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有哪些
保安部崗位服務規(guī)范用語制度主要包括以下幾個方面：
1. 歡迎與問候語：為訪客提供友好而專業(yè)的第一印象。
2. 工作指令用語：清晰、準確地傳達任務和指示。
3. 應對突發(fā)事件用語：緊急情況下保持冷靜，有效溝通。
4. 解答咨詢用語：耐心、禮貌地回答各種問題。
5. 糾正行為用語：以尊重和理解的態(tài)度引導他人遵守規(guī)定。
內容是什么
1. 歡迎與問候語：如“您好，歡迎來到這里！”或“早安/午安/晚安，有什么我可以幫助您的嗎？”
2. 工作指令用語：例如，“請您出示證件?！被颉罢堖@邊走，我將引領您到目的地。”
3. 應對突發(fā)事件用語：“請您保持冷靜，我們會立即處理?！被颉罢堊⒁獍踩杆俪冯x。”
4. 解答咨詢用語：“關于您的問題，我可以這樣解釋……”或“很抱歉，我不清楚這個問題，我會幫您查詢?！?
5. 糾正行為用語：“對不起，為了大家的安全，請您不要在區(qū)域內吸煙?！被颉罢埬⒁猓颂幗雇＼嚒！?/p>
規(guī)范
這些規(guī)范用語旨在確保保安人員在履行職責時，既能維護秩序，又能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。在使用時，應注意以下幾點：
1. 保持語調平穩(wěn)，避免語氣過于嚴厲或冷漠。
2. 使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術語過濫。
3. 尊重對方，避免使用可能引起沖突的詞匯。
4. 根據情境靈活調整用語，確保溝通效果。
重要性
保安部崗位服務規(guī)范用語制度對于提升企業(yè)形象、保障工作環(huán)境的安全與和諧至關重要。它有助于建立良好的客戶關系，減少誤解，增強團隊協(xié)作，并最終提高整體服務質量。通過規(guī)范化的語言交流，保安人員能夠更有效地執(zhí)行任務，為整個組織營造一個安全、有序的工作環(huán)境。
保安部崗位服務規(guī)范用語制度范文
第1篇 保安部崗位服務規(guī)范用語制度
一、大堂崗
1、查驗出閘物品時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)。”
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財產安全,請您理解和配合我們的工作?！?/p>
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時間了?！?/p>
(7)“謝謝您的合作。”
2、非辦公時間辦理出入登記時
(1)“先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下?！?/p>
(4)“謝謝您的合作?！?/p>
(5)“請慢走,再見!”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時
(1)“先生(小姐),您好!我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務)?！?/p>
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。”
(3)“請您離開大廈”
2、盤查可疑人員時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點時間,現(xiàn)在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。”
(3)“先生(小姐),您好!請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記?！?/p>
(4)“謝謝您配合我們的工作?！?/p>
3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時
(1)“先生(小姐),您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公?！?/p>
(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>
(5)“謝謝您的合作?！?/p>
4、糾正違章施工時
(1)“先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下?！?/p>
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記?！?/p>
(3)“先生,您好!請您到服務中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦理好證再來施工?！?/p>
(4)“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定?！?/p>
(5)“先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用。”
(6)“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險?！?/p>
(7)“先生,您好!收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全?！?/p>
(8)“謝謝您的合作?！?/p>
三、收費崗
1、收費時
(1)“先生(小姐),您好!請問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時間為__分鐘,按規(guī)定收停車費__元?！?/p>
(3)“謝謝,祝您一路順風。”
2、出入口
對講時
(1)“先生(小姐),您好!請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時租還是月租如果是時租不交費起不了桿。請您到車場收費室補交停車費。如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費?！?/p>
(3)如果對方已交過費用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理?！?/p>
四、入車道崗
1、車輛進入時
(1)“先生(小姐),請問是不是時租車呢”
(2)“請您到讀卡機前按時租鍵,取卡并保管好停車卡?！?/p>
2、 阻止行人由入車道上車場時
(1)“先生(小姐),您好!這是汽車出道,為避免發(fā)生危險,請您走走火梯或乘消防梯上車場?！?/p>
(2)“謝謝您的合作?！?/p>
五、出口崗
1、引導司機泊車時
(1)“先生(小姐),您好!請泊這個車位?！?/p>
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許?！?/p>
(3)“請您關好門窗,帶走貴重物品。”
2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時
(1)“先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。”
(2)“請您在檢查表上簽名證實一下?！?/p>
(3)“謝謝您!”
3、發(fā)現(xiàn)有貨物運上樓層時
(1)“先生(小姐),您好!請問您運的是什么貨物上哪個樓層”
(2)“請您到這邊使用貨梯運載貨物。”
第2篇 步行街保安部崗位工作職責管理制度
步行街保安部崗位工作職責及管理制度
(一).保安隊工作職責
1、在步行街管委會辦公室領導下開展工作,負責轄區(qū)范圍內24小時護管服務。
2、以預防為主,群防群治的方針,嚴格進行街內管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內治護、暫住人口管理,確保街內正常經營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災搶救工作。
5、配合有關部門宣傳國家一些方針、政策,與相關部門和街內經營戶(住戶)實現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務,樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項活動及完成領導交代的臨時性任務。
(二)保安隊長崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經驗,持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責
⑴主持召開隊務會議,準確傳達上級工作護排和指令,帶領本班人員搞好好護全保衛(wèi)工作。
⑵負責對日常隊務的處理,負責檢查本隊人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負責本隊人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報主任領導。
⑷負責對本隊人員的崗位培訓和軍體訓練及相關記錄的整理。
⑸熟悉護管各崗位職責和任務,撐握本轄區(qū)治護保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點。
⑹負責協(xié)調本隊與其它隊人員的關系,搞好團結。
⑺督導本隊人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任。
⑻帶領本隊人員積極主動地完成各項工作任務。
(三)保安隊員崗位職責
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊員職責
⑴堅守崗位、服從指揮、文明服務、禮貌待人,認真做好記錄。
⑵上崗時要認真檢查設備,認真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護全因素立即查明情況,排除險情,并及時報告主任部門領導確保步行街內的護全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅決設法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務和工作程序。
⑸熟悉步行街內消防器材的護裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經營戶(住戶)進行遵紀守法和治護防范知識的宣傳。
⑺認真完成領導交辦的其它任務。
3、保安隊員巡邏崗位職責
⑴負責巡邏轄區(qū)范圍,嚴防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴格步行街內交通管制,指揮并監(jiān)管進入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內的行人安全和通暢。
⑶負責檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強對重要進出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時處理并報告上級領導。
⑸負責檢查治護情況及消防設備、設施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時報告、處理。
⑹密切聯(lián)絡各崗位,如有情況,及時前往協(xié)助處理,并對可疑人員時行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
4、保安部門崗崗位職責
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當值時間,不準擅離崗位、聊天、打鬧、看書報、吃喝、睡覺或做其他與工作無關的事項。
⑶嚴格遵章守紀,文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當班時間發(fā)生或處理的各種情況應詳細記錄,交接班時移交清楚,責任明確。
⑹密切配合其他崗位的護管員做好轄區(qū)內的護全防范工作。
⑺工作時間玩忽職守、不盡責、造成損失的,要追究當班護管員的責任。
⑻完成領導交給的其他工作任務。
5、停車場車管員崗位職責
⑴按規(guī)定時間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當有車輛駛進停車場時,應迅速指引車輛慢行,護全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機關好車門窗,并將車內的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關人員或可疑人員到車場要及時責令其離開。
⑹嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進出時,應仔細核對進出車輛和駕駛員,若有疑問,應有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應立即扣留車輛,并及時通知值班負責人。
⑻按規(guī)定收取停車費用,嚴禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進入停車場的車輛情況,對帶有危險品車輛禁止進入車場。
⑾禁止司機在停車場內洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護管員職責
⑴監(jiān)控中心護管員負責中心內設備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設備無灰塵、不準堆放雜物。
⑶非值班人員嚴禁操作設備,外來人員嚴禁進入中控室,特殊情況,經服務中心主任或者主管領導批準方可入內。
⑷監(jiān)控中心實行每日二十四小時有專人值班監(jiān)控,嚴格實行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時各檢查一次,各類設備信號是否正常,并認真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報警信號,應立即核實,屬誤報,應消除信號并做好記錄,屬火災報警確認,應迅速通知值班領導及服務中心領導組織滅火。
⑺值班時嚴密監(jiān)視護管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護全跡象,及時通知值班護管員就地處理,并報告隊長及步行街管委會領導。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設備、設施出現(xiàn)故障,要及時報告領導,并通知當值護管員。加強區(qū)域防范,同時要求工程組盡快找原因,及時修改設備,使之正常運轉。
(四)保安隊員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴禁值班時間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
⑺發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
⑻嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
⑶交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
⑹交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
(五)保安隊員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據實際情況制定。
2、保安隊員在巡邏中,嚴格按規(guī)定路線巡邏,經過簽到箱,一經發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊長在每個巡邏班次時間內抽查不少于一次,保安隊長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據。
3、保安隊長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊員巡邏記錄》附后
(六)保安隊查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進行巡查,保安隊長每天不少于1至2次對各崗位進行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時間為不定時抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊權限
1、保安隊長權限
⑴對本管理處物業(yè)有權進行護全監(jiān)督。
⑵有權檢查各保安隊員值勤情況,對玩忽職守、違紀違章人員有權進行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊員有權予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊員有權提出調離和辭退建議。
⑸有權根據實際需要,對各崗位保安隊員進行調整。
2、保安隊員權限
⑴在執(zhí)行任務時,對殺人、放火、盜竊、強奸等違法犯罪分子,有權抓獲并扭送公護機關,但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物和處罰的權力。
⑵對發(fā)生在責任區(qū)內的刑事案件或治護案件,有權保護現(xiàn)場,保證證據,維護秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經許可的人員、車輛進入責任區(qū)內。
⑷對出入責任區(qū)內的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進行驗證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報復,可采取正當防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權盤查、監(jiān)視,并報當?shù)毓o機關處理。
⑺對違反治護管理條例的人,有權勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進行監(jiān)視、檢舉、報告,但無權偵查、扣押、搜查。
第3篇 保安部崗位服務規(guī)范用語制度格式怎樣的
一、大堂崗
1、查驗出閘物品時
(1)“先生(小姐),您好請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)。
”
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財產安全,請您理解和配合我們的工作。
”
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時間了。
”
(7)“謝謝您的合作。
”2、非辦公時間辦理出入登記時
(1)“先生(小姐),您好請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下。
”
(4)“謝謝您的合作。
”
(5)“請慢走,再見”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時
(1)“先生(小姐),您好我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務)。
”
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。
第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。
”
(3)“請您離開大廈”2、盤查可疑人員時
(1)“先生(小姐),您好請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點時間,現(xiàn)在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。
”
(3)“先生(小姐),您好請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記。
”
(4)“謝謝您配合我們的工作。
”3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時
(1)“先生(小姐),您好請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。
如果您轉乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。
”
(3)“先生(小姐),您好您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或將貨物提到貨梯間好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。
”
(5)“謝謝您的合作。
”
4、糾正違章施工時
(1)“先生,您好請您拿大廈出入證讓我登記一下。
”
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。
”
(3)“先生,您好請您到服務中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內施工,請您辦理好證再來施工。
”
(4)“先生,您好施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關施工安全的管理規(guī)定。
”
(5)“先生,您好辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。
請您改在非辦公時間使用。
”
(6)“先生,您好請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險。
”
(7)“先生,您好收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。
離開前,請將室內的電源總閘拉下,以確保安全。
”
(8)“謝謝您的合作。
”
三、收費崗
1、收費時
(1)“先生(小姐),您好請問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時間為分鐘,按規(guī)定收停車 。
”
(3)“謝謝,祝您一路順風。
”2、出入口
對講時
(1)“先生(小姐),您好請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時租還是月租如果是時租不交費起不了桿。
請您到車場收費室補交停車費。
如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費。
”
(3)如果對方已交過費用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理。
”
四、入車道崗
1、車輛進入時
(1)“先生(小姐),請問是不是時租車呢”
(2)“請您到讀卡機前按時租鍵,取卡并保管好停車卡。
”2、 阻止行人由入車道上車場時
(1)“先生(小姐),您好這是汽車出道,為避免發(fā)生危險,請您走走火梯或乘消防梯上車場。
”
(2)“謝謝您的合作。
”
五、出口崗
1、引導司機泊車時
(1)“先生(小姐),您好請泊這個車位。
”
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許。
”
(3)“請您關好門窗,帶走貴重物品。
”2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時
(1)“先生(小姐),您好您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。
”
(2)“請您在檢查表上簽名證實一下。
”
(3)“謝謝您”3、發(fā)現(xiàn)有貨物運上樓層時
(1)“先生(小姐),您好請問您運的是什么貨物上哪個樓層”
(2)“請您到這邊使用貨梯運載貨物。
”
(3)“謝謝您的合作。
”
薪酬制度
第4篇 酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范制度
酒店保安部各值班崗位職責規(guī)范:
1、監(jiān)控中心門崗
(1)上崗前認真檢查佩帶的器材,注意在崗時的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經領班同意不得私自換崗
(3)認真填寫各項登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置停車后仔細檢查車輛每個部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機確認后簽字
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關閉,如有車輛進入,要仔細檢查
(5)阻止一切無關人員進入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞
2、夜間大堂崗
(1)上崗前仔細檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)
3)大堂是客人出入酒店的必經之地,必須時刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時處理如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領或順手牽羊,造成惡劣影響
(4)維護好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個別人員要婉言勸止保持大堂高雅、肅靜
(5)注意保護大堂設施,不準客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準出租車司機進入大堂
(6)深夜時加倍警惕,防止犯罪分子進行破壞
(7)嚴禁與服務員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作
第5篇 保安部各崗位工作標準各項管理規(guī)章制度落實措施
保安部各崗位工作標準及各項管理規(guī)章制度的落實措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓練課程,合格后上崗。
2)保安部當值領班在每日當班員工上崗前根據交接班記錄和各項規(guī)章制度要 求,做崗前訓示、檢查。
3)保安部當值任、領班每日不定時巡視,督促各崗及時糾正違章違紀現(xiàn)象。
4)保安部在重點巡視部位設立巡視簽到本,當值領班不定期對簽到本進行檢查。
5)保安部當值領班有權對在崗保安員出現(xiàn)的過失進行處理,并上報主管上級領。
6)保安部每周至少開一次領班級以上員工的工作會議,貫徹上級領導的指示,
進行內保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務知識的培訓。
7)保安部當值領班在當值期間對重點崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應立即趕到現(xiàn)場處理或報告。
