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【第1篇 銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)工作總結(jié)
十月仲秋、丹桂飄香,百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽已勝利降下帷幕。在這一優(yōu)質(zhì)競賽活動中,我支行全體職工堅持以三個代表思想為指導(dǎo),以提高服務(wù)水平,提升企業(yè)形象為目標(biāo),緊緊圍繞讓貸款戶更滿意,讓存款者更放心的競賽主題,以落實社會服務(wù)承諾和崗位服務(wù)規(guī)范為重點,進(jìn)一步加強職業(yè)道德建設(shè),自我加壓,積極參與競賽。由于今年恰逢我支行搬遷到湖塘地區(qū),各項業(yè)務(wù)正是百廢待興,因而這一百天是我支行業(yè)務(wù)拓展上的困難時期,同時這更是我們大力拼搏、奮斗實干的一百天,在全支行職工的共同努力下,我們各項工作取得了顯著成效,各項業(yè)務(wù)指標(biāo)穩(wěn)中有升,整體素質(zhì)再上層次,提高了武進(jìn)支行在社會的整體形象,收到了良好的社會效果。
1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓(xùn)為主,加強職業(yè)道德教育,強化支付結(jié)算管理,使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備,狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治,改善了服務(wù)條件,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī),全面清掃環(huán)境,并堅持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度,服務(wù)環(huán)境明顯得到提高. 回首百日,所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力;以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容;以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的,總體上在 競賽中賽出了自己的水平和特色。一、
高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍我行在競賽初就對此高度重視,成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題,七月初我們召開中層干部會議,要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能,選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實業(yè)務(wù)崗位,為順利開展競賽打下扎實的基礎(chǔ),七月下旬,結(jié)合我們召開職工動員大會,會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬,我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會,汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足,把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果,我們定期召開會議,總結(jié)經(jīng)驗,尋找不足,部署工作目標(biāo),有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定,起到了旗幟引領(lǐng)的作用;多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視;有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實提供了保證;評價落實效果為我們總結(jié)經(jīng)驗提供了理論基礎(chǔ)。所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍,使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心,以飽滿的熱情投身到競賽中去。 二、
明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實監(jiān)督積極競賽本著從實際出發(fā),以行業(yè)為特色的宗旨,我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容,各科室根據(jù)內(nèi)容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后,我們即付諸實施,以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲,走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法,由富有經(jīng)驗的員工言傳身教,在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對承諾落實情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并于每周的辦公會上通報結(jié)果;競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié),對照承諾內(nèi)容一一評價落實情況和效果;我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查,召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會,廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,據(jù)統(tǒng)計,按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費,代扣收費項目等中間業(yè)務(wù),我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù),同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。三、
規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù),全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象,提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī),號召職工比服務(wù)、比技術(shù),競賽期間,服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評,技術(shù)水平上受到客戶的尊重,競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教,職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質(zhì)上升到一個新的高度,很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用,杜絕了各種事故的發(fā)生,使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風(fēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成,各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們將認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處,把我們服務(wù)水平推向新高潮。??支行
銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)
【第2篇 ×銀行支行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動總結(jié)
1、我們以銀行結(jié)算賬戶管理辦法和星級柜員考核培訓(xùn)為主,加強職業(yè)道德教育,強化支付結(jié)算管理,使職工整體素質(zhì)再上層次。硬件上增添各種設(shè)備,狠抓衛(wèi)生、環(huán)境整治,改善了服務(wù)條件,優(yōu)化了服務(wù)環(huán)境。
2、狠抓環(huán)境衛(wèi)生,營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境,競賽期間我支行以迎接全國衛(wèi)生城市檢查為契機(jī),全面清掃環(huán)境,并堅持每日一小掃,每周一大掃,以及環(huán)境衛(wèi)生巡查制度,服務(wù)環(huán)境明顯得到提高.
回首百日,所有這些正是我們在行總部及支行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,重視、參與百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的成果。我們以高度重視、全行一心為競賽動力;以鄭重承諾、落實監(jiān)督為競賽內(nèi)容;以規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)為競賽目的,總體上在競賽中賽出了自己的水平和特色。
一、高度重視、團(tuán)結(jié)一心、凝聚動力、營造氛圍
我行在競賽初就對此高度重視,成立了競賽領(lǐng)導(dǎo)小組,確立了讓貸款戶更滿意、讓存款者更放心的競賽主題,七月初我們召開中層干部會議,要求各科動員、明確目標(biāo)、自找差距、制定措施。我們適當(dāng)調(diào)整科室職能,選拔了素質(zhì)好、技術(shù)精的人員充實業(yè)務(wù)崗位,為順利開展競賽打下扎實的基礎(chǔ),七月下旬,結(jié)合我們召開職工動員大會,會上各科室做出了競賽承諾。八月下旬,我們進(jìn)行了競賽階段性總結(jié)。我們還將在近期召開競賽總結(jié)大會,汲取經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足,把工作做得更好。為動態(tài)了解競賽進(jìn)展、監(jiān)督承諾落實、匯報反響效果,我們定期召開會議,總結(jié)經(jīng)驗,尋找不足,部署工作目標(biāo),有效的提高了競賽的實戰(zhàn)能力。主題的確定,起到了旗幟引領(lǐng)的作用;多次動員、總結(jié)會體現(xiàn)了我們的高度重視;有效的監(jiān)督機(jī)制為我們承諾落實提供了保證;評價落實效果為我們總結(jié)經(jīng)驗提供了理論基矗所有這些凝聚了競賽動力、營造了競賽氛圍,使全行職工高度重視、團(tuán)結(jié)一心,以飽滿的熱情投身到競賽中去。
二、明確內(nèi)容、鄭重承諾、落實監(jiān)督
積極競賽本著從實際出發(fā),以行業(yè)為特色的宗旨,我們提出了“客戶滿意是我們的最高宗旨”的競賽內(nèi)容,各科室根據(jù)內(nèi)容在動員會上鄭重承諾。承諾作出后,我們即付諸實施,以此為準(zhǔn)監(jiān)督落實。以來有迎聲,走有送聲的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),用集體學(xué)習(xí)、一幫一、一帶一的方法,由富有經(jīng)驗的員工言傳身教,在服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量上賽水平、賽風(fēng)格。競賽領(lǐng)導(dǎo)小組成員采用多種形式對承諾落實情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督,并于每周的辦公會上通報結(jié)果;競賽的階段性總結(jié)會上我們對已往工作進(jìn)行總結(jié),對照承諾內(nèi)容一一評價落實情況和效果;我們同時還進(jìn)行存款人、貸款單位的滿意度調(diào)查,召開主要存款戶和結(jié)算戶的座談會,廣泛征求意見、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量,據(jù)統(tǒng)計,按照行總部統(tǒng)一部署的月季卡消費,代扣收費項目等中間業(yè)務(wù),我支行員工都能積極響應(yīng)并已經(jīng)全面超額完成任務(wù),同時我行各項承諾均已落實并逐漸出現(xiàn)較好成效。
三、規(guī)范服務(wù)、提高素質(zhì)、產(chǎn)生效果、達(dá)到目的'
百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽的目的就是規(guī)范服務(wù),全面提升商業(yè)銀行行業(yè)形象,提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)。我們極為重視本次活動并把它看作我們狠抓服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范操作、提高整體技能的契機(jī),號召職工比服務(wù)、比技術(shù),競賽期間,服務(wù)態(tài)度上我們贏得客戶的好評,技術(shù)水平上受到客戶的尊重,競賽期間沒有一個職工受到客戶投訴。通過規(guī)范服務(wù)的培訓(xùn)和實際幫帶教,職工職業(yè)素質(zhì)有了新的提高。干部的榜樣作用和職業(yè)道德教育帶動了職工整體素質(zhì)上升到一個新的高度,很好地詮釋了讓存款者更滿意。我們的多環(huán)節(jié)監(jiān)督體系發(fā)揮了重要作用,杜絕了各種事故的發(fā)生,使讓貸款戶更放心真正落到實處。借著競賽活動的這股東風(fēng),優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面跨入快車道,優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化正在形成,各項服務(wù)環(huán)境正在優(yōu)化。百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)是為了永遠(yuǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們將認(rèn)真總結(jié)本次競賽活動的經(jīng)驗并汲取其它單位的成功之處,把我們服務(wù)水平推向新高潮。
??支行
【第3篇 人行支行企業(yè)服務(wù)年活動工作總結(jié)
作為金融管理部門,人行新密市支行積極落實省、市關(guān)于“企業(yè)服務(wù)年”的活動安排,不但認(rèn)真負(fù)責(zé)地服務(wù)好自身分包企業(yè),還著眼全市發(fā)展,著力資金支持,全力貫徹適度寬松的貨幣政策,強力引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)加大信貸投入,助推全市企業(yè)出困境、保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、增活力。
一、圍繞資金點,拓展服務(wù)面
企業(yè)的當(dāng)前問題是保增長,長遠(yuǎn)問題是求發(fā)展。金融在緩解企業(yè)當(dāng)務(wù)之急上起到了輸血功效。長遠(yuǎn)意義上,金融還發(fā)揮資金的導(dǎo)向和調(diào)節(jié)功能,助推企業(yè)建立長期發(fā)展的“造血”機(jī)制。為此,人行在開展“企業(yè)服務(wù)年”活動中堅持做到三個“有”:
1、有信心。溫總理講:“信心比貨幣和黃金更金貴。”有信心就有力量,有信心就有希望。首先,銀行對企業(yè)有信心,新密市企業(yè)改制早,結(jié)構(gòu)好,受沖擊小,在信貸上,敢于下決心,敢于早出手。其次,企業(yè)有自信,面對危機(jī),積極應(yīng)對,調(diào)產(chǎn)品、調(diào)結(jié)構(gòu)、調(diào)產(chǎn)量、調(diào)市場,科學(xué)運作資金。
2、有感情。銀行已確立保企業(yè)就是保增長、保穩(wěn)定、保就業(yè)、也是保自己的意識,面對企業(yè)的困難和壓力,實施“雪中送炭”法,不搞“釜底抽薪”計。支持企業(yè)發(fā)展,是銀行的永恒責(zé)任;解決企業(yè)困難,確保企業(yè)生存,是銀行的現(xiàn)實責(zé)任,金融系統(tǒng)與企業(yè)同甘共苦,共存共榮,支持企業(yè)度難關(guān),真正知企情、解企難、辦實事、求實效,積極主動為企業(yè)服務(wù)。
3、有效率。堅持特時事特辦、特事特辦,在調(diào)查到位的前提下,高效率地向企業(yè)提供信貸支持。一是對企業(yè)提出的貸款申請,迅速的進(jìn)行調(diào)查,該解決的解決,該建議的建議。二是對已經(jīng)簽訂合同和承諾的貸款,迅速組織資金到位。三是主動開展貸款營銷,在企業(yè)上門之前先上企業(yè)的門,為企業(yè)找問題、出主意、伸援手,以積極的姿態(tài)幫助企業(yè)迎戰(zhàn)危機(jī)。
二、拓寬融資路 增加信貸額
該行成立了以行長掛帥的領(lǐng)導(dǎo)小組,協(xié)調(diào)和統(tǒng)籌推進(jìn)服務(wù)企業(yè)發(fā)展工作,對分包企業(yè)反映的問題,該解決的解決,該協(xié)調(diào)的協(xié)調(diào),該爭取的爭取。對全市企業(yè)的共性問題,積極主動地在資金支持上做足做好文章,并立足資金不限于資金,突出信貸不限于信貸,努力拓寬金融服務(wù)面,為政府分憂,替企業(yè)解難。止6月底,全市對企業(yè)投放貸款52億元,新增貸款9.8億元,同比多增0.2 億元。年初17家企業(yè)提出的32億元信貸需求中已解決3.7億元,另有28.3 億元正在辦理。
1.促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速
各金融機(jī)構(gòu)積極落實國家已出臺的貨幣政策,在貸款總量和增量指標(biāo)上,單列中小企業(yè)信貸指標(biāo),促使小企業(yè)信貸投放增速高于全部貸款增速;簡化貸款程序,降低貸款門檻,向上級行爭取下放審批權(quán)限,縮短審批時限;單獨安排信貸規(guī)模,重點滿足符合產(chǎn)業(yè)和環(huán)保政策,有市場、有效益、有發(fā)展前景的企業(yè)流動資金的需要。針對我市中小企業(yè)特點,開發(fā)適合中小企業(yè)特點的產(chǎn)品及服務(wù),不斷創(chuàng)新票據(jù)融資、貨押融資、動產(chǎn)融資、知識產(chǎn)權(quán)融資等業(yè)務(wù),采取靈活便利做法,提高中小企業(yè)融資效率。
2.設(shè)立小額貸款公司
由政府部門牽頭,對小額貸款公司的主發(fā)起人進(jìn)行調(diào)查、考察和篩選及材料申報工作,嚴(yán)格按照有關(guān)程序和要求,組建小額貸款公司,努力打造中小企業(yè)融資服務(wù)新平臺,為完善和改進(jìn)“三農(nóng)”服務(wù)、緩解中小企業(yè)融資難以及規(guī)范民間融資行為探索有效渠道。
3.建立欠款大戶通報制度,營造良好信用環(huán)境
該行積極建立中小企業(yè)信用檔案,截止目前已達(dá)230多戶。同時,加強監(jiān)管部門、司法部門和政府職能部門之間的協(xié)調(diào)配合,建立欠款大戶通報制度,協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)清收不良欠款,打擊逃廢債務(wù)行為,營造良好的社會信用環(huán)境,為中小企業(yè)融資創(chuàng)造有利的外部環(huán)境。
4.鼓勵民間資本組建擔(dān)保機(jī)構(gòu)