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第1篇熱線咨詢工作總結(jié) 第2篇“12319”城建熱線工作總結(jié) 第3篇行風(fēng)熱線工作總結(jié) 第4篇“12319”城建熱線xx工作總結(jié) 第5篇熱線咨詢工作總結(jié)范文 第6篇熱線客服工作總結(jié) 第7篇“12319”城建熱線2023工作總結(jié) 第8篇2023年熱線咨詢年終工作總結(jié) 第9篇2023年客服熱線工作總結(jié)范本 第10篇縣長(zhǎng)熱線工作總結(jié) 第11篇食品藥品監(jiān)督管理局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作總結(jié) 第12篇2023熱線咨詢年終工作總結(jié) 第13篇熱線咨詢工作年終總結(jié)范文 第14篇縣長(zhǎng)熱線工作總結(jié) 第15篇陽光熱線工作總結(jié) 第16篇2023年熱線咨詢年終工作總結(jié)精選
【第1篇 熱線咨詢工作總結(jié)
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹模銈兊囊痪湓挶任覀兪涠脊苡??！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視?！?.......等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“？？？”“孩子為什么會(huì)這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
【第2篇 “12319”城建熱線工作總結(jié)
一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。
城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國(guó)計(jì)民生，涉及千家萬戶，責(zé)任和意義重大，自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問題，這就造成有的難點(diǎn)問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，按照相應(yīng)法規(guī)程序，請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。2023年4月，北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動(dòng)遷過程中，有關(guān)單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導(dǎo)致居民兩個(gè)多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會(huì)、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責(zé)任。無奈之下，居民撥打12319服務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔(dān)供水管線修復(fù)工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時(shí)間內(nèi)，迅速恢復(fù)了居民的供水?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動(dòng)地說：“有事跑斷腿，不如打個(gè)12319！”
二 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。
一條服務(wù)熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門前路，其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木，又增大了人行道空間，更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門接到12319信息后，當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對(duì)小學(xué)校園特殊性，在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個(gè)對(duì)外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。
為切實(shí)提高效率，為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國(guó)家建設(shè)部的要求，中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會(huì)制度，在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)新的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對(duì)待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開展，結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來訪者的`思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共受理來電70多次，來訪20多次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真，沒有一戶重復(fù)上訪。“12319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。
12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實(shí)職能部門依法處理，處理事情時(shí)處處為群眾著想，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器, 解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。
服務(wù)熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進(jìn)行專題研究，制定專項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時(shí)立即采取行動(dòng)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評(píng)。同時(shí)，12319城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造和諧社會(huì)的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設(shè)改造拆遷，在購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí)，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金100元，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次找有關(guān)部門落實(shí)費(fèi)用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi)，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響，同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來了困難。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對(duì)群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結(jié)束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。
五 求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
“12319”城建熱線2023年累計(jì)接到群眾來電共計(jì)4875個(gè)，直接受理3850個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)部門1025個(gè)；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關(guān)部門4次；召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)99次。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到100％，辦結(jié)率99.29％，滿意率達(dá)到100％受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng)，并送來多面錦旗，營(yíng)造了良好的12319為群眾排憂解難的社會(huì)輿論氛圍。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國(guó)建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價(jià)值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初，12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在100%，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場(chǎng)舉行了“12319城建服務(wù)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理各類投訴50多件，征集群眾意見和建議80多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時(shí)無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門解決?；顒?dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
2023年我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)泰州市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。
【第3篇 行風(fēng)熱線工作總結(jié)
行風(fēng)熱線工作總結(jié)
20__年，我縣《行風(fēng)熱線》繼續(xù)以促進(jìn)各級(jí)各部門轉(zhuǎn)變行風(fēng)政風(fēng)、提高行政效能為目標(biāo)，圍繞“加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督”的主題，切實(shí)糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，及時(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，不斷密切黨群、干群關(guān)系，進(jìn)一步優(yōu)化了我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展軟環(huán)境，得到了廣大群眾的擁護(hù)和支持?，F(xiàn)將20__年行風(fēng)熱線工作總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制
局黨組高度重視行風(fēng)熱線工作，把這項(xiàng)工作作為貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、加強(qiáng)民主政治建設(shè)、健全懲治和預(yù)防腐敗體系的重要內(nèi)容擺上重要議事日程，在廉政工作會(huì)議和局務(wù)會(huì)議都對(duì)行風(fēng)熱線工作進(jìn)行部署。同時(shí)，加強(qiáng)協(xié)作配合，把握輿論導(dǎo)向、新聞媒體具體運(yùn)作，做好部門和行業(yè)積極配合。建立聯(lián)席會(huì)議制度，堅(jiān)持每季度召開行風(fēng)熱線工作聯(lián)席會(huì)議，安排上線單位，分析熱線運(yùn)行情況，研究解決問題。有關(guān)單位認(rèn)真履行職責(zé)?？h糾風(fēng)辦加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查，上線部門和單位把參加行風(fēng)熱線作為展示自身形象、宣傳行業(yè)政策、解決實(shí)際問題、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、推動(dòng)各項(xiàng)工作的良好機(jī)遇，高度重視，認(rèn)真對(duì)待，主要領(lǐng)導(dǎo)親自安排部署、帶隊(duì)上線、接聽熱線、答復(fù)咨詢，解決問題。工作機(jī)制逐步健全，健全工作制度。我們印發(fā)了《__縣行風(fēng)熱線安排意見》和《__縣行風(fēng)熱線上線須知》，對(duì)群眾訴求的接收、登記、交（轉(zhuǎn)）辦、答復(fù)、督辦等事項(xiàng)作了明確規(guī)定，使之有章可循，為辦好行風(fēng)熱線提供了有力的保證。
二、注重方式，搭建溝通交流新平臺(tái)
為擴(kuò)大行風(fēng)熱線的覆蓋面和參與面。今年，配合縣紀(jì)委、監(jiān)察局進(jìn)一步規(guī)范了熱線運(yùn)作，上線單位以我縣政府工作部門、行政執(zhí)法和公共服務(wù)單位為主體；傳播方式由單項(xiàng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)；以談加強(qiáng)部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的措施，受理群眾訴求，接受社會(huì)監(jiān)督為主要內(nèi)容。以傾聽民意、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)為宗旨，通過政府及政府工作部門和公共服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上線接聽電話、解答問題，新聞媒體跟蹤報(bào)道，糾風(fēng)辦監(jiān)督檢查，使群眾的訴求及時(shí)得到解決。《行風(fēng)熱線》欄目以高效、快捷、靈活的方式，為各級(jí)各部門與廣大群眾溝通交流搭建了新的平臺(tái)，開辟了一條“行業(yè)樹立新風(fēng)，群眾參與糾風(fēng)，政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)”的重要渠道，在規(guī)范施政行為、化解社會(huì)矛盾、解決群眾困難等方面起到了積極作用。共安排了77個(gè)部門或單位領(lǐng)導(dǎo)上線，共接到群眾提出的咨詢、投訴、建議237件，已辦理反饋237件，辦理反饋率達(dá)100％，當(dāng)事人對(duì)辦理結(jié)果的滿意率達(dá)100％。
三、注重實(shí)際效果，著力解決問題
行風(fēng)熱線以“傾聽民聲、關(guān)注民情、排解民憂、為民服務(wù)”為宗旨，著力解決群眾的訴求，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是安排好上線單位。圍繞縣委、縣政府中心工作和社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，結(jié)合糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，安排上線單位，選擇對(duì)話主題。二是主要領(lǐng)導(dǎo)上線。要求上線部門和單位應(yīng)由主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播間接聽、答復(fù)訴求電話；主要領(lǐng)導(dǎo)因特殊情況未能上線的，應(yīng)事先向縣糾風(fēng)辦請(qǐng)假、三是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。加強(qiáng)媒體互動(dòng)?！盁狳c(diǎn)聚焦”欄目記者對(duì)重要訴求事項(xiàng)辦理情況進(jìn)行跟蹤報(bào)道，縣糾風(fēng)辦對(duì)無正當(dāng)理由未按規(guī)定辦理期限辦結(jié)訴求事項(xiàng)、未按規(guī)定對(duì)訴求事項(xiàng)做出處理和推諉扯皮等情形進(jìn)行督辦；每月報(bào)送一次上線單位辦理群眾訴求情況及當(dāng)事人滿意率。四是信息專報(bào)。每周向縣糾風(fēng)辦報(bào)送一次上線情況；對(duì)訴求人反映的有關(guān)政策性、普遍性的問題，及時(shí)向相關(guān)主管部門報(bào)告，讓__縣領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，暢通了社情民意的反映渠道。擴(kuò)大了社會(huì)影響力，使節(jié)目收聽率不斷提高。行風(fēng)熱線集群眾監(jiān)督、輿論監(jiān)督和專門機(jī)關(guān)監(jiān)督為一體，成為解決群眾訴求、糾正不正之風(fēng)的一個(gè)有效載體，對(duì)于密切黨和政府同群眾聯(lián)系，推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)起了積極的作用。
【第4篇 “12319”城建熱線__工作總結(jié)
__，在市委、市政府的高度重視下，在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下，市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員，堅(jiān)持以黨的十六屆五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，嚴(yán)格履行“民有所呼，我有所應(yīng)”，“滿意送進(jìn)千萬家”的服務(wù)宗旨，始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作中去，拓寬熱線服務(wù)空間,認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實(shí)，事事有回音，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的主觀能動(dòng)性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績(jī)，受到了廣大市民的贊揚(yáng)和市領(lǐng)導(dǎo)及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，并獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”，市級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”等的光榮稱號(hào)。
一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。
城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國(guó)計(jì)民生，涉及千家萬戶，責(zé)任和意義重大，自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問題，這就造成有的難點(diǎn)問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，按照相應(yīng)法規(guī)程序，請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。__年4月，北大街東衛(wèi)生巷的30多戶居民由于在動(dòng)遷過程中，有關(guān)單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導(dǎo)致居民兩個(gè)多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會(huì)、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責(zé)任。無奈之下，居民撥打12319服務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔(dān)供水管線修復(fù)工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時(shí)間內(nèi)，迅速恢復(fù)了居民的供水。看著自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民們激動(dòng)地說：“有事跑斷腿，不如打個(gè)12319！”
二 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。
一條服務(wù)熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門前路，其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木，又增大了人行道空間，更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門接到12319信息后，當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對(duì)小學(xué)校園特殊性，在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個(gè)對(duì)外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。
為切實(shí)提高效率，為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國(guó)家建設(shè)部的要求，中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會(huì)制度，在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)新的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對(duì)待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開展，結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的
，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市11個(gè)地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共受理來電70多次，來訪20多次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真，沒有一戶重復(fù)上訪。“12319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的80多歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。
12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實(shí)職能部門依法處理，處理事情時(shí)處處為群眾著想，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器, 解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。
服務(wù)熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進(jìn)行專題研究，制定專項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時(shí)立即采取行動(dòng)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評(píng)。同時(shí)，12319城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造和諧社會(huì)的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設(shè)改造拆遷，在購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí)，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金100元，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次找有關(guān)部門落實(shí)費(fèi)用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi)，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響，同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來了困難。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對(duì)群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結(jié)束，已有30多戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。
五 求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
“12319”城建熱線__年累計(jì)接到群眾來電共計(jì)4875個(gè)，直接受理3850個(gè)，轉(zhuǎn)相關(guān)部門1025個(gè)；接待群眾來信、來訪263次，辦理259次，轉(zhuǎn)相關(guān)部門4次；召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)99次。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到100％，辦結(jié)率99.29％，滿意率達(dá)到100％受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng)，并送來多面錦旗，營(yíng)造了良好的12319為群眾排憂解難的社會(huì)輿論氛圍。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國(guó)建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾100多起，拍攝各類有價(jià)值照片500多張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初，12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了
解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在100%，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場(chǎng)舉行了“12319城建服務(wù)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理各類投訴50多件，征集群眾意見和建議80多條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時(shí)無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門解決?；顒?dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
__年我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)泰州市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。
【第5篇 熱線咨詢工作總結(jié)范文
熱線咨詢工作總結(jié)
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦。“我們家孩子就聽你們老師的，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視。”........等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“？？？”“孩子為什么會(huì)這樣？”“你是怎么做的？”“應(yīng)該怎么去做？”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
【第6篇 熱線客服工作總結(jié)
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢？
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口??；最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗?，看到朋友也參加了活動(dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來越出色。
客服部400熱線 江鏵
【第7篇 “12319”城建熱線2023工作總結(jié)
2023，在市委、市政府的高度重視下，在建設(shè)局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各兄弟單位的大力支持、配合、關(guān)心下，市“12319”城建熱線服務(wù)中心全體工作人員，堅(jiān)持以黨的十六屆五中六中全會(huì)精神為指導(dǎo)，努力學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”的重要思想，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，嚴(yán)格履行“民有所呼，我有所應(yīng)”，“滿意送進(jìn)千萬家”的服務(wù)宗旨，始終把以人為本、構(gòu)建和諧社會(huì)服務(wù)理念貫穿到實(shí)際工作中去，拓寬熱線服務(wù)空間,認(rèn)真及時(shí)處理好人民群眾的來電、來信、來訪工作，做到件件有落實(shí)，事事有回音，充分調(diào)動(dòng)中心工作人員的主觀能動(dòng)性。使熱線真正成為黨和人民的“連心橋”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群眾監(jiān)督人民公仆的“探照燈”，是了解民意、集中民智、解決民難的綠色通道，200６年中心的工作取得了可喜的成績(jī)，受到了廣大市民的贊揚(yáng)和市領(lǐng)導(dǎo)及局黨委的充分肯定，12319城建熱線已成為ｘ市民心目中的“第二110”，并獲得了市級(jí)“青年文明號(hào)”，市級(jí)機(jī)關(guān)“文明科室”等的光榮稱號(hào)。
一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。
熱線工作質(zhì)量的提高永無止境，并與每一個(gè)職工的綜合素質(zhì)密切相關(guān)。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。對(duì)全體工作人員進(jìn)行廣泛的職業(yè)道德教育，接線員和接待人員必須根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范的要求，對(duì)投訴、咨詢、建議和意見的來電來訪，力求做到“禮貌、耐心、周到、細(xì)致”的八字服務(wù)方針。 城建熱線的工作人員是接聽群眾來電的第一人，因此他們素質(zhì)的高低直接決定了服務(wù)的成敗。為確保服務(wù)全過程的高效運(yùn)行，熱線中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個(gè)環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。一方面通過培訓(xùn)活動(dòng)，讓他們切實(shí)認(rèn)識(shí)到建設(shè)系統(tǒng)各行業(yè)都事關(guān)國(guó)計(jì)民生，涉及千家萬戶，責(zé)任和意義重大，自覺將對(duì)人民群眾的愛心和奉獻(xiàn)精神轉(zhuǎn)化為崗位行動(dòng)。另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
“12319”的工作跟各職能部門的關(guān)系較大，但職能部門之間的交叉是一個(gè)比較難的問題，這就造成有的難點(diǎn)問題形成無人管理的現(xiàn)象。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，按照相應(yīng)法規(guī)程序，請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。2023年4月，北大街東衛(wèi)生巷的3____戶居民由于在動(dòng)遷過程中，有關(guān)單位野蠻施工，將地下飲用水管線不慎挖斷，導(dǎo)致居民兩個(gè)多星期沒有水吃，為此，居民代表到居委會(huì)、施工單位、自來水公司等多家單位反映，他們均相互扯皮推托責(zé)任。無奈之下，居民撥打12319服務(wù)熱線，12319指揮中心將此事特事特辦，組織人員及時(shí)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，召開由相關(guān)責(zé)任部門參加的現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，指定由自來水公司先行墊付改造維修資金，承擔(dān)供水管線修復(fù)工作，解決群眾燃眉之急。在短短一天時(shí)間內(nèi)，迅速恢復(fù)了居民的供水?？粗约杭抑衅谂我丫玫那逅镐噶魈?，居民們激動(dòng)地說：“有事跑斷腿，不如打個(gè)12319！”
二 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好熱線工作的思想認(rèn)識(shí)。
一條服務(wù)熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。為此，熱線中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想，切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵，以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。
今年7月，居民徐女士打電話給12319反映：正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門前路，其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間，造成人行道路寬只剩一米，嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外，因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛護(hù)花草樹木，在此處建花壇可能破壞率較高，建議將花壇改成種植樹木，既有利于學(xué)生愛護(hù)樹木，又增大了人行道空間，更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門接到12319信息后，當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問題，立即根據(jù)反映人提出的建議，針對(duì)小學(xué)校園特殊性，在盡量滿足學(xué)生使用功能的前提下，在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更，反映人感到非常滿意。由此出現(xiàn)了本文開頭動(dòng)人的一幕。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個(gè)對(duì)外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心，體察民意，溝通民情，為市民提供各種方便快捷的信息，并通過我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事，盡心盡力解難事，堅(jiān)持不懈做好事，才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。
三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。
為切實(shí)提高效率，為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國(guó)家建設(shè)部的要求，中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制，根據(jù)工作人員的具體情況，研究制定了科學(xué)合理的值班制度，交接班制度，明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé)，規(guī)范文明禮貌用語，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽取各方面的意見，制定了每月的例會(huì)制度，在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，充實(shí)新的內(nèi)容，在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率，提高解決問題的方法和能力。對(duì)待來訪的群眾，一定要熱情周到，耐心傾聽，認(rèn)真記錄，建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳，為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開展，結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神，從3月起，我們利用一個(gè)月的時(shí)間，組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺(tái)，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來電、來訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市1____地段舊城改造工作的全面啟動(dòng)，“12319”城建熱線服務(wù)中心電話鈴聲不斷，來訪者更是絡(luò)繹不絕，主要集中在拆遷戶所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問題。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。并設(shè)立了投訴咨詢臺(tái)，公示了北大街規(guī)劃建設(shè)示意圖，做到有問必答，認(rèn)真處理，及時(shí)回饋。與此同時(shí)，先后到拆遷辦、規(guī)劃辦等職能部門了解最新工作動(dòng)態(tài)，組織工作人員再學(xué)習(xí)、再討論，努力提高大家的業(yè)務(wù)水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，共受理來電7____次，來訪2____次。由于工作做到扎實(shí)認(rèn)真，沒有一戶重復(fù)上訪?！?2319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動(dòng)支持城市拆遷工作，積極主動(dòng)并動(dòng)員自己的親屬帶頭拆遷，他的8____歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有5____年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時(shí)的生活上全由他照顧，如將這樣的一個(gè)老人交給拆遷部門處理將是一個(gè)非常大的難題。在得知該地段拆遷后，邰斌同志立即召開家庭會(huì)議，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，講明既是城建人，就應(yīng)該支持城市建設(shè)，北大街舊城改造是民心工程，并向父母表明愿擔(dān)待老人的一切事情，將老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成員的思想工作后，第二天上午他主動(dòng)來到拆遷辦與拆遷工作人員對(duì)接，要求派人去丈量核對(duì)，簽訂協(xié)議，把外祖父接回家，搬遷騰空讓房。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。
四 牢記使命，全力構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道。
12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。城建熱線工作人員在日常工作中，能夠帶著感情傾聽群眾的呼聲，帶著責(zé)任處理群眾的投訴，做到咨詢性問題當(dāng)場(chǎng)回答，投訴性或建議性問題講清政策，指明道路落實(shí)職能部門依法處理，處理事情時(shí)處處為群眾著想，時(shí)時(shí)關(guān)心群眾，有效的解決了市民有問題無處反映或不知如何處理的奔波之苦，他們時(shí)刻履行了“在崗盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)”的進(jìn)取精神。以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾排憂解難。熱線真正體現(xiàn)出調(diào)和矛盾的緩沖器，聯(lián)系群眾的潤(rùn)滑器, 解決、處理矛盾的推進(jìn)器的作用，增強(qiáng)了群眾對(duì)政府的信任感，真正成為政府聯(lián)系群眾的紐帶，全面構(gòu)筑了一條群眾聯(lián)系政府之間的綠色通道。
服務(wù)熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。今年入夏以來，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。在掌握這一信息后，“12319”城建熱線中心立即會(huì)同環(huán)保局、城管局等部門先后兩次進(jìn)行專題研究，制定專項(xiàng)整治方案，使噪音擾民的情況得到有效遏制，社會(huì)反映較好。又如，今年7月，姜官路一位居民來電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時(shí)立即采取行動(dòng)，積極主動(dòng)的與相關(guān)部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評(píng)。同時(shí)，12319城建熱線服務(wù)中心，始終把解決群眾反映的突出問題，作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn)，努力營(yíng)造和諧社會(huì)的氣氛。近月來，熱線中心陸續(xù)接到居住在康華新村部分居民來電、來訪投訴，反映他們90年因城市建設(shè)改造拆遷，在購(gòu)買經(jīng)濟(jì)適用房結(jié)算時(shí)，拆遷辦、中天開發(fā)公司向每戶居民收取水費(fèi)保證金10____，按照有關(guān)規(guī)定該費(fèi)用應(yīng)該退還。其中部分居民已多次找有關(guān)部門落實(shí)費(fèi)用退還問題，均未得到解決，以致造成部分居民集體上訪和不繳水費(fèi)，給建設(shè)系統(tǒng)形象造成了負(fù)面影響，同時(shí)給水費(fèi)收取工作帶來了困難。為查清事實(shí)真相，給群眾一個(gè)滿意答復(fù)。熱線中心迅速和水公司取得聯(lián)系，經(jīng)核實(shí)，由于原中天開發(fā)公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)的變動(dòng)，原負(fù)責(zé)人已不復(fù)存在，此事已拖延多年，而水公司又從來沒有收到該開發(fā)公司一分錢水保證金，拿什么退還呢？面對(duì)群眾的迫切要求，熱線中心本著群眾利益無小事的服務(wù)宗旨，及時(shí)把情況向建設(shè)局分管領(lǐng)導(dǎo)作了匯報(bào)，研究制定解決問題的方案,經(jīng)和有關(guān)職能部門協(xié)調(diào)后決定，由水公司暫墊付資金，予以解決。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。目前已圓滿結(jié)束，已有3____戶居民高高興興拿到了水費(fèi)保證金。
五 求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
“12319”城建熱線2023年累計(jì)接到群眾來電共計(jì)487____，直接受理385____，轉(zhuǎn)相關(guān)部門102____；接待群眾來信、來訪26____，辦理25____，轉(zhuǎn)相關(guān)部門____；召開專項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)9____。一年中受理投訴的及時(shí)率達(dá)到10____，辦結(jié)率99.2____，滿意率達(dá)到10____受到廣大市民的來信、來電贊揚(yáng)，并送來多面錦旗，營(yíng)造了良好的12319為群眾排憂解難的社會(huì)輿論氛圍。先后有多篇報(bào)導(dǎo)《普法工作見實(shí)效》、《群眾滿意就是我們服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《以人為本構(gòu)建和諧社會(huì)》等多篇報(bào)導(dǎo)選刊到中國(guó)建設(shè)報(bào)、泰州日?qǐng)?bào)、江南時(shí)報(bào)、創(chuàng)建刊物、建設(shè)局《建設(shè)信息》中，在系統(tǒng)中引起好評(píng)，與此同時(shí)，我們始終注重從全局上下一盤棋思想出發(fā)，積極主動(dòng)配合系統(tǒng)各職能部門處理協(xié)調(diào)好各類矛盾10____起，拍攝各類有價(jià)值照片50____張，為今后工作提供了有力的證據(jù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對(duì)外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動(dòng)，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對(duì)熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。今年初，12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念。我們還總結(jié)出個(gè)人熱線服務(wù)“五心工作法”，即接聽電話要傾心，了解問題要耐心，轉(zhuǎn)辦交辦單要細(xì)心，解答咨詢要熱心，回訪交流要真心。“五心工作法”推廣后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來服務(wù)滿意率始終保持在10____，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。今年3月19日，服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場(chǎng)舉行了“12319城建服務(wù)日”活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)受理各類投訴5____件，征集群眾意見和建議8____條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時(shí)無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門解決?；顒?dòng)的開展加深了與群眾的聯(lián)系，密切了與群眾的關(guān)系，工作得到群眾的信賴、配合和支持，對(duì)我們的工作起到積極的促進(jìn)和推動(dòng)作用。
2023年我們的工作雖然取得了一些成績(jī)，但也清醒看到存在著許多不足之處。在明年的工作中，我們將克服自身不足，排除各種干擾因素，努力工作，認(rèn)真聽取社會(huì)各界的批評(píng)和建議，逐步完善各類制度，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，樹立城建系統(tǒng)對(duì)外服務(wù)窗口的新形象，進(jìn)一步加強(qiáng)與公安局110報(bào)警服務(wù)指揮中心及其它職能部門的聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮“12319”空中信息橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶作用，我們堅(jiān)信在中心全體人員共同努力下，進(jìn)一步增強(qiáng)集體榮譽(yù)感，不遺余力干好工作，充分發(fā)揚(yáng)勇于開拓，積極進(jìn)取的精神，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為爭(zhēng)創(chuàng)泰州市“青年文明號(hào)”而努力奮斗。
【第8篇 2023年熱線咨詢年終工作總結(jié)
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用。”“我們家孩子做作業(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)。”“我們家孩子總是丟三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨??！?.......等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“???”“孩子為什么會(huì)這樣?”“你是怎么做的?”“應(yīng)該怎么去做?”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
【第9篇 2023年客服熱線工作總結(jié)范本
歲月如梭，不知不覺我來明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了，一直在客服部從事客戶回訪和育嬰熱線咨詢的工作?，F(xiàn)在回顧當(dāng)初應(yīng)聘來我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我學(xué)到了很多，也成熟了很多。
很多人可能會(huì)認(rèn)為客服部工作很簡(jiǎn)單，枯燥，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員，也需要了解多方面的知識(shí)，如營(yíng)養(yǎng)、育嬰及溝通技巧等，從事此工作的過程，還會(huì)影響到個(gè)人的性格，提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過什么專業(yè)，從事過什么樣的工作，來到我們這個(gè)群體都應(yīng)從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線上，才能真正明白學(xué)無止境的道理。
定期對(duì)明一的新老顧客做健康回訪，是每位客服部營(yíng)養(yǎng)師每天必做的工作。面對(duì)每天重復(fù)的工作，我們的營(yíng)養(yǎng)師們要把自己的工作做好。首先應(yīng)持有耐心和真誠(chéng)的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，競(jìng)品公司也會(huì)對(duì)顧客進(jìn)行電話回訪，并不會(huì)讓人覺得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪，怎樣才能讓對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?
首先我們要明白，在與顧客交流的過程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語氣和表情，對(duì)方都能感覺到。有氣無力或面無表情的對(duì)話，結(jié)果可能是對(duì)你愛理不理，甚至拒聽。反之，你的微笑服務(wù)讓對(duì)方感到親切，這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有，在交流的過程中，應(yīng)抓住顧客較關(guān)心的話題，可根據(jù)其寶寶不同月齡，不同季節(jié)，給予顧客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài)，給予特別的喂養(yǎng)指導(dǎo)。
相對(duì)于電話回訪，接聽400熱線，讓我變得更有耐性，在性格方面，也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對(duì)顧客的情緒發(fā)泄，剛開始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì)隨著顧客的責(zé)罵，甚至臟話，情不自禁的激動(dòng)，有時(shí)就會(huì)提高嗓門。
記得有一次，讓我記憶猶新，一位男顧客打來電話，接起電話就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的意思是公司在當(dāng)?shù)刈龌顒?dòng)，購(gòu)買了一定數(shù)量的產(chǎn)品后會(huì)有一個(gè)贈(zèng)品，當(dāng)時(shí)銷售人員告知贈(zèng)品暫時(shí)發(fā)放完了，給打了一張欠條，過后會(huì)再補(bǔ)?？苫貋砗螅吹脚笥岩矃⒓恿嘶顒?dòng)，卻能拿到贈(zèng)品，于是這位男顧客不問清情況就到超市鬧了起來。而在交流的過程中帶著臟話和威脅，不斷的重復(fù)他到超市怎樣吵鬧，如果沒能馬上拿到贈(zèng)品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強(qiáng)調(diào)要用武力對(duì)付導(dǎo)購(gòu)，而且還一再確認(rèn)這邊是誰在接此電話。顧客越說越激動(dòng)，情緒有些失控，說如再?zèng)]有拿到贈(zèng)品，要來公司找麻煩，下場(chǎng)和導(dǎo)購(gòu)一樣等等。
由于很擔(dān)心也很氣憤，當(dāng)時(shí)的聲音也變的很生硬，嗓門也大了起來，醞釀好的話都說不出來了，沒頭緒的一直在勸其不要去找導(dǎo)購(gòu)麻煩，對(duì)方也根本不聽解釋。電話這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn)，不僅自己受氣，而且還沒安撫平息顧客的情緒。事后，在領(lǐng)導(dǎo)的提示與指導(dǎo)下，領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處，讓我認(rèn)識(shí)到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應(yīng)對(duì)顧客的各種投訴。
漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度出發(fā)，多站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說越生氣，啥話解氣說啥，其實(shí)，并沒有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽和溫婉安撫顧客，了解事件來龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問題。遇到無理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來可以讓自己放松一下，二來還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過委屈想流淚、有過氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來越大，選擇明一的顧客也越來越多，顧客咨詢的問題也越來越來專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)嬰幼兒喂養(yǎng)、寶寶成長(zhǎng)及早教、孕媽咪書籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是喂養(yǎng)知識(shí)的指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過不斷的充電我們才會(huì)做的更好。
【第10篇 縣長(zhǎng)熱線工作總結(jié)
一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng) 為認(rèn)真貫徹黨的__屆三中全會(huì)和縣委十一屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”?？h科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫(kù)和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見；六是召開研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組?？h政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”，參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。
會(huì)上，縣委常委、縣宣傳部部長(zhǎng)陳祥主持會(huì)議并作了強(qiáng)調(diào)。鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了題為《創(chuàng)新機(jī)制、服務(wù)為先、全力提升我縣科技服務(wù)水平》動(dòng)員報(bào)告。要求各級(jí)各部門牢固樹立抓科技進(jìn)步就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓科技服務(wù)就是抓農(nóng)民增收的思想，切實(shí)將科技“110”服務(wù)熱線工作作為政府和部門工作的重點(diǎn)擺上議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，密切強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)推進(jìn)科技“110”服務(wù)熱線健康、有序開展，把這一惠農(nóng)利民的實(shí)事辦好、辦出實(shí)效。要堅(jiān)持快捷便民、注重實(shí)效、無償服務(wù)、社會(huì)化運(yùn)作四個(gè)原則，推行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)普及、科技信息收集4項(xiàng)服務(wù)?？h科技局就科技“110”服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式和運(yùn)行管理進(jìn)行了具體的安排布置，技術(shù)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員作了表態(tài)發(fā)言。我縣“科技１１０”服務(wù)熱線正式啟動(dòng)與開通，成為我市，乃至我省農(nóng)村科技服務(wù)創(chuàng)新模式和科技服務(wù)機(jī)創(chuàng)新先河
二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料XX余份，懸掛大幅標(biāo)語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約XX人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動(dòng)。XX年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到XX多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。
（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。
今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24XX份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破
項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。
（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。
一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序，讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭(zhēng)得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開展調(diào)研，建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫(kù)。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式，并對(duì)去年以來的建設(shè)項(xiàng)目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫(kù)。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年，兩次對(duì)各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會(huì)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目，選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫(kù)奠定了基礎(chǔ).
（二）理清科技發(fā)展思路，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。
1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技特派員制度，聘請(qǐng)科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專家組評(píng)審?fù)ㄟ^后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《XXt/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬元資金立項(xiàng)扶持。
2、做好XX年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。
3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng)，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)，回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[XX]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購(gòu)置了書架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模
黨的__大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）狠抓良種引進(jìn)和更新示范新品種。一是為適應(yīng)市場(chǎng)需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在中城鎮(zhèn)蓮花山引進(jìn)新品種韓國(guó)水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號(hào)枇杷200畝。高嶺山區(qū)的冷涼蔬菜基地在去年中村片區(qū)試種成功的基礎(chǔ)上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個(gè)示范種植基地，新引進(jìn)韓國(guó)長(zhǎng)白蘿卜、復(fù)種蓮花白、夏白菜、萵苣等優(yōu)良品種，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值60余萬元，突經(jīng)濟(jì)收入80萬元。冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)中，農(nóng)業(yè)、大沙兩大蔬菜基地按質(zhì)按量完成任務(wù)，并在縣上組織的驗(yàn)收中評(píng)為第一。二是新灘“興達(dá)果品生產(chǎn)研究會(huì)”加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，新增發(fā)展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網(wǎng)箱養(yǎng)魚是06、XX年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到XX0斤，經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長(zhǎng)。
（三）、無公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財(cái)力有限，經(jīng)部門研究決定，在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營(yíng)能力探索經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。
五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展
（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實(shí)施方案，向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)承諾書》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)承諾制》、《限時(shí)辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵(lì)機(jī)制，共完成調(diào)研報(bào)告4篇，上報(bào)各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感，徹底改變被動(dòng)的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開，提升科技管理部門服務(wù)形象。
（二）貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年，市科技工作會(huì)議后，我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào)，并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作，得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專題研究科技工作4次，明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門；三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬元增加到52萬元，落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬元；四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員，明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開了“XX年度科技工作大會(huì)”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會(huì)議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了重要工作報(bào)告，對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
（四）全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣XX年科技工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì) ”三大部分組成 。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全縣各類技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，為“人才庫(kù) ”和 “ 科技110 ”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)、組建科技服務(wù)隊(duì)、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）攻堅(jiān)克難，積極開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動(dòng)人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時(shí)，縣委、政府果斷作出決定，號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。縣委、政府多次召開會(huì)議，落實(shí)工作任務(wù)。科技局幫助災(zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門壓倒一切的重點(diǎn)工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實(shí)，確保我局28戶災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。
六、存在的問題
（一）、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。
（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。
（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機(jī)構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
（六）今年，縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個(gè)”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
（七）縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”的審批、管理、使用還有待于進(jìn)一步規(guī)范，縣級(jí)科技“三項(xiàng)費(fèi)”對(duì)產(chǎn)業(yè)的扶持力度以及對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的扶持力度有待于加強(qiáng)。
【第11篇 食品藥品監(jiān)督管理局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作總結(jié)
根據(jù)__州人民政府糾風(fēng)行業(yè)不正之風(fēng)辦公室《關(guān)于對(duì)2023年度“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作情況進(jìn)行檢查考核的通知》精神和要求，__州食品藥品監(jiān)督管理局2023年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以“傾聽群眾呼聲，接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)”為宗旨，結(jié)合“以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，切實(shí)保障人民群眾飲食用藥安全”的藥監(jiān)工作方針，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，拓展食品藥品監(jiān)督部門與人民群眾聯(lián)系和溝通的渠道，樹立群眾利益無小事的理念，著眼于人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，確實(shí)糾正和解決損害群眾利益的問題，促進(jìn)食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)工作取得實(shí)效，為建設(shè)和諧彝州創(chuàng)造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境作貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作開展情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實(shí)
一年來在省食品藥品監(jiān)督管理局黨組，州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，__州食品藥品監(jiān)督管理局黨組高度重視“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作，將其納入重要議事日程，領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)有關(guān)會(huì)議精神，使全局干部職工人人關(guān)心支持政風(fēng)行風(fēng)熱線工作，局黨組書記、局長(zhǎng)作為第一責(zé)任人，切實(shí)擔(dān)負(fù)起政風(fēng)行風(fēng)熱線工作主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，在安排布置業(yè)務(wù)工作時(shí)，也同時(shí)布置政風(fēng)行風(fēng)熱線及廉政建設(shè)工作，做到了上線前工作準(zhǔn)備充分，上線中領(lǐng)導(dǎo)帶頭，接聽群眾咨詢投訴態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)群眾反映的問題盡快解決落實(shí)。
二、認(rèn)識(shí)到位，措施得力
根據(jù)楚紀(jì)發(fā)〔2023〕2號(hào)文件精神，__州食品藥品監(jiān)督管理局認(rèn)真制定了2023年“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作實(shí)施意見和實(shí)施方案，及時(shí)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職能職責(zé)的分工，局長(zhǎng)親自掛帥，紀(jì)檢組長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)，辦公室設(shè)在局監(jiān)察室，負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，在人員變動(dòng)的情況下，及時(shí)調(diào)整充實(shí)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，做到局監(jiān)察室、局辦公室、局機(jī)關(guān)黨總支辦及其它職能科室負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作，形成一把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層有人抓、件件有落實(shí)的工作格局，為政風(fēng)行風(fēng)熱線工作順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
三、工作主動(dòng)，方向明確
__州食品藥品監(jiān)督管理局政風(fēng)行風(fēng)熱線工作在州政府糾風(fēng)辦和州廣播電臺(tái)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和安排下，我局在直播前二周與州廣播電臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系，局領(lǐng)導(dǎo)親自帶頭與職能科室負(fù)責(zé)人認(rèn)真準(zhǔn)備，根據(jù)時(shí)間安排走進(jìn)直播間，通過現(xiàn)場(chǎng)直播和熱線電話交流的方式，就群眾反映本行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)熱點(diǎn)話題，認(rèn)真接聽群眾投訴、咨詢和建議，直接與群眾溝通，把我們的工作所需與人民群眾所望直接相聯(lián)，使“政風(fēng)行風(fēng)熱線”工作成為聯(lián)系群眾的橋梁，了解民意的渠道，樹立食品藥品監(jiān)管部門優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口的形象，力爭(zhēng)取得良好的社會(huì)效果。
1、積極做好本部門工作職能職責(zé)、辦事程序、社會(huì)服務(wù)承諾、相關(guān)法律法規(guī)、政策等專業(yè)知識(shí)方面的咨詢和宣傳工作。
2、自覺接受群眾監(jiān)督，聽取群眾反映。一是受理亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派，“吃、拿、卡、要”等損害人民群眾利益的不正之風(fēng)及其他違規(guī)行為的投訴；二是對(duì)受理制售假劣藥品、食品，坑害人民群眾利益的舉報(bào)和投訴案件認(rèn)真查處。認(rèn)真辦理“政風(fēng)行風(fēng)”熱線轉(zhuǎn)我局的短信舉報(bào)件1件，現(xiàn)已立案，正在查處中。
3、認(rèn)真聽取人民群眾對(duì)食品藥品監(jiān)管理系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)提出的`合理化建議、意見及批評(píng)。
四、認(rèn)真做好政風(fēng)行風(fēng)熱線直播工作
根據(jù)州糾風(fēng)辦的安排，2023年4月27日中午，由食品藥品監(jiān)督管理局副局長(zhǎng)李仕江同志率領(lǐng)安監(jiān)科科長(zhǎng)，食品協(xié)調(diào)科副科長(zhǎng)一行三人到政風(fēng)行風(fēng)熱線直播現(xiàn)場(chǎng)，與廣大群眾進(jìn)行對(duì)話溝通，認(rèn)真接聽群眾的投訴和咨詢，做到了態(tài)度誠(chéng)懇，虛心熱情。在直播中李仕江副局長(zhǎng)緊緊圍繞深入開展食品藥品放心工程，大力整頓和規(guī)范食品藥品市場(chǎng)秩序，不斷增強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)督的能力和水平，提高人民群眾消費(fèi)安全感，促進(jìn)人民群眾健康素質(zhì)的提高和經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展。向廣大聽眾作了主要介紹。并向社會(huì)各界承諾__州食藥監(jiān)系統(tǒng)干部職工一要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，增強(qiáng)做好監(jiān)管工作的責(zé)任感和使命感；二要加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，為監(jiān)管工作的開展打牢基礎(chǔ)；三要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制，加強(qiáng)食品安全綜合監(jiān)督；四要不斷完善工作機(jī)制，強(qiáng)化藥械市場(chǎng)監(jiān)管；五要加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，加快基礎(chǔ)建設(shè)步伐；六要加強(qiáng)自身能力建設(shè)，提高依法行政能力等六個(gè)方面。在直播過程中，對(duì)聽眾打進(jìn)咨詢零售藥店銷售處方藥必需憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方購(gòu)買和經(jīng)營(yíng)保健食品等問題熱線電話，安監(jiān)科科長(zhǎng)作了認(rèn)真細(xì)致的解答，使聽眾對(duì)我們的工作有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和了解，對(duì)答復(fù)的問題感到非常滿意。
五、2023年工作要點(diǎn)
1、繼續(xù)深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十六大及十六屆六中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)省局、州委、州政府有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)熱線工作的各項(xiàng)任務(wù)，繼續(xù)抓好政風(fēng)行風(fēng)熱線專項(xiàng)工作，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真貫徹落實(shí)中央關(guān)于《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》和__州《實(shí)施綱要》的《實(shí)施辦法》，不斷加強(qiáng)全州食藥監(jiān)系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，促進(jìn)食藥監(jiān)管理工作的健康發(fā)展。
2、堅(jiān)持依法行政，執(zhí)政為民，繼續(xù)抓好執(zhí)法人員的工作作風(fēng)教育，開展突出食藥監(jiān)執(zhí)法人員以預(yù)防職務(wù)犯罪為主的警示教育，牢固樹立以人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效為已任的思想，堅(jiān)持主動(dòng)、自覺地接受社會(huì)和人民群眾的監(jiān)督。
3、緊緊圍繞省局黨組工作中心，將黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制與食品藥品監(jiān)督管理糾正行業(yè)不正之風(fēng)有機(jī)結(jié)合，探索新機(jī)制，以強(qiáng)化其針對(duì)性，有效地推進(jìn)行風(fēng)和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，確保食品藥品監(jiān)管執(zhí)法工作達(dá)到“嚴(yán)格執(zhí)法、規(guī)范管理、依法行政”，確保人民群眾吃上放心食品和用藥安全有效，把“政風(fēng)行風(fēng)”熱線工作落到實(shí)處，使我們的工作上一個(gè)新臺(tái)階。
4、狠抓落實(shí)，鞏固和擴(kuò)大食品藥品市場(chǎng)整治成果，建立強(qiáng)化監(jiān)管的制約機(jī)制。打擊制售假劣藥品違法犯罪行為，充分做好食品、保健品、化妝品安全監(jiān)管的綜合協(xié)調(diào)職能，繼續(xù)實(shí)施好食品藥品放心工程。
【第12篇 2023熱線咨詢年終工作總結(jié)
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用?！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視?！?.......等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“???”“孩子為什么會(huì)這樣?”“你是怎么做的?”“應(yīng)該怎么去做?”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
【第13篇 熱線咨詢工作年終總結(jié)范文
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在__市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中。”然而農(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹?，你們的一句話比我們十句都管用?！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了?！薄拔覀兗液⒆右换氐郊揖涂措娨?。”........等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“???”“孩子為什么會(huì)這樣?”“你是怎么做的?”“應(yīng)該怎么去做?”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
其實(shí)，最大的收獲是認(rèn)識(shí)了這么多優(yōu)秀的家庭教育志愿者，專家型講師深厚的積累與精湛的業(yè)務(wù)能力讓我仰慕，青年志愿者刻苦學(xué)習(xí)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)的精神更值得我學(xué)習(xí)。每一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和教研活動(dòng)，都是一次與智者對(duì)話的過程，讓我受益匪淺。家庭教育志愿者團(tuán)隊(duì)就像一個(gè)大家庭，以的博愛和智慧凝聚成一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著每一個(gè)有志家庭教育的先行者。能夠在這個(gè)大家庭中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是我最大的快樂，能夠?yàn)榧彝ソ逃@個(gè)偉大而崇高的事業(yè)盡一份微薄之力是我最大的心愿。
【第14篇 縣長(zhǎng)熱線工作總結(jié)
一、創(chuàng)新科技服務(wù)機(jī)制，科技服務(wù)熱線順利啟動(dòng) 為認(rèn)真貫徹黨的__屆__全會(huì)和縣委__屆十次全會(huì)精神，不斷健全和完善我縣科技工作的社會(huì)化工作機(jī)制，加大科技服務(wù)力度，提升科技服務(wù)水平，發(fā)揮好科技對(duì)“三農(nóng)”的支撐作用，促進(jìn)我縣新農(nóng)村建設(shè)健康發(fā)展。在全縣科技工作大會(huì)上，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)在工作報(bào)告中要求“年內(nèi)成立縣科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線（科技１１０）”。縣科技工作會(huì)議結(jié)束后，縣科技局就著手開展組建“科技110”各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。一是制定了《綏江縣科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查方案》，對(duì)全縣科技人員和鄉(xiāng)土人才基本信息進(jìn)行了調(diào)查登記；二是對(duì)科技人員和鄉(xiāng)土人才調(diào)查資料進(jìn)行了審查、匯總、錄入，建立了科技人員信息庫(kù)和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)；三是多次深入基層和相關(guān)單位就“科技110”的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式等進(jìn)行了調(diào)研，廣泛征求意見；四是按照相關(guān)規(guī)定和要求，參照沿海發(fā)達(dá)地區(qū)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我縣實(shí)際形成實(shí)施方案及細(xì)則初稿；五是將方案及細(xì)則送給縣直相關(guān)部門、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和部份科技人員，反復(fù)征求意見；六是召開研討會(huì)及座談會(huì)，對(duì)實(shí)施方案及細(xì)則進(jìn)行反復(fù)討論、修改，七是交政府領(lǐng)導(dǎo)審閱把關(guān)、批準(zhǔn)實(shí)施。１０月成立以鄧副縣長(zhǎng)為組長(zhǎng)，各涉農(nóng)相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)為成員的科技服務(wù)熱線領(lǐng)導(dǎo)小組。縣政府正式印發(fā)了《綏江縣組建科技服務(wù)中心和開通科技服務(wù)熱線的實(shí)施方案》、《綏江縣科技110服務(wù)實(shí)施細(xì)則》；建立了種植、養(yǎng)殖、林業(yè)、水利、氣象、地震、醫(yī)療衛(wèi)生和老年科技８?jìng)€(gè)技術(shù)服務(wù)隊(duì)；縣科技服務(wù)中心設(shè)在科技局，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立“科技110”服務(wù)站，形成服務(wù)農(nóng)業(yè)的科技網(wǎng)絡(luò)。為農(nóng)民提供種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)等災(zāi)情預(yù)報(bào)、農(nóng)技處方、病蟲害防治等全方位快速服務(wù)。１１月３日，召開“綏江縣科技服務(wù)熱線啟動(dòng)大會(huì)”，參加會(huì)議的有科技“110”成員單位負(fù)責(zé)人、縣直相關(guān)部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管科技工作的領(lǐng)導(dǎo)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員、科技服務(wù)隊(duì)全體隊(duì)員。
會(huì)上，縣委常委、縣宣傳部部長(zhǎng)陳祥主持會(huì)議并作了強(qiáng)調(diào)。鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了題為《創(chuàng)新機(jī)制、服務(wù)為先、全力提升我縣科技服務(wù)水平》動(dòng)員報(bào)告。要求各級(jí)各部門牢固樹立抓科技進(jìn)步就是抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展，抓科技服務(wù)就是抓農(nóng)民增收的思想，切實(shí)將科技“110”服務(wù)熱線工作作為政府和部門工作的重點(diǎn)擺上議事日程，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，密切強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，形成各部門齊抓共管、密切配合、各負(fù)其責(zé)，協(xié)調(diào)推進(jìn)科技“110”服務(wù)熱線健康、有序開展，把這一惠農(nóng)利民的實(shí)事辦好、辦出實(shí)效。要堅(jiān)持快捷便民、注重實(shí)效、無償服務(wù)、社會(huì)化運(yùn)作四個(gè)原則，推行技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、科學(xué)普及、科技信息收集4項(xiàng)服務(wù)?？h科技局就科技“110”服務(wù)熱線的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、運(yùn)作模式和運(yùn)行管理進(jìn)行了具體的安排布置，技術(shù)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員作了表態(tài)發(fā)言。我縣“科技１１０”服務(wù)熱線正式啟動(dòng)與開通，成為我市，乃至我省農(nóng)村科技服務(wù)創(chuàng)新模式和科技服務(wù)機(jī)創(chuàng)新先河
二、 科技普及宣傳和技術(shù)培訓(xùn)穩(wěn)步推進(jìn)
（一）科普宣傳。一是開展了科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)。分別在中城、新灘、會(huì)儀、板栗、南岸五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過展板、掛圖、聲像、咨詢和發(fā)放資料等形式進(jìn)行科普宣傳。二是組織開展了以“保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，促進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展”為主題的保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)宣傳活動(dòng)。發(fā)放《專利法》、《著作權(quán)法》、《商標(biāo)法》、《知識(shí)產(chǎn)權(quán)問答》、《中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)報(bào)》、《音像制品鑒定知識(shí)》等各類宣傳資料近3000余份，制作宣傳標(biāo)語6條，接受群眾咨詢100多人次，增強(qiáng)了企業(yè)和廣大人民群眾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)。三是開展5月科技宣傳周活動(dòng)。在舉國(guó)上下深切哀悼汶川大地震遇難同胞之際，縣科技局組織地震局、衛(wèi)生局、文體局、農(nóng)業(yè)局、經(jīng)貿(mào)局、林業(yè)局、疾控中心、環(huán)保局和廣電局等部門，分別到會(huì)儀鎮(zhèn)、新灘鎮(zhèn)、南岸鎮(zhèn)、板栗鄉(xiāng)和縣城開展科普宣傳活動(dòng)。以“攜手建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家”為主題，緊緊圍繞地震險(xiǎn)情的防震避震、疫情防治、環(huán)境保護(hù)、節(jié)能減排、農(nóng)技知識(shí)等進(jìn)行講解和咨詢服務(wù)。發(fā)放宣傳資料__余份，懸掛大幅標(biāo)語8幅，辦專欄6期，到南岸農(nóng)業(yè)精品示范區(qū)舉辦科普知識(shí)宣傳講座一場(chǎng)，到科技示范戶開展觀摩現(xiàn)場(chǎng)會(huì)一場(chǎng)，受教群眾約__人次。此次活動(dòng)，穩(wěn)定了地震給廣大群眾造成的不良思想情緒，為提高廣大群眾科普素質(zhì)創(chuàng)造了良好氛圍。四是開展“科普大篷車”宣傳活動(dòng)。__年8月11日市科協(xié)組織的“科普大逢車”首次在我縣開展宣傳活動(dòng)。給我縣人民帶來了具有科學(xué)性、趣味性的高科技儀器展品，讓我縣人民群眾飽嘗了一頓“科技快餐”。特別是廣大青少年兒童興奮好奇，爭(zhēng)先恐后的參觀各種高科技展品，各類展品著力體現(xiàn)科學(xué)性、直觀性、趣味性的和諧統(tǒng)一。 “科普大篷車”宣傳，提高了我縣廣大群眾的科普素質(zhì)，營(yíng)造了“學(xué)科學(xué)、用科學(xué)、愛科學(xué)”的濃厚氛圍。參與活動(dòng)人數(shù)達(dá)到__多人，發(fā)放科普宣傳單7000余份，科普書籍100多本，科普手冊(cè)600余冊(cè)，科普?qǐng)?bào)200余份，展出科普展板20張。（二）技術(shù)培訓(xùn)。普及、推廣科學(xué)知識(shí)和開展技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)提高全民科技素質(zhì)和推進(jìn)“三高”農(nóng)業(yè)起著至關(guān)重要的作用。今年，我們緊緊圍繞農(nóng)民增收問題，按照“優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、高效”的農(nóng)業(yè)發(fā)展要求，強(qiáng)力推動(dòng)新農(nóng)村建設(shè)科技宣傳培訓(xùn)。一是結(jié)合新農(nóng)村建設(shè)，以“培育新型農(nóng)民、提高農(nóng)民素質(zhì)”為目標(biāo)，全縣舉辦培訓(xùn)76期，受訓(xùn)8000人次；二是結(jié)合科技扶貧、勞務(wù)輸出和百千萬幫扶工程，讓農(nóng)民掌握1—2門技能技術(shù)和外出務(wù)工注意事項(xiàng)，舉辦“李子整形修剪”、“母豬飼養(yǎng)管理”、“家禽飼養(yǎng)”、“家禽疾病綜合防治”等技術(shù)培訓(xùn)124期，受訓(xùn)16000人次；三是結(jié)合大面農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)，共舉辦各類種植、養(yǎng)殖技術(shù)培訓(xùn)1625次，受訓(xùn)人82200人次，發(fā)放《農(nóng)業(yè)實(shí)用技術(shù)》手冊(cè)5000余冊(cè)。
今年，全縣共進(jìn)行各種農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)1825場(chǎng)次，培訓(xùn)人數(shù)106200余人次，發(fā)放各類宣傳資料24__份，為增強(qiáng)全民科技意識(shí)，創(chuàng)建農(nóng)業(yè)技術(shù)信息平臺(tái)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，為?！翱萍寂d縣”工作不斷向縱深發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境氛圍。
三、科技項(xiàng)目管理和申報(bào)工作有突破
項(xiàng)目建設(shè)是科技工作的載體。有項(xiàng)目，才有投入；有投入，科技創(chuàng)新才能落到實(shí)處。因此，今年我局把申報(bào)科技項(xiàng)目工作列為重點(diǎn)工作來抓，嚴(yán)格實(shí)行項(xiàng)目動(dòng)態(tài)管理，做到有計(jì)劃、有進(jìn)度、有檢查、有總結(jié)，建立項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步規(guī)范了項(xiàng)目的申報(bào)和管理。
（一）、加強(qiáng)項(xiàng)目規(guī)范管理，增強(qiáng)科技服務(wù)意識(shí)。
一是實(shí)行項(xiàng)目管理程序化。建立公開、公平、公正的項(xiàng)目申報(bào)管理審批程序，讓項(xiàng)目申報(bào)單位知道怎么做，將要做什么。既方便了企業(yè)，又規(guī)范了管理。二是實(shí)行項(xiàng)目管理備案制度。對(duì)于所有的審批項(xiàng)目，嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)項(xiàng)目審批備案制度。確保項(xiàng)目爭(zhēng)得來、放得下、建得好、收效高，經(jīng)得起上級(jí)驗(yàn)收。三是實(shí)行項(xiàng)目管理服務(wù)化。積極主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和企業(yè)做好服務(wù)工作，做到熱情服務(wù)、嚴(yán)格管理，深入開展調(diào)研，建立項(xiàng)目管理儲(chǔ)備庫(kù)。四是實(shí)行項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)化。建立健全項(xiàng)目管理的計(jì)算機(jī)管理模式，并對(duì)去年以來的建設(shè)項(xiàng)目，編制電子數(shù)據(jù)檔案庫(kù)。五是進(jìn)行科技計(jì)劃項(xiàng)目培訓(xùn)。今年，兩次對(duì)各企業(yè)法人、專業(yè)合作社會(huì)長(zhǎng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)科技助理員和相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)了增強(qiáng)科技計(jì)劃項(xiàng)目管理重要性的認(rèn)識(shí)和就如何挖掘項(xiàng)目，選準(zhǔn)項(xiàng)目、選好項(xiàng)目以及怎樣組織項(xiàng)目申報(bào)和項(xiàng)目書的格式規(guī)范進(jìn)行了培訓(xùn)。為提高科技項(xiàng)目申報(bào)質(zhì)量和建立科技項(xiàng)目庫(kù)奠定了基礎(chǔ).
（二）理清科技發(fā)展思路，切實(shí)加強(qiáng)項(xiàng)目申報(bào)、管理、監(jiān)督工作。
1、做好科技計(jì)劃項(xiàng)目的申報(bào)工作。結(jié)合綏江的實(shí)際，按照省廳的科技項(xiàng)目指南要求，積極組織向國(guó)家科技部和省科技廳申報(bào)項(xiàng)目。一是以綏江畜牧業(yè)獸醫(yī)站承擔(dān)申報(bào)的《云南省綏江縣生豬養(yǎng)殖技術(shù)示范》已獲得國(guó)家科技部批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金40萬元，成立以分管副縣為組長(zhǎng)的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組，分別在后壩村、紹庭村、大沙村建立三個(gè)生豬養(yǎng)殖示范點(diǎn)，推行科技特派員制度，聘請(qǐng)科技特派員3名，特派員助理3名，主要負(fù)責(zé)疫病防治和飼養(yǎng)管理技術(shù)指導(dǎo)，現(xiàn)已引進(jìn)榮昌良種母豬100頭，開展生豬飼養(yǎng)實(shí)用技術(shù)培訓(xùn)4期，修建和改造規(guī)范性廄舍1800多平方米。二是組織了以綏江縣中信紙業(yè)公司為承擔(dān)單位申報(bào)的《綏江縣竹漿原料林豐產(chǎn)栽培基地建設(shè)示范》項(xiàng)目，該示范項(xiàng)目經(jīng)市科技局組織專家組評(píng)審?fù)ㄟ^后報(bào)省科技廳批準(zhǔn)列入云南省科技富民強(qiáng)縣計(jì)劃?，F(xiàn)已批準(zhǔn)立項(xiàng)，到位資金30萬元，該項(xiàng)目在會(huì)儀鎮(zhèn)四個(gè)村實(shí)施，規(guī)范化種植了慈竹、雜交竹，依托技術(shù)部門對(duì)農(nóng)戶進(jìn)行了載培、管理、施肥、病蟲害防治等技術(shù)培訓(xùn)，建立了公司+基地聯(lián)農(nóng)戶的經(jīng)營(yíng)模式，推動(dòng)了綏江縣40萬畝竹基地建設(shè)，為我縣竹漿一體化、產(chǎn)業(yè)化發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。三是組織綏江縣煙囪壩浙浦水泥有限責(zé)任公司向省科技廳申報(bào)的非公經(jīng)濟(jì)暨中小企業(yè)發(fā)展《__t/d 新型干法熟料水泥生產(chǎn)技術(shù)改造》項(xiàng)目，該項(xiàng)目省廳還未審批。四是向市科技局申報(bào)項(xiàng)目2個(gè)即：綏江縣新元環(huán)保磚廠申報(bào)《環(huán)保型墻體材料開發(fā)與技術(shù)應(yīng)用》項(xiàng)目，這是我縣申報(bào)的第一個(gè)環(huán)保性項(xiàng)目；綏江縣百傲養(yǎng)菌園申報(bào)《綏江縣食用菌產(chǎn)品的研究與開發(fā)》項(xiàng)目。五是組織力量對(duì)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中緊扣縣委、政府提出建設(shè)綠色經(jīng)濟(jì)強(qiáng)縣發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展高產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)，對(duì)有關(guān)新科技的項(xiàng)目進(jìn)行了認(rèn)真的遴選，確定了一批縣級(jí)科技引導(dǎo)發(fā)展項(xiàng)目：《中村無公害茶園技改與產(chǎn)品開發(fā)》、《竹蓀高產(chǎn)栽培示范基地建設(shè)》、《天寶山優(yōu)質(zhì)半邊紅李子基地建設(shè)示范》、《蓮花山優(yōu)質(zhì)水晶梨水果基地建設(shè)示范》、《清水村核桃嫁接技術(shù)示范》、《科普惠農(nóng)興村“站點(diǎn)欄員”建設(shè)示范》、《綏江縣農(nóng)特產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)》，7個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)縣政府領(lǐng)導(dǎo)審批，從科技“三項(xiàng)”費(fèi)中劃撥23萬元資金立項(xiàng)扶持。2、做好__年市科技局列項(xiàng)支持的《板栗鄉(xiāng)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀鎮(zhèn)科委基礎(chǔ)條件平臺(tái)建設(shè)》、《會(huì)儀大河無公害冷涼蔬菜基地建設(shè)示范》、《綏江縣南岸鎮(zhèn)原生態(tài)土雞養(yǎng)殖示范》、《綏江縣數(shù)字鄉(xiāng)村工程建設(shè)》、《綏江縣蘭草種植技術(shù)示范》、《綏江縣政法干警科技素質(zhì)培訓(xùn)》等科技項(xiàng)目的管理、監(jiān)督檢查。
3、建立了5個(gè)科技示范基地，四個(gè)科技示范養(yǎng)殖場(chǎng)。即紹廷村、大沙村、后壩村生豬養(yǎng)殖基地，中城鎮(zhèn)蓮花山生態(tài)果園基地，會(huì)儀竹筍高產(chǎn)種植基地；中村富源特種動(dòng)物養(yǎng)殖場(chǎng)，南岸畜禽示范養(yǎng)殖場(chǎng)，會(huì)儀生豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)，回望母豬示范養(yǎng)殖場(chǎng)。示范基地建設(shè)對(duì)我縣實(shí)施科技興農(nóng)戰(zhàn)略，發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、加快農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程奠定基礎(chǔ)。
4、加強(qiáng)村級(jí)科普活動(dòng)中心建設(shè)。為切實(shí)實(shí)施好“云南省科普惠農(nóng)興村計(jì)劃”，進(jìn)一步加強(qiáng)綏江科普基礎(chǔ)條件建設(shè)，提升我縣公眾的科普素質(zhì)，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，按照云南省科協(xié)云科協(xié)[__]8號(hào)文件關(guān)于“站、點(diǎn)、欄、員”建設(shè)要求，建立和完善了大沙村、南岸村、新灘村、會(huì)儀村、板栗村科普活動(dòng)中心的基礎(chǔ)設(shè)施，新購(gòu)置了書架、文柜、桌椅、實(shí)用科普書籍等，統(tǒng)一制定了科普惠農(nóng)宣傳專欄，投入資金5萬元。
四、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)和成果轉(zhuǎn)化初具規(guī)模
黨的__大提出全面建設(shè)小康社會(huì)關(guān)鍵解決好“三農(nóng)”問題，而三農(nóng)問題的基礎(chǔ)在農(nóng)業(yè)，重點(diǎn)在農(nóng)村，難點(diǎn)在農(nóng)民增收，要達(dá)到農(nóng)民增收的目的，必須優(yōu)化農(nóng)業(yè)內(nèi)部產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、加快對(duì)科技成果轉(zhuǎn)化、加強(qiáng)農(nóng)村實(shí)用技術(shù)推擴(kuò)，必須依靠科技進(jìn)步，培植壯大優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。為此，結(jié)合我縣實(shí)際，我們做了以下幾方面工作：
（一）、抓示范樣板基地建設(shè)。一是在會(huì)儀大河村規(guī)范種植了冷涼蔬菜示范樣板200畝；二是為加快千畝果園的發(fā)展，在大河片區(qū)建立樣板果園基地50畝。三是在會(huì)儀村大河片區(qū)新農(nóng)村示范點(diǎn)建立了50畝竹蓀基地，通過規(guī)范化示范種植和科學(xué)管理，現(xiàn)已初見規(guī)模，畝產(chǎn)值達(dá)2萬元。四是在和平村官田片區(qū)建立了油菜樣板種植示范基地100畝。五是為優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，在南岸種植桃樹700畝、枇杷300畝、柑桔210畝，種植雜交竹、慈竹5000畝，為打造南岸新集鎮(zhèn)后花園打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
（二）狠抓良種引進(jìn)和更新示范新品種。一是為適應(yīng)市場(chǎng)需求，優(yōu)化調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。在中城鎮(zhèn)蓮花山引進(jìn)新品種韓國(guó)水晶梨400畝，核桃200畝，早中6號(hào)枇杷200畝。高嶺山區(qū)的冷涼蔬菜基地在去年中村片區(qū)試種成功的基礎(chǔ)上，今年又新增了紹廷村蓮花山和回望村九組兩個(gè)示范種植基地，新引進(jìn)韓國(guó)長(zhǎng)白蘿卜、復(fù)種蓮花白、夏白菜、萵苣等優(yōu)良品種，實(shí)現(xiàn)總產(chǎn)值60余萬元，突經(jīng)濟(jì)收入80萬元。冬季農(nóng)業(yè)開發(fā)中，農(nóng)業(yè)、大沙兩大蔬菜基地按質(zhì)按量完成任務(wù)，并在縣上組織的驗(yàn)收中評(píng)為第一。二是新灘“興達(dá)果品生產(chǎn)研究會(huì)”加大產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，新增發(fā)展油桃、枇杷、李子等水果1000畝。三是金沙江網(wǎng)箱養(yǎng)魚是06、__年支持的縣級(jí)科技項(xiàng)目，近兩年在不斷探索中求發(fā)展，并有新突破。今年，網(wǎng)箱養(yǎng)殖面積由去年的150平方米，增加到300平方米，年產(chǎn)鮮魚由去年的5000余斤，增加到__0斤，經(jīng)濟(jì)收入已成倍增長(zhǎng)。
（三）、無公害蔬菜基地建設(shè)進(jìn)展順利。我縣果蔬產(chǎn)業(yè)是一項(xiàng)具有較大經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，尤其是“兩站”建設(shè)機(jī)遇將會(huì)給果蔬業(yè)帶來不可估量的發(fā)展勢(shì)頭。按照縣委、政府提出在沿江4個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展無公害果蔬產(chǎn)業(yè)的目標(biāo)，我們?cè)谘亟?個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展調(diào)研，并做了大量前期準(zhǔn)備工作，但由于人力、物力、財(cái)力有限，經(jīng)部門研究決定，在會(huì)儀鎮(zhèn)黃金包建立 “無公害蔬菜”示范基地，連片試種20畝無公害大棚蔬菜，并將農(nóng)函大辦班和基地生產(chǎn)及成立無公害蔬菜生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)協(xié)會(huì)組建相結(jié)合，為提高專業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和提高組織化經(jīng)營(yíng)能力探索經(jīng)驗(yàn)，從而充分發(fā)揮科技超前示范功能，為規(guī)?；弋a(chǎn)業(yè)發(fā)展打下基礎(chǔ)。五、加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，足力推進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展
（一）完善制度建設(shè)，提高工作效益。為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行政行為，提高機(jī)關(guān)工作效能。一是我局今年擬定和完善了《綏江縣科技局機(jī)關(guān)工作制度》《綏江縣科技局上下班請(qǐng)銷假制度》、《綏江縣科技局財(cái)務(wù)管理制度》、《綏江縣科技局車輛管理制度》、《綏江縣科技局民主科學(xué)決策制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)安全管理制度》、《綏江縣科技局機(jī)關(guān)干部職工學(xué)習(xí)制度》等制度；二是認(rèn)真落實(shí)“四項(xiàng)制度”，成了了領(lǐng)導(dǎo)組，擬定了實(shí)施方案，向社會(huì)發(fā)布了《服務(wù)書》、《首問責(zé)任制》、《服務(wù)制》、《辦結(jié)制》。三是圍繞縣委、政府中心工作開展調(diào)查研究和信息搜集，建立激勵(lì)機(jī)制，共完成調(diào)研報(bào)告，上報(bào)各類信息50多期。這些制度的建立和完善，使每位干部職工在工作中增強(qiáng)責(zé)任感，徹底改變被動(dòng)的工作局面，提高了工作效益，推行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，政務(wù)得到了公開，提升科技管理部門服務(wù)形象。
（二）貫徹落實(shí)省、市科技會(huì)議精神，積極主動(dòng)爭(zhēng)取縣委政府對(duì)科技工作的重視支持。今年，市科技工作會(huì)議后，我們及時(shí)向縣委、政府作了匯報(bào)，并多次主動(dòng)與縣政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)部門工作，得到了縣委、政府的對(duì)科技工作的重視支持。一是縣委、政府領(lǐng)導(dǎo)專題研究科技工作4次，明確了縣知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、科協(xié)人員編制；二是縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局由原定的事業(yè)單位更改為參照公務(wù)管理部門；三是科技“三項(xiàng)”費(fèi)、科普經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政預(yù)算，科技“三項(xiàng)”費(fèi)由去年的40萬元增加到52萬元，落實(shí)科普經(jīng)費(fèi)5萬元；四是落實(shí)了村級(jí)級(jí)科普宣傳員，明確了村級(jí)科普宣傳員的職能職責(zé)；五是召開了“__年度科技工作大會(huì)”，縣委常委、縣委副書記楊凇主持會(huì)議，分管科技工作的鄧亞飛副縣長(zhǎng)作了重要工作報(bào)告，對(duì)今年全縣科技工作進(jìn)行全面安排部署。成為我縣近10多年來科技工作從未有過的的先河。
（三）科技局與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)科委簽訂了科技目標(biāo)管理責(zé)任書，細(xì)化工作任務(wù)，明確工作責(zé)任，健全工作考核制度，實(shí)施鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政一把手考核。
（四）全面啟動(dòng)科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。為貫徹落實(shí)省、市、縣__年科技工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，今年5月在全縣范圍內(nèi)，全面開展科技人力資源調(diào)查統(tǒng)計(jì)工作。本次調(diào)查統(tǒng)計(jì)的范圍涉及全縣的各行各業(yè)，調(diào)查統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容由“ 科技人員 ” 、“ 鄉(xiāng)土人才 ”和 “ 協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì) ”三大部分組成 。通過調(diào)查、統(tǒng)計(jì)，全縣各類技術(shù)人員共有2752人，協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)、研究會(huì)18個(gè)。關(guān)對(duì)全縣的科技人力資源進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，為“人才庫(kù) ”和 “ 科技110 ”平臺(tái)建設(shè)奠定了基礎(chǔ)。這次調(diào)查基本弄清了全縣的科學(xué)技術(shù)人員、鄉(xiāng)土人才的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分布、技術(shù)等基本信息，為建立科學(xué)技術(shù)人員和鄉(xiāng)土人才信息庫(kù)、組建科技服務(wù)隊(duì)、開通科技服務(wù)熱線、提高科技服務(wù)質(zhì)量和水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（五）攻堅(jiān)克難，積極開展災(zāi)后恢復(fù)重建工作。今年，是我們最難忘記而又特殊的一年?！?.12”四川汶川大地震，災(zāi)情嚴(yán)重，牽動(dòng)人心，震撼全球。我局全體干部職工發(fā)揚(yáng)“一方有難，八方支援”的人道主義精神，以實(shí)際行動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)上一份愛心，共捐款1650.00元。當(dāng)?shù)卣馂?zāi)難波及到我縣2718戶農(nóng)戶房屋倒塌時(shí)，縣委、政府果斷作出決定，號(hào)召全縣舉全力做好災(zāi)后恢復(fù)重建工作。縣委、政府多次召開會(huì)議，落實(shí)工作任務(wù)?？萍季謳椭鸀?zāi)后恢復(fù)重建任務(wù)對(duì)象是大沙村28戶農(nóng)戶。在人員少、時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，我局把災(zāi)后恢復(fù)重建工作作為當(dāng)前部門壓倒一切的重點(diǎn)工作，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到縣委、政府的要求上來，統(tǒng)一到服從大局這個(gè)高度上來，統(tǒng)一到全心全意為人民服務(wù)上來。全體干職按照縣委、政府的統(tǒng)一部署，立即進(jìn)村入戶，摸清家底，了解情況，盡快投入到災(zāi)民恢復(fù)重建工程中去。按照科技局分解到的戶數(shù)任務(wù)，細(xì)化分解到每位干部職工，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭以身材作則做表率，不講條件，不講困難、不講特殊，全力以赴，狠抓落實(shí)，確保我局28戶災(zāi)后恢復(fù)重建工作在規(guī)定時(shí)間內(nèi)順利完成。六、存在的問題
（一）、全社會(huì)科技意識(shí)仍需進(jìn)一步提高，還有少數(shù)干部對(duì)發(fā)揮科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新對(duì)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要方面還缺乏認(rèn)識(shí)。
（二）有利于科技工作開展的環(huán)境有待進(jìn)一步改善，主要表現(xiàn)為保障科技工作開展的硬性政策缺乏，科技法律、政策貫徹落實(shí)難以到位。
（三）科技創(chuàng)新人才不足，區(qū)域科技發(fā)展不平衡，科學(xué)技術(shù)對(duì)我縣產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整方面的貢獻(xiàn)率還有待提高。
（五）科技體制改革有待進(jìn)一步深入，科技與經(jīng)濟(jì)脫節(jié)的現(xiàn)象未從根本上解決，缺乏中間科技開發(fā)機(jī)構(gòu)，致使大量科技成果不能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。
（六）今年，縣科協(xié)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局編制雖然有所增加，但“三個(gè)”部門人員只有7人，而且人員結(jié)構(gòu)老年化，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，客觀上制約著科技管理工作向縱深發(fā)展。
【第15篇 陽光熱線工作總結(jié)
一、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任成立了以臺(tái)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副臺(tái)長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的“陽光政務(wù)服務(wù)
熱線”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并將此項(xiàng)工作以目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到相關(guān)各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實(shí)，確保此項(xiàng)工作的開展。
二、 精心組織，做好宣傳策劃
一是把有政治敏銳性、能力強(qiáng)、思維敏捷的人員放到欄目
組，加強(qiáng)欄目工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，努力提升輿論引導(dǎo)水平和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力，確保輿論導(dǎo)向引導(dǎo)水平和節(jié)目質(zhì)量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節(jié)目策劃制度》、《直播應(yīng)急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認(rèn)真地落實(shí)好。三是對(duì)節(jié)目中群眾反映的、咨詢的相關(guān)問題，進(jìn)行認(rèn)真的分析梳理，針對(duì)重大問題、焦點(diǎn)問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時(shí)報(bào)送紀(jì)委、監(jiān)察牽頭部門，協(xié)調(diào)、促進(jìn)相關(guān)部門及時(shí)采取行動(dòng)，盡快解決，以確保群眾訴求得到及時(shí)處理，將一些容易引發(fā)沖突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態(tài)，從而真正為縣委、政府分憂。
三、熱線開辦情況
XX年《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯(lián)、安監(jiān)局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就業(yè)局、醫(yī)保局、環(huán)保局、水務(wù)局、農(nóng)發(fā)局、國(guó)土局、工商局、地稅局、縣總工會(huì)、鶴山鎮(zhèn)、朝陽湖鎮(zhèn)、光明鄉(xiāng)、成佳鎮(zhèn)、大塘鎮(zhèn)等42個(gè)單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、便民服務(wù)措施，讓廣大群眾對(duì)上線單位的工作有了更深的了解，并積極參與到節(jié)目中，提出建議、咨詢問題。我臺(tái)在每期《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》節(jié)目中及時(shí)將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實(shí)、個(gè)個(gè)有回復(fù)。聽眾意度100%。
目前《陽光政務(wù)服務(wù)熱線》共接到聽眾熱線電話451個(gè)，（其中在線時(shí)間熱線電話372個(gè)，下線時(shí)間熱線電話79個(gè)），在線回答問題372個(gè)，其余79個(gè)我臺(tái)都逐一轉(zhuǎn)給了紀(jì)委，涉及問題的相關(guān)單位在縣紀(jì)委的督辦下及時(shí)辦理并回復(fù)聽眾。
一、牢牢把握輿論導(dǎo)向，努力提高宣傳質(zhì)量
1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當(dāng)天新聞2868條，占83%，廣播新聞?dòng)酶?522條，其中錄音報(bào)道602條。
1、唱響主旋律，打好主動(dòng)仗
圍繞區(qū)委、區(qū)政府、開發(fā)區(qū)管委會(huì)中心工作及各階段工作重點(diǎn)，精心組織、周密策劃，形成了一個(gè)又一個(gè)階段性宣傳高潮，為北侖經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好的輿論氛圍。圍繞學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，先后推出了“學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“創(chuàng)服務(wù)型機(jī)關(guān) 促企業(yè)發(fā)展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入?yún)^(qū)級(jí)機(jī)關(guān)、街道、鎮(zhèn)鄉(xiāng)，根據(jù)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的部署，報(bào)道學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的進(jìn)展情況和實(shí)際效果，推廣學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀典型，報(bào)道全區(qū)“推進(jìn)五大突破，打造五型新區(qū)”的新思路、新舉措。
為慶祝新中國(guó)成立60周年和北侖建區(qū)25周年，兩臺(tái)新聞節(jié)目推出大型系列報(bào)道《輝煌北侖》，分《北侖創(chuàng)造》、《烈士長(zhǎng)眠的地方》、《衣食住行看變化》三個(gè)篇章。140多條專題報(bào)道和動(dòng)態(tài)報(bào)道，多方位、高密度反映了新中國(guó)成立以來特別是改革開放后北侖的巨大變化。
積極做好經(jīng)濟(jì)工作報(bào)道和經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的輿論引導(dǎo)，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)，走出困境。開辦了“堅(jiān)定信心 共促發(fā)展”、“保增長(zhǎng)、促發(fā)展”等專欄，采制播出130多條相關(guān)報(bào)道：分析全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，解讀區(qū)委區(qū)政府各項(xiàng)政策和措施；報(bào)道全區(qū)各部門和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）為企業(yè)解決實(shí)際困難的各種舉措；報(bào)道企業(yè)自主創(chuàng)新、靈活轉(zhuǎn)型、脫困發(fā)展的先進(jìn)典型；報(bào)道全區(qū)重大項(xiàng)目建設(shè)情況和民生工程的實(shí)施進(jìn)度；報(bào)道企業(yè)關(guān)心職工生活、職工體諒企業(yè)困難的感人事跡。
全力以赴做好爭(zhēng)創(chuàng)省示范文明城區(qū)的宣傳，在兩臺(tái)新聞節(jié)目中開設(shè)“創(chuàng)建省示范文明城區(qū)”專欄。大力報(bào)道北侖在寧波市蟬聯(lián)文明城市創(chuàng)建工作中取得的成果，廣大市民對(duì)創(chuàng)建工作的熱情支持和積極參與；實(shí)事求是報(bào)道文明創(chuàng)建工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區(qū)各部門、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展創(chuàng)建工作的各項(xiàng)活動(dòng)、舉措和在創(chuàng)建工作中涌現(xiàn)出的各類典型；精心制作一組“文明創(chuàng)建大家談”，反映廣大群眾期盼建設(shè)美好文明家園的熱情和干勁。強(qiáng)勢(shì)宣傳為創(chuàng)建工作營(yíng)造了良好的輿論氛圍。
一年來，我們還精心做好建設(shè)宜居宜業(yè)城區(qū)的宣傳報(bào)道，大力宣傳我區(qū)加快宜居城區(qū)建設(shè)；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報(bào)道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時(shí)，還圓滿完成了“兩會(huì)”報(bào)道、平安北侖報(bào)道、新農(nóng)村建設(shè)報(bào)道、慈善事業(yè)報(bào)道、首屆道德模范報(bào)道等宣傳任務(wù)。
2、落實(shí)“三貼近”，更好為群眾服務(wù)
認(rèn)真做好廣播電臺(tái)節(jié)目調(diào)改工作。為增強(qiáng)電臺(tái)節(jié)目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發(fā)放問卷調(diào)查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對(duì)廣播節(jié)目進(jìn)行全面調(diào)改。新版廣播節(jié)目?jī)?yōu)化資源配置，發(fā)揮主持人風(fēng)格特長(zhǎng)，根據(jù)受眾不同的收聽習(xí)慣安排播出時(shí)段，節(jié)目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。
廣播電臺(tái)“陽光熱線”作為促進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，每周就社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題進(jìn)行政民交流溝通，實(shí)實(shí)在在為企業(yè)和百姓排憂解難。今年進(jìn)一步創(chuàng)新形式，加大力度，圓滿完成6期區(qū)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)最艱難的時(shí)期，“陽光熱線”策劃安排了走進(jìn)企業(yè)節(jié)目。區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)華偉和區(qū)發(fā)改、財(cái)政、勞動(dòng)保障等職能部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)永發(fā)集團(tuán)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，傾聽企業(yè)呼聲，同時(shí)派出三路記者分別到三家企業(yè)實(shí)地采訪，與永發(fā)集團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)連線。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵(lì)了全區(qū)企業(yè)，增強(qiáng)了企業(yè)發(fā)展的信心和干勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個(gè)，收到短信112條，反映問題100%辦結(jié)。
電視訪談節(jié)目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，全年成功舉辦并播出8期，內(nèi)容涉及交通建設(shè)、便民服務(wù)、環(huán)境保護(hù)、宜居城市建設(shè)等。策劃舉辦了北侖首屆區(qū)長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn)。成功直播了“同舟共濟(jì)、再創(chuàng)輝煌——《企業(yè)之歌》大型歌會(huì)”，得到有關(guān)部門和企業(yè)的高度肯定?！栋⒗眮鋈恕窓谀糠e極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創(chuàng)新形式，聯(lián)合團(tuán)區(qū)委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對(duì)活動(dòng)，為單身青年搭建交友鵲橋?！都o(jì)錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動(dòng)北侖、振奮港城”先進(jìn)人物頒獎(jiǎng)積累素材；《車行天下》等欄目加強(qiáng)與觀眾互動(dòng)，組織了紅色之旅自駕游活動(dòng)；《健康生活》欄目應(yīng)群眾需求及時(shí)采制播出了h1n1流感的預(yù)防措施和注意事項(xiàng)的專題節(jié)目。
配合不同時(shí)期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個(gè)頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在創(chuàng)建省示范文明城區(qū)、慶祝新中國(guó)60華誕等重大活動(dòng)中，錄制播出多條公益廣告，在廣播、電視節(jié)目中高密度滾動(dòng)播出，營(yíng)造了良好的輿論氛圍。
3、實(shí)施精品工程，節(jié)目創(chuàng)優(yōu)成果喜人
在正確把握輿論導(dǎo)向基礎(chǔ)上，進(jìn)一步狠抓節(jié)目質(zhì)量的提高。今年作品創(chuàng)優(yōu)碩果累累，廣播電視作品在全國(guó)、省、市共獲獎(jiǎng)項(xiàng)27個(gè)，其中國(guó)家級(jí)一等獎(jiǎng)1個(gè)，二等獎(jiǎng)3個(gè)；省級(jí)獲獎(jiǎng)4個(gè)，市級(jí)獲獎(jiǎng)19個(gè)，在各縣（市、區(qū)）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚(yáng)》獲中國(guó)廣播電視協(xié)會(huì)全國(guó)縣級(jí)廣播電視優(yōu)秀作品一等獎(jiǎng)、寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)；電視專題《為女排加油》獲全國(guó)二等獎(jiǎng)，寧波市新聞獎(jiǎng)、政府獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)，浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風(fēng)和諧”全國(guó)廉政廣播劇大賽二等獎(jiǎng)；廣播新聞《侖川學(xué)子牽手“心靈之約”》 獲全國(guó)二等獎(jiǎng)、寧波政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)、浙江省新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)；廣播新聞《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：吉利汽車破冰前行的動(dòng)力》獲寧波市政府獎(jiǎng)新聞獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、浙江新聞獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)。
積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區(qū)域知名度。今年，上級(jí)臺(tái)用稿大幅度超額完成考核任務(wù)：中央臺(tái)用稿38條（電視21條，電臺(tái)17條），省臺(tái)用稿339條（電視94條，電臺(tái)245臺(tái)），市臺(tái)用稿812條（電視275條，電臺(tái)537條）。
二、以科技為動(dòng)力，大力加快事業(yè)發(fā)展
發(fā)揮科技引領(lǐng)作用，加快網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造步伐，提高廣播電視技術(shù)維護(hù)水平，推進(jìn)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換。
1、基本完成數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工作。按照數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換技術(shù)要求，高標(biāo)準(zhǔn)做好網(wǎng)絡(luò)改造工作。全區(qū)單向網(wǎng)絡(luò)升級(jí)改造已基本完成，城區(qū)、小港、大矸的雙向網(wǎng)絡(luò)覆蓋已達(dá)到7萬戶，北侖有線電視網(wǎng)絡(luò)改造已走在全省前列。今年居民用戶的機(jī)頂盒發(fā)放、安裝工作繼續(xù)穩(wěn)步有序推進(jìn)，自XX年底啟動(dòng)數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，至今全區(qū)共有在冊(cè)數(shù)字電視用戶14.4萬戶，其中互動(dòng)點(diǎn)播用戶2248戶，居民用戶的整體轉(zhuǎn)換已基本完成。下半年，與旅游局、賓館行業(yè)協(xié)會(huì)反復(fù)磋商，下發(fā)了《關(guān)于加快賓館飯店數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換的通知》，開始推進(jìn)全區(qū)非居民用戶的整體轉(zhuǎn)換工作。
2、切實(shí)加強(qiáng)廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協(xié)調(diào)系統(tǒng)，完善了技術(shù)監(jiān)控手段，制訂了應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)密組織實(shí)施，圓滿完成了重大節(jié)假日、各級(jí)“兩會(huì)”、60周年慶典等重要保障期的安全播出任務(wù)，榮獲省、市安全播出先進(jìn)單位。
3、努力保障設(shè)備正常運(yùn)行。面對(duì)數(shù)字電視全面普及這一新課題，技術(shù)部、工程部、廣電站工作人員堅(jiān)持在工作實(shí)踐中不斷提高技術(shù)水平和解決實(shí)際問題的能力，努力保障設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)安全有效運(yùn)行。做好數(shù)字電視平臺(tái)的維護(hù)工作，針對(duì)sms、ca等軟件存在的不足，分析故障現(xiàn)象，研究解決方案，使數(shù)字電視節(jié)目平臺(tái)、用戶管理等設(shè)備正常運(yùn)行；維護(hù)好四個(gè)縣（市、區(qū)）合作建設(shè)的雙向節(jié)目點(diǎn)播cdn節(jié)點(diǎn)以及相關(guān)設(shè)備，確?；?dòng)節(jié)目和收費(fèi)節(jié)目正常傳輸；對(duì)各廣電站的技術(shù)骨干進(jìn)行epon、有源eoc技術(shù)培訓(xùn)，保證各站順利開展雙向業(yè)務(wù)。綜合多方意見，經(jīng)反復(fù)論證，完成了非編設(shè)備的升級(jí)改造，在原性能基礎(chǔ)上增加了文稿、衛(wèi)星收錄、媒資管理等功能，使自辦節(jié)目的編輯制作又上一個(gè)層次。轉(zhuǎn)播車運(yùn)作良好，除完成“兩會(huì)”、新中國(guó)60周年慶祝大會(huì)、少兒動(dòng)漫節(jié)轉(zhuǎn)播等區(qū)內(nèi)任務(wù)外，還應(yīng)中央臺(tái)、省臺(tái)之邀，赴溫嶺、舟山、玉環(huán)等地轉(zhuǎn)播體育賽事、文藝演出40余場(chǎng)次。
4、扎實(shí)做好廣電惠民工程。因地制宜實(shí)施農(nóng)村有線廣播“村村響”工程：根據(jù)各村需求，采用功率傳輸?shù)募夹g(shù)方式，在各行政村建立廣播室，室外用高音喇叭或音箱，歷時(shí)半年，為142個(gè)村建立了廣播室，圓滿完成了省局下達(dá)的任務(wù)。全面完成“廣電低?！惫こ蹋簩?duì)全區(qū)未開通有線電視的低保戶逐戶上門走訪進(jìn)行調(diào)查摸底，聽取他們的要求和意見。調(diào)查結(jié)束后，對(duì)愿意安裝的404戶散居低保戶安裝了有線電視并免收“入網(wǎng)費(fèi)”、“收視費(fèi)”。對(duì)已安裝有線電視的918戶低保戶，全額減免收視費(fèi)。扎實(shí)細(xì)致做好“彩虹行動(dòng)”：過細(xì)工作，掌握低保戶動(dòng)態(tài)情況，向全區(qū)300多戶家中無電視機(jī)的困難家庭免費(fèi)贈(zèng)送21吋彩電一臺(tái)，深受低保群眾歡迎。想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)無線覆蓋：為解決北侖東部地區(qū)特別是梅山保稅港區(qū)北侖電臺(tái)信號(hào)弱的問題，技術(shù)人員通過反復(fù)實(shí)地踏勘和技術(shù)論證，采用高山同頻發(fā)射辦法，解決了梅山保稅港區(qū)北侖電臺(tái)節(jié)目信號(hào)弱的問題，使東部海島、山區(qū)群眾能收聽到清晰的北侖電臺(tái)節(jié)目。
三、以增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo)，不斷拓展創(chuàng)收渠道
全區(qū)廣電系統(tǒng)把加快發(fā)展、增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力作為廣播電視發(fā)展的重要工作，努力加大創(chuàng)收力度，為廣電事業(yè)快速發(fā)展提供有力保障。1-12月，全系統(tǒng)收入7018萬，其中財(cái)政撥款972萬，廣告1075萬，數(shù)字電視收入4603萬，其他收入368萬。1-12月，全系統(tǒng)支出5290萬，其中人員經(jīng)費(fèi)2063萬，公用支出960萬，數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換支出2183萬，其它支出84萬。
1、凈化熒屏，抓廣告創(chuàng)收。面對(duì)金融危機(jī)影響、廣告創(chuàng)收難的嚴(yán)峻形勢(shì)，我們一邊繼續(xù)開展醫(yī)療廣告、藥品廣告的專項(xiàng)整治，一邊努力提升廣告檔次，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益雙贏。1-12月，完成廣告創(chuàng)收1075萬元。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，抓工程事業(yè)創(chuàng)收。以“便民、利民、為民”為目標(biāo)，全系統(tǒng)工作人員牢固樹立“用戶至上、服務(wù)第一”的理念。以推進(jìn)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為突破口，通過公開辦事程序、服務(wù)承諾、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為用戶提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以組建高效技術(shù)維護(hù)隊(duì)伍為重點(diǎn)，及時(shí)處理用戶各種問題，確保服務(wù)質(zhì)量。今年，客戶服務(wù)中心接聽電話10萬多個(gè)，派發(fā)故障維修單1萬多次，工單結(jié)案歸檔率達(dá)100%，還通過電話對(duì)全區(qū)互動(dòng)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)回訪，聽取用戶對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容、機(jī)頂盒使用情況的意見和建議，滿意率達(dá)90%以上。1-12月，數(shù)字電視收入4603萬元，其中視聽費(fèi)2765萬，工程安裝費(fèi)1112萬，節(jié)目費(fèi)117萬，機(jī)頂盒銷售收入609萬。
3、積極探索，嘗試網(wǎng)絡(luò)多功能增值業(yè)務(wù)。在全區(qū)廣電網(wǎng)絡(luò)改造基本完成、數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換大規(guī)模推進(jìn)的同時(shí)，我們與網(wǎng)通公司合作，利用雙向網(wǎng)絡(luò)開展用戶寬帶接入業(yè)務(wù)，以此拉動(dòng)整個(gè)數(shù)字電視產(chǎn)業(yè)鏈的盈利增長(zhǎng)，今年共發(fā)展用戶725戶。
四、加強(qiáng)管理，建設(shè)高素質(zhì)廣播電視隊(duì)伍
以加強(qiáng)內(nèi)部管理為突破口、以業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)為有效手段，不斷調(diào)動(dòng)廣大干部職工工作積極性，努力提高北侖廣電的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。
1、扎實(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)。深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)自3月份啟動(dòng)以來，我們高度重視、周密部署，不僅高質(zhì)量地做好區(qū)委要求的規(guī)定動(dòng)作，還結(jié)合廣播電視工作實(shí)際靈活創(chuàng)新地做好自選動(dòng)作，圓滿完成了學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查、整改落實(shí)三個(gè)階段的任務(wù)。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實(shí)惠”的總要求，以“科學(xué)發(fā)展、廣電惠民” 為主題，扎實(shí)開展了“廣電低保工程”、“數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換工程”、“無線覆蓋工程”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”、“對(duì)農(nóng)節(jié)目服務(wù)工程”五大課題的調(diào)研，努力構(gòu)建廣電公共服務(wù)體系，保障人民群眾基本文化權(quán)益。
2、創(chuàng)新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北侖廣電中心規(guī)章制度匯編》，全面梳理修正了崗位職責(zé)、行風(fēng)建設(shè)規(guī)范、會(huì)議學(xué)習(xí)、安全播出等六大方面共72項(xiàng)規(guī)章制度。通過對(duì)規(guī)章制度的梳理匯編、發(fā)放和學(xué)習(xí)，規(guī)范約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現(xiàn)行接待制度，努力構(gòu)建節(jié)約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關(guān)于公務(wù)接待等費(fèi)用開支的實(shí)施辦法》，對(duì)各部室（站）公務(wù)費(fèi)用開支、審批程序、差旅費(fèi)報(bào)銷、會(huì)議審批等作了明確規(guī)定，使接待制度更加規(guī)范、接待標(biāo)準(zhǔn)更加合理、接待開支更加透明。
3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升廣電形象。利用主題教育活動(dòng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等手段不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，努力打造良好的廣電形象。為適應(yīng)不斷發(fā)展的廣播電視新技術(shù)，積極創(chuàng)造條件，切實(shí)加強(qiáng)各類人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。全體新聞從業(yè)人員深入基層，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，將鏡頭對(duì)準(zhǔn)群眾，組織了新聞工作者“三項(xiàng)學(xué)習(xí)教育”培訓(xùn)、非編操作系統(tǒng)培訓(xùn)；廣播電臺(tái)主持人以服務(wù)聽眾為出發(fā)點(diǎn)，開展崗位練兵節(jié)目評(píng)比活動(dòng)；窗口工作人員參加了sms系統(tǒng)、boss系統(tǒng)操作培訓(xùn)；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓(xùn)；工程技術(shù)人員參加數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、sdh、有源eoc設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評(píng)聘等培訓(xùn)。通過全方位的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全系統(tǒng)干部職工技術(shù)水平、業(yè)務(wù)能力明顯提高，服務(wù)意識(shí)全面增強(qiáng)。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號(hào)，柴橋廣電站獲區(qū)級(jí)文明單位稱號(hào)，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區(qū)級(jí)“群眾滿意基層站”稱號(hào)。
一年來，我們的工作取得了一些成績(jī)，但也存在著不少問題：事業(yè)建設(shè)方面，思想解放的力度應(yīng)該再大一些，網(wǎng)絡(luò)多功能開發(fā)的能力水平還有待進(jìn)一步提高；新聞宣傳方面，創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的意識(shí)跟科學(xué)發(fā)展觀要求尚有一定差距，精品創(chuàng)作和培育的潛力挖掘不深，自辦節(jié)目的公信力、影響力有待進(jìn)一步提高；內(nèi)部管理方面，體制機(jī)制的改革力度稍顯滯后，加強(qiáng)名記者、名編輯、名主持人培養(yǎng)力度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務(wù)質(zhì)量方面，如何心系群眾，為用戶提供更規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)還大有文章可做。這些都有待于我們?cè)诮窈蠊ぷ髦胁粩嗵剿鳌⒏倪M(jìn)。
【第16篇 2023年熱線咨詢年終工作總結(jié)精選
有幸成為一名家庭教育熱線咨詢員，在滕州市家庭教育熱線開通臨近周年之際，回顧近一年的工作和學(xué)習(xí)，感觸頗多:
首先，專家們的培訓(xùn)和指導(dǎo)讓我對(duì)家庭教育有了全新的認(rèn)識(shí)。作為一名農(nóng)村小學(xué)教師，十多年的班主任工作經(jīng)歷讓我深深地認(rèn)識(shí)到家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的重要。正如德國(guó)教育家福祿倍爾所說：“國(guó)民的命運(yùn)，與其說是掌握在掌權(quán)者的手中，倒不如說是握在父母的手中?！比欢r(nóng)村孩子家庭教育的現(xiàn)狀卻是最令人擔(dān)憂的。喚起農(nóng)村家長(zhǎng)的家教意識(shí)，幫他們轉(zhuǎn)變、更新家庭教育觀念，是教育工作者更是一名班主任義不容辭的職責(zé)。家庭教育是一門科學(xué)，也是一種藝術(shù)。作為一名班主任老師只有通過不斷的學(xué)習(xí)，充實(shí)自己的教育理論素養(yǎng)，成為家庭教育方面的專家，才能有效履行家庭教育指導(dǎo)的職責(zé)。專家們系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)使我掌握了家庭教育的基礎(chǔ)知識(shí)，提高了自身的理論素養(yǎng),同時(shí)也掌握了與家長(zhǎng)溝通的技巧。比如：家長(zhǎng)會(huì)上與家長(zhǎng)交流階段，在與家長(zhǎng)交換意見時(shí)，只是靜靜地坐在那，面帶微笑耐心地傾聽家長(zhǎng)們喋喋不休地向我訴苦?！拔覀兗液⒆泳吐犇銈兝蠋煹模銈兊囊痪湓挶任覀兪涠脊苡??！薄拔覀兗液⒆幼鲎鳂I(yè)總是磨磨蹭蹭，每天都很晚才能寫完作業(yè)?！薄拔覀兗液⒆涌偸莵G三落四，不是紅領(lǐng)巾找不著了就是鉛筆盒丟了。”“我們家孩子一回到家就看電視?！?.......等家長(zhǎng)們把一肚子的苦水都倒完后，我在黑板上寫了三個(gè)大大的“???”“孩子為什么會(huì)這樣?”“你是怎么做的?”“應(yīng)該怎么去做?”當(dāng)這三個(gè)問題再次被家長(zhǎng)們反思、討論、交流后，許多家長(zhǎng)恍然大悟：孩子的壞習(xí)慣是我培養(yǎng)起來，是我沒有以身作則........家長(zhǎng)會(huì)后，我班不少孩子的行為習(xí)慣有了顯著的改變，我知道背后在改變的是他們的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)是孩子的第一位啟蒙老師，更是孩子終身的老師，家長(zhǎng)對(duì)孩子的影響是最直接也是最長(zhǎng)遠(yuǎn)的。只有與家長(zhǎng)進(jìn)行理性與智慧的溝通，才能真正促進(jìn)孩子的健康發(fā)展。此時(shí)，我也真正理解了傾聽的藝術(shù)價(jià)值，正如法國(guó)一位教育家所說：“21世紀(jì)最困難也是最有價(jià)值的事就是讓老師閉上他的嘴”。
其次，熱線咨詢助人自助。
每一次的鈴聲響起總有一種莫名的激動(dòng)與興奮，興奮的是又有了一次實(shí)踐的機(jī)會(huì)，激動(dòng)的是不知自己的回答能否讓咨詢者滿意。對(duì)自認(rèn)為成功的咨詢總有一種“贈(zèng)人玫瑰，手留余香”的成就感，對(duì)不滿意的咨詢，就要不斷地反思，找清原因，查找相關(guān)資料，積累經(jīng)驗(yàn)，為以后的咨詢進(jìn)行知識(shí)儲(chǔ)備。在幫助別人的同時(shí)也進(jìn)行著自身的成長(zhǎng)。
