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制度包括哪些內(nèi)容
工作制度通常包括以下幾個核心部分：
1. 組織架構(gòu)：描述部門設(shè)置、職位層級和職責分配。
2. 工作流程：詳細列出各項業(yè)務(wù)的操作步驟和審批流程。
3. 時間管理制度：包括工作日、休息日、請假制度等。
4. 員工行為規(guī)范：規(guī)定員工應(yīng)遵守的職業(yè)道德和行為準則。
5. 考核與激勵機制：設(shè)立績效評價標準和獎勵制度。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：員工培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑。
7. 糾紛解決機制：處理勞動爭議和投訴的流程。
注意事項
在制定工作制度時，需要注意以下幾點：
1. 合法性：確保所有規(guī)定符合國家法律法規(guī)。
2. 實用性：制度應(yīng)與實際工作緊密結(jié)合，避免空泛和難以執(zhí)行。
3. 公平性：制度應(yīng)公平對待所有員工，避免歧視和偏見。
4. 溝通與反饋：在制定過程中充分聽取員工意見，確保制度的接受度。
5. 定期審查：制度應(yīng)隨組織發(fā)展適時調(diào)整，保持其有效性。
制度格式
工作制度的格式一般包括標題、正文和附件三部分。標題應(yīng)簡潔明了，體現(xiàn)制度的主題；正文部分按照上述內(nèi)容分章節(jié)闡述，各章節(jié)間層次分明；附件則包含必要的圖表、流程圖或參考文件，以輔助理解和執(zhí)行。
制定一套有效的工作制度對于任何組織都至關(guān)重要。它不僅為員工提供了清晰的行為指導(dǎo)，也是管理者實施管理的重要工具。在編寫過程中，應(yīng)注重實用、公平、合法，并確保制度的可執(zhí)行性和適應(yīng)性，這樣才能真正發(fā)揮其在組織管理中的作用。
某縣地稅局管理工作制度范文
第1篇 某縣地稅局管理工作制度
縣地稅局管理工作制度
為進一步加強機關(guān)管理工作,不斷提高干部素質(zhì)和工作效率,樹立良好的工作作風,創(chuàng)建優(yōu)美的工作環(huán)境,確保崗位目標的實施及各項工作的順利開展,圓滿完成稅收任務(wù),使各項工作上一個新的臺階,特制定本制度。
一、考勤制度
(一)本局工作人員必須按國家規(guī)定的時間上下班,考勤人員按時到位,對全局工作人員嚴格進行考勤登記,超過上班時間到崗或提前離崗的一律按遲到或早退處理。上下班簽到、簽退不得由他人代簽,違者按早退或遲到對待,并每次扣款50元。簽完到的人員及時回辦公室工作,不得集聚閑聊,違者準點開始按遲到計時扣款?？记谌藛T從嚴把關(guān)。
(二)內(nèi)外勤人員在城鎮(zhèn)范圍執(zhí)行公務(wù),科所長要有記錄,外出人員回局后要向科所長匯報,若抽查發(fā)現(xiàn)在外出工作的時間里沒去完成安排的工作,按曠工半天處理。如納稅人或其他人來辦理納稅等事宜,工作人員不在崗又沒有請假,發(fā)現(xiàn)一次按曠工半天處理并按人次扣科所長50元。
(三)各科所長外出,必須向分管局領(lǐng)導(dǎo)請示,同時告知考勤人員,否則按曠工處理。出差人員必須在出差前,告知辦公室主任。行程時間由分管局長安排。不得擅自離開。否則,早走、逾期的天數(shù)差費自理,并按超假處理。處理辦法見后。
(四)辦公室負責機關(guān)考勤工作,不定期地組織抽查,及時匯總每月考勤,經(jīng)局長審批后,送財務(wù)室執(zhí)行,每月終了將考勤情況張貼公布,年末編制考勤匯總統(tǒng)計表作為干部考核的依據(jù)。
(五)考勤人員考勤時要認真、嚴格、負責、公平、杜絕“人情考勤”,如考勤人員作弊或不認真,視為失職,每次罰款100元。
(六)事假,男職工每月不超過2天,女職工每月不超過3天,在規(guī)定范圍內(nèi),按日扣發(fā)事假期間崗位津貼、誤餐費和季度獎,超過規(guī)定范圍的,按日加扣工資。
(七)病假在3個月內(nèi)的,工資照發(fā),按日扣發(fā)病假期間崗位津貼、誤餐費和季度獎;超過3個月的,按新政辦[1993]97號文件規(guī)定扣發(fā)工資,病假期間崗位津貼、誤餐費和季度獎按日扣發(fā);如弄虛作假不上班,按曠工處理。
(八)干部職工曠工半天者,扣發(fā)半天工資和半月誤餐費、崗位津貼、及季度獎;曠工1天者,扣發(fā)1天工資和1個月的誤餐費崗位津貼、及季獎;超過3天扣發(fā)當月工資、誤餐費及季度獎和全部年終各類獎金。曠工15天以上者或者1年內(nèi)累計超過30天者,可作為公務(wù)員辭退處理。
(九)遲到、早退者的遲到時間和早退時間月累計5分鐘后按5元起扣。每超一分鐘加1元。遲到或早退一次超過兩小時,按曠工半天處理。遲到、早退全年累計超過10次者年終不得評先選優(yōu),并扣應(yīng)發(fā)年終獎金的30%。
(十)探親假、年休假、病假、事假、婚喪假、產(chǎn)假及外出公差、療養(yǎng)、學(xué)習(xí)等逾期不續(xù)假又無正當理由不歸連續(xù)15天以上者或者1年內(nèi)累計超過30天者,可作公務(wù)員辭退處理。
(十一)全體干部職工必須準時參加應(yīng)參加的各種會議和學(xué)習(xí),無特殊情況不得請假,確需請假的必須向分管領(lǐng)導(dǎo)請假,無故遲到或中途退席者按遲到或早退處理。
(十二)凡因工作需要加班的(節(jié)假日、公休日、晚上)工作人員必須有工作時間、內(nèi)容的記錄,然后經(jīng)科所長確認和分管局長批準可以補休(否則不得補休),工作告一段落一周補完,補休有困難的,經(jīng)局長批準發(fā)給加班工資,按加班一天補發(fā)三天工資,以此類推?？扑L補休直接由分管局長批準即可。
(十三)如發(fā)現(xiàn)職工工作期間喝酒者,給予以下處罰:第一次200元;第二次300元;第三次扣當季季度獎;三次以上扣發(fā)年終獎。因酗酒打架而被公安機關(guān)扣留或影響單位形象的事情,年終考核為不稱職,扣發(fā)年終獎。
(十四)獨生子女護理假按日扣誤餐費、崗位津貼及獎金。
(十五)探親假、年休假、病假、婚喪假、產(chǎn)假、上學(xué)可以剔除節(jié)假日。
(十六)凡外出超過半天,科所長應(yīng)安排好其接替工作。
(十七)各科所應(yīng)有考勤記錄,每月月底與辦公室進行核對。
二、請銷假制度
(一)休假管理
1、休假的條件:
(1)凡我局在冊正式干部職工工作滿5年以上的均可享受一年一次的休假。
(2)因公受傷住院治療的干部、職工仍享受當年的休假。
(3)有下列情況之一的不予休假:
(1)當年安排健康療養(yǎng)、休養(yǎng),其療養(yǎng)休養(yǎng)時間超過本人休假時間的;
(2)因患病長期休養(yǎng)治療的(含住院治療、療養(yǎng)和病假休息)全年累計超過2個月的或事假累計超過20天的;
(3)外出療養(yǎng)、函授或脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的;
(4)判處管制或有期徒刑宣告緩刑仍然留原單位工作的;
2、休假的期限
(1)參加工作滿5年不滿20年的,每年休假10天;工作滿20年以上的干部、職工,每年休假14天。
(2)探親假和休假可合并使用。休假天數(shù)計算不含雙休日和法定節(jié)假日。
(3)當年的休假期不得跨年度使用。
(4)異地任職交流干部規(guī)定休假按自治區(qū)地稅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
3、休假的辦理
(1)本人書面申請;
(2)一般干部、職工休假由主管局長批準并告知局長;科所長休假由局長批準;
(3)持審批單到辦公室備案;
(4)休假方式一般以就地休假為主,干部職工在享受休假期間,如需去外地辦理私事,需經(jīng)批準方可外出,否則按事假對待。
4、休假的待遇
休假期間的工資不變、按日扣發(fā)誤餐費、崗位津貼、季度獎。節(jié)假日、法定假日不占休假天數(shù)。
(二)探親假的管理
1、享受探親假的條件
凡工作滿1年以上的干部職工(除見習(xí)試用期干部工人)不與父母或者配偶住在一起,且又不能在公休假日團聚的可享受探親假。
2、探親假的期限
(1)探親配偶的每年給予一次探親假,假期為30天;
(2)未婚探視父母的每年探親一次,假期為20天。干部職工自愿兩年探親一次的,可2年給假一次,假期為45天。3年一次,假期70天,4年一次,假期4個月。
(3)已婚探視父母的每3年準假一次,假期為30天
(4)出國探親的假期為40天
(5)探親假是指干部職工與配偶、父母團聚的時間,不含往返在途時間(具體時間由辦公室確定)和公休假日以及法定節(jié)日.
3、探親假的待遇
(1)干部職工探視配偶、未婚干部職工探視父母和已婚干部職工按年限探視父母,單位均按標準報銷路費、住宿費。
(2)干部職工探親乘汽車、火車(包括直快、特快、空調(diào)車)可報銷硬臥車票。
(3)干部職工探親乘船的,準予報銷3等艙位費。
(4)干部職工探親乘飛機的,按本人所享受的探親假待遇路程,按標準報銷硬臥火車票及住宿費,中途需要換乘車、船住宿的,可憑據(jù)報銷,疆內(nèi)住宿每晚不超過50元,疆外住宿每晚不超過200元。
(5)出國探視直系親屬(父母、夫妻、子女)工資、誤餐費、月獎金及年終各類獎金照發(fā)。逾期未歸的按曠工論處。
(6)探親假期間的工資不變、按日扣發(fā)誤餐費、崗位津貼,節(jié)假日、法定假日不占探親假天數(shù)。
6、探親假的辦理
(1)本人書面申請。
(2)一般干部、工人探親假由主管局長批準;科所長探親假由局長批準。
(3)探親者本人持批準后的報銷單報銷路費。
(三)婚喪假管理
1、婚喪假的辦理
(1)干部職工結(jié)婚或者干部職工的直系親屬(指父母、配偶、子女)死亡時可享受的婚喪假。
(2)本人書面申請,特殊情況可事后補報申請。
(3)一般干部由主管局長審批,科所長由局長審批。
(4)持審批單到辦公室備案。
2、婚喪假的期限及待遇
(1)婚假的時間為3天。漢族職工男滿25周歲、女滿23周歲;少數(shù)民族職工男滿23周歲、女滿21周歲的屬于晚婚,應(yīng)享受晚婚假,除國家規(guī)定的婚假外,增加婚假20天。女職工晚育的,除國家規(guī)定的產(chǎn)假外,增加30天產(chǎn)假,給予男方護理假15天?；榧?、產(chǎn)假、護理假期間,工資、獎金照發(fā)。干部職工結(jié)婚時,雙方不在一地工作的可根據(jù)路程的遠近確定在途時間,在途時間不在假期之內(nèi)。
(2)喪假的期限為3天。干部職工在外地的直系親屬死亡時需要料理喪事的,可以根據(jù)路程的遠近確定在途時間,在途時間不在假期之內(nèi)。在途時間內(nèi)視為正常上班,工資等照發(fā),按日扣發(fā)誤餐費、崗位津貼,但往返車船費自理,節(jié)假日不占喪假期。
4、超假處理
干部職工擅自超假,超1天扣3天工資、誤餐費、崗位津貼;超假10天,除扣發(fā)1月工資、誤餐費、季度獎和年終各類獎金按當月扣發(fā)比例扣發(fā)外,取消年底考核資格,視為不稱職干部職工,情節(jié)嚴重的要給予紀律處分。確需超假的,向分管局長說明原因,準予后按事假處理,并報辦公室備查。所有出差、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、面授、喪假、婚假、探親假、事假、休假的超假均適用本條。
(四)產(chǎn)假按國家計劃生育管理辦法執(zhí)行,哺乳期間每天有一小時時間哺乳(時間自定)。喪假、婚假、探親假由局長批準按國家規(guī)定執(zhí)行。
(五)工作人員有私事、外出考試、面授學(xué)習(xí)、喪假、婚假、探親假、休假、出差的都要向科室負責人、分管領(lǐng)導(dǎo)請假,歸來后要到辦公室銷假。一般干部請假三天以下的,經(jīng)科所長根據(jù)工作安排簽署意見,由分管局長斟酌批準后方可離崗;三天以上的需由局長批準。科所長有事請假,一天的由分管局長簽署意見,一天以上的由局長簽署意見(不在時,分管局長即可)。否則按曠工處理。外出考試、面授學(xué)習(xí)請假的在扣誤餐費、崗位津貼時應(yīng)扣除法定假日和節(jié)假日天數(shù)。單位安排的外出學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、出差的雖執(zhí)行請銷假制度,但在規(guī)定期限內(nèi)的按公差對待,逾期或早走的按超假或事假處理。局領(lǐng)導(dǎo)參照執(zhí)行。
(六)機關(guān)工作人員請假批準后,應(yīng)將請假條送辦公室登記考勤,無故不報送請假條的按曠工對待。請病假要提供當?shù)乜h醫(yī)院疾病證明(特殊情況除外),仍須科室領(lǐng)導(dǎo)和分管局長批準,事后補假一律無效,按曠工處理。
(七)局領(lǐng)導(dǎo)請假或外出的,副職向正職請假,正職不在家的,副職可相互請假,后仍需向辦公室打招呼。
(八)節(jié)假日請銷假均按以上制度辦理。
(九)以上請銷假嚴格按制度向相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)及局領(lǐng)導(dǎo)請銷假,向其他人員請銷假的一律無效。如因此發(fā)生扯皮的事,責任自覺承擔。
三、著裝制度
(一)稅務(wù)人員著裝標準
1、工作人員必須按要求,穿著統(tǒng)一的成套季節(jié)制服,服裝必須整潔,顏色深淺一致,帽徽、胸章、肩徽必須齊全端正,嚴禁稅便裝混穿或穿稅服戴便帽等。
2、著春秋裝時,必須內(nèi)著配發(fā)的襯衣或白色襯衣,不得敞懷,女同志著裙裝時,必須穿肉色長絲襪。著夏裝(長袖)時,必須扎配發(fā)的領(lǐng)帶,不得挽袖。著冬裝時要系風紀扣。
3、穿著稅服必須保持儀表整潔、大方,不得敞胸露懷,男同志一律不準留長發(fā),鬢角不得超過耳垂,不得留胡須、配帶手飾;女同志可化淡妝,但不得佩戴手飾、留長指甲和給手、腳指甲染色,不得燙發(fā)、戴頭巾,長發(fā)不得過肩。
辦公室內(nèi)不得戴墨鏡、穿拖鞋。
4、著稅服參加集體活動時,要穿黑色皮鞋,女同志穿裙裝時可穿白色鞋,不得穿異型鞋。
(二)稅務(wù)人員要愛護稅務(wù)標志,稅務(wù)制服、帽徽、胸章,不準借給他人穿戴,不準任意拆改制服樣式,更不能送人或變賣。
(三)稅務(wù)人員八小時以外到公共娛樂場所時一律著便裝,女同志懷孕期間著便裝。
(四)本規(guī)定由各科所長監(jiān)督執(zhí)行,辦公室不定期抽查,違反規(guī)定之一者,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,并通報批評。
四、衛(wèi)生制度
(一)樹立講衛(wèi)生光榮的思想,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,創(chuàng)造整潔的工作生活環(huán)境。
(二)辦公室、宿舍整潔、衛(wèi)生,各類物品擺放有序,室內(nèi)環(huán)境整潔美觀,空氣清新。
(三)講究個人衛(wèi)生,著裝整潔,儀表端莊。
(四)做到每天小清掃,每周五大清掃,由辦公室進行經(jīng)常性的檢查、監(jiān)督。
(五)不亂丟紙屑、果皮,不亂倒雜物,不隨地吐痰,發(fā)現(xiàn)上述一項(次)罰款10元。
(六)室外集體打掃衛(wèi)生由辦公室組織,無故不參加者,一律按曠工處理。
(七)全局衛(wèi)生狀況實行不定期抽查,對衛(wèi)生不合格的辦公室通報批評。
五、學(xué)習(xí)制度
(一)積極組織全局干部職工努力學(xué)習(xí)政治和業(yè)務(wù)知識,不斷提高政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能,以適應(yīng)新形式下稅務(wù)工作的要求。
(二)政治學(xué)習(xí)由辦公室組織安排,業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由稅政法制科負責安排。每周五下午前2小時為政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。
(三)學(xué)習(xí)要做到時間、內(nèi)容、人員三落實,無特殊情況,學(xué)習(xí)時間不得安排其他工作。如無通知不得無故缺席。
(四)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)要認真做好學(xué)習(xí)筆記,學(xué)習(xí)完后下一個星期一下午下班之前交辦公室,統(tǒng)一批改。
(五)政治、業(yè)務(wù)筆記不按時完成交辦公室的,一次扣20元,并通報批評。
(六)電教、計算機操作培訓(xùn)工作適時進行安排,不能完成學(xué)習(xí)任務(wù)的,每次扣20元。
六、其他制度
(一)工作期間嚴禁打鬧、打撲克、下象棋、打臺球、看非業(yè)務(wù)書籍、電腦游戲、看影碟、聽音樂等,發(fā)現(xiàn)一次者罰款200元?？扑L在辦公室的,制止不了的,報局領(lǐng)導(dǎo)處理,不制止的同職工并扣。
(二)工作期間嚴禁吃零食、大聲喧嘩,嚴禁在辦公場所大聲叫嚷,發(fā)現(xiàn)一次罰款50元。
(三)工作期間不得做私活、購物、不準帶小孩、不準與工作無關(guān)的外單位人員聊天。工作期間要堅守工作崗位,不是工作需要不能串崗,如發(fā)現(xiàn)一次,串崗人與當事人各罰款20元。
(四)工作期間實行掛牌上崗制。
(五)嚴禁在辦公室內(nèi)吸煙,發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。
(六)損壞公物照價賠償,有意損壞公物者,雙倍賠償,并視情節(jié)輕重給予處分。嚴禁私自占有公共財物,發(fā)現(xiàn)者立即退還,若損壞照價賠償,并罰款100元。
(七)工作人員離崗移交工作時,科(所)長由局長安排,一般工作人員由各科(所)長安排,不得擅自移交。工作未安排好的不得離崗,否則工作出現(xiàn)無人接替的,科室自行解決。
(八)受到黨內(nèi)警告、行政記過及其以上處分的,從做出決定之日起,停發(fā)一年的誤餐費、季度獎及年終各類獎金。
(九)違紀違法被司法部門收審、拘留、扣押、逮捕或取保候?qū)徠陂g停發(fā)其工資、誤餐費、季度獎和年終各類獎金,結(jié)案后按有關(guān)政策規(guī)定執(zhí)行。
(十)違犯計劃生育政策者,按上級有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
年終公務(wù)員考核不稱職的扣發(fā)其次全年的誤餐費、季度獎和年終各類獎金。
七、本制度從2006年1月1日起開始執(zhí)行,以前與本制度相抵觸的,以本制度為準。
八、本制度未盡事宜由辦公室負責解釋。
第2篇 y縣地稅局招商工作服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1、業(yè)務(wù)接待;
2、政策咨詢;
3、辦理稅務(wù)登記;
4、特殊服務(wù)。
二、服務(wù)標準
1、業(yè)務(wù)接待。以到地稅機關(guān)辦事一次成為目標,認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項稅收手續(xù),以及提供相關(guān)服務(wù),使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴格、規(guī)范著裝,掛牌服務(wù)。
2、政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢,并購印各類相關(guān)稅收政策、資料,免費送到投資者手中,使投資者對相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。
3、辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦,立即辦理。
4、特殊服務(wù)。實行預(yù)約服務(wù)、第一責任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。
三、服務(wù)程序和時限
1、業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù),同時,在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理,形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項稅收事宜不超過2小時辦理完畢。聯(lián)系電話:。
2、政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負責,有明確規(guī)定的,立即答復(fù),無明確規(guī)定的,3日內(nèi)請示上級部門后明確答復(fù),做到咨詢答疑內(nèi)容具體,政策解釋準確清楚,使投資者滿意。電話:。
3、辦理稅務(wù)登記。簡化手續(xù),隨到隨辦,開業(yè)登記2個工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
4、特殊服務(wù)。各項審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時限內(nèi)審批;對外來投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的,不管上下班,必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關(guān)辦理有關(guān)事宜,遇到的第一個地稅人員為第一責任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項,必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則,立即請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位,給外來投資者一個滿意的答復(fù)。
四、監(jiān)督制約
為保證以上承諾有效實施,我局制定以下措施:成立主要負責同志為組長,招商辦主任為副組長,有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對我局工作不滿意,可到督導(dǎo)組投訴,投訴地點設(shè)在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在2日得到答復(fù),3日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時限內(nèi)處理完畢,負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復(fù)和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關(guān)投訴。
五、違諾處罰
對上述承諾如有違反,按下列規(guī)定處理:
1、在服務(wù)態(tài)度上,凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評;兩次責令其大會檢討,取消年度評先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位,并給予行政處分。
2、在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上,凡頂著不辦的,一經(jīng)查實,單位負責人與直接責任人員均調(diào)離崗位,并給予行政處分。
3、在工作時限上,按承諾規(guī)定超過時限一天,扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎金各50元,并向當事人賠禮道歉。
4、違反廉政制度規(guī)定,向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責令其當面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。
第3篇 縣地稅局招商工作服務(wù)承諾制度
一、服務(wù)內(nèi)容
1、 業(yè)務(wù)接待;
2、 政策咨詢;
3、 辦理稅務(wù)登記;
4、 特殊服務(wù)。
二、 服務(wù)標準
1、 業(yè)務(wù)接待。以到地稅機關(guān)辦事一次成為目標,認真、負責、禮貌、熱情、高效地接受投資者的政策咨詢,為其辦理各項稅收手續(xù),以及提供相關(guān)服務(wù),使投資者乘興而來,滿意而歸。接待人員要嚴格、規(guī)范著裝,掛牌服務(wù)。
2、 政策咨詢。積極主動為投資者提供政策咨詢,并購印各類相關(guān)稅收政策、資料,免費送到投資者手中,使投資者對相關(guān)投資稅收優(yōu)惠政策一清二楚。
3、 辦理稅務(wù)登記。隨到隨辦,立即辦理。
4、 特殊服務(wù)。實行預(yù)約服務(wù)、第一責任人制度,做到“特事特辦、急事急辦”、重大事項“一事一議”。
三、 服務(wù)程序和時限
1、 業(yè)務(wù)接待。選派業(yè)務(wù)骨干到全縣一站式大廳專門為外來投資者辦理相關(guān)業(yè)務(wù),同時,在各辦稅服務(wù)廳開設(shè)招商工作辦稅服務(wù)窗口,一切稅收事宜均在全縣一站式服務(wù)大廳或?qū)ＴO(shè)服務(wù)窗口辦理,形成政策咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)票發(fā)售一條龍式服務(wù)。各項稅收事宜不超過2小時辦理完畢。聯(lián)系電話:。
2、 政策咨詢。開通咨詢熱線電話,指定熟悉政策、精通業(yè)務(wù)的同志負責,有明確規(guī)定的,立即答復(fù),無明確規(guī)定的,3日內(nèi)請示上級部門后明確答復(fù),做到咨詢答疑內(nèi)容具體,政策解釋準確清楚,使投資者滿意。電話:。
3、 辦理稅務(wù)登記。簡化手續(xù),隨到隨辦,開業(yè)登記2個工作日內(nèi)審核并發(fā)給稅務(wù)登記證件。
4、 特殊服務(wù)。各項審批內(nèi)容必需在縣招商辦規(guī)定的時限內(nèi)審批;對外來投資者事先約定辦理有關(guān)事宜的,不管上下班,必需安排專人等候為其辦理;外來投資者到地稅機關(guān)辦理有關(guān)事宜,遇到的第一個地稅人員為第一責任人,必需指引和幫助外來投資者辦理完所有事項;遇有縣局事先未規(guī)定的服務(wù)事項,必需堅持“特事特辦、急事急辦”重大事項“一事一議”的原則,立即請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或單位,給外來投資者一個滿意的答復(fù)。
四、 監(jiān)督制約為保證以上承諾有效實施,我局制定以下措施:成立主要負責同志為組長,招商辦主任為副組長,有關(guān)同志為成員的承諾制度督查領(lǐng)導(dǎo)小組。如投資者對我局工作不滿意,可到督導(dǎo)組投訴,投訴地點設(shè)在縣地稅局辦公室,投訴電話:。投訴在2日得到答復(fù),3日內(nèi)處理完畢。如遇特殊情況,無法在承諾時限內(nèi)處理完畢,負責向投資者做出解釋。如果投資者對答復(fù)和處理意見不滿意,可直接向縣外來投資者投訴中心或上級地稅機關(guān)投訴。
五、 違諾處罰對上述承諾如有違反,按下列規(guī)定處理:
1、 在服務(wù)態(tài)度上,凡對投資者不熱情、不耐心、不周到的,一次批評;兩次責令其大會檢討,取消年度評先樹優(yōu)資格;三次調(diào)離原工作崗位,并給予行政處分。
2、 在執(zhí)行有關(guān)優(yōu)惠政策上,凡頂著不辦的,一經(jīng)查實,單位負責人與直接責任人員均調(diào)離崗位,并給予行政處分。
3、 在工作時限上,按承諾規(guī)定超過時限一天,扣發(fā)主管領(lǐng)導(dǎo)與具體辦事人員工資或獎金各50元,并向當事人賠禮道歉。
4、 違反廉政制度規(guī)定,向投資者吃、拿、卡、要、報、索賄受賄的,輕者給予行政警告處分,責令其當面向投資者賠禮道歉,并十倍賠償投資者的損失;重者開除公職。
