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重要性和意義
客房部作為酒店的核心部門之一，其運營安全直接影響著賓客的滿意度和酒店的聲譽。安全制度不僅確保員工的生命安全，也是維護酒店財產(chǎn)、保障客人隱私和提升服務質(zhì)量的關鍵。一個健全的安全制度能預防潛在風險，增強員工的安全意識，從而促進整個客房部的高效運作。
安全制度有哪些
1. 員工培訓：定期進行消防安全、急救知識及操作設備安全規(guī)程的培訓，確保每位員工了解并能應對緊急情況。
2. 設備檢查：每日檢查清潔設備、電器設施，確保無故障運行，防止意外發(fā)生。
3. 客房安全：設置明顯的火警疏散圖，確?？腿酥獣詰背隹?；定期檢查房間內(nèi)設施，避免尖銳物品、易碎品等安全隱患。
4. 隱私保護：嚴格遵守賓客隱私政策，嚴禁泄露客人信息，確?？头堪踩珶o虞。
注意事項
1. 制度更新：隨著技術進步和法規(guī)變化，安全制度應定期更新，保持與時俱進。
2. 責任明確：每個崗位應有明確的安全職責，確保責任到人，提高執(zhí)行力度。
3. 應急預案：制定詳細應急預案，包括火災、醫(yī)療急救等，以便迅速、有序地應對突發(fā)事件。
4. 安全評估：定期進行安全評估，查找并消除潛在風險，確保制度的有效性。
客房部的安全制度旨在創(chuàng)建一個安全、舒適的環(huán)境，它需要全員參與，嚴格執(zhí)行，以實現(xiàn)零事故的目標。只有這樣，我們才能為客人提供最優(yōu)質(zhì)的服務，同時確保酒店的長久穩(wěn)定運營。
客房部安全制度范文
第1篇 國旅酒店客房部安全管理制度
國際酒店客房部安全管理制度
1、注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味,必須立即查找處理并及時報告有關部門,切實消除消防隱患;
2、發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或有不法行為的人或事,應及時報告保安部;
3、不與客人的小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外事故發(fā)生;
4、不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人;
5、遇意外發(fā)生應視情況分別通知上級和有關部門酌情處理,同時加設標志,保護現(xiàn)場,警告人員勿進入危險區(qū);
6、發(fā)生火警保持鎮(zhèn)靜,不可驚慌失措,應尋求附近的同事援助,及時通知總臺、保安部,清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名、工號,并報告經(jīng)理及有關人員;
7、在安全的情況下,利用就近的滅火器材試行控制火勢,如火勢不受控制而蔓延,必須協(xié)助引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場,切勿搭乘電梯;
8、服從經(jīng)理的指揮,全力保護酒店財產(chǎn)及客人生命安全,保證酒店業(yè)務正常進
9、未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供有關酒店機密的資料,酒店的一切有關文件及資料不得交給無關人員,如有查詢,可請有關部門查詢;
10、堅守工作崗位,不得做與工作無關的事情。
第2篇 安全生產(chǎn)責任制度：客房部
為確保安全生產(chǎn),保護員工及客人的利益,保證飯店各項工作的正常進行,現(xiàn)制定客房部安全生產(chǎn)責任制度。此制度適用于客房部全體員工(含正式工、臨時工、培訓生),并要求全體員工在工作中必須按照執(zhí)行。如有違反者,將依責任輕重給予書面,甚至開除處分。
01. 員工在未接受任何使用培訓前,禁止操作各種機器設備。員工在使用電器(吸塵器、洗地毯機、拋光機等)前,必須先檢查機器設備是否處于良好的工作狀態(tài),確保電源插頭、電源線完好無損。如發(fā)現(xiàn)有破損要立即停止使用,進行修理更換。嚴格禁止使用帶有破損的電器。
02. 所有電源插座在不使用時要將電源開關關閉。如發(fā)現(xiàn)插座松動,應及時報修。
03. 員工使用電器時,要杜絕生拉硬拽電源線,確保正常安全使用電器。
04. 員工需要進行登高作業(yè)時,要有安全保護措施,或由其他同事保護,不得單獨登高作業(yè),更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共區(qū)域清洗地面、打蠟、擦地時,必須放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 員工在清洗玻璃杯時,必須要注意正常操作,以防傷害自己。
07. 清洗浴缸和衛(wèi)生間地面時,應注意地面是否有水,以防摔傷。
08. 工作中如需要搬床或其他重物時,要按正確方法操作,防止扭傷。
09. 清洗客房地毯需要將床立起時,要確保將床立穩(wěn),以防倒下砸傷自己或他人。
10. 清洗房間或其它區(qū)域玻璃時,不要將全部身體探出窗外,以防墜落摔傷。
11. 庫房及工作間內(nèi)物品擺放不要過高、過密,防止物品掉落。
12. 更換房間燈泡時,確保手是干燥的。不得使用濕布擦拭電燈、電器。
13. 關房門時要注意不要將手放在門框處,防止被門閼傷。
14. 正確使用各種清潔劑,防止由于使用不當造成的傷害。
15. 員工在工作中不要隨身攜帶鋒利物品,以免傷害自己。
16. 在上下消防樓梯及在其它區(qū)域行走時,應小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加內(nèi)容,并于即日起生效。
第3篇 酒店客房部樓層服務安全規(guī)范制度怎么寫
1、服務員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門,完一間鎖一間;
為其他員工或相關人員開門時,住客房應征得客人同意或跟隨入房,并記錄入房人及工作內(nèi)容。
2、在客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員,要主動盤問;
凡被開除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工,不能隨便進入客房,未當班的員工非經(jīng)充許不得入客房內(nèi)。
3、對于客房區(qū)域發(fā)生的刑事案件,應認真保護好現(xiàn)場,積極提供線索,配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡,或丟失房卡無法入房時,應按《開門程序》給予核對身份,或請客人到前臺補辦手續(xù)。
緊急情況要上報處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內(nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時,應立即通知上級檢查,解決,以免超負荷用電或發(fā)生火災。
6、對客人的遺留物品,不分大小貴賤,一律交房務中心,按規(guī)定給予保存處理,不能以借口截留。
7、發(fā)現(xiàn)各反動、淫穢書刊、畫報、錄象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及時處理,禁止傳播。
8、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險品,服務員不得翻動,要控制現(xiàn)場,及時上報由上級及保安一起進行處理。
第4篇 客房部安全管理制度范文
1、注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味,必須產(chǎn)即查找并及時報告有關部門,切實消除隱患。
2、認真檢查各區(qū)域,清除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。
3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事,應及時報告保安部或領導。
4、不與客人小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)客人小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外發(fā)生。
5、不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外發(fā)生應視情況分別通知有關部門處理,同時加以標志,保護現(xiàn)場,警告其他人員勿進入危險區(qū)。
7、發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措,應尋求附近同事援助,及時通知總機、消防中心和有關人員,說清火警地點,火勢情況,及本人的工號、姓名,并報總經(jīng)理。
8、在安全的情況下,利用就近滅火器材控制火勢,如火勢不受控制,必須引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場,切勿搭電梯。
9、服從總經(jīng)理的指揮,全力保護客人和賓館生命財產(chǎn)安全。
10、未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供賓館的機密資料,賓館的一切文件和資料不得交給無關人員,如要查詢,請查詢者到總經(jīng)理室或有關部門查詢。
第5篇 酒店客房部樓層服務安全規(guī)范制度
1、服務員在做房時、開夜床時必須做一間開一間的房門,完一間鎖一間;為其他員工或相關人員開門時,住客房應征得客人同意或跟隨入房,并記錄入房人及工作內(nèi)容。
2、在客房區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員,要主動盤問;凡被開除、辭職、辭退和調(diào)出本部門的員工,不能隨便進入客房,未當班的員工非經(jīng)充許不得入客房內(nèi)。
3、對于客房區(qū)域發(fā)生的刑事案件,應認真保護好現(xiàn)場,積極提供線索,配合保安及刑警的工作調(diào)查、取證。
4、在樓層遇到住店客人沒帶鑰匙卡,或丟失房卡無法入房時,應按《開門程序》給予核對身份,或請客人到前臺補辦手續(xù)。緊急情況要上報處理。
5、發(fā)現(xiàn)客人使用電爐、電烤箱、電熨斗及房內(nèi)燒香、燒紙、使用多種電器或大功率電器時,應立即通知上級檢查,解決,以免超負荷用電或發(fā)生火災。
6、對客人的遺留物品,不分大小貴賤,一律交房務中心,按規(guī)定給予保存處理,不能以借口截留。
7、發(fā)現(xiàn)各_、淫穢書刊、畫報、錄象碟子、封建迷信用品等物,一律上交及時處理,禁止傳播。
8、客房內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆、毒品等危險品,服務員不得翻動,要控制現(xiàn)場,及時上報由上級及保安一起進行處理。
第6篇 客房部安全管理制度
1.安全設施、器材安裝合理,運轉(zhuǎn)正常
(1)煙感裝置;
(2)自動噴淋滅火裝置;
(3)防盜門鏈;
(4)房門窺鏡孔;
(5)安全通道;
(6)防火通道;
(7)緊急疏散圖;
(8)消防裝置;
(9)報警裝置;
(10)防火標志;
(11)樓道監(jiān)控裝置。
2.安全操作
(1)客房部員工熟知安全知識和安全操作規(guī)程;
(2)客房部員工掌握安全設施和器材的使用方法;
(3)客房部嚴格按照安全操作規(guī)程、清掃衛(wèi)生間、提供日常服務,隨時注意煙火、火柴頭;
(4)電器設備安全;
(5)登高作業(yè)要有人扶梯;
(6)無明火作業(yè);
3.安全防范
(1)服務中掌握會客動態(tài),禁止無關人員進人樓層;
(2)遇陌生人時主動問好、詢問、避免發(fā)生意外,不輕易為客人開門;
(3)發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告上級與保安部門及時處理;
(4)發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃物品,及時報告上級;
(5)遇有殘疾人士住宿,隨時注意客人動向,保證其安全;
(6)員工查房,發(fā)現(xiàn)設備損壞,物品丟失,及時報告上級。
4.鑰匙管理
(1)客人鑰匙忘記在客房內(nèi)或丟失請求開門時,請客人到前臺辦理;
(2)服務員清掃房間,堅持開一間做一間,不可同時開幾間;
(3)服務員保管好自己的鑰匙。
5.安全管理
(1)發(fā)現(xiàn)火災隱患要及時報告消防中心,盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài);
(2)發(fā)生盜竊事故,主管要及時趕到現(xiàn)場保護現(xiàn)場;
(3)發(fā)現(xiàn)自然事故要及時報告主管,根據(jù)事故發(fā)生原因和情況要進行處理。
第7篇 客房部安全管理規(guī)章制度
1、注意防火、防盜,如發(fā)現(xiàn)異常情況或聞到異味,必須產(chǎn)即查找并及時報告有關部門,切實消除隱患。
2、認真檢查各區(qū)域,清除不安全隱患,確保酒店及客人生命財產(chǎn)安全。
3、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑或有不法行為的人和事,應及時報告保安部或領導。
4、不與客人小孩玩耍,發(fā)現(xiàn)客人小孩玩水、玩火、玩電,要加以勸阻,避免意外發(fā)生。
5、不得將親友或無關人員帶入工作場所,不準在值班室內(nèi)或值班宿舍留宿客人。
6、遇意外發(fā)生應視情況分別通知有關部門處理,同時加以標志,保護現(xiàn)場,警告其他人員勿進入危險區(qū)。
7、發(fā)生火警時要保持鎮(zhèn)靜,不可驚惶失措,應尋求附近同事援助,及時通知總機、消防中心和有關人員,說清火警地點,火勢情況,及本人的工號、姓名,并報總經(jīng)理。
8、在安全的情況下,利用就近滅火器材控制火勢,如火勢不受控制,必須引導客人從防火通道、樓梯撤離火警現(xiàn)場,切勿搭電梯。
9、服從總經(jīng)理的指揮,全力保護客人和賓館生命財產(chǎn)安全。
10、未經(jīng)批準,員工不得向外界傳播或提供賓館的機密資料,賓館的一切文件和資料不得交給無關人員,如要查詢,請查詢者到總經(jīng)理室或有關部門查詢。
第8篇 某酒店客房部防火安全制度
h酒店客房部防火安全制度
一、在客房部負責人的指導下,值班服務員必須遵守防火安全制度,火源、電源管理制度,以及安全檢查制度。
二、服務員有責任向住店賓客宣傳防火安全制度規(guī)定,賓客離店要認真檢查客房,防止留有火源。
三、服務員有權監(jiān)督一切來往賓客的用水、用電情況,發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的應立即制止,有不聽勸阻者立即報客務中心和保安部。
四、嚴禁攜帶易燃、易爆化學品進入酒店。
五、嚴禁在客房內(nèi)使用燃油和液化氣等爐具以及各種電熱設備,嚴禁擅自安裝電器線路。
六、嚴禁隨便亂扔煙頭、火柴棒及在客房內(nèi)燃燒物品、紙屑等。
七、嚴禁在酒店內(nèi)燃放煙花、鞭炮。
八、清理客房衛(wèi)生時所有煙缸內(nèi)的煙頭必須進行二次熄滅處理后方可倒入垃圾桶(袋)內(nèi)。樓層所清理出的垃圾必須在當班次下班時帶離樓層。查完退房10分鐘后必須再進行二次檢查,預防火災的發(fā)生。
九、嚴禁在消防安全疏散通道和消防設施上堆放各種物品。
十、服務員必須愛護酒店一切消防設施和消防器材,積極參加消防知識的學習和培訓,掌握消防器材的性能和使用方法,知道應急情況的處理方法。
十一、如發(fā)生火警及其他意外事故時,請勿驚慌,應立即報上級領導和撥打酒店電話“0”,同時采取應急措施。
對違反以上規(guī)章制度而釀成火警火災事故者將嚴肅處理,并按酒店規(guī)定賠償經(jīng)濟損失,對造成嚴重后果者則依法追究其刑事責任。
第9篇 酒店客房部安全管理制度
酒店客房部安全管理制度
1.安全設施、器材安裝合理,運轉(zhuǎn)正常
(1)煙感裝置;
(2)自動噴淋滅火裝置;
(3)防盜門鏈;
(4)房門窺鏡孔;
(5)安全通道;
(6)防火通道;
(7)緊急疏散圖;
(8)消防裝置;
(9)報警裝置;
(10)防火標志;
(11)樓道監(jiān)控裝置。
2.安全操作
(1)客房部員工熟知安全知識和安全操作規(guī)程;
(2)客房部員工掌握安全設施和器材的使用方法;
(3)客房部嚴格按照安全操作規(guī)程、清掃衛(wèi)生間、提供日常服務,隨時注意煙火、火柴頭;
(4)電器設備安全;
(5)登高作業(yè)要有人扶梯;
(6)無明火作業(yè);
3.安全防范
(1)服務中掌握會客動態(tài),禁止無關人員進人樓層;
(2)遇陌生人時主動問好、詢問、避免發(fā)生意外,不輕易為客人開門;
(3)發(fā)現(xiàn)客人攜帶或使用電爐、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告上級與保安部門及時處理;
(4)發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃物品,及時報告上級;
(5)遇有殘疾人士住宿,隨時注意客人動向,保證其安全;
(6)員工查房,發(fā)現(xiàn)設備損壞,物品丟失,及時報告上級。
4.鑰匙管理
(1)客人鑰匙忘記在客房內(nèi)或丟失請求開門時,請客人到前臺辦理;
(2)服務員清掃房間,堅持開一間做一間,不可同時開幾間;
(3)服務員保管好自己的鑰匙。
5.安全管理
(1)發(fā)現(xiàn)火災隱患要及時報告消防中心,盡量將事故消滅在萌芽狀態(tài);
(2)發(fā)生盜竊事故,主管要及時趕到現(xiàn)場保護現(xiàn)場;
(3)發(fā)現(xiàn)自然事故要及時報告主管,根據(jù)事故發(fā)生原因和情況要進行處理。
第10篇 安全生產(chǎn)責任制度客房部
為確保安全生產(chǎn),保護員工及客人的利益,保證飯店各項工作的正常進行,現(xiàn)制定客房部安全生產(chǎn)責任制度。
此制度適用于客房部全體員工(含正式工、臨時工、培訓生),并要求全體員工在工作中必須按照執(zhí)行。
如有違反者,將依責任輕重給予書面,甚至開除處分。
01. 員工在未接受任何使用培訓前,禁止操作各種機器設備。
員工在使用電器(吸塵器、洗地毯機、拋光機等)前,必須先檢查機器設備是否處于良好的工作狀態(tài),確保電源插頭、電源線完好無損。
如發(fā)現(xiàn)有破損要立即停止使用,進行修理更換。
嚴格禁止使用帶有破損的電器。
02. 所有電源插座在不使用時要將電源開關 。
如發(fā)現(xiàn)插座松動,應及時報修。
03. 員工使用電器時,要杜絕生拉硬拽電源線,確保正常安全使用電器。
04. 員工需要進行登高作業(yè)時,要有安全保護措施,或由其他同事保護,不得單獨登高作業(yè),更不得使用其他物品代替梯子。
05. 公共區(qū)域清洗地面、打蠟、擦地時,必須放置警示牌,提醒他人小心地滑。
06. 員工在清洗玻璃杯時,必須要注意正常操作,以防傷害自己。
07. 清洗浴缸和衛(wèi)生間地面時,應注意地面是否有水,以防摔傷。
08. 工作中如需要搬床或其他重物時,要按正確方法操作,防止扭傷。
09. 清洗客房地毯需要將床立起時,要確保將床立穩(wěn),以防倒下砸傷自己或他人。
10. 清洗房間或其它區(qū)域玻璃時,不要將全部身體探出窗外,以防墜落摔傷。
11. 庫房及工作間內(nèi)物品擺放不要過高、過密,防止物品掉落。
12. 更換房間燈泡時,確保手是干燥的。
不得使用濕布擦拭電燈、電器。
13. 關房門時要注意不要將手放在門框處,防止被門閼傷。
14. 正確使用各種清潔劑,防止由于使用不當造成的傷害。
15. 員工在工作中不要隨身攜帶鋒利物品,以免傷害自己。
16. 在上下消防樓梯及在其它區(qū)域行走時,應小心地滑。
此制度是客房部安全制度的附加內(nèi)容,并于即日起生效。
