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【第1篇 職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)
職業(yè)素養(yǎng)是每個人具備的素養(yǎng)，下面是小編搜集整理的職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)，歡迎閱讀，希望對你能夠提供幫助。更多資訊盡在自我總結(jié)欄目!
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)1
前段時間，我參加了公司組織的由師范大學教授主講的職工職業(yè)素養(yǎng)的培訓學習，教授的講課非常輕松活潑，讓我在笑聲中了解到職工素養(yǎng)的重要性，也讓我從教授列舉的實例中對職工的職業(yè)素養(yǎng)有了更多方面的認識。
先做人，后做事，一個企業(yè)的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發(fā)展，也離不開企業(yè)這塊平臺，良好的品質(zhì)和人格是做人的根本，也是做事的基礎(chǔ)。所以，職業(yè)素養(yǎng)是每個員工所必須具備的素養(yǎng)，員工好的職業(yè)素養(yǎng)，將是我公司整體風貌的展現(xiàn)。簡單而言，職業(yè)素養(yǎng)是員工對自身工作了解與適應(yīng)能力的體現(xiàn)，一個優(yōu)秀員工應(yīng)該具備十點基本的職業(yè)素養(yǎng)，下面我將從這十個方面談?wù)勱P(guān)于職業(yè)素養(yǎng)的一些心得。
一、誠實守信;
誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯(lián)系又相互統(tǒng)一的優(yōu)良品德，是思想和行為高度一致的具體表現(xiàn)。
二、善于學習，勤于學習;
我們應(yīng)該像海綿一樣，通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經(jīng)驗的人學習、向行業(yè)專家學習;同時應(yīng)該養(yǎng)成計劃與總結(jié)的習慣，做完一件事，要善于發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中的問題，并進行很好的總結(jié)歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
三、不斷創(chuàng)新，力量的源泉;
一個企業(yè)要想在激勵的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢與市場份額,產(chǎn)品的差異化與低成本等競爭策略的實施,需要通過員工們的持續(xù)創(chuàng)新來實現(xiàn)。一個員工要想實現(xiàn)價值增值，最關(guān)鍵的一點就是要擁有與眾不同的創(chuàng)新能力。
四、高度的責任心;
什么是責任?責任就是做好份內(nèi)應(yīng)做的事;責任就是沒有做好份內(nèi)應(yīng)做的事，因而應(yīng)當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務(wù)。放棄了自己對社會的責任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味著我們失去了實現(xiàn)自己價值的機會。當一個人能夠意識到自己的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。責任保證一切，責任保證了信譽，保證了服務(wù)、保證了敬業(yè)、保證了創(chuàng)造正是這一切，保證了企業(yè)的競爭力。
五、高度執(zhí)行力;
所謂執(zhí)行力，簡單地說，就是保質(zhì)保量的完成自己的工作和任務(wù)的能力。企業(yè)管理專家指出，一家企業(yè)的成功，30%靠的是戰(zhàn)略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執(zhí)行力?？梢?，執(zhí)行力是何等重要，僅有戰(zhàn)略和運氣是不行的，必須有強的執(zhí)行力。
六、優(yōu)雅文明的舉止禮儀;
舉止禮儀就是人們在各種社會的各種具體交往中，為了互相尊重，在身體姿態(tài)方面約定俗成的共同認可的規(guī)范。用優(yōu)美的體姿表達禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。
七、態(tài)度決定一切;
態(tài)度決定一切，什么樣的態(tài)度是受歡迎的?積極的，建設(shè)性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂于助人的等等，這些構(gòu)成了一個有感染力的環(huán)境，每個人都愿意工作在這樣的環(huán)境中，這樣的環(huán)境使人的壓力減輕，也使事情朝著好的方向發(fā)展。積極的態(tài)度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業(yè)心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，盡自己最大努力做自己份外的事情也是一種收獲。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態(tài)面對一切!
八、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質(zhì)，是生存和發(fā)展的重要能力。忠誠是一種氣節(jié)，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業(yè)聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業(yè)并不僅僅是老板的，同時也屬于員工的。忠誠是企業(yè)的需要，是老板的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足于職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
九、注重細節(jié);
細節(jié)決定成敗，小事不能小看，細節(jié)方顯魅力。以認真的態(tài)度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節(jié)。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節(jié)，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
十、敬業(yè)
什么是敬業(yè)?敬業(yè)，就是尊敬、尊崇自己的職業(yè)。如果一個人以一種尊敬、虔誠的心靈對待職業(yè)，甚至對職業(yè)有一種敬畏的態(tài)度，他就已經(jīng)具有敬業(yè)精神了。一個人，如果沒有基本的敬業(yè)精神，就無法成為一個優(yōu)秀的人，更難以擔當大任。只有把工作當成事業(yè)來干，才能長久，才能卓越，對待工作不是一般努力就可以，而是虔誠，不是盡力而為，而應(yīng)全力以赴。我們每個人都有責任、有義務(wù)，責無旁貸地去做好每一項工作，我們都應(yīng)該為工作盡一份心、出一份力。
職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)2
為了促進學生全面發(fā)展，充分發(fā)揮職業(yè)素質(zhì)教育活動的載體作用。根據(jù)學院職業(yè)素質(zhì)教育活動的實施方案部署，我系確定了裝工081等5個班級為職業(yè)素質(zhì)教育活動試點班級，通過三個學期模塊的訓練，學生在德育、專業(yè)和綜合素質(zhì)等幾個方面得到了較大提高，形成了良好的學風、班風。現(xiàn)就以下幾方面作簡要總結(jié)。
一、思想素質(zhì)的培養(yǎng)和習慣養(yǎng)成
主要通過新生入學軍訓法制教育、文明守紀教育、良好習慣的養(yǎng)成和自信心教育等活動，教育學生樹立正確的人生觀和理想追求，培養(yǎng)為國家、集體及他人的奉獻精神。養(yǎng)成遵守紀律、謙讓助人的良好品格，以保證他們走向社會后，能夠成為有文化、有道德、講文明、懂禮貌的合格人才與守法公民。培養(yǎng)學生職業(yè)道德素質(zhì)的第一步是加強學生的專業(yè)思想教育，這是高職院校對學生的特色教育內(nèi)容。學院加強對學生的專業(yè)思想教育，使學生產(chǎn)生了強烈的求學動機。通過成功校友進校園、專家講座、企業(yè)代表座談等形式來對學生進行引導。此外，提高多種教育方式培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)。一個人要能很好地完成本職工作，意志、毅力、合作精神等方面的良好素質(zhì)也是必不可少的要求。培養(yǎng)他們的心理相容性和承受挫折的能力，學會正常的人際交往。只有具備良好的心理素質(zhì)，才能適應(yīng)未來社會生活的需要。
二、專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能的培養(yǎng)
專業(yè)素質(zhì)包括基礎(chǔ)文化素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)素質(zhì)的培養(yǎng)。在基礎(chǔ)文化素質(zhì)的培養(yǎng)中，著重培養(yǎng)學生的學習能力、創(chuàng)造能力、探索能力等基本能力。因為只有具備了這些素質(zhì)，才能在當今復雜多變的市場經(jīng)濟社會中不斷適應(yīng)新的情況、新的崗位、新的環(huán)境。要加強學生的危機感和責任感，要他們摒棄以往從一而終的老觀念。在實施過程中，我們注意拓寬學生的知識面，培養(yǎng)他們自我分析問題、解決問題的能力。在專業(yè)技能素質(zhì)方面，注意從理論向?qū)嵺`的傾斜，通過技能比賽等活動，加強學生動手能力和實際操作能力的培養(yǎng)。理論課的講授以夠用為度，同時還適當拓寬專業(yè)應(yīng)用范圍，讓學生有更大的職業(yè)選擇余地。我們根據(jù)教學大綱和專業(yè)課的特點靈活安排，將專業(yè)理論的講解與實際動手操作和觀察結(jié)合起來，做到了理論聯(lián)系實際，緊密聯(lián)系學生。
三、社會綜合素質(zhì)的培養(yǎng)
主要是指學生的社交禮儀、語言表達、協(xié)調(diào)溝通、組織管理等。我們在素質(zhì)教育活動中，十分重視學生綜合能力的培養(yǎng)。我們通過豐富多彩的校園文化，與學生一起共同締造具有校園特色、人文氛圍的校園精神和生存環(huán)境。開展、組織社會實踐，結(jié)合本專業(yè)的需要，讓學生進入到工地、到現(xiàn)場，這樣不僅開闊了學生的眼界，增加他們的感性認識，提高技能的熟練程度，也使學生認識了生產(chǎn)的組織過程、生產(chǎn)環(huán)境、組織管理、質(zhì)量管理、職業(yè)道德、組織紀律、思想作風等在學校里無法接觸的東西，從中鍛煉了學生的觀察、分析和處理問題的能力。有目的的組織專題社會調(diào)查，使學生接近社會、認識社會，增強生存意識，樹立危機感，從而增加了學習動力。適時組織學生參加社會服務(wù)和公益勞動，提前進入社會角色，到社會大舞臺中去體會人與人之間相互支持，共同創(chuàng)造美好社會環(huán)境的關(guān)系。
社會在不斷發(fā)展，職業(yè)素質(zhì)教育的內(nèi)容也要不斷更新，我們要進一步加強對學生的思想道德、法制觀念、健全人格及健康心理的教育，培養(yǎng)學生適應(yīng)復雜多變的市場經(jīng)濟社會所需要的思考能力、創(chuàng)造能力、管理能力、表達能力、社交能力、自學能力以及心理承受能力，為學生走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
【第2篇 職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)收獲總結(jié)
在此次培訓中，我將我的個人職業(yè)素質(zhì)收獲做如下總結(jié)：
一、團隊精神
1. 團隊組建過程
團隊的組建過程一般為四個時期：
組建期——動蕩期——穩(wěn)定期——高峰期
團隊最艱難的時期是動蕩期，可能持續(xù)好幾年，也可能是幾天甚至幾個小時，此時團隊內(nèi)部會發(fā)生激烈沖突。當這個時期度過后進入穩(wěn)定期。動蕩期需要團隊內(nèi)部成員不斷的糾正、妥協(xié)、規(guī)范。當團隊內(nèi)部磨合成功后，一個團隊才可以基本達到成熟。
2. 團隊中的信任
團隊信任關(guān)系建立過程可用下面圖形表示：
團隊中信任關(guān)系的建立的開始是通過良好的第一印象為基礎(chǔ)，之后在工作中，通過個人的努力，工作能力的體現(xiàn)滿足預(yù)期的管理期望，得到了比較好的信任，然而更長期的信任是通過個人的德行的體現(xiàn)，長期的表現(xiàn)，才可以實現(xiàn)對個體的更長期信任。
二、溝通能力
溝通能力是一種雙向的能力，既包括表達能力，又包括傾聽能力。這說明溝通是相互的，向其他人表達和傾聽其他人對你的陳述都很重要。
在溝通中，很重要也是很容易被忽略的一點就是“反饋”。為什么常常會出現(xiàn)溝而不通的情況，很多時候就是因為反饋環(huán)節(jié)沒有做好，表述方將自己的意思雖然表達了出來，但是傾聽方不一定準確的理解你的意思，此時就需要傾聽方做出反饋，確認相互之間的理解是相同的，準確的。這樣的一種溝通策略才是有效的并且高效的。
三、全面質(zhì)量管理
美國全面質(zhì)量管理理論中有一個pdca理論：
p（project）計劃：在一個項目活動中，項目之前需要做好計劃，計劃中必須詳細對項目進行設(shè)計，注意在設(shè)計的時候要留有一定的余地，保證以后做必要的修改。
d（do）執(zhí)行：計劃做完之后，實際進行操作，在實際操作中發(fā)現(xiàn)問題。
c（check）檢查：總結(jié)執(zhí)行計劃實際操作后的結(jié)果，對計劃中出現(xiàn)的問題進行修改，完善，最后推廣。
a（action）行動：對完善后的計劃進行推廣實現(xiàn)，在實施的過程中如果再發(fā)現(xiàn)問題，則再次循環(huán)進入pdca過程中。
這個理論提示我們在項目之前要做好計劃，在過程中不斷修改計劃。其中對于初始計劃留有余地這一點對我啟示很大。
四、正確的個人心態(tài)
“心在哪里，收獲就在哪里”。你端著了自己心態(tài)，你的收獲將是正確而且豐富的。
ａｂｃ理論：
ａ：對事物的看法ｂ：事件的產(chǎn)生 ｃ：結(jié)果
一般事物的發(fā)展過程為：ａ b c ，這個序列表明初始的看法將會影響之后事件的產(chǎn)生，隨即影響結(jié)果的好壞。這個關(guān)系說明你一開始的心態(tài)如果良好，最后也將產(chǎn)生良好的結(jié)果，如果你開始的心態(tài)就不好，最后會導致你得到不好的結(jié)果。
對于我們新入職的員工，需要有一個良好的、平和的、積極的心態(tài)去對待工作和生活，這樣你最終將會收獲一個好的結(jié)果。
五、突破前的冷靜
在“飛躍斷橋”項目中，我認識到了一個比較有趣的概念，我把它稱為“深呼吸”。
意思就是在斷橋跳躍之前，自己做一個“深呼吸”，平穩(wěn)自己的心態(tài)，緩和自己的緊張情緒，冷靜思考。之后再進行跳躍。
對于工作事業(yè)中的瓶頸、困難、機遇，我覺得也要有“深呼吸的`概念”，通過深呼吸使你自己預(yù)先冷靜下來，將思路整理，胸有成竹之后再進行“飛躍”，我覺得這樣一種習慣是很成熟的，是為自己和團隊負責的一種習慣。
六、不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導
王昊同志在“七巧板”活動中提出了這個觀點，很多青年員工喜歡挑戰(zhàn)權(quán)威，總是抱怨自己的領(lǐng)導。因為個人所處角度不同，領(lǐng)導的處事是站在部門、公司的角度上進行，所以不要輕易質(zhì)疑你的領(lǐng)導，領(lǐng)導的處事方法絕對有其自己的角度，不能自作聰明，要在領(lǐng)導的指示下去做，不懂可以問，但不能消極的甚至負面的排斥。
【第3篇 職業(yè)素質(zhì)培訓心得總結(jié)
職業(yè)素質(zhì)培訓心得總結(jié)
200_年_月參加工作，先在__工程項目部辦公室做文秘工作，現(xiàn)在在三門峽工程項目部綜合辦任文秘。今年4月份有幸參加了公司組織的職業(yè)化素質(zhì)培訓，通過培訓我得到了很大的提高，現(xiàn)在將我參加培訓的一些感受和大家分享一下。
在同批進廠的員工中，我可以說是比較幸運的，
因為我所去的第一個工程就是我們公司承建的第一臺600mw機組，之后我又來到了我們公司第一臺總承包的600mw機組三門峽工程。在大工程可以得到更多的鍛煉，對自己整體素質(zhì)的提高有更多的益處。
在經(jīng)過了這么長時間的鍛煉，我自己認為我已經(jīng)融入了角色，轉(zhuǎn)化為了一個職業(yè)人。但是在參加培訓之后，我發(fā)現(xiàn)其實距離一個職業(yè)人的標準還有一定的差距。
通過培訓，我在個人職業(yè)化素質(zhì)的培養(yǎng)方面有了一些心得，我認為要成為一個職業(yè)人最重要的一個條件就是要有“職業(yè)信條”。
人無志，不成事。樹立正確的職業(yè)信條，對自身的發(fā)展會有很大的幫助。我個人認為作為一名職業(yè)人，我們應(yīng)該擁有以下這些職業(yè)信條：
敬業(yè)。樹立“職業(yè)神圣”觀念。一個人對自己職業(yè)不敬，便是對這一職業(yè)的褻瀆，其結(jié)果是會把事情做壞，給社會和個人帶來雙重損失。莊子說：“用志不分，乃凝于神?！蓖ㄋ椎卣f，敬業(yè)就是把自己從事的職業(yè)加以研究，勤勉從事的意思。做事為學，有慎心，不怕勞，不虎頭蛇尾，不見異思遷。也許，像我們這些剛剛踏出校門的大學生來說，面對巨大的就業(yè)壓力，能找到我們公司這樣一個穩(wěn)定的職業(yè)是比較理想的。但是，據(jù)我了解我們當中認為來我們公司是一種比較無奈的選擇的人不在少數(shù)。作為年輕人擁有更遠大的理想，想更進一步找到更好的工作也是可以理解的，畢竟人對自己生活條件的要求也是越來越高的。但是，既然我們已經(jīng)進入了公司，就應(yīng)該對當前自己的工作負責，這是一個態(tài)度的問題，是一個人責任心的具體體現(xiàn)。面對企業(yè)和人才之間的雙向選擇，一個敬業(yè)的員工無論走到哪里都將受到關(guān)注和重用，相反一個見異思遷的人在任何一個企業(yè)也不會有更光明的前途的，這是一個成為一個職業(yè)人的第一要素。我們不能“做一天和尚撞一天鐘”而是應(yīng)該“做一天和尚撞好一天鐘”。
樂業(yè)。“干一行，愛一行”——只有樂業(yè)，人才能從職業(yè)工作中得到精神享受?？鬃诱f：“知之者不如好知者，好知者不如樂知者?！比松軓淖约郝殬I(yè)中領(lǐng)略出趣味，生活才有價值和意義。對于職業(yè)的態(tài)度不同，有的是以熱情擁抱的態(tài)度迎接職業(yè)，有的是以冷酷無聊的態(tài)度迎接職業(yè)。其結(jié)果是，前者把職業(yè)當成是親愛的永久伴侶，從中獲益；后者則只是得到煩惱，甚至是傷痛。所以，樂業(yè)對人的一生很重要。樂業(yè)的要求對我們當中的一些人來說是一個比較難以達到的要求，但是我們應(yīng)該像老師所說的那樣至少要以正確的、負責的態(tài)度去面對自己的工作。
職業(yè)平等?！捌呤?，各有差別”，我們必須樹立“職業(yè)平等”意識，不論從事什么行業(yè)，做哪方面具體工作，都是社會成員的一份子，都是在用自己的聰明才智為他人服務(wù)，為社會服務(wù)，必須摒棄職業(yè)貴賤觀念。雖然，我們在平時會聽到一些歧視性的言論，但是我相信當你看到一座現(xiàn)代化的電廠在你我共同的努力下拔地而起的時候，自豪感會充斥你的心靈的。
責任心。擁有高度的責任心是做好一份工作、辦好一件事情、做好一個人所必須的條件。我們剛剛踏進社會，我們將會面臨對工作的責任、對社會的責任、對家庭的責任，我想只有一個擁有責任心的.人才能一路走好。古人云：“一息尚存，此志不容稍懈”，“鞠躬盡瘁，死而后已”。無論什么職業(yè)，責任心、責任意識是做好工作的內(nèi)在動力。
進取心。有了職業(yè)，我們還必須有進取心，才能使事業(yè)發(fā)展起來。如果沒有進取心，固步自封，工作上不想精益求精，事業(yè)就沒有發(fā)展的希望。我們在開始工作時，應(yīng)把積累工作經(jīng)驗、提高工作能力作為目標，這是今后擴大自己事業(yè)空間的基礎(chǔ)。不要計較薪金薄厚，更不能自命不凡，不屑小就。而要愛自己的職業(yè)，深思研究工作改進之術(shù)，常保進取的決心。古人說：“少壯不努力，老大徒傷悲?！边M取心不但是成業(yè)的要素，并且是成己的要素。
總而言之，我們作為國家這一特殊的高智力青年群體，在國家建設(shè)中有其特殊的效用，國家和人民寄予了厚望。“天下興亡，匹夫有責．”，我們只有全身心地、無私地將自己的聰明才智貢獻給祖國，才稱得上真正的時代英雄。
我們的公司現(xiàn)在正處在一個發(fā)展的轉(zhuǎn)折點，現(xiàn)在面對著一些困難，而且今后可能還會面對更大的困難。但是，我們可以看到公司領(lǐng)導是高瞻遠矚的，我們是擁有希望的。在改革的浪潮洶涌而來的時候，逃避的人只會被淹沒成為碌碌無為的人，我想只要努力我們將成為力挽狂瀾的一代！
【第4篇 電話營銷員職業(yè)素質(zhì)自我總結(jié)范文
電話銷售已經(jīng)成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。
一、要克服自己的內(nèi)心障礙
有些人在打電話之前就已經(jīng)擔心對方拒絕自己，遭到拒絕后不知該如何應(yīng)對，只能掛斷電話，甚至有些人盼著電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預(yù)期的效果?？朔?nèi)心障礙的方法有以下幾個：
(1)擺正好心態(tài)。作銷售，被拒絕是再正常不過的事情。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們?nèi)ヅ軜I(yè)務(wù)了。我們要對我們自己的產(chǎn)品和服務(wù)有百分之兩百的信心，對產(chǎn)品的市場前景應(yīng)該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產(chǎn)品或服務(wù)，是他們的損失。同時，總結(jié)出自己產(chǎn)品的幾個優(yōu)點。
(2)善于總結(jié)。我們應(yīng)該感謝，每一個拒絕我們的客戶。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。每次通話之后，我們都應(yīng)該記錄下來，他們拒絕我們的方式，然后，我們在總結(jié)，自己如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。
(3) 每天抽一點時間學習。學得越多，你會發(fā)現(xiàn)你知道的越少。我們?nèi)W習的目的不在于達到一個什么樣的高度。而是給我們自己足夠的信心。當然我們應(yīng)該有選擇性的學習并不是什么不知道的都去學。打電話之前,把你想要表達給客戶的關(guān)鍵詞可以先寫在紙上,以免由于緊張而'語無倫次', 電話打多了自然就成熟了。
二、明確打電話的目的
打電話給客戶的目的是為了把產(chǎn)品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產(chǎn)品，通過電話溝通，給其發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯(lián)系到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。
三、客戶資源的收集
既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關(guān)鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。在電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然并不代表著能夠產(chǎn)生銷售業(yè)績，但起碼你獲得了一個機會，獲得了一個不錯的開始。
選擇客戶必須具備三個條件：
1、有潛在或者明顯的需求;
2、有一定的經(jīng)濟實力消費你所銷售的產(chǎn)品;
3、聯(lián)系人要有決定權(quán)，能夠做主拍板。由于我們的產(chǎn)品屬于高檔產(chǎn)品，消費人群主要集中在中高收入人群、公款消費人群及社會名流，這些人主要集中的行業(yè)包括it業(yè)、咨詢業(yè)、娛樂圈、房地產(chǎn)業(yè)、出版業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、汽車業(yè)、傳媒業(yè)、通訊業(yè)、留學中介、民航業(yè)、金融業(yè)、政府事業(yè)單位等，在客戶開發(fā)的時候，我們就要搜集這些行業(yè)的個人信息、公司企業(yè)采購人員、政府部門工會采購人員的信息。
四、前臺或者總機溝通
資料收集好了，就是電話聯(lián)系了，這時候你會發(fā)現(xiàn)很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術(shù)還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術(shù)：
1.在找資料的時候，順便找到老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。
2.多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。
3.隨便轉(zhuǎn)一個分機再問(不按0 轉(zhuǎn)人工)，可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就能躲過前臺。
4.如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法
5.以他們的合作伙伴的身份，例如:你好，我這是__公司，幫我接一下你們老板，昨天我發(fā)了份傳真給他，想確定是否收到。
6.不知道負責人姓什么，假裝認識，比如說找一下你們王經(jīng)理，“我是__公司___，之前我們聯(lián)系過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少?”
7. 別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關(guān)系，負責人一般什么時候在呢?您看我什么時候方便打過來，要不我下午再給您打?這樣接電話的人就很難再拒絕你了。
五、成功的電話銷售開場白
歷經(jīng)波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內(nèi)做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續(xù)談下去。即銷售員要在30秒鐘內(nèi)清楚地讓客戶知道下列三件事：
1、我是誰，我代表哪家公司?
2、我打電話給客戶的目的是什么?
3、我公司的產(chǎn)品對客戶有什么用途?開場白用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因為沒人會有耐心聽一個陌生人在那發(fā)表長篇大論，而且客戶關(guān)心的是這個電話是干什么的，能夠給他帶來什么，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是早上果業(yè)有限公司___，我們公司主要是做各種高檔水果、干果產(chǎn)品配送，還有各種干果、紅酒、茶油禮盒。我們的產(chǎn)品您可以作為員工福利、節(jié)日禮品發(fā)放，還能提供給您的客戶，維護好您的客戶關(guān)系。注：不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維;面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。
