禮儀知識總結(jié)（四篇）

【第1篇 文明禮儀知識總結(jié)

文明禮儀知識總結(jié)

文明禮儀知識總結(jié)1

在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

通過這次文明禮儀學(xué)習(xí)，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的，試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真誠”，可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎？如果我們自己是車主，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢？

所以，我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事。當(dāng)然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務(wù)水平方面，我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氛圍，讓他們真正地感受到我們的真誠！

文明禮儀知識總結(jié)2

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，由教務(wù)處、政教處、團委牽頭組織的河?xùn)|區(qū)職業(yè)中專中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動自20__年10月9日開始布置任務(wù)，至20__年11月25日下午舉行全校筆試比賽，歷時近一個半月?，F(xiàn)對本次活動總結(jié)如下。

一、定位準(zhǔn)確，選材恰當(dāng)，切合我校實際。

張校長給本次活動的目標(biāo)定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的文明禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取文明禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準(zhǔn)確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)文明禮儀精髓的傳世之作，它們涉及文明禮儀的方方面面，行文披情入理，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認(rèn)可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。

二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。

絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認(rèn)真作答，取得了較好的成績。其中20__級高職高專一班、__年級三班、20__畜牧獸醫(yī)班的學(xué)生表現(xiàn)最為突出，為班級爭得了團體前三名的好成績。 20__級幼師班同學(xué)克服感冒發(fā)燒的不利因素積極參賽，雖然只有四名選手參賽，比其它班級少一名選手，但依然取得了團體三等獎的成績。她們的斗志之強、水平之高，令人贊嘆。

三、少數(shù)師生認(rèn)識不到位，個別班級組織不得力，需要今后正確引導(dǎo)。

有一少部分師生對本次活動的意義認(rèn)識不夠深入，個別班主任沒有及時對本班級學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進行調(diào)控、引導(dǎo)，致使本班的學(xué)習(xí)競賽活動未能達到預(yù)期的效果。這需要今后與班主任多溝通，形成教育合力，進一步搞好學(xué)校的工作。

文明禮儀知識總結(jié)3

作為一名教師，不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)，俗話說正人先正己，因此，教師的禮儀必須規(guī)范。

自身實踐文明禮儀教育。教師是學(xué)生直接仿效的對象，也是文明禮儀教育的主要實施者。教師的言行舉止很大程度影響學(xué)生，因此，教師的以身作則、為人師表至關(guān)重要。在平時的工作和生活中，教師要樹立良好的榜樣。榜樣的力量是無窮的！當(dāng)學(xué)生見到老師問好時，老師也應(yīng)該點頭或招手向?qū)W生問好；當(dāng)老師做錯了，也敢于向?qū)W生道歉。這樣的小節(jié)，體現(xiàn)出尊重學(xué)生，令學(xué)生在潛移默化中受到教育，營造良好的教育氛圍。因而，我們應(yīng)以教師文明禮儀規(guī)范嚴(yán)格要求自己，在日常行為、遵紀(jì)守法、思想品格等方面成為學(xué)生的楷模。樹立為學(xué)生服務(wù)的意識，依法保障學(xué)生的權(quán)利，尊重學(xué)生的個性特點，動之以情、曉之以理，切實做好德育工作，幫助學(xué)生逐步樹立正確的人生觀、價值觀。先成人，后成材。另外，在寒暑假期間我們也要求教師遵守社會公德，樹立良好師德形象。與鄰里友好相處，搞好婆媳關(guān)系，贍養(yǎng)好老人，規(guī)范自己行為，為育紅樹好形象。我會努力建設(shè)好自己的“三個精神樂園”：一是建設(shè)愛崗敬業(yè)的精神樂園，二是建設(shè)熱愛學(xué)生的精神樂園，三是守住依法執(zhí)教的精神樂園，樹文明、創(chuàng)和諧校風(fēng)，

我想從以下四個方面入手：

一、具備良好的形象。

形象就是外觀，是一個教師應(yīng)該首先注意的。這是一個教師綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，一個外表清凈、文明有禮、風(fēng)度幽雅、具有親和力的教師是學(xué)生和家長都喜歡的。

二、行為舉止端莊大方。

衣著舉止要符合教師的職業(yè)要求。不能超越教師的根本而去追趕時尚，如果你染了發(fā)，穿了超短裙，學(xué)生會覺得很困惑，有時會模仿。

三、品格高尚。

一個教師的品格決定了他是否值得學(xué)生和家長的尊重和信賴，也決定了他是否具有人格魅力，更決定了是否讓大家喜歡。高尚的情操會讓學(xué)生覺得老師就是他們的楷模，否則，亦然。

四、身教傳授禮儀。

孔子說：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從?！笨上攵處煹亩Y儀和言傳身教是最好的傳授禮儀、影響學(xué)生身心的方式，所以，要求學(xué)生做到的，教師首先要自己做到，要做到學(xué)生的表率，也正是體現(xiàn)了俗話說的身教重于言教。

在以后的工作中，我一定不斷學(xué)習(xí)，提高自己的道德修養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己，以身作則，言傳身教，做學(xué)生喜歡的老師。

文明禮儀知識總結(jié)4

為了進一步提高學(xué)生的文明素養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣，凈化學(xué)生的心靈，增強學(xué)生的文明禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的思想道德素質(zhì)，讓學(xué)生學(xué)會做人，學(xué)會做事，學(xué)會相處，學(xué)會求知。學(xué)校把本學(xué)期第六周定為文明禮儀教育周，開展了“學(xué)生文明禮儀”系列教育活動?，F(xiàn)將我校開展工作情況總結(jié)如下：

一、宣講禮儀，提升認(rèn)識

積極開展學(xué)習(xí)禮儀讀書活動，禮儀的養(yǎng)成需要學(xué)習(xí)，沒有學(xué)習(xí)，便無從談起禮儀規(guī)范。為此，我校創(chuàng)設(shè)了“人人講文明，人人重禮儀”的濃厚氛圍，在班里大力宣講禮儀，學(xué)習(xí)禮儀，利用班會時間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了《中小學(xué)生日常行為規(guī)范》及相關(guān)禮儀知識，利用板報、漫畫、文明禮儀知識競賽等途徑，讓學(xué)生掌握一般禮儀的做法，讓禮儀知識深深地扎根于學(xué)生的心靈。

二、開展活動，循序漸進

1、開展“我身邊的不文明行為”調(diào)查和認(rèn)識活動。禮儀貴在自知。為充分了解禮儀知識，我校開展了文明禮儀的自查活動，要求全體學(xué)生從校園、家里、公共活動場所搜索身邊的不文明行為，然后再通過主題班會開展批評和自我批評。談一談這些現(xiàn)象的危害性，讓學(xué)生明白“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”的道理，然后向?qū)W生普及文明禮儀常識。這一活動開展以來，學(xué)生的不文明行為明顯減少，學(xué)生的自律性得到了加強，文明素質(zhì)得到了提高。

2、開展“加強文明禮儀教育、促進和諧校園建設(shè)”主題教育系列活動禮儀重在實踐。為讓學(xué)生真正實踐禮儀，我校開展了“文加強文明禮儀教育、促進和諧校園建設(shè)”主題教育系列活動，如，“講文明、講禮貌，講衛(wèi)生，爭做文明小學(xué)生”征文比賽， “整頓班級秩序、創(chuàng)建文明校園”黑板報設(shè)計比賽，“校園中美的尋訪”調(diào)查活動、“文明游戲在課間”活動以及“文明禮儀”的主題隊會等。從文明禮儀習(xí)慣到衛(wèi)生習(xí)慣，從學(xué)習(xí)習(xí)慣到體育鍛煉習(xí)慣，從嚴(yán)于律己到愛班愛校，循序漸進，由點及面地開展行為養(yǎng)成教育。通過這些形式多樣、內(nèi)容充實、富有針對性的學(xué)習(xí)實踐活動，充分培養(yǎng)了同學(xué)們的自主性、自覺性，進一步規(guī)范了同學(xué)們的文明言行。全班同學(xué)對文明禮儀知識已有了一個全面而深刻的認(rèn)識，并能潛移默化地內(nèi)化到自己的日常行為習(xí)慣中去，整個班級始終能浸潤在濃郁的文明有禮、熱情友好、寬容謙讓、誠實守信的和諧氛圍中。

三、師德表率，感染學(xué)生

教師文明禮儀最重要的是體現(xiàn)在教師的行動上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的文明禮儀知識，落實到自己的行動中。平日里我們教師之間見面相互禮貌問好，相互幫助；不在班上、校園內(nèi)亂扔一點廢棄物，見到地面上有一點雜物主動彎腰撿起來……所有的這一切都讓同學(xué)們從老師的行為中受到深刻教育。在老師們的帶動下，同學(xué)們的主人意識、團結(jié)意識、樂于助人的精神……更加強烈了。許多同學(xué)都像老師們一樣，用自己的行動踐行著文明禮儀。

四、樹立典型，鞏固成果

在整個文明禮儀活動中， '爭當(dāng)文明衛(wèi)士' 一直貫穿始終。'文明衛(wèi)士'的爭當(dāng)，必須是通過自薦、班級核實二個程序。通過這二個程序，當(dāng)選'文明衛(wèi)士'，同時也自然成為一名“文明衛(wèi)士監(jiān)督員”，監(jiān)督其他同學(xué)在學(xué)習(xí)、生活中的表現(xiàn)，教育不文明行為，讓不文明行為在班內(nèi)無處藏身。維護文明的班級環(huán)境。通過一系列文明禮儀教育活動的開展，班級內(nèi)興起了文明之風(fēng)，同學(xué)們互相關(guān)心，監(jiān)督，集體榮譽感普遍增強。

我校圍繞文明禮儀教育主題，通過開展文明禮儀活動，使得學(xué)生的行為習(xí)慣得到了一定程度的好轉(zhuǎn)和規(guī)范，校容校貌有了較大程度的改觀。但是小學(xué)生文明禮儀教育是一項長期的工作，這不是結(jié)束，而是開始。我校一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，改正不足，努力將文明禮儀教育作為一項常規(guī)工作堅持不懈地抓下去，讓文明之風(fēng)常駐班級、永駐校園。

文明禮儀知識總結(jié)5

中華民族素有“禮儀之邦、文明古國”的美譽，為了傳承中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代愛在文明美在禮儀知識，遵守現(xiàn)代愛在文明美在禮儀規(guī)范，我班結(jié)合“文明”特色班級的創(chuàng)建工作，開展了一些相應(yīng)活動，收到了較好的成效。

我班有學(xué)生53人，不少同學(xué)都存在著這樣那樣的問題，比如他們有的行為有些散漫，有些聽不進老師的教誨，不遵守課堂紀(jì)律，個人衛(wèi)生搞不好等等，在禮儀上他們不是很注重。在這次的創(chuàng)建過程中，學(xué)生的改變讓我有了以下的感想。

一、加強宣傳，堅持教育

文明是人與人之間進行友好交流的窗口，只有我們每個人自覺提高文明意識，規(guī)范自己的行為，使之形成良好的習(xí)慣，社會才會發(fā)展，人們的生活才會愉悅。為此，宣傳愛在文明美在禮儀知識，加強文明建設(shè)尤為重要。在利用班會時間多次組織學(xué)生學(xué)習(xí)了“全國青少年愛在文明美在禮儀教育讀本”，在認(rèn)真研讀，互相交流的基礎(chǔ)上，我們又組織學(xué)生進行了讀后感的撰寫，雖然有的只有短短的只言片語，但是從這些發(fā)自學(xué)生內(nèi)心的文字中，我看到了學(xué)生對“文明”的向往。，我加緊了“文明”的宣傳，將“文明”細(xì)節(jié)化，如：教室衛(wèi)生、放學(xué)秩序、禮貌用語等等。采取“互幫互助”的方法，讓每個學(xué)生都有所提高。并在期末評選出四名文明生。在校園中良好的愛在文明美在禮儀風(fēng)氣的形成過程中，榜樣的作用是不可忽視的。

二、開展活動，促良好習(xí)慣養(yǎng)成。

開展豐富多彩的活動，既可以陶冶學(xué)生的情操，又可以激發(fā)學(xué)生的競爭意識，為此我校組織了學(xué)生參與“滿天星”征文比賽等一系列活動，我班學(xué)生參加征文比賽，兩名獲得了三等獎。另外，在校運動會上獲得了年段二等獎，全?？偡值谒牡暮贸煽儭；顒又形覀兝蠋熀蛯W(xué)生積極性都很高，不但活動取得了很好的效果，而且此活動還得到了很好的延續(xù)，促進了同學(xué)們的自覺行為意識，使校園文明意識大大提升。

三、形成制度，人人作主。

我班級開展班級量化考核制度，分值周班長與值日班長，并將每生的日常行為進行量化考核，形成每日一小計、每周一反饋、每月一統(tǒng)計的量化管理。由班級每位學(xué)生都能參與班級管理，實現(xiàn)在管理班級中也學(xué)會了自我教育的目的。

文明最重要的是體現(xiàn)在自己的行動上。為了使學(xué)生真正記住自己所學(xué)習(xí)的愛在文明美在禮儀知識，落實到自己的行動中，結(jié)合學(xué)校開展的一系列活動，我在班級倡議：校園是我家，環(huán)境靠大家。讓每位學(xué)生都知道保護校園環(huán)境的重要性，并且鼓勵學(xué)生將這樣的感受付諸于行動。在公車上，要讓座給老、弱、病、殘、孕；在親戚朋友家要注重自己的言行儀表；在公共場合要遵守公共秩序等等。

文明禮儀知識總結(jié)6

通過參加市委宣傳部組織的文明禮儀知識培訓(xùn)，使我找到了融洽人際關(guān)系的金鑰匙——文明禮儀，從而更加懂得了尊重人、理解人、關(guān)心人和幫助人。在我的督促下，我局組織了以“內(nèi)練作風(fēng)，外樹形象，做文明國土人”為主題的禮儀、禮貌、禮節(jié)教育活動，以職業(yè)道德、社會公德、家庭美德教育為著力點，進一步普及了禮儀知識，制定了禮儀規(guī)范，提高了禮儀意識，加強了禮儀實踐，提高了文秘部落國土資源管理工作的效力。

一、不斷提高服務(wù)質(zhì)量，塑造文明國土窗口。

作為一名文秘工作者，在日常的服務(wù)和協(xié)調(diào)工作中，對內(nèi)影響著廣大干部職工的思想，對外展示著國土資源局的形象，在我的潛移默化下，辦公室同志均能夠以規(guī)范的言行舉止，創(chuàng)造和諧融洽的工作人際關(guān)系，維護國土資源局的良好形象。去年，原地質(zhì)礦產(chǎn)局并入國土資源局后，辦公室每天上情下達、下情上傳的內(nèi)線、外線電話不計其數(shù)，但十字文明用語“您好、請、謝謝、對不起、再見”始終不離口。每當(dāng)你打進我局電話，必然會聽到“您好，這里是××國土資源局，請問您有什么事？”辦公室同志無論對待上級領(lǐng)導(dǎo)還是來訪群眾，都是心平氣和，態(tài)度和靄，文明有禮，待人謙虛。

為了進一步搞好土地信訪，在工作中嚴(yán)格實行局里制定的信訪接待“五個一”，即：一張笑臉相迎，一把椅子請坐，一杯開水解渴，一句好話暖心，一心一意為群眾服務(wù)。同時，我們還根據(jù)不同上訪人的心理采取不同的接待方法：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當(dāng)“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據(jù)理力爭，維護黨和政府的尊嚴(yán)，切實搞好土地信訪，將問題解決在萌芽狀態(tài)。今年以來，共接待來訪群眾86起136人次，立案5起，處理1起，4起處理中；辦理去年遺留案件6起，結(jié)案4起，2起處理中；辦理市國土局批轉(zhuǎn)案件1起，批轉(zhuǎn)上訪信件3起；辦理縣信訪局批轉(zhuǎn)案件4起，批轉(zhuǎn)上訪信件2起，其中，赴省上訪1起，赴市上訪1起，均按要求上報查處結(jié)果；參加行政復(fù)議案件2起，維持1起，1起審理中；參加一審訴訟案件2起，維持1起，1起審理中；參加再審案件1起，正在審理中。

二、扎實開展普法宣傳，努力做到文明執(zhí)法。

普法宣傳是提高人民群眾法律素質(zhì)和法治觀念的有效措施，更是創(chuàng)造依法行政良好環(huán)境，推動文明執(zhí)法工作開展的重要舉措。在普法宣傳工作中，我們堅持做到“三個結(jié)合”，即：日常宣傳與階段宣傳相結(jié)合，一般宣傳與專題宣傳相結(jié)合，面上宣傳與重點宣傳相結(jié)合。近年來，我們采取多種措施狠抓普法宣傳教育。

一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣傳日”，在縣城廣場、主要街道設(shè)立國土資源政策法規(guī)咨詢臺，將國土資源法律法規(guī)和典型案例制成宣傳版面進行展出，向過往群眾散發(fā)國土資源法律、法規(guī)知識宣傳材料，請主管副縣長做電視講話，通過在縣電視臺《錦屏藝苑》欄目舉辦國土杯專場晚會，演出群眾喜聞樂見、寓教寓樂的節(jié)目等，掀起集中普法宣傳的高潮。

二是借助縣法院公開審理的有關(guān)涉土、涉礦行政案件，使參加庭審的當(dāng)事人或第三人在審判中真正認(rèn)識自己行為的違法性質(zhì)和嚴(yán)重后果，了解相關(guān)法律法規(guī)知識，提高法律意識，增強法制觀念。

三是借助農(nóng)村臨街墻壁，刷寫固定標(biāo)語口號，宣傳國土資源法律法規(guī)和國家政策，增強人民群眾基本國策觀念和依法用地、依法采礦的自覺性。

四是借助市縣廣播電視臺等新聞媒體，對我局所依法進行的礦業(yè)秩序整頓活動和對土地、礦產(chǎn)違法案件采取的強制執(zhí)行措施進行現(xiàn)場錄像和采訪報道，使廣大人民受到生動的宣傳教育。

五是嚴(yán)》格執(zhí)行聽證程序，組織好聽證會，使參加聽證會的當(dāng)事人或第三人享受陳述權(quán)和申辯權(quán)，在與案件承辦人員的相互辯論和質(zhì)證中，明白“法”與“理”，主動接受處罰意見和建議，積極履行相關(guān)的義務(wù)。

在查處國土資源違法案件中，我們將國土資源法制宣傳與查處各類土地礦產(chǎn)資源違法案件、調(diào)處土地權(quán)屬糾紛相結(jié)合。提高群眾的國土資源法制意識，并對一些典型的國土資源違法案件進行公開曝光，起到以案釋法的作用，為文明執(zhí)法奠定了堅實的基礎(chǔ)。

通過多種形式的宣傳，使廣大領(lǐng)導(dǎo)干部和人民群眾進一步增強了國土資源國情國策意識，樹立了法制觀念，形成了珍惜資源、節(jié)約用地，保護耕地光榮、浪費資源可恥的輿論氛圍，為文明執(zhí)法創(chuàng)造了良好的外部環(huán)境。

三、積極開展家庭美德教育，為構(gòu)建和諧社會提供保障。

作為一名女同志，肩負(fù)著家庭和工作的的雙重責(zé)任，在精神文明建設(shè)不斷加強的今天，女性只有具備自尊、自信、自強、自立的精神和高度的事業(yè)心、責(zé)任感，才能實現(xiàn)家庭和工作雙重的人生價值。對待辦公室繁而又雜的日常工作，我早出晚歸、加班加點、不辭勞苦、夜以繼日的工作，均能在規(guī)定時間內(nèi)圓滿完成工作任務(wù)，并被縣政府評為“文秘工作先進個人”；家中公婆年邁多病，性格多疑，在生活上，我給予她們以細(xì)心的關(guān)懷和照顧。

文明禮儀知識總結(jié)7

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，由教務(wù)處、政教處、團委牽頭組織的河?xùn)|區(qū)職業(yè)中專中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動自20__年10月9日開始布置任務(wù)，至20__年11月25日下午舉行全校筆試比賽，歷時近一個半月?，F(xiàn)對本次活動總結(jié)如下。

一、定位準(zhǔn)確，選材恰當(dāng)，切合我校實際。

張校長給本次活動的目標(biāo)定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的文明禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取文明禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準(zhǔn)確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)文明禮儀精髓的傳世之作，它們涉及文明禮儀的方方面面，行文披情入.，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認(rèn)可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。

二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。

絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認(rèn)真作答，取得了較好的成績。其中20__級高職高專一班、20__級三班、20__畜牧獸醫(yī)班的學(xué)生表現(xiàn)最為突出，為班級爭得了團體前三名的好成績。20__級幼師班同學(xué)克服感冒發(fā)燒的不利因素積極參賽，雖然只有四名選手參賽，比其它班級少一名選手，但依然取得了團體三等獎的成績。她們的斗志之強、水平之高，令人贊嘆。

三、少數(shù)師生認(rèn)識不到位，個別班級組織不得力，需要今后正確方的案,范的文的.歡,迎您1..引導(dǎo)。

有一少部分師生對本次活動的`意義認(rèn)識不夠深入，個別班主任沒有及時對本班級學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進行調(diào)控、引導(dǎo)，致使本班的學(xué)習(xí)競賽活動未能達到預(yù)期的效果。這需要今后與班主任多溝通，形成教育合力，進一步搞好學(xué)校的工作。

文明禮儀知識總結(jié)8

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，由教務(wù)處、政教處、團委牽頭組織的河?xùn)|區(qū)職業(yè)中專中華傳統(tǒng)愛在文明美在禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動自20__年_月_日開始布置任務(wù)，至20__年_月_日下午舉行全校筆試比賽，歷時近一個半月?，F(xiàn)對本次活動總結(jié)如下。

一、定位準(zhǔn)確，選材恰當(dāng)，切合我校實際。

張校長給本次活動的目標(biāo)定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的愛在文明美在禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取愛在文明美在禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準(zhǔn)確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)愛在文明美在禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)愛在文明美在禮儀精髓的傳世之作，它們涉及愛在文明美在禮儀的方方面面，行文披情入理，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)愛在文明美在禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認(rèn)可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。

二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認(rèn)真作答，取得了較好的成績。

三、少數(shù)師生認(rèn)識不到位，個別班級組織不得力，需要今后正確引導(dǎo)。

有一少部分師生對本次活動的意義認(rèn)識不夠深入，個別班主任沒有及時對本班級學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進行調(diào)控、引導(dǎo)，致使本班的學(xué)習(xí)競賽活動未能達到預(yù)期的效果。這需要今后與班主任多溝通，形成教育合力，進一步搞好學(xué)校的工作。

文明禮儀知識總結(jié)9

我國自古以來就富有優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)，素有“禮儀之幫”的美稱，早在兩千多年前的春秋戰(zhàn)國時期，我們的祖先就注重“禮尚往來”的社交禮節(jié)，形成了熱情好客，文明禮貌的傳統(tǒng)美德。自新中國成立以來，全民族禮儀文化知識不斷得到豐富，形成了良好的社會風(fēng)尚。世世代代的炎黃子孫在這一傳統(tǒng)美德的熏陶和培養(yǎng)下，使中華民族以良好的禮儀形象屹立于世界民族之林。

公共關(guān)系協(xié)會一直致力于在工作中培養(yǎng)個人的創(chuàng)造能力，公關(guān)活動常要與各種人、矛盾、沖突、打交道，處理各種突發(fā)事件，促進個人交際能力，自我調(diào)節(jié)能力，應(yīng)變能力的提高，還涉及服飾禮儀，生活禮儀，生活形象等方面的系列公關(guān)技巧。

本次活動從11月27日開始，以海報的形式在兩個校區(qū)作宣傳，面向全校學(xué)生，誠邀熱衷于公共關(guān)系學(xué)的同學(xué)前往聽講座，29日晚在主校區(qū)b2-305大教室舉行講座，由協(xié)會指導(dǎo)老師羅婕授公關(guān)禮儀課，前往聽講座者達300多人，整個講座持續(xù)了近2個小時，現(xiàn)場氛圍十分活躍，創(chuàng)以往講座記錄。

本次活動以“弘揚傳統(tǒng)禮儀美德，傳承悠久歷史文化，提高個人品行修養(yǎng)”為宗旨，以本協(xié)會會員為主，兼及其他同學(xué)，羅婕老師以“公關(guān)禮儀”為主線，對所有公共關(guān)系學(xué)知識做了詳略得當(dāng)?shù)闹v解。就公關(guān)交流中需要注意的著裝、坐姿、站姿、言語等諸多方面做了細(xì)致的講解，也對大學(xué)生在公眾場合需要注意的禮儀細(xì)節(jié)作了講解，以便大學(xué)生在走上工作崗位后能及時處理所遇到的問題，奠定必要的基

礎(chǔ)，遵循禮儀規(guī)范，提倡禮儀風(fēng)尚，弘揚祖國優(yōu)秀的文化禮儀，推動社會主義精神文明建設(shè)。

總之，本次講座時非常成功的，取得了意想不到的結(jié)果，前往聽課者眾多，擠滿了教室，而且都認(rèn)真的做了講座筆記，講座現(xiàn)場禮儀氛圍十分濃厚，同學(xué)們進出教室井然有序。當(dāng)然，活動也由不足之處，教室不夠大，以致許多同學(xué)站立聽課，我們協(xié)會吸取這次講座的經(jīng)驗，不斷加以改進，保證把下一次講座辦的有聲有色。我們協(xié)會也將在今后的學(xué)習(xí)中舉辦更多的有關(guān)公共關(guān)系學(xué)方面的講座，讓同學(xué)們涉獵更廣泛的學(xué)科知識，在個方面完善自我，升華自我人生價值。

文明禮儀知識總結(jié)10

社交文明禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范，文明禮儀知識講座心得。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是機關(guān)干部，主要是與人打交道，做人的工作，在工作交往中更應(yīng)當(dāng)注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，

謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。

實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。

改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，機關(guān)工作場所十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。機關(guān)工作人員作為機關(guān)工作的“主體”，要有效地做好日常工作，亟待注重三個方面的問題：

其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得機關(guān)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好機關(guān)干部的關(guān)系，正確認(rèn)識在機關(guān)日常工作中講禮儀禮節(jié)與做好機關(guān)日常工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性，心得體會《文明禮儀知識講座心得》。

其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。機關(guān)工作人員所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準(zhǔn)，代表政府的形象。因此，每個機關(guān)工作人員都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真學(xué)習(xí)社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習(xí)慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。

其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當(dāng)首先說：“您好!請講……”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。機關(guān)工作人員不僅要在機關(guān)日常工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動機關(guān)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社交禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為深受群眾歡迎的一名機關(guān)工作人員。

【第2篇 文明禮儀知識學(xué)習(xí)活動總結(jié)

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，由教務(wù)處、政教處、團委牽頭組織的河?xùn)|區(qū)職業(yè)中專中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動自2023年10月9日開始布置任務(wù)，至2023年11月25日下午舉行全校筆試比賽，歷時近一個半月。現(xiàn)對本次活動總結(jié)如下。

一、定位準(zhǔn)確，選材恰當(dāng)，切合我校實際。

張校長給本次活動的目標(biāo)定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的文明禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取文明禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準(zhǔn)確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)文明禮儀精髓的傳世之作，它們涉及文明禮儀的方方面面，行文披情入理，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認(rèn)可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。

二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。

絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認(rèn)真作答，取得了較好的成績。其中2023級高職高專一班、__年級三班、2023畜牧獸醫(yī)班的學(xué)生表現(xiàn)最為突出，為班級爭得了團體前三名的好成績。2023級幼師班同學(xué)克服感冒發(fā)燒的不利因素積極參賽，雖然只有四名選手參賽，比其它班級少一名選手，但依然取得了團體三等獎的成績。她們的斗志之強、水平之高，令人贊嘆。

三、少數(shù)師生認(rèn)識不到位，個別班級組織不得力，需要今后正確引導(dǎo)。

有一少部分師生對本次活動的意義認(rèn)識不夠深入，個別班主任沒有及時對本班級學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進行調(diào)控、引導(dǎo)，致使本班的學(xué)習(xí)競賽活動未能達到預(yù)期的效果。這需要今后與班主任多溝通，形成教育合力，進一步搞好學(xué)校的工作。

【第3篇 文明禮儀知識學(xué)習(xí)活動工作總結(jié)

文明禮儀知識學(xué)習(xí)活動工作總結(jié)

根據(jù)學(xué)校的統(tǒng)一安排，由教務(wù)處、政教處、團委牽頭組織的河?xùn)|區(qū)職業(yè)中專中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動自20__年10月9日開始布置任務(wù)，至20__年11月25日下午舉行全校筆試比賽，歷時近一個半月。現(xiàn)對本次活動總結(jié)如下。

一、定位準(zhǔn)確，選材恰當(dāng)，切合我校實際。

張校長給本次活動的目標(biāo)定位是：引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)中華民族悠久的文明禮儀傳統(tǒng)，從深厚的歷史文化積淀中汲取文明禮儀知識精華，提高學(xué)生的自身文明素質(zhì)，促進學(xué)生的全面發(fā)展。事實證明這一定位是非常準(zhǔn)確的。對于文明素質(zhì)相對較差的中專生來說，只有切實提高他們的文明素質(zhì)，才能有效地提高他們的綜合素質(zhì)。本次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動的學(xué)習(xí)教材《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》可以說是代表著中華傳統(tǒng)文明禮儀精髓的.傳世之作，它們涉及文明禮儀的方方面面，行文披情入理，具有極強的說服力。這次中華傳統(tǒng)文明禮儀知識學(xué)習(xí)競賽活動是符合我校學(xué)情、切合我校實際的。這次學(xué)習(xí)競賽活動也得到了區(qū)教育局的認(rèn)可，本次活動簡訊在河?xùn)|教育信息網(wǎng)上發(fā)表。

二、大多數(shù)學(xué)生參入積極性高，筆試成績較好，有些班級表現(xiàn)突出。

絕大多數(shù)同學(xué)懷著極高的熱情參加了學(xué)習(xí)競賽活動。在長達一個多月的學(xué)習(xí)時間里，他們認(rèn)真學(xué)習(xí)了《三字經(jīng)》、《弟子規(guī)》的內(nèi)容，有些學(xué)生的學(xué)習(xí)材料都翻爛了。在筆試過程中，絕大多數(shù)參賽選手都認(rèn)真作答，取得了較好的成績。其中20__級高職高專一班、__年級三班、20__畜牧獸醫(yī)班的學(xué)生表現(xiàn)最為突出，為班級爭得了團體前三名的好成績。20__級幼師班同學(xué)克服感冒發(fā)燒的不利因素積極參賽，雖然只有四名選手參賽，比其它班級少一名選手，但依然取得了團體三等獎的成績。她們的斗志之強、水平之高，令人贊嘆。

三、少數(shù)師生認(rèn)識不到位，個別班級組織不得力，需要今后正確引導(dǎo)。

有一少部分師生對本次活動的意義認(rèn)識不夠深入，個別班主任沒有及時對本班級學(xué)生學(xué)習(xí)的情況進行調(diào)控、引導(dǎo)，致使本班的學(xué)習(xí)競賽活動未能達到預(yù)期的效果。這需要今后與班主任多溝通，形成教育合力，進一步搞好學(xué)校的工作。

【第4篇 社交禮儀知識的經(jīng)典總結(jié)

第一節(jié) 社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則 第二節(jié) 社交禮儀

一、儀表禮儀 ㈠ 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來增添自己的魅力。 ①化妝的濃、淡要視時間、場合而定。

②不要在公共場所化妝。 ③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。 ⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過分化妝。 ㈡ 服飾及其禮節(jié) 1．要注意時代的特點，體現(xiàn)時代精神； 2．要注意個人性格特點 3．應(yīng)符合自己的體形 ㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌 禁忌一：發(fā)型太新潮 禁忌二：頭發(fā)如亂草 禁忌三：化妝太夸張 禁忌四：臉青唇白 禁忌五：衣裝太新潮 禁忌六：打扮太性感 禁忌七：天天扮“女黑俠” 禁忌八：腳踏“松糕鞋” ㈣ 中國紳士的標(biāo)志和破綻 1．中國紳士的十個細(xì)節(jié)： ① 有一雙干凈修長的手，修剪整齊的指甲。

② 雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機，以方便在周圍的女士吸煙時為其點煙。 ③ 天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會使用袖扣。

④ 腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等等。 ⑤ 在與女士相處時，不放過每一個細(xì)節(jié)以對女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥ 在吃飯時從不發(fā)出聲音。 ⑦ 較常人使用禮貌用語更為頻繁。

⑧ 偏愛孤獨，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。

翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中獨自沉默。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。 2．中國紳士的十大破綻： ① 手形清潔美觀，可是一旦進入需要脫鞋的房間，空氣中就會產(chǎn)生一種異樣氣味。

② 雖然隨身攜帶打火機，但卻是一次性的塑料打火機。 ③ 戴名牌手表時，手腕揚得飛揚跋扈。

④ 雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。 ⑤ 腰間雖然沒有懸掛手機和呼機，但是在公共場合常常大聲對著手機說話，在劇院里聽任自己的手機鈴聲響起。

⑥ 盡管對女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時反差過大，叛若兩人。 ⑦ 吃飯時不發(fā)出聲音，但喝湯時卻引人側(cè)目。

⑧ 雖然較常人使用禮貌用語更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏愛孤獨到了怕見生人的程度。

⑩ 在對待愛情的態(tài)度上思慮過重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止 ☆ 當(dāng)看見顧客時，應(yīng)該點頭微笑致禮，如無事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

☆ 在顧客家中，未經(jīng)邀請，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。 ☆ 在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與顧客談話，顧客談話時，要認(rèn)真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的神情。

☆ 站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時，應(yīng)同時起立示意，當(dāng)與顧客初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆ 要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場，不要亂丟果皮紙屑等。

這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來構(gòu)成顧客對你的總印象。 需要說明一點的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。

關(guān)于這一點，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見到補口紅，輕輕補粉，誰也不再大驚小怪。

不過，也只能就這么一點，不能太過分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時，或者用毛刷涂口紅時，請到化妝室，或盥洗室進行。

在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語 初次見面應(yīng)說：幸會 看望別人應(yīng)說：拜訪 等候別人應(yīng)說：恭候 請人勿送應(yīng)用：留步 對方來信應(yīng)稱：惠書 麻煩別人應(yīng)說：打擾 請人幫忙應(yīng)說：煩請 求給方便應(yīng)說：借光 托人辦事應(yīng)說：拜托 請人指教應(yīng)說：請教 他人指點應(yīng)稱：賜教 請人解答應(yīng)用：請問 贊人見解應(yīng)用：高見 歸還原物應(yīng)說：奉還 求人原諒應(yīng)說：包涵 歡迎顧客應(yīng)叫：光顧 老人年齡應(yīng)叫：高壽 好久不見應(yīng)說：久違 客人來到應(yīng)用：光臨 中途先走應(yīng)說：失陪 與人分別應(yīng)說：告辭 贈送作用應(yīng)用：雅正 2．在交際中令人討厭的八種行為 ① 經(jīng)常向人訴苦，包括個人經(jīng)濟、健康、工作情況，但對別人的問題卻不予關(guān)心，從不感興趣； ② 嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無是的見解； ③ 態(tài)度過分嚴(yán)肅，不茍言笑； ④ 言語單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯； ⑤ 缺乏投入感，悄然獨立； ⑥ 反應(yīng)過敏，語氣浮夸粗俗； ⑦ 以自我為中心； ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。 3．交際中損害個人魅力的26條錯誤 ◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話 ◎ 應(yīng)該保持沉默的時候偏偏愛說話 ◎ 打斷別人的話 ◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字 ◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象 ◎ 在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會使別人感到不好意思的話題 ◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂 ◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范 ◎ 在不適當(dāng)時刻打電話 ◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話 ◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信 ◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質(zhì)問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話 ◎ 指責(zé)和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯誤 ◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助 ◎ 措詞不當(dāng)或具有攻擊性 ◎ 當(dāng)場表示不喜歡 ◎ 老是想著不幸或痛苦的事情 ◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨 ◎ 表現(xiàn)過于親密的行為 4．社交'十不要' ◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無論如何，禮品應(yīng)講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎ 不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。 ◎ 不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語。 ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎ 不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。 ◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎ 不要不辭而別，離開時，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語言 1．推銷語言的基本原則 ⑴ 以顧客為中心原則 ⑵ “說三分，聽七分”的原則 ⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則 ⑷ “低褒感微”原則 ⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則 2．推銷語言的主要形式 ⑴ 敘述性語言 ①語言要準(zhǔn)確易懂； ②提出的數(shù)字要確切， ③強調(diào)要點。 ⑵ 發(fā)問式語言（或提問式） ①一般性提問。

②直接性提問。 ③誘導(dǎo)性提問， ④選擇性提問。

⑤征詢式提問法。 ⑥啟發(fā)式提問。

⑶ 勸說式語言（或說服式） 打動顧客的四條原則。 ①人們從他們所信賴的推銷員那里購買； ②人們從他們所敬重的推銷員那里購買； ③人們希望由自己來做決定； ④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。

3、推銷語言的表示技巧 ⑴ 敘述性語言的表示技巧 ①對比介紹法。 ②描述說明法。

③結(jié)果、原因、對策法。 ④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù) 推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意： ①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。 ②如果有多個消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。

③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。 ④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。 ⑵ 發(fā)問式語言的表示技巧 提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。

技巧： a 根據(jù)談話目的選擇提問形式。 b 巧用選擇性問句，可增加銷售量。

c 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。 d 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。

⑶ 勸說式語言的表示技巧 a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。 b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強的說服效果。

c. 強調(diào)顧客可以獲得的利益比強調(diào)價格更重要。 d. 面對顧客拒絕，不要氣餒。

面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法： ①詢問法。

②轉(zhuǎn)折法。 ③附和法。

④自我否定法。 ⑤列舉法。

⑥直接說明法。 ⑷推銷語言的運用藝術(shù) ① 推銷語言藝術(shù)的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提 ② 推銷語言藝術(shù)的運用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息 ③ 推銷語言藝術(shù)的運用必須能引起推銷對象的興趣

（三）體語藝術(shù)。 1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。

2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。 3．在交際中善于運用空間距離。

人們所在空間分為4個層次： ①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人； ②個人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常； ③社交空間1.2m-3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感； ④公眾空間＞3.6m，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。 4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握 5．交談中不善于打開話題，怎么辦 找話題的方法是： ① 中心開花法。

② 即興引入法。 ③ 投石問路法。

④ 循趣入題法。 6．交際中不善于提問怎么辦 怎樣做到“善問”呢？ ① 由此及彼地問。

② 因人而異地問。 ③ 胸有成竹地問。

④ 適可而止的問。 ⑤ 彬彬有禮的問。

四、介紹的禮儀 1.當(dāng)主人向自己介紹別人 2. 自我介紹態(tài)度 3. 為他人作介紹 4.一連介紹幾個朋友在相識 5.自己很想認(rèn)識某一個人，可又不便直接作自我介紹 6. 介紹姓名時

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀 1．書寫規(guī)范、整潔 2．態(tài)度要誠怒熱情 3．文字要簡煉、得體 4．內(nèi)容要真實、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。 ① 力求談話簡潔，抓住要點； ② 考慮到交談對方的立場； ③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。 ① 打電話 ②接電話 ③ 掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對方請柬 1．嚴(yán)守時間 2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。 3．進餐， 4．喝酒 5．喝茶或咖啡 6．散席

（2）招待宴請的禮儀。 1．準(zhǔn)備招待客人時 較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應(yīng)外送請柬。

2．作為主人在客人到達之前，要安排好座位以便客人來了入座。 ① 按國際習(xí)慣 ② 我國習(xí)慣 ③ 外國習(xí)慣 a. 英國式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b. 法國式的坐位順序：法國式的坐法是，主人相對坐在桌子中央。

（3）招待客人進餐,要注意儀表 ① 穿正式的服裝，整潔大方； ② 要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛； ③ 頭發(fā)要梳理整齊； ④ 夏天穿涼鞋時要穿襪子； ⑤ 宴會開始之前，主人應(yīng)在門口迎接來賓。

（4）菜一上來，主人應(yīng)注意招呼客人進餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報上自己的公司名稱，然后將名片遞給對方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。 ① 遞接名片時最好用左手，名片的正方應(yīng)對著對方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過程中或臨別時，再拿出名處遞給對方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對方遞給名片時，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來，兩手一起拿著名片。

④ 接過后要點頭致謝，不要立即收起來，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對沒有把握念對的姓名，可以請教一下對方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時使用外，還有其它一些妙用。 ① 去拜訪顧客時，對方不在，可將名片留下，顧客來后看到名片，就知道你來過了； ② 把注有時間、地點的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式； ③ 向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層； ④ 熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時省事，又不失禮。