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第1篇2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié) 第2篇2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié) 第3篇第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 第4篇市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié) 第5篇醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié) 第6篇醫(yī)院三好滿意活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料 第7篇醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié) 第8篇醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié) 第9篇醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
【第1篇 2023年11月市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分,相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低,其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯,顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分,相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排:
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制:
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善,醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度:
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。 醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比,不夠合理。例如,窗口工作人員安排上,建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,在高峰時(shí)期開放的窗口。此外,醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng),對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō),很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大,少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高,__新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下,顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。 重視醫(yī)院顧客滿意度,開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通,鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境,為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范,進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量 加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn),學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度 進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間,減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè),真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造出各醫(yī)院特有的特色,提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,尊重顧客的意見(jiàn)和建議;了解和分析顧客的需求和期望,探索提升顧客滿意度,讓顧客感動(dòng),為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
【第2篇 2023年市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)
一級(jí)醫(yī)院服務(wù)存在的主要不足
一級(jí)醫(yī)院環(huán)境有待改善
環(huán)境美化的滿意度評(píng)價(jià)為81.70分,相對(duì)較低。
一級(jí)醫(yī)院收費(fèi)規(guī)范性有待提高
顧客對(duì)醫(yī)療費(fèi)用中的收費(fèi)規(guī)范評(píng)價(jià)較低,其中以醫(yī)療收費(fèi)的合理性最為明顯,顧客對(duì)醫(yī)療收費(fèi)合理性的滿意度評(píng)價(jià)為80.12分,相比其他指標(biāo)的評(píng)價(jià)較低。
二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足
輪班安排:
醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。
監(jiān)督機(jī)制:
行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制還不夠完善,醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象仍然存在 。
服務(wù)態(tài)度:
少數(shù)醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不夠好,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員 。
1、醫(yī)務(wù)人員的輪班安排與實(shí)際顧客的需求相比,不夠合理。例如,窗口工作人員安排上,建議根據(jù)長(zhǎng)期發(fā)現(xiàn)的規(guī)律,在高峰時(shí)期開放更多的窗口。此外,醫(yī)生中午的休息時(shí)間太長(zhǎng),對(duì)就近上班的上班族來(lái)說(shuō),很難吻合。
2、部分醫(yī)院仍存在極少數(shù)醫(yī)務(wù)人員收受紅包的現(xiàn)象。
3、由于二三級(jí)醫(yī)院的日就診量較大,少數(shù)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度容易受情緒的影響,尤其是窗口服務(wù)人員和檢驗(yàn)人員。
促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議
部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高,XX新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下,顧客滿意度最低的深圳廣生醫(yī)院與全市平均水平相差11.13分。
1、重視醫(yī)院顧客滿意度,開展不定期服務(wù)質(zhì)量檢查加。
2、強(qiáng)醫(yī)院的信息溝通,鼓勵(lì)醫(yī)院之間互相學(xué)習(xí)和交流。
3、增加醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn),提高一線醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)水平。
4、改善服務(wù)態(tài)度,加強(qiáng)醫(yī)患溝通。
5、就醫(yī)環(huán)境,為患者提供舒適的就醫(yī)氛圍。
6、進(jìn)一步完善醫(yī)療收費(fèi)規(guī)范,進(jìn)行合理收費(fèi)。
提升二三級(jí)醫(yī)院滿意度的建議
提升服務(wù)質(zhì)量
1、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的情感交流培訓(xùn),學(xué)習(xí)良好的溝通技巧和方法。
2、針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范,有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。
3、加強(qiáng)改善醫(yī)院的環(huán)境清潔衛(wèi)生,營(yíng)造更加良好的就醫(yī)環(huán)境。
完善相關(guān)制度
1、進(jìn)一步完善行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督機(jī)制,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。
2、合理安排醫(yī)務(wù)人員的工作時(shí)間,減少顧客的排隊(duì)等候時(shí)間 。
3、加強(qiáng)醫(yī)院與顧客溝通的渠道建設(shè),真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念。
通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù),打造出各醫(yī)院特有的特色,提升醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力;真正做到“以顧客為中心”的服務(wù)理念,尊重顧客的意見(jiàn)和建議;了解和分析顧客的需求和期望,探索提升顧客滿意度,讓顧客感動(dòng),為顧客提供驚喜,增加顧客的情感維系和價(jià)值感知。
【第3篇 第二人民醫(yī)院開展三好一滿意活動(dòng)總結(jié)
我院根據(jù)衛(wèi)生部、省、市要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求,院領(lǐng)導(dǎo)十分重視,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了“三好一滿意” 活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上 “三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?;顒?dòng)具體開展情況匯報(bào)如下:
一、醫(yī)德好: 注重理論灌輸,培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。
醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的,而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下,通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的,它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際,定期舉辦醫(yī)德理倫講座,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。 以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī),大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系,做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。 堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系,充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段,對(duì)尤其是重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員,收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處,充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用,促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 按照衛(wèi)生部《關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度的指導(dǎo)意見(jiàn)》的要求,堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,并與晉升晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái),堅(jiān)決不搞形式主義。
二、服務(wù)好: “服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。
醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。 一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,改善群眾看病就醫(yī)感受。繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念,把用心溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程。我院積極開展了“愛(ài)心天使,微笑服務(wù)明星”活動(dòng)和“六個(gè)一溫馨服務(wù)”活動(dòng),推廣“送病人一個(gè)微笑、一句關(guān)切的話語(yǔ)”活動(dòng),要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”,改善窗口服務(wù),努力做到服務(wù)態(tài)度良好,積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù),處處體現(xiàn)人文關(guān)懷,努力提供溫情的服務(wù)和技巧。 二是優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。 三是實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,逐步開展單病種費(fèi)用管理,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。 四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán),對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問(wèn)題要耐心地解釋說(shuō)明,多與病人進(jìn)行一些感情溝通,多給病人一些人文關(guān)愛(ài),體諒患者的痛苦,同情患者的困難,尊重患者的想法,打消患者的顧慮,努力讓患者獲得身心的健康,真正做到尊重病人、關(guān)愛(ài)病人,為患者提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。
三、質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?!叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升,其內(nèi)容更為豐富,形式不斷創(chuàng)新。 一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。我院每周四舉辦的“醫(yī)師論壇講座”由院內(nèi)的業(yè)務(wù)骨干帶領(lǐng)除值班人員以外的醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)習(xí)。他不僅帶動(dòng)了我院的學(xué)習(xí)氛圍,更帶動(dòng)了全縣醫(yī)療單位學(xué)術(shù)氛圍的不斷提高。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進(jìn)合理治療、合理用藥。 三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,樹立質(zhì)量第一的意識(shí),把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上,對(duì)技術(shù)精益求精。 四、群眾滿意: “群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我院開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識(shí),把群眾呼聲作為第一信號(hào),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。 一是結(jié)合深化醫(yī)改,落實(shí)便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改,特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中,既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問(wèn)題,又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問(wèn)題,落實(shí)便民利民惠民措施,讓群眾能感受到改革帶來(lái)的實(shí)效,為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用院務(wù)公開的載體,公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施,讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)療機(jī)構(gòu)改善服務(wù)的效果,贏得群眾理解和信任。 二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動(dòng)中,我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,真實(shí)全面反映患者意見(jiàn)和建議;形式多樣化,通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí);調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上,要注重患者意見(jiàn),重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。 三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。通過(guò)調(diào)查,滿意度均在95%以上。 通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng),凝聚人心、振奮精神,提升服務(wù)水平,狠抓質(zhì)量管理,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高,把我院工作推向新的臺(tái)階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
【第4篇 市中心醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)總結(jié)
按照《__市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)'三好一滿意'活動(dòng)2023年工作方案》、《2023年__市中心醫(yī)院開展'三好一滿意'活動(dòng)實(shí)施方案》,結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、'醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行'活動(dòng)、醫(yī)院評(píng)審、糾正行業(yè)不正之風(fēng)、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、'平安醫(yī)院'創(chuàng)建和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)具體要求,全院上下統(tǒng)一部署,統(tǒng)一安排,統(tǒng)一組織,統(tǒng)一實(shí)施,現(xiàn)將我院'三好一滿意'活動(dòng)開展情況匯報(bào)如下:
一、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到'服務(wù)好'
(一)普遍開展預(yù)約診療服務(wù)。
我們開展了門診預(yù)約掛號(hào)服務(wù),制定了預(yù)約掛號(hào)服務(wù)工作人員職責(zé)和工作制度,并設(shè)立了服務(wù)熱線(72215100、13941006120),每天有專人接電話,將來(lái)還要逐步實(shí)行住院、手術(shù)、大型設(shè)備檢查等預(yù)約服務(wù)。
(二)優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。
1、實(shí)行了全院'醫(yī)卡通'。在遼北成為首家看病實(shí)現(xiàn)'醫(yī)卡通'的醫(yī)院。只要有'醫(yī)卡通',患者隨時(shí)可以到各科室看病、交費(fèi)、取藥,為患者提供了方便?;?yàn)檢查當(dāng)天出結(jié)果,核磁共振和ct檢查3小時(shí)出結(jié)果,b超隨時(shí)出結(jié)果,細(xì)菌學(xué)等檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間不超過(guò)4天。術(shù)中冰凍病理自送檢到出具結(jié)果時(shí)間≤30分鐘。'醫(yī)卡通'在全院可以隨時(shí)在查詢機(jī)上查詢各項(xiàng)檢查結(jié)果和門診、住院費(fèi)用。
2、開辟了急診綠色__
為急危重患者開辟了急診綠色__,急危重患者優(yōu)先檢查、手術(shù)、化驗(yàn)等,同時(shí)為急診科單獨(dú)設(shè)立了彩超和收款處;在急診大廳安放了立式空調(diào)和電視機(jī),配備了飲水機(jī),并備有紙杯、紙巾,保證24小時(shí)病人有水喝。
3、成立陪檢隊(duì)
為了方便住院患者,醫(yī)院建立了一支由三十名退休護(hù)士組成的陪檢隊(duì),實(shí)行的是全天候陪檢服務(wù)。
(三)廣泛開展便民門診服務(wù)。
我們實(shí)行了雙休日、節(jié)假日全年門診開診服務(wù)。增加了掛號(hào)、收款和取藥窗口,病房藥局增加了夜班,為患者提供了方便。
(四)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
按照衛(wèi)生部《2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)實(shí)施方案》的通知精神及省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局的安排部署,我院于去年5月份開始籌措和部署開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作,經(jīng)護(hù)理部調(diào)研評(píng)估,以科室自愿原則,經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定第一批開展了骨科一病房、特需病房;第二批開展了內(nèi)分泌病房、耳鼻喉病房;第三批開展了腫瘤內(nèi)科、乳腺外科病房;第四批開展了骨科二病房、泌尿外科病房、手外燒傷病房、心胸外科病房、循環(huán)內(nèi)科病房、眼科病房、婦產(chǎn)科病房、血液風(fēng)濕免疫科病房,共14個(gè)病房。
開展規(guī)范臨床護(hù)理工作的目的,切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,保證醫(yī)療安全,努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。
具體做法
(一)統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)。
1、把開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房建設(shè)工作作為我院近幾年護(hù)理工作的重點(diǎn)內(nèi)容。
2、醫(yī)院成立了'優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程'領(lǐng)導(dǎo)小組,南毅院長(zhǎng)任組長(zhǎng),負(fù)責(zé)主持全面協(xié)調(diào)工作,主管院長(zhǎng)、后勤院長(zhǎng)任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)指揮調(diào)配工作,護(hù)理部人員任組員,負(fù)責(zé)展開具體工作,南院長(zhǎng)親自抓落實(shí),到現(xiàn)場(chǎng)辦公解決存在的問(wèn)題。
3、制定'開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房'實(shí)施方案,使工作有計(jì)劃、按步驟落實(shí)。
4、召開不同層面護(hù)理人員動(dòng)員會(huì)
召開了全院動(dòng)員大會(huì),傳達(dá)衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神,知曉率達(dá)100%,護(hù)理部人員到試點(diǎn)病房開座談會(huì),提高護(hù)理人員的認(rèn)識(shí),做好動(dòng)員工作。同時(shí)下發(fā)衛(wèi)生部配套文件,每個(gè)科室一冊(cè),要求護(hù)士長(zhǎng)組織科室人員學(xué)習(xí),護(hù)理部督導(dǎo)檢查。
5、示范病房掛牌服務(wù),護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目上墻公示,便于患者和家屬監(jiān)督。
(二)人力資源配備與支持系統(tǒng)建設(shè)。
按照衛(wèi)生部實(shí)施方案的要求,我們對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了調(diào)整,使臨床一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù)的比例達(dá)到95%,達(dá)到了衛(wèi)生部要求。
從2023年開始為試點(diǎn)病房新招聘合同護(hù)士35人,補(bǔ)充人力資源,達(dá)到了方案要求的床護(hù)比1:0.4,同時(shí)完善了病房的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)配套設(shè)施,如基礎(chǔ)護(hù)理車、洗頭車、圍簾、患者服、床刷等。
支持保障系統(tǒng)逐步完善,供應(yīng)科、器材科及維修科做到下收下送,及時(shí)方便,新增陪檢隊(duì)負(fù)責(zé)病人的外出檢查、取送檢驗(yàn)標(biāo)本,大大方便了患者和家屬的就醫(yī),也減少了臨床一線護(hù)士的外出工作時(shí)間,以上這些措施都為開展示范病房提供了有力的后勤保障。
(三)監(jiān)督指導(dǎo),完善程序
根據(jù)《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》的要求,完善臨床護(hù)理規(guī)范,我們重新制定了各級(jí)護(hù)理人員的崗位職責(zé)和工作流程,修訂了基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及制度,規(guī)范了臨床護(hù)士執(zhí)業(yè)行為。
(四)貫徹衛(wèi)生部精神,確定工作模式
1、實(shí)行整體護(hù)理責(zé)任包干制,建立責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,每個(gè)科室分成2-3個(gè)護(hù)理小組,設(shè)一名責(zé)任組長(zhǎng),每組護(hù)理8-10名患者,責(zé)任小組負(fù)責(zé)患者的病情觀察、治療和護(hù)理措施、生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等全程護(hù)理。護(hù)士按能級(jí)使用,根據(jù)護(hù)士的能力和資質(zhì)護(hù)理不同級(jí)別的患者。
2、改變排班方式,改變以前固定的白連夜式排版模式,實(shí)行彈性排班,根據(jù)患者的數(shù)量、病情輕重及護(hù)士工作能力,進(jìn)行臨時(shí)分配護(hù)士管理患者的數(shù)量和班次,為了加強(qiáng)晨晚間護(hù)理,增設(shè)了早晚班,保證了護(hù)理質(zhì)量。
(五)簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫,把時(shí)間還給病人
1、實(shí)現(xiàn)了電子病歷書寫,制定了表格式護(hù)理記錄單,取消了一般護(hù)理記錄和二、三級(jí)護(hù)理記錄,護(hù)士每班書寫護(hù)理記錄的時(shí)間不超過(guò)半小時(shí),做到了把時(shí)間還給護(hù)士,使護(hù)士為病人直接護(hù)理時(shí)數(shù)每班增加了2-3小時(shí)。
(六)加強(qiáng)試點(diǎn)病房的質(zhì)量監(jiān)管,績(jī)效考核
1、績(jī)效分配,多勞多得。獎(jiǎng)金實(shí)行二次分配。同試點(diǎn)病房護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)護(hù)理崗位、護(hù)理病人數(shù)量、質(zhì)量,難易程度和患者的滿意度分配護(hù)士績(jī)效工資,實(shí)行多勞多得,優(yōu)勞優(yōu)得。
2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組成員定期查看試點(diǎn)病房的進(jìn)展情況,保證各項(xiàng)護(hù)理措施及輔助工作的落實(shí),及時(shí)糾正試點(diǎn)過(guò)程中存在的偏差,解決實(shí)施中存在的困難。
3、護(hù)理部不定期對(duì)試點(diǎn)病房進(jìn)行督查,及時(shí)聽(tīng)取病人的意見(jiàn)和建議,不斷完善本職工作,提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
(七)階段總結(jié),查找不足
我院內(nèi)分泌科病房被省衛(wèi)生廳評(píng)為遼寧省第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房,普通外科劉娟護(hù)士長(zhǎng)被評(píng)為遼寧省護(hù)理管理先進(jìn)個(gè)人,骨科一病房李巖被評(píng)為遼寧省優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)兵。在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房工作取得了一定進(jìn)展的同時(shí),主管副院長(zhǎng)馬上主持召開了試點(diǎn)病房護(hù)士座談會(huì),會(huì)上大家暢所欲言,查找不足,紛紛談出自己的體會(huì)和感受,為下一步工作打好基礎(chǔ)。
(五)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。
根據(jù)《關(guān)于__市同級(jí)醫(yī)院檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》(鐵市衛(wèi)函字【2023】207號(hào))的要求,我院與鐵煤集團(tuán)總醫(yī)院在醫(yī)學(xué)影像和臨床檢驗(yàn)項(xiàng)目方面已達(dá)成結(jié)果互認(rèn)。杜絕了不合理檢查、不合理收費(fèi),大大降低了患者就診費(fèi)用。
(六)深入開展'志愿服務(wù)在醫(yī)院'活動(dòng)。
逐步完善志愿服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制,積極探索適合我市及我院的志愿服務(wù)新形式、新內(nèi)容、新模式,加強(qiáng)醫(yī)患溝通,促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。
(七)建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機(jī)制和醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)制度,認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法,嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。
我院早于2023年就已成立醫(yī)療安全科,專門負(fù)責(zé)處理醫(yī)療糾紛并實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制,患者投訴的按時(shí)處理反饋率>;95%。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到'質(zhì)量好'
(一)落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。
嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病例討論、特殊檢查告知、交接班等核心制度,嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對(duì)工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。我院已達(dá)到:
1.法定傳染病報(bào)告率100%。
2.醫(yī)療質(zhì)量安全事件報(bào)告率≥90%。
3.藥品和醫(yī)療器械臨床試驗(yàn)、手術(shù)、麻醉、特殊檢查、特殊治療履行患者告知率100%。
4.完成政府指令性任務(wù)比例100%。
5.院內(nèi)急會(huì)診到位時(shí)間≤10分鐘。
6.急診留觀時(shí)間≤48小時(shí)。
7.急救物品完好率100%。
8.合格病歷率≥90%。
9.平均住院日≤15天。
10.擇期手術(shù)患者術(shù)前平均住院日≤3天。
11.病床使用率95%。
12.病床周轉(zhuǎn)次數(shù)≥19次/年。
13.基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%。
14.危重患者護(hù)理合格率≥90%。
15.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。
16.手術(shù)安全核查率100%。
17.術(shù)前討論、死亡病例討論、疑難病例討論率100%。
18.普通門診具有副主任醫(yī)師以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的本院醫(yī)師比例≥80%。
(二)嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
1.認(rèn)真落實(shí)臨床路徑,大力推行臨床路徑和單病種付費(fèi),促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)。
自2023年7月我院開展臨床路徑工作以來(lái),目前共有50個(gè)病種進(jìn)入臨床路徑,共完成1400余例。臨床路徑管理工作由醫(yī)務(wù)科和質(zhì)控辦負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。并將臨床路徑管理列為今年全院科主任目標(biāo)管理的一項(xiàng)重要考核內(nèi)容。
實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)工作后,我們體會(huì)到此項(xiàng)工作的開展,不僅規(guī)范了臨床醫(yī)療行為,另外還體現(xiàn)了合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),縮短了住院天數(shù),降低了醫(yī)療費(fèi)用,同時(shí)醫(yī)療活動(dòng)公開透明,和諧了醫(yī)患關(guān)系。
(1)。進(jìn)入路徑的住院病人的整體費(fèi)用更趨合理:自2023年實(shí)施臨床路徑管理試點(diǎn)以來(lái),醫(yī)院依托臨床路徑管理手段,堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥、合理收費(fèi),進(jìn)入路徑的住院病人的整體平均人次費(fèi)用更趨合理。婦產(chǎn)科人均次費(fèi)用降低了378元,普通外科平均人次費(fèi)用降低2160元。
(2)。帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù):我院依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范'制定臨床路徑模板,在保障醫(yī)療安全的前提下最大限度地縮短住院天數(shù),要求各臨床、醫(yī)技科室和后勤保障部門全力配合臨床路徑的開展,從而帶動(dòng)了服務(wù)效率的提高,縮短了平均住院天數(shù)。婦產(chǎn)科患者住院天數(shù)縮短了2.7天,普通外科患者平均縮短住院天數(shù)2.5天。
(3)。促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進(jìn):臨床路徑的制定是依據(jù)'疾病診療指南'和'操作規(guī)范',體現(xiàn)診療行為的'規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。歷年來(lái)我院重視基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)務(wù)人員的基本功培訓(xùn),為加強(qiáng)基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量,落實(shí)醫(yī)療核心制度的執(zhí)行,積極配合臨床路徑的開展,以'市長(zhǎng)杯'技能競(jìng)賽為契機(jī),以提高醫(yī)療質(zhì)量為宗旨,我院2023年繼續(xù)開展了'三基三嚴(yán)'大練兵及優(yōu)秀病歷評(píng)比活動(dòng),把'三基'培訓(xùn)和考核納入了醫(yī)務(wù)人員的年度考核體系,從而有力地促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高。
(4)。促進(jìn)了醫(yī)院信息化建設(shè)的加速:臨床路徑管理體現(xiàn)的是工作流程的標(biāo)準(zhǔn)化、表格化、醫(yī)囑信息的菜單化等,要實(shí)現(xiàn)診療、護(hù)理及質(zhì)量監(jiān)控的全面自動(dòng)化就必須依托一個(gè)良好的信息平臺(tái)。為了配合臨床路徑的實(shí)施,我院從2023年10月開始,先后投入了1000余萬(wàn)元用于醫(yī)院信息化建設(shè),建立醫(yī)護(hù)工作站,推行了電子病歷,實(shí)行oa網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng),現(xiàn)我院已全面實(shí)現(xiàn)了電子信息化。
(5)。促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理:實(shí)施臨床路徑管理工作以來(lái),大家認(rèn)識(shí)到臨床路徑管理不僅僅是醫(yī)生的事情,推行臨床路徑是醫(yī)院管理工作的一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要護(hù)理、醫(yī)技、機(jī)關(guān)、后勤等各部門的參與和配合,同時(shí)要求醫(yī)務(wù)人員關(guān)注診療活動(dòng)的每一個(gè)細(xì)節(jié)、抓住醫(yī)療質(zhì)量的每一個(gè)環(huán)節(jié),才能有效地實(shí)施臨床路徑管理,促使醫(yī)院管理走向精細(xì)化管理。我院的管理已走向科學(xué)化、制度化、精細(xì)化、公開透明化,得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門的肯定。
(6)。加強(qiáng)了醫(yī)患溝通,和諧了醫(yī)患關(guān)系:實(shí)施臨床路徑管理,所有的診療行為均公開、透明,每天的診療活動(dòng)在入院時(shí)已告知患者,同時(shí)需要患者參與和配合,醫(yī)務(wù)人員、患者都清晰了解整個(gè)診療流程和安排,有利于醫(yī)務(wù)人員間的協(xié)調(diào)和醫(yī)患間的良好溝通,促進(jìn)了醫(yī)患和諧,得到了廣大群眾的認(rèn)可,門診病人和住院病人逐年大幅度地增加。
2.落實(shí)《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治行動(dòng),多次組織院內(nèi)臨床醫(yī)師抗菌藥物應(yīng)用培訓(xùn),落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度,嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療。
(1)入出院診斷符合率≥95%。
(2)手術(shù)前后診斷符合率≥95%。
(3)臨床主要診斷、病理診斷符合率≥60%。
(4)ct檢查陽(yáng)性率≥70%。
(5)mri檢查陽(yáng)性率≥70%。
(6)大型_光機(jī)檢查陽(yáng)性率≥70%。
(7)急危重癥搶救成功率≥80%。
(8)治愈好轉(zhuǎn)率≥90%。
(9)清潔手術(shù)切口甲級(jí)愈合率≥97%。
(10)清潔手術(shù)切口感染率≤1.5%。
(11)麻醉死亡率≤0.02%。
(12)處方合格率≥95%。
(13)醫(yī)院感染現(xiàn)患率≤10%。
(14)醫(yī)院感染現(xiàn)患調(diào)查實(shí)查率≥96%。
(15)臨床化學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格(vis≤120)。
(16)血液學(xué)室間質(zhì)評(píng)全年平均及格(改良偏離指數(shù)di≤2)。
(17)免疫室間質(zhì)評(píng)全年平均成績(jī)?cè)谌珖?guó)平均水平以上。
(18)細(xì)菌室間質(zhì)評(píng)全年鑒定正確率≥80%。
(19)藥品收入占醫(yī)療總收入比例≤45%。
(20)抗菌藥物品種不超過(guò)50種。
(21)同一通用名稱藥物注射劑型和口服劑型各不超過(guò)2種,處方組成類同的復(fù)方制劑1-2種。糖尿病患者所用胰島素和兒童用藥酌情增加。
(22)抗菌藥物供應(yīng)目錄中三代及四代頭孢菌素(含復(fù)方制劑)類抗菌藥物口服劑型不超過(guò)5個(gè)品規(guī),注射劑型不超過(guò)8個(gè)品規(guī),碳青霉烯類抗菌藥物注射劑型不超過(guò)3個(gè)品規(guī),氟喹諾酮類抗菌藥物口服劑型和注射劑型各不超過(guò)4個(gè)品規(guī),深部抗真菌類抗菌藥物不超過(guò)5個(gè)品種('一品兩規(guī)')。
(23)抗菌藥物供應(yīng)目錄調(diào)整周期不短于1年。醫(yī)院抗菌藥物目錄每次調(diào)整后在全院公示(公示內(nèi)容至少包括抗菌藥物品種、劑型和規(guī)格),并已向省級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。
(24)住院患者抗菌藥物使用率不超過(guò)60%。
(25)門診患者抗菌藥物處方比例不超過(guò)20%。
(26)抗菌藥物使用強(qiáng)度力爭(zhēng)控制在40ddd以下。
(27)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物比例不超過(guò)30%。
(28)住院患者外科手術(shù)預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間控制在術(shù)前30分鐘至2小時(shí)。
(29)i類切口手術(shù)患者預(yù)防使用抗菌藥物時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
(30)接受抗菌藥物治療住院患者微生物檢驗(yàn)樣本送檢率高于30%。
(31)開展成分輸血比例≥95%。
(32)輸血適應(yīng)證合格率≥90%。
3.加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,開展的二級(jí)以上醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入率100%。
嚴(yán)格規(guī)范心血管介入診療技術(shù)臨床應(yīng)用行為。醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》等相關(guān)技術(shù)性文件,嚴(yán)格掌握心血管介入診療技術(shù)適應(yīng)證。冠心病介入治療患者需置入支架數(shù)超過(guò)3個(gè),經(jīng)心血管內(nèi)科專業(yè)3名及以上副主任醫(yī)師會(huì)診同意后方可實(shí)施。
4.對(duì)口支援任務(wù)完成率100%。
根據(jù)__市衛(wèi)生局的總體部署,我院圓滿完成了2023年對(duì)__縣醫(yī)院的對(duì)口支援工作。另外也對(duì)__縣醫(yī)院、__縣婦幼保健院等多家醫(yī)療單位在技術(shù)、物質(zhì)、經(jīng)濟(jì)等方面也給予了大力支持。
三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到'醫(yī)德好'
(一)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。
1.繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型,加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn),深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育。
2.在醫(yī)學(xué)教育中加強(qiáng)職業(yè)道德、紀(jì)律法制和醫(yī)學(xué)倫理教育,打牢醫(yī)學(xué)生思想道德底線。
3.繼續(xù)深入組織學(xué)習(xí)《刑法修正案(六)》和最高人民法院、最高人民檢察院《關(guān)于辦理商業(yè)賄賂刑事案件適用法律若干問(wèn)題的意見(jiàn)》,教育覆蓋面達(dá)到100%。
(二)制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。
1.制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》,并組織各地貫徹落實(shí),醫(yī)務(wù)人員知曉率達(dá)到100%。
2.制定《關(guān)于加強(qiáng)公立醫(yī)院反腐倡廉建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》。加強(qiáng)廉政建設(shè)。
3.研究制訂落實(shí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關(guān)罰則條款的實(shí)施辦法,切實(shí)加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。
4.繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí),進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn),建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行醫(yī)德考評(píng)制度的內(nèi)容。
(三)堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要'紅包'、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動(dòng)完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會(huì)環(huán)境。(www.koomao.com)研究制定《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員違紀(jì)違規(guī)問(wèn)題調(diào)查處理辦法》。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到'群眾滿意'
要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng),繼續(xù)以開展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾風(fēng)工作、維護(hù)群眾利益的重要載體,積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用,高度關(guān)注并積極參與政風(fēng)行風(fēng)熱線,認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲,及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題,努力讓社會(huì)滿意。積極探索建立科學(xué)的衛(wèi)生行風(fēng)評(píng)價(jià)機(jī)制,客觀公正地反映衛(wèi)生行風(fēng)狀況。全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度,二級(jí)以上醫(yī)院100%實(shí)行院務(wù)公開。增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開意識(shí),推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。
(一)職工對(duì)醫(yī)院管理組織機(jī)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)工作滿意度≥80%。
(二)患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)檢驗(yàn)科服務(wù)滿意度≥90%。
(三)患者、醫(yī)師與護(hù)理人員對(duì)醫(yī)學(xué)影像部門服務(wù)滿意度≥90%。
(四)患者與醫(yī)師、護(hù)理人員對(duì)藥學(xué)部門服務(wù)滿意度≥90%。
(五)患者、醫(yī)務(wù)人員對(duì)醫(yī)院后勤服務(wù)滿意度≥90%。
(六)已出院患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意度≥90%。
【第5篇 醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)
醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)
我院根據(jù)市局要求及縣衛(wèi)生局《關(guān)于展開三好一滿意活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求,認(rèn)真部署,首先組織班子成員學(xué)習(xí)、深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)精神,并成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的三好一滿意活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際,研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。組織召開了全院中層干部以上三好一滿意活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)?,F(xiàn)將情況總結(jié)以下:
一、服務(wù)好:
改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,建立以病人為中心的服務(wù)理念,努力為患者提供全程優(yōu)良溫馨的服務(wù)。首先是改善服務(wù)態(tài)度,要求醫(yī)務(wù)職員在進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每位患者都要仔細(xì)、耐心,實(shí)行首診負(fù)責(zé)制,誰(shuí)接診的患者,就要負(fù)責(zé)到底,不能出現(xiàn)推委現(xiàn)象,實(shí)行人性化服務(wù)和人文關(guān)懷。護(hù)理部實(shí)施優(yōu)良護(hù)理工程,展開了無(wú)陪護(hù)職員服務(wù),給病人洗頭、推拿,讓病人感遭到家庭的暖和。其次就是優(yōu)化服務(wù)流程,方便患者就診。首先從窗口單位開始,針對(duì)早高峰病人流量比較大的情況,為了不出現(xiàn)排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng),我院在年初實(shí)施一___的基礎(chǔ)上,又新開了兩個(gè)收費(fèi)窗口和一個(gè)藥方窗口,縮短了病人等候時(shí)間。
二、范文top100質(zhì)量好:
醫(yī)療質(zhì)量是保證醫(yī)院生存的核心,進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量才能最根本的進(jìn)步醫(yī)院整體水平,才能發(fā)展、才能提升。首先是認(rèn)真執(zhí)行十四項(xiàng)核心制度,強(qiáng)化臨床醫(yī)護(hù)職員的三基三嚴(yán)培訓(xùn),我院醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部每個(gè)月對(duì)醫(yī)護(hù)職員考核一次,考核成績(jī)與年底評(píng)優(yōu)和提升、升級(jí)等工作掛鉤,假如三次以上出現(xiàn)分歧格情況,將予以轉(zhuǎn)崗或下崗。其次是繼續(xù)教育工作扎實(shí)展開,由每科高年資醫(yī)護(hù)職員進(jìn)行院內(nèi)講座,主要內(nèi)容是醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)疾病多病發(fā)的診斷及醫(yī)治、新技術(shù)新療法等,從而進(jìn)步醫(yī)護(hù)職員技術(shù)操縱的熟練性和正確性。為了保證以上內(nèi)容的落實(shí),我院考核小組將對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量每個(gè)月進(jìn)行評(píng)判,結(jié)合業(yè)務(wù)查房和突擊檢查的結(jié)果,對(duì)每份病歷文書都認(rèn)真查對(duì),發(fā)現(xiàn)不足的地方,立即糾正,屢教不改者予以重罰。對(duì)這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下往,不斷完善,使之規(guī)范化。
三、醫(yī)德好:良好的醫(yī)德是醫(yī)患和諧關(guān)系的條件。結(jié)合行風(fēng)、糾風(fēng)工作方案,我院以重視理論修養(yǎng)、培養(yǎng)良好醫(yī)德意識(shí)為內(nèi)容,每一年兩次進(jìn)行醫(yī)德考評(píng),考評(píng)結(jié)果與年終考核掛鉤,凡是被舉報(bào)或出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的醫(yī)務(wù)職員,不得評(píng)為優(yōu)秀。我院設(shè)立舉報(bào)電話、舉報(bào)箱,通過(guò)與平常走訪的情況結(jié)合,對(duì)每例舉報(bào)都認(rèn)真核實(shí),嚴(yán)厲處理,年內(nèi)共待崗9人,并給予經(jīng)濟(jì)上的處罰。結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際,我院堅(jiān)持廉政行醫(yī),充分利用群眾舉報(bào)等有效手段,對(duì)重點(diǎn)科室、重點(diǎn)職員破壞醫(yī)院形象的不良行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處,促使我院構(gòu)成良好的行業(yè)作風(fēng)。大力推動(dòng)公道用藥、公道檢查、公道收費(fèi)等工作,對(duì)雙排序靠前的藥品,進(jìn)(轉(zhuǎn)載于: 在點(diǎn) 網(wǎng))行降價(jià)處理,假如不能降價(jià)的,將停止銷售。結(jié)合目前衛(wèi)生部下發(fā)的抗生素公道使用的規(guī)范,我院通過(guò)計(jì)算機(jī)手段進(jìn)行控制,每級(jí)醫(yī)師開具相應(yīng)的抗生素,高級(jí)抗生素只能科室主任有權(quán)開具,從技術(shù)上進(jìn)行控制,獲得了良好的效果。
【第6篇 醫(yī)院三好滿意活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料
醫(yī)院三好滿意活動(dòng)總結(jié)匯報(bào)材料
我院根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生部門的要求,結(jié)合我院的實(shí)際情況,研究制定了三好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案。現(xiàn)將活動(dòng)的具體開展?fàn)顩r做一個(gè)匯報(bào):
一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”
1、醫(yī)者德為先,良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際,利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育,把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵,贏得患者和社會(huì)的信任,使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。
2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī),在門診大廳設(shè)立投訴電話,充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督,至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。
3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范,加強(qiáng)培訓(xùn)教育,轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念,建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)與績(jī)效掛鉤,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓患者做到少花錢、看好病,使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。為及時(shí)解決患者的困難,我院在門診大廳醒目位臵設(shè)立了意見(jiàn)箱。
二、改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,不斷提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”
“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本,牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念,切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,改進(jìn)服務(wù)模式,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。
1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展
我院按照上級(jí)部門要求,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程,制定并落實(shí)實(shí)施方案,將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室:一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),成立由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組,定期召開會(huì)議,研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問(wèn)題;二是制定并落實(shí)工作方案,有明確的進(jìn)度安排,各部門職責(zé)清晰,分工協(xié)作,加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作,組織開展全員培訓(xùn),加大宣傳力度,在全院營(yíng)造以病人為中心的服務(wù)理念,為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),醫(yī)護(hù)人員為患者梳頭、理發(fā)、洗腳、剪腳趾甲等方式為患者提供貼心周到的醫(yī)療護(hù)理服務(wù);三是建立健全規(guī)章制度,明確各級(jí)各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理,探索實(shí)施護(hù)士崗位管理;四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)??铺厣?,豐富服務(wù)內(nèi)涵,將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合,保障患者安全,體現(xiàn)人文關(guān)懷;五是認(rèn)真落實(shí)護(hù)士條例,改善護(hù)士工作條件和待遇,實(shí)行同工同酬;六是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績(jī)效考核掛鉤,進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性,加強(qiáng)其責(zé)任心。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)開展,加強(qiáng)了護(hù)患溝通,提升了護(hù)理人員整體素質(zhì),為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù),鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù),為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ),堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ),杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí),大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。
3、優(yōu)化服務(wù)流程,方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的`工作制度入手,采取綜合措施,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,改善服務(wù)設(shè)施,美化服務(wù)環(huán)境,方便病人就醫(yī),縮短病人等候時(shí)間。
4、實(shí)行公開透明服務(wù),保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè),通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息,方便群眾就醫(yī)選擇。社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息,努力提高收費(fèi)公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)三、加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”
三、醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂。
“三好一滿意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”,是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理,狠抓醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高,保障醫(yī)療安全,提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì),我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座,從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識(shí)。
2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理,建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度,對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度,從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān),深受患者好評(píng)。
3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組,加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度,明確職責(zé),臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時(shí)、規(guī)范的完成病歷,臨床科室主任負(fù)責(zé)對(duì)本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),及時(shí)發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問(wèn)題并及時(shí)進(jìn)行整改;二是質(zhì)量管理部門對(duì)病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查,負(fù)責(zé)對(duì)科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)科室存在的問(wèn)題進(jìn)行反饋,并制定各種整改措施,促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高;三是制定病歷質(zhì)量獎(jiǎng)懲措施,對(duì)整改不力的科室進(jìn)行處罰,同時(shí)與科室績(jī)效掛鉤;四是加強(qiáng)培訓(xùn),組織我院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)了《病歷書寫基本規(guī)范》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》和《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,同時(shí),邀請(qǐng)?jiān)簝?nèi)院專家對(duì)我院病歷質(zhì)量書寫進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn),不斷規(guī)范我院病歷書寫,提高我院病歷質(zhì)量。對(duì)于這項(xiàng)工作,我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去,不斷完善,并不斷使之規(guī)范化。
4、為推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理治療,醫(yī)院積極開展臨床路徑,建立臨床路徑指導(dǎo)評(píng)估小組,各臨床科室建立臨床路徑實(shí)施小組,并開展了臨床路徑的病種,外科(1、單純性闌尾炎;2、腹股溝疝氣;3、肛周膿腫;4、肛裂)。內(nèi)科(1、肺源性心臟??;2、慢性支氣管炎;3、社區(qū)獲得性肺炎)。婦產(chǎn)科(1、宮縮乏力致產(chǎn)后出血;2、過(guò)期妊娠)。感染科(1、結(jié)核性胸膜炎)。嚴(yán)格按照衛(wèi)生部下發(fā)的臨床路徑實(shí)施,嚴(yán)格操作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。我院嚴(yán)格執(zhí)行抗菌藥物分級(jí)管理制度,并將抗菌藥物進(jìn)行分類,明確了各級(jí)醫(yī)師抗菌藥物的使用權(quán)限。開展抗菌藥物臨床應(yīng)用基本情況調(diào)查,每周對(duì)使用前十名的抗菌藥物通過(guò)藥事委員會(huì)進(jìn)行分析。
四、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。
一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查,贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式,關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者意見(jiàn);對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考,努力使患者滿意率達(dá)到100%二、全面開展民主評(píng)議行風(fēng),讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會(huì)的理解和支持。
三、方便患者就醫(yī)方面。我院通過(guò)設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、平板推車、電話預(yù)約的方式方便患者就醫(yī)?;菝翊胧┓矫?,我院在各臨床科室設(shè)立兩間扶貧病房,通過(guò)對(duì)貧困患者采取減免床位費(fèi)、診療費(fèi)等方式減輕患者經(jīng)濟(jì)壓力。同時(shí)為患者設(shè)立便民服務(wù)袋,方便患者在我院日常生活。
通過(guò)“三好一滿意”活動(dòng)的開展,我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯的改善,服務(wù)水平不斷提高,群眾越來(lái)越滿意。我院的工作都邁向了新的臺(tái)階。
【第7篇 醫(yī)院滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
患者滿意度調(diào)查總結(jié)
為不斷提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì),以利于針對(duì)性的改進(jìn)工作,更好的為廣大患者服務(wù),我院特進(jìn)行患者滿意度調(diào)查。
本次調(diào)查以發(fā)放《患者滿意度調(diào)查表》的形式進(jìn)行:共發(fā)放住院患者滿意度調(diào)查表50份,門診患者滿意度調(diào)查表50份,現(xiàn)已回收住院患者滿意度調(diào)查表31份。
經(jīng)統(tǒng)計(jì):
表1對(duì)醫(yī)院的意見(jiàn)調(diào)查表
就醫(yī)環(huán)境 收費(fèi)制度技術(shù)水平 醫(yī)療設(shè)施 醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 合計(jì)
好(合理)
27 25 28 30 13
較好(較合理)
2 7 5 3 17
一般 3 14
差(不合理)
合計(jì) 29 31 31 31 30 152
見(jiàn)表1,對(duì)醫(yī)院總體調(diào)查共發(fā)放50份,回收31份,其中“就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”分別為29和30,是因?yàn)榛颊呶刺顚?;“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)”填寫30份,意見(jiàn)都是“好”,說(shuō)明我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)還不錯(cuò);“就醫(yī)環(huán)境”為27:2,“醫(yī)療設(shè)施”為28:3,說(shuō)明我院在這兩方面有一點(diǎn)缺陷,本人一位這與醫(yī)院剛剛成立,醫(yī)療設(shè)備未完全到位有一定的關(guān)系;“收費(fèi)制度”為21:7:3,“技術(shù)水平”為25:5:1,說(shuō)明我院這兩方面有待加強(qiáng),我認(rèn)為“技術(shù)水平”欠缺有很多原因,雖然我院各科主任均為工人醫(yī)院下鄉(xiāng)老師,但是除去老師外,多數(shù)人員還很年輕,技術(shù)有待加強(qiáng),數(shù)據(jù)也說(shuō)明我院應(yīng)加大引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)醫(yī)師的力度,“收費(fèi)制度”欠缺,可能是因?yàn)槲以菏召M(fèi)人員很年輕,對(duì)程序的不熟
練及對(duì)制度的理解還不是很深刻。表2對(duì)窗口科室的調(diào)查表
導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度 掛號(hào)處的等候時(shí)間 門診收費(fèi)的服務(wù)態(tài)度 門診收費(fèi)處的等候時(shí)間 住院處的服務(wù)態(tài)度 住院處的等候時(shí)間
合計(jì)
好(短) 26 27 25 27 26 24 26 18
較好(較短)
3
3 4 3 2 3 3 2
一般1 1 2 7
差(長(zhǎng))
合計(jì) 29 30 30 39 29 309
見(jiàn)表2 “導(dǎo)診的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)員的服務(wù)態(tài)度、掛號(hào)處的等候時(shí)間、門診收費(fèi)處的等候時(shí)間、住院處的服務(wù)態(tài)度”均未滿31份,思想?yún)R報(bào)專題是因?yàn)榛颊呶刺顚?,本表所示,我院各窗口科室的服?wù)態(tài)度和工作效率有待加強(qiáng)。
表3醫(yī)技科室的調(diào)查表
檢驗(yàn)師的服務(wù)態(tài)度 檢驗(yàn)師的技術(shù)水平 檢驗(yàn)報(bào)告是否及時(shí) 藥房服務(wù)態(tài)度 藥劑師技術(shù)水平 藥劑師取送藥是否及時(shí) 放射科服務(wù)態(tài)度 放射科技術(shù)水平 放射檢查報(bào)告是否及時(shí)
b超室服務(wù)態(tài)度 b超技術(shù)水平 b超報(bào)告是否及時(shí) ct室醫(yī)生服務(wù)態(tài)度 ct室醫(yī)生技術(shù)水平 ct報(bào)告是否及時(shí)
合計(jì)
好(及時(shí)) 較好(較及時(shí))
26
23 24 25 23 25 20 26 24 24 22 22 23 345
2 3 3 2 2 4 2 2 2 25
一般 1 1 1 1 1 1 1 1 14
差(不及時(shí))
1 1 11 1 1 6
合計(jì) 29 28 28 28 27 26 25 24 25 27 27 27 25 26 25 390
觀表3,我院醫(yī)技科室各項(xiàng)指標(biāo)均未能達(dá)到滿分,說(shuō)明醫(yī)技科室的“服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、報(bào)告時(shí)間”均有待加強(qiáng)。
表4對(duì)臨床醫(yī)生的調(diào)查表
診療是否及時(shí) 病情介紹是否清晰 醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度 醫(yī)生的技術(shù)水平 同類藥品提供選擇情況 醫(yī)生是否按時(shí)查房 科主任是否按時(shí)查房 對(duì)醫(yī)生治療是否滿意
合計(jì)
好 30 29 29 27 29 35 27 227
較好 1 3 4 14
一般 1 4
差
合計(jì) 31 31 31 31 31 38 345
見(jiàn)表4,只有“科主任是否按時(shí)查房”未滿31,范文寫作因?yàn)榛颊呶刺顚?。如表顯示“好”、“較好”、“一般”、“差”四欄之比為227:14:4:0,說(shuō)明我院臨床醫(yī)生整體情況還不錯(cuò),其中醫(yī)生技術(shù)“好”的比例較低,本人一位與我院醫(yī)務(wù)人員年輕化有關(guān)。
表5對(duì)護(hù)士的調(diào)查表
護(hù)士的治療是否及時(shí) 護(hù)士的服務(wù)態(tài)度 護(hù)士的技術(shù)水平 護(hù)士是否主動(dòng)加液 是否主動(dòng)巡視病房 護(hù)士長(zhǎng)的服務(wù)態(tài)度
合計(jì)
好 30 30 29 29 28 29 175
較好 1 1 1 1 7
一般1
差
合計(jì) 31 31 31 30 30 31 184
見(jiàn)表5,“好”和“較好”占據(jù)了183例,“一般”為2例,“差”的為0,說(shuō)明我院護(hù)理工作不錯(cuò),但在“技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度”上還
應(yīng)加強(qiáng)。
總之,我院在醫(yī)療設(shè)備,藥品,醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等項(xiàng)目上均有或多或少的不足,應(yīng)在實(shí)際工作中不斷尋找不足并加以完善。
【第8篇 醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié)
酷貓寫作范文網(wǎng)最近發(fā)表了名為《醫(yī)院實(shí)施患者滿意活動(dòng)總結(jié)》的范文,感覺(jué)很有用處,希望大家能有所收獲。
今年,是全國(guó)中醫(yī)藥系統(tǒng)全面開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動(dòng)(以下簡(jiǎn)稱“三好一滿意”活動(dòng))的第一年。根據(jù)國(guó)家中醫(yī)藥管理局以及四川省中醫(yī)藥管理局具體要求,我院制定了《青川縣中醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)年工作方案》,成立了“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,確保了活動(dòng)的有效落實(shí)和有序開展。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧、社會(huì)群眾滿意取得實(shí)質(zhì)性效果,醫(yī)德行風(fēng)、廉政、效能建設(shè)及精神文明等內(nèi)涵建設(shè)得到進(jìn)一步加強(qiáng),對(duì)推動(dòng)醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展和完成年度目標(biāo)任務(wù)起到了積極的促進(jìn)作用。
一、高度重視,加強(qiáng)宣傳教育,強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)
根據(jù)廣元市中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《廣元市中醫(yī)藥系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)年工作方案的通知》和縣衛(wèi)生局關(guān)于《在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)年活動(dòng)工作方案的通知》精神,我院緊緊圍繞醫(yī)院管理年活動(dòng)整改暨等級(jí)醫(yī)院復(fù)查驗(yàn)收工作開展活動(dòng),以“創(chuàng)國(guó)先”、“達(dá)二甲”目標(biāo)任務(wù)強(qiáng)化責(zé)任,以學(xué)榜樣、樹典型營(yíng)造氛圍,成立了院長(zhǎng)為組長(zhǎng),副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng),各職能、臨床科室負(fù)責(zé)人為成員的“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則,狠抓活動(dòng)落實(shí),強(qiáng)化宣傳教育,突出提升醫(yī)療服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全,積極開展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng),形成了人人參,齊抓共管的良好局面,確保了事事有人管,件件有落實(shí),活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。
二、加強(qiáng)質(zhì)量管理,保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),規(guī)范診療行為,努力做到“質(zhì)量好”
醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心,我院把“三好一滿意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開展“以病人為中心,以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心,以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái),進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮,以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成效顯著。我院恢復(fù)開診以來(lái)無(wú)醫(yī)患糾紛及醫(yī)療事故發(fā)生,確保了醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)患關(guān)系和諧的平安創(chuàng)建。
1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),酷貓寫作范文網(wǎng)增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí),我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心,強(qiáng)化臨床??颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員的“三基三嚴(yán)”培訓(xùn),并每季度對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行一次“三基”考試,以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。
2、我院要求嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師查房制、疑難病例討論、危重病人搶救、會(huì)診、術(shù)前討論等核心制度。一是建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評(píng)價(jià)體系,加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理。認(rèn)真落實(shí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用辦法》《中醫(yī)院婦科建設(shè)與管理等11個(gè)科室指南(試行)》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》等規(guī)章、規(guī)范,合理用藥、合理檢查、合理治療不斷得到規(guī)范和落實(shí);二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,強(qiáng)化醫(yī)療業(yè)務(wù)管理。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度,加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理,建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度,執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度,平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書寫質(zhì)量,對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,范文寫作使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。
3、嚴(yán)格落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)及歸檔制度,不斷提高處方書寫質(zhì)量。根據(jù)《病歷書寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求,為加強(qiáng)病歷及處方管理,醫(yī)院對(duì)病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),并規(guī)定每月開展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。自醫(yī)院7月中下旬試運(yùn)行至9月下旬正式開診運(yùn)行到目前的的檢查、點(diǎn)評(píng)情況看,我們發(fā)現(xiàn)存在的主要問(wèn)題有:一是不合理使用抗生素、大處方、處方診斷不全等;二是病歷歸檔不及時(shí),書寫不規(guī)范,內(nèi)容不詳細(xì)等問(wèn)題。針對(duì)存在的問(wèn)題醫(yī)務(wù)科、質(zhì)控辦及時(shí)跟主管醫(yī)生溝通,指出不足,促其改正。改正不力或仍存在問(wèn)題者,則予以全院通報(bào),并按《員工手冊(cè)》實(shí)行績(jī)效懲扣。如今我院病歷書寫、處方點(diǎn)評(píng)工作制度化已經(jīng)初見(jiàn)成效,逐步規(guī)范,書寫質(zhì)量不斷提高。
三、深入開展行風(fēng)評(píng)議,積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”
關(guān)注患者感受,聽(tīng)取患者建議,和諧醫(yī)患關(guān)系,讓群眾滿意是我院的最終目標(biāo),也是我們開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的。
1、深入開展患者滿意度問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。我院共開展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)2次,計(jì)137人次,針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí),不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系,也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。
2、全面開展民主行風(fēng)評(píng)議,落實(shí)信訪接待日,贏得患者滿意。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱;范文top100二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日,解決群眾疑慮,接待來(lái)訪人員及信訪件,化解醫(yī)患糾紛隱患,提高醫(yī)患溝通能力;三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示,樹立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。
總之,醫(yī)院通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、群眾監(jiān)督、大接訪活動(dòng)和加強(qiáng)警示教育等活動(dòng)的開展,確保了醫(yī)院自開恢復(fù)開診以來(lái),無(wú)醫(yī)務(wù)人員收受紅包、拿回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為發(fā)生。對(duì)群眾反映的突出問(wèn)題立即解決,切實(shí)維護(hù)了群眾利益,也為醫(yī)院贏得了良好的社會(huì)信譽(yù)。
四、存在問(wèn)題及下步打算
“三好一滿意”活動(dòng)開展一年來(lái),我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn),醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升,服務(wù)水平不斷提高,群眾滿意率不斷上升,取得了一定的成績(jī)。同時(shí),也存在一些問(wèn)題,醫(yī)院落成投用時(shí)間晚,各項(xiàng)工作剛剛展開,一是“三好一滿意”活動(dòng)的宣傳還不夠深入,極少數(shù)醫(yī)護(hù)人員思想還未統(tǒng)一,認(rèn)識(shí)不夠充分,主要表現(xiàn)在在病人面前服務(wù)態(tài)度生硬、病歷書寫不夠及時(shí);二是活動(dòng)開展不夠深入,臨床用藥管控措施還不夠健全,仍然存在不合理用藥現(xiàn)象,醫(yī)療性收入所占比例偏低,影響了“三好一滿意”活動(dòng)開展的效果。對(duì)此,在下步工作,我院將堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀,以人為本,在加強(qiáng)規(guī)范化管理的建設(shè)過(guò)程中,不斷完善長(zhǎng)效機(jī)制,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)醫(yī)德行風(fēng)、廉政建建設(shè),不斷提高醫(yī)院效能建設(shè)水平,在“三好一滿意”活動(dòng)中,以持續(xù)開展醫(yī)院管理年活動(dòng)為載體,充分發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì),推動(dòng)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革不斷深入,思想?yún)R報(bào)專題逐步實(shí)現(xiàn)活動(dòng)目標(biāo),真正惠及人民群眾,為促進(jìn)青川經(jīng)濟(jì)社會(huì)和青川中醫(yī)藥事業(yè)不斷發(fā)展壯大作出積極的貢獻(xiàn)。
【第9篇 醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié)
某醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
__醫(yī)院門診患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷
尊敬的病友和家屬:
您好!感謝您對(duì)我們的信任,為了提升__醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,使我們的工作不斷改進(jìn),更能貼近您的需求,現(xiàn)需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科室的醫(yī)療服務(wù)情況,懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查,并提出您寶貴的意見(jiàn),請(qǐng)?jiān)谛蛱?hào)上打“√”。
本次調(diào)查約需要占用您15分鐘,謝謝您的協(xié)助!
祝您早日康復(fù)!
1、您對(duì)門診服務(wù)臺(tái)人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
2、您對(duì)這里看病的過(guò)程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿意嗎?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
3、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
4、您對(duì)門診掛號(hào)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
5、您對(duì)門診收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
6、您對(duì)門診藥房人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
7、您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
8、您對(duì)門診檢查醫(yī)技科室人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
9、范文top100您對(duì)專家門診的診療水平
a、滿意b、較滿意c、基本滿意 d、不滿意
10、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒(méi)有收受您的紅包?
a、有 b、沒(méi)有
11、您愿意介紹其他病人來(lái)本院看病嗎?
a、愿意b、不愿意
12、您到子長(zhǎng)縣醫(yī)院就醫(yī)的原因是什么?
a、就醫(yī)時(shí)間方便 b、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)
c、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好 d、就醫(yī)的交通方便
e、就醫(yī)手續(xù)和流程便利 f、他院轉(zhuǎn)診或親友的介紹 g、媒體的宣傳 h、醫(yī)療設(shè)備完善
i、醫(yī)療技術(shù)高 j、藥品價(jià)格低
k、檢查費(fèi)用低 l、其它
13、您及您的家屬、親朋好友在醫(yī)院遇到過(guò)醫(yī)生指引您到個(gè)體藥店買藥或就診嗎?
a、遇到過(guò)b、經(jīng)常遇到c、沒(méi)遇到過(guò)
14、您在門診看病時(shí)買藥
a、能買到所需藥 b、買不到較好的藥
c、經(jīng)常到外面買d、買不到所需的藥
15、總體來(lái)說(shuō),您對(duì)這次在門診就醫(yī)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、醫(yī)技水平的總滿意度?
a、滿意b、基本滿意c、不滿意
2、您對(duì)在我院的就醫(yī)流程是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
3、您對(duì)我院的服務(wù)措施是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
4、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度是否滿意?
a(來(lái)自: 在 點(diǎn) 網(wǎng):醫(yī)院門診滿意度調(diào)查總結(jié))、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
5、您對(duì)該我院的醫(yī)療環(huán)境是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
6、您對(duì)就診的醫(yī)務(wù)人員與您溝通、告知您的病情及治療方案、風(fēng)險(xiǎn)情況是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
7、據(jù)您的了解,對(duì)我院收取的醫(yī)療費(fèi)用是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
8、您在我院是否遇到重復(fù)收費(fèi)或超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)?
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
9、我院醫(yī)務(wù)人員是否收過(guò)您的紅包或接受過(guò)您的請(qǐng)客吃飯?
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
10、我院有無(wú)醫(yī)務(wù)人員推諉病人現(xiàn)象?
a、沒(méi)有b、肯定沒(méi)有c、絕對(duì)沒(méi)有d、不可能有
11、您對(duì)我院整體改革的評(píng)價(jià):
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
12、您及您的家人朋友住院治療,會(huì)首選:
a、子虛烏有縣人民醫(yī)院b、子虛烏有縣人民醫(yī)院c、子虛烏有縣人民醫(yī)院d、還是子虛烏有縣人民醫(yī)院
13、您對(duì)醫(yī)院的管理和建設(shè)發(fā)展是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
14、你對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的臨床用藥情況是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
15、萬(wàn)一出現(xiàn)投訴,您對(duì)我院的投訴處理情況是否滿意?
a、滿意b、思想?yún)R報(bào)專題很滿意c、非常滿意d、特別滿意
18、您對(duì)我院醫(yī)生護(hù)士表現(xiàn)出的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是否滿意?
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意
19、您對(duì)我院行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的總體評(píng)價(jià):
a、滿意b、很滿意c、非常滿意d、特別滿意