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收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-01-03 21:51:03 查看人數(shù):73

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié)

【第1篇 公路收費(fèi)站收費(fèi)員2023年工作總結(jié)

一、思想工作方面

俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和把握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

2023年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也熟悉到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),果斷服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。

【第2篇 公路收費(fèi)站收費(fèi)員工作總結(jié)

緊張、充實(shí)的2023年即將結(jié)束。在這一年的日子里,我和大家一起學(xué)習(xí)和工作。彼此建立了真摯的友誼,同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,在此我深表感謝!一年來(lái),在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,緊緊圍繞文明收費(fèi),禮貌服務(wù),求真務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新,不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。為我站完成全年征收任務(wù),促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來(lái),在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,在作風(fēng)上艱苦樸素、務(wù)真求實(shí),較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,努力工作,主要情況匯報(bào)如下:

一、 思想工作方面

俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)。首先在思想上,主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)政治理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。同時(shí)注重加強(qiáng)對(duì)外界時(shí)政的了解,通過(guò)學(xué)習(xí),提高了自己對(duì)政治的敏銳性和鑒別能力,堅(jiān)定了立場(chǎng),堅(jiān)定了信念,在大是大非問(wèn)題面前,能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動(dòng)上落實(shí)。理論源于實(shí)踐,又高于實(shí)踐。在過(guò)去的一年中,在工作中,針對(duì)自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí)。注重加強(qiáng)對(duì)理論知識(shí)的了解和掌握,促成自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的完善和知識(shí)體系的健全,進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。

二、工作情況

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,堅(jiān)守征費(fèi)條例,認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,應(yīng)免不征”的工作原則,在工作上,不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假;尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過(guò)程中對(duì)司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),主動(dòng)為司乘人員排憂解難。尊守服務(wù)規(guī)范,嚴(yán)格按照內(nèi)容,把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合,在社會(huì)上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),勤儉節(jié)約、任勞任怨、對(duì)人真誠(chéng)、人際關(guān)系和諧融洽,從不鬧無(wú)原則的糾紛,處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來(lái)規(guī)范自己的言行,毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力。

三、存在的問(wèn)題和打算

盡管經(jīng)過(guò)一些努力,我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,但還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中,我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會(huì)更加努力工作,在站領(lǐng)導(dǎo)和班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次。

2023年,我在收費(fèi)工作中取得了一些成績(jī),但我們深知這些成績(jī)的取得是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,是全體人員團(tuán)結(jié)一致、努力奮斗的結(jié)果。但是,我也認(rèn)識(shí)到工作中還存在一些問(wèn)題:在文明收費(fèi),禮貌服務(wù),百萬(wàn)元無(wú)差上,個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,去改進(jìn)和加強(qiáng),去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí),充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,認(rèn)真做好自己的本職工作,將工作做的更好。讓**收費(fèi)站的明天更輝煌。

【第3篇 收費(fèi)站收費(fèi)員終總結(jié)

收費(fèi)站收費(fèi)員2017年終總結(jié)

為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。我們來(lái)看看相關(guān)文章怎么描述吧。

收費(fèi)站收費(fèi)員2017年終總結(jié)

2017年度__站在公司和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下,繼續(xù)深入貫徹落實(shí)公司“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”經(jīng)營(yíng)理念和“不斷提高駕車人士和乘客的滿意程度”質(zhì)量方針,執(zhí)行iso9001體系標(biāo)準(zhǔn),以安全、暢通為前提,以目標(biāo)管理為指導(dǎo),以站場(chǎng)管理為核心,以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng)緊密圍繞“一保三維護(hù)”開展和落實(shí)各項(xiàng)工作。總體特征如下:車流量增長(zhǎng)較快,從年初一月份日均16973輛,增至日均21503輛,其中北行出口已進(jìn)入超負(fù)荷狀態(tài)。四月份廣場(chǎng)搬遷后,新廣場(chǎng)設(shè)備數(shù)量增多,設(shè)備性能提高,但應(yīng)付日益漸多的車流卻稍嫌不足,粵通卡車道和聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)的開通,給車輛快速通行提供了保證。安全管理、稽查管理、突發(fā)事件應(yīng)急處理和文明服務(wù)管理等成為全年的工作重點(diǎn),但由于思想認(rèn)識(shí)的不足,管理工作未完成到位,第二、三季度目標(biāo)考核成績(jī)不理想,因此加強(qiáng)站場(chǎng)管理,增強(qiáng)收費(fèi)管理工作的規(guī)范性,提高員工文明服務(wù)水平成為__站今后工作的重點(diǎn)。

一、2007年度管理目標(biāo)完成情況。

1、1至10月份路費(fèi)收入為1.64億元,同比2006年增長(zhǎng)3900萬(wàn)元,增幅為31.2%。

2、1至10月份出口車流量為645萬(wàn)輛,同比2006年增長(zhǎng)38萬(wàn)輛,增幅為27.4%。

3、1至10月份免費(fèi)率為0.98%,同比2006年下降了35%。

4、1至10月份收費(fèi)設(shè)備完好率98.37%,同比2006年增幅為0.16%。

5、站務(wù)管理、站內(nèi)費(fèi)用支出、生活區(qū)內(nèi)務(wù)管理都嚴(yán)格按照《2007年度收費(fèi)管理目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)》順利完成任務(wù),達(dá)到工作目標(biāo)。

二、2017年重點(diǎn)開展的五大工作和措施。

1.安全管理工作。

__站所處的地理位置重要及周邊環(huán)境復(fù)雜,上半年的廣場(chǎng)改造和搬遷,廣場(chǎng)閑雜人員拾廢票及客車在站場(chǎng)附近上下客問(wèn)題一直以來(lái)都比較嚴(yán)重,防盜、防搶、防破壞、防事故的“四防”工作形勢(shì)也比較嚴(yán)峻,再加上__站車流量大,路費(fèi)收入多,上級(jí)部門對(duì)__站的安全保衛(wèi)工作一直高度關(guān)注,安全保衛(wèi)一刻不敢松懈。

①、站長(zhǎng)作為安全責(zé)任人,親自抓安全管理工作過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié),包括開展員工安全意識(shí)教育,制定安全保衛(wèi)工作措施,制訂整治北出拾廢票者的措施,整改安全隱患。發(fā)揮安全員的工作責(zé)任心和安全保衛(wèi)工作能力,定期對(duì)廣場(chǎng)消防器材、警報(bào)系統(tǒng)、橋下空間和生活區(qū)宿舍進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。

②、對(duì)安全保衛(wèi)工作的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)解決,第一是重點(diǎn)解決閑雜人員穿行廣場(chǎng)工作區(qū)的問(wèn)題。其次是增設(shè)廣場(chǎng)夜間照明射燈和高音喇叭,消除監(jiān)控樓下的治安隱患;第三是明確列出站場(chǎng)工作區(qū)的重點(diǎn)安全保衛(wèi)時(shí)間段和重點(diǎn)部位。

③、貫徹“遵章守法,關(guān)愛生命”的安全工作方針,出版安全生產(chǎn)宣傳欄,組織員工參加管理處安全知識(shí)培訓(xùn)。積極響應(yīng)全國(guó)“安全生產(chǎn)日”的活動(dòng)號(hào)召,制訂了“__站安全生產(chǎn)工作計(jì)劃”,組織員工進(jìn)行消防滅火演習(xí),層層分解安全保衛(wèi)工作職責(zé),做到“安全保衛(wèi),人人有責(zé)”。

2.稽查管理工作。

年初廣場(chǎng)搬遷,設(shè)備剛安裝,設(shè)備性能不穩(wěn)定。通過(guò)設(shè)備技術(shù)手段進(jìn)行監(jiān)督管理受到一定的限制,加上車流量大幅度增大,廣場(chǎng)車道設(shè)備不足,我站北行出口人工收費(fèi)運(yùn)作,人工收費(fèi)技術(shù)監(jiān)督成為空白,再加上新收費(fèi)員增加,稽查管理任務(wù)極其繁重,成為站場(chǎng)管理的重點(diǎn)工作。經(jīng)過(guò)不懈的努力,全年__站未發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重違紀(jì)行為。

①、站長(zhǎng)親自抓稽查工作,以查“三個(gè)重點(diǎn)”(重點(diǎn)人員、重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)事件)為主要方式,以《營(yíng)運(yùn)部稽查管理規(guī)程》為依據(jù),把稽查工作落到實(shí)處,認(rèn)真落實(shí)稽查條例的有關(guān)規(guī)定,制定具體稽查運(yùn)作辦法,務(wù)求及時(shí)發(fā)現(xiàn)和堵塞違紀(jì)行為的發(fā)生。

②、選派原則性較強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的主管分管稽查的日常管理工作,把“錢、票、卡”的規(guī)范運(yùn)作列為稽查重點(diǎn)項(xiàng)目,督促各管理人員發(fā)揮主觀能動(dòng)性,對(duì)設(shè)備技術(shù)薄弱之處進(jìn)行人力補(bǔ)充,彌補(bǔ)設(shè)備的缺陷。

③、建立重點(diǎn)稽查工作檔案,將重點(diǎn)稽查對(duì)象信息分類歸檔,長(zhǎng)期跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),重視對(duì)收費(fèi)差錯(cuò)的分析,及時(shí)找出差錯(cuò)上的原因,幫助收費(fèi)員提高業(yè)務(wù)水平。

3.突發(fā)事件應(yīng)急處理。

車流量的快速增長(zhǎng)和107國(guó)道修路導(dǎo)致今年__站北出的突發(fā)事件較多塞車現(xiàn)象嚴(yán)重,站領(lǐng)導(dǎo)處亂不驚,制定了《__收費(fèi)站突發(fā)事件處理工作規(guī)程》。妥善處理好每一宗突發(fā)事件。

①、加強(qiáng)技能培訓(xùn),提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和快速反應(yīng)能力,對(duì)突發(fā)事件的處理遵循處理及時(shí),救人第一,抑制事擴(kuò)、受損最低的原則。

②、完善事后報(bào)告責(zé)任追究機(jī)制;對(duì)于廣場(chǎng)發(fā)生的突發(fā)事件,站里實(shí)施誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)報(bào)告,不拖延的原則,設(shè)專欄文檔總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

③、果斷設(shè)置機(jī)動(dòng)班。針對(duì)北出廣場(chǎng)經(jīng)常塞車且突發(fā)事件多的情況,新站長(zhǎng)接手__站后經(jīng)過(guò)深入調(diào)查,果斷設(shè)置了北出機(jī)動(dòng)班。選派思想覺悟高、收費(fèi)業(yè)務(wù)技術(shù)過(guò)硬、文明服務(wù)水平較好、安全意識(shí)較強(qiáng)、應(yīng)變能力強(qiáng)的員工作為機(jī)動(dòng)人員。隨時(shí)準(zhǔn)備開展人工收費(fèi),疏導(dǎo)車流,協(xié)助收費(fèi)員兌換零鈔,處理廣場(chǎng)各項(xiàng)突發(fā)事件,既提高了工作效率,又保證了收費(fèi)運(yùn)作有效開展;自設(shè)機(jī)動(dòng)班以來(lái),3-9月北出經(jīng)常塞車到主線的情況下,很多突發(fā)事件都在發(fā)生之初被消失于無(wú)形,真正做到讓司機(jī)滿意,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。

4、收費(fèi)業(yè)務(wù)管理工作。

①、加強(qiáng)對(duì)錢、票、卡、賬的內(nèi)務(wù)管理,發(fā)揮內(nèi)務(wù)管理和監(jiān)督的雙重作用。本質(zhì)工作主要是通過(guò)提高票管員和分管主管的工作責(zé)任心來(lái)提高工作質(zhì)量。對(duì)電腦發(fā)票、定額路票和入口卡進(jìn)行規(guī)范管理,設(shè)立專柜,專人負(fù)責(zé)。對(duì)報(bào)表填寫和審核制定了規(guī)范格式和明確責(zé)任,嚴(yán)格按iso質(zhì)量管理體系規(guī)范格式操作。加強(qiáng)對(duì)每份報(bào)表審查,做到責(zé)任到人,減少報(bào)表失誤。對(duì)賬本管理要求做到“日清月結(jié)、賬面整潔、賬物相符”。對(duì)入口卡使用進(jìn)行明確規(guī)定,對(duì)紙卡回收加強(qiáng)審查力度,有效制止了紙卡方面的失誤和操作違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。對(duì)提高站的稽查管理力度有很大的幫助,使票管員真正起到了管理和監(jiān)督的雙重作用。

②、用科學(xué)管理的方法有效減少收費(fèi)差錯(cuò)的發(fā)生。我站廣場(chǎng)搬遷后,車流量急劇上升,新收費(fèi)員較多,6、8、9月收費(fèi)差錯(cuò)一直在40次上下徘徊,居高不下。為提高收費(fèi)員的業(yè)務(wù)水平,我站要求收費(fèi)差錯(cuò)多的員工分析差錯(cuò)原因,寫出整改措施。并結(jié)合實(shí)際情況要求各班組加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),嚴(yán)格落實(shí)《__站收費(fèi)差錯(cuò)管理實(shí)施辦法》,強(qiáng)調(diào)收費(fèi)操作“四步走”和“找零兩次點(diǎn)”及“數(shù)字變色辨假鈔”的收費(fèi)操作。由四位主管根據(jù)分管工作業(yè)務(wù),編寫成業(yè)務(wù)操作手冊(cè)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),收到了較好的成效。10月份,我站收費(fèi)差錯(cuò)次數(shù)降至了21次。自公司重新設(shè)立“五萬(wàn)車次無(wú)差錯(cuò)”獎(jiǎng)勵(lì)來(lái),我站已申報(bào)了17人次。

③、加強(qiáng)免費(fèi)車管理和查截逃費(fèi)車。針對(duì)我站免費(fèi)車逐步增加,沖卡車現(xiàn)象嚴(yán)重的現(xiàn)實(shí),在營(yíng)運(yùn)部和管理處稽查組的領(lǐng)導(dǎo)下,站領(lǐng)導(dǎo)親自多次與地方執(zhí)法部門聯(lián)系,印發(fā)免費(fèi)車宣傳單,解釋我司免費(fèi)車放行規(guī)定,特別是聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)開通后,更加嚴(yán)格控制地方牌車輛免費(fèi)放行。對(duì)沖卡車輛建立沖卡車和可疑車輛管理檔案,對(duì)沖卡次數(shù)多的車輛要求各員工密切注意,加大打擊力度。追繳全年我站抓獲沖卡車、假軍車共18輛,追繳路費(fèi)15770元。其中9月份協(xié)助營(yíng)運(yùn)部抓獲一臺(tái)套牌車用公務(wù)卡補(bǔ)交路費(fèi)7900元,當(dāng)值員工受營(yíng)運(yùn)部通報(bào)表?yè)P(yáng)。有力地打擊了假冒、沖卡車輛的囂張氣焰。

④、做好廣場(chǎng)搬遷工作,保證收費(fèi)工作正常運(yùn)作。廣場(chǎng)搬遷時(shí),站領(lǐng)導(dǎo)親自坐鎮(zhèn)指揮,有條不紊地做好搬遷的準(zhǔn)備工作,全程了解搬遷情況,派專人跟蹤協(xié)助搬遷工作,強(qiáng)調(diào)員工注意安全,妥善處理廣場(chǎng)搬遷后的各項(xiàng)安置工作,保證廣場(chǎng)財(cái)產(chǎn)和人員的安全,使收費(fèi)工作保持正常運(yùn)作。

⑤、加強(qiáng)粵通卡車輛的管理。自粵通卡開通以來(lái),我站南、北出入口廣場(chǎng)都有etc車道,粵通卡日均車流量達(dá)到全公司的1/10。站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)粵通卡管理工作一直非常重視,加強(qiáng)對(duì)粵通卡收費(fèi)發(fā)卡的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí),做好粵通卡車輛的統(tǒng)計(jì)、分析等工作,妥善處理粵通卡各類糾紛和異常,保證了粵通卡車輛的收費(fèi)工作的順利進(jìn)行。

⑥、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)工作。9月28日聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)正式開通,雖然我站南行出口日均車流減少1699輛,但作為公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)重點(diǎn)站,我站更加重視站場(chǎng)管理工作。其一要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)公司聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作規(guī)程,落實(shí)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)文件精神,在做好聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工作同時(shí)要求各員工加強(qiáng)文明服務(wù)。以優(yōu)良的工作作風(fēng),優(yōu)秀的精神面貌做好“窗口”服務(wù),把良好的企業(yè)形象展示給每一位司乘;其二,規(guī)范各類報(bào)表的填寫,先后出臺(tái)了收費(fèi)差錯(cuò)分析表,免費(fèi)車圖片審核、提交,衛(wèi)生保潔制度,異常情況記錄表填寫等操作規(guī)定,要求全站員工嚴(yán)格執(zhí)行,加強(qiáng)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性。

5、文明服務(wù)管理工作。

文明服務(wù)工作是我司iso質(zhì)量管理體系核心內(nèi)容之一,也是員工綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。為提高員工服務(wù)技巧和服務(wù)素質(zhì),依據(jù)管理處文明服務(wù)評(píng)定要求,年初結(jié)合我站灰塵大,環(huán)境惡劣的實(shí)際情況,要求各員工戴口罩,加強(qiáng)肢體語(yǔ)言服務(wù),開始了“揚(yáng)手迎客,展手送客”新的服務(wù)形象。廣場(chǎng)搬遷后,在后來(lái)的服務(wù)要求上強(qiáng)化了熱情禮貌和微笑服務(wù)。從思想上加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)的認(rèn)識(shí),端正服務(wù)態(tài)度,促進(jìn)每位員工都樹立“以顧客為中心”的文明服務(wù)理念,更好地向司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),把文明服務(wù)推上一個(gè)新臺(tái)階。

①、站長(zhǎng)重視文明服務(wù)。根據(jù)管理處《文明服務(wù)管理規(guī)程》要求,站長(zhǎng)每天進(jìn)行不定期抽查,發(fā)現(xiàn)不合格的當(dāng)場(chǎng)扣分。其中各班每月列出2名文明服務(wù)較差的員工,站長(zhǎng)對(duì)其親自進(jìn)行談話、指導(dǎo),幫助改正思想態(tài)度,樹立文明服務(wù)意識(shí)。

②、每班由主管監(jiān)控對(duì)當(dāng)班文明服務(wù)差的員工進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤檢查,進(jìn)行評(píng)價(jià),發(fā)現(xiàn)不合格的除進(jìn)行扣分處分外,馬上指出不足之處,要求及時(shí)更正、提醒,各班組管理人員發(fā)揮積極性,使文明服務(wù)不斷提升。

三、其他各項(xiàng)工作有效開展。

1、“以人為本”加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。在管理人員的管理過(guò)程中,提倡體現(xiàn)“以人為本”人性化理念的`“三多三少”管理技巧,由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭落實(shí),以此來(lái)提高管理的親和力。建立各種激勵(lì)機(jī)制,開展你想站長(zhǎng)為你做什么,你要為站做什么活動(dòng),有效地激發(fā)了員工的創(chuàng)造力,調(diào)動(dòng)了員工積極性。其一,抓好班組管理,調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性和主動(dòng)性,使管理工作協(xié)調(diào)性更強(qiáng),班務(wù)工作開展更具成效,不斷加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育,大大促進(jìn)了站內(nèi)團(tuán)隊(duì)精神建設(shè);其二,站領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工思想教育外,還關(guān)心員工日常生活,建立員工信息檔案,了解員工家庭情況,使員工感受到家庭般的溫度,更加愛站如家,愛崗敬業(yè)。

2、在人才的使用和選拔方面?!叭吮M其才,物盡其用”,盡可能依據(jù)各人的特點(diǎn)安排相應(yīng)的工作崗位。在選拔和培養(yǎng)后備管理人員方面,把思想性、紀(jì)律性和業(yè)務(wù)相結(jié)合起來(lái)。并把原則性放在第一位,靈活性有機(jī)結(jié)合作為選拔條件,實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗的形式進(jìn)行選拔。通過(guò)筆試、面試、民主測(cè)評(píng)、組織考察、上崗演講五個(gè)環(huán)節(jié)選出最優(yōu)秀的人員參加管理處考核。通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗給員工創(chuàng)造了一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)上崗,力爭(zhēng)上游的機(jī)會(huì)。

3、對(duì)計(jì)劃生育、共青團(tuán)及后勤管理等工作采取必要有效的措施進(jìn)行管理。首先對(duì)計(jì)劃生育的管理工作實(shí)行關(guān)口轉(zhuǎn)移,把管理責(zé)任分解到班組,要求班組監(jiān)督員工的計(jì)生動(dòng)態(tài),特別是對(duì)未婚員工的計(jì)生狀態(tài)進(jìn)行較好的監(jiān)督;堅(jiān)決完成了上級(jí)下達(dá)的計(jì)生任務(wù)。其次,把團(tuán)支部委員吸收到管理人員會(huì)議中,從業(yè)務(wù)管理的角度來(lái)開展共青團(tuán)的建設(shè)工作,發(fā)揮共青團(tuán)的作用,充實(shí)了共青團(tuán)的建設(shè)內(nèi)容;第三,對(duì)宿舍管理分解到班組,由班組分擔(dān)一部分宿舍管理責(zé)任,協(xié)助進(jìn)行宿舍內(nèi)務(wù)管理和安全管理。通過(guò)全年全站員工的不懈努力,我站杜絕了計(jì)生安全違紀(jì)事故的發(fā)生。

四、工作中存在著不足之處。

1、面對(duì)2017年新的站場(chǎng)環(huán)境和外在形勢(shì)的巨大變化,個(gè)別管理人員在思想上的認(rèn)識(shí)是不夠到位的,對(duì)日常工作檢查和各種問(wèn)題出現(xiàn)的防范措施做得不夠,對(duì)站場(chǎng)管理的難度和薄弱之處沒有足夠的警惕性和敏銳力。

3、廣場(chǎng)周邊環(huán)境復(fù)雜,北出廣場(chǎng)旁50米處錦一方電子通訊廣場(chǎng)開業(yè),外來(lái)人員較多,同時(shí)個(gè)別保安員安全意識(shí)和工作責(zé)任心不夠強(qiáng),致使站場(chǎng)安全管理存在隱患。

4、北出廣場(chǎng)外紅燈時(shí)間過(guò)長(zhǎng),車輛經(jīng)常塞至車道,交費(fèi)后的車輛無(wú)法通行,導(dǎo)致廣場(chǎng)內(nèi)外更嚴(yán)重的塞車現(xiàn)象。

采取的改善措施:

1、統(tǒng)一思想。首選解決思想認(rèn)識(shí)上的問(wèn)題,站管理層統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),正確看待和理解目前存在的薄弱環(huán)節(jié),團(tuán)結(jié)協(xié)作,克服缺點(diǎn),建立“率先垂范、以身作則”的管理層形象。

2、站領(lǐng)導(dǎo)加大工作措施的落實(shí)和檢查力度,對(duì)管理層職責(zé)進(jìn)行明確分工,主管以站場(chǎng)運(yùn)作的協(xié)調(diào)管理,突發(fā)事件的快速處理,班組事務(wù)管理和分管業(yè)務(wù)管理為主要職責(zé)。監(jiān)控員以堅(jiān)持原則、規(guī)范運(yùn)作為第一職責(zé)。要求全面監(jiān)督值班期間的收費(fèi)運(yùn)作規(guī)范性和紀(jì)律性為工作重點(diǎn),突出主管的協(xié)調(diào)管理和監(jiān)控員的監(jiān)督規(guī)范功能。加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè),發(fā)揮工作積極性,提高管理層的管理效率和有效性。

3、建立完善暢通的工作溝通制度,站場(chǎng)發(fā)生各類突發(fā)事件及違紀(jì)事件均直接向站長(zhǎng)匯報(bào)。管理會(huì)議上要求各管理人員積極發(fā)言,匯報(bào)工作問(wèn)題、員工思想動(dòng)態(tài)和班組工作管理,相互協(xié)助,共同提高。

4、在廣場(chǎng)周圍增設(shè)告示牌禁止車輛停車落客,對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行身份確認(rèn),將閑雜人員清出廣場(chǎng),當(dāng)班管理人員加強(qiáng)監(jiān)督管理,調(diào)動(dòng)保安員工作積極性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)廣場(chǎng)安全問(wèn)題,消除安全隱患。

五、明年的工作設(shè)想。

縱觀外在形勢(shì)和內(nèi)在環(huán)境,真是“任重而道遠(yuǎn)”,我們將在公司及管理處的指導(dǎo)下,繼續(xù)以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和實(shí)事求是的工作作風(fēng),嚴(yán)密圍繞“一保三維護(hù)”開展各項(xiàng)工作,增強(qiáng)信心,激活斗志,開展2017年的工作。

1、在區(qū)域聯(lián)網(wǎng)的新形勢(shì)下,繼續(xù)大力抓好站場(chǎng)管理的五大重點(diǎn)工作。

2、加強(qiáng)管理層自身建設(shè),必須做到“率先模范”作用,建立完善的監(jiān)督管理機(jī)制,杜絕安生隱患發(fā)生。

3、加強(qiáng)員工思想,素質(zhì)教育,提高員工積極性、主動(dòng)性,引入形式多樣,內(nèi)容活躍的員工政治思想教育活動(dòng),加強(qiáng)人文關(guān)懷,做員工的知心人,貼心人。引導(dǎo)員工樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和職業(yè)道德,進(jìn)一步加強(qiáng)__站團(tuán)隊(duì)精神建設(shè),塑造__良好形象。

4、發(fā)揮團(tuán)員青年?duì)巹?chuàng)東莞市青年文明號(hào),并籍此全面提升__站的企業(yè)形象。

5、繼續(xù)發(fā)揮機(jī)動(dòng)人員的積極性,保暢通,保安全,保一方平安。

6、加大精神文明建設(shè)力度,以形式多樣的文娛體育活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)站的凝聚力。

收費(fèi)站收費(fèi)員2017年終總結(jié)

__年即將到來(lái),我到收費(fèi)站也快一年的時(shí)間了,現(xiàn)將這一年來(lái)的工作和學(xué)習(xí)總結(jié)如下:

作為一名收費(fèi)員,首先要把收費(fèi)業(yè)務(wù)練熟練精,為收費(fèi)事業(yè)添磚加瓦。作為一名合格的收費(fèi)員,不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練,而且要牢記收費(fèi)員的職責(zé),遵守公司的規(guī)章制度,為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。

今年剛加入收費(fèi)系統(tǒng),認(rèn)識(shí)和了解上都不全面,經(jīng)過(guò)上班,培訓(xùn),實(shí)習(xí),對(duì)收費(fèi)工作有很大的認(rèn)識(shí)。收費(fèi)是一個(gè)非常枯燥乏味的工作,但是我們既然來(lái)參加這項(xiàng)工作,就要干好收費(fèi)這一行,我們一定要做到特別能吃苦,特別能忍受,特別能奉獻(xiàn),將自己的光彩展現(xiàn)到高速公路上。

一.認(rèn)清當(dāng)前的形勢(shì),思想上高度重視,積極進(jìn)行準(zhǔn)備,當(dāng)前的任務(wù)形勢(shì),參加所站的收費(fèi)能手和服務(wù)之星的評(píng)比,為站,為班,為個(gè)人的榮譽(yù)而奮斗,我們定會(huì)在自己的崗位上放出耀眼的光芒,創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。

二.思想上高速重視,重視這一次所里組織的評(píng)比,人人都應(yīng)該爭(zhēng)先恐后的報(bào)名,養(yǎng)成良好的習(xí)慣。積極進(jìn)行準(zhǔn)備,把自己的業(yè)務(wù)練得更精,更強(qiáng),盡職盡責(zé)盡心,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而奮斗。

1.練就過(guò)硬的收費(fèi)本領(lǐng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀收費(fèi)員,加強(qiáng)人員的集體榮譽(yù)感,要以站為家的思想。

2.盡職盡責(zé)盡心扎實(shí)干好工作,克服嚴(yán)寒,雖然說(shuō)這里的環(huán)境氣候比較冷,但是我們要克服困難,盡本職盡自己的責(zé)任,盡到自己的心,扎實(shí)干好工作。

3.立足本職崗位,爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī),立足自己的崗位,為爭(zhēng)創(chuàng)一流成績(jī)而奮斗,確保單位能正常的運(yùn)行,要融入這個(gè)大家庭,建設(shè)和諧的工作環(huán)境,為取得驕傲的成績(jī),我們必須嚴(yán)要求,高標(biāo)準(zhǔn),完成各項(xiàng)任務(wù)。

我個(gè)人認(rèn)為,在一個(gè)集體中,不僅業(yè)務(wù)上熟練,而且養(yǎng)成作風(fēng)上都要有章有律,紀(jì)律是可以確保一個(gè)集體的凝聚力,是完成各項(xiàng)任務(wù)的風(fēng)向標(biāo)。

一.防松防散,嚴(yán)養(yǎng)成,確保收費(fèi)秩序正規(guī)化,正?;?。

1.松散現(xiàn)象對(duì)個(gè)人和集體危害很大。

2.影響了團(tuán)隊(duì)和集體當(dāng)前重大任務(wù)的完成。

3.損壞了收費(fèi)人員良好的形象。

4.危害個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步。

二.自覺做到思想不松,作風(fēng)不散,干自己職責(zé)以內(nèi)的事,做好崗位特殊情況的記錄,遵守安全規(guī)定,干勁不減的作風(fēng),為收費(fèi)生活增光彩。

1.重新認(rèn)識(shí),排除干擾,做到思想穩(wěn)定,認(rèn)識(shí)統(tǒng)一,行動(dòng)聽指揮。

2.正規(guī)紀(jì)律,嚴(yán)守紀(jì)律,做到上班期間作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),一絲不茍。

3.安心本職工作,多做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光的精神,缺點(diǎn)會(huì)克服掉的,為了建設(shè)更加繁榮的高速公路而努力吧!

從上班到現(xiàn)在,我給自己總結(jié)了以下幾點(diǎn),我會(huì)努力的做好以下幾點(diǎn):

1.心放細(xì),手放快,眼放亮。

2.調(diào)整好心態(tài),平常心面對(duì)“一切”。

3.不要把情緒帶到工作上來(lái),影響自己正常上班,正常發(fā)揮。

4.干好本職工作,使自己的業(yè)務(wù)更加熟練,愛護(hù)宿舍設(shè)施及收費(fèi)亭的設(shè)備。

5.記錄好自己工作上的得與失,善于總結(jié)和吸取教訓(xùn)。

6.認(rèn)清自己的工作技能操作能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)嗎?只有更好,沒有最好。

7.上班期間對(duì)自己要求嚴(yán)一點(diǎn),對(duì)自己負(fù)責(zé),為單位負(fù)責(zé)。

8.戒驕戒躁,埋頭苦干,不恥下問(wèn),努力學(xué)習(xí),不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。

9.服從命令,聽從指揮,堅(jiān)決完成任務(wù)。

以上是對(duì)我自己的要求和不足的提出改正的方法,__年我們共建和諧水溝,__年我們共建文明水溝和三無(wú)水溝,為明天的夢(mèng)想而努力。

__年是考驗(yàn)我們的一年,又是收獲的一年。在新的一年,要有新的面貌,新的計(jì)劃。

1.關(guān)心站內(nèi)建設(shè),愛護(hù)集體榮譽(yù),積極協(xié)助做好各項(xiàng)工作。

2.犯有過(guò)失時(shí),誠(chéng)懇接受批評(píng),勇于承認(rèn)并堅(jiān)決改正錯(cuò)誤。

3.不當(dāng)面頂撞,不背后議論,不搞極端民主化。

4.外出必須按級(jí)請(qǐng)假,按時(shí)歸隊(duì)銷假,外出時(shí)注意。

外勤的職責(zé):

1.看管站里的設(shè)施。

2.維護(hù)車道和收費(fèi)亭的衛(wèi)生

3.登記外來(lái)員。

4.精神飽滿,姿態(tài)端正。

5.引導(dǎo)車輛,并及時(shí)制止人員在高速上閑轉(zhuǎn)。

以上是我給__年制定的,我會(huì)說(shuō)到做到。

以上是我的年終總結(jié),如有不對(duì)的地方,望領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)糾正,我會(huì)及時(shí)的改正錯(cuò)誤,吸取教訓(xùn),為建設(shè)和諧,平安,文明的收費(fèi)站做貢獻(xiàn),有一份熱,發(fā)一份光,創(chuàng)造更大的成績(jī)而奮斗。

收費(fèi)站收費(fèi)員2017年終總結(jié)

一年的時(shí)間很快過(guò)去了,在一年里,我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng):

1、思想政治表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德。能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策,通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍積極學(xué)習(xí)政治理論;遵紀(jì)守法,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律知識(shí);愛崗敬業(yè),具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心,積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),工作態(tài)度端正,認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。

為了搞好工作,我不怕麻煩,向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,明確了工作的程序、方向,提高了工作能力,在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),開拓創(chuàng)新意識(shí),積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作,積極配合其他同事做好工作。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作,能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作,工作投入,熱心為大家服務(wù),認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律,保證按時(shí)出勤,出勤率高,全年沒有請(qǐng)假現(xiàn)象,有效利用工作時(shí)間,堅(jiān)守崗位,需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn),保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,達(dá)到預(yù)期的效果,保質(zhì)保量的完成工作,工作效率高,同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,也鍛煉了自己,經(jīng)過(guò)不懈的努力,使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

總結(jié)一年的工作,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,個(gè)別工作做的還不夠完善,這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,做出更大更多的貢獻(xiàn)!

收費(fèi)站收費(fèi)員總結(jié)(三篇)

一、思想工作方面俗話說(shuō):“活到老,學(xué)到老”,本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高…
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