制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括但不限于以下內(nèi)容： - 員工手冊(cè)：概述公司的使命、價(jià)值觀和政策。 - 職位描述：詳細(xì)列出每個(gè)職位的職責(zé)和期望成果。 - 人力資源政策：如招聘、薪酬、福利和績(jī)效管理。 - 內(nèi)部溝通和報(bào)告機(jī)制：規(guī)定信息的傳遞方式和頻率。 - 保密協(xié)議和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)：保護(hù)公司敏感信息。 - 客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定與客戶(hù)互動(dòng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 - 設(shè)備和設(shè)施管理：關(guān)于辦公設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)定。 - 應(yīng)急響應(yīng)計(jì)劃：面對(duì)突發(fā)事件的準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)策略。
注意事項(xiàng)
制定工作制度時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)： 1. 法規(guī)合規(guī)：確保制度符合當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。
2. 參與度：鼓勵(lì)員工參與制度的討論和修訂，增強(qiáng)其認(rèn)同感。
3. 實(shí)用性：制度應(yīng)實(shí)際可行，避免過(guò)于理想化或脫離實(shí)際。
4. 更新機(jī)制：定期審查和更新制度，以適應(yīng)變化的環(huán)境。
5. 公平公正：制度應(yīng)公平對(duì)待所有員工，避免歧視和偏見(jiàn)。
6. 溝通傳達(dá)：確保制度被有效傳達(dá)給每位員工，必要時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)。
制度格式
工作制度的格式一般包括標(biāo)題、正文和簽署部分。標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容結(jié)構(gòu)編排，段落清晰，字體統(tǒng)一；簽署部分應(yīng)有負(fù)責(zé)人或管理層的簽名和日期，表示對(duì)制度的認(rèn)可和執(zhí)行。
通過(guò)以上介紹，我們了解了工作制度的含義、編寫(xiě)方法、內(nèi)容構(gòu)成及注意事項(xiàng)。在制定公寓保安工作制度時(shí)，需結(jié)合公寓的具體情況，關(guān)注保安的崗位職責(zé)、安全巡邏、訪(fǎng)客管理、應(yīng)急處置等方面，確保制度的全面性和實(shí)用性，從而提升公寓的安全管理水平。
公寓保安工作程序制度范文
第1篇 公寓保安工作程序制度
公寓保安工作程序
1、公寓客戶(hù)房門(mén)破鎖處理程序
_ 公寓客戶(hù)由于房門(mén)鑰匙丟失,無(wú)法進(jìn)入房間,可由本人向公寓管理部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)。
_ 公寓管理部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽批申請(qǐng)書(shū)后,書(shū)面通知保安部單元號(hào)及破鎖時(shí)間。
_ 破鎖時(shí)四方人員:客戶(hù)、管理部門(mén)、保安部及工程部均在場(chǎng),缺一方人員,保安部可提出不能破鎖,
_ 破鎖后,各方人員在工作單上簽字。
_ 向保安經(jīng)理匯報(bào),做好記錄。
2、公寓客人鑰匙忘在門(mén)上的處理程序
_ 要停下來(lái)觀察周?chē)闆r。
_ 不要離開(kāi)該租區(qū)門(mén)外。
_ 不要?jiǎng)邮秩ツ描€匙或敲、開(kāi)該租戶(hù)門(mén)。
_ 要用對(duì)講機(jī)呼叫,向保安主管報(bào)告情況,保安主管接報(bào)后,立即與公寓管理部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)公寓管理部門(mén)人員通過(guò)電話(huà)或到該房間查看。
_ 在進(jìn)入房間查看時(shí),不要?jiǎng)予€匙和門(mén)把手,要先敲門(mén),兩人以上同時(shí)進(jìn)入。
_ 進(jìn)入房間后,發(fā)現(xiàn)異常情況要注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)向保安主管報(bào)告。
3、公寓客人醉酒后的處理程序
_ 遇有公寓客人醉酒乘車(chē)歸來(lái),門(mén)衛(wèi)要上前幫、扶其行走,以免其不穩(wěn)摔倒受傷。
_ 要記下所乘車(chē)輛的車(chē)號(hào)、司機(jī)姓名、聯(lián)系方式、單位電話(huà)、歸來(lái)時(shí)間及簡(jiǎn)單情況了解。
_ 如果發(fā)現(xiàn)客人神智不清,要及時(shí)和公寓管理部門(mén)聯(lián)系,請(qǐng)盡快與其客人的家屬聯(lián)系,請(qǐng)家屬到門(mén)口接人。如與家屬聯(lián)系不上,有危險(xiǎn)的客人要先送醫(yī)院救治。
_ 如果客人神智較清醒,可與公寓管理人員一起(兩人以上)送其回到居室或交給其家屬。
4、公寓煤氣報(bào)警處理程序
_ 工程部技術(shù)人員在接到煤氣報(bào)警的信息后,應(yīng)立即攜帶**到報(bào)警地點(diǎn)確認(rèn)煤氣報(bào)警情況,若誤報(bào),要將情況反饋消防監(jiān)控室。
_ 若是真的煤氣報(bào)警出現(xiàn),應(yīng)立即按照緊急處理程序進(jìn)行處理。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)煤氣泄露的程度,及時(shí)通知公寓管理部門(mén)人員,組織周邊客人進(jìn)行疏散,同時(shí)要將煤氣報(bào)警的情況反饋給消防監(jiān)控室。
_ 消防監(jiān)控室值機(jī)員在接到煤氣報(bào)警泄露信息后,應(yīng)立即通知工程部總調(diào)度,請(qǐng)他們立即組織有關(guān)系統(tǒng)人員到場(chǎng),按緊急事件處理。
_ 保安主管接到公寓煤氣泄露報(bào)警信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),組織保安人員控制泄露現(xiàn)場(chǎng)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入,維持秩序,防止出現(xiàn)混亂現(xiàn)象,同時(shí)要將煤氣泄露情況立即向保安部經(jīng)理報(bào)告。
_ 公寓管理部門(mén)人員在接到煤氣報(bào)警泄露的信息后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng),依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)保養(yǎng)人員對(duì)煤氣泄露程度的決定,有組織地對(duì)泄露區(qū)內(nèi)各種人員疏散,并撤離到安全地帶,妥善處理事故現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題。
_ 煤氣泄露區(qū)域,禁止各種明火出現(xiàn)。
_ 泄露區(qū)域立即打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。
_ 各種閑雜人員迅速離開(kāi)煤氣泄露區(qū)。
第2篇 公寓物業(yè)保安部管理制度6
公寓物業(yè)保安部管理制度(六)
1.保安員紀(jì)律
1.1愛(ài)崗敬業(yè),服從命令聽(tīng)從指揮,遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,文明服務(wù)禮貌待人,積極主動(dòng)、勇敢無(wú)畏、堅(jiān)守崗位、提高警惕;
1.2按保安員著裝規(guī)定著裝上崗;
1.3愛(ài)護(hù)公共設(shè)施、設(shè)備,熟悉社區(qū)消防器材的安裝位置掌握各種滅火器材的使用方法,熟知各項(xiàng)突發(fā)事件及異常情況的處理程序遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理;
1.4認(rèn)真參加軍體培訓(xùn)及消防演練工作;
1.5嚴(yán)格按交接班制度,不得遲到、早退、更不能誤崗、空崗、漏崗。
2.保安人員請(qǐng)銷(xiāo)假制度
2.1嚴(yán)格實(shí)行《員工手冊(cè)》相關(guān)管理規(guī)定。
2.2臨時(shí)請(qǐng)假不超過(guò)3小時(shí)由保安隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),不超過(guò)8小時(shí)由保安部經(jīng)理批準(zhǔn)。
2.3探親假、婚假、喪假及事假人員必須提前半個(gè)月向公司提出申請(qǐng)。
2.4請(qǐng)假人員必須按規(guī)定時(shí)間銷(xiāo)假,不準(zhǔn)代銷(xiāo)與不銷(xiāo)。
2.5臨時(shí)外出時(shí),實(shí)行雙人制,不得私自外出。
2.6外出或休假期間請(qǐng)假人員應(yīng)注意確保自身安全。
3.宿舍區(qū)內(nèi)務(wù)制度
3.2保持宿舍清潔衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑煙頭等雜物。
3.3床位鋪面保持干凈平整不擺放雜物,被褥應(yīng)統(tǒng)一要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。
3.4宿舍內(nèi)設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員隨臟隨掃,每周六全天大掃除。
3.5室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險(xiǎn)品。
3.6室內(nèi)應(yīng)保持安靜,不得在室內(nèi)喝酒、喧嘩、打鬧,以免影響其他隊(duì)員休息。
3.7室內(nèi)不允許私拉亂接電線(xiàn)及使用電爐、熱水器等電器設(shè)備。
3.8室內(nèi)各班人員不準(zhǔn)隨意亂串,不準(zhǔn)留客人住宿或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入宿舍。
3.9宿舍門(mén)鑰匙由各班長(zhǎng)管理,未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn),不準(zhǔn)私自家加鎖、換鎖或把鑰匙轉(zhuǎn)交他人。
4.勤務(wù)交接登記制度
4.1必須按時(shí)接崗,不準(zhǔn)誤崗、脫崗;
4.2每班崗必須提前半小時(shí)叫崗,督促接班人員,整理服裝備勤;
4.3接崗時(shí)做好交接,是否有通知及上級(jí)的代辦事項(xiàng)等,警戒區(qū)域內(nèi)是否正常;
4.4領(lǐng)班監(jiān)督各崗位警員進(jìn)行交接,交接時(shí)注意觀察當(dāng)班設(shè)備是否正常完好;
4.5領(lǐng)班必須認(rèn)真填寫(xiě)交接記錄,并詳細(xì)記錄本班警員執(zhí)勤情況;
4.6領(lǐng)班必須將執(zhí)勤情況上報(bào)保安主管。
4.7就寢時(shí)間:每晚22點(diǎn)之前下崗所有隊(duì)員必須熄燈就寢。
5.保安備勤、應(yīng)急制度及緊急集合演練方案
5.1備勤制度
5.1.1工作日期間控制警員外出及休假,并保證備勤率在50%以上。
5.1.2節(jié)假日及重大節(jié)日期間,所有人員嚴(yán)禁外出,停止休假,保證備勤率在80%。
5.1.3保證警戒區(qū)域內(nèi)警用器械的完好。
5.2節(jié)假日應(yīng)急制度
5.2.1在各節(jié)日之前組織全體警員進(jìn)行節(jié)日動(dòng)員。
5.2.2全面地組織學(xué)習(xí)有關(guān)執(zhí)勤消防等業(yè)務(wù)知識(shí)。
5.2.3保安部負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)進(jìn)行徹底安全檢查,找出不安全隱患及時(shí)采取解決方法,做到防患于未燃。
5.2.4執(zhí)勤人員必須每5分鐘巡視一次所轄區(qū)域,保安領(lǐng)班須不間斷地查崗,夜間須輪流在門(mén)衛(wèi)值班,并不間斷查崗。
5.2.5組織緊急集合及消防演練。
5.2.6加強(qiáng)請(qǐng)銷(xiāo)假制度,保證備勤率在80%。
5.2.7加強(qiáng)區(qū)內(nèi)員工、保姆、司機(jī)、民工的管理,嚴(yán)格檢查出入證件及出門(mén)條,控制閑雜人員在區(qū)內(nèi)流動(dòng)。
5.2.8密切注意警員思想動(dòng)態(tài),控制警員流動(dòng)、保證內(nèi)部穩(wěn)定。
5.3緊急集合演練方案
5.3.1緊急集合的目的
加強(qiáng)紀(jì)律性和警惕性,鍛練突發(fā)事件的處理能力。
5.3.2要求
a.每名隊(duì)員在接到緊急集合的命令時(shí),必須迅速到達(dá)集合地點(diǎn);
b.集合過(guò)程中不得大聲喧嘩;
c.各宿舍安排值班人員;
d.每月緊急集合演練一次。
5.3.3演練流程
a.主管通知各宿舍領(lǐng)班,緊急集合的準(zhǔn)確地點(diǎn);
b.由主管掌握到達(dá)緊急集合地點(diǎn)的時(shí)間;
c.控制社區(qū)、大門(mén)等交通要道;
d.各領(lǐng)班集合、整理隊(duì)伍;
e.主管對(duì)緊急集合進(jìn)行講評(píng);
f.將隊(duì)伍帶回。
6.巡邏檢查制度
6.1保安隊(duì)負(fù)責(zé)公寓管理區(qū)域、內(nèi)保人員負(fù)責(zé)公寓樓宇公共區(qū)域內(nèi)24小時(shí)不間斷巡視工作。
6.2巡視人員要分區(qū)域沿指定線(xiàn)路進(jìn)行巡視,使用巡更器進(jìn)行確認(rèn)。
6.3每班下崗時(shí)應(yīng)將《巡視檢查記錄》填寫(xiě)完整。
6.4白班于每日21:00后將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù),次日6:00將巡更器領(lǐng)出使用。夜班于每日21:00后將巡更器從中控室領(lǐng)出,次日6:00將巡更器送交中控室下載數(shù)據(jù)。
6.5巡視保安員接到門(mén)崗?fù)ㄖ型鈦?lái)人員、車(chē)輛進(jìn)入時(shí),應(yīng)對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)。
6.6在巡視中,遇住戶(hù)應(yīng)面帶笑容主動(dòng)問(wèn)好。遇有住戶(hù)車(chē)輛經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)禮讓并行軍禮。
6.7遇有老年人攜物應(yīng)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)是否需要提供幫助,并將其護(hù)送至門(mén)口。
6.8遇有兒童在車(chē)行道、水池邊、車(chē)庫(kù)等危險(xiǎn)區(qū)域玩耍時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前勸阻并與其家人聯(lián)系送至安全區(qū)域。
6.9遇有住戶(hù)反映問(wèn)題應(yīng)認(rèn)真記錄并將情況通知客服部。
6.10發(fā)現(xiàn)衣冠不整者、推銷(xiāo)人員應(yīng)及時(shí)勸離公寓。
6.11對(duì)單元外施工堆料、車(chē)輛停放進(jìn)行檢查。
6.12戶(hù)內(nèi)發(fā)生報(bào)警執(zhí)行《戶(hù)內(nèi)安防報(bào)警處理程序》。
第3篇 公寓保安服務(wù)管理制度
公寓保安服務(wù)管理
1.人員出入管理
(1)公寓管理處委派保安值班人員,負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公寓區(qū)域的外來(lái)人員的登記工作。
(2)下列人員進(jìn)入公寓區(qū)域,需經(jīng)保安值班人員通過(guò)對(duì)講電話(huà)征得業(yè)戶(hù)同意后,方可登記放行。
①到業(yè)戶(hù)室內(nèi)控親、訪(fǎng)問(wèn)和聯(lián)系業(yè)務(wù)的人員;
②到物業(yè)管理處和房產(chǎn)部門(mén)聯(lián)系(檢查)工作、購(gòu)房(看房)和辦理入住、租賃手續(xù)等人員;
③其他經(jīng)管理處同意的人員。
(3)為業(yè)戶(hù)送貨人員進(jìn)入公寓區(qū)域,需出示有效送貨單,且經(jīng)保安值班人員通過(guò)對(duì)講電話(huà)與業(yè)戶(hù)聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。
(4)煤氣、電力、自來(lái)水等抄表人員在出示有效證件登記后可進(jìn)入。
(5)煤氣、電力、自來(lái)水、環(huán)衛(wèi)、電梯、郵政、公安和消防等特種車(chē)輛、人員進(jìn)入公寓區(qū)域不屬登記范圍。
(6)下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理處特別許可,不予登記進(jìn)入。
①各類(lèi)廣告宣傳人員;
②各類(lèi)產(chǎn)品推銷(xiāo)、直銷(xiāo)和傳銷(xiāo)等人員;
③各類(lèi)保險(xiǎn)宣傳、推銷(xiāo)人員。
④無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示有關(guān)證件及行跡可疑者;
⑤其他未經(jīng)特別許可的人員。
2.保安服務(wù)管理
(1)保安每天樓層巡邏,發(fā)現(xiàn)情況按保安服務(wù)規(guī)定解決。
(2)監(jiān)控中心密切監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況立即通知巡邏保安至現(xiàn)場(chǎng)。
(3)門(mén)山崗及巡邏崗24小時(shí)值勤。
(4)車(chē)管保安維持公寓停車(chē)秩序,熱情禮貌,停車(chē)前作檢視。嚴(yán)格按規(guī)定收取停車(chē)費(fèi)。
3.消防服務(wù)管理
(1)建立健全公寓義務(wù)消防隊(duì)伍,制定培訓(xùn)、操練制度。
(2)定期檢查消防設(shè)施,保持完好,緊急狀態(tài)下及時(shí)投入使用。
(3)定期巡視公寓消防系統(tǒng),確保設(shè)備全天候有效。
(4)發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施異常和故障及時(shí)報(bào)維修,限時(shí)恢復(fù)正常。
4.保安設(shè)備管理
(1)公寓內(nèi)所有保安設(shè)施檢查,發(fā)現(xiàn)故障和異常及時(shí)報(bào)維保部,限時(shí)恢復(fù)正常。
(2)巡視公寓內(nèi)各保安設(shè)施、安全通道,作好記錄。
(3)督促檢查保安設(shè)施使用員工,嚴(yán)格按規(guī)范操作,保安人員各守其職。
5.保安隊(duì)員交接班制度
(1)保安隊(duì)員接班必須提前20分鐘到崗,做好接班準(zhǔn)備工作。
(2)上一班當(dāng)班隊(duì)員和班長(zhǎng),在下班前應(yīng)做好警衛(wèi)室、監(jiān)控室的衛(wèi)生工作,以及物品交班清點(diǎn)等準(zhǔn)備工作。
(3)接班班長(zhǎng)必須對(duì)紅外線(xiàn)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行檢查(班長(zhǎng)在監(jiān)控室內(nèi),保安隊(duì)員對(duì)小區(qū)內(nèi)每一個(gè)防區(qū)進(jìn)行測(cè)試),測(cè)試完畢后在《保安值班記錄》上作好接班記錄。
(4)交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到或交班未清的情況下,不準(zhǔn)離開(kāi)崗位。
(5)接班隊(duì)員在交班未清的情況下,應(yīng)全面了解上一班保安工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題并如實(shí)記錄,并向領(lǐng)班和管理處匯報(bào)。
(6)如因交接班制度執(zhí)行不嚴(yán)引起后果,則對(duì)責(zé)任人追究相應(yīng)責(zé)任。
第4篇 某酒店式公寓保安值班巡邏制度
酒店式公寓保安值班巡邏制度
一、保安隊(duì)必須堅(jiān)持24小時(shí)巡邏,負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及公司周?chē)陌踩婪豆ぷ鳌?/p>
二、值班巡邏人員應(yīng)對(duì)大堂、樓層及公司內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場(chǎng)所進(jìn)行巡邏檢查,依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。
三、認(rèn)真盤(pán)查值班巡邏過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止各類(lèi)違法犯罪活動(dòng),必要時(shí)將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。
四、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。
