歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當(dāng)前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作總結(jié) > 個(gè)人工作總結(jié)

個(gè)人十月總結(jié)(優(yōu)選3篇)

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):56

個(gè)人十月總結(jié)

第1篇 話務(wù)員個(gè)人十月工作總結(jié)

好的文章開頭、主體、結(jié)尾可以用鳳頭豬肚豹尾來比喻,當(dāng)然,寫工作總結(jié)也不能太差,開頭開得好,可以一語驚人,給人留下深刻的印象,結(jié)尾結(jié)得好,可以給人一種意猶未盡的感覺,并且可以提高總結(jié)的質(zhì)量,如果你還不知道怎樣寫開頭、結(jié)尾,就上了解吧,下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編收集的工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容,歡迎大家前來了解。

在過去的三年里,我的進(jìn)步是直線向上的,緩而不慢,細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員,我深知基本功要做好做實(shí),微笑要留住,禮貌要恰當(dāng),耐心要保持,這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流,著急不得,不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在06年作為優(yōu)秀代表派往__進(jìn)行親和力培訓(xùn),在06年被安排去__10000號(hào)交流學(xué)習(xí),期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納.由于成績突出,被評(píng)為2023年度優(yōu)秀員工.在文娛方面,興趣廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評(píng)。

做客服,人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí),客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)?,感謝的,生氣的,講理的,不講理的,打錯(cuò)電話的……剛開始的時(shí)候,每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句,心情變得沉重,笑不出來;被客戶表揚(yáng)了,馬上輕快起來,熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話,對(duì)客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快,我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí),我遭遇很多困難,不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題,甚至遭遇到客戶的投訴,我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí),還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力,我終于沒令自己失望,榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào),得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報(bào)停,但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng),顯然他是多次打入過。沒有值班長在場,怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則,但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)?!边@樣的沉重的話時(shí),我馬上說:“先生,我相信您...”并詳細(xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào),并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題,當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí),又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理,敢于承擔(dān)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好,考慮周全,拿捏準(zhǔn)了,這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達(dá)成客戶心愿,絕非口上那句“先生,您的心情我能理解”就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn),然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平時(shí)我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍,如《銷售心理學(xué)》,《市場服務(wù)營銷》《電話營銷》等,與同事討論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例,更加充實(shí)自己。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗(yàn)中明白“對(duì)不起”“實(shí)在不好意思”比“先生,很抱歉”來的不易引起客戶的反感,一句“我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門,或說我們會(huì)轉(zhuǎn)__部門(直接說出部門名字)為您處理”比“我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理”更易接受,用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們交流心得,講述我們客服人自己的客服故事,一起探討我們的客服未來。關(guān)注客服行業(yè)的發(fā)展,關(guān)注客服群體,關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型,關(guān)注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有幫助的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)該更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的,優(yōu)秀的,有綜合素質(zhì)客服人員,這些都是應(yīng)該關(guān)注的。

平凡的客服,不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的,做的事也很平凡,但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得,所思考的,所感悟的都是無價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國電信話務(wù)員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

第2篇 教師個(gè)人十月份工作總結(jié)

教師個(gè)人十月份工作總結(jié)

這個(gè)月,由于國慶放假7天,剩下的幾個(gè)星期又是忙忙碌碌,因而總覺得這個(gè)月時(shí)間過得特別快。現(xiàn)將本月工作作簡單回顧。

一、加強(qiáng)日常行為規(guī)范訓(xùn)練。

日常行為規(guī)范訓(xùn)練是形成良好班風(fēng)的關(guān)鍵,本月我教育學(xué)生認(rèn)真做好課前準(zhǔn)備,落實(shí)課堂規(guī)范,認(rèn)真做好值日,自覺保護(hù)環(huán)境,尊師敬長,文明禮貌等,孩子們慢慢已經(jīng)形成習(xí)慣。針對(duì)班里少數(shù)學(xué)生不良的行為習(xí)慣,如說粗話、臟話、欺侮同學(xué)、勞動(dòng)觀念差等及時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育,并抓住契機(jī)對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行思想教育。

二、關(guān)愛每一位學(xué)生,做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。

對(duì)于班級(jí)中的一些特殊學(xué)生,我總是給予更多的關(guān)愛。在我班,后進(jìn)生人數(shù)較多,能量大,影響壞。因此,我首先要求自己把真誠的愛給予后進(jìn)生。我努力做到思想上不歧視,感情上不厭倦,態(tài)度上不粗暴,方法上不簡單。用自己對(duì)差生的一片真誠的愛心,去叩響他們的心靈之門。其次是善于發(fā)現(xiàn)他們的閃光點(diǎn)。比如:在課堂上給他們創(chuàng)造條件,鼓勵(lì)他們舉手發(fā)言,及時(shí)給予肯定、獎(jiǎng)勵(lì)。

三、進(jìn)一步加強(qiáng)了大課間的訓(xùn)練。

要求學(xué)生提高認(rèn)識(shí),認(rèn)真練操,爭取做到快、靜、齊。通過努力,學(xué)生的做操質(zhì)量有了大幅度的提高,基本達(dá)到了要求。

四、狠抓了養(yǎng)成教育工作。

要求學(xué)生每天認(rèn)真書寫,堅(jiān)持不懈。平時(shí)我加大了指導(dǎo)與檢察的力度,從點(diǎn)點(diǎn)滴滴入手,培養(yǎng)學(xué)生良好的書寫習(xí)慣,盡一步做好了迎檢工作。

五、在班級(jí)工作中也還存在一些不足問題,主要有:

1、對(duì)學(xué)生思想教育過程中,對(duì)個(gè)別頑劣學(xué)生缺乏很好的耐心。

2、課外活動(dòng)開展的不夠,不能很好的培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

六、今后的工作目標(biāo)和努力方向:

工作作風(fēng)要堅(jiān)持力戒空談,認(rèn)識(shí)到每個(gè)學(xué)生的差異,持之以恒,動(dòng)之以情,曉之以理,多想辦法,讓學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)產(chǎn)生濃厚興趣,逐步提高學(xué)習(xí)成績。

后半期我要揚(yáng)長避短,克服工作中的不足和缺點(diǎn),扎實(shí)高效工作,把五年級(jí)建成一個(gè)真正的優(yōu)秀班集體。

第3篇 個(gè)人十月份工作總結(jié)范文

在團(tuán)的組織工作上,我們企圖擺脫例來的約束,大膽嘗試,努力創(chuàng)新,在保持原先優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí),有所作為,與時(shí)俱進(jìn)。以下是十月份以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:

大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)十月份的主要工作:

一、新干事例會(huì)與藝術(shù)團(tuán)各隊(duì)隊(duì)長會(huì)議

十月份,我們召開了幾次理事機(jī)構(gòu)成員的會(huì)議。會(huì)議中,我們系統(tǒng)地闡述了藝術(shù)團(tuán)的基本工作,強(qiáng)調(diào)工作中我們應(yīng)本的積極態(tài)度與樂觀心理。同時(shí),我們藝術(shù)團(tuán)注重培養(yǎng)新干事的自主獨(dú)立性,鼓勵(lì)新干事多做事,從每次工作中不斷吸取經(jīng)驗(yàn),增長知識(shí),從而更好地完善自己。會(huì)后,還給新干事布置了一個(gè)游戲,考驗(yàn)新干事間的團(tuán)結(jié)與互助。

本月份,我們召開了一次藝術(shù)團(tuán)各隊(duì)隊(duì)長會(huì)議,了解現(xiàn)各隊(duì)新隊(duì)員人數(shù),開課情況及出勤等制度上的情況。會(huì)中,我們還認(rèn)識(shí)了合唱隊(duì)、禮儀隊(duì)的新隊(duì)長及剛并入藝術(shù)團(tuán)的又一新團(tuán)體——健美操隊(duì)的隊(duì)長。

二、 十月份中旬,我們?cè)诖髮W(xué)生活動(dòng)中心開展了一次大掃除,主要 清掃辦公室、古箏房、兩個(gè)舞蹈房、合唱室、銅管樂隊(duì)室及大廳。此次大掃除,主要由我們新干事完成,讓他們逐步介入藝術(shù)團(tuán)的各項(xiàng)事務(wù)。

三、10月13日,參加由我院紀(jì)檢部組辦的籃球友誼賽,我部門獲得了季軍。

四、 院團(tuán)委學(xué)生會(huì)新干事培訓(xùn)。十月中旬,院團(tuán)委、學(xué)生會(huì)組織了為時(shí)兩天的新干事培訓(xùn)會(huì)。培訓(xùn)讓新干事們受益頗多,讓他們更深一層次的了解我們這個(gè)團(tuán)體,也讓他們跟進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到自己的定位,更堅(jiān)定自己的選擇,更明確自己的定位。

五、院團(tuán)委新干事聯(lián)誼晚會(huì)。10月28號(hào)晚上,在我校學(xué)院舞廳舉行了07屆新干事聯(lián)誼會(huì),此次聯(lián)誼晚會(huì)主要由我部門負(fù)責(zé)操辦。雖然只是一場小型的聯(lián)歡會(huì),但是我們一點(diǎn)也不草率,認(rèn)真仔細(xì)地作好每一件事,部門人員分工合作,團(tuán)結(jié)互助,圓滿成功地完成了這次的晚會(huì)。這次晚會(huì)所有的事項(xiàng)我都沒有去插手,每一件事都是由大二的老干事和新加入的大一新干事一起完成,籌備、策劃、購買物品、借搬凳子、彩排及晚會(huì)現(xiàn)場的管理等等。

六、院迎新晚會(huì)。十月29號(hào)是義烏工商學(xué)院的迎新晚會(huì),我部門干事主要安排在音控與節(jié)目的銜接、催場上,我們認(rèn)真、一絲不茍,為晚會(huì)的順利召開,堅(jiān)守崗位,做好本職工作。藝術(shù)團(tuán)團(tuán)員們則給我們帶來了耳目一新的感覺。

個(gè)人十月總結(jié)(優(yōu)選3篇)

在團(tuán)的組織工作上,我們企圖擺脫例來的約束,大膽嘗試,努力創(chuàng)新,在保持原先優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí),有所作為,與時(shí)俱進(jìn)。以下是十月份以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)十月份的主要工作:一、…
推薦度:
點(diǎn)擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)個(gè)人十月信息

  • 個(gè)人十月總結(jié)(優(yōu)選3篇)
  • 個(gè)人十月總結(jié)(優(yōu)選3篇)56人關(guān)注

    在團(tuán)的組織工作上,我們企圖擺脫例來的約束,大膽嘗試,努力創(chuàng)新,在保持原先優(yōu)良傳統(tǒng)的同時(shí),有所作為,與時(shí)俱進(jìn)。以下是十月份以來個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告:大學(xué)生藝術(shù)團(tuán)十月份的主 ...[更多]

相關(guān)專題

個(gè)人工作總結(jié)熱門信息