有哪些
保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 歡迎與問候語：為訪客提供友好而專業(yè)的第一印象。
2. 工作指令用語：清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)任務(wù)和指示。
3. 應(yīng)對突發(fā)事件用語：緊急情況下保持冷靜，有效溝通。
4. 解答咨詢用語：耐心、禮貌地回答各種問題。
5. 糾正行為用語：以尊重和理解的態(tài)度引導(dǎo)他人遵守規(guī)定。
內(nèi)容是什么
1. 歡迎與問候語：如“您好，歡迎來到這里！”或“早安/午安/晚安，有什么我可以幫助您的嗎？”
2. 工作指令用語：例如，“請您出示證件?！被颉罢堖@邊走，我將引領(lǐng)您到目的地。”
3. 應(yīng)對突發(fā)事件用語：“請您保持冷靜，我們會立即處理。”或“請注意安全，迅速撤離?！?
4. 解答咨詢用語：“關(guān)于您的問題，我可以這樣解釋……”或“很抱歉，我不清楚這個(gè)問題，我會幫您查詢。”
5. 糾正行為用語：“對不起，為了大家的安全，請您不要在區(qū)域內(nèi)吸煙?！被颉罢埬⒁?，此處禁止停車?！?/p>
規(guī)范
這些規(guī)范用語旨在確保保安人員在履行職責(zé)時(shí)，既能維護(hù)秩序，又能體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。在使用時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1. 保持語調(diào)平穩(wěn)，避免語氣過于嚴(yán)厲或冷漠。
2. 使用簡單易懂的語言，避免專業(yè)術(shù)語過濫。
3. 尊重對方，避免使用可能引起沖突的詞匯。
4. 根據(jù)情境靈活調(diào)整用語，確保溝通效果。
重要性
保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度對于提升企業(yè)形象、保障工作環(huán)境的安全與和諧至關(guān)重要。它有助于建立良好的客戶關(guān)系，減少誤解，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，并最終提高整體服務(wù)質(zhì)量。通過規(guī)范化的語言交流，保安人員能夠更有效地執(zhí)行任務(wù)，為整個(gè)組織營造一個(gè)安全、有序的工作環(huán)境。
保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度范文
第1篇 保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)?！?/p>
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全,請您理解和配合我們的工作?！?/p>
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時(shí)間了。”
(7)“謝謝您的合作?！?/p>
2、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時(shí)間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下?！?/p>
(4)“謝謝您的合作?！?/p>
(5)“請慢走,再見!”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。”
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷?！?/p>
(3)“請您離開大廈”
2、盤查可疑人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。”
(3)“先生(小姐),您好!請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記。”
(4)“謝謝您配合我們的工作。”
3、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。”
(3)“先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下?！?/p>
(5)“謝謝您的合作?！?/p>
4、糾正違章施工時(shí)
(1)“先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下?！?/p>
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。”
(3)“先生,您好!請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦理好證再來施工?！?/p>
(4)“先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定?！?/p>
(5)“先生,您好!辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時(shí)間使用?！?/p>
(6)“先生,您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險(xiǎn)?！?/p>
(7)“先生,您好!收工清場時(shí),請您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。離開前,請將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全?！?/p>
(8)“謝謝您的合作。”
三、收費(fèi)崗
1、收費(fèi)時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時(shí)間為__分鐘,按規(guī)定收停車費(fèi)__元?！?/p>
(3)“謝謝,祝您一路順風(fēng)?！?/p>
2、出入口
對講時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時(shí)租還是月租如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。請您到車場收費(fèi)室補(bǔ)交停車費(fèi)。如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費(fèi)?！?/p>
(3)如果對方已交過費(fèi)用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理?！?/p>
四、入車道崗
1、車輛進(jìn)入時(shí)
(1)“先生(小姐),請問是不是時(shí)租車呢”
(2)“請您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵,取卡并保管好停車卡?！?/p>
2、 阻止行人由入車道上車場時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!這是汽車出道,為避免發(fā)生危險(xiǎn),請您走走火梯或乘消防梯上車場?！?/p>
(2)“謝謝您的合作?！?/p>
五、出口崗
1、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請泊這個(gè)車位。”
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許?！?/p>
(3)“請您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。”
2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下?！?/p>
(2)“請您在檢查表上簽名證實(shí)一下。”
(3)“謝謝您!”
3、發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)
(1)“先生(小姐),您好!請問您運(yùn)的是什么貨物上哪個(gè)樓層”
第2篇 步行街保安部崗位工作職責(zé)管理制度
步行街保安部崗位工作職責(zé)及管理制度
(一).保安隊(duì)工作職責(zé)
1、在步行街管委會辦公室領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)24小時(shí)護(hù)管服務(wù)。
2、以預(yù)防為主,群防群治的方針,嚴(yán)格進(jìn)行街內(nèi)管理。
3、協(xié)助、配合轄區(qū)民警搞好街內(nèi)治護(hù)、暫住人口管理,確保街內(nèi)正常經(jīng)營秩序和良好的生活環(huán)境。
4、隨時(shí)保持高度警惕、積極參與突發(fā)事件,火警、火災(zāi)搶救工作。
5、配合有關(guān)部門宣傳國家一些方針、政策,與相關(guān)部門和街內(nèi)經(jīng)營戶(住戶)實(shí)現(xiàn)良好溝通。
6、作為步行街管委會辦公室對外的窗口,依據(jù)步行街儀容、儀表要求,講文明、講禮貌,熱心為客戶服務(wù),樹立步行街文明高尚的整體形象。
7、協(xié)助、配合各部門搞好各項(xiàng)活動及完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性任務(wù)。
(二)保安隊(duì)長崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人
⑵身高1.7m以上
⑶二年以上物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)上崗證。
⑷高中文化
2、崗位職責(zé)
⑴主持召開隊(duì)務(wù)會議,準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作護(hù)排和指令,帶領(lǐng)本班人員搞好好護(hù)全保衛(wèi)工作。
⑵負(fù)責(zé)對日常隊(duì)務(wù)的處理,負(fù)責(zé)檢查本隊(duì)人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為。
⑶負(fù)責(zé)本隊(duì)人員考勤、考核等工作,對不稱職者上報(bào)主任領(lǐng)導(dǎo)。
⑷負(fù)責(zé)對本隊(duì)人員的崗位培訓(xùn)和軍體訓(xùn)練及相關(guān)記錄的整理。
⑸熟悉護(hù)管各崗位職責(zé)和任務(wù),撐握本轄區(qū)治護(hù)保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。
⑹負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本隊(duì)與其它隊(duì)人員的關(guān)系,搞好團(tuán)結(jié)。
⑺督導(dǎo)本隊(duì)人員的日常工作,并對因管理不力造成的本隊(duì)人員工作失誤及重大責(zé)任事故承擔(dān)連帶責(zé)任。
⑻帶領(lǐng)本隊(duì)人員積極主動地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
(三)保安隊(duì)員崗位職責(zé)
1、任職資格
⑴退伍軍人;
⑵身高1.7m以上;
⑶高中文化;
2、保安隊(duì)員職責(zé)
⑴堅(jiān)守崗位、服從指揮、文明服務(wù)、禮貌待人,認(rèn)真做好記錄。
⑵上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備,認(rèn)真做好防火、防盜、防搶劫工作,發(fā)現(xiàn)不護(hù)全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主任部門領(lǐng)導(dǎo)確保步行街內(nèi)的護(hù)全。
⑶發(fā)現(xiàn)違法犯罪份子要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。
⑷熟悉本崗位的任務(wù)和工作程序。
⑸熟悉步行街內(nèi)消防器材的護(hù)裝位置,掌握各種器材的使用,遇到突發(fā)事件能正確處理。
⑹積極向經(jīng)營戶(住戶)進(jìn)行遵紀(jì)守法和治護(hù)防范知識的宣傳。
⑺認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
3、保安隊(duì)員巡邏崗位職責(zé)
⑴負(fù)責(zé)巡邏轄區(qū)范圍,嚴(yán)防破壞及盜竊行為的發(fā)生。
⑵嚴(yán)格步行街內(nèi)交通管制,指揮并監(jiān)管進(jìn)入步行街的車輛,走環(huán)道行駛。保證街內(nèi)的行人安全和通暢。
⑶負(fù)責(zé)檢查行跡可疑人員的證件。
⑷加強(qiáng)對重要進(jìn)出口的巡邏簽到,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)處理并報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。
⑸負(fù)責(zé)檢查治護(hù)情況及消防設(shè)備、設(shè)施情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告、處理。
⑹密切聯(lián)絡(luò)各崗位,如有情況,及時(shí)前往協(xié)助處理,并對可疑人員時(shí)行堵截。
⑺助人為樂,積極幫助客戶解決問題。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
4、保安部門崗崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定上崗交接班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)值時(shí)間,不準(zhǔn)擅離崗位、聊天、打鬧、看書報(bào)、吃喝、睡覺或做其他與工作無關(guān)的事項(xiàng)。
⑶嚴(yán)格遵章守紀(jì),文明值勤、態(tài)度禮貌,不得借故刁難住戶。
⑷指揮車輛按規(guī)定路線行駛和指定地點(diǎn)停放,確保道路通暢。
⑸履行值班登記制度,當(dāng)班時(shí)間發(fā)生或處理的各種情況應(yīng)詳細(xì)記錄,交接班時(shí)移交清楚,責(zé)任明確。
⑹密切配合其他崗位的護(hù)管員做好轄區(qū)內(nèi)的護(hù)全防范工作。
⑺工作時(shí)間玩忽職守、不盡責(zé)、造成損失的,要追究當(dāng)班護(hù)管員的責(zé)任。
⑻完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。
5、停車場車管員崗位職責(zé)
⑴按規(guī)定時(shí)間上下班,著裝整齊,佩帶工作證。
⑵當(dāng)有車輛駛進(jìn)停車場時(shí),應(yīng)迅速指引車輛慢行,護(hù)全停放在指定的車位上。
⑶提醒司機(jī)關(guān)好車門窗,并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。
⑷發(fā)現(xiàn)車輛漏油,未關(guān)好車門窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主。
⑸發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車場要及時(shí)責(zé)令其離開。
⑹嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,避免交通意外事故的發(fā)生。
⑺車輛進(jìn)出時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)出車輛和駕駛員,若有疑問,應(yīng)有禮貌的詢問,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛,并及時(shí)通知值班負(fù)責(zé)人。
⑻按規(guī)定收取停車費(fèi)用,嚴(yán)禁收錢不給票和少給票。
⑼對持月卡業(yè)主要核對卡號與車牌相符,禁止一卡多用。
⑽留意進(jìn)入停車場的車輛情況,對帶有危險(xiǎn)品車輛禁止進(jìn)入車場。
⑾禁止司機(jī)在停車場內(nèi)洗車、維修,保持車場清潔衛(wèi)生。
6、中控室護(hù)管員職責(zé)
⑴監(jiān)控中心護(hù)管員負(fù)責(zé)中心內(nèi)設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄。
⑵監(jiān)控中心內(nèi)要保持干凈衛(wèi)生、禁止吸煙、設(shè)備無灰塵、不準(zhǔn)堆放雜物。
⑶非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)備,外來人員嚴(yán)禁進(jìn)入中控室,特殊情況,經(jīng)服務(wù)中心主任或者主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可入內(nèi)。
⑷監(jiān)控中心實(shí)行每日二十四小時(shí)有專人值班監(jiān)控,嚴(yán)格實(shí)行交接班制度,填好消防中心值班記錄表。
⑸每班交接班時(shí)各檢查一次,各類設(shè)備信號是否正常,并認(rèn)真記錄,如有異常,要立即查明原因。
⑹出現(xiàn)報(bào)警信號,應(yīng)立即核實(shí),屬誤報(bào),應(yīng)消除信號并做好記錄,屬火災(zāi)報(bào)警確認(rèn),應(yīng)迅速通知值班領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)組織滅火。
⑺值班時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)管對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)有可疑或不護(hù)全跡象,及時(shí)通知值班護(hù)管員就地處理,并報(bào)告隊(duì)長及步行街管委會領(lǐng)導(dǎo)。
⑻發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)故障,要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),并通知當(dāng)值護(hù)管員。加強(qiáng)區(qū)域防范,同時(shí)要求工程組盡快找原因,及時(shí)修改設(shè)備,使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
(四)保安隊(duì)員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1、值班
⑴嚴(yán)禁值班時(shí)間擅自離崗。
⑵上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,
儀容端莊,精神飽滿。
⑶值班期間不允許做與工作無關(guān)的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報(bào)刊雜志等)。
⑷值班期間必須保持高度警惕,嚴(yán)密注意責(zé)任區(qū)域的情況。
⑸對來訪人員應(yīng)禮貌熱情,并做好登記。
⑹與其他各崗密切配合,共同完成好各項(xiàng)工作。
⑺發(fā)生意外情況時(shí),值班人員應(yīng)保持沉著冷靜,及時(shí)有效處理問題。
⑻嚴(yán)禁易燃易爆品進(jìn)入物業(yè)區(qū)域。
2、交接班
⑴接班人員必須提前十分鐘到達(dá)崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
⑵交班人員必須向接班人員交清所用裝備、登記本等。停車場交接班人員還須同時(shí)核實(shí)車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費(fèi)收費(fèi)情況。
⑶交班人員必要時(shí)須講明下一班的注意事項(xiàng)和來訪人員等情況。
⑷接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當(dāng)值期間應(yīng)處理而未作處理的問題時(shí),有權(quán)拒絕接班,直至處理完畢。
⑸接班人員要詳細(xì)了解上一班值勤情況和本班應(yīng)注意事項(xiàng),應(yīng)做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點(diǎn)明。
⑹交接必須認(rèn)真細(xì)致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內(nèi)容逐項(xiàng)檢查記錄。交接完畢,雙方在《護(hù)管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
⑺交接班過程中由交接班班長組織進(jìn)行,并對交接班情況負(fù)責(zé)。
(五)保安隊(duì)員巡邏簽到制度及作業(yè)規(guī)程
1、簽到箱的位置、簽到的路線、簽到的頻率由各管理處根據(jù)實(shí)際情況制定。
2、保安隊(duì)員在巡邏中,嚴(yán)格按規(guī)定路線巡邏,經(jīng)過簽到箱,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)作假從重處罰。
檢查
1、保安隊(duì)長在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)抽查不少于一次,保安隊(duì)長全面檢查不少于一次,夜間查崗人員必須對簽到抽查。
2、簽到人須在卡上簽名并注明時(shí)間,檢查人發(fā)現(xiàn)不合格的記錄起來,作為考核依據(jù)。
3、保安隊(duì)長定期到簽到箱收發(fā)簽到一次,并整理存檔。
附表:《保安隊(duì)員巡邏記錄》附后
(六)保安隊(duì)查崗制度
1、步行街管委會辦公室主任、副主任、保安隊(duì)長為夜間查崗人。
2、步行街管委會辦公室主任、副主任、每周不少于一次對各崗進(jìn)行巡查,保安隊(duì)長每天不少于1至2次對各崗位進(jìn)行巡查,并填寫《查崗記錄表》,被查人員須在夜間查崗表上簽名。
3、檢查時(shí)間為不定時(shí)抽查。
4、檢查部位為所有崗位。
5、對違規(guī)者,按步行街管委會辦公室有關(guān)規(guī)定處理。
附表:《查崗記錄表》附后
(七)保安隊(duì)權(quán)限
1、保安隊(duì)長權(quán)限
⑴對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行護(hù)全監(jiān)督。
⑵有權(quán)檢查各保安隊(duì)員值勤情況,對玩忽職守、違紀(jì)違章人員有權(quán)進(jìn)行處罰。
⑶每月對考核不合格的保安隊(duì)員有權(quán)予以處罰。
⑷對不稱職的保安隊(duì)員有權(quán)提出調(diào)離和辭退建議。
⑸有權(quán)根據(jù)實(shí)際需要,對各崗位保安隊(duì)員進(jìn)行調(diào)整。
2、保安隊(duì)員權(quán)限
⑴在執(zhí)行任務(wù)時(shí),對殺人、放火、盜竊、強(qiáng)奸等違法犯罪分子,有權(quán)抓獲并扭送公護(hù)機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物和處罰的權(quán)力。
⑵對發(fā)生在責(zé)任區(qū)內(nèi)的刑事案件或治護(hù)案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,保證證據(jù),維護(hù)秩序以及提供線索。
⑶按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)內(nèi)。
⑷對出入責(zé)任區(qū)內(nèi)的可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品,按規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。
⑸在執(zhí)勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)。
⑹對攜帶匕首、三棱刀等制刀具和自制火藥槍及其它形.跡可疑人員有權(quán)盤查、監(jiān)視,并報(bào)當(dāng)?shù)毓o(hù)機(jī)關(guān)處理。
⑺對違反治護(hù)管理?xiàng)l例的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但無處罰的權(quán)力。
⑻對有違法犯罪行為的嫌疑分子,可以進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無權(quán)偵查、扣押、搜查。
第3篇 保安部崗位服務(wù)規(guī)范用語制度格式怎樣的
一、大堂崗
1、查驗(yàn)出閘物品時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問您是否有物品放行條”
(2)“請您回公司補(bǔ)辦簽字或蓋章手續(xù)。
”
(3)“請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎”
(4)“辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財(cái)產(chǎn)安全,請您理解和配合我們的工作。
”
(5)“請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎”
(6)“對不起,耽誤您的時(shí)間了。
”
(7)“謝謝您的合作。
”2、非辦公時(shí)間辦理出入登記時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問您要上幾號房,找哪家公司”
(2)“現(xiàn)在是非辦公時(shí)間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時(shí)間來訪好嗎”
(3)“請您拿身份證登記一下。
”
(4)“謝謝您的合作。
”
(5)“請慢走,再見”
二、巡樓崗
1、勸阻推銷人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好我們發(fā)現(xiàn)您進(jìn)過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。
”
(2)“對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進(jìn)行推銷活動。
第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。
”
(3)“請您離開大廈”2、盤查可疑人員時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問您是哪家公司(或您找誰)的”
(2)“對不起,耽誤您一點(diǎn)時(shí)間,現(xiàn)在有點(diǎn)事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。
”
(3)“先生(小姐),您好請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記。
”
(4)“謝謝您配合我們的工作。
”3、勸阻客人使用客梯運(yùn)貨或用手推車在走廊拖拉貨物時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請您使用貨梯運(yùn)貨,因客梯未加保護(hù)層,運(yùn)貨容易刮花客梯。
如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進(jìn)貨梯間,請您配合一下好嗎”
(2)“先生(小姐),您好您使用的手推車車輪在運(yùn)行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。
”
(3)“先生(小姐),您好您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎”
(4)“先生(小姐),您好請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。
”
(5)“謝謝您的合作。
”
4、糾正違章施工時(shí)
(1)“先生,您好請您拿大廈出入證讓我登記一下。
”
(2)“請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。
”
(3)“先生,您好請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦理好證再來施工。
”
(4)“先生,您好施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。
”
(5)“先生,您好辦公時(shí)間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。
請您改在非辦公時(shí)間使用。
”
(6)“先生,您好請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
”
(7)“先生,您好收工清場時(shí),請您將用剩下的油漆、天那水等危險(xiǎn)物品帶離大廈。
離開前,請將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。
”
(8)“謝謝您的合作。
”
三、收費(fèi)崗
1、收費(fèi)時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問您是不是現(xiàn)在離場呢”
(2)“先生(小姐),您停車時(shí)間為分鐘,按規(guī)定收停車 。
”
(3)“謝謝,祝您一路順風(fēng)。
”2、出入口
對講時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問有什么能幫您的嗎”
(2)“先生(小姐),請問您的車是時(shí)租還是月租如果是時(shí)租不交費(fèi)起不了桿。
請您到車場收費(fèi)室補(bǔ)交停車費(fèi)。
如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費(fèi)。
”
(3)如果對方已交過費(fèi)用――
“會不會是磁卡有問題呢”
(4)“對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理。
”
四、入車道崗
1、車輛進(jìn)入時(shí)
(1)“先生(小姐),請問是不是時(shí)租車呢”
(2)“請您到讀卡機(jī)前按時(shí)租鍵,取卡并保管好停車卡。
”2、 阻止行人由入車道上車場時(shí)
(1)“先生(小姐),您好這是汽車出道,為避免發(fā)生危險(xiǎn),請您走走火梯或乘消防梯上車場。
”
(2)“謝謝您的合作。
”
五、出口崗
1、引導(dǎo)司機(jī)泊車時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請泊這個(gè)車位。
”
(2)“請您往后(或前、左、右)泊少許。
”
(3)“請您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。
”2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時(shí)
(1)“先生(小姐),您好您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。
”
(2)“請您在檢查表上簽名證實(shí)一下。
”
(3)“謝謝您”3、發(fā)現(xiàn)有貨物運(yùn)上樓層時(shí)
(1)“先生(小姐),您好請問您運(yùn)的是什么貨物上哪個(gè)樓層”
(2)“請您到這邊使用貨梯運(yùn)載貨物。
”
(3)“謝謝您的合作。
”
薪酬制度
第4篇 酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范制度
酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范:
1、監(jiān)控中心門崗
(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生
(2)在崗期間,禁止吸煙、會客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗
(3)認(rèn)真填寫各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車輛的停車位置停車后仔細(xì)檢查車輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字
(4)在7:00-23:00之間將自動門只留兩人能通過的空隙,在23:00-7:00之間則將自動門全部關(guān)閉,如有車輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查
(5)阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門前車輛,防止車輛堵塞
2、夜間大堂崗
(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生
(2)禁止在崗期間吸煙、會客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)
3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動,緦觀察客人動身,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理如:對客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響
(4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對在大堂爭吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止保持大堂高雅、肅靜
(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺,不準(zhǔn)出租車司機(jī)進(jìn)入大堂
(6)深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞
(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開玩笑或有不禮貌的動作
第5篇 保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理規(guī)章制度落實(shí)措施
保安部各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)管理規(guī)章制度的落實(shí)措施
1)保安部定期對親到職員工提供訓(xùn)練課程,合格后上崗。
2)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在每日當(dāng)班員工上崗前根據(jù)交接班記錄和各項(xiàng)規(guī)章制度要 求,做崗前訓(xùn)示、檢查。
3)保安部當(dāng)值任、領(lǐng)班每日不定時(shí)巡視,督促各崗及時(shí)糾正違章違紀(jì)現(xiàn)象。
4)保安部在重點(diǎn)巡視部位設(shè)立巡視簽到本,當(dāng)值領(lǐng)班不定期對簽到本進(jìn)行檢查。
5)保安部當(dāng)值領(lǐng)班有權(quán)對在崗保安員出現(xiàn)的過失進(jìn)行處理,并上報(bào)主管上級領(lǐng)。
6)保安部每周至少開一次領(lǐng)班級以上員工的工作會議,貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的指示,
進(jìn)行內(nèi)保、消防、警衛(wèi)巡邏方面業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。
7)保安部當(dāng)值領(lǐng)班在當(dāng)值期間對重點(diǎn)崗位的檢查每天不少于三次。遇緊急情況和突發(fā)事件,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場處理或報(bào)告。
