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第1篇 微笑服務和諧就業(yè)活動工作總結(jié)
一、加強組織領(lǐng)導，營造活動氛圍
人社局'微笑服務·和諧就業(yè)'動員會召開后，中心認真研究制定了切實可行的活動實施方案，并細化、落實各項具體工作措施，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，各科室齊抓共管的領(lǐng)導體制，確保創(chuàng)建活動順利推進。
二、實行'五保一諾'，完善服務標準
（一）開展服務理念教育活動，保證服務意識到位。積極倡導'躬耕為民'服務理念，結(jié)合工作實際，通過對優(yōu)秀服務行業(yè)的觀摩學習、討論交流、參觀考察等靈活多樣的'形式，開展職業(yè)道德、職業(yè)修養(yǎng)、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)行為教育，使廣大干部職工牢固樹立'為民、惠民、便民、利民'的服務意識。
（二）開展業(yè)務培訓活動，保證服務素質(zhì)到位。開展業(yè)務知識培訓，使廣大工作人員熟練掌握有關(guān)促進就業(yè)的各項政策措施和社會保障等方面的相關(guān)知識；開展'勞動99'三版應用技術(shù)培訓，運用現(xiàn)代化手段為廣大求職者和用人單位服務；開展公共服務禮儀知識講座，提高服務意識和水平。
（三）開展優(yōu)質(zhì)服務示范窗口創(chuàng)建活動，保證精細服務到位。通過在服務場所設(shè)立微笑服務提示牌、標志牌、示范崗和服務滿意度測評器，張貼宣傳畫，佩戴服務標志，懸掛宣傳標語等形式，廣泛宣傳微笑服務品牌，樹立微笑服務形象。
（四）開展創(chuàng)新服務推廣活動，保證服務質(zhì)量到位。實行亮牌上崗，實行公開服務內(nèi)容、程序、標準和責任人'四公開'；建立服務標準化管理體系、質(zhì)量保證體系、效能評價體系；(www.koomao.com)運用信息化手段開展公共就業(yè)服務，積極探索推行手機信息等業(yè)務應用，豐富公共就業(yè)服務的內(nèi)容和方式。
（五）開展服務實踐活動，保證服務效能到位。實行單位負責人窗口輪流執(zhí)崗代班制度，在一線解決群眾反映的問題；開展公共就業(yè)服務文明用語征集推廣活動，公共就業(yè)服務滿意度評選活動；開展信息化服務大練兵活動，形成學業(yè)務、學技能、服好務的良好氛圍，把'微笑服務·和諧就業(yè)'主題活動融入每個工作環(huán)節(jié)，貫穿公共就業(yè)服務的全過程。
（六）實行公開承諾服務，提高服務滿意度。建立健全承諾、踐諾、評諾、兌諾制度，開展首問負責制，實行一次性告知和'ab角'制度，增強工作人員的服務意識；實行限時辦結(jié)制，明確辦理時限，嚴格執(zhí)行，提高工作效率；推行服務社會公開承諾，各項服務項目、服務內(nèi)容面向社會公開；建立責任追究制度，保證各項服務按時、按標準兌現(xiàn)承諾。
