第1篇 資產(chǎn)管理公司辦事處工作總結(jié)
__年,福州辦事處認真貫徹總公司__年工作會議的部署和南京總經(jīng)理工作座談會的精神,針對辦事處的實際情況,確定了切合實際的工作方向和重點,堅持滾動式處置,推進式收現(xiàn),“榨干”剩余政策性資產(chǎn),力爭可疑類收現(xiàn)“做平做盈”的工作方針,取得了良好的業(yè)績,現(xiàn)總結(jié)報告如下。第一部分,關(guān)于__年收現(xiàn)任務(wù)完成情況
一、政策性債權(quán)收現(xiàn)情況__年(當年)處置政策性不良資產(chǎn)回收現(xiàn)金11195.24萬元,其中政策性債轉(zhuǎn)股回收現(xiàn)金(分紅)45.96萬元,債權(quán)類處置回收現(xiàn)金11149.28萬元,總公司下達我辦事處__年債權(quán)類收現(xiàn)任務(wù)8200.00萬元,完成率為135.97%。完成爭取目標1.02億的109.31%。
截至__年12月末,我辦事處歷年累計回收現(xiàn)金86360.40萬元,其中政策性債轉(zhuǎn)股股權(quán)分紅191.00萬元,政策性債轉(zhuǎn)股回購收現(xiàn)__.88萬元,債權(quán)類處置回收84164.52萬元,完成總公司分解下達的財政部承包任務(wù)(下達我辦事處5.42億元)的155.29%,完成率列公司系統(tǒng)各辦事處第三位。
二、可疑類、損失類債權(quán)收現(xiàn)情況辦事處接收的可疑類債權(quán)全部為建設(shè)銀行可疑類債權(quán),辦事處無接收工商銀行可疑類債權(quán)。辦事處從9月份起加快了可疑類債權(quán)的處置收現(xiàn)進度,__年全年共計回收現(xiàn)金25809.77萬元,回收非現(xiàn)金資產(chǎn)10.70萬元,完成公司下達收現(xiàn)2.52億計劃任務(wù)的102.42%。
損失類債權(quán)處置收現(xiàn)情況:__年全年共計回收現(xiàn)金折合人民幣2683.60萬元,其中,美元161.28萬元,人民幣1424.18萬元。以下分兩部分對我辦事處__年工作進行總結(jié)并就__年年工作計劃報告如下。
第二部分,關(guān)于__年工作總結(jié)
一、政策性資產(chǎn)收現(xiàn)繼續(xù)取得較好成效,可疑類資產(chǎn)收現(xiàn)穩(wěn)步推進我辦事處能夠領(lǐng)會和執(zhí)行公司黨委的決策和部署,結(jié)合實際、立足當年、著眼長遠,確定__年的工作方針,指導(dǎo)各項工作的開展。辦事處在年初提出了__年工作的指導(dǎo)思想是:貫徹執(zhí)行公司黨委的決策部署,以建設(shè)銀行可疑類資產(chǎn)的有效處置為重點,榨干政策性資產(chǎn),確保完成可疑類資產(chǎn)收現(xiàn)任務(wù),積極推進各項改革,轉(zhuǎn)換經(jīng)營管理機制,精心運作各類資源,努力構(gòu)筑業(yè)務(wù)平臺,強化管理、嚴格內(nèi)控,合規(guī)經(jīng)營、防范風險,抓好班子、帶好隊伍,闖出一條辦事處生存和發(fā)展之路。
__年工作歸納起來,有四大方面:一是轉(zhuǎn)變思想觀念,這是全部工作得以有效開展的前提;二是榨干政策性資產(chǎn)與穩(wěn)步高效開展可疑類資產(chǎn)處置工作兩個戰(zhàn)場,解決辦事處生存與發(fā)展的路子;三是實施機構(gòu)改革和崗位調(diào)整,推行履職問責制度,為今年工作提供保障。
四、辦事處新老班子的順利交接,各項工作在穩(wěn)定過渡的基礎(chǔ)上有新的氣象。當年政策性債權(quán)類資產(chǎn)處置回收11149.28萬元,完成總公司下達當年債權(quán)類收現(xiàn)任務(wù)8,200.00萬元的135.97%。
截至__年12月末,我辦事處歷年累計回收現(xiàn)金86360.40萬元,其中政策性債轉(zhuǎn)股回收2195.88萬元,債權(quán)類回收84164.52萬元,完成總公司分解下達的財政部承包任務(wù)(下達我辦事處5.42億元)的155.29%,完成率列我公司系統(tǒng)各辦事處第三位??梢深悅鶛?quán)今年上半年收現(xiàn)不理想,主要原因:一是資產(chǎn)質(zhì)量不好,二是去年啟動慢(基本沒動),三是受今年3-4月份部門和崗位設(shè)置改革和競聘工作的影響,崗位調(diào)整后工作重新分工,延誤了處置的開展,四是個別項目處置進展不順,如邦輝酒店項目多次拍賣流拍,莆田市供水公司債務(wù)重組談判反復(fù)進展不順利;五是閩發(fā)等借了8個骨干。
辦事處新領(lǐng)導(dǎo)班子上任后已逐步扭轉(zhuǎn)上述負面因素,全面計劃今后處置收現(xiàn)的步驟,確保在精耕細作的前提下按時完成收現(xiàn)任務(wù),“少花錢、多回收”。下半年,特別是第四季度,在辦事處新班子的帶動下,全辦事處上下一心,可疑類收現(xiàn)實現(xiàn)大幅增長,__年全年共計回收現(xiàn)金25809.77萬元,完成公司下達收現(xiàn)2.52億計劃任務(wù)的102.42%,并且為明年收現(xiàn)奠定了良好基礎(chǔ)。
二、以部門和崗位設(shè)置改革為重點,推進內(nèi)部改革我辦事處于3月21日至4月11日進行了內(nèi)設(shè)部門、職位競聘及崗位調(diào)整工作。黨委確定內(nèi)設(shè)部門調(diào)整的指導(dǎo)思想是:以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),根據(jù)總公司有關(guān)規(guī)定和辦事處業(yè)務(wù)發(fā)展以及商業(yè)化轉(zhuǎn)型的需要,著眼當前,規(guī)劃長遠,按照精簡、負責、協(xié)調(diào)、高效、勤政、廉政的原則,進行辦事處內(nèi)設(shè)部門調(diào)整。
部門設(shè)置的原則:一是面向市場按業(yè)務(wù)類別設(shè)置;經(jīng)營管理并重;實行扁平化點狀管理;二是部門個數(shù)控制在總公司的核定數(shù)以內(nèi),部門名稱將按總公司規(guī)定進行調(diào)整。中層管理人員聘任的原則是:黨管干部的原則;垂直領(lǐng)導(dǎo)、分級管理的原則;民主集中制的原則;德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則;群眾公認、注重實績的原則;公開、平等、競爭、擇優(yōu)的原則。
各部門其他崗位人員的原則是:雙向選擇;保持相對穩(wěn)定及適當輪換;在服從全局工作需要的前提下盡可能尊重個人和部門負責人的選擇。調(diào)整后辦事處共設(shè)置7個部門,各部門設(shè)1名負責人,實行單線配備、一崗兩責。
調(diào)整工作完成后,各部門進行崗位職責的分解及各項工作的安排;黨委領(lǐng)導(dǎo)與部門負責人簽定了“一崗兩責”責任書,簽署了新的黨風廉政責任書;5月起開展了以履行崗位職責、完成收現(xiàn)任務(wù)的“百日勞動競賽”等活動。新部門及崗位交接到位后,相應(yīng)調(diào)整各項工作領(lǐng)導(dǎo)小組、各專門委員會(小組),以及進行健全各黨支部、工會的改選工作,通過各項配套的組織調(diào)整措施,確保各項工作規(guī)范、有序、健康地開展。
為進行辦事處內(nèi)部架構(gòu)改革,黨委在前期進行了幾個月的研究,最后用22天時間完成了全部程序。在改革中,我辦事處有4點體會:一是黨委高度重視,結(jié)合實際,集體決定;二是嚴格按公布的方案組織實施,走足每一道程序;三是充分聽取群眾意見,做好過細思想工作;四是保持辦事處穩(wěn)定,保證業(yè)務(wù)連續(xù)。
4月中旬各崗位人員到位后,立即進行了交接,新、老部門負責人和各崗位人員共同處理好交接期的工作,新崗位人員較快進入了工作狀態(tài),完成了平穩(wěn)過渡,保證了業(yè)務(wù)管理的規(guī)范運行。
三、開展治理商業(yè)賄賂專項工作,加強內(nèi)部規(guī)范運作,配合內(nèi)外部監(jiān)督檢查,按要求完成iso9001項目推進工作根據(jù)總公司和福建銀監(jiān)局的部署,我辦事處于3月底啟動了治理商業(yè)賄賂專項工作,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,制訂了實施方案。我辦事處根據(jù)自身特點,把資產(chǎn)處置的定價/轉(zhuǎn)讓/重組、實物資產(chǎn)的管理/租賃/處置、中介機構(gòu)
的選聘/付費、與債務(wù)人/擔保人/買受人/中介機構(gòu)等的往來,以及辦公用房裝修工程/物品采購/發(fā)布公告廣告等購買服務(wù)和商品的活動等,作為專項治理工作的重點,深入開展調(diào)查研究,摸清底細,查找隱患,認真開展自查自糾和排查。認真進行了以下工作:向庫內(nèi)全部43家中介機構(gòu)發(fā)出《誠信守法、公平競爭倡議書》;組織現(xiàn)有全部48名員工進行個人自查填報,安排各職能部門進行自查;召開部分中介機構(gòu)座談會征求意見;組織專門檢查組對處置審查委員會、評估審核委員會、中介機構(gòu)選聘小組、采購審查委員會、財務(wù)審核委員會等專門審核機構(gòu)的記錄和紀要,對辦公用房裝修檔案、購買協(xié)議等,進行專項檢查。
在以上自查、檢查中,未發(fā)現(xiàn)涉及商業(yè)賄賂和個人廉潔自律方面的問題。該項工作于今年11月底結(jié)束,辦事處按規(guī)定和要求分別向總公司治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組、總公司監(jiān)察審計部,福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室上報了工作總結(jié),并按福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組的要求撰寫了專題研究報告。
認真接受了福建省銀行業(yè)治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組督查組的兩次現(xiàn)場檢查,有關(guān)工作受到督查組的肯定。今年4月、9月份公司監(jiān)察審計部上海分部對我辦事處處置終結(jié)項目進行了檢查。
有關(guān)部門繼續(xù)汲取__年監(jiān)事會、福建銀監(jiān)局檢查發(fā)現(xiàn)問題的教訓(xùn),舉一反三,做好觀念、制度、機構(gòu)、程序、項目、責任等6個方面的整改,不斷糾正時有發(fā)生的不周到、不規(guī)范的問題,在合規(guī)的前提下,做到嚴謹和規(guī)范。辦事處領(lǐng)導(dǎo)高度重視iso9001項目認證工作,全員積極參與,內(nèi)審員、聯(lián)絡(luò)員認真負責,辦事處在人員少,可疑類收現(xiàn)任務(wù)壓力重的情況下,仍能加班加點,按要求完成iso9001項目各階段推進工作。
四、辦事處新班子成立后穩(wěn)步開展辦事處各項工作__年9月26日辦事處領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,27日就立即召開了黨委會,針對當時面臨的工作進行了研究。28日召開了全體中層干部參加的總經(jīng)理辦公(擴大)會,會上提出了辦事處下一階段的工作思路:“繼續(xù)貫徹落實總公司年中工作會議精神,加強員工思想政治工作,帶好隊伍;分析、研究、解決辦事處員工關(guān)心的熱點、難點問題;管理與處置、收現(xiàn)并重,打好可疑類處置收現(xiàn)攻堅戰(zhàn),力爭完成可疑類處置收現(xiàn)任務(wù)”,同時宣布了總經(jīng)理室新任領(lǐng)導(dǎo)的工作分工,并對相關(guān)各項工作做了具體部署和細致的安排。
新的班子調(diào)整后,針對辦事處當前存在的資產(chǎn)處置收現(xiàn)所面臨的困難,提出了“面對困難不氣餒,認真對待尋找辦法,力爭完成收現(xiàn)任務(wù)”的工作口號。對如何完成總公司下達的資產(chǎn)處置收現(xiàn)任務(wù)以及年內(nèi)急需解決的問題,進行了專題研究,提出了對策措施。
特別針對處置收現(xiàn)中面臨的突出矛盾和困難,按政策類、可疑類大小項目,分輕重緩急,按崗位職責,建立主辦部門、協(xié)辦部門責任制,明確責任,層層抓落實。明確第四季度辦事處重點督辦的11個項目,由辦公室負責督辦工作,并以中東閩辦[__]13號文下發(fā)通知,狠抓落實。
為了提高員工工作積極性,新領(lǐng)導(dǎo)班子特別注意解決員工的收入問題。
9、10兩個月辦事處員工每月已發(fā)放的工資和績效,在扣除三金后(實際到手工資)最低的正式員工還不到500元。工資收入急劇下降,嚴重影響員工的工作熱情,特別是可疑類收現(xiàn)任務(wù)急,壓力大,新班子面臨十分尷尬境地。
為此,新班子適時召開了幾次員工大會,一方面加強員工思想政治工作,增加工作透明度,闡明面臨的困難,提出要根本改變收入低的現(xiàn)狀還是要靠多收現(xiàn)的解決思路,積極爭取員工的理解;一方面辦事處一把手帶隊到總公司呼吁有關(guān)部門給予支持,在總公司的支持下同意預(yù)發(fā)績效,解決了辦事處的燃眉之急。針對新的工作形勢,新班子進一步完善了辦事處績效考核分配機制:傾斜一線員工,特別調(diào)動可疑類收現(xiàn)積極性,對承擔處置任務(wù)的專業(yè)招聘員工,參與所在業(yè)務(wù)部門的績效和獎金的再分配,并保證不低于正式員工的50%。
新機制根據(jù)辦事處實際最大限度地調(diào)動了員工完成可疑類收現(xiàn)工作的積極性。新班子還積極傾聽員工需求和合理化建議,在依法合規(guī)的前提下,解決辦事處員工生活和工作的合理要求,比如:根據(jù)辦事處車輛緊張,福建山多路遠的狀況租用處置用車,同時在今年11月份完成了辦公場所的簡單修繕等。
第三部分,關(guān)于__年年工作初步計劃從__年年起金融資產(chǎn)管理公司將正式邁向商業(yè)化運行軌道,公司黨委對公司及辦事處今后發(fā)展的方向也制定了規(guī)劃,有公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo),我辦事處的經(jīng)營管理和發(fā)展就有了方向。從辦事處的內(nèi)部環(huán)境看,我們有許多優(yōu)勢,一是辦事處黨委根據(jù)總公司決策,結(jié)合實際制訂了明確的工作思路;經(jīng)過6年多的實踐,福州辦事處積累了處置不良資產(chǎn)的經(jīng)驗,政策性處置收現(xiàn)取得較好的業(yè)績,鍛煉了一支能夠吃苦耐勞的員工隊伍;內(nèi)部管理已走上較為規(guī)范的軌道,幾年來沒有發(fā)生違規(guī)違法的問題;目前我們還有100億左右的資產(chǎn)資源,還有一定的經(jīng)營空間,同時辦事處新的領(lǐng)導(dǎo)班子和全體員工充滿信心和工作干勁。
因此可以預(yù)見明年和今后的工作將會越干越好。__年我辦事處各項工作都取得了一定成效,但目前還面臨以下主要問題和困難:
一、可疑類債權(quán)質(zhì)量差、收現(xiàn)率低可疑類資產(chǎn)質(zhì)量較差自不必多說,加之建行可疑類大的項目多與政府關(guān)聯(lián),甚至直接涉及政府債權(quán)(如:泉州鐵路項目、福建省監(jiān)獄管理局、省財政所屬的華興集團公司債權(quán)),政府干預(yù)嚴重,訴訟的項目法院也不敢支持,因此回收難度很大,而貸款受政策類處置的影響,社會對可疑類資產(chǎn)的還款期望偏低,造成處置收現(xiàn)難度更大。
二、人員收入問題辦事處今年員工收入下降幅度較大,與當?shù)刂行幸约叭A東片區(qū)的其他辦事處相比有很大的差距,與當?shù)仄渌倾y行金融機構(gòu)比也有很大差距。除了因可疑類處置收現(xiàn)完成不理想影響考核分配外,派往閩發(fā)清算及新證券公司籌建人員嚴重加重了我辦事處人事費用負擔。
根據(jù)總公司__年年工作精神,我辦事處__年年主要工作的思路:
一、總體工作思路繼續(xù)貫徹總公司會議精神,以處置收現(xiàn)工作為中心,加強管理和內(nèi)控,全面步入商業(yè)運行軌道,牢固樹立成本效益觀念,分類處置、精耕細作,堅決做平做盈可疑類資產(chǎn)。
二、重點抓好幾項工作
1、加強員工思想教育,創(chuàng)建新型企業(yè)文化。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“嚴格、規(guī)范、誠信、創(chuàng)新”為主要內(nèi)
容,創(chuàng)建東方公司的新型企業(yè)文化,創(chuàng)建學(xué)習型企業(yè),爭做知識型員工,加強隊伍建設(shè)。一是健全黨委中心組學(xué)習制度,以加強班子思想、學(xué)習建設(shè)為龍頭,帶動全員的思想教育,切實將思想觀念轉(zhuǎn)變到商業(yè)化經(jīng)營的軌道上;二是落實部門負責人“一崗兩責”的責任,管好本部門的業(yè)務(wù),也管好本部門員工的思想教育和行為;三是開展讀書活動,修訂在職學(xué)習獎勵辦法,鼓勵員工自學(xué)成才。
2、精心運作資產(chǎn)資源,提高處置收現(xiàn)效益。一是繼續(xù)榨干政策性資產(chǎn)剩余回收價值,最大限度超額完成承包任務(wù),對零回收和政策障礙無法處置的項目,鎖定價值待有關(guān)政策出臺后批量處理。
二是可疑類資產(chǎn)處置的總思路依然是:科學(xué)分類,精耕細作,提高處置收現(xiàn)效益;要加強分類管理,提升各類資產(chǎn)價值;要創(chuàng)新處置手段,綜合平衡效益和進度的關(guān)系。
3、積極開拓業(yè)務(wù)平臺,實踐戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。結(jié)合思想教育活動發(fā)動全體員工對開拓新業(yè)務(wù)提出合理化建議,各部門人員都要思考創(chuàng)新業(yè)務(wù)這個問題,學(xué)習和借鑒其他公司、其他辦事處的做法,從市場大環(huán)境中去尋找我們的新業(yè)務(wù)、新出路。
4、加強內(nèi)控管理,堅持依法合規(guī)經(jīng)營。一是繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂專項工作,并轉(zhuǎn)入建立長效機制建設(shè)的階段;二是正視歷次內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問題,按照舉一反三的原則進行切實整改,從根源上認識和看待細節(jié)上的小問題,還要解決“審計后遺癥”的消極影響及不積極、不作為的現(xiàn)象;三是根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要和變化,結(jié)合實際不斷對內(nèi)部規(guī)章制度進行修訂和完善,真正做到有章可循、有章必循,違章必究。
5、積極支持閩發(fā)證券清算和新證券公司的籌備工作。辦事處將在處置收現(xiàn)人手緊缺的情況下,繼續(xù)積極支持閩發(fā)證券清算和新證券公司的籌備工作,顧全大局,統(tǒng)籌安排好支持閩發(fā)和辦事處處置收現(xiàn)工作。
三、具體落實的幾項工作
1、繼續(xù)認真貫徹“南京總經(jīng)理座談會”的精神繼續(xù)認真領(lǐng)會“南京總經(jīng)理座談會”的精神,貫徹總公司領(lǐng)導(dǎo)在會上提出的工作要求和工作思路,并以此作為辦事處工作安排 總的指導(dǎo)方針。
2、努力完成好可疑類處置收現(xiàn)認真貫徹落實梅總裁__年12月在福州辦事處的指示,對可疑類處置收現(xiàn)總體目標:“做平做盈,爭取做盈”,在對剩余債權(quán)進行全面評估的基礎(chǔ)上科學(xué)分類,細化資產(chǎn)處置拼圖,采取分區(qū)競標承包等方式創(chuàng)新處置手段,提高處置收現(xiàn)效率。對__年年收現(xiàn)將有計劃有步驟地展開工作:
(1)、在最大化收現(xiàn)的前提下,考慮到處置效率和收縮處置半徑,對可疑類資產(chǎn)按“老、少、邊、窮”地區(qū)分成6個資產(chǎn)包對外公開推介,擬進行公開拍賣;
(2)、對泉州鐵路項目(該項目占可疑類債權(quán)的近1/5)進行債務(wù)重組談判,力爭突破地方保護,實現(xiàn)最大回收。
(3)、對個貸項目擬委托中介進行清收。
3、按總公司張副總裁的指示要求,進一步壓縮勞務(wù)人員總數(shù),年初先壓縮3人,辦事處還將根據(jù)中東發(fā)__243號文《中國東方資產(chǎn)管理公司關(guān)于辦事處內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置的指導(dǎo)意見》做好辦事處內(nèi)設(shè)機構(gòu)的調(diào)整及定崗、定職、定人工作。
4、在抓好處置收現(xiàn)的同時,注意加強內(nèi)部管理和員工思想政治工作,帶好隊伍,與時俱進地發(fā)揚福州辦的優(yōu)良傳統(tǒng)我辦事處還將根據(jù)總公司對__年年工作的部署,進一步結(jié)合實際,修訂__年年的工作計劃,努力完成__年年的工作任務(wù)。__年年1月5日
第2篇 資產(chǎn)管理公司新員工工作總結(jié)與計劃
我6月25號到資產(chǎn)管理公司正式報到,迄今為止共經(jīng)歷了9個工作日。
(一)前期工作總結(jié)
作為剛剛?cè)肼毜男聠T工,領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。
6月25號和26,主要是芬姐(謝麗芬)向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工,安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中,老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開始工作的幾天,我對環(huán)境很不熟悉,主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
在6月29號到7月5號這一周里面,我對工作有了進一步的了解。主要從事了以下工作:
1、 繼續(xù)跟隨老員工巡場,而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。
2、 根據(jù)芬姐的吩咐,面向各位商家發(fā)放經(jīng)營情況調(diào)查表,講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中,我其實是遇到了比較多的問題。
① 最初是由于我不熟悉整個創(chuàng)意生活城的商鋪位置,獨自尋找已經(jīng)營業(yè)的商家,就像是在走迷宮,花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中,我對創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是酷貓寫作范文網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。。?/p>
② 在發(fā)放問卷,向商家宣傳了我們這次的活動之后,大部分商家都很熱情,表示要積極的響應(yīng)此次活動。但也有一些商家的反應(yīng),讓我有點不知所措。比如:達芙妮和小苑服飾店,他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好,直接讓我不要跟她們講,要跟總公司直接匯報。
③ 在發(fā)放問卷的時候,我明確告訴他們第二天下午會回收,商家都很爽快的表示沒問題,一定會跟老板溝通,填好調(diào)查表。但是當我在約定時間去回收時,只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填,要么說沒辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒有預(yù)料到的局面,讓我在后來吸取了教訓(xùn):跟商家溝通的時候,一定要注意強調(diào)問題的嚴重性,必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問卷,講解此次的活動,到回收問卷,再到問卷結(jié)果統(tǒng)計,我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情,我做起來事實上是付出了如此的精力,這讓我明白了一個道理:做跟說是不一樣的,說永遠比做來的簡單,而做永遠比說來的實際。
以后我會努力多做事。
3、 電話接待以及現(xiàn)場接待。老員工(雷青果,袁淑靜,龔瓊燕,盧日東,陳小妹,唐玉容,莫秋梅)非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助,讓我很快的學(xué)會了有禮貌的接待,盡快了解了招商的最新動態(tài),能自如的跟來客介紹。
4、 協(xié)助東哥(盧衛(wèi)東)清點消費券。在最近的一周的工作日里面,很多商家送來了大量的消費券,清點和核對的工作也就相對重一些。我就從旁協(xié)助東哥。
5、 給在會客區(qū)咨詢或者暫時休息的客人端茶遞水。及時清理、更新報架上的報紙。我剛剛開始工作的時候并沒有意識到這一塊也是工作內(nèi)容的一部分。但芬姐是一個細心、體貼的領(lǐng)導(dǎo),她事無巨細的給我指導(dǎo)、提點。在芬姐身上我學(xué)到了很多東西,我現(xiàn)在明白端茶遞水這些雖然是小事情,但其實能給來的這的潛在商戶或者普通客戶帶來溫暖和貼心的感覺;雖然是舉手之勞,但對客戶而言卻是一種“隨風潛入夜,潤物細無聲”的關(guān)懷備至。您現(xiàn)在閱覽的是酷貓寫作范文網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。。?/p>
6、 跟隨芬姐去旅行社開會。認識了一些旅行社的同事。開會的時候大家都講粵語,我?guī)缀鯖]有聽懂。不過,我相信這只是暫時的,以后會聽懂的。
7、 跟隨芬姐去協(xié)助展貿(mào)中心的清點交接工作。
8、 制作了新的食堂就餐表。在制作這個表格的過程中,芬姐做事要求盡善盡美的嚴謹作風,給了我很深的觸動。以后我會跟著芬姐好好學(xué)習,做事一定不能抱著“還可以”的想法去做,一定要“要做就做到最好”!
9、 領(lǐng)導(dǎo)安排的隨機安排的一些小事情,比如復(fù)印、打印、傳真、給部分商家發(fā)放小通知等等。其實學(xué)校里面學(xué)習的很多東西跟社會脫節(jié)比較嚴重。在工作短短的幾天里,在同事們的幫助下,我學(xué)會了怎么使用復(fù)印機、打印機、傳真機、轉(zhuǎn)接電話到分機號、制作復(fù)雜一點的e_cel表格等等。這些小事情,讓我感覺到了自己在一點點的進步。
總的來說,作為職場新人,我遇到了一幫愿意熱心幫助我的同事們,遇到了對工作認真、嚴謹并且愿意給予我細心體貼的指導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)——芬姐,應(yīng)該說我是很幸運的。在接下來得工作時間里,我一定會珍惜這些優(yōu)良的資源,努力認真的做好每一天的工作,虛心的向領(lǐng)導(dǎo)同事請教學(xué)習。
(二)下周工作計劃
1、繼續(xù)巡場。
2、繼續(xù)做好電話接待以及現(xiàn)場接待的工作。
3、繼續(xù)做好端茶遞水以及清理報架等工作。
4、努力做好領(lǐng)導(dǎo)隨機安排的工作。
5、努力協(xié)助其它同事做好工作。
6、仔細認真的觀察環(huán)境,做到:我去主動尋找工作來做,而不是非要等到工作找我才做。
7、按照譚總的指示,在夏總有空的時候,適時的主動匯報工作。
第3篇 資產(chǎn)管理公司新員工工作總結(jié)
作為剛剛?cè)肼毜男聠T工,領(lǐng)導(dǎo)沒有給我安排特別復(fù)雜的工作任務(wù)。
6月25號和26,主要是芬姐(謝麗芬)向我介紹了我們資產(chǎn)管理公司的內(nèi)部架構(gòu)以及分工,安排我跟隨老員工去巡場。在巡場過程中,老員工向我介紹了很多商家的信息。在剛剛開始工作的幾天,我對環(huán)境很不熟悉,主要是把接受到的信息吸收內(nèi)化。
在6月29號到7月5號這一周里面,我對工作有了進一步的了解。主要從事了以下工作:
1、繼續(xù)跟隨老員工巡場,而且漸漸的可以比較順利的根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示找到編號商鋪的位置。也漸漸的可以試著獨自巡場。
2、根據(jù)芬姐的吩咐,面向各位商家發(fā)放經(jīng)營情況調(diào)查表,講解宣傳此次的“商家直郵優(yōu)惠促銷活動”。這是一件聽起來比較簡單的事情。但是實施過程中,我其實是遇到了比較多的問題。
① 最初是由于我不熟悉整個創(chuàng)意生活城的商鋪位置,獨自尋找已經(jīng)營業(yè)的商家,就像是在走迷宮,花費了我很多很多的時間。但也正是在這樣一而再再而三的摸索過程中,我對創(chuàng)意生活城的了解加深了很多。您現(xiàn)在閱覽的是中國教育資源網(wǎng)謝謝您的支持和鼓勵?。?!
② 在發(fā)放問卷,向商家宣傳了我們這次的活動之后,大部分商家都很熱情,表示要積極的響應(yīng)此次活動。但也有一些商家的反應(yīng),讓我有點不知所措。比如:達芙妮和小苑服飾店,他們那的服務(wù)員的態(tài)度比較不友好,直接讓我不要跟她們講,要跟總公司直接匯報。
③ 在發(fā)放問卷的時候,我明確告訴他們第二天下午會回收,商家都很爽快的表示沒問題,一定會跟老板溝通,填好調(diào)查表。但是當我在約定時間去回收時,只有一半商家填好了調(diào)查表。其他商家要么表示忘了填,要么說沒辦法聯(lián)系到老板。
這些之前沒有預(yù)料到的局面,讓我在后來吸取了教訓(xùn):跟商家溝通的時候,一定要注意強調(diào)問題的嚴重性,必須引起商家的足夠重視。
從發(fā)問卷,講解此次的活動,到回收問卷,再到問卷結(jié)果統(tǒng)計,我前后差不多花了三個工作日的時間。一件聽起來比較簡單的事情,我做起來事實上是付出了如此的精力,這讓我明白了一個道理:做跟說是不一樣的,說永遠比做來的簡單,而做永遠比說來的實際。
以后我會努力多做事。
3、 電話接待以及現(xiàn)場接待。老員工(雷青果,袁淑靜,龔瓊燕,盧日東,陳小妹,唐玉容,莫秋梅)非常熱心的給予我指導(dǎo)和幫助,讓我很快的學(xué)會了有禮貌的接待,盡快了解了招商的最新動態(tài),能自如的跟來客介紹。