- 目錄
有哪些
酒店稽核制度是確保運(yùn)營效率和質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 財(cái)務(wù)審計(jì)：檢查酒店的財(cái)務(wù)記錄，確保收支準(zhǔn)確無誤。
2. 運(yùn)營審核：評(píng)估各部門的日常運(yùn)作，包括客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、前臺(tái)接待等。
3. 安全合規(guī)：確認(rèn)酒店遵守所有安全法規(guī)，如消防安全、食品安全等。
4. 設(shè)施設(shè)備檢查：定期檢查維護(hù)設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行。
5. 員工行為稽核：監(jiān)督員工行為，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和道德規(guī)范得到執(zhí)行。
內(nèi)容是什么
財(cái)務(wù)審計(jì)涉及審核賬目，查找潛在的欺詐或錯(cuò)誤；運(yùn)營審核則通過神秘顧客或內(nèi)部檢查，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量；安全合規(guī)檢查需要定期進(jìn)行，以防止任何可能的隱患；設(shè)施設(shè)備檢查確保酒店的硬件設(shè)施處于良好狀態(tài)，為客人提供舒適的環(huán)境；員工行為稽核旨在保證團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。
規(guī)范
酒店稽核制度應(yīng)遵循以下規(guī)范：
- 稽核流程應(yīng)明確，包括定期稽核的頻率、方法和責(zé)任人。 - 稽核結(jié)果需詳細(xì)記錄，并及時(shí)反饋給相關(guān)部門，以便采取改進(jìn)措施。 - 稽核人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，具備相應(yīng)的知識(shí)和技能。 - 對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)設(shè)定明確的整改期限和追蹤機(jī)制。 - 稽核制度應(yīng)透明，鼓勵(lì)員工參與，以增強(qiáng)自我監(jiān)管意識(shí)。
重要性
酒店稽核制度的重要性不言而喻：
1. 提升效率：通過發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)解決，優(yōu)化運(yùn)營流程，提高工作效率。
2. 保障質(zhì)量：確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，提升客戶滿意度，維護(hù)品牌形象。
3. 風(fēng)險(xiǎn)防控：預(yù)防財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)和其他潛在問題，保障酒店的穩(wěn)定運(yùn)營。
4. 員工成長：通過稽核，員工能了解自身不足，促進(jìn)個(gè)人能力提升。
5. 法規(guī)遵從：確保酒店遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，避免因違規(guī)導(dǎo)致的法律糾紛。
酒店稽核制度是確保酒店健康、高效、安全運(yùn)營的重要工具，是提升客戶體驗(yàn)和保障企業(yè)利益的關(guān)鍵。
酒店稽核制度范文
第1篇 酒店稽核制度
一、根據(jù)《會(huì)計(jì)法》27條和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化》規(guī)定,結(jié)合本公司制定本制度。
二、會(huì)計(jì)稽核制定工作指定專人完成,直接總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。
三、按月對(duì)原憑證和記帳憑證審核一次,對(duì)會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表復(fù)核一次。
四、按月盤點(diǎn)現(xiàn)金一次,并由出納的現(xiàn)金、銀行存款日記與會(huì)計(jì)現(xiàn)金、銀行存款總帳進(jìn)行核對(duì),如有不符應(yīng)查明原因及時(shí)處理。
五、對(duì)庫存物品,每年年底盤存一次,據(jù)以調(diào)整帳務(wù)(成本與庫存)。
六、稽核人員對(duì)記帳憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、和會(huì)計(jì)核算的其它資料以及出納的現(xiàn)金、日記帳等有關(guān)財(cái)務(wù)資料,除按月進(jìn)行稽核外,還可根據(jù)需要對(duì)上列資料進(jìn)抽查、會(huì)計(jì)、出納人員應(yīng)予支持和配合。
七、復(fù)核會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表是否正確無誤:
1.帳與明細(xì)帳是否相符,摘要欄是否記載得簡要明了。
2.對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)字與總帳數(shù)字是否一致,核對(duì)損益表中的數(shù)字是否與總帳和有關(guān)明細(xì)帳相符,有無更改報(bào)表數(shù)字,有無對(duì)不同對(duì)象使用不同的數(shù)字報(bào)出。
3.對(duì)報(bào)表之間的數(shù)字是否銜接,前后期之間是否銜接。
第2篇 酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稽核制度
酒店財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)稽核制度
一、根據(jù)《會(huì)計(jì)法》27條和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化》規(guī)定,結(jié)合本公司制定本制度。
二、會(huì)計(jì)稽核制定工作指定專人完成,直接總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。
三、按月對(duì)原憑證和記帳憑證審核一次,對(duì)會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表復(fù)核一次。
四、按月盤點(diǎn)現(xiàn)金一次,并由出納的現(xiàn)金、銀行存款日記與會(huì)計(jì)現(xiàn)金、銀行存款總帳進(jìn)行核對(duì),如有不符應(yīng)查明原因及時(shí)處理。
五、對(duì)庫存物品,每年年底盤存一次,據(jù)以調(diào)整帳務(wù)(成本與庫存)。
六、稽核人員對(duì)記帳憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、和會(huì)計(jì)核算的其它資料以及出納的現(xiàn)金、日記帳等有關(guān)財(cái)務(wù)資料,除按月進(jìn)行稽核外,還可根據(jù)需要對(duì)上列資料進(jìn)抽查、會(huì)計(jì)、出納人員應(yīng)予支持和配合。
七、復(fù)核會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表是否正確無誤:
1.帳與明細(xì)帳是否相符,摘要欄是否記載得簡要明了。
2.對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)字與總帳數(shù)字是否一致,核對(duì)損益表中的數(shù)字是否與總帳和有關(guān)明細(xì)帳相符,有無更改報(bào)表數(shù)字,有無對(duì)不同對(duì)象使用不同的數(shù)字報(bào)出。
3.對(duì)報(bào)表之間的數(shù)字是否銜接,前后期之間是否銜接。
第3篇 酒店公司采購稽核制度
酒店公司采購稽核
―、采購人員之稽核
采購人員之稽核,其目的在于確保采購人員之行為能符合酒店所確立的規(guī)范,并查核有無為自己或他人而犧牲酒店利益的事情,更借此培養(yǎng)采購人員應(yīng)有的道德觀念。
采購人員之稽核,多以機(jī)密之方式進(jìn)行,因?yàn)槭玛P(guān)個(gè)人品德的問題。擔(dān)任稽核的人士,除了采購主管必須負(fù)行政責(zé)任,經(jīng)常督導(dǎo)所屬之言行操守外,為求立場客觀,另由酒店內(nèi)部的稽核人員擔(dān)任,借以避免采購主管包庇縱容部屬之不當(dāng)行為。
采購人員之稽核,可從下面一些現(xiàn)象著手,然后抽絲剝繭,自然可以掌握違反行為規(guī)范的事實(shí):
(一)選擇錯(cuò)誤的采購對(duì)象
若采購人員訂購的對(duì)象,并非該項(xiàng)貨品的專業(yè)廠商,或該貨品并非訂購對(duì)象的主要營業(yè)項(xiàng)目。譬如小五金(鐵釘、砂紙、手工具、棉紗手套……)向大五金行(鐵管、鋼板、鋼筋……)購買,顯然牛頭不對(duì)馬嘴,則可能有弊端存在。
(二)故意透過中間商購買
某些貨品在國內(nèi)有總代理或經(jīng)銷商,采購人員不經(jīng)由此種配銷管道采購,而向其他無正式代理配銷資格之廠商采購。或者,貨品可直接向原制造廠商購買,卻經(jīng)由中間商購入。這兩種情形,除非有特殊因素,否則,顯然有圖利他人之嫌。
(三)采購數(shù)量集中一家
當(dāng)采購的貨品不是特殊品,合乎報(bào)價(jià)資格之廠商為數(shù)不少,而系長期需用且亦經(jīng)常舉行詢價(jià);但得標(biāo)廠商總是固定某一家,這可能買賣之間有不當(dāng)?shù)哪?或供應(yīng)商有圖標(biāo)的行為。此外,一次采購?fù)愗浧芬?guī)格有很多種時(shí),如果某廠商之報(bào)價(jià),在眾多不同規(guī)格的貨品項(xiàng)目全部皆最低,最后并由其獨(dú)攬交貨數(shù)量,則顯示采購人員有將競爭廠商報(bào)價(jià)資料漏露給得標(biāo)廠商之嫌。
(四)準(zhǔn)購單越級(jí)審核
有些采購主管善盡職責(zé),對(duì)各種可能發(fā)生的弊端,在審核準(zhǔn)購單時(shí)多能事先防范與糾正,而使心懷不軌的采購人員幾乎無機(jī)可乘。居心不良的采購人員可能會(huì)利用采購主管出差或請(qǐng)假之時(shí),將準(zhǔn)購單越級(jí)呈請(qǐng)上級(jí)主管簽核,以遂其不軌之計(jì)謀。因此,采購主管對(duì)于未經(jīng)其親自審核之準(zhǔn)購單,宜于事后細(xì)加盤查,則不能發(fā)現(xiàn)采購人員違規(guī)情形。
(五)報(bào)價(jià)單之筆跡與圖章可疑
某些采購人員為保障某一供應(yīng)商得標(biāo),可能容許報(bào)價(jià)廠商提供不實(shí)之其他同業(yè)的報(bào)價(jià)單,以圖蒙混并符合采購手續(xù)(至少有三家以上報(bào)價(jià)等)。在此情況下,幾張不同廠商之報(bào)價(jià)單之筆跡,有時(shí)發(fā)現(xiàn)出自同一人;而蓋用印信時(shí),故意將陪標(biāo)廠商之地址或電話弄得模糊不清,以防追查。經(jīng)驗(yàn)豐富眼光銳利的采購主管,會(huì)注意這些欲蓋彌彰的報(bào)價(jià)單,而追查出蛛絲馬跡。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)弊端。
(六)生活闊綽行為詭異
若采購人員與供應(yīng)商有所勾結(jié),并獲取不當(dāng)利益后,有些人無法掩藏暴發(fā)戶的舉止,一改過去一單食,一瓢飲,居陋巷的模樣,展現(xiàn)瓊漿玉液,居高樓華廈的氣派,而與供應(yīng)商過從甚密,經(jīng)常交頭接耳,形同最佳拍檔,此種現(xiàn)象,應(yīng)予注意,并設(shè)法深入
調(diào)查該采購人員經(jīng)辦案件,是否有不軌之處。
(七)黑函檢舉
有些供應(yīng)商不齒采購人員貪婪無厭,可能會(huì)以信函舉發(fā)其強(qiáng)索回扣事情。因此,采購主管及稽核人員即可據(jù)以明查暗訪,以搜索采購人員的違規(guī)行為。
以上所述,是采購人員違反行為規(guī)范的可能途徑及事后稽核之道。事后稽核固屬必要,但事前防范而予杜絕,才是上策。茲將事前防范方法,介紹如下:
1、建立價(jià)格差異報(bào)告制度
采購人員若處心積慮與供應(yīng)商勾串,必透過虛抬價(jià)格協(xié)助供應(yīng)商獲取暴利,然后分享其成。因此,對(duì)于新購價(jià)格與原購價(jià)格之差異,應(yīng)提出書面報(bào)告,并分析說明漲價(jià)理由。此項(xiàng)報(bào)告制度,一方面除可了解漲價(jià)原因,另方面亦有例外管理之作用,提醒采購主管特別注意,詳加審核。若采購金額較巨,且上漲幅度頗大時(shí),該采購案應(yīng)送交稽核部門或會(huì)計(jì)部門評(píng)核,甚至應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn),借以排除一切不合理、不合法的漲價(jià)行為,遏阻任何可能損害酒店利益的情形發(fā)生。
采購主管或稽核人員若對(duì)價(jià)格有所疑惑,最好的方法是,私下對(duì)未報(bào)價(jià)的合格廠商秘密查詢。若采購人員或供應(yīng)商對(duì)價(jià)格灌水太離譜的話,經(jīng)此詢問比對(duì),勢必原形畢露。
2、爭取供應(yīng)商的合作
所謂道高一尺,魔高一丈,若采購人員與供應(yīng)商勾結(jié),在采購案件繁多的情況下,作業(yè)時(shí)的壓力迫使采購主管倉促簽核,難免百密一疏;而稽核人員一般缺乏專業(yè)技巧,搜證不易。因此,若能爭取供應(yīng)商的合作,則稽核工作一定事半功倍。不過供應(yīng)商為表示絕無勾串,或?yàn)榉乐共少徣藛T將來報(bào)復(fù),通常起初多不肯合作。所以,采購主管必須軟硬兼施,說之以理,動(dòng)之以情,必要時(shí)申言不惜采取法律行動(dòng);否則供應(yīng)商堅(jiān)不吐實(shí),稽核工作將半途而廢,甚至打草驚蛇。不管是采購主管或稽核人員,在約談供應(yīng)商之前,最好能掌握一些線索,然后嚴(yán)加詰問,否則無的放失,勢必?zé)o功而退。最好是,平日定期造訪供應(yīng)商,建立情誼,以使對(duì)方自愿充當(dāng)線民,舉發(fā)采購人員需索無度之劣行。
二.采購作業(yè)之稽核
前面所述之采購人員的品德之稽核,固然重要,但是相對(duì)地,也應(yīng)該注意檢討整個(gè)采購作業(yè)體系與工作結(jié)果,以求建立完美的采購制度,達(dá)成酒店機(jī)構(gòu)所賦予采購部門之職責(zé)。茲將采購作業(yè)之稽核重點(diǎn),介紹如下:
(一)采購計(jì)劃過程之稽核
1、采購部門之采購計(jì)劃,是否遵循酒店的產(chǎn)銷預(yù)測來擬訂,二者之間是否容易協(xié)調(diào)配合,或經(jīng)常各行其道
2、采購部門是否參與酒店策略規(guī)劃,其所擬訂的部門目標(biāo),是否與酒店的總目標(biāo)一致
3、是否編訂采購手冊,對(duì)采購部門之政策、職責(zé)、人員編制、作業(yè)系統(tǒng)、表單使用等,是否均有詳細(xì)的解說
4、對(duì)于新材料、新來源、可能預(yù)見的缺貨及漲價(jià)等,有無擬訂采購策略或方案加以因應(yīng)
5、采購部門之人員與費(fèi)用預(yù)算是否合理能否達(dá)成酒店所付托的責(zé)任有無編制采購預(yù)算,提供財(cái)務(wù)部門資金籌劃之參考
(二)采購作業(yè)執(zhí)行之稽核
1、請(qǐng)購方面
(1)在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段,采購部門是否就材料之價(jià)格與來源提供意見是否訂有工程修改之管理辦法
(2)需用部門對(duì)請(qǐng)購單中之條件是否填寫清楚,有無任意指定廠牌,或?qū)σ?guī)格做不必要之限制,以致減少供應(yīng)商競爭之程度
(3)若已建立材料需求計(jì)劃,是否請(qǐng)購數(shù)量尚須依賴人為的判定加以調(diào)整
(4)所有請(qǐng)購是否以制式之請(qǐng)購單提出申請(qǐng),有無未經(jīng)請(qǐng)購或由其他部門核準(zhǔn)采購案
(5
)采購人員對(duì)請(qǐng)購之需求,認(rèn)為有不符合酒店最佳利益時(shí),是否可以質(zhì)疑并要求申請(qǐng)部門變更條件
(6)購運(yùn)時(shí)間是否合理,是否經(jīng)常發(fā)生緊急采購
(7)決定存量水準(zhǔn)時(shí),是否考慮訂購成本、倉儲(chǔ)成本、預(yù)期的價(jià)格變動(dòng),以及貨源充?；蚨倘眴栴}
(8)耗用性物料及資本支出之請(qǐng)購,是否使用不同的請(qǐng)購單,以便對(duì)需求狀況作不同程度的說明與管制
2、選擇供應(yīng)商方面
(1)大量使用之物料,是否同時(shí)與二家以上之供應(yīng)商維持關(guān)系
(2)參與報(bào)價(jià)或投標(biāo)者,是否為經(jīng)過審查的合格廠商
(3)詢價(jià)的供應(yīng)商家數(shù),是否足以構(gòu)成自由且充分的競爭
(4)對(duì)于供應(yīng)商有無獎(jiǎng)罰制度是否認(rèn)真執(zhí)行
(5)采購人員與供應(yīng)商之間的行為規(guī)范,有無明文規(guī)定
(6)是否曾邀請(qǐng)國外供應(yīng)商參與報(bào)價(jià)或競標(biāo)
(7)是否曾利用公開招標(biāo)的采購方式
(8)對(duì)于主要的物料,是否做過自制或外包的決策分析
(9)是否要訪問供應(yīng)商之工廠或辦公處所,以了解其營運(yùn)狀況
3、采購價(jià)格方面
(1)對(duì)獨(dú)家供應(yīng)的廠商所決定的價(jià)格,是否加以認(rèn)真的審議
(2)對(duì)報(bào)價(jià)最低的廠商未給予訂單,是否有足夠的理由
(3)對(duì)于供應(yīng)商所提供的價(jià)格優(yōu)待條件,是否未曾利用譬如現(xiàn)金折扣或數(shù)量折扣等。
(4)當(dāng)制造物料所需的模具由買方提供時(shí),是否有知情之工廠仍將此項(xiàng)模具費(fèi)用包含在報(bào)價(jià)中
(5)資本設(shè)備的報(bào)價(jià)中,是否包含定期或緊急維護(hù)所需零件的費(fèi)用
(6)在進(jìn)行國外或國內(nèi)采購決策時(shí),是否將政府所提供的投資抵減獎(jiǎng)勵(lì)措施,列為采用國產(chǎn)物品之有利的比價(jià)條件
(7)在與供應(yīng)商進(jìn)行談判前,是否有充分的準(zhǔn)備(包括對(duì)產(chǎn)品之性能技術(shù)等方面之了解;對(duì)制造成本、價(jià)格之研究;對(duì)買賣雙方優(yōu)勢和弱點(diǎn)的分析等)
(8)議價(jià)是否參考底價(jià)或預(yù)算重大的采購案是否要求廠商提供成本分析表
(9)除了貨款以外,是否支付額外費(fèi)用
4、交貨與品質(zhì)方面
(1)在訂購后,若交貨數(shù)量與規(guī)格發(fā)生變動(dòng),是否立即修改訂購單
(2)采購部門是否曾派員前往供應(yīng)商工廠,實(shí)地查核主要物料或訂制的機(jī)器能否按照預(yù)定進(jìn)度交貨
(3)有無設(shè)立追查或催辦制度若發(fā)現(xiàn)遲延交貨,采購人員是否采取必要的處置
(4)訂購未交數(shù)量加上庫存數(shù)量超過未來正常用量甚多時(shí),采購部門是否與物料需求計(jì)劃部門商議降低將來訂購數(shù)量或取消部分訂購量
(5)當(dāng)一供應(yīng)商無法如期交貨,采購部門另向其他供應(yīng)商下訂單時(shí),原未能履約的供應(yīng)商之訂單是否已經(jīng)取消
(6)在訂購單或合約中,是否已經(jīng)明確訂定物料的品質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
(7)對(duì)于重要的物料或機(jī)器設(shè)備,是否委派品質(zhì)保證部門的人員常駐供應(yīng)商工廠督導(dǎo)品質(zhì)
(8)買賣雙方對(duì)于交貨品質(zhì)認(rèn)定不同所發(fā)生的紛爭,是否經(jīng)常發(fā)生在未完成驗(yàn)收手續(xù)前,這些貨品的責(zé)任誰屬
(9)訂購單或合約中,有關(guān)交貨遲延或完工保固、保證責(zé)任,是否有明文規(guī)定
第4篇 酒店財(cái)務(wù)稽核制度2
酒店財(cái)務(wù)稽核制度(二)
一、根據(jù)《會(huì)計(jì)法》27條和《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化》規(guī)定,結(jié)合本公司制定本制度。
二、會(huì)計(jì)稽核制定工作指定專人完成,直接總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。
三、按月對(duì)原憑證和記帳憑證審核一次,對(duì)會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表復(fù)核一次。
四、按月盤點(diǎn)現(xiàn)金一次,并由出納的現(xiàn)金、銀行存款日記與會(huì)計(jì)現(xiàn)金、銀行存款總帳進(jìn)行核對(duì),如有不符應(yīng)查明原因及時(shí)處理。
五、對(duì)庫存物品,每年年底盤存一次,據(jù)以調(diào)整帳務(wù)(成本與庫存)。
六、稽核人員對(duì)記帳憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表、和會(huì)計(jì)核算的其它資料以及出納的現(xiàn)金、日記帳等有關(guān)財(cái)務(wù)資料,除按月進(jìn)行稽核外,還可根據(jù)需要對(duì)上列資料進(jìn)抽查、會(huì)計(jì)、出納人員應(yīng)予支持和配合。
七、復(fù)核會(huì)計(jì)帳簿和會(huì)計(jì)報(bào)表是否正確無誤:
1.帳與明細(xì)帳是否相符,摘要欄是否記載得簡要明了。
2.對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)字與總帳數(shù)字是否一致,核對(duì)損益表中的數(shù)字是否與總帳和有關(guān)明細(xì)帳相符,有無更改報(bào)表數(shù)字,有無對(duì)不同對(duì)象使用不同的數(shù)字報(bào)出。
3.對(duì)報(bào)表之間的數(shù)字是否銜接,前后期之間是否銜接。
