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第1篇 2023年公安局政務(wù)大廳個人總結(jié)
一、強化政治和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),逐步提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平
正確的行動來源于正確的思想,正確的思想需要不斷的學(xué)習(xí)。一年來我堅持學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想,用心體會“十七大”會議精神。用科學(xué)發(fā)展觀和正確的人生觀、價值觀指導(dǎo)自己的一切行動,在思想上與保持高度一致,不斷提高了自身的政治素養(yǎng)和工作責(zé)任心,在學(xué)習(xí)中強化了自己的宗旨意識和服務(wù)意識。在加強政治學(xué)習(xí)的同時我還進一步加強了對公安政策和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),積極參加公安機關(guān)開展的大學(xué)習(xí)、大討論活動,認真學(xué)習(xí)了《全國公安機關(guān)大學(xué)習(xí)大討論輔導(dǎo)讀本》,《關(guān)于開展黨的十七大精神和胡錦濤___重要講話大學(xué)習(xí)討論活動的通知》等相關(guān)文獻材料。且對各種新頒布和重新修訂的法律法規(guī)以及辦理戶籍程序的相關(guān)規(guī)定又進一步的認真學(xué)習(xí),大大加強了工作中的法律意識和管理戶籍工作的方法、服務(wù)意識。我在加強自身學(xué)習(xí)的同時還經(jīng)常與同志們一道共同討論學(xué)習(xí),大家在討論學(xué)習(xí)中業(yè)務(wù)水平都有了共同的提高。
二、圍繞公安審批中心工作,認真做好“三基”收尾工作
今年7、8月份市局開展了“五個嚴(yán)禁、五條禁令、執(zhí)法過錯責(zé)任追究暫行規(guī)定”貫徹落實活動,和思想紀(jì)律整風(fēng)活動,通過活動我從思想認識上得到了提高。端正思想。民警只有認識到本職工作的重要性和不可褻瀆性,才能在工作中時時刻刻以法先行、以維護群眾利益為己任,真正為群眾辦好事、辦實事,杜絕吃拿卡要等行為的發(fā)生。
加強自身廉政建設(shè)。警察代表國家行使國家權(quán)力,如果手中的權(quán)力行使不當(dāng),就會出現(xiàn)以權(quán)謀私、權(quán)錢交易等現(xiàn)象,無論以何種形式進行,侵犯的都是百姓的利益,影響公安民警在百姓心目中的形象,千里之堤、潰于蟻穴,腐敗的泛濫最后動搖的是國家的根本。所以,加強廉政建設(shè)是非常必要的,作為基層民警,更應(yīng)該從小事做起、從自身做起,廉潔自律。
在以后的具體工作中更要嚴(yán)格要求自己以法律法規(guī)和戶籍政策來指導(dǎo)具體服務(wù)行為。
今年是“三基”工程建設(shè)的收尾年,三年來我認真按照“三基”工作要求“苦練基本功”并收益匪淺,本人始終堅持刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,不斷自我完善,不斷提升個人在業(yè)務(wù)工作中的能力。為了提高辦件效率,熟記辦理戶籍業(yè)務(wù)的程序,熟記辦公軟件的縮位代碼,快速盲打練習(xí),達到每分鐘75字。三年的苦練積累,使得十幾分鐘戶籍業(yè)務(wù),現(xiàn)只需短短三兩分中就可辦理完畢,不僅縮短了群眾辦件的等候時間,也提高了整個窗口辦理業(yè)務(wù)的效率。完全具備勝任崗位、履行職責(zé)、完成任務(wù)所必需的基本素質(zhì)、基本能力、基礎(chǔ)水平。
三、強化職能,做好窗口服務(wù)工作
今年在窗口工作的很多女同志都相繼懷孕,孕婦工作起來有很多的不變,且孕婦又不能接觸電腦,窗口工作又很特殊,為了不耽誤群眾辦理戶籍業(yè)務(wù),我主動幫助她們辦理戶口業(yè)務(wù),采取了“空人不空崗”的方法,保證了窗口業(yè)務(wù)辦理的正常進行,不讓辦事群眾多跑路。
在這一年里,遇到各類活動和會議,我都積極配合做好準(zhǔn)備工作,與同事心往一處想,勁往一處使,圓滿完成了08年的各項任務(wù)。
四、工作中存在的不足和今后努力的發(fā)展方向
第2篇 2023年度客運處業(yè)務(wù)大廳個人工作總結(jié)
一年來,本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十六屆六中全會精神想為指導(dǎo),認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神,以處領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)為目標(biāo),團結(jié)同志,扎實工作,較好的完成了各項目標(biāo)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報如下:
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
一年來,本人堅持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,認真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想,十六屆六中全會精神和《__》等政治理論,同時,以學(xué)習(xí)《___》為重點,全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中,注重理論聯(lián)系實際,把學(xué)到的新知識運用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí),進一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,真正做到了依法管理,熱情服務(wù),為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個窗口的主要負責(zé)人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步堅定理想和信念,增強自己的責(zé)任感和使命感,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表,要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕,做到了在金錢面前不動心,人情面前不偏心,并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開展的 “_”活動,結(jié)合崗位職責(zé)要求,主要做了以下幾方面的工作:
(一)、加強源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運市場,使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面,針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰,管理失控等問題,充分運用行業(yè)管理知識給予指導(dǎo)性的幫助,督促企業(yè)認真履行職責(zé),切實搞好服務(wù)工作,完善服務(wù)功能,以服務(wù)促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作,使他們在明晰辦事程序的同時,提高了各項業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務(wù)的司機提供指導(dǎo)性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務(wù)不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進行了下去,我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施,本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
(二)、抓實據(jù),保障各項工作的平穩(wěn)進行。
(三)、嚴(yán)格把關(guān),確保年度審驗工作圓滿完成。
根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定,對全市_輛客運營運車輛進行了年度審驗,通過我們嚴(yán)格把關(guān),層層篩選,最終應(yīng)參加審驗的5_輛車輛中,通過審驗的有_輛,_輛因各種原因未能通過審驗,審驗通過率達_% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊,并通知其所屬客運公司,按照條例對其進行處罰之后再予以補審。
(四)、重服務(wù),認真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對工作量較大,承擔(dān)著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責(zé)任重,來辦理資格證的出租汽車司機,存在著人員分布廣,素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點,我們堅持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù),嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時,通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識,加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進自己的業(yè)務(wù)辦理水平,縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務(wù),更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證_個,過戶_個,資格證_個,服務(wù)證_個。
三、存在的問題和不足
(一)、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠,學(xué)習(xí)方法不夠靈活。
第3篇 營業(yè)大廳經(jīng)理2023年個人總結(jié)范文
在電力體制改革新形勢下,吉林供電公司站在企業(yè)興衰的高度,堅持走“以人為本,文化興企”之路,大力推進誠信建設(shè),精心打造供電企業(yè)特色文化,有力促進了企業(yè)各項工作的協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來,該公司先后榮獲全國五一勞動獎狀、全國精神文明建設(shè)先進單位、全國誠信經(jīng)營示范單位、全國用戶滿意企業(yè)等榮譽稱號。
一、加強思想道德教育,引導(dǎo)員工樹立正確的誠信觀念。
伴隨著改革大潮走向市場的吉林供電公司,幾年前曾一度陷入困境,管理的粗放、經(jīng)濟效益的滑坡使員工的思想產(chǎn)生波動,企業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。近年來,隨著內(nèi)部改革、行政管理和思想教育力度的加大,企業(yè)的經(jīng)營形勢出現(xiàn)了可喜轉(zhuǎn)機,員工的觀念開始轉(zhuǎn)變,思想逐步穩(wěn)定,服務(wù)意識不斷增強,企業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展態(tài)勢。但按照與時俱進的發(fā)展要求仍有一定差距。比如,部分員工工作責(zé)任心不強,工作標(biāo)準(zhǔn)不高;少數(shù)員工不按章辦事,服務(wù)不規(guī)范等等。
面對這些問題,吉林供電公司黨委積極探索新的管理辦法和教育模式,經(jīng)過反復(fù)探討和論證,他們感到,出現(xiàn)上述現(xiàn)象的根源,是人的思想層次和道德層次問題,說到底就是誠信缺位。對于正在改革中探索和發(fā)展的吉林供電公司,能否以文化的力量來提升企業(yè)形象,提高員工素質(zhì),應(yīng)該說誠信是基石,是贏得客戶、贏得市場的基礎(chǔ)?;谶@樣的認識,這個公司于__年初全面啟動了以“強化誠信意識,打造誠信文化,樹立誠信品牌”為重點的誠信教育與實踐工程。
首先是強化理論灌輸,進行觀念引導(dǎo)。為增強學(xué)習(xí)效果,他們精心收集和撰寫了大量誠信資料,編印了針對性、可讀性很強的約3萬的《誠信教育宣講材料》,內(nèi)容涵蓋“誠信電力”“誠信探索”“誠信面面觀”“公民道德”等各個方面。憑借通俗易懂的風(fēng)格和內(nèi)容鮮活的特點,該宣講材料一經(jīng)發(fā)放,便贏得了廣大干部員工的普遍歡迎,員工們紛紛搶閱和留存,為整個活動開了個好頭。與此同時,他們還把工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范等內(nèi)容列入員工學(xué)習(xí)計劃,使員工在學(xué)習(xí)過程中,能夠理論聯(lián)系實際,舉一反三,既清楚了什么是誠信,又進一步明確了工作職責(zé),收到了很好的效果。
其次是開展座談、查擺、討論、承諾活動。這個公司以“樹誠信美德,做誠信員工”為主題組織員工進行座談,要求員工認真對照誠信標(biāo)準(zhǔn)查擺自己在工作中的不誠信行為,深入剖析由于自身的不誠信給企業(yè)和個人帶來的危害及損失,并逐一制定了相應(yīng)的整改措施。在此基礎(chǔ)上,員工根據(jù)自己的崗位誠信標(biāo)準(zhǔn),向企業(yè)做出了書面誠信承諾。
第三是開展“誠信在供電”書法、繪畫、攝影競賽,組織員工用筆墨抒發(fā)自己對誠信的真知灼見?;顒映h一經(jīng)發(fā)出,便得到了基層單位的積極響應(yīng),激發(fā)了員工們強烈的創(chuàng)作欲望,一些基層單位不僅鼓勵員工積極參賽,還自行舉辦誠信圖片展。員工們根據(jù)自己對誠信的理解和認知,通過書法、漫畫、攝影、手工制作等多種方式,謳歌誠信美德,鞭策失信行為。一幅幅內(nèi)容新穎、寓意深刻的作品,充分反映了員工們誠信意識的不斷提高。整個競賽共收到作品200多件,公司對其中百余件優(yōu)秀作品進行了獎勵,獎勵金額達4萬元,并將優(yōu)秀作品分為“踐行誠信”“失信面面觀”“失信的代價”及“誠信之美”四個部分,在公司大廳進行了為期半個月的展覽,進一步擴大了活動的教育面和影響力。
通過一系列教育,員工們的誠信意識得到了明顯增強,進一步明確了日常工作生活中哪些是誠信行為,哪些是不誠信行為,企業(yè)中“誠信為本”“信用至上”的良好風(fēng)氣初步形成。
二、精心設(shè)計載體,開展形式多樣的誠信實踐活動。
如何利用誠信建設(shè)促進企業(yè)發(fā)展?這是該公司黨委在活動中著力思考和重點解決的核心問題。在充分論證的基礎(chǔ)上,我們把誠信建設(shè)的對象分為領(lǐng)導(dǎo)、黨員、青工和普通員工四個層面。通過對不同層面人員,開展不同內(nèi)容的誠信實踐活動,使誠信的文化力量真正滲透到企業(yè)發(fā)展和日常工作之中。
一是開展領(lǐng)導(dǎo)干部誠信自律活動?;顒佑袥]有效果,領(lǐng)導(dǎo)干部是關(guān)鍵。只有各級領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則,率先垂范,才能帶動、推動企業(yè)的誠信建設(shè)。他們通過開展“學(xué)先進典型,做勤廉干部,創(chuàng)勤政班子”活動,使領(lǐng)導(dǎo)干部在按章辦事、公道正派、廉潔自律、團結(jié)務(wù)實等各方面都起到表率作用,爭做踐行誠信的典范。年終通過民主渠道,對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作情況和誠信度進行測評,并將測評結(jié)果作為考核干部、使用干部的依據(jù)。
二是開展“我是黨員,向我看齊”黨員身份亮出來活動。黨員作用發(fā)揮的好,可以帶動身邊的一群人。在誠信實踐過程中,他們將黨員的照片、姓名及職務(wù)在各基層單位的醒目位置集中進行公示,要求黨員帶頭踐行誠信,用自身的言行感染身邊的員工,真正做到“身份亮出來,作用看出來”,自覺接受員工監(jiān)督。
三是開展?fàn)幃?dāng)“青年崗位能手”活動。團員青年是企業(yè)的生力軍,也是企業(yè)的希望。讓他們工作之初,就以誠信的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,從而樹立正確的人生觀、價值觀和道德觀,這對企業(yè)的長遠發(fā)展至關(guān)重要。他們通過開展?fàn)巹?chuàng)青年文明號、爭當(dāng)青年崗位能手和“誠信杯”青年臺區(qū)營銷競賽等一系列活動,極大提高了青工爭先創(chuàng)優(yōu)的誠信工作意識,在去年公司開展的技術(shù)業(yè)務(wù)尖子評比中,團員青年占到了73% 。
四是開展?fàn)幾觥罢\信員工”活動。員工是誠信建設(shè)的主體,也是誠信建設(shè)最為重要的一個環(huán)節(jié)。因此,要想打造企業(yè)誠信文化,樹立企業(yè)誠信品牌形象,就必須以每一名員工誠信意識的提高為基礎(chǔ)?;顒又?,這個公司號召員工“誠信從今天做起,從自己做起,從小事做起”,并結(jié)合企業(yè)實際,進行了針對性很強的誠信實踐活動。
在生產(chǎn)系統(tǒng),我們以“精確復(fù)制、到崗到位、誠信作業(yè)”為主題,強化對安全生產(chǎn)的管理和監(jiān)督,有關(guān)部門經(jīng)常深入作業(yè)現(xiàn)場檢查安全誠信踐諾情況,并以“暗訪”的方式,隱蔽對整個工作過程進行跟蹤拍攝,將拍攝結(jié)果在公司的安全教育展室進行“公映”,各單位相關(guān)負責(zé)人針對畫面,共同進行評價,找出哪些是違章現(xiàn)象,哪些是不誠信行為,并根據(jù)相關(guān)規(guī)定,對違章人員進行處罰,并在全公司進行通報,確保了活動的效果。
在營銷系統(tǒng),我們以窗口建設(shè)為重點,組織開展?fàn)巹?chuàng)“規(guī)范服務(wù)窗口”及 “規(guī)范服務(wù)標(biāo)兵”活動。在窗口推行員工服務(wù)標(biāo)志和警示制度。采取明查和假扮用戶暗訪相結(jié)合的方式,先后5 次對40個供電窗口進行了抽查。同時我們還聘請8名社會下崗勞模為暗訪監(jiān)督員,協(xié)助監(jiān)督檢查窗口的規(guī)范服務(wù)情況。一年來,這些暗訪員共走訪用戶4540戶,發(fā)出征求意見卡3226份,用戶滿意率達98%。通過加強窗口的誠信建設(shè),員工的規(guī)范服務(wù)水平明顯提高,群眾滿意率不斷提升,樹立了企業(yè)的良好形象。
五是樹立誠信典型,用典型激勵員工。一個典型就是一面旗幟,要喚醒員工參與誠信建設(shè)的主體意識,需要靠典型來引路。在誠信建設(shè)中,公司充分注重典型的挖掘和弘揚,先后樹立了全心全意為農(nóng)民服務(wù)的好所長王雨生、立足崗位親情催費的老黨員王松江、無私奉獻熱情服務(wù)的窗口營業(yè)員宮彬彬等一批先進典型,并通過企業(yè)內(nèi)部的閉路電視、報紙、網(wǎng)站等媒體進行大力宣傳,使員工學(xué)有榜樣,趕有目標(biāo),有力推動了公司誠信建設(shè)的步伐。
三、以制度為保證,形成誠信建設(shè)的長效機制。
實踐中他們感到,要想靠一個活動來推動一個階段的誠信建設(shè)比較容易,但要長期堅持下去,就必須在企業(yè)內(nèi)部建立一套公平、合理的誠信評價機制,對每位員工實行動態(tài)考核,讓失信的員工受到懲處,讓誠信的員工得到物質(zhì)和精神的雙重褒獎,這樣才有利于促進誠信建設(shè)的良性循環(huán)。
活動開展以來,這個公司先后修定實施了《營銷工作考核辦法》、《狠抓習(xí)慣性違章辦法》、《吉林供電公司員工違紀(jì)處罰規(guī)定》等涉及各個崗位、專業(yè)的一整套規(guī)章制度和管理辦法,并嚴(yán)格進行考核。幾年來,共有__名員工因工作失職、不到位等不誠信行為受到了相應(yīng)的行政處罰和經(jīng)濟處罰,共處罰金197萬元。通過抓誠信建設(shè),公司上下形成了濃厚的誠信氛圍,員工素質(zhì)顯著提高,企業(yè)凝聚力逐步增強,公司一年一大步,整體實力穩(wěn)步提升。
如今,無論走進吉林供電公司營業(yè)大廳,還是走進各基層供電所,迎接客戶的是員工的熱情和笑臉,送給客戶的是舒心和方便??蛻粲辛擞秒姺矫娴母黝悊栴},只要撥打電話95598就能得到滿意的答復(fù),真正做到了客戶滿意,社會滿意,政府滿意。目前,吉林供電公司以“誠信”為特色的企業(yè)文化正在逐步形成,并已顯現(xiàn)出旺盛的生命力。在迎來社會各界一片贊譽的同時,企業(yè)自身也受益匪淺。__年,各項經(jīng)濟指標(biāo)均創(chuàng)歷史最好成績,并在地區(qū)行風(fēng)及軟環(huán)境測評中名列第一,真正實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的雙豐收。
第4篇 2023年稅務(wù)大廳人員個人總結(jié)范文
一、__年工作總結(jié)
(一)、在大廳內(nèi)實行“一窗通辦” 涉稅事項
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認證報稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。
(二)、在大廳內(nèi)實行“按分計酬” 考核辦法
在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過系統(tǒng)查詢,計算窗口人員當(dāng)月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。
通過打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計酬”服務(wù)平臺,提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。
二、__年工作規(guī)劃
(一)、升級“一窗通辦” 涉稅事項服務(wù)
將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項服務(wù)升級為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動和分局結(jié)對子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。
(二)、升級“按分計酬” 考核內(nèi)容。
將“按分計酬” 考核內(nèi)容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。
(三)、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段
除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,__年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段
(一)多樣式的申報。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報,讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報或方便快捷的網(wǎng)上申報。
(二)簡便的繳款方式。開通稅務(wù)機關(guān)與納稅人開戶銀行的計算機網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補充。
(三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收66咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務(wù)。
總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個新臺階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級標(biāo)兵而努力奮斗。
第5篇 業(yè)務(wù)大廳負責(zé)人2023年個人工作總結(jié)范文
一年來,本人在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以黨的十_屆六中全會精神想為指導(dǎo),認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會市政府、建設(shè)局交通工作會議精神,以處領(lǐng)導(dǎo)下達的各項工作任務(wù)為目標(biāo),團結(jié)同志,扎實工作,較好的完成了各項目標(biāo)和工作任務(wù)。現(xiàn)將本人一年來的政治理論學(xué)習(xí)、法律法規(guī)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、工作紀(jì)律及工作情況匯報如下:
一、加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)。
一年來,本人堅持以集體學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的方式,認真學(xué)習(xí)了“八榮八恥”重要思想,十_屆六中全會精神和《__》等政治理論,同時,以學(xué)習(xí)《___》為重點,全面系統(tǒng)的對有關(guān)城市客運管理方面的政策、法律法規(guī)進行了學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中,注重理論聯(lián)系實際,把學(xué)到的新知識運用到日常開展的業(yè)務(wù)管理工作中去。通過學(xué)習(xí),進一步用政治理論武裝了頭腦,拓寬了知識面,提高了自身的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,真正做到了依法管理,熱情服務(wù),為完成本年度各項工作奠定了堅實的基礎(chǔ)。
二、思想道德、組織紀(jì)律及廉政建設(shè)方面。
作為業(yè)務(wù)大廳這個窗口的主要負責(zé)人,本人始終以黨的基本路線、方針、政策和“三個代表”重要思想為自己的行動指南,牢固樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,進一步堅定理想和信念,增強自己的責(zé)任感和使命感,以全心全意為人民服務(wù)為宗旨,時刻不忘自己是客運管理處眾多工作者中的一個代表,要樹立客運管理處的良好窗口形象。在工作中始終能夠模范遵守各項規(guī)章制度,廉潔奉公,不以權(quán)謀私,自覺抵制不良之風(fēng)的侵蝕,做到了在金錢面前不動心,人情面前不偏心,并堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不良現(xiàn)象,在各項工作中充分體現(xiàn)自己的先鋒模范作用。
三、業(yè)務(wù)工作完成情況
本年度按照開展的 “_”活動,結(jié)合崗位職責(zé)要求,主要做了以下幾方面的工作:
(一)、加強源頭管理,建立有序的辦事環(huán)境。
為了建立有型的客運市場,使各出租公司的經(jīng)營行為、管理模式趨于規(guī)范化,加強了同各個公司的聯(lián)系。一方面,針對公司存在的產(chǎn)權(quán)不清晰,管理失控等問題,充分運用行業(yè)管理知識給予指導(dǎo)性的幫助,督促企業(yè)認真履行職責(zé),切實搞好服務(wù)工作,完善服務(wù)功能,以服務(wù)促管理,為建立完善的公司管理制度出謀劃策。并積極參加了對出租公司業(yè)務(wù)管理人員的培訓(xùn)工作,使他們在明晰辦事程序的同時,提高了各項業(yè)務(wù)的辦理效率。另一方面,利用窗口的便利,給前來辦理業(yè)務(wù)的司機提供指導(dǎo)性意見,讓他們辦理證件不盲目,處理事務(wù)不盲從,從而建立良好的辦事環(huán)境。經(jīng)過一年的努力,各項業(yè)務(wù)得以平穩(wěn)有序進行了下去,我業(yè)務(wù)大廳的業(yè)務(wù)量也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢。通過以上措施,本年度客運行業(yè)規(guī)范化經(jīng)營、整體服務(wù)水平有了明顯提高。
(二)、抓實據(jù),保障各項工作的平穩(wěn)進行。
為了確保處內(nèi)各項工作的順利進行,我業(yè)務(wù)工作人員積極予以配合,在第一時間提供相關(guān)數(shù)據(jù),并爭取做到保障有力,準(zhǔn)確無誤。在年初的出租汽車燃油補貼的發(fā)放工作中,我們加班加點查詢車輛經(jīng)營人員信息,為財務(wù)工作人員提供所需的第一手信息,并與公司提供的數(shù)據(jù)信息核對,對產(chǎn)生分歧的根據(jù)情況予以修改。在協(xié)助協(xié)會建立城建志的工作中,我業(yè)務(wù)人員查閱資料,翻閱檔案,通過各種渠道查找了自19_年至20_年各年度客運處管轄下的車輛總數(shù),并詳細列舉了各年度各車型的數(shù)目和分布情況,做到盡可能的精細。通過以上工作,確保了客運處各項工作順利有序的進行,遏制了不安定因素的產(chǎn)生。
(三)、嚴(yán)格把關(guān),確保年度審驗工作圓滿完成。
根據(jù)《客運管理條例》的相關(guān)規(guī)定,對全市_輛客運營運車輛進行了年度審驗,通過我們嚴(yán)格把關(guān),層層篩選,最終應(yīng)參加審驗的5_輛車輛中,通過審驗的有_輛,_輛因各種原因未能通過審驗,審驗通過率達_% 。未參加審驗的車輛名單也送至處稽查隊,并通知其所屬客運公司,按照條例對其進行處罰之后再予以補審。
(四)、重服務(wù),認真完成日常性的工作任務(wù)。
業(yè)務(wù)室相對工作量較大,承擔(dān)著全市出租汽車的報廢、更新、過戶、轉(zhuǎn)出、從業(yè)司機資格證的辦理。各類業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)繁瑣,工作量大,責(zé)任重,來辦理資格證的出租汽車司機,存在著人員分布廣,素質(zhì)層次高低不同的特點。針對這些特點,我們堅持文明用語,以熱情、耐心的態(tài)度給他們講解有關(guān)辦理資格證所需要的手續(xù),嚴(yán)格把關(guān)杜絕了駕齡不夠和使用假駕駛執(zhí)照來辦理資格證的情況。我們認真的對待每一筆業(yè)務(wù),嚴(yán)格按照制度辦理,做到不出差錯,讓領(lǐng)導(dǎo)放心;讓廣大從業(yè)人員滿意而歸,樹立本單位的良好形象。在平時,通過多練習(xí)、多學(xué)習(xí)與本職業(yè)務(wù)相關(guān)知識,加強自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷改進自己的業(yè)務(wù)辦理水平,縮短辦理營運證、車輛過戶和資格證的時間,努力提高自己的工作效率,規(guī)范化服務(wù),更好的為來辦理業(yè)務(wù)的各出租汽車公司工作人員和廣大從業(yè)人員服務(wù)。把每天辦理的業(yè)務(wù)逐條記錄在案,做到每筆業(yè)務(wù)都有據(jù)可查,自我監(jiān)督每天的工作進度。
今年全年共辦理營運證_個,過戶_個,資格證_個,服務(wù)證_個。
三、存在的問題和不足
(一)、理論學(xué)習(xí)的深度和廣度還不夠,學(xué)習(xí)方法不夠靈活。
(二)、批評與自我批評不夠。
(三)、工作創(chuàng)新意識還有待提高。
四、下年度工作計劃
__年度,本人將繼續(xù)按照領(lǐng)導(dǎo)的安排和崗位職責(zé)要求,強化學(xué)習(xí)意識,努力學(xué)習(xí)政治理論和業(yè)務(wù)知識;強化奉獻意識,展現(xiàn)敬業(yè)奉獻的風(fēng)貌,從進一步加強業(yè)務(wù)人員素質(zhì),提高服務(wù)質(zhì)量,確保客運管理工作的圓滿完成。
客運處業(yè)務(wù)大廳 ___
__年12月__日