改善總結(jié)（十六篇）

【第1篇 轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動工作總結(jié)報告

縣轉(zhuǎn)改辦：

按照縣委、政府關(guān)于深入開展“作風(fēng)建設(shè)年活動”安排部署，我局精心組織，廣泛動員，以增強服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、提高依法行政、推進工作落實為目標(biāo)，扎實深入推進水務(wù)系統(tǒng)作風(fēng)建設(shè)年活動，有力促進了水務(wù)各項工作落實?，F(xiàn)將我局作風(fēng)建設(shè)年活動開展情況匯報如下：

活動開展情況

（一）加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。一是迅速傳達學(xué)習(xí)。省、市、縣開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動后，我局專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議和干部職工會議，及時對進行學(xué)習(xí)傳達，確保了省市縣重要決策部署在第一時間學(xué)習(xí)傳達，第一時間研究部署、第一時間貫徹落實。二是精心研究部署。為從嚴(yán)從實抓好水務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動，確?；顒娱_展不走樣、不縮水、見實效，我局及時召開黨委會議進行專項研究，在干部職工學(xué)習(xí)會上專門進行安排部署，對照《瓜州縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案》，認(rèn)真分析，制定印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案》，成立了由主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任組長，各分管領(lǐng)導(dǎo)為成員的瓜州縣水務(wù)局“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，抽調(diào)工作人員，負(fù)責(zé)辦公室日常工作，集中力量抓實抓細(xì)，全員參與責(zé)任到人，全力推進“作風(fēng)建設(shè)年”活動落地生根。三是從嚴(yán)貫徹落實。瓜州縣水務(wù)局““作風(fēng)建設(shè)年”活動立足水務(wù)工作實際，堅持問題導(dǎo)向，充分結(jié)合“三糾三促”專項行動、巡察反饋問題整改和“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動，按照安排部署、整改落實、考核總結(jié)等工作步驟，著力解決六個方面的問題，確保了活動開展有序。

（二）宣傳發(fā)動，營造氣氛。為了迅速掀起“作風(fēng)建設(shè)年”活動的高潮，我局采取了多種形式進行宣傳發(fā)動，大力營造“作風(fēng)建設(shè)年”活動的濃厚氛圍，積極推進“作風(fēng)建設(shè)年”活動的深入開展。一是召開動員會，宣傳發(fā)動，深入動員。先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、干部職工會議和動員部署會議，傳達貫徹省、市、縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動會議精神，調(diào)動全局領(lǐng)導(dǎo)干部參與活動的熱情和積極性。二是制定了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動宣傳方案》，明確了目標(biāo)責(zé)任，深入宣傳“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動的目標(biāo)要求和主要舉措，推動“作風(fēng)建設(shè)年”宣傳活動的深入開展。三是制作懸掛有關(guān)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的條幅，充分利用電子屏滾動宣傳作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語。建立了學(xué)習(xí)專欄，利用多種形式進行廣泛宣傳和發(fā)動，使“作風(fēng)建設(shè)年”活動深入人心。四是公布投訴方式，加強督查工作。設(shè)置了轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動意見征求箱，開通征求意見建議熱線電話，及時公開了網(wǎng)絡(luò)郵箱。安排多人定期進行檢查群眾投訴信息并及時處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護。五是深入開展座談走訪，發(fā)放調(diào)查問卷，在各黨支部以折達公路為案例開展警示教育學(xué)習(xí)活動。

（三）采取措施、積極推進。為確保我局作風(fēng)建設(shè)取得實效，圍繞水務(wù)工作實際，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)，推進干部作風(fēng)建設(shè)，著力打造想干事、會干事、干成事的良好環(huán)境。一是加強學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。不斷健全完善黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度等，定期加強思想政治、理論任務(wù)、依法行政道德和廉政教育的學(xué)習(xí)。同時，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，加強對國家大政方針政策的學(xué)習(xí)，推動各項重點工作扎實穩(wěn)步開展。二是加強政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)。通過集中和分散學(xué)習(xí)，以專題輔導(dǎo)、個人自學(xué)等形式，對省、市、縣工作會議精神進行了深入的學(xué)習(xí)。同時，加強了對領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。三是積極開展“放管服”改革和“四辦”改革工作。編制印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)局推行“一窗辦一網(wǎng)辦簡化辦馬上辦”改革工作實施方案》，對行政審批和公共服務(wù)事項進行了認(rèn)真梳理和改進，進一步規(guī)范了審批程序，精簡了審批環(huán)節(jié)，做到了高效、便民。四是加強管理，強化行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)。積極推進三糾三促和作風(fēng)建設(shè)年活動。認(rèn)真貫徹落實省、市、縣活動會議精神，及時謀劃、認(rèn)真部署、扎實推進，全局三糾三促和作風(fēng)建設(shè)年活動按既定目標(biāo)有力推進并取得良好成效，全系統(tǒng)工作作風(fēng)不斷改善，行業(yè)形象不斷提高。

（四）梳理問題，認(rèn)真整改。堅持邊學(xué)邊查邊改，結(jié)合“作風(fēng)建設(shè)年”活動開展實際，深入查找和反思領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部在思想作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和生活作風(fēng)方面存在突出問題。一是認(rèn)真組織開展征求意見活動，廣泛征求領(lǐng)導(dǎo)干部、相關(guān)部門、服務(wù)對象的意見建議，并進行分析梳理。積極聘請作風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，推動干部作風(fēng)持續(xù)轉(zhuǎn)變和“作風(fēng)建設(shè)年”活動持續(xù)推進。二是認(rèn)真對照六個方面存在問題，認(rèn)真查找領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部中存在的工作作風(fēng)問題，共查找出領(lǐng)導(dǎo)班子13條，領(lǐng)導(dǎo)班子成員34條，其他科級干部48條，一般干部243條。針對查找出的問題，認(rèn)真進行分析研究，制定印發(fā)了《瓜州縣水務(wù)系統(tǒng)深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動問題整改方案》，明確了解決措施、責(zé)任人和整改時限。截止目前，各類查找的問題已全部整改完成。三是按照縣轉(zhuǎn)改辦工作要求，認(rèn)真開展“創(chuàng)新活動載體、助力作風(fēng)轉(zhuǎn)變”十項具體行動和“對標(biāo)爭先”行動，認(rèn)真制定工作方案，嚴(yán)格按照工作方案開展相關(guān)工作，為持續(xù)推進“作風(fēng)建設(shè)年”活動打好基礎(chǔ)。四是對照“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合本單位工作實際，對照自查，主動認(rèn)領(lǐng)，制定切實可行的整改計劃，明確階段任務(wù)，靠實工作責(zé)任，通過整改工作促進了“作風(fēng)建設(shè)年”活動持續(xù)推進、全面開展。

二、存在問題

通過作風(fēng)建設(shè)年活動的全面開展，進一步推動了全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，全局上下干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，各類反映突出、集中的問題得到有效解決，廣大黨員干部的工作作風(fēng)更加務(wù)實。全局作風(fēng)建設(shè)年活動進展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問題。

（一）思想認(rèn)識不到位。部分領(lǐng)導(dǎo)干部沒有從講政治的高度來充分認(rèn)識作風(fēng)建設(shè)年活動的重要性和緊迫性，沒有從思想上行動上給予高度的重視，存在上熱下冷的現(xiàn)象，認(rèn)為開展作風(fēng)建設(shè)年活動是辦公室的工作，態(tài)度上不積極，行動上不盡責(zé)。

（二）查找問題不認(rèn)真。一是集中查找問題階段，深入調(diào)研、座談走訪次數(shù)少，征集意見范圍不廣。二是部分領(lǐng)導(dǎo)干部自查問題不夠深入，沒有充分結(jié)合工作實際和崗位職責(zé)，存在應(yīng)付思想。

（三）問題整改不扎實。一是個別部門未能按照實施方案和問題整改方案主動認(rèn)領(lǐng)問題，整改工作領(lǐng)導(dǎo)不到位、工作責(zé)任不到位、整改措施不落實。二是部分領(lǐng)導(dǎo)干部對個人作風(fēng)問題整改臺賬列舉的問題僅僅是停留在紙上，未能嚴(yán)格按照整改措施和完成時限開展整改工作，整改不積極，整改措施不明確。

（四）宣傳工作不到位。未能形成良好的宣傳氛圍，個別領(lǐng)導(dǎo)干部對作風(fēng)建設(shè)年活動認(rèn)識不充分，對省、市、縣相關(guān)政策不了解。未能形成很好的總結(jié)經(jīng)驗，樹立典型，引導(dǎo)全局上下認(rèn)真學(xué)習(xí)。對信息工作重視程度不夠，不能上報本部門作風(fēng)建設(shè)年活動開展情況及取得的成效。

三、下一步工作計劃

（一）強化理論學(xué)習(xí)，提高政治站位。把組織領(lǐng)導(dǎo)干部深入學(xué)習(xí)貫徹___新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神作為一項重要的政治任務(wù)，準(zhǔn)確把握當(dāng)前面臨的形勢和任務(wù)，以作風(fēng)建設(shè)年活動作為凈化政治生態(tài)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的良好契機，在全體黨員干部牢固樹立“四個意識”,堅定“四個自信”,以高度的政治責(zé)任感和使命感，以良好的精神狀態(tài)，提高政治站位，對“作風(fēng)建設(shè)年”活動存在的問題主動認(rèn)領(lǐng)，結(jié)合各自實際，全力做好整改工作，確保組織領(lǐng)導(dǎo)到位、工作責(zé)任到位、整改措施落實到位。

（二）突出整改落實，鞏固深化成果。結(jié)合“三糾三促”專項行動、巡察反饋意見整改、“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動育，結(jié)合整改落實情況，對已有的各項規(guī)章制度以及執(zhí)行情況進行一次系統(tǒng)梳理，深入查找制度建設(shè)中的漏洞和缺陷，認(rèn)真抓好制度的建立、修訂和完善，把有效的做法通過制度的形式固定下來，切實形成科學(xué)完備、務(wù)實管用、針對性強、有利于發(fā)展的制度體系。

（三）強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，狠抓任務(wù)落實。一是教育引導(dǎo)全局領(lǐng)導(dǎo)干部大力倡導(dǎo)勤勉履職、任勞任怨、負(fù)重前行的吃苦擔(dān)當(dāng)精神，敢于擔(dān)責(zé)、勇于負(fù)責(zé)、勤于盡責(zé)，對項目工程建設(shè)、水務(wù)管理中的重點難點工作要打破處室壁壘，立足全局高度，齊心協(xié)力推動落實。二是加大調(diào)查研究，把調(diào)查研究貫穿決策和執(zhí)行全過程，聚焦水利發(fā)展改革、圍繞業(yè)務(wù)中心工作，深入基層一線開展調(diào)查研究，多到田間地頭、水利項目建設(shè)現(xiàn)場開展調(diào)研，多與普通干部、基層群眾探討交流，通過實實在在調(diào)研、認(rèn)認(rèn)真真檢查，分析研判調(diào)研檢查結(jié)果，思考探索措施辦法，切實解決工作中的難點問題。

（四）從嚴(yán)執(zhí)紀(jì)問責(zé)，通報曝光典型。實行最嚴(yán)格的問責(zé)追責(zé)，對發(fā)現(xiàn)的損害群眾權(quán)益、辦事推諉扯皮、態(tài)度生硬、衙門習(xí)氣、工作不作為等作風(fēng)方面的問題，切實加大通報問責(zé)力度。對于認(rèn)真履行主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，扎實開展自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真整改的，不予追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任，對于主體責(zé)任落實不力，自查自糾圖形式、走過場，弄虛作假，欺上瞞下的，要嚴(yán)懲不貸，抓住典型通報曝光，嚴(yán)格實施“一案雙查”，堅決追究主體責(zé)任和監(jiān)督責(zé)任。

【第2篇 進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實黨的__大和__屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自20__~20__年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴大預(yù)約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源，至20__年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進雙向轉(zhuǎn)診。

推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預(yù)約。

全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至20__年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

居強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導(dǎo)。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

居強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

居強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開展患者隨訪。

居強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。

咎續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，至20__年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至20__年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至20__年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵設(shè)置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取筐額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)

(二十六)體現(xiàn)良好風(fēng)貌。

醫(yī)院工作人員(包括實習(xí)、進修人員)著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識別。醫(yī)務(wù)人員語言通俗易懂，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，體現(xiàn)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

(二十七)注重心理疏導(dǎo)。

居強醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，提高溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者心理需求和變化，做好宣教、解釋和溝通。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

(二十八)保護患者隱私。

執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，在門診診室、治療室、多人病房設(shè)置私密性保護設(shè)施，不在住院患者床頭卡寫入院診斷。

(二十九)加強社工和志愿者服務(wù)。

居強醫(yī)院社工和志愿者隊伍專業(yè)化建設(shè)，逐步完善社工和志愿者服務(wù)。三級醫(yī)院應(yīng)積極開展社工和志愿者服務(wù)，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。兒童醫(yī)院、艾滋病定點醫(yī)院等?？漆t(yī)院可以與兒童、艾滋病患者關(guān)愛組織等合作，提供體現(xiàn)?？铺厣闹驹刚叻?wù)。充分發(fā)揮社工在醫(yī)患溝通中的橋梁和紐帶作用。

九、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

(三十)推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。

公開醫(yī)療糾紛的解決途徑和流程，積極引導(dǎo)患者依法維權(quán)，通過調(diào)解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。大力推進醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，建立以醫(yī)療糾紛人民調(diào)解為主體，醫(yī)療糾紛院內(nèi)調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解與醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)機制相銜接的醫(yī)療糾紛處理體系。完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織保障機制，提高人民調(diào)解成功率。至20__年底，醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作覆蓋90%以上的縣。完善醫(yī)療責(zé)任保險有關(guān)制度，提高醫(yī)療責(zé)任保險覆蓋面。積極建立以醫(yī)療責(zé)任保險為主、醫(yī)療風(fēng)險互助金、醫(yī)療意外險等為補充的醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險分擔(dān)形式，至20__年底，全國二級以上醫(yī)院醫(yī)療責(zé)任保險和醫(yī)療風(fēng)險互助金參保率達到90%以上。

(三十一)規(guī)范院內(nèi)投訴管理。

提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門部門和專門人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，對于患者反映強烈的問題及時處理并反饋，對于患者集中反映的問題有督促整改、持續(xù)改進。

十、落實政府管理責(zé)任，營造良好工作環(huán)境

(三十二)認(rèn)真組織落實。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要根據(jù)本轄區(qū)醫(yī)療服務(wù)實際情況，組織醫(yī)療機構(gòu)采取措施切實落實改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃，要有時間表、路線圖，落實責(zé)任。鼓勵各地區(qū)、各醫(yī)院結(jié)合實際進一步創(chuàng)新、完善改善醫(yī)療服務(wù)措施，確保各項措施可落實、可操作、可執(zhí)行、見成效。要定期開展效果評價，公布評價結(jié)果，將患者評價作為檢驗成效的重要依據(jù)，根據(jù)評價結(jié)果不斷調(diào)整、完善改善醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容和措施，將評價結(jié)果納入醫(yī)療機構(gòu)績效考核指標(biāo)體系。要調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性，通過提高醫(yī)務(wù)人員滿意度更好地為患者服務(wù)。

(三十三)助力深化改革。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要將改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃與深化公立醫(yī)院改革同步推進，通過落實行動計劃讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效。要通過深化公立醫(yī)院改革、推進分級診療等各項改革措施，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃、改善醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造條件，確保改善服務(wù)與深化改革互相助力、互相促進。

(三十四)發(fā)揮典型示范作用。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要發(fā)掘、樹立先進典型作為示范醫(yī)院，通過典型帶動、示范先行，逐步帶動轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)落實“以病人為中心”服務(wù)理念和改善醫(yī)療服務(wù)各項措施，進而提升整體醫(yī)療服務(wù)水平。國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局將根據(jù)各地推薦的示范醫(yī)院，遴選出一批全國示范醫(yī)院組織系列宣傳報道，供各地交流學(xué)習(xí)。

(三十五)加強宣傳指導(dǎo)。

各級地方衛(wèi)生計生行政部門和中醫(yī)藥管理部門要加強改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃和工作成效的宣傳，營造良好輿論氛圍。要加強對醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃的監(jiān)督與指導(dǎo)，通過社會評價檢驗工作成效，為醫(yī)療機構(gòu)落實行動計劃創(chuàng)造良好的政策環(huán)境，提供相應(yīng)的工作基礎(chǔ)。對于因拖延相關(guān)工作、落實工作不力而發(fā)生嚴(yán)重問題、造成不良社會影響的醫(yī)療機構(gòu)，要嚴(yán)肅處理、追查到底。

【第3篇 2023學(xué)校后勤服務(wù)改善年底總結(jié)

后勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負(fù)責(zé)，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評， 年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”年被評為“先進工作者”

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)理論，努力提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

時刻不忘記自己的身份，作為一名共產(chǎn)黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學(xué)習(xí)，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養(yǎng)，對新時期我黨舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標(biāo)有了比較清醒地認(rèn)識，為做好后勤各項工作打牢政治基礎(chǔ).后勤我干過食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會計、高校輔導(dǎo)員等工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各種反腐倡廉的教材，學(xué)習(xí)食堂管理、學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法、學(xué)習(xí)有關(guān)后勤管理的政策與業(yè)務(wù)理論、學(xué)習(xí)高校輔導(dǎo)員如何管理學(xué)生工作、學(xué)習(xí)材料會計工作制度、材料會計工作職責(zé)等一系列專業(yè)知識，力求所學(xué)的內(nèi)容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責(zé)服務(wù)師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學(xué)發(fā)展觀，實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的全部內(nèi)涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

年處領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)學(xué)生食堂的監(jiān)管工作。俗話說得好“學(xué)校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說明了辦好高校學(xué)生食堂的重要性，充分說明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定和學(xué)校的發(fā)展，是一個非常敏感而重要的問題。

近年來，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運行機制，在食堂建設(shè)過程中加大了投資力度，于是向處領(lǐng)導(dǎo)建議，在加大食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，更重要的能否打破壟斷經(jīng)營，引進競爭機制，并抓好管理工作，改善學(xué)生就餐環(huán)境，提供服務(wù)質(zhì)量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問題，告訴食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)生食堂服務(wù)是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應(yīng)好壞直接關(guān)系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨著季節(jié)波動而調(diào)整，必須強調(diào)服務(wù)于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎(chǔ)上獲得合理的利潤。具體講：

1、管住價格

高校學(xué)生食堂的主要功能是為學(xué)生提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性，食堂的運作、經(jīng)營既要遵循市場規(guī)律，更要立足于為全校師生服務(wù)；既要考慮經(jīng)營者的利益，更要兼顧大學(xué)生的利益，決不允許經(jīng)營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學(xué)生食堂管理監(jiān)督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。

2、嚴(yán)格學(xué)生食堂的餐飲準(zhǔn)入制度。

對學(xué)生食堂經(jīng)營著，實行嚴(yán)格的公開招標(biāo)制度，各有關(guān)方面（包括學(xué)生）均應(yīng)有代表參加招標(biāo)工作，防止暗箱操作及其他不正當(dāng)之風(fēng)。

3、學(xué)校與經(jīng)營方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；明確質(zhì)量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經(jīng)營資格。

4、嚴(yán)把食堂衛(wèi)生準(zhǔn)入關(guān)

對食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴(yán)格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機制，請校、系學(xué)生生活部的學(xué)生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學(xué)們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學(xué)們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。

同時，食堂內(nèi)部也要加強管理，把責(zé)任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)進行食品加工，此外，加強衛(wèi)生安全意識和自我保護意識，對不符合衛(wèi)生食品法堅決抵制。

正是這樣對食堂的嚴(yán)格監(jiān)管，食堂學(xué)生就餐環(huán)境、就餐質(zhì)量有了明顯改善，學(xué)生就餐人數(shù)越來越多，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及學(xué)生的好評。

三、做好校外兩個校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。對學(xué)校來說，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學(xué)校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識和時代意識。一所學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備，對新購置的一些后勤服務(wù)設(shè)備，后勤人員要掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務(wù)工作要走在學(xué)校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設(shè)中，原來兩個老校區(qū)住宿、教學(xué)都不能滿足新生到校的需求，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出決定，租賃 大學(xué)西校區(qū)一幢四層教學(xué)樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閱覽室，學(xué)生就餐食堂與澡堂和 大學(xué)學(xué)生共用。這樣，XX年6月中旬學(xué)校對租賃的教學(xué)樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，并組建了 大學(xué)校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負(fù)責(zé)。按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務(wù)重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學(xué)樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉(zhuǎn)情況，兩名樓官員分別做好教學(xué)樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實驗室的衛(wèi)生及垃圾清運，四名勤雜人員負(fù)責(zé)教學(xué)樓學(xué)生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學(xué)實驗設(shè)備、圖書閱覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成后，馬上轉(zhuǎn)入學(xué)生宿舍上下床鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續(xù)安裝。當(dāng)時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠(yuǎn)，為了任務(wù)的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就

吃點，由于連續(xù)加班加點，導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來之后又去工作了。在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學(xué)生課桌凳擺放在教室里、19個班的黑板、講臺全部到位、738套學(xué)生上下床鋪安裝完畢、并為學(xué)生每間宿舍配備課桌凳共計300余套、為學(xué)生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環(huán)境，鏟除了教學(xué)樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內(nèi)的所有樹木打了農(nóng)藥。一個暑期下來我們在后勤處的領(lǐng)導(dǎo)指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質(zhì)保量地按期完成了校區(qū)的組建任務(wù)，保證了新生到校正常開學(xué)，因此受到了處領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

四、謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，扎實做好保障服務(wù)工作。

年我又接任后勤材料會計工作，對于我這個新手來說又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請教學(xué)校計財處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識。以前，我們后勤處的材料會計工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由于計算機的應(yīng)用較為廣泛，為了提高業(yè)務(wù)水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經(jīng)常利用八小時以外的時間加班加點學(xué)習(xí)計算機操作技術(shù)，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學(xué)會為止。記得 年底，處領(lǐng)導(dǎo)要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當(dāng)時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當(dāng)時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領(lǐng)導(dǎo)要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結(jié)果，怎么辦？我暗下決心想通過這次工作任務(wù)，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點，不會就問，經(jīng)過兩天一夜的不懈努力，終于保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。從這以后我為自己買了關(guān)于計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為全校師生服務(wù)。同時經(jīng)常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

在日常工作中始終認(rèn)為材料會計必須具備小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。材料會計工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴(yán)格按財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù)，如遇到財務(wù)手續(xù)不全或無領(lǐng)導(dǎo)簽字堅決不準(zhǔn)入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)參謀，為了便于領(lǐng)導(dǎo)隨時核查全校低值財產(chǎn)的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產(chǎn)都記錄在帳，便于領(lǐng)導(dǎo)在財產(chǎn)是否購買上提供依據(jù)，能調(diào)劑就調(diào)劑，想法設(shè)法為學(xué)校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務(wù)中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細(xì)核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數(shù)字、每一個小數(shù)點都審查的仔仔細(xì)細(xì)，嚴(yán)格按財務(wù)有關(guān)規(guī)定要求力爭做得更好。

五、熱情耐心細(xì)致服務(wù)，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個很重要的保障服務(wù)窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學(xué)校食堂做管理工作， 年校外兩個校區(qū)的后勤全面管理都有我負(fù)責(zé)，在學(xué)校和后勤處直接領(lǐng)導(dǎo)下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)， 年做后勤材料會計工作至今。斗轉(zhuǎn)星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。因此，我認(rèn)為材料會計這個崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，肩負(fù)著全校師生員工的日常辦公、教學(xué)的材料供應(yīng)，個人的言行舉止將會影響整個后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，并注重加強自己的服務(wù)意識，只有服務(wù)提高了，才能得到全校師生對我們后勤工作的認(rèn)可，后勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會受到影響。對學(xué)校來講，后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。幾年來，在處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會計工作已理順并步入規(guī)范，經(jīng)我出入庫的材料不下千余種，開出入庫單賬本已達200余本，臺賬本50余本，每月與學(xué)校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯，有時為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務(wù)，受到了師生的好評。

六、強化學(xué)生學(xué)習(xí)意識，加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，扎實開展學(xué)生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學(xué)專業(yè) 級三個班、級一個班的兼職輔導(dǎo)員，進入輔導(dǎo)員隊伍到現(xiàn)在已有6個年頭了，做輔導(dǎo)員工作期間，業(yè)務(wù)知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與后勤處領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持分不開的，與學(xué)工處、醫(yī)療系部領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的指導(dǎo)關(guān)心密切相關(guān)，在平常的工作中，學(xué)到并掌握了許多知識，對輔導(dǎo)員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、 年被評為“十佳輔導(dǎo)員”、年被評為“學(xué)生就業(yè)工作先進個人”、—學(xué)年被評為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、這是對我輔導(dǎo)員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學(xué)教育。新生到校入學(xué)教育很重要，使學(xué)生從中學(xué)到大學(xué)盡快轉(zhuǎn)變，并逐步適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)、了解大學(xué)各項管理規(guī)章制度，了解大學(xué)教育的性質(zhì)、特點、考試、學(xué)籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀(jì)校規(guī)教育、考試紀(jì)律教育、違紀(jì)處罰教育、表彰獎勵教育及專業(yè)教育。

2、引導(dǎo)學(xué)生進行合理的目標(biāo)定位。根據(jù)學(xué)生自身的實際情況，引導(dǎo)學(xué)生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設(shè)計自己的將來，如：大學(xué)生生涯設(shè)計；其次、目標(biāo)定位要合理，要切合實際，注意目標(biāo)定位的多向性、績效性，再次、要求學(xué)生在做到學(xué)習(xí)工作進步的同時，還應(yīng)該加強自身能力和特長的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓(xùn)。

3、抓住常規(guī)教育。對班級的管理融于日常點點滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內(nèi)容包括：①組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守學(xué)生守則；②組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守文明班級評比規(guī)定；③組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守宿舍管理制度；④組織學(xué)生學(xué)習(xí)評先推優(yōu)、評獎助學(xué)金規(guī)定；⑤組織學(xué)生制定和實施班規(guī)。

4、指導(dǎo)學(xué)生正確處理個人和集體的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感，使學(xué)生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學(xué)生之間的關(guān)系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風(fēng)氣。

5、傾注人文關(guān)懷，著力打造班級文化建設(shè)。俗話說：“環(huán)境造就人”，一個班級的文化環(huán)境對于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，在班級文化建設(shè)活動中去塑造、鍛煉學(xué)生，無疑比起單一的說教效果會事半功倍影響深遠(yuǎn)，在班級文化建設(shè)中要給予學(xué)生人文關(guān)懷，讓學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導(dǎo)學(xué)生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現(xiàn)了一派生機勃勃的景象，學(xué)生不斷得到藝術(shù)的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受著活動教育的魅力。

班級精神文化的主體是班風(fēng)，優(yōu)良的班風(fēng)是無聲的命令，它使學(xué)生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設(shè)優(yōu)良的班風(fēng)，能在班級成員的心理上產(chǎn)生一種內(nèi)在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評為先進班級，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學(xué)生和優(yōu)秀大學(xué)生。不可否認(rèn)，輔導(dǎo)員工作既艱巨而又重要，從我任輔導(dǎo)員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導(dǎo)員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。

光陰荏苒，年即將過去，不論是在業(yè)務(wù)上，還是學(xué)生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，對老師和學(xué)生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠(yuǎn)做師生的貼心人，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴(yán)以律己的工作作風(fēng)和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務(wù)實，埋頭苦干，為推動學(xué)校又好又快科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻。

【第4篇 政務(wù)大廳轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)活動總結(jié)范文

為認(rèn)真貫徹落實省、市、區(qū)委開展作風(fēng)紀(jì)律專項整治活動要求，西峰區(qū)政務(wù)中心高度重視，按照開展轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動的要求，嚴(yán)明工作紀(jì)律，嚴(yán)格落實“四措施”，加強政務(wù)大廳工作人員管理和紀(jì)律督查，改進了工作作風(fēng)，提升了服務(wù)效率。

一是嚴(yán)格落實考勤制度。嚴(yán)格執(zhí)行中心各項管理規(guī)章制度，形成按規(guī)章辦事、用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、以紀(jì)律約束的良性工作機制，要求全體工作人員上班期間按時考勤，不得遲到、早退、空崗，工作時間不得無故脫崗，嚴(yán)禁上班期間從事與工作無關(guān)的事情;其次，加強請銷假制度管理，請假時必須做好各自窗口工作的銜接;第三，嚴(yán)格實行日巡查、周通報、月評比、年考核制度，每月績效考核成績定期通報。

二是嚴(yán)格落實紀(jì)律監(jiān)督檢查。進一步加大工作紀(jì)律監(jiān)督檢查力度，要求中心各窗口工作人員認(rèn)真開展一次自檢自查活動，對照要求檢查自身工作，查找存在問題和不足，進一步加強作風(fēng)紀(jì)律。同時，將以前每天兩次的巡查增加至每天六次，并認(rèn)真記錄在案，對巡查中發(fā)現(xiàn)的問題現(xiàn)場指出及時改正，對違反工作紀(jì)律、有令不行、有禁不止、造成不良影響的窗口工作人員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行通報和處理。

三是嚴(yán)格落實創(chuàng)評機制。建立健全創(chuàng)先爭優(yōu)常態(tài)化機制，按照績效考核辦法認(rèn)真開展每季度“模范窗口”和“優(yōu)秀工作者”“黨員先鋒崗”的評選活動，充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，提升政務(wù)服務(wù)中心整體形象。止目前，共評選出“模范窗口”4個，“優(yōu)秀工作者”12個，“黨員先鋒崗”4個，有效激發(fā)了工作人員“比、學(xué)、趕、超”的積極性，“學(xué)習(xí)先進、爭當(dāng)先進、趕超先進”也已成為全體工作人員的共識。

四是嚴(yán)格落實流程優(yōu)化。把提高審批效率作為政務(wù)服務(wù)中心作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，按照省市統(tǒng)一部署要求，認(rèn)真組織人員學(xué)懂、弄通、吃透精神后，立足我區(qū)實際，制定印發(fā)了《第五輪流程優(yōu)化工作方案》，目前，此項工作正在緊張進行中。通過優(yōu)化，將進一步簡化審批流程環(huán)節(jié)，壓縮審批時限，確保事項辦理運作規(guī)范、高效快捷。同時，由政管辦牽頭，組織政務(wù)中心、審改辦、法制辦對于大廳內(nèi)新設(shè)置的五個綜合服務(wù)區(qū)的20個部門的112項事項的要素條件進行了逐一審核，特別是對于申報材料當(dāng)中模糊性的表述，如“其他證明材料等”的表述進行了嚴(yán)格裁減，為群眾辦事提供了更加清晰的指引。

在今后的工作中，區(qū)政務(wù)中心將繼續(xù)強化政務(wù)大廳窗口的監(jiān)督管理，創(chuàng)新考核考評機制，進一步細(xì)化落實崗位職責(zé)，不斷改進工作作風(fēng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，努力提升服務(wù)水平和工作效率，努力做到政務(wù)服務(wù)更加貼心、審批程序更加簡捷，辦事效率更加高效，權(quán)力運行更加公開透明。

【第5篇 改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動的推動下，我局積極貫徹落實縣委關(guān)于發(fā)送經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實有效措施，加速政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，促進了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟計劃局《____年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權(quán)力運用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責(zé)任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經(jīng)濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務(wù)意識，提高對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經(jīng)濟運行的有序運轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動內(nèi)需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公會議，為×××等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長，各項準(zhǔn)備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬元、×××萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經(jīng)濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價、調(diào)運辦等部門，強化了對消費品、農(nóng)資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內(nèi)需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、×××個農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺，完成銷售收入×××萬元。

（四）放寬市場準(zhǔn)入，積極為建設(shè)項目提供最優(yōu)化服務(wù)

深化投資體制改革，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)變投資理念，激發(fā)企業(yè)（自然人、法人）投資的積極性。減少審批環(huán)節(jié)，公示項目審批（審核、核準(zhǔn)）流程及所需資料、辦結(jié)時限、工作職責(zé)等，增加辦事透明度、監(jiān)督的可操作性，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。積極為××余戶企業(yè)跑省進市，為企業(yè)編制項目可研、論證、環(huán)評、立項等方面提供服務(wù)，僅此為企業(yè)節(jié)約差旅費、及其他交易費用可達××萬余元。按照國家宏觀經(jīng)濟政策，制定了全口徑對上爭取國家專項資金規(guī)劃。列入對上爭取資金計劃單位××個，項目×××項，對上爭取資金計劃總額×億元，至少可拉動地方投資×億元。截止到5月末，到位資金總額×億元。

（五）不斷優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，全力以赴搞好“項目建設(shè)年”工作

積極建議政府采取多項措施控制亂收費、亂檢查、亂評比等不規(guī)范的行政行為，優(yōu)化了我縣經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。建立了服務(wù)外來客商熱情接待制度，對外來客商，專人負(fù)責(zé)并向其詳盡介紹資源、項目、政策、人文地理等情況，增加其投資的信心和決心。按照“六項”制度要求，建立健全了快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的領(lǐng)辦服務(wù)制度，解決了投資人在辦理項目立項、批件、審批手續(xù)、注冊登記等項工作中的難題，為項目和內(nèi)外客商落戶雞東提供了最優(yōu)化服務(wù)，保證了“項目建設(shè)年”活動的順利開展。

一是重點項目。____年全縣計劃實施重點項目××個，計劃投資總額××億元，當(dāng)年計劃投資×億元。以上項目達產(chǎn)達效后可新增銷售收入×億元，新增稅收×億元。以上項目正在按計劃運行，截止到目前為止，累計完成投資×億元。

二是招商引資項目。今年重點計劃開展30個項目的招商引資，計劃招商引資額度×億元。為此，積極開展了對香港、韓國、廣州、廈門、江蘇等國內(nèi)外招商引資活動。其中哈洽會完成簽約項目××個，簽約額×億美元。

（三）煤化工園區(qū)項目

____年煤化工園區(qū)規(guī)劃實施×個重點煤焦電化項目，計劃投資總額××億元，當(dāng)年計劃投資×億元；達產(chǎn)達效后，可實現(xiàn)銷售收入××億元，稅收×億元。截止到目前，已累計完成投資×億元。

【第6篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃上半年總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃上半年總結(jié)

國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥局決定自20__年起，利用3年時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)實施“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”，“行動計劃”從預(yù)約診療、規(guī)范診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個方面對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)對照《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃考核評分表》，將我院開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動情況匯報如下：

一、深入理解，高度重視

(一)召開全院動員大會。20__年3月20日醫(yī)院召開了“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”動員會暨醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”活動啟動會，會上韋金儒院長就未來三年開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動進行了全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實“行動計劃”。

(二)健全機構(gòu)，明確工作任務(wù)。20__年3月25日醫(yī)院成立了“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”政策落實研討會暨醫(yī)務(wù)管理能力提高班會議。會后召開會議，深入學(xué)習(xí)，并在全院中層會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動深入人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報專欄、院外媒體等進行宣傳,讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。

(四)查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)督員座談會、院長信箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，建立了四級督查機制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”活動進行階段總結(jié)，對照醫(yī)院制定的目標(biāo)逐項自查，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。

二、圍繞重點，持續(xù)改進

(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。

1、優(yōu)化診室布局。我院已實行按專科分層掛號，每層均都有收費點，有效引導(dǎo)和分流患者。門診一樓大廳已設(shè)置自動掛號、繳費機。同時醫(yī)院正在加快“醫(yī)技綜合樓”項目建設(shè)，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題，方便患者進行檢查。

2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對就診區(qū)域進行不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)督小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進行勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保潔公司每天打掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。

3、設(shè)置醒目標(biāo)識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、清晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射源等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識。

4、提供便民服務(wù)。在門診設(shè)立“一站兩崗十便民”的服務(wù)措施，即“一站式服務(wù)中心”、“學(xué)雷鋒志愿者服務(wù)崗”和“預(yù)約診療服務(wù)崗”，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他服務(wù)，如：健康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費陪護服務(wù)。門診一樓大廳設(shè)有自動掛號、繳費機，應(yīng)急電話，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。

(二)推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者。

1、擴大預(yù)約比例。我院通過電話(0771-3919605)預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國移動12580服務(wù)平臺為患者提供預(yù)約診療服務(wù)。

2、推進雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對居民雙向轉(zhuǎn)診進行統(tǒng)計匯總，即時為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機構(gòu)建立對口支援協(xié)作機制，為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留號源，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。

3、實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。

(三)合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道。

1、合理調(diào)配資源。一是執(zhí)行彈性值班，能夠根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查項目及時出具結(jié)果。

2、加強急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好電話記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時收入院治療，沒有拒絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。

(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。

1、加強信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建設(shè)移動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院——患者移動服務(wù)平臺?；颊呖墒謾C了解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號、預(yù)約、費用查詢、繳費、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反饋等就醫(yī)環(huán)節(jié)。

2、加強信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過信息化手段加強醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫，能提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。信息查詢方面，我院配備自助查詢打印機，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過電話3919601、3919600、3919605進行查詢。近2年我院購置了兩臺全自動擺藥機，擺藥機的引進改變了原有的工作模式，提高了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強度及減少了發(fā)藥差錯的概率。

(五)改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)。

1、完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程規(guī)范合理。做到入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，能夠預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者相關(guān)信息準(zhǔn)確及時，能夠做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時具備國內(nèi)先進水平的現(xiàn)代化手術(shù)室、icu、供應(yīng)室順利投入使用，從硬件上達到了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及安全，使我院整體醫(yī)療服務(wù)水平邁入了一個新的臺階。醫(yī)院停車位也增加了200多個，部分緩解了就醫(yī)群眾停車難的問題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時間牌，并在患者入院24小時內(nèi)，護士告知患者或家屬探視、陪護的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。醫(yī)院設(shè)有營養(yǎng)科，建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質(zhì)量與安全管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。

3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2013年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問卷調(diào)查、出院病人電話回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議、調(diào)查滿意度等。

(六)持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求。

加強護理力量，落實優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價細(xì)則(2014版)”和《關(guān)于進一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔20__〕15號)精神，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護理工作模式，使責(zé)任護士回歸病人床邊，有效增進了護患交流和溝通，護士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度達到97.1%。實施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進階機制，根據(jù)層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護理崗位工作，體現(xiàn)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計委主辦，南寧市護理質(zhì)控中心、南寧市護理學(xué)會承辦的“20__年南寧市優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)知識技能競賽”，醫(yī)院參賽團隊取得了優(yōu)異成績：派出的兩支參賽隊均獲團體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。

(七)規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全。

1、落實患者安全措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術(shù)部位識別標(biāo)示制度》，門診使用“患者姓名+門診就診卡+年齡”識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理實施細(xì)則》，并組織落實。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243 個，干手紙巾盒 395個。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實習(xí)生、進修生進行專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報告制度》，由責(zé)任護士定時巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。

2、推廣臨床路徑。我院目前開展臨床路徑的?？朴?6個，病種125個。醫(yī)院加大對臨床路徑管理力度，實施推進臨床路徑工作開展六項措施。嚴(yán)格考核，力爭年內(nèi)完成臨床路徑指標(biāo)。

3、加強合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》、《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范(試行)》，積極推進臨床抗菌藥物應(yīng)用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。

4、誠信診療收費。我院制訂了《醫(yī)藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費用“每日清”制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費用價格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù);在出入院辦理處放置“出入院手續(xù)流程圖”，告知出院病人在護士站領(lǐng)取住院費用清單。

(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)。

1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦“道德講堂”;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，提高醫(yī)務(wù)人員溝通能力和服務(wù)意識。麻醉科對手術(shù)患者進行術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。

2、保護患者隱私。我院制訂了《保護患者隱私制度》，醫(yī)護人員樹立維護病人隱私的觀念，通過執(zhí)行“一室一醫(yī)一患”診查制度，設(shè)置私密性保護設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護患者隱私。

3、加強社工和志愿者服務(wù)。我院“小樂園志愿者服務(wù)隊”于2012年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理服務(wù)部(黨辦)。截止20__年10月共招募志愿者2125 人。共開展志愿服務(wù)活動30次，20__年截止目前共開展志愿服務(wù)活動29次?！靶穲@志愿者服務(wù)隊”在院內(nèi)常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、健康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等服務(wù)。20__年11月，醫(yī)院黨委為進一步落實“行動計劃”，完善志愿服務(wù)工作，成立了醫(yī)院社會工作部，把志愿服務(wù)活動與醫(yī)務(wù)社會工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者服務(wù)工作有了質(zhì)的`飛躍。通過開展門、急診志愿社工服務(wù)，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

1、推進三調(diào)解一保險機制建設(shè)。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室電話，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。

2、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(0771-2612353)，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值班電話18978933857投訴等，收集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。

三、內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點

(一)醫(yī)療核心制度落實年。20__年是南寧市第一人民醫(yī)院“醫(yī)療核心制度落實年”，我院圍繞“行動計劃”，在院內(nèi)開展以“制度在心中，落實見行動”為主題的 “醫(yī)療核心制度落實年”系列活動，如“醫(yī)療核心制度知識競賽”、“三基”培訓(xùn)及考核、護理品管圈(qcc)、全院疑難病例討論等活動。

1、核心制度知識競賽。我院于4月29日舉辦20__年“醫(yī)療核心制度競賽”個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場競答的方式進行，分為共答題、搶答題、病例分析題三部分。我院對競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦“醫(yī)療核心制度知識競賽”，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量安全意識。

2、護理品管圈(qcc)活動。我院全院護理人員積極開展品管圈qcc活動，使護理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個個改進護理質(zhì)量、解決護理難題的團隊，利用pdca手法積極正確的解決臨床工作問題，持續(xù)改進，實現(xiàn)“質(zhì)量管理、人人參與”的良好局面。護理品管圈的運行作為一個常態(tài)化的工作開展，并將品管圈活動與臨床各項工作相結(jié)合。20__年1-11月，全院共開展品管圈項目27項，目前有17個品管圈項目已進行成果發(fā)布。

3、全院疑難病例討論。

為加強醫(yī)院質(zhì)量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論計劃。20__年1-10月我院按計劃組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個科室進行了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實際工作中，不斷提高業(yè)務(wù)水平。切實為病人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(二)加強陪護人員管理。為維護醫(yī)院品牌，保障病人權(quán)益，維護陪護人員利益，4月15日，我院召開陪護人員管理啟動儀式，成立“陪護人員管理辦公室”。該辦公室對陪護員進行統(tǒng)一管理，建立陪護員個人檔案，組織陪護員護理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護管理走向規(guī)范化。以提高住院患者的生活護理水平，促進優(yōu)質(zhì)護理工作的開展，提高患者對醫(yī)院的滿意度，也促進了整體服務(wù)質(zhì)量的提升。

(三)護理人文關(guān)懷活動。我院從20__年6月15日開始，長期實行護理人文關(guān)懷活動，該活動主要分為“對患者的關(guān)懷活動”和“對護理人員的關(guān)懷活動”，以開展專業(yè)知識培訓(xùn)、成立“護士之家”“青盟沙龍”、員工座談會、踐行“五心工程”、開展疼痛護理等形式在全院推開實行?；顒赢?dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，體現(xiàn)對臨終患者的關(guān)懷;老年一病區(qū)開創(chuàng)“快樂吧”，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護理，對所有疼痛患者進行疼痛關(guān)懷，最大限度提高疼痛患者生活質(zhì)量。

四、積極宣傳，擴大影響

1、南寧晚報，20__年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧“拆雷”》，報道我院成功實施南寧市首個腫瘤多學(xué)科診療團隊(mdt)模式為患者診療。

2、南寧日報，20__年5月4日4版《激揚青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新發(fā)展領(lǐng)航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進事跡。

3、南寧日報，20__年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)方便市民就醫(yī)》，報道我院召開“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”實施方案研究部署會。

4、南寧晚報，20__年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動向黨獻禮》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動。

5、南寧日報，20__年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動》，報道我院積極開展“為困難黨員送溫暖”、“為社區(qū)居民送健康”、“院村結(jié)對促黨建”等系列主題活動。

6、南寧新聞綜合頻道《“面具娃娃”命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治“面具娃娃”。

7、南寧新聞綜合頻道《電話求助，市區(qū)開辟救護“綠色通道”》，報道我院緊急救治斷指患者。

8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開始》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。

根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)感受最強烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、隱私保護、信息透明、急診服務(wù)、糾紛投訴等領(lǐng)域，“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”對群眾就醫(yī)感受最強烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動計劃》，我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動計劃》的要求持續(xù)改進，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃上半年總結(jié)

根據(jù)我院《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作方案》的要求，自20__年9月，全院進入了“改善醫(yī)療服務(wù)行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。

一、加強專項巡查，深入推進改善醫(yī)療服務(wù)行動

為了深入推進改善醫(yī)療服務(wù)行動，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療服務(wù)專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶領(lǐng)部分職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原則，通過實地查看、訪談醫(yī)護人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進行全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進行匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚，對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點，在全院進行推廣。截至9 月26日，共進行了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療安全、診療流程、信息化建設(shè)、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面?，F(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。

二、延伸服務(wù)舉措，改善患者就診感受

1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科聯(lián)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用注意事項，通過短信形式發(fā)送到患者手機，進一步保證了患者的用藥安全。

2、運用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地了解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護理團隊積極探索新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字表明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達需求，讓醫(yī)護人員和家屬能明白其心聲。目前 “醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。

3、舉辦社區(qū)健康教育活動，提高群眾防病治病能力。我院血栓科深入社區(qū)衛(wèi)生機構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病健康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了20__年秋季糖尿病健康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護理等進行了深入淺出的講解，并通過播放小視頻、ppt、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的了解?；顒雍筮€免費為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列健康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識，也進一步增強了其防病治病的能力。

三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)

我院信息科和康復(fù)科聯(lián)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者實施病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，基本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復(fù)治療有序進行，取得了明顯的效果?？祻?fù)科護理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多健康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識。

四、服務(wù)百姓健康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動

9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶領(lǐng)下，攜帶便攜式b超機、心電圖機、血糖儀、藥品和各類健康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零距離溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，b超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放健康教育手冊600余份，把健康知識和醫(yī)療服務(wù)送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。

五、強化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合能力

為進一步提升員工綜合能力，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護理人員床邊綜合能力培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)愛護理健康，共筑心靈驛站”為主題的護士心理健康團體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通服務(wù)和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合能力，也為其提供了有效釋放壓力的機會，增強了彼此信任，提升了團隊意識。醫(yī)院下一步除強化業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)以外，還計劃將健康宣教、醫(yī)護患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進一步提升醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)水平和能力。

六、下一步工作安排

“改善醫(yī)療服務(wù)行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”服務(wù)品牌。

【第7篇 改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

我院本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，通過自查、互查、積極整改等辦法，努力完善我院醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)，并取得了一定成效。歡迎欣賞改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)!

改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

醫(yī)療服務(wù)事關(guān)人民群眾切身利益，事關(guān)國計民生，事關(guān)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革成效。隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療服務(wù)需求變化，進一步改善醫(yī)療服務(wù)，改進醫(yī)療服務(wù)流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾路線教育，讓人民群眾切實感受到醫(yī)改成效，提高社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系等具有重要意義。為貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，不斷加強醫(yī)療服務(wù)管理，提高醫(yī)療服務(wù)水平，改善人民群眾看病就醫(yī)感受，制定本行動計劃。

總體要求：弘揚“不畏艱苦、甘于奉獻、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅持以病人為中心，以問題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進溝通、建立機制、科技支撐等措施，為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

工作目標(biāo)：自2015~2017年，利用3年的時間，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)水平明顯提升，人民群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度明顯提高，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

一、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

(一)優(yōu)化診室布局。

根據(jù)門急診患者病種排序及其常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口，有效引導(dǎo)和分流患者。

(二)保持環(huán)境整潔。

做好就診區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生整治，加強衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持干凈、整潔、安全、舒適。嚴(yán)格落實公共場所禁煙要求。

(三)設(shè)置醒目標(biāo)識。

就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識清晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等設(shè)置醒目的安全警示。

(四)提供便民設(shè)施。

完善自助預(yù)約、掛號、查詢等服務(wù)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施;完善無障礙設(shè)施，放射檢查時為患者提供更衣條件和符合規(guī)范的放射防護。

二、推進預(yù)約診療服務(wù)，有效分流就診患者

(五)擴大預(yù)約比例。

三級醫(yī)院逐步增加用于預(yù)約的門診號源，至2017年底，三級醫(yī)院預(yù)約診療率≥50%，復(fù)診預(yù)約率≥80%，口腔、產(chǎn)前檢查復(fù)診預(yù)約率≥90%。

(六)推進雙向轉(zhuǎn)診。

推進分級診療，支持雙向轉(zhuǎn)診，二級以上醫(yī)院為基層醫(yī)療機構(gòu)預(yù)留足夠的號源用于轉(zhuǎn)診。通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)等多種方式、多種途徑，提供預(yù)約診療服務(wù)，方便患者預(yù)約。實行“預(yù)約優(yōu)先”，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。

(七)實現(xiàn)分時預(yù)約。

全面推行分時段預(yù)約，合理安排患者就診、檢查時間，盡量縮短在醫(yī)院候診時間。至2017年底，住院患者分時段預(yù)約檢查比例達到100%，門診患者分時段預(yù)約就診率不低于預(yù)約就診患者的50%。

三、合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道

(八)合理調(diào)配資源。

根據(jù)門急診就診患者病種排序，科學(xué)安排各專業(yè)出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間。合理安排檢驗檢查設(shè)備和人力資源，逐步縮短檢查等候時間和出具檢查報告時間，力爭做到預(yù)約診療患者及時檢查。中醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)要根據(jù)中醫(yī)診療特點優(yōu)化服務(wù)流程，縮短患者取藥等候時間。

(九)推行日間手術(shù)。

醫(yī)院在具備微創(chuàng)外科和麻醉支持的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風(fēng)險可控的中、小型擇期手術(shù)，逐步推行日間手術(shù)，提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時間。

(十)實施急慢分治。

三級醫(yī)院逐步轉(zhuǎn)診高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、呼吸系統(tǒng)疾病、腫瘤、慢性腎病等診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病患者，由基層醫(yī)療機構(gòu)實施治療、康復(fù)、護理、復(fù)查、隨訪，緩解三級醫(yī)院就診壓力。合理確定基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)配備使用藥品數(shù)量和種類，加強二級以上醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)用藥目錄的銜接，滿足患者需求。

(十一)加強急診力量。

加強急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。根據(jù)急診需求變化規(guī)律，合理調(diào)配急診力量，在急診量大的夏季和冬季，配備急診加強班。落實應(yīng)急救助制度，對于需要緊急救治，但無法查明身份或身份明確無力繳費的患者，要及時救治，不得以任何理由拒絕、推諉或拖延救治，防止發(fā)生突破道德底線情況。

(十二)及時救治重患。

實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、后繳費。加強急診與臨床科室間的銜接，需住院患者及時收入院治療。

四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗

(十三)加強信息引導(dǎo)。

通過新媒體、微平臺等途徑告知醫(yī)院就診時段分布信息，引導(dǎo)患者錯峰就診。對門診等候、預(yù)約診療、特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者，通過新媒體、微平臺、告知單等多種形式提供提示服務(wù)。通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機等移動設(shè)備支付，減少患者排隊次數(shù)，縮短掛號、繳費、取藥排隊時間。

(十四)加強信息管理。

加強醫(yī)院信息化建設(shè)，通過信息化手段改善醫(yī)療服務(wù)。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)，有條件的藥房推行自動化設(shè)備降低用藥錯誤。

(十五)提供信息查詢。

在保障患者隱私的前提下，提供自助打印、手機信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式的檢查檢驗結(jié)果查詢服務(wù)。

五、改善住院服務(wù)流程，實現(xiàn)住院全程服務(wù)

(十六)完善入、出、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程。

做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排，減少患者等候。加強轉(zhuǎn)院(科)患者的交接，及時傳遞患者相關(guān)信息，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。

(十七)改善住院條件。

加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)與管理，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護制度，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。設(shè)立住院服務(wù)中心，為行動不便的住院患者提供陪檢等服務(wù)。改善患者膳食質(zhì)量，提供臨床營養(yǎng)服務(wù)。

(十八)開展患者隨訪。

加強出院患者健康教育和重要患者隨訪，利用電話、電子郵件、信函和必要的面談等多種形式開展隨訪。根據(jù)患者隨訪結(jié)果，及時改進住院服務(wù)。借鑒銀行滿意度測評的做法和經(jīng)驗，在門診窗口或者辦理出院手續(xù)時開展即時滿意度評價。

六、持續(xù)改進護理服務(wù)，落實優(yōu)質(zhì)護理要求

(十九)加強護理力量。

按照責(zé)任制整體護理的要求配備護士，臨床護理崗位護士占全院護士比例不低于95%。普通病房實際護床比不低于0.4：1，重癥監(jiān)護病房護患比為2.5~3：1，新生兒監(jiān)護病房護患比為1.5~1.8：1。門(急)診、手術(shù)室等部門根據(jù)門(急)診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護士。

(二十)落實優(yōu)質(zhì)護理。

繼續(xù)擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，至2015年底，三級醫(yī)院所有病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，二級醫(yī)院中，至少80%的地市級醫(yī)院和至少40%的縣級醫(yī)院有60%的病房開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)結(jié)合科室實際，充分體現(xiàn)?？铺厣?，有條件的醫(yī)院在門(急)診、手術(shù)室、血液透析室等部門開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。有條件的醫(yī)院為患者提供延續(xù)性護理服務(wù)。責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，根據(jù)所負(fù)責(zé)患者的疾病特點和生理、心理、社會需求，對患者實施身心整體護理。

七、規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

(二十一)落實患者安全措施。

提高患者識別準(zhǔn)確性，有效改進醫(yī)務(wù)人員之間溝通。術(shù)前標(biāo)記手術(shù)部位，執(zhí)行術(shù)前核查程序，確保手術(shù)部位正確、操作正確、患者正確。加強手衛(wèi)生，減少醫(yī)療相關(guān)感染風(fēng)險。建立相關(guān)評估制度，設(shè)置防滑、防跌倒設(shè)施，降低患者跌倒風(fēng)險。

(二十二)推廣臨床路徑。

大力推行臨床路徑，至2017年底，所有三級醫(yī)院和80%的二級醫(yī)院實行臨床路徑管理，三級醫(yī)院50%的出院患者和二級醫(yī)院70%的出院患者按照臨床路徑管理，提高診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。

(二十三)加強合理用藥。

運用處方負(fù)面清單管理、處方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用。至2017年底前綜合醫(yī)院住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強度控制在每百人天40ddds以下，其他類別醫(yī)院達到抗菌藥物臨床應(yīng)用專項整治指標(biāo)。規(guī)范激素類藥物、抗腫瘤藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。

(二十四)檢查結(jié)果互認(rèn)。

在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上，大力推進醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)和同城同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認(rèn)工作。鼓勵設(shè)置獨立的檢驗、病理診斷、影像檢查機構(gòu)，利用遠(yuǎn)程醫(yī)療手段為基層醫(yī)療機構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗服務(wù)。

(二十五)誠信診療收費。

在門診大廳、住院部大廳等醒目位置公示診療項目、藥品及價格，繳費單據(jù)的收費項目和收取金額詳細(xì)、清晰，利用手機等移動設(shè)備或者其他信息化手段，為患者提供就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)，實現(xiàn)明白、合理收費。逐步擴大實施單病種支付范圍，降低患者費用負(fù)擔(dān)。

八、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進社工志愿服務(wù)

【第8篇 著力改善兩個環(huán)境活動總結(jié)

為深入貫徹落實市委、市政府下發(fā)的《關(guān)于開展著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動的實施意見》和縣著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于“兩個環(huán)境活動”各階段要求，結(jié)合我局兩個環(huán)境改善活動安排進度，現(xiàn)將第二階段工作總結(jié)如下：

一、主要工作總結(jié)

（1）廣泛征求意見。結(jié)合行風(fēng)建設(shè)、“三自六不讓”學(xué)教活動等，采取設(shè)立意見箱、公布舉報電話、發(fā)放征求意見卡、召開座談會、走訪群眾、專題調(diào)研等形式，廣泛征求各方面的意見。對收集到的意見，及時進行梳理匯總，分別整理出干部個人和領(lǐng)導(dǎo)班子的意見和建議，做到“條條有反饋、句句有回應(yīng)”。

（2）認(rèn)真開展自查自糾。領(lǐng)導(dǎo)班子成員和干部結(jié)合自身實際，對照九查的要求，在征求各方面意見的基礎(chǔ)上，深入查找個人存在的`突出問題，寫出全面深刻的學(xué)習(xí)體會和個人剖析材料。每一名領(lǐng)導(dǎo)干部都要敢于觸及靈魂、觸及痛處、敢于講真話，敢于開展批評與自我批評，絕不搞形式主義、走過場。

（3）召開專題民主生活會和專題生活會。在自查自糾的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)班子召開了一次著力改善發(fā)展環(huán)境生態(tài)環(huán)境大發(fā)動專題民主生活會，深刻反思、舉一反三，從思想作風(fēng)、體制機制、工作落實方面，深入剖析問題產(chǎn)生的根源，明確整改重點和改進措施，認(rèn)真開展批評與自我批評。

二、存在的主要問題

（1）少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部存在對兩個環(huán)境建設(shè)不夠重視，思想不夠解放，工作方式方法缺乏創(chuàng)新問題。

（2）部分同志存在工作作風(fēng)漂浮，工作不扎實、不細(xì)致、不深入。

（3）個別股站還存在制度還不夠健全、部分干部存在執(zhí)行制度不嚴(yán)、不夠規(guī)范問題。

三、下一階段工作打算

結(jié)合管理區(qū)“著力改善發(fā)展環(huán)境、生態(tài)環(huán)境”活動要求，我局將在第三階段在干部中開展“高對表、強整改”活動，通過逐條梳理歸納征求上來的意見和建議、制定詳細(xì)的整改措施、并建立環(huán)境建設(shè)規(guī)章制度等措施，形成一套切實有效的長效機制，靠制度維護環(huán)境、提升環(huán)境。

【第9篇 某縣上半年改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作總結(jié)

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟計劃局《__年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權(quán)力運用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責(zé)任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經(jīng)濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務(wù)意識，提高對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經(jīng)濟運行的有序運轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動內(nèi)需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) __余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了__次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公會議，為__×等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長，各項準(zhǔn)備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)__億元、__億元、__億元、____×萬元、__×萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經(jīng)濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價、調(diào)運辦等部門，強化了對消費品、農(nóng)資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入__個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內(nèi)需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、__×個農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長__％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電____臺，完成銷售收入__×萬元。

【第10篇 2023年農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃工作總結(jié)范文

—高度重視 精心組織 規(guī)范管理 安全實施

青少年營養(yǎng)健康狀況關(guān)系個人成長發(fā)育和全面發(fā)展，關(guān)系國家未來和民族興旺。實施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃，是黨和政府堅持以人為本、執(zhí)政為民的具體體現(xiàn)，是人民群眾的熱切期盼，營養(yǎng)改善計劃對于切實改善農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)狀況，提高農(nóng)村學(xué)生健康水平具有重大意義。自農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃實施以來，我縣高度重視，迅速行動，精心組織，規(guī)范管理，切實做好學(xué)生營養(yǎng)改善計劃工作，現(xiàn)將工作情況總結(jié)

一、成立組織，制定方案，切實加強學(xué)生營養(yǎng)改善計劃工作領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)《__省人民政府關(guān)于印發(fā)__省農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃試點工作實施方案》（_政[__]18號）的通知精神，成立了以常務(wù)副縣長為組長、相關(guān)局委領(lǐng)導(dǎo)為成員的“__縣實施農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了《__縣農(nóng)村義務(wù)教育學(xué)生營養(yǎng)改善計劃試點工作實施方案》；教體局先后印發(fā)了《關(guān)于落實學(xué)生營養(yǎng)改善計劃的工作意見》（潢教體[__]44號）和《關(guān)于印發(fā)__縣學(xué)生營養(yǎng)餐管理規(guī)范的通知》（潢教體[__]61號）。為我縣學(xué)生營養(yǎng)改善工作提供了組織保證和工作機制，確保了我縣學(xué)生營養(yǎng)改善計劃工作的順利實施。

二、精心組織，嚴(yán)格程序，切實保證優(yōu)秀的學(xué)生營養(yǎng)餐企業(yè)中標(biāo)

領(lǐng)導(dǎo)小組多次召開會議，研究決定對學(xué)生營養(yǎng)餐工作實施招標(biāo)。教體局、政府采購辦、紀(jì)委三家聯(lián)合選定具有甲級資質(zhì)、注冊資金二千多萬的招投標(biāo)代理機構(gòu)—__中建公司，并對投標(biāo)企業(yè)提出要求。一是必須是國家大型企業(yè)，大品牌；二是注冊資金必須在2億元以上且信譽好。通過招標(biāo)公告有四家投標(biāo)企業(yè)報名參加，然后在信陽市公共資源交易平臺，由__縣檢察院、紀(jì)委、教體局、政府采購辦等四家對招標(biāo)程序進行嚴(yán)格監(jiān)督，__中建公司嚴(yán)格按程序進行招投標(biāo)，最終信陽康樂乳業(yè)有限公司脫穎而出，成為__縣學(xué)生營養(yǎng)餐中標(biāo)企業(yè)。按照上級要求，結(jié)合我縣實際，從省定四種供餐模式中選定兩種：一是課間餐，提供牛奶＋_（火腿腸、面包、餅干）；二是學(xué)校食堂供餐。

三、規(guī)范管理，多措并舉，切實保障學(xué)生營養(yǎng)餐工作的安全實施

（一）硬件建設(shè)

中學(xué)、中心校必須建立學(xué)生營養(yǎng)餐儲存室，儲存室原則上設(shè)在一樓，便于收發(fā)。標(biāo)準(zhǔn)：供餐人數(shù)在_人以下，為一間面積不少于_平方米；供餐人數(shù)在_人以上，為二至三間，面積不少于_平方米。

2、要求：

①要達到“五防”要求：安裝防盜門、防盜窗進行防盜；安裝紗窗、門簾進行防蚊蠅；房門要安裝50厘米高的防鼠板、內(nèi)設(shè)防鼠臺（隔墻30-40厘米，高50-60厘米，坡度25-30度）進行防鼠；無防鼠臺的，要有離地離墻10厘米以上的平臺或貨架，要有通風(fēng)設(shè)施進行防潮；要有專人管理，專人開鎖房門，防止人為事件地發(fā)生。

②要干凈、衛(wèi)生、整潔，倉庫內(nèi)不準(zhǔn)存放有毒有害物品和非食品以外的物品，包括分發(fā)后產(chǎn)生的廢品和垃圾等。

③室外要有“營養(yǎng)餐儲存室”室牌；室內(nèi)要有上墻的各種制度、領(lǐng)導(dǎo)小組、各校（班）營養(yǎng)餐責(zé)任人（中心校是每所小學(xué)校長和兩名教師、中學(xué)是每班班主任和兩名學(xué)生），張貼整齊。

④有條件的單位，可安裝空調(diào)。

（二）軟件建設(shè)成立領(lǐng)導(dǎo)小組：校長任組長，所有副校級領(lǐng)導(dǎo)為副組長，其他班子成員為成員。

2、成立營養(yǎng)餐管理辦公室：校長任辦公室主任，分管副校長為副主任，班主任和有關(guān)人員為成員。

3、制定各項制度。

4、建立應(yīng)急機制，制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

5、做好運作流程各環(huán)節(jié)記錄。入庫由學(xué)校和供餐企業(yè)配送人員簽接收手續(xù)；分發(fā)由各?；蚋靼嗳?zé)任人中的任一名簽字領(lǐng)取；學(xué)生請假、生病、不適宜飲用、“問題食品”退換等特殊情況處理記錄。

6、建立學(xué)生實名制臺帳。各學(xué)校實名制建好后，中學(xué)按級段、班級匯總連同學(xué)生名冊一并上報；中心校按學(xué)校、年級匯總連同學(xué)生名冊一并上報（匯總表必須由校長簽名、加蓋公章），每學(xué)年開學(xué)初上報，學(xué)期中有學(xué)生流動，要寫出報告及時調(diào)整。嚴(yán)禁虛報冒領(lǐng)學(xué)生營養(yǎng)餐，違者追究校長的責(zé)任。

7、學(xué)校食堂供餐的學(xué)校做好專項資金的使用和管理，分賬核算、專款專用，嚴(yán)禁截留、擠占和挪用。

8、檔案內(nèi)容：上級文件、領(lǐng)導(dǎo)小組、制度、預(yù)案、各項記錄、學(xué)生名冊、培訓(xùn)和宣傳等一切資料。

（三）配送存放配送人員要配帶標(biāo)志，配送車輛要有“學(xué)生營養(yǎng)餐專用車”標(biāo)牌；

2、中學(xué)直接配送到校，小學(xué)只配送到中心校，由中心校配送到各小學(xué)或由各小學(xué)到中心校領(lǐng)取。

【第11篇 改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境上半年工作總結(jié)

今年上半年，在縣委、縣政府、縣紀(jì)委的領(lǐng)導(dǎo)下，在學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動的推動下，我局積極貫徹落實縣委關(guān)于發(fā)送經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作的戰(zhàn)略部署，采取扎實有效措施，加速政風(fēng)行風(fēng)好轉(zhuǎn)，促進了經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的不斷優(yōu)化?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：

一、上半年工作情況

（一）制定工作《方案》，形成了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力

1、制定了改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作方案。為抓好端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作，按照縣委關(guān)于改善經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的要求，制定了經(jīng)濟計劃局《____年“端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”工作方案》，建立了全覆蓋工作責(zé)任制，從而形成了全局端正政風(fēng)行風(fēng)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的工作推進機制，加速全局建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟體制的依法行政秩序。

2、實行管理權(quán)力運用的公開透明。完善了職責(zé)公示、公開，對各位領(lǐng)導(dǎo)、辦公室的權(quán)力進行了明確分工、公示，劃定了權(quán)力邊界、責(zé)任及運用權(quán)力的監(jiān)督方式；與規(guī)模以上企業(yè)和有關(guān)部門建立了信息反饋制度，形成端正行風(fēng)政風(fēng)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。全局建立了政令暢通、令行禁止的制度規(guī)范，形成了積極優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的整體合力。

3、加強了監(jiān)督檢查、跟蹤問效。按照責(zé)任制，今年以來，組織進行了一次全局性端正行風(fēng)政風(fēng)、優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的大檢查，按照基層企業(yè)和部門的信息反饋，對個別辦公室的工作組織進行了2次個別抽查、檢查，召開了階段性工作總結(jié)會議1次，以上措施有力的促進了全局性行風(fēng)政風(fēng)的好轉(zhuǎn)。

（二）搞好公共服務(wù)，努力為企業(yè)經(jīng)濟運行排憂解難

針對全球性金融危機對經(jīng)濟發(fā)展造成的影響，我們努力強化公共服務(wù)意識，提高對企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，盡最大努力幫助企業(yè)克服經(jīng)濟發(fā)展中出現(xiàn)的難點、重點、焦點問題，確保了企業(yè)經(jīng)濟運行的有序運轉(zhuǎn)。一是積極深入企業(yè)搞調(diào)查研究、了解企業(yè)發(fā)展中遇到的困難和問題，向企業(yè)傳達國家宏觀產(chǎn)業(yè)政策、宣傳拉動內(nèi)需、促發(fā)展、保增長的積極財政政策，建立起政企信息通道和對話機制。年初以來，共深入企業(yè) ××余次，向縣委、縣政府反饋企業(yè)需求、促成縣委、縣政府召開了××次涉企縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場辦公會議，為×××等15戶企業(yè)解決項目立項、在建項目選址、土地、環(huán)保以及企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中存在的資金、運力等難題35個。二是積極依托信息網(wǎng)，積極為企業(yè)提供各類政策、技術(shù)、人才、產(chǎn)品等信息 萬余條，幫助企業(yè)解決了經(jīng)濟運行中出現(xiàn)的市場需求、技術(shù)創(chuàng)新、人才引進等難題。三是為企業(yè)協(xié)調(diào)解決制約發(fā)展的鐵路運力瓶頸問題。四是積極協(xié)調(diào)銀企對接。五是協(xié)調(diào)省中小企業(yè)局為民營企業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員和企業(yè)廠礦長，各項準(zhǔn)備工作正有序進行中。至5月末，規(guī)模以上企業(yè)現(xiàn)價總產(chǎn)值、工業(yè)增加值、銷售收入、稅金、利潤分別實現(xiàn)××億元、××億元、××億元、×××××萬元、×××萬元，同比分別增長×％、×％、×％、×％、×％。

（三）強化市場監(jiān)管，創(chuàng)造公開、公正、公平的市場經(jīng)濟環(huán)境

依法建立市場監(jiān)管機制。積極深入基層，協(xié)調(diào)工商、質(zhì)監(jiān)、物價、調(diào)運辦等部門，強化了對消費品、農(nóng)資、煤炭運營等市場的監(jiān)督、檢查、管理，規(guī)范了城鄉(xiāng)市場安全運營秩序。打擊整治假冒偽劣商品，保護了經(jīng)營者、消費者合法權(quán)益，滿足了人民群眾的需求。深入××個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，上門服務(wù)，寓管理于服務(wù)中，幫助酒類生產(chǎn)企業(yè)和酒類零售企業(yè)進行備案登記。酒類流通實行隨附單制度，保證了縣域酒類流通的安全。積極貫徹落實國家促內(nèi)需、保增長的宏觀政策，激勵企業(yè)搞好市場營銷。其中，以“萬村千鄉(xiāng)”市場工程為動力，大力引導(dǎo)、發(fā)展農(nóng)家店連鎖經(jīng)營體系，現(xiàn)已建成×個配送中心、×××個農(nóng)家店，形成了覆蓋縣鄉(xiāng)村的商品流通網(wǎng)絡(luò)，為家電、其它工業(yè)品等商品下鄉(xiāng)，拉動內(nèi)需奠定了基礎(chǔ)。截止至5月末，全縣社會商品零售總額實現(xiàn)×億元，同比增長××％。其中，家電下鄉(xiāng)下鄉(xiāng)家電××××臺，完成銷售收入×××萬元。

【第12篇 “轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動工作總結(jié)

按照縣委關(guān)于深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案的要求，__鄉(xiāng)黨委深入學(xué)____新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大及十九屆二中、三中全會精神,認(rèn)真貫徹落實省、市、縣“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動會議精神，堅持問題導(dǎo)向，出重拳，下猛藥，著力解決全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)、發(fā)展環(huán)境方面存在的突出問題，推動全鄉(xiāng)上下樹牢“四個意識”、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)、切實轉(zhuǎn)變作風(fēng)，形成了風(fēng)清氣正、真抓實干、辦事高效的發(fā)展環(huán)境?，F(xiàn)將我鄉(xiāng)“作風(fēng)建設(shè)年”活動工作總結(jié)如下：

一、主要做法及成效

1.精心安排部署，迅速展開行動。根據(jù)《__縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案》要求，我鄉(xiāng)及時謀劃、認(rèn)真安排部署、扎實推進，全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動按既定目標(biāo)有力推進并取得良好成效。一是及時部署，傳達精神。鄉(xiāng)黨委先后召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議、鄉(xiāng)村干部會議六次，認(rèn)真?zhèn)鬟_學(xué)習(xí)了省委省政府“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動會議精神，要求各機關(guān)站所、行政村堅決按照省、市、縣的統(tǒng)一部署和要求，牢固樹立“四個意識”，堅持“四個自信”，堅持不懈改進作風(fēng)、持之以恒優(yōu)化環(huán)境，進一步提振精氣神、凝聚正能量，做到在思想上、政治上、行動上同以___同志為核心的黨中央保持高度一致，自覺維護黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，按照縣委縣政府的統(tǒng)一部署，扎實有效的開展好此項活動。二是健全組織，成立機構(gòu)。成立了以黨委書記任組長的“作風(fēng)建設(shè)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)；明確了由鄉(xiāng)紀(jì)委書記和紀(jì)檢專干作為“作風(fēng)建設(shè)年”活動聯(lián)絡(luò)員，組建鄉(xiāng)信息工作聯(lián)絡(luò)員隊伍。三是加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想不斷健全完善鄉(xiāng)黨委理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)制度、黨員干部學(xué)習(xí)制度等，定期加強思想政治、形勢任務(wù)、道德和廉政教育的學(xué)習(xí)。同時，結(jié)合“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育制度化常態(tài)化，加強對國家大政方針政策的學(xué)習(xí)，推動我鄉(xiāng)各項重點工作扎實穩(wěn)步開展。通過集中和分散學(xué)習(xí)，以專題輔導(dǎo)、個人自學(xué)等形式，對市、縣工作會議精神進行了深入的學(xué)習(xí)。同時，加強了對干部及村干部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高了干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能。四是認(rèn)真研究，制定方案。按照縣委、政府《關(guān)于印發(fā)__縣深入開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動實施方案的通知》要求，認(rèn)真對照形式主義、官僚主義10種新表現(xiàn)，對照《實施方案》列舉的重點和聚焦6個方面的突出問題，研究制定《__鄉(xiāng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”實施方案》，為作風(fēng)建設(shè)年活動扎實開展提供了有力保障。

2.組織宣傳發(fā)動，營造良好氛圍。為了迅速掀起“作風(fēng)建設(shè)年”活動的高潮，我鄉(xiāng)采取了多種形式進行宣傳發(fā)動，大力營造“作風(fēng)建設(shè)年”活動的濃厚氛圍，積極推進“作風(fēng)建設(shè)年”活動的深入開展。一是宣傳發(fā)動，深入動員。先后召開了鄉(xiāng)黨委（擴大）會和動員部署會議、工作推進會，傳達貫徹市、縣“作風(fēng)建設(shè)年”活動會議精神，把全鄉(xiāng)干部的思想和行動統(tǒng)一到縣委縣政府的決策部署上來，讓全鄉(xiāng)干部了解活動的重大意義和任務(wù)目標(biāo)，調(diào)動全鄉(xiāng)干部參與活動的熱情和積極性。二是制作了有關(guān)“作風(fēng)建設(shè)年”活動的條幅7條，在鄉(xiāng)機關(guān)、駐鄉(xiāng)單位電子屏上，滾動宣傳作風(fēng)建設(shè)的標(biāo)語。同時，建立了學(xué)習(xí)專欄，利用多種形式進行廣泛宣傳和發(fā)動，使“作風(fēng)建設(shè)年”活動深入人心。三是公布投訴方式，加強督查工作。在鄉(xiāng)政府大門口設(shè)置了轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年活動意見征求箱1個，開通征求意見建議熱線電話1部，并及時公開了網(wǎng)絡(luò)郵箱。安排多人定期進行檢查群眾投訴信息并及時處置，確保依法群眾反映情況受到法律保護。四是組織鄉(xiāng)、村黨員干部深入村組農(nóng)戶開展走訪座談20場次，發(fā)放調(diào)查問卷100余份，在各黨支部以折達公路為案例開展警示教育學(xué)習(xí)活動5場次，參學(xué)人數(shù)230人次。五是及時上報活動信息簡報。嚴(yán)格按照縣作轉(zhuǎn)辦的要求和時間節(jié)點按時上報我鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動信息和工作簡報3，被采用。同時充分利用好__爾微信公眾號，及時推送宣傳轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境的好經(jīng)驗好做法，營造濃厚的輿論氛圍，增強干部轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的責(zé)任意識。

3.堅持問題導(dǎo)向，認(rèn)真查擺整改。緊密聯(lián)系實際，對照___總書記關(guān)于加強作風(fēng)建設(shè)的重要指示批示和“八個著力”主要指示精神，圍繞形式主義、官僚主義的10種新表現(xiàn)，聚焦責(zé)任落實、素質(zhì)提升、履職盡責(zé)、形式主義、“放管服”改革、工作落實等需要著力解決的6個方面的突出問題；對照省委書記從全省全局和整體著眼，列出的“九個方面”的具體“病灶”；省長查找出的政府系統(tǒng)目前還存在的“守攤子”“中梗阻”“推拖繞”“庸懶散”“走秀場”“打白條”“虛假空”“燈下黑”等“八種病相”查擺問題，整改落實。一是通過開展解放思想大討論、深入調(diào)研、座談走訪、問卷調(diào)查、設(shè)立意見箱、集中公開作風(fēng)問題投訴反映受理電話等多種形式，采取“班子議”“領(lǐng)導(dǎo)點”“自己找”“主動問”“相互幫”“群眾提”等方式，廣范圍、多角度征求意見建議。發(fā)放調(diào)查問卷150余份、發(fā)放并收回征求意見表80余份?；顒娱_展以來，共征求意見建議6方面的作風(fēng)問題218條，其中，領(lǐng)導(dǎo)班子11條；領(lǐng)導(dǎo)班子成員57條；一般干部150條。二是結(jié)合實際存在的問題，認(rèn)真歸納梳理征求到的意見建議和查擺出的問題，對整改內(nèi)容逐項分解，列出問題清單，建立整改臺賬，堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，緊盯突出問題，制定出詳實、符合實際的整改措施，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門、責(zé)任人及整改完成時限，即知即改、邊查邊改、掛牌銷號。實行季匯報制度，每季度統(tǒng)計匯總整改情況及整改進度向縣作風(fēng)建設(shè)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組上報。三是在整改過程中各村、各單位既立足當(dāng)前又著眼長遠(yuǎn)，既考慮解決問題的必要性，又考慮可行性，既有近期目標(biāo)又有中長期安排，對事關(guān)全局及當(dāng)前脫貧攻堅工作開展、環(huán)境綜合整治工作的推進以及經(jīng)濟社會發(fā)展方面的急需解決的問題，群眾反映強烈的問題，集中時間、集中精力，重點解決。截至目前，問題臺賬已全部銷號。

4.豐富活動載體，廣泛組織參與。為進一步推動“轉(zhuǎn)變作風(fēng)改善發(fā)展環(huán)境建設(shè)年”活動的開展，我鄉(xiāng)結(jié)合實際，開展了“創(chuàng)新活動載體、助力作風(fēng)轉(zhuǎn)變”系列具體活動，切實提高了作風(fēng)建設(shè)年活動的針對性和實效性。一是按照縣委縣政府關(guān)于開展“大調(diào)研、大排查、大整治、大提升”活動部署，制定《__鄉(xiāng)大調(diào)研、大排查、大整治、大提升活動實施方案》，在全鄉(xiāng)開展此項活動，有力促進了全鄉(xiāng)黨員干部工作作風(fēng)好轉(zhuǎn)。二是積極推薦年輕干部參加縣上組織的作風(fēng)建設(shè)年活動主題演講比賽，同時組織鄉(xiāng)機關(guān)和村組干部開展__鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年主題演講比賽活動，豐富作風(fēng)建設(shè)年活動形式，創(chuàng)新活動載體，營造活動氛圍。三是開展“換位親體驗”活動。通過“換位親體驗”活動，讓鄉(xiāng)機關(guān)的干部職工進一步了解機關(guān)服務(wù)窗口工作，學(xué)會用不同視角謀劃工作思路；學(xué)會換位思考，對于增進干部群眾互信，增進了解，形成干部合力具有重大的促進意義，進一步挖掘和凝聚干群和諧發(fā)展的正能量。四是從各村聘請__鄉(xiāng)“作風(fēng)建設(shè)年”社會監(jiān)督員10名，有重點、有選擇性的開展監(jiān)督活動，掌握鄉(xiāng)村最真實情況，提出正對性意見建議，建立作風(fēng)問題投訴反映受理工作流程和制度。五是全面推行“最多跑一次”工作機制。進一步優(yōu)化辦事流程。通過減事項、減層級、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限，進一步優(yōu)化流程，減少以審批、備案、證明等形式存在的前置環(huán)節(jié)，提高為民辦事效率。進一步完善辦公設(shè)施。完善了各站所文件框、文具欄、資料架等辦公用品，力求統(tǒng)一規(guī)范。進一步明確了辦事流程及指南，努力實現(xiàn)群眾辦事“只進一扇門”“最多跑一次”，切實優(yōu)化服務(wù)，提升效能。

5.發(fā)揮助推作用、促進工作落實。將作風(fēng)建設(shè)同全鄉(xiāng)政治理論學(xué)習(xí)、精準(zhǔn)扶貧、設(shè)施農(nóng)業(yè)、環(huán)境綜合整治、農(nóng)村“三變”、廁所革命、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、招商引資等重點工作和項目建設(shè)相結(jié)合，切實把作風(fēng)建設(shè)落實到推動全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會發(fā)展上，以嚴(yán)格的工作作風(fēng)，推進干部作風(fēng)建設(shè)，著力打造想干事、會干事、干成事的良好環(huán)境。一是全力抓好脫貧攻堅工作。按照“缺什么補什么”的原則，精準(zhǔn)落實“七個一批”扶貧措施，通過入戶走訪，與貧困戶面對面交流，精準(zhǔn)制定“一戶一策”，既符合貧圖戶實際，又便于操作執(zhí)行、能夠落地見效。二是全力做好文明創(chuàng)建工作，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以培育和踐行社會主義核心價值觀為根本，以提高村民文明素質(zhì)為核心，以優(yōu)化全鄉(xiāng)環(huán)境為重點，按照《創(chuàng)建全國文明城市__鄉(xiāng)三年規(guī)劃（2023—2023年）》要求，全面開展農(nóng)村整治“三亂”實施“四化”三年行動。三是全面推進2023年改廁任務(wù)。堅持科學(xué)規(guī)劃，因地制宜，通過示范帶動，完成了1個集鎮(zhèn)水沖式廁所、100戶農(nóng)戶、3家企業(yè)的改廁工作。四是探索開展“黨建+鄉(xiāng)村旅游”，建成葫蘆河濕地生態(tài)旅游休閑基地；著力開展“黨建+三變改革”，探索建立了農(nóng)戶散養(yǎng)、大戶帶動、企業(yè)代養(yǎng)分紅，草蓄產(chǎn)業(yè)循環(huán)多元發(fā)展的新路子；建成全市首家電商專業(yè)村,萬畝綠色枸杞智慧云平臺；五是投資196萬元，完成雙塔、九上兩個村居民點改造提升工程。完成九上村群眾文化廣場、__村文化廣場建設(shè)項目；投資364萬元完成潘家莊村文體活動中心。全面完成九上村、九下村中低產(chǎn)田改造項目，完成5000畝耕地渠路林配套建設(shè)工程。六是扎實推進全域無垃圾專項行動，全面對g30連霍高速、國道312線、村組主干道路、高鐵沿線、河道兩側(cè)進行全面整治。通過高頻次、高密度督查催辦，用嚴(yán)格的工作作風(fēng)倒逼工作任務(wù)落實，實現(xiàn)視野之內(nèi)無垃圾目標(biāo)。同時，在全面清理整治沿路沿線環(huán)境衛(wèi)生的基礎(chǔ)上，建立健全環(huán)境衛(wèi)生常態(tài)化管理機制，鞏固整治成果，杜絕整治后出現(xiàn)反彈現(xiàn)象。

二、存在的問題

通過全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動的全面開展，切實推動了全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展，全鄉(xiāng)上下“馬上就辦、真抓實干”的干事創(chuàng)業(yè)氛圍更加濃厚，發(fā)展環(huán)境持續(xù)好轉(zhuǎn)，“放管服改革”有序推進，脫貧攻堅工作全面推進，群眾反映強烈的熱點難點問題得到有效解決，全鄉(xiāng)作風(fēng)建設(shè)年活動進展良好，取得了一定的成效，但依然存在著一些問題。一是意見建議征集不夠充分，雖然印發(fā)了征求意見函，但征求意見的范圍和廣度不夠，所征集問題比較籠統(tǒng)，具體問題不多。二是宣傳工作還不夠扎實，信息上報重視不夠，有些村工作開展了，沒有及時總結(jié)提煉，典型示范作用不明顯。三是“放管服”改革需要深化推進，服務(wù)管理職責(zé)還存在不清晰和不準(zhǔn)確的問題。

三、今后工作打算

鄉(xiāng)黨委將以此次督查活動為契機，把開展作風(fēng)建設(shè)年活動與推動全面從嚴(yán)治黨向縱深發(fā)展、“脫貧攻堅作風(fēng)建設(shè)年”和“三糾三促”專項行動等緊密結(jié)合起來,持續(xù)加大工作力度、確保各項安排部署落實見效，力求作風(fēng)建設(shè)年活動取得實實在在的成效，為打好打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全力發(fā)展鄉(xiāng)域經(jīng)濟提供堅強作風(fēng)保障。

一是切實強化學(xué)習(xí)教育。以“兩學(xué)一做”常態(tài)化制度化推進各項學(xué)習(xí)教育，充分發(fā)揮鄉(xiāng)村基層黨建陣地作用，深化學(xué)習(xí)貫徹___新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，不斷提升廣大干部群眾思想政治素質(zhì)。

二是切實提高能力本領(lǐng)。從實際情況來看，個別班子成員、駐村干部、村“兩委”班子還存在工作抓不緊、抓不實，對工作領(lǐng)悟不到位，思考不深入，拿不出具體落實意見，工作上不愿擔(dān)當(dāng)、不敢擔(dān)當(dāng)?shù)鹊取Ｈl(xiāng)干部職工都要時刻保持知識不足、能力不足、本領(lǐng)不足的恐慌感和緊迫感，按照轉(zhuǎn)變作風(fēng)建設(shè)年要求，全面增強學(xué)習(xí)本領(lǐng)、政治領(lǐng)導(dǎo)本領(lǐng)、依法執(zhí)政本領(lǐng)、群眾工作本領(lǐng)、狠抓落實本領(lǐng)、駕馭風(fēng)險本領(lǐng)，特別是要注重在深度和細(xì)節(jié)上下功夫，堅決防止淺嘗輒止、不求甚解。

三是靠實工作責(zé)任。鄉(xiāng)村干部要真正把事業(yè)放在心上、把責(zé)任扛在肩上、把工作抓在手上，做到工作部署到位、措施可行、落實有力、成效明顯。各班子成員要發(fā)揮好“一崗雙責(zé)”職責(zé)，擔(dān)負(fù)起分管、包村工作的謀劃、安排、部署、指導(dǎo)、督促、落實。村“兩委”負(fù)責(zé)同志要明確“做什么”、明白“怎么做”，發(fā)揮好基層組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揮好組織群眾、宣傳群眾、凝聚群眾、服務(wù)群眾的重要責(zé)任，積極宣傳黨的路線方針政策，加強對活動開展情況的有效領(lǐng)導(dǎo)。

四是進一步轉(zhuǎn)變作風(fēng)。全鄉(xiāng)上下要以求真務(wù)實的態(tài)度、扎實有效的舉措，狠抓各項任務(wù)落實，把心思花在服務(wù)群眾上，把勁頭放在促農(nóng)增收上，把精力用在加快發(fā)展上，充分發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)督檢查職能，馳而不息糾正“四風(fēng)”問題，加大整治力度，糾正特權(quán)思想，做到查處一起處置一片，處置一片震懾一方，形成強大警醒作用，持續(xù)釋放越往后執(zhí)紀(jì)越嚴(yán)、處理越重的強烈信號。

五是持續(xù)強化管理機制。鄉(xiāng)黨委將結(jié)合活動的契機，進一步健全完善各項管理制度機制，嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度，切實加強落實，確保各項工作落到實處。盯住不落實的事、抓住不落實的人，對執(zhí)行力不夠、拖著不干，不擔(dān)當(dāng)、不作為的干部，要嚴(yán)肅批評，對失職瀆職造成嚴(yán)重后果的要嚴(yán)厲問責(zé)。

總之，在今后的工作中，我鄉(xiāng)將不斷總結(jié)經(jīng)驗，加大工作力度，著力營造風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境，促進縣委、縣政府的決策部署落實，促進全鄉(xiāng)黨員干部作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)，全力助推全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會平穩(wěn)健康發(fā)展。

【第13篇 學(xué)校后勤服務(wù)改善年底工作總結(jié)范文

后勤工作快 年了年來，自 年參加工作。秉承“任事負(fù)責(zé)，勤奮工作”理念，對工作不能有一絲一毫的疏忽大意，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，勤奮工作，這樣想的也是這樣做的由于我工作的努力與敬業(yè)，受到同事和領(lǐng)導(dǎo)的好評， 年被評為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”年被評為“先進工作者”

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)理論，努力提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

時刻不忘記自己的身份，作為一名共產(chǎn)黨員。始終把鄧小平理論，三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，黨的屆五中全會精神作為自己的行動指南，加強對黨的知識的學(xué)習(xí)，進一步堅定自己的理想信念，增強自身修養(yǎng)，對新時期我黨舉什么旗、走什么路、實現(xiàn)什么目標(biāo)有了比較清醒地認(rèn)識，為做好后勤各項工作打牢政治基礎(chǔ).后勤我干過食堂監(jiān)管、校區(qū)行政管理、后勤材料會計、高校輔導(dǎo)員等工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，學(xué)習(xí)法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)各種反腐倡廉的教材，學(xué)習(xí)食堂管理、學(xué)習(xí)食品衛(wèi)生法、學(xué)習(xí)有關(guān)后勤管理的政策與業(yè)務(wù)理論、學(xué)習(xí)高校輔導(dǎo)員如何管理學(xué)生工作、學(xué)習(xí)材料會計工作制度、材料會計工作職責(zé)等一系列專業(yè)知識，力求所學(xué)的內(nèi)容入耳入腦，并始終牢記黨的宗旨，懷著對本職工作的熱愛和對全校師生的真情，盡職盡責(zé)服務(wù)師生，用實際行動實踐“三個代表”重要思想，實踐科學(xué)發(fā)展觀，實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨，用實際行動來詮釋立足本職崗位創(chuàng)先爭優(yōu)的全部內(nèi)涵。

二、抓好食堂管理工作，改善食堂就餐環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

年處領(lǐng)導(dǎo)安排我負(fù)責(zé)學(xué)生食堂的監(jiān)管工作。俗話說得好“學(xué)校要管好，重點抓兩堂”，一是課堂，二是食堂。食堂管理的好壞與課堂管理同樣重要，這充分說明了辦好高校學(xué)生食堂的重要性，充分說明了高校食堂不僅僅是伙食的問題，也是一個政治問題，它直接關(guān)系到社會的穩(wěn)定和學(xué)校的發(fā)展，是一個非常敏感而重要的問題。

近年來，隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，絕大數(shù)高校食堂均采用了新的管理和運行機制，在食堂建設(shè)過程中加大了投資力度，于是向處領(lǐng)導(dǎo)建議，在加大食堂基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的同時，更重要的能否打破壟斷經(jīng)營，引進競爭機制，并抓好管理工作，改善學(xué)生就餐環(huán)境，提供服務(wù)質(zhì)量。為了能達到這樣的效果，我早起晚歸與食堂工作人員一起共同解決工作中出現(xiàn)的問題，告訴食堂負(fù)責(zé)人，學(xué)生食堂服務(wù)是一塊重要市場，吃飯人多，伙食供應(yīng)好壞直接關(guān)系到大多數(shù)人的利益和身體健康，食堂衛(wèi)生安全大于天，食堂不能以盈利為重點，主副食價格必須隨著季節(jié)波動而調(diào)整，必須強調(diào)服務(wù)于全校師生為第一要素。建議食堂在減員增效、統(tǒng)一配貨、減低運營上下功夫，實行薄利多銷，爭取在量大多銷的基礎(chǔ)上獲得合理的利潤。具體講：

1、管住價格

高校學(xué)生食堂的主要功能是為學(xué)生提供餐飲服務(wù)，具有明顯的公益性，食堂的運作、經(jīng)營既要遵循市場規(guī)律，更要立足于為全校師生服務(wù)；既要考慮經(jīng)營者的利益，更要兼顧大學(xué)生的利益，決不允許經(jīng)營者為謀取更大的利潤而隨意提高價格。加強學(xué)生食堂管理監(jiān)督首先管住價格，對大眾食堂的就餐價格實行最高限價。

2、嚴(yán)格學(xué)生食堂的餐飲準(zhǔn)入制度。

對學(xué)生食堂經(jīng)營著，實行嚴(yán)格的公開招標(biāo)制度，各有關(guān)方面（包括學(xué)生）均應(yīng)有代表參加招標(biāo)工作，防止暗箱操作及其他不正當(dāng)之風(fēng)。

3、學(xué)校與經(jīng)營方簽訂具有法律效力的契約。

簽訂契約，明確各自責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；明確質(zhì)量要求和處理方法，不符合條件堅決取消其經(jīng)營資格。

4、嚴(yán)把食堂衛(wèi)生準(zhǔn)入關(guān)

對食堂的衛(wèi)生狀況加以嚴(yán)格的規(guī)范和管理，建立有效的管理監(jiān)督機制，請校、系學(xué)生生活部的學(xué)生干部共同參與食堂管理與監(jiān)督，由生活部收集同學(xué)們對食堂各方面的意見和建議，不定期召開生活委員會，及時處理和改進同學(xué)們對食堂反映的意見和建議，這個形式一直沿用至今。

同時，食堂內(nèi)部也要加強管理，把責(zé)任落實到人，要求食堂全體工作人員都要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)進行食品加工，此外，加強衛(wèi)生安全意識和自我保護意識，對不符合衛(wèi)生食品法堅決抵制。

正是這樣對食堂的嚴(yán)格監(jiān)管，食堂學(xué)生就餐環(huán)境、就餐質(zhì)量有了明顯改善，學(xué)生就餐人數(shù)越來越多，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可及學(xué)生的好評。

三、做好校外兩個校區(qū)的組建工作，傾力打造后勤“先行性”功能。

俗話說：“兵馬未動，糧草先行”。對學(xué)校來說，后勤工作的先行性功能主要體現(xiàn)在兩方面，第一是工作的超前性，學(xué)校的一切工作都是以后勤工作的先行到位而開始的，第二是觀念上的超前性，這是指后勤人員要樹立創(chuàng)新意識和時代意識。一所學(xué)校的創(chuàng)新發(fā)展首先需要得到后勤工作保障支持，這不僅需要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、適應(yīng)師生的不同需要、改進管理方法、減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率，而且需要不斷更新教學(xué)設(shè)施設(shè)備，對新購置的一些后勤服務(wù)設(shè)備，后勤人員要掌握操作技術(shù)和維修保養(yǎng)的方法。后勤人員不能滿足于現(xiàn)狀，后勤服務(wù)工作要走在學(xué)校其他工作的前面。

年，由于新校區(qū)還在建設(shè)中，原來兩個老校區(qū)住宿、教學(xué)都不能滿足新生到校的需求，為此，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)做出決定，租賃 大學(xué)西校區(qū)一幢四層教學(xué)樓、兩幢可容納1276人的宿舍樓、還有幾棟能容納約200人住宿的普通平房、一幢兩層的臨時實驗樓及一大間圖書閱覽室，學(xué)生就餐食堂與澡堂和 大學(xué)學(xué)生共用。這樣，04年6月中旬學(xué)校對租賃的教學(xué)樓、宿舍樓及實驗樓開始基建維修、改造，并組建了 大學(xué)校區(qū)的一套班子，后勤方面由我一人負(fù)責(zé)。按照學(xué)校的統(tǒng)一部署，所有工作必須在9月1日前全部就緒，時間緊，任務(wù)重，天氣又熱，后勤的所有事情又是我一人辦，壓力很大，但不管怎樣不能誤了大事，于是我很快制定出工作計劃，立即投入到緊張地工作中，先是找好宿舍樓官員2名、水電工1名、四名臨時勤雜人員共7人，對他們進行了簡單的工作分工：水電工檢查、維修教學(xué)樓、宿舍樓、實驗室的水電運轉(zhuǎn)情況，兩名樓官員分別做好教學(xué)樓、宿舍樓、圖書閱覽室、實驗室的衛(wèi)生及垃圾清運，四名勤雜人員負(fù)責(zé)教學(xué)樓學(xué)生課桌凳的搬運、擺放，實驗室教學(xué)實驗設(shè)備、圖書閱覽室書籍的搬運、擺放，待這些工作完成后，馬上轉(zhuǎn)入學(xué)生宿舍上下床鋪的搬運、安裝，兩幢宿舍樓都是五層樓，床鐵架和鋪板又很笨重，都是一個一個肩挑人抬上去的，有一天晚上我們正在安裝床鋪，突然停了電，為了不影響工期點上蠟燭繼續(xù)安裝。當(dāng)時的條件很苦，天氣又特別的熱，我們每天都是汗流浹背，我又患有頸椎病、高血壓，校區(qū)離家特別遠(yuǎn)，為了任務(wù)的能按時完成，只好把要吃的藥帶在身上，吃飯時就在附近餐館將就

吃點，由于連續(xù)加班加點，導(dǎo)致身體嚴(yán)重透支，加之天氣炎熱，終于有一天我支持不住暈倒了，醒來之后又去工作了。在處領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和同事們的幫助下，終于把近1500套學(xué)生課桌凳擺放在教室里、19個班的黑板、講臺全部到位、738套學(xué)生上下床鋪安裝完畢、并為學(xué)生每間宿舍配備課桌凳共計300余套、為學(xué)生晾曬衣物拉鐵絲約00米、教室里還安裝了62臺吊扇，為了新生到來有一個良好的校園環(huán)境，鏟除了教學(xué)樓、宿舍樓周圍的雜草，請市環(huán)衛(wèi)部門打藥車把校園內(nèi)的所有樹木打了農(nóng)藥。一個暑期下來我們在后勤處的領(lǐng)導(dǎo)指揮下和同事們的大力支持配合下，終于保質(zhì)保量地按期完成了校區(qū)的組建任務(wù)，保證了新生到校正常開學(xué)，因此受到了處領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

四、謙虛謹(jǐn)慎，盡職盡責(zé)，扎實做好保障服務(wù)工作。

年我又接任后勤材料會計工作，對于我這個新手來說又是新難題，但是，既然接受了就要想法做好，于是請教學(xué)校計財處的同事如何做好賬本等等專業(yè)知識。以前，我們后勤處的材料會計工作基本上都是傳統(tǒng)手工做賬，工作量大，而且容易出錯，核查起帳來非常不方便，費時又費力，效果又不好。由于計算機的應(yīng)用較為廣泛，為了提高業(yè)務(wù)水平，我克服年齡大、對計算機知識一無所知等重重困難，經(jīng)常利用八小時以外的時間加班加點學(xué)習(xí)計算機操作技術(shù)，不懂就問，虛心請教，一遍不會兩遍，兩遍不會三遍，直到學(xué)會為止。記得 年底，處領(lǐng)導(dǎo)要求我把 年一年的日常報表、每月材料出入報表、每月與計財處對賬報表以及每月材料盤存表等都必須在計算機上打印上報，當(dāng)時，面對這各種報表，可愁壞了剛剛對計算機入門的我，因為我的漢字輸入速度極慢，各種表格的制作也不是很熟練，如果將這次工作完成，按我當(dāng)時計算機的水平，至少需一個星期的時間，處領(lǐng)導(dǎo)要的很急，于是我四處求人，但別人都有工作再忙，終無結(jié)果，怎么辦？我暗下決心想通過這次工作任務(wù)，徹底提高自己計算機漢字輸入速度，掌握各種表格的制作，于是我加班加點，不會就問，經(jīng)過兩天一夜的不懈努力，終于保質(zhì)保量的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。從這以后我為自己買了關(guān)于計算機知識方面的書籍，還為自己制定了計算機知識勤練打字速度，刻苦鉆研計算機知識以便更好地掌握計算機操作技術(shù)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好地為全校師生服務(wù)。同時經(jīng)常與辦公室其他人員共同交流工作中遇到的難題，當(dāng)遇到自己吃不準(zhǔn)的問題時，就虛心向他人請教，與同事和睦相處，建立了親如兄弟般的情感，從不計較個人得失。

在日常工作中始終認(rèn)為材料會計必須具備小心謹(jǐn)慎和高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。材料會計工作不同于其他工作，不能有一絲一毫的差錯，嚴(yán)格按財務(wù)制度的有關(guān)規(guī)定處理賬務(wù)，如遇到財務(wù)手續(xù)不全或無領(lǐng)導(dǎo)簽字堅決不準(zhǔn)入賬，或者是單據(jù)、票據(jù)與實際發(fā)生不符或無票據(jù)現(xiàn)象，不怕得罪人堅決打回重新開票，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的財務(wù)參謀，為了便于領(lǐng)導(dǎo)隨時核查全校低值財產(chǎn)的使用情況，我把全校各處、辦、室及各系部的低值耐用財產(chǎn)都記錄在帳，便于領(lǐng)導(dǎo)在財產(chǎn)是否購買上提供依據(jù)，能調(diào)劑就調(diào)劑，想法設(shè)法為學(xué)校節(jié)約資金，在日常記賬處理賬務(wù)中，總是將單據(jù)和票據(jù)仔細(xì)核查，將每一筆入賬、出庫，每一個數(shù)字、每一個小數(shù)點都審查的仔仔細(xì)細(xì)，嚴(yán)格按財務(wù)有關(guān)規(guī)定要求力爭做得更好。

五、熱情耐心細(xì)致服務(wù)，樹立后勤良好的形象。

高校后勤是一個很重要的保障服務(wù)窗口，我在后勤干了快 年了，先是在學(xué)校食堂做管理工作， 年校外兩個校區(qū)的后勤全面管理都有我負(fù)責(zé)，在學(xué)校和后勤處直接領(lǐng)導(dǎo)下，我踏踏實實，任勞任怨，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)， 年做后勤材料會計工作至今。斗轉(zhuǎn)星移，在后勤工作即將30年，我仍然像螺絲釘一樣堅守在后勤崗位上，始終把全校師生的呼聲作為第一信號；把全校師生的需要作為第一選擇；把全校師生的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深懷愛師生之心，恪守為師生之責(zé)，多辦為師生之事。因此，我認(rèn)為材料會計這個崗位，是學(xué)校后勤工作的重要組成部分，肩負(fù)著全校師生員工的日常辦公、教學(xué)的材料供應(yīng)，個人的言行舉止將會影響整個后勤的形象，雖然很枯燥，但也要時時刻刻堅守崗位，并注重加強自己的服務(wù)意識，只有服務(wù)提高了，才能得到全校師生對我們后勤工作的認(rèn)可，后勤良好的形象才能得到維護，如果保障不力或工作滯后，學(xué)校的正常工作將會受到影響。對學(xué)校來講，后勤保障具有牽一發(fā)而動全身的功能，除了物質(zhì)保障作用外，通過后勤工作人員的良好服務(wù)和熱忱的工作態(tài)度，也為全校師生提供了暖心窩的情感保障。所以，我始終堅持一切工作為了全校師生，堅持“管理育人，服務(wù)育人”的原則，避免辦事推諉，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、熱忱的態(tài)度、良好的形象、規(guī)范的工作為師生服務(wù)。幾年來，在處領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在我的辛勤努力下，目前后勤材料會計工作已理順并步入規(guī)范，經(jīng)我出入庫的材料不下千余種，開出入庫單賬本已達200余本，臺賬本50余本，每月與學(xué)校計財處對賬分文不差，切實做到了賬賬相符、帳物相符，從未出現(xiàn)差錯，有時為了方便工作，急用戶之所急，還親自上門服務(wù)，受到了師生的好評。

六、強化學(xué)生學(xué)習(xí)意識，加強學(xué)風(fēng)建設(shè)，扎實開展學(xué)生日常管理工作。

除了后勤日常工作，我還任臨床醫(yī)學(xué)專業(yè) 級三個班、級一個班的兼職輔導(dǎo)員，進入輔導(dǎo)員隊伍到現(xiàn)在已有6個年頭了，做輔導(dǎo)員工作期間，業(yè)務(wù)知識不斷成長起來，工作有條不紊地開展，這與后勤處領(lǐng)導(dǎo)對我工作的大力支持分不開的，與學(xué)工處、醫(yī)療系部領(lǐng)導(dǎo)、老師和同事的指導(dǎo)關(guān)心密切相關(guān)，在平常的工作中，學(xué)到并掌握了許多知識，對輔導(dǎo)員工作有了更深刻的了解，自我感覺工作既充實又忙碌。 年被評為“十佳班主任”、 年被評為“十佳輔導(dǎo)員”、年被評為“學(xué)生就業(yè)工作先進個人”、—學(xué)年被評為“優(yōu)秀輔導(dǎo)員”、這是對我輔導(dǎo)員工作的最大肯定。

1、抓住新生入學(xué)教育。新生到校入學(xué)教育很重要，使學(xué)生從中學(xué)到大學(xué)盡快轉(zhuǎn)變，并逐步適應(yīng)大學(xué)生活，了解大學(xué)、了解大學(xué)各項管理規(guī)章制度，了解大學(xué)教育的性質(zhì)、特點、考試、學(xué)籍管理等常識，重點抓好法制教育、安全教育、校紀(jì)校規(guī)教育、考試紀(jì)律教育、違紀(jì)處罰教育、表彰獎勵教育及專業(yè)教育。

2、引導(dǎo)學(xué)生進行合理的目標(biāo)定位。根據(jù)學(xué)生自身的實際情況，引導(dǎo)學(xué)生實事求是地分析和研究自己，思考過去的自己，審視自己的現(xiàn)在，設(shè)計自己的將來，如：大學(xué)生生涯設(shè)計；其次、目標(biāo)定位要合理，要切合實際，注意目標(biāo)定位的多向性、績效性，再次、要求學(xué)生在做到學(xué)習(xí)工作進步的同時，還應(yīng)該加強自身能力和特長的培養(yǎng)，注意專業(yè)技能的提高，如：參加針灸推拿等各種職業(yè)資格技能的培訓(xùn)。

3、抓住常規(guī)教育。對班級的管理融于日常點點滴滴的教育中，常規(guī)教育常抓不懈。內(nèi)容包括：①組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守學(xué)生守則；②組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守文明班級評比規(guī)定；③組織學(xué)生學(xué)習(xí)并遵守宿舍管理制度；④組織學(xué)生學(xué)習(xí)評先推優(yōu)、評獎助學(xué)金規(guī)定；⑤組織學(xué)生制定和實施班規(guī)。

4、指導(dǎo)學(xué)生正確處理個人和集體的關(guān)系。培養(yǎng)學(xué)生的集體榮譽感，使學(xué)生懂得個人離不開集體，根深才能葉茂，班興我榮，班衰我恥，多開展集體活動，使學(xué)生之間的關(guān)系融洽擰成一股繩，形成人人為班集體添磚加瓦的良好風(fēng)氣。

5、傾注人文關(guān)懷，著力打造班級文化建設(shè)。俗話說：“環(huán)境造就人”，一個班級的文化環(huán)境對于學(xué)生的熏陶是潛移默化的，在班級文化建設(shè)活動中去塑造、鍛煉學(xué)生，無疑比起單一的說教效果會事半功倍影響深遠(yuǎn)，在班級文化建設(shè)中要給予學(xué)生人文關(guān)懷，讓學(xué)生體驗學(xué)習(xí)的快樂，諸如辦黑板報、宣傳欄、組建各種興趣小組、引導(dǎo)學(xué)生開展各項活動及社會實踐，從而使班級出現(xiàn)了一派生機勃勃的景象，學(xué)生不斷得到藝術(shù)的的熏陶、哲理的啟迪、榜樣的激勵，享受著活動教育的魅力。

班級精神文化的主體是班風(fēng)，優(yōu)良的班風(fēng)是無聲的命令，它使學(xué)生自覺地約束自己的言行，抵制和排除不符合班級利益的各種行為。建設(shè)優(yōu)良的班風(fēng)，能在班級成員的心理上產(chǎn)生一種內(nèi)在的激勵因素，從而增強班級集體的凝聚力。正是這樣管理班級才涌現(xiàn)出我?guī)У尼樛?班連續(xù)兩年被評為先進班級，也涌現(xiàn)出了許多好人好事，三好學(xué)生和優(yōu)秀大學(xué)生。不可否認(rèn)，輔導(dǎo)員工作既艱巨而又重要，從我任輔導(dǎo)員時間起，我一直盡心盡力而努力工作，做輔導(dǎo)員固然辛苦，但辛苦中我體會到了更多地人生快樂。

光陰荏苒，年即將過去，不論是在業(yè)務(wù)上，還是學(xué)生管理工作中，我都取得了很大的收獲。作為一名共產(chǎn)黨員，我時刻提醒自己，要不斷加強自身道德修養(yǎng)和人格品質(zhì)的鍛煉，增強奉獻意識，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，牢固樹立為全校師生服務(wù)的宗旨，愛崗敬業(yè)，對老師和學(xué)生赤誠相待，在師生之間架起一座理解、溝通、信賴的橋梁，切實做到在思想上尊重師生、感情上貼近師生、行動上深入師生、工作上依靠師生，多為師生做好事、辦實事，永遠(yuǎn)做師生的貼心人，始終保持共產(chǎn)黨員的政治本色，不斷加強黨性鍛煉和思想修養(yǎng)，做到自重、自警、自省、自勵，始終保持廉潔從事，嚴(yán)以律己的工作作風(fēng)和艱苦樸素、勤儉節(jié)約的生活作風(fēng)，牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，講黨性、重品性、作表率，立足本職，恪盡職守，求真務(wù)實，埋頭苦干，為推動學(xué)校又好又快科學(xué)發(fā)展做出更大貢獻。

【第14篇 著力改善＂兩個環(huán)境＂工作活動總結(jié)

2023年來，_tt市委堅持把環(huán)境作為核心競爭力來打造，大力實施環(huán)境優(yōu)先戰(zhàn)略。市紀(jì)委會同市優(yōu)化發(fā)展環(huán)境指揮中心等相關(guān)部門，緊緊圍繞市委決策部署，持續(xù)加大綜合協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、糾偏扶正的力度，在環(huán)境建設(shè)攻堅工程中積極發(fā)揮“利劍”作用，有力地推進_tt在改善“兩個環(huán)境”中先行一步，全市呈現(xiàn)出“三升三降”良好態(tài)勢，即經(jīng)濟增長指標(biāo)穩(wěn)定上升、行政效能大幅提升、環(huán)境質(zhì)量明顯提升，企業(yè)對政務(wù)服務(wù)投訴量下降、市區(qū)污染企業(yè)數(shù)量下降、節(jié)能減排指標(biāo)下降。

在著力改善發(fā)展環(huán)境上，牽頭抓好六個方面：一是清理削減市級行政審批事項。市級行政審批事項由原來的456項壓減到260項，精簡率43%；大力度優(yōu)化審批方式，強力推進“兩集中、兩到位”，平均審批時限由原來的14天壓縮到3.5天，是全國平均時間的四分之一；97%的行政審批事項進駐行政服務(wù)中心辦理。二是推行政府服務(wù)“零收費”和行政性罰款減半。暫停市本級53個單位、92項政府服務(wù)性收費，取消8類預(yù)算外收費，市本級33項行政性罰款以2023年為基數(shù)減半設(shè)限，兩項合計每年可減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)近2.8億元。三是大力壓縮行政自由裁量權(quán)。在全省率先出臺《規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)辦法》，對行政違法行為進行分類，將處罰標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化量化，對52個部門6862項處罰事項進行量化，細(xì)化違法行為33068項，整體上將“自由幅度”壓縮70%以上。四是進一步加大效能監(jiān)察力度。在市紀(jì)委建立效能監(jiān)控中心，通過與市委、市政府電子臺帳動態(tài)管理系統(tǒng)、網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)、重點服務(wù)窗口視頻監(jiān)控系統(tǒng)的有機對接，對三重事項、審批事項、服務(wù)狀態(tài)實行“實時監(jiān)控、提前預(yù)警、超期問責(zé)”，有效提高了各級各部門執(zhí)行力。五是以積極開展項目跟蹤問效。對全市48個省重點項目和221個市重點項目實行跟蹤問效，出臺了支持重點企業(yè)十條政策措施，推行重大項目幫辦代辦制，為企業(yè)提供“保姆式”服務(wù)。六是嚴(yán)格較真地實施督查問責(zé)。完善修訂了《_tt市領(lǐng)導(dǎo)干部問責(zé)辦法》、《_tt市機關(guān)效能問責(zé)辦法》，建立損害發(fā)展環(huán)境快速反應(yīng)機制，在全市開展最優(yōu)、最差部門及科室評議，加大作風(fēng)、服務(wù)和效能的明查暗訪力度，對效率不高、執(zhí)行不力的181名干部予以問責(zé)，其中免職20人，黨政紀(jì)處分21人。

在著力改善生態(tài)環(huán)境上，協(xié)調(diào)落實好三件大事：一是加強對水生態(tài)修復(fù)的協(xié)調(diào)督導(dǎo)。發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)綜合協(xié)調(diào)職能，督促有關(guān)部門認(rèn)真實施市區(qū)自備井關(guān)閉、違規(guī)小企業(yè)關(guān)停、企業(yè)用水置換、人工增雨、引朱濟邢等節(jié)水保水補水工作；用好督察問效手段，出臺水生態(tài)修復(fù)督查辦法，制定礦山企業(yè)節(jié)水整改升級和關(guān)閉自備井工程的`問責(zé)規(guī)定，力爭通過幾年努力，使地下水位大幅回升，再現(xiàn)“百泉之城”的風(fēng)采。二是強力推進市區(qū)大氣污染綜合整治。堅持工業(yè)污染企業(yè)綜合治理、機動車尾氣治理、城市精細(xì)化管理、清潔能源推廣，督促協(xié)調(diào)27家企業(yè)完成深度治理，會同有關(guān)部門依法關(guān)停工業(yè)企業(yè)16家，對市區(qū)周邊1000余家小板廠、小石子廠進行規(guī)范整合，有力地促進了市區(qū)空氣質(zhì)量好轉(zhuǎn)。三是狠抓農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生整治。堅持紀(jì)檢監(jiān)察工作重心下移，站在為民生、促和諧、保穩(wěn)定的高度，嚴(yán)格督導(dǎo)、較真問責(zé)，為農(nóng)村基層環(huán)境整治提供紀(jì)律保障。今年以來對18名措施不得力、工作走過場的干部公開問責(zé)，2名鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、1名鄉(xiāng)長受到免職處理，強力推進了農(nóng)村環(huán)境衛(wèi)生持續(xù)好轉(zhuǎn)，極大改善了基層群眾的生活居住條件。

【第15篇 2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

根據(jù)市衛(wèi)生計生委關(guān)于《進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃實施方案（2023-2023年）的通知》（市衛(wèi)計[2023] 號）精神，我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實，加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)?，F(xiàn)將我院2023年開展'進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃'活動總結(jié)如下：

一、深入理解，高度重視

（一）召開全院動員大會。2023年3月19日醫(yī)院召開了2023年'進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃'動員會，會上__院長就2023年我院開展'進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃'重點工作，進行了全面動員和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實'行動計劃'.

（二）健全機構(gòu)，明確工作任務(wù)。醫(yī)院成立了'進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃'領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。并在全院全體干部職工會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位思考，創(chuàng)新、改善醫(yī)療服務(wù)措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。

（三）廣泛宣傳，營造良好的活動氛圍。為使'進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃'活動深入人心，我院利用電子顯示屏、微信、宣傳欄等進行宣傳，讓全院廣大干部職工更加深刻認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進展情況。

（四）查找問題，持續(xù)改進。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、座談會、意見箱等方式收集群眾意見，并及時反饋相關(guān)科室，提高服務(wù)水平。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進行自查，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改進，確?；顒尤〉脤嵭?。

二、圍繞工作重點，持續(xù)改進

（一）規(guī)范預(yù)約診療制度。我院通過現(xiàn)場預(yù)約及電話預(yù)約為患者提供預(yù)約診療服務(wù)，進一步增加預(yù)約診療服務(wù)比例，大力推行分時段預(yù)約診療和集中預(yù)約檢查檢驗，引導(dǎo)基層首診、雙向轉(zhuǎn)診。進一步拓展預(yù)約就診模式，充實預(yù)約服務(wù)內(nèi)容，逐步完善住院預(yù)約等服務(wù)。對于預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者實行優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院。

（二）落實遠(yuǎn)程醫(yī)療制度。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體牽頭醫(yī)院建立遠(yuǎn)程醫(yī)療中心，向醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)提供遠(yuǎn)程會診、遠(yuǎn)程影像、遠(yuǎn)程超聲、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程病理、遠(yuǎn)程查房、遠(yuǎn)程監(jiān)護、遠(yuǎn)程培訓(xùn)等服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)逐步擴大遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)范圍，使更多的適宜患者能夠在家門口獲得上級醫(yī)院診療服務(wù)?；鶎俞t(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)可以探索為簽約患者提供適宜的遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程健康監(jiān)測、遠(yuǎn)程健康教育等服務(wù)。

（三）完善臨床路徑管理制度。實現(xiàn)臨床路徑管理信息化，逐步將藥學(xué)服務(wù)、檢查檢驗服務(wù)等納入臨床路徑管理，增加住院患者臨床路徑管理比例，實現(xiàn)臨床路徑'醫(yī)、護、患'一體化，增強臨床診療行為規(guī)范度和透明度。探索建立一體化臨床路徑，為患者提供順暢轉(zhuǎn)診和連續(xù)診療服務(wù)。

（四）推進檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)制度。實現(xiàn)醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理等專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制全覆蓋。通過省級、市級等相關(guān)專業(yè)醫(yī)療質(zhì)量控制合格的，在相應(yīng)級別行政區(qū)域內(nèi)檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像、醫(yī)學(xué)檢驗、病理檢查等資料和信息共享，實行檢查檢驗結(jié)果互認(rèn)。

（五）建立醫(yī)務(wù)社工和志愿者制度。設(shè)立醫(yī)務(wù)社工崗位，負(fù)責(zé)協(xié)助開展醫(yī)患溝通，提供診療、生活、法務(wù)、援助等患者支持等服務(wù)，開通患者服務(wù)呼叫中心，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決患者相關(guān)需求。大力推行志愿者服務(wù)，鼓勵醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)學(xué)生、有愛心的社會人士等，經(jīng)過培訓(xùn)后為患者提供志愿者服務(wù)。

三、創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，滿足醫(yī)療服務(wù)新需求

（一）以病人為中心，推廣多學(xué)科診療模式。針對腫瘤、疑難復(fù)雜疾病、多系統(tǒng)多器官疾病等，開設(shè)多學(xué)科診療門診，為患者提供'一站式'診療服務(wù)。針對住院患者，可以探索以循證醫(yī)學(xué)為依據(jù)，制定單病種多學(xué)科診療規(guī)范，建立單病種多學(xué)科病例討論和聯(lián)合查房制度，為住院患者提供多學(xué)科診療服務(wù)。將醫(yī)學(xué)專用、醫(yī)學(xué)檢驗、醫(yī)學(xué)影像、病理、藥學(xué)等專業(yè)技術(shù)人員納入多學(xué)科診療團隊，促進各專業(yè)協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)展，提升疾病綜合診療水平和患者醫(yī)療服務(wù)舒適性。持續(xù)探索建立符合中醫(yī)學(xué)術(shù)特點，有利于發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢和提高中醫(yī)臨床療效，方便群眾看病就醫(yī)的中醫(yī)綜合治療、多專業(yè)聯(lián)合診療等模式。

（二）以危急重癥為重點，創(chuàng)新急診急救服務(wù)。加快建立胸痛中心、卒中中心、創(chuàng)傷中心、危重孕產(chǎn)婦救治中心、危重兒童和新生兒救治中心。實現(xiàn)各中心相關(guān)專業(yè)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為患者提供醫(yī)療救治綠色通道和一體化綜合救治服務(wù)，提升重大急性病醫(yī)療救治質(zhì)量和效率。院前醫(yī)療急救機構(gòu)與各中心形成網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)患者信息院前院內(nèi)共享，構(gòu)建快速、高效、全覆蓋的急危重癥醫(yī)療救治體系。

（三）以醫(yī)聯(lián)體為載體，提供連續(xù)醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)電子健康檔案和電子病歷信息共享，以單病種一體化臨床路徑為基礎(chǔ)，明確分工協(xié)作任務(wù)，以病人為中心，為患者提供健康教育、疾病預(yù)防、診斷、治療、康復(fù)、護理等連續(xù)醫(yī)療服務(wù)，完整記錄健康信息。加強醫(yī)療質(zhì)量控制體系建設(shè)，重點加強醫(yī)聯(lián)體連續(xù)醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)的醫(yī)療質(zhì)量控制，推動基層醫(yī)療質(zhì)量有效提升，保障醫(yī)療安全。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)以信息化為手段，形成患者有序流動、醫(yī)療資源按需調(diào)配、醫(yī)療服務(wù)一體化的分級診療格局。

（四）以日間服務(wù)為切入點，推進實現(xiàn)急慢分治。穩(wěn)步開展日間手術(shù)，完善工作制度和工作流程，逐步擴大日間手術(shù)病種范圍，逐年增加日間手術(shù)占擇期手術(shù)的比例，縮短患者等待住院和等待手術(shù)時間，提高醫(yī)療服務(wù)效率。設(shè)置日間病房、日間治療中心等，為患者提供日間化療、新生兒日間藍(lán)光照射治療等日間服務(wù)，提高床單元使用效率，惠及更多患者。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)為日間手術(shù)和日間治療的患者提供隨訪等后續(xù)服務(wù)。

（五）以'互聯(lián)網(wǎng)+'為手段，建設(shè)智慧醫(yī)院。圍繞患者醫(yī)療服務(wù)需求，利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)擴展醫(yī)療服務(wù)空間和內(nèi)容，提供與其診療科目相一致的、適宜的醫(yī)療服務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，為患者提供預(yù)約診療、移動支付、床旁結(jié)算、就診提醒、結(jié)果查詢、信息推送等便捷服務(wù)；加強以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設(shè)，利用大數(shù)據(jù)信息技術(shù)為醫(yī)療質(zhì)量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務(wù)流程、調(diào)配醫(yī)療資源等提供支撐；

（六）以'一卡通'為目標(biāo)，加強就診信息互聯(lián)互通。加強居民健康卡、醫(yī)?？ǖ葢?yīng)用，繼續(xù)推動落實全省醫(yī)療機構(gòu)就診'一卡通',患者使用統(tǒng)一的就診卡可以在任一醫(yī)療機構(gòu)就診。逐步增加、整合就診卡的就診、結(jié)算、支付、查詢、掛號等功能。

（七）以社會新需求為導(dǎo)向，延伸提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。進一步擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)覆蓋面，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全覆蓋，逐步開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)下沉，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、幫帶、遠(yuǎn)程等方式，將老年護理、康復(fù)護理、安寧療護等延伸至基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)。可以探索為患者提供上門護理、居家護理指導(dǎo)等服務(wù)。

（八）以簽約服務(wù)為依托，拓展藥學(xué)服務(wù)新領(lǐng)域。逐步實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)全覆蓋，臨床藥師利用信息化手段，為門診和住院患者提供個性化的合理用藥指導(dǎo)。加強醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各級醫(yī)療機構(gòu)用藥銜接，對向基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)延伸的處方進行審核，實現(xiàn)藥學(xué)服務(wù)下沉。臨床藥師通過現(xiàn)場指導(dǎo)或者遠(yuǎn)程方式，指導(dǎo)基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)醫(yī)務(wù)人員提高合理用藥水平，重點為簽約服務(wù)的慢性病患者提供用藥指導(dǎo)，滿足患者新需求。為患者提供中藥個體化用藥加工等個性化服務(wù)，充分運用信息化手段開展中藥飲片配送等服務(wù)，縮短患者取藥等環(huán)節(jié)等候時間。

（九）以人文服務(wù)為媒介，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。加強醫(yī)務(wù)人員人文教育，提升溝通能力和服務(wù)意識。各項診療服務(wù)要有愛心、耐心、責(zé)任心，及時了解患者需求，做好宣教、解釋和溝通。推進以告知為中心的醫(yī)患溝通平臺建設(shè)，嚴(yán)格落實醫(yī)療告知各項要求，及時、準(zhǔn)確向患者說明病情和醫(yī)療措施。通過告知，進一步普及醫(yī)療知識，規(guī)范醫(yī)療行為，增進醫(yī)患互信。建立醫(yī)務(wù)人員和窗口服務(wù)人員服務(wù)用語和服務(wù)行為規(guī)范，并落實日常培訓(xùn)與考核。加強患者隱私保護，在關(guān)鍵區(qū)域和關(guān)鍵部門完善私密性保護設(shè)施。探索開展心血管疾病、腫瘤疾病、糖尿病等慢性病相關(guān)臨床科室與精神科、心理科的協(xié)作，為患者同步提供診療服務(wù)和心理指導(dǎo)。實施有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。

（十）以后勤服務(wù)為突破，全面提升患者滿意度。不斷改善設(shè)施環(huán)境，標(biāo)識清晰，布局合理。加強后勤服務(wù)管理，重點提升膳食質(zhì)量和衛(wèi)生間潔凈狀況。在公共區(qū)域為候診患者提供網(wǎng)絡(luò)、閱讀、餐飲等舒緩情緒服務(wù)，為有需要的住院患者提供健康指導(dǎo)和治療飲食。解決醫(yī)院停車難、院內(nèi)交通秩序亂等問題，進一步提升后勤人員服務(wù)意識，重點規(guī)范保安、保潔、電梯引導(dǎo)員等物業(yè)管理崗位的服務(wù)用語和行為規(guī)范，改善服務(wù)態(tài)度，嚴(yán)厲查處利用崗位便利的'醫(yī)托'、倒賣號源等不當(dāng)行為。

四、加強內(nèi)涵建設(shè)，突出亮點

（一）醫(yī)療核心制度落實年。我院圍繞'行動計劃',在院內(nèi)開展以'制度在心中，落實見行動'為主題的 '醫(yī)療核心制度落實年'系列活動，如'醫(yī)療核心制度知識競賽'、'三基'培訓(xùn)及考核、護理課堂教學(xué)大賽、全院疑難病例討論等活動。

（二）創(chuàng)造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探索親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做'熟人'、'親人',理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。

五、下一步工作安排

'改善醫(yī)療服務(wù)行動'是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)健委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新服務(wù)舉措，不斷改善醫(yī)療服務(wù)行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作模式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化；對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，切實改進醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，打造'滿意在醫(yī)院'服務(wù)品牌。

__醫(yī)院

2023年6月

【第16篇 2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結(jié)

時上報并組織技術(shù)人員進行應(yīng)急工程處理。其中姜畬鎮(zhèn)團結(jié)渠閘門出口段于6月8日泄洪，出現(xiàn)坍塌情況，危及渠道閘門的安全，在6月11日暴雨來臨前即組織人員加班加點，采用拋石固基方法對閘門進行了應(yīng)急工程處理；斳江河燒湯河段涵洞垮塌，在影響泄洪的同時可能導(dǎo)致1000多畝農(nóng)田受淹，隨即采用沙石袋填堵；左干渠先鋒鄉(xiāng)段箱涵工程在建，因特大暴雨沖刷造成臨近的一座民宅基腳沉陷，現(xiàn)已用木質(zhì)模板護坡，同時以鋼管腳手架支撐模板，用彩條布覆蓋房屋基腳，避免了基腳繼續(xù)沉陷。四是做好農(nóng)村飲水安全工程相關(guān)工作。今年該局已解決農(nóng)村飲水不安全人數(shù)2000人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的57.1%。五是做好移民培訓(xùn)工作。該局計劃于2023年8月開展移民培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)共50人，目前已做好培訓(xùn)方案，對經(jīng)費進行了初步預(yù)算。

區(qū)殘聯(lián)：一是配合民政部門做好特困殘疾人危房改造，1-6月落實貧困殘疾人特困戶建房19戶，其中竣工10戶、動工5戶。二是按照1000元/人的標(biāo)準(zhǔn)向重度殘疾人精神病、智力殘疾、居家服務(wù)發(fā)放補助金10萬元，發(fā)放對象100人。三是安置了30名殘疾人就業(yè)。

區(qū)人力資源和社會保障局：一是組織各責(zé)任單位召開“民生工作”專題會議7次，協(xié)調(diào)落實好全區(qū)民生工作的。二是局機關(guān)干部都下一線參與各下屬局的民情懇談、上戶走訪、幫扶及具體業(yè)務(wù)審批。三是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系。今年以來我局共受理勞動保障舉報投訴案件61件，處理61件，處理勞動爭議仲裁案件45件，調(diào)解44件，裁決1件，結(jié)案率達100%，為勞動者挽回經(jīng)濟損失53.4萬元。

區(qū)教育局：一是穩(wěn)步推進合格學(xué)校建設(shè)。合格學(xué)校建設(shè)今年被納入省實事工程，目前湘錳學(xué)校和姜畬清聯(lián)學(xué)校正在加緊施工。二是辦好公辦幼兒園。我區(qū)計劃投入45萬元建設(shè)一所公辦幼兒園，現(xiàn)已籌措資金。選址響塘鄉(xiāng)，即將開工建設(shè)。三是中職救助費發(fā)放到位。1-6月發(fā)放全區(qū)400余中職生救助金，每生750元，合計30余萬元。四是做好農(nóng)民工子女入學(xué)，春季全區(qū)新增進城農(nóng)民工子女128人。

區(qū)經(jīng)科局：一是今年我區(qū)農(nóng)村公路建設(shè)指標(biāo)7.2公里，目前響塘鄉(xiāng)谷湖村2.7公里已完成，公和村2公里、石泉村2.5公準(zhǔn)備動工。二是農(nóng)網(wǎng)改造升級項目是今年的省、市實事項目，第一批開工的單位有8個村，目前已完成3個村，其中五個村正在進行中。

區(qū)就業(yè)局：一是進一步穩(wěn)定和擴大城鄉(xiāng)就業(yè)。全區(qū)實現(xiàn)城鎮(zhèn)新增就業(yè)11677人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的77%，實現(xiàn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)6147人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的79%，幫扶就業(yè)困難對象再就業(yè)2820人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的90%，援助零就業(yè)家庭3戶,做到了動態(tài)清零，實現(xiàn)農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移就業(yè)2565人，完成全年目標(biāo)任務(wù)數(shù)的95%。同時，開展好“春風(fēng)行動”等系列就業(yè)援助活動，建立健全就業(yè)援助體系，為一大批有就業(yè)愿望的城鄉(xiāng)勞動者提供了就業(yè)崗位，共計94名退役軍人、402名獨立工礦區(qū)失業(yè)人員和2820名就業(yè)困難對象已順利實現(xiàn)再就業(yè)。二是進一步加大勞動者技能培訓(xùn)力度。1-6月組織就業(yè)培訓(xùn)4538人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的117.9%。其中農(nóng)民工和農(nóng)村勞動預(yù)備制培訓(xùn)587人，完成目標(biāo)任務(wù)的58.7%，企業(yè)職工培訓(xùn)591人，完成目標(biāo)任務(wù)的59.1%，失業(yè)人員培訓(xùn)468人，完成目標(biāo)任務(wù)的58.1%，創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)2895人，完成全年目標(biāo)任務(wù)的257.7%，組織千名技能人才送培35人，創(chuàng)業(yè)意識培訓(xùn)3592人。三是組織對我區(qū)30名中小企業(yè)主開展培訓(xùn)，由國家人力資源和社會保障部得資深老師授課，提高中小企業(yè)主的經(jīng)營能力，促進我區(qū)中小企業(yè)的發(fā)展壯大，吸納更多的富余勞動力就

2023年上半年某區(qū)民生大改善工作總結(jié)

今年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，作為民生工作的牽頭單位，我局精心組織、科學(xué)調(diào)度、統(tǒng)籌安排、狠抓落實，在區(qū)直各相關(guān)部門的積極支持和密切配合下，各項民生工程穩(wěn)步推進，為圓滿完成全年各項目標(biāo)任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。具體總結(jié)如下：

一、 思想認(rèn)識到位

民生工程不僅涉及到全區(qū)人民群眾就業(yè)、就學(xué)、就醫(yī)、救危、救急、救困和通路通水通電等切身利益問題，同時也是各相關(guān)部門年度工作的中心和重點。因此各部門高度重視，成立了區(qū)民生工作聯(lián)絡(luò)小組，下設(shè)辦公室在區(qū)人力資源和社會保障局。同時，各責(zé)任單位都明確了一名責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和一名聯(lián)絡(luò)員，專門負(fù)責(zé)民生工程的組織協(xié)調(diào)工作，各責(zé)任單位都以高度的責(zé)任心和使命感認(rèn)真規(guī)劃、部署和落實各項工作任務(wù)。

二、 工作措施到位

自區(qū)委、區(qū)政府“四大工作”大改善動員會議召開后，各責(zé)任單位迅速將具體工作目標(biāo)逐一量化細(xì)分，把三大塊民生工作共量化為37項具體目標(biāo)，各責(zé)任單位均制訂了切實可行的民生工作方案，工作落實做到了有章可依、有的放矢。雨湖區(qū)民生工作涉及區(qū)直10個責(zé)任單位的具體工作，分別是區(qū)民政局、區(qū)教育局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)殘聯(lián)、區(qū)水利局、區(qū)經(jīng)科局、區(qū)人力資源和社會保障局、區(qū)就業(yè)局、區(qū)醫(yī)保局、區(qū)社保局。我區(qū)民生工作形成了例會制，由區(qū)民生工作聯(lián)絡(luò)小組每月召開會議總結(jié)上個月工作，研究部署下階段工作，今年以來共召開會議7次。各責(zé)任單位都結(jié)合部門工作特點，工作開展有條不紊。

三、工作效果顯著

區(qū)民政局：一是城鄉(xiāng)低保已按照191元、90元的標(biāo)準(zhǔn)按月和按季度發(fā)放到位。二是農(nóng)村五保對象集中供養(yǎng)按照2400元/年的標(biāo)準(zhǔn)按季度發(fā)放到位，一季度下?lián)?8.5萬元，二季度下?lián)?9.6萬元，共發(fā)放1161名五保對象。三是改造響塘鄉(xiāng)敬老院，目前正在施工中。四是農(nóng)村危房改造第一批200戶，已動工95戶，竣工27戶。五是農(nóng)村特困戶建房15戶，已動工3戶，竣工1戶，入住1戶。六是做好救危救困工作。截止6月份，大病醫(yī)療343人，發(fā)放救助金92.6462萬元，136名老人享受了對五保老人住院醫(yī)療費用全免政策，醫(yī)保補償后支付了43.02萬元。救急23人，發(fā)放臨時救助金5.85萬元。

區(qū)衛(wèi)生局：一是全面推進“一免二放心三零”就醫(yī)工作，讓群眾放心看病、放心用藥。上半年我區(qū)6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院和9個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心所銷售的基本藥品種類分別在180種左右，銷售金額達180余萬元，大幅度降低了醫(yī)療均次費用，為老百姓節(jié)約醫(yī)療費用支出60余萬元，緩解了看病貴的問題。二是組織各基層醫(yī)療衛(wèi)生單位免費為兒童進行預(yù)防接種，積極開展“六一”兒童體檢。三是1-6月基層醫(yī)療衛(wèi)生單位門診人數(shù)共計70513人次。四是繼續(xù)開展居民健康信息檔案管理工作，急需建立居民健康檔案。五是對60歲以上老年人開展免費體檢活動，1-6月累計人數(shù)23784人。六是繼續(xù)實施農(nóng)村已婚婦女婦女病免費普查，截止目前，接受免費普查的農(nóng)村婦女1.796萬人，完成實事目標(biāo)任務(wù)的88.9%。

區(qū)水利局：一是積極開展防汛抗旱工作。由于今年我省前期少雨干旱的異常氣候，干旱與洪澇災(zāi)害并存，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田、菜土、群眾房屋受災(zāi)。在工作中既做好了抗旱工作，又牢固樹立防大訊的思想意識，努力把群眾損失降至最低。二是緩和用水矛盾，該局接待鄉(xiāng)鎮(zhèn)來訪人次5批次，同時積極與韶山灌渠進行用水協(xié)調(diào)，最大限度爭取水源支援。三是認(rèn)真排查險工險患。對各類水利工程所出現(xiàn)的險情，及