第1篇 物業(yè)分公司2023年工作總結(jié)
一、全年主要工作
1、面對(duì)困境，提升服務(wù)，增收節(jié)支。分公司一直把提升租金收益作為工作的主線，努力克服_華廈和零散物業(yè)發(fā)生變動(dòng)因素的困擾，在準(zhǔn)確把握合同條款的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場(chǎng)變化，通過耐心細(xì)致的協(xié)商談判，爭(zhēng)取客戶的理解，最大限度提升租金效益，并在y物業(yè)小區(qū)方面，下大力氣抓整頓，減虧損。全年簽訂租賃合同96份，其中，續(xù)簽合同57份，補(bǔ)充協(xié)議17份，新簽合同22份。一方面保留優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)因客源，另一方面致力拓展新客源，想辦法地提升租金效益,其中，在分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，出租1通物業(yè)和2停車場(chǎng)物業(yè)有了明顯的提升，同時(shí)逐步調(diào)整加大37號(hào)大樓物業(yè)的管理費(fèi)至每月18134.16元，降低營(yíng)業(yè)性支出。在租金收繳方面，分公司加大催款力度，堅(jiān)決防止拖延和遺漏現(xiàn)象，租金收繳率有了明顯的提高，確保租賃合同的忠實(shí)履行，切實(shí)維護(hù)了企業(yè)的既得利益。12月份,y物業(yè)小區(qū)經(jīng)過反復(fù)篩選，更換消防及電梯維護(hù)保養(yǎng)的合同，預(yù)計(jì)二〇〇八年十二月四日每年可節(jié)約支出2.2萬元，相關(guān)的業(yè)主委員會(huì)工作也抓緊籌備中，為進(jìn)一步的增收節(jié)支做好鋪墊工作。
2、大局為重，積極配合上級(jí)的物業(yè)調(diào)整工作。今年，_華廈和零散物業(yè)面臨隨時(shí)清場(chǎng)上交的局面，分公司面對(duì)較大的工作壓力，特別是在客戶解釋，場(chǎng)地調(diào)整，場(chǎng)地出租方面要做大量的工作，在中心領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，分公司進(jìn)行針對(duì)性的分工和策略，妥善化解爭(zhēng)議，耐心爭(zhēng)取租戶諒解和配合，盡可能留住租戶，從而按上級(jí)要求順利完成了_華廈14樓移局的工作、_華廈24、25樓__食品的清場(chǎng)工作和y物業(yè)的清退工作，并將原_14樓部分租戶遷移至24樓，減少了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。積極配合上級(jí)處理零散各處的存量公房問題的處理。同時(shí)，就于37號(hào)大樓的變更租賃的問題，在中心分管領(lǐng)導(dǎo)的直接指導(dǎo)下，花了大量時(shí)間與相關(guān)單位協(xié)商，一方面確保平穩(wěn)過渡，避免不必要的爭(zhēng)議和消耗，另一方面盡可能提高租金效益，將租金大幅提升至每平方米44元（含管理費(fèi)），同時(shí)優(yōu)化了該物業(yè)的管理。
3、堅(jiān)持不懈抓好安全生產(chǎn)，及時(shí)檢查整改，不斷完善物業(yè)管理的安全網(wǎng)絡(luò)。分公司認(rèn)真履行日巡、周檢、月查制度，每周召開安全工作會(huì)議，及時(shí)糾正客戶在用電、消防及存放方面一些細(xì)小的違規(guī)現(xiàn)象，在實(shí)踐中不斷提高員工及客戶的安全防患意識(shí)。對(duì)于相對(duì)嚴(yán)重的違規(guī)狀況，分公司及時(shí)發(fā)出整改通知書，并逐一跟蹤、落實(shí)，全年共計(jì)大小維修38次，發(fā)出整改通知書15份，整改率達(dá)100%。同時(shí)加強(qiáng)消防安全管理，及時(shí)更換補(bǔ)充消防器材，完善y防雷系統(tǒng)。上半年，防高空墜物是分公司的一個(gè)安檢專項(xiàng)工作，著重對(duì)所轄物業(yè)的外墻附著物及空調(diào)支架進(jìn)行排查，特別是相對(duì)陳舊的物業(yè)加強(qiáng)監(jiān)控，并通過與__居委會(huì)、__巴士公司反復(fù)協(xié)調(diào)，處理了37號(hào)之一六樓的外墻險(xiǎn)情。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)活動(dòng)月，在加強(qiáng)教育、檢查、整改的基礎(chǔ)上，進(jìn)行應(yīng)急疏散演練。每周的例會(huì)，分公司都堅(jiān)持隊(duì)列操練，強(qiáng)化消防安全知識(shí)的灌輸。今年，在中心的消防競(jìng)賽中，我分公司參賽隊(duì)伍刻苦練習(xí)，全程投入，獲得了總分第一，拋水帶第一和滅火器演練第一，三個(gè)第一的好成績(jī)。
4、確實(shí)維護(hù)37號(hào)大樓的安全運(yùn)行。針對(duì)37號(hào)高壓變壓器電纜溝的滲水事件，分公司主動(dòng)停電修繕37號(hào)高壓變壓器二次，其中一次是更換兩個(gè)懸掛式干粉滅火器，通過供電部門檢測(cè)變壓器的運(yùn)行數(shù)據(jù)，確保變壓器運(yùn)行狀態(tài)良好。另一次是因變壓器電纜溝滲水，我分公司一方面加強(qiáng)監(jiān)控和排水，并在經(jīng)營(yíng)拓展部的支持下，進(jìn)行了地溝槽的防水修繕，在雨季到來之前解決了重大隱患，保證了37號(hào)大樓物業(yè)的安全生產(chǎn)。鑒于1通在37號(hào)五樓放置較多的貴重物質(zhì)，我分公司提出整改建議，責(zé)成其安裝兩只干粉自動(dòng)滅火器，致力提高管轄物業(yè)的安全系數(shù)。在11月份，分公司根據(jù)37號(hào)大樓之一五樓租戶長(zhǎng)期管理松懈，臟、亂、差相對(duì)嚴(yán)重的情況，通過細(xì)致的思想工作，提前解除了租賃合同，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理，整改租戶用電，降低安全隱患，并對(duì)于大樓的消防通道日常管理進(jìn)行調(diào)整，確保暢通無阻。
第2篇 ____年物業(yè)分公司工作總結(jié)范文
____年，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，公司全體員工團(tuán)結(jié)一致、開拓進(jìn)取，緊緊圍繞“求實(shí)、求優(yōu)、求快”的工作主題，按照“發(fā)展要?jiǎng)?chuàng)新，管理要提升，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)取”的工作思路，扎實(shí)工作，拼搏進(jìn)取，管理工作持續(xù)改進(jìn)，服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升，圓滿完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。我們主要抓了以下幾大方面的工作：
一、抓教育培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)
做好對(duì)員工的培訓(xùn)是夯實(shí)管理基礎(chǔ)，提高基層培訓(xùn)效率是提高員工素質(zhì)的關(guān)鍵。我們十分重視開展形式各樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)，針對(duì)分公司內(nèi)部各部（室）的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。我們還重視做好培訓(xùn)案例的收集和整理，不斷充實(shí)培訓(xùn)教材，采取多種形式學(xué)習(xí)，為員工建立了學(xué)習(xí)園地，加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)提高員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能以及預(yù)見能力，培養(yǎng)員工的靈活服務(wù)技巧和應(yīng)變能力，督促激勵(lì)員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、抓績(jī)效考核，努力優(yōu)化用人機(jī)制
今年以來，公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討，人員招聘組織、管理的改進(jìn)，為公司在人才引進(jìn)特別是高素質(zhì)人才引進(jìn)奠定了基礎(chǔ)。一方面立足業(yè)績(jī)考核和能力評(píng)估，不拘一格，積極選拔內(nèi)部人才，共晉職晉級(jí)人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過參加現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息等手段，共招聘管理層員工人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的招聘力度，共招聘項(xiàng)目管理人員人。積極推進(jìn)保安招聘與基地化建設(shè)。通過多種渠道，與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系，進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè)，共招聘名保安員。
三、抓內(nèi)部管控，努力提高管理品質(zhì)
我們從服務(wù)業(yè)主、方便業(yè)主的角度，實(shí)行一站式服務(wù)，服務(wù)更細(xì)化、人性化，提高了辦事效率。在設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)方面，嚴(yán)格按照維修保養(yǎng)計(jì)劃和巡查制度，定期對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，認(rèn)真巡查設(shè)備的運(yùn)行情況，確保共用設(shè)備的正常運(yùn)行。根據(jù)公司安全工作部署和要求,廣泛宣傳國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)及各項(xiàng)方針政策，提高全體員工及社區(qū)居民的安全文化素質(zhì)。積極開展“安全月”活動(dòng)，抓好日常安全管理工作的落實(shí)、檢查、監(jiān)督工作，確保小區(qū)的安全與秩序。組織各部門責(zé)任人對(duì)各工作區(qū)和生活區(qū)進(jìn)行了多次拉網(wǎng)式安全大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，使安全生產(chǎn)的理念和實(shí)踐融合在工作、生活的各個(gè)環(huán)節(jié)。同時(shí)抓好了保潔工作，營(yíng)造了良好的小區(qū)環(huán)境。
四、抓流程優(yōu)化，規(guī)范內(nèi)部管理機(jī)制
我們本著實(shí)事求是的原則，建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和物業(yè)公司發(fā)展需要的《效績(jī)考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》等十幾項(xiàng)規(guī)章制度。繼續(xù)完善工資改革分配制度，運(yùn)用利益杠桿讓每個(gè)員工根據(jù)自己勞動(dòng)獲得應(yīng)得的利益，徹底消除了干部、員工的惰性，充分調(diào)動(dòng)積極性，使全體干部、員工人人爭(zhēng)事干。結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)經(jīng)營(yíng)班子、行政辦公室每個(gè)管理崗位的職能范圍作了明確劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
五、抓指標(biāo)分解，確保完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)
催繳物業(yè)費(fèi)是物業(yè)服務(wù)中的重點(diǎn)工作。年初，我們制訂了周密的計(jì)劃，全員參與催費(fèi)工作，做到專業(yè)搭配合理，責(zé)任落實(shí)到人，目標(biāo)分解到位。采取發(fā)繳費(fèi)通知單、電話、面談等方式積極開展工作。同時(shí)，積極收集業(yè)主的意見、建議，對(duì)于客戶提出的問題及時(shí)改進(jìn)，最大限度達(dá)到客戶對(duì)服務(wù)過程的滿意。____年，電話催繳物業(yè)費(fèi)余次，上門發(fā)繳費(fèi)單余次。全體員工克服困難，累計(jì)加班余人次。全年物業(yè)費(fèi)累計(jì)收取萬元，清理09年度欠繳物業(yè)費(fèi)萬元。
六、抓作風(fēng)轉(zhuǎn)變，促進(jìn)精神文明建設(shè)
作為物業(yè)公司，只有不斷提高服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)技能，使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)得到不斷提高，公司領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍。在工作之余，公司給員工提供多方面展示自已的機(jī)會(huì)。為員工舉辦了“廚藝比拼”、“新春茶話會(huì)”“員工生日會(huì)”等活動(dòng)，豐富員工的業(yè)余生活，在緊張的工作之余感受到家一樣的溫暖，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。
七、抓社區(qū)文化，積極開展文體活動(dòng)
公司積極配合社區(qū)工作，合力造就“溫馨”家園。今年初，我們便向社區(qū)居委會(huì)、街辦申報(bào)“文明單位”候選。經(jīng)過公司全體員工和廣大業(yè)主共同努力，我們各項(xiàng)驗(yàn)收一次通過。在小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面，公司通過宣傳欄、生活提示、社區(qū)活動(dòng)等多種方式，不斷加強(qiáng)小區(qū)文化的“感情投資”。利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日，在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng)，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等，豐富了社區(qū)生活，增進(jìn)了與業(yè)主的交流，得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。通過開展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)加深了與業(yè)主之間的感情，并建立友誼，實(shí)現(xiàn)了雙贏。
八、抓創(chuàng)新發(fā)展，努力增強(qiáng)盈利能力
面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司不斷更新、優(yōu)化服務(wù)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，培育新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大企業(yè)的盈利空間。公司在提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶滿意度，確保物業(yè)費(fèi)如數(shù)收繳的基礎(chǔ)上，著重做好了開源和節(jié)流工作。一是將提升客服滿意度和提升盈利能力并舉，增強(qiáng)企業(yè)“造血功能”。公司將提升客戶滿意度和提升盈利能力作為年度核心工作目標(biāo)，并在這兩個(gè)方面尋找最佳平衡點(diǎn)。我們?cè)谧龊梅?wù)的基礎(chǔ)上做好經(jīng)營(yíng)，做好經(jīng)營(yíng)促進(jìn)服務(wù)提升，達(dá)到了雙贏效果。二是完善節(jié)流措施。公司努力在降低維護(hù)成本費(fèi)上下功夫，同房地產(chǎn)開發(fā)商共同對(duì)物業(yè)實(shí)施平行或交叉管理的前期介入制度，開展物業(yè)管理的前期介入，使物業(yè)管理前期介入同規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工建設(shè)同步或交叉進(jìn)行，這樣既提升了地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的品質(zhì)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，又大大減少了物業(yè)后期維護(hù)成本。
