項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度（4篇范文）

體系如何搭建

在項目地產(chǎn)公司的運營中，銷售案場的管理至關重要。我們首先要明確制度體系的搭建原則，即公平、公正、透明。以銷售業(yè)績、服務態(tài)度、團隊協(xié)作等關鍵指標為基礎，制定明確的職責分配和考核標準。每個銷售人員應清楚自己的工作范疇，了解如何達成目標。

體系框架

制度框架應包括以下幾個部分：

1. 銷售流程：詳細規(guī)定從客戶接待到成交的每一個環(huán)節(jié)，確保標準化操作。

2. 行為規(guī)范：明確員工的行為準則，包括著裝、禮儀、職業(yè)道德等。

3. 獎懲機制：設定明確的獎勵和懲罰措施，激勵員工提升業(yè)績。

4. 客戶服務標準：定義優(yōu)質(zhì)服務的標準，提高客戶滿意度。

5. 案場管理規(guī)定：涵蓋日常管理、報告提交、會議制度等方面。

重要性和意義

制度的存在旨在規(guī)范行為，提高效率，保證銷售案場的有序運行。它能減少誤解，增強團隊協(xié)作，通過明確的獎懲機制激發(fā)員工潛能。良好的制度也能塑造公司的專業(yè)形象，提升市場競爭力，為客戶提供穩(wěn)定、高效的服務體驗。

制度格式

制度的書寫應清晰、簡潔，遵循以下格式：

1. 標題明確：如“項目地產(chǎn)公司銷售案場行為規(guī)范”。

2. 內(nèi)容條理化：使用編號列出各項規(guī)定，如“1. 銷售人員需保持專業(yè)形象；2. 提供及時、準確的房產(chǎn)信息等”。

3. 語言平實：避免冗長和復雜的句子，確保員工易于理解和執(zhí)行。

公司制度的制定與執(zhí)行是提升銷售案場效能的關鍵。它不僅規(guī)定了員工的行為，還塑造了公司的文化，是推動業(yè)務發(fā)展的重要力量。每個環(huán)節(jié)都需要我們用心去構建，確保其既嚴謹又具有人性化，以實現(xiàn)最佳的運營效果。

項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度范文

第1篇 項目地產(chǎn)公司銷售案場處罰制度

項目地產(chǎn)銷售案場處罰制度

1).案場處罰措施銷售過失和銷售事故的種類

a、銷售過失:

1)行為過失:違反“案場紀律”,“考勤制度”;案場衛(wèi)生執(zhí)未行的;私自與發(fā)展商越級工作溝通的;

2)職責過失:未盡守職責的行為;“業(yè)務表單未及時完成等”

3)客戶或發(fā)展商投訴的

b、銷售事故:

_報價事故:出現(xiàn)隨意報價、低報樓盤價格、造成經(jīng)濟或名譽損失的;

_簽單事故:未經(jīng)銷售經(jīng)理同意、任意改變vip申請單申請流程的;改變付款方式、付款折扣及付款期限的;

_簽約事故:未經(jīng)上級領導同意并書面確認的情況下任意更改或增加合同中的補充條款的;

_承諾事故:在銷售過程中,凡涉及到銷售說辭,答客問管理制度中未載明問題以外的客戶建議、意見和問題,未征得其負責人意見的;與管理制度所載不符并經(jīng)查屬實的;

2).銷售過失和銷售事故的處罰方式

對于銷售過失和銷售事故部門采取罰單的形式進行處分

a型過失單適用范圍――一般銷售過失:

_置業(yè)顧問因行為過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以10元的罰款;

_置業(yè)顧問因職責過失將收到部門開具的a型過失單一張,并處以20元的罰款;

b型過失單適用范圍――嚴重銷售過失及一般銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生一般的銷售事故和嚴重的銷售過失,未造成甲、乙公司直接經(jīng)濟損失或有損公司形象的,但引起客戶投訴或?qū)е孪乱画h(huán)節(jié)或下一部門操作障礙的,將收到部門開具的b型過失單一張,并處以100元的罰款;

c型過失單適用范圍――嚴重銷售事故:

_置業(yè)顧問發(fā)生嚴重的銷售事故,影響公司名譽及形象或?qū)е鹿久墒苤苯咏?jīng)濟損失的,將收到部門開具的c型過失單一張,報公司處理;

一個月內(nèi)累計4張a型過失單或b型過失單或2張或c型過失單一張,置業(yè)顧問須經(jīng)重新培訓后方可上崗;

以上條文將會根據(jù)實際情況不斷修訂、不斷完善。本條文未有載明的,銷售部負責人有調(diào)控處理權。

《過失單》一式二份,分為《過失通知單》與《過失罰款通知存根》(見附件),由部門負責人簽發(fā)?！哆^失通知單》當場發(fā)于受罰者,罰款所得作為案場活動資金?！哆^失通知存根》由經(jīng)理保管待查。

3)、案場口令和sp營造:

1)“客戶到”全體高呼“歡迎參觀”

2“z董到”“z董好”

3)“恭喜你,可以銷售”“請確定一次”“確定可以成交”;“確定成交”“全體同仁請注意,讓我們恭喜客戶__成功購買__,讓我們恭喜他,恭喜并全體鼓掌20秒以上”

第2篇 項目地產(chǎn)公司銷售部薪酬福利制度

項目地產(chǎn)銷售部薪酬福利制度

一)薪酬

1、原則:以專業(yè)、貢獻、能力、態(tài)度和責任為分配依據(jù),遵循按勞分配、效率優(yōu)先、兼顧公平及可持續(xù)發(fā)展的原則。

2、適用對象:銷售部所有正式員工。

3、薪酬組成:基本工資(含專業(yè)工資、工齡工資、學歷工資)、崗位工資、績效工資、提成工資、獎金。

(1)崗位工資根據(jù)工作崗位和崗位所需要的技能確定,不同崗位對應不同的崗位工資級別。

(2)工齡工資根據(jù)員工實際參加工作時間和員工在本公司工作的時間來確定。一年以上工齡者工資增加一百元月工資

(3)學歷工資根據(jù)員工所具有的學歷水平來確定。

(4)績效工資根據(jù)公司對員工考評結果確定。專業(yè)工資凡取得取得《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀人(助理)執(zhí)業(yè)資格證書》的人員,工資可適當增加

福利)

4、正式員工結婚、生日、過節(jié)費、員工活動等見公司規(guī)章制度

二)、銷售傭金提成制度

1)、成交的含義

下列情況之一視為成交:

貸款客戶已交足首付款并網(wǎng)上簽定了《市商品房預售賣合同》;,但必須達到貸款銀行將貸款額發(fā)放到發(fā)展商帳戶,并辦理按揭的相關配合工作和成交客戶來訪時的接待工作。

2、一次付款的客戶付清房款并簽定了《市商品房預售合同》;,但必須完成其后成交客戶來訪時的接待工作。

2)、提成獎勵標準

置業(yè)顧問:按在案場自身獨立成交的銷售金額的相應比例提取傭金:提成標準為月度回款額的~~~

獎勵表彰)

3)、設置的獎項

topsales獎

案場中月度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于5套的銷售冠軍1名,獎金300元

案場中季度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于20套的銷售冠軍1名,獎金800元

案場中半年度評選出1名銷售套數(shù)最多且大于40套的銷售冠軍1名,獎金2000元

案場中年終評選出1名銷售套數(shù)最多且大于70套的銷售冠軍1名,獎金5000元

4)、卓越團隊獎

07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元年度目標設“團隊達標獎”,獎金為~~萬元;

07年春節(jié)前超額完成銷售額~~億元以上設“團隊優(yōu)秀獎”,獎金為~~萬元。

5)、發(fā)放辦法

置業(yè)顧問發(fā)放標準為月提成70%。余30%作為團獎形式到年終發(fā)放,topsales獎與提成一同發(fā)放;

年終結算:補發(fā)團獎的30%。

項目組卓越獎在銷售額實現(xiàn)時一周內(nèi)發(fā)放

6)發(fā)放時間

7)于每月工資發(fā)放后的10日內(nèi)發(fā)放:加/扣款項

銷售目標考核和績效考核;

案場管理制度

稅費或其他。

第3篇 項目地產(chǎn)公司銷售部考核晉升制度

項目地產(chǎn)銷售部考核、晉升制度

一)考核周期

每1個月為一個考核期,期間以周業(yè)績統(tǒng)計報表為主,檢查結果作為考核依據(jù)。

二)考核內(nèi)容及分值

1.月度檢查內(nèi)容包括:月度銷售業(yè)績完成情況、公司制度執(zhí)行、出勤等內(nèi)容;

2.考核分值:分值標準詳見《項目員工績效考核表》。

考評目的1、通過對員工能力、努力程度以及工作業(yè)績進行分析評價,把握員工工作執(zhí)行和適應情況,確定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向,合理配置人員,明確員工工作的導向。

2、保障公司高效運行。

3、充分發(fā)揮激勵機制作用,實現(xiàn)公正合理及民主管理,激發(fā)員工工作熱情,提高工作效率。

三)、考評原則

1、以績效為導向原則。

2、定性與定量考評相結合原則。

3、公平、公正、公開原則。

4、多角度考評原則。

四)、考評周期

1、月度考評:月度考評的主要內(nèi)容是本月的工作業(yè)績和工作態(tài)度。月度考評結果與工資直接掛鉤。置業(yè)顧問進行行月度考評。2、季度考評:季度考評的主要內(nèi)容是本季度的工作業(yè)績和行為表現(xiàn)。季度考評結果與下一季度的月浮動工資直接掛鉤。第四季度直接進行年度考評。事務人員、營銷人員、技術研發(fā)人員、管理人員(高層管理者外)進行季度考評。3、年度考評:年度考評的主要內(nèi)容是本年度的工作業(yè)績、工作能力和工作態(tài)度,進行全面綜合考評,季度考評作為晉升、淘汰、評聘以及計算年終獎勵的依據(jù)。公司所有員工均進行年度考評。

五)、考評程序:部門負責人對被考評者提出考評意見,人事部門將考評結果進行匯總,并報考評委員會審批,由被考評者的直接上級將審批后的考評結果反饋給被考評者,并就其績效和進步狀況進行討論和指導。人事部門將考評結果歸檔,同時用于計算績效工資及獎金。

六)、等級:分為a、b、c、d四個檔。

定義連續(xù)兩月評為a檔的可晉升為高級置業(yè)顧問,高級置業(yè)顧問可收受工資加升100元.

七)、結果使用考評結果可作為以下幾類人事工作的依據(jù):1、職務晉升:年度考評為優(yōu)或連續(xù)兩年年度考評為良的員工,優(yōu)先列為職務晉升對象。2、職務降級:年度考評一次不合格或連續(xù)兩年基本合格的員工給予行政降級處理。3、工資晉升:年度考評為優(yōu)或年度考評連續(xù)兩次為中等以上的員工,在本工資崗位級別內(nèi)晉升檔次。4、降檔:季考評連續(xù)兩次不合格的人員進行工資降檔;年終考評結果不合格或連續(xù)兩年年度考核基本合格的進行工資降檔。5、培訓:根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果,制訂培訓規(guī)劃,有重點、有針對性地開展培訓。6、職業(yè)發(fā)展指導:根據(jù)績效統(tǒng)計分析結果及雙向溝通,修正員工職業(yè)發(fā)展設計。

八)、考核申訴及處理

被考評者對考評結果持有異議,可以直接向行政部申訴。行政部在接到申訴后,一周內(nèi)必須申訴的內(nèi)容組織審查,并將處理結果通知申訴者。

九)職業(yè)發(fā)展

1公司為每位員工提供持續(xù)發(fā)展機會,鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現(xiàn)職位空缺情況下,具有敬業(yè)、協(xié)作、學習、創(chuàng)新精神的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機會。

2、人事部門根據(jù)新員工入職前的職稱、房地產(chǎn)專業(yè)經(jīng)驗、學歷及調(diào)整后的崗位設定級別。試用期滿合格,部門負責人根據(jù)工作能力及表現(xiàn)確定轉(zhuǎn)正定級意見。

3、新員工入職后,由部門負責人擔任職業(yè)輔導人,幫助新員工明確職業(yè)發(fā)展方向,促進員工個人發(fā)展。被輔導人的工作表現(xiàn)及未來在公司職業(yè)發(fā)展將成為考核部門負責人指標之一。

十)員工職業(yè)發(fā)展通道

職務、職級的晉升:置業(yè)顧問-高級置業(yè)顧問-案場主管-專案經(jīng)理-銷售經(jīng)理如果符合以下條件,員工將有機會獲得晉升:

1、職業(yè)道德良好2、工作業(yè)績突出3、工作能力強4、季度考核成績“a”以上,年度符合以上要求的,由項目總監(jiān)突擊提拔。

第4篇 項目地產(chǎn)公司銷售部人事管理制度

項目地產(chǎn)銷售部人事管理制度

一)入職與試用

1)、秉承“以人為本”、“適合的才是最好的”、重內(nèi)部選拔、重潛質(zhì)、重品德的原則,堅持“同質(zhì)化人才”讓每個人主動的去自我管理、自我提升。

二)、招聘條件:合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件,同時具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學習精神和創(chuàng)新精神。

三)、試用期限:銷售部員工試用期為三個月,以績效考核和部門負責人意見為考核標準,經(jīng)考核條件優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正。

四)、工作請示、工作協(xié)作

1.公司實行層級管理體制,一般不可越級或跨部門進行工作請示;

2、部門間、同事間應加強溝通、相互協(xié)作;

3、業(yè)績分屬、員工不滿或爭議,可向上一級主管或行政管理部提出;

4、爭議或不滿應盡可能與直接上級協(xié)調(diào)處理;

5、盡可能客觀地看待人或事,不在同事間散布不滿情緒、不私下議論同事是非;

五)、工資

工資計算

1、公司實行月薪制,每月10日為公司發(fā)薪日,發(fā)放上月至上月末的工資;工資計算為基本工資除以26天;電話補助需憑當月17日之前本人充值發(fā)票至財務申領。

2、公司在以下情況可不發(fā)放或抵扣員工當月或次月工資;

1)未辦理任何離職手續(xù)私自離職;個人借支未在發(fā)放工資前或離職辦理時結清;

2)因員工過錯給公司造成一定經(jīng)經(jīng)濟損失,侵占公司財務。

六)、調(diào)動管理

1、由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門負責人雙方同意并報人事部門經(jīng)理和項目總監(jiān)批準,部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由公司由總經(jīng)理批準。2、批準后,人事部門應提前以書面形式通知本人,并以人事變動發(fā)文通報。3、普通員工須在三天之內(nèi),部門負責人在。5、人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責,對其進行人事考核,評價員工的異動結果。

七)、辭職管理

1、公司員工因故辭職時,本人應提前十五天向直接上級提交《辭職申請表》,經(jīng)批準后轉(zhuǎn)送人事部門審核,部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準。2、收到員工辭職申請報告后,人事部門負責了解員工辭職的真實原因,并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。3、員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對客戶資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結算工資4、人事部門統(tǒng)計辭職員工考勤,計算應領取的薪金5、員工到財務部辦理相關手續(xù),至次月領取薪金。6、人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關資料存檔備查。7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團獎未發(fā)放的將全部作廢。

八)、辭退管理

1、部門辭退員工時,由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》,經(jīng)審查后報總裁批準。3、人事部門提前一個月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書》。4、員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財務部辦理相關手續(xù),領取薪金和離職補償金。5、人事部門在辭退員工后,應及時將相關資料存檔備查。

九)、其他情況

1、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結離職手續(xù);

3)侵害公司知識產(chǎn)權;

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

2.知識產(chǎn)權

公開發(fā)表或?qū)ζ渌诵孤豆镜娜魏紊虡I(yè)秘密;

為其它目的使用公司的任何商業(yè)秘密;

復印、轉(zhuǎn)移含有公司商業(yè)秘密的資料;

公開發(fā)表、非法使用、復印、轉(zhuǎn)移其他保密或競業(yè)禁止合同中規(guī)定的信息;