晰，辦公物品擺放有序，我臺(tái)實(shí)行定人、定時(shí)、定期的“三定”清掃工作，并對(duì)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行周巡查整改制度，分項(xiàng)進(jìn)行登記，每月組織一次全面大掃除活動(dòng)。（五）從嚴(yán)要求，開創(chuàng)工作新局面。電視工作任務(wù)重，時(shí)間緊，為了能給全縣人民提供最好的電視節(jié)目，電視工作者中午早已經(jīng)取消了午休，開創(chuàng)了午休時(shí)間正常上班的先河。由于人手的不足，絕大部分新聞工作者都集文字、采訪、攝像、編輯于一身。在強(qiáng)烈責(zé)任心的驅(qū)使下，顧不上吃飯和休息，從一條稿件的謀篇布局到一個(gè)標(biāo)題的引人入勝都費(fèi)盡心思，樹立干大事、創(chuàng)大業(yè)的進(jìn)取意識(shí)和“今天為臺(tái)作貢獻(xiàn)，明天我臺(tái)更精彩”的獻(xiàn)身意識(shí)，從而使電視臺(tái)在近年來得到長足發(fā)展，一年一個(gè)新臺(tái)階。（六）儀表形象規(guī)范，服務(wù)態(tài)度熱情。采編播人員代表著我臺(tái)的形象，他們的舉止更反映著我臺(tái)的整體素質(zhì)，所以我們要求一線記者必須要統(tǒng)一穿著臺(tái)服，儀表整潔大方，待人接物要懂得運(yùn)用文明禮貌用語，懂得文明禮節(jié)，懂得尊重他人隱私；播音員要懂得服裝禮儀、化妝技巧，要突出良好的精神風(fēng)貌和美觀規(guī)范的外在形象。（七）守土有責(zé)， 確保安全播出。我臺(tái)嚴(yán)防死守安全播出“政治生命線”，狠抓常規(guī)制度建設(shè)，確?！叭龑徶贫取焙汀半p人雙崗”制度的實(shí)施，提升電視宣傳傳輸、發(fā)射、播出、制作等重要部門安全播出能力，確保重要活動(dòng)、節(jié)假日等一系列重大、重要播出期間的安全播出任務(wù)順利完成。進(jìn)一步加強(qiáng)重要部門電源系統(tǒng)排查隱患，建立和完善光纖、數(shù)字微波、衛(wèi)星接收互為備份的多元化安全播出傳輸體系，重要播出系統(tǒng)建立墊播備份，確保安全播出。四、抓基礎(chǔ)，促發(fā)展，事業(yè)跨步發(fā)展（一）記者公寓、電視演播廳工程進(jìn)入主體工程建設(shè)階段。總投資逾1500萬元的記者公寓和電視演播廳已進(jìn)入主體工程施工階段，預(yù)計(jì)年內(nèi)可完成主體工程建設(shè)。記者公寓將提供40套房間供新聞采編播人員居住，極大地緩解采編播人員住房難問題。電視演播廳總面積近400平方米，可容納觀眾200人，將大大提高我臺(tái)的節(jié)目制作水平，進(jìn)一步提高我臺(tái)收視率，使我臺(tái)成為為數(shù)不多的擁有現(xiàn)代化演播廳的縣級(jí)臺(tái)。（二）對(duì)設(shè)備升級(jí)改造，打造高質(zhì)量精品節(jié)目。至今，電視臺(tái)投入600多萬，改造更新采編播設(shè)施，增置數(shù)字調(diào)音臺(tái)2套、大容量硬盤陣列1套、高清攝像系統(tǒng)1套、電視編輯系統(tǒng)3套、電腦10套、點(diǎn)歌播出系統(tǒng)1套、采訪車2輛，大大提高了我臺(tái)工作效率和電視節(jié)目質(zhì)量。（三）內(nèi)外兼修，樹立美好形象。與惠蘭燈飾有限公司、公用事業(yè)局、公路局合作，開展象山電視塔的亮化美化工程，縣四套班子主要領(lǐng)導(dǎo)親自為電視塔亮燈，象山電視塔的亮燈已成為名片。在電視臺(tái)事業(yè)發(fā)展道路上，雖然我們?nèi)〉昧艘稽c(diǎn)成績，但黨和人民卻給予了我們高度的信任，我們深深地感到我們的每一步成長和進(jìn)步都離不開組織的關(guān)心和支持，我們將以此為契機(jī)，以更好的姿態(tài)開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)，發(fā)揮婦女“半邊天”的作用，盡最大努力發(fā)揮好黨的“喉舌”作用，為我縣的“三年有明顯成效，五年邁上新臺(tái)階”以及建設(shè)“文化”作出積極貢獻(xiàn)。
巾幗文明崗事跡材料 第5篇
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在創(chuàng)建巾幗文明崗過程中，全體女職工立足崗位，精益求精，扎實(shí)做好本職工作。20xx年的政協(xié)、人大會(huì)議時(shí)間緊、內(nèi)容多，需要大量的畫面、同期聲，而且要求當(dāng)日播出，全體采編播制作女職工在大量的工作面前，沒有叫苦叫累，與男同事一起加班加點(diǎn)，齊心協(xié)力圓滿完成了兩會(huì)報(bào)道任務(wù)。
在新聞采訪過程中，編輯部的女記者以女性獨(dú)特的視角和細(xì)膩的思維采訪報(bào)道了許多貼近群眾、貼近生活的新聞作品。5月12日四川汶川地震發(fā)生后，我縣廣大干部群眾紛紛捐款，為地震災(zāi)區(qū)同胞獻(xiàn)愛心。電視臺(tái)的女記者對(duì)捐款情況進(jìn)行了多次報(bào)道，并精選了捐款的感人鏡頭，配上抗震救災(zāi)的歌曲《生死不離》制作成短片在**新聞中回放，宏揚(yáng)了中華民族“一方有難，八方支援”的優(yōu)良傳統(tǒng)，收到了良好的社會(huì)效果。
20xx年上半年，針對(duì)行人亂穿隔離帶，綠化樹木、公共設(shè)施屢遭破壞和亂涂亂畫等不文明行為，電視臺(tái)采取了不定時(shí)抓拍的方法，對(duì)一些社會(huì)不文明現(xiàn)象給予曝光，引導(dǎo)百姓共同關(guān)注、監(jiān)督社會(huì)不文明行為，樹立良好的公共道德。
20xx年在“哈洽會(huì)”召開之際，電視臺(tái)派出由兩名女記者參加的采訪報(bào)道組，及時(shí)采制我縣在“哈洽會(huì)”上的參會(huì)情況，并在省電視臺(tái)《新聞夜航》、《公共新聞網(wǎng)》節(jié)目中播發(fā)新聞兩條，及時(shí)地宣傳了我縣的參會(huì)情況和取得的成果。
巾幗文明崗事跡材料 第6篇
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公安分局出入境管理科南昌市公安局東湖分局最大窗口每年受理出國（境）證件量占全市五分名列全省各縣（區(qū)）全科由清一色6名女民警組成均中共黨員大學(xué)學(xué)歷在全國“爭(zhēng)創(chuàng)巾幗文明崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎奧運(yùn)”活動(dòng)中全科發(fā)揚(yáng)“四有”、“四自”精神與時(shí)俱進(jìn)開拓創(chuàng)新強(qiáng)力創(chuàng)建工作縱深了連續(xù)3年服務(wù)“零投訴”、工作“零差錯(cuò)”、隊(duì)伍 “零違紀(jì)”成績出入境科2011年被省公安廳授予全國公安機(jī)關(guān)出入境管理“省級(jí)文明窗口”稱號(hào)2011年榮獲南昌市 “巾幗文明崗”、“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)2011年被省公安廳推薦參評(píng)出入境管理“全國文明窗口”
一、視形象為生命在強(qiáng)化管理中彰顯文明素質(zhì)
一硬件上“高效、便民” 分局黨委對(duì)“巾幗建功”活動(dòng)不但成立了活動(dòng)了爭(zhēng)創(chuàng)計(jì)劃和還把出入境接待窗口全局形象工程來抓自2011年分局撥出30余萬元資金,辦證大廳裝修改造營造了溫馨、舒適、人環(huán)境購置了電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、警務(wù)用車等設(shè)備在軟硬件建設(shè)躍上了新臺(tái)階二培訓(xùn)上“、”“深化大練兵苦練功”活動(dòng)和“三個(gè)必訓(xùn)”制度將政治學(xué)習(xí)貫穿于工作全過程在2008年出入境管理“全國文明窗口”考核工作中全科民警了平均分99分優(yōu)異成績?nèi)龍?zhí)法上“公開、公正”設(shè)置警務(wù)公開欄公開辦事程序、時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話對(duì)受理工作陽光作業(yè)四服務(wù)上“熱情、周到”倡導(dǎo)“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一顆誠心辦事、一句好話送行”工作風(fēng)氣推行“首問制”、“一次性告知制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“急事急辦制”等辦事制度最大限度需求
二、視為親人在親情服務(wù)中創(chuàng)新文明舉措
一強(qiáng)化服務(wù)對(duì)轄區(qū)黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)、學(xué)校團(tuán)體上門走訪變坐堂式辦事為上門服務(wù),們?cè)诔鋈刖承枨髱椭鷤兘鉀Q問題二兌現(xiàn)承諾服務(wù)對(duì)所有申辦證件辦證期限手續(xù)齊全、符合規(guī)定當(dāng)場(chǎng)受理一次辦結(jié)符合急事急辦條件在最短內(nèi)受理審核工作后派專車、專人將材料送往市局審批在承諾時(shí)限內(nèi)將證件發(fā)放到手中三預(yù)約服務(wù)對(duì)人數(shù)較多團(tuán)隊(duì)旅游提前與組織方約定、固定窗口、指定專人受理工作公布非工作急事急辦預(yù)約電話燃眉之急解決四推行延時(shí)服務(wù)全體民警自覺養(yǎng)成了提前上班、推遲下班習(xí)慣多晚不管工作多累都將每一位申請(qǐng)人熱情地迎進(jìn)來高興地送出去全科民警每年加班達(dá)1000余小時(shí),以心貼心服務(wù)贏得了支持和熱情贊譽(yù)
巾幗文明崗事跡材料 第7篇
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縣國稅局辦稅服務(wù)廳是一個(gè)以婦女干部為主的群體，負(fù)責(zé)全縣所有納稅人的稅款征收、發(fā)票管理、稅務(wù)登記管理、納稅咨詢、涉稅申請(qǐng)受理等工作，女稅官們把“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)作為一面旗幟，努力為納稅人辦好每一件事，征收稅款達(dá)3.55億元，人均征收達(dá)1691萬元。自治區(qū)黨委副書記陳際瓦和中央“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)”指導(dǎo)檢查組到該局調(diào)研時(shí)，對(duì)服務(wù)廳的工作給予了充分肯定。服務(wù)廳先后榮獲自治區(qū)“巾幗文明崗榮譽(yù)稱號(hào)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，開啟“創(chuàng)建”新局面
辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)系統(tǒng)直接面向社會(huì)、面向納稅人的“窗口”。為加強(qiáng)窗口建設(shè)，柳江縣國稅局黨組把辦稅服務(wù)廳作為各項(xiàng)文明創(chuàng)建工作的重點(diǎn)，成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)文明創(chuàng)建活動(dòng)的組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”納入縣局文明創(chuàng)建工作目標(biāo)抓緊抓好，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，發(fā)揮表率作用。在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子模范引導(dǎo)下，辦稅服務(wù)廳的女稅官們始終保持著飽滿的政治熱情和旺盛的工作斗志，積極進(jìn)取，勤奮工作。她們按照縣局制定的具體創(chuàng)建規(guī)劃，把創(chuàng)建全國“巾幗文明崗”作為加強(qiáng)稅務(wù)政治文明、物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)的載體，塑造嚴(yán)格執(zhí)法，公正廉潔、文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效的國稅新形象，保證了各項(xiàng)稅收任務(wù)圓滿完成，推動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。
二、以人為本，塑造“窗口”新形象
針對(duì)辦稅服務(wù)廳女干部年齡偏大的特點(diǎn)，該局堅(jiān)持以人為本，結(jié)合實(shí)際狠抓隊(duì)伍建設(shè)，著重抓好干部理想信念、職業(yè)道德、自強(qiáng)自立、黨風(fēng)廉政、身心素養(yǎng)“五個(gè)教育”，組織學(xué)習(xí)《公民道德規(guī)范實(shí)施綱要》、《稅務(wù)工作人員職業(yè)道德規(guī)范》、《稅務(wù)人員窗口服務(wù)技巧》，經(jīng)常組織干部職工參加禮儀培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)意識(shí)，建立學(xué)習(xí)型干部隊(duì)伍，提高綜合素質(zhì)，調(diào)動(dòng)?jì)D女“半邊天”的積極性，加強(qiáng)后繼人才培養(yǎng)。
近年來，該局參加柳州市國稅系統(tǒng)副科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔考試，全局有5人進(jìn)入人才庫，該廳就占了2人。她們加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，苦練基本功，熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能，靠過硬的技能和良好的工作作風(fēng)樹立國稅形象。
在日常工作中，她們積極開展?fàn)幃?dāng)“征管能手”、“票管能手”、“微機(jī)操作能手”、“服務(wù)明星”等崗位競(jìng)賽活動(dòng)，不斷提高實(shí)際操作水平和服務(wù)質(zhì)量。韋虹宇稅官參加全國稅收管理員業(yè)務(wù)知識(shí)考試，取得的成績?cè)趶V西國稅系統(tǒng)排名25，獲得了自治區(qū)國稅系統(tǒng)“征管能手”稱號(hào)。她們從小事做起，從點(diǎn)滴入手，培養(yǎng)日常文明行為，堅(jiān)持著裝儀表、待人接物、文明用語、衛(wèi)生習(xí)慣等日常文明規(guī)范行為，使“巾幗文明崗”真正起到示范、激勵(lì)、帶動(dòng)和輻射作用。她們還開展社會(huì)主義榮辱觀教育和“你在為誰工作”專題讀書活動(dòng)，開展繼續(xù)解放思想大討論，不斷增強(qiáng)工作責(zé)任心和使命感。
三、巾幗表率，營造服務(wù)新環(huán)境
進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施是創(chuàng)建“巾幗文明崗”的基礎(chǔ)，是優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)納稅人的關(guān)鍵。她們高度重視窗口建設(shè)，按照統(tǒng)一要求規(guī)范辦稅大廳的辦公設(shè)施，統(tǒng)一規(guī)范納稅申報(bào)、發(fā)票管理、綜合服務(wù)等窗口和自助服務(wù)、便民服務(wù)等辦稅服務(wù)區(qū)的設(shè)置，規(guī)范政務(wù)公開欄、公告欄及各辦稅窗口功能標(biāo)識(shí)牌，公開稅收流程，公開辦稅、公開監(jiān)督措施。為納稅人設(shè)立工作區(qū)，配置電腦、電子顯示屏、空調(diào)及桌椅、筆、墨、紙、印泥等辦稅用品，提供各種表格的填寫樣本；設(shè)立便民服務(wù)區(qū)，提供飲用水、水杯、防暑用品、雨具等。
如今的辦稅服務(wù)廳寬敞明亮、衛(wèi)生清潔，桌椅柜擺放整齊，花草盆景美化效果顯著，成為全縣一流的政務(wù)服務(wù)大廳，為營造良好的稅收服務(wù)環(huán)境打下了良好基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，她們制定了辦稅服務(wù)的目標(biāo)和要求，以“崗位練兵、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、提高技能”為主題開展崗位知識(shí)達(dá)標(biāo)練兵活動(dòng)，努力做到辦稅服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴。上崗服務(wù)準(zhǔn)時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)及時(shí)，預(yù)約服務(wù)按時(shí)，特殊服務(wù)延時(shí)。語言文明，態(tài)度和藹，工作細(xì)致，服務(wù)周到。
四、一心為公，為國聚財(cái)忘自我
她們以科學(xué)化精細(xì)化管理為目標(biāo)，實(shí)行“一站式”服務(wù)、“一窗式”管理，全面推行“大一窗”服務(wù)，在一個(gè)大廳辦稅、一個(gè)窗口受理、一次性辦結(jié)、一條龍服務(wù)，表現(xiàn)出巾幗忘我而為國聚財(cái)?shù)墓ぷ鳠崆?，涌現(xiàn)出許多可歌可泣的感人事跡。
“舍小家、顧大家”的典型之一劉翊，去年她尚在哺乳期，仍堅(jiān)持不間斷延期加班為納稅人辦理報(bào)稅認(rèn)證事項(xiàng)，常常錯(cuò)過喂小孩的時(shí)間。如今提起這事，她還是覺得對(duì)不起小孩。但為了稅收事業(yè)，她無怨無悔。
“一個(gè)人工作干得好不好，并不在于他能力大小，而在于他態(tài)度如何，在于他是否有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，是否對(duì)自己負(fù)責(zé)，對(duì)工作負(fù)責(zé)?！边@句話雖然樸實(shí)，但所揭示的道理卻非常深刻。潘鳳仁雖然在多個(gè)工作崗位干過，但時(shí)時(shí)都把這句話作為自己的行動(dòng)指南，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度來對(duì)待自己所從事的每一項(xiàng)工作。
覃素玲是個(gè)心細(xì)的人，她常說的 一句話就是“要么不干，要干就干出個(gè)樣來。”她負(fù)責(zé)的“一窗式”和金稅工程都是稅務(wù)工作中的“生命線”，來不得半點(diǎn)馬虎，尤其是金稅工程的開通，認(rèn)證報(bào)稅工作量大，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如期為納稅人辦理各項(xiàng)涉稅事宜。
溫柔是女人的天性。但是，她們也有著共和國衛(wèi)士凜然不可侵犯的威嚴(yán)。她們堅(jiān)持拒絕請(qǐng)吃送禮，并建立了納稅戶申訴回訪制度和投訴處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了涉稅投訴事件零發(fā)生。由于她們一心為公，納稅人給了國稅工作最大的支持，全局納稅申報(bào)率、稅款入庫率始終均保持在100%。
五、文明禮儀，稅收文化促發(fā)展
她們努力構(gòu)建優(yōu)秀稅收文化，豐富了巾幗文明創(chuàng)建的內(nèi)涵，提升了“公正執(zhí)法、誠信服務(wù)、廉潔勤政、務(wù)實(shí)高效”的團(tuán)隊(duì)精神，構(gòu)建了“溫馨和諧”的氛圍。她們以工會(huì)和婦委為龍頭，組織開展形式多樣的文娛活動(dòng)，在參加柳州市國稅系統(tǒng)第三屆運(yùn)動(dòng)會(huì)時(shí)，巾幗們?nèi)〉昧伺託馀徘虮荣悺⑵古仪蚧旌蠄F(tuán)體賽第一名、女子跳繩第二名；在個(gè)人項(xiàng)目比賽中獲乒乓球女子單打第四名。通過開展各種文體活動(dòng)，陶冶了情操，增強(qiáng)了凝聚力，形成了“法治、文明、求實(shí)、創(chuàng)新”的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了稅收事業(yè)健康發(fā)展。
巾幗文明崗事跡材料 第8篇
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為適應(yīng)新時(shí)期海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)海事安全與服務(wù)的更高需求，中心巾幗隊(duì)伍以“藍(lán)絲帶”服務(wù)品牌為載體，充分挖掘女職工在海事監(jiān)管、文明創(chuàng)建等方面的優(yōu)勢(shì)特長，先后推出“6s”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、365×24小時(shí)的“不間斷”服務(wù)承諾、政務(wù)辦理“綠色通道”、當(dāng)日辦結(jié)制等舉措，群眾滿意度始終保持在99%以上，海事綜合服務(wù)保障能力不斷提升，走出了一條兼具海事特色和時(shí)代氣息的巾幗文明創(chuàng)建之路。
近年來先后接受了時(shí)任總理、副總理等國家各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察指導(dǎo)，得到了充分肯定。先后獲得xx省“青年文明號(hào)”、“xx省群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）先進(jìn)單位”以及部海事局、xx海事局等系統(tǒng)內(nèi)外授予的二十余項(xiàng)先進(jìn)榮譽(yù)稱號(hào)，新華社、人民日?qǐng)?bào)、xx電視臺(tái)等多家媒體也均有不同角度的報(bào)道，被xx市直機(jī)關(guān)工委列為重點(diǎn)推鑒的三個(gè)服務(wù)品牌之一，是xx海事局“全國文明單位”的有生力量。
一、強(qiáng)服務(wù)、講實(shí)效，綻放鏗鏘玫瑰風(fēng)采
作為xx-舟山核心港區(qū)的審批窗口，海事政務(wù)受理工作涉及面廣，年均受理量達(dá)到4萬件。面對(duì)轄區(qū)航運(yùn)企業(yè)、廣大船員和申辦人員不斷增長的政務(wù)需求，中心巾幗堅(jiān)持做群眾貼心人，聽群眾知心話，辦群眾稱心事，積極扮演好聯(lián)系紐帶和溝通橋梁的角色。
1、踐行服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。實(shí)行節(jié)假日預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、午休值守、結(jié)果短信通知等個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng)新建立正常審批、無條件預(yù)約審批、節(jié)假日值班審批、應(yīng)急審批四種方式相結(jié)合的工作機(jī)制，真正履行365×24小時(shí)的“不間斷”服務(wù)承諾，樹立良好的社會(huì)形象。去年，正值海船船員新老政策的過渡期，船員培訓(xùn)合格證辦理量驟增，船員網(wǎng)上申報(bào)問題凸顯。為此，她們細(xì)心編制了網(wǎng)上申報(bào)的操作流程，以圖文并茂的形式細(xì)化到每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)，并自發(fā)輪流值班，面對(duì)面示范幫扶每一位不熟悉電腦操作的船員?！八齻兲幪帪槲覀冎?，工作細(xì)致周到，確實(shí)是服務(wù)到家了,”不少船員由衷感嘆。
2、開辟綠色通道，保障服務(wù)效能。海事巾幗秉承建設(shè)高效政務(wù)服務(wù)，多年來，平均辦結(jié)時(shí)限提前率始終保持在50%以上。為更進(jìn)一步滿足社會(huì)群眾“急事急辦、特事特辦”的需求，她們自我加壓，通過充分挖掘內(nèi)部資源、優(yōu)化審批流程，縮短辦事時(shí)限，推出17項(xiàng)業(yè)務(wù)政務(wù)辦理“綠色通道”服務(wù)。其中，當(dāng)日辦結(jié)業(yè)務(wù)多達(dá)7項(xiàng)，平均辦結(jié)時(shí)限比法定時(shí)限縮短75%以上，部分業(yè)務(wù)辦結(jié)時(shí)限提前率達(dá)到x%以上。通過提升服務(wù)效能，盡最大努力避免因?yàn)檎?wù)辦理所需時(shí)間問題引起不必要的經(jīng)濟(jì)損失，解航運(yùn)企業(yè)的燃眉之急。
3、編制知識(shí)手冊(cè)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。根據(jù)日常業(yè)務(wù)知識(shí)咨詢記錄以及課題研究，她們歸納匯編了《危險(xiǎn)貨物申報(bào)知識(shí)手冊(cè)》、《船舶載運(yùn)危險(xiǎn)貨物申報(bào)審批指南》、《海船船員過渡期知識(shí)手冊(cè)》等講解性便民資料，將常見的如“拼箱貨如何積載”等上百項(xiàng)疑點(diǎn)、難點(diǎn)以可閱知性的手冊(cè)發(fā)放于社會(huì)，指導(dǎo)便利群眾辦事，提高一次性辦事成功率。
“讓群眾滿意”是窗口工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。四年來，政務(wù)平均提前辦結(jié)率始終保持在95%以上，節(jié)約了企業(yè)的成本，同時(shí)提升了審批效率及自身的服務(wù)理念與能力，共收到了18面錦旗和多封感謝信，受到社會(huì)群眾的高度肯定。
二、強(qiáng)素質(zhì)、嚴(yán)把關(guān)，塑造巾幗執(zhí)法形象
xx轄區(qū)擁有百家危險(xiǎn)貨物申報(bào)單位及一萬多名在冊(cè)船員，全面履行“讓航行更安全，讓海洋更清潔”的海事職責(zé)，僅有工作熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。海事巾幗通過不斷提高專業(yè)素質(zhì)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，踐行服務(wù)與把關(guān)的并舉。
1、嚴(yán)格依法行政，政務(wù)辦理“零”差錯(cuò)。窗口的危險(xiǎn)品管理是船舶載運(yùn)安全的第一道關(guān)口。每年，她們經(jīng)手的危險(xiǎn)品適運(yùn)審批達(dá)x批次，出口危險(xiǎn)品集裝箱近x標(biāo)箱，一旦因把關(guān)不嚴(yán)造成污染事故，將產(chǎn)生巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和生態(tài)損失。四年來，累計(jì)開箱查驗(yàn)x箱，查處多起高危險(xiǎn)性安全隱患，筑牢了安全屏障。去年初，值班員在審批中發(fā)現(xiàn)一艘原油船在擅自進(jìn)入作業(yè)錨地，第一時(shí)間進(jìn)行了通報(bào)和制止。后了解到該輪情況緊急，雖然已是凌晨，連夜進(jìn)行應(yīng)急審批，在保障船舶安全生產(chǎn)作業(yè)的同時(shí)，減少了商家損失，公司特意發(fā)來了感謝信。幾年來，她們犧牲休息時(shí)間提供應(yīng)急審批服務(wù)x余次，減少航運(yùn)企業(yè)和船舶損失上千萬元。
2、開發(fā)電子政務(wù)，走進(jìn)群眾“零”距離。在堅(jiān)持嚴(yán)格把關(guān)的同時(shí)，為加快辦事效率，減少辦事人員來回奔波，她們推出了危險(xiǎn)貨物進(jìn)出港審批、船員辦證等網(wǎng)上申報(bào)業(yè)務(wù)，廣大船員和辦事人員足不出戶就能完成申報(bào)。去年底細(xì)心的窗口人員發(fā)現(xiàn)，部分船員沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握辦證節(jié)點(diǎn)，一旦錯(cuò)過，會(huì)造成很大不便。她們自發(fā)分組，逐個(gè)電話提醒這些船員，并幫助他們?cè)谝?guī)定時(shí)限內(nèi)順利完成了辦證。很多人感慨“以前辦證，起碼要跑好幾趟，現(xiàn)在，在自己家里幾分鐘就能搞定，辦事真快捷。”
3、注重人才培養(yǎng)，比學(xué)趕超“零”懈怠。窗口工作涉及的業(yè)務(wù)面廣、政策法規(guī)更新快，人員專業(yè)素質(zhì)是窗口服務(wù)的重要支撐。在緊張的工作之余，她們輪流為師，充分利用各種學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，走出去，請(qǐng)進(jìn)來，將職工講堂和專家講堂相結(jié)合、集中培訓(xùn)和自主鉆研相結(jié)合，定期開展季度“文明之星”評(píng)比活動(dòng)，營造比、學(xué)、趕、超的良好氛圍，讓每個(gè)人成為精通業(yè)務(wù)的行家高手。
“奉獻(xiàn)港航,建功輝煌”，這就是巾幗隊(duì)伍的真實(shí)寫照。幾年來，她們成長迅速，多篇專業(yè)論文在行業(yè)內(nèi)外各級(jí)刊物上發(fā)表并獲獎(jiǎng)，多人榮獲 “優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“文明和諧口岸服務(wù)標(biāo)兵”等省市級(jí)榮譽(yù)，成為一支“拉得出、叫得響、過得硬”的業(yè)務(wù)能手和服務(wù)標(biāo)兵。
三、創(chuàng)品牌、重品質(zhì)，共筑海事巾幗夢(mèng)想
2011年來，自創(chuàng)了兼具海事特色、女性特點(diǎn)和時(shí)代氣息的“藍(lán)絲帶”服務(wù)品牌。藍(lán)色象征海洋，寓意海事工作與海洋和船舶有著密不可分的聯(lián)系，絲帶組成的心形圖案寓意中心女性秉承“心系藍(lán)海，情牽港航”的理念。為了全面提升海事綜合服務(wù)保障能力，她們深挖品牌內(nèi)涵，積極營造 “專心、真心、清心、愛心”的“心文化”，用心用情讓“藍(lán)絲帶”高高飄揚(yáng)。
1、多渠道搭建“藍(lán)絲帶”咨詢平臺(tái)，在線解答。針對(duì)服務(wù)相對(duì)人對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)和流程的咨詢需求，創(chuàng)建藍(lán)絲帶咨詢?cè)诰€qq群系列，“藍(lán)絲帶海運(yùn)危險(xiǎn)貨物交流群”、“藍(lán)絲帶船舶登記交流群”、“藍(lán)絲帶船員辦證交流群”等精細(xì)化分類使得業(yè)務(wù)咨詢更有針對(duì)性。同時(shí)，群眾還可以通過電話、現(xiàn)場(chǎng)、微信、微博、網(wǎng)上政務(wù)大廳等多種渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，享受到想問就問、有問必答的全方位服務(wù)。每年接受各渠道各類咨詢平均達(dá)10余萬人次，解答網(wǎng)上咨詢700余次，電話咨詢4400余次。記載在咨詢記錄本上的“染發(fā)劑閃點(diǎn)多少為危險(xiǎn)品？”“乒乓球是不是危險(xiǎn)品？”等千余次咨詢解答，充分體現(xiàn)了各類咨詢平臺(tái)的服務(wù)載體作用，同時(shí)也是“貼心為民”服務(wù)意識(shí)的生動(dòng)展現(xiàn)。
2、積極組建“藍(lán)絲帶”巾幗服務(wù)隊(duì)，送教上門。轄區(qū)申報(bào)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)差異性大，所需業(yè)務(wù)知識(shí)各不相同；各類在線解答又以個(gè)性居多，對(duì)不同的企業(yè)難于提供較為全面的參考?！八{(lán)絲帶”巾幗服務(wù)隊(duì)每年對(duì)轄區(qū)260多個(gè)單位進(jìn)行專業(yè)的義務(wù)培訓(xùn)，通過專項(xiàng)授課講解的方式解決企業(yè)的共性和個(gè)性需求，當(dāng)面交流，深入溝通，不僅提高了具體業(yè)務(wù)人員的能力，而且讓企業(yè)的中高層也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到安全管理的重要性和海事的管理要求。幾年來，服務(wù)隊(duì)還積極走進(jìn)社會(huì)，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，送知識(shí)進(jìn)半島、上船頭，將窗口前移，幫助地處偏遠(yuǎn)、來回不便的群眾在家門口了解知識(shí)方便辦事。
3、開展傾聽企業(yè)心聲系列活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。為及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，巾幗服務(wù)隊(duì)定期走訪傾聽、詳細(xì)記錄，并開展有針對(duì)性問卷調(diào)查，了解企業(yè)實(shí)際需求，解決企業(yè)的疑惑，贏得了企業(yè)的贊許。以擺問題、講法理、出點(diǎn)子、提建議的方法，約談重效益輕安全或在危險(xiǎn)品申報(bào)管理中出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷和問題的30家企業(yè)負(fù)責(zé)人，解決企業(yè)憂心的問題40余項(xiàng)。實(shí)現(xiàn)強(qiáng)監(jiān)管、促規(guī)范、達(dá)共識(shí)的目標(biāo)，成效顯著。
“藍(lán)絲帶”海事服務(wù)品牌創(chuàng)建4年里，全體成員用青春的智慧與激情為品牌創(chuàng)建注入了鮮活力量，“藍(lán)絲帶”已成為聯(lián)系社會(huì)群眾的紐帶和橋梁，成為“服務(wù)型政府”建設(shè)的先鋒力量，并激勵(lì)了其他各類文明創(chuàng)建的推進(jìn)，啟發(fā)了海事內(nèi)外一定量的口岸單位文明創(chuàng)建思路。xx市直機(jī)關(guān)發(fā)文表彰，將“藍(lán)絲帶”服務(wù)品牌列為重點(diǎn)推廣借鑒的3家服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。
四、強(qiáng)作風(fēng)、講奉獻(xiàn)，煥發(fā)女性真善美品質(zhì)
在海事政務(wù)大廳，她們美麗得體、恪盡職守，營造著“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”的溫馨環(huán)境。在社會(huì)各個(gè)角落，她們心系公益，匯聚愛心，積極傳遞著奉獻(xiàn)社會(huì)的正能量，用女性獨(dú)特的真善美編織著“藍(lán)絲帶”的風(fēng)采。
1、辦公“硬環(huán)境”優(yōu)美，服務(wù)“軟環(huán)境”舒適。在窗口，整體環(huán)境井然有序、辦事窗口規(guī)范整潔、辦公設(shè)施擺置整齊，在醒目位置設(shè)立政務(wù)公開欄和電子觸摸屏，將行政許可的內(nèi)容、審批工作程序等內(nèi)容予以透明公示?！澳?，船員師傅，您一路辛苦了，請(qǐng)到休息室喝茶！”當(dāng)遠(yuǎn)洋歸來、長途勞累的船員走進(jìn)政務(wù)大廳便會(huì)聽到這樣親切的問候，讓社會(huì)群眾切實(shí)感受到進(jìn)門有舒適感、辦理有自然感、出門有滿意感的“陽光服務(wù)”。
2、日常管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，窗口建設(shè)風(fēng)清氣正。為了更好的培養(yǎng)工作作風(fēng)，完善內(nèi)部管理，以制度建設(shè)為切入點(diǎn)，建立起諸如審批制度、執(zhí)法督查制度等一系列獎(jiǎng)懲嚴(yán)明、考核清晰的工作機(jī)制，形成首問負(fù)責(zé)、“文明用語十標(biāo)準(zhǔn)”等一系列執(zhí)法行為守則。堅(jiān)持廉政建設(shè)常抓不懈，公示廉政服務(wù)承諾，聘請(qǐng)義務(wù)行風(fēng)監(jiān)督員，自主設(shè)計(jì)廉政信封，建立匿名回收制度，公平、客觀、廣泛接受社會(huì)群眾監(jiān)督。
巾幗文明崗事跡材料 第9篇
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xx收費(fèi)站隸屬于xx西部沿海高速公路，坐落于xx市xx鎮(zhèn)，為周邊經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了便捷的交通條件。xx收費(fèi)站共有收費(fèi)系列人員x人，其中女職工x人，占總?cè)藬?shù)的x%，是一支政治素質(zhì)高、創(chuàng)新能力強(qiáng)、干勁足的生力軍，于2012年3月，獲得xx市“巾幗文明崗”。2012年6月，榮獲“南方最美、最新高速公路”評(píng)選活動(dòng)“最佳文化風(fēng)情獎(jiǎng)”；2012年12月，榮獲xx省交通運(yùn)輸廳“2012中秋國慶節(jié)假日免收小型客車通行費(fèi)實(shí)施工作先進(jìn)集體”；2013年4月，榮獲省交通集團(tuán)三八節(jié)“品味美食、秀出精彩”廚藝比賽“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”……我站作為窗口服務(wù)行業(yè)，女職工一直在我站扮演了“半邊天”的不可或缺的角色，她們秉承“使司乘人員乘興而來，滿意而歸”的服務(wù)宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)于過往司乘人員，使司乘人員滿意我們的服務(wù)，并對(duì)外樹立了極為良好的社會(huì)形象。同時(shí)，我站開拓進(jìn)取，與時(shí)俱進(jìn)，以嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)的態(tài)度不斷提高我站女職工的綜合素質(zhì)，培養(yǎng)女員工愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)等良好職業(yè)道德，打造一支在窗口服務(wù)行業(yè)上有口皆碑的“紅色娘子軍”，在高速公路服務(wù)這一天地里譜寫了華美的樂章,展示著新時(shí)期婦女的新形象?，F(xiàn)將xx收費(fèi)站創(chuàng)建“巾幗文明崗”的主要工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，扎實(shí)推進(jìn)，樹立巾幗文明崗服務(wù)形象
我們以創(chuàng)一流服務(wù)為目標(biāo)，以科學(xué)管理為手段，以崗位考核為要求，不斷建立健全管理機(jī)制，并嚴(yán)抓落實(shí)，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)逐步沿著科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的軌道健康發(fā)展。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，組織得當(dāng)
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持是我站“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動(dòng)獲得巨大成效的關(guān)鍵。為使創(chuàng)建工作落實(shí)得更為具體，在我司黨政、工會(huì)女工委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，我們以爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”作為組織、教育、宣傳、服務(wù)女職工的有效載體，將創(chuàng)建工作納入全年工作規(guī)劃和業(yè)績考核中，成立創(chuàng)建工作小組，工作小組由站長任組長，親自負(fù)責(zé)抓好此項(xiàng)工作，從而使創(chuàng)建活動(dòng)有了組織保證和具體措施，管理和創(chuàng)建的相互促進(jìn)確保了創(chuàng)建活動(dòng)的順利進(jìn)行。
（二）制度完善，創(chuàng)建有序
“巾幗文明崗”爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)是一項(xiàng)具有連續(xù)性、系統(tǒng)性的工程，只有統(tǒng)籌安排，規(guī)范管理，才能使之富有生機(jī)和活力。我們結(jié)合實(shí)際情況，將爭(zhēng)創(chuàng)工作和站日常管理工作相結(jié)合，先后建立健全《文明服務(wù)我更好——文明服務(wù)“六比六看”考評(píng)制度》、《工會(huì)小組考核辦法》、《文明服務(wù)規(guī)范》等多項(xiàng)管理規(guī)定，將爭(zhēng)創(chuàng)工作內(nèi)容分類細(xì)化、量化、增加工作的透明度。形成了檢查有章可循、考核有法可行、評(píng)比有據(jù)可依的管理局面。
（三）拓寬宣傳，氛圍良好
開展?fàn)巹?chuàng)“巾幗文明崗”活動(dòng)是引導(dǎo)廣大女職工展示新形象的一面旗幟，它與社會(huì)的文明進(jìn)步共振，與新時(shí)代女職工的立志成才共鳴，為使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)辦得紅紅火火、深入人心，調(diào)動(dòng)起女職工自覺投身到這一活動(dòng)的濃厚興趣和高昂熱情。在爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)伊始，我們召開了動(dòng)員大會(huì)宣布爭(zhēng)創(chuàng)“巾幗文明崗”的目的、意義、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施要求，使廣大女職工對(duì)活動(dòng)的目的、意義和內(nèi)容有個(gè)總體認(rèn)識(shí)。同時(shí)充分利用板報(bào)、宣傳欄等宣傳陣地，持之以恒，及時(shí)地宣傳報(bào)道爭(zhēng)創(chuàng)情況。我們還結(jié)合年輕人喜歡用智能手機(jī)上網(wǎng)的特征和公司開設(shè)的“沿海一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，面向全體員工，通過微信、qq群，及時(shí)推送創(chuàng)建活動(dòng)、社會(huì)主義核心價(jià)值觀等信息。這種富有“微時(shí)代”氣息的宣傳方式，撐起精神脊梁，讓廣大女員工樂在其中、樂享其中，熱情空前高漲，激發(fā)了他們自覺投身爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的信心和積極性，營造了開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的良好環(huán)境，使他們?nèi)巳肆私鉅?zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、關(guān)心爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)、參與爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。
二、與時(shí)俱進(jìn)，規(guī)范管理，打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌
針對(duì)不同時(shí)期的中心任務(wù)，結(jié)合公司中心工作和我站的工作實(shí)際，適時(shí)提出明確的創(chuàng)建目標(biāo)，特別是2014—2015年期間，公司深入開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)，我站在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中也與時(shí)俱進(jìn)，積極倡導(dǎo)和推行“一名員工，就是一面踐行核心價(jià)值觀的旗幟，就是一個(gè)踐行核心價(jià)值觀的窗口”的理念，規(guī)范管理，努力打造巾幗文明崗優(yōu)質(zhì)品牌。
（一）規(guī)范管理做到“三個(gè)像”
我們始終堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，以開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)為切入點(diǎn)，以“提素質(zhì)、促發(fā)展”為目標(biāo)，關(guān)注廣大女員工的精神需求，做到“三個(gè)像”，促進(jìn)女員工綜合素質(zhì)的不斷提升，為創(chuàng)建活動(dòng)的縱深發(fā)展保駕護(hù)航。
一是提供像學(xué)校般的學(xué)習(xí)環(huán)境。我們的員工來自五湖四海，接受的教育程度、生活習(xí)慣等不同，導(dǎo)致素質(zhì)參差不齊。為了進(jìn)一步提高廣大女員工的綜合素質(zhì)，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要、崗位工作的要求，我們不但建立了職工之家、沿海圖書館、網(wǎng)吧等學(xué)習(xí)陣地，供廣大女員工業(yè)余學(xué)習(xí)，而且制定了“獎(jiǎng)學(xué)金”機(jī)制，鼓勵(lì)、引導(dǎo)廣大女員工利用業(yè)余時(shí)間接受再教育，達(dá)到自我成才的目的。
二是營造像家庭般的生活氛圍。針對(duì)收費(fèi)工作單調(diào)以及員工隊(duì)伍比較年輕的特點(diǎn)，經(jīng)常組織開展文娛、拓展等活動(dòng)，如每季度開展員工生日晚會(huì)，春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日舉行聯(lián)歡晚會(huì)等，加強(qiáng)了員工之間的溝通和交流，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)性和凝聚力。
三是像部隊(duì)般管理成才。我站從工作到生活都實(shí)行半軍事化管理模式，如內(nèi)務(wù)管理、半軍事化訓(xùn)練等，并通過技能培訓(xùn)，勞動(dòng)技能競(jìng)賽，收費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽、競(jìng)爭(zhēng)上崗、籃球隊(duì)、藝術(shù)團(tuán)等各種形式，促進(jìn)女職工不斷提高業(yè)務(wù)水平、勞動(dòng)技能、才藝技能，真正做到崗位成才、崗位建功。2012年、2014年在公司運(yùn)動(dòng)會(huì)我站連續(xù)兩屆榮獲團(tuán)體第一名、包攬女子籃球、女子拔河、女子田徑比賽第一名；2012年公司開展的后備督導(dǎo)競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我站女職工王錦霞、許汝蕓在演講和業(yè)務(wù)答辯中表現(xiàn)突出，最終以優(yōu)異成績?nèi)脒x后備督導(dǎo)，現(xiàn)已正式走上督導(dǎo)崗位；2013年后備班長競(jìng)爭(zhēng)上崗中，我站女職工何艷妮通過自己的努力獲得后備班長資格，現(xiàn)已正式擔(dān)任收費(fèi)班班長；在各類勞動(dòng)技能競(jìng)賽中，我站女職工也取得了優(yōu)異成績，多名女職工參加公司勞動(dòng)競(jìng)賽均取得個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，袁日莉更是多次被選拔參加交通集團(tuán)收費(fèi)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽并取得好成績；2013年4月，我站女職工參加交通集團(tuán)女職工廚藝比賽中獲得“最佳創(chuàng)意獎(jiǎng)”；2014年3月份，我站女職工參加陽江市插花比賽，作品“幸福的味道”榮獲一等獎(jiǎng)；2014年6月參加省交通集團(tuán)女職工服裝秀中獲得“最佳色彩獎(jiǎng)”；2015年，公司藝術(shù)團(tuán)受邀參演了xx市邊防支隊(duì)元宵晚會(huì)，我站女職工表現(xiàn)優(yōu)異；我站創(chuàng)建“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)班子成員楊旭英在2012年3月榮獲公司“十年十杰”稱號(hào)，作為公司“講講團(tuán)”團(tuán)長，在2015年1月9日，xx省培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上，更是擔(dān)任了重要任務(wù)，向xx省委宣傳部蔡伏青副部長、省國資委蔡秀芬書記講解公司培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀工作歷程與成效……通過準(zhǔn)軍營生活的洗禮，我站女職工的綜合素質(zhì)得高了全面的提升，并為企業(yè)上品質(zhì)、上效益作出了突出的貢獻(xiàn)。
（二）優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“三個(gè)化”
創(chuàng)建“巾幗文明崗”，服務(wù)是關(guān)鍵。高速公路收費(fèi)站是文明服務(wù)的窗口，是宣傳社會(huì)主義精神文明的陣地。xx收費(fèi)站結(jié)合公司開展的“安全·文明服務(wù)月”活動(dòng)，將服務(wù)推向便民化、社會(huì)化、規(guī)范化。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。目前，有8人次被評(píng)為公司“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”等獎(jiǎng)項(xiàng)，在今年的“安全文明服務(wù)月”活動(dòng)中，有3人被評(píng)為“踐行服務(wù)標(biāo)兵”和“踐行業(yè)務(wù)標(biāo)兵”，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)踐行友善理念，深入推進(jìn)“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作，樹立了良好的窗口服務(wù)形象，著力打造“情滿沿海，甘雨服務(wù)”的服務(wù)品牌。
一是服務(wù)便民化，在“好”字下功夫。為使司乘人員真切體驗(yàn)到行走沿海高速的溫馨，我站始終想司乘之所想、急司乘之所急、幫司乘之所需、辦司乘之所盼，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)范圍，努力為司乘人員提供全方位的服務(wù)。如在收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)為過往車輛指引方向，免費(fèi)提供便民藥箱，提供維修工具、茶水以及為汽車加水、協(xié)助報(bào)警等。全體員工自覺履行自己的職責(zé)，讓全體司乘人員深刻體會(huì)到了沿海的話語最甜、沿海的笑容最美、沿海的笑臉最親。
二是服務(wù)社會(huì)化，在“誠”字下功夫。承諾就是責(zé)任，我站以司乘最關(guān)心、最熱點(diǎn)的問題為切入點(diǎn)，在他們最希望提供保證的方面作出了服務(wù)承諾，并在廣場(chǎng)實(shí)行“八公開一監(jiān)督”，主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)自我約束、自我提高。我站每年都對(duì)過往的司乘人員進(jìn)行1次滿意度調(diào)查，內(nèi)容主要是針對(duì)服務(wù)質(zhì)量、員工的服務(wù)水平和站容站貌等方面。通過聽取司乘的意見和建議，針對(duì)工作中的漏洞，及時(shí)作出整改，促進(jìn)了服務(wù)層次的提高，使服務(wù)更有社會(huì)價(jià)值和強(qiáng)大的生命力。
三是服務(wù)規(guī)范化，在“優(yōu)”字下功夫。針對(duì)行業(yè)特點(diǎn)，我站推出了“揚(yáng)手、微笑、點(diǎn)頭、注目禮、文明用語”，提出了“服務(wù)在全線、舒適在旅途、滿意在終點(diǎn)”的服務(wù)宗旨，履行了“禮貌待人要熱心、幫助司機(jī)要誠心、熱情服務(wù)要細(xì)心”的服務(wù)原則。此外，我站通過各種各樣的培訓(xùn)，使全體員工明白服務(wù)就是通過語言、動(dòng)作、姿態(tài)、表情、儀容儀表、行為舉止體現(xiàn)出對(duì)客人的尊重、歡迎、關(guān)注和友好，并自覺在日常工作中樹立“顧客至上、顧客是朋友”的服務(wù)意識(shí)、“熱情周到”的服務(wù)態(tài)度和“嚴(yán)格認(rèn)真”的服務(wù)精神，用豐富的服務(wù)知識(shí)、靈活的服務(wù)技巧、快捷的服務(wù)效率為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)，得到社會(huì)認(rèn)同、上級(jí)認(rèn)同和同行認(rèn)同。
（三）踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀做到“四個(gè)零”
2014—2015年，公司深入開展“培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀”活動(dòng)，以此為契機(jī)我站與時(shí)俱進(jìn)地將創(chuàng)建“巾幗文明崗”與踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)緊密結(jié)合。結(jié)合站工作情況，以踐行友善為切入點(diǎn)，帶領(lǐng)員工共同踐行核心價(jià)值觀，形成“人人學(xué)友善、時(shí)時(shí)行友善、處處見友善、事事倡友善”的良好氛圍。
一是踐行“零”缺位：人人學(xué)友善。通過開展“價(jià)值觀專場(chǎng)授課”（黨支部書記以《基層員工如何踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀》為主題，講述核心價(jià)值觀在日常工作生活中的重要意義）加強(qiáng)員工思想引領(lǐng)；通過開展“價(jià)值觀文化熏陶”（組織員工參觀公司博覽館、價(jià)值觀長廊、價(jià)值觀會(huì)場(chǎng)等，實(shí)地了解公司開展培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的歷程和做法以及公司濃厚的企業(yè)文化氛圍，以身邊人身邊事見證友善魅力，加深員工學(xué)友善的同化感），加深思想同化加深員工對(duì)友善的認(rèn)識(shí)。
二是踐行零時(shí)差：時(shí)時(shí)行友善。結(jié)合收費(fèi)站工作實(shí)際，以節(jié)假日、“學(xué)雷鋒活動(dòng)月”、“安全.文明服務(wù)月”、“拒超”專項(xiàng)活動(dòng)等為契機(jī)，開展各項(xiàng)活動(dòng)，將“硬梆梆”的專業(yè)技能轉(zhuǎn)化為友善的“軟化”手法，使專項(xiàng)活動(dòng)更順利和見成效，讓價(jià)值觀似“春風(fēng)潛入夜、潤物細(xì)無聲”般植入員工的工作生活中。
三是踐行零距離：處處見友善。在踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的時(shí)候，女職工時(shí)刻牢記自身作為一名收費(fèi)員，是展現(xiàn)形象的窗口，是提供服務(wù)的窗口，并不斷通過自身的行為，在各項(xiàng)服務(wù)工作中樹立文明形象，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，傳播善心。如收費(fèi)員張婷在外面搭公交車的時(shí)候，主動(dòng)拾起耳塞交還失主；在收費(fèi)站當(dāng)班期間，由于車子漏油司機(jī)想要用紙巾防止油污散開，為了安全陳健輝主動(dòng)拿反光衣脫給司機(jī)穿上，并提醒司機(jī)注意安全；女職工梁鳳戰(zhàn)助人為樂，主動(dòng)倒熱水給司機(jī)，為車內(nèi)的小朋友沖奶粉……這些細(xì)微而又平凡的好人好事，都是體現(xiàn)出我們員工的一種善意的行為，并通過這種善意，讓好人好事成為員工的自覺行為，讓踐行活動(dòng)落地生根。
四是踐行零障礙：事事倡友善。在踐行核心價(jià)值觀活動(dòng)引領(lǐng)下，通過在日常生活中的一系列踐行友善的行為，我站員工的精神面貌也得到了很大的提升，員工的素質(zhì)不斷提高，呈現(xiàn)出“事事倡友善”的良好氛圍。在工作中，我們員工熱情服務(wù)，友善待人，積極爭(zhēng)當(dāng)“文明服務(wù)之星”、“文明服務(wù)標(biāo)兵”， 涌現(xiàn)了康華舒、朱雪瑩、黃銳娟等服務(wù)佼佼者。根據(jù)員工喜歡運(yùn)動(dòng)的特點(diǎn)，創(chuàng)新開展了“以球會(huì)友、以球傳情”的活動(dòng)，通過開展“價(jià)值觀”籃球賽、排球賽、乒乓球賽，讓員工活躍于球場(chǎng)上，以球會(huì)友，以球傳情，切蹉球藝的同時(shí)加強(qiáng)了員工之間的溝通交流，消除了隔閡，使踐行友善真正融入工作融入生活。
三、熱心公益，服務(wù)社會(huì)，展示巾幗文明崗時(shí)代風(fēng)采
在創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)中，我們結(jié)合社會(huì)主義核心價(jià)值觀培育，營造良好的企業(yè)人文環(huán)境，不僅讓社會(huì)主義核心價(jià)值觀在企業(yè)管理中落地生根，更讓價(jià)值觀走向社會(huì)，全體員工熱心公益，奉獻(xiàn)愛心，在弘揚(yáng)企業(yè)精神的同時(shí)履行了應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們還多次組織參與了社會(huì)公益活動(dòng)，如向?yàn)?zāi)區(qū)捐款、為困難職工獻(xiàn)愛心，參加義務(wù)勞動(dòng)、無償獻(xiàn)血、關(guān)愛孤寡老人等志愿者活動(dòng)，使女職工團(tuán)體體會(huì)到“幫助別人就是快樂自己”，讓每位女職工工作有目標(biāo)、思想有方向、精神有追求，展示了新時(shí)代巾幗文明風(fēng)采。
（一）關(guān)愛空巢老人，讓愛暖人心。 在收費(fèi)站對(duì)面的田埂上，住著一對(duì)年過古稀的空巢老人，2014年5月10日一場(chǎng)突如其來的洪水讓我們結(jié)下了不解之緣。洪水褪去，但是這對(duì)老夫婦的生活卻就此牽著我們心，我站不定期組織員工到他們的住處關(guān)心他們的生活，和他們拉拉家常，力所能及地幫助他們解決生活上的不便，就此結(jié)下了情誼。適逢春節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，我們會(huì)帶上禮物和祝?？赐先思?；母親節(jié)，我們邀請(qǐng)老媽媽跟我們一起吃吃蛋糕聊聊天，讓老人感受到和常人一樣的溫暖。一句家常，一份關(guān)懷，讓愛傳遞，讓善弘揚(yáng)，女職工用實(shí)際行動(dòng)踐行了社會(huì)主義核心價(jià)值觀。
（二）學(xué)雷鋒，開展助困活動(dòng)。每年3月份，我們組織志愿者服務(wù)隊(duì)參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動(dòng)。特別是今年3月11日，我站組織志愿者服務(wù)隊(duì)參加了海宴鎮(zhèn)委組織的學(xué)雷鋒助困活動(dòng)。志愿者一行來到海宴鎮(zhèn)助困對(duì)象家中，他們當(dāng)中有喪偶且生活無法自理的精神病患者，有間歇性精神失常且獨(dú)自撫養(yǎng)幼子的離異婦女，也有喪失勞動(dòng)力的低保戶，他們都是社會(huì)的弱勢(shì)群體，需要得到更多的幫助和關(guān)懷。當(dāng)接過我們送出的物資，他們有的連聲道謝，有的以空洞的眼神相對(duì)?！爸灰巳硕极I(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間”，這首膾炙人口的經(jīng)典老歌唱出了我們每一個(gè)人心中的愿望和祝福，這也是沿海人在培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀活動(dòng)中，用自己的行動(dòng)兌現(xiàn)對(duì)社會(huì)的承諾。
（三）無償獻(xiàn)血，奉獻(xiàn)社會(huì)。
巾幗文明崗事跡材料 第10篇
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醫(yī)務(wù)技術(shù)是醫(yī)務(wù)工作的基礎(chǔ)，崗組人員意識(shí)到只有練就過硬的本領(lǐng)才能更好地為病人和計(jì)劃生育手術(shù)術(shù)對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，在站領(lǐng)導(dǎo)的重視下，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來的辦法，經(jīng)常到省市兩級(jí)參加培訓(xùn)班，到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修，或邀請(qǐng)上級(jí)有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)師及專家來講課和指導(dǎo)手術(shù)，同時(shí)鼓勵(lì)職工閱讀雜志等各種學(xué)術(shù)活動(dòng)，以吸取新技術(shù)、新知識(shí)，不斷提高每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們還先后引進(jìn)了無痛可視人流術(shù)，無痛分娩術(shù)，藍(lán)氧治療等先進(jìn)技術(shù)，現(xiàn)每年除分娩，婦科病治療及手術(shù)外，就計(jì)劃生育四項(xiàng)手術(shù)對(duì)象達(dá)三千多例，成功率達(dá)98%以上，從未發(fā)生過任何醫(yī)療差錯(cuò)。
服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)工作的核心，婦產(chǎn)科每天面對(duì)的都是各類需求的女性患者，因此，細(xì)心耐心是對(duì)全體醫(yī)務(wù)人員的工作要求，讓她們感受到貼心的服務(wù)，度過一個(gè)健康愉快的治療期。為此，我們婦產(chǎn)科還建立了嚴(yán)格的醫(yī)療工作制度：堅(jiān)持掛牌上崗，使用規(guī)范用語，態(tài)度親切謙遜，舉止文明有禮，營造良好的服務(wù)環(huán)境，完善崗位職責(zé)，做到合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)，一切以病人為中心，熱情服務(wù)至上。另外，我們還加大了婦女保健衛(wèi)生知識(shí)宣傳力度，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，開辟孕產(chǎn)婦綠色通道，為產(chǎn)婦免費(fèi)接送，對(duì)產(chǎn)婦和計(jì)劃生育手術(shù)對(duì)象實(shí)行定期隨訪，并對(duì)特困孕產(chǎn)婦實(shí)施減免救助。為降消項(xiàng)目的實(shí)施作出了努力。同時(shí)每年還組織醫(yī)療人員到全縣多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村免費(fèi)為廣大育齡婦女查病治病，每年達(dá)數(shù)千人次。使廣大育齡婦女群眾感受到了溫暖和關(guān)愛，醫(yī)之德，醫(yī)之愛，醫(yī)之責(zé)在這里得到了充滿的體現(xiàn)。營造了和睦的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)零距離。
醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)務(wù)工作的靈魂，一直以來，我們始終謹(jǐn)記著自己諾言恪守醫(yī)德，精益求精，救死扶傷，不辭辛苦，竭盡全力除人類之病痛，維護(hù)醫(yī)術(shù)的圣潔和榮譽(yù)。工作中從不計(jì)較個(gè)人得失，長年累月的加班，加點(diǎn)，經(jīng)常犧牲了自己的睡眠、假日的休息與家人相處的時(shí)間，現(xiàn)單位離家都比較遠(yuǎn)，但不論下雨下雪、白天黑夜，只要工作需要，都隨叫隨到，我們有位大夫，她愛人在外地工作，孩子鄰近中考，但她沒把這當(dāng)作每次加班推辭的理由，都是隨喊隨到，工作的辛苦勞累和家人時(shí)有的不理解常常令我們疲憊不堪，但我們從沒有后悔過自己的選擇，選了這個(gè)職業(yè)，就等于選擇了奉獻(xiàn)。我們堅(jiān)守著當(dāng)初的承諾。多年來，我們還拒紅包數(shù)次。
基于共同的追求，婦產(chǎn)科成了一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的大家庭，我們互相關(guān)心，互相幫助，在這個(gè)健康所系，性命所托的神圣崗位上，我們這群可敬的白衣戰(zhàn)士驕傲地宣言：我們?yōu)樯徒】捣?wù)，為我縣的計(jì)劃生育工作貢獻(xiàn)自己的一份力量。
一、提升班組凝聚力，激發(fā)班員學(xué)習(xí)興趣
在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的活動(dòng)中，主要以情字凝聚人心，提出了我為人人，人人為我以及換位思考的新思路，利用班會(huì)交流溝通，通過游戲空中飛人、玩呼啦圈、踢踺子增進(jìn)了友情，使大家改變了心智模式，同事之情升華為姐妹之情，班組凝聚力大大增強(qiáng)。
運(yùn)用學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化理念，開展了跨班組學(xué)習(xí)、跨班組技術(shù)比武、簽訂師徒合同等新方法，部分班員簽訂了通信設(shè)備維護(hù)師徒合同，技術(shù)骨干通過學(xué)、幫、帶，班員的整體技術(shù)水平得到了很大程度的提高。大家非常珍惜每一次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，積極參加調(diào)度所舉辦的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，認(rèn)真記錄，積極發(fā)言。全班10個(gè)成員，已有8人取得?？萍耙陨袭厴I(yè)證書。
積極推行36+4培訓(xùn)模式，運(yùn)用知識(shí)共享理念，建立了輪流講學(xué)制度、典型障礙分析制度，人人當(dāng)學(xué)生，人人是老師。結(jié)合通信運(yùn)行崗位，實(shí)施人崗合一化現(xiàn)場(chǎng)管理，把每一名職工和所負(fù)責(zé)的崗位融合為一個(gè)整體，確定了每個(gè)值班人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)內(nèi)容。應(yīng)用新理念千分之一等于百分之百，要求我們班所維護(hù)的設(shè)備以及所編制下發(fā)的通信運(yùn)行方式，不能有千分之一的疏忽和差錯(cuò)。結(jié)合調(diào)度所爭(zhēng)創(chuàng)一流調(diào)度機(jī)構(gòu)和分公司安全生產(chǎn)一千天共同愿景，把班組的共同愿景確立為以親情促和諧，爭(zhēng)當(dāng)通信排頭兵，每個(gè)人又結(jié)合自己的實(shí)際確定了個(gè)人愿景。班組注重從細(xì)微處做文章，對(duì)員工的學(xué)習(xí)活動(dòng)記錄本進(jìn)行了改進(jìn)，加入了學(xué)習(xí)型理念故事和哲理，職工學(xué)習(xí)記錄的同時(shí)，設(shè)計(jì)了心得體會(huì)欄。將班組近幾年的通信報(bào)道、安全、科技等文章和論文分類編冊(cè)，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)興趣。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，規(guī)范服務(wù)形象
近年來，通信調(diào)度班把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組和加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來，班內(nèi)具體制定了通信運(yùn)行方式、pcm網(wǎng)管操作、sdh網(wǎng)管操作以及電源監(jiān)控系統(tǒng)的在線監(jiān)測(cè)、主干光纖設(shè)備及原理的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，安排班內(nèi)技術(shù)專責(zé)主講。堅(jiān)持每周講解運(yùn)行方式，每周五由當(dāng)值人員講述一個(gè)星期以來系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的各類問題，并將故障進(jìn)行分類匯總，班長講述完后，班員們進(jìn)行討論分析，最后抽取一兩人回答大家提出的問題，這種學(xué)習(xí)方法效果很好。值班員不僅能通過網(wǎng)管設(shè)備告警發(fā)現(xiàn)故障，而且還能將故障定位在具體的哪級(jí)話路，在最短時(shí)間內(nèi)正確指揮、協(xié)調(diào)各通信檢修班組處理故障。
通信調(diào)度班作為通信專業(yè)的對(duì)外服務(wù)窗口，始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的工作思路與規(guī)范服務(wù)形象融合為一體，轉(zhuǎn)變了思想觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)。為了用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得兄弟部門的信任，她們對(duì)承載的自動(dòng)化、繼電保護(hù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)、營銷網(wǎng)、mis網(wǎng)等業(yè)務(wù)通道加倍負(fù)責(zé)，總是以最快速度組織故障處理。在全天24小時(shí)運(yùn)行值班工作中，值班人員著裝統(tǒng)一，使用文明規(guī)范服務(wù)用語，耐心、細(xì)致地解答客戶的提問，尤其是遇上停電或?qū)Ψ郊敝胰嗽捳Z粗魯時(shí)，值班員都會(huì)從全局利益出發(fā)，用自己真誠的語言、文明的服務(wù)態(tài)度和理解寬容的胸懷給客戶提供滿意的服務(wù)，力求以優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念真誠為電力用戶服務(wù)。
三、不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新和良好業(yè)績
不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法，選用靈活生動(dòng)的學(xué)習(xí)方式，如集中輔導(dǎo)式學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)式學(xué)習(xí)。利用小黑板和班前會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)，每周民主生活會(huì)大家暢所欲言，利用工間休息時(shí)間，采用做游戲等較活潑的形式，班內(nèi)組織大家對(duì)各種通信設(shè)備告警信號(hào)指示燈對(duì)比學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí)資源共享，實(shí)現(xiàn)小學(xué)習(xí)和大收獲互動(dòng)，以此努力達(dá)到學(xué)習(xí)的四化要求，即：學(xué)習(xí)安排系統(tǒng)化、學(xué)習(xí)內(nèi)容綜合化、學(xué)習(xí)方式多樣化、學(xué)習(xí)活動(dòng)日常化。針對(duì)調(diào)度臺(tái)上網(wǎng)管顯示器太多、設(shè)備擁擠不堪現(xiàn)狀，創(chuàng)新提出采用分路轉(zhuǎn)換器合并，運(yùn)行達(dá)到預(yù)期效果。
提倡我要學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)觀，從系統(tǒng)思考的角度，警惕通信系統(tǒng)運(yùn)行中的每一個(gè)小故障，避免對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行危害的黑蝴蝶，建立了每周、每月故障匯總制度，完善通信運(yùn)行方式的運(yùn)作方法，充分利用各種智能化網(wǎng)管設(shè)備、《通信調(diào)度綜合管理系統(tǒng)》完成地區(qū)通信網(wǎng)的在線監(jiān)控以及與其他通信檢修班組間工作的協(xié)調(diào)配合。拓展班組學(xué)習(xí)內(nèi)容，堅(jiān)持每日通信方式必會(huì)每周故障點(diǎn)評(píng)、深度匯談、班后成果共享的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)模式，班員的學(xué)習(xí)興趣逐步提升。
組織班員深入變電站通信機(jī)房現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)，運(yùn)行人員對(duì)各站通信設(shè)備、機(jī)架特點(diǎn)、話路具體分配作到心中有數(shù)，一目了然，增強(qiáng)了班員的感性認(rèn)識(shí)。在處理通信設(shè)備告警、光纜被偷等事故中，表現(xiàn)出良好的技術(shù)素質(zhì)和強(qiáng)烈的工作責(zé)任心，確保了通信網(wǎng)故障處理的及時(shí)準(zhǔn)確，多次首先發(fā)現(xiàn)省主干傳輸設(shè)備告警，并及時(shí)通知省通信調(diào)度，得到了上級(jí)部門的表揚(yáng)。在2005年6月4日省公司舉辦的通信電源反事故演習(xí)中，以最快速度發(fā)現(xiàn)、指揮檢修班組正確果斷處理了故障現(xiàn)象，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，獲得了反事故演習(xí)第一名的好成績。
在處理馬家坪檢修大樓光纜意外中斷的過程中，利用主干設(shè)備、地區(qū)華為設(shè)備及光纜通道迂回轉(zhuǎn)接的方式保證了重要生產(chǎn)電話的暢通，確保了光纖復(fù)用保護(hù)、調(diào)度數(shù)據(jù)網(wǎng)、骨干數(shù)據(jù)網(wǎng)的正?？煽總鬏敗Ｖ贫?005年通信調(diào)度班各類通信故障反事故應(yīng)急預(yù)案，確保各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展，在學(xué)習(xí)中不斷提升班組的安全防范意識(shí)，保證通信設(shè)備正常可靠運(yùn)行。
四、嚴(yán)格各項(xiàng)制度，提高班組整體素質(zhì)
結(jié)合同業(yè)對(duì)標(biāo)和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化通信站工作要求以及調(diào)度所學(xué)習(xí)落實(shí)三標(biāo)一體管理模式，嚴(yán)格執(zhí)行《山西省電網(wǎng)通信系統(tǒng)運(yùn)行管理辦法》，并結(jié)合陽泉地區(qū)實(shí)際情況，利用網(wǎng)絡(luò)版的通信系統(tǒng)管理軟件建立健全了《通信調(diào)度工作標(biāo)準(zhǔn)》、《通信檢修工作票制度》、《故障傳票制度》等;繪制了地區(qū)光纖通信、主干光纖路徑組網(wǎng)、調(diào)度總機(jī)、各種pcm組網(wǎng)等通信系統(tǒng)圖，避免了以前那種檢修中斷電路通調(diào)不知、用戶不知的情況;同時(shí)完善了各種匯報(bào)制度、主備電路定期測(cè)試制度、通信異常申報(bào)程序、故障處理程序和作業(yè)指導(dǎo)書等，保證了通信調(diào)度職能作用的正常發(fā)揮。
