引導總結（十六篇）

【第1篇 2023年9月銀行大堂引導員個人總結范文

數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。

3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

時間過的飛快，轉眼我已經(jīng)擔任村官三年了。這三年的基層工作經(jīng)歷，是我人生歷練的一筆寶貴財富。我從當初的浮萍草逐漸的沉了下去，工作也逐漸地步入正軌、更加務實求真。...

自_年_月參加工作到現(xiàn)在已經(jīng)快有一年了。在這過去的一年里非常感謝領導和同事對我的關心和幫助，使我很快適應了自己的工作崗位，完成了從一名學生到一名公司員工過渡的過程。

__年，在市委、市政府的正確領導下、上級業(yè)務部門的具體指導下，全局老干部工作堅持以三個代表重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，認真貫徹落實老干部各項方針政策，配合全局中心工作，服務于改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，不斷探索新形勢下...

時光荏苒，又是一個學年度的結束。一年來，我始終認真貫徹，執(zhí)行黨的各項路線、方針、政策;思想上、政治上、行動上始終同中國共產(chǎn)黨黨中央保持高度一致;努力實踐三個代表重要思想;以共產(chǎn)黨員的標準嚴格要求自己，虛心學習、用心工作。

光陰荏苒，歲月如梭。20__年己逝去，為更加提升完善自我、總結經(jīng)驗、挖掘不足，我將自己這一年的工作情況總結一、政治表現(xiàn)與師德修養(yǎng)本人擁護和堅持黨的教育方針，能用正確政治觀點影響和教育學生，關心時事政治，關心時事，作為一...

珍貴的四年大學生活已接近尾聲，感覺非常有必要總結一下大學四年的得失，從中繼承做得好的方面改進不足的地方，使自己回顧走過的路，也更是為了看清將來要走的路。學習成績不是非常好，但我卻在學習的過程中收獲了很多。

時間如逝，轉眼間一學期即將結束，在這時刻，我將代表工學院學生自律委員會執(zhí)勤部總結我們的執(zhí)勤工作，并請領導給予指導。下面便是本人的執(zhí)勤工作的自我總結：執(zhí)勤部主要負責對宿舍區(qū)紀律的監(jiān)督與檢查，引導同學們自律成才，本學期執(zhí)勤重...

時光荏苒，轉眼間，我已經(jīng)進入中國銀行六個月了。從盛夏到寒冬，在這短短半年的時間里，我學到了很多，下面將我一年的學習情況匯報入職的第一課從入職培訓開始。

【第2篇 教育局預防全區(qū)中小學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作總結

為切實做好預防全區(qū)中小學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作，有效維護中小學生身心健康和生命安全，區(qū)教育局多措并舉開展教育引導工作。

一是高度重視，開展全面排查。各校充分認識預防中小學生沉迷網(wǎng)絡的極端重要性和和現(xiàn)實緊迫性，把它作為貫徹落實黨的十九大精神、落實立德樹人根本任務的重要舉措，進一步增強責任意識，健全制度機制，強化日常監(jiān)管。每所學校本學期開展一次全面自查，一旦發(fā)現(xiàn)有學生沉迷網(wǎng)絡，要及時給予教育和引導，幫助恢復正常的學習生活。

二是教育引導，開展專題教育。各校統(tǒng)籌課堂教育、校園文化建設、社會實踐活動、心理輔導等多種途徑，制定學期、學年計劃，從新生入學教育開始，穩(wěn)步扎實開展教育工作。同時，明確學校各崗位教職工的育人責任，將預防沉迷網(wǎng)絡工作責任落實到每個管理環(huán)節(jié)。

三是家校溝通，落實家庭監(jiān)管責任。把教育部《致全國中小學生家長的一封信》及時迅速地傳達到每一位學生家長，同時利用家長會、家長學校、家校微信群等途徑向家長大力宣講孩子沉迷網(wǎng)絡的危害性、家長做好榜樣的必要性以及加強家庭監(jiān)管家校溝通的有效性，要求家長特別重視放學后、節(jié)假日學生上網(wǎng)情況，幫助指導家長提高家庭教育的水平。

【第3篇 2023年銀行大堂引導員實習總結

從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。

3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍。可見，銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質集體上升的那天才能得于圓滿解決！

當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？

在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！<>

實習是大學生走向社會的作用非凡的一道檻，其中充滿著磨礪與再學習的機會。若要成功的跨過去需不斷地反省并改進一些為人處世的措施。當然對于學法律的我來說，更得關注法律及其適用方面的瑣碎，不斷地從中獲得進步的經(jīng)驗，為更好的規(guī)劃以后的人生打好基礎。這道檻對于大學生初步涉世也是非常重要的。實習給我留下的第一印象——認真對待每一個案件?；厥自谏倌晖ヒ呀?jīng)實習的10多天，我感覺自己成長了不少。曾經(jīng)在學校對未來對實務工作中法律應用的困惑和迷茫，隨著這次實習的一點一滴的應用慢慢的就不見了。實習讓我從一個只看到理論上操作的學生走到了一個能自己動手的實習工作者。知道了該怎么受理案件，分析案情，從一開始只會簡單的整理卷宗到自己動手寫審理報告，從一開始參加旁聽到了自己參加庭審做筆錄。每一次的進步每一次的深入都使自己的知識的更加完善。很感激這次的實習，盡管我仍會想回學校，但我已經(jīng)習慣了這樣的生活，更重要的是它讓我深刻的體會到自身的不足，讓我知道了掌握好牢固的法律知識，扎實的學到解決分析問題的技能，養(yǎng)成邏輯的推理思維在工作中是非常重要的。非常自然的一個轉變讓我對學習有了更明確的認識，對未來有了更積極進取的態(tài)度。所以感恩這些天的實習，能夠有這樣的收獲，我是快樂的。

在過去的這兩周實習過程中，讓我受益最多的就是－－整理卷宗材料。應該說，了解并熟悉掌握案件處理的整個過程，是實習的一個最重要的內容，而這個內容并不是僅僅只能通過親身經(jīng)歷立案、庭審、結案等才能掌握的，親身經(jīng)歷只是完成這一內容的一個途徑，而另一個重要途徑便是整理卷宗材料。卷宗作為案件結案之后的檔案整理，是對案件的進展流程的客觀全面反映，通過對案件處理過程的每一環(huán)節(jié)中的文書材料的處理，總結時間順序，我可以清楚明晰的了解并掌握一個案件的進展過程，并且通過自己的思考，理解，在頭腦中模擬一個案件的處理，以加深對其的掌握。我想，這就是為什么整理卷宗材料是每一個實習生最初的、必經(jīng)的，也是做的最多的工作吧，這正是法院安排的苦心所在，是為了首先便讓實習生對一個案件，從起訴到受理，到審判，再到最后的判決，都有一個清楚的思維，從而以便于以后的實習以及工作。結合庭里的資料，現(xiàn)對這些未成年人犯罪的特征及原因作如下論述：

一、未成年人的犯案，多以侵犯財產(chǎn)為主。在這9個案件中，有5個是搶劫案，1個是盜竊案。未成年人關系網(wǎng)簡單，生活需求也不多。他們大多的生活內容是吃飯、睡覺、上網(wǎng)、玩，所以，他們最需要的只是錢。而他們因為是未成年人，幾乎沒有收入，家里給的錢又不夠揮霍，因此，財物很容易成為他們的目標，侵犯財產(chǎn)型犯罪便成了未成年犯罪的突出特點。

二、未成年人犯案，很少是單獨行為，多半都是結伙作案。在這9個案件中，有6個是團伙作案，四五個人一起的居多，多的達到八個。未成年人本來就很喜歡拉幫結派，而在犯案時，由于他們年齡小、個頭不大，單獨的行為往往難以制服受害人而達到目的，所以，他們需要人多，才能“鎮(zhèn)的住場子”。這是一個未成年嫌疑人自己的交代：“人多，氣勢擺在那里，他們（受害人）就自己乖乖交出財物了”。

三、未成年人的犯罪往往伴隨有暴力的，而且多是手段殘忍、后果惡劣的。未成年人的思想簡單、心智極其幼稚，完全不能很好地預計自己行為的性質和后果。所以，在犯案的表現(xiàn)形式上就是作案瘋狂、不計一切后果。在很多個案件中，都打傷、或打死受害人，甚至帶上工具作案，而在我們提審他們時，他們對自己行為的后果都表現(xiàn)得滿不在乎。其中有一個16歲的未成年人和一個19歲的人把一個13歲的小孩活活打死后，問他知不知道自己行為可能的后果，他很輕松地回答：“不就是死刑、無期”。我在想，他根本不知道死刑、無期對他自己的生命意味著什么，才會如此沒負擔地回答吧。人小，別人一吆喝，便跟著去搶人，知道是犯罪卻完全不知道這種行為后果很嚴重。正是對后果的無知，才在他們小小的拳頭下生出如此多的暴力。另外，他們很容易接觸的網(wǎng)絡暴力、兇殺，也可能成為了他們犯罪的藍本。還有這些未成年人幾乎都是小學生，初中文化，也就是說他們沒有接受“做人”的教育。也完全不知道觸犯法律的后果是什么。即使知道是什么后果他們的知識和人生閱歷也使他們想不明白這個后果真實的意義。很多未成年犯都只是覺得判幾年刑在里面呆幾年，一幌就出來了，沒什么事，可他們不明白、不理解：那幾年人生中寶貴的時間意味著什么……

兩個月彈指一揮間就毫無聲息的流逝，就在此時需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。“千里之行，始于足下”，這兩個多月短暫而又充實的實習，使我真正體會到作為一名文化工作者的辛苦和做一位舞蹈老師的樂趣以及責任，使我的教學經(jīng)驗得到了一個質的飛躍，學到了很多書本上學不到的知識。同時，它對我走向社會起到了一個橋梁的作用、過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。原先頗感忸怩的離開大學的圍城生活，現(xiàn)在已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，或許更應該是一種嘆息，誰能說得清呢？回顧兩個多月的工作，既緊張，又新奇，收獲也很多。

首先，我將實習期間的工作收獲總結如下：

一、政治理論認識得到提高

為提高全局工作人員的整體素質，局領導組織全局進行時事政治學習，特別是十七大提出 “當今時代，文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉、越來越成為綜合國力競爭的重要因素，豐富精神文化生活越來越成為我國人民的熱切愿望。要堅持社會主義先進文化前進方向，興起社會主義文化建設新高潮，激發(fā)全民族文化創(chuàng)造活力，提高國家文化軟實力，使人民基本文化權益得到更好保障，使社會文化生活更加豐富多彩，使人民精神風貌更加昂揚向上”，使我知道文藝骨干是最積極和最具影響力、凝聚力的組織者和示范者，我們要增強自我造血功能，加快文化產(chǎn)業(yè)建設，創(chuàng)造出更多積極的、健康向上的文藝作品，使人們群眾的生活更加豐富多彩。

二、進一步了解保護非物質文化遺產(chǎn)意義

保護和利用我市非物質文化遺產(chǎn)，對落實科學發(fā)展觀，實現(xiàn)經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展具有重要意義。在__年年年初“張北大鼓”成功申報河北省第一批非物質文化遺產(chǎn)名錄的基礎上，局里人員按照有關文件精神再接再厲、加班加點，組織人員進一步整理、完善“張北大鼓”的分布狀況、生存環(huán)境、保護現(xiàn)狀及存在問題。運用文字、錄音、錄象、數(shù)字化多媒體等各種方式，對該非物質文化遺產(chǎn)深入地進行真實、系統(tǒng)和全面的紀錄，并建立了相關檔案和數(shù)據(jù)庫。現(xiàn)已將有關資料上報省申報國家非物質文化遺產(chǎn)名錄。

進一步加強對非物質文化遺產(chǎn)保護工作的責任感和使命感，要站在弘揚中華民族傳統(tǒng)文化的高度做好非物質文化遺產(chǎn)保護工作，要突出工作重點、明確任務，確保非物質文化遺產(chǎn)保護工作的實效，保證非物質文化遺產(chǎn)保護工作的質量，完成好普查和保護的歷史重任。

三、豐富了民間藝術知識理論

實習期間，在指導老師的幫助下，除了認真完成局里領導布置的工作任務，額外的學習河北省張家口市張北縣流傳已久的社火活動、二人臺等民間藝術。初步了解了民間舉行社火活動的時間、地點、內容以及形式，簡單掌握了二人臺的節(jié)奏動律、舞蹈動作特點和風格特性，彌補了自己在民間藝術知識方面的不足。

四、舞蹈教學方面的收獲

做老師容易，做好老師難，除了備課、上課，其余都是瑣屑小事。有人說教師干的是良心活兒，我看有道理，做教師不需太大的辦事能力，卻是極其精細的話，就像藝術家對于他的作品一樣要想自己的作品趨于完美，的確得花一番工夫。

通過實習期間的舞蹈授課，我發(fā)現(xiàn)在教授新舞蹈時，不能操之過急，一定要循序漸進地講解清楚動作的要求、規(guī)格和要領，制定有效的練習步驟。按照由簡至繁的教學原則，首先讓學生熟悉音樂節(jié)奏，隨后是動作練習，最后才是情緒表達。在動作練習中，將組合動作分解成單一動作，難度較大的單一動作還分解成局部動作（上肢或下肢動作）。如教授第三套健身秧歌第一段《叫技》時，我先讓學生熟悉音樂，準確把握節(jié)奏，然后將舞蹈動作分解成單一動作，先教下肢腳的動作，后教上肢扇子和手絹的動作，再結合起來學習，并在這兩個基礎上加以表情訓練。在訓練過程中，還要注意訓練的科學性——運動量和動作幅度符合不同年齡學生的生理特點，對其進行適度訓練。

五、其他方面收獲：

為營造濃郁的節(jié)日文化氛圍，跟隨文化館工作人員精心組織了2023年春節(jié)系列文化活動，并有幸成為文化館輔導小組的一員。春節(jié)系列文化活動是每年群眾文化工作的重中之重，為保證活動順利完成，我們成立了系列活動領導小組。同時，加強輔導部人員力量。領導小組全面負責系列活動的策劃和組織實施，并把各項工作落實到各部室，責任到人。由于組織保障措施得力，年春節(jié)系列活動共舉辦包括，迎新春美術書法攝影展、送春聯(lián)下鄉(xiāng)、春節(jié)文藝晚會暨團拜會、第十七屆花燈展、正月十五焰火晚會等五項大型活動。滿足并豐富了廣大人民群眾日益增長的文化生活需求，使全縣人民過上了歡樂、祥和、喜慶、熱烈的新春佳節(jié)。

兩個月的磨刀練陣，按理說，自己到底是寶刀還是銹鐵應該可以從這些日子的點滴表現(xiàn)中露出應有的光澤了，然而直至目前，我卻對自己這些許的光澤沒有信心，因為我欠缺的東西還很多，要學習的東西還有很多。在此，我將工作上最大的不足總結如下：

（一）辦公方面：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措；

2、對實習單位各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關公文寫作的進行；

3、對電腦知識的掌握度較低，這直接影響到相應的工作質量；

4、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏；

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

【第4篇 小學開展預防學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作總結

5月16日起，__小多措并舉開展預防學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作，維護學生的身心健康。

一是學校利用集會時間宣講網(wǎng)絡知識，倡導全體師生正確看待網(wǎng)絡，減少網(wǎng)絡依賴；

二是各班組織學生開展主題班會，引導小學生綠色上網(wǎng)、文明上網(wǎng)；

三是各班班主任開展一次突擊檢查，檢查是否有學生帶手機，是否在學習期間用手機上網(wǎng)。

四是通過舉辦黑板報、觀看視頻等形式開展專題教育，引導學生自覺抵制網(wǎng)絡不良信息和不法行為，積極參加有益身心健康的課外文體活動。

五是向學生家長發(fā)放《致全國中小學生家長一封信》，要求廣大家長做到“五要”，引導孩子合理安排上網(wǎng)時間，文明上網(wǎng)，確保孩子的身心健康。

【第5篇 小學開展預防學生沉迷網(wǎng)絡教育引導系列活動總結

為維護學生身心健康、保障學生生命安全，及時、高效地對學生沉迷網(wǎng)絡進行預防、教育和引導，近期，__小學為此開展了系列活動。

一是制訂方案。校長王傳霞主持召開校行政辦公會，專題研究并制訂了《元光小學關于做好預防學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作的實施方案》。

二是進行國旗下講話。在全體師生參加的學校集會上，校政教處負責人向同學們深入淺出地講解了沉迷網(wǎng)絡的嚴重危害，并向大家提出上網(wǎng)的六點嚴格要求。

三是召開主題班會。班會上，班主任老師認真調查了解學生上網(wǎng)的有關情況，深刻教育、引導學生安全、文明、綠色上網(wǎng)，幫助學生積極改正不良上網(wǎng)行為。

四是利用廣播宣傳。大課間時段，校紅領巾廣播站向全體同學宣讀預防沉迷網(wǎng)絡《三字文》和《倡議書》。五是發(fā)放《致家長的一封信》，請家長認真閱讀并簽字，切實形成家校共同預防學生沉迷網(wǎng)絡的堅實合力。

【第6篇 小學預防學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作總結

一是召開專題會議。傳達各級文件精神，并層層落實，責任到人。二是落實檢查考核。學校明文禁止學生將手機帶入校園，學校少先隊大隊每周不定時檢查各班落實情況，并由各班班主任積極引導教育。三是開展主題隊會。各班積極開展《預防未成年人沉迷網(wǎng)絡》主題班隊會。班主任通過事例讓同學們感受到了沉迷網(wǎng)絡的危害，并針對如何科學上網(wǎng)、合理利用網(wǎng)絡資源改善學習生活為學生提出建設性意見。四是做實家校聯(lián)系。學校給學生家長發(fā)放了《致全國中小學生家長的一封信》，并要求學生監(jiān)護人簽字回執(zhí)，通過家校共同努力，確保學生在家庭能夠科學上網(wǎng)。五是多管齊下，溝通教育。學校協(xié)同社區(qū)、關工委等部門聯(lián)防巡查，杜絕未成年人進入網(wǎng)吧經(jīng)營場所。

據(jù)悉，本次活動得到了全校師生的積極響應，學校接下來還將通過主題手抄報比賽、國旗下講話、紅領巾廣播站、電子顯示屏等多種形式活動持續(xù)助力，增強學生上網(wǎng)的自律意識，確保學生做到網(wǎng)絡不沉迷、游戲不成癮。

【第7篇 whenever引導的兩類狀語從句知識點總結

whenever引導的兩類狀語從句知識點總結

■引導讓步狀語從句

引導讓步狀語從句，表示無論何時，相當于 at whatever time, no matter when等。如：

whenever i see him, hes reading.

我無論什么時候看到他，他都在看書。

whenever i go to london i try to see vieky.

我什么時候去倫敦，都設法去看看維基。

whenever you come, you are welcome.

你什么時候來，我們都歡迎。

■引導時間狀語從句

引導時間狀語從句，表示每當一就，與when用法相似，但語氣更強。如：

the roof leaks whenever it rains.

這屋頂一下雨就漏。

i go to the theatre whenever i get the chance.

一有機會我就去看戲。

whenever i mention playing football, he says hes too busy.

我一跟他提踢足球的事, 他就說太忙。

從句主語和謂語有時可以有所省略。如：

whenever (it is) possible, he goes to see her.

【第8篇 __公司黨員激勵引導長效機制建設工作總結

公司積極按照__關于開展黨員激勵引導長效機制建設試點工作的通知文件精神要求，探索和建設__的黨員激勵引導長效機制建設試點工作，現(xiàn)將工作情況總結如下：

公司在深入開展保持共產(chǎn)黨員先進行教育活動的基礎上，分析公司實際，結合公司當前形勢，制定了開展黨員激勵引導長效機制建設工作實施方案，確定了“激勵與引導并重，充分發(fā)揮企業(yè)黨員先進性”的指導方針，圍繞黨員激勵引導長效機制建設的探索開展公司黨建工作。

一、思想激勵引導，為黨員激勵引導長效機制建設提供前提和保障

對于黨員來說，思想過硬是做好一切工作的前提。在黨員激勵引導長效機制試點建設工作的過程中，公司充分重視黨員的思想激勵和引導，按照黨群管理標準，定期進行中心組學習、三會一課、民主生活會等黨內生活，組織公司黨員干部開展政治理論學習，通過學習、談話、適當?shù)呐u與自我批評等一系列形式，對公司黨員及時進行思想教育與引導，使其在思想上能夠永葆先進。在正面教育的同時，公司不忘對黨員干部進行反腐倡廉警示教育，先后組織公司廣大黨員干部觀看了《黨的好干部——牛玉儒》、____ ____ ____等系列警示宣傳片，并要求各支部組織所屬黨員進行討論學習，有記錄，有考核。__部作為公司的政工宣傳部門，每季度都組織開展中心組、黨員政治學習，今年一季度組織公司黨員認真學習領會______………

二、目標激勵引導，為黨員激勵引導長效機制建設提供不竭動力

公司致力于把目標管理與開展黨內活動有機融合，將黨員的權利、義務以及應做的工作，納入黨內活動內容，以活動為載體，實行量化考核，實現(xiàn)目標管理規(guī)范化、系統(tǒng)化。圍繞如何為公司基建生產(chǎn)服務，在全體黨員中開展黨員示范崗活動，從思想上、政治上、行動上與黨中央保持一致，從積極參加黨組織的各項活動，定期進行理論學習，從發(fā)揮黨員先鋒模范作用，認真履行崗位職責，從按時完成各項任務，黨員身邊無安全、質量、政治事故，從發(fā)揚艱苦奮斗、謙虛謹慎的優(yōu)良工作作風，積極推動精神文明建設和企業(yè)文化建設，從團結群眾，能夠帶領和幫助周圍群眾完成工作任務等方面對黨員提出目標要求，在規(guī)定的分值內，對散布不利于團結、穩(wěn)定和與黨中央不一致的言論等，不履行義務，不遵守黨紀，對不勝任工作，工作不努力，起不到帶頭作用，未認真履行職責，對管轄范圍發(fā)生安全、質量、政治事故，違反公司各項管理制度，對不接受群眾監(jiān)督，發(fā)生拿、卡、要現(xiàn)象等酌情進行扣分，并將最終考評結果與待遇、晉升直接掛鉤，使公司全體黨員時刻有標準參照，有目標追求。此外，為了______，公司在全體黨員干部中開展立功競賽活動。

三、培訓激勵引導，充實黨員激勵引導長效機制建設內容

公司的黨員是公司非常寶貴的人才資源。為了使黨員人才更加有為，尤其對表現(xiàn)優(yōu)秀的黨員，公司優(yōu)先安排培訓。針對企業(yè)黨員的崗位特點，采取有針對性的.分類培訓措施。公司先后安排………。

四、典型激勵引導，為黨員激勵引導長效機制建設營造濃厚氛圍

榜樣的力量是無窮的。公司黨委在全體黨員中組織開展了優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨支部和先進黨務工作者的評選，黨員集體醞釀，全員參與，平日里思想、作風、素質、能力過硬的黨員同志們脫穎而出，當之無愧，受之光榮，為公司廣大黨員干部樹立了榜樣，在公司黨委向先進模范學習的號召下，黨員們深化了認識，加快了步履。公司第二黨支部…… 他們經(jīng)常在施工現(xiàn)場披星戴月、櫛風沐雨，講奉獻不講條件，講方法不講借口，任勞任怨，在優(yōu)秀黨支部的評選過程中以絕對高票勝出。黨員__為了_______，被評選為優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，為公司的廣大黨員干部樹立了典型。為進一步激發(fā)全體黨員及員工的拼搏干勁，如期實現(xiàn)____目標，公司黨委________。

五、考核激勵引導，規(guī)范黨員激勵引導長效機制建設工作正確開展

為了強化公司范圍內的績效考核管理工作，將其做的全面、公正、合理，切實促進公司的各項工作邁向新高度，公司成立了績效考核委員會，負責公司范圍內的月度、年度績效考核管理工作；為了進一步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范公司范圍內的績效管理工作，保證公司經(jīng)營目標的實現(xiàn)，激發(fā)員工潛能，形成有效激勵與約束黨員激勵引導長效機制和安全穩(wěn)定經(jīng)濟的管理體系，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，公司成立了績效管理工作委員會；同時建立了精神文明建設考核制度、黨支部月度任務考核標準、黨員示范崗考核標準、文明集體考核細則、文明職工考核細則等制度。

黨員激勵引導長效黨員激勵引導長效機制建設工作并非一時之舉，也非一蹴而就，需要長期不懈的努力與堅持，公司將在今后的工作中堅決地貫徹執(zhí)行。

【第9篇 小學開展預防中小學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作總結

為切實做好預防中小學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作，有效維護中小學生身心健康和生命安全，__小學開展預防中小學生沉迷網(wǎng)絡教育引導工作：

一是增強責任感緊迫感。學校充分認識預防中小學生沉迷網(wǎng)絡的極端重要性和現(xiàn)實緊迫性，將教育引導工作擺在更加突出的位置，進一步增強責任意識，抓緊抓實抓好這項工作，保障學生在良好的網(wǎng)絡環(huán)境下健康快樂成長。

二是開展一次全面排查。學校迅速開展一次全面排查，了解掌握中小學生使用網(wǎng)絡基本情況，重點排查學生沉迷游戲等問題。對發(fā)現(xiàn)的學生沉迷網(wǎng)絡等問題，結合學生實際，及時給予教育和引導，恢復正常的學習生活。

三是組織開展專題教育。及時向家長推送防范知識。通過課堂教學、主題班會、板報廣播、等多種形式開展專題教育，引導學生正確認識、科學對待、合理使用網(wǎng)絡，自覺抵制網(wǎng)絡不良信息和不法行為。

四是規(guī)范學校日常管理。學校及時掌握學生思想情緒和同學關系狀況，積極營造良好的班級氛圍，組織學生開展豐富多彩的班級活動。

五是推動家長履行職責。學校提醒家長加強與孩子的溝通交流，特別要安排好孩子放學后和節(jié)假日生活，引導孩子綠色上網(wǎng)，及時發(fā)現(xiàn)、制止和矯正孩子網(wǎng)絡游戲沉迷和不當消費行為。做好預防沉迷網(wǎng)絡的《致全國中小學生家長的一封信》復印發(fā)放工作，傳達到每一所學校、每一位家長，并做好回執(zhí)回收保管。

【第10篇 文明乘車引導員工作總結

上半年的工作總結分為五個重點。從抓隊伍建設到開座談會新老隊員的交替，從參加辦事處舉辦的各項外事活動到各隊員的評星成績最后到組織各組長領隊學習和實用禮儀等等。區(qū)西羅園分隊的站臺文明乘車引導員們各項工作開展的如火如荼。

一從抓隊伍建設開始，每周組織一名組長到25個站臺進行各項工作的檢查，為每名隊員進行評選，將各種工作匯總給隊長，隊長每個月評選出一個優(yōu)秀站臺優(yōu)秀員工作為隊員們學習的榜樣。每季度搞一次評星活動，文明禮儀星級管理評星是根據(jù)上級領導的批示，我們西羅園分隊對那些對工作負責，對乘客熱心耐心的46名隊員，評為一季度星級隊員，鼓舞隊員們的士氣。

二是通過開展座談會對整體隊伍進行新老交替，西羅園分隊在過完春節(jié)以后送走了8名年過60的老隊員，這些老隊員們?yōu)槲覀兾髁_園隊奉獻了自己的光和熱，為我們西羅園隊爭得了不少榮譽，安頓好他們未來的生活后又迎來了8名新隊員，為我們西羅園分隊又增添了一股新的活力。

三通過開展文明禮儀講座，讓隊員們更多了解禮儀與安全的關系，學會更多地掌握遇到突發(fā)事件的處理，較為集中的地方如何防范極端和突發(fā)事件的發(fā)生和處理。還學會了與形形色色的人如何打交道，提高了隊員的工作積極性。站在對方的立場為乘客服務!西羅園分隊還組織隊員們積極參加運動會，鍛煉了隊員們的身心健康。同時還組織了對各隊組長的專業(yè)培訓，定期召開組長會，很據(jù)情況為各站臺各組長布置任務，做不同的管理制度，為管理層面的提高上了一個新臺階。對殘疾朋友的服務我們更是細心呵護，為了能夠提高和殘疾乘客的交流水平，隊長每天都組織隊員們加班加點練習手語，為《隱形的翅膀》活動繼續(xù)延伸。

四是根據(jù)三環(huán)主路車多人多客流量大的狀況我們制定了一系列的管理方案，積極組織乘客秩序排隊，按順序上下車，在社區(qū)里組織宣傳排隊及垃圾分類垃圾減量活動。讓文明禮儀、節(jié)能減排、低碳生活走進社區(qū)。同時在站臺上插放旗桿，讓每班車次按照固定地點停車，讓每天都成為排隊日。

五特殊事情特殊對待。西羅園分隊地處三環(huán)主路，從木樨園橋西到玉泉營的橋東。草橋和木樨園是外地人較多的地方，木樨園緊鄰批發(fā)市場，上貨人員較多，我們會在站臺組織帶大包的人員先上車，為包找一個放處。同時向其他乘客表示感謝，希望能理解支持我們的工作，這樣不會產(chǎn)生擁擠，為乘客節(jié)省更多的時間。而草橋是外地長途車進出京的必經(jīng)之路，路況非常復雜，所以對我們西羅園分隊的乘車引導員們將是極大的考驗。不按地點停車，亂停亂放時有發(fā)生，而且是正好堵在了公交車的出口，根據(jù)這一情況我們制定特殊的管理方案，一勸，二是管，三是幫助，主要是幫助那些外地司機盡快離開三環(huán)主路盡量不予警察接觸。

在今后的工作當中，我們西羅園分隊會開展更多的站臺活動，增強隊員的凝聚力，提高隊員的工作積極性。為和諧社會貢獻自己的微薄之力!

【第11篇 銀行大堂引導員的實習總結

銀行大堂引導員的實習總結范文

數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活(~本文由.方案范-文庫’為您;搜}集整-理#)也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是最好的。

3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的`措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢?，銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質集體上升的那天才能得于圓滿解決！

當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？

在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

【第12篇 銀行大堂引導員實習總結

數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是的。

3 月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10 號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

在實習中我不僅僅只是對銀行的業(yè)務有了個了解，我接觸到的老師與客戶，也讓我明白得了許多。銀行作為一個面向大眾的企業(yè)，營業(yè)場所即是一個公共場所，身在其中，才能明白許多老師的無奈也體諒客戶的難處。從最簡單地排隊說起，為何隊伍會如此之長，客戶把所有的不滿意都拋向銀行，他們又何曾想過其實許多金融交易并非一定要在柜臺上解決，并不是所有生意都要見現(xiàn)錢為真，銀行有多種電子渠道，安全，方便，省時，節(jié)約。這么多的優(yōu)點在客戶眼里變成了不安全，不信任，不會用。是的，在我為客戶下載網(wǎng)銀時的確碰到許多問題，電腦這個載體雖已經(jīng)一個普及大眾的電器，可還是有許多人不會用，那么手機銀行，電話銀行呢，人們的心理總是怕麻煩，也害怕學習，就連普遍得如同空氣一樣的取款機，依舊還是有人為了取千百來塊的錢排個半個小時的隊，銀行的人要如何處理，排了這么久的隊伍，直接回絕也不免于心不忍?？梢?，銀行的排隊現(xiàn)象，是要等國人素質集體上升的那天才能得于圓滿解決！

當然銀行也一直在努力，在我做引導員的時候，曾聽過好幾個人說過，現(xiàn)在農行服務變得好了啊，因為他們不識字，辯別自己的業(yè)務是哪種單子又要完整地填寫實在一是件困難的事，在我剛進行里的時候，有人曾教我，不要幫客戶按卡號，填寫單子如果有誤，風險就在你的身上，我的想法是，盡可能避免風險可取，但不能為千萬分的風險而讓客戶自己撓頭皮，即使是自助機的轉帳，其風險也是微小的，系統(tǒng)在輸入卡號會自動彈出持卡人的姓名，直到最后一個確實都是可以幫客戶輸入的，第一，自助機的隊伍如今越來越長，我們幫助的不僅是當時的一名客戶，還包括后面排除的客戶，能讓他們減少排隊的時間。第二，就是風險可避免。為何不幫？

在這次實習期間，我對我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。對未來的工作也有了更深的了解。

千里之行始于足下，我相信這一切都是個過程，吃得苦中苦，方為人上人！盡管現(xiàn)在的實習還有些不盡如意的地方，但是只要把它們當成是我人生中的一段經(jīng)歷，一次考驗，一種磨練，我想自己可以譜寫出屬于我的那片天空！

【第13篇 銀行大堂引導員個人總結

數(shù)數(shù)日子，從2月18號到今天的4月21號，已經(jīng)歷了兩個月的實習時間?；叵氘斘业谝淮蝸淼劫e陽支行時，盡管周圍是陌生的人和物，但是心里卻充滿著很多對未來的憧憬和希望。經(jīng)歷了引導員，柜員的工作，每一個崗位帶給我的感觸真的非常深刻，也只有自己親身體驗才能明白。

從剛開始的引導員，每天站在大堂里，那個時候賓陽支行還沒有設低柜，每天來來回回不間斷的人們，我的工作就是引導客戶，可忙碌的人們總是迫不及待，總是希望我能把他們的事情最先解決，一個人在大堂里措手不及，何況還只一個新來的實習生，對各項業(yè)務也只是一知半解而已，想起可剛來的那會兒，經(jīng)常要請教保安和老伯，直到后來漸漸地，自己越來越熟悉了各種單子的填寫，也簡單地了解一些業(yè)務的流程，可我知道這只是開始，在銀行實習學到不該僅只于此！

而枯燥煩亂的大堂引導員生活也并沒有讓我有任何的放松與泄氣，空暇時間，我就練會兒點鈔，我明白點鈔這項技能是作為銀行員工最基本的入行條件，我也時刻告訴自己做為一名金融學院的學子，在眾人眼里專業(yè)是最對口的，我的表現(xiàn)應該是的。

3月13號，由于裝修，行里搬遷到樓上設立了一個臨時場所，同時設立了三名低柜人員，又增添了一臺網(wǎng)上銀行，4月1號，辦網(wǎng)銀貸記卡有禮活動開始，4月10號，自助機開始異地收費，這一切的措施無異于一次瘋狂的辦網(wǎng)銀，貸記卡活動，人們競相辦理網(wǎng)銀，溫州商人卡，我的工作場地從“單子柜臺”遷到了“網(wǎng)上銀行”，下載證書，解釋網(wǎng)銀的操作，盡量做一筆金融性交易，而這些事情帶給我的是在混亂中冷靜，讓客戶等待的時間轉化為無形，做為一家業(yè)務十分繁忙的銀行，每天的客戶流量之高，是我們必須要應對的，如何讓客戶滿意不僅要學會扎實的技能，也應該懂得一些方法，把握客戶等待的時間與客戶交流是一個非常好的時機，反之則不然。

在柜臺的學習直接接觸了我的日后的工作，想起第一次上柜時，大腦一片空白，似乎總是丟三落四，無法理清思路，不知道如何讓這一切的動作順序連貫起來，第一天的上柜對自己的打擊很大，可我知道總有一天，我要獨立面對這一切，之后的幾天，我一直在旁邊觀看老師的操作順序，也將平常用得到的交易碼記在筆記本上，隨時翻看，老師十分信任我，閑暇時間并讓我上柜，遇到不懂的時候并在旁邊告訴我如何正確操作，之前賓陽支行一直沒有設立的低柜，所以高柜人員也要處理一些對公業(yè)務，對于電匯票據(jù)之類的業(yè)務，我一直很難理解它的流程，雖然在課堂里也學到過之類的知識，可脫離了書本才發(fā)現(xiàn)一切都是從頭開始。老話說，書本和實際是有距離的，到那時，我才明白這兩者之間有一段非常大的距離，如何跨越，如何聯(lián)結是我要做的當務之急。

之后，低柜分離出來后，高柜人員僅有4人，逢二，三，四，五并只有3人，而雙休日只有2人，這無疑加具了高柜了的業(yè)務量，排隊的隊伍從一條直線蜿蜒得如條山路，在這段時間里，我上柜時腦子里的思想從一片空白變成一片混亂，僅管這些聲音都隔著一層玻璃傳進來，可我聽得無比煩躁，老師在旁邊告訴我一定要鎮(zhèn)定，思路不能被這些聲音破壞，或許也正是因為這樣，我的速度也加快了不少，偉人說“有壓力就有動力”，我盡得真?zhèn)鳌?/p>

【第14篇 銀行引導員工作總結范文

篇一：銀行大堂實習總結范文

經(jīng)過一個月的實習，我開始從懵懂的狀態(tài)中走出來，漸漸地熟悉了銀行業(yè)務流程，了解 了各種各樣的銀行業(yè)務，在師傅細心的指導下，慢慢地融入到緊張的工作中。這一個月的實 習是我從學生步入職場的重要的過渡， 對我來說有很大幫助， 為我將來走上工作崗位打下堅 實的基礎。 在 __ 支行的生活是非常忙碌的，每天營業(yè)廳內不斷有打印機的聲音，點鈔的聲音，蓋 印章的聲音， 絡繹不絕的人流讓我這個小小的大堂經(jīng)理助理也忙得焦頭爛額。 很感謝支行的 各位師傅， 愿在百忙之中抽出時間悉心幫我解答我不懂的問題， 豪不保留地傳授著他們的經(jīng) 驗，由于他們的悉心教導和無私幫助，使我大大提高了對銀行業(yè)務的熟悉程度，這對我的實 習經(jīng)歷來說是十分重要的。 還記得，剛來到這里實習，領導們曾關心的問我累不累，說真的，緊張而繁忙的工作的 確有點累。但人在其位，心盡其職，我為自己所承擔的一份責任感到自豪，因為責任證明了 自己價值的存在，就像劉備對諸葛亮的重托，責任是對品格的信任，是對能力的認同，是一 種使命，一種榮譽。而履行好自己的職責，發(fā)揮自己的能力，克服困難完成工作，更是一種 價值的體現(xiàn)。 責任回贈我更多的不是壓力和辛苦， 而是享受工作的樂趣和取得成績后的快樂。 工作中期我開始明白不管在學校學了多少理論， 明白了多少理論， 到了新的工作崗位基 本事要從零起步。因為很多東西事課堂上沒有的，接觸不到的。在銀行里，每一個工作人員 都是自己的老師，要虛心的請教，多發(fā)現(xiàn)，多分析比較，多總結，充分發(fā)揮自己的主觀能動 性和工作積極性。這樣才能把工作完善，讓他人滿意。雖然一個月下來我并沒有成為銀行知 識全才，可至少也懂了很多銀行業(yè)務知識。而且，大堂經(jīng)理助理這個崗位能培養(yǎng)足夠的應變 能力。在工作期間常常會遇到刁蠻的顧客，或者設備出現(xiàn)問題之類的境況。一開始總是不知 道怎么辦，后來也慢慢開始學會如何安撫顧客，如何對設備問題進行處理等。在應變能力上 有所提高。 通過這次實習我熟悉和適應了銀行的一些基本流程和業(yè)務操作環(huán)節(jié)，了解了什么是工 作，工作是怎么一回事，也了解了一些復雜而微妙的社會人際關系，為我以后的社會人際交 往做了個熱身運動。 同時通過這次實習也讓我又一次了解了自己存在的優(yōu)缺點。 作為新入行 的大學生，我要學習的東西還有很多，難免會犯錯誤，但是犯了錯誤，我應立刻向領導坦白 錯誤，并請領導教給我糾正的方法。一定要有一顆主動承擔責任、主動承擔錯誤的心，切不 可臨陣脫逃、推脫責任。

一個有責任心的人在任何崗位上都可以做得很好，一個沒有責任心的人做任何事情都不可能那么一帆風順。新入行的員工，一定記住要學會承擔責任。 很高興能加入建行這個大家庭，在今后的工作中，我會一如既往的積極學習業(yè)務知識， 鍛煉業(yè)務技能，不懂就問，虛心向領導和師傅請教，多學多練，多做多想，爭取做一名合格 的建行人！

篇二：銀行大堂實習總結

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最 一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客戶接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、 主動以及信心！進來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務時自然會遇到很多問題，于是我觀 察、學習，也不斷的實踐摸索，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心， 而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。 現(xiàn)在，我對自己的實習過程回顧總結如下： 剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關的信貸知識， 后來行助就讓我到大堂下來了， 那時候 對于領導把我分配在哪里確實沒多大感覺， 現(xiàn)在實習完了想想到大堂還是比較好的， 因為做 任何事都得先打好基礎，在大堂跟客戶接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境，同時真真切 切的進行了實踐，而非學校式的繼續(xù)理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就 很容易忘，忘了就等于沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股 傻勁（阿 q 似的傻,所以心態(tài)還是比較好的） ，當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自 己能夠如此自以為的從容面對顧客。 主任過來簡單的交代了幾句關于辦卡填單以及作為大堂 經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后，就有越來越多的客戶來咨詢我這個“大堂經(jīng)理” ， 這時候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的，簡單的告訴他異 或她該填哪張單就可以了，面對客戶，面對不了解的最基本的知識，我先選擇了后者，于是 我決定開始學習。 首先，對大堂里的“寶”先挖掘一遍，關于利率啊，本期的理財產(chǎn)品的一些基本知識啊，電 匯的手續(xù)費啊什么的。然后，了解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存折補登機甚至 是叫號機。 這時候可謂是不恥下問， 能問的有空回答我的我都問了， 當然最有空的就是保安， 還好我這個人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自 己也挺無奈的，但是“三人行，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因為我們有很強的可塑 性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作， 但是保安很少會做到我們將來要做的工作， 這 樣想著，心里就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就 這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客戶說要轉賬問要填什么單， 我就會知道說你是要同城轉還是要異地轉？然后我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天， 大堂里沒什么人，自然業(yè)務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多 人，還沒到營業(yè)時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人群就一窩蜂的涌進來了， 這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓柜員解決了。人多， 自然大家都忙，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個章要怎么蓋啊，你們銀行對于非本 人的卡轉賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是 e 通卡壞了要如何換等等， 不懂我也沒辦法，就只能說到業(yè)務咨詢窗口去咨詢一下。然后主任就急了，當場就到大堂來 指導了一番，批評了我不應該都把客戶往業(yè)務咨詢窗口推，說我相關知識都沒學，當時我感 覺特慚愧心里也特慌， 以至于第二天有個客戶說要復印剛好那時候保安不在， 我就問他自己 會不會復印，然后擺弄了半天也沒復印出來，還是主任出來解決的。不知道是出于什么心理 狀態(tài)， 主任問我怎么不叫她的時候我內心真的有點復雜， 其實一個月的相處我發(fā)覺行里的領 導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心里不必有什么疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家里，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當 天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找借口，剛從學校出來還很欠缺實踐經(jīng)驗，人也不 夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿 q 般的思考，是很難使一個人進步的。當然，現(xiàn)在的思 考雖然有點馬后炮似的， 想著當時就應該全面考慮， 顧客少的時候應該想像得到顧客多的時 候的情景，相應的我又該怎么做，會碰到什么樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什 么等等，但是這些思考能給以我警醒，并用日記記錄下來，以后就能夠時刻提醒自己該如何 更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問 營銷部的同事說有沒有專門的大堂學習資料， 然后他說沒有， 說時間長了自然就會處理這些 問題了，所以自己也就放松思想了。 學習就該進入第二階段了，主任把柜面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一 些細小的就用筆記形式記錄下來了， 以免客戶問的時候自己又忘了。 學習的時候我發(fā)現(xiàn)內容 好多，但我并不一定都要看，因為大多都是涉及柜員的操作知識，了解一下固然可以，但是 效率低， 雖然行長說在顧客少的時候我可以進入柜臺在柜員旁邊學習， 但是我還是沒有進去 過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去 學習其他的，我想在以后的柜員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。就這樣，在接下來 的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客戶往業(yè)務咨詢窗口引，同時找保安學了如 何使用復印機， 甚至行里的一些理財產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚， 因為我發(fā)現(xiàn)其實客 戶對理財這方面基本沒多大概念， 他們了解的也就一些簡單的知識， 當然了我大多是告訴他 們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理，因為這才是大堂經(jīng)理真正的工作。

經(jīng)過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn)，作為一名從 事服務業(yè)的人員，更應該學會的是如何跟客戶打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是 得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看著也不會有心里壓力。 “你好”問的也要恰到好 處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有 熱情得有一顆真誠幫助的心。 大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進來的， 這個時候我 會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧， 因為這才是她需要的； 有老人過來咨詢我就會很熱情 的說“您好” ，然后他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做 的只是傾聽；有一次，一大娘進來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊，她說她 是來解除協(xié)議的， 然后就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便， 現(xiàn)在來這個銀行買了 好幾次都沒買著什么之類的，我就坐在那一直聽，后來我知道她跟我住的一個小區(qū)，這樣她 對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊” ，這時候我感覺到自己很快樂。 有些客戶就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主 任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的說我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一 旁看著我想主任的處理是對的， 對于這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也 就不必跟他太計較；來這里辦業(yè)務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有 次一個阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章， 我們就跟她講現(xiàn)在有那個柜 員號就可以了， 然后她說以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來， 當然她只是有點郁 悶，我就很熱情的說哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅） ，被我這樣一說 她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是柜員查詢的結果是上個月沒委托上， （然后他就很大聲在那一直說怎么行 ） 里這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒 事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客 是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個票號，但是他說他看不清楚， 說你們做服務業(yè)的怎么可以這樣， 然后我就反應過來其實他真正需要 的只是看清那個票號， 然后我就跟他講說不好意思機子是不太好用， 下次你要看不清楚可以 隨時來問我，然后他就不做聲了。類似的問題還很多，后來我給自己總結了一條對待客戶的 定律就是：用心。只要用心，沒什么是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業(yè)后正式上班的下一個環(huán)節(jié)，以 同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱樸守拙，暫安于平凡； 而心平氣和，從容淡定，擺脫庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許 多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此， 大自然也是 如此。正如書中所說，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生 活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起 大落，能夠以寬容的胸懷善待一切?？偸菍碗s的事簡單做，簡單的事重復做，重復的事快 樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業(yè)，因為構成偉大的決 定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數(shù)十年持之以恒，我們 就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇 跡發(fā)生也是不現(xiàn)實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人 也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

篇三：銀行大堂實習總結

____年 年 11 月,經(jīng)過我的自身努力， 我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實 習，學習和實踐書本上課堂中學習的金融業(yè)務知識。裕翔路支行位于新國際展覽 中心展對面，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多，日常業(yè)務最 全，辦理業(yè)務最復雜的一個網(wǎng)點。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的 挑戰(zhàn)，也是一個非常難得的鍛煉機會。 我實習的崗位是在大堂，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護大堂正常秩序的 大堂引導員。我的職責就是迎送、引導、分流客戶，耐心解答客戶咨詢，指導客 戶填寫各類憑證，及時向領導反饋相關信息等。我要學習如何才能更好的解答客 戶的問題，引導客戶辦理好相關業(yè)務，減輕柜員的工作量，提高整體服務效率和 質量。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅定 了做好銀行這份工作的信心。

大堂日常工作看似很細小很簡單，卻讓我受益頗多。大堂引導員是個綜合性 極強的職位，作為一名大堂引導員，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接 觸的過程中，我深刻的體會到何為耐心、細心、虛心、誠心、貼心。 去年 12 月份，順義區(qū)啟動拆遷工程，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工 作，我陪同網(wǎng)點行長、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷 營銷我行理財產(chǎn)品，風雪無阻。這是我第一次學習如何營銷，對于我的營銷能力 是個很好的鍛煉機會。 此次行動， 雖然不是很成功， 但也得到了不少村民的支持。 我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行、農商銀行將拆遷款轉到我行購買理財產(chǎn)品。 在我網(wǎng)點全員營銷的努力下，我網(wǎng)點獲得了 ____年 年順義支行儲蓄存款第一名的 驕人成績。 作為服務行業(yè)，難免會遇到客戶不滿意，指責，甚至故意刁難的情況，我學 會了謹言慎行， 因為業(yè)務復雜多樣， 也許是小小的疏忽大意， 也許是少說一個字， 都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失。 一次客戶持外地卡取款，由于我沒有把手續(xù)費用說清楚，使客戶在柜臺取款 比在 atm 機上取款多付了 20 元錢，造成了客戶的強烈不滿，也給網(wǎng)點大堂秩序 造成了一些不好的影響。從那以后，我一直謹言慎行，不清楚的問題，問清楚了 再為客戶解答；清楚的問題，要一個字不落的為客戶解答。 最近，對面的新國際展覽中心又開始進入的活躍期，每天客流量很大，社會 各個階層的客戶都有，參展商絡繹不絕，我們要做的就是對客戶進行細分，針對 不同的客戶提供不同的個性化服務。盡可能的滿足客戶的要求，使客戶能夠盡快 的辦好業(yè)務，滿意的離開。

在這三個月的實習過程中，我學習了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務， 各種業(yè)務收費情況，對公開立賬戶業(yè)務，對公對私理財業(yè)務，基金、保險銷售， 客戶溝通，金融英語，消費信貸，汽車分期，對其他日常業(yè)務有了初步的了解。 而且我還學習了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機構從業(yè)者，從師傅們身上我 學到了奉獻、盡職、誠實的優(yōu)秀職業(yè)品質。通過這次實習，我還體會到了什么是 團隊精神，團隊精神就是分工合作基礎上的集體努力，為了一個共同的目標大家 共同奮斗。在今后的工作中，我將認真總結這次難忘的實習經(jīng)歷帶給我的各種收 獲，發(fā)揚銀行員工身上的優(yōu)秀品德，為北工大耿丹學院爭光，實現(xiàn)自己心中的理 想。 這次實習是一個過渡期，它很好的將我在校學習的管理學，經(jīng)濟學，商業(yè)銀 行經(jīng)營學的理論知識與社會實踐聯(lián)系在了一起， 為我以后踏入社會奠定了良好的 基礎，盡快完成學生向成人的轉變，對此，我已經(jīng)端正了自己心態(tài)，準備迎接未 來更多未知的挑戰(zhàn)。

【第15篇 小學語文引導自學教育教學工作總結

小學語文引導自學教育教學工作總結

小學語文引導自學教育教學工作總結

一個學期的工作結束了，這個學期的工作是繁忙的、充實的、也是充滿希望的。做為一名小學語文教師，回顧這一學期的教學工作，心中有無限感慨?，F(xiàn)從以下幾個方面加以總結：

一、認真鉆研教材，努力體現(xiàn)教育新理念，提高課堂教學效率

在開學初，我主動找教科書、教學用書，提前學習新課程標準。我認真閱讀了三年級下冊《語文教師教學用》，將重點內容摘抄下來，做好筆記。為了上好每一節(jié)課，在認真鉆研教材的基礎上，吃透教材。每堂課后重視課后反思，從角方面、多角度去反思課堂教學效果，做到查闕補漏。為了向課堂四十分鐘要質量，在課前，我認真上網(wǎng)查閱相關資料，以做到心中有數(shù)。

二、激發(fā)學生學習興趣，提高學生語文素養(yǎng)

語文是一門充滿思想、充滿人文精神、充滿智慧的學科。在新課改的大背景中，學生的自主學習，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力，已成為教師關注的熱點，討論、交流、探究等學習方式已成為課堂的主流。我在語文課堂教學中，力求做到讓學生變得鮮活，讓學生學得興致盎然，使學生在語文學習中享受學習的樂趣，從而發(fā)展學生的語文素養(yǎng)。

1.注意新課導入新穎內容

“興趣是最好的老師”。在教學中，我十分注重培養(yǎng)和激發(fā)學生的學習興趣。譬如，在導入新課，讓學生一上課就能置身于一種輕松和諧的環(huán)境氛圍中，而又不知不覺地學語文。我們要根據(jù)不同的課型，設計不同的導入方式?？梢杂枚嗝襟w展示課文的畫面讓學生進入情景;也可用講述故事的方式導入，采用激發(fā)興趣、設計懸念引發(fā)設計，比起簡單的講述更能激發(fā)學生的靈性，開啟學生學習之門。

2.培養(yǎng)積極探究習慣，發(fā)展求異思維能力

在語文教學中，閱讀者對語言意義、語言情感、語言技巧的感悟，在很大程度上與學生的生活經(jīng)歷、知識積累、認識能力、理解水平有關。為此，在語文教學中，構建語義的理解、體會，要引導學生仁者見仁，智者見智，大膽，各抒己見。在思考辯論中，教師穿針引線，巧妙點撥，以促進學生在激烈的爭辯中，在思維的碰撞中，得到語言的升華和靈性的開發(fā)。教師應因勢利導，讓學生對問題充分思考后，學生根據(jù)已有的經(jīng)驗，知識的積累等發(fā)表不同的見解，對有分歧的問題進行辯論。通過辯論，讓學生進一步認識了自然，懂得了知識無窮的，再博學的人也會有所不知，體會學習是無止境的道理。這樣的課，課堂氣氛很活躍，其間，開放的課堂教學給了學生更多的自主學習空間，教師也毫不吝惜地讓學生去思考，爭辯，

真正讓學生在學習中體驗到了自我價值。這一環(huán)節(jié)的設計，充分讓學生表述自己對課文的理解和感悟，使學生理解和表達，輸入和輸出相輔相成，真正為學生的學習提供了廣闊的舞臺。

三、注重夯實基礎，以新課程理念指導教學。

1.我在課堂上努力貫徹當前一些新的教育理念，創(chuàng)設輕松民主的教學氛圍，鼓勵學生踴躍發(fā)言，形成群言堂。以學生為主體，構建探究式課堂模式，挖掘教材與學生的嘗試因素，引導主動探究，自主獲取知識，提高學生的能力。結合本班學生的實際特點，采用生動活潑的教學形式，激發(fā)學生的學習興趣。在教學時我首先注重要求學生掌握基礎知識，以課本為主，以課外知識為必要補充。要求優(yōu)生在牢固掌握課本知識的基礎上利用《新課程》報或其他資料進行課外知識的`補充，給他們能“吃得飽、吃得透、吃得豐富”。在教學中重視中等生和學困生，提供更多的機會給他們，使他們也能取得進步，產(chǎn)生濃厚的學習興趣。在激發(fā)他們的學習興趣后再給他們開小灶，讓他們能將書本知識消化掉。

2.加強寫字指導，提高學生的寫字能力。

三年級的寫字教學往往被老師忽略，本學期，我重視了學生的寫字習慣的培養(yǎng)，課堂中注意提醒，利用寫字本對學生進行寫字指導，課外嚴格要求學生認真書寫。

3.重視朗讀能力的培養(yǎng)。

在教學中我繼續(xù)加強詞、句訓練，引導學生自學運用、聯(lián)系上下文的方法準確理解詞語。在進行課文學習時，我首先進行范讀，發(fā)揮示范作用。其次引導學生把自己當作課文中的人物去感覺、去體驗、去思考。善于用指導朗讀和學生有感情朗讀的方法，培養(yǎng)語感。

4.重視積累，提高學生的寫作能力。

三年級是學生寫作的正式開始。首先為激發(fā)學生的寫作興趣，我從作文的詞句積累入手，要求學生每天堅持讀記好詞好句。經(jīng)過一學期的嘗試，本班學生的詞匯量大大增加，寫作能力也有了比較明顯的提高。

5.注重口語交際能力的訓練。

口語交際是培養(yǎng)學生寫作能力的一個有效途徑，只有肯說會說才會寫作。因此我重視每一次口語交際的機會。在每一節(jié)上，要求學生說話完整、圍繞主題。每一節(jié)口語交際課帶領同學們創(chuàng)設交際情境，全員參與交流，重視說與聽的訓練。

四、因材施教，促進學生全面發(fā)展。

1.發(fā)現(xiàn)閃光點，激發(fā)學生學習興趣。

我班的學生呈兩極分化狀況較為嚴重。對于不同的學生我采用不同的教育方法和教育方式。在課堂上遇到難題讓學優(yōu)生先做示范，帶動中等生，再檢查學困生。當發(fā)現(xiàn)學困生對知識點難以掌握時，就給他們開小灶，反復指導。在教學中，我善于發(fā)現(xiàn)學生身上的閃光點。通過彰顯學生的閃光點，引導學生改正缺點，激發(fā)學生的學習興趣。

2.抓管理，促進學生全面發(fā)展。

針對本班學生調皮搗蛋不服從管理的特點，我決定讓他們人人來管理，人人受管理。每個星期按照座位次序表執(zhí)行組長輪流制，這樣促進了學生自學守紀、養(yǎng)成良好的學習習慣，同時培養(yǎng)了學生的組織能力。經(jīng)過段時間的努力，本班學生學習態(tài)度有了很大轉變。

五、積極反思、認真批改，做好教學的后續(xù)工作。

為提高自身的業(yè)務水平，本學期我積極參加各級各類組織的教研活動。除外出聽課外，我還積極堅持向平行班老師聽課學習。每一課我都認真撰寫了教學反思。從多方面反思教學效果。為提高自身的業(yè)務水平，我還經(jīng)常閱讀一些教學書籍，作記錄，寫感受，收集最新的教學信息，獲得最新的教學理念，以彌補自身的不足。

總之，本學期以來，我盡心盡力做好自己的教學工作，不斷嚴格要求自己，努力汲取他人的長處，不斷更新自己的教學理念，并運用到自己的教學的實踐中，使每一節(jié)課都能取得良好的教學效果，使每一位學生都能真正提高自己的語文素養(yǎng)。

六、工作反思。

由于自身的能力有限，教學的經(jīng)驗的不足，本學期在教學中還存在著不少的問題，主要有：

1、個別學生的不良的學習習慣還有待進一步引導改正。本班學生生性活潑好動，其中有一些學生在習慣方面存在著的問題。如寫字習慣很差，寫字姿勢不正確，不能自覺地完成作業(yè)，還有個別學生字跡潦草。還有的學生作業(yè)不能按時上交。或遇到難題沒有堅強的意志，不會主動克服解決。

2、寫作方面水平差異太大。班中學生的寫作興趣比較濃厚，但優(yōu)生與差生的差異比較大。導致全班學生的寫作水平發(fā)展不夠均衡。在今后的教學中，應該加以克服。

3、在課堂中努力構建開放、民主的教學模式還不夠到位。今后還要改進教學態(tài)度，與學生和睦相處，爭做學生愛戴的好老師。

4、教學成果少，學生獲獎也不多。在今后的教學中，嚴格要求自己，讓學生多動筆，多投稿，爭取更多的作品獲獎或發(fā)表。

5、班上學生兩極分化嚴重，對于學困生的輔導有待繼續(xù)加強。

七、安全教育總結

“安全重于泰山”。做好安全工作，創(chuàng)造一個安全的學習環(huán)境是十分重要，做好班級安全工作也是完成上級交給的各項工作。學生作為社會的弱勢群體，多數(shù)自我保護意識和安全防范能力低，大大增加了班級安全工作的難度。學生中獨生子女越來越多，獨生子女在家庭中往往受保護較多，而缺乏生活經(jīng)驗。為了進一步提高本班的安全，具體做法：

1.抓好了安全意識教育。樹立了班級管理“安全第一”的思想，建立建全了各項安全管理制度和規(guī)章，加強了對教室用電、用水的監(jiān)管;利用班會，對學生進行了的安全防護知識宣傳和教育，使學生在主觀上樹立起生命重于泰山、安全高于一切的意識，防患于未然。

2.交通安全教育。教育學生遵守交通規(guī)則，紅燈停，綠燈行，過馬路時應走人行橫道線，放學上學回家途中排好隊，帶好小黃帽，要靠邊行，行人應走在人行道上，講解一些交通安全知識，使學生更好的遵守交通法規(guī)，做一個文明的少先隊員。

3.食品衛(wèi)生安全教育。應教育學生養(yǎng)成良好的健康行為，平時多喝開水，不喝生水，少喝冰水，多吃新鮮蔬菜和水果，不吃發(fā)餿、變質的食物，把住“病從口入”關。要教育學生注意個人衛(wèi)生，經(jīng)常用肥皂和流動水洗手，特別在打噴嚏、咳嗽和清潔鼻子后要洗手。不要共用茶具、餐具，不要隨便去小攤店買一些不干凈的零食，不要吃太多的冰激凌，應時刻注意飲食衛(wèi)生。

4.抓好教室及環(huán)境管理。學校環(huán)境建設以綠色學校為標準，從思想意識到日常管理都從嚴要求，因此在班級的環(huán)境管理上也要以凈化、綠化、美化、優(yōu)化為要求，真正把教室環(huán)境創(chuàng)設為優(yōu)美的學習環(huán)境，使學生愛校如家，提高環(huán)保意識。

在今后的教學中我要更加努力學習，更完善自己，更努力地鉆研教材，摸索出一套更有效的教學方法，為培養(yǎng)祖國的人才盡自己的最大的努力。新的學年即將到來，我們這樣一群朝氣蓬勃的年輕老師將依然踏踏實實做好自己的本職工作，并團結協(xié)作，為學校的發(fā)展做出應做的貢獻。

小學語文引導自學教育教學工作總結

《小學語文教學大綱》強調在小學語文教學中要進行識字、寫字、閱讀、作文能力的培養(yǎng)，并指出“要十分重視培養(yǎng)學生的自學能力?！蔽艺J為，教師在傳授知識的同時，培養(yǎng)學生的自學能力固然十分重要，但是還要教給學生獲取知識發(fā)展能力的方法。教師只有把教會學生學習當作教學任務的一個有機組成部分，才能完成培養(yǎng)自學能力的任務。

基于這點認識，我力求把學法指導貫穿于語文教學全過程。這里的全過程既指一堂課中自始至終的每個教學環(huán)節(jié)，又指備課、上課、輔導、批改的整個過程。為了實現(xiàn)這一目標，我每上一堂語文課，每教課文前，除了確定思想教育、知識教學、基本訓練方面的任務之外，還要確定幫助學生領會、掌握或運用哪些學習方法，并在課堂教學中不失時機地向學生滲透，引導學生領悟、運用。在設計練習題和批改作業(yè)時也注意啟發(fā)學生掌握和鞏固有關的學習方法。下面結合自己多年來一直從事的中、高年級語文教學談幾點做法。

一、教給學生讀懂不同類型文章的方法

從體裁上看，課本中寫人、敘事、寫景狀物的文章數(shù)量較多。每一類文章我都先下功夫，花時間“扶”著學生學習一、兩篇，讓學生在理解知識的同時，掌握學習方法，然后引導學生運用已掌握的學習方法自學其它篇。

如：以寫人為主的文章，一般都是通過人物的語言、動作、神態(tài)、心理活動等的描寫來表現(xiàn)其思想品質。教學中我就引導學生抓住這些描寫來學習。在理解課文內容的基礎上，再讓學生回憶學習過程，體會、總結學習方法。

以寫景、狀物為主的文章，大部分有總起句和總結句。教學中，我就幫助學生掌握抓總起句、總結句讀懂課文的方法。如：教《美麗的小興安嶺》這篇課文的時候，我首先啟發(fā)學生從題目理解這是寫景為主的文章，再聯(lián)系學過的《海濱小城》等課文，使學生意識到可以用抓總起句、總結句的學習方法，并運用這種方法去自學。

對于課本中不同類型的教材(看圖學文、讀寫例話、習作例文、基礎訓練等)，我也首先教給學生基本的學習方法，然后讓他們運用這種方法去自學其它篇課文。

二、教給學生讀懂文章的具體方法

要培養(yǎng)學生的自學能力，僅僅教給他們讀懂各類文章的基本方法是不夠的。只有教給他們讀懂文章的具體方法，才能達到“用不著教”的目的。

(一)教給學生哪些方法?

從識字、解詞、釋句，到給文章劃分段落，歸納段意，中心思想;從理解文章題目，理解、思考老師提出的問題到自己能圍繞課題、圍繞課文的某一詞句提出問題，思考問題，從理解文章的語言文字，到體會其內涵，品味作者遣詞造句、布局謀篇的方法都需要教。

(二)怎樣教給學生學習方法?

是把方法“灌”給學生，還是讓學生在學習過程中“悟”出方法，掌握規(guī)律?答案當然是后者。實踐證明只有讓學生在學習實踐中自己“悟”出方法，才能掌握得牢，運用得靈活。我主要通過以下三條途徑幫助學生掌握學習方法，提高自學能力。

1、示范引導，舉一反三

有的課文結構鮮明，寫法類似，我就以某一段為例，在具體的教學活動中，引導學生“悟”出學習方法，然后讓學生“反三”用同樣的方法自學其它段落。

2、借機滲透，適時點撥

學生在學習的過程中，有時會不自覺地運用一些較好的，甚至是科學的學習方法。若教師能抓住這些時機借機滲透，適時點撥，幫助學生掌握這些學習方法，久而久之，自學能力必然得到提高。

學生在討論中，領悟了“在圍繞總起句學習的時候，不能忽略總起句中的關鍵詞”這一學習方法。

3、總結積累，鼓勵運用

我們都知道，學習有法，但學無定法。學習方法有一般的規(guī)律性，也有其特殊性。由于學生的氣質、智力、基礎存在差異，在學法的適應性上也有差異性，所以在總結課文時，我總要引導學生回顧學習過程，說說自己采用了哪些學習方法，其中什么方法效果好，并把這些方法分類積累起來，以便運用時信手拈來。以理解句子的方法為例，經(jīng)過一個階段的訓練，大部分學生就能比較熟練地運用“一抓、二聯(lián)、三問、四想、五體會”的方法。

“一抓”，指抓重點詞語、關聯(lián)詞、表達方法等;“二聯(lián)”，指聯(lián)系課題，聯(lián)系上下文，聯(lián)系實際，聯(lián)系總起句、總結句、中心句，聯(lián)系段、篇主要內容，聯(lián)系作者的寫作意圖等;’三問”，指理解每個句子時都可以問寫的什么，怎么寫的以及為什么要這樣寫;“四想”，主要指展開想象;“五體會”，主要指體會句子所表達的思想感情。如《麻雀》一課中有這樣一句：“突然，一只老麻雀從一棵樹上飛下來，像一塊石頭似的落在獵狗面前。”這個句子是全文的重點句，理解了這句話，有利于把握全文的中心。教學

時，我首先引導學生復習理解句子的方法，然后讓學生運用這些方法理解這句話。有的學生聯(lián)系表達方法，體會到作者是用“石頭落地”比喻老麻雀從樹上飛下來的動作之快。有的學生用聯(lián)系前文的方法，體會到因為老麻雀在樹上看到“獵狗慢慢地走近小麻雀，張開大嘴……

”小麻雀處境十分危險，便不顧一切地飛了下來，所以它的動作不僅快，而且猛。有的學生用提問的方法，意識到作者這樣寫的目的在于說明老麻雀奮不顧身地救自己的孩子。還有的學生體會到這個句子表達了作者對老麻雀這種奮不顧身地救自己孩子精神的贊美之情。

當學生掌握了一些學習方法之后，我一方面在語文課上啟發(fā)引導他們運用，另一方面在課外活動中鼓勵他們運用。每學期我都選擇一部分小學生優(yōu)秀習作，讓每一個學生都選擇最佳的學習方法自學，然后匯報自己的學習方法和收獲，再組織全班學生講評誰的學習方法最佳，誰的收獲最大。這種比賽，不僅擴大了學生的知識面，而且提高了學生的自學能力。

總之，寓學法指導于語文教學之中，是提高課堂教學效率的重要途經(jīng)，是培養(yǎng)學生自學能力的重要手段。

小學語文引導自學教育教學工作總結

學期工作已經(jīng)結束，我的四年級一班的語文教學工作也告一段落。在本學期中，我不斷研討教學方式方法，并積極進行課堂教學改革嘗試，有所收獲，當然對于四一學生的語文實踐活動實施也有一些尚未解決的問題?，F(xiàn)在將這一學期的四年級一班語文教學如下：

一、加強教研，創(chuàng)新有為，提高業(yè)務素質。

素質教育要求搞好教研教改。要求每一名教師都要不斷提高業(yè)務素質。為此，我積極探索，大膽實踐。我積極向同年級的教師學習，努力實施創(chuàng)新教學，積極發(fā)揮每一名學生的積極性、主動性和創(chuàng)造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。在教學中，我努力鼓勵學生敢說敢為，引導學生能說會做，不斷促進學生各方面素質的提高。

為了更好地促進教學，我認真?zhèn)湔n、上課、輔導和批改作業(yè)。每一環(huán)節(jié)我都精心設計，力求做到學生愿學。在集體備課中，我認真記錄，積極發(fā)言，虛心向有經(jīng)驗的老師學習，同時闡述自己的見解。

二、依托語文綜合實踐活動教學，提高學生的知識積累。

本學期的努力方向是學生的古文誦讀。在教學中，針對我們四年級一班學生的實際，我充分激發(fā)他們的古詩文誦讀積極性，每早上，我都堅持用最俊秀的字在黑板上抄寫優(yōu)美的古詩文和學生一起誦讀。激發(fā)學生背誦古詩文的興趣。

為了更好地培養(yǎng)學生的自學能力，我一直要求學生堅持寫閱讀筆記，并且鼓勵學生大膽展示自己的閱讀成果，通過手抄報等形式進行展示。

三、抓科學研究，閱讀教學的主旨性的研究有一定的認識。

本學期，我的科研目標是對研究閱讀教學目標的研究。我認為首先應加強學生基本技能的培養(yǎng)。學生的基本技能的形成以基礎知識的全面掌握為前提。我們在四年級語文組將大力加強語文基礎知識的教育教學，進而不斷鞏固基本技能。

抓好探究性的研究，讓探究性真正為教師們所掌握并靈活運用。注意發(fā)展學生的能力，強化好奇心，啟發(fā)學生敢于想象，勇于質疑，鼓勵學生逆向思維、發(fā)散思維、求同思維、求異思維，努力開發(fā)學生思維的深度與廣度。

教學中始終堅持以學生為主體，以教師為主導，教師的創(chuàng)新建立在此基礎上。搞好創(chuàng)新，積極實施探究性學習方法的研究，讓每個學生都成為探究性教學的主體。

積極創(chuàng)設情境，讓學生在探究性學習中培養(yǎng)興趣，激發(fā)好奇心和求知欲。我們使學生成為學習的主人。認真指導學生自主學習、獨立思考，鼓勵學生自主地發(fā)現(xiàn)問題，提出問題和解決問題。

改革教法，注重學法。變滿堂問式教學為學生自由發(fā)展式教學。教師加強學法指導，給學生學習充足的時間與空間，讓學生充分體驗學習的艱辛與喜悅。教師適時加以點撥，迸發(fā)學生好學的火花。

總之，經(jīng)過一學期的語文教學工作，我的教育理論水平有一定提高，課堂教學方面也有明顯進步。但也不不足，如本班學生不遵守紀律，成績一直不夠理想。今后立足實際，開拓進取，不斷前進。

【第16篇 引導學生構建空間觀念策略課題研究總結

為進一步深化教育改革,全面推進素質教育,引導學生構建空間觀念, 讓他們體驗數(shù)學與生活的密切聯(lián)系，激發(fā)他們對數(shù)學的熱愛之情，從而促使他們全面、主動地發(fā)展,我校于2023年4月至6月開展了“引導學生構建空間觀念的策略”這一課題研究，我們在教研室的指導下，在全體課題組老師的共同努力下，通過近兩個月的研究、實驗，初步取得了一些成績?，F(xiàn)總結如下：

一、加強領導，強化管理。

自我校申報“引導學生構建空間觀念的策略研究”課題立項后，首先成立了以李超群為課題研究組長，由譚玉波、譚華、王先慈、唐海英、宋小玲、田彩忠等十四位數(shù)學教師組成的研究課題小組。同時，為保證課題研究能在科學有序的工作狀態(tài)下順利開展，我們制定了課題研究的管理細則。要求課題研究小組成員做到“三必須”：必須隨時聽課，了解研究的狀況；必須加強學習，用科學理論指導實踐；必須準時參加每周三的課題小組學習活動。課題工作組要在月初、月末分別進行一次初評和總評，及時交流。要求課題組教師加強自身理論的學習，做好實驗記錄，上好一節(jié)匯報課，寫一份論文或心得體會、教學反思、教學案例等，做到邊實踐邊學習邊總結。這些規(guī)章制度的建立，使我校課題研究處于嚴格管理之中，也使課題小組成員凝聚成了一個團結合作的整體。

二、具體措施

1、 加強理論學習，提高科研水平。

為了課題研究順利實施，提高課題研究質量，我們非常重視理論學習，要求課題組成員一方面認真學習新課標，另一方面從網(wǎng)上下載一些與課題相關的理論文章，從圖書室借閱相關的報刊雜志以及一些能反映教育科研最新動態(tài)和發(fā)展趨勢的文章學習，并作好學習筆記，寫好心得，這樣提高了老師的科研理論水平，掌握了本課題研究的理論知識,為扎實地進行課題研究積蓄了能量。

2、博采眾長，提升自我。

堅持每周三的學習培訓。要求每個課題組成員自定內容，輪流主持一次培訓，組織全體成員學習與課題相關的理論文章，探討與課題研究的相關問題，及時總結和交流研究過程中的經(jīng)驗，解決研究過程中出現(xiàn)的問題。培訓學習給我們課題組帶來了新的活力，組員們不斷接受新思想，更新教育理念，努力提高對課題研究的認識，增強了實驗研究的能力和責任感。

3、明確目標，有的放矢。

明確課題研究內容和研究目標，是課題實施開展的重要保證。為此，我們組織課題組成員深入學習課題研究方案，明確課題研究的內容和目標。在各自相關教學內容中采用巧設問題情境、根據(jù)學生已有經(jīng)驗、利用多媒體課件、讓學生實踐操作、實際應用等多角度多層面引導學生構建空間觀念，改變傳統(tǒng)教學方法、模式和手段，減少教學的強制性、統(tǒng)一性和標準性，增強教學的選擇性、開放性，從而總結出一套行之有效的教學方法。

4、抓好課題管理，規(guī)范課題操作，確保課題研究質量

嚴格課題管理，規(guī)范課題操作是課題研究能否得到順利進行的又一重要保證。為了使本課題得以順利實施，我們加強對課題研究的管理，做到管理規(guī)范化，操作程序化，研究一體化。

（1）認真制定課題實施方案。方案質量的高低，直接影響到課題的開展。認真制定課題方案是課題實施的重要保證。因此，我們非常重視課題研究方法案的制定。在制定方案時，我們組織課題組成員通過認真細致分析，在廣泛征求意見的基礎上制定出總的實施方案，然后按照總方案要求，各實驗教師進一步細化目標要求，找準切入點，找到結合點，結合班級實際，制定出切合實際的個人實施計劃。為課題的順利開展邁出堅實的第一步。

（2）落實課題實施計劃。貫徹落實實施計劃是課題研究的關鍵。為了使課題計劃落到實處，我們定期開展實驗研究，認真上好專題研究課，作好實驗研究記錄，及時作好經(jīng)驗總結。我們要求實驗教師做到理論與實踐相結合，學與做有機結合。在學中做，在做中學，在實踐中研究，在研究中提高。堅持每周一次學習交流，每周一次集體備課，每周寫一篇隨筆，每人每月寫一篇階段分析，每人上一節(jié)研討課，每人至少發(fā)表一篇論文。為課題研究提供了有力的證據(jù)。

5、以課堂教學和課后研討為載體，培養(yǎng)學生的空間觀念。

課堂教學是課題研究的載體，是課題實施的主陣地。學生空間觀念的形成，知識的掌握，能力的提高，絕非是通過一兩道圖形習題或幾次比賽就能做到的，必須通過長期的有目的的培養(yǎng)。

2個月來，我們著重在課堂教學和課后研討兩方面對課題進行了深入的研究和有益的探討。為確保每次研究課均能收到實效，課題組經(jīng)過研討，在教學中逐漸形成了自己的教學風格，對課前設計和課后反思的內容作了明確的規(guī)定：

(1)課前思考：本課適宜采用哪種教法？你為何選擇此方法？如何優(yōu)化圖形教學？通過本節(jié)課學習要達到什么目的？同時發(fā)展學生哪幾種能力？培養(yǎng)學生何種空間觀念？是否與其它學科進行了整合？你準備用何種方法進行效果檢測？本課結束后，你要收集哪些資料？

(2)課堂重視。根據(jù)學生的認知規(guī)律，激趣導入,為學生提供動手操作的時間和空間、獨立思考與合作交流的素材，充分以活動為主線，以學生為主體，調動學生多種感官參與學習,讓學生在體驗中主動構建空間觀念,掌握新知。

（3）課后分析：a、你選擇的教法是否恰當，有沒有更好的選擇？b.啟發(fā)的是否成功？時機是否恰當，有沒有更好的時機？c、本課的教學目的是否達到？你所期望的學生能力有否發(fā)展？為什么？d、你使用的檢測手段是否有效？有什么需要改進的地方？e、你收集的資料能從哪些方面佐證課題？f、本研究課對課題研究有哪些貢獻（包括經(jīng)驗和教訓）？

課題組成員上課都必須對照操作程序認真進行教學設計，使我們的研究課不偏離研究方向，為最大限度地取得實驗成效奠定了堅實的基礎。

三、研究成果

2個月來，本課題根據(jù)研究目標和研究步驟，有序地開展了探索和研究，并及時做好先進方法經(jīng)驗的交流、累積，初步達到了預期的目的，取得了一定的成績，具體表現(xiàn)在：

（一）通過創(chuàng)設新的教學模式，拓展了認識視野,促進了教師的專業(yè)成長

在開展這個課題研究過程中，推動了我們積極去學習、去思考學生形成空間觀念的認知和思維方面的規(guī)律，老師們積極參與教科研工作，他們相互學習，交流經(jīng)驗，形成了良好的教研氛圍，進行了有主題、有實踐、有反思的案例研究，初步形成空間圖形教學過程的教學模式。

（二）推動學生空間與圖形的學習思考，拓寬空間想象與知識結果的雙重建構

通過對本課題的研究，使學生在獲得“空間與圖形”的知識的同時，空間觀念和推理能力得到提高，能簡單的舉一反三，更具有創(chuàng)新精神。并且學習“空間與圖形”的學習興趣更加濃厚，能主動去尋找、發(fā)現(xiàn)生活中“空間與圖形”的現(xiàn)象與知識同老師和伙伴交流。同時通過同伴之間的積極的相互影響來提高學習的有效性，培養(yǎng)學生合作意識和人際交往能力，逐步形成一種在日常學習與生活中喜愛質疑、樂于探究、努力求知的心理傾向，促進學生主體性的發(fā)展。

四、存在的問題

1．如何將現(xiàn)有的一些成果進行推廣，乃至深入，有待努力。

2．如何在過程與結果之間相互作用，使學生的理解既穩(wěn)定又開放，既抽象又具體，所形成的認知結構也更有張力。

3．如何用整體的觀點評價學生“空間與圖形”知識的掌握與能力的形成程度。

總之，我們的課題研究經(jīng)過一年多的努力雖已取得了一些成績，但還存在這樣或那樣的問題或不足，還有待進一步完善，隨著研究的深入，越來越感到這些認識的膚淺，越來越感到研究的難度，也越來越感到研究的必要。以上存在的問題必將會成為我們今后繼續(xù)進行數(shù)學教育教學研究的新課題或為之努力的方向。相信我們今后的課題研究將會更好地為一線教學服務、為學生的發(fā)展服務、為教師的成長提供平臺。