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市長公開電話總結(jié)(五篇)

發(fā)布時間:2023-06-06 11:50:01 查看人數(shù):11

市長公開電話總結(jié)

【第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)

上半年,市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下,以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動為主線,緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo),不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能,經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力,圓滿完成了上半年工作任務(wù)。

一、基本情況

二、主要工作及做法

(二)創(chuàng)新機(jī)制,提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能,提升群眾滿意度,上半年,電話辦結(jié)合工作實(shí)際,不斷創(chuàng)新體制機(jī)制,進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項(xiàng)制度,加大跟蹤問效和量化考核力度,堅(jiān)持靠制度管人、管事,全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面,開通了來電彩鈴業(yè)務(wù),溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”,也增近政府與市民的溝通交流;另一方面,通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運(yùn)作的方式,打破科室界限和分工局限,工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任,對每個市民來電由其全程辦理,實(shí)行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù),同時,要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì),全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定,做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié),縮短了交辦時限,實(shí)現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實(shí),使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能,延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角,開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動。針對市民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場辦公,宣傳國家政策法規(guī),征集市民對政府工作的意見或建議,現(xiàn)場為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題,有效拉近政府與群眾的距離。

觀瞻和通行,且存在安全隱患的問題,經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào),房產(chǎn)部門以群眾利益為重,及時雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對冰柱進(jìn)行了清理,受到市民一致好評。3月初,市民紛紛來電反映,歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平,積水嚴(yán)重,公交車也多日不能全線開通,周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場勘察,該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè),屬非主干道,未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào),市建委對該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊,使該線公交及時全線開通,解決了市民出行難問題。針對泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年,但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M(fèi),導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報(bào)市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào),該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?,群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時許,市民薛先生來電稱拾到一手包,內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品,無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到,失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對此,我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線,經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得,由衷地說,“12345有事找政府,真是咱老百姓的民心線!”工作中,我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念,把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn),全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平,更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。

(五)廣泛征集,為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會、常務(wù)會、專題會,采取集中征集旁聽市民對政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中問題,深入相關(guān)部門及街道、社區(qū),并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談,開展專項(xiàng)建議征集。上半年,征集意見建議327 條,大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù),有47條被部門采納,不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù),同時更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。

(七)媒體互動,發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系,建立信息互動交流平臺,隨機(jī)整理報(bào)送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息,及時將政府的聲音、百姓的呼聲,通過媒體展現(xiàn)給公眾,充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢。上半年,我辦上報(bào)省級媒體辦理反饋信息400余條,更新電視臺互動頻道“市長熱線”專欄信息600余條,報(bào)送《_____日報(bào)》和《視聽導(dǎo)報(bào)》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條,與電臺聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期,及時將辦理反饋情況通過媒體公開,不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動機(jī)制,加大與媒體配合現(xiàn)場研調(diào)解決問題的頻次和力度,促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入,不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè),同時贏得了群眾和社會對政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡,硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊,工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng),三是創(chuàng)新意識、服務(wù)意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、下半年工作打算

(一)強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度,不斷提高綜合素質(zhì),適應(yīng)新時期市長公開電話工作任務(wù)的需要。

(二)強(qiáng)化服務(wù)意識。轉(zhuǎn)變作風(fēng),扎實(shí)工作,以“切實(shí)維護(hù)群眾合法利益,促進(jìn)和諧_____”為主線,進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制,真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺。

(三)加大調(diào)研力度。針對熱點(diǎn)、難點(diǎn)及傾向性問題,加大專題調(diào)研力度,為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù),充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。

(四)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評比實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行量化考評,進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

(五)加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系,充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督

及廣泛宣傳作用,促進(jìn)群眾訴求及時有效解決。

(六)創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際,一是創(chuàng)新工作載體,擬編報(bào)電話辦《月報(bào)》、《專報(bào)》等載體。二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度,擬制定出臺《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。

【第2篇 市長公開電話辦理工作總結(jié)范文

市長公開電話辦理工作總結(jié)

20__年,在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下,我們在市長公開電話辦理工作中,堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的紐帶,以飽滿的熱情和高度負(fù)責(zé)的精神切實(shí)解決人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題,公開電話辦理質(zhì)量明顯提高。今年,我們共受理公開電話共114件,其中市長公開電話室交辦電話32件,本部門公開電話受理82件,反饋率和辦結(jié)率均達(dá)100%,我們主要做法是:

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全制度

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作,指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性,要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作,并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果,聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋,要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待,確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年,我們還非常注重辦話制度建設(shè),不斷完善市長公開電話的辦理辦法,建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后,一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦;重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見,經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,分頭落實(shí),切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理,不拖拉、不推諉,做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二,制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,做好辦話工作,把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語,耐心接聽,詳細(xì)記錄,從未發(fā)生過態(tài)度冷漠,語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真,實(shí)事求是地填寫電話登記表,并層層落實(shí)辦話責(zé)任,做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理,務(wù)求實(shí)效

在市長公開電話的辦理過程中,我們認(rèn)識到,群眾撥打市長公開電話反饋問題,是出于對政府部門的信賴,向政府部門傾訴他們的難處和苦處,并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之,會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此,在市長公開電話辦理過程中,我們明確規(guī)定,辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則,對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦,急事急辦,特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題,當(dāng)即給予答復(fù);對要求合理,但處理起來缺少政策依據(jù)的,向群眾講明情況,爭取理解和支持;對情況不明、事實(shí)不清,或因偏聽偏信而來電的群眾,則耐心講明情況,闡明政策,消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量,我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心,具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育,我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng),為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入,抓好落實(shí)

【第3篇 市長公開電話辦公室2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見

市長公開電話辦公室

2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見

2023年,在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合、協(xié)助下,市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手,以確保市長公開電話的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo),以解決群眾反映的熱點(diǎn),難點(diǎn)問題為重點(diǎn),進(jìn)一步加大了工作力度,取得了比較好的工作效果。政府辦被 市政府評為2023年度市長公開電話先進(jìn)集體。

一、完善基礎(chǔ)工作,規(guī)范工作程序

為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等方面,都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究,制定了嚴(yán)格的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道,確保了市長公開電話的嚴(yán)肅性、實(shí)效性和可操作性。

二、及時上傳下達(dá),確保渠道暢通

市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄,并及時準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的,都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限要求,尤其在雙休日和夜間,我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長公開電話工作人員職責(zé),處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),逐級向上反映,確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。2023年全年共接聽群眾投訴電話1125個,其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、 市長公開電話39件、市長公開電話156件。

三、搞好協(xié)調(diào)配合,提高工作效率

市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重,能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中,我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合,成功地處理了多次大型集訪事件,為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、 市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長公開電話工作人員的職責(zé),保證了市長公開電話24小時暢通無阻,高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。

四、加大催辦力度,注重實(shí)際效果

群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和突發(fā)事件。此類問題,相關(guān)部門處理起來也有一定難度,存在畏難情緒,有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此,我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作,另一方面加大催辦力度,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,對解決問題的全過程進(jìn)行跟蹤調(diào)度,盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。

2023年8月接到投訴人徐連仲(一汽)反映(102國道)的客車上小偷特別多,非常猖獗,幾乎就是明搶,這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車,投訴人向有關(guān)部門反映多次,但始終無人查處,我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局,由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果,公安局黨委非常重視,局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊(duì)加大打擊力度,凈化乘車環(huán)境,市局刑警大隊(duì)接到指示后,立即成立了打擊客運(yùn)車輛上的綹竊專項(xiàng)行動小組,由付大隊(duì)長帶兩個中隊(duì),抽調(diào)兩臺車,分成兩組上車,自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團(tuán)伙,現(xiàn)以勞教強(qiáng)戒兩人。此項(xiàng)活動一直持續(xù)到8月底,有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰,保證了人民群眾的切身利益,體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。

總之,經(jīng)過一年來的不懈努力,市長公開電話辦公室工作取得了一定成績,但也有不足之處,我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

今年,我們要在完善運(yùn)行機(jī)制上下功夫,在抓落實(shí)上花氣力,努力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

一是進(jìn)一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制,有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。

二是增強(qiáng)工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通,掌握社會動態(tài),超前排查不穩(wěn)定因素,對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù),并努力把問題解決在基層和萌芽中。

三是做過細(xì)的思想政治工作,群眾反映的問題,能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的,要給予明確答復(fù),并把不能解決的原因向群眾解釋清楚,求得群眾的理解和信任。

四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,形成強(qiáng)大的工作合力。

五是加大

【第4篇 市長公開電話辦公室工作總結(jié)及工作初步安排意見

2023年工作總結(jié)及2023年工作初步安排意見

2023年,在市政府領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在辦公室的具體領(lǐng)導(dǎo)下,在各科室的密切配合、協(xié)助下,市長公開電話辦公室從基礎(chǔ)工作入手,以確保市長公開電話的嚴(yán)肅性和可操作性為目標(biāo),以解決群眾反映的熱點(diǎn),難點(diǎn)問題為重點(diǎn),進(jìn)一步加大了工作力度,取得了比較好的工作效果。政府辦被市政府評為2023年度市長公開電話先進(jìn)集體。

一、完善基礎(chǔ)工作,規(guī)范工作程序

為了確保市長公開電話工作程序的規(guī)范性和工作環(huán)節(jié)的緊密性。我們在總結(jié)以往工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,從市長公開電話的接聽、記錄、交辦、處理標(biāo)準(zhǔn)和辦結(jié)時限等方面,都進(jìn)行了深入細(xì)致的研究,制定了嚴(yán)格的工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn),使工作逐步走上了規(guī)范化、程序化的軌道,確保了市長公開電話的嚴(yán)肅性、實(shí)效性和可操作性。

二、及時上傳下達(dá),確保渠道暢通

市長公開電話做到了24小時有人接聽和記錄,并及時準(zhǔn)確快捷地反映給市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。要求有關(guān)部門辦結(jié)的,都明確提出了辦理標(biāo)準(zhǔn)和時限要求,尤其在雙休日和夜間,我們的值班人員也擔(dān)負(fù)起市長公開電話工作人員職責(zé),處理好每一個群眾來電。遇緊急情況迅速向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),逐級向上反映,確保在所有環(huán)節(jié)都不出漏洞。2023年全年共接聽群眾投訴電話1125個,其中立案辦結(jié)省長公開電話54件、市長公開電話39件、市長公開電話156件。

三、搞好協(xié)調(diào)配合,提高工作效率

市長公開電話辦公室人員少、任務(wù)重,能夠比較好地完成工作任務(wù)得益于領(lǐng)導(dǎo)、同志們的`大力支持和其他科室的密切配合。在信訪接待工作中,我同秘書科、督查室、保衛(wèi)科等相關(guān)科室密切配合,成功地處理了多次大型集訪事件,為穩(wěn)定工作做出了自己的努力。在我們與省長公開電話、市長公開電話信息傳遞方面信息科也給予了大力支持。同時所有值班人員也都很好地?fù)?dān)負(fù)起了市長公開電話工作人員的職責(zé),保證了市長公開電話24小時暢通無阻,高效高質(zhì)地為人民群眾服務(wù)。

四、加大催辦力度,注重實(shí)際效果

群眾電話反映的問題往往都是普遍關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題和突發(fā)事件。此類問題,相關(guān)部門處理起來也有一定難度,存在畏難情緒,有的部門甚至對群眾反映問題的做法心存反感。對此,我們一方面積極做好理順群眾情緒、安撫群眾心態(tài)的工作,另一方面加大催辦力度,按照領(lǐng)導(dǎo)的要求,對解決問題的全過程進(jìn)行跟蹤調(diào)度,盡最大可能給群眾一個滿意的答復(fù)。

2023年8月接到投訴人徐連仲(一汽)反映(102國道)的客車上小偷特別多,非常猖獗,幾乎就是明搶,這些小偷大都在范家屯一帶上車或下車,投訴人向有關(guān)部門反映多次,但始終無人查處,我們立即將此件轉(zhuǎn)辦到公安局,由公安局調(diào)查處理并反饋結(jié)果,公安局黨委非常重視,局長立即批轉(zhuǎn)刑警大隊(duì)加大打擊力度,凈化乘車環(huán)境,市局刑警大隊(duì)接到指示后,立即成立了打擊客運(yùn)車輛上的綹竊專項(xiàng)行動小組,由付大隊(duì)長帶兩個中隊(duì),抽調(diào)兩臺車,分成兩組上車,自8月13日以來在車上抓獲兩伙綹竊割兜團(tuán)伙,現(xiàn)以勞教強(qiáng)戒兩人。此項(xiàng)活動一直持續(xù)到8月底,有力地打擊了犯罪份子的囂張氣焰,保證了人民群眾的切身利益,體現(xiàn)了市長公開電話快捷高效地為老百姓排憂解難的作用。

總之,經(jīng)過一年來的不懈努力,市長公開電話辦公室工作取得了一定成績,但也有不足之處,我們將在今年的工作中認(rèn)真加以改進(jìn)。

今年,我們要在完善運(yùn)行機(jī)制上下功夫,在抓落實(shí)上花氣力,努力解決好群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。

一是進(jìn)一步調(diào)整完善市長公開電話同各部門之間承辦網(wǎng)絡(luò),健全運(yùn)行機(jī)制,有效發(fā)揮市長公開電話的調(diào)處職能。

二是增強(qiáng)工作主動性、超前性、及時和有關(guān)部門聯(lián)系溝通,掌握社會動態(tài),超前排查不穩(wěn)定因素,對苗頭性傾向性問題做到心中有數(shù),并努力把問題解決在基層和萌芽中。

三是做過細(xì)的思想政治工作,群眾反映的問題,能解決的一定要協(xié)調(diào)有關(guān)部門盡量盡快解決。解決不了的,要給予明確答復(fù),并把不能解決的原因向群眾解釋清楚,求得群眾的理解和信任。

四是繼續(xù)搞好各科室以及各相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合,形成強(qiáng)大的工作合力。

五是加大督辦力度,對群眾反映的問題分出輕、重、緩、急、及時歸口到相關(guān)部門,并限時辦結(jié)。

【第5篇 2023年市長公開電話辦理工作總結(jié)

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,健全制度

我隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視市長公開電話辦理工作,指定文化市場管理辦公室和一名工作人員專門負(fù)責(zé)日常市長公開電話的辦理工作。局分管領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常在會議上強(qiáng)調(diào)市長公開電話辦理工作的重要性,要求各執(zhí)法人員和負(fù)責(zé)人員要高度重視和支持市長公開電話辦理工作,并不定期地檢查公開電話的辦理結(jié)果,聽取重要事項(xiàng)的結(jié)果反饋,要求辦話人員對市長公開電話反映的每件事做到事事有待,確保辦結(jié)率和反饋率達(dá)到100%。

今年,我們還非常注重辦話制度建設(shè),不斷完善市長公開電話的辦理辦法,建立健全各種制度。首先在辦話程序上進(jìn)行細(xì)化。要求辦話人員接聽電話并記錄后,一般事項(xiàng)由處室負(fù)責(zé)人安排相關(guān)人員承辦;重要事項(xiàng)則由處室負(fù)責(zé)人提出擬辦意見,經(jīng)局分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,分頭落實(shí),切實(shí)保證“市長公開電話”從接聽、簽批到辦理,不拖拉、不推諉,做到交辦電話記錄件件有批示、有登記、有反饋。第二,制定了明確的辦話操作規(guī)范和具體要求。要求辦話人員以強(qiáng)烈的責(zé)任心和對人民群眾高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,做好辦話工作,把質(zhì)量和效率貫徹辦話工作始終。辦話人員在接聽和辦理過程中堅(jiān)持普通話和文明用語,耐心接聽,詳細(xì)記錄,從未發(fā)生過態(tài)度冷漠,語言生硬的現(xiàn)象。同時要求辦話人員要及時、認(rèn)真,實(shí)事求是地填寫電話登記表,并層層落實(shí)辦話責(zé)任,做到不漏報(bào)、不壓報(bào)。

二、認(rèn)真辦理,務(wù)求實(shí)效

在市長公開電話的辦理過程中,我們認(rèn)識到,群眾撥打市長公開電話反饋問題,是出于對政府部門的信賴,向政府部門傾訴他們的難處和苦處,并滿懷希望地請求幫助。如果我們在辦理過程中漠然置之,會使我們失去人民群眾的信任和支持。因此,在市長公開電話辦理過程中,我們明確規(guī)定,辦話人員要本著“認(rèn)真負(fù)責(zé)、迅速及時、優(yōu)質(zhì)高效”的原則,對市長公開電話堅(jiān)持隨到隨辦,急事急辦,特事特辦。凡情況清楚、要求合理的問題,當(dāng)即給予答復(fù);對要求合理,但處理起來缺少政策依據(jù)的,向群眾講明情況,爭取理解和支持;對情況不明、事實(shí)不清,或因偏聽偏信而來電的群眾,則耐心講明情況,闡明政策,消除誤會。為激勵辦話人員進(jìn)一步提高公開電話辦理的質(zhì)量,我們還把受理公開電話時能否做到熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心,具體辦理時是否充滿愛心、設(shè)身處地為群眾著想作為辦話人員年終考核的一條重要參考依據(jù)。由于平時注重了對公開電話辦理人員的服務(wù)水平和服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育,我們在公開電話辦理過程中文明受理、熱情服務(wù)蔚然成風(fēng),為公開電話辦理件件有著落、個個有回音打下了良好的基礎(chǔ)。

三、提前介入,抓好落實(shí)

多年的辦話實(shí)踐使我們認(rèn)識到,群眾撥打公開電話有其規(guī)律可循。為掌握公開電話辦理工作的主動權(quán),我們注意根據(jù)實(shí)際情況,超前思考,預(yù)先分析研究一個時期或一段時間內(nèi)可能出現(xiàn)的群眾投訴特別是敏感投訴問題,未雨綢繆,提前做好應(yīng)訴準(zhǔn)備和矛盾化解工作。我們針對學(xué)生寒暑假和“五一”、“十一”長假等假期期間,未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室以及個別書報(bào)刊經(jīng)營單位銷售非法教輔用書這些熱點(diǎn)問題,一方面召開網(wǎng)吧、游戲機(jī)室、書報(bào)刊經(jīng)營單位經(jīng)營業(yè)主會議,學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī),加強(qiáng)宣傳教育,簽定網(wǎng)吧經(jīng)營單位、電子游戲經(jīng)營單位、書報(bào)刊經(jīng)營單位的經(jīng)營責(zé)任書;另一方面我們聘請“五老”為網(wǎng)吧、游戲機(jī)室義務(wù)監(jiān)督員,還建立24小時舉報(bào)電話值班制度,進(jìn)一步加大巡查、檢查力度,規(guī)范網(wǎng)吧、游戲機(jī)室市場秩序,凈化環(huán)境。今年學(xué)生放假期間,投訴未成年人進(jìn)入網(wǎng)吧、游戲機(jī)室的舉報(bào)電話比去年明顯下降。

回顧2023年的工作,我們在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的同時,對照上級的要求,還有不少差距。今后的工作中我們將繼續(xù)堅(jiān)持和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),提高管理水平,改善服務(wù)環(huán)境,進(jìn)一步提高市場公開電話的辦結(jié)效率,為全面推進(jìn)泰州文化事業(yè)的發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

市長公開電話總結(jié)(五篇)

市長公開電話辦理工作總結(jié)20xx年,在市政府市長公開電話辦公室的關(guān)心、指導(dǎo)下,我們在市長公開電話辦理工作中,堅(jiān)持把“市長公開電話”作為貼近社會的橋梁和聯(lián)系群眾的…
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