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配送年終總結(5篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):38

配送年終總結

第1篇 鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送年終工作總結

鄉(xiāng)卷煙配送年終報告伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.

一、分管轄區(qū)的基本情況

__年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大。

大多邊務農邊經營,營業(yè)時間不穩(wěn)定,農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時,我全部接受,過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存,整理柜臺,傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場信息。再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確了解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。例如:問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助于提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細致的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號,以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規(guī)的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年_月份,州公司領導帶領我們到德宏州考察學習,聽取了德宏州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好卷煙經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現(xiàn)代營銷理念,把“客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程,努力提高自身的素質。在今后的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

第2篇 煙草配送年終總結

煙草配送年終總結

(篇一)

一、卷煙配送的完成情況

卷煙本就是易折損之物,在配送的過程中如果遇到碰撞、擠壓等情況就容易出現(xiàn)損壞。作為物流配送中轉站的主任,我深刻明白卷煙配送過程中安全的重要性。因此,我時常開展對工作人員的培訓工作,提升他們的安全意識;督促工作人員多看、多學習、多實踐,不斷提升自身的工作能力和效率;教導工作人員細心觀察身邊的微小事物和可能存在的影響因素,不斷強化自身的警覺意識和創(chuàng)新意識,每位工作人員也都十分配合我的工作,自身也十分努力。另外,在每次配送之前,我都會組織工作人員對卷煙的質量進行再一次的檢查,確保并無問題,并再次警示工作人員要提高責任心和警戒心。因此,在__年度我們物流配送中轉站共完成卷煙配送__起,工作人員的工作態(tài)度和工作效率也都獲得了客戶的一致好評。

二、指定代送點管理工作情況

作為物流配送中轉戰(zhàn)的主任,我還負責指定代送點的管理工作。指定代送點方案的實施,彌補了以往對一些偏遠地區(qū)我們中轉戰(zhàn)不能送達的缺陷。作為我們中轉戰(zhàn)的代送點必須具備跟我們中轉站的工作宗旨站在同一戰(zhàn)線的能力,因此,在指定代送點的時候,我就堅持嚴格考察和審核,堅決不允許在物流配送的過程中出現(xiàn)不負責、態(tài)度散漫、效率低、態(tài)度欠佳等情況。對于已經成為我們中轉站指定代送點的,我也是對他們嚴格要求,讓他們每月按時將配送的情況做好記錄并反饋給我們中轉站。個人簡歷包括配送件數(shù)完成情況、員工配送效率和態(tài)度情況、客戶簽收后對我們的評價情況、配送過程中物件出現(xiàn)問題的情況等。另外,我們中轉站將物件配送到指定代送點時,也會經過嚴格的質量檢查,同時也會監(jiān)督代送點當場進行質量檢查,保證物件完好無損后再由代送點進行簽收,簽收的單據(jù)我也是及時做好登記工作和保管工作。在所有指定代送點和中轉站工作人員的努力之下,我們中轉站在這一年里共完成物流指定代送__起,其中并未出現(xiàn)質量問題。

三、貸款回籠工作情況

貸款的回籠工作表表面看似簡單,但實際上是一份十分復雜的工作。在回籠貸款之前必須要對貸款的發(fā)放做具體的了解,如貸款時間、貸款金額、貸款客戶的實際情況等。同時,還需要了解整個中轉站資金的運作情況,可流動資金的具體情況等。作為中轉站的主任,這些工作我做了詳細的分析和了解,并將其做好了分類。為了做好貸款的回籠工作,我還專門組織了有經驗的工作人員開展貸款的回籠工作,切實深入到客戶的實際工作中,了解客戶當前的經濟狀況和發(fā)展趨勢,并將具體信息做好詳細的記錄。然后,再將所有的貸款情況做匯總,進行分析,從貸款回籠容易的客戶入手,然后一步步突破。最后,再將貸款的回籠情況做好分析和記錄工作,以便查詢。經過大家的共同努力,工作總結在這一年里我們中轉站共完成貸款回籠__其,還有未回籠的貸款__起。

四、績效考核完成的情況

績效考核是約束員工也是考核員工的有效方式,因此,我十分注重員工的績效考核工作。嚴格按照我們物流配送中轉站的相關規(guī)定和標準對員工進行考核,如工作業(yè)績的考核、工作態(tài)度的考核、工作思想的考核等。對考核的過程和結果都保持公開性、公平性和合理性。除了按照制度對員工進行考核之外,還鼓勵員工之間相互考核,相互批評、指正、提出建議。并根據(jù)員工的考核情況制定出下一年度的工作目標和任務。對于考核不合格的員工,我也會責令其繼續(xù)努力,改正自己不足地方;對于考核優(yōu)秀的員工,我也會給予一定的獎勵,以此激勵所有的員工都努力工作。經過考核,在__年獨立我們物流配送中轉站的所有員工都完成了工作目標,并有部分員工表現(xiàn)特別優(yōu)秀。

盡管我們物品配送中轉站__完成的工作情況比較可觀,但還是存在一些問題。如個別員工的工作思想還是不夠穩(wěn)定,會受外界因素或是個人情緒的影響,而導致工作態(tài)度不夠謙和和誠懇;在卷煙配送過程中偶爾還是會因為個別員工的疏忽而導致卷煙出現(xiàn)損壞;部分員工由于缺乏工作經驗,相關知識基礎不夠,在配送貨物出現(xiàn)質量問題的時候不能及時作出反應,延誤了解決問題的最佳時機;也有個別人員工安全意識不夠,在貨物配送過程中放松了警惕,導致貨物之間產生了擠壓或是受到外力的碰撞等。這些都是我們物流配送中心還存在的不足之處,有待提高和改正。

熱門思想?yún)R報因此,在工作中,我們物流配送中轉站的所有員工都會更加努力。作為主任的我,對自身和員工們的要求也會更加嚴格,會加大對工作員工的培訓工作,強化他們的安全意識、訓練他們的應變能力、提升他們的知識基礎、提高他們的思想覺悟,保證每一位工作人員都會以更加誠懇的工作態(tài)度、更加飽滿的精神面貌、更加與時俱進的工作方式、更加昂揚向上的工作熱情,切實做好物流配送的工作,保證為每一位客戶提供最優(yōu)質的服務。

(篇二)

今年以來,配送中心在市局(公司)黨組及安??频恼_領導下,全面貫徹落實國家局、省局關于安全生產工作的各項部署,落實安全生產主體責任和“一崗雙責”制,本著對企業(yè)對職工高度負責的態(tài)度,將安全工作常抓不懈,確保了企業(yè)安全無事故,保障了各項工作有序進行,現(xiàn)將主要工作總結如下:

一、主要做法

完善

機制,做到“四個到位”,不斷強化目標管理抓安全

1、組織機構到位。今年上半年,為進一步提升配送中心安全管理水平,建立了配送中心主任為安全生產的一級管理者,分管安全管理工作的副主任為安全生產的二級管理者,各部門負責人為安全生產的三級管理者,基層員工為安全生產的四級管理員的安全管理網(wǎng)絡,完善安全管理機構。

2、安全意識到位。配送中心始終高度重視安全工作,并將該項工作和他各項工作同規(guī)劃、范文內容地圖同布置、同落實、同考核。認真落實《安全生產法》、《湖北省消防條例》等相關法律法規(guī)。上半年來,召開了多次以抓安全穩(wěn)定工作為主題的辦公會,貫徹落實國家局、省局電視電話會議精神,對各項工作進行具體的研究和部署,為全面確保安全生產奠定了良好的思想基礎。

3、責任分解到位。為了強化落實安全責任,配送中心按照“分級管理、分線負責”的原則,積極推行安全生產責任制及“一崗雙責”制度。按照“142”體系建設的要求,重新梳理了各崗位安全職責,進一步明確安全責任。同時,我們在年初與全員簽訂了__年安全責任書份,繳納風險金萬元,擔保金萬元,切實形成了層層分解,一級保一級的安全責任網(wǎng),促使全員參與安全管理。

4、考核兌現(xiàn)到位。為進一步完善安全目標考核機制,年初,我們針對不同職能部門和各崗位的安全職責,突出針對性、約束性和可操作性,修訂完善了配送中心各部門、各崗位安全工作考核細則,并將其列入考核與評比中予以兌現(xiàn)。基本形成了月度有檢查、有考核,年度有評比、有表彰機制,做到了安全目標考核的系統(tǒng)化。

(二)精心組織,開展“三項活動”,不斷加強安全教育培訓促安全

1、積極開展優(yōu)秀車組評選活動。我們堅持把優(yōu)秀車組評選活動作為一項基礎性工作來抓,特別是把安全工作作為優(yōu)秀車組評選的重要指標。通過樹立典型,表彰先進,充分調動各車組的安全爭先意識。根據(jù)《配送中心優(yōu)秀車組評選辦法》,我們每季度開展一次優(yōu)秀車組評選活動,截至目前,累計表彰人次,取得了較好效果。

2、積極開展安全專項整治活動。一是廣泛動員、統(tǒng)一思想。把安全專項整治行動作為一項重要工作抓實、抓好。同時,指定專人及時向市局上報整治工作情況;二是嚴格落實,齊抓共管。建立各部門聯(lián)動機制,落實中高度事故隱患督辦制度;三是全面總結,及時上報。對專項整治工作中發(fā)現(xiàn)的問題,進行全面整改,并工作過程進行全面總結,確保行動取得實效。

3、積極開展安全生產月活動。一是統(tǒng)一部署,按照市局《黃石市煙草商業(yè)系統(tǒng)__年“安全生產月”活動實施方案》,召開專題會議落實活動要求,保證“安全生產月”正常開展。二是精心組織、廣泛開展宣傳教育活動。組織全體干部職工學習《湖北省消防條例》,充分利用led顯示屏,廣泛開展《安全生產月》宣傳,提高員工的安全防范意識。三是認真組織檢查,注重隱患整改。以開展“安全生產月”活動為契機,對車輛、辦公區(qū)、倉庫等重點部位進行一次安全大檢查。

(三)立足實際,抓好“兩項建設”,不斷夯實安全管理基礎防安全

1、心得體會抓好安全文化建設。根據(jù)省局“以文化促安全,以安全促發(fā)展”的安全文化理念,我單位積極探索安全文化建設,主要抓了以下幾個方面:一是積極推行7s現(xiàn)場管理。通過運用科學的管理方法,促使全員把安全工作從小處做起,從自我做起;二是積極推行安全目視化管理。上半年,我單位制作“有電危險”、“庫區(qū)禁止吸煙”、“您已進入監(jiān)控區(qū)域”等安全警示牌塊,營造了實時的、全覆蓋的安全警示網(wǎng)絡;三是抓好安全動態(tài)宣傳。我們在大院安裝了led顯示屏,每周為全體員工發(fā)送安全提示短信,使全體員工隨時都能了解各類安全動態(tài)和天氣信息,讓安全宣傳“動”起來。四是編寫了安全教育短片,讓安全警示教育“活”起來,起到了良好效果。

2、抓好安防設施建設?!皩幵感χㄥX買安全,決不哭著花錢買教訓!”這是我單位一班人形成的共識,配送中心用于安全整治的資金也得到了市局的大力支持。今年來,配送中心在安防設施建設上主要做到:一是落實安防設施管理責任,根據(jù)實際需要,配備各類安防設施;二是加強安防設施的日常維護保養(yǎng)、范文寫作檢測、新增、更換,做到專人負責,定期檢查,確保安全設施有效運行。今年以來,我們及時更換了滅火器藥粉個,更新消防水帶條,維修安全視頻監(jiān)控和紅外報警系統(tǒng)次,確保安防設施狀態(tài)良好。

( 四)勤查細改,突出“三個重點”,不斷排查安全隱患保安全

1、重點抓好庫區(qū)安全防范。一是在認真做好日常安全檢查的基礎上,以開展“安全生產月”和“安全專項整治”活動為契機,將車輛、倉庫、宿舍、大院等部位作為檢查重點,對查出問題責任到人限期立即整改。二是嚴格落實政務值班制度,實行24小時值班,帶班領導經常性開展檢查,嚴防

值班人員脫崗,確保配送中心安全穩(wěn)定無事故。三是加強對門衛(wèi)的管理。堅持每月召開兩次次門衛(wèi)安全例會,要求門衛(wèi)對出入人員、貨物、車輛進行嚴格把關,并實行來客登記制度,確保配送中心大院的安全。

2、重點抓好車輛交通安全。今年以來,我們堅持動態(tài)與靜態(tài)治理相結合、白天與夜間檢查相結合、與交警協(xié)作相結合的原則,酷貓寫作范文網(wǎng)重點整治駕駛員違章駕駛、酒后駕駛等行為,提醒駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)。特別是“酒駕入罪”自5月1日實施以來,我單位將酒駕納入一票否決,購置了酒精測試儀,開展酒駕專項治理工作。同時,我們還充分利用gps系統(tǒng),全面監(jiān)管車輛運行狀況,加強車輛維修保養(yǎng),切實確保行車安全。

3、重點抓好安全隱患整改。我們以堅持開展安全檢查、自查、整改制度的落實為有效抓手,對查出問題能解決的當場解決,不能當場解決的,下發(fā)安全檢查隱患整改通知書,并規(guī)定了整改期限,到時進行復查,并認真做好相關記錄,由此形成了檢查--整改--再檢查--再整改的pdca循環(huán)模式。上半年以來,開展各項安全檢查共次,查出隱患處,整改安全隱患處,真正做到了事故隱患不遺留、事故苗頭不放過,消除了生產中存在的不安全因素,切實保證了我單位生產安全的良好局面。

二、存在的問題

上半年以來,配送中心安全工作保持平穩(wěn)態(tài)勢,但目前的安全形勢依然嚴峻。通過總結,存在六個方面的問題。

交通安全仍然是我們管理的難點和薄弱環(huán)節(jié),我們還需要進一步加強車輛交通安全管理力度;

(二)安全培訓的力度還有待加強,特別是對安全專業(yè)技術的教育還不夠,需要進一步開展形式多樣的、符合配送工作實際的安全培訓;

(三)基礎安防設施存在薄弱環(huán)節(jié),如發(fā)電機功率與實際需求不匹配,監(jiān)控系統(tǒng)老化、故障率偏高,今年主要通過抓好維修保養(yǎng),確保正常運行。同時,認真收集相關資料,做好明年安防系統(tǒng)預算編制工作。

三、__年下半年安全生產工作思路

下半年,我單位將繼續(xù)堅持“安全第一”的方針,強化安全生產管理和監(jiān)督,建立安全生產長效機制,全面實現(xiàn)安全責任目標。為此,我們將突出“四抓”做好安全生產工作。

一是抓基層基礎。按照“重基層、打基礎、強監(jiān)管”的工作思路,完善安全管理制度和基礎臺帳,健全監(jiān)管網(wǎng)絡、完善安防設施,充分發(fā)揮安全監(jiān)管職能,筑牢安全生產第一防線。

二是抓隱患治理。切實加強和解決安全生產薄弱環(huán)節(jié)和突出問題,突出抓好重點部位的隱患排查治理工作。堅持隱患排查治理活動常態(tài)化,針對安全生產工作的新情況、新問題,及時完善監(jiān)管辦法,落實監(jiān)管措施,做到日日普遍排查,每周重點排查,真正把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

三是抓重點防范。突出抓好重點時段、重大節(jié)日和重點區(qū)域的安全監(jiān)管,強化防范。重點是落實安全監(jiān)管責任,強化隱患排查,落實整改措施,及時消除安全隱患,確保安全。當前要重點抓好高溫季節(jié)道路交通、消防火災和汛期防洪及雷電、大風等災害防范工作。要加強與氣象部門的聯(lián)系,及時掌握汛情預測預報,及時發(fā)布預警信息,加強應急保障工作,確保安全度汛。

四是抓宣傳教育。加強警示教育,增強全員安全意識。不斷深入開展安全文化建設,形____人重視安全、關注安全、防范事故的良好氛圍。

(篇三)

一、主要指標完成情況

本月掃碼入庫卷煙12911.4箱,其中六安8626.4箱,霍邱4285箱。卷煙掃碼入庫率100%(附6月份卷煙掃碼信息統(tǒng)計表)。卷煙月末庫存4141.168箱,其中六安2557.496箱,霍邱1623.672箱(附清資報表)

本月卷煙分揀打碼7907.42箱,卷煙條分揀打碼、包裝率100%(附卷煙分揀量、用信息碼量統(tǒng)計表)。本月卷煙分揀打碼、包裝無差錯。

本月六安本級卷煙送貨3602.212箱,送貨到位率100%(附月份卷煙銷售月報表)??蛻粢驘o資金或關門退貨0.084箱,占總配送量的0.0023%。卷煙配送完成率99.9977%。

本月現(xiàn)金貨款回籠3261221.00元,送貨現(xiàn)金日回籠率100%,卷煙貨款做到日清月結。(附月貨款回籠統(tǒng)計表)

二、本月主要工作開展情況

大力推進電子結算工作。一是進一步加強電子結算的宣傳力度,通過客戶經理、送貨員、電訪員的共同宣傳引導,提高客戶的參與度和認可度;二是及時解決電子結算工作中出現(xiàn)的扣款不顯示客戶代扣清單和銀行重復扣款問題,及時向客戶解釋并清退多收的款項,本月組織多收退款99016.00元;三是加強與合作銀行的溝通、聯(lián)系,建立對口協(xié)調、聯(lián)席制度,及時解決出現(xiàn)的問題。通過以上措施,6月份全市貨款電子結算率達到87.87%以上,本級6月份電子結算金額達到60416490.41元。

第3篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送__年年終總結報告

##鄉(xiāng)卷煙配送年終報告伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.

一、分管轄區(qū)的基本情況我自__年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶農村卷煙零售戶分布疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大。大多邊務農邊經營,營業(yè)時間不穩(wěn)定,農忙時經營的時間短等諸多問題。

但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。

客戶在發(fā)泄不滿情緒時,我全部接受,過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。

通過查看庫存,整理柜臺,傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確了解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。例如:問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助于提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細致的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。

如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號,以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規(guī)的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。今年九月份,州公司領導帶領我們到德宏州考察學習,聽取了德宏州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好卷煙經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念,把“客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程,努力提高自身的素質。在今后的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。

有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。

但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

##客戶經理_____年11月28日

第4篇 _鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙配送2023年年終總結報告

##鄉(xiāng)卷煙配送年終報告

伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了”電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代流通體系.

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自2023年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市常

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大。大多邊務農邊經營,營業(yè)時間不穩(wěn)定,農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。客戶在發(fā)泄不滿情緒時,我全部接受,過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存,整理柜臺,傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確了解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。例如:問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助于提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細致的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號,以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規(guī)的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份,州公司領導帶領我們到德宏州考察學習,聽取了德宏州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好卷煙經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念,把“客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程,努力提高自身的素質。

在今后的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

##客戶經理___2023年11月28日

第5篇 卷煙配送年年終總結報告

伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.

一、分管轄區(qū)的基本情況

我自200_年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經理,管轄的片區(qū)從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮(zhèn)接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區(qū)山區(qū)比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟,是完完全全的農村市場。

二、全心全意的服務于零售戶

農村卷煙零售戶分布疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大。大多邊務農邊經營,營業(yè)時間不穩(wěn)定,農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心干好此項工作。針對部分客戶對計劃投放卷煙有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考??蛻粼诎l(fā)泄不滿情緒時,我全部接受,過后再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的卷煙,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過查看庫存,整理柜臺,傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場信息。

再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確了解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。例如:問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助于提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。

充分利用電話訂貨系統(tǒng),以細致的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。如在客戶柜臺邊的掛歷或日歷上做好記號,以提醒不要忘記。

告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規(guī)的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規(guī)操作,這樣不僅會影響自己在煙草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。

經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注卷煙市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場信息,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。

今年九月份,州公司領導帶領我們到德宏州考察學習,聽取了德宏州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好卷煙經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。

牢固樹立現(xiàn)代營銷理念,把“客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發(fā)展”融入工作中的每一個環(huán)節(jié)和過程,努力提高自身的素質。

在今后的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的了解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇于進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業(yè)務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺余力的完成這一使命。

##客戶經理___

《卷煙配送年年終總結報告》來源于酷貓寫作網(wǎng),閱讀卷煙配送年年終總結報告。

配送年終總結(5篇)

鄉(xiāng)卷煙配送年終報告伴隨著網(wǎng)絡建設的不斷深入,怒江煙草實施了電話訂貨,網(wǎng)上配貨,電子結算、現(xiàn)代物流的現(xiàn)代流通體系.一、分管轄區(qū)的基本情況XX年5月?lián)?#鄉(xiāng)客戶經理,管轄的…
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