商業(yè)年終總結(jié)（優(yōu)選16篇）

第1篇 2023年商業(yè)供銷總公司年終安全生產(chǎn)工作總結(jié)范文

商業(yè)供銷總公司按照管委會和安監(jiān)局要求，認(rèn)真貫徹國家和省市有關(guān)文件精神，以建設(shè)和諧社會為宗旨，以實施《安全生產(chǎn)法》和貫徹落實全國安全生產(chǎn)會議精神為主線，堅持“標(biāo)本兼治，著力治本，結(jié)合實際，突出重點，覆蓋全局，不留死角”的方針，把安全生產(chǎn)這項工作擺在日常工作的重要日程。做到認(rèn)真落實，大力宣傳，著重檢查。

一、落實責(zé)任。

認(rèn)真貫徹區(qū)安委的文件精神，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實到企業(yè)，落實到個人。積極開展安全生產(chǎn)大檢查，推動安全生產(chǎn)基層建設(shè)，強化安全生產(chǎn)體系，開展法制宣傳教育。牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的思想觀念，強化安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和使命感，建立一級抓一級，逐級負(fù)責(zé)的層層制約機制。

年初總公司與所屬企業(yè)分別成立了安全生產(chǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，一把手負(fù)總責(zé)。并與所屬企業(yè)鹽業(yè)公司、肉類加工廠、區(qū)土產(chǎn)公司、熊岳土產(chǎn)公司等企業(yè)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，落實其責(zé)任，管理范圍、目標(biāo)及任務(wù)。建立健全有關(guān)工作要求的責(zé)任制。

總公司今年通過建立各項責(zé)任制度、依照制度要求和責(zé)任狀內(nèi)容開展落實工作。堅持誰主管、誰出問題、誰承擔(dān)后果的工作程序，采取一把手負(fù)總責(zé)的責(zé)任制管理措施。層層落實，責(zé)任到位，一級抓一級，各負(fù)其責(zé)，縱向到底橫向到邊，形成責(zé)任體系、齊抓共管的局面。

二、加強安全生產(chǎn)的防范工作。

對重點部門、部位進(jìn)行重點抓，實行人員定崗、定位制度，保證各企業(yè)的生產(chǎn)安全。認(rèn)真組織企業(yè)職工學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)技術(shù)、操作，學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)法律知識、安全規(guī)程，對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)宣傳教育。

今年年初，我們按照商業(yè)行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定，業(yè)務(wù)部門對區(qū)內(nèi)大、中型商場、超市、飯店、旅店等進(jìn)行宣傳、檢查，要求按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真執(zhí)行并進(jìn)行經(jīng)常性的自檢自查，及時堵塞漏洞，防患于未燃。

今年上半年，鹽政稽查大隊和酒類辦公室先后在商業(yè)大廈門前舉行隆重的宣傳儀式，發(fā)放宣傳單和現(xiàn)場指導(dǎo)怎樣識別無碘鹽和亞硝酸鹽、識別假冒偽劣酒等必要的消費知識，取得了良好的宣傳效果，并在開發(fā)區(qū)電視臺和開發(fā)區(qū)報上進(jìn)行了報道。

鹽業(yè)公司和肉聯(lián)廠分別在《營口開發(fā)區(qū)信息》第41期和42期上做了特刊，以“依法執(zhí)政，造福百姓”和“立鹽政為民，執(zhí)專營為民”為主題，宣傳加強鹽業(yè)市場和肉類市場管理，讓開發(fā)區(qū)人民吃上放心肉和鹽。

年初，安監(jiān)局布置了安全生產(chǎn)知識競賽活動，我們也安排了人員進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)和準(zhǔn)備工作。

對區(qū)安委會下發(fā)的有關(guān)文件，我們都及時轉(zhuǎn)達(dá)或下發(fā)到企業(yè)，并監(jiān)督企業(yè)認(rèn)真落實，防患于未燃。 三、認(rèn)真檢查。

總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到企業(yè)開展檢查工作。對各企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的落實情況進(jìn)行認(rèn)真檢查，并和企業(yè)職工交流安全生產(chǎn)經(jīng)驗，及時了解企業(yè)職工對安全生產(chǎn)法規(guī)的掌握情況。 加強煙花爆竹安全生產(chǎn)管理

總公司所屬二個土產(chǎn)雜品公司經(jīng)營煙花爆竹業(yè)務(wù)。對兩公司的鞭炮庫和批發(fā)營業(yè)網(wǎng)點，我們嚴(yán)抓嚴(yán)管，要求規(guī)章制度上墻，防火宣傳上墻，崗位責(zé)任上墻，讓人人都有安全意識，事事有人管，時時有人抓，防患于未然。

今年5月份的一個夜晚，安平西溝發(fā)生火情，深更半夜大火漫延，火場離炮庫距離很近，幸虧我們炮庫的更夫及時發(fā)現(xiàn)，通知公司及局領(lǐng)導(dǎo)，及時報了火警和110，并調(diào)動二十幾輛運輸車隨時準(zhǔn)備搶運煙花鞭炮。最后，警民攜手，撲滅火災(zāi)，避免了一場后果不堪設(shè)想的火災(zāi)，保護(hù)了人民財產(chǎn)的安全。

總公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員經(jīng)常深入兩土產(chǎn)公司和鞭炮庫檢查防火防爆等安全生產(chǎn)情況，對煙花爆竹等易燃易爆物品的進(jìn)貨、運輸、儲存、銷售等各個環(huán)節(jié)，也進(jìn)行逐項檢查并加強監(jiān)督管理。防止發(fā)生煙花爆竹傷亡事故。

今年下半年，總公司業(yè)務(wù)科及相關(guān)人員對全區(qū)煙花爆竹經(jīng)營網(wǎng)點進(jìn)行了全面調(diào)查和了解，發(fā)現(xiàn)違規(guī)經(jīng)營的網(wǎng)點也及時上報了區(qū)安監(jiān)局，使問題得到了及時處理。

年末是煙花爆竹購銷旺季，為構(gòu)建和諧社會、保證人民生命和財產(chǎn)的安全，總公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組認(rèn)真負(fù)責(zé)，把煙花鞭炮安全放在工作首位，層層落實工作和責(zé)任制，并由領(lǐng)導(dǎo)帶隊，到兩公司進(jìn)行逐項檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時整改。

2、加強食品市場專項經(jīng)營、管理和整頓工作，凈化食品市場。

我系統(tǒng)有三項專營管理職能，酒類市場管理，鹽業(yè)市場管理和生豬定點屠宰管理。

__年總公司以我系統(tǒng)鹽類、肉類、酒類等食品為重點品種，加大執(zhí)法力度，特別是“五一”、“中秋”、“國慶”、“元旦”幾大節(jié)日期間，三個執(zhí)法辦公室對海天市場、批發(fā)市場、天山市場、萬家福超市等為重點監(jiān)控對象，加大執(zhí)法力度，加強對專賣的管理，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣和未經(jīng)檢疫食品和其他擾亂食品市場交易秩序的違法犯罪行為。

__年上半年，我們結(jié)合全區(qū)食品專向整頓工作，加大執(zhí)法力度，對全區(qū)的酒類市場、食鹽市場和豬肉市場進(jìn)行徹底排查和重點突擊，嚴(yán)防假冒偽劣酒、無碘鹽和亞硝酸鹽、病害豬肉流入我區(qū)市場。在市場整頓和管理過程中，我們堅持采取各專業(yè)執(zhí)法隊伍的日常檢查和節(jié)日集中行動相結(jié)合、拉網(wǎng)檢查和突擊行動相結(jié)合、路上堵截同入店檢查相結(jié)合、重點打擊和一般教育相結(jié)合。

定點辦和屠宰廠通過對豬肉市場的整頓、管理和服務(wù)三者的有機結(jié)合，__年上半年共屠宰生豬22,100頭，查處私屠濫宰案件5起，罰沒未經(jīng)檢疫豬肉165.5公斤。

酒類管理辦公室認(rèn)真監(jiān)守崗位和職責(zé)，__年上半年查處假冒偽劣散白酒181公斤、瓶裝白酒31瓶、啤酒96瓶、鮮啤3桶，凈化了開發(fā)區(qū)酒類市場，為人民健康負(fù)責(zé)。

鹽政稽查大隊對全區(qū)的各大市場、批發(fā)零售商店、各大企事業(yè)學(xué)校及外資企業(yè)食堂、鹽產(chǎn)品加工業(yè)常年進(jìn)行稽查和監(jiān)管，并重點查處假鹽、私鹽、過境私鹽方面加大執(zhí)法力度，風(fēng)雨不誤，__年上半年查處鹽業(yè)違法案件6起，罰沒私鹽26.5公斤，假鹽45.5公斤，大粒鹽1,400公斤,為鹽業(yè)專項經(jīng)營保駕護(hù)航。

生豬定點屠宰管理辦公室，加強生豬屠宰管理，積極推進(jìn)定點集中屠宰工作，對定點屠宰企業(yè)實施不定期抽查和動態(tài)監(jiān)管，并嚴(yán)厲查處和打擊私屠濫宰行為。整頓和規(guī)范肉品流通秩序，認(rèn)真落實鮮肉銷售“場廠掛鉤”、生豬肉冷藏運輸?shù)雀黜椫贫?，強化對肉類產(chǎn)品查證驗物和消毒、檢測工作。__年1——10月份查處私屠濫宰案件9起，罰沒未經(jīng)檢疫豬肉465.5公斤。

酒類管理辦公室依法加大對酒類企業(yè)主體經(jīng)營資格和商品購銷合法性的執(zhí)法檢查，嚴(yán)格實行白酒許可證制度，未獲得生產(chǎn)許可證的企業(yè)不得生產(chǎn)銷售白酒。督促經(jīng)營者建立嚴(yán)格的酒類購銷存登記制度，詳細(xì)記載進(jìn)貨來源、出入庫、銷售去向、數(shù)量、時間，做到票隨貨走，貨票相符。抓住重點地區(qū)、市場、餐飲企業(yè)和個體工商戶進(jìn)行清倉查庫檢查，對查出的貨源不清、渠道不明、手續(xù)不全的酒類商品一律封存。取締無照（證）生產(chǎn)經(jīng)營、制售假冒偽劣酒類商品、不具備產(chǎn)品質(zhì)量保證的企業(yè)和個體工商戶。嚴(yán)厲打擊無證生產(chǎn)和用甲醇、工業(yè)合成乙醇勾兌白酒的違法行為。__年1——10月份共查處違法經(jīng)營32戶，假冒偽劣散白酒376斤、瓶裝白酒98瓶，啤酒132瓶、鮮啤3桶，凈化了開發(fā)區(qū)酒類市場，為人民健康負(fù)責(zé)。

鹽業(yè)稽查大隊加強食鹽配送體系和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，加強對各級食鹽代批點的整頓，對無法發(fā)揮批發(fā)作用的食鹽轉(zhuǎn)（代）批點堅決予以關(guān)閉。加大鹽政執(zhí)法力度，凈化食鹽市場，對市場、中小餐飲企業(yè)和學(xué)校進(jìn)行重點檢查，協(xié)作打擊非法分裝、加工、批發(fā)、銷售私鹽和無碘食鹽違法行為。__年1——10月份查處鹽業(yè)違法案件10起，罰沒私鹽5153袋、假鹽107袋，大粒鹽6.4噸，為鹽業(yè)專項經(jīng)營保駕護(hù)航。

今年總公司對鹽、酒、肉進(jìn)行專項整治，成立專項整治領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定出切實可行的方案，對開發(fā)區(qū)鹽、酒、肉類市場進(jìn)行專項整治，嚴(yán)厲打擊違法經(jīng)營私鹽、假鹽、假酒和私屠濫宰。

__年，按照國務(wù)院和各級政府整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會議精神和部署，我們開發(fā)區(qū)食品市場專項整頓工作由藥監(jiān)局牽頭，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、商業(yè)等部門配合，按照這次整頓活動實施方案安排，我們各有關(guān)部門聯(lián)合辦公、密切配合、同心協(xié)力、齊抓共管，對開發(fā)區(qū)食品經(jīng)營企業(yè)和個體業(yè)戶進(jìn)行了檢查，重點是嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產(chǎn)經(jīng)營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關(guān)注的熱點、難點和重點問題，加大執(zhí)法力度，對擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為重拳出擊，標(biāo)本兼治，抓源頭、清死角，維護(hù)食品市場正常的經(jīng)濟(jì)秩序。

按照國務(wù)院和各級政府整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作會議精神和部署，為了讓全區(qū)人民能吃上“放心肉”，用上“放心鹽”，喝上“放心酒”，我們對開發(fā)區(qū)食品市場的肉類、食鹽和酒類進(jìn)行專項整頓，對開發(fā)區(qū)（包括劃歸的三鎮(zhèn)）食品生產(chǎn)和經(jīng)營企業(yè)、個體業(yè)戶進(jìn)行了檢查，重點是嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣食品的違法犯罪活動，取締無照生產(chǎn)經(jīng)營食品的行為。在整治工作中，堅持重點突破，以點帶面，圍繞社會反映強烈、群眾關(guān)注的熱點、難點和重點問題，加大執(zhí)法力度，對擾亂市場經(jīng)濟(jì)秩序的行為重拳出擊，標(biāo)本兼治，抓源頭、清死角，維護(hù)食品市場正常的經(jīng)濟(jì)秩序。通過整頓，建立起統(tǒng)一、開放、競爭、有序的食品市場經(jīng)濟(jì)秩序，建立健全嚴(yán)格有效的食品市場準(zhǔn)入制度，完善食品安全檢驗檢測體系，為食品生產(chǎn)和流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

通過檢查，進(jìn)一步完善日常監(jiān)督管理工作，保證食品的衛(wèi)生安全，防止食物中毒和食源性疾病的發(fā)生。__年度我區(qū)未發(fā)生一起食鹽中毒、酒精中毒、和病害豬肉中毒事件，保證了全區(qū)人民的健康生活。

3、認(rèn)真抓安全整治工作

按照__年末安全檢查工作的要求，我們年初就抓了屠宰廠用電的安全整治工作，屠宰廠及時對電閘等開關(guān)進(jìn)行了更新改造，徹底解決了一閘多用的安全隱患。

__年，我們商業(yè)供銷總公司將認(rèn)真總結(jié)以往的工作經(jīng)驗，從立黨為公，執(zhí)政為民，以人為本，關(guān)愛生命的高度，認(rèn)真貫徹落實省、市的有關(guān)安全生產(chǎn)文件精神，嚴(yán)格遵守安全規(guī)章，按章經(jīng)營，依法行政，抓住重點，突破難點，保證安全，為開發(fā)區(qū)人的生活安全做出了我們應(yīng)盡的努力。

第2篇 商業(yè)局年終工作總結(jié)范文

商業(yè)局年終工作總結(jié)

____年是全面貫徹落實十八大精神的開局之年，是實施“____”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年，是為全面建成小康社會奠定堅實基礎(chǔ)的重要一年。我局緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的要求和發(fā)展“大商貿(mào)、大流通、大領(lǐng)域”的目標(biāo)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級主管部門的正確指導(dǎo)下，進(jìn)一步搶抓機遇，加快發(fā)展，積極參與社會商貿(mào)管理，致力于通過發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)業(yè)促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)快速增長，商貿(mào)工作取得了顯著成績。____年1-9月份全縣實現(xiàn)社會消費品零售總額33.71億元，同比增長15.95％。

一、主要做法和取得成效

1.圍繞縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極編制商貿(mào)規(guī)劃。為響應(yīng)縣委、縣政府“大規(guī)劃、大拆遷、大安置、大收儲、大建設(shè)”的重點戰(zhàn)略，全面落實城市總體規(guī)劃發(fā)展要求，科學(xué)引導(dǎo)城市建設(shè)，加快發(fā)展商貿(mào)服務(wù)業(yè)，加快建設(shè)開放繁榮秀美的縣城，根據(jù)縣城建設(shè)總體規(guī)劃，邀請上海西克商務(wù)咨詢有限公司專家在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略重點、目標(biāo)和舉措，編制一個功能齊全，業(yè)態(tài)先進(jìn)，布局合理的《____縣城區(qū)商貿(mào)業(yè)發(fā)展規(guī)劃（____年—2023年）》。

2.圍繞“盤活資產(chǎn)”，抓好招商引資工作。一是全員招商。通過各種渠道收集各類項目信息。二是“走出去、請進(jìn)來”招商。組成招商引資小組，推動大項目的進(jìn)展。同時，針對商業(yè)系統(tǒng)臨街店面較多，對到期的店面公開競標(biāo)，陽光操作，先后對到期店面公開競標(biāo)。通過店面的公開競標(biāo)，吸納一些能給我縣帶來稅收、就業(yè)崗位，能創(chuàng)造較高利潤的品牌企業(yè)、精品店落戶我縣主要商業(yè)街（解放路），如：黃慶仁棧藥店、中旺連鎖超市、圣地安娜婚紗攝影等。

3. 圍繞國家政策，抓好搞活流通、擴大消費工作。（1）全面實施“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。為改善農(nóng)村消費環(huán)境，拉動農(nóng)村消費，按照“鞏固成果、擴大覆蓋、強化直營、擴展功能、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、促進(jìn)消費”的總體思路，加快農(nóng)村商品流通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐，____年建設(shè)改造農(nóng)家店150家。（2）進(jìn)一步推進(jìn)再生資源回收體系建設(shè)改造。積極配合上級部門對我縣再生資源回收體系市場進(jìn)行了檢查驗收，目前已建設(shè)改造回收站19家，回收點76家；分煉中心和集散市場已建設(shè)完工。

4.圍繞“菜籃子”工程，抓好市場運行監(jiān)測。為確保市場供應(yīng)平穩(wěn)安全有保障，將全縣 “萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店和縣城大型超市作為市場運行監(jiān)測點，并督促指導(dǎo)監(jiān)測點及時上報監(jiān)測數(shù)據(jù)。同時，重點加強對生活必需品市場，特別是糧、油、肉、蔬菜等“米袋子”、“菜籃子”等商品的市場監(jiān)測工作，組織重點流通企業(yè)做好產(chǎn)銷銜接工作，保證生活必需品市場供應(yīng)充足，市場價格穩(wěn)定。此外，針對商品市場運行中出現(xiàn)的新情況、新問題，開展市場監(jiān)測，撰寫市場運行監(jiān)測報告，引導(dǎo)市場理性消費，積極為擴大內(nèi)需服務(wù)。及時完善城市生活必需品供應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，保證重要商品物資的市場供應(yīng)，有效應(yīng)對市場異常波動及抗災(zāi)救災(zāi)重要商品物資供應(yīng)，保證市場穩(wěn)定。

5.圍繞商務(wù)執(zhí)法，積極抓好各項監(jiān)管工作。為了規(guī)范市場秩序，全力營造放心消費環(huán)境。開展定點屠宰和酒類管理執(zhí)法，1-10月，實現(xiàn)定點屠宰生豬6.2萬頭，開展聯(lián)合執(zhí)法16次，病害豬無害化處理762頭，收繳非法肉品318公斤，縣城定點屠宰率達(dá)100%；為貫徹落實《酒類流通管理辦法》和規(guī)范酒類商品批發(fā)經(jīng)營、零售經(jīng)營管理，全面推進(jìn)我縣酒類行業(yè)管理工作，更好的使____縣酒類流通管理工作有序發(fā)展，在縣委、縣政府的關(guān)懷下和相關(guān)部門的具體指導(dǎo)下，在縣城對酒類經(jīng)營者進(jìn)行酒類管理宣傳和下達(dá)書面通知,出動車次68次，人員361次，下發(fā)酒類備案書面通知489份，已換正式酒類流通備案登記表129戶，我局以深入貫徹落實《酒類流通管理辦法》和酒類商品批發(fā)、零售經(jīng)營規(guī)范為核心，以規(guī)范酒類流通市場管理為重點，圍繞“法制、公平、文明、效率”的工作方針，不斷提高酒類流通管理水平和工作質(zhì)量；加強成品油市場整治。成立了____縣成品油整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，開展了成品油年檢工作，對全縣成品油市場進(jìn)行了整治，維護(hù)了我縣成品油市場秩序。

二、存在問題和明年工作思路

（一）存在不足：

1.商務(wù)執(zhí)法力度不夠到位。我縣的商務(wù)綜合行政執(zhí)法大隊還不夠成熟，執(zhí)法力度不夠大。此外，商業(yè)局人員結(jié)構(gòu)比例不均衡，缺乏從事商貿(mào)工作的專業(yè)人員，導(dǎo)致工作大打折扣。

2.招商引資效果不明顯。由于縣城城市規(guī)劃受市總體規(guī)劃影響，多條道路未能與紅谷灘道路形成貫通，也影響了商業(yè)網(wǎng)點布局。此外，雖然制定了全縣商業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，但由于受紅谷灘的影響，使得部分商貿(mào)龍頭企業(yè)還未來我縣落戶。

（二）明年工作思路：

1.加大招商引資力度，實現(xiàn)招商引資有新突破。認(rèn)真組織開展調(diào)查研究，積極邀請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家進(jìn)行科學(xué)論證，及時召開相關(guān)單位負(fù)責(zé)人會議醞釀討論，經(jīng)過層層篩選，精心包裝一批符合產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、具有良好發(fā)展前景的戰(zhàn)略性項目。通過政府信息網(wǎng)、商務(wù)網(wǎng)站等平臺及時向外發(fā)布。積極組團(tuán)參加各類招商活動，廣泛推介和洽談，力爭一批好項目、大項目落戶我縣。積極開拓創(chuàng)新，注重招商方式的多樣化。一是積極參加常態(tài)化的大型投資貿(mào)易洽談會，開展節(jié)會招商；二是組建招商小分隊走出去，進(jìn)行上門招商；三是充實“商務(wù)網(wǎng)站”，完善網(wǎng)絡(luò)招商；四是利用各種商會，實施以情招商；五是引導(dǎo)現(xiàn)有客商，實現(xiàn)以商招商

2.加強市場運行監(jiān)測，保障市場供應(yīng)平穩(wěn)。（1）建立科學(xué)的信息報送機制。定期督促企業(yè)做好重點流通企業(yè)監(jiān)測系統(tǒng)、重要生活物資市場監(jiān)測系統(tǒng)直報工作，按照周報、半月報、月報、年報等進(jìn)行定期督促監(jiān)管，確保數(shù)據(jù)傳送的及時、準(zhǔn)確，并重點把好審核關(guān)。（2）加強節(jié)日市場運行監(jiān)測。對全縣大型超市、商場、農(nóng)貿(mào)市場等進(jìn)行市場調(diào)查，對銷售情況、商品有效供求狀況、促銷措施、銷售熱點、市場秩序、顧客投訴等情況進(jìn)行適時監(jiān)測，并在節(jié)日結(jié)束后及時對整個節(jié)日期間市場運行情況進(jìn)行匯總分析上報，并重點加大對異常信號的監(jiān)測力度，以保障節(jié)日重點數(shù)據(jù)的有效統(tǒng)計。（3）堅持市場運行分析報告制度。認(rèn)真分析市場運行中的特點和存在的問題，對重要信息和市場物價動態(tài)通過政府門戶網(wǎng)和商務(wù)網(wǎng)等網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，進(jìn)一步拓寬宣傳渠道。

3.繼續(xù)抓好“萬村千鄉(xiāng)市場工程”。以縣城和中心城鎮(zhèn)為重點，積極發(fā)展連鎖超市、便利店等新型業(yè)態(tài)，解決農(nóng)民“買難賣難”問題，引導(dǎo)和擴大農(nóng)村消費，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。形成以城區(qū)店為龍頭、鄉(xiāng)鎮(zhèn)店為骨干、村級店為基礎(chǔ)的農(nóng)村流通網(wǎng)絡(luò)。積極擴展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，逐步實現(xiàn)消費品、農(nóng)資、藥品、圖書流通“一網(wǎng)多用”，努力探索“農(nóng)家店”收購農(nóng)副產(chǎn)品、搭建綜合服務(wù)平臺、推動農(nóng)副產(chǎn)品創(chuàng)自有品牌等功能。

4.加強執(zhí)法隊伍建設(shè)，大力提高商貿(mào)工作人員素質(zhì)和能力。下一步工作重心將轉(zhuǎn)到商務(wù)執(zhí)法上來，要求上級部門協(xié)助基層商務(wù)主管部門加強商務(wù)綜合執(zhí)法大隊的建設(shè)工作，加大經(jīng)費和裝備的投入，加強縣級商務(wù)執(zhí)法打擊力度，凈化商貿(mào)流通市場。同時加快商務(wù)工作人員教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高人員素質(zhì)和工作能力。

7、擴大企業(yè)規(guī)模，提高市場競爭力。結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的實際，高起點、高水平編制商貿(mào)中短期發(fā)展規(guī)劃，要著力改變我縣商貿(mào)企業(yè)規(guī)模較小的現(xiàn)狀，要利用區(qū)位優(yōu)勢，盡力引進(jìn)更多大型超市，積極引導(dǎo)、扶持、推動有條件的商貿(mào)企業(yè)上規(guī)模，形成一大批中等規(guī)模的企業(yè)，使我縣商貿(mào)業(yè)在規(guī)模上形成大中小型相結(jié)合的金字塔型的合理結(jié)構(gòu)，從而提高市場競爭力

8.加快市場體系建設(shè)，搞活流通擴大消費。一是認(rèn)真實施全縣市場建設(shè)行動計劃，積極精心組織開展好城區(qū)市場建設(shè)活動，按照商貿(mào)服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，抓好專業(yè)市場建設(shè)。二是強化市場監(jiān)管。落實國家、省、市整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作的要求，要繼續(xù)堅持“標(biāo)本兼治，著力治本”的方針，重點對生豬、酒類、成品油等專業(yè)市場的清理整頓，建立健全各項制度，扎實有效地推進(jìn)整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序工作。三是加快國家再生資源回收體系綜合試點建設(shè)。

9.加快縣城特色街建設(shè)。利用烏沙河改造的契機，烏沙河按照縣政府規(guī)劃，延河道兩邊各退160米，用于打造餐飲美食特色街。模仿京杭運河風(fēng)景區(qū)、蘇州李公堤模式，把兩岸發(fā)展為酒吧、精品店、特色小吃、歌廳、茶藝等聚吃、喝、游、玩、樂為一體的特色風(fēng)情街和生態(tài)景觀帶。

總之，在新的一年里，我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實黨的十八大精神，進(jìn)一步發(fā)揚與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取、攻堅克難、求真務(wù)實的工作作風(fēng)，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真做好各項工作，為建設(shè)經(jīng)濟(jì)富強、人民幸福、社會和諧、生態(tài)秀美的____作出更大貢獻(xiàn)。

第3篇 商業(yè)街社區(qū)年終總結(jié)

社區(qū)基本情況

社區(qū)幅員面積 1、7平方公里，總?cè)丝?19889 人，5274戶，其中常住人口 15905人，3946戶，流動人口 3984人，1328 戶，有居民院落48個社區(qū)黨組織有黨員195人下設(shè)黨小組7個，社區(qū)居委會下設(shè)居民組10個

一、黨建工作

黨員隊伍的不斷壯大，為社區(qū)黨組織注入了新的活力。社區(qū)大力組織全體黨員干部廣泛深入開展“學(xué)習(xí)黨章、遵守黨章、貫徹黨章、維護(hù)黨章”主題實踐活動。組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》的有關(guān)知識，開展學(xué)習(xí)《黨章》知識問答活動，組織黨員干部觀看由中紀(jì)委監(jiān)察部電教中心攝制的《廉政中國》光盤。通過觀看警示片，加強對黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的反腐倡廉教育，使廣大黨員干部筑牢拒腐防變的思想，牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀和正確權(quán)力觀、政績觀、社會主義榮辱觀，始終保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。在七一期間，社區(qū)支部開展了多種多樣學(xué)習(xí)及組織生活，并組織部分長期工作沒有充分時間學(xué)習(xí)的黨員進(jìn)行了從溫誓詞活動，對支部的幾名貧困黨員進(jìn)行了慰問，還集中對部隊退伍的年輕黨員開展了就業(yè)培訓(xùn)，支部定期找他們談心，轉(zhuǎn)變思想盡快投入到新的工作上去。

二、換屆選舉工作

商業(yè)街社區(qū)第七屆黨組織換屆選舉前期宣傳工作開始于____年9月中旬，社區(qū)一是利用宣傳欄、宣傳橫幅對本次換屆選舉進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，以保證居民的知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)；二是先后召開了兩次宣傳動員會，組織居民小組長、黨員代表學(xué)習(xí)選舉文件，并邀請了街道聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)中干為居民小組長、黨小組長講解選舉政策，鼓勵有能力、有責(zé)任心的青年同志積極參與選舉，為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策。切實加強領(lǐng)導(dǎo)，建立健全社區(qū)黨組織換屆選舉組織機構(gòu)，為切實做好此次換屆選舉工作，社區(qū)及時成立了換屆選舉領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由社區(qū)黨支部書記牽頭，共七名同志組成，負(fù)責(zé)選舉工作實施方案的擬定，日程表的制訂，主持本屆社區(qū)兩委換屆選舉工作，認(rèn)真作好選民登記，召開居民會議推選居民代表，共產(chǎn)生居民代表53人，黨員代表59人。

2、采用兩會分開的形式，首先舉行預(yù)備人選民主推薦大會，商業(yè)街社區(qū)第七屆差額直選黨組織大會于____年11月9日上午9時在龍泉驛區(qū)黨校順利舉行。會議由街道聯(lián)系社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)陳素華同志主持，聯(lián)系社區(qū)中干張開成副主任、黨政辦段黎明副主任列席參加，社區(qū)兩委、社區(qū)黨員同志共131人參加了此次選舉，居民代表30余人列席會議。選舉過程激烈有序，黨員同志投票踴躍，參與度高。最后，趙堯平同志以116票的高票數(shù)當(dāng)選為商業(yè)街社區(qū)黨組織書記，待向龍泉街道黨工委報告后正式批復(fù)。古洪明、陳慶歡、胡青智、游春花4名同志當(dāng)選為商業(yè)街社區(qū)新一屆黨組織委員，并于11月30日順利召開了社區(qū)第七屆居民委員選舉大會，胡青智同志當(dāng)選為商業(yè)街社區(qū)居委會主任，游春花當(dāng)選為社區(qū)居委會副主任、趙堯平、古洪明、陳慶歡、曾安蓉、李青蓉等5名同志當(dāng)選為居委會委員。此次社區(qū)黨組織選舉以“公平、公開、公正”為選舉原則，讓社區(qū)黨員群眾在黨的領(lǐng)導(dǎo)下真正的參與到基層組織建設(shè)中來，增強了社區(qū)居民的民主意識，推動了基層民主政治建設(shè)，保證了每個居民的選舉權(quán)利。

三、加強綜合治理工作，狠抓安全生產(chǎn)

社區(qū)里各項工作千頭萬緒，都離不開安全這一問題，社區(qū)居委會為了抓好社區(qū)綜治工作這個環(huán)節(jié)，狠抓安全，為了加強社區(qū)義務(wù)巡邏，按照綜治辦的指示精神，從新調(diào)整了社區(qū)義務(wù)聯(lián)防隊伍，同時根據(jù)社區(qū)的實際情況，針對外來人口多，曾兩次舉辦社區(qū)居民“共進(jìn)警察務(wù)室”安全防范知識講座，居民院落負(fù)責(zé)人員208人參加此項講座活動，在講座中，社區(qū)民警用大量生動的例子講述了社區(qū)安全工作的重要性，也講述了社區(qū)樓房居民如何防盜，為了消除安全隱患，對轄區(qū)內(nèi)的門衛(wèi)，進(jìn)行了安全知識及怎樣對陌生不明人員進(jìn)出地方盤問技巧進(jìn)行了培訓(xùn)，半年來社區(qū)治保會共調(diào)節(jié)糾紛5次，定期對轄區(qū)內(nèi)的商家、店鋪和居民院落進(jìn)行定期的安全消防進(jìn)行安全排查，形成了社會穩(wěn)定的生活環(huán)境。

第4篇 真抓實干 爭先創(chuàng)優(yōu) 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢——某商業(yè)銀行年終工作總結(jié)

本頁是酷貓寫作范文網(wǎng)最新發(fā)布的《真抓實干 爭先創(chuàng)優(yōu) 全面打造中心城市行競爭優(yōu)勢——某商業(yè)銀行年終工作總結(jié)》的詳細(xì)酷貓寫作范文文章，感覺很有用處，希望大家能有所收獲。

親愛的朋友們，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給您陌生的公文，您還在為了苦苦揣測其格式或者內(nèi)容而煩憂嗎？即將從學(xué)校畢業(yè)的莘莘學(xué)子，還在為了寫好論文而找不到合適的資料煩惱嗎？我知道，在撰文過程中，這些林林總總的煩惱總是伴隨著左右。11月份，隨著酷貓寫作范文網(wǎng)資源下載中心的全新上線，您的這些煩惱和憂愁或許能得到有效緩解。

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范文合集：在這里囊括了大量政府公文，我們將為廣大政府秘書或者公文撰寫者，提供格式、文風(fēng)、文句上的參考。

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實用教程：將會搜羅名家指導(dǎo)寫作的佳作，通過學(xué)習(xí)他們的寫作方式和創(chuàng)作思想，有效提升自己的文字駕馭能力。

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第5篇 商業(yè)零售公司年終總結(jié)表彰會策劃方案

本年度是山姆士事業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，公司所取得的每一點進(jìn)步和成功，離不開全體員工的的辛勤勞動和無私奉獻(xiàn)！為增強企業(yè)凝聚力，表彰先進(jìn)樹立楷模，激勵員工奮發(fā)上進(jìn)，特制定200年度總結(jié)表彰會方案及評比方案。

一、會議名稱：集團(tuán)年度總結(jié)表彰會

二、會議主題：總結(jié)工作，表彰先進(jìn)，展望未來。

三、會議主持人：、

四、會議

時間：年月日（暫定）

四、會議地點：

五、出席人數(shù)：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)、,合計約人；

六、評優(yōu)具體標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容：見附件《優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團(tuán)隊評選方案》

七、節(jié)目表演：

1．節(jié)目要求：形式以歌曲、舞蹈、小品、朗誦等為主；以表現(xiàn)公司的日常工作、生活為題材，反映公司的發(fā)展歷程，體現(xiàn)員工的精神面貌為宗旨。

2．節(jié)目數(shù)量：；

3．審核時間：年月日——年月日之間

八、會議工作組：

1．秘書組：負(fù)責(zé)會議進(jìn)行過程中與會人員的發(fā)言的提示，控制娛樂節(jié)目時間及順序的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)部門：總經(jīng)辦

2．資料組：制發(fā)會議通知、請柬和邀請函等，編寫會議方案、議程及領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)言稿的收集和準(zhǔn)備等。負(fù)責(zé)部門：總經(jīng)辦

3．組織組：

①負(fù)責(zé)會前評選項目及獎項排序的最終確定和獎金的到位情況。負(fù)責(zé)部門：人力資源部

②負(fù)責(zé)會中與會人員簽到，編排位次，檢查引領(lǐng)與會人員入席。負(fù)責(zé)部門：部

③文化娛樂活動的組織與安排。負(fù)責(zé)部門：人力資源部

④負(fù)責(zé)會后會場所有設(shè)備的清理，收回。負(fù)責(zé)部門：總經(jīng)辦

4．宣傳組：負(fù)責(zé)會場的背景布置以及音響效果、燈光等、會議的宣傳報道以及攝影、錄像等工作。負(fù)責(zé)部門：企劃部

5．后勤組：①負(fù)責(zé)會前各獎項錦旗、證書的制作等。負(fù)責(zé)部門：企劃部

②負(fù)責(zé)主席臺排名及座次的布置。負(fù)責(zé)部門：總經(jīng)辦

③負(fù)責(zé)會場中間信息的傳遞、茶水等安排工作。負(fù)責(zé)部門：部

④負(fù)責(zé)會場各種零星會議用品、資料的收尾工作。負(fù)責(zé)部門：部

6．保衛(wèi)組：負(fù)責(zé)會場秩序以及清退會場中無關(guān)人員，保證會議地點的安全。負(fù)責(zé)部門：保衛(wèi)部

總經(jīng)辦

第6篇 商業(yè)賄賂治理工作年終工作總結(jié)

按照區(qū)委、區(qū)政府與上級有關(guān)部門的統(tǒng)一部署,我局從__年7月開始,利用近4個月的時間，按步驟分三個階段在全局積極開展了治理商業(yè)賄賂專項工作。在區(qū)委治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，現(xiàn)已圓滿完成了治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查，達(dá)到了預(yù)期的目的。通過治理商業(yè)賄賂專項工作，使全局員工法紀(jì)意識和廉潔自律意識進(jìn)一步增強，各項規(guī)章制度進(jìn)一步完善，確保了我局各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,及時安排部署。

治理商業(yè)賄賂專項工作摸底調(diào)查開展以來,我局高度重視,精心組織,認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委、國務(wù)院廉政工作會議和省、市、區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的有關(guān)精神，結(jié)合我局工作實際，采取了“三條措施”。一是加強了組織領(lǐng)導(dǎo)。按上級的要求,成立了由局長掛帥的治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組

,設(shè)立了辦公室,按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，建立“總支組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、上下配合聯(lián)動、各方協(xié)作開展”的工作機制，確定專人負(fù)責(zé),并分別明確了各級的責(zé)任,為治理商業(yè)賄賂專項工作的順暢、持續(xù)、有序開展提供了保證。二是制定了方案。制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和階段性工作安排表。三是結(jié)合實際進(jìn)行了再動員。局領(lǐng)導(dǎo)親自作動員,幫助員工提高對治理商業(yè)賄賂專項工作的認(rèn)識

,并充分利用辦專欄、撰寫心得體會等多種形式開展治理商業(yè)賄賂宣傳教育,使全局員工明確專項治理工作的總體要求、指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)要求和方法步驟。通過動員學(xué)習(xí),全局員工思想認(rèn)識到位,專項治理工作措施到位,形成了齊抓共管、上下聯(lián)動、一級對一級負(fù)責(zé),一切措施落實到自覺抵制商業(yè)賄賂的行動中去。

二、周密進(jìn)行部署，狠抓工作落實。

深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查工作，對于提高干部職工拒腐防變能力，推動我局可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。局領(lǐng)導(dǎo)始終把治理商業(yè)賄賂專項工作為一項階段性工作任務(wù)來抓，按照上級的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，精心組織，周密安排，嚴(yán)肅認(rèn)真，扎扎實實分步驟分階段開展工作。在動員部署和宣傳階段，我局主要做了以下兩個方面的工作：一是堅持每周學(xué)習(xí)半天不動搖。我局把集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題學(xué)習(xí)與開展活動相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與查找問題相結(jié)合，克服了無關(guān)論、吃虧論和畏難厭倦、怕露丑等情緒以及各種僥幸心理和觀望態(tài)度，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感增強主動性和自覺性，把專項治理工作當(dāng)成一項政治任務(wù)來抓。我局通過組織觀看電教片，在黨員中開展“樹立社會主義榮辱觀”教育活動，購買《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)問答》教育讀本，上黨課，聽報告會和觀看模范人物先進(jìn)事跡錄像等有效形式組織員工深入學(xué)習(xí)。二是深入開展學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。深入開展學(xué)習(xí)貫徹中央和省、市、區(qū)、局關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項治理的有關(guān)文件及會議精神，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策和紀(jì)律規(guī)定，加強對黨員干部和員工職業(yè)道德教育，深入開展“廉政文化進(jìn)社區(qū)”活動和社會主義榮辱觀教育活動，運用正反兩面的典型案例開展法制教育和警示教育，提高干部對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識，在全局形成抵制商業(yè)賄賂的良好氛圍。

三、突出工作重點,認(rèn)真開展自查自糾的摸底調(diào)查工作。

為了搞好摸底調(diào)查工作,我局進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查,加大工作力度,確保自查自糾階段工作有序開展。一是進(jìn)行了分析摸底調(diào)查。二是突出自查工作重點。突出抓好了“兩個重點”，即重點領(lǐng)域和重點人員。三是堅持“三個結(jié)合”,確保自查自糾取得實效。在自查自糾階段,

第7篇 商業(yè)物業(yè)客服年終工作總結(jié)

20__年，在公司各位領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己，較好地融入崗位并增強服務(wù)意識，總結(jié)起來收獲頗多!

作為客服的我們，服務(wù)意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對，對工作的經(jīng)驗進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。

很多人都寫過總結(jié)，也許聽到“總結(jié)”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“情緒”。

說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個新員工進(jìn)來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時首先要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的矛盾，我們采取的是溝通，向部門領(lǐng)導(dǎo)請求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應(yīng)該做的。

一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

細(xì)細(xì)回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。充滿激情和活力的團(tuán)隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個團(tuán)隊的建設(shè)，希望每個在客服團(tuán)隊的同事能夠保持學(xué)習(xí)的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。

第8篇 市商業(yè)局財務(wù)年終工作總結(jié)

省商業(yè)廳：

19××年度，我局所屬企業(yè)在改革開放力度加大，全市經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展的形勢下，堅持以提高效益為中心，以搞活經(jīng)濟(jì)強化管理為重點，深化企業(yè)內(nèi)部改革，深入挖潛，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，擴大經(jīng)營規(guī)模，進(jìn)一步完善了企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機制，努力開拓，奮力競爭。銷售收入實現(xiàn)×××萬元，比去年增加30％以上，并在取得較好經(jīng)濟(jì)效益的同時，取得了較好的社會效益。

（一）主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

本年度商品銷售收入為×××萬元，比上年增加×××萬元。其中，商品流通企業(yè)銷售實現(xiàn)×××萬元，比上年增加5．5％，商辦工業(yè)產(chǎn)品銷售×××萬元，比上年減少10％，其它企業(yè)營業(yè)收入實現(xiàn)×××萬元，比上年增加43％。全年毛利率達(dá)到14．82％，比上年提高0．52％。費用水平本年實際為7．7％，比上年升高0．63％。全年實現(xiàn)利潤×××萬元，比上年增長4．68％。其中，商業(yè)企業(yè)利潤×××萬元，比上年增長12．5％，商辦工業(yè)利潤×××萬元，比上年下降28．87％。銷售利潤率本年為4．83％，比上年下降0．05％。其中，商業(yè)企業(yè)為4．81％，上升0．3％。全部流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)為128天，比上年的110天慢了18天。其中，商業(yè)企業(yè)周轉(zhuǎn)天數(shù)為60天，比上年的53天慢了7天。

（二）主要財務(wù)情況分析

1．銷售收入情況

通過強化競爭意識，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，增設(shè)經(jīng)營網(wǎng)點，擴大銷售范圍，促進(jìn)了銷售收入的提高。如南一百貨商店銷售收入比去年增加296．4萬元；古都五交公司比上年增加396．2萬元。

2．費用水平情況

全局商業(yè)的流通費用總額比上年增加144．8萬元，費用水平上升0．82％其其中：①運雜費增加13．1萬元；②保管費增加4．5萬元；③工資總額3．1萬元；④福利費增加6．7萬元；⑤房屋租賃費增加50．2萬元；③低值易耗品攤銷增加5．2萬元。

從變化因素看，主要是由于政策因素影響：①調(diào)整了“三資”、“一金”比例，使費用絕對值增加了12．8萬元；②調(diào)整了房屋租賃價格，使費用增加了50．2萬元；③企業(yè)普調(diào)工資，使費用相對增加80．9萬元?？鄢@三種因素影響，本期費用絕對額為905．6萬元，比上年相對減少10．2萬元。費用水平為6．7％，比上年下降0．4％。

3．資金運用情況

年末，全部資金占用額為×××萬元，比上年增加28．7％。其中：商業(yè)資金占用額×××萬元，占全部流動資金的55％，比上年下降6．87％。結(jié)算資金占用額為×××萬元，占31．8％，比上年上升了8．65％。其中：應(yīng)收貨款和其他應(yīng)收款比上年增加548．1萬元。從資金占用情況分析，各項資金占用比例嚴(yán)重不合理，應(yīng)繼續(xù)加強“三角債”的清理工作。

4．利潤情況

企業(yè)利潤比上年增加×××萬元，主要因素是：

（1）增加因素：①由于銷售收入比上年增加804．3萬元，利潤增加了41．8萬元；②由于毛利率比上年增加0．52％，使利潤增加80萬元；③由于其他各項收入比同期多收43萬元，使利潤增加42．7萬元；④由于支出額比上年少支出6．1萬元，使利潤增加6．1萬元。

（2）減少因素：①由于費用水平比上年提高0．82％，使利潤減少105．6萬元；②由于稅率比上年上浮0．04％，使利潤少實現(xiàn)5萬元；③由于財產(chǎn)損失比上年多16．8萬元，使利潤減少16．8萬元。以上兩種因素相抵，本年度利潤額多實現(xiàn)×××萬元。

（三）存在的問題和建議

1．資金占用增長過快，結(jié)算資金占用比重較大，比例失調(diào)。特別是其他應(yīng)收款和銷貨應(yīng)收款大幅度上升，如不及時清理，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益將產(chǎn)生很大影響。因此，建議各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要引起重視，應(yīng)收款較多的單位，要領(lǐng)導(dǎo)帶頭，抽出專人，成立清收小組，積極回收。也可將獎金、工資同回收貸款掛鉤，調(diào)動回收人員積極性。同時，要求企業(yè)經(jīng)理要嚴(yán)格控制賒銷商品管理，嚴(yán)防新的三角債產(chǎn)生。

第9篇 商業(yè)銀行員工年終總結(jié)模板

2023年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我加強學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作，真誠服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績。現(xiàn)將2023年工作情況具體總結(jié)如下：

一、完成工作任務(wù)，取得良好成績

2023年，我作為一線前臺柜員，把工作任務(wù)定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產(chǎn)品。在前臺柜員工作中，我做到認(rèn)真、細(xì)致，合規(guī)合法，基本實現(xiàn)零違規(guī)零差錯；在銷售銀行理財產(chǎn)品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產(chǎn)品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業(yè)務(wù)，認(rèn)真做好新老客戶工作

我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產(chǎn)品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產(chǎn)品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細(xì)節(jié)打動新客戶，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效。在服務(wù)老客戶的過程中，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產(chǎn)品銷售量，使自己既完成銀行的理財產(chǎn)品銷售任務(wù)，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高。

三、樹立服務(wù)意識，真誠服務(wù)客戶

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務(wù)實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務(wù)，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務(wù)過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務(wù)，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象，做到真誠服務(wù)關(guān)愛無限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷，提高客戶的忠誠度。

2023年，我切實按照銀行的要求，認(rèn)真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產(chǎn)品，完成了任務(wù)，取得較好成績，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮，更加認(rèn)真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為銀行的又好又好發(fā)展，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

第10篇 治理商業(yè)賄賂工作年終總結(jié)

按照區(qū)委、區(qū)政府與上級有關(guān)部門的統(tǒng)一部署,我局從__年7月開始,利用近4個月的時間，按步驟分三個階段在全局積極開展了治理商業(yè)賄賂專項工作。在區(qū)委治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，現(xiàn)已圓滿完成了治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查，達(dá)到了預(yù)期的目的。通過治理商業(yè)賄賂專項工作，使全局員工法紀(jì)意識和廉潔自律意識進(jìn)一步增強，各項規(guī)章制度進(jìn)一步完善，確保了我局各項工作的持續(xù)健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視,及時安排部署。

治理商業(yè)賄賂專項工作摸底調(diào)查開展以來,我局高度重視,精心組織,認(rèn)真貫徹落實中紀(jì)委、國務(wù)院廉政工作會議和省、市、區(qū)關(guān)于治理商業(yè)賄賂專項工作的有關(guān)精神，結(jié)合我局工作實際，采取了“三條措施”。一是加強了組織領(lǐng)導(dǎo)。按上級的要求,成立了由局長掛帥的治理商業(yè)賄賂專項工作領(lǐng)導(dǎo)小組

,設(shè)立了辦公室,按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，建立“總支組織協(xié)調(diào)、部門各負(fù)其責(zé)、上下配合聯(lián)動、各方協(xié)作開展”的工作機制，確定專人負(fù)責(zé),并分別明確了各級的責(zé)任,為治理商業(yè)賄賂專項工作的順暢、持續(xù)、有序開展提供了保證。二是制定了方案。制定下發(fā)了《治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》和階段性工作安排表。三是結(jié)合實際進(jìn)行了再動員。局領(lǐng)導(dǎo)親自作動員,幫助員工提高對治理商業(yè)賄賂專項工作的認(rèn)識

,并充分利用辦專欄、撰寫心得體會等多種形式開展治理商業(yè)賄賂宣傳教育,使全局員工明確專項治理工作的總體要求、指導(dǎo)思想、基本原則、目標(biāo)要求和方法步驟。通過動員學(xué)習(xí),全局員工思想認(rèn)識到位,專項治理工作措施到位,形成了齊抓共管、上下聯(lián)動、一級對一級負(fù)責(zé),一切措施落實到自覺抵制商業(yè)賄賂的行動中去。

二、周密進(jìn)行部署，狠抓工作落實。

深入開展治理商業(yè)賄賂專項工作的摸底調(diào)查工作，對于提高干部職工拒腐防變能力，推動我局可持續(xù)發(fā)展具有十分重要的意義。局領(lǐng)導(dǎo)始終把治理商業(yè)賄賂專項工作為一項階段性工作任務(wù)來抓，按照上級的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，精心組織，周密安排，嚴(yán)肅認(rèn)真，扎扎實實分步驟分階段開展工作。在動員部署和宣傳階段，我局主要做了以下兩個方面的工作：一是堅持每周學(xué)習(xí)半天不動搖。我局把集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合，專題學(xué)習(xí)與開展活動相結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與查找問題相結(jié)合，克服了無關(guān)論、吃虧論和畏難厭倦、怕露丑等情緒以及各種僥幸心理和觀望態(tài)度，以高度的政治責(zé)任感和歷史使命感增強主動性和自覺性，把專項治理工作當(dāng)成一項政治任務(wù)來抓。我局通過組織觀看電教片，在黨員中開展“樹立社會主義榮辱觀”教育活動，購買《樹立社會主義榮辱觀學(xué)習(xí)問答》教育讀本，上黨課，聽報告會和觀看模范人物先進(jìn)事跡錄像等有效形式組織員工深入學(xué)習(xí)。二是深入開展學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識。深入開展學(xué)習(xí)貫徹中央和省、市、區(qū)、局關(guān)于開展商業(yè)賄賂專項治理的有關(guān)文件及會議精神，大力宣傳有關(guān)法律法規(guī)政策和紀(jì)律規(guī)定，加強對黨員干部和員工職業(yè)道德教育，深入開展“廉政文化進(jìn)社區(qū)”活動和社會主義榮辱觀教育活動，運用正反兩面的典型案例開展法制教育和警示教育，提高干部對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識，在全局形成抵制商業(yè)賄賂的良好氛圍。

三、突出工作重點,認(rèn)真開展自查自糾的摸底調(diào)查工作。

為了搞好摸底調(diào)查工作,我局進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查,加大工作力度,確保自查自糾階段工作有序開展。一是進(jìn)行了分析摸底調(diào)查。二是突出自查工作重點。突出抓好了“兩個重點”，即重點領(lǐng)域和重點人員。三是堅持“三個結(jié)合”,確保自查自糾取得實效。在自查自糾階段,

我局嚴(yán)格把握政策,正確區(qū)分正常的商業(yè)交往與不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨榈慕缦?嚴(yán)格區(qū)分違紀(jì)違規(guī)行為與違法犯罪的界限,貫徹自查從寬,被查從嚴(yán)的原則,堅持做到了“三個結(jié)合”。即自查與審查相結(jié)合；自查與邊查邊糾邊改相結(jié)合；自查與建立長效機制相結(jié)合。同時,建立加大關(guān)鍵部門和重要崗位內(nèi)控制度的落實

,以制度約束和規(guī)范全局員工行為,從源頭上預(yù)防和杜絕不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為的發(fā)生。通過自查自糾,我局沒有發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)交易和商業(yè)賄賂行為

第11篇 電商業(yè)務(wù)年終總結(jié)

新的一年即將到來，回顧來到公司已經(jīng)4個月的時光了，8月份進(jìn)入萬商臺電子商務(wù)公司的電子商務(wù)事業(yè)部。光陰如梭,我們告別了起步的20__，迎來了充滿希望的20__.在過去的一年，我們有付出也有收獲，我們有歡笑也有辛酸。在過來的4個月里，在同事們的積極支持和大力幫助下，對公司的業(yè)務(wù)從陌生到熟悉，對公司的集團(tuán)化發(fā)展思路也有了清晰透徹的認(rèn)知，非常感謝領(lǐng)導(dǎo)們給我這么一個美好的發(fā)展舞臺，期望自己在以后的成長之路中與公司同進(jìn)步，共發(fā)展，有作為。下面我總結(jié)一下近4個月以來的工作情況：

發(fā)展前期，主要是針對萬商臺進(jìn)行一個常規(guī)性的優(yōu)化，例如標(biāo)題，關(guān)鍵詞，url鏈接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升價值，還有就是圖片美化，網(wǎng)站訪問速度。增加網(wǎng)站的用戶體驗。

站內(nèi)優(yōu)化主要是輔助技術(shù)組完成。接下來開展了站外推廣與優(yōu)化，目的就是把萬商臺這個網(wǎng)站通過各種資源與平臺推廣出去，萬商臺是一個綜合性的電子商務(wù)平臺，不僅商品多元化，商業(yè)運營模式也分3大類，b2c購物模式，b2b批發(fā)模式，o2o上下線結(jié)合交易模式。所以推廣渠道也是五花八門的，有批發(fā)類型網(wǎng)站，客戶群體都是一些找商機，找批發(fā)的，也有一些零售類型網(wǎng)站，集合了經(jīng)常購物而對商品進(jìn)行評論的人群。推廣的方式不僅是發(fā)表文章引起大家的共鳴，還經(jīng)常組織線上促銷活動，以便聚攏人氣，

推廣渠道除了sns社區(qū)，垂直網(wǎng)站論壇，綜合性論壇外，交友社區(qū)也是必不可少的，我們 在微博，微信qq群等一些交友社區(qū)發(fā)表一些萬商臺的促銷活動，還有近期的品牌效應(yīng)過程。讓更多的用戶了解萬商臺，進(jìn)駐萬商臺。

發(fā)展中期，萬商臺舉行了很多線下宣傳展會。有廣東專業(yè)市場協(xié)會主辦的專業(yè)市場年會，展會囊括了廣東省內(nèi)知名的專業(yè)市場負(fù)責(zé)人。我主要工作是配合部門為展會搭建平臺，展會過程中與專業(yè)市場負(fù)責(zé)人洽談，介紹萬商臺的業(yè)務(wù)與運營模式。萬商臺在會上介紹了專業(yè)市場目前的窘?jīng)r與未來走進(jìn)的電商的必要性，同時也展示了萬商臺為專業(yè)市場走進(jìn)電商的優(yōu)勢。 接著的珠海航空展會萬商臺占據(jù)了一個展位，同時萬商臺也舉辦了一次送現(xiàn)活動，在航展期間，注冊萬商臺賬號均送20元現(xiàn)金劵，可以再萬商臺消費。成績斐然，再一次的為萬商臺線上推廣埋下了伏筆。

發(fā)展后期，工作主要放在了app客戶端，與萬商平臺相連接，建立app客戶端的功能，開發(fā)app的展示方式?，F(xiàn)在萬商臺在功能與美化上不斷得到了提升，開拓了app客戶端，萬商貸等等增值服務(wù)。與世界級極限格斗比賽—昆侖決，攜手一起打造萬商盛宴。再次向廣大群眾烙上萬商臺深刻印記。同時實現(xiàn)線上推廣，樹立萬商臺品牌知名度。

線上推廣實現(xiàn)免費推廣，策劃線上付費推廣，配合昆侖決極限格斗比賽實現(xiàn)萬商臺品牌價值最大化。

20__年過去了，萬商臺建設(shè)已經(jīng)告一段落也漸漸地邁入新的臺階，以后的萬商臺除了不斷地推廣，還有不斷的更新，努力推向市場的巔峰?，F(xiàn)在的我比萬商臺老，但我希望在下一年萬商臺通過快速的成長從而達(dá)到比我老，比我壯的效果。

自身方面也有很多不足的地方，工作的結(jié)果而忽略了過程的發(fā)展，做事還是有局限性，思想上還是不夠活躍。每天都有新發(fā)現(xiàn)，每天都有新更正，希望現(xiàn)在的我能給自己的人生創(chuàng)造更多的亮點與美好的回憶。

電商業(yè)務(wù)年終總結(jié)

第12篇 商業(yè)銀行支行年終度工作總結(jié)例文欣賞

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)如下：

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元;公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元;代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元;實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%;保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章轉(zhuǎn)載自 m.ok3w.net 部榮獲分理處類二等獎;營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號;支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一;在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名;在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益最大化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡最大可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核;手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人;對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的唯一標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的腐敗行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

第13篇 商業(yè)局信訪年終總結(jié)

(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，促進(jìn)信訪工作經(jīng)?；?/p>

我局成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長任組長，成員_y、sf、we為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局辦公室，王帆同志兼任辦公室主任，李德漢、張雪梅同志為信訪工作專干。領(lǐng)導(dǎo)小組定期研究信訪工作。同時成立由有關(guān)股室、事業(yè)單位負(fù)責(zé)人組成的處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會議及各專項工作機構(gòu)，認(rèn)真履行職責(zé)，開展工作。把信訪工作納入年度目標(biāo)管理內(nèi)容，簽訂了信訪工作責(zé)任書，保障必要的信訪工作經(jīng)費，建立信訪工作臺賬。設(shè)立了辦公室信訪接待室，做到有牌子、有桌子、有制度、有文件柜、有計算機，專人落實。

(二)健全信訪制度，促進(jìn)信訪工作制度化

一是建立領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待周制度。為推進(jìn)機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，積極化解矛盾，切實維護(hù)社會穩(wěn)定，我局建立了領(lǐng)導(dǎo)班子成員信訪接待輪流制度，每周安排一名班子成員抓信訪，各股室(事業(yè)單位)負(fù)責(zé)人配合。值班領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真聽取來訪人員意見、建議，做到有問必答。對能夠答復(fù)解決的一般性問題直接答復(fù)解決或責(zé)成有關(guān)股室(事業(yè)單位)處理，對一時不能答復(fù)的復(fù)雜問題耐心做好解釋工作，需和其他局領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)的要及時溝通協(xié)調(diào)，一抓到底。局辦公室對領(lǐng)導(dǎo)接待信訪愛理、處理和辦結(jié)來訪問題相關(guān)資料進(jìn)行登記、歸檔。值班領(lǐng)導(dǎo)同時負(fù)責(zé)汛期期間值班工作，提高工作效率，確保信訪接待、值班工作兩不誤。

二是建立群眾信訪分流制度。辦公室和相關(guān)股室確定專人負(fù)責(zé)信訪接待工作，化解社會矛盾。辦公室負(fù)責(zé)做好來人來訪協(xié)調(diào)工作，外貿(mào)股負(fù)責(zé)外貿(mào)外經(jīng)企業(yè)信訪接待工作。商貿(mào)流通股負(fù)責(zé)流通企業(yè)對象信訪接待工作，商改股負(fù)責(zé)加油站點工作，招商股負(fù)責(zé)外來投資商對象信訪接待工作。市場體系建設(shè)股負(fù)責(zé)農(nóng)貿(mào)市場有關(guān)對象的上訪接待工作。

(三)認(rèn)真辦理信訪，促進(jìn)信訪工作規(guī)范化

我局高度重視縣委、縣政府、縣信訪局和上級商務(wù)部門轉(zhuǎn)辦的信訪案件，按時答復(fù)信訪事項，做到件件有答復(fù)、事事有回音。同時做好網(wǎng)上來信辦理工作，每天登陸紅網(wǎng)、張家界論壇等有關(guān)網(wǎng)站，搜集相關(guān)信訪線索。今年二季度，我局需要化解處理答復(fù)的信訪事項共有3件：一是原民貿(mào)機關(guān)退休人員要求解決待遇信訪事項;二是天子山賓館劉春霞反映股權(quán)問題信訪事項;三是原縣食品廠李興固解決養(yǎng)老金信訪事項。接到任務(wù)后，局領(lǐng)導(dǎo)非常重視，及時召開黨委會議研究，將任務(wù)分解到相關(guān)局領(lǐng)導(dǎo)和股客觀存在。在答復(fù)過程中，我局及時與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)取得聯(lián)系，召集信訪當(dāng)事人召開座談會，認(rèn)真細(xì)致聽取他們的訴求，嚴(yán)格按政策進(jìn)行答復(fù)，以文件形式報縣信訪局。

辦理信訪事項時，做到規(guī)范辦信，講究辦理質(zhì)量，每件信訪件做到有文件處理單、有辦公室擬辦意見，有局領(lǐng)導(dǎo)簽批意見、有以縣商務(wù)局名義印發(fā)的答復(fù)意見書、有信訪人簽字。與此同時，及時進(jìn)行總結(jié)，抓好宣傳工作，及時通過《工作簡報》等載體編發(fā)商務(wù)信訪工作信息，反映商務(wù)信訪工作動態(tài)，溝通信息，促進(jìn)信訪工作的深入開展。

(四)推行政務(wù)公開，促進(jìn)信訪工作透明化

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。成立了政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了政務(wù)公開工作的分管領(lǐng)導(dǎo)，利用各種會議機會，對全商務(wù)系統(tǒng)政務(wù)公開工作進(jìn)行部署，發(fā)放有關(guān)資料，簽訂有關(guān)責(zé)任狀。提高了干部職工做好政務(wù)公開工作的主動性，促進(jìn)政務(wù)公開工作的開展。2023年，我局配備2名同志負(fù)責(zé)政務(wù)公開工作，各股室(事業(yè)單位)安排1名同志兼任政務(wù)公開工作。

二是制定保障措施。狠抓機關(guān)效能建設(shè)，建立了崗位責(zé)任制、公開辦事制、首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、辦結(jié)制、服務(wù)制、同崗替代制、績效考核制、失職責(zé)任追究制等效能建設(shè)制度。在局辦公室外設(shè)置了固定政務(wù)公開專欄，介紹商務(wù)部門職能職責(zé)、內(nèi)設(shè)機構(gòu)設(shè)置，工作人員工作職責(zé)、照片、辦公地點、聯(lián)系電話全部上墻公開，公開了商務(wù)工作事項。為加強群眾監(jiān)督，在紀(jì)檢組長、監(jiān)察室設(shè)立了監(jiān)督、投訴舉報電話，接受群眾投訴，對群眾反映的問題做到及時受理，給予明確答復(fù)，得到群眾好評。加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，加入了“商務(wù)部網(wǎng)站群”，建立了“桑植商務(wù)局”子站，及時發(fā)布我縣商務(wù)工作信息。

三是創(chuàng)新公開形式。一是利用網(wǎng)站公開商務(wù)部門信息。二是通過新聞媒體公開。邀請電視臺及時宣傳報道我縣招商引資、商務(wù)流通工作亮點，介紹商務(wù)工作政策，解答熱點難點問題。三是利用政務(wù)公開欄公開、公布有關(guān)政策，主動接受監(jiān)督。

第14篇 商業(yè)銀行員工年終工作總結(jié)范文

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的____行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。

第15篇 全縣治理商業(yè)賄賂年終工作總結(jié)

根據(jù)市治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《關(guān)于做好2023年度治理商業(yè)賄賂工作總結(jié)和下一步工作計劃的通知》的通知要求，縣委、政府高度重視，嚴(yán)格按照省、市治理商業(yè)賄賂有關(guān)文件精神和部署，結(jié)合2023年的工作要點，堅持標(biāo)本兼治，綜合治理的原則，以“六個進(jìn)一步”措施為指導(dǎo)，推進(jìn)“五項任務(wù)”的落實，在全縣扎實開展治理商業(yè)賄賂專項工作，取得了良好的效果。

一、__年主要工作情況

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，確保取得成效

一是堅持中央確定的專項治理工作領(lǐng)導(dǎo)體制。按照中央、省市的部署，堅持黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，政府主抓，行業(yè)主管(監(jiān)管)部門、司法機關(guān)、行政執(zhí)法部門各司其職，群眾積極參與，紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)牽頭組織的領(lǐng)導(dǎo)體制，調(diào)動和凝聚各方面的力量，鞏固各方齊抓共管的良好局面。二是抓好責(zé)任分解。按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的要求，把責(zé)任明確到主管領(lǐng)導(dǎo)、具體崗位和具體承辦人，做到不推諉、不扯皮，落實好承擔(dān)的分解任務(wù)。三是嚴(yán)格責(zé)任考核。把專項治理工作納入各級領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制考核范圍進(jìn)行考核。對工作不力、行動遲緩、敷衍了事、貽誤工作的，按規(guī)定進(jìn)行問責(zé)，追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人的責(zé)任。做到履行職責(zé)有規(guī)范，檢查考核有標(biāo)準(zhǔn)，追究責(zé)任有依據(jù)。四是加強督查。縣治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室適時綜合運用專項檢查、聽取匯報、電話催辦等手段進(jìn)行督導(dǎo)，提高督查效果。

（二）積極探索市場誠信體系建設(shè)工作

為確保今年治理商業(yè)賄賂“全面建立市場誠信記錄庫”、“加快建造市場信用信息公開共享平臺”、“積極培育誠信服務(wù)市場”、“建立健全失信懲戒和守信褒揚機制”、“大力營造市場誠信道德文化環(huán)境”五項任務(wù)的落實，根據(jù)省治理商業(yè)賄賂領(lǐng)導(dǎo)小組制定了“六個進(jìn)一步”的措施。全縣各級各部門結(jié)合部門和行業(yè)實際，在整體推進(jìn)中抓住主要矛盾，解決突出問題，著力在重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)上取得新進(jìn)展和新突破。今年根據(jù)縣委辦、政府辦《關(guān)于對全縣重點工程、信訪包案、干部工作作風(fēng)等開展督查通知》的要求，從有關(guān)部門抽調(diào)人員組成督查組對全縣重點工程進(jìn)展情況、信訪包案調(diào)處情況、干部工作作風(fēng)等進(jìn)行跟蹤督查，從而完善從源頭預(yù)防和懲治腐敗的機制。

（三）加大宣傳力度，營造治理商業(yè)賄賂的社會氛圍

商業(yè)賄賂是滋生腐敗行為和經(jīng)濟(jì)犯罪的溫床，它不僅破壞市場經(jīng)濟(jì)秩序，損害人民群眾切身利益，而且嚴(yán)重影響了市場經(jīng)濟(jì)的有序運行和公平競爭。因此，縣委、政府始終高度重視，切實把思想統(tǒng)一到中央關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作，嚴(yán)厲打擊和堅決查處商業(yè)賄賂行為的精神上來，把治理商業(yè)賄賂納入縣委、政府工作的重要議事日程，納入廉政文化建設(shè)中，利用廣播、電視、公益廣告、宣傳欄、舉辦培訓(xùn)班等各種形式，加強對各部門、各行業(yè)的廉潔從政和廉政文化教育、榮辱觀教育，樹立以誠實守信為榮，以見利忘義為恥的經(jīng)營理念，在全縣加大治理商業(yè)賄賂工作的宣傳力度，營造社會和諧氛圍。一是結(jié)合解放思想大討論活動，采取召開各種會議的方式組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的__大、__屆三全會、__屆中紀(jì)委二次全會、省紀(jì)委八次全會、市紀(jì)委二次全會精神，深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤___在中紀(jì)委二次全會上的重要講話精神和黨中央、國務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于反廉倡廉一系列重要論述及關(guān)于對依法查處商業(yè)賄賂案件工作的重要批示，學(xué)習(xí)社會主義榮辱觀的重要論述，廣泛深入地宣傳黨和國家有關(guān)治理商業(yè)賄賂的法規(guī)政策，提高全社會的法制觀念和道德水平，使會議精神真正落到實處；二是緊緊圍繞“學(xué)習(xí)黨章、貫徹黨章、遵守黨章、維護(hù)黨'和“牢固樹立社會主義榮辱觀’’教育活動，加強對縣屬各單位、部門的工作、生活、紀(jì)律的監(jiān)督檢查和機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。年內(nèi)，按照全縣干部大論訓(xùn)的要求，由縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)到縣委黨校干部輪訓(xùn)班上上廉政教育課，把商業(yè)賄賂的危害性作為一項重要內(nèi)容，對領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行預(yù)防職務(wù)犯罪、社會主義榮辱觀、黨紀(jì)政紀(jì)知識和法律知識專題輔導(dǎo)教育，使之牢固樹立廉潔從政、干凈干事的理念，目前已組織了8期，受教育人達(dá) 400余人。同時，由縣紀(jì)委牽頭，協(xié)同有關(guān)部門組成宣講組巡回到各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))和重點部門進(jìn)行黨風(fēng)廉政宣傳教育，并宣講商業(yè)賄賂對社會的危害性及黨中央、國務(wù)院對治理商業(yè)賄賂專項工作的堅定性，使黨員干部進(jìn)一步提高對開展治理商業(yè)賄賂專項工作重要性和緊迫性的認(rèn)識，增強了各單位開展專項治理工作的自覺性和主動性，切實抓好本部門的自查自糾工作。三是運用反面典型，開展警示教育。認(rèn)真組織機關(guān)黨員干部及家屬觀看警示教育片《賭之害》，積極運用查辦的商業(yè)賄賂典型案例廣泛開展法律、紀(jì)律和職業(yè)道德宣傳，樹立以廉潔為榮、搞商業(yè)賄賂為恥的道德風(fēng)尚。以案說紀(jì)、引以為戒，積極引導(dǎo)廣大黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部樹立牢固的法紀(jì)觀念，提高對商業(yè)賄賂危害性的認(rèn)識，增強抵制商業(yè)賄賂的意識，筑牢反對商業(yè)賄賂的思想道德防線，建設(shè)一個清廉、為民、務(wù)實的公務(wù)員隊伍。全縣共警示教育片53場次，受教育人數(shù)達(dá)1723人次。（四）繼續(xù)抓好重點領(lǐng)域治理工作，解決突出問題

縣委、政府從解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手，著重解決公益性強、與人民群眾切身利益密切相關(guān)、嚴(yán)重破壞市場秩序的問題。重點對醫(yī)療購銷、教育收費、工程招投標(biāo)、土地轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)權(quán)交易等領(lǐng)域的治理和監(jiān)管。督察各行業(yè)主管(監(jiān)管)部門結(jié)合實際，開展本行業(yè)部門內(nèi)的自查，糾查不正當(dāng)?shù)慕灰仔袨椋宓讛?shù)，掌握情況，發(fā)現(xiàn)苗頭性和傾向性的問題及早打招呼。要求各行業(yè)主管部門要重點搞好“三個查一查，”一是查一查是否依法行使行政審批權(quán)和行政執(zhí)法權(quán)，有無違規(guī)審批、違法或不當(dāng)執(zhí)法等行為；二是查一查領(lǐng)導(dǎo)干部是否存在參與或干預(yù)企業(yè)事業(yè)單位經(jīng)營活動，謀取非法利益、索賄受賄等行為；三是查一查是否存在玩忽職守、失職瀆職以及其他不積極履行監(jiān)管職責(zé)的行為。在方式方法上根據(jù)職責(zé)分工進(jìn)行日常督查。(1)工程建設(shè)方面：由城建部門牽頭，查是否存在利用工程建設(shè)項目在招標(biāo)投標(biāo)、工程承包、材料設(shè)備采購、項目預(yù)決算、項目驗收、工程款結(jié)算等環(huán)節(jié)謀取非法利益，索賄、受賄行為。(2)土地出讓方面：由土地部門牽頭，查在土地使用權(quán)有償轉(zhuǎn)讓和項目發(fā)包工作中，是否存在利用職權(quán)收受賄賂以及招標(biāo)、拍賣、掛牌交易是否嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行，是否存在濫用職權(quán)等行為。(3)產(chǎn)權(quán)交易方面：由經(jīng)濟(jì)和商務(wù)局牽頭，查在國有企業(yè)改制重組中，企業(yè)國有產(chǎn)權(quán)交易中產(chǎn)權(quán)交易機構(gòu)是否存在弄虛作假損害國家利益和利用職權(quán)以權(quán)謀私，造成國有資產(chǎn)流失等行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(4)醫(yī)藥購銷方面：由衛(wèi)生部門牽頭，查對在醫(yī)療機構(gòu)、經(jīng)銷單位及其從業(yè)人員在醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)藥購銷和設(shè)備中是否存在收受對方回扣的行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(5)政府采購方面：由財政部門牽頭，查在政府采購業(yè)務(wù)中是否存在違規(guī)行為；是否實行政府采購預(yù)算制度和國庫集中支付制度；是否依法審批招標(biāo)方案；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。(6)資源開發(fā)利用方面：由土地、林業(yè)等部門牽頭，查對有關(guān)礦產(chǎn)、農(nóng)業(yè)、水利、林業(yè)等資源開發(fā)利用中是否存在違規(guī)違法行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。（7）教育收費方面：由教育局牽頭，查教育收費、教材、學(xué)校建設(shè)等方面是否存在違規(guī)違法行為；是否存在其他方面的商業(yè)賄賂問題。通過督查，今年來沒有發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂問題。

（五）建立專項治理的長效機制

我縣開展治理商業(yè)賄賂專項工作嚴(yán)格按照市委的部署和要求，緊密聯(lián)系實際，對重點領(lǐng)域進(jìn)行了認(rèn)真的排查、整治，對發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的問題，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強內(nèi)部管理和監(jiān)督，建立健全各項規(guī)章制度，堵塞漏洞，從源頭上預(yù)防和治理商業(yè)賄賂。同時，為防止商業(yè)賄賂滋生漫延，破壞市場經(jīng)濟(jì)運行，損害群眾切身利益，縣委、政府加強對重點部門和重點領(lǐng)域的監(jiān)管力度，進(jìn)一步深化審批制度改革，規(guī)范行政行為，強化對行政權(quán)力的制約和監(jiān)督；進(jìn)一步推行政府采購制度，實行政府投資招投標(biāo)制度等，充分發(fā)揮市場的資源配置功能，防止地方保護(hù)，形成公平競爭有序的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

總之，在市委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全縣干部群眾的共同努力，取得了一定的成效。但離上級的要求還有一定差距，還存在宣傳工作不夠深入，有的部門和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不夠到位，協(xié)調(diào)配合不夠積極等問題。今后我們將進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)提高認(rèn)識，正確分析形勢，正確認(rèn)識查辦案件的復(fù)雜性和艱巨性，對各重點領(lǐng)域內(nèi)加強監(jiān)督檢查，加大摸底排查力度，對出現(xiàn)的苗頭性及早打招呼，對違法違紀(jì)行為進(jìn)行有力打擊，使之真正取信于民，以此增強各單位、部門治理商業(yè)賄賂工作的自覺性和主動性，切實抓好各部門的白查自糾工作，防止搞形式主義走過場，真正做到以案促查，以案促糾，為全縣經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定提供有力保障。

二、__年工作要點

為深入推進(jìn)治理商業(yè)賄賂專項工作，加快建立健全防治商業(yè)賄賂長效機制，進(jìn)一步落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于社會信用體系建設(shè)的若干意見》（國辦發(fā)〔__年〕17號），圍繞《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2023—2023年工作規(guī)劃》的部署。提出如下工作計劃：

（一）認(rèn)真落實省、市治理商業(yè)賄賂專項工作有關(guān)精神，普查與抽查相結(jié)合，進(jìn)一步加強督導(dǎo)全縣各部門治理商業(yè)賄賂工作。

（二）在全縣各有關(guān)部門繼續(xù)深入貫徹落實《實施綱要》和積極探索《關(guān)于在治理商業(yè)賄賂專項工作中推進(jìn)市場誠信體系建設(shè)的意見》，結(jié)合實際，扎實有效地推進(jìn)市場誠信體系建設(shè)工作。

第16篇 2023商業(yè)銀行個人年終總結(jié)范文

__年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，××支行認(rèn)真貫徹落實省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線，以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機制，嚴(yán)控風(fēng)險，強化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項任務(wù)，促進(jìn)了我行各項工作持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將__年度工作總結(jié)

一、__年主要成績 一是存款繼續(xù)保持強勁增勢，以增存促增效成果顯著。12月末，各項存款余額××萬元，比年初凈增××萬元，比去年同期多增××萬元，完成市分行全年考核計劃的××%，旬均凈增達(dá)××萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

二是信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善，信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險。12月末，各項貸款余額××萬元，比年初凈投放××萬元。其中：私營企業(yè)及個體貸款××萬元，比年初下降××萬元；公司類貸款××萬元，比年初增××萬元。

三是保險代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。12月末，代理保費收入××萬元，完成市分行下達(dá)計劃的150%。其中：壽險代理保費××萬元，同比增××萬元；代理財產(chǎn)保險××萬元，同比增××萬元；實現(xiàn)手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元，完成市分行下達(dá)計劃113%。累計代銷基金××萬元，累計代銷國債××萬元。

四是按時完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段性成果。12月末，清收不良貸款本息××萬元，其中：清收本金利息××萬元，完成全年任務(wù)的100%；處置抵債資產(chǎn)××萬元，完成全年任務(wù)的×%；保全××萬元，完成全年任務(wù)×%。年末不良資產(chǎn)余額××萬元，占比為××%，不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸款余額比上年末凈下降××萬元，不良貸款占比率比去年末下降××個百分點。

五是中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強。12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，占總收入的××%，同比增××萬元，提高×個百分點。

六是利息收入繼續(xù)保持有效增長。12月末，全行收息××萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個體貸款收息××萬元，不良貸款清收利息××萬元。

七是超計劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。12月末，全年帳面虧損××萬元，同比減虧××萬元，剔除消化__年前應(yīng)收利息××萬元、抵債資產(chǎn)處置損失××萬元，經(jīng)營利潤達(dá)××萬元，超計劃××萬元，同比增盈××萬元。

八是精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先進(jìn)集體。在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二等獎，營業(yè)文章自 部榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文明示范崗”榮譽稱號；支行壽險保費營銷、保費收入完成率名列全市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三名。

九是“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強，全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任事故和案件的好局面。

二、主要做法：

一、強勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強資金實力，以增存促增收取得明顯成效。一是統(tǒng)一思想早行動。__年，全行立足于增存增效，早增實增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”有機結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、搶先機、強宣傳，全面展開營銷攻勢，實現(xiàn)“開門紅”。一季度各項存款比年初凈增×××萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二是把握重點，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服務(wù)，幫客戶理財，使客戶的收益達(dá)到化，達(dá)到了鞏固老客戶、發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。全年財政資金流量達(dá)××萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款××余萬元。三是抓重點客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，培養(yǎng)忠誠客戶。落實劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨干所，壟斷××城區(qū)、××鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。__年××城區(qū)、××分理處存款凈增××萬元，占全行凈增額 84%。五是實行工資浮動考核、分檔，鼓勵先進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資基數(shù)，同時根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個檔次，工資相應(yīng)提高一個檔次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由“要我做”變?yōu)椤拔乙觥?。六是突出抓農(nóng)行形象宣傳，搶占周邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以××鎮(zhèn)為中心，以周邊××××××等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。全年通過增存實現(xiàn)收入××萬元，比去年同期增收××萬元，增幅達(dá)70%，為全行財務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

二、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶占優(yōu)良客戶市場。面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀，我們一是穩(wěn)健發(fā)展個人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個人客戶。__年末私營企業(yè)及個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅××萬元，比年初下降××萬元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理區(qū)的明星企業(yè)××有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請××萬元用信規(guī)模，并在四季度注入流動資金××萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)項目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實現(xiàn)適合××行實際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強到逾期貸款的監(jiān)控管理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險情況試行分期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，確保不良貸款零記錄。四是強化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都必須落實專人實施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實管戶責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。

三、強化清收盤活工作，多法并舉，清收盤活取得階段性成果。一是統(tǒng)一認(rèn)識，明確思路。針對我行不良資產(chǎn)占比高，任務(wù)重，清收空間小，人員少，信用環(huán)境特別惡劣的實現(xiàn)狀況，支行將清收盤活工作當(dāng)作“生命工程”來抓，建立了由一把手行長全盤抓，分管行長具體抓，清收盤活部專門抓，其他部門協(xié)助抓的格局。二是在不良資產(chǎn)垂直專業(yè)管理的格局下，適時推出輔助性獎懲辦法，以全行之力狠抓清收盤活工作。對清收盤活實行實時監(jiān)測，定期通報，明確清收獎勵的原則、對象和范圍，設(shè)立清收盤活專項獎，對清收人員實行“下不保底，上不封頂”的獎勵方式。三是繼續(xù)實施行長掛點清收盤活制、專管行長負(fù)責(zé)制、清收盤活工作問責(zé)督辦制。對支行出面協(xié)商簽定的協(xié)議，承辦人員及時做好后續(xù)工作，實施定期問責(zé)，通報結(jié)果，督促落實到位?；旧献龅搅恕八亩ㄈ奔炊繕?biāo)、定時間、定措施、定獎懲，包落實、包管理、包清收的責(zé)任制，從整體上提高了清收盤活的工作效率。四是加大對抵債資產(chǎn)的處置和管理。今年支行成功處置抵債資產(chǎn)5筆，處置抵債資產(chǎn)金額××萬元，處置成交金額××萬元，資產(chǎn)處置率達(dá)100%。在處置抵債資產(chǎn)過程中，按照收益化損失最小化的要求，對抵債資產(chǎn)的處置全過程進(jìn)行陽光操作，處置成交價高出審批處置價格的6%，使抵債資產(chǎn)損失降到了最低限度。五是用足用活清收政策松緊尺度。在實際操作中，我行準(zhǔn)確把握政策原則，綜合運用以資抵債、表外息減免、核銷呆賬等各項政策，充分發(fā)揮政策的積極作用，盡可能帶動不良貸款本息的清收。如對××、××廠的不良貸款清收中，我行清收人員發(fā)揚“咬定青山不放松” 鍥而不舍的精神，對企業(yè)據(jù)理力爭，多次上門，多方溝通，用足政策，終于清收回××貸款本息××萬元，××廠貸款本金××萬元。六是進(jìn)一步強化風(fēng)險資產(chǎn)管理和維權(quán)保全工作。對企業(yè)及時簽發(fā)到、逾期貸款催收通知書，要求借款人在通知書上簽字、蓋章，予以確認(rèn)，使訴訟時效得以延續(xù)，對拒不簽字的借款人請第三人在場作證形成書面記錄，還通過公證機構(gòu)派員參與的方式，由公證人員出具證書，確保時效的合法性及信貸資產(chǎn)的安全性。全年清收本金利息××萬元，處置抵債資產(chǎn)××萬元，不良資產(chǎn)總額下降××萬元，占比下降××個百分點。

㈣大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，逐步提高中間業(yè)務(wù)收入財務(wù)貢獻(xiàn)率。全行中間業(yè)務(wù)收入××萬元，同比增××萬元，占總收入×%，提高×個百分點，為完成財務(wù)指標(biāo)作出了貢獻(xiàn)，中間業(yè)務(wù)已成為減虧增效有效途徑之一。一是加快發(fā)展保險代理業(yè)務(wù)。把保險代理業(yè)務(wù)作為業(yè)務(wù)主打產(chǎn)品，實施系統(tǒng)營銷，突出抓好柜面保險代理以及抵押財產(chǎn)法人、個人貸款客戶保險保險資源的開發(fā)。二是認(rèn)真開展“六到位”工作。即“抓好認(rèn)識到位，人員到位，任務(wù)到位，激勵辦法到位，員工培訓(xùn)到位，特色宣傳到位”。三是建立完善保險代理業(yè)務(wù)考核激勵機制。即按保險收入1：1視同存款考核；手續(xù)費收入嚴(yán)格按比例兌現(xiàn)到個人；對外出展業(yè)代理財險部分按2%標(biāo)準(zhǔn)增加營銷費用。四是強化銀行卡的市場營銷，保持銀行卡良好發(fā)展勢頭。緊緊圍繞市場營銷、全面收費、專業(yè)化經(jīng)營三項重點開展工作，努力促進(jìn)卡業(yè)務(wù)由數(shù)量擴張型向質(zhì)量效益型轉(zhuǎn)變。銀行卡業(yè)務(wù)收入迅速增長，全年手續(xù)費收入××萬元，同比增××萬元。

三、保障措施

㈠加強會計基礎(chǔ)管理，扎實抓好“內(nèi)控制度落實年”活動。__年是“制度落實年”。一是以財務(wù)會計基礎(chǔ)管理為重點，認(rèn)真實施基礎(chǔ)管理建設(shè)工程。在統(tǒng)

一、規(guī)范制度和作業(yè)流程、完善崗位制約機制的前提下，把主要精力集中到抓制度落實上，嚴(yán)厲查處違章操作行為。抓好對重點部門、重點環(huán)節(jié)、重點崗位的風(fēng)險控制和防范。結(jié)合近年來內(nèi)外檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對性做好薄弱環(huán)節(jié)的整改工作。高度重視現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下和業(yè)務(wù)創(chuàng)新過程中的制度約束，堅持制度先行的原則，加強計算機安全體系及與之相關(guān)聯(lián)的新興業(yè)務(wù)制度建設(shè)，努力控制操作風(fēng)險。二是支行財會監(jiān)管員每月對各網(wǎng)點進(jìn)行一次財會質(zhì)量檢查，對檢查要有記錄、有通報、有措施、有獎懲。檢查面達(dá)100%，發(fā)監(jiān)管通報×期。三是增強各網(wǎng)點坐班主任和一線操作員的自律監(jiān)管意識，前移監(jiān)管重心，增強責(zé)任約束，不斷提高管理水平。把常規(guī)檢查與專項檢查結(jié)合起來，加強對財務(wù)收支、支付結(jié)算、往來賬務(wù)、庫存現(xiàn)金等重點項目、重要環(huán)節(jié)的監(jiān)控，有效回避財會風(fēng)險。

㈡深入貫徹落實信貸新規(guī)則，強化貸后管理，堅決控制新的信貸資產(chǎn)風(fēng)險。規(guī)范管理始終是加快發(fā)展的基礎(chǔ)和前提，尤其是基于信貸資產(chǎn)質(zhì)量差的歷史背景和農(nóng)業(yè)銀行改制上市的迫切要求下，資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展必須更偏于風(fēng)險防范。信貸新規(guī)則是信貸管理的綱領(lǐng)性文件，必須不折不扣實施到位。一是嚴(yán)格信貸準(zhǔn)入管理。信貸準(zhǔn)入管理必須堅持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一口徑，嚴(yán)禁降低客戶準(zhǔn)入條件，做到寧缺勿濫，確保信貸資源有效配置。二是嚴(yán)格授權(quán)管理制度，規(guī)范操作流程，嚴(yán)格執(zhí)行審貸分離、平行制約等制度。不得越程序和逆程序操作信貸業(yè)務(wù)。加強客戶部和客戶經(jīng)理愛行敬業(yè)意識和盡職水平，嚴(yán)把準(zhǔn)入條件。全面真實反映客戶信息，提高專業(yè)能力，堅決避免主觀隨意性和“量體裁衣”式習(xí)慣。信貸部要嚴(yán)格信貸審查，以各項信貸要求作為衡量客戶介入的標(biāo)準(zhǔn)，在政策上把關(guān)，認(rèn)真履行審查職責(zé)，限定辦結(jié)速度，規(guī)范細(xì)化貸審會運作程序，努力提高審貸效率。三是加強貸款到期收回管理。建立了貸款期限管理的分期收回機制，從嚴(yán)控制貸款展期、借新還舊，規(guī)范收回再貸行為。四是強化貸后責(zé)任管理。__年是實施貸后管理工程的關(guān)健年，我們通過建立風(fēng)險預(yù)警及處理機制，規(guī)范、落實客戶經(jīng)理定期聯(lián)系協(xié)調(diào)制度、風(fēng)險經(jīng)理定期風(fēng)險分析預(yù)警制度、貸后管理定期報告制度，落實責(zé)任人責(zé)任追究工作，從根本上解決操作和決策流程不規(guī)范，貸后管理責(zé)任不落實的問題。

㈢加強內(nèi)控制度建設(shè)，健全案防體系。一是牢固樹立“安全就是效益”的意識，以預(yù)防和懲治案件為著力點，深入開展規(guī)章制度教育和警示教育活動，落實案件防范工作責(zé)任制。__年3月和6月分別開展了“案例教育月”和“安全教育月”兩個活動，采用集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、開座談會等形式著重學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和案例，提高了員工防腐拒變的能力，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)的職業(yè)精神，端正了行風(fēng)，樹立了正氣。二是深入開展部門自律監(jiān)管執(zhí)法監(jiān)察，重點加強防范各個層面、各個環(huán)節(jié)的以權(quán)謀私的____行為，加強對貸款業(yè)務(wù)以及大宗物品購建制度、風(fēng)險資產(chǎn)管理制度執(zhí)行情況的檢查，加大案件防范力度和查處力度。支行監(jiān)察部門通過組織人員開展有針對性執(zhí)法監(jiān)察，加強對自律監(jiān)管的再監(jiān)督。三是繼續(xù)把防搶劫、防盜竊、防詐騙尤其是防票據(jù)、銀行卡詐騙作為安全工作重點，不斷提高對高科技犯罪的防范能力。四是全面落實工作責(zé)任制及追究制度，加強職能部門職責(zé)，做到齊抓共管，共同防范，為業(yè)務(wù)穩(wěn)健經(jīng)營保駕護(hù)航，保持了我行建行××年來無責(zé)任事故和案件的好成績。

㈣加強財務(wù)管理，努力增收節(jié)支。一是嚴(yán)格按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則組織核算，將所有收入納入賬內(nèi)核算，杜絕財務(wù)收入“跑冒滴漏”現(xiàn)象。嚴(yán)格落實《××行財務(wù)管理辦法》，會議費、業(yè)務(wù)招待費同比壓縮20%，嚴(yán)格專項費用管理，對公雜費、電話費、差旅費實行限額控制。二是壓縮低盈利、非盈利資金占用。對營業(yè)網(wǎng)點庫存現(xiàn)金實行比例控制，加強支行大庫現(xiàn)金管理，做好票幣的清理、整點、上介工作，全行庫存現(xiàn)金控制在存款總額的×%之內(nèi)。三是加強資金營運，向內(nèi)挖潛要效益。通過監(jiān)控資金狀況、分析資金供求情況、把握資金投向，充分利用資金時間差，做好資金靈活調(diào)度和運用。__年全年上存資金達(dá)××萬元，月均達(dá)××萬元，同比凈增××萬元，金融機構(gòu)往來收入××萬元，同比增加××萬元，增幅達(dá)70%，為全行扭虧增盈打下堅實基礎(chǔ)。

四、存在的不足

回顧__年的工作，雖然取得了較好成績，但仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：

一、傳統(tǒng)業(yè)務(wù)操作模式仍占主導(dǎo)地位，一定程度上制約了業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，我行除營業(yè)部實行柜員制外，其余網(wǎng)點仍是雙人記賬、雙人復(fù)核方式，客戶辦理業(yè)務(wù)時常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象，特別是代理退休職工工資發(fā)放時，正常業(yè)務(wù)根本無法開展，部分大客戶因此轉(zhuǎn)到他行開戶。部分網(wǎng)點不堪重負(fù)，存在變相趕客戶怠慢客戶現(xiàn)象。

二、機關(guān)部門工作作風(fēng)拖沓，作風(fēng)不實時有表現(xiàn)。一是機關(guān)工作人員自律性差，遲到早退、工作時間人員去向不明的現(xiàn)象難以改變，抓的緊好一陣，抓的松又恢復(fù)老樣子。二是支行布置的工作能拖就拖，敷衍了事。三是部門之間協(xié)調(diào)時有脫節(jié)，總是需要行領(lǐng)導(dǎo)親自過問，才能辦好。

三、資產(chǎn)業(yè)務(wù)良性發(fā)展存在難度，有效收入增長不足。一是優(yōu)良客戶少、民營私營企業(yè)規(guī)模不大，在宏觀調(diào)控、信貸總量控制的背景下，客戶自身達(dá)不到準(zhǔn)入條件，想進(jìn)入進(jìn)入不了。二是客戶貸款承擔(dān)的費用成本較高，手續(xù)冗雜，影響貸款營銷。部分優(yōu)良客戶因此主動退出，不再向銀行借貸，轉(zhuǎn)向民間資金借貸。三是不良資產(chǎn)占比過高，清收空間愈來愈狹窄。隨著××改制全面到位，××所屬企業(yè)貸款大部分已形成呆賬、死賬，根本就無法清收?！痢赁r(nóng)業(yè)貸款也隨稅費改革政策推廣實施已被懸空，失去了清收本息的載體，嚴(yán)重制約了有效收入的增長。

在新的一年里，我們將繼續(xù)以加快有效發(fā)展為主題，不斷克服自身不足，創(chuàng)新經(jīng)營機制，強化內(nèi)控管理，嚴(yán)控經(jīng)營風(fēng)險，充分挖潛人力資源優(yōu)勢，保障各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健持續(xù)發(fā)展，爭取更好成績。