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第1篇 深圳市消委會2023年上半年工作總結(jié)
2023年，深圳市消委會在中消協(xié)和省消委會的指導(dǎo)下，在市政府與市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市工商局的中心工作，在保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動的推動下，認(rèn)真貫徹落實(shí)“健康·維權(quán)”年主題，全面履行《消法》賦予的七項(xiàng)職能，認(rèn)真開展對商品和服務(wù)的社會監(jiān)督，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，各方面工作都取得了明顯的成效。
一、認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，著力抓好基礎(chǔ)性工作 ，塑造干凈干事形象。
1、在開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動中，我辦嚴(yán)格按照市工商局的統(tǒng)一部署抓好一系列的學(xué)習(xí)教育活動，完成了規(guī)定動作和自選動作，廣大黨員干部在4個(gè)多月的教育活動中，進(jìn)行了黨性分析，撰寫了黨性分析材料，提出了整改措施，思想和境界都得到了一次洗禮和升華，進(jìn)一步堅(jiān)定了共產(chǎn)主義理想信念，樹立勤政為民、立足本職、愛崗敬業(yè)，甘于在平凡崗位上為消費(fèi)維權(quán)做出貢獻(xiàn)的崇高理想。
2、以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，著力抓好制度建設(shè)。通過開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動為契機(jī)，推動制度建設(shè)全面發(fā)展，結(jié)合自身實(shí)際，對消委會辦公室和部門崗位職責(zé)進(jìn)行全面梳理，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，從構(gòu)建“和諧深圳、效益深圳”的高度，以及在新形勢下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)所面臨的新問題，突破原有框架，對辦公室的性質(zhì)、組織地位和各部門的工作任務(wù)，工作形式和職責(zé)等進(jìn)行了全面的修改和完善，建立健全工作機(jī)制和隊(duì)伍管理機(jī)制，提升了消委會辦公室規(guī)范化建設(shè)的水平，塑造干凈干事形象。
二、精心組織3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，努力做好“健康·維權(quán)”年主題工作。
上半年，我會利用各種形式，與行業(yè)協(xié)會和政府相關(guān)部門攜手大力開展對消費(fèi)者和經(jīng)營者的宣傳教育活動，充分加強(qiáng)行業(yè)自律意識，發(fā)揮行業(yè)服務(wù)規(guī)范作用，調(diào)動全社會力量推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。
1、在今年“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動中，組織“衣、食、住、行、通訊”五大行業(yè)領(lǐng)域及20個(gè)行業(yè)協(xié)會，200余家企業(yè)開展“健康·維權(quán)”大型宣傳咨詢服務(wù)活動，印發(fā)宣傳資料，現(xiàn)場解答消費(fèi)者疑難問題，強(qiáng)化消費(fèi)者健康維權(quán)意識。市政府領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，各對口監(jiān)管職能部門在活動現(xiàn)場積極解答消費(fèi)者問題，受理相關(guān)的消費(fèi)投訴。
3·15咨詢服務(wù)活動結(jié)束后，遵照市領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于要妥善處理消費(fèi)者的每一宗投訴的批示，我會對當(dāng)天受理的264宗投訴進(jìn)行了分類，對投訴涉及到的17個(gè)政府職能部門組織召開消費(fèi)者投訴處理協(xié)調(diào)工作會議，會議同時(shí)邀請市政府信訪辦、市監(jiān)察局、新聞媒體參加，對投訴處理工作進(jìn)行監(jiān)督。此舉在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響，有力地促進(jìn)了各有關(guān)部門對消費(fèi)者投訴給予重視和關(guān)注，264宗投訴得到了及時(shí)的調(diào)查處理。消委會的創(chuàng)新維權(quán)工作方式，得到了上級部門和廣大消費(fèi)者的贊揚(yáng)。
2、舉辦大型消費(fèi)者和專家論壇，邀請食品、建材、汽車、醫(yī)療美容等四大行業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表、法律界人士參加論壇，就一些行業(yè)熱點(diǎn)問題展開討論。為創(chuàng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
3、進(jìn)一步提高《消費(fèi)雜志》的質(zhì)量和發(fā)行工作，發(fā)揮消費(fèi)雜志在消費(fèi)教育和咨詢服務(wù)方面的作用。
在主流媒體深圳商報(bào)開辟《消費(fèi)航標(biāo)》專欄，每周二期，對消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)行大篇幅強(qiáng)力報(bào)道。
三、積極履行法定職能，認(rèn)真受理消費(fèi)者投訴
1、今年上半年，市、區(qū)消委會及監(jiān)督站共受理消費(fèi)者投訴4012件，解決3950件，解決率98.46%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9743640元，其中欺詐行為得到加倍賠償30件，賠償金額為61414元，支持消費(fèi)者起訴11件，提供案例后政府罰沒款74600元，接待消費(fèi)者來訪、來電、來信咨詢141972人次，收到消費(fèi)者表揚(yáng)信208件。
2、積極開展消費(fèi)指導(dǎo)工作。上半年，分別發(fā)布消費(fèi)警示“銀行卡使用注意事項(xiàng)”及消費(fèi)提示“五·一”黃金周消費(fèi)提示。
3、積極開展不平等條款點(diǎn)評活動。
（1）在《深圳商報(bào)》、《深圳特區(qū)報(bào)》、《南方都市報(bào)》等主要媒體上開展對商場、物業(yè)、電信三大領(lǐng)域的不公平的格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。并于6月召開了有政府部門、律師、零售商業(yè)領(lǐng)域的部分商家及零售商行業(yè)協(xié)會出席的座談會，對零售商業(yè)領(lǐng)域的不公平格式條款進(jìn)行再次論證，并在會上公開勸喻商家對該領(lǐng)域被點(diǎn)評的不公平的格式條款進(jìn)行整改。以上活動在媒體的配合和充分報(bào)道下，在社會上產(chǎn)生強(qiáng)烈反響。
（2）、全面收集并研究各地新頒布實(shí)施的《消法》實(shí)施辦法等地方性法規(guī)，對《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)實(shí)施<消法>;辦法》再行梳理，對實(shí)施辦法草案進(jìn)行第二階段調(diào)研、論證。
（3）、深圳市漫游通公司訴我會名譽(yù)侵權(quán)案歷時(shí)一年零六個(gè)月后，在我會積極應(yīng)訴下，終審勝訴，傳媒對此事件進(jìn)行了充分的新聞報(bào)道。勝訴后，我會排除干擾，致函深圳市技術(shù)監(jiān)督局抽查深圳市漫游通實(shí)業(yè)有限公司手機(jī)電池等相關(guān)產(chǎn)品。
（4）對深圳市《房地產(chǎn)條例》（草案）進(jìn)行研究，并參加深圳市房地產(chǎn)協(xié)會舉辦的關(guān)于此條例的征詢意見會。
四、推進(jìn)深港消費(fèi)維權(quán)合作和各區(qū)消委會工作全面開展。
1、深港兩地消委會合作框架運(yùn)行順暢。4月20日，深港兩地消委會在深聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，就今年五一黃金周期間廣大消費(fèi)者如何度假消費(fèi)及赴港旅游等事宜發(fā)布消費(fèi)提示。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年1—4月份，香港消委會向我會移交內(nèi)地游客在港購物后投訴涉及的物品款項(xiàng)，共51宗投訴個(gè)案，涉及金額132879.40元，其中退款101404.40元，挽回經(jīng)濟(jì)損失31475元。
2、大力推動各區(qū)消委會聯(lián)動。今年 “3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日活動，在市消委會統(tǒng)一部署下，全市六區(qū)消委會在各自轄區(qū)設(shè)置六個(gè)分會場，聯(lián)合有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，開展了聲勢浩大的宣傳咨詢活動，產(chǎn)生極大的聯(lián)動效應(yīng)。
3、加強(qiáng)開展對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理論工作的研究，選擇一些關(guān)注的問題開展理論研討，為不斷提高工作的預(yù)見性和前瞻性打下基礎(chǔ)。
下半年，我會在中消協(xié)和市工商局的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)開展以實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益為內(nèi)容的消費(fèi)維權(quán)工作，抓好基礎(chǔ)建設(shè)工作，推進(jìn)制度化建設(shè)，面向基層，加強(qiáng)工作研究，改進(jìn)作風(fēng)，組織好培訓(xùn)，努力提高干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
