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管理工作者個人總結(jié)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):36

管理工作者個人總結(jié)

第1篇 圖書管理工作者創(chuàng)先爭優(yōu)活動個人總結(jié)

圖書管理工作者創(chuàng)先爭優(yōu)活動個人總結(jié)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是推動基層黨組織和黨員立足本職工作發(fā)揮先鋒模范作用的重要舉措,是深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的延續(xù)。高校圖書館作為一所大學(xué)的文化象征,是體現(xiàn)整個大學(xué)文化內(nèi)涵、引領(lǐng)高校文化時尚的關(guān)鍵所在,理應(yīng)成為深人開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點(diǎn),圖書館須結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的具體要求,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式,努力優(yōu)化服務(wù)品質(zhì),力求為讀者營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

一、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念—-以讀者為先

圖書館作為一個服務(wù)部門,向讀者提供服務(wù)是實(shí)現(xiàn)其價值的主要途徑,而圖書館工作人員具備相應(yīng)的服務(wù)理念是實(shí)現(xiàn)該價值的前提。圖書館傳統(tǒng)的工作理念是側(cè)重于對圖書的收藏與管理,重書而非重人,這與圖書館的現(xiàn)代價值理念極不相稱。實(shí)現(xiàn)圖書館的工作重心從書向人位移,從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉(zhuǎn)移,從重視館藏到重視服務(wù)轉(zhuǎn)變,關(guān)鍵是要樹立以讀者為先的服務(wù)理念。結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu),圖書館在服務(wù)工作中就是要時刻想讀者之所想,急讀者之所急,在任何細(xì)微的地方都要體現(xiàn)以讀者為先,為讀者著想,為讀者提供便利、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),滿足他們對文獻(xiàn)信息的需求。

作為一名流通部的圖書館工作人員,我牢固樹立了以讀者為先的服務(wù)理念,且以實(shí)際行動來詮釋這一理念。當(dāng)讀者有疑問或需要幫忙時,即使我在忙著,我也會立即停下手邊的事,正視讀者,認(rèn)真聽他們把話講完,然后給予指導(dǎo)或幫忙查找。這雖是微不足道的小事,但我認(rèn)為這正是以讀者為先的體現(xiàn),哪怕他只問你一句話,作為工作人員也不能只顧忙自己的,漫不經(jīng)心,似聽非聽,一定要快速把注意力轉(zhuǎn)移到讀者身上,務(wù)必要讓讀者感覺到工作人員對他的尊重。每當(dāng)見到讀者那種焦急之神因自己的及時幫助而得到緩解時,一種為讀者服務(wù)的成就感便會油然而生。

二、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)---以服務(wù)唯優(yōu)

首先,服務(wù)始于細(xì)。從細(xì)節(jié)出發(fā),提供細(xì)致周到的服務(wù),是提升圖書館在讀者心目中形象的基礎(chǔ)。在流通部幾年的工作中,我都盡可能的做到細(xì)。首先是室內(nèi)衛(wèi)生細(xì)。這包括閱覽桌的清理,書架的清潔,地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環(huán)境,使讀者一進(jìn)入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發(fā)讀者求知欲望、緩解身心疲勞、保持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細(xì)。對于讀者的疑問,我總是耐心細(xì)致的解答。比如當(dāng)讀者找錯了樓層或架位時,我會詳細(xì)告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索,我不會用“問問別人”或“自己去試”之類的話搪塞過去,而是細(xì)致耐心的教他們?nèi)绾问褂脵z索系統(tǒng)。也就是說,對于讀者服務(wù),只要是服務(wù)范圍內(nèi)的事情,工作人員盡可能的把服務(wù)縱向延伸一點(diǎn),少一些含糊,多一份細(xì)致。如此,對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節(jié)約時間,提高其利用圖書資源的效率是很有意義的。對圖書館的工作人員來說,不能眼高手低,應(yīng)從身邊的小事做起,解決好每一個細(xì)節(jié)問題,把每一個良好的服務(wù)細(xì)節(jié)變成圖書館形象的一部分,從而提高圖書館服務(wù)質(zhì)量,使讀者認(rèn)可圖書館、相信圖書館。

其次,服務(wù)源于愛。為讀者服務(wù)的過程中,始終離不開一個愛字。愛由心生,才能化為切身的行動,避免做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是我發(fā)自內(nèi)心的聲音,對每位讀者都要懷一片仁愛之心,對待特殊讀者,更要采用特殊的關(guān)愛方式。如見到身體有殘疾的同學(xué),不能緊盯不放,心里想給其一點(diǎn)幫助,但又不能立即迎上去問其是否需要幫助,如處理得稍有不慎,輕則引起讀者的反感,重則傷害他們的自尊心,這時我會繞一小圈,裝作去整書架或找書,繞到其身邊,觀察對方是否需要幫助。其次,情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當(dāng)行為時,言語要溫和,指令少,建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰,毫無感情,讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物,如有時面對急噪慍惱的讀者,一句理解的話語,一番溫和的解釋,或許就能起到意想不到的效果。另外,對讀者所帶珍貴之物善意的提醒,對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為,實(shí)際上,愛就是通過這些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事反映出的。愛心所到之處,讀者不但心領(lǐng)神會,還有可能成為愛的接力棒者,繼續(xù)將愛傳遞下去,這不但可以增加他們對圖書館的信任和依賴之感,同時也于無形中影響了他們,教他們學(xué)會感恩,學(xué)會愛別人。

三、提升服務(wù)能力以優(yōu)化服務(wù) 素質(zhì)為著力點(diǎn)

印度著名圖書館學(xué)家阮岡納贊曾經(jīng)說過:圖書館成敗的關(guān)鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務(wù)水平在很大程度上取決于圖書館工作人員的素質(zhì)水平,而圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低則決定著圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。隨著數(shù)字化圖書館的出現(xiàn),圖書館在服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量等方面都發(fā)生了很大的變化,與之相應(yīng),圖書館要為廣大讀者提供多樣化、個性化的服務(wù),圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)也要相應(yīng)提升。一方面,要掌握基本理論知識。圖書館工作人員要具備扎實(shí)的理論功底,包括圖書館學(xué)、情報學(xué)等理論知識和方法。另一方面,要培養(yǎng)現(xiàn)代信息能力。包括信息意識、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評價能力。只有圖書館工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提升,才能提高服務(wù)能力,塑造良好的服務(wù)形象,更好的為讀者服務(wù),提高讀者滿意度。

創(chuàng)先爭優(yōu)內(nèi)容豐富,意義重大深遠(yuǎn),把創(chuàng)先爭優(yōu)貫穿到圖書館服務(wù)中去,是圖書館做好讀者服務(wù)工作的根本。創(chuàng)先爭優(yōu),就是一切要從讀者的利益出發(fā),轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,以讀者為先,滿足讀者多方面的需求;提升服務(wù)品質(zhì),服務(wù)唯優(yōu),為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在圖書館服務(wù)中,牢固樹立以讀者為先的服務(wù)理念,尊重讀者,滿足讀者的需要;于服務(wù)中體現(xiàn)細(xì)致、愛心,為讀者營造溫馨、和諧的學(xué)習(xí)氛圍,使圖書館成為信息社會中“詩意的棲居地”和“精神家園”,如此圖書館服務(wù)工作才能充滿生機(jī)和活力。

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