制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常涵蓋以下幾個方面：
1. 組織架構(gòu)：明確各部門的職能和相互關(guān)系。
2. 崗位職責：詳細說明每個職位的工作內(nèi)容和責任。
3. 工作時間：規(guī)定正常工作日、休息日、假期等安排。
4. 工作流程：描述各項任務(wù)的執(zhí)行步驟和審批流程。
5. 行為規(guī)范：設(shè)定員工的行為準則，包括職業(yè)道德、著裝要求等。
6. 績效管理：設(shè)定績效評估標準和激勵機制。
7. 員工福利：包括薪酬、保險、休假等福利政策。
8. 培訓發(fā)展：規(guī)定員工的培訓機會和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
注意事項
制定工作制度時需注意以下幾點：
1. 合法合規(guī)：確保制度符合國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 實用性：制度應(yīng)切合實際，避免空洞無物或過于理想化。
3. 公平公正：制度應(yīng)公正對待所有員工，避免歧視和偏見。
4. 清晰易懂：語言簡潔明了，避免專業(yè)術(shù)語過多，方便理解和執(zhí)行。
5. 可持續(xù)性：制度應(yīng)具有一定的前瞻性和適應(yīng)性，能夠隨著組織的發(fā)展而調(diào)整。
制度格式
工作制度的格式一般包括以下部分：
1. 標題：清晰地表明制度的主題。
2. 引言：簡述制度的目的和依據(jù)。
3. 主體：詳細闡述各項規(guī)定，按章節(jié)或條目劃分。
4. 附則：如有必要，可包含解釋、修訂歷史或生效日期等信息。
5. 簽署：由制定者和批準者簽名，以示權(quán)威。
通過以上步驟和要點，企業(yè)可以建立一套有效的工作制度，促進組織的規(guī)范化運作，提升工作效率，同時保障員工權(quán)益，營造良好的工作環(huán)境。
人民醫(yī)院工作制度范文
第1篇 區(qū)人民醫(yī)院藥劑科工作管理制度
人民醫(yī)院藥劑科工作管理制度
一、全科工作人員確立藥品質(zhì)量第一、一切為了病人的思想,把好質(zhì)量關(guān)、安全關(guān),嚴格遵守《藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)。
二、嚴格遵守醫(yī)院和科室各項規(guī)章制度,積極參加醫(yī)院和科室組織的學習和活動,認真完成醫(yī)院及科室交給的任務(wù)。
三、樹立全心全意為病人服務(wù)的工作作風和實事求是的工作態(tài)度,具備高尚的職業(yè)道德和熟練的技術(shù)操作,并不斷地學習新業(yè)務(wù),提高自身綜合素質(zhì)。
四、工作積極主動、認真負責、團結(jié)協(xié)作,小組人員服從組長安排,全科人員服從科主任安排。
五、各級專業(yè)技術(shù)人員各司其職,上級藥師對下級藥師有傳、幫、帶責任。
六、加強安全責任意識,上下班時認真查看水、電、門、窗。
七、非工作人員不得進入藥劑工作場所,工作場所嚴禁吸煙、會客。如有特殊需要須經(jīng)藥房人員同意方能進入。酒后不得進入藥房,更不得進行配方發(fā)藥。
八、服務(wù)態(tài)度良好,嚴禁與患者發(fā)生爭吵。
九、上班做到不遲到、不早退、不做與工作無關(guān)的事,不隨意脫崗。
十、工作環(huán)境做到整潔、衛(wèi)生,禁止高聲喧嘩,藥品擺放有序,做到近效期先出、先用。
十一、藥品的收、發(fā)、領(lǐng)、配認真提寫、仔細核對,盡量杜絕差錯,特殊管理藥品嚴格按要求執(zhí)行,發(fā)出藥品嚴禁無故調(diào)換。
十二、按時做好盤點工作,認真填報各類報表,做好交接班工作。
十三、積極配合臨床開展工作,配合科室做好帶教、科研、藥物咨詢、藥訊宣傳等工作。
十四、工作人員應(yīng)嚴格執(zhí)行《__市人民醫(yī)院藥劑人員健康管理制度》,對身體健康不符合要求的必須調(diào)離藥劑工作崗位。
第2篇 區(qū)人民醫(yī)院安全保密工作制度
人民醫(yī)院安全保密工作制度
一、保守黨和國家機密,維護國家安全,是每個職工的職責和應(yīng)盡的義務(wù)。
二、領(lǐng)導干部要以身作則,帶頭學習和執(zhí)行國家的安全、保密法規(guī)和各項安全保密制度。
三、嚴格遵守安全保密紀律,加強文件、圖書、資料的管理,防止丟失和泄密事件的發(fā)生。
四、平時下班、外出時對桌、柜、辦公室都要關(guān)門、加鎖。
五、密級劃分:根據(jù)國家和上級主管部門的規(guī)定分為:公開、內(nèi)部、秘密、機密、絕密。
第3篇 第1人民醫(yī)院住院收費處工作制度
第一人民醫(yī)院住院收費處工作制度
1、根據(jù)《__省醫(yī)療收費標準》和《醫(yī)院財務(wù)管理制度》,辦理病員入院預(yù)交款、中途交費、出院結(jié)算事宜。
2、主動配合各病區(qū)搞好收費管理,協(xié)助病區(qū)做好病人費用催收制度,盡量減少欠費。
3、嚴格遵守微機操作規(guī)程,各種記費單據(jù)應(yīng)準確及時錄入,避免漏費發(fā)生,嚴格遵守現(xiàn)金管理制度,各種資料、報表及時上報。
4、病人出院由主管醫(yī)師決定,住院收費處憑病區(qū)簽發(fā)出院通知單辦理病員出院手續(xù)。
5、對出院病人的各項費用,要及時結(jié)帳,根據(jù)當日病人出入院財務(wù)數(shù)據(jù),編制住院收入報表,并將當日收取的支票或款項如數(shù)上交財務(wù)處或存入銀行。月末應(yīng)按財務(wù)處的規(guī)定及時編制有關(guān)月報表。
6、堅持秉公辦事,熱情接待病人,虛心聽取病人意見,提高服務(wù)質(zhì)量。
7、保管好各種印章、票據(jù)、會計檔案及資料。
8、病區(qū)收費主任全面負責本部門日常工作,按月排班,認真貫徹執(zhí)行本制度,發(fā)現(xiàn)問題,及時與主管部門聯(lián)系。
第4篇 人民醫(yī)院疫情工作制度
縣人民醫(yī)院疫情工作制度
一、在疫情管理委員會的領(lǐng)導下開展工作。
二、認真執(zhí)行傳染病疫情報告制度,由專人填寫傳染病疫情報告卡,并作好登記。
三、發(fā)現(xiàn)傳染疫情后,迅速到傳染病疫區(qū)進行隔離、消毒等現(xiàn)場處理。
四、按傳染病疫情規(guī)定,對甲、乙、丙類急性暴發(fā)性流行性傳染病,及時發(fā)現(xiàn),及時上報。
五、普通傳染病由保健科每月二十四號下科室收傳染病登記卡,25―28號上報防疫站。
第5篇 人民醫(yī)院安全保衛(wèi)工作制度
一、消防安全工作
1. 建立消防安全責任制，明確到每個科室和個人。
2. 建立健全各項消防安全制度。
3. 建立健全防火巡查制度。
4. 確定重點防火部位并加強管理。
5. 明確安全出口和疏散通道，保證暢通無阻。
6. 確保火災(zāi)自動報警系統(tǒng)、消火栓、滅火器、火災(zāi)自 動噴水火災(zāi)系統(tǒng)完好、有效。
7. 確保配電線路、用電設(shè)施符合電氣防火要求。
8. 確保危險化學物品、燃氣裝置等危險源得到有效監(jiān) 管。
9. 確保建筑物的耐火等級與使用性質(zhì)相配。
10. 建立滅火預(yù)案和疏散預(yù)案并進行演練，達到醫(yī)護人 員會操作消防設(shè)施和消防器材，會組織人員疏散。
二、確保節(jié)日期間燃放煙花爆竹安全
1. 醫(yī)療機構(gòu)是煙花爆竹燃放禁放區(qū)，要有禁放標識、宣 傳標語和橫幅。
2.要成立煙花爆竹燃放事故防范工作領(lǐng)導小組和督察小組。
3.設(shè)立煙花爆竹燃放事故防范值班室。
4.制定煙花爆竹燃放事故處置預(yù)案。
5.消防設(shè)備器到位并完好。
6.火災(zāi)隱患排除情況，是否進行了整改。
7.確定重點時間段值班人員巡視計劃和路線。
8.建立工作情況記錄。
三、其他安全
1.交通安全：對司機進行遵規(guī)守紀安全駕駛教育，建立 交通安全管理制度，車輛時刻處于良好狀態(tài)。
2.食品、飲用水衛(wèi)生安全：食堂衛(wèi)生符合要求，炊事員 有健康體檢證，食品進貨渠道正規(guī)，飲用水符合衛(wèi)生 要求。
3.壓力容器、壓力管道安全：壓力容器有安全檢驗合格 證，工作人員持上崗。
4.設(shè)備安全：電梯有檢驗合格證，工作人員持證上崗。
5.劇毒、易燃易爆、危險化學品安全：有專室專柜專人 保管，有管理使用制度和防范措施。
6.重點部位安全：財務(wù)室、收費處有三鐵一器，有管理 制度；放射科、檢驗科、高壓氧倉、ct室、鈷60室 等秣科室有安全保衛(wèi)、防火安全管理制度。
四、安全保衛(wèi)機構(gòu)、人員
1.明確一把手是安全工作第一責任人，分工有主管領(lǐng)導 抓安全工作。醫(yī)院有保衛(wèi)科，有一定數(shù)量的安全保衛(wèi)干部或保安員，衛(wèi)生院和其他衛(wèi)生機構(gòu)有專兼職保衛(wèi) 人員。
2.保衛(wèi)科或保衛(wèi)干部有明確的工作職責和制度。
3.保安（巡邏）員、門衛(wèi)有明確的工作職責和制度。
4.庫房（藥庫）保管員有明確的工作職責和制度。
以上醫(yī)療機構(gòu)安全保衛(wèi)工作要點，各單位要根據(jù)單位實際 情況建立健全和完美，是單位進行安全工作自查和衛(wèi) 生局檢查監(jiān)督的主要內(nèi)容。
第6篇 區(qū)人民醫(yī)院中醫(yī)科工作制度
市人民醫(yī)院中醫(yī)科工作制度
一、中醫(yī)科承擔中醫(yī)門診、中醫(yī)病房、中西醫(yī)配合治療、中醫(yī)家庭病床、針灸理療等診治工作。
二、中醫(yī)病人的入院、出院、飲食、護理由中醫(yī)決定,診斷、治療以中醫(yī)方法為主。有條件的中醫(yī)師亦可采用西藥或請西醫(yī)協(xié)助。
三、中醫(yī)可按病人病情,簽署中醫(yī)診斷、病假、死亡等有關(guān)醫(yī)療證明書。根據(jù)理、法、方、藥的原則,認真及時書寫中醫(yī)或中西醫(yī)結(jié)合病歷,病歷記載按《中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫規(guī)范》的要求書寫,力求完整、準確、整潔,要簽全名。 四、擔任中醫(yī)和西醫(yī)學習中醫(yī)的教學工作,認真帶好進修、實習人員,積極開展中醫(yī)學術(shù)活動。
五、積極開展中醫(yī)的科學研究工作。
六、開展中醫(yī)?？崎T診。
第7篇 某某省人民醫(yī)院信訪工作制度
某省人民醫(yī)院信訪工作制度
1. 對群眾的來信來訪要有專人負責接待并進行登記,內(nèi)容包括來信來訪人的姓名、單位或聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求以及處理結(jié)果等,并簽署承辦人的姓名。
2. 對群眾來信來訪,提出問題的答復(fù)和處理,要按各科室的職責權(quán)限辦理。對于超出自己權(quán)限的問題,要以一定形式呈請上一級領(lǐng)導批示或商請有關(guān)科室協(xié)助處理。
3. 對群眾來信來訪的問題要及時進行處理,不能馬上解決的,要與來信來訪者說明情況,事后根據(jù)其要求視情將處理結(jié)果予以及時答復(fù)。
4. 對上級機關(guān)和領(lǐng)導批辦的問題,應(yīng)及時交相關(guān)科室進行辦理。
5. 對重要事件的處理結(jié)果,須按有關(guān)要求將情況整理出書面材料歸檔備查。
6. 根據(jù)工作需要,將來信來訪情況匯總后交院檔案室歸檔。
第8篇 市人民醫(yī)院檢驗科工作制度
人民醫(yī)院檢驗科工作制度
一、檢驗單由醫(yī)師逐項填寫,要求字跡清楚,目的明確,急診檢驗單應(yīng)注明急字。
二、收標本時嚴格執(zhí)行查對制度,標本不符合要求時,應(yīng)重新采集,對不能立即檢驗的標本,要妥善保管(如冷庫藏)。普通檢驗,一般應(yīng)于當天下班前發(fā)出報告,急診檢驗標本隨時做完隨時發(fā)報告。
三、要認真核對檢查項目,檢驗結(jié)果,填寫檢驗報告單,作好登記,簽全名后發(fā)出報告。檢查項目有遺漏時應(yīng)立即補上。檢驗結(jié)果與臨床不符合或可疑時,主動與臨床科聯(lián)系重新檢查。發(fā)現(xiàn)檢查項目以外的陽性結(jié)果應(yīng)主動報告。院外報告,應(yīng)由科主任審核,由檢驗者簽全名發(fā)出。
四、血液標本及其特殊標本發(fā)出報告后,保留24小時,骨髓玻片標本編號長期保存,一般標本和用具應(yīng)立即消毒。被污染的器皿應(yīng)高壓滅菌后方可洗滌,對可疑病原微生物的標本應(yīng)于焚燒爐焚燒。
五、保證檢驗質(zhì)量,定期或不定期檢查試劑和標準液的濃度,核對儀器靈敏度,科主任或主管檢驗師定期或不定期抽查檢驗質(zhì)量。
六、實行室內(nèi)質(zhì)量控制措施,做好室間質(zhì)量控制,生化必須質(zhì)控,以保證質(zhì)量。
七、積極鉆研,學習外地經(jīng)驗,配合醫(yī)療、科研,開展新的檢驗項目和技術(shù)革新,不斷提高檢驗質(zhì)量。
八、愛護一切檢品、設(shè)備、器材、儀器、試劑、藥品,對劇毒試劑、易燃、易爆物品、強酸、強堿及貴重儀器指定專人保管,定期檢查。
九、參加值班及血型鑒定,交叉配血試驗,發(fā)血,以及認真核對并做好登記工作。
第9篇 第1人民醫(yī)院經(jīng)濟核算科工作制度
第一人民醫(yī)院經(jīng)濟核算科工作制度
1、經(jīng)濟核算科在院長領(lǐng)導下,負責醫(yī)院各項經(jīng)濟改革工作。
2、根據(jù)黨和國家有關(guān)方針,結(jié)合醫(yī)院實際情況,組織制定全院經(jīng)濟管理辦法。
3、負責全院各科室經(jīng)濟核算方案的制定和實施。
4、認真做好分科核算工作,根據(jù)醫(yī)院規(guī)定準備統(tǒng)計收入、支出額。
5、堅持原則,辦事公正。凡是應(yīng)該納入科室的收入、支出不論金額大小,一律予以納入核算,做到不多計也不少計、漏計。
6、做好核算資料的收集、查對工作。每個科室的核算資料按月收集、匯總、登記。并做到及時準確,核對無誤。
7、及時傳遞信息,發(fā)現(xiàn)問題當即向領(lǐng)導反映,不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善核算方案,合理分配,體現(xiàn)多勞多得原則。
8、實行按月統(tǒng)計,按月核算,按月分配制度,及時做好工作。
9、做好醫(yī)院領(lǐng)導交給的其它工作。
第10篇 市人民醫(yī)院放射科工作制度
人民醫(yī)院放射科工作制度
一、各項_檢查須由臨床醫(yī)師詳細填寫申請單。急診檢查隨到隨查隨報告。一般透視、照片當時完成檢查。特殊造影檢查預(yù)約時間進行。
二、重要攝片,由醫(yī)師和技術(shù)員共同確定投照技術(shù)。特殊攝片和重要攝片,待觀察片子合格后方囑病人離開,如認為有必要加攝某種姿勢和部位之片才能幫助_線診斷時,放射醫(yī)師可以決定攝片。
三、努力提高攝片質(zhì)量,做到甲級片率≥40%,廢片率在2%以下。大型_光檢查陽性率≥50%。
四、重疑或特殊造影的病人,必要時應(yīng)由醫(yī)師攜帶急救藥品陪同檢查。對不宜搬動的病人應(yīng)到床旁檢查。
五、_線診斷要密切結(jié)合臨床。進修醫(yī)生寫的診斷報告,應(yīng)由上級醫(yī)師簽名。
六、_線診斷是醫(yī)院工作的原始記錄,對醫(yī)療、教學、科研都有重要作用。全部_線照片都應(yīng)由放射科登記、歸檔、統(tǒng)一保管。借閱照片要填寫借片單,用畢后及時歸還。院外借片交一定押金,歸還借片退還押金。
七、每天早上集體讀片,認真討論分析_線診斷,經(jīng)常研究診斷和投照技術(shù),不斷改進工作,努力學習外地經(jīng)驗,積極結(jié)合臨床開展新技術(shù)和新項目,不斷提高工作質(zhì)量。建立隨訪制度,總結(jié)經(jīng)驗,提高診療水平。
八、嚴格遵守操作規(guī)程,做好防護工作,工作人員要定期進行健康檢查,妥善安排休假。
九、愛護機器,按操作規(guī)程操作,防止粗暴和不按規(guī)程操作,每日進行擦拭保養(yǎng)機器一次。注意用電安全隱患和用電安全,嚴防差錯事故。
第11篇 第2人民醫(yī)院審計室工作制度
第二人民醫(yī)院審計室工作制度
一、在院長領(lǐng)導下,對財務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟活動,實行經(jīng)常性審計監(jiān)督,做到:
1、對財務(wù)收入,支出進行經(jīng)常性的審計監(jiān)督。
2、對經(jīng)濟活動,能開展事前控制環(huán)節(jié),事后清查性審計,并有記錄,有分析并選擇性反饋。
3、每半年進行一次初審,年終進行終審。
二、對資金、資產(chǎn)的安全,完善以及各項內(nèi)部控制制度的健全,至少進行兩次較系統(tǒng)的監(jiān)督檢查,并有記錄。
三、經(jīng)常檢查評估資金,財產(chǎn)的使用效益,提出改進建議,做到每季進行一次效益分析并提供分析報告。
四、對有重大損失浪費,貪污盜竊的嚴重違犯財經(jīng)法規(guī)的問題做到:
1、及時發(fā)現(xiàn)及時報告。
2、根椐情節(jié)提出處理建議。
五、對審計對象做到:真實、合法、合理、有效及正確。
六、對審計工作,要嚴厲認真,一絲不茍,對待問題要一分為二,實事求事,對等困難要堅定沉著,善于解決。
七、全心全意做好審計工作,為醫(yī)院的發(fā)展,擴大兩個效益,護航保架。
第12篇 人民醫(yī)院接收進修工作制度
人民醫(yī)院接收進修工作制度
一、進修工作由科教科負責,根據(jù)各科病床數(shù),制定接收計劃。每年分兩批進修。
二、接到進修申請表后應(yīng)征求接受進修科負責人意見,嚴格掌握進修人員條件(獲得執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護士合格證)。經(jīng)同意后發(fā)出通知,限期報到。辦妥進修手續(xù)后方能安排到科室學習。
三、制定進修人員須知,并督促進修人員遵照執(zhí)行。
四、各科室應(yīng)選派有經(jīng)驗的醫(yī)務(wù)人員指導進修,根據(jù)進修人員的具體情況,帶教人員應(yīng)制定計劃,內(nèi)容包括帶教內(nèi)容、達到目標或定期檢查?？剖覒?yīng)根據(jù)情況訂計劃安排適當講課。
五、進修人員的處方權(quán),由指導醫(yī)師提出,經(jīng)科主任批準,報醫(yī)務(wù)科同意備案并通知有關(guān)科室執(zhí)行。
六、醫(yī)院要經(jīng)常了解進修人員的思想情況,關(guān)心其學習和生活,征求他們的意見,改進工作。
七、進修人員應(yīng)遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,不得自行調(diào)換進修科室或延長進修時間,不得中途退學。進修期間不得探親、攜帶家屬、小孩等。
八、進修結(jié)束,由科室進行考核或考試,作出書面鑒定。進修人員不辦妥離院手續(xù),科教科不予辦理進修結(jié)束的任何證明。對進修期間有特殊貢獻的進修醫(yī)生,應(yīng)給予表揚;對醫(yī)療作風惡劣或嚴重違反醫(yī)院規(guī)章者,醫(yī)院有權(quán)作出處理,并將處理意見和本人交送原單位。
第13篇 _市人民醫(yī)院信訪工作制度
市人民醫(yī)院信訪工作制度
一、認真貫徹落實國家信訪法規(guī)和信訪政策,有院領(lǐng)導分管信訪工作;
二、醫(yī)院黨政領(lǐng)導都要定期接待來訪群眾,職能科室領(lǐng)導要隨時接待來訪群眾,認真落實首問首辦責任制;
三、各職能科室對群眾的來信、來訪要有專人負責,逐件進行登記(包括來信來訪者的姓名、單位、住址、聯(lián)系電話,反映的主要問題和要求,處理結(jié)果等),并簽署承辦人的姓名,以備查找;
四、對來信、來訪的問題,要按照分級負責、歸口處理的原則辦理,對上級機關(guān)和領(lǐng)導批辦的問題,要有分管領(lǐng)導負責處理,對院領(lǐng)導交辦或有關(guān)科室轉(zhuǎn)辦的信訪事項要及時辦理,并將辦理結(jié)果上報分管領(lǐng)導;
五、對有關(guān)醫(yī)療事件和涉及醫(yī)院改革、建設(shè)、發(fā)展等方面的重大問題的信訪事項的處理結(jié)果,要按有關(guān)要求整理歸檔備查。
第14篇 鎮(zhèn)人民醫(yī)院產(chǎn)房工作制度
人民醫(yī)院產(chǎn)房工作制度
一、產(chǎn)房嚴格執(zhí)行24小時值班制,值班人員不得擅自離開工作崗位。
二、產(chǎn)房應(yīng)備齊產(chǎn)程中所需要物,藥品和急救設(shè)備,固定位置,專人保管,定期檢查、維修,及時補充和更換。
三、工作人員進入產(chǎn)房時,必須穿專用衣、褲、鞋,戴好工作帽、口罩,接生和手術(shù)時,應(yīng)嚴格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程。
四、值班人員應(yīng)熱情接待產(chǎn)婦,嚴密觀察產(chǎn)程。產(chǎn)婦在待產(chǎn)和分娩過程中如有異常情況,應(yīng)及時報告值班醫(yī)生。
五、嚴格執(zhí)行交接班制度,交接班者要按要求測血壓、聽胎心、觀察宮口開放情況,并做好各種記錄。
六、產(chǎn)房應(yīng)保持清潔,定期做好清潔工作、消毒工作和細菌培養(yǎng)?？梢苫加袀魅静〉漠a(chǎn)婦,分娩時應(yīng)采取隔離措施,產(chǎn)后及時消毒處理。
七、接生后,接生人員應(yīng)及時、準確地填寫產(chǎn)程、臨產(chǎn)、新生兒和出生證等記錄。
八、產(chǎn)婦在產(chǎn)后一般留觀1-2小時,無特殊情況才可送回病房。
九、出生后的新生兒須作全身檢查,測體重,驗留腳印、系手圈、滴眼藥等,然后送母嬰室。
十、每次分娩結(jié)束后,及時整理用物、產(chǎn)床、被服,行常規(guī)清潔消毒,各種物品歸還原位。
十一、保持產(chǎn)房清潔,每日清掃并行紫外線照射,每周大清掃一次,每月空氣培養(yǎng)一次,各種消毒物品每周定期滅菌一次,各種消毒液按規(guī)定更換。
十二、產(chǎn)房應(yīng)有浸泡手消毒液,保持濃度,定期更換。
第15篇 人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作標準制度
某人民醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作標準
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平。
(一)開展預(yù)約診療服務(wù),縮短候診時間。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程,保護就診人員隱私,嚴格落實限時提供檢查、檢測報告。
(三)廣泛開展便民門診,努力為就診者提供方便條件,創(chuàng)造文明、優(yōu)質(zhì)、高效、安全、快捷的服務(wù)品質(zhì)。
(四)落實同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度。
(五)認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制。
(六)認真貫徹落實醫(yī)療惠民規(guī)定,幫助貧困群眾解決就醫(yī)問題。
二、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量和科學化管理水平。
(一)落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
(二)健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系,保障醫(yī)療安全。
(三)嚴格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療,切實減輕患者負擔。
三、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,認真查處及杜絕違規(guī)、違紀行為。
(一)開展多種形式的醫(yī)德醫(yī)風教育,切實轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)作風,規(guī)范服務(wù)行為,提升服務(wù)質(zhì)量。
(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范,健全醫(yī)德檔案,鼓勵先進、鞭策落后。
(三)堅決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風。
四、積極主動接受社會和群眾監(jiān)督,持續(xù)改進工作,不斷提高群眾滿意率。
1、充分利用患者滿意度評價系統(tǒng),及時收集、整理、分析患者的意見及建議,持續(xù)改進各項工作,不斷提升群眾滿意度。
2、定期組織社會監(jiān)督員和患者座談會,接受群眾監(jiān)督,暢通醫(yī)患溝通渠道,和諧醫(yī)患關(guān)系。
