第1篇 食品藥品稽查年終工作總結(jié)范文
狂年以來(lái)，__區(qū)局在區(qū)委區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，積極踐行群眾路線，以保障群眾飲食安全為宗旨，理清思路，夯實(shí)基礎(chǔ)，完善機(jī)制，創(chuàng)新模式，強(qiáng)化餐飲食品安全稽查，積極履行餐飲服務(wù)監(jiān)管新職能，切實(shí)加強(qiáng)食品安全專項(xiàng)整治，依法從政、廉潔文明，為保障人民群眾的飲食安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
一、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，提升稽查隊(duì)伍素質(zhì)
隨著食品藥品監(jiān)管體制改革的推進(jìn)，食品藥品稽查隊(duì)伍正式建立并在食品化妝品稽查的基礎(chǔ)上得到進(jìn)一步壯大。為形成監(jiān)管合力，提升隊(duì)伍素質(zhì)，開(kāi)創(chuàng)工作新局面，我局大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。
一是開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)、__屆三中全會(huì)精神和系列重要講話精神，按照區(qū)委、區(qū)政府的部署要求，緊密聯(lián)系食品藥品稽查工作實(shí)際，全面抓好年度工作任務(wù)的落實(shí)，努力建設(shè)一支“政治堅(jiān)定、作風(fēng)清正、業(yè)務(wù)精良、紀(jì)律嚴(yán)明、本領(lǐng)過(guò)硬”的食品藥品安全稽查隊(duì)伍。
二是大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍作風(fēng)建設(shè)。局黨組與各科長(zhǎng)層層簽訂《黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，做到黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起部署，一起考核，一起落實(shí)。開(kāi)展了廉政談話活動(dòng)，教育引導(dǎo)廣大黨員干部始終繃緊廉潔勤政這根弦。積極參加“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播節(jié)目，采取征求意見(jiàn)函、召開(kāi)座談會(huì)等形式，廣泛征求干部群眾對(duì)餐飲食品監(jiān)管工作的意見(jiàn)和建議。大力推行黨務(wù)公開(kāi)，設(shè)置黨務(wù)公開(kāi)專欄2塊，有關(guān)制度8塊，做到了黨務(wù)公開(kāi)制度化、規(guī)范化。通過(guò)教育活動(dòng)的開(kāi)展，全局上下凝心聚力，思想和行動(dòng)都統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)謀發(fā)展上來(lái)。
二、稽查辦案與重點(diǎn)整治相結(jié)合，提升稽查威懾力
狂年是全面履行食品藥品安全稽查職能的第一年，我局以“規(guī)范監(jiān)管執(zhí)法，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，落實(shí)主體責(zé)任，有效控制風(fēng)險(xiǎn)”為統(tǒng)領(lǐng)，根據(jù)基層站所還未建立、執(zhí)法人員少、監(jiān)督覆蓋面廣、稽查辦案任務(wù)重、日常工作繁雜等實(shí)際情況，把日常監(jiān)督檢查、稽查辦案與專項(xiàng)整治相結(jié)合，從快從嚴(yán)查辦各類案件，嚴(yán)厲打擊無(wú)證經(jīng)營(yíng)等違法行為，扎實(shí)推進(jìn)食品藥品稽查各項(xiàng)工作。
(一)扎實(shí)開(kāi)展食品安全專項(xiàng)整治。
1、認(rèn)真開(kāi)展食品生產(chǎn)環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治。質(zhì)監(jiān)部門(5月底職能人員劃轉(zhuǎn)到位)先后組織開(kāi)展了“魔爽煙”類食品、食用明膠、肉制品、白酒專項(xiàng)檢查活動(dòng)。抽檢肉制品產(chǎn)品__個(gè)、可能使用明膠產(chǎn)品_個(gè)。
2、開(kāi)展了食品流通環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治。嚴(yán)格監(jiān)督食品經(jīng)營(yíng)者履行食品進(jìn)貨查驗(yàn)、索證索票等義務(wù)，對(duì)假冒偽劣食品追根溯源;加大對(duì)“食品流動(dòng)送貨車”的登記備案管理制度;堅(jiān)決依法取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)食品的違法行為，共出動(dòng)執(zhí)法人員191人，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶921戶;對(duì)乳制品、糧、油、肉、蔬菜、飲料、酒等重點(diǎn)食品開(kāi)展了抽樣檢測(cè)，共抽檢29個(gè)批次，其中合格27個(gè)，下架食品226公斤。
4、開(kāi)展了餐飲服務(wù)食品環(huán)節(jié)專項(xiàng)整治。以全區(qū)學(xué)校食堂和幼兒園小飯桌為重點(diǎn)，對(duì)68家學(xué)校食堂進(jìn)行了檢查;對(duì)環(huán)山路、長(zhǎng)城路、迎賓大道進(jìn)行了環(huán)境綜合整治，對(duì)露天燒烤、亂搭亂建、占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了治理整頓，對(duì)所有小餐飲均下發(fā)了食品安全明白紙;開(kāi)展了旅游景區(qū)餐飲服務(wù)單位專項(xiàng)檢查，規(guī)范食品加工制作及餐飲用具清洗消毒和餐廚廢棄物處理。今年以來(lái)，共出動(dòng)執(zhí)法人員120人次，檢查餐飲單位60家，立案查處12起，罰款1。8萬(wàn)元。
按照市局制定的餐飲食品抽檢計(jì)劃，加大對(duì)餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)高風(fēng)險(xiǎn)食品、食品原料和餐飲器具的監(jiān)督抽檢力度，積極完成監(jiān)督抽檢任務(wù)，共抽檢10個(gè)品種39批次樣品。采樣中嚴(yán)格按照市局要求照價(jià)購(gòu)買樣品，采樣時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，認(rèn)真填寫采樣信息，所抽取的樣品及時(shí)交送。在市局的統(tǒng)一安排指導(dǎo)下順利完成抽檢任務(wù)。
(二)認(rèn)真開(kāi)展藥品安全專項(xiàng)整治。
1、開(kāi)展藥品生產(chǎn)流通領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治。嚴(yán)厲查處藥品違法違規(guī)行為，對(duì)違法廣告藥品實(shí)行了暫行銷售措施，共出動(dòng)執(zhí)法人員110人次，檢查單位35家，抽驗(yàn)藥品18批次，立案查處8起，罰沒(méi)款4。8萬(wàn)元。
2、扎實(shí)開(kāi)展醫(yī)療器械“五整治”專項(xiàng)行動(dòng)。召開(kāi)了__區(qū)醫(yī)療器械“五整治”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，以體外診斷試劑、定制式義齒、口腔牙科診所、裝飾性隱型眼鏡和護(hù)理液等為重點(diǎn)整治對(duì)象，已檢查醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)16家，醫(yī)療器械使用單位8家。
3、開(kāi)展了保健食品專項(xiàng)整治。繼續(xù)深化“打四非”專項(xiàng)行動(dòng)，不斷加大對(duì)保健食品的監(jiān)管力度。
三、勤政文明，提升稽查執(zhí)行力
我局不斷理順規(guī)范執(zhí)法與文明服務(wù)關(guān)系，堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制等便民服務(wù)措施，規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務(wù)，增強(qiáng)了稽查工作執(zhí)行力。
一是狠抓機(jī)關(guān)效能。制訂了《“機(jī)關(guān)效能提升”活動(dòng)實(shí)施方案》和《推行行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施方案》，進(jìn)一步修訂完善工作制度和辦事程序，認(rèn)真開(kāi)展行政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作，積極推行政務(wù)公開(kāi)，做到科室職能、職責(zé)權(quán)限、審批事項(xiàng)、辦理程序、文件依據(jù)、全力打造陽(yáng)光政務(wù)，為管理相對(duì)人營(yíng)造公平發(fā)展環(huán)境。
二是規(guī)范行政執(zhí)法行為。在全局組織開(kāi)展了案卷互查互評(píng)、優(yōu)秀執(zhí)法案卷評(píng)選活動(dòng)，積極回訪受處罰行政相對(duì)人和被檢單位，征求意見(jiàn)和建議。同時(shí)，拓寬外部監(jiān)督渠道，實(shí)行行政執(zhí)法監(jiān)督卡制度，公開(kāi)舉報(bào)投訴電話、行政處罰程序，不斷規(guī)范執(zhí)法行為，提升依法行政水平。按規(guī)定及時(shí)妥善處理食品藥品投訴舉報(bào)案件26起，其中食品19起、藥品7起并及時(shí)將處理結(jié)果告知署名投訴舉報(bào)人。
三是提升文明創(chuàng)建“新內(nèi)涵”。開(kāi)展“文明窗口”創(chuàng)建、城鄉(xiāng)雙聯(lián)雙增工程;建設(shè)職工圖書(shū)室、乒乓球室;室內(nèi)外環(huán)境美化、綠化等豐富多采的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，形成了獨(dú)具特色的藥監(jiān)文化。
四是積極為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。積極推行《服務(wù)承諾制》，主動(dòng)為企業(yè)發(fā)展熱情服務(wù)，幫扶到位，一大批大型食品藥品企業(yè)，如____￥_____等企業(yè)在我區(qū)安家落戶，成為經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
四、狠抓宣傳，提升稽查影響力
狂年以來(lái)，__區(qū)分局牢固樹(shù)立“宣傳也是稽查，培訓(xùn)就是服務(wù)”的理念，全面展開(kāi)對(duì)餐飲服務(wù)單位的培訓(xùn)，進(jìn)一步提升了食品從業(yè)人員和公眾安全意識(shí)，充分利用各種媒體進(jìn)行宣傳，增強(qiáng)稽查工作的影響力
1、集中培訓(xùn)，提升食品從業(yè)人員守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。先后組織召開(kāi)了全區(qū)餐飲服務(wù)單位負(fù)責(zé)人、學(xué)校食堂負(fù)責(zé)人、藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、食品生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人、醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)負(fù)責(zé)人、藥品使用企業(yè)負(fù)責(zé)人等大型培訓(xùn)會(huì)，對(duì)監(jiān)管單位進(jìn)行了食品藥品法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)等知識(shí)培訓(xùn);通過(guò)大型集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升了企業(yè)的第一責(zé)任人意識(shí)，從業(yè)人員守法經(jīng)營(yíng)，辦證經(jīng)營(yíng)的意識(shí)逐步加強(qiáng)。
2、廣泛宣傳，強(qiáng)化食品藥品企業(yè)規(guī)范管理意識(shí)。我局結(jié)合工作實(shí)際，利用“宣傳大篷車”開(kāi)展送查體、送培訓(xùn)雙下鄉(xiāng)活動(dòng)，開(kāi)展手把手幫扶，利用“食品安全宣傳周”和“法律五進(jìn)”活動(dòng)，深入村鎮(zhèn)、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)進(jìn)行食品安全教育。
3、轉(zhuǎn)變理念，提升了新聞宣傳工作水平。今年以來(lái)，我局深入總結(jié)各項(xiàng)工作成效，挖掘亮點(diǎn)，體現(xiàn)特色，積極撰寫信息宣傳文章，不僅采用文字材料為主的宣傳方式，更側(cè)重于向電視臺(tái)、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)為主的大眾宣傳;把宣傳陣地網(wǎng)絡(luò)化，經(jīng)常化，群體化，引導(dǎo)健康的主流宣傳方向;把服務(wù)餐飲食品安全作為出發(fā)點(diǎn)，定期發(fā)布食品安全消費(fèi)警示、溫馨提示，把食品要監(jiān)管情況和群眾的期盼相結(jié)合，提升宣傳和服務(wù)水平。今年以來(lái)，在__新聞、新聞零距離等電視臺(tái)播出新聞5條，在大眾日?qǐng)?bào)、__日?qǐng)?bào)、晨刊等報(bào)刊發(fā)表文章，在各級(jí)網(wǎng)站發(fā)表信息40篇，向管理相對(duì)人和群眾發(fā)出信息萬(wàn)余條。
食品藥品稽查年終工作總結(jié)
第2篇 藥品稽查年終總結(jié)
藥品稽查工作是藥品監(jiān)督管理部門工作的重要環(huán)節(jié)，藥品稽查工作質(zhì)量的高低關(guān)系到人民群眾用藥安全有效和醫(yī)藥事業(yè)的健康發(fā)展。
今年以來(lái)，分局十分重視藥品稽查工作。在做好其它工作的同時(shí)，重點(diǎn)深入市場(chǎng)，堅(jiān)持“以市場(chǎng)監(jiān)督為中心，監(jiān)幫促相結(jié)盟合”的工作方針，整頓藥品市場(chǎng)秩序，打擊非法制售假劣藥品的行為。
市場(chǎng)監(jiān)督工作方面，今年我們重點(diǎn)做了以下工作：
一、加強(qiáng)對(duì)縣鄉(xiāng)兩級(jí)涉藥單位的日常市場(chǎng)監(jiān)督檢查，擴(kuò)大監(jiān)督覆蓋面，減少盲點(diǎn)、盲區(qū)。今年以來(lái)共出動(dòng)執(zhí)法人員334人次，監(jiān)督藥品生產(chǎn)企業(yè)1家，藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)50家，藥品使用單位127家。共查處案件59件，共處罰款4.6萬(wàn)元；共沒(méi)收藥品214種，價(jià)值0.85萬(wàn)元；醫(yī)療器械22種，價(jià)值0.07萬(wàn)元。查處從非法渠道購(gòu)進(jìn)藥品的單位29起，價(jià)值0.6萬(wàn)元,罰款2.7萬(wàn)元；取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)2起,價(jià)值0.08萬(wàn)元,罰款0.25萬(wàn)元；使用不合格中藥飲片的12起，價(jià)值0.32萬(wàn)元，罰款0.76萬(wàn)元。
二、結(jié)合市局文件精神，認(rèn)真做好市場(chǎng)監(jiān)督專項(xiàng)檢查。
1、對(duì)廣告藥品的專項(xiàng)檢查。我分局針對(duì)群眾反映強(qiáng)、爭(zhēng)議大的廣告藥品，通過(guò)向當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)調(diào)查了解，掌握第一手資料，隨后對(duì)這些廣告藥品和涉藥單位進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，此次共檢查單位4家，涉及品種11種，對(duì)靈石縣大眾藥房、陽(yáng)光大藥房?jī)杉覇挝唤?jīng)營(yíng)的廣告藥品供貨資質(zhì)證明不全，購(gòu)進(jìn)票據(jù)不規(guī)范的行為，進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，下達(dá)了《責(zé)令改正通知書(shū)》，要求各單位必須規(guī)范廣告行為。
2、對(duì)中藥飲片質(zhì)量專項(xiàng)檢查。分局結(jié)合日常市場(chǎng)監(jiān)督檢查，對(duì)經(jīng)營(yíng)無(wú)中藥飲片標(biāo)簽、中藥飲片標(biāo)簽不合格、從非法渠道購(gòu)進(jìn)中藥飲片的行為依法進(jìn)行了查處。共查處案件7起，價(jià)值0.2萬(wàn)元,共處罰款0.4萬(wàn)元。
3、開(kāi)展對(duì)一次性醫(yī)療器械的專項(xiàng)檢查。共檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)145家，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)15個(gè)，村衛(wèi)生所130家。檢查中有87家供貨資格檔案不全，骨科植入性器械有8家購(gòu)過(guò)資質(zhì)不全，另外一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械銷毀不及時(shí)等問(wèn)題，藥品執(zhí)法人員進(jìn)行了規(guī)范指導(dǎo)。
4、“風(fēng)濕馬錢片”藥品的專項(xiàng)檢查。根據(jù)市局文件，我分局對(duì)靈石涉嫌從非法渠道購(gòu)進(jìn)“風(fēng)濕馬錢片”藥品的單位10家，對(duì)有經(jīng)營(yíng)行為的7家藥品經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行了查處。共查處案件7起，涉案金額0.6萬(wàn)元，共處罰款1.3萬(wàn)元。
5、對(duì)疫苗的專項(xiàng)檢查。分局執(zhí)法人員根據(jù)市局文件，結(jié)合我縣實(shí)際，重點(diǎn)對(duì)縣疾病預(yù)防控制中心，縣預(yù)防保健所、社區(qū)服務(wù)中心和12家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)各單位購(gòu)進(jìn)疫苗全部是從市防疫站購(gòu)進(jìn)，運(yùn)輸過(guò)程能夠冷鏈運(yùn)輸，基本保證了疫苗的質(zhì)量。在檢查中對(duì)各單位購(gòu)進(jìn)票據(jù)不規(guī)范、購(gòu)進(jìn)記錄不完整等進(jìn)行了規(guī)范指導(dǎo)，一定要以“泗縣疫苗事件”為教訓(xùn)，引以為戒，從自身嚴(yán)格要求做起，切實(shí)保證疫苗質(zhì)量。
市場(chǎng)監(jiān)督工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的工作，要求我們執(zhí)法人員在做好監(jiān)督工作的同時(shí)，不斷提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督工作能力，促進(jìn)市場(chǎng)監(jiān)督工作的順利開(kāi)展。
第3篇 藥品稽查股股長(zhǎng)2023年年終工作總結(jié)
2023年在院兩委的領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)以及全體職工的支持下，本人認(rèn)真履行科室負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作，較好地完成了各項(xiàng)固定工作和臨時(shí)交辦的任務(wù)。通過(guò)一年的工作，不斷調(diào)整和完善客服工作思路，明確了各項(xiàng)工作任務(wù)，客服中心的工作進(jìn)一步提升，在群眾中建立了良好的口碑，受到患者的信任和尊重，得到上級(jí)和同行的認(rèn)可?，F(xiàn)將主要工作情況報(bào)告如下：
一、廉潔自律，樹(shù)立模范帶頭作用。
本人在工作中認(rèn)真遵守黨員干部廉潔從政的規(guī)定，結(jié)合警示教育活動(dòng)和科學(xué)發(fā)展觀教育要求，提高廉潔自律意識(shí)，在接待和處理群眾來(lái)訪投訴工作中堅(jiān)持原則，對(duì)來(lái)訪的群眾與患者不論貧富貴賤均一視同仁，將解決患者和臨床一線工作的困難視為已任，把協(xié)調(diào)好醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)好患者、服務(wù)好臨床一線作為工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行為，不假公謀私。在協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系工作中，注重搞好科室之間的配合與溝通，針對(duì)員工服務(wù)中存在的缺陷和不足以幫助、宣導(dǎo)為主，幫助患者和臨床解決了大量問(wèn)題，工作成績(jī)，得到患者和員工的認(rèn)可和支持。在科室管理中自覺(jué)充當(dāng)排頭兵和后勤部長(zhǎng)作用，難事和棘手事親自做，對(duì)下屬工作中的困難積極主動(dòng)提供幫助和支持，在工作量較大，任務(wù)緊的時(shí)候，自覺(jué)加班以保證各項(xiàng)工作的按時(shí)完成，保證科室工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高素質(zhì)、盡責(zé)履職。
俗話說(shuō)“打鐵還需自身硬”，為了能夠適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客服工作要求，一年來(lái)本人自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
1、通過(guò)兩年半的函授學(xué)習(xí)，今年本人取得了__學(xué)院法學(xué)專業(yè)大學(xué)本科學(xué)歷。除此以外還組織全科人員共同學(xué)習(xí)《醫(yī)院投訴管理》相關(guān)知識(shí)和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)，帶動(dòng)全體客服人員共同進(jìn)步。
2、為更好的保管和利用檔案，不斷提高醫(yī)院客戶服務(wù)水平，今年10月，本人參加了__省檔案局組織的72學(xué)時(shí)《檔案綜合技能網(wǎng)絡(luò)教育》培訓(xùn)，考試成績(jī)優(yōu)秀。同時(shí)本人利用所學(xué)檔案知識(shí)對(duì)醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐；
3、工余時(shí)間，本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛(ài)好，加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化的研習(xí)，成效顯著，2023年獲政府文藝最高獎(jiǎng)《__市政府“文藝百花獎(jiǎng)”三等獎(jiǎng)》和《__市政府“百花文藝獎(jiǎng)”銀獎(jiǎng)》等表彰。
三、業(yè)務(wù)工作再上臺(tái)階
1、2023年，我們改進(jìn)了新入院病人拜訪方式，由原來(lái)的人工拜訪改為短信通知拜訪，大大提高了拜訪成功率，讓患者知道客服中心隨時(shí)為其提供幫助，更為貼心和溫馨。通過(guò)改進(jìn)服務(wù)，患者的來(lái)電來(lái)訪率成倍增加，為樹(shù)立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務(wù)水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
2、“百姓健康講壇”公益活動(dòng)工作比上一年度取得更為明顯的實(shí)效，受眾增加__余人次。
3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準(zhǔn)確率和回收率，節(jié)約人工成本，今年我們經(jīng)過(guò)大量調(diào)研構(gòu)思與反復(fù)改進(jìn)，在網(wǎng)絡(luò)中心的幫助下，推出門診滿意度調(diào)查系統(tǒng)，全年患者點(diǎn)擊評(píng)價(jià)__余人次，平均完成問(wèn)卷__余份。
4、為提高患者滿意率數(shù)據(jù)檢索利用與統(tǒng)計(jì)效率，今年本人利用大量業(yè)余時(shí)間自學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件access，范文top100獨(dú)立編寫開(kāi)發(fā)和完善了《患者滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)》對(duì)采集的數(shù)據(jù)可進(jìn)行橫向和縱向比較分析。該系統(tǒng)受到同行的青睞?！夺t(yī)院客服主任2023年度述職述廉報(bào)告》是由酷貓寫作范文網(wǎng)（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續(xù)支持關(guān)注我們。
第4篇 藥品稽查工作年終總結(jié)
為認(rèn)真貫徹全省食品藥品監(jiān)督管理工作會(huì)議和__年全國(guó)藥品市場(chǎng)監(jiān)管工作視頻會(huì)議精神，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣藥品及醫(yī)療器械等違法犯罪活動(dòng)，在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分管朱局長(zhǎng)直接指導(dǎo)下，今年上半年，我省藥品監(jiān)督稽查工作著重開(kāi)展了以下幾方面的工作。
一、上半年主要工作
（一）__年全省藥品監(jiān)督稽查工作會(huì)議順利召開(kāi)
__年3月6～7日，全省藥品監(jiān)督稽查工作會(huì)議在無(wú)錫召開(kāi)。朱局長(zhǎng)出席會(huì)議并講話，強(qiáng)調(diào)保持打假治劣高壓態(tài)勢(shì)不變，查處大案要案決心不變，省局制定的激勵(lì)政策不變。對(duì)今年工作，朱局長(zhǎng)要求重點(diǎn)抓好七個(gè)方面工作。一要盡快明確全年工作目標(biāo)，繼續(xù)保持藥品打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，鞏固專項(xiàng)整治成果；二要狠抓大案要案查處，對(duì)社會(huì)危害性大、性質(zhì)惡劣、涉及面廣、涉嫌犯罪的案件，不惜代價(jià)、追根溯源、查實(shí)查透；三要大力提高稽查工作效能，突出“快”、“準(zhǔn)”、“狠”三個(gè)字，完善藥品稽查技術(shù)支撐體系，提高檢驗(yàn)檢測(cè)能力，努力推進(jìn)稽查工作信息化建設(shè)；四要進(jìn)一步加大督查工作力度，加強(qiáng)科學(xué)考核，強(qiáng)化督察工作；五要不斷在執(zhí)法理念上創(chuàng)新、在稽查工作制度、手段、方式上創(chuàng)新，在技術(shù)監(jiān)督上創(chuàng)新；六要組織召開(kāi)好首屆“7＋1”藥品監(jiān)督稽查聯(lián)防協(xié)作區(qū)會(huì)議，著力打造高效的稽查聯(lián)防協(xié)作平臺(tái)，形成藥品打假治劣合力；七要扎實(shí)抓好稽查隊(duì)伍能力建設(shè)，提高稽查隊(duì)伍綜合素質(zhì)，要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，不斷增強(qiáng)拒腐防變的能力。
（二）突出稽查工作重點(diǎn)，狠抓大案要案查處
今年上半年，在省局領(lǐng)導(dǎo)的直接統(tǒng)領(lǐng)下，全系統(tǒng)稽查人員通過(guò)奮勇拼搏，攻破了一些涉及面廣、影響惡劣、嚴(yán)重侵害人民群眾利益的案件。比較有影響的大案有__年4月，東臺(tái)局接到群眾舉報(bào)，發(fā)現(xiàn)某批發(fā)市場(chǎng)銷售的“螞蟥眼藥水”為假藥，相關(guān)證照復(fù)印件均系偽造。因案情重大且涉及外省，省局迅速將此案列為督辦案件。鹽城局、東臺(tái)局在公安機(jī)關(guān)的協(xié)助下，經(jīng)過(guò)20余天的奮戰(zhàn)，抓獲涂某為首的制假團(tuán)體4人，搗毀設(shè)在廣西南寧的制假窩點(diǎn)，此案涉案金額達(dá)1000余萬(wàn)元，銷售網(wǎng)點(diǎn)涉及全國(guó)22個(gè)省（市）、120多個(gè)縣（市、區(qū)），涉案人員多達(dá)142人。目前，公安部門已抓獲主要犯罪嫌疑人7名，對(duì)涂某的137個(gè)下線售假人員的調(diào)查工作正在緊張進(jìn)行之中。
2.__年1月，南通局、通州局會(huì)同當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)，順線查破高某銷售假藥案，抓獲犯罪嫌疑人18名，查獲假冒人血白蛋白75支，假狂犬疫苗400余支。高某從安徽亳州趙某處購(gòu)進(jìn)假人血白蛋白，銷往通州、如皋、如東等地，致多名患者產(chǎn)生嚴(yán)重不良反應(yīng)，其中3名患者經(jīng)搶救無(wú)效死亡；從趙某處購(gòu)進(jìn)假狂犬疫苗，造成泰興一患者死亡。目前，已有6人被依法逮捕，7人被刑事拘留，此案已被省公安廳列為掛牌督辦案件。
3.__年1月，泰興局接群眾舉報(bào)，泰興一居民因曾經(jīng)被狗咬傷在某診所注射使用狂犬疫苗后出現(xiàn)嚴(yán)重不適，經(jīng)搶救無(wú)效死亡。經(jīng)省藥檢所對(duì)被查獲的狂犬疫苗檢驗(yàn)，鑒定為不含有效成分的假藥。隨即，泰州局在全市范圍內(nèi)開(kāi)展假狂犬疫苗的拉網(wǎng)式檢查。經(jīng)查，由犯罪嫌疑人高某、申某處流入泰興假狂犬疫苗158人份，已使用108人份，其余50人份被查封。目前，公安機(jī)關(guān)已將申某等5人被刑事拘留，此案正在進(jìn)一步偵查中，并被省公安廳列為督辦案件。
4.__年5月，連云港局接群眾舉報(bào)，反映市區(qū)有一無(wú)證義齒加工窩點(diǎn)非法生產(chǎn)義齒。該局立即出動(dòng)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查發(fā)現(xiàn)該窩點(diǎn)正在生產(chǎn)、加工定制式義齒。加工點(diǎn)負(fù)責(zé)人曾某無(wú)法提供相關(guān)合法證照，稽查人員當(dāng)場(chǎng)查封相關(guān)加工設(shè)備、生產(chǎn)原料、成品和銷售臺(tái)賬，并將此案移交公安機(jī)關(guān)。目前，公安機(jī)關(guān)已刑事拘留3人，涉案金額達(dá)50余萬(wàn)元。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1月至6月底，全省藥監(jiān)稽查機(jī)構(gòu)出動(dòng)執(zhí)法人員108361人次,共檢查藥品、醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)39415個(gè)，查處案件4042起，案值3371.58萬(wàn)元，沒(méi)收物品貨值631.85萬(wàn)元，罰沒(méi)款4687.21萬(wàn)元，取締無(wú)證經(jīng)營(yíng)198個(gè)，搗毀制假窩點(diǎn)24個(gè)，移交司法機(jī)關(guān)查處違法案件14起。
（三）整頓藥品市場(chǎng)秩序，開(kāi)展基層藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量大檢查行動(dòng)
為鞏固我省藥械市場(chǎng)整治成果，針對(duì)當(dāng)前涉藥、涉械違法犯罪行為的新情況、新動(dòng)向，配合《江蘇省藥品監(jiān)督管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，我處自__年3月15日在全省范圍內(nèi)開(kāi)展為期半年的基層藥品和醫(yī)療器械質(zhì)量大檢查行動(dòng)。大檢查行動(dòng)以農(nóng)村為重點(diǎn)地區(qū)，以藥品、醫(yī)療器械流通和使用（主要包括零售藥店、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、廠礦院校和村衛(wèi)生室、個(gè)體診所等）為重點(diǎn)環(huán)節(jié)，以嚴(yán)厲打擊制售假劣狂犬疫苗和人血白蛋白藥品、擅自添加藥物活性成分藥品、制售假冒國(guó)內(nèi)外知名品牌藥械產(chǎn)品、郵售假藥、偽藥品、虛假?gòu)V告藥品、超方式或超范圍經(jīng)營(yíng)、理療器械產(chǎn)品等8個(gè)專項(xiàng)監(jiān)督檢查為重點(diǎn)內(nèi)容。
（四）加強(qiáng)技術(shù)支撐，開(kāi)展藥品醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)工作
發(fā)布省級(jí)藥品醫(yī)療器械抽驗(yàn)計(jì)劃。__年3月，我處下達(dá)了__年藥品醫(yī)療器械抽驗(yàn)計(jì)劃，全年共安排了20400抽驗(yàn)批次，其中20％用于三大類40個(gè)品種的評(píng)價(jià)性抽驗(yàn)。__年度我省醫(yī)療器械和藥品包裝材料監(jiān)督抽驗(yàn)計(jì)劃共安排骨科器械包、洗胃機(jī)等64個(gè)醫(yī)療器械品種413批次；鋁塑包裝復(fù)合膜袋、安瓿等11個(gè)藥品包裝材料品種199批次。有關(guān)抽驗(yàn)工作目前在有序進(jìn)行中。
2.開(kāi)展國(guó)家藥品醫(yī)療器械抽樣工作。__年國(guó)家局下達(dá)了阿莫西林片、乙型腦炎減毒活疫苗等35個(gè)品種的藥品抽驗(yàn)任務(wù)，目前以完成730批次抽樣任務(wù)。根據(jù)國(guó)家醫(yī)療器械質(zhì)量監(jiān)督抽驗(yàn)計(jì)劃，我省共檢查醫(yī)療器械生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和使用單位120家，其中醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)101家，經(jīng)營(yíng)企業(yè)14家，使用單位5家。共抽取樣品94批次。
（五）加強(qiáng)區(qū)域協(xié)作，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)
為了實(shí)現(xiàn)大區(qū)域資源共享、協(xié)同打擊消除監(jiān)管盲點(diǎn)，我省提出整合滬蘇浙和蘇魯豫皖兩個(gè)藥品稽查聯(lián)防協(xié)作區(qū)，并于__年4月在揚(yáng)州召開(kāi)了首屆“7 1” 藥品監(jiān)督稽查聯(lián)防協(xié)作區(qū)會(huì)議。會(huì)議簽訂了《“7 1”藥品監(jiān)督稽查聯(lián)防協(xié)作區(qū)協(xié)議》和通過(guò)了《“7 1”藥品監(jiān)督稽查聯(lián)防協(xié)作聯(lián)絡(luò)員制度》，并就建立和完善區(qū)域聯(lián)防協(xié)作機(jī)制、推進(jìn)聯(lián)合打假等問(wèn)題進(jìn)行了深入研討，并形成如下共識(shí)：八省市應(yīng)以“7 1”聯(lián)防協(xié)作區(qū)成立為新的起點(diǎn)，進(jìn)一步拓展協(xié)作領(lǐng)域、豐富協(xié)作內(nèi)涵、完善協(xié)作機(jī)制、提升協(xié)作水平，共同應(yīng)對(duì)稽查執(zhí)法和藥品監(jiān)管工作面臨的一系列新挑戰(zhàn)，以滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的對(duì)飲食用藥安全新的更高的需求。
__年5月12日至19日，我局與省警官學(xué)院聯(lián)合舉辦了全省第五期藥品監(jiān)督稽查人員培訓(xùn)班。朱局長(zhǎng)出席開(kāi)班儀式并作重要講話，一是以飽滿的精神狀態(tài)，全身心地投入學(xué)習(xí)；二是堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，通過(guò)學(xué)習(xí)，提高工作本領(lǐng)；三是嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，樹(shù)立藥品稽查執(zhí)法人員的良好形象，把培訓(xùn)班辦出成效、辦出水平、辦出特色。除了省警官學(xué)院的優(yōu)秀師資，我們也邀請(qǐng)了四位本系統(tǒng)專家從稽查實(shí)踐出發(fā)，安排針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性高的培訓(xùn)內(nèi)容。學(xué)員們普遍反映通過(guò)培訓(xùn)進(jìn)一步掌握了藥品監(jiān)管業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了稽查執(zhí)法能力。
二、____年工作安排和打算
__年上半年的稽查工作，在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，雖然取得了一些成績(jī)，但是存在一些不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是廣大農(nóng)村、鄰省交界地區(qū)假藥案件時(shí)有發(fā)生，沒(méi)有得到徹底遏制；二是稽查工作的科技含量有待提高，稽查管理系統(tǒng)使用情況不盡理想；三是部分稽查人員綜合素質(zhì)、執(zhí)法能力需進(jìn)一步加強(qiáng)等?？傊〉玫某煽?jī)是顯著的，但存在的問(wèn)題也不容忽視，我們有決心在下半年工作中認(rèn)真地加以克服和改進(jìn)。圍繞省局“保持打假治劣高壓態(tài)勢(shì)不變，查處大案要案決心不變，省局制定的激勵(lì)政策不變”的要求，下半年具體工作安排
（一）繼續(xù)狠抓大案要案的查處工作。抓緊出臺(tái)《江蘇省食品藥品監(jiān)督管理局藥品、醫(yī)療器械大案要案申報(bào)辦案經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助、獎(jiǎng)勵(lì)辦法》，有力保障大案要案的查處工作。始終保持打假治劣的高壓態(tài)勢(shì)，發(fā)揮系統(tǒng)垂管優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各級(jí)稽查以及相關(guān)部門的力量，形成合力攻破一些涉及面廣、危害性大、嚴(yán)重侵害公眾及企業(yè)合法權(quán)益的案件。根據(jù)全省藥械違法案件的潛在特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)和共性問(wèn)題，適時(shí)組織案件動(dòng)態(tài)分析會(huì)議，以便指導(dǎo)各地稽查辦案。
（二）繼續(xù)做好專項(xiàng)整治和監(jiān)督抽驗(yàn)工作。根據(jù)全年稽查工作安排和國(guó)家局工作部署，今年基層藥品醫(yī)療器械質(zhì)量大檢查活動(dòng)和藥品和醫(yī)療器械的監(jiān)督抽驗(yàn)工作，應(yīng)該說(shuō)取得了一定的進(jìn)展和成績(jī)，我們要及時(shí)總結(jié)上半年上述工作的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，積極指導(dǎo)全省繼續(xù)做好各項(xiàng)未盡工作，并組織對(duì)全系統(tǒng)藥品抽驗(yàn)的考核工作。
（三）召開(kāi)好“打假保名牌”、四方聯(lián)席會(huì)議。進(jìn)一步完善打擊假冒藥品、保護(hù)知名品牌藥品工作，堅(jiān)持標(biāo)本兼治的原則，不斷探索治本之策，在建立打假保品牌長(zhǎng)效機(jī)制、快速溝通協(xié)作機(jī)制上下功夫，克服維權(quán)成本高、搗毀制假源頭難的現(xiàn)狀，同時(shí)要大力發(fā)揮輿論宣傳的作用，讓老百姓了解、全社會(huì)關(guān)注，形成“打假保名牌”的社會(huì)合力。要繼續(xù)完善與公檢法等司法部門的聯(lián)席會(huì)議制度，召開(kāi)聯(lián)絡(luò)員會(huì)議，著力解決、協(xié)調(diào)各地在查辦涉藥犯罪案件中存在的問(wèn)題。
（四）要進(jìn)一步加大督查工作力度。對(duì)各地稽查工作的督察，既要注重硬性指標(biāo)完成情況，也要注重每一個(gè)案件在實(shí)體處罰、程序運(yùn)用、自由裁量權(quán)使用等方面是否合法、規(guī)范。在督查形式上，采取統(tǒng)一督查、不定期督查、隨機(jī)抽查和明查暗訪等多種形式；在督查重點(diǎn)上，要深入到案件尤其是大案要案中。同時(shí)，加大全系統(tǒng)稽查管理系統(tǒng)使用情況的考核和通報(bào)力度，必要時(shí)會(huì)同有關(guān)處室加大對(duì)稽查執(zhí)法所需信息化工具的投入。
（五）要扎實(shí)抓好稽查隊(duì)伍能力建設(shè)。一是要把好廉政關(guān)。通過(guò)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，使每一位稽查人員不斷提高思想覺(jué)悟，筑牢思想道德防線，正確對(duì)待金錢地位、名利得失，經(jīng)得起各種誘惑和考驗(yàn)。二是要著力提高稽查隊(duì)伍綜合素質(zhì)。針對(duì)全系統(tǒng)稽查人員醫(yī)療器械知識(shí)匱乏、醫(yī)療器械專業(yè)人員較少的情況，下半年我們將開(kāi)展醫(yī)療器械稽查技能培訓(xùn)，并且在增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性，提高培訓(xùn)的時(shí)效性上下工夫。三是要建立和諧的監(jiān)管與被監(jiān)管的關(guān)系。各級(jí)稽查執(zhí)法人員要始終堅(jiān)持依法行政，要把服務(wù)寓于監(jiān)管和執(zhí)法之中，在依法辦案的前提下，幫助、扶持企業(yè)加快發(fā)展，積極構(gòu)建和諧的監(jiān)管關(guān)系。
下半年，我們有決心，在省局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，牢固樹(shù)立科學(xué)執(zhí)法理念，始終保持打假治劣高壓態(tài)勢(shì)，提高藥械抽驗(yàn)工作效能，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置能力，全面提升稽查執(zhí)法的監(jiān)管水平，緊緊圍繞保障人民群眾用藥安全作出更大的貢獻(xiàn)。
