歡迎光臨管理者范文網(wǎng)
當前位置:管理者范文網(wǎng) > 范文大全 > 工作總結(jié) > 年終工作總結(jié)

大廳年終總結(jié)個人(3篇)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):58

大廳年終總結(jié)個人

第1篇 酒店大廳領(lǐng)班2023年終工作總結(jié)范文

尊敬的酒店領(lǐng)導,您好,

我是大廳領(lǐng)班__,轉(zhuǎn)眼間入職__酒店工作已一年多了,七月份根據(jù)酒店領(lǐng)導的工作安排,任職大廳領(lǐng)班,主要負責餐廳大廳的日常工作和管理,辭舊迎新,回顧2023年度工作情況作總結(jié)匯報,并就____年的工作展望作簡要概述。

一、在服務(wù)方面:

1、大廳共計十五個臺位,分為一、二、三、四區(qū),平均每區(qū)的服務(wù)員盯四張臺。共七名員工,每天安排上早餐一的名,值班的一名,機動幫忙的一名,其余的保持正常的人員配置。

1、禮節(jié)禮貌培訓,要求員工見到客人要禮貌用語,有問好聲,把禮節(jié)禮貌應用到工作之中,員工之間相互監(jiān)督,共同進步。

2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班,上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正,檢查對客禮儀禮貌的運用,讓員工養(yǎng)成一種良好的習慣。

3、嚴抓站姿站位和服務(wù)意識,提高服務(wù)效率,針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時候進行合理的調(diào)配,機動人員隨時支援較忙的區(qū)域,其他人員各負其責,明確各自的工作內(nèi)容,進行分工合作。

4、提倡效率服務(wù),要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進行為客人服務(wù)。

5、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度,要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟,多添茶添水,本人也嚴格要求自己在完成工作安排的同時查看服務(wù)員的服務(wù)情況,增加巡臺的次數(shù),及時補臺,遇到比較重要的客人,我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作,交待好重要事項,及時的送果盤。

6、我認為領(lǐng)班的工作是每天都應該與員工生活在一起,多溝通交流,不管在上班還是下班都要起到帶頭作用,學會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應的處罰,并對其做心理疏導工作。對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工,給予精神和物質(zhì)的表揚,讓其不斷進步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間,我學會了很多東西,懂得了承擔責任,獨立思考問題,掌握了正確的處理客訴的方協(xié),學會協(xié)調(diào)和安排員工的工作,在帶領(lǐng)員工進步的同時,自身也得到了極大的鍛煉。

二、在衛(wèi)生方面:

1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中,我們大廳出現(xiàn)了很多問題,我也深刻的認識到了管理上的漏洞,首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高,檢查力度不夠,其次是帶頭引導不夠,我重新對以前的衛(wèi)生標準進行了學習,制定了詳細的周計劃衛(wèi)生跟月計劃衛(wèi)生,各衛(wèi)生區(qū)域責任人明確到位,對不合格的及時進行整改,保證酒店的復查合格,把嚴格的衛(wèi)生標準貫徹到日常工作中。我們會定期進行徹底的清理,保持一個良好的衛(wèi)生狀況,給客人一個舒適的用餐環(huán)境。

2、節(jié)能減耗方面,我們一直強調(diào)低值易耗品的回收,并跟蹤落實。客到開空調(diào),客走第一時間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。

三、我工作中存在一些問題:

1、容易將個人情緒帶到工作中,高興時熱情周到,不高興時有所怠慢,以后在工作中盡可能克服這種情況,在思想中真正樹起:顧客就是上帝的意識。

2、在工作的過程中不夠細節(jié)化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。

3、各區(qū)域之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。

4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多,減少了生氣和活力

5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進一步的提高。

6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進一步加強。

7、交接班時由于考慮不周,認為小問題不須特意交接清楚,致使這樣那樣的問題發(fā)生,小事易造成大錯,今后一定嚴加防范,以免出錯。

四、201_年的展望,我的計劃是:

1、認真做好每一天的每一項工作。

2、細化服務(wù)措施,提高客人的滿意度。

3、加強教育培訓,強化員工的素質(zhì)。

4、提高服務(wù)效率,做好日常衛(wèi)生。

5、將酒店發(fā)生的案例整理好,仔細總結(jié)分析,然后跟員工一起學習,分享服務(wù)經(jīng)驗,激發(fā)思想,減少客人投訴的幾率。

6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排,并認真做好各項工作,及時匯報。

7、注重員工的成長,時刻關(guān)注員工的心態(tài),要求保持良好的工作狀態(tài),不定期組織員工進行學習,發(fā)現(xiàn)不足之處及時彌補,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。

第2篇 電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)

電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè),是省公司黨組落實國家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神,打造理念先進、運轉(zhuǎn)高效供應鏈管理體系的一項重要舉措;是規(guī)范物資合同業(yè)務(wù)管理,展示國網(wǎng)公司服務(wù)品牌,加強物資領(lǐng)域廉政建設(shè)的必然要求;同時也是省電力公司實踐“三個服務(wù)”鄭重承諾,為供應商提供更加高效、便捷服務(wù)的實際行動。

合同服務(wù)大廳是集合同簽約、履約、結(jié)算、供應商維護、業(yè)務(wù)洽談等工作為一體的“一站式”服務(wù)窗口。合同服務(wù)大廳投入運營后,在短時內(nèi)高效率地運轉(zhuǎn),并取得了顯著的成效。下面就合同服務(wù)大廳近期的工作進行總結(jié)。

一、制度建設(shè)是服務(wù)大廳各項工作高效運轉(zhuǎn)的保證:

在合同服務(wù)大廳開業(yè)以前,合同服務(wù)部就按照省公司物資部對物資合同簽訂的新要求,充分聽取采納部門員工的建議,制定出更加細化的合同簽訂流程,并在大廳開業(yè)前的兩次在外組織的合同簽訂會上試行了新的流程,根據(jù)會上會后的反饋進一步調(diào)整完善工作流程,為大廳開業(yè)后的順利高效運營打下堅實基礎(chǔ)。根據(jù)大廳工作特性和實際情況,編制出《物資合同服務(wù)大廳標準化操作手冊》作為大廳業(yè)務(wù)開展的流領(lǐng)性文件,從而將大廳的運營模式和工作流程規(guī)范化。

業(yè)務(wù)開展實行“批次簽約負責制”每次簽訂會都由專人負責組織,人選采用輪流的方式,不僅分解工作強度,更培養(yǎng)員工的大局意識和團隊協(xié)調(diào)組織能力。由于新的合同簽訂流程要求很多工作要在會前完成,而且簽訂會時間短節(jié)奏緊,為了能在每個節(jié)點都及時準確,部門員工常要加班加點工作,所以簽訂會結(jié)束后都會安排部門員工換休。休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息,緩解工作壓力,更提高了員工的工作效率和積極性。

二、服務(wù)大廳規(guī)范化運作是國網(wǎng)“干事干凈”廉潔理念的展示平臺:

合同簽訂采用流水線方式,合同版本嚴格按照《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本(征求意見稿)》編制的統(tǒng)一版本制作,合同簽訂信息與中標資料完全一致,確保了合同的公正性。取消在合同簽訂會上簽訂技術(shù)協(xié)議,嚴格按照標書中的技術(shù)協(xié)議中的相關(guān)參數(shù)信息執(zhí)行,這樣就避免了以往供應商在與各供電局物流分中心簽訂技術(shù)協(xié)議時遇到的繁瑣和困難,不僅簡化簽訂流程,縮短簽約時間,并營造了陽光、廉潔、公正的簽約環(huán)境。

三、彰顯窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù):

自合同服務(wù)大廳運營以來,致力于為供應商提供舒適有序的簽約環(huán)境,準確便捷的簽約流程,親切可靠的簽約服務(wù)。大廳配置了供應商抽號區(qū)、休息區(qū)、商務(wù)區(qū)、簽訂區(qū)等功能區(qū)域,使得供應商從始至終都體驗著舒適的環(huán)境和有序的流程。燦爛笑容、文明用語、禮貌舉止和熱情服務(wù)只是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),只有用最快的時間,最準確的工作,最簡潔的方式達成供應商所需要的目的,服務(wù)才能真正得到供應商的認可。例如以前一個供應商在一個供電局的不同工程項目中標,則有幾個工程項目就要簽訂幾份合同,造成了重復工作降低效率?,F(xiàn)在按照物資部的要求,同一個供電局、同一個項目部門、同一個供應商、同一類產(chǎn)品只簽訂一份合同,從根本上減少了合同簽訂數(shù)量,為供應商提供便捷,貫徹了全方位的、超前的為供應商服務(wù)的理念。

作為陜西省電力公司物流服務(wù)中心的窗口,合同服務(wù)大廳將秉承便捷、高效、規(guī)范、誠懇的服務(wù)理念更好的服務(wù)于廣大供應商和各基層物流分中心。

四、取得成績:

(一)社會效應顯著:

合同服務(wù)大廳圍繞“四服務(wù)四滿意”的理念開展工作:

1、主動服務(wù)讓省公司滿意

通過工作流程的精細化,在簽訂會前找出問題,完成差異化處理,及時準確的完成合同簽訂工作,以100%的完成率、及時率、準確率、簽訂率讓省公司滿意。

2、高效服務(wù)讓基層單位滿意

嚴格按照中標信息和資料簽訂合同,簡化合同內(nèi)容,無需基層單位來人參與簽訂合同與技術(shù)協(xié)議,加強與基層單位的溝通和交流,以高效便捷的服務(wù)讓基層單位滿意。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓供應商滿意

良好的大廳環(huán)境,便捷的簽訂流程,熱情的服務(wù)態(tài)度,做供應商所想,解供應商所急,用超前的工作將供應商在合同簽訂上可能遇到的困難和低效的節(jié)點一一解決,以優(yōu)質(zhì)、熱情、超前的服務(wù)讓供應商滿意。

4、貼心服務(wù)讓員工滿意

休班制度不僅能在不影響正常工作的情況下讓員工得到休息,緩解工作壓力,更提高了員工的工作效率和積極性,以貼心為暖的服務(wù)讓員工滿意。

(二)經(jīng)濟效益提升:

1、節(jié)約紙質(zhì)合同文本用紙

原合同文本由合同協(xié)議書、合同通用條款、合同專用條款以及合同附件四部分組成,約40頁,最多可達100頁左右。現(xiàn)根據(jù)《國家電網(wǎng)物資采購合同統(tǒng)一文本(征求意見稿)》的精神,將合同濃縮為5頁,并且省去合同附件中的技術(shù)協(xié)議部分。從大廳運營至今,用簽訂合同1680份,按此估算每年簽訂合同數(shù)在10000份以上,平均每份節(jié)省紙張35張計算,則每年僅合同用紙部分就可節(jié)約紙張2800000張,按照一頁合同成本0.3元計算,則紙張方面便可節(jié)約成本84萬元,切實履行了公司“三節(jié)約”的要求。

2、節(jié)省合同簽約工作的相關(guān)費用

以往在外組織合同簽訂會的費用大約在8-10萬,各分中心計劃員、技術(shù)人員參加簽訂會的差旅費等費用約為1.2萬元,除西安局外其余9個及安康水電廠共10個分中心,則每次合同簽訂會的綜合費用在20萬左右。按照全年組織15次會議計算,全年可以節(jié)約直接費用近300萬元。

(三)工作效率優(yōu)化:

秉著公司“四個超前”的工作思路,高效率、高標準、高質(zhì)量的完成合同簽訂。合同服務(wù)大廳掛牌運營至今,簽訂__年國招110kv以上第一批、國招220kv以上第一批、國招10-35kv第一批、國招電能表第一批、省招集中規(guī)模第一批、省招物資談判第一批共6個批次,294份合同,總金額20584.13686萬元。通過改進和創(chuàng)新,從以下三個方面提高了工作效率:

1、簽訂會前超前準備。根據(jù)以往合同簽訂的經(jīng)驗,細分工作節(jié)點,結(jié)合服務(wù)大廳的有利條件,將合同臺賬整理核對匯總、制作電子版合同、印制紙質(zhì)合同等節(jié)點放在合同簽訂會前完成,使大部分問題在簽訂會前得以解決,不僅為供應商簽訂合同提供便利,并且加深了與各物流分中心及計劃部、招標公司的交流與合作。

2、簽訂會上流程清晰。得益于部分節(jié)點的超前準備,在合同簽訂會的組織上,充分利用大廳的各項設(shè)施,將簽訂流程流水線化:抽號排隊,叫號接待,完備合同,用印收集。各個窗口分工明確,專人專責,節(jié)節(jié)相扣,改變以往簽訂會供應商一對多簽訂模式(一家供應商與幾個供電局專責簽訂合同)造成的程序重復和工作量大的問題。

3、會后總結(jié)上報及時。簽訂會上按局分工改為按節(jié)點分工,統(tǒng)一的完善清冊、整合信息、移交合同,使得后期工作不僅節(jié)約了時間,又做到了準確、詳盡。

通過創(chuàng)新策劃、超前準備、精心組織、精確實施等幾個方面的工作,以前從接到中標資料和清冊→簽訂合同→合同收集、分發(fā)、匯總移交,整個過程需要一個月左右,現(xiàn)在縮短到一周左右就能完成。其中簽訂會效率的提高是最受供應商好評的。

3月28日至3月31日,銀河招標公司在大廳進行省招第二批和國招10-35kv第二批的標書發(fā)售工作,合同服務(wù)部派專責在前臺負責收集完善供應商資料。本次標書發(fā)售概算金額達5.7億元,招標公司充分利用大廳配置的抽號機、叫號機、大屏幕、寬敞的大廳及會議室和洽談室?guī)淼谋憷?,標書發(fā)售過程有序、高效,得到供應商的一致好評。合同服務(wù)部利用這次標書發(fā)售會收集供應商資料,共登記供應商426家,其中erp系統(tǒng)中無記錄或資料不全的供應商為357家。供應商信息的維護為日后工作的高效性夯實基礎(chǔ)。

合同服務(wù)大廳運營時間不長,每名員工精誠團結(jié)、通力協(xié)作,用超前主動的工作態(tài)度和“高、嚴、細、實、好”的工作作風,確保了合同的簽訂率及準確率的同時,努力為供應商提供高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。運營以來雖然取得了一些成績,但也存在很多不足,這些都需要我們在今后的工作中不斷摸索、不斷創(chuàng)新、不斷改進,為把合同服務(wù)大廳建成展現(xiàn)物流服務(wù)中心工作精神和服務(wù)理念的窗口而不懈努力。

推進合同管理的“標準化建設(shè)”

為了貫徹落實國網(wǎng)公司“三集五大”工作部署,積極響應中心的“標準化建設(shè)”,合同服務(wù)部運用信息化手段,強化合同存檔管理工作。自大廳運營以來部門利用大廳簽約流程的特點,在將合同移交給有關(guān)單位和部門前,對合同進行掃描生成已簽約生效的合同原件的電子版,并將電子版合同及臺帳以硬盤存儲和光盤存儲進行保存。至今已完成對__年國招、省招第一批;__年國招、省招第二批共十個批次,共計1501份合同的電子化存檔管理工作,總金額約為101377萬元。

合同服務(wù)部不僅對合同進行電子化管理,更將每一批次合同簽訂過程中涉及到的中標清冊、合同臺帳、簽約申請、簽約報告等資料與電子版合同分批次一并保存。這樣不及保證了資料的完整性,也使在簽約工作的回溯過程中有據(jù)可查。所有合同的掃描版文件的文件名全部按照合同號命名,配合各個批次的合同臺賬及其他資料,可以回溯任意一份合同整個簽約過程的相關(guān)資料和文件。

運用信息化、電子化的手段,一改傳統(tǒng)合同管理方式的繁重和不便,并將整個簽約流程“保存”下來,提供完整、準確、優(yōu)質(zhì)的合同查詢服務(wù)。用精細化,常態(tài)化的合同管理模式,切實推進合同服務(wù)部的“標準化建設(shè)”。

(編輯:圓圓)

第3篇 最新行政服務(wù)大廳年終工作總結(jié)范文

__縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導下,本著服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨,實行“開放式辦公、一個窗口受理、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制,為各類經(jīng)濟組織、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到12月31日止,進駐大廳辦公的窗口單位有32個(不含銀行),受理審批事項222項,窗口工作人員83名,受理各類審批、辦證辦照項目22838件,辦結(jié)22760件,辦結(jié)率達99.66%。其中即辦件21031件,當場辦結(jié)21030件,辦結(jié)率99.99%,承諾件1807件,辦結(jié)1730件,辦結(jié)率95.74%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共2129238.45元。

縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展,已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風,提高辦事效率的重要手段。

一、一年來工作回顧

(一)主要工作成績

1、建章立制,提高服務(wù)質(zhì)量。

①制訂大廳管理制度。今年以來,管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度,達到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。

②開展“文明窗口、窗口先進個人、窗口單位先進領(lǐng)導”評比活動。通過開展評比先進活動,不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量,也引起了各窗口單位領(lǐng)導對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注,使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力,共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況,對窗口遇到的實際困難及時予以解決。

③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料,將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標準進行“六公開”,增加服務(wù)透明度,使客戶和群眾滿意。

2、規(guī)范管理,加強服務(wù)。

①人員管理。管理辦公室經(jīng)常組織窗口工作人員開展學習和教育活動,使他們充分認識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性,進一步增強工作責任感,提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗,接受客戶咨詢和監(jiān)督,強化主體意識,狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變,改進服務(wù)態(tài)度,以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。

②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件,出具承諾通知書,然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié),服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭,相關(guān)部門協(xié)辦,在承諾時限內(nèi),服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理,解決了過去“能拖則拖”的問題。比如:在為______房地產(chǎn)開發(fā)公司,辦理該公司在__投資創(chuàng)辦“_________房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時,___主任全程跟蹤服務(wù),組織窗口單位有關(guān)人員,幫助他們填寫表格,擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等,當天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委___部長的協(xié)調(diào),十八小時內(nèi)經(jīng)__市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當該公司董事長___、總經(jīng)理___在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后,到服務(wù)大廳參觀時,贊嘆說:“__縣在服務(wù)方面比廣東做得好多了

③收費管理。進入大廳的行政服務(wù)窗口,在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用,全部由設(shè)點在大廳收費的中國__銀行__縣支行負責,所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準的收費標準收費。收費窗口代收代繳,并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。

④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導負責大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式,監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況,對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正,確保大廳服務(wù)的規(guī)范。

3、圍繞經(jīng)濟發(fā)展,做好擴展服務(wù)。

半年來,大廳堅持“寧可自己麻煩多次,不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念,想群眾所想,急群眾所急,辦群眾所需,廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。

①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等,組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備,購置了辦證審批軟件,實行自動化辦公,真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù),徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)安裝有空調(diào)、電話、飲水機,擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等,真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段,加強了3名清潔工的日常管理,確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳2名保安人員的管理,啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法,確保大廳財產(chǎn)的安全。

②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件,窗口工作人員都主動加班,延時服務(wù),直到辦完為止。如:縣國土局在為__鎮(zhèn)__工藝廠辦理電池廠的國土使用證時,利用星期六、星期日的時間,加班加點,盡快為企業(yè)辦好證件,為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。

③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作,使招商引資上項目能夠“引得來,留得妝,大廳領(lǐng)導并不囿于廳內(nèi),而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上,又做好“廳外”的工作,主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如:四月份為理順__帝安工藝品有限公司、__維泰達工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題,組織了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導,召開了座談會,解決了年審問題。___主任除做好大廳管理工作之外,又根據(jù)縣政府安排,協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題,為中國__進出口公司盡快進場建設(shè),做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門,為__工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè),盡快解決臨時用水用電問題,確保該區(qū)建設(shè)順利進行;現(xiàn)在又正在為___小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。___副主任為_____服飾進出口公司辦理有關(guān)證照,對__美織織造制衣公司、____皮具廠、____錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及__五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。

二、存在的問題

1、有些部門由于業(yè)務(wù)少,窗口人員不正常在窗口上班。如:消防大隊。

2、有些單位辦證照業(yè)務(wù),還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如:林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳,收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口,仍在原單位收費。

3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名,現(xiàn)有入編人員一名,借調(diào)人員兩名。

4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中,有些項目要到__市、自治區(qū)有關(guān)部門審批,由于沒有專用車輛,工作難以開展。

5、有些辦件不能按承諾時限辦結(jié),群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證,要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導及縣分管領(lǐng)導簽字,有時領(lǐng)導出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié),故群眾反映意見較多。

6、目前《辦事指南》、《收費項目及標準》尚未付印,不便客商辦事和民主監(jiān)督。

三、__年工作思路

服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門,大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到__縣的形象和經(jīng)濟建設(shè),特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處,05年我們將會作進一步的規(guī)范和完善。

1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳,制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度,繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進個人”及“窗口單位先進領(lǐng)導”的考評活動,實行清晰量化管理,嚴格按評議內(nèi)容及評分標準進行考評,通過先進帶動,全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。

2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上,將對重點部門,如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進行協(xié)調(diào)理順,爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進入大廳,提高一條龍服務(wù)的質(zhì)量。

3、每月出版一期《__縣行政服務(wù)大廳工作簡報》,表揚先進,督促后進。

4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。

5、進一步規(guī)范便捷審批程序,提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下,試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度,減少審批時間和環(huán)節(jié),提高辦事效率。

6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標準》。增加透明度,自覺接受群眾監(jiān)督。

7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。

大廳年終總結(jié)個人(3篇)

電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè),是省公司黨組落實國家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神,打造理念先進、運轉(zhuǎn)高效供應鏈管理體系的一項重要舉措…
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關(guān)大廳信息

  • 大廳年終總結(jié)個人(3篇)
  • 大廳年終總結(jié)個人(3篇)58人關(guān)注

    電力物資合同一站式服務(wù)大廳年終工作總結(jié)電力物資合同服務(wù)大廳的建設(shè),是省公司黨組落實國家電網(wǎng)公司物資集約化管理精神,打造理念先進、運轉(zhuǎn)高效供應鏈管理體系的一 ...[更多]

相關(guān)專題

年終工作總結(jié)熱門信息