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第1篇 航空集團(tuán)年度工作總結(jié)
航空集團(tuán)年度工作總結(jié) 2023年是__集團(tuán)改革發(fā)展的關(guān)鍵一年,集團(tuán)團(tuán)委在集團(tuán)黨組,集團(tuán)直屬黨委和中央企業(yè)團(tuán)工委的領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論和黨的十六大精神為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想,緊緊圍繞集團(tuán)提出的總體目標(biāo)和工作要求,按照調(diào)研,交流,指導(dǎo),服務(wù)的組織定位,從青年特點(diǎn)和共青團(tuán)工作的實(shí)際出發(fā),以加強(qiáng)組織建設(shè)為基礎(chǔ),以青年思想政治教育為主線,以創(chuàng)新創(chuàng)效,建功育人為重點(diǎn),積極開(kāi)展各項(xiàng)工作,引領(lǐng)團(tuán)員青年自覺(jué)服從和服務(wù)于__集團(tuán)的改革,發(fā)展大局,發(fā)揮了生力軍和突擊隊(duì)作用,在集團(tuán)的改革發(fā)展的實(shí)踐中建功立業(yè).現(xiàn)將集團(tuán)團(tuán)委2023年的工作總結(jié)如下: 一,構(gòu)建團(tuán)的組織體系,夯實(shí)工作基礎(chǔ) 1,構(gòu)筑組織體系,優(yōu)化工作環(huán)境.在集團(tuán)黨組和集團(tuán)直屬黨委的關(guān)懷和重視下,根據(jù)中央企業(yè)團(tuán)工委的要求,在2023年初成立了集團(tuán)團(tuán)委,召開(kāi)了工作會(huì)議,部署了全年的共青團(tuán)工作,啟動(dòng)了青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.集團(tuán)所屬各專業(yè)公司黨委也十分重視團(tuán)組織的建設(shè),結(jié)合各單位黨組織的建立和調(diào)整,同步建立和調(diào)整了各級(jí)團(tuán)組織.集團(tuán)各單位基本建立健全了團(tuán)的各級(jí)組織機(jī)構(gòu),配備了各級(jí)專(兼)職團(tuán)干部,構(gòu)建了較為完整的團(tuán)組織體系,夯實(shí)了共青團(tuán)組織的工作基礎(chǔ). 在建立健全團(tuán)組織體系的基礎(chǔ)上,堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建,努力優(yōu)化共青團(tuán)的工作環(huán)境,從制度建設(shè)入手著力解決干部選拔培養(yǎng),經(jīng)費(fèi)保障等問(wèn)題.各級(jí)團(tuán)組織通過(guò)富有創(chuàng)造性的開(kāi)展工作,積極爭(zhēng)取黨政的支持與重視,絕大部分基層單位黨組織都出臺(tái)了落實(shí)和推動(dòng)黨建帶團(tuán)建工作的相關(guān)文件或制定了相應(yīng)的規(guī)劃及實(shí)施細(xì)則,得到黨政在人力,物力和經(jīng)費(fèi)上的大力支持,為團(tuán)組織順利開(kāi)展工作提供了強(qiáng)有力的保障. 2,開(kāi)展調(diào)查研究,深入了解情況.根據(jù)中央企業(yè)團(tuán)工委的要求,集團(tuán)團(tuán)委通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和座談走訪等形式,在團(tuán)員青年和各級(jí)團(tuán)組織中開(kāi)展了集團(tuán)青年思想狀況和共青團(tuán)工作調(diào)研.通過(guò)全面分析調(diào)查問(wèn)卷和座談走訪情況,了解了青年的真實(shí)思想狀況,掌握了集團(tuán)共青團(tuán)工作的現(xiàn)狀,找出了當(dāng)前共青團(tuán)工作存在的問(wèn)題,提出了加強(qiáng)和改進(jìn)集團(tuán)共青團(tuán)工作的建設(shè)性意見(jiàn).集團(tuán)團(tuán)委開(kāi)展的調(diào)研工作,受到了中央企業(yè)團(tuán)工委的通報(bào)表彰,集團(tuán)團(tuán)委被評(píng)為中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研單位,團(tuán)委調(diào)研組撰寫的《中國(guó)航空集團(tuán)公司青年思想狀況和共青團(tuán)工作調(diào)研報(bào)告》,被評(píng)為中央企業(yè)優(yōu)秀調(diào)研報(bào)告,并入選《中央企業(yè)青年和共青團(tuán)工作調(diào)研匯編》. 3,制定團(tuán)建規(guī)劃,明確工作方向.在深入基層,全面調(diào)研的基礎(chǔ)上,團(tuán)委起草了《2023-2023中國(guó)航空集團(tuán)公司團(tuán)建規(guī)劃》.《規(guī)劃》分析了集團(tuán)共青團(tuán)工作所面臨的形勢(shì),明確了指導(dǎo)思想及指導(dǎo)原則和集團(tuán)團(tuán)組織的定位,對(duì)新形勢(shì)下共青團(tuán)工作的機(jī)制和發(fā)揮共青團(tuán)工作的有效途徑進(jìn)行了探索,確定了一段時(shí)期內(nèi)集團(tuán)共青團(tuán)工作的主要任務(wù)和采取的具體措施,為今后一個(gè)時(shí)期的集團(tuán)共青團(tuán)工作指明了方向. 二,探索青年思想政治教育的新方法,增強(qiáng)青年思想工作的實(shí)效性 1,強(qiáng)化政治理論學(xué)習(xí),堅(jiān)定青年理想信念.集團(tuán)各級(jí)團(tuán)組織,積極引導(dǎo)團(tuán)員青年,深入學(xué)習(xí)貫徹三個(gè)代表重要思想和黨的十六大,十六屆三,四中全會(huì)精神.各級(jí)團(tuán)組織通過(guò)團(tuán)的組織生活,報(bào)告講座,學(xué)習(xí)座談會(huì),網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流,參觀考察,知識(shí)競(jìng)賽,讀書(shū)演講和宣講等為青年所喜聞樂(lè)見(jiàn)的學(xué)習(xí)形式,使學(xué)習(xí)活動(dòng)深入基層,深入團(tuán)員青年之中.國(guó)航股份西南分公司團(tuán)委,客艙部團(tuán)委利用青年網(wǎng)站組織團(tuán)員青年開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習(xí),討論;國(guó)航股份內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委開(kāi)展的五四青年節(jié)團(tuán)日教育活動(dòng),都取得了很好的效果.各級(jí)團(tuán)組織還將學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的崗位實(shí)踐緊密結(jié)合,與解決團(tuán)員青年思想問(wèn)題緊密結(jié)合,提高學(xué)習(xí)的實(shí)效性和針對(duì)性,拓展學(xué)習(xí)的深度和廣度,不斷提高青年的政治覺(jué)悟和綜合素質(zhì). 2,加強(qiáng)形勢(shì)任務(wù)教育,引領(lǐng)青年支持改革,投身改革.2023年是集團(tuán)深化改革尤為關(guān)鍵的一年.航空主業(yè)上市,專業(yè)公司加速走向市場(chǎng),強(qiáng)化內(nèi)部激勵(lì)約束機(jī)制等各項(xiàng)工作任務(wù)艱巨.在飛行,乘務(wù)等一線崗位,團(tuán)員青年的比例占70%以上,因此,對(duì)青年加強(qiáng)企業(yè)形勢(shì)任務(wù)教育,引領(lǐng)青年支持改革,投身改革顯得尤為重要.為此,團(tuán)委開(kāi)展了__集團(tuán)發(fā)展與青年責(zé)任主題教育活動(dòng),要求各級(jí)團(tuán)組織大力宣傳集團(tuán)改革重組的發(fā)展目標(biāo),企業(yè)面臨形勢(shì)和任務(wù),幫助廣大青年理解改革的意義,正確看待改革對(duì)利益格局的調(diào)整,看清改革的前景,增強(qiáng)改革的信心.集團(tuán)團(tuán)委還組織部分團(tuán)干部學(xué)習(xí)了國(guó)企海外上市經(jīng)驗(yàn)等國(guó)資委干部培訓(xùn)資料.各級(jí)團(tuán)組織也根據(jù)本單位深化改革的實(shí)際情況,通過(guò)召開(kāi)座談會(huì),征文活動(dòng),演講比賽等多種形式深入開(kāi)展主題教育活動(dòng),取得了實(shí)效.通過(guò)活動(dòng),引導(dǎo)廣大青年以實(shí)際行動(dòng)支持改革,使青年真正成為集團(tuán)改革的擁護(hù)者和推動(dòng)者,為集團(tuán)2023年改革目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)和利潤(rùn)創(chuàng)歷史佳績(jī)做出了貢獻(xiàn). 3,積極推進(jìn)青年網(wǎng)站建設(shè),探索和改進(jìn)青年思想教育的方式.調(diào)研顯示,網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為青年獲取信息的第一媒體.為增強(qiáng)青年思想教育的針對(duì)性和實(shí)效性,增進(jìn)各級(jí)團(tuán)組織和廣大團(tuán)員青年的溝通和交流,團(tuán)委籌建了__青年網(wǎng), 為展示集團(tuán)青年形象,傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示,反映青年心聲,各級(jí)團(tuán)組織交流工作經(jīng)驗(yàn)和進(jìn)一步開(kāi)展網(wǎng)上青年思想教育提供平臺(tái)和陣地. 三,圍繞集團(tuán)的中心工作,開(kāi)展共青團(tuán)品牌活動(dòng) 1,開(kāi)展青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程,為青年成長(zhǎng)成才搭建舞臺(tái) 根據(jù)集團(tuán)黨組的要求,集團(tuán)團(tuán)委在青年中開(kāi)展了 青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.集團(tuán)選定了國(guó)航飛行總隊(duì),國(guó)航客艙服務(wù)部,國(guó)貨航,北京飛機(jī)維修工程有限公司,__旅業(yè)內(nèi)蒙古國(guó)航大廈,集團(tuán)資產(chǎn)管理公司民航徐州設(shè)備修造廠等六家單位為創(chuàng)新創(chuàng)效工程試點(diǎn)單位.各試點(diǎn)單位團(tuán)組織以強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)效能力為落腳點(diǎn),緊緊圍繞觀念創(chuàng)新,管理創(chuàng)新,營(yíng)銷創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新五個(gè)方面,將創(chuàng)新創(chuàng)效工程與青年文明號(hào),青年崗位能手活動(dòng)和青年五小攻關(guān)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái),引導(dǎo)團(tuán)員青年積極投身創(chuàng)新實(shí)踐,充分激發(fā)青年職工的聰明才智和創(chuàng)造活力,開(kāi)展了各具特色的活動(dòng):國(guó)航股份飛行總隊(duì)團(tuán)委開(kāi)展了飛行員素質(zhì)建設(shè)工程,開(kāi)展了高原機(jī)場(chǎng)飛行特點(diǎn)專題研討,促進(jìn)安全飛行和飛行員素質(zhì)的提高.國(guó)航股份客艙服務(wù)部團(tuán)委以金鳳組為試點(diǎn),制定了法蘭克福精品航線服務(wù)規(guī)范,推動(dòng)了空中服務(wù)的創(chuàng)新.ameco團(tuán)委開(kāi)展了青年讀書(shū)活動(dòng),ameco青年大講堂,青工職業(yè)技能競(jìng)賽等系列活動(dòng),努力提高青工素質(zhì),培養(yǎng)青工創(chuàng)新能力.__旅業(yè)內(nèi)蒙國(guó)航大廈團(tuán)委圍繞創(chuàng)新創(chuàng)效工程開(kāi)展了賓客賞識(shí)計(jì)劃,倡導(dǎo)個(gè)性服務(wù),推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新.國(guó)貨航開(kāi)展了國(guó)貨航十佳青年崗位明星評(píng)選活動(dòng),將創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)與青年崗位能手活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái).資產(chǎn)管理公司民航徐州設(shè)備修造廠開(kāi)展了四個(gè)一活動(dòng),取得創(chuàng)新成果70余項(xiàng),取得經(jīng)濟(jì)效益數(shù)萬(wàn)元. 為有效推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程,集團(tuán)團(tuán)委開(kāi)展了系列活動(dòng).9月組織召開(kāi)了中國(guó)航空集團(tuán)公司青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程深化推進(jìn)會(huì).國(guó)航股份飛行總隊(duì)等來(lái)自集團(tuán)主業(yè)和各專業(yè)公司七個(gè)單位的代表分別從管理創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,技術(shù)創(chuàng)新等不同角度進(jìn)行了發(fā)言,會(huì)議通過(guò)文字交流,圖片演示,影象資料等生動(dòng),直觀的形式,交流了各單位開(kāi)展青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),研究了推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程的具體措施.會(huì)議情況及參會(huì)單位的經(jīng)驗(yàn)在《國(guó)際航空?qǐng)?bào)》上進(jìn)行了宣傳.年底,團(tuán)委表彰了__集團(tuán)青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇活動(dòng)的優(yōu)秀集體和個(gè)人.此次論壇活動(dòng)共收到論文9,經(jīng)評(píng)選,評(píng)出__集團(tuán)首屆青年創(chuàng)新創(chuàng)效論壇優(yōu)秀論文1, 國(guó)航股份工程技術(shù)分公司團(tuán)委等三個(gè)基層團(tuán)委被評(píng)為優(yōu)秀組織獎(jiǎng).通過(guò)開(kāi)展系列活動(dòng),有效地推動(dòng)了創(chuàng)新創(chuàng)效工程向縱深發(fā)展.集團(tuán)各級(jí)團(tuán)組織根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展了各具特色的活動(dòng),使創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的喜人局面.通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,為企業(yè)增效提供了途徑,為青年成才搭建了舞臺(tái),贏得了青年的理解,信任和支持,共青團(tuán)在青年中的影響力,凝聚力和號(hào)召力大大加強(qiáng). 集團(tuán)開(kāi)展的青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程得到了中央企業(yè)團(tuán)工委的肯定,《中央企業(yè)青年通訊》對(duì)集團(tuán)開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)的情況進(jìn)行了專題介紹. 2,深化青年文明號(hào)和崗位能手活動(dòng).今年是青年文明號(hào)活動(dòng)開(kāi)展十周年,青年文明號(hào)已成為引導(dǎo)青年崗位建功的一面旗幟,成為展示和傳播新時(shí)代青年良好精神風(fēng)貌的窗口.集團(tuán)團(tuán)委對(duì)深化青年文明號(hào),加強(qiáng)制度建設(shè)提出明確要求,并對(duì)開(kāi)展全國(guó)青年文明號(hào)十年紀(jì)念活動(dòng)提出具體意見(jiàn).各級(jí)團(tuán)組織從加強(qiáng)機(jī)制建設(shè)入手,規(guī)范創(chuàng)建集體的創(chuàng)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),工作臺(tái)帳,考核制度和激勵(lì)措施.國(guó)航股份團(tuán)委制定了《青年文明號(hào)管理辦法》,采取了申報(bào)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)等舉措.國(guó)航股份西南分公司黨委特別劃撥4.9萬(wàn)元用于青年文明號(hào)的創(chuàng)建和保持活動(dòng),分公司團(tuán)委根據(jù)青年文明號(hào)的不同層級(jí)劃撥活動(dòng)經(jīng)費(fèi),促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)的正常開(kāi)展.同時(shí),投入5.5萬(wàn)元在飛行,乘務(wù),地面服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷部建立青年閱覽室,購(gòu)進(jìn)業(yè)務(wù),管理,文藝等各類書(shū)籍,期刊供青年員工借閱,有效加強(qiáng)了青年文明號(hào)活動(dòng)陣地建設(shè). 通過(guò)各級(jí)團(tuán)組織扎實(shí)的努力,青年文明號(hào)建設(shè)取得了可喜的成績(jī).今年,國(guó)航股份三大隊(duì)三中隊(duì)被命名為全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)集體,國(guó)航股份內(nèi)蒙古分公司飛機(jī)維修基地航線維修分部機(jī)械工段被命名為中央企業(yè)級(jí)青年文明號(hào).使集團(tuán)全國(guó)級(jí)青年文明號(hào)集體達(dá)到了17家,省市級(jí)青年文明號(hào)集體達(dá)到了22家.國(guó)航股份重慶分公司紅巖乘務(wù)組獲得全國(guó)青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng),國(guó)航股份團(tuán)委獲得十年全國(guó)青年文明號(hào)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng).國(guó)航股份西南公司藍(lán)色旅途乘務(wù)組獲得四川省全省青年文明號(hào)十年成就獎(jiǎng),西南分公司團(tuán)委獲得四川省十年全省青年文明號(hào)活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng).還有一批先進(jìn)集體和個(gè)人受到所在省級(jí)團(tuán)委的表彰.各級(jí)團(tuán)組織還廣泛開(kāi)展了青年文明號(hào)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)交流,國(guó)航股份浙江分公司,重慶分公司,內(nèi)蒙分公司都進(jìn)行了相互走訪,交流了新形勢(shì)下開(kāi)展青年文明號(hào)活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn). 為落實(shí)《關(guān)于深入落實(shí)國(guó)務(wù)院國(guó)資委職工素質(zhì)工程推進(jìn)青工技能振興計(jì)劃的有關(guān)意見(jiàn)》的文件精神,集團(tuán)團(tuán)委要求各基層團(tuán)組織結(jié)合本單位實(shí)際,大力推進(jìn)人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,以提高青年技術(shù)能力,創(chuàng)新能力為重點(diǎn),深入開(kāi)展青年崗位能手活動(dòng),積極開(kāi)展青工技能月活動(dòng),激發(fā)廣大青年職工的責(zé)任感和進(jìn)取心,引導(dǎo)青年職工爭(zhēng)當(dāng)本工種,本崗位的技術(shù)能手,培養(yǎng)一批拔尖技能人才.各級(jí)團(tuán)組織結(jié)合實(shí)際深入開(kāi)展了崗位練兵,青年崗位能手活動(dòng).飛行總隊(duì)團(tuán)委開(kāi)展了爭(zhēng)當(dāng)青年飛行標(biāo)兵活動(dòng).國(guó)貨航團(tuán)委開(kāi)展了十佳崗位明星的評(píng)選活動(dòng).國(guó)航股份內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委結(jié)合實(shí)際情況實(shí)施了青年崗位能手量化考核標(biāo)準(zhǔn),制作了青年崗位能手評(píng)選軟件,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上評(píng)選,并加大了對(duì)青年崗位能手的表彰力度,產(chǎn)生了很大的激勵(lì)作用.__旅業(yè)內(nèi)蒙古國(guó)航大廈團(tuán)委將每月一次的崗位練兵活動(dòng),作為制度長(zhǎng)期堅(jiān)持.資產(chǎn)管理公司徐州設(shè)備制造廠開(kāi)展了青年安全生產(chǎn)示范崗活動(dòng).各級(jí)團(tuán)組織還結(jié)合實(shí)際開(kāi)展青年崗位立功競(jìng)賽等活動(dòng),引導(dǎo)青年積極投身集團(tuán)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng),涌現(xiàn)出以中央企業(yè)青年崗位能手曲泳成為代表的一批優(yōu)秀青年. 四,搭建青年成才的平臺(tái),拓展青年的培養(yǎng)渠道,努力造就適合集團(tuán)發(fā)展需要的青年人才 集團(tuán)團(tuán)委圍繞廣大團(tuán)員青年成長(zhǎng)成才的迫切需求,開(kāi)展了深入調(diào)研,研究青年在職業(yè)取向,發(fā)展方向和成長(zhǎng)渠道等方面的多元化發(fā)展趨向,積極探索多層次,多角度的青年人才培養(yǎng)模式,倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型組織.各級(jí)團(tuán)組織積極參與開(kāi)展創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組,學(xué)習(xí)型企業(yè),各基層團(tuán)組織利用業(yè)余時(shí)間,以組織青年職工培訓(xùn),開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)等形式,引導(dǎo)青年職工樹(shù)立讀書(shū)成才的目標(biāo),掌握正確的學(xué)習(xí)方法.國(guó)航股份團(tuán)委代表集團(tuán)組隊(duì)參加了首屆民航英語(yǔ)大賽,取得了較好成績(jī),發(fā)現(xiàn)了一批青年英語(yǔ)人才.國(guó)航股份飛行總隊(duì)團(tuán)委在三大隊(duì)組建了飛行技術(shù)研討小組,為提高青年飛行員的飛行技術(shù)和綜合素質(zhì)提供了平臺(tái).集團(tuán)財(cái)務(wù)公司團(tuán)支部開(kāi)展了計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能培訓(xùn).各級(jí)團(tuán)組織還廣泛開(kāi)展了各種形式的團(tuán)干部培訓(xùn),有40余名團(tuán)干部參加了不同類型的培訓(xùn)學(xué)習(xí).舉薦青年人才是共青團(tuán)的一個(gè)基本職能,是開(kāi)發(fā)青年人才的重要途徑.集團(tuán)團(tuán)委積極發(fā)現(xiàn)人才,舉薦,表彰了一批先進(jìn)基層團(tuán)組織和優(yōu)秀團(tuán)員,團(tuán)干部.國(guó)航內(nèi)蒙古分公司團(tuán)委被推薦為第五批全國(guó)五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建單位.國(guó)航股份團(tuán)委被評(píng)為2003年度中央企業(yè)五四紅旗團(tuán)委.國(guó)航股份飛行總隊(duì)三大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)金宜斌獲第三屆中央企業(yè)十大杰出青年光榮稱號(hào);國(guó)航股份團(tuán)委副書(shū)記李曉艷獲2003年度全國(guó)優(yōu)秀團(tuán)干部稱號(hào);國(guó)航股份內(nèi)蒙古分公司飛行員謝宗偉被評(píng)為中央企業(yè)優(yōu)秀共青團(tuán)員. 五,推進(jìn)青年文化建設(shè),豐富青年文化生活 集團(tuán)各級(jí)團(tuán)組織積極開(kāi)展青年志愿者活動(dòng),展示了__青年積極向上的精神風(fēng)貌,樹(shù)立了企業(yè)良好形象.國(guó)航股份團(tuán)委組織青年志愿者在春運(yùn),迎送兩會(huì)代表等工作中發(fā)揮了積極的作用.國(guó)航股份團(tuán)委還組織參與了全國(guó)飯店,賓館行業(yè)及鐵路民航系統(tǒng)請(qǐng)跟我來(lái),天天環(huán)?；顒?dòng),參加了團(tuán)中央保護(hù)母親河活動(dòng)宣傳卡發(fā)放和錄制工作等青年志愿者活動(dòng). 緊密圍繞青年日益增長(zhǎng)的文化需求,各級(jí)團(tuán)組織結(jié)合青年的特點(diǎn),開(kāi)展了豐富多彩的文體活動(dòng),增強(qiáng)了團(tuán)組織的吸引力,增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和青年職工對(duì)企業(yè)的歸屬感.集團(tuán)團(tuán)委組織了機(jī)關(guān)青年野外拓展訓(xùn)練;國(guó)航股份團(tuán)委舉辦了第二屆鳳凰杯足球友誼賽;國(guó)航股份浙江分公司團(tuán)委舉辦了中秋之夜外地青年員工聯(lián)誼會(huì)活動(dòng);國(guó)航股份市場(chǎng)營(yíng)銷部團(tuán)委組織 了航誼杯青年籃球邀請(qǐng)賽;國(guó)航股份西南,天津分公司團(tuán)委舉辦了職工足球賽;國(guó)航股份地面服務(wù)部團(tuán)委組織了滑雪活動(dòng)等等,這些活動(dòng)都受到青年職工的極大歡迎,同時(shí)大大增強(qiáng)了團(tuán)組織的凝聚力和吸引力. 附件二: 中國(guó)航空集團(tuán)公司團(tuán)委2023年工作要點(diǎn)二○○五年__集團(tuán)團(tuán)委將緊密圍繞集團(tuán)的中心任務(wù),以增強(qiáng)團(tuán)組織的服務(wù)能力,凝聚能力,學(xué)習(xí)能力和合作能力為重點(diǎn),服務(wù)大局,服務(wù)企業(yè),服務(wù)青年,為集團(tuán)的發(fā)展壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn). 一,不斷創(chuàng)新和改進(jìn)工作方式,做好新形勢(shì)下的青年思想政治教育工作 1,抓好三個(gè)代表重要思想和黨的十六屆四中全會(huì)精神的學(xué)習(xí).堅(jiān)持用鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想武裝青年,引導(dǎo)廣大青年深刻認(rèn)識(shí)三個(gè)代表重要思想的科學(xué)內(nèi)涵,精神實(shí)質(zhì),歷史地位,實(shí)踐基礎(chǔ),引導(dǎo)青年把三個(gè)代表重要思想的要求轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)指南,不斷增強(qiáng)貫徹三個(gè)代表重要思想的自覺(jué)性和堅(jiān)定性,幫助廣大團(tuán)員青年樹(shù)立正確的世界觀,人生觀和價(jià)值觀,堅(jiān)定跟黨走中國(guó)特色社會(huì)主義道路的信念,增強(qiáng)在全面推進(jìn)建設(shè)小康社會(huì)的偉大工程中建設(shè)好__集團(tuán)的信心. 2,積極配合共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng).按照黨中央的部署,全黨開(kāi)展以實(shí)踐三個(gè)代表重要思想為主要內(nèi)容的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng).__集團(tuán)作為首批開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的單位,已于2月21日全面動(dòng)員,正式啟動(dòng).共青團(tuán)作為黨的助手和后備軍,從思想上,政治上,行動(dòng)上與黨保持高度一致,積極配合黨組織開(kāi)展好先進(jìn)性教育活動(dòng),是義不容辭的責(zé)任.各單位團(tuán)組織和團(tuán)干部要通過(guò)學(xué)習(xí),教育,充分領(lǐng)會(huì)全黨開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)的重大歷史和現(xiàn)實(shí)意義,提高思想認(rèn)識(shí),增強(qiáng)大局意識(shí),積極主動(dòng)地配合黨組織搞好此項(xiàng)重要的教育活動(dòng).各單位團(tuán)組織要在黨組織的指導(dǎo)下,加強(qiáng)宣傳,發(fā)揮團(tuán)組織聯(lián)系青年的優(yōu)勢(shì),結(jié)合黨員先進(jìn)性教育,在團(tuán)員,青年中開(kāi)展黨史教育和團(tuán)員意識(shí)教育,圍繞深刻理解黨員先進(jìn)性標(biāo)準(zhǔn),立黨為公,執(zhí)政為民和如何成為一名優(yōu)秀的青年黨員等內(nèi)容開(kāi)展征文,演講等主題活動(dòng),引導(dǎo)團(tuán)員青年提高政治意識(shí),大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí),做勤于學(xué)習(xí),善于創(chuàng)造,甘于奉獻(xiàn)的模范,不斷提高自身素質(zhì),保持先進(jìn)性. 3,開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育,引領(lǐng)青年作集團(tuán)改革的積極推動(dòng)者和實(shí)踐者.2023年集團(tuán)提出了深化企業(yè)改革,強(qiáng)化戰(zhàn)略管控,提高經(jīng)濟(jì)效益,加強(qiáng)黨的建設(shè)和思想政治工作,深化內(nèi)部融合,全面推進(jìn)__集團(tuán)持續(xù),快速,協(xié)調(diào),健康發(fā)展的工作目標(biāo).各級(jí)團(tuán)組織要圍繞這一目標(biāo),從集團(tuán)改革發(fā)展的大局出發(fā),積極宣傳改革的必要性和重要性,發(fā)揮好聯(lián)系青年的橋梁和紐帶作用.各級(jí)團(tuán)組織在代表青年的總體利益的同時(shí),要切實(shí)關(guān)心和維護(hù)青年合法的具體利益,及時(shí)反饋青年的愿望和呼聲.要幫助青年分清是非原則,澄清模糊認(rèn)識(shí),把個(gè)人利益和集體利益,局部利益和整體利益,眼前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益統(tǒng)一起來(lái),使廣大團(tuán)員青年能夠理解改革,支持改革,齊心協(xié)力投身改革,自覺(jué)維護(hù)改革,發(fā)展和穩(wěn)定大局,成為集團(tuán)改革的積極推動(dòng)者和實(shí)踐者. 4,創(chuàng)新工作方法,增強(qiáng)青年思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性.青年思想政治工作要以重大活動(dòng),節(jié)慶和集團(tuán)各項(xiàng)改革措施的出臺(tái),推進(jìn)為契機(jī),開(kāi)展主題教育活動(dòng).要充分尊重青年特點(diǎn),采取青年樂(lè)于接受的形式,結(jié)合集團(tuán)改革發(fā)展取得可喜成就的生動(dòng)實(shí)例教育青年.集團(tuán)團(tuán)委將以青年工作網(wǎng)站__青年網(wǎng)為依托,針對(duì)青年關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題和集團(tuán)改革發(fā)展中的難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展網(wǎng)上調(diào)查,網(wǎng)上征集合理化建議,網(wǎng)上座談等活動(dòng).各級(jí)團(tuán)組織要充分借助局域網(wǎng),報(bào)刊等各種宣傳陣地的優(yōu)勢(shì)開(kāi)展工作,及時(shí)反映廣大青年心聲,為青年釋疑解惑,傳播積極向上的企業(yè)文化價(jià)值觀,增強(qiáng)青年思想教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性. 二,服務(wù)集團(tuán)中心工作和青年成才需求,加強(qiáng)共青團(tuán)品牌活動(dòng)建設(shè) 5,以機(jī)制建設(shè)為重點(diǎn),推進(jìn)青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.各級(jí)團(tuán)組織應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手,加強(qiáng)機(jī)制建設(shè).一是建立完善的組織機(jī)制.要建立黨政領(lǐng)導(dǎo)掛帥,由分管具體業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)主抓,團(tuán)委牽頭,相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和若干青年骨干參加的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組.二是建立健全的培訓(xùn)宣教機(jī)制.通過(guò)大力開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng),致力于青年自身素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高.三是要建立可操作的項(xiàng)目管理機(jī)制.即以項(xiàng)目為先導(dǎo),重點(diǎn)建設(shè)一個(gè)以項(xiàng)目制定,項(xiàng)目公布,項(xiàng)目申報(bào)(確定責(zé)任人),項(xiàng)目評(píng)審,成果轉(zhuǎn)化為主要內(nèi)容的項(xiàng)目管理機(jī)制.四是建立有效的支持激勵(lì)機(jī)制.要開(kāi)展各級(jí)青工創(chuàng)新創(chuàng)效拔尖人才評(píng)選,制定適宜的獎(jiǎng)勵(lì)政策,將其納入本單位的青年人才庫(kù),健全科學(xué)化考評(píng),規(guī)范化管理,導(dǎo)向化獎(jiǎng)勵(lì)的工作機(jī)制,組建人才成長(zhǎng)的網(wǎng)絡(luò). 6,以有形載體建設(shè)為依托,深化青年創(chuàng)新創(chuàng)效工程.一是要擴(kuò)大試點(diǎn)單位的覆蓋面.除去年確定的第一批六個(gè)試點(diǎn)單位外,今年要將國(guó)航股份的各分公司,市場(chǎng)營(yíng)銷部,地面服務(wù)部等生產(chǎn)一線單位和各專業(yè)公司重要的二級(jí)單位納入到試點(diǎn)范圍,形成上下聯(lián)動(dòng),層層推進(jìn)的工作局面.集團(tuán)團(tuán)委將進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo),促進(jìn)交流,推進(jìn)工程向縱深發(fā)展.二是在抓好試點(diǎn)的基礎(chǔ)上推廣三級(jí)聯(lián)創(chuàng)法.即,由基層團(tuán)組織收集青年提出的項(xiàng)目后,根據(jù)完成項(xiàng)目所需資源情況,能在本級(jí)完成的應(yīng)在本級(jí)立項(xiàng),本級(jí)資源不能滿足完成項(xiàng)目所需的應(yīng)遞交上級(jí)組織,由上級(jí)單位立項(xiàng),使創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)在基層更加活躍. 三是抓好總結(jié)表彰,青工創(chuàng)新創(chuàng)效成果展示和推廣工作.在總結(jié)前期試點(diǎn)單位開(kāi)展活動(dòng)的基礎(chǔ)上,分工種推進(jìn),充分發(fā)揮試點(diǎn)單位示范作用,抓好典型樹(shù)立,經(jīng)驗(yàn)推廣,評(píng)選表彰,政策出臺(tái)等工作環(huán)節(jié). 7,加強(qiáng)青年的學(xué)習(xí)培訓(xùn),積極落實(shí)青工技能振興計(jì)劃.各級(jí)團(tuán)組織要結(jié)合實(shí)際,積極落實(shí)青工技能振興計(jì)劃.要幫助廣大青年牢固樹(shù)立人人都可以成才的觀念,養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣,不斷提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力.大力開(kāi)展青年讀書(shū)計(jì)劃,積極建立青年讀書(shū)俱樂(lè)部和青年圖書(shū)館,為青年讀書(shū)活動(dòng)提供有效的組織依托和穩(wěn)定的活動(dòng)陣地.要以青年讀書(shū)論壇和青年讀者日等形式,廣泛開(kāi)展主題讀書(shū)活動(dòng),營(yíng)造良好的讀書(shū)氣氛,引導(dǎo)青年勤讀書(shū),讀好書(shū).要爭(zhēng)取企業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)的支持,協(xié)調(diào)社會(huì)有關(guān)方面,借助內(nèi)外部的培訓(xùn)力量,以培訓(xùn)班,學(xué)歷班和論壇,講座等方式,有針對(duì)性地組織青年學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì),管理和現(xiàn)代科技知識(shí),在青年中積極營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍,提高青年素質(zhì).要開(kāi)展好青年論壇,優(yōu)秀論文評(píng)選,qc小組,導(dǎo)師帶徒和技術(shù)比武等活動(dòng),幫助廣大青年在實(shí)踐中學(xué)習(xí),幫助青年學(xué)習(xí)技能,增長(zhǎng)本領(lǐng),提高技術(shù)水平. 8,繼續(xù)深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)青年文明號(hào),青年崗位能手和創(chuàng)建青年安全示范崗活動(dòng).今年要以加強(qiáng)青年文明號(hào)集體的工作交流為重點(diǎn),開(kāi)展好青年文明號(hào)的創(chuàng)建工作.團(tuán)委將適時(shí)組織青年文明號(hào)號(hào)長(zhǎng)開(kāi)展交流研討活動(dòng).針對(duì)不同工種開(kāi)展分類指導(dǎo),擴(kuò)大號(hào),手活動(dòng)的參與面.在總結(jié)各級(jí)團(tuán)組織經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善從規(guī)范,考核,評(píng)價(jià)到激勵(lì)的完整工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)管理工作的科學(xué)化,制度化和規(guī)范化.要積極引導(dǎo)廣大青年在行業(yè)文明建設(shè),社會(huì)信用建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)中發(fā)揮表率作用.要廣泛深入地開(kāi)展安全意識(shí)教育,落實(shí)好各項(xiàng)安全措施,在青年文明號(hào)的評(píng)比,復(fù)核及青年崗位能手的推薦,評(píng)選中,實(shí)行安全生產(chǎn)一票否決制. 三,以加強(qiáng)團(tuán)組織能力建設(shè)為重點(diǎn),加強(qiáng)團(tuán)的自身建設(shè) 9,堅(jiān)持黨建帶團(tuán)建.要結(jié)合集團(tuán)深化改革的實(shí)際,調(diào)整組織設(shè)置,改進(jìn)工作方式,創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,擴(kuò)大覆蓋面.研究制定《__集團(tuán)加強(qiáng)和改進(jìn)共青團(tuán)工作的意見(jiàn)》,完善和配套各種制度,積極爭(zhēng)取各級(jí)黨組織和行政部門的重視和支持,切實(shí)解決當(dāng)前制約團(tuán)組織自身發(fā)展和發(fā)揮作用的問(wèn)題,為團(tuán)的建設(shè)創(chuàng)造良好的政策環(huán)境和必要的外部條件. 10,開(kāi)展__集團(tuán)五四紅旗團(tuán)委創(chuàng)建活動(dòng).堅(jiān)持立足基層,重在創(chuàng)建,務(wù)求實(shí)效的原則,按照班子建設(shè)好,主題活動(dòng)好,支部建設(shè)好,陣地建設(shè)好的標(biāo)準(zhǔn),抓好質(zhì)量建設(shè),加強(qiáng)分類指導(dǎo),不斷擴(kuò)大活動(dòng)的覆蓋面,增強(qiáng)活動(dòng)的影響力,將創(chuàng)建活動(dòng)提高到新水平.在各級(jí)團(tuán)委評(píng)比表彰的基礎(chǔ)上,集團(tuán)團(tuán)委將于2023年五四前后,評(píng)比表彰2023年度__集團(tuán)五四紅旗團(tuán)委和__集團(tuán)優(yōu)秀團(tuán)員,團(tuán)干部.積極做好推優(yōu)薦才工作,舉薦和表彰優(yōu)秀人才. 11,加強(qiáng)團(tuán)內(nèi)信息化建設(shè).要充分利用集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源,依托__青年網(wǎng),積極推進(jìn)電子團(tuán)務(wù)建設(shè).要規(guī)范和加強(qiáng)團(tuán)組織的內(nèi)部管理,提高信息傳遞的效率和質(zhì)量,加強(qiáng)團(tuán)組織工作經(jīng)驗(yàn)的交流,豐富溝通手段,拓寬學(xué)習(xí)培訓(xùn)渠道,提高工作效率,為各級(jí)團(tuán)組織開(kāi)展工作及時(shí)提供幫助. 12,加強(qiáng)團(tuán)干部,團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè).要加強(qiáng)團(tuán)干部和團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè).團(tuán)干部隊(duì)伍是做好青工工作的骨干力量.各級(jí)團(tuán)組織要定期了解團(tuán)干部思想和工作情況,幫助廣大團(tuán)干部自覺(jué)按照黨的要求,始終牢記兩個(gè)務(wù)必,認(rèn)真實(shí)踐三個(gè)代表重要思想,忠誠(chéng)黨的事業(yè),熱愛(ài)團(tuán)的崗位,竭誠(chéng)服務(wù)青年,努力做黨放心,青年滿意的團(tuán)干部,做廣大青年的表率.集團(tuán)團(tuán)委要加大團(tuán)干部的培訓(xùn)力度.將團(tuán)干部的培訓(xùn)規(guī)劃納入到集團(tuán)政工干部的整體培訓(xùn)規(guī)劃中,舉辦團(tuán)干部培訓(xùn)班.團(tuán)員隊(duì)伍建設(shè)是團(tuán)組織工作的基礎(chǔ).要按照?qǐng)F(tuán)中央的統(tǒng)一部署,扎實(shí)開(kāi)展增強(qiáng)團(tuán)員意識(shí)教育活動(dòng),增強(qiáng)廣大團(tuán)員的自豪感和使命感,提高團(tuán)組織的歸屬感和向心力,更好地發(fā)揮廣大團(tuán)員的模范帶頭作用.要加強(qiáng)推薦優(yōu)秀團(tuán)員作黨的發(fā)展對(duì)象工作,壯大青年入黨積極分子隊(duì)伍. 13,做好日常團(tuán)務(wù)工作.落實(shí)好團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)團(tuán)務(wù)工作要求,認(rèn)真做好團(tuán)費(fèi)收繳和團(tuán)員統(tǒng)計(jì)工作. 四,圍繞青年文化需求,加強(qiáng)青年文化陣地建設(shè). 14,加強(qiáng)和鞏固青年文化陣地.各級(jí)團(tuán)組織要重視青年文化陣地建設(shè),積極爭(zhēng)取黨政支持,為青年文化陣地建設(shè)創(chuàng)造有力條件.針對(duì)青年特點(diǎn),建立和完善青年圖書(shū)室,青年讀書(shū)俱樂(lè)部,青年網(wǎng)絡(luò)文化論壇等青年文化活動(dòng)載體和陣地,為青年搭建深入學(xué)習(xí)交流的平臺(tái),創(chuàng)造健康向上的青年文化氛圍,陶冶青年情操,用健康文明的社會(huì)文化占領(lǐng)青年思想陣地. 15,廣泛開(kāi)展青年志愿者和健康向上的文體活動(dòng).各級(jí)團(tuán)組織要結(jié)合本單位實(shí)際,積極組織參加各種公益活動(dòng)和青年志愿者活動(dòng),使廣大團(tuán)員青年了解社會(huì),服務(wù)社會(huì),增強(qiáng)青年社會(huì)公德心和社會(huì)責(zé)任感.要廣泛開(kāi)展各種健康向上的文體活動(dòng),豐富團(tuán)員青年的業(yè)余文化生活,培養(yǎng)青年積極樂(lè)觀的生活態(tài)度,增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力和吸引力.
航空集團(tuán)年度工作總結(jié)
第2篇 航空安全員年度總結(jié)
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升
為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和上級(jí)有關(guān)方針政策，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)和安全工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊(cè)，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)和法律法規(guī)的相關(guān)書(shū)籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實(shí)精神，虛心向周圍同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)客艙服務(wù)和安全保衛(wèi)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高
在擔(dān)任兼職安全的時(shí)候，能夠認(rèn)真完成好乘務(wù)長(zhǎng)安排和交代的各項(xiàng)工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)旅客真誠(chéng)相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句“您好”，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對(duì)旅客服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時(shí)仍然不能使客人完全滿意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對(duì)這種情況，我認(rèn)識(shí)到飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去體會(huì)不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們我只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興;中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會(huì)詢問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時(shí)難免會(huì)遇到航班延誤情況，我牢記“航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時(shí)傳遞信息和傾聽(tīng)抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂(lè)飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時(shí)消除旅客的不滿情緒。在實(shí)際工作中，我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。對(duì)于航班延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確切的信息。在這個(gè)時(shí)候，就需要乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會(huì)將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會(huì)告訴旅客什么是航空管制。
飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點(diǎn)停留一段時(shí)間，我會(huì)告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其次，航班延誤時(shí)更需要乘務(wù)員換位思考?？团摲?wù)最重要的一個(gè)關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時(shí)候更需要乘務(wù)員做換位思考?？团摥h(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易急躁，我會(huì)給乘客主動(dòng)送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭鬧，我會(huì)帶著小孩在客艙里面四處走動(dòng)，介紹一下飛機(jī)，讓他們產(chǎn)生興趣;如果有老年乘客，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)有沒(méi)有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時(shí)到位。出現(xiàn)航班延誤我會(huì)在第一時(shí)間通知大家，絕不拖延時(shí)間，避免旅客因?yàn)闆](méi)有及時(shí)獲得消息而有所煩躁。同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)到位，對(duì)于乘客的需要盡量滿足，實(shí)在不能滿足的我也會(huì)做好解釋工作，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。
總結(jié)過(guò)去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問(wèn)題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到“耳聽(tīng)八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老同志學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使自己的體技能和業(yè)務(wù)水平都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
第3篇 航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)范文
航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)
__年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司__年工作的總體思路和中心工作來(lái)開(kāi)展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機(jī)保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好成績(jī)?，F(xiàn)匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績(jī)效考核kpi目標(biāo)中，三類安全差錯(cuò)為1起，四婁安全差錯(cuò)為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯(cuò)及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo)。為落實(shí)安全績(jī)效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：
----加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識(shí)教育結(jié)合起來(lái)，豐富晨會(huì)、周例會(huì)每月兩次全員培訓(xùn)大會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí)、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說(shuō)法等多種形式來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
----安全責(zé)任落實(shí)到人。將安全績(jī)效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%。針對(duì)重點(diǎn)人物，由分隊(duì)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一談心和幫扶；針對(duì)重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。
----梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對(duì)華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時(shí)間、裝卸機(jī)單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時(shí)間接點(diǎn)和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
—--加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對(duì)保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求?，F(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對(duì)重點(diǎn)航線、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過(guò)3個(gè)月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對(duì)航班100%監(jiān)管。通過(guò)航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)保障情況及時(shí)糾偏及時(shí)補(bǔ)漏，同時(shí)將保障中的存在的問(wèn)題通過(guò)周講評(píng)會(huì)及其它形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。
——將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn)，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡》，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時(shí)刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫(kù)，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。截止到6月中旬，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營(yíng)品質(zhì) 。
----努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場(chǎng)安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動(dòng)。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的實(shí)時(shí)監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過(guò)程中的安全服務(wù)差錯(cuò)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
截止到6月中旬，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯(cuò)1起，按時(shí)間進(jìn)度來(lái)考核，未超過(guò)安全績(jī)效考核目標(biāo)值。
二、對(duì)標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯(cuò)4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國(guó)服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：
----全面對(duì)接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)未完成值機(jī)、登機(jī)下客、配載、送艙單、行李送達(dá)等工作。同時(shí)，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來(lái)對(duì)航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。
----成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺(tái)信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動(dòng)通報(bào)航班信息，積極主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭(zhēng)合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開(kāi)展。截止到6月中旬(第24周)，共保障延誤航班1327個(gè)，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來(lái)函表?yè)P(yáng)。
----優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對(duì)流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長(zhǎng)，配載室通過(guò)崗位流程優(yōu)化、提高勞動(dòng)效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過(guò)渡。
----積極推進(jìn)“艙單上傳”技改項(xiàng)目。為進(jìn)一步縮短紙制艙配載艙單送單時(shí)間，提高航班保障效率，節(jié)約人力成本，配載室認(rèn)真研究航空公司艙單上傳作業(yè)模式移植到機(jī)場(chǎng)地服代理人的可能性，并與民航數(shù)據(jù)公司(adcc)公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開(kāi)展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬(wàn)元。盡管完成難度大，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對(duì)部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理，明確行政助理為責(zé)任人。
四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作。 為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對(duì)接落地工作，將“第三場(chǎng)仗:深化流程再造，提高運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”分解成11個(gè)細(xì)化工作措施(在地服工作措施總表中序號(hào)為18-28)，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施。
----對(duì)接口流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。至五月底已對(duì)《航班保障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫(kù)流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉(cāng)流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《國(guó)際貨的交接流程》、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個(gè)流程進(jìn)行了梳理，其中再造了1個(gè)流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過(guò)梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊(cè)。
工作中需要解決的問(wèn)題：
1、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)需調(diào)整。__年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為
20萬(wàn)，__年預(yù)算為16.3萬(wàn)?？紤]到新增設(shè)了兩個(gè)分隊(duì)(監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室)共計(jì)12人，人員同比增加了40%，申請(qǐng)?jiān)黾淤M(fèi)用5萬(wàn)元。
2、對(duì)崗級(jí)進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國(guó)際航班的增加，國(guó)際配載
工作量也相應(yīng)增加?？紤]到國(guó)際配載與國(guó)內(nèi)配載有著很大差別(如對(duì)英語(yǔ)要求高、外航都有自己的配載系統(tǒng))，建議在崗薪級(jí)別中增設(shè)國(guó)際配載崗，以體現(xiàn)與國(guó)內(nèi)配載崗的區(qū)別，充分調(diào)動(dòng)配載員對(duì)華航及其它國(guó)際航班配載工作的積極性。同時(shí)做好國(guó)際配載崗的人員儲(chǔ)備工作。
（編輯：圓圓）
第4篇 航空安全員年度工作總結(jié)范文
【篇一】一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升
為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要，努力爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論，深刻領(lǐng)會(huì)“三個(gè)代表”重要思想和上級(jí)有關(guān)方針政策，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論素養(yǎng)進(jìn)一步增強(qiáng)，認(rèn)識(shí)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力進(jìn)一步提高。二是不斷加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)和安全工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊(cè)，主動(dòng)的查看一些服務(wù)行業(yè)和法律法規(guī)的相關(guān)書(shū)籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實(shí)精神，虛心向周圍同志請(qǐng)教學(xué)習(xí)，通過(guò)借鑒他人的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)自身的感受來(lái)提高服務(wù)技能。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，我對(duì)客艙服務(wù)和安全保衛(wèi)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。
二、愛(ài)崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高
在擔(dān)任兼職安全的時(shí)候，能夠認(rèn)真完成好乘務(wù)長(zhǎng)安排和交代的各項(xiàng)工作。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)旅客真誠(chéng)相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所想，急旅客之所急，切實(shí)為旅客提供各種周到的服務(wù)。機(jī)上服務(wù)不是簡(jiǎn)單的端茶送水，不是單一的一個(gè)微笑一句“您好”，它是一種考驗(yàn)乘務(wù)員智慧與真誠(chéng)品格的工作。機(jī)上服務(wù)工作做為旅客乘機(jī)時(shí)整個(gè)服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無(wú)疑成為旅客對(duì)一個(gè)航空公司評(píng)價(jià)的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對(duì)旅客服務(wù)時(shí)雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時(shí)仍然不能使客人完全滿意，在機(jī)上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的旅客的乘機(jī)次數(shù)多了，就只把飛機(jī)當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客的需求已經(jīng)由單純的吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對(duì)這種情況，我認(rèn)識(shí)到飛機(jī)雖是公共場(chǎng)所，但座位卻是旅客的個(gè)人空間，在不影響飛行安全及他人的情況下，在個(gè)人空間選擇他們喜歡的旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去體會(huì)不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡(jiǎn)單的服務(wù)工作。例如，年輕的旅客登機(jī)后一般都自備了旅行書(shū)刊，對(duì)于他們我只需在光線弱時(shí)及時(shí)為他們打開(kāi)閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他們讀書(shū)的雅興;中年旅客在機(jī)上愛(ài)打個(gè)小盹，然后飽餐一頓，于是在他們閉眼前我會(huì)詢問(wèn)客艙溫度是否合適，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一個(gè)包右一個(gè)袋子的拎著登機(jī)，因?yàn)槌鲩T謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我則盡可能為他們調(diào)換寬敞的位置讓他們把行李放在腳下。
在飛行中，有時(shí)難免會(huì)遇到航班延誤情況，我牢記“航班延誤，服務(wù)不延誤，旅客最需要的是乘務(wù)員能夠及時(shí)傳遞信息和傾聽(tīng)抱怨”這一準(zhǔn)則，設(shè)身處地的為旅客著想，拉近與乘客之間的距離，并將輕松飛行、快樂(lè)飛行這種愉悅的情緒帶到乘客中間，及時(shí)消除旅客的不滿情緒。在實(shí)際工作中，我總結(jié)出以下三條服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。首先，一定要將事實(shí)原原本本地向乘客解釋。對(duì)于航班延誤，乘客最需要的是最真實(shí)確切的信息。在這個(gè)時(shí)候，就需要乘務(wù)員耐心地向乘客做解釋工作，而且解釋一定要到位。不能隱瞞乘客，要尊重乘客的知情權(quán)。我會(huì)將自己所知道的關(guān)于航班延誤的信息都告訴旅客，比如如果延誤的原因是由于航空管制，那么我會(huì)告訴旅客什么是航空管制。
飛機(jī)起飛滑行前要在跑道起點(diǎn)停留一段時(shí)間，我會(huì)告訴乘客這是由于客機(jī)起降安排的原因。其次，航班延誤時(shí)更需要乘務(wù)員換位思考。客艙服務(wù)最重要的一個(gè)關(guān)鍵就是站在乘客的角度進(jìn)行思考，在航班延誤的是時(shí)候更需要乘務(wù)員做換位思考。客艙環(huán)境不好，比較悶熱，乘客等待的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易急躁，我會(huì)給乘客主動(dòng)送上冰水或者冰毛巾;若有小孩子哭鬧，我會(huì)帶著小孩在客艙里面四處走動(dòng)，介紹一下飛機(jī)，讓他們產(chǎn)生興趣;如果有老年乘客，我會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)有沒(méi)有不舒服的地方，需不需要進(jìn)行護(hù)理。再次，服務(wù)一定要做到及時(shí)到位。出現(xiàn)航班延誤我會(huì)在通知大家，絕不拖延時(shí)間，避免旅客因?yàn)闆](méi)有及時(shí)獲得消息而有所煩躁。同時(shí)堅(jiān)持服務(wù)到位，對(duì)于乘客的需要盡量滿足，實(shí)在不能滿足的我也會(huì)做好解釋工作，用自己的真誠(chéng)服務(wù)去感化旅客，得到了旅客的尊重。
總結(jié)過(guò)去的一年，做了較大的努力，取得了一定的成績(jī)，但離公司的要求和領(lǐng)導(dǎo)的期望還有一定差距，工作中還存在一些問(wèn)題與不足。在今后的工作中，將加倍努力，奮力進(jìn)取，不斷提高自身綜合素質(zhì)，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作再上新的臺(tái)階。在今后的乘務(wù)工作中，我將努力提高自身的素質(zhì)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：
一是在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能，在服務(wù)工作中真正做到“耳聽(tīng)八方，眼觀六路”。
二是不斷地向老同志學(xué)習(xí)，細(xì)心聽(tīng)取他們的教導(dǎo)，從而使自己的體技能和業(yè)務(wù)水平都得到提高。
三是不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地對(duì)待每一項(xiàng)工作。
【篇二】
__年我作為航空安全員各方面的工作取得了很大的成績(jī)，這些成績(jī)是在公司上司的正確指導(dǎo)和關(guān)懷下、各部門領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，以下是__年度的主要工作和業(yè)績(jī)總結(jié)如下。
(一)嚴(yán)于律已是準(zhǔn)則，作風(fēng)建設(shè)是重點(diǎn)。近一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得住平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量;堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說(shuō)，積極維護(hù)公司的良好形象。
(二)內(nèi)務(wù)方面事情小，點(diǎn)點(diǎn)滴滴從頭做。對(duì)航安部多年來(lái)的文件材料進(jìn)行了整理、分類和歸類做到了整齊、有序，能方便、迅速地找到所需的文件資料;對(duì)電腦與投影儀的日常維護(hù)，做好了會(huì)議前所需設(shè)備的準(zhǔn)備工作。
(四)文字功底是硬件，加強(qiáng)學(xué)習(xí)是關(guān)鍵。文字工作是我的核心工作，貫穿于各項(xiàng)工作的始終。文字工作要求多讀書(shū)，多練習(xí)，多專心，多積累。由于對(duì)新聞稿件的編寫不熟悉，導(dǎo)致了工作上的壓力。我把這種壓力看作是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，工作給予我的歷練。空余時(shí)間注重加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)和琢磨文字的運(yùn)用，反復(fù)鉆研與修改，直到自己覺(jué)得滿足為止。尤其是通過(guò)對(duì)《新建、改擴(kuò)建機(jī)場(chǎng)航空保安系統(tǒng)的實(shí)施建議》前言的編寫，經(jīng)過(guò)多次的修改，和同事之間的討論交流，積累了寫作經(jīng)驗(yàn)，在語(yǔ)言表達(dá)方面也有了一定的提高。
以上航空安全員年終總結(jié)就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。
第5篇 航空公司運(yùn)行指揮中心年度工作總結(jié)
__年，運(yùn)行指揮中心在地服公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心，勇挑重?fù)?dān)，不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞地服公司__年工作的總體思路和中心工作來(lái)開(kāi)展運(yùn)行指揮中心的安全服務(wù)工作，在大機(jī)型保障、航班監(jiān)管、、航延保障、專機(jī)保障、生產(chǎn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用發(fā)揮等方面均取得了較好
成績(jī)。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
安全生產(chǎn)是運(yùn)行指揮中心工作的生命線，今年運(yùn)行指揮中心的安全績(jī)效考核kpi目標(biāo)中，三類安全差錯(cuò)為1起，四婁安全差錯(cuò)為6起，指揮責(zé)任三類安全差錯(cuò)及機(jī)坪車輛擦碰事件均為否決指標(biāo)。為落實(shí)安全績(jī)效考核指標(biāo)，主要抓了以下幾個(gè)方面的工作：
----加強(qiáng)培訓(xùn)。將員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全意識(shí)教育結(jié)合起來(lái)，豐富晨會(huì)、周例會(huì)每月兩次全員培訓(xùn)大會(huì)的培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)航空公司差異化業(yè)務(wù)規(guī)定學(xué)習(xí)、崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與風(fēng)險(xiǎn)管理、典型案例分析、員工現(xiàn)身說(shuō)法等多種形式來(lái)強(qiáng)化培訓(xùn)效果。
----安全責(zé)任落實(shí)到人。將安全績(jī)效考核指標(biāo)分解到分隊(duì)、再由分隊(duì)分解到崗位，將安全目標(biāo)落實(shí)到崗位，要求員工知曉率達(dá)100%。針對(duì)重點(diǎn)人物，由分隊(duì)長(zhǎng)和分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一對(duì)一談心和幫扶；針對(duì)重點(diǎn)航班保障，班子成員進(jìn)行跟班作業(yè)。
----梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)接口流程。針對(duì)華航大機(jī)型保障涉及到的外部接口流程，如：貨站貨物預(yù)配結(jié)載時(shí)間、裝卸機(jī)單的填寫與交接、行李集裝箱數(shù)量的確定分別貨站和貨保部進(jìn)行了溝通和協(xié)調(diào)，明確了作業(yè)時(shí)間接點(diǎn)和交接模式，優(yōu)化了大機(jī)型保障作業(yè)流程，確保了華航保障工作的順暢。
—--加強(qiáng)監(jiān)裝監(jiān)卸和航班現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管職能。目前，監(jiān)管隊(duì)伍已達(dá)18人，通過(guò)系統(tǒng)的崗前培訓(xùn)，嚴(yán)把監(jiān)管員資質(zhì)關(guān)，以確保每一名監(jiān)管員都能達(dá)到對(duì)保障航班實(shí)施監(jiān)管的要求。現(xiàn)階段監(jiān)管隊(duì)伍已對(duì)重點(diǎn)航線、貨物多的航班實(shí)施監(jiān)管，監(jiān)管覆蓋率達(dá)80%，待新進(jìn)員工通過(guò)3個(gè)月崗前培訓(xùn)并經(jīng)考核合格后，實(shí)現(xiàn)對(duì)航班100%監(jiān)管。通過(guò)航班監(jiān)管，監(jiān)管員能夠?qū)ΜF(xiàn)場(chǎng)保障情況及時(shí)糾偏及時(shí)補(bǔ)漏，同時(shí)將保障中的存在的問(wèn)題通過(guò)周講評(píng)會(huì)及其它形式及時(shí)反饋給相關(guān)部門，促其改進(jìn)，以達(dá)到提升航班保障品質(zhì)的目的。
——將sms管理融入到崗位操作中去。配載崗位、司機(jī)崗位、調(diào)度崗位、監(jiān)管崗位分別梳理中工作可能出現(xiàn)的安全風(fēng)險(xiǎn)，提煉出崗位安全關(guān)鍵控制點(diǎn)，制做成《崗位風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別卡》，讓員工堅(jiān)持佩戴、提醒員工時(shí)刻謹(jǐn)記安全風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，建立風(fēng)險(xiǎn)源庫(kù)，完善安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。截止到6月中旬，共制定應(yīng)急處置預(yù)案四起，有效降低了航班保障作業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)，提升了運(yùn)營(yíng)品質(zhì) 。
----努力發(fā)揮指揮協(xié)調(diào)資源調(diào)配的龍頭作用。建立多方位立體監(jiān)管體系，為地服公司前場(chǎng)安全服務(wù)運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。商調(diào)室成立了以“充分發(fā)揮商調(diào)的龍頭作用，全面掌握航班保障進(jìn)度，科學(xué)指揮，提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”為課題的“cpu”班組創(chuàng)建活動(dòng)。努力建立航班監(jiān)管隊(duì)伍的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管、監(jiān)控電子屏的實(shí)時(shí)監(jiān)控、商調(diào)席位的隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)三者結(jié)合的多方位監(jiān)管體系，有效監(jiān)控運(yùn)行保障過(guò)程中的安全服務(wù)差錯(cuò)，充分發(fā)揮協(xié)調(diào)、指揮功能，切實(shí)提升安全裕度、服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率。
截止到6月中旬，運(yùn)行指揮中心安全工作基本正常，僅發(fā)生四類安全差錯(cuò)1起，按時(shí)間進(jìn)度來(lái)考核，未超過(guò)安全績(jī)效考核目標(biāo)值。
二、對(duì)標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，提升服務(wù)品質(zhì)。
今年，運(yùn)行指揮中心的服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)為：四類服務(wù)投訴和服務(wù)差錯(cuò)4起，外部旅客滿意度為優(yōu)秀。運(yùn)行指揮中心緊緊圍繞“中國(guó)服務(wù)”安全、順暢、便捷、高效、貼心、愉悅的核心理念，嚴(yán)格對(duì)標(biāo)運(yùn)行、規(guī)范操作，不斷改進(jìn)影響旅客滿意度測(cè)評(píng)的服務(wù)短邊，努力提升服務(wù)品質(zhì)。具體做法有：
----全面對(duì)接cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。將cah航空地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按保障進(jìn)程制做成航班保障進(jìn)程控制單，要求各保障崗位嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)來(lái)未完成值機(jī)、登機(jī)下客、配載、送艙單、行李送達(dá)等工作。同時(shí)，航班監(jiān)管員嚴(yán)格按航班保障進(jìn)程控制單來(lái)對(duì)航班保障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)違規(guī)作業(yè)行為予以制止并按信息通報(bào)要求予以上報(bào)。
----成立航延服務(wù)小組，做好航延旅客保障工作。商調(diào)室承擔(dān)航延服務(wù)小組的后臺(tái)信息協(xié)調(diào)分組職責(zé)，積極主動(dòng)通報(bào)航班信息，積極主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及航空公司，力爭(zhēng)合理的航空公司補(bǔ)償政策，安排合適的食宿服務(wù)，盡量滿足旅客需求，確保航延工作順利開(kāi)展。截止到6月中旬(第24周)，共保障延誤航班1327個(gè)，安排旅客餐食34615份、旅客住宿4914間。航延保障工作受到翔鵬來(lái)函表?yè)P(yáng)。
----優(yōu)化崗位流程，提高工作效率。配載室在人員未增加的情況下，對(duì)流程再造后新增加的座位控制業(yè)務(wù)進(jìn)行了吸收并優(yōu)化，隨著航班量的增加，配載業(yè)務(wù)量和座控業(yè)務(wù)量同步增長(zhǎng)，配載室通過(guò)崗位流程優(yōu)化、提高勞動(dòng)效率、調(diào)整排班等措施，緩解了配載員崗位人員緊張的矛盾，實(shí)現(xiàn)了座控業(yè)務(wù)的順利劃轉(zhuǎn)和平穩(wěn)過(guò)渡。
----積極推進(jìn)“艙單上傳”技改項(xiàng)目。為進(jìn)一步縮短紙制艙配載艙單送單時(shí)間，提高航班保障效率，節(jié)約人力成本，配載室認(rèn)真研究航空公司艙單上傳作業(yè)模式移植到機(jī)場(chǎng)地服代理人的可能性，并與
民航數(shù)據(jù)公司(adcc)公司進(jìn)行了多次溝通，形成了地服公司開(kāi)展“艙單上傳”技改項(xiàng)目的可行性報(bào)告。下一步，配載室將積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門，努力推進(jìn)此項(xiàng)工作。
三、做好壓降可控成本、節(jié)能降耗工作。運(yùn)行指揮中心今年可控成本預(yù)算額度僅為16.3萬(wàn)元。盡管完成難度大，運(yùn)行指揮中心仍嚴(yán)格執(zhí)行地服公司各項(xiàng)內(nèi)部管控制度，將部門可控成本進(jìn)行層層分解至各分隊(duì)，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)算，對(duì)部分辦公用品實(shí)行以舊換新的管理措施；建立油卡使用交接制度，加強(qiáng)車輛用油管理，明確行政助理為責(zé)任人。
四、扎實(shí)推進(jìn)戰(zhàn)略解碼工作。 為落實(shí)集團(tuán)公司戰(zhàn)略解碼的對(duì)接落地工作，將“第三場(chǎng)仗:深化流程再造，提高運(yùn)營(yíng)品質(zhì)”分解成11個(gè)細(xì)化工作措施(在地服工作措施總表中序號(hào)為18-28)，運(yùn)行指揮中心現(xiàn)正按進(jìn)度落實(shí)各項(xiàng)工作措施。
----對(duì)接口流程進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。至五月底已對(duì)《航班保障時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)》、《國(guó)際航班貨郵行保障流程》、《航班保障標(biāo)準(zhǔn)》、《司機(jī)接艙單流程》、《貨物入庫(kù)流程》、《監(jiān)裝監(jiān)卸及清倉(cāng)流程》、《監(jiān)管工作作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《國(guó)際貨的交接流程》、《大機(jī)型操作保障流程》、《關(guān)于備降航班清艙及相關(guān)工作的規(guī)定》10個(gè)流程進(jìn)行了梳理，其中再造了1個(gè)流程《旅客延誤補(bǔ)償款的操作流程》，通過(guò)梳理，完善了各部門的業(yè)務(wù)流程，并形成業(yè)務(wù)手冊(cè)。
工作中需要解決的問(wèn)題：
1、經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)需調(diào)整。__年實(shí)際發(fā)生的可控成本總額為
20萬(wàn)，__年預(yù)算為16.3萬(wàn)。考慮到新增設(shè)了兩個(gè)分隊(duì)(監(jiān)管室和統(tǒng)計(jì)室)共計(jì)12人，人員同比增加了40%，申請(qǐng)?jiān)黾淤M(fèi)用5萬(wàn)元。
2、對(duì)崗級(jí)進(jìn)行調(diào)整。隨著地區(qū)和國(guó)際航班的增加，國(guó)際配載
