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有哪些內(nèi)容
人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度主要涵蓋以下幾個(gè)方面：
1. 來(lái)信處理流程：包括信件接收、登記、分類、轉(zhuǎn)交、回復(fù)和歸檔等步驟。
2. 訪客接待規(guī)定：涉及預(yù)約、接待、記錄、反饋和解決措施等環(huán)節(jié)。
3. 信息保密原則：確保患者隱私和醫(yī)院內(nèi)部信息的安全。
4. 應(yīng)急處理機(jī)制：針對(duì)緊急或特殊情況進(jìn)行快速響應(yīng)。
5. 責(zé)任追究制度：明確各部門和個(gè)人的責(zé)任，確保制度的有效執(zhí)行。
管理規(guī)范
1. 所有來(lái)信應(yīng)詳細(xì)記錄，重要事項(xiàng)需及時(shí)上報(bào)，不得延誤或遺漏。
2. 訪客接待應(yīng)熱情周到，尊重每一位來(lái)訪者，耐心傾聽(tīng)并記錄其訴求。
3. 對(duì)于敏感或涉及法律的問(wèn)題，需咨詢相關(guān)部門后方可回復(fù)，避免誤導(dǎo)。
4. 保持與來(lái)訪者的良好溝通，定期跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保問(wèn)題得到妥善解決。
5. 定期評(píng)估來(lái)信來(lái)訪工作效果，持續(xù)改進(jìn)工作流程。
重要意義
人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度的建立，旨在：
1. 提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度，樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2. 建立有效的信息收集渠道，及時(shí)了解患者及公眾的關(guān)切和建議。
3. 通過(guò)規(guī)范化管理，防止信息混亂，提高工作效率。
4. 保障患者權(quán)益，增強(qiáng)醫(yī)患互信，促進(jìn)醫(yī)療環(huán)境和諧穩(wěn)定。
規(guī)章制度
1. 制度的執(zhí)行由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)，各部門需積極配合。
2. 違反規(guī)定的員工將受到相應(yīng)處罰，嚴(yán)重者可能影響其職務(wù)晉升。
3. 每年進(jìn)行一次制度培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵守相關(guān)規(guī)定。
4. 定期公開(kāi)來(lái)信來(lái)訪處理情況，接受社會(huì)監(jiān)督。
5. 鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)意見(jiàn)，不斷完善來(lái)信來(lái)訪工作制度。
以上制度旨在確保人民醫(yī)院的日常運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行，提升服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也為公眾提供了一個(gè)有效的反饋渠道。每位員工都應(yīng)以此為準(zhǔn)則，共同維護(hù)醫(yī)院的良好運(yùn)行環(huán)境。
人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度范文
第1篇 人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度
人民醫(yī)院來(lái)信來(lái)訪工作制度
1.醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)要有一名負(fù)責(zé)同志分管信訪工作。
2.領(lǐng)導(dǎo)干部要定期接待來(lái)訪群眾,原則上每半月一次。
3.各科室對(duì)群眾的來(lái)信、來(lái)訪要有專人負(fù)責(zé),逐件進(jìn)行登記(登記內(nèi)容包括來(lái)信、來(lái)訪人的姓名、單位或住址,反映的主要問(wèn)題和要求及處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查考。
4.對(duì)群眾來(lái)信、來(lái)訪、提出問(wèn)題的答復(fù)和處理,要按各部門的職責(zé)權(quán)限辦理。對(duì)于超出自己權(quán)限的問(wèn)題,要以一定形式呈請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批示或商請(qǐng)有關(guān)部門協(xié)助處理。
5.上級(jí)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)批辦的問(wèn)題,應(yīng)交有關(guān)部門進(jìn)行處理。黨辦對(duì)轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪事項(xiàng)要及時(shí)催辦。
6.對(duì)重要事件的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求將現(xiàn)有情況整理出材料歸檔備查。
第2篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度4
醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(四)
1、凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記,由辦公室主任簽署意見(jiàn),提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見(jiàn)的保存。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。
2、求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
3、重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
4、批評(píng)信件,由相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。
5、對(duì)前來(lái)科室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,并給予耐心解釋。
6、來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
7、對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。
8、對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥善處理。
第3篇 醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度3
醫(yī)院群眾來(lái)信來(lái)訪工作制度(三)
(一)凡人民來(lái)信,醫(yī)院辦公室均應(yīng)登記由辦公室主任簽署意見(jiàn),提交院領(lǐng)導(dǎo)閱示或有關(guān)職能科室處理。負(fù)責(zé)來(lái)信原件、處理意見(jiàn)的保存。
(二)求醫(yī)咨詢信件,由門診辦公室或醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)處理。
(三)重要的表?yè)P(yáng)信,在院務(wù)會(huì)上宣讀,或在院報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)上刊登。
(四)批評(píng)信件,由醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)處理,處理結(jié)果應(yīng)附在原信上。各種群眾來(lái)信均應(yīng)歸檔保存。
(五)對(duì)前來(lái)辦公室要求找院長(zhǎng)反映醫(yī)療業(yè)務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面問(wèn)題的來(lái)訪群眾,接待者要以認(rèn)真熱情的態(tài)度聽(tīng)取意見(jiàn),了解情況,并給予耐心解釋。
(六)來(lái)訪者反映的具體問(wèn)題,接待人員要主動(dòng)與有關(guān)部門聯(lián)系,妥善處理。
(七)對(duì)來(lái)訪者的姓名、工作單位、來(lái)訪事由,均應(yīng)登記。
(八)對(duì)帶有傾向性、政策性和直接影響醫(yī)院聲譽(yù)的案例應(yīng)及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)便于妥然處理。
