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第1篇 銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結工作總結
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。
1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高. 回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內容；以規(guī)范服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、
高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、
明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)督積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質量，據統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。三、
規(guī)范服務、提高素質、產生效果、達到目的 百日優(yōu)質服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質服務是為了永遠優(yōu)質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。？？支行
銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結
第2篇 ×銀行支行百日優(yōu)質服務競賽活動總結
1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高.
回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力；以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內容；以規(guī)范服務、提高素質為競賽目的，總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。
一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍
我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用；多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視；有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證；評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。
二、明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)督
積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果；競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果；我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質量，據統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。
三、規(guī)范服務、提高素質、產生效果、達到目的'
百日優(yōu)質服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質服務是為了永遠優(yōu)質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。
？？支行
第3篇 銀行支行競賽活動工作總結
十月仲秋、丹桂飄香，百日優(yōu)質服務競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質競賽活動中，我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導，以提高服務水平，提升企業(yè)形象為目標，緊緊圍繞讓貸款戶更滿意，讓存款者更放心的競賽主題，以落實社會服務承諾和崗位服務規(guī)范為重點，進一步加強職業(yè)道德建設，自我加壓，積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū)，各項業(yè)務正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務拓展上的困難時期，同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天，在全支行職工的共同努力下，我們各項工作取得了顯著成效，各項業(yè)務指標穩(wěn)中有升，整體素質再上層次，提高了武進支行在社會的整體形象，收到了良好的社會效果。
1、我們以銀行結算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓為主，加強職業(yè)道德教育，強化支付結算管理，使職工整體素質再上層次。硬件上增添各種設備，狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治，改善了服務條件，優(yōu)化了服務環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生，營造優(yōu)質服務環(huán)境，競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機，全面清掃環(huán)境，并堅持每日一小掃，每周一大掃，以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，服務環(huán)境明顯得到提高.
回首百日，所有這些正是我們在行總部及支行領導的正確領導下，重視、參與百日優(yōu)質服務競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力;以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內容;以規(guī)范服務、提高素質為競賽目的，總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。
一、高度重視、團結一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視，成立了競賽領導小組，確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題，七月初我們召開中層干部會議，要求各科動員、明確目標、自找差距、制定措施。我們適當調整科室職能，選拔了素質好、技術精的人員充實業(yè)務崗位，為順利開展競賽打下扎實的基礎，七月下旬，結合我們召開職工動員大會，會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬，我們進行了競賽階段性總結。我們還將在近期召開競賽總結大會，汲取經驗、發(fā)現(xiàn)不足，把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果，我們定期召開會議，總結經驗，尋找不足，部署工作目標，有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定，起到了旗幟引領的作用;多次動員、總結會體現(xiàn)了我們的高度重視;有效的監(jiān)督機制為我們承諾落實提供了保證;評價落實效果為我們總結經驗提供了理論基礎。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍，使全行職工高度重視、團結一心，以飽滿的熱情投身到競賽中去。
二、明確內容、鄭重承諾、落實監(jiān)督積極競賽本著從實際出發(fā)，以行業(yè)為特色的宗旨，我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內容，各科室根據內容在動員會上鄭重承諾。
承諾作出后，我們即付諸實施，以此為準監(jiān)督落實。以來有迎聲，走有送聲的服務標準，用集體學習、一幫一、一帶一的方法，由富有經驗的員工言傳身教，在服務態(tài)度和工作質量上賽水平、賽風格。競賽領導小組成員采用多種形式對承諾落實情況進行檢查、監(jiān)督，并于每周的辦公會上通報結果;競賽的階段性總結會上我們對已往工作進行總結，對照承諾內容一一評價落實情況和效果;我們同時還進行存款人、貸款單位的滿意度調查，召開主要存款戶和結算戶的座談會，廣泛征求意見、改進服務態(tài)度、提高服務質量，據統(tǒng)計，按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費，代扣收費項目等中間業(yè)務，我支行員工都能積極響應并已經全面超額完成任務，同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。
三、規(guī)范服務、提高素質、產生效果、達到目的
百日優(yōu)質服務競賽的目的就是規(guī)范服務，全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象，提高從業(yè)人員的整體素質。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務質量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機，號召職工比服務、比技術，競賽期間，服務態(tài)度上我們贏得客戶的好評，技術水平上受到客戶的尊重，競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務的培訓和實際幫帶教，職工職業(yè)素質有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質上升到一個新的高度，很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用，杜絕了各種事故的發(fā)生，使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風，優(yōu)質服務工作全面跨入快車道，優(yōu)質服務的文化正在形成，各項服務環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質服務是為了永遠優(yōu)質服務，我們將認真總結本次競賽活動的經驗并汲取其它單位的成功之處，把我們服務水平推向新高潮。
第4篇 銀行支行支付清算宣傳活動總結
銀行支行支付清算宣傳活動總結范文
為強化金融消費者安全意識，以提升目“央行支付 中流砥柱”品牌影響力和知名度為核心，大力宣傳人民銀行支付清算系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、快捷的特點，宣傳改革開放進程中支付清算系統(tǒng)取得的成績和促進江蘇省經濟金融發(fā)展人作用。廣發(fā)銀行__支行于2018年7月在全市以“支付清算”為主題組織開展了支付清算宣傳系列活動，開展情況總結如下：
其一，__支行在大廳設立“支付清算宣傳月”專欄。安排大堂經理專門為來行客戶介紹銀行卡個人信息安全保護、金融ic卡的使用方法和注意 事項，柜面工作人員提醒常態(tài)化、標準化，從而增強消費者個人金融信息風險防范意識，確保個人金融信息不受侵害。其二，營業(yè)部牽頭邀約金融支付安全意識相對薄弱的客戶來我行，開展金融支付清算案例警戒微沙活動。用現(xiàn)活身邊的案例警醒那些金融支付安全意識相對薄弱的客戶，讓他們知道非法買賣賬戶和假冒開戶等違法行為應該承擔的法律后果，嚴明厲害關系。
其三，__支行辦公室、營業(yè)部、個人銀行部等部門的員工利用工作之余的時間在周邊的`社區(qū)、公園等人流量多的地方開展路演戶外宣傳活動。向廣大市民大力宣傳網上支付跨行清算系統(tǒng)1。6版本移動支付業(yè)務場景、跨行賬戶信息認證服務平臺以及大額支付系統(tǒng)服務時間調整等支付清算系統(tǒng)的新變化、新功能，促進業(yè)務量的提高。
廣發(fā)銀行__支行通過此次支付清算宣傳系列活動幫助消費者增強金融素養(yǎng)以及金融安全知識，提升人民群眾金融知識獲得感，全面構建公平、公正、有序的金融市場環(huán)境。同時進一步展現(xiàn)了支付清算系統(tǒng)“央行支付 中流砥柱”良好品牌形象，受到了廣大客戶和市民的一致好評。在接下來的日子里，我行將繼續(xù)推出相關系列宣傳活動。
第5篇 人行支行企業(yè)服務年活動工作總結
作為金融管理部門，人行新密市支行積極落實省、市關于“企業(yè)服務年”的活動安排，不但認真負責地服務好自身分包企業(yè)，還著眼全市發(fā)展，著力資金支持，全力貫徹適度寬松的貨幣政策，強力引導金融機構加大信貸投入，助推全市企業(yè)出困境、保增長、調結構、增活力。
一、圍繞資金點，拓展服務面
企業(yè)的當前問題是保增長，長遠問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當務之急上起到了輸血功效。長遠意義上，金融還發(fā)揮資金的導向和調節(jié)功能，助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機制。為此，人行在開展“企業(yè)服務年”活動中堅持做到三個“有”：
1、有信心。溫總理講：“信心比貨幣和黃金更金貴?！庇行判木陀辛α?，有信心就有希望。首先，銀行對企業(yè)有信心，新密市企業(yè)改制早，結構好，受沖擊小，在信貸上，敢于下決心，敢于早出手。其次，企業(yè)有自信，面對危機，積極應對，調產品、調結構、調產量、調市場，科學運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識，面對企業(yè)的困難和壓力，實施“雪中送炭”法，不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展，是銀行的永恒責任；解決企業(yè)困難，確保企業(yè)生存，是銀行的現(xiàn)實責任，金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦，共存共榮，支持企業(yè)度難關，真正知企情、解企難、辦實事、求實效，積極主動為企業(yè)服務。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦，在調查到位的前提下，高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請，迅速的進行調查，該解決的解決，該建議的建議。二是對已經簽訂合同和承諾的貸款，迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷，在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門，為企業(yè)找問題、出主意、伸援手，以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機。
二、拓寬融資路 增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領導小組，協(xié)調和統(tǒng)籌推進服務企業(yè)發(fā)展工作，對分包企業(yè)反映的問題，該解決的解決，該協(xié)調的協(xié)調，該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題，積極主動地在資金支持上做足做好文章，并立足資金不限于資金，突出信貸不限于信貸，努力拓寬金融服務面，為政府分憂，替企業(yè)解難。止6月底，全市對企業(yè)投放貸款52億元，新增貸款9.8億元，同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元，另有28.3 億元正在辦理。
1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機構積極落實國家已出臺的貨幣政策，在貸款總量和增量指標上，單列中小企業(yè)信貸指標，促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序，降低貸款門檻，向上級行爭取下放審批權限，縮短審批時限；單獨安排信貸規(guī)模，重點滿足符合產業(yè)和環(huán)保政策，有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點，開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產品及服務，不斷創(chuàng)新票據融資、貨押融資、動產融資、知識產權融資等業(yè)務，采取靈活便利做法，提高中小企業(yè)融資效率。
2.設立小額貸款公司
由政府部門牽頭，對小額貸款公司的主發(fā)起人進行調查、考察和篩選及材料申報工作，嚴格按照有關程序和要求，組建小額貸款公司，努力打造中小企業(yè)融資服務新平臺，為完善和改進“三農”服務、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。
3.建立欠款大戶通報制度，營造良好信用環(huán)境
該行積極建立中小企業(yè)信用檔案，截止目前已達230多戶。同時，加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調配合，建立欠款大戶通報制度，協(xié)調金融機構清收不良欠款，打擊逃廢債務行為，營造良好的社會信用環(huán)境，為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
4.鼓勵民間資本組建擔保機構
第6篇 人行支行“五比一爭”活動工作總結范文
人行縣支行根據中心支行機關黨委“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作安排及實施方案要求和部署，圍繞“比學習、比黨性、比服務、比業(yè)績、比守紀、爭先進”主題，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與履行央行職責、“守紀律、講規(guī)矩”主題教育、深化作風建設等活動有機結合，精心設計載體，采取有力措施，全力推進各項工作邁上新的臺階。現(xiàn)活動開展情況總結如下：
一、主要做法
（一）加強組織領導，保障活動扎實有序推進
支行黨組高度重視“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)工作，把創(chuàng)先爭優(yōu)工作列入全行工作的重要議事日程，與年度各項工作同部署、同推進、同落實。
1、健全組織。成立了以支行黨組書記為組長的“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動領導小組，并下設辦公室，具體負責全行“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項工作。領導小組多次開會專題研究部署支行“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，為活動順利開展提供了組織保證。
2、廣泛動員。組織召開支行“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動動員大會，號召支行黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，保持黨的純潔性，進一步發(fā)揮黨的先進性，充分調動支行黨員參與“五比一爭”活動的積極性。結合支行實際，制定了《____年人行縣支行“五比一爭”活動計劃表》，對活動具體措施內容進行細化量化，并明確責任領導、主辦部門，有效落實責任。
（二）深化作風建設，加強黨的基層組織建設
1、強化黨員隊伍建設。深入開展“創(chuàng)建學習型支行，爭做知識型職工”活動，注重發(fā)揮黨組中心組學習的帶動示范作用，通過集中學習、主題討論和自學等形式，組織黨員干部系統(tǒng)學習馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀、中國特色社會主義理論、社會主義核心價值觀。組織開展“讀書月”和“好書薦讀”活動，努力營造崇尚學習的濃厚氛圍，組織員工積極參加各類業(yè)務學習和培訓，全面提高黨員干部綜合素質。
2、立足崗位踐承諾。認真聽取中心支行紀委書記和支部書記關于踐行“三嚴三實”專題黨課，引導黨員緊密結合崗位實際，在努力完成中心工作、著力提升基層央行履職成效上創(chuàng)先爭優(yōu)。組織黨員干部對照優(yōu)秀共產黨員“五表率”標準，以圍繞支行中心工作，認真履行職責，提高服務水平為重點，從政治理論業(yè)務學習、履行崗位職責、服務人民群眾、樹立優(yōu)良作風、嚴守黨紀政紀、加強道德修養(yǎng)等方面作出承諾，并簽訂《黨員公開承諾書》。通過宣傳欄進行公示，接受黨員群眾和社會的監(jiān)督。
3、深入推進作風建設。將作風建設作為各項工作開展的基礎，深入開展了“守紀律、講規(guī)矩”、民主評議行風活動等活動，通過主題學習教育、“守紀律、講規(guī)矩”大討論、自查自糾等多形式活動，引導黨員干部職工準確把握自身角色和位置，牢固樹立紀律和規(guī)矩意識，自覺做到講政治、懂規(guī)矩、守紀律。強化考核力度，以平時考核與年終考核相結合的方式，從“德、能、勤、績、廉”等五個方面對干部職工進行量化評價，以考核促提升。
4、主動接受干部職工監(jiān)督。支行黨組注重民主管理，對“三重一大”事項和涉及職工切身利益事項，決策前廣泛征求干部職工意見，決策時堅持民主集中制，班子成員充分發(fā)表個人意見，不搞“一言堂”。支行還通過職工代表大會、職工座談會等形式經常聽取干部職工意見和建議，對征求的意見和建議，支行能解決的，及時給予解決，對支行不能解決的，做好解釋工作，取得干部職工的理解。支行還定期向職工公開公務接待情況、財務預算執(zhí)行情況、大宗物品采購情況和重大決策落實情況等信息，提高工作的透明度，營造黨內外民主監(jiān)督環(huán)境，調動全行干部職工主動參與管理和監(jiān)督的積極性。
（三）強化創(chuàng)爭意識，確保工作取得實效
1、開展一系列主題教育活動。扎實開展“守紀律、講規(guī)矩”主題教育活動，組織黨員干部學習《黨章》、《中國共產黨廉潔自律準則》及新修訂的《中國共產黨紀律處分條例》，觀看警示教育片，組織黨員干部開展“參觀監(jiān)獄，廉政警示教育”活動和參加預防職務犯罪專題報告會議，切實增強黨員干部“守紀律，講規(guī)矩”意識，提高拒腐防變能力，增強廉政自律意識。深入推進廉政文化建設，堅持節(jié)前廉政和法制教育，開展節(jié)前廉政短信提醒，組織干部職工參加中心支行廉政書法、攝影大賽。開展“創(chuàng)先爭優(yōu)獻愛心”主題實踐活動，組織黨員干部“六一”看望掛點鄉(xiāng)留守兒童、購買“愛心報刊”，參加義務獻血活動；積極參與社會主義新農村建設主題實踐活動，向掛點村捐款資助和慰問困難農戶；開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德為主要內容的“四德”主題教育活動，教育黨員干部樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，進一步增強宗旨意識和黨性觀念。
2、扎實開展“三亮三評”活動。支行通過“亮標準、亮身份、亮承諾”活動，推行公開服務事項、公示工作流程和服務標準；采取設立工作責任區(qū)、黨員先鋒崗等，亮出黨員身份，亮明崗位職責；通過公示欄，公布黨員立足本職和自身特長為民服務等做出的承諾，主動接受群眾監(jiān)督。扎實開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”活動，支行分管領導定期對窗口服務工作情況進行點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出整改意見，明確努力方向。黨員之間對照窗口服務特點和崗位要求，對照公開承諾、身邊典型，就履職情況、自查情況集中交流，做好自評和互評。采取群眾監(jiān)督員、設置意見箱、社會滿意度調查等靈活多樣的方式，讓服務對象和人民群眾廣泛發(fā)表評議意見，有效加強對支行黨支部和黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的監(jiān)督。
3、扎實履行基層央行職責。認真做好貨幣政策宣傳，引導好社會輿論；鼓勵金融機構創(chuàng)新金融產品和服務方式，促進金融機構加大對實體經濟有效信貸投入；強化支農再貸款資金管理和運用，利用定向支持信用村手段，推動農村信用體系建設；全面落實“兩管理、兩綜合”工作，切實維護轄內金融穩(wěn)定；積極推進惠農金融服務室建設，改善農村支付環(huán)境；積極推進財稅庫銀橫向聯(lián)網系統(tǒng)建設，提高國庫資金效率；扎實開展金融消費者權益保護工作，建立健全金融消費者投訴處理機制，切實維護人民群眾利益；針對群眾反映和關注的突出問題，采取有力措施，提高服務質量和水平。一是深入鄉(xiāng)村和學校開展反假人民幣、個人征信、支付結算、國債等金融知識宣傳，解答人民群眾關心的金融熱點問題。二是聯(lián)合公安部門出臺《銀行從業(yè)人員預防電信詐騙獎勵辦法》，在銀行構筑一道防范電信詐騙的防線。三是以零容忍態(tài)度治理假幣，維護公眾利益。四是完善1元硬幣供應及追蹤制度，有效解決超市、菜市場等單位硬幣緊缺問題。五是推進金融ic卡與移動金融的行業(yè)應用，實現(xiàn)電子現(xiàn)金閃付在菜市場的運用，為市民提供更加方便、高效和安全的金融服務。
二、取得的主要成效
（一）加強了黨員管理，提高黨員素質。通過“五比一爭”活動開展，支行黨建工作取得明顯成效,“三會一課”、黨務公開等制度得到有效落實。在公開承諾、踐諾、評諾活動中黨員干部自覺加強政治業(yè)務學習，加強自我約束，嚴格要求自己，使黨員得到自我完善和提高。
（二）黨員先鋒模范作用得以發(fā)揮，密切黨群關系。通過開展“五比一爭”創(chuàng)先爭優(yōu)活動，增強了黨員的榮譽感和責任感，激發(fā)了黨員的積極性，黨員的模范作用得到發(fā)揮，先進性得以體現(xiàn)，支行先后多次組織黨員干部到基層開展調查研究，使工作更接地氣、更貼近基層；窗口部門積極開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，推行公開服務事項、公示工作流程和服務標準，完善服務承諾制、首問責任制、限時辦結制和責任追究制度，切實提高工作質量和辦事效率，提高基層央行履職服務滿意度。在履行央行職責中、金融志愿者服務實踐活動中、送金融知識進鄉(xiāng)村、企業(yè)、學?；顒又小⒘x務獻血、義務勞動中，黨員都走在前面，得到了群眾的肯定。
（三）有力提升了基層央行履職成效。一是有效實現(xiàn)經濟金融良性互動。結合實際靈活貫徹貨幣政策，積極促進經濟結構調整和發(fā)展方式轉變，以支持地方經濟這一主線，積極運用法人金融機構差別準備金動態(tài)調整政策和再貸款政策工具，引導農商行加大涉農信貸投入。截止____年10月末，全縣金融機構貸款余額288346萬元，比年初增加38614萬元，增速15.46%。當年新增貸款增速排名為全市第一。新增存貸比為74.51%，高于全市平均水平22.15個百分點。二是優(yōu)化轄區(qū)金融生態(tài)環(huán)境。積極促成縣各金融生態(tài)環(huán)境建設成員單位不斷增強共識與合力，突出抓好金融生態(tài)主體建設、信用環(huán)境建設，維護轄區(qū)金融穩(wěn)健運行。創(chuàng)建縣首個信用村——白地鎮(zhèn)汪村信用村，授予509戶村民“信用戶”稱號，推動優(yōu)秀信用戶與授信貸款直接掛鉤，在授信額度內隨用隨貸，周轉使用的辦法，推動轄區(qū)誠信建設，目前累計授信1212萬元，實際用信440萬元。三是金融服務和創(chuàng)新成效明顯。積極搭建政、銀、企之間的交流，充分利用各方資源，實現(xiàn)了銀行與我縣優(yōu)勢產業(yè)項目和誠信企業(yè)對接，引導轄內金融機構原有創(chuàng)新業(yè)務保持良好發(fā)展基礎上，積極創(chuàng)新信貸業(yè)務，農商行創(chuàng)新小微企業(yè)流動資金貸款續(xù)貸業(yè)務，建行推出“助保貸”業(yè)務，郵儲銀行開辦“小額循環(huán)貸款”業(yè)務以及農商行和郵儲銀行開辦的新型農業(yè)“助保金”貸款，有效支持地方經濟發(fā)展，實現(xiàn)經濟金融良性互動。四是助力普惠金融。____年，支行在對60個銀行卡助農取款服務點綜合評估的基礎上，選定17家成立惠農金融服務室，進一步增強助農取款服務一點多能功能，金融知識宣傳、零幣（殘損幣）兌換、人民幣反假、金融消費者權益保護等服務內容得到進一步拓展，農村地區(qū)金融服務環(huán)境得到明顯提升。五是履行社會責任。大力開展走基層、轉作風、辦實事活動，組織干部職工走上街道，開展環(huán)境衛(wèi)生清理義務勞動和文明創(chuàng)建宣傳志愿者活動，積極參與文明縣城創(chuàng)建。通過公益捐助、黨員互動，慰問掛點鄉(xiāng)困難戶，支持掛點鄉(xiāng)美好鄉(xiāng)村建設，做好掛點鄉(xiāng)幫扶工作，履行基層央行社會責任。
第7篇 支行開展開展“金融消費者權益日”活動總結-工作總結
關于支行開展關于開展“金融消費者權益日”活動總結-工作總結
為進一步提升金融消費者的權責意識和風險意識，構建和諧的金融消費環(huán)境，根據監(jiān)管機構以及上級行的統(tǒng)一部署和要求，北郊支行全面啟動以“權利·責任·風險”為主題的宣傳教育活動。我行成立了以行長為組長，副行長為副組長，分理處、儲蓄所負責人為組員的'金融消費者權益保護工作小組，在各自的業(yè)務范圍內開展該項活動，并由工作小組負責對轄內營業(yè)點的金融消費者權益保護工作進行監(jiān)督檢查。具體活動開展情況如下：
本次活動圍繞“新消法”七個權利和五種爭議解決方式展開宣傳，主要告知金融消費者依法享有“安全權、知悉權、選擇權、公平交易權、索賠權、受教育權、受尊重權”及行使方式、解決糾紛的各種正當渠道以及進行投訴的途徑。同時，加強對金融消費者的風險意識和為自己決策承擔責任方面的宣傳教育，讓金融消費者明白“自享收益”的同時，要“自擔風險”。
活動期間，北郊支行采取多樣化宣傳方式，確保宣傳效果，擴大宣傳覆蓋面。一是制定活動方案，明確活動成效標準與活動進度，確?；顒佑行蜷_展，扎實推進。二是充分發(fā)揮點優(yōu)勢，商業(yè)大街優(yōu)勢，懸掛“3·15金融消費者權益日”活動主題宣傳口號條幅。三是印制《“金融消費者權益日”宣傳手冊》供客戶取閱或現(xiàn)場咨詢。四是選派熟悉業(yè)務的工作人員。負責在點設立“3·15金融消費者權益日活動宣傳臺”，并發(fā)放各種宣傳折頁，廣泛宣傳金融知識和維權理念。五是號召全支行點開展“走出去”宣傳活動，通過進社區(qū)、進工廠、進學校、進商場、進農村，擴大宣傳的覆蓋面。六是設計了金融消費者調查問卷，（內容涵蓋銀行產品、渠道、服務、信息等金融消費者關心的問題），結合當?shù)貙嶋H情況，對金融消費者開展問卷調查。
我行在業(yè)務經營過程中，對消費者權益保護是有意識的，主動的，并加以制度化的，但是在具體實施中，由于一些工作人員缺乏這方面的服務意識，所以與預期的效果有一定的差距。針對這個問題，我行未來應加強員工的服務意識培訓，從思想上強調維護金融消費者利益的重要性，使員工認識到這項工作的意義；同時，制訂相應的獎懲政策，鼓勵在這方面表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。
通過開展“金融消費者權益日”活動，宣傳新消法中消費者擁有的各項法定權利，告知消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式，進一步提升消費者權益保護意識，共同營造健康和諧的金融消費環(huán)境，全面履行我行社會責任和服務水平，提升農商銀行企業(yè)形象。
第8篇 銀行支行開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作總結
按照市行的統(tǒng)一部署，支行認真落實為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，認真解決服務方面存在的問題，確保服務工作取得新進展、新突破和新成效。
一、為進一步增強為民服務意識和能力，網點要求員工要統(tǒng)一思想，充分認識為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的重大意義，通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步改進服務作風、提升服務水平，切實將為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)
卓識有效深入開展。
二、為深化為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)，網點加大了對員工在崗情況、業(yè)務處理能力、對客戶的服務能力和服務水平、客戶投訴等方面的檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時在次日的晨會上進行點評，并督促其整改。同時，根據市行啟動的服務評價系統(tǒng)，把柜員對客戶服務的好與壞總結為“服務滿意不滿意，服務對象說了算”確保通過為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)進一步推動網點服務工作和員工自身建設再上新臺階。
三、為確保網點在為民服務工作中實現(xiàn)服務意識明顯增強、服務作風明顯改進、服務效能明顯提高、服務能力明顯提升，網點自加壓力，堅持群眾監(jiān)督和調閱錄像相結合，通過調閱錄像和現(xiàn)場咨詢客戶，及時發(fā)現(xiàn)在服務工作中存在的問題，規(guī)范了員工“三聲用語”、“服務手勢”、“迎送客戶”，隨時接受社會各界的監(jiān)督，并健全服務工作激勵機制，對服務規(guī)范不到位的員工進行處罰，使網點形成“向服務要效益和服務制勝”的格局，為進一步提升網點的服務工作奠定堅實的基礎。
總之，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，雖然取得了一定的成效，但離支行的要求還有一定的差距，在下階段活動開展中，我們將進一步鞏固成果，充分發(fā)揮員工的熱情和作用，努力達到“以人為本，服務為先”的效果。
