- 目錄
有哪些
酒店會客制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 預(yù)約管理：客人需提前預(yù)約會客時(shí)間，確保服務(wù)質(zhì)量和資源有效利用。
2. 身份驗(yàn)證：來訪者需提供有效身份證件，確保安全及合法性。
3. 訪客登記：記錄訪客信息，包括姓名、聯(lián)系方式、訪問目的等。
4. 接待流程：設(shè)立專門的接待區(qū)，由酒店員工引導(dǎo)并協(xié)助完成會客流程。
5. 安全規(guī)定：遵守酒店內(nèi)的安全規(guī)定，不得攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入。
6. 會客時(shí)間限制：設(shè)定合理的會客時(shí)長，防止過度占用公共資源。
7. 保密協(xié)議：涉及商務(wù)會客，可能需要簽署保密協(xié)議，保護(hù)商業(yè)機(jī)密。
內(nèi)容是什么
這些制度的具體實(shí)施內(nèi)容包括：
- 預(yù)約管理：通過電話、在線系統(tǒng)或前臺進(jìn)行預(yù)約，確認(rèn)會客時(shí)間和地點(diǎn)。 - 身份驗(yàn)證：來訪者需出示身份證、駕照等有效證件，由酒店工作人員核對無誤后放行。 - 訪客登記：填寫訪客登記表，包含基本信息，必要時(shí)需聯(lián)系被訪人確認(rèn)。 - 接待流程：接待員將引導(dǎo)訪客至指定區(qū)域等待，通知被訪人，必要時(shí)提供茶水服務(wù)。 - 安全規(guī)定：訪客需接受安全檢查，不得攜帶易燃易爆、管制刀具等危險(xiǎn)品。 - 會客時(shí)間限制：一般不超過兩小時(shí)，特殊情況需提前申請并得到批準(zhǔn)。 - 保密協(xié)議：如涉及敏感信息，酒店可提供保密協(xié)議模板，雙方簽字后生效。
規(guī)范
為了確保會客制度的執(zhí)行，酒店應(yīng)做到：
- 培訓(xùn)員工：定期培訓(xùn)員工，確保他們了解并能正確執(zhí)行會客流程。 - 明確標(biāo)識：在顯眼位置設(shè)置指示牌，提示訪客會客流程和規(guī)定。 - 監(jiān)控系統(tǒng)：利用監(jiān)控設(shè)備監(jiān)督會客區(qū)域，保障安全。 - 反饋機(jī)制：建立客戶反饋渠道，不斷優(yōu)化會客體驗(yàn)。 - 法規(guī)遵守：遵守當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)，確保會客制度合法合規(guī)。
重要性
酒店會客制度對于維護(hù)酒店運(yùn)營秩序、保障客人權(quán)益和提升服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。它能夠：
1. 提升安全性：通過身份驗(yàn)證和安全規(guī)定，防止未經(jīng)授權(quán)的人員進(jìn)入，確保客人和酒店的安全。
2. 提高效率：預(yù)約管理和接待流程使會客有序進(jìn)行，減少混亂和等待時(shí)間。
3. 保護(hù)隱私：保密協(xié)議保護(hù)客人商業(yè)秘密，增強(qiáng)客戶信任。
4. 塑造形象：專業(yè)的會客制度展示酒店的專業(yè)水平和服務(wù)品質(zhì)，提升品牌形象。
5. 維護(hù)和諧環(huán)境：合理的時(shí)間限制和行為規(guī)范，保證其他住客的安靜和舒適。
完善的會客制度是酒店提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)良好運(yùn)營環(huán)境的基礎(chǔ)，對于提升客戶滿意度和忠誠度具有深遠(yuǎn)影響。
酒店會客制度13范文
第1篇 酒店會客制度13
酒店會客制度(十三)
一、前廳會客制度
1、凡來酒店會客的訪客需填寫會客登記單。
2、登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。
3、來酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。
4、來酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店,晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會客,特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。
5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。
6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員,如有可疑人員,應(yīng)主動(dòng)對其進(jìn)行查詢。
7、酒店及公安部門規(guī)定,在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū),如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū),保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕,特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。
二、員工通道會客制度
1、凡來酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)(包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員)或會見員工的來訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店,因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會客。
2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫清楚。
3、來酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。
來訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后,由被訪部門接待。
第2篇 某酒店會客登記制度
1、 凡來店會客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。
2、 崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會見地點(diǎn)。
3、 員工上班期間一律不得會客,值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會見員工進(jìn)行接待。
4、 來店會客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。
5、 來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員 ,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。
6、 外來推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。
7、 會客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、 值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。
9、 晚上21:30以后來店會客者恕不接待。
第3篇 酒店客務(wù)會客登記工作制度
酒店客務(wù)會客登記制度
1.來訪者要求探訪、會見住店客人,接待員問清來訪者是否與客人約定。
2.接待員查詢電腦確認(rèn)后聯(lián)系住店客人房間,征得客人同意后,由客人來前廳或請來訪者持會客登記單回執(zhí)見客人。
3.請來訪者填寫《會客登記單》,寫清來訪者姓名、單位、聯(lián)系電話、人數(shù)、會見何人、房號、事由、來店時(shí)間等。
4.會客登記單一式兩聯(lián),一聯(lián)存檔備查,一聯(lián)交來訪者,請會見客人簽字,注明離店時(shí)間,由來訪者交回前臺。
5.會客時(shí)間最晚不得超過23時(shí)。超過23時(shí),保安部人員有權(quán)請來訪者離開房間。
6.接待員應(yīng)對酒店和客人的安全負(fù)責(zé),不得隨意將住店客人的有關(guān)情況提供給來訪者,更不能根據(jù)來訪者的描述幫助其推測要會見的客人。
第4篇 z酒店會客登記制度
酒店會客登記制度
1、凡來店會客者,均應(yīng)主動(dòng)出示證件,說明要會見人的姓名、部門,并填寫會客登記單。
2、崗位值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)地查驗(yàn)證件,并要求會客者嚴(yán)格按照會客單要求填寫會客登記單,經(jīng)核實(shí)后,主動(dòng)指引客人到會見地點(diǎn)。
3、員工上班期間一律不得會客,值班人員應(yīng)禮貌地向會客者進(jìn)行解釋,勸其離去。如會客者有要事須會見員工,值班人員主動(dòng)幫助進(jìn)行聯(lián)系,由會見員工進(jìn)行接待。
4、來店會客者,如與酒店有預(yù)約,可通過電話聯(lián)系有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)同意后,填寫會客登記單并禮貌地向會客者說明請接見者在簽名處簽字,會見后將會客單交于會客登記處。
5、來訪者會見住店人應(yīng)問清姓名、會見何人及事由,經(jīng)電話與住店客人聯(lián)系得到允許后,訪可帶到客人指定地點(diǎn)或樓層,并通知樓層服務(wù)員,加強(qiáng)監(jiān)控。否則,未經(jīng)住店客人允許,一律不得讓來訪者進(jìn)入樓層。
6、外來推銷人員,如沒有與酒店預(yù)約,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主動(dòng)與供應(yīng)部有關(guān)部門聯(lián)系,經(jīng)回復(fù)后,填寫會客登記單在約定地點(diǎn)會見。
7、會客完畢后,值班人員主動(dòng)收回會客單,看是否有接見人簽字,如沒有簽字,應(yīng)禮貌地向會客者解釋,讓其返回簽了,并特別留意離店客人所攜帶物品,防止酒店物品丟失。
8、值班人員嚴(yán)禁精神病者進(jìn)入酒店,并嚴(yán)防不法分子、圖謀報(bào)復(fù)者混入酒店。
9、晚上21:30以后來店會客者恕不接待。
