服務(wù)員心得體會(huì) 第1篇
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戰(zhàn)國(guó)時(shí)，邯鄲籍著名思想家荀況，在他的不朽著作《荀子&8226;王制》篇中，說：“君者，舟也；庶人者，水也；水者載舟，水者覆舟?！币馑际钦f：統(tǒng)治者像是一條船，而廣大的民眾猶如河水，水既可以把船載負(fù)起來，也可以將船淹沒掉。
唐貞觀后期，魏征在著名的《諫太宗十思疏》中說：“怨不在大，可畏惟人。載舟覆舟，所宜深慎?！币馑际钦f：怨恨不在于大小，可怕的只在人心背離。水能載船也能翻船，所以應(yīng)該高度謹(jǐn)慎。
唐太宗對(duì)荀子和魏征的這一觀點(diǎn)十分欣賞，在與君臣討論國(guó)家的治理問題時(shí)，多次引用和發(fā)揮了這一觀點(diǎn)。他在《論政體》一文中說：“君，舟也；人，水也；水能載舟亦能覆舟?！?/p>
荀子、魏征和唐太宗，都深深懂得人民的力量是極其偉大的，十分強(qiáng)調(diào)了依靠人民力量的重要性。他們的這一光輝思想，為歷代統(tǒng)治階級(jí)所接受。對(duì)歷代統(tǒng)治者尊重民情民意，執(zhí)政為民，起到了積極參與的促進(jìn)作用。
成語“水能載舟，亦能覆舟”、“載舟覆舟”便源于荀子、魏征和唐太宗談?wù)摼c民的關(guān)系及其重要性故事。
“越是困難的時(shí)候，越要堅(jiān)定信心?！痹诮衲甑膬蓵?huì)上，“中國(guó)信心”成為熱門詞匯。對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的清醒認(rèn)識(shí)，應(yīng)對(duì)危機(jī)的正確決策，改革開放積累的深厚“家底”，“萬眾一心、黃土成金”的團(tuán)結(jié)奮斗……有利的基礎(chǔ)和條件，讓我們面對(duì)危機(jī)時(shí)，顯得鎮(zhèn)定從容。
工作為了群眾，工作依靠群眾。對(duì)于這句話，我是這樣看的。這句話充分肯定了尊重廣大人民群眾的重要性?？偫碓?jīng)說：“只有把人民放在心上，人民才能讓你做在臺(tái)上”充分道出了我國(guó)作為民主國(guó)家人民當(dāng)家做主的階級(jí)屬性。
首先，在思想上，我們要牢固樹立群眾觀。堅(jiān)信“政府的一切權(quán)利都是人民賦予的，一切屬于人民，一切為了人民，一切依靠人民，一切歸功于人民”時(shí)刻以群眾為中心，強(qiáng)化為人民服務(wù)的宗旨意識(shí)，在深入群眾的過程中接受教育，加大力度建設(shè)服務(wù)型政府，更好的為群眾服務(wù)。
在行動(dòng)上，必須堅(jiān)持走群眾路線，相信群眾、依靠群眾，凡是要充分征求群眾意見，發(fā)揮群眾的智慧和力量。只要我們牢記“執(zhí)政為民”的根本要求，做到心里裝著群眾，凡事想著群眾，一切為了群眾，切實(shí)維護(hù)好廣大人民群眾的利益，加強(qiáng)干群關(guān)系建設(shè)，為建設(shè)和諧社會(huì)而貢獻(xiàn)力量！
服務(wù)員心得體會(huì) 第2篇
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剛才，我們參觀了殷都區(qū)區(qū)、街道、社區(qū)三級(jí)黨員服務(wù)中心，聽取了殷都區(qū)委組織部的情況介紹，對(duì)殷都區(qū)黨員服務(wù)中心建設(shè)情況有了初步印象。組建黨員服務(wù)中心是今年基層組織建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)，也是組織工作堅(jiān)持以人為本的重要體現(xiàn)。我受振亭部長(zhǎng)的委托，就下一步如何推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，講幾點(diǎn)意見。
一、思想認(rèn)識(shí)要提高
建設(shè)黨員服務(wù)中心是新形勢(shì)下加強(qiáng)我市黨員教育管理的一項(xiàng)重要舉措，對(duì)于進(jìn)一步整合黨建工作資源，強(qiáng)化基層黨組織服務(wù)功能，激發(fā)黨員的先進(jìn)性意識(shí)，提升黨員聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的水平，進(jìn)一步增強(qiáng)黨組織的影響力、凝聚力，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，具有十分重要的意義。
1、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是尊重黨員主體地位、建立健全黨內(nèi)關(guān)愛機(jī)制的必然要求。20*年中央下發(fā)了四個(gè)先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制文件，其中三個(gè)文件與黨員服務(wù)中心建設(shè)有關(guān)。黨的十七大提出了關(guān)于建立健全黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶機(jī)制的要求，中組部《關(guān)于建立健全黨內(nèi)激勵(lì)、關(guān)懷、幫扶制度的若干意見》（征求意見）稿中明確提出，力爭(zhēng)用三年時(shí)間逐步建成以縣級(jí)黨員服務(wù)中心為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）黨員服務(wù)站（點(diǎn)）為基礎(chǔ)的全覆蓋的黨員關(guān)懷幫扶活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。黨員服務(wù)中心突出了黨員的主體地位，順應(yīng)了中央關(guān)于推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程的有關(guān)要求，可以有效解決基層黨員管理教育難的問題、黨員發(fā)揮作用不經(jīng)常問題。
2、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是整合資源創(chuàng)新思路、提升基層黨建工作水平的有效途徑。黨員服務(wù)中心是新形勢(shì)下黨組織聯(lián)系廣大黨員和群眾的橋梁和紐帶，它既是對(duì)黨員黨員教育管理載體的創(chuàng)新，又是對(duì)基層黨組織設(shè)置模式的有益探索。黨員服務(wù)中心建成后，不僅能發(fā)揮基層黨建工作日常工作“處理器”的功能，還能發(fā)揮培育和壯大基層黨組織的“孵化器”功能。黨員服務(wù)中心的重要職能之一，就是要積極主動(dòng)地幫助轄區(qū)內(nèi)的各類非公經(jīng)濟(jì)組織和相關(guān)單位開展黨務(wù)工作，為其建立基層黨組織提供及時(shí)、周到、全面的服務(wù)。因此，它既是面向廣大黨員和入黨積極分子的服務(wù)中心，也是培育非公企業(yè)黨組織的服務(wù)中心。推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，必將對(duì)我市基層黨建工作的開展起到積極的推動(dòng)作用。
3、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是加強(qiáng)流動(dòng)黨員管理、鞏固黨的組織基礎(chǔ)的重要舉措。近幾年，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，全市各類流動(dòng)黨員逐年增加。為加強(qiáng)對(duì)他們的教育管理，我市進(jìn)行了一些有效的探索，但從總體上看，仍然存在組織關(guān)系轉(zhuǎn)移難、黨內(nèi)活動(dòng)參與難、經(jīng)常性教育堅(jiān)持難等問題。從去年年底統(tǒng)計(jì)的情況看，我市流動(dòng)黨員達(dá)到1.1萬多名，而且數(shù)量呈逐漸增長(zhǎng)趨勢(shì)。因此，加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)黨員的教育管理，確保黨員管理的全覆蓋，顯得十分重要而且尤為迫切。建立黨員服務(wù)中心，正是適應(yīng)流動(dòng)黨員的流動(dòng)性、分散性強(qiáng)的特點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)他們教育管理的新途徑。通過這一載體，流動(dòng)黨員不僅可以及時(shí)了解黨的方針、政策，順暢接轉(zhuǎn)組織關(guān)系，正常過上組織生活，而且還可以為他們提供就業(yè)、生活等方面的幫助，把他們緊密地凝聚在黨組織周圍，不斷鞏固黨的組織基礎(chǔ)。
4、建設(shè)黨員服務(wù)中心，是落實(shí)執(zhí)政為民、促進(jìn)社會(huì)和諧的創(chuàng)新之舉。黨的十七大提出“以增進(jìn)黨內(nèi)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧”。建立黨員服務(wù)中心，就是要整合各類組織資源和社會(huì)資源，建立健全與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的公共服務(wù)體系和黨內(nèi)服務(wù)體系，用社會(huì)化的方式為黨員和群眾提供經(jīng)常性的服務(wù)，使之真正成為黨組織體察黨情、了解民意、服務(wù)群眾和凝聚黨心、民意的重要窗口；就是要通過建立黨組織服務(wù)黨員、群眾的平臺(tái)，加強(qiáng)黨組織與黨員、群眾的思想溝通和情感交流，積極幫助黨員、群眾解決實(shí)際困難，從而增進(jìn)黨內(nèi)和諧，激發(fā)黨員更好地為群眾服務(wù)的熱情，以此促進(jìn)社會(huì)和諧、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)。
二、推進(jìn)措施要有力
建設(shè)黨員服務(wù)中心是一項(xiàng)新的工作。在推進(jìn)過程中，要注意以下幾點(diǎn)：
1、把握標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范操作。黨員服務(wù)中心是黨組織服務(wù)基層，服務(wù)黨員，展示形象的窗口，各縣（市、區(qū)）必須按照規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的要求推進(jìn)黨員服務(wù)中心的建設(shè)，具體來講就是做到“四有六統(tǒng)一”，四有：即有活動(dòng)陣地、有服務(wù)項(xiàng)目、有規(guī)章制度、有工作人員；六統(tǒng)一：即統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格、統(tǒng)一外形色彩、統(tǒng)一門牌標(biāo)牌、統(tǒng)一窗口柜臺(tái)、統(tǒng)一制度版面、統(tǒng)一內(nèi)部配置。真正把黨員服務(wù)中心建設(shè)成為充滿生機(jī)活力、具有強(qiáng)大服務(wù)功能的基層黨組織服務(wù)平臺(tái)。
在陣地建設(shè)上，各縣（市、區(qū)）可單獨(dú)投資建設(shè)黨員服務(wù)中心，也可資源共享，依托已有的陣地建設(shè)，但要有獨(dú)立的服務(wù)區(qū)域。要把握一個(gè)原則，盡可能建在交通便利、適宜黨員群眾聚集的地方。內(nèi)部設(shè)置除設(shè)立組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、政策法規(guī)咨詢、黨員愛心服務(wù)等窗口外，還要建立流動(dòng)黨員管理站、黨員遠(yuǎn)程教育工作站、黨員教育培訓(xùn)室、黨建圖書閱覽室，做到一室多用。
在服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置上，一般提供接轉(zhuǎn)組織關(guān)系、承辦服務(wù)、求助熱線服務(wù)、黨員志愿者服務(wù)、黨務(wù)政策咨詢服務(wù)、黨員教育培訓(xùn)服務(wù)等，在此基礎(chǔ)上，可以根據(jù)本地實(shí)際，整合、民政、計(jì)生和科技等服務(wù)項(xiàng)目，開展綜合便民服務(wù)。
在制度建設(shè)上，要堅(jiān)持硬件建設(shè)和軟件建設(shè)同部署、同落實(shí)、同完善。逐步建立健全工作規(guī)范、服務(wù)承諾、服務(wù)流程等各項(xiàng)內(nèi)部制度，特別是針對(duì)流動(dòng)黨員的《報(bào)告登記制度》、《定期聯(lián)系制度》、《跟蹤服務(wù)制度》等一系列制度要盡可能公布上墻，真正方便黨員群眾。各黨員服務(wù)中心要通過建章立制，規(guī)范工作程序，保證中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
在人員配備上，各縣（市、區(qū)）黨委組織部門要認(rèn)真挑選工作能力出眾、責(zé)任心強(qiáng)的黨員同志來從事黨員服務(wù)中心的籌建和管理工作。服務(wù)中心的日常工作人員，可以抽調(diào)熟悉政策的黨務(wù)干部，也可以聘用熱心黨建工作、熟悉黨務(wù)知識(shí)的退休黨員干部。
2、因地制宜、靈活創(chuàng)新。黨員服務(wù)中心建設(shè)源于實(shí)踐，同樣也創(chuàng)新于實(shí)踐。在全面推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)過程中，既要堅(jiān)持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，更要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，注重發(fā)揮首創(chuàng)精神。各縣（市、區(qū)）要本著因地制宜原則，認(rèn)真開展調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的建設(shè)計(jì)劃；要注意根據(jù)黨員數(shù)量和不同類別黨員群眾的需求，合理確定黨員服務(wù)中心的規(guī)模、檔次，從實(shí)際出發(fā)，設(shè)置符合本區(qū)域?qū)嶋H的服務(wù)項(xiàng)目，制訂相關(guān)制度。當(dāng)前，要按要求盡快把服務(wù)中心建起來，在服務(wù)基層黨員過程中，不斷豐富和完善。要鼓勵(lì)基層黨組織放開思路，大膽嘗試，努力在實(shí)踐積累的基礎(chǔ)上，闖出具有區(qū)域特色的新路子。
3、建管并重、注重實(shí)效。建設(shè)黨員服務(wù)中心不是最終目的，關(guān)鍵在于黨員服務(wù)中心建成以后，要正常的運(yùn)轉(zhuǎn)，能為廣大黨員群眾提供實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。各縣（市、區(qū)）組織部門一定要做到建得起、轉(zhuǎn)得動(dòng)、出亮點(diǎn)，堅(jiān)持建管并重，使黨員服務(wù)中心真正發(fā)揮作用。
首先，要建得起。建立黨員服務(wù)中心的核心在于解決場(chǎng)地和資金問題。各縣（市、區(qū)）組織部門要積極、主動(dòng)地爭(zhēng)取各方面的支持，周密安排，精心組織，幫助基層妥善解決黨員服務(wù)中心建設(shè)過程中碰到的實(shí)際困難，想方設(shè)法把黨員服務(wù)中心建起來。要通過整合、置換等多種辦法解決黨員服務(wù)中心建設(shè)的場(chǎng)地問題?；I建經(jīng)費(fèi)和日常管理費(fèi)用，可采用向財(cái)政申請(qǐng)一點(diǎn)，從黨費(fèi)中撥一點(diǎn)的辦法解決。年底前，要與財(cái)政部門協(xié)調(diào)，將黨員服務(wù)中心運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)納入財(cái)政預(yù)算。殷都區(qū)委、區(qū)政府在這方面做出了榜樣，其他縣（市、區(qū)）要向他們學(xué)習(xí)。
其次，要轉(zhuǎn)得動(dòng)。建設(shè)黨員服務(wù)中心，我們一開始就要注意長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的問題。各縣（市、區(qū)）要在探索建立自我運(yùn)轉(zhuǎn)、長(zhǎng)期運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)制上狠下功夫，不斷增加服務(wù)項(xiàng)目，提升服務(wù)水平，靠?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)吸引黨員，通過實(shí)打?qū)嵉姆?wù)項(xiàng)目形成服務(wù)品牌，真正贏得黨員群眾的支持。
第三，要出亮點(diǎn)。黨員服務(wù)中心要努力成為我市基層黨建工作的一個(gè)新品牌，新亮點(diǎn)。黨員服務(wù)中心的工作既要與黨員群眾的就業(yè)、生活、教育、培訓(xùn)、維權(quán)等切身利益相結(jié)合，又要與本區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及各項(xiàng)事業(yè)的具體實(shí)踐相結(jié)合。同時(shí)，要注意借助各種新聞媒體加強(qiáng)宣傳報(bào)道，不斷擴(kuò)大黨員服務(wù)中心的吸引力和影響力。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)
推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)，關(guān)鍵在加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)在狠抓落實(shí)。各縣（市、區(qū)）黨委組織部門一定要高度重視黨員服務(wù)中心建設(shè)工作，認(rèn)真履行職責(zé)，確保各項(xiàng)任務(wù)落到實(shí)處。
一是要建立健全工作責(zé)任制。各地縣（市、區(qū)）黨委組織部門要增強(qiáng)大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，切實(shí)把黨員服務(wù)中心建設(shè)作為加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員隊(duì)伍建設(shè)的重要內(nèi)容來抓，努力做到思想到位、職責(zé)到位、工作到位。要確立“一盤棋”思想，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，齊抓共管，部門協(xié)調(diào)，相互配合，形成黨員服務(wù)中心建設(shè)的工作合力。各縣（市、區(qū)）委組織部長(zhǎng)要親自抓這項(xiàng)工作，并明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)。
二是要加強(qiáng)對(duì)黨員服務(wù)中心建設(shè)的具體指導(dǎo)。各縣（市、區(qū)）黨委組織部門要對(duì)黨員服務(wù)中心建設(shè)進(jìn)行全程指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作的順利開展。同時(shí)，要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，注意發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，確保全市黨員服務(wù)中心建設(shè)取得實(shí)際成效。
服務(wù)員心得體會(huì) 第3篇
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銀行新員工服務(wù)品質(zhì)心得體會(huì)
現(xiàn)如今經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈。銀行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，要想在這一競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，獲得良好的企業(yè)效益，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是根本。銀行良好的企業(yè)形象和高品質(zhì)的服務(wù)在很大程度上取決于直接面向客戶的一線員工，作為一名中信窗口工作人員，我深切地感到樹立'客戶至上'、'客戶是上帝'的服務(wù)理念，并將其貫徹于實(shí)際行動(dòng)的重要性。
每一位客戶都需要用心對(duì)待，微笑是最好的問候，在剛?cè)肼毜臅r(shí)間里，僅管要集中注意力想著每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作步驟，但也要時(shí)刻提醒自己展現(xiàn)臉上的微笑。日常工作中，展現(xiàn)良好服務(wù)態(tài)度最直接也最細(xì)微的便是微笑。微笑是打破自我與客戶間距離感的最佳途經(jīng)，是迅速向客戶傳遞熱忱的最佳方式。當(dāng)客戶上前辦理業(yè)務(wù)時(shí)，起身恭敬相迎的同時(shí)要真誠(chéng)地展現(xiàn)臉上的微笑。辦理業(yè)務(wù)過程中，與客戶溝通也需時(shí)刻提醒自己表露出親切自然的微笑。實(shí)際工作中，我發(fā)現(xiàn)面對(duì)客戶時(shí)時(shí)刻刻做到真誠(chéng)微笑的難處在于當(dāng)自己處于心情不佳的狀態(tài)下如何處理好自我與客戶間的情感交流。這里就需要時(shí)刻提醒自己、改進(jìn)自己，努力不將個(gè)人情緒帶到工作中來，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，向客戶展現(xiàn)最熱忱的一面。
不僅僅是微笑，面對(duì)著客戶，便代表著中信的企業(yè)形象，時(shí)刻在心底告訴自己要更好地為客戶服務(wù)，接待客戶要注意禮貌用語和尊稱，要雙手接遞客戶資料。面對(duì)客戶提出的疑問，要認(rèn)真聽取、悉心講解。如若自己對(duì)客戶提出的問題實(shí)在無法解答，也不能推諉搪塞，進(jìn)行相關(guān)咨詢后盡早回復(fù)客戶。當(dāng)業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，起身請(qǐng)客戶慢走，并目送其離開?？偟膩碚f，要做到'來有迎聲、問有答聲、走有送聲'。雖然說起來似乎輕松，但要想每時(shí)每刻都能做到，委實(shí)需要深深地記在心底并切實(shí)做到。除此之外，業(yè)務(wù)辦理速度也影響著客戶對(duì)我行服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)，因此辦理業(yè)務(wù)過程中不僅要熟悉流程，更要快速辦理，不讓客戶在過長(zhǎng)的等待中產(chǎn)生反面情緒。
在爭(zhēng)創(chuàng)'中國(guó)服務(wù)一流銀行'的中信銀行這個(gè)大家庭中，我將努力貫徹'客戶第一、服務(wù)至上'的思想，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為展現(xiàn)我行良好企業(yè)形象貢獻(xiàn)自己一份綿薄之力。
服務(wù)員心得體會(huì) 第4篇
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一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。
人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時(shí)，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。
六、營(yíng)銷能力
服務(wù)員心得體會(huì) 第5篇
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警鐘長(zhǎng)鳴：特種設(shè)備安全不容忽視
事故頻發(fā)，給生命帶來的是不能承受的痛。
一起起血淋淋的事故向我們敲響了警鐘。
其實(shí)，黨和政府歷來高度重視特種設(shè)備安全工作，從1955年起，我國(guó)就對(duì)特種設(shè)備實(shí)行安全監(jiān)督管理，并先后出臺(tái)了一系列法規(guī)、規(guī)章。去年，國(guó)務(wù)院又正式頒布了《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》，以進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)特種設(shè)備安全監(jiān)察工作有序開展，確保特種設(shè)備安全運(yùn)行，保障人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。
然而，在現(xiàn)實(shí)中，仍有不少特種設(shè)備生產(chǎn)、使用單位或業(yè)主不認(rèn)真履行安全義務(wù)，不嚴(yán)格遵守《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》及其他法規(guī)、規(guī)章，導(dǎo)致特種設(shè)備安全問題多多。
特種設(shè)備“沒戶口”，非法制造、非法安裝、非法使用問題突出。按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定，特種設(shè)備使用，應(yīng)當(dāng)向市一級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門注冊(cè)登記。目前我市特種設(shè)備“沒戶口”的現(xiàn)象仍然存在，少數(shù)單位的特種設(shè)備在未辦理使用登記證和未履行報(bào)檢手續(xù)的情況下，非法安裝、非法使用，尤其一些小豆腐作坊、米粉坊，用汽油桶自制“土鍋爐”，建筑工地自制升降機(jī)，給特種設(shè)備安全帶來隱患。
特種設(shè)備“帶病運(yùn)行”。國(guó)家對(duì)特種設(shè)備使用實(shí)行強(qiáng)制檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)制度，特種設(shè)備的安裝、改造、重大維修過程，必須經(jīng)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照安全技術(shù)規(guī)范的要求進(jìn)行監(jiān)督檢驗(yàn)。同時(shí)，不同的特種設(shè)備有不同的檢驗(yàn)周期，如家庭用15公斤的氣瓶每4年要檢驗(yàn)一次；壓力容器3-6年檢驗(yàn)一次；鍋爐每年要檢驗(yàn)一次；電梯每年檢驗(yàn)一次。我省仍有少數(shù)單位，在特種設(shè)備檢驗(yàn)期限屆滿后，不向質(zhì)監(jiān)部門申請(qǐng)檢驗(yàn)、檢測(cè)，繼續(xù)使用，導(dǎo)致一些特些種設(shè)備“帶病運(yùn)行”，超期“服役”。
作業(yè)人員無證上崗。特種設(shè)備的管理、操作技術(shù)要求高，因此，《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》規(guī)定，特種設(shè)備的作業(yè)人員及其相關(guān)管理人員，應(yīng)當(dāng)經(jīng)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格，取得證書后，方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。
關(guān)愛生命，關(guān)注安全
生命無價(jià)。是什么導(dǎo)致特種設(shè)備安全存在這么多的問題呢？首先是企業(yè)對(duì)特種設(shè)備安全意識(shí)的淡薄。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，有部分企業(yè)受地方保護(hù)，廠門都不讓進(jìn)，不少企業(yè)尤其個(gè)體業(yè)主安全意識(shí)不強(qiáng)，拒絕設(shè)備檢驗(yàn)，拒絕培訓(xùn)考核，管理水平低下，客觀上為安全監(jiān)察工作增添了難度。
此外，目前的特種設(shè)備監(jiān)察體制給質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門增加了工作難度。特種設(shè)備涉及各行業(yè)、各部門，僅僅依靠質(zhì)監(jiān)部門單一的安全監(jiān)察，沒有形成全社會(huì)的齊抓共管，是難以取得較好的監(jiān)管效果的。
服務(wù)員心得體會(huì) 第6篇
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以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推進(jìn)區(qū)委黨員服務(wù)中心建設(shè)
說，科學(xué)發(fā)展觀，第一要素是發(fā)展，核心是以人為本，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。黨員服務(wù)中心作為加強(qiáng)基層黨建而創(chuàng)設(shè)的一個(gè)新型社會(huì)化載體，其建設(shè)并沒有固定的模式可遵循，其發(fā)展是在積極探索創(chuàng)新中前行。只有以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，方能將黨員服務(wù)中心建設(shè)成為廣大黨員的溫馨家園和增強(qiáng)黨組織凝聚力的精神陣地。
開拓創(chuàng)新是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一要素。創(chuàng)新是永葆黨建工作生機(jī)與活力的源泉。新的歷史條件下，傳統(tǒng)黨建工作模式明顯滯后于社會(huì)發(fā)展步伐，如以“”為主要內(nèi)容的教育管理方法已不能滿足黨員的需求，“標(biāo)語口號(hào)”式的政策理論宣傳也在黨員中逐漸失去吸引力。黨員群眾越來越高的價(jià)值取向、審美追求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有力地推動(dòng)著黨建工作的發(fā)展創(chuàng)新。區(qū)委黨員服務(wù)中心應(yīng)堅(jiān)持在實(shí)踐中創(chuàng)新方法，探索途徑，不斷豐富內(nèi)涵，拓展外延，增強(qiáng)機(jī)關(guān)黨建工作的活力。一是工作手段向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)拓展。充分利用12371黨建信息平臺(tái)，不斷創(chuàng)新黨建工作的方法手段。在12371平臺(tái)上開辟中心的工作網(wǎng)站，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)工作互動(dòng)和資源共享。例如，各基層黨組織可以通過網(wǎng)絡(luò)在線預(yù)訂中心的多媒體會(huì)議室或通過視頻會(huì)議直播在線參加在中心舉行的開放式組織生活；黨員可在線登記借閱“黨員自助書屋”的圖書。二是工作載體向主題活動(dòng)轉(zhuǎn)變。以各類主題活動(dòng)為載體，努力營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大影響，提高機(jī)關(guān)黨建工作的吸引力和實(shí)效性。例如開展“攝影作品評(píng)比演講比賽”、“黨員ppt制作大賽”、“健康知識(shí)講座，義工義診服務(wù)”等特色主題黨建活動(dòng)，激發(fā)廣大黨員的參與熱情，豐富黨員業(yè)余生活，培養(yǎng)健康情趣。
以人為本，強(qiáng)化服務(wù)是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一核心。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)新環(huán)境下，在我國(guó)政府由管制型政府逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型政府的新形勢(shì)下，基層黨組織不能像在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下那樣僅僅依靠組織權(quán)力和行政命令來開展工作、實(shí)施管理。黨員群眾越來越強(qiáng)的民主意識(shí)、權(quán)力觀念和利益訴求有力地推動(dòng)著黨組織的工作方式由管理命令型向開放服務(wù)型轉(zhuǎn)變。區(qū)委黨員服務(wù)中心在工作中應(yīng)突出“服務(wù)”二字，以人為本，充分發(fā)揮黨員義工隊(duì)伍的作用，使廣大黨員深切感受到黨組織的關(guān)懷與溫暖，增強(qiáng)黨組織的凝聚力和向心力。例如，電腦義工隊(duì)傳授日常辦公軟件實(shí)用技巧及ppt制作技術(shù)，有效提高了機(jī)關(guān)干部的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力和工作效率。
統(tǒng)籌兼顧，整合資源是推進(jìn)黨員服務(wù)中心建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。充分整合和利用資源是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要內(nèi)容，也是加強(qiáng)黨建工作的重要保障。無論是站在節(jié)約黨建成本、提高工作效益的高度，還是站在促進(jìn)機(jī)關(guān)各黨組織友好共建、開放管理的角度，都要求黨組織充分整合區(qū)域內(nèi)一切可供利用的資源，用來加強(qiáng)黨的建設(shè)，服務(wù)黨員群眾。區(qū)委黨員服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)區(qū)內(nèi)有黨組織單位的性質(zhì)和特點(diǎn)，建立以“組織網(wǎng)絡(luò)共建、基礎(chǔ)設(shè)施共用、思想教育共抓、黨員教育共促、志愿服務(wù)共有”為主要內(nèi)容的黨建共建工作機(jī)制，既為機(jī)關(guān)各組織開展專業(yè)實(shí)踐、豐富黨員活動(dòng)提供平臺(tái)，又拓寬了黨員服務(wù)中心改進(jìn)服務(wù)方式、提升服務(wù)水平的途徑，為區(qū)域利益的統(tǒng)一找到了最佳結(jié)合點(diǎn)，促使中心工作更富有生機(jī)和活力。
服務(wù)員心得體會(huì) 第7篇
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微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開心靈的鑰匙。微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無窮魅力；受惠者成為富有，施予者并不變窮。尊敬的朋友：本站文章均來自網(wǎng)絡(luò)由本站編輯整理并，如果您有演講、競(jìng)聘寫作等各類方面的寫作需求，請(qǐng)聯(lián)系我們，客服qq：270459459
對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。美國(guó)一家百貨商店的人事經(jīng)理曾經(jīng)說過，她寧愿雇傭一個(gè)沒上完小學(xué)但卻有愉快笑容的女孩子，也不愿雇傭一個(gè)神情憂郁的哲學(xué)博士。譚老師則經(jīng)常在課堂上講——微笑服務(wù)并不意味著只是臉上掛笑，而應(yīng)是真誠(chéng)地為顧客服務(wù)，試想一下，如果一個(gè)營(yíng)業(yè)員只會(huì)一味地微笑，而對(duì)顧客內(nèi)心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢？那么今天，我們的話題呢，就是微笑服務(wù)。
微笑，“歡迎光臨”，“請(qǐng)問需要什么服務(wù)”！我們經(jīng)常在被別人服務(wù)中喜歡見到服務(wù)人員發(fā)自內(nèi)心的感覺，讓我們自己覺得被別人尊重，那樣就非常有感覺。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺的購買。如果本來是信心十足的去準(zhǔn)備買個(gè)東西，結(jié)果碰見服務(wù)人員苦瓜臉，愛理不理的我想大家就會(huì)馬上沒有購物沖動(dòng)。
微笑服務(wù)，從心開始，是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。
同時(shí)，有興趣的朋友可以注意觀察一下：凡是面帶微笑的動(dòng)物都活的很長(zhǎng)，烏龜、海豚、鯨、大象、白鶴等；凡是臉上帶著惡相的，大概活的多不會(huì)很長(zhǎng)，獅子、老虎、豺狼、豹子等。臉色都很難看。鑒于微笑對(duì)于長(zhǎng)壽的積極作用，所以譚老師的訓(xùn)練口號(hào)：笑吧，盡情地笑吧！笑對(duì)自己，笑對(duì)他人，笑對(duì)生活，笑對(duì)一切！
服務(wù)員心得體會(huì) 第8篇
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2018年6月4日，我局組織黨員到車遼社區(qū)開展志愿服務(wù)活動(dòng)，通過參加社區(qū)黨員活動(dòng)及理論學(xué)習(xí)，使我深切地認(rèn)識(shí)到深入開展黨的群眾教育路線實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)在新形勢(shì)下街道社區(qū)服務(wù)工作如何展指明了方向，面對(duì)新任務(wù)，新挑戰(zhàn)，作為干部黨員，更要堅(jiān)定不移地堅(jiān)持黨的群眾路線，更加扎扎實(shí)實(shí)地貫徹落實(shí)黨的群眾路線，做好群眾貼心人。做好群眾服務(wù)工作必須要牢固樹立四種意識(shí)：
一、牢固樹立為民意識(shí)。做為黨員就要立足本職崗位，多為群眾辦好事、辦實(shí)事，牢固樹立為民意識(shí)，尤其是作為社區(qū)工作人員，必須堅(jiān)持把維護(hù)群眾的生活保障、根本利益作為活動(dòng)宗旨。要一心一意“為民”，從群眾最關(guān)心、最直接、最迫切需要解決的實(shí)際問題入手，急群眾之所急，想群眾之所想，辦群眾之所需，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的權(quán)益。要盡職盡責(zé)“護(hù)民”，做到?jīng)Q策體現(xiàn)人民意志，過程維護(hù)人民權(quán)益，結(jié)果落實(shí)人民利益。要實(shí)實(shí)在在“利民”，堅(jiān)持給人民群眾帶來實(shí)惠、幫助人民群眾解決現(xiàn)實(shí)問題、使人民群眾享受到改革發(fā)展成果。
二、牢固樹立服務(wù)意識(shí)。一是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)理念，打造人性化服務(wù)。牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，積極調(diào)整服務(wù)模式。為加強(qiáng)服務(wù)溝通，提高工作效能，我們應(yīng)積極主動(dòng)深入街道社區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，走訪聽取在幫助群眾生活發(fā)展中的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)項(xiàng)目上的意見，讓群眾真正感到暖心、省心、貼心，構(gòu)筑相互理解、相互尊重、密切配合的服務(wù)關(guān)系。二是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)機(jī)制。減少服務(wù)環(huán)節(jié)，打造便捷化服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化程序，提高服務(wù)效率，營(yíng)造一流的服務(wù)環(huán)境。三是要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)氛圍。打造規(guī)范化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)形象。服務(wù)形象是服務(wù)質(zhì)量外顯的、具體的、綜合的反映，在服務(wù)文化中最容易被人感知。努力把優(yōu)化服務(wù)形象作為突破口，規(guī)范工作人員的行為，讓來辦事的群眾感到門好進(jìn)，人好找，話好聽，事好辦。用“一張笑臉相迎、一把椅子讓坐、一句稍后諒解、一流高效服務(wù)、一聲走好相送”的溫暖型服務(wù)方式，讓群眾來到辦事有賓至如歸的感覺。真正用文明指導(dǎo)服務(wù)工作，用文化規(guī)范管理，營(yíng)造出一個(gè)蘊(yùn)含著濃厚的文化氛圍的服務(wù)環(huán)境。
服務(wù)員心得體會(huì) 第9篇
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為了提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)形象，提高病人及家屬的滿意率、醫(yī)院美譽(yù)度。2014年4月7日，我院領(lǐng)導(dǎo)班子特邀xx大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬邵逸夫醫(yī)院人事部主任、副研究員、工商管理碩士xxx來我院講授《醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)》。培訓(xùn)以授課方式，xxx主任運(yùn)用大量翔實(shí)生動(dòng)的案例和通俗易懂、富感染力的語言并圍繞微笑、聆聽、贊美等方面對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀方面進(jìn)行闡述，經(jīng)過近3個(gè)小時(shí)精彩的講課贏得了培訓(xùn)人員陣陣熱烈的掌聲。通過此次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)，改變觀念和行為，把所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中去，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，遵守職業(yè)禮儀，力求做到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象，提高醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力。
通過這次醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)之后，我獲益良多。作為一名醫(yī)護(hù)人員，我們不但要用嫻熟的技術(shù)來幫助病人消除病痛，更應(yīng)該用溫暖的微笑感染他們。自古以來，我國(guó)便有“禮儀之邦”之稱。國(guó)家因?yàn)橛型饨欢Y儀，所以在世界上建立了良好的國(guó)家形象，并與其他國(guó)家建立了良好的合作關(guān)系;賓館飯店因?yàn)橛辛擞e禮儀，所以在商業(yè)界建立了良好的企業(yè)形象，才有了門庭若市的賓客;個(gè)人交往因?yàn)橛辛松缃欢Y儀，所以在社會(huì)上建立了許多人脈關(guān)系，才能對(duì)其事業(yè)推波助瀾。同樣的，因?yàn)橛辛酸t(yī)護(hù)禮儀，我們才能在診治病人的過程中與病人建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，才能體現(xiàn)出我們醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人修養(yǎng)與氣質(zhì)。
醫(yī)護(hù)禮儀是一種職業(yè)禮儀，是醫(yī)護(hù)人員在職業(yè)活動(dòng)中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。它包括儀表，使用語言的藝術(shù)，人際溝通與溝通技巧及行為規(guī)范。醫(yī)護(hù)工作是一種極具藝術(shù)性的美，是通過個(gè)人的言行、舉止、儀容儀表來體現(xiàn)的。良好的禮儀可以體現(xiàn)出個(gè)人的文化修養(yǎng)，審美情趣及知識(shí)涵養(yǎng)，是個(gè)人自尊自愛的表現(xiàn)。在工作中注意自己的禮儀也反映出自己敬崗、愛崗、對(duì)崗位工作的高度責(zé)任心和事業(yè)心。禮儀服務(wù)還可以帶給對(duì)方一個(gè)整潔、舒適的居住環(huán)境，同時(shí)創(chuàng)造一個(gè)友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。從一定意義上說，醫(yī)護(hù)人員的形象提高了，同時(shí)也塑造了整體單位的良好形象。
醫(yī)護(hù)禮儀不僅僅表現(xiàn)在外觀形象上，還表現(xiàn)在內(nèi)在心態(tài)中。我們所服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體，他們的心理狀態(tài)比健康人群更為敏感與脆弱。我們的一舉一動(dòng)都有可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在醫(yī)患交往關(guān)系中我們是處于主導(dǎo)地位，所以我們應(yīng)該主動(dòng)調(diào)整好自己的情緒，融入到對(duì)他們的同情、理解和關(guān)心體貼的情感之中。這樣，將有利于服務(wù)對(duì)象的良好心態(tài)。在語言的使用中，只有做到思想性和情感性的完美結(jié)合，才能真正起到最為有效的溝通作用。在醫(yī)護(hù)活動(dòng)中，正確地運(yùn)用非語言性行為包括對(duì)自身外部?jī)x表、儀容的修飾，以及姿勢(shì)動(dòng)作等，能發(fā)揮此時(shí)無聲勝有聲的功效?；颊呷朐簳r(shí)投以微笑，并親切地做自我介紹、環(huán)境介紹，消除患者因陌生而產(chǎn)生的不安情緒;及時(shí)詢問病情、耐心回答問題、細(xì)致講解注意事項(xiàng)，幫助患者盡早完成角色轉(zhuǎn)換;一句溫暖的話語，一種文雅、健康的姿態(tài)，一個(gè)自然、親切的表情，都可以促使患者把心里話講出來，便于醫(yī)護(hù)發(fā)現(xiàn)患者存在和潛在的心理問題，使患者在與醫(yī)者的溝通中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)，有效地排除患者的緊張、焦慮心情，為早日康復(fù)而積極地配合各項(xiàng)治療與護(hù)理。
良好的服務(wù)禮儀所表達(dá)的是尊重，無論是對(duì)患者、對(duì)家屬、還是對(duì)醫(yī)生，熱情大方、儀容整潔、語言親切、舉止優(yōu)雅，都能使人產(chǎn)生親切感、溫暖感、信任感。良好的服務(wù)禮儀能潛移默化地凈化人的心靈，并可以通過勸阻、教育等形式糾正患者的不良生活習(xí)慣，在給病人治理身體上的疾病的同時(shí)，也能給予他們心靈上的溫暖。
服務(wù)員心得體會(huì) 第10篇
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服務(wù)員心得體會(huì)實(shí)用范文
餐廳服務(wù)員處于服務(wù)行業(yè)，每天接待的賓客不計(jì)其數(shù)，應(yīng)該具備怎樣的職業(yè)素質(zhì)，下面管理資料網(wǎng)整理餐廳服務(wù)員培訓(xùn)之后的心得感受，整理服務(wù)員要具備怎樣的職業(yè)道德素質(zhì)。酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救知識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)性問題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面：
1、服務(wù)員的儀態(tài)。
服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔服務(wù)的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩；除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品；不要使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊；穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及注意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神。
工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。這種積極參與、合作的精神有助于工作的順利進(jìn)行。
3、服務(wù)員的誠(chéng)實(shí)與禮貌。
工作的同事之間一定要相互尊重，互相幫助；遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺騙客人，禮貌周到。這樣在服務(wù)時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平時(shí)就注意培養(yǎng)從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能達(dá)到餐廳營(yíng)利的目的。禮貌、親切、助人為樂的態(tài)度以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的美感。另外，酒店服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹，待人處事的態(tài)度須非常小心。如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)記住一定要忍耐，以誠(chéng)懇的態(tài)度來解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原則。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會(huì)，這些知識(shí)內(nèi)容都是領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)課程中對(duì)我們的淳淳教誨，無論是在酒店的那個(gè)部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望，讓我們做到最好。讓酒店越來越好，更上一層樓。
服務(wù)員心得體會(huì)實(shí)用范文
我是20xx年xx月xx日到xxxx大酒店工作的，一轉(zhuǎn)眼快xx個(gè)月了。從我上班的第一天起一直到現(xiàn)在，我深知這份工作的來之不易，總是盡自己最大的努力去做好每一件事情，不論有多苦多累，總是靜下心來，沉下身子，踏踏實(shí)實(shí)地把工作做好、做細(xì)、做完美。為此，我工作一直都很充實(shí)，并得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持、同事的幫助，說真的我沒有理由不把工作做好，甚至要比別人做得更好，我也一直在努力著。
我一直在努力做好一個(gè)服務(wù)者。怎樣服務(wù)好每一個(gè)來店的客人，也是我們一直到現(xiàn)在還在摸索的問題，這也許包括每一個(gè)做服務(wù)行業(yè)的人都在考慮的問題吧。要使員工為酒店提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我想我首先要發(fā)揮好服務(wù)員的服務(wù)引領(lǐng)作用。記得今年年初，做領(lǐng)班的工作雖然我以前從沒有接觸展。二是要有“敢突破、善突破”的亮劍精神。作為酒店的服務(wù)員，我們更要有亮劍的膽略、實(shí)力、氣魄和精神，不拋棄、不放棄，永不言敗，現(xiàn)在都可以自己解決了。一樣，對(duì)新來的員工，直到可以為客人上崗服務(wù)。我當(dāng)時(shí)認(rèn)為我們酒店的，因?yàn)槠綍r(shí)也是這樣，就可以了。
現(xiàn)在看來，如果想做好有質(zhì)量的服務(wù)，必須要提升超值服務(wù)水平，不然的話客人在消費(fèi)過程中出現(xiàn)問題，對(duì)酒店管理層來講就是嚴(yán)重的失職?？涩F(xiàn)在想來，服務(wù)質(zhì)量都沒了，還談什么成本，談什么營(yíng)業(yè)額，連客人都不來了，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)們都很重視，這方面工作有望盡快落實(shí)。我想不經(jīng)一事不長(zhǎng)一智，所以不怕有問題，只怕有問題沒有去采取對(duì)策，那才是最可怕的。我暗暗下定決心，在今后的工作中，一定要善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的去解決，這樣才能不斷地提升自己，才是真正對(duì)酒店負(fù)責(zé)。
服務(wù)員心得體會(huì)實(shí)用范文
早上來到6樓，客房的姐妹們正準(zhǔn)備開會(huì)，我們就進(jìn)去了，主管為我們安排了師傅。會(huì)后，她們各自拿著自己的交接本上崗了，我被安排在12樓。我所在樓層的師傅對(duì)我很友好，有條不紊地進(jìn)行著自己的工作，同時(shí)和我聊著工作和生活中的一切，看起來她很健談。
在工作中，工作是有些累有些臟，但沒有人因?yàn)檫@個(gè)原因而放棄自己的工作，雖然我們只是一名普通客房服務(wù)員，但她的工作也絕不僅僅是打掃衛(wèi)生那么簡(jiǎn)單，其中也有一系列復(fù)雜程序。在這幾天的實(shí)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)要能自如地做好一項(xiàng)工作，首先要端正自己的工作態(tài)度，以一種樂觀的心態(tài)去面對(duì)每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要用積極的態(tài)度去完成，而不是為工作量的大小抱怨，因?yàn)楸г箷?huì)增加我們的負(fù)擔(dān)，本來工作就很辛苦，多了這些負(fù)擔(dān)我們哪兒還有精力好好上班呢？我們不要把事情想得太糟糕，要告訴自己人生的意義就是要在繁忙的工作中尋找屬于自己的樂趣，所以每天要保持好的心態(tài)，因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會(huì)使我們不覺得工作的疲憊，這不是更好嗎？
我在工作中有很多失誤，是客人、師傅給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情。米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢地闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。
工作已有一個(gè)多月了，在這短短的時(shí)間里我真的學(xué)到了很多，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應(yīng)該以它們來炫耀或?yàn)榇硕瘋瑧?yīng)該調(diào)整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn)，面對(duì)即將來臨的難題。人生中有許多要學(xué)的東西，趁著年輕我們要多學(xué)習(xí)知識(shí)，那樣等到我們年老的時(shí)候才不會(huì)覺得空虛，仔細(xì)想想我們現(xiàn)在學(xué)到的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足，那么就更應(yīng)該準(zhǔn)備好下一階段的學(xué)習(xí)，有目標(biāo)的出發(fā)，撒下種子，我們還要勤勞地栽培與耕耘，只有努力付出才會(huì)有收獲。
在旅游業(yè)內(nèi)，一個(gè)顯著的變化就是消費(fèi)者越來越強(qiáng)調(diào)高質(zhì)量的服務(wù)。只有高質(zhì)量的服務(wù)，才能使旅游者在眾多的旅游飯店企業(yè)中選中某家企業(yè)。為了追
求高質(zhì)量的服務(wù)，飯店旅游業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。，在今天競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，酒店想要發(fā)展，三個(gè)最重要的事是：質(zhì)量、質(zhì)量和質(zhì)量。
在飯店和旅游業(yè)里，有兩種類型的服務(wù)質(zhì)量。一種就是能使顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)特性。而另一種服務(wù)質(zhì)量就是對(duì)不足之處可以改進(jìn)的自由度。我們關(guān)注的主要是前一種質(zhì)量，因?yàn)樗梢杂绊懙筋櫩偷臐M意程度?？腿藗冎挥邢嘈潘麄兯玫降睦姹人麄兯鶢奚臇|西多時(shí)才會(huì)沉得物有所值。所以，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵所在就是如何讓客人們覺得他們得到了最大的利益。在這里，客人們所犧牲的東西包括金錢以及花在消費(fèi)上的時(shí)間。
為了保證顧客最大限度的物有所值，就必須有一種能夠滿足乃至超出顧客期望的服務(wù)體系，只有這樣，服務(wù)體系才能滿足客人的需求。美國(guó)的一些連鎖酒店，像la quinta inns和hampton，早就意識(shí)到干凈而安全的客房及簡(jiǎn)便快速的入住、離店手續(xù)是客人選擇酒店時(shí)最注重的東西。他們還明白，大多數(shù)的客人都是駕車而來，住上一晚后，第二天一大早就會(huì)啟程，所以他們?yōu)榭腿颂峁┝烁蓛舳踩目头?，外加免費(fèi)的歐洲大陸早餐，這頓設(shè)在酒店大堂時(shí)的早餐使客人們第二天一早就可啟程而無需在早餐上花費(fèi)太多的時(shí)間。通過這樣做，酒店就為客人們創(chuàng)造了價(jià)值。其實(shí)，在這一判刑的酒店中，大多數(shù)的酒店都以這樣或類似的服務(wù)作為自己的拳頭產(chǎn)品。所以說，一家酒店若想使自己的產(chǎn)品與眾不同，就必須在服務(wù)體系上尋求改進(jìn)。如果在客人的眼中，酒店的服務(wù)與眾不同，就可以給酒店增添許多有形和無形的價(jià)值。
在酒店和旅游業(yè)中，使客人物有所值可以分以下四個(gè)步驟去做：
一、認(rèn)清哪些是可以帶給顧客最大的市場(chǎng)環(huán)節(jié)；
二、認(rèn)清在這些環(huán)節(jié)里可以提供給顧客哪些價(jià)值；
