第1篇 聯(lián)通上半年工作總結(jié) 2150字
從年初的無限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺我們又走到了艱難的痛苦的不得不時常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時常家徒四壁地?zé)o望的2024年末，在今年，我們看到希望同時又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復(fù)始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是xx聯(lián)通的建設(shè)維護(hù)部，當(dāng)我們熱心地向老鄉(xiāng)介紹我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的資費(fèi)，我們的服務(wù)時，他們說你們怎么不早點(diǎn)來，我們都買了手機(jī)了?？墒菗?jù)我們所知，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢?是不是每個月靠幾個換來換去的號碼過日子?或者只是在某個鎮(zhèn)上擺張桌子守株待兔
聯(lián)通的問題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個未知數(shù)。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團(tuán)隊(duì)呢?我們的團(tuán)隊(duì)怎么去做好自己的本職工作?今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)暫停，然而經(jīng)歷了漫長的傳輸資源普查，漫長的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長的雷雨季節(jié)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護(hù)工作要做。
在年初的兩三個月里，我們的維護(hù)人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時常遇到的考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了5月之后長達(dá)兩個半月的雷雨季節(jié)考驗(yàn)，我們的維護(hù)人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當(dāng)人們在廣場上散步的時候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當(dāng)華燈初上一家人其樂融融的時候，我們的兄弟們可能還在某個大多數(shù)人都沒聽說過的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎?有人在意了嗎?有人曾為此做過努力改變我們兄弟們的處境了嗎?我很悲哀地告訴自己：“沒有！”這是個充滿悲哀和無奈的200*年，我們時常在領(lǐng)導(dǎo)的勵志宣言里充滿希望的斗志，又一次次在現(xiàn)實(shí)面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結(jié)能有幸被領(lǐng)導(dǎo)看到，請把我當(dāng)作一個愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運(yùn)，這篇總結(jié)中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費(fèi)者的角度來說，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比，gsm網(wǎng)絡(luò)相比完全沒有優(yōu)勢，能讓消費(fèi)者稍微動心的只能是兩樣?xùn)|西，資費(fèi)和售后服務(wù)。就前者而言，xx電信市場的資費(fèi)已經(jīng)到達(dá)底線，幾乎再無降價的可能，尤其是對于我們這種需要與固話運(yùn)營商結(jié)算的移動通信運(yùn)營商來說。售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒有把自己的潛能發(fā)揮出來，所以在對方手里能搶到什么樣的客戶實(shí)在值得懷疑。唯一我們能與競爭對手拼一下的只有cdma網(wǎng)絡(luò)，在xx(包括三縣一市)，我們的網(wǎng)絡(luò)和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強(qiáng)。但是對手是怎么做宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)下，他們一手拿著自己的移動電話，一手拿著我們gsm網(wǎng)絡(luò)的電話在用戶面前比較，無形中給用戶造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺，用戶不知道聯(lián)通的cdma和gsm是兩張不同的網(wǎng)絡(luò)，對于那些對移動通信技術(shù)術(shù)語不是很明白的客戶群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無法跳脫的死循環(huán)，節(jié)約成本導(dǎo)致工作無法有效開展，收入降低，反過來收入降低導(dǎo)致無法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過這次年末的促銷，我深深感覺到開展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說服一個用戶用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個要素：資費(fèi)，服務(wù)和計(jì)費(fèi)。在保證這幾個方面優(yōu)勢的同時我們可以適當(dāng)宣傳cdma網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò)覆蓋，例如通話質(zhì)量等等。還有維系是相當(dāng)重要的，我們要做到用戶在有問題的時候，我們能以最快的速度給予答復(fù)，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無法將這項(xiàng)工作做得更好。什么是廣告?廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話，都頂不上用戶的1句話，我們要重新樹立我們的口碑，這樣我們才能在市場中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑，這句話引申到我們用戶身上也是非常恰切的。我們的農(nóng)村市場還可以進(jìn)行大規(guī)模的發(fā)掘，有了口碑，工作就容易開展了！
也許這不是正兒八經(jīng)的年終總結(jié)，但在一個側(cè)面上反映了本人對今年工作的回顧和反省，我不知道明年公司的發(fā)展會怎么樣，但是我還是相信，只要我們每個人都兢兢業(yè)業(yè)，我們盡自己最大能力做好，我們就一定會有好的回報(bào)引用去年一檔庸俗的娛樂節(jié)目中很高尚的一句話：內(nèi)心純潔的人前途無量！
很快我們就會走過20xx，邁向20xx，對于即將到來的這一年，我們能有什么樣的期待呢?我希望我們的網(wǎng)絡(luò)給用戶的感覺是一流的，沒有打不通的地方，沒有打不通的時候。我希望我們的收費(fèi)完全是透明的，永遠(yuǎn)不會有無數(shù)的用戶擁擠在我們的營業(yè)廳大聲質(zhì)問我們的營業(yè)員，多么希望所有的用戶都說一聲：“聯(lián)通的收費(fèi)很明白！”我也希望我們的系統(tǒng)能夠幫助用戶杜絕不良短信的騷擾，杜絕所有騙取用戶信息費(fèi)的sp商，讓用戶真正信賴我們的服務(wù)，別人做不到的，我們要為用戶做到。
看到了今年的掛歷樣本和宣傳貼畫中國聯(lián)通，?！暗健绷?，福真的會到的，我相信。不管怎么樣，充滿艱辛的200*年終究會過去，但愿明年我們能看到一張張充滿笑容的臉！
2017聯(lián)通上半年
第2篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié) 2500字
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績。
現(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
（一）齊抓共管，深入市場移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。
xx年1—5月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額與xx年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例g網(wǎng)_____*萬增長_____萬_____%c網(wǎng)_____*萬下降_____萬_____%數(shù)據(jù)_____萬增長_____萬_____%截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的_____%，與去年同期相比增長了_____萬。在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬_____農(nóng)村市場。
下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了_____%，業(yè)務(wù)滲透率占_____%，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。
根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實(shí)，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)隨著_____經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。
通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。
我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。
根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。
4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。
（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。
我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切 實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。
做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使_____年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
第3篇 聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃 2650字
聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃
文章標(biāo)題：聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)劃
中國聯(lián)通_____經(jīng)營部
200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路
尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：
200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通_____分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，_____經(jīng)營部在各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
（一）齊抓共管，深入市場
移動通信市場—c網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;g網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部1—5月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。
06年1—5月份任務(wù)完成情況
發(fā)展用戶數(shù)
開帳用戶數(shù)
開帳金額
與05年同期開帳相比
完成全年任務(wù)比例
g網(wǎng)
_____
_____萬
增長_____萬
_____
c網(wǎng)
_____
_____萬
下降_____萬
_____
數(shù)據(jù)
_____萬
增長_____萬
_____
截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入_____萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的_____，與去年同期相比增長了_____萬。
在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬_____農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以g、c兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。
目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了_____，業(yè)務(wù)滲透率占_____，同時對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。
一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎罰制度和激勵方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。
二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司_____年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。
三、活動落實(shí)，對于公司推出的銷售活動要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動，主攻其劣勢同時對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓(xùn)。
四、公司發(fā)展存在問題解決方案
1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。
2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。
3、選好、選對作好活動的代理
4、強(qiáng)化前臺服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。
5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。
全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。
（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
隨著_____經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個重要地位。
加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：
1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。
2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。
3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；
1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；
2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力， 做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。
四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。
建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識，真正做到用心服務(wù)。
二、綜合方面
1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個員工的責(zé)任心，充份調(diào)動大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。
2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。
3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。
4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險意識不強(qiáng)，對流程風(fēng)險點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識到內(nèi)控的重要性。
總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使_____年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。
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第4篇 聯(lián)通分公司黨支部上半年工作總結(jié) 2250字
進(jìn)入以來，聯(lián)通黨支部在縣委、市聯(lián)通公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司黨支部全體成員的共同努力下，學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大以及xx屆三中、四中全會精神，以“客戶的事情是最大的事情”為企業(yè)核心價值觀，強(qiáng)化內(nèi)部管理，努力提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量及服務(wù)水平，積極參與行風(fēng)評議工作，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在上半年的黨建工作中取得了一定的成效。
一、為壯大黨的隊(duì)伍，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，保持黨組織的生機(jī)與活力，為公司的發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)有力的組織保證，公司黨支部在今年年初共發(fā)展了5名入黨積極分子，在建黨89周年之際通過了焦汝花等7名預(yù)備黨員轉(zhuǎn)為正式黨員的決議，使黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力進(jìn)一步加強(qiáng)，為黨組織增添新的色彩。在“七一”期間組織廣大黨員進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)技能競賽活動，充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員在各個方面的先鋒模范作用。
二、不斷升級優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)及通信線路，加強(qiáng)gsm及3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，為客戶提供廣泛、可靠、高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。進(jìn)入以來，聯(lián)通以公司融合及3g業(yè)務(wù)為契機(jī)，繼續(xù)整合優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，上半年共新建gsm及3g基站60余個，成功開通室外基站5個，室內(nèi)直放站8個，其他未開通基站大部分已完成傳輸光纜鋪設(shè)等工作。截止目前，全縣擁有基站150余處，城鄉(xiāng)覆蓋面積達(dá)到了85%以上，從而使通信網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到更顯著提升。完成了冷水、赤土店、白土、廟子5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)epon設(shè)備的安裝以及調(diào)測、開通工作。完成了縣城高桿燈、陶灣鎮(zhèn)紅廟、三川鎮(zhèn)龍脖、廟子鎮(zhèn)黃柏的電纜置換和設(shè)備開通工作。完成了縣城龍宇公司、赤土店鎮(zhèn)馬圈機(jī)房的設(shè)備、線路的遷移工程。完成縣東興家園等29處配線電纜延伸工程。實(shí)現(xiàn)了縣城及周邊地區(qū)、洛欒快速通道沿線、重點(diǎn)旅游景區(qū)的3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋；為滿足寬帶客戶日益增長的網(wǎng)絡(luò)需求，公司黨支部積極征求內(nèi)外群眾意見并將其報(bào)至相關(guān)部門，積極爭取工程立項(xiàng)，實(shí)施不可裝區(qū)域的進(jìn)線工程，對既有線路進(jìn)行優(yōu)化、整治，累計(jì)整治線路達(dá)160余皮長公里，通過以上各項(xiàng)工作的開展，大大改善了我縣的通信線路質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大的提高了機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的工作效率，得到了廣大客戶的好評。
三、我公司一直秉承“客戶的事情是最大的事情”的企業(yè)核心價值觀，始終把提高服務(wù)水平擺在一個重要的地位，把客戶服務(wù)工作作為公司的重中之重。公司融合后為提升服務(wù)質(zhì)量，專門成立了客戶服務(wù)部，指導(dǎo)和監(jiān)督服務(wù)工作。
1、客戶服務(wù)部經(jīng)常深入公司的各個服務(wù)窗口，對營業(yè)窗口、營業(yè)人員的形象和服務(wù)規(guī)程執(zhí)行情況進(jìn)行巡視檢查，對不符合規(guī)定的服務(wù)行為做出指點(diǎn)批評，問題嚴(yán)重的責(zé)令其整改或?qū)ζ溥M(jìn)行處罰。通過對各個服務(wù)窗口的巡檢工作，不但規(guī)范了各服務(wù)窗口的行為，而且有效提升了公司的窗口服務(wù)形象。
3、經(jīng)常對營業(yè)人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范和相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作，并將服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平納入考核，實(shí)行周通報(bào)，月考核適度，努力提高服務(wù)人員的素質(zhì)和服務(wù)水平。
4、為提升固話、寬帶的裝維響應(yīng)速度，我公司大力推進(jìn)“裝維660”服務(wù)（即縣城內(nèi)固定電話、寬帶的安裝、維修時間不得超過6個小時），并成立“裝維服務(wù)660”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由公司總經(jīng)理任組長，副經(jīng)理任副組長，各部室主任和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層站所負(fù)責(zé)人為成員。要求各單位要充分認(rèn)識本項(xiàng)活動的重大意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)“裝維660”活動精神，明確責(zé)任，確保相關(guān)人員在最短時間內(nèi)完成本工位相關(guān)處理工作，要求上道工序要為下道工序做好提醒，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)處理，制定獎懲辦法，對于做的好的給予獎勵，對于沒有按照“裝維660”要求完成工作的，給予相應(yīng)處罰。
通過以上各項(xiàng)措施的實(shí)施，上半年，我公司共處理投訴319起，較去年同期的1226起下降907起，提高了公司的服務(wù)水準(zhǔn)和廣大客戶的滿意度。
在下半年，我公司將繼續(xù)以服務(wù)工作為主線，打造精品網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中再創(chuàng)佳績。重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)工作：
一、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造精品網(wǎng)絡(luò)。
1、根據(jù)客戶需求，及時進(jìn)行設(shè)備更換、擴(kuò)容工作，確保發(fā)展需要。尤其是對新建小區(qū)、移民小區(qū)及新建辦公樓宇要做到第一時間進(jìn)線，為后繼發(fā)展打好基礎(chǔ)。
2、將線路整治作為一項(xiàng)常住不懈的工作持續(xù)開展，提高線路質(zhì)量，降低線路故障率。成立線路工程隊(duì)，對全縣線路進(jìn)行統(tǒng)一整治，更好地服務(wù)發(fā)展。
3、加快移動網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化，繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面積，同時加強(qiáng)3g網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，使我縣全面的進(jìn)入到3g時代。
4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，盡快發(fā)現(xiàn)客戶障礙并及時查修，壓縮客戶的等待時間。對障礙率高、線路亂的區(qū)域線路進(jìn)行徹底整治，降低障礙率，為客戶提供一個穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督管理。
1、把日常性檢查作為一種促進(jìn)服務(wù)水平提高的重要手段經(jīng)常進(jìn)行。對違反服務(wù)規(guī)定的行為要堅(jiān)決按標(biāo)準(zhǔn)予以處罰；
2、加大對公司各項(xiàng)服務(wù)工作規(guī)章制度的考核力度，以提高工作效率；
3、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，提高他們的服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
四、努力做好精神文明建設(shè)及安全生產(chǎn)工作。
1、繼續(xù)開展員工職業(yè)道德建設(shè)，倡導(dǎo)積極進(jìn)取、奮力拼搏的良好氛圍。同時確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定工作，確保人心不亂服務(wù)不斷。
2、充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，在各項(xiàng)工作中帶好頭。同時吸收新的業(yè)務(wù)骨干加入到黨的隊(duì)伍中來，不斷壯大充實(shí)黨組織的力量。
3、黨支部及工會要繼續(xù)組織好各種勞動、服務(wù)競賽，確保各項(xiàng)活動順利開展。
4、扎扎實(shí)實(shí)按照安全生產(chǎn)的要求開展各項(xiàng)生產(chǎn)工作，確保全年安全生產(chǎn)零事故。
總之，在全體黨員及員工的共同努力下，聯(lián)通的各項(xiàng)工作一定會更加完善，服務(wù)水平不斷提高。在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和大力支持下，充分發(fā)揮黨員的先進(jìn)模范作用，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理、服務(wù)工作，使的各項(xiàng)工作邁向新的輝煌。
