第1篇 普及金融知識(shí)萬(wàn)里行活動(dòng)總結(jié)
為更好地推動(dòng)落實(shí)2023年度'普及金融知識(shí)萬(wàn)里行'活動(dòng)，履行我行對(duì)公眾教育的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，持續(xù)做好金融消費(fèi)者的教育工作，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的要求，我行于2023年6月開(kāi)啟了'消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'活動(dòng)，現(xiàn)就我行在6月份活動(dòng)開(kāi)展情況做如下匯報(bào)：
一、集中宣傳日活動(dòng)開(kāi)展情況
6月1日是'銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'的集中宣傳日，市分行抽調(diào)各部門(mén)業(yè)務(wù)骨干在市中心海華廣場(chǎng)參加了由__市銀監(jiān)局和__市銀行業(yè)協(xié)會(huì)共同主辦的'__市銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳服務(wù)月'啟動(dòng)儀式，我行工作人員在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了宣傳點(diǎn)，向前來(lái)咨詢(xún)的市民發(fā)放有關(guān)用卡安全、警惕非法集資、atm和網(wǎng)上銀行的安全使用、如何選擇理財(cái)產(chǎn)品等公益宣傳材料，并用通俗的語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)場(chǎng)講解和風(fēng)險(xiǎn)提示，同時(shí)也就市民比較關(guān)心的農(nóng)業(yè)銀行特色金融服務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題解答，并結(jié)合我行的實(shí)際開(kāi)展相關(guān)金融知識(shí)普及活動(dòng)，從消費(fèi)者維權(quán)、假幣識(shí)別、農(nóng)行理財(cái)產(chǎn)品、個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、電子銀行業(yè)務(wù)、代理業(yè)務(wù)等多個(gè)方面的金融知識(shí)或產(chǎn)品展開(kāi)了廣泛宣傳，向公眾進(jìn)行金融知識(shí)的普及。
在集中參加啟動(dòng)儀式的同時(shí)，各支行也在營(yíng)業(yè)大廳、周邊社區(qū)、人員密集區(qū)域設(shè)立了宣傳臺(tái)，采用易拉寶、宣傳折頁(yè)、電子顯示屏等形式，公示服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，介紹消費(fèi)者擁有的權(quán)利和義務(wù)，宣傳我行投訴的各種渠道和投訴處理流程，做到讓客戶(hù)明明白白消費(fèi)。
各網(wǎng)點(diǎn)不僅利用跑馬屏、自助機(jī)具等媒介，通過(guò)生動(dòng)形象的畫(huà)面向廣大消費(fèi)者傳播現(xiàn)代金融產(chǎn)品及服務(wù)，還結(jié)合'六一節(jié)'主題活動(dòng)的開(kāi)展，走進(jìn)社區(qū)，特意為社區(qū)兒童準(zhǔn)備了氣球、學(xué)習(xí)用品等，向兒童介紹'什么是銀行'、'什么是錢(qián)'等小朋友關(guān)心的問(wèn)題。同時(shí)，對(duì)銀行零售、公司、電子銀行、信用卡等金融產(chǎn)品和反假幣等金融知識(shí)向公眾進(jìn)行宣傳講解，提高消費(fèi)者的金融知識(shí)及安全防范意識(shí)?；顒?dòng)受到了社區(qū)居民的`高度好評(píng)，收到了良好的金融教育宣傳效果。
二、6月份持續(xù)宣傳教育開(kāi)展情況
在6月期間，全行100多家網(wǎng)點(diǎn)向客戶(hù)大力宣傳金融消費(fèi)者權(quán)益、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、我行受理投訴的各種渠道和具體投訴處理流程，主動(dòng)接受社會(huì)公眾監(jiān)督，拉近了與客戶(hù)間的距離。
__支行網(wǎng)點(diǎn)員工向附近社區(qū)居民介紹了我行金融產(chǎn)品的銷(xiāo)售流程。以理財(cái)產(chǎn)品為例，我行理財(cái)人員在銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，先向客戶(hù)闡明該產(chǎn)品的特性及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，客戶(hù)享受收益的情況以及所要承擔(dān)的相應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)客戶(hù)有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意向時(shí)，銷(xiāo)售人員會(huì)將該產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)及風(fēng)險(xiǎn)提示書(shū)給客戶(hù)閱讀，并在必要時(shí)作出適當(dāng)?shù)慕忉專(zhuān)诳蛻?hù)了解所要承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和享有的收益情況后，(www.koomao.com)銷(xiāo)售人員隨即幫客戶(hù)辦理相關(guān)購(gòu)買(mǎi)協(xié)議，從而使客戶(hù)的利益得到保障。其次，向居民介紹網(wǎng)點(diǎn)公布的相關(guān)的銀行服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，讓客戶(hù)了解我們銀行的收費(fèi)都是有法可依的。此外，我們告知客戶(hù)，如果他們對(duì)我們的服務(wù)有任何疑問(wèn)或不滿(mǎn)，可以通過(guò)24小時(shí)客服熱線(xiàn)進(jìn)行咨詢(xún)或投訴，我們的客服會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)作出反饋，盡快讓客戶(hù)得到滿(mǎn)意的答復(fù)。
中匯支行在營(yíng)業(yè)大廳積極展開(kāi)宣傳活動(dòng)，公告欄的醒目位置張貼著我行客服電話(huà)，員工向客戶(hù)宣傳我行投訴的相關(guān)渠道和處理流程。營(yíng)業(yè)廳內(nèi)宣傳電視循環(huán)播放我行收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并在公告欄張貼一些如換卡、轉(zhuǎn)賬、本票開(kāi)立等常用服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目，同時(shí)結(jié)合員工對(duì)客戶(hù)的補(bǔ)充解釋?zhuān)尶蛻?hù)清楚了解到我行產(chǎn)品和服務(wù)的收費(fèi)情況。此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的好評(píng)，紛紛反映在此次活動(dòng)中收獲頗豐，贊揚(yáng)了我行能從客戶(hù)權(quán)益角度出發(fā)來(lái)看問(wèn)題的做法，活動(dòng)達(dá)到了理想的效果。
三、下一階段工作安排
'保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益宣傳月'活動(dòng)的開(kāi)展有效加深了公眾對(duì)銀行金融知識(shí)的認(rèn)知和了解，提升了公眾金融安全意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力，提高了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量和效率，展現(xiàn)了國(guó)有大型金融企業(yè)的新形象。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，有助于我行進(jìn)一步提高銀行產(chǎn)品和服務(wù)的滿(mǎn)意度，提升消費(fèi)者對(duì)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)識(shí)和理解，增強(qiáng)消費(fèi)者依法維護(hù)合法權(quán)益的意識(shí)和能力，并更好的促進(jìn)銀行業(yè)自身服務(wù)能力和水平的提高，進(jìn)一步營(yíng)造和諧、誠(chéng)信的金融環(huán)境。
下一步，我行將認(rèn)真總結(jié)，交流經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)宣傳報(bào)道，搜集客戶(hù)對(duì)活動(dòng)的需求建議，納入活動(dòng)下階段改進(jìn)計(jì)劃，向客戶(hù)提供其最關(guān)心、最想了解、最需要普及的金融知識(shí)，把'普及金融知識(shí)萬(wàn)里行'活動(dòng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)效機(jī)制，加以深入推廣和落實(shí)，并結(jié)合銀行業(yè)協(xié)會(huì)和省分行的整體活動(dòng)安排，做好后續(xù)活動(dòng)部署，持續(xù)履行公眾教育的社會(huì)義務(wù)，提升我行服務(wù)質(zhì)量。
