有哪些內(nèi)容
醫(yī)院窗口制度是醫(yī)療服務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括掛號(hào)、收費(fèi)、檢驗(yàn)報(bào)告發(fā)放等多個(gè)服務(wù)窗口。這些窗口不僅涉及患者就診的初次接觸，也涵蓋了醫(yī)療費(fèi)用的處理和檢查結(jié)果的獲取，是醫(yī)院與患者互動(dòng)的重要平臺(tái)。
管理規(guī)范
醫(yī)院窗口制度的管理規(guī)范應(yīng)包括以下幾個(gè)方面：一是服務(wù)效率，確保窗口開放時(shí)間充足，減少患者等待時(shí)間；二是服務(wù)質(zhì)量，要求工作人員具備專業(yè)素養(yǎng)，能準(zhǔn)確、耐心地解答患者疑問；三是信息透明，公示各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，防止誤解；四是安全衛(wèi)生，保持窗口區(qū)域整潔，遵循防疫規(guī)定。
重要意義
醫(yī)院窗口制度的有效運(yùn)行，對(duì)于提升患者滿意度、維護(hù)醫(yī)療秩序、優(yōu)化醫(yī)院資源配置具有重大意義。良好的窗口服務(wù)能減少患者焦慮，增強(qiáng)公眾對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的信任，從而促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，提高醫(yī)院的整體形象。
規(guī)章制度
制定和執(zhí)行嚴(yán)格的醫(yī)院窗口制度，需要明確以下幾點(diǎn)規(guī)則：一是定期培訓(xùn)窗口工作人員，提升其業(yè)務(wù)能力和溝通技巧；二是設(shè)立投訴機(jī)制，及時(shí)處理患者反饋的問題；三是實(shí)施輪崗制度，防止工作疲勞和效率下降；四是實(shí)行信息化管理，利用技術(shù)手段提高窗口服務(wù)效率，如自助服務(wù)終端、預(yù)約系統(tǒng)等。
醫(yī)院窗口制度的完善是提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者體驗(yàn)的關(guān)鍵，需要管理者從細(xì)節(jié)出發(fā)，結(jié)合實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
醫(yī)院窗口制度范文
第1篇 醫(yī)院窗口服務(wù)承諾制度
醫(yī)院窗口服務(wù)承諾
綜合藥房、中藥房服務(wù)承諾
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語(yǔ),禮貌待人,有問必答,熱情耐心。
2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。
4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,特殊藥物要詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。
5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人至藥物咨詢服務(wù)臺(tái)進(jìn)行咨詢。
6.對(duì)特殊病人,如急診病人、傷殘人等優(yōu)先配藥。
7.非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
8.若遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開窗口,緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
綜合藥房、中藥房全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:___(綜合藥房)、____(中藥房)。
檢驗(yàn)科服務(wù)承諾
1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。文明用語(yǔ),禮貌待人,有問必答,熱情耐心。
2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5. 提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤5天。
檢驗(yàn)科全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:____。
影像科服務(wù)承諾
1.提前30分鐘準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問必答,詳細(xì)說明檢查要求。
2.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
5.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
6.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
7.對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。
8.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。無特殊檢查前準(zhǔn)備的大型設(shè)備檢查項(xiàng)目自開具檢查報(bào)告申請(qǐng)單到出具檢查結(jié)果時(shí)間≤48小時(shí)。門診影像常規(guī)檢查項(xiàng)目出具結(jié)果時(shí)間≤60分鐘。住院病人檢查報(bào)告單次日送至病區(qū)。
影像科全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:_____。
掛號(hào)收費(fèi)處服務(wù)承諾
1.提前15分鐘開窗、推遲15分鐘下班(一個(gè)窗口),其余窗口準(zhǔn)時(shí)開窗。
2.掛牌上崗,熱情主動(dòng)接待病員。語(yǔ)言文明,有問必答,“請(qǐng)”字當(dāng)頭,不說禁語(yǔ)、忌語(yǔ)。
3.著裝規(guī)范,儀表端莊。不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。備足零錢,不漏收多收,不拒收分幣,收付現(xiàn)金時(shí)必須唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清。
5.主動(dòng)出具費(fèi)用清單,及時(shí)為病人提供費(fèi)用查詢服務(wù)。
掛號(hào)收費(fèi)處全體人員熱忱歡迎社會(huì)各界和病人及其家屬的監(jiān)督,監(jiān)督舉報(bào)電話:____。
第2篇 醫(yī)院窗口掛號(hào)溫馨提示制度
醫(yī)院窗口掛號(hào)溫馨提示
1.窗口掛號(hào)只掛當(dāng)日號(hào),號(hào)源為各種途徑預(yù)約所剩號(hào)源。(預(yù)約掛號(hào)包括:114電話預(yù)約、銀行網(wǎng)點(diǎn)及網(wǎng)銀、醫(yī)院自助機(jī))
2.窗口掛號(hào)時(shí)間6:30―16:30,窗口掛號(hào)與自助區(qū)掛號(hào)共用剩余當(dāng)日號(hào)源,先掛先得。
3.窗口掛號(hào)通科通掛,包括普通門診號(hào)和特需門診號(hào)、
4.窗口掛號(hào)需憑患者本人的__醫(yī)院“就診卡”,北京市醫(yī)?；颊呤状尉驮\需憑“社保卡”關(guān)聯(lián)“就診卡”。
5.掛號(hào)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):普通門診專家號(hào)14元、主任醫(yī)生9元、副主任醫(yī)生7元、主治醫(yī)生5元、住院醫(yī)生4.5元;特需門診主任醫(yī)生300元、副主任醫(yī)生200元。
6.您掛的是當(dāng)日號(hào),當(dāng)日號(hào)在開診后一般不予退號(hào)。
門診開診時(shí)間上午8:00,下午13:30,夜門診17:00
第3篇 中醫(yī)院窗口便民措施制度
中醫(yī)院窗口便民措施
(一)收費(fèi)處
1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。
2.增設(shè)窗口,靈活機(jī)動(dòng),杜絕病員排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象。
3.備足零錢,方便病員交費(fèi)。
4.對(duì)軍人、老干部及危重病人優(yōu)先交費(fèi)。
5.唱收唱付,對(duì)病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(二)住院部
1.準(zhǔn)時(shí)開窗、掛牌服務(wù)。
2.對(duì)軍人、老干部及老弱病殘優(yōu)先登記、結(jié)帳。
3.對(duì)入院病員及時(shí)登記。
4.對(duì)出院病人隨時(shí)結(jié)帳,絕不拖延。
5.對(duì)病人提出的疑難問題,耐心做好解釋工作。
(三)急診室
1.危重、住院或手術(shù)病人派專人護(hù)送。
2.主動(dòng)幫助病人解決困難。
(四)補(bǔ)液室
1.耐心解答病人詢問。
2.各種皮試實(shí)行先試驗(yàn)后交錢。
3.幫助老弱病殘病人取藥,優(yōu)先治療,并護(hù)送就診醫(yī)生處。
4.及時(shí)供應(yīng)開水,方便病人。
(五)補(bǔ)液室
1.耐心解答病人咨詢。
2.認(rèn)真巡視病人。
3.保證開水供應(yīng)。
4.優(yōu)先為老弱病殘病人治療,并扶至治療椅上。
5.一針見血率>95%,為病人解除病痛。
(六)檢驗(yàn)科
1.提前十分鐘上班采樣。
2.主動(dòng)幫助病人查詢化驗(yàn)結(jié)果。
3.除個(gè)別免疫、dna檢測(cè)外,常規(guī)檢查10分鐘、生化檢查當(dāng)天取結(jié)果。
4.空腹采血超過當(dāng)日檢測(cè)時(shí)間的,幫其采集標(biāo)本待第二天檢測(cè)。
(七)影像科(含ct室)
1.急診病人隨到隨檢、隨發(fā)報(bào)告。
2.上下消化道鋇透取消預(yù)約時(shí)間。
3.病房特殊拍片至病人床邊。
4.老弱殘病人拍片主動(dòng)扶持?jǐn)z片床。
5.為病人提供開水。
(八)b超室
1.為方便病人縮短就診時(shí)間取消預(yù)約,節(jié)假日不休息,夜間急診隨叫隨到。
2.對(duì)現(xiàn)役軍人、老干部、老弱病殘及危重病人優(yōu)先檢查。
3.為方便做膀胱、輸尿管、前列腺、子宮及附件檢查的病人提供開水。
4.對(duì)疑難病例需外地會(huì)診確診時(shí),主動(dòng)提出建議,以便及時(shí)得到診治。
(九)胃鏡室
1.取消登記預(yù)約,凡適應(yīng)癥,隨到隨做。
2.術(shù)前詳細(xì)向病人介紹注意事項(xiàng),幫助病人領(lǐng)會(huì)、掌握配合要點(diǎn)。
3.對(duì)疑難病例需外地會(huì)診確診時(shí),主動(dòng)提出建議,以便及時(shí)得到診治。
4.為病人介紹胃病預(yù)防知識(shí),推薦切實(shí)可行、價(jià)格適中、療效確切的治療方案。
(十)心功能室
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.耐心檢查并指導(dǎo),消除病人恐懼心理。
3.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗,不讓病人等侯。
4.認(rèn)真細(xì)致的檢查,準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)出報(bào)告。
(十一)病理科
1.準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。
2.主動(dòng)幫助病人查詢病理結(jié)果。
3.急診病例,隨叫隨到隨做。
4.對(duì)疑難病例需外地會(huì)診確診時(shí),主動(dòng)提出建議,以便及時(shí)得到診治。
(十二)中藥房
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準(zhǔn)確劃價(jià),唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價(jià)格,設(shè)立公平稱。
4.下班延長(zhǎng)半小時(shí)配藥服務(wù)。
5.病房急煎中藥不超過2小時(shí)。
6.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十三)綜合藥房
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,準(zhǔn)確劃價(jià),唱付藥品,交待服法。
3.公布常用藥品價(jià)格。
4.實(shí)行24小時(shí)配藥服務(wù)。
5.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
(十四)中心藥房
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗。
2.熱情接待,對(duì)出院病人自帶藥準(zhǔn)確劃價(jià),唱付藥品,詳細(xì)交待服法及注意事項(xiàng)。
3.軍人、老干部、體弱患者優(yōu)先配藥。
4.公布常用藥品價(jià)格。
5.特殊的急診用藥,隨叫隨到。
(十五)便民藥房
1.準(zhǔn)時(shí)開門,掛牌上崗,延長(zhǎng)時(shí)間服務(wù)。
2.給病人提供吃藥欽水服務(wù)。
3.耐心解答病人提問,當(dāng)好病人參謀。
4.盡量滿足病人用藥需求。
5.明碼標(biāo)價(jià),做到價(jià)格隨漲隨降。
(十六)各病區(qū)
1.熱情接待病人,態(tài)度和藹可親。
2.讓病人熟悉病區(qū)環(huán)境及住院須知。
3.配備輪椅免費(fèi)為老、弱、殘病人服務(wù)。
4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療收費(fèi)及住院清單制度。
5.重癥病人行特殊檢查由醫(yī)護(hù)人員陪同至相關(guān)科室。
6.工勤人員要把特殊病人的每日鈑菜、開水送至床頭。
7.定時(shí)開放熱水洗澡。
8.病區(qū)護(hù)士站設(shè)置方便電話。
9.特殊病人出院時(shí)給予提供車輛護(hù)送。
(十七)醫(yī)院食堂服務(wù)項(xiàng)目及便民措施
1.每天專人床邊預(yù)訂飯菜,專人送餐至病房。
2.開設(shè)小灶,隨時(shí)為病人或家屬進(jìn)行來料加工,病人自帶生、冷食品,食堂給予加工加溫;特殊欽食,從購(gòu)買到加工成熟食由食堂專人辦理,并送至每個(gè)病人床邊。
3.負(fù)責(zé)辦理職工、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生及探視陪客人員就餐。
4.負(fù)責(zé)辦理各種快餐欽食。
5.上述項(xiàng)目?jī)H收成本費(fèi),適當(dāng)收取加工費(fèi)。
6.服務(wù)時(shí)間:上午6:00――12:30
下午16:30――20:00
第4篇 醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范制度
醫(yī)院窗口服務(wù)規(guī)范
一、掛號(hào)收費(fèi)處
1.提前窗口15分鐘準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。著裝規(guī)范、儀表端莊,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情。禁止在接待病人時(shí)接打手機(jī)或閑談?wù)f笑。
2.了解醫(yī)學(xué)常識(shí),熟悉物價(jià)及醫(yī)保等方面的政策,指導(dǎo)病人掛號(hào),耐心解答病人詢問。
3.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià),正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),備足零錢,不拒收大面額鈔票或小面額錢幣,計(jì)算機(jī)操作技能熟練,唱收唱付。
4.遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律,收款及時(shí)上繳財(cái)務(wù)。
5.非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所,保持工作場(chǎng)所環(huán)境整潔。
6.排隊(duì)超過10人時(shí),采取增設(shè)窗口等措施及時(shí)分流病人。
二、綜合藥房、中藥房
1.準(zhǔn)時(shí)掛牌上崗。文明用語(yǔ),禮貌待人,有問必答,熱情、耐心。
2.著裝整齊,儀表端莊,不離崗,不干私活,不看報(bào)刊,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。
3.審核、調(diào)配處方做到“四查十對(duì)”。即查處方,對(duì)科別、姓名、年齡;查藥品,對(duì)藥名、劑型、規(guī)格、數(shù)量;查配伍禁忌,對(duì)藥品性狀、用法用量;查用藥合理性,對(duì)臨床診斷。皮試藥物有醒目陰性標(biāo)志方能發(fā)藥。對(duì)超常規(guī)使用藥物進(jìn)行嚴(yán)格審核。
4.發(fā)藥時(shí)與取藥者再次核對(duì)姓名、藥名。寫清并口頭交代服藥方法及劑量,對(duì)特殊藥物應(yīng)詳細(xì)向病人講清楚使用方法及注意事項(xiàng)。
5.視情況進(jìn)行窗口用藥指導(dǎo),負(fù)責(zé)解疑釋惑;或耐心指引病人到藥物咨詢服務(wù)臺(tái)(處)進(jìn)行咨詢。
6.提供門診藥費(fèi)明細(xì)清單。
7.對(duì)特殊病人,如急診病人、傷殘人士?jī)?yōu)先配藥。
8.非工作人員不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。
9.若遇病人排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,主動(dòng)增開窗口,緩解排長(zhǎng)隊(duì)現(xiàn)象,確保排隊(duì)取藥等候時(shí)間不超過10分鐘。
三、影像科
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行拍片“四對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)片名、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.對(duì)使用造影劑等藥品或使用有關(guān)器械時(shí),須認(rèn)真履行告知義務(wù),按照規(guī)定簽署知情同意書。
7.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
8.提供24小時(shí)急診檢查服務(wù)。急診半小時(shí)取報(bào)告,平診一小時(shí)取報(bào)告。特殊檢查隔半日取報(bào)告,住院病人檢查后即可回病房,次日取報(bào)告前請(qǐng)出示就診卡或發(fā)票以供核對(duì),避免差錯(cuò)。
四、b超室
1.準(zhǔn)時(shí)開機(jī),掛牌上崗。接診主動(dòng)熱情,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,耐心解答病人咨詢,解說清楚檢查要求。
2.認(rèn)真履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行檢查“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)性別、對(duì)部位),注意申請(qǐng)檢查醫(yī)師的要求,細(xì)心檢查可疑部位,避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,做好被檢查病人及陪同人員的防護(hù)工作。對(duì)異性病人進(jìn)行檢查時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。
4.及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間及地點(diǎn)。報(bào)告單字跡端正,簽名或印章清晰。
5.嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)告的“雙核制度”。
6.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
五、檢驗(yàn)科
1.準(zhǔn)時(shí)開窗,掛牌上崗,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明禮貌,服務(wù)主動(dòng)熱情。
2.嚴(yán)格履行職責(zé)和操作規(guī)程,認(rèn)真執(zhí)行“三對(duì)”(對(duì)姓名、對(duì)項(xiàng)目、對(duì)編號(hào)),避免差錯(cuò)。
3.嚴(yán)格執(zhí)行消毒要求,采血做到一人一針、一筒、一帶、一紙。及時(shí)告訴病人取報(bào)告的時(shí)間和地點(diǎn)。
4.在接待病人時(shí)不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。如儀器、設(shè)備有特殊要求,手機(jī)應(yīng)處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。
5.提供24小時(shí)急診檢驗(yàn)服務(wù)。血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘;生化、凝血等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤6小時(shí);一般細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤4天。
六、補(bǔ)液室
1.提前15分鐘準(zhǔn)時(shí)上班,掛牌上崗。熱情接待病人,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,有問必答,不閑談?wù)f笑,不接打手機(jī)。
2.嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作規(guī)范和“三查七對(duì)”(三查:擺藥后查,服藥、注射、處置前查,服藥、注射、處置后查;七對(duì):對(duì)床號(hào)、姓名、藥名、劑量、濃度、時(shí)間、用法)。認(rèn)真查看藥品有效期、澄明度、配伍禁忌,做到準(zhǔn)確無誤,防止差錯(cuò)。
3.嚴(yán)把藥品皮試關(guān),注射時(shí)和注射后認(rèn)真巡視、觀察病人反應(yīng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
4.設(shè)置隔離屏障或分設(shè)男女注射室,男、女病人分開注射。
5.成人與兒童輸液室分開設(shè)置。
七、急診室
1.堅(jiān)守崗位,保持良好的應(yīng)急狀態(tài),提供24小時(shí)急診服務(wù)。認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制,與有關(guān)科室緊密配合,保證急、危重病人搶救工作的順利進(jìn)行,院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
2.嚴(yán)格執(zhí)行急診工作制度和危重癥搶救操作程序,做到治療及時(shí)有效,對(duì)留察病人按時(shí)巡視,嚴(yán)密細(xì)心觀察輸液、給氧及病情變化,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。
3.對(duì)病人有高度的責(zé)任感和同情心,態(tài)度和藹,語(yǔ)言文明,服務(wù)熱情主動(dòng),有問必答,為病人排憂解難,不閑談?wù)f笑、不接打手機(jī)。無家屬陪同的病人應(yīng)及早設(shè)法通知病人家屬。遇重大意外事故或群體事件,應(yīng)立即向醫(yī)院有關(guān)部門報(bào)告,并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
4.搶救藥品、物品定期檢查補(bǔ)充,儀器設(shè)備保持完好狀態(tài),保證搶救工作隨時(shí)開展。
5.對(duì)危重病人應(yīng)遵循先搶救后付費(fèi)的原則。
6.加強(qiáng)急診留觀患者管理,提高需要住院治療急診患者的住院率,急診留觀時(shí)間平均不超過72小時(shí)。
