第1篇 審批工作年終工作總結(jié)
一、 上半年工作基本情況
(一)進(jìn)一步理清工作思路
今年上半年,管委辦在繼承中發(fā)揚(yáng),提出了新的工作思路:1.工作理念:以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)。2.工作目標(biāo):努力把大廳陽(yáng)光、高效的作用發(fā)揮出來(lái),為區(qū)委、區(qū)政府爭(zhēng)光,為公務(wù)員隊(duì)伍爭(zhēng)氣,進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,更好地便民利民。3.工作角色:一是當(dāng)好入駐大廳的審批項(xiàng)目的管理員、協(xié)調(diào)員;二是當(dāng)好入駐大廳的窗口工作人員的服務(wù)員、督查員;三是當(dāng)好行政審批制度改革的宣傳員。4.工作作風(fēng)要求:熱情、周到、廉潔、高效。5.主要工作內(nèi)容:一是以人為本,進(jìn)一步把窗口工作人員凝聚起來(lái);二是與入駐部門加強(qiáng)協(xié)調(diào),進(jìn)一步把行政審批效率提高起來(lái)。6.六條工作措施:一是嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律;二是規(guī)范工作著裝;三是統(tǒng)一服務(wù)用語(yǔ);四是改進(jìn)審批方式;五是精減審批環(huán)節(jié)及要件;六是強(qiáng)化群眾測(cè)評(píng)。
(二)進(jìn)一步加強(qiáng)制度建設(shè)
為進(jìn)一步提升大廳窗口形象,優(yōu)化沙區(qū)發(fā)展環(huán)境,更好地為企業(yè)、群眾服務(wù),大廳管委辦根據(jù)原《考核規(guī)則》施行的實(shí)際情況,在反復(fù)征求窗口工作人員意見(jiàn)的基礎(chǔ)上,再次修訂了《大廳服務(wù)窗口及其工作人員考評(píng)規(guī)則》、《大廳服務(wù)窗口考核實(shí)施細(xì)則》和《大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》等三個(gè)制度,新制度的修訂主要有3個(gè)變化:1.強(qiáng)化了《沙坪壩區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)<重慶市沙坪壩區(qū)行政審批服務(wù)大廳暫行管理辦法>的通知》(沙府發(fā)[__]121號(hào)文)“第六章大廳考核獎(jiǎng)懲”中關(guān)于對(duì)窗口工作人員進(jìn)行月度考核和年度考核的評(píng)比要求;2.細(xì)化了月度“流動(dòng)文明窗口標(biāo)兵”和“服務(wù)明星”的評(píng)比細(xì)則,并加大了獎(jiǎng)勵(lì)力度;3.考核的形式從以前扣錢(凡違紀(jì)被扣錢者均取消月度評(píng)優(yōu)資格)改為在100分的基礎(chǔ)上實(shí)行加、減分制,與經(jīng)濟(jì)掛鉤,更大程度地激發(fā)窗口工作人員創(chuàng)優(yōu)積極性。
(三)進(jìn)一步完善服務(wù)硬件環(huán)境
上半年,管委辦圍繞打造讓群眾和工作人員感到舒心、溫心、歡心、安心的“四心型”服務(wù)大廳做文章,采取了六條措施營(yíng)造工作、服務(wù)的硬件環(huán)境。一是重新排版編印了近3萬(wàn)4千份辦事指南,供辦事群眾取閱;二是添置了背景音樂(lè)設(shè)備,堅(jiān)持早、中、晚上、下班前播放動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè)和廣播一些溫馨提示,及時(shí)調(diào)節(jié)大廳的工作節(jié)奏,密切與窗口工作人員、群眾的聯(lián)系;三是開(kāi)展下午一刻鐘的工間操活動(dòng),讓窗口工作人員舒展筋骨,鍛煉身體。四是改造衛(wèi)生間、開(kāi)水房區(qū)域,增設(shè)蹲位、洗手池等,并常年擺放鮮花,使服務(wù)后臺(tái)的功能更完善;五是針對(duì)窗口工作人員調(diào)節(jié)緊張的工作神經(jīng)需要,開(kāi)通了互聯(lián)網(wǎng),增強(qiáng)了學(xué)習(xí)新聞的實(shí)效性;六是在原健身中心已有跑步機(jī)、腹肌板、乒乓球臺(tái)等文體設(shè)施基礎(chǔ)上,添置了羽毛球拍、健身繩,更大程度地豐富了大家的業(yè)余文體生活。
(四)進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量
一是為認(rèn)真貫徹《行政許可法》“行政機(jī)關(guān)受理或者不予受理行政許可申請(qǐng),應(yīng)當(dāng)出具加蓋本行政機(jī)關(guān)專用印章和注明日期的書面憑證”的相關(guān)規(guī)定,在去年7月實(shí)行“行政審批專用章”制度的基礎(chǔ)上,管委辦規(guī)范了窗口不予受理行政審批申請(qǐng)回執(zhí)單,以避免群眾對(duì)申請(qǐng)的受理時(shí)間產(chǎn)生誤會(huì)。二是管委辦將工作崗位前移,在大廳設(shè)立值班臺(tái)和投訴臺(tái),實(shí)行值班長(zhǎng)制度。管委辦干部從后臺(tái)——辦公室走到前臺(tái)——大廳內(nèi)輪流擔(dān)任值班長(zhǎng),履行四條職責(zé):一是主動(dòng)、親切當(dāng)好群眾的接待員;二是及時(shí)、有效當(dāng)好突發(fā)事件的調(diào)停員;三是細(xì)致、周到當(dāng)好窗口工作人員的服務(wù)員;四是客觀、公正當(dāng)好窗口工作人員風(fēng)紀(jì)風(fēng)貌的督查員。值班長(zhǎng)的設(shè)置使服務(wù)更加便民利民,進(jìn)一步拉近了與老百姓的距離。有了值班長(zhǎng)的示范表率,大家的服務(wù)意識(shí)有了明顯的提高,盡心盡力地搞好各項(xiàng)審批服務(wù)工作。國(guó)稅、地稅、勞社、衛(wèi)生、消防、工商、規(guī)劃、建委、人事等窗口工作量大,大家接待群眾熱情、提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)、辦理審批高效,樹(shù)立了良好的公仆形象。規(guī)劃、建委、消防、環(huán)保等窗口業(yè)務(wù)政策性強(qiáng),辦理周期較長(zhǎng),對(duì)工作人員的素質(zhì)要求高,這些窗口的同志能夠嚴(yán)格依法行政,認(rèn)真搞好審批。勞社局、工商分局、計(jì)生委、衛(wèi)生局等窗口多本文來(lái)自文秘之音,海量精品查看次獲得了群眾民意測(cè)評(píng)表?yè)P(yáng)。大廳形成了思想共識(shí)、行動(dòng)共向、工作互動(dòng)的良好氛圍:有群眾到窗口“問(wèn)路”,我們的工作人員不會(huì)不理或隨手一指,很多都會(huì)本著“首問(wèn)負(fù)責(zé)”的態(tài)度為其指明方向,有的在不忙的情況下還會(huì)主動(dòng)將群眾帶領(lǐng)到辦事窗口;有需要臨時(shí)離開(kāi)的會(huì)放置出“請(qǐng)稍候”的溫馨提示牌,網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障,會(huì)放置出“網(wǎng)絡(luò)故障、暫停服務(wù)”的友情提示牌,并積極想辦法聯(lián)系相關(guān)人員盡快修復(fù)或積極作好耐心細(xì)致的解釋工作,讓群眾理解;90%的窗口工作人員積極登記響應(yīng)為群眾提供預(yù)約服務(wù)的號(hào)召;“錢物遺失不用愁,大廳人員為您留”是大廳拾金不昧蔚然成風(fēng)的真實(shí)寫照,上半年有記載的拾金不昧的窗口就有7個(gè),共15人次。(五)不斷改進(jìn)審批服務(wù)方式
今年上半年,大廳改進(jìn)審批服務(wù)方式的工作重心放在協(xié)助推進(jìn)《關(guān)于建設(shè)領(lǐng)域行政審批制度改革試點(diǎn)方案》(市政府190號(hào)令)的貫徹落實(shí)。3月6日、5月23日,由區(qū)監(jiān)察局、區(qū)法制辦牽頭,大廳積極準(zhǔn)備參加了兩次建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批專題會(huì),旨在把建設(shè)領(lǐng)域59項(xiàng)涉及16個(gè)部門的審批改為只由計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委四個(gè)部門牽頭實(shí)施的“五大環(huán)節(jié)有限并聯(lián)(合并)審批”。目前,區(qū)計(jì)委、規(guī)劃、國(guó)土、建委正分別拿出牽頭實(shí)施方案。并聯(lián)審批制度的建立,必將減少審批環(huán)節(jié),縮短審批時(shí)間,緩解企業(yè)“二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征”的煩惱。
二、存在的主要問(wèn)題
一是大廳集中方便、陽(yáng)光高效的作用還未充分發(fā)揮出來(lái),有部門項(xiàng)目未完全納進(jìn)大廳,還存在“體外循環(huán)”現(xiàn)象;二是窗口工作人員素質(zhì)還有差距;三是大廳的硬件設(shè)施還不能完全適應(yīng)工作需要。
三、下半年工作打算
1.繼續(xù)精簡(jiǎn)和清理審批項(xiàng)目。本著“應(yīng)減必減”的原則,繼續(xù)依法精簡(jiǎn)全區(qū)的行政審批項(xiàng)目,停止不得再實(shí)施的行政審批項(xiàng)目。同時(shí),進(jìn)一步加強(qiáng)與派駐部門的溝通,加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督,確保區(qū)政府要求入駐大廳的項(xiàng)目全部在廳內(nèi)接件、出件,實(shí)實(shí)在在讓群眾享受到政府提供的“一站式”服務(wù)。
2.繼續(xù)精減審批手續(xù)。在建立我區(qū)建設(shè)、注冊(cè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制的同時(shí),加大工作力度,清理審批過(guò)程中各部門互為要件的重復(fù)材料,減掉前階段已通過(guò)審批、牽頭部門已把關(guān)審查,其他部門再重復(fù)收取的材料;堅(jiān)決取消無(wú)依據(jù)的、人為加上的要件;精簡(jiǎn)法規(guī)文件規(guī)定收取,但在實(shí)際審批過(guò)程中沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的審批材料,以解決因要件繁而影響審批效率的問(wèn)題。
3.繼續(xù)探索建立建設(shè)項(xiàng)目并聯(lián)審批機(jī)制。試行建立區(qū)屬建設(shè)領(lǐng)域并聯(lián)審批“超時(shí)默許”制度、聯(lián)合踏勘制度、責(zé)任追究制度,多管齊下,以確保并聯(lián)審批辦法的順利實(shí)施。
4.擴(kuò)大并聯(lián)審批的實(shí)施范圍。并聯(lián)審批確實(shí)是在現(xiàn)行行政體制下解決審批環(huán)節(jié)多的一個(gè)有效手段。我們擬在建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施并聯(lián)審批的基礎(chǔ)上,探索在注冊(cè)領(lǐng)域?qū)嵤┎⒙?lián)審批,以緩解和解決最讓群眾頭痛的、最影響發(fā)展環(huán)境的兩大領(lǐng)域?qū)徟h(huán)節(jié)多,效率不高的問(wèn)題。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。要通過(guò)人性化管理、制度化建設(shè)、深層次服務(wù),努力使大廳窗口隊(duì)伍做到認(rèn)識(shí)到位、著裝規(guī)范、用語(yǔ)親切、服務(wù)周到、群眾滿意
。
6.辦好大廳對(duì)外交流平臺(tái)——大廳工作簡(jiǎn)報(bào),同時(shí)要加強(qiáng)政府門戶網(wǎng)大廳子網(wǎng)站建設(shè)。
第2篇 行政審批大廳個(gè)人年終總結(jié)
一年來(lái),在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和分管局長(zhǎng)、科長(zhǎng)的具體指導(dǎo)及同志們的熱心幫助下,堅(jiān)持以____重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),認(rèn)真學(xué)___屆六中全會(huì)精神,處處嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)、積極工作、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下:
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高綜合素質(zhì)
一年來(lái),能夠認(rèn)真學(xué)___“七一”重要講話精神,學(xué)習(xí)省委書記___在省十次黨代會(huì)和全省領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)上的講話精神,學(xué)習(xí)市第三次黨代會(huì)精神和市委市政府《關(guān)于加快建設(shè)全省“四化”率先發(fā)展區(qū)的決定》,學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》、 “五個(gè)不準(zhǔn)”和“四個(gè)嚴(yán)禁”等各項(xiàng)規(guī)章制度。在學(xué)習(xí)過(guò)程中,首先是抓好自學(xué),經(jīng)??磮?bào)刊雜志、互聯(lián)網(wǎng)和電視新聞;其次積極參加局黨組和大廳管理中心組織的集中學(xué)習(xí),做了1萬(wàn)字以上的學(xué)習(xí)筆記并寫心得體會(huì)2篇;第三是利用以會(huì)帶訓(xùn)機(jī)會(huì),認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神。通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí),使自己政治理論水平有了明顯的提高。在抓好政治理論學(xué)習(xí)的同時(shí),努力抓好業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),使知識(shí)不斷更新。一是認(rèn)真自學(xué)了《食品安全法》、《食品安全法實(shí)施條例》和《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等法律法規(guī);二是積極參加市局組織的《餐飲服務(wù)食品安全操作規(guī)范》專題培訓(xùn)和公文寫作培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn),進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和日常工作中解決處理問(wèn)題的能力,為以后更好地適應(yīng)工作奠定了良好基礎(chǔ)。
二、扎實(shí)有效地做好自己的業(yè)務(wù)工作
在一年的工作中,堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合,在工作中發(fā)現(xiàn)自己的不足從而促進(jìn)學(xué)習(xí),通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)不足、擴(kuò)寬知識(shí)面,達(dá)到量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)換從而提高工作能力,并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),較好地完成了以下工作:
一是認(rèn)真做好藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可及許可事項(xiàng)變更的審批工作。一年來(lái),批準(zhǔn)籌建21起;受理藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)許可事項(xiàng)55起,其中:城市藥店32戶,農(nóng)村藥店23戶;受理許可事項(xiàng)變更79起,其中:變更企業(yè)名稱的23戶、變更企業(yè)負(fù)責(zé)人18戶、變更質(zhì)量負(fù)責(zé)人13戶、變更地址和注銷倉(cāng)庫(kù)的8戶、經(jīng)營(yíng)范圍增加生物制品2戶、補(bǔ)辦許可證的2戶。在各許可事項(xiàng)的辦理過(guò)程中,我都嚴(yán)格把關(guān)、不徇私情,做到了一次性告知、限時(shí)辦結(jié),并以電話方式告知。
二是認(rèn)真做好gsp認(rèn)證、跟跟蹤檢查工作。根據(jù)市場(chǎng)科年初工作安排,對(duì)新開(kāi)辦和已通過(guò)認(rèn)證的零售藥店,進(jìn)行g(shù)sp認(rèn)證和跟蹤檢查。我四次被抽調(diào)為檢查員,實(shí)施新開(kāi)藥店gsp認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)檢查5戶,實(shí)施gsp跟蹤檢查8戶,跟蹤檢查中現(xiàn)場(chǎng)檢查予以通過(guò)12家,整改1家。在每戶企業(yè)認(rèn)證檢查中我都嚴(yán)格執(zhí)行檢查紀(jì)律,不徇私情。
三是積極參與組織藥品從業(yè)人員培訓(xùn)。根據(jù)藥品管理法和相關(guān)規(guī)定,對(duì)10、XX年新開(kāi)辦和人員變更的藥品零售企業(yè)的負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人共122人進(jìn)行法律法規(guī)、藥學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和gsp等知識(shí)的培訓(xùn)。
四是完成了科室檔案的整理。檔案是機(jī)關(guān)各項(xiàng)工作的真實(shí)記錄,更是記載審批新開(kāi)辦藥品零售企業(yè)過(guò)程的重要依據(jù)。借助檔案,能夠更好地了解過(guò)去、把握現(xiàn)在、預(yù)見(jiàn)未來(lái)。因此我本著檔案工作原則,認(rèn)真做好檔案管理工作。把今年新開(kāi)辦和變更藥品零售企業(yè)檔案共計(jì)134件(卷),其中:藥品零售企業(yè)新開(kāi)辦檔案55卷,變更檔案79卷,全部按要求完成了檔案的錄入和裝盒工作。
五是建立健全廉政風(fēng)險(xiǎn)防控措施。 根據(jù)市局的《崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)防控暫行辦法》,圍繞自己的崗位職責(zé),參照風(fēng)險(xiǎn)類別及等級(jí),按照“風(fēng)險(xiǎn)定到崗、制度建到崗、責(zé)任落到人”的要求,認(rèn)真查找廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),對(duì)每一程序做了工作風(fēng)險(xiǎn)和廉政風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,并采取相應(yīng)的防控措施,保證正確履責(zé),不出問(wèn)題。
三、認(rèn)真做好政務(wù)大廳各項(xiàng)工作
XX年,按照政務(wù)大廳 “優(yōu)化政務(wù)環(huán)境,建設(shè)效能__”的主旨,轉(zhuǎn)變觀念,開(kāi)拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,認(rèn)真履行藥監(jiān)窗口職責(zé),較好的完成了窗口各項(xiàng)工作:
一是完善審批流程,強(qiáng)化高效意識(shí)。今年年初,將許可項(xiàng)目、許可程序及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)組織專人進(jìn)行了認(rèn)真梳理和規(guī)范。因機(jī)構(gòu)改革,新增加“餐飲服務(wù)許可證”和“醫(yī)療用毒性藥品零售企業(yè)審批”兩個(gè)審批項(xiàng)目。做到“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、應(yīng)進(jìn)全進(jìn)”;強(qiáng)化高效意識(shí),充分挖潛縮時(shí),重新整合申報(bào)材料,在不降低標(biāo)準(zhǔn)的情況下消減不必要的申報(bào)材料,同時(shí)將每個(gè)辦理事項(xiàng)在原時(shí)限縮減10%,切實(shí)提高行政審批效率。通過(guò)對(duì)各行政許可事項(xiàng)審批流程的再造,使窗口的各項(xiàng)行政服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化、科學(xué)化、制度化,真正做到了“一站式”服務(wù)。
二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。牢固確立“管理就是服務(wù)、權(quán)力就是責(zé)任”的觀念,不斷加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。在行政服務(wù)工作中禮貌待人,熱心助人,主動(dòng)結(jié)合業(yè)務(wù)工作的實(shí)際,在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫,強(qiáng)化以人為本,把“不能辦”這三個(gè)字作為工作忌語(yǔ),主動(dòng)出主意、想辦法,努力做到對(duì)受理的許可事項(xiàng)能一口講清、一次補(bǔ)正、限時(shí)辦結(jié)。今年窗口根據(jù)工作實(shí)際,陸續(xù)推出了一系列便民利民措施。一是辦理過(guò)程中實(shí)行“六公開(kāi)”即公開(kāi)許可事項(xiàng)、公開(kāi)許可條件、公開(kāi)辦理程序、公開(kāi)審批時(shí)限、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、公開(kāi)許可情況,方便群眾查詢和申請(qǐng)。尤其今年年初,餐飲職能劃轉(zhuǎn)我局后,為使工作不斷檔,及時(shí)將許可事項(xiàng)、許可標(biāo)準(zhǔn)、許可條件、許可程序、承諾時(shí)限等事項(xiàng)在網(wǎng)站上進(jìn)行了公開(kāi),并印制辦事指南,方便群眾辦事。二是提供延時(shí)預(yù)約服務(wù)。為方便群眾辦事,我們制定了延時(shí)預(yù)約服務(wù)制度,并在市局網(wǎng)站公布。三是體現(xiàn)便民、利民無(wú)小事。我們針對(duì)餐飲業(yè)從業(yè)人員文化素質(zhì)較低這一特殊情況,對(duì)其申辦人提供“設(shè)施、設(shè)備布局平面圖”進(jìn)行參考、對(duì)身有殘疾或不能完成填寫申報(bào)材料的,代筆填寫、同時(shí)服務(wù)臺(tái)還配備了筆、橡皮、尺子、稿紙、膠帶等文具,各個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)人性化服務(wù)。今年第一季度,我被評(píng)為“服務(wù)之星”。四是在做好審批工作的同時(shí),能及時(shí)將窗口好的做法、窗口動(dòng)態(tài)以信息的形式進(jìn)行宣傳,今年以來(lái),窗口共編發(fā)信息12篇,其中在大廳網(wǎng)站刊登1篇。
三是認(rèn)真履行審批職責(zé),嚴(yán)把審批受理關(guān)。嚴(yán)格遵循辦事程序,依法辦事,對(duì)資料不符合要求的做到了一次性告知、陽(yáng)光收費(fèi),申辦人憑收費(fèi)通知單自己到收費(fèi)窗口交錢。實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)辦理事項(xiàng)“零超時(shí)、零差錯(cuò)、零投訴”,得到申辦人好評(píng),滿意度達(dá)到100%.
四、存在的問(wèn)題和今后工作打算
經(jīng)過(guò)一年的工作和學(xué)習(xí),雖然取得了很大進(jìn)步,但還存在許多問(wèn)題和不足,如處理一些具體問(wèn)題時(shí),還不能得心應(yīng)手,在業(yè)務(wù)知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)等方面有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。2023年我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,抓好政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的公務(wù)員。
第3篇 行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)
行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)
行政審批服務(wù)中心年終工作總結(jié)
2023年,____縣行政審批中心在市行政審批中心的精心指導(dǎo)下,緊緊圍繞縣委、縣政府的工作思路和目標(biāo)任務(wù),以____縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng),以“打造‘一個(gè)品牌’(臨滬新城 效率____)、推進(jìn)‘兩頭管理’(項(xiàng)目審批、竣工驗(yàn)收)、實(shí)施‘六大服務(wù)’(聯(lián)合預(yù)審服務(wù)、一次辦服務(wù)、模擬審批服務(wù)、項(xiàng)目代辦服務(wù)、上門聯(lián)合審批服務(wù)、聯(lián)合竣工驗(yàn)收服務(wù)),優(yōu)化流程,實(shí)現(xiàn)高效審批”為工作目標(biāo),加快行政審批制度改革步伐,全力打造“事項(xiàng)最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好”政務(wù)平臺(tái)。今年1-11月,共受理事項(xiàng)74637件,辦結(jié)事項(xiàng)74523件,平均承諾工作時(shí)間6.33個(gè)工作日,實(shí)際辦結(jié)時(shí)間1.47個(gè)工作日,實(shí)際提速92.12%,按時(shí)辦結(jié)率100%。
一、2023年工作總結(jié)
圍繞“臨滬新城 效率____”品牌建設(shè),著力構(gòu)建審批事項(xiàng)、環(huán)節(jié)最少政務(wù)平臺(tái)。
1、四減少邁出實(shí)質(zhì)性步伐。心得體會(huì)一是減少審批事項(xiàng)。結(jié)合《浙江省深化行政審批制度改革實(shí)施方案》中“四減少”的工作要求,在推進(jìn)行政審批制度改革過(guò)程中,突出自我革命、自我削權(quán)的理念,努力把更多的審批事項(xiàng)回歸市場(chǎng)。在前幾輪清理規(guī)范的基礎(chǔ)上,今年4月、11月又從維護(hù)市場(chǎng)主體和群眾利益、提高行政效率出發(fā),主動(dòng)改革、自我瘦身,改“核準(zhǔn)制”為“備案制”。目前我縣行政許可事項(xiàng)保留332項(xiàng),非行政許可事項(xiàng)從去年的82項(xiàng)縮減至58項(xiàng)。同時(shí)重點(diǎn)加強(qiáng)我縣涉企類非行政許可事項(xiàng)的清理,精簡(jiǎn)率42.03%。日前,中心既受理又能辦理的比例達(dá)到91.46%。二是優(yōu)化審批流程。組織進(jìn)駐部門對(duì)一些進(jìn)駐事項(xiàng)的審批程序進(jìn)一步作了規(guī)范,優(yōu)化了審批流程,通過(guò)并、減、轉(zhuǎn)、放等方式,精簡(jiǎn)了282個(gè)環(huán)節(jié),并對(duì)內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行了優(yōu)化,提高了進(jìn)駐事項(xiàng)的一審一核率。目前,我縣進(jìn)中心事項(xiàng)“一審一核”比例已達(dá)到81.5%。三是縮減審批時(shí)間。按照簡(jiǎn)便高效、保質(zhì)保量的原則,實(shí)施審批流程再造工程,對(duì)國(guó)土、商務(wù)、氣象、消防、水利、人力社保、交通、教育等8個(gè)部門共77個(gè)審批事項(xiàng)的承諾時(shí)限進(jìn)行壓縮,從原來(lái)的1016個(gè)工作日壓縮到333個(gè)工作日。截至目前承諾時(shí)間比法定時(shí)間提速86.07%,個(gè)人簡(jiǎn)歷新增用地的工業(yè)投資項(xiàng)目審批時(shí)間已經(jīng)縮減至92天。
2.向上爭(zhēng)取權(quán)限,向下放權(quán)有新突破。一是主動(dòng)對(duì)接,爭(zhēng)取放權(quán)?!禵___縣域科學(xué)發(fā)展示范點(diǎn)建設(shè)方案》中提出“賦予____相當(dāng)于地市級(jí)經(jīng)濟(jì)管理權(quán)限”,我縣按照“能用、管用、實(shí)用”的原則,參照義烏、舟山、紹興模式,主動(dòng)向上爭(zhēng)取行政審批權(quán)限。在與上級(jí)對(duì)口部門充分對(duì)接溝通的基礎(chǔ)上,共梳理出需要省級(jí)部門和市級(jí)部門下放的行政審批和管理事項(xiàng)114項(xiàng),涉及發(fā)改、經(jīng)信、住建等23個(gè)職能部門。目前,已有工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)土已分別取得省級(jí)部門的事項(xiàng)下放文件,獲得下放行政審批事項(xiàng)39項(xiàng),另外公安、科技、銀監(jiān)也已獲得了近40余項(xiàng)行政審批事項(xiàng)。各審批事項(xiàng)下放之后,工作開(kāi)展正常,____企業(yè)和群眾已經(jīng)開(kāi)始享受到權(quán)限下放的方便、實(shí)惠。例如縣工商局獲得了省局一攬子“放權(quán)政策”,包括原由省局登記管轄的三類內(nèi)資公司登記權(quán)限,目前完成有限合伙企業(yè)登記6家,范文內(nèi)容地圖核發(fā)零首付公司法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照4張,一照多址11家,一址多照8家,并實(shí)現(xiàn)冠“浙江”省名企業(yè)名稱直通車,目前已經(jīng)辦理10家。二是助推基層,向下放權(quán)。結(jié)合姚莊小城市試點(diǎn)培育,我縣把行政審批權(quán)限下放作為小城市體制改革的重要內(nèi)容。22個(gè)部門129項(xiàng)涉及民生和企業(yè)服務(wù)的審批事項(xiàng)已經(jīng)全部下放姚莊鎮(zhèn),并采取派駐、委托、聯(lián)辦和鎮(zhèn)派員協(xié)助辦理等方式全部納入姚莊鎮(zhèn)便民服務(wù)中心,實(shí)行集中辦理、聯(lián)合辦理、統(tǒng)一辦理或代理,保證群眾不出鎮(zhèn)就能辦結(jié)。例如,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心獲得省質(zhì)監(jiān)局權(quán)限下放,全省首家實(shí)現(xiàn)在小城市即可直接可辦理機(jī)構(gòu)代碼證,解決了企業(yè)設(shè)立“一次辦”的瓶頸問(wèn)題??h國(guó)土部門將建設(shè)項(xiàng)目用地預(yù)審等15項(xiàng)審批事項(xiàng)下放姚莊國(guó)土所并進(jìn)駐姚莊中心辦理;勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、合作醫(yī)療等公共服務(wù)工作統(tǒng)一進(jìn)駐到姚莊中心社保窗口統(tǒng)一辦理。截至11月底,姚莊鎮(zhèn)行政服務(wù)中心共受理23849件,已全部辦結(jié)。在此基礎(chǔ)上,積極推進(jìn)西塘鎮(zhèn)“擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)”工作。目前初步確定了23個(gè)部門137個(gè)審批事項(xiàng)進(jìn)駐西塘鎮(zhèn)行政服務(wù)中心。
3、群眾滿意率進(jìn)一步提高。研究制訂了《____縣行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)實(shí)施方案》,委托中國(guó)電信嘉興公司以電話回訪方式開(kāi)展行政審批服務(wù)群眾滿意度測(cè)評(píng)。每季度由第三方從當(dāng)季申請(qǐng)辦理行政審批事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象中隨機(jī)抽取5000名征詢意見(jiàn),測(cè)評(píng)包括行政審批服務(wù)依法公開(kāi)、合理規(guī)范、辦事效率、窗口服務(wù)、勤政廉潔等五方面。截止目前,已進(jìn)行了三次群眾滿意度測(cè)評(píng),結(jié)果分別為96.51%、97.28%、97.79%,部