第1篇 2023年售后工程師年終總結范文
____任公司在___江西分公司文明委的正確領導下，創(chuàng)建文明單位工作始終堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以培養(yǎng)一支思想過硬、作風優(yōu)良、業(yè)務精湛、團結和諧的職工隊伍為目標;以打基礎、強素質、樹形象為重點，按照“重在建設、貴在堅持、注重實效”的原則，全面動員，人人參與，以人為本，精心組織，開展了扎實有效的創(chuàng)建活動，有力地推進了公司三個文明建設的協(xié)調發(fā)展，全面提升了職工隊伍的文明素質和文明形象。
一、加強領導班子和黨員隊伍建設，促進文明建設健康發(fā)展
始終抓住鄧小平理論這個根本，緊密聯(lián)系公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定工作和個人思想實際，深入持久地學習貫徹落實科學發(fā)展觀和黨__大精神，不斷提高領導班子和黨員隊伍的思想素養(yǎng)，帶動和促進組織建設、作風建設、制度建設和能力建設，全面提高公司職工的整體素質。
公司黨委以圍繞“四好班子”的目標，積極促進創(chuàng)建活動的開展，重點做好四個方面的工作：一是認真開展保持共產黨員先進性教育活動，加強黨性修養(yǎng)，牢固樹立政治意識、大局意識、責任意識，堅定班子對電力體制改革和本公司轉換經營機制、加強安全生產、積極開拓外部市場求發(fā)展的信心。二是大力加強公司領導班子的能力建設，提高駕馭各項工作的水平。三是堅持貫徹執(zhí)行民主集中制，增強團結和合力。四是大力弘揚求真務實精神，密切聯(lián)系群眾，全心全意依靠員工群眾辦企業(yè)。
在創(chuàng)建四好班子活動中，做到了三個結合，進行全面建設。首先是做到與黨風廉政宣傳教育相結合;其次是做到與保持共產黨員先進性教育活動相結合;第三是做到與公司發(fā)展相結合。
按照“集體領導、民主集中、個別醞釀、會議決定”的原則，建立完善班子內部的工作分工、議事、決策規(guī)則、程序，提高決策水平。一是加強領導班子內部團結。黨委“一把手”充分尊重班子成員的民主權力，不搞“一言堂”。二是民主討論，科學決策。對大額資金使用、重大事情決策、機構拆建、干部任免等重大問題，充分醞釀，集體研究決定。三是堅持民主集中制原則，開好民主生活會，認真開展批評和自我批評，切實增進班子團結，班子成員在政治上志同道合，思想上肝膽相照，工作上密切配合，生活上互相關心，共同把工作做好。
加強黨員隊伍建設，堅持“五項教育”，即黨的基本理論、基本路線、基本綱領教育;愛國主義、集體主義、社會主義教育;世界觀、人生觀、價值觀教育;講學習、講政治、講正氣教育;科學知識、科學思想、科學方法、科學精神的教育。根據公司的性質與特點，有針對性地加強黨員的日常管理和監(jiān)督。特別是做好對外承接工程隊伍黨員的跟蹤管理，成立駐外項目部黨支部。嚴格按照“堅持標準、保證質量、改善結構、慎重發(fā)展”的要求，堅持成熟一個發(fā)展一個的原則，積極慎重發(fā)展新黨員，將發(fā)展的重點放在一線班組。
二、以人為本，探索積極向上的企業(yè)文化，開創(chuàng)文明建設新局面
積極探索具有公司特點的文化價值管理模式，努力開創(chuàng)文明單位建設的新局面。
主要做法是“五個堅持”，即堅持團結協(xié)作的文化，使企業(yè)有強大的凝聚力和團隊精神;堅持誠實守信的文化;堅持具有榮譽感、責任感與危機感的文化;堅持鼓勵創(chuàng)新的文化，把企業(yè)建設成學習型組織;堅持以人為本的文化，在企業(yè)內部營造尊重人、激勵人、培養(yǎng)人、關愛人這樣一種機制和氛圍。
大力弘揚勞動模范事跡，創(chuàng)造良好的工作氛圍，積極開展文明部室和文明員工的評選、宣傳和管理，修訂了公司《勞動模范評選管理辦法》。組織開展先進集體和先進個人評選表彰工作，__年年共評出勞動模范6人、先進文明員工109人、工會積極分子20人、三八紅旗手5人、先進文明部室4個、先進文明班組9個。
三、圍繞中心抓創(chuàng)建，全面推動各項工作的開展
在___江西分公司的正確領導下，公司始終堅持發(fā)展第一要務，堅持以市場為導向，以用戶為中心，以效益為目標，從嚴治企，科學管理，夯實基礎，努力實施“走出去”戰(zhàn)略，一年來的運作取得了很大的成績。具體表現：一是從承接小容量機組向承接大容量機組轉變;二是從依靠分包項目求生存到獨立承接業(yè)務求發(fā)展;三是從公司得微利職工得溫飽到公司創(chuàng)盈利職工奔小康發(fā)展;四是從流動的業(yè)務點走向長年固定的業(yè)務網，為公司應對三年開放檢修市場和今后長足的發(fā)展奠定了堅實的基礎。
公司成立以來未發(fā)生人身死亡事故和群傷事故、重大及以上設備事故、人身重傷事故和惡性誤操作事故、重大及以上火災事故、負主要責任的重大及以上交通事故。建立了以總經理為第一責任人的安全生產管理體系，健全了安全監(jiān)督體系。進一步落實安全生產責任制，實施了安全承包責任制，各分公司和所屬部門、專業(yè)公司安全第一責任人簽訂安全承包責任狀，把安全目標與每個職工的切身利益緊密聯(lián)系起來。制定防汛、迎峰度夏預案及重大事故應急救援綜合預案，并進行自檢自查，使責任到位，壓力到位，實行一級保一級和共同保安全，安全監(jiān)督與風險防范能力得到加強。
為有效提高市場競爭能力，針對檢修企業(yè)特點，組織開展了多種形式的培訓和技能競賽。舉辦非財務人員財務知識培訓班和市場營銷培訓班，聘請南昌大學教授為公司各級管理人員講授市場營銷管理方面的知識。舉辦和參加了項目經理培訓，合同管理員培訓，安裝工長培訓，質檢員培訓，安全監(jiān)督員培訓，并取得資格證書。對特殊工種(電工、焊工、架子工、機械起重工等)辦理取證，換證培訓工作。通過舉辦培訓班、技術專題講座、技能競賽等活動，提高了職工的素質，促進了項目負責人和專業(yè)技術骨干快速成長，為外部市場的開發(fā)創(chuàng)造了有利條件。
四、通過積極努力，取得五個成效 一是通過學習貫徹四個保持共產黨員先進性長效機制教育活動為我們進一步推動了黨的先進性建設，更好地發(fā)揮各級黨組織的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用;進一步提高了廣大黨員的思想道德素質，堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng);進一步改進了工作作風、提高工作效率、優(yōu)化工作流程、提升隊伍素質，有效地落實了整改措施，真正讓查找出來的問題得到解決。公司各級黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力有了進一步增強，廣大黨員的整體素質有了進一步提高，為今后公司創(chuàng)建活動的開展提供了借鑒。
二是通過完善公司績效考核體系。所屬各分公司工資總量與安全生產、利潤、對外創(chuàng)收掛鉤;職工收入與其效益掛鉤。使職工的思想發(fā)生了較大的變化，有了緊迫感，危機感、壓力感和競爭意識，激發(fā)了學技術的熱情和工作的干勁。發(fā)揮了最有效的人力資源，即“人與事配合，事得其人，人盡其用”，從而提高用人的競爭優(yōu)勢，初步解決了公司在市場競爭的技術能力、發(fā)展后勁不足等一系列問題。并帶動了管理模式和經營方式的創(chuàng)新，提高了企業(yè)核心競爭力，促進了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
三是公司黨風廉政建設和穩(wěn)定工作責任目標完成情況良好。領導班子和領導干部，沒有發(fā)生違反《國有企業(yè)領導人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定(試行)》的問題和違法違紀的案件;所屬單位職工未發(fā)生違紀和違法問題;未發(fā)生有案不查、有責不究、違紀不處的問題;未發(fā)生違反干部政策和規(guī)定程序選拔任用干部的問題;未發(fā)生大修技改、工程建設、資產安全等方面的重大違法違紀問題;未發(fā)生私設小金庫，帳外帳等違反財經紀律的問題;未發(fā)生集體越級上訪等影響政治穩(wěn)定的重大問題和突發(fā)事件;未發(fā)生影響集團公司和江西分公司形象的重大事件。
四是營造了比學趕幫超的良好氛圍，涌現了一批又一批的先進集體和先進工作者。__分公司___獲全國“三八”紅旗手、___獲江西省優(yōu)秀廠長(經理)
五是公司領導班子以市場為導向，根據公司的具體特點，經過上下溝通，審時度勢，改變了公司發(fā)展方向，公司業(yè)績有了新的突破。公司今年1-11月份對外簽訂合同項目共計二十六項，新增對外合同金額已達3124余萬元。超過百萬元以上的項目共有七個，包括：廣東順德五沙熱電有限公司2×300mw機組日常技術服務和日常維護、檢修合同;浙江溫州特魯萊發(fā)電公司#3機脫硫除灰汽機輔機大修合同;江西長嶺34.5mw風電場工程電氣設備安裝;江西__電廠生活區(qū)室外給排水管道等安裝工程;江西__電廠(2×660mw)施工用水管道工程;國投__發(fā)電有限責任公司#1機組(600mw超臨界)及公用系統(tǒng)日常維護檢修合同。
20__年新簽的合同中，維護項目1304萬元;等級檢修項目818萬元;安裝、改造工程889萬元;調試服務113萬元。
文明單位創(chuàng)建活動是一項全面提高單位整體素質的基礎性工作，我們要在已取得成績的基礎上，再接再厲，開拓創(chuàng)新，努力促進公司創(chuàng)建工作再上新的臺階，不斷為公司的發(fā)展做出新的貢獻!
第2篇 2023年售后工程師年終考核個人工作總結范文
這段時間的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望，現將工作總結如下：
一、堅持全局觀念，做好本職工作
不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現場技能服務也不破例。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產物的中心競爭力的一個主要構成局部。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。
二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調
現場技能服務人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還應該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產物良多時分是因為運用操作欠妥才呈現了問題，而往往不是如客戶反映的質量不可，所以這個時分就需求我們找出癥結地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技藝，勤于現場察看
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務，代表了客戶對本公司產物進一步的信任。
四、技能常識程度與實踐操作純熟
在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務的工作，積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。
第3篇 售后工程師2023年終考核個人總結范文
在售后服務部門工作半年多，對售后服務部的工作也有了整體的認識，在此我多之前工作做一個工作總結范文總結工作總學習到的經驗和遇到的問題。這次非常的榮幸能派去青島四方機廠實習并在那里工作生活了半年多，這半年多感觸頗多，工作的收獲也頗多!在公司最需要我們的時候能低上去盡自己的綿薄之力，這是我們感到驕傲的地方，也是深感幸運的地方。我們既然被公司選中，盡職盡責，買苦買力的干活，那是我們的本分工作也是義不容辭的責任。
電氣售后服務部本著以人為本的管理方式，科學發(fā)展觀的實踐模式，處處體現了人性的關懷，備受鼓舞，處處又顯現了科學發(fā)展觀的管理模式，備受推從。在這樣一個有如此企業(yè)文化的公司里工作是學益甚多，受益匪淺。在青島的工作一去就得到了先去的兄弟同仁們的熱心幫助和孜孜不倦的工作指導，領著我們一點一滴的學，精心詳細的講，誨人不倦的教，毫無保留的傳授，使我們在很短的時間里就掌握了工作的步驟，工作的經驗和工作的要領以及工作當中要注意的地方，我們剛去跟著師傅學的是apu(輔助電源)的清潔，這樣的活雖不累但得細心敬業(yè)，來不得半點的馬虎，輔助電源清潔的好壞直接關系到列車的運行狀況和故障率的大小，我們清潔的干凈如果做到了一塵不染，列車運行的故障率就小，至黨員個人總結范文少在apu這一塊就有保障，由于apu在1和8車的箱體后面，有一部分還在車體的底部，在箱體后面的是用慮網攔的，慮網是方格子形狀灰塵和大的顆粒容易進，所以在200k/h的列車跑完90萬公里的里程數后就要檢修一次，囤積的灰塵和塵埃顆粒是很多的，相對而言也是較臟的，在車里底部的有一層底蓋板，把底蓋板揭開以后灰塵也是相當的多，這是由于車里底部有一部分的灰塵是從車里從上往下掉的結果，所有的這些都難不到我們，我們認清了這些，只會使我們恪盡職守，精心盡業(yè)的做，把每個存在的細節(jié)做絕，把每個存在的隱患消滅在萌芽中。apu的清潔不到一個月工時由原來的一天半縮短到大半天，這些都是在保質保量的基礎上完成的，所有的工作步驟和工作要領都嫻熟于心.比如我每次在apu的清潔之后負責的是螺釘的清潔和裝備，在一個apu所需要的螺釘具體分布是：配電箱體和微機控制箱體后面的大螺釘是8_25的型號共16顆，濾網的螺釘是 6_16的共60顆，車箱底蓋板的是6_20共68顆 側面變壓器小擋板是6顆共計74顆，小擋板的螺釘的平墊的直徑要大于車底部的螺釘平墊。這些是需要注意的地方。
在牽引變流器的拆卸和組裝上也是有很多的工作經驗可以總結，牽引變流器分為 兩個整流模塊和三個逆變模塊，整流的模塊要大于逆變的模塊，這些模塊的拆卸和組裝都是用液壓車完成的，模塊的運送和清潔都是要小心精心的作業(yè)，因為這些都是列車的核心部件，都是要做到防塵防靜電的，模塊上密封條的清潔也是至關的重要，密封條是用白色的液體膠粘在上面，首先把原有的清潔干凈，原有的膠只能用小鏟子輕輕的微刮，盡量不能損壞油漆，散熱器上的灰塵的清潔用吸塵器和風槍一吸一吹，這樣就避免了灰塵的四濺。箱體后的密封條的裝訂本著先豎后橫的密封，密封條的長度要超過箱體長度的3—4cm就長不就短。ci的組裝固定桿一定要就對角固定，搖擺一定的寬度，這樣有利于螺釘螺紋的吻合，每一顆螺釘都要用47.1牛的力矩固定到位，其次是光纖的插與拔，要注意光纖的正與反，有卡子的是正無卡子的是反，正插與反插的效果不一樣。電路母排的上定要字母型號一一對應，不能上反，不能上偏。
在實驗這一塊我主要是學習，工作的總結還談不上，但我可以把自己看到的聽到的和師傅們言傳身教的，自己遇到的問題寫出來供交流與分享。實驗主要分為：光纖的衰減值的測試 ，釋合與釋放電壓的耐壓實驗，柜體絕緣電阻的測試。光纖衰減值的衰減的參數值是 0---3超過3衰減值過大，一般是在這個范圍內。
絕緣電阻的測量參數值是10m歐絕緣值必須>;=10m歐其中大部分測量的結果是ol(無窮大)基本在__m歐以上。這說明箱體和外界的絕緣性很好。在實驗線路端子的夾點問題也心得，apu的實驗主要涉及的電路有ac400v的主輸入電路，ac400v的輸出電路，dc850v的控制電路和控制回路，atr的控制回路。在主輸入電路里面所夾的節(jié)點 771，781，791 771a ,781a,791a,781b,791b,791c 200 和251j 在控制回路里斷開acc電容器里所有接線端 短接wl3 ul3 vl3 ul5 vl5 wl5 ,同時在控制回路里面將門極電路板上的c g e端子短接，形成閉合回路，在輔助整流器(arf)短接 ap1，ap2 ,771,781,791,771g,781g,791g 100f 101號線 短接200v里 202號線 300v的302號線。在控制回路里將端子 cn1和cn2端子短接 cn_y，cn_1 cny1 斷開控制回路里的e線端子，短接繼電器里的+24輸入電壓。在車底部有風機 c,g,e端子的短接。
關于網絡控制端mon的清潔，mon是整個列車微機控制系統(tǒng)的核心部件，mon的清潔需要做更多的細心工作，首先mon是由一些集成電路板疊層，所以它的拆卸就需要將電路板一層一層的取出，用風槍將其微塵顆粒吹干凈，必要時用小的毛刷子輕微的刷。每一塊的電路板取出和放進時要注意層次順序，要和箱體上面的型號一一對應。mon安裝工作也很重要，mon分為cir (顯控)和中端 在線針插件的插與拔以及不同顏色線的順序的安裝上也要注意，比如終端上的線顏色是無，黃，紅，白 的順序，mon是高速列車的指揮系統(tǒng)，它的拆卸應該萬分的小心與謹慎。
這次進行的a4修項目是a3修的基礎上提升，所要拆卸的范圍更大，有一部分需要與檢修的還在摸索與探索當中，在上一次我們檢修的列車中就因為apu的散熱過快導致 apu風教師年終總結范文機后的散熱片被積穿，通過這次事件我們采取的對策是將整個apu箱體后的控制電路板拆開對整個變壓箱體進行徹底的檢修，以免類似的故障發(fā)生。針對工作當中出現的每一個問題我們都能提出應對的方案，這是我在整個團隊中所學的最好企業(yè)精神。
第4篇 2023年售后工程師年終工作總結范文
售后服務工作作為產品售出后的一種服務,而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進,也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售后服務的優(yōu)劣,直接關系到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業(yè)績。本人從事售后服務已有幾年，對售后服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售后服務---〉現場問題
(客戶反饋)---〉生產管理，安排---〉產品性能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一.售后初期
1.發(fā)貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到?！?/p>
“具體時間我會盡早聯(lián)系你!”
“我對這里的情況不熟悉，您看能否接我一下?”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起。但不與客戶爭執(zhí)。
2.現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事!當然你說了以后，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什么時候盡早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排!因為現在大家都比較忙。”
二.售后中期
3.安裝調試
安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。務必做到儀器正常工作，設備安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3.1儀器問題
儀器調試后發(fā)現參數不穩(wěn)，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個?還是整體?還是路面有什么影響?如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給用戶。即使有一點點問題，也要解決!以免留下不必要的“隱患”。
3.2設備問題
安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的后果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態(tài)。這樣給客戶的影響可想而知!所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測!確保產品不再有類似的情況發(fā)生!
本人從事服務__年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。
生產上的管理對于一個企業(yè)來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關系到用戶對產品使用的評價和產品在市場上的占有率!就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下,我們看重的是一個人的品質!一個人的品質直接影響公司的形象。
4.設備使用
儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理!儀器使用注意哪些?影響現場的因數有哪些? 人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。
三.售后尾聲
5.將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單!留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情!不懂得和司機多請教!至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的!
適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況!對出現的問題給與及時的解釋和回復。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題!
針對售后服務的工作，在此我想做一下總結：售后服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續(xù)工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關系網。
所以從事售后服務首先要了解這個行業(yè)的方方面面。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流!!
