服務(wù)公開工作總結(jié)（七篇）

【第1篇 市長公開電話辦2023年上半年服務(wù)工作總結(jié)

上半年，市長公開電話辦公室在市委、市政府的高度重視和和省長公開電話辦公室的關(guān)懷指導(dǎo)下，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)為主線，緊緊圍繞建設(shè)服務(wù)型政府的目標(biāo)，不斷加強(qiáng)制度建設(shè)、規(guī)范工作流程、強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行、創(chuàng)新工作機(jī)制、提高服務(wù)效能，經(jīng)各網(wǎng)絡(luò)單位的積極配合和共同努力，圓滿完成了上半年工作任務(wù)。

一、基本情況

二、主要工作及做法

（二）創(chuàng)新機(jī)制，提高服務(wù)效能。為最大限度發(fā)揮市長公開電話協(xié)調(diào)服務(wù)職能，提升群眾滿意度，上半年，電話辦結(jié)合工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，進(jìn)一步提高服務(wù)效能。一是健全完善制度。進(jìn)一步健全完善首問首辦、責(zé)任追究、跟蹤督辦、反饋回訪等項(xiàng)制度，加大跟蹤問效和量化考核力度，堅(jiān)持靠制度管人、管事，全面提升程序化、規(guī)范化、制度化、科學(xué)化管理水平。二是規(guī)范工作流程。一方面，開通了來電彩鈴業(yè)務(wù)，溫馨的來電提示不僅方便市民撥打“12345”，也增近政府與市民的溝通交流；另一方面，通過采取統(tǒng)籌調(diào)度、統(tǒng)盤運(yùn)作的方式，打破科室界限和分工局限，工作人員辦件過程中不再劃分網(wǎng)絡(luò)單位協(xié)調(diào)責(zé)任，對(duì)每個(gè)市民來電由其全程辦理，實(shí)行受理、辦理、督辦、反饋、回訪“一站式”服務(wù)，同時(shí)，要求大家必須具備“多面手”和“復(fù)合型”人才綜合素質(zhì)，全面掌握各網(wǎng)絡(luò)單位職能、政策及規(guī)定，做到解答要準(zhǔn)確無誤、協(xié)調(diào)督辦要服務(wù)到位。此舉減少了工作環(huán)節(jié)，縮短了交辦時(shí)限，實(shí)現(xiàn)了首問首辦責(zé)任制的落實(shí)，使公開電話工作形成節(jié)奏提速、質(zhì)量提檔、效率提升的新局面。三是拓寬訴求渠道。想方設(shè)法拓寬服務(wù)功能，延伸市長公開電話網(wǎng)絡(luò)觸角，開展服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。針對(duì)市民反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，不定期組織相關(guān)網(wǎng)絡(luò)單位深入社區(qū)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公，宣傳國家政策法規(guī)，征集市民對(duì)政府工作的意見或建議，現(xiàn)場(chǎng)為群眾協(xié)調(diào)解決疑難問題，有效拉近政府與群眾的距離。

觀瞻和通行，且存在安全隱患的問題，經(jīng)我辦多方協(xié)調(diào)，房產(chǎn)部門以群眾利益為重，及時(shí)雇用鏟車、汽車等大型設(shè)備對(duì)冰柱進(jìn)行了清理，受到市民一致好評(píng)。3月初，市民紛紛來電反映，歐亞購物中心至市委黨校部分路段坑洼不平，積水嚴(yán)重，公交車也多日不能全線開通，周邊群眾及學(xué)生出行不便。我辦組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)勘察，該區(qū)域正在開發(fā)建設(shè)，屬非主干道，未列入市、區(qū)清雪范圍。經(jīng)協(xié)調(diào)，市建委對(duì)該路段進(jìn)行清冰、排水及鋪墊，使該線公交及時(shí)全線開通，解決了市民出行難問題。針對(duì)泰佳園二區(qū)238戶居民已入住多年，但由于開發(fā)商拖欠燃?xì)馀涮踪M(fèi)，導(dǎo)致至今未通燃?xì)獾膯栴}。我辦通報(bào)市建委經(jīng)多次協(xié)調(diào)，該小區(qū)于5月末開通了燃?xì)?，群眾紛紛來電表示感謝。6月12日8時(shí)許，市民薛先生來電稱拾到一手包，內(nèi)有濟(jì)南市王某的身份證、銀行卡等物品，無法聯(lián)系失主。我辦工作人員按其提供的相關(guān)信息了解到，失主系濟(jì)南市山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院的學(xué)生。對(duì)此，我辦當(dāng)即聯(lián)系濟(jì)南市市民服務(wù)熱線，經(jīng)多方查找很快聯(lián)系上正在返校途中的失主。當(dāng)他得知手包失而復(fù)得，由衷地說，“12345有事找政府，真是咱老百姓的民心線！”工作中，我們始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，把人民群眾最期盼、最迫切、最急需解決的民生問題作為加強(qiáng)和改進(jìn)市長公開電話工作的切入點(diǎn)、著力點(diǎn)，全面提升工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)水平，更好地維護(hù)群眾合法權(quán)益，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

（五）廣泛征集，為政府決策提供依據(jù)。一是繼續(xù)通過市長公開電話平臺(tái)、“人民建議網(wǎng)上征集管理系統(tǒng)”、“市長信箱”開展常規(guī)建議征集。二是通過列席政府全體會(huì)、常務(wù)會(huì)、專題會(huì)，采取集中征集旁聽市民對(duì)政府工作的意見和建議。三是圍繞群眾反映投訴熱點(diǎn)、難點(diǎn)和集中問題，深入相關(guān)部門及街道、社區(qū)，并與網(wǎng)絡(luò)單位及居民代表座談，開展專項(xiàng)建議征集。上半年，征集意見建議327 條，大多數(shù)建議得到相關(guān)部門的反饋和答復(fù)，有47條被部門采納，不僅為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供參考依據(jù)，同時(shí)更好地發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)的“外腦”和參謀助手作用。

（七）媒體互動(dòng)，發(fā)揮輿論作用。加強(qiáng)與省、市多家新聞媒體的溝通聯(lián)系，建立信息互動(dòng)交流平臺(tái)，隨機(jī)整理報(bào)送省、市及有關(guān)部門調(diào)閱的辦理反饋信息，及時(shí)將政府的聲音、百姓的呼聲，通過媒體展現(xiàn)給公眾，充分發(fā)揮媒體的輿論資源優(yōu)勢(shì)。上半年，我辦上報(bào)省級(jí)媒體辦理反饋信息400余條，更新電視臺(tái)互動(dòng)頻道“市長熱線”專欄信息600余條，報(bào)送《_____日?qǐng)?bào)》和《視聽導(dǎo)報(bào)》“市長熱線回音壁”、“市長回音快遞”專欄信息400余條，與電臺(tái)聯(lián)袂錄播“熱線回聲”節(jié)目115期，及時(shí)將辦理反饋情況通過媒體公開，不斷提高政府的公信力。繼續(xù)與《心橋》、《聚焦民生》等欄目保持互動(dòng)機(jī)制，加大與媒體配合現(xiàn)場(chǎng)研調(diào)解決問題的頻次和力度，促進(jìn)了群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題協(xié)調(diào)解決。媒體的廣泛介入，不僅強(qiáng)化了政風(fēng)建設(shè)，同時(shí)贏得了群眾和社會(huì)對(duì)政府工作的理解支持。

三、存在不足

一是網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)不均衡，硬件設(shè)施亟需加強(qiáng)。二是人員綜合素質(zhì)參差不齊，工作人員受話水平和協(xié)調(diào)督辦力度需進(jìn)一步加強(qiáng)，三是創(chuàng)新意識(shí)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

四、下半年工作打算

（一）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。加大學(xué)習(xí)與培訓(xùn)力度，不斷提高綜合素質(zhì)，適應(yīng)新時(shí)期市長公開電話工作任務(wù)的需要。

（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)變作風(fēng)，扎實(shí)工作，以“切實(shí)維護(hù)群眾合法利益，促進(jìn)和諧_____”為主線，進(jìn)一步拓展群眾訴求表達(dá)機(jī)制，真正搭建黨和政府與百姓聯(lián)系的新平臺(tái)。

（三）加大調(diào)研力度。針對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)及傾向性問題，加大專題調(diào)研力度，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、民主決策提供參考依據(jù)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)參謀助手作用。

（四）發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用。嚴(yán)格依據(jù)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位量化評(píng)比實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行量化考評(píng)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

（五）加大媒體宣傳。加強(qiáng)與媒體溝通聯(lián)系，充分發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督

及廣泛宣傳作用，促進(jìn)群眾訴求及時(shí)有效解決。

（六）創(chuàng)新體制機(jī)制。結(jié)合工作實(shí)際，一是創(chuàng)新工作載體，擬編報(bào)電話辦《月報(bào)》、《專報(bào)》等載體。二是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，擬制定出臺(tái)《市長公開電話網(wǎng)絡(luò)單位考核辦法》和《市長公開電話辦公室工作人員考核辦法》。

【第2篇 行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)

開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善__縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個(gè)窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅(jiān)持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實(shí)行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項(xiàng)工作順利高效地開展。

一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以___主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以___副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會(huì)議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對(duì)需要辦理審批的事項(xiàng)實(shí)行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報(bào)材料，公開承諾辦結(jié)時(shí)限，公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時(shí)總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作情況，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)大廳實(shí)行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時(shí)、真實(shí)了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)群眾投訴，做到處理及時(shí)、公正，結(jié)果公開。制定并實(shí)施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實(shí)貫徹我們的“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。

二、取得的實(shí)效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

《行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)》來源于酷貓寫作網(wǎng)。閱讀行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)。

【第3篇 供銷社政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

我社根據(jù)《縣貫徹落實(shí)____年全國政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作要點(diǎn)的實(shí)施意見》，改進(jìn)工作作風(fēng)、創(chuàng)新管理方法，切實(shí)保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)?，F(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。我社高度重視政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作，及時(shí)研究解決工作中遇到的重大問題。進(jìn)一步完善了領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，探索聯(lián)動(dòng)辦法，推動(dòng)整體工作。進(jìn)一步明確了任務(wù)，細(xì)化了方案，做到了組織落實(shí)、人員落實(shí)、措施落實(shí)。

二、完善了規(guī)章制度。研究制定了政務(wù)公開舉報(bào)受理和責(zé)任追究規(guī)定，明確了責(zé)任追究主體、內(nèi)容、程序等。堅(jiān)持“三重一大”集體討論、民主決策制度，發(fā)揚(yáng)艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，勤儉辦一切事業(yè)。不論是虎形農(nóng)資市場(chǎng)的改造，還是正平中心社裝修、店鋪維修、縣社機(jī)關(guān)設(shè)施完善等基建項(xiàng)目，均由資產(chǎn)管理股高工張于倖認(rèn)真測(cè)算核算后，經(jīng)班子會(huì)集體討論通過后對(duì)外招標(biāo)實(shí)施，達(dá)到了少花錢多辦事的目的。

三、設(shè)立了社務(wù)公開欄。對(duì)干部職工關(guān)注的重大社務(wù)、財(cái)務(wù)事項(xiàng)，特別是基建項(xiàng)目預(yù)決算、社有房產(chǎn)招租等內(nèi)容，實(shí)行張榜公示，自覺接受群眾監(jiān)督。

四、強(qiáng)化了監(jiān)督考核。我社把政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作納入了黨風(fēng)廉政建設(shè)考核和政府績(jī)效考核，進(jìn)一步細(xì)化了考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。采取了實(shí)地抽查、群眾評(píng)議等形式，定期開展自查和督查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，有針對(duì)性地制定了整改措施。

【第4篇 政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文(共)

第一篇

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，健全工作機(jī)制

為切實(shí)保障公民、法人和其它組織依法獲取文化信息，提高工作透明度，促進(jìn)依法行政，充分發(fā)揮文化信息對(duì)人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的服務(wù)作用。我局緊密結(jié)合文化工作實(shí)際，成立組織，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，各科室齊抓共管的工作機(jī)制。并多次召開局直屬各單位、機(jī)關(guān)各科室政府信息公開工作專題會(huì)議，結(jié)合市政府、省文化廳的政府信息公開工作要求，全面部署，進(jìn)一步明確專人負(fù)責(zé)管理政府信息公開網(wǎng)上登錄工作，為有序推進(jìn)政府信息公開工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、加強(qiáng)宣傳教育，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

政府信息公開工作事關(guān)文化形象，也是踐行“便民、惠民、服務(wù)”宗旨，做好文化“三個(gè)服務(wù)”的具體行動(dòng)。為此，我局多次認(rèn)真組織干部、職工學(xué)習(xí)政府信息公開的有關(guān)文件精神，明確把此項(xiàng)工作作為全局加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、提升“三個(gè)服務(wù)”水平的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，要求局機(jī)關(guān)各科室和工作人員，將政府信息公開工作作為全面加強(qiáng)縣文廣新局機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)的重要組成部分抓緊、抓實(shí)。在實(shí)際工作中，互相配合，及時(shí)落實(shí)公開內(nèi)容，分類上網(wǎng)公布，較好地保證了政府信息公開工作的順利開展。

三、夯實(shí)各項(xiàng)舉措，抓好工作落實(shí)

為規(guī)范、有序推進(jìn)縣文廣新局政務(wù)公開(政府信息公開)和政務(wù)服務(wù)工作，經(jīng)過認(rèn)真的研究和討論，我局編寫了《縣文廣新局政務(wù)公開(政府信息公開)和政務(wù)服務(wù)工作實(shí)施方案》，從制度上明確了政府信息主動(dòng)公開的范圍，并對(duì)政府信息公開的形式、程序、時(shí)間提出詳細(xì)的要求，為政府信息公開工作在系統(tǒng)內(nèi)規(guī)范化開展提供了制度保障。

為保證信息公開工作的順利推進(jìn)，根據(jù)政府信息公開的要求，分階段認(rèn)真組織實(shí)施。一是規(guī)范了公開的程序及時(shí)限，規(guī)范了局政府信息網(wǎng)上發(fā)布的審查工作。二是依法全面清理收集本部門應(yīng)該公布的信息，將任務(wù)梳理分解細(xì)化，落實(shí)到相關(guān)科室，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)涉及人民群眾切身利益的政府信息進(jìn)行全面清理，凡屬于應(yīng)當(dāng)公開的按規(guī)定納入公開目錄。按時(shí)間要求完成信息搜集整理工作。三是認(rèn)真完成審核錄入工作。按統(tǒng)一格式和標(biāo)準(zhǔn)，編制公開信息，進(jìn)行公開發(fā)布。在制定、完善各項(xiàng)制度的同時(shí)，我局政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)需要公開的政府信息目錄情況進(jìn)行了布置。公布了____年政府信息公開目錄，并上報(bào)縣人民政府信息辦。今年上報(bào)公開信息9大類，包括機(jī)構(gòu)職能、政策法規(guī)、規(guī)劃計(jì)劃、辦事事項(xiàng)、資金信息、業(yè)務(wù)信息、工作信息、公共服務(wù)、人事信息等，較好地維護(hù)了群眾對(duì)文化工作的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，進(jìn)一步完善了解民情、反映民意的工作機(jī)制。

四、存在問題和不足

雖然我局政務(wù)公開(政府信息公開)和政務(wù)服務(wù)工作取得了一定成效，但仍然存在不足，主要是網(wǎng)上政府信息公開資料收集、發(fā)布的管理人員不足。二是政府信息公開的內(nèi)容還有待完善。

第二篇

一、概述

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、制度完善、機(jī)制健全

我局歷來高度重視政務(wù)公開(政府信息公開)和政務(wù)服務(wù)工作，著力建立政務(wù)信息公開長效機(jī)制，使政務(wù)公開成為一種自覺的意識(shí)和行為。我局政務(wù)信息公開工作制度完善、機(jī)制健全，做到了領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)構(gòu)、人員到位，制度完善、機(jī)制健全。

一是建立了由黨組書記、局長任組長，各科、室、部主要負(fù)責(zé)人為成員的政府信息公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成了以局辦公室為主，各科、館、所、組密切配合的管理體系。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開專題會(huì)議，組織學(xué)習(xí)政務(wù)信息公開工作相關(guān)精神，及時(shí)研究部署政務(wù)公開工作，研究解決工作中出現(xiàn)的新情況或新問題，確保政務(wù)信息公開工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。

二是把政務(wù)公開(政府信息公開)和政務(wù)服務(wù)工作納入目標(biāo)管理，堅(jiān)持把政府信息公開與業(yè)務(wù)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同獎(jiǎng)懲。

三是建立和完善了政府信息公開制度，進(jìn)一步落實(shí)完善了《縣文廣新局政府信息公開服務(wù)制度》，堅(jiān)持和執(zhí)行了政府信息公開制度、上網(wǎng)信息審核制度、首問制度、依申請(qǐng)公開制度、責(zé)任追究制度和辦事實(shí)效承諾等制度，并以制度的落實(shí)維護(hù)和推進(jìn)政務(wù)信息公開工作機(jī)制的平穩(wěn)、高效運(yùn)行，確保政務(wù)信息發(fā)布及時(shí)、準(zhǔn)確和安全。

（二）建立和完善政府信息公開平臺(tái)

年我們?cè)凇翱h政府網(wǎng)”上發(fā)布局慨況信息、政策法規(guī)、業(yè)務(wù)文件、工作動(dòng)態(tài)、新聞信息、網(wǎng)上展廳等內(nèi)容的各類信息100多條，上載公開信息目錄，并及時(shí)回復(fù)網(wǎng)上咨詢。

二、主動(dòng)公開政府信息

（一）公開內(nèi)容

縣文廣新局主動(dòng)公開機(jī)關(guān)政府信息100多條。公開的內(nèi)容主要有：計(jì)劃總結(jié)、政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)人事、工作動(dòng)態(tài)等。

（二）公開形式：縣政府網(wǎng)、單位公示欄。

三、政府信息公開收費(fèi)及減免情況

縣文廣新局對(duì)查閱政府公開信息實(shí)行免費(fèi)。

四、因政府信息公開申請(qǐng)行政復(fù)議、提起行政訴訟的情況

全年沒有發(fā)生行政復(fù)議和行政訴訟案件。

五、政府信息公開工作中需要改進(jìn)的情況

在政府信息公開和政府網(wǎng)站建設(shè)工作中，我局還需要進(jìn)一步完善網(wǎng)站中信息公開的內(nèi)容，實(shí)效性進(jìn)一步加快，更好地為人民群眾服務(wù)

【第5篇 __縣行政服務(wù)大廳政務(wù)公開工作總結(jié)

開業(yè)以來，我服務(wù)大廳堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，通過完善__縣行政服務(wù)大廳各項(xiàng)機(jī)制，推行“一站式”審批，“一個(gè)窗口”收費(fèi)和“一條龍”服務(wù)模式，推進(jìn)依法行政，規(guī)范審批行為，堅(jiān)持以公開、規(guī)范、高效、廉潔、便民的辦事原則，實(shí)行政務(wù)公開。經(jīng)過不斷努力和完善，我服務(wù)大廳政務(wù)公開工作取得了一定的成效，促進(jìn)了大廳職能的有效發(fā)揮和各項(xiàng)工作順利高效地開展。

一、政務(wù)公開工作情況。服務(wù)大廳分別成立了以___主任為組長的政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和以___副主任為組長的政務(wù)公開監(jiān)督小組，把政務(wù)公開工作列入服務(wù)大廳重要議事日程，納入年度工作目標(biāo)責(zé)任，并召開專門會(huì)議研究、部署政務(wù)公開工作。凡在大廳設(shè)立審批窗口，對(duì)需要辦理審批的事項(xiàng)實(shí)行政務(wù)公開，包括公開審批內(nèi)容，公開辦事程序，公開審批依據(jù)，公開需提供的申報(bào)材料，公開承諾辦結(jié)時(shí)限，公開收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等審批“六公開”。建立了政務(wù)公開違規(guī)違紀(jì)追究制度。建立了一整套科學(xué)、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的運(yùn)作制度和程序。在工作中及時(shí)總結(jié)政務(wù)公開工作經(jīng)驗(yàn)，通報(bào)工作情況，推廣典型經(jīng)驗(yàn)。

服務(wù)大廳實(shí)行信息化網(wǎng)絡(luò)管理，在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)設(shè)立了政務(wù)公開內(nèi)部公開欄，使干部職工能及時(shí)、真實(shí)了解部門內(nèi)部管理和領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律情況。設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，對(duì)群眾投訴，做到處理及時(shí)、公正，結(jié)果公開。制定并實(shí)施大廳的有關(guān)規(guī)章制度。印制和公開大廳的《管理制度》、《辦事指南》、《收費(fèi)目錄》等，使群眾明白辦事，放心辦事。切實(shí)貫徹我們的`“一聲問候，一杯熱茶，一張笑臉”的服務(wù)理念。

二、取得的實(shí)效。通過政務(wù)公開，增加了大廳服務(wù)工作的透明度，促進(jìn)了部門的廉政勤政建設(shè)，樹立了廉潔、高效、公正、文明、便民的部門形象，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，不斷提高大廳服務(wù)水平，為加速我縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【第6篇 縣直部門單位政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)范文

一、基本情況

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視、機(jī)構(gòu)健全。各部門單位能認(rèn)真落實(shí)政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作的有關(guān)規(guī)定，將其列為了本單位的重要議事日程，做到了政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作有計(jì)劃、有安排、有人抓，有人管。特別是發(fā)改局、財(cái)政局、教育局、交運(yùn)局、農(nóng)業(yè)局、審計(jì)局、文廣局等單位的政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作職責(zé)明晰、制度健全、措施具體，形成了各負(fù)其責(zé)、齊抓共管、層層落實(shí)的良好局面。

（二）載體豐富、形式多樣。大多數(shù)單位結(jié)合自身實(shí)際，在充分利用政務(wù)公開欄、電子顯示屏等公開平臺(tái)的同時(shí)，能注重實(shí)用、因地制宜，積極豐富公開載體，不斷創(chuàng)新公開形式，做到公開內(nèi)容與公開形式有機(jī)結(jié)合，方便群眾查閱，利于社會(huì)監(jiān)督。如公安局開通了公安服務(wù)在線、公安微博等網(wǎng)絡(luò)載體，搭建了警民互動(dòng)平臺(tái)；財(cái)政局、電力局等單位設(shè)立電子觸摸屏，方便群眾查閱信息，辦理政務(wù)。環(huán)保局、住建局、國土局、規(guī)劃局、農(nóng)業(yè)局、人社局、農(nóng)機(jī)局、國稅局、地稅局、文廣旅局、水利局、電視臺(tái)、統(tǒng)計(jì)局等單位根據(jù)不同的公開內(nèi)容，靈活采用開辟電視專欄、群發(fā)手機(jī)短信、出動(dòng)宣傳車輛、舉辦學(xué)習(xí)培訓(xùn)、印發(fā)手冊(cè)資料等形式將相關(guān)信息告知廣大人民群眾，保證了公開工作的及時(shí)、到位。

（三）進(jìn)駐到位、服務(wù)規(guī)范。大部分進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的窗口單位，均認(rèn)真落實(shí)“兩集中、兩到位”的改革精神，做到了審批事項(xiàng)向一個(gè)股室集中、該股室向政務(wù)服務(wù)中心集中，保障了審批事項(xiàng)進(jìn)駐到位、審批授權(quán)到位。如文廣旅局、林業(yè)局、工商局、公安局、水利局等單位的審批服務(wù)事項(xiàng)，均能在窗口審批辦結(jié)，較好地解決了服務(wù)對(duì)象辦事多頭找人、往返跑路的問題。人社局、交警大隊(duì)、農(nóng)機(jī)局、民政局、殘聯(lián)、電視臺(tái)、自來水公司等單位的辦事大廳功能完善、運(yùn)行有序、管理規(guī)范、服務(wù)到位，做到了群眾在服務(wù)大廳能“找得到人、問得到信、辦得成事”，為群眾辦事帶來了方便和快捷。

二、主要問題

一是認(rèn)識(shí)不夠到位。少數(shù)單位對(duì)政務(wù)公開的重要性認(rèn)識(shí)不夠，積極性不高，主動(dòng)性不強(qiáng)，工作敷衍應(yīng)付，使政務(wù)公開流于形式，甚至對(duì)這項(xiàng)工作還沒有落實(shí)具體的工作人員。

二是內(nèi)容不夠全面。有的單位公開的內(nèi)容比較單一，公開不詳細(xì)、不徹底、透明度不高，對(duì)干部群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)等實(shí)質(zhì)性內(nèi)容沒有及時(shí)公開。此外，相關(guān)部門還要切實(shí)加強(qiáng)涉及到征地拆遷、項(xiàng)目建設(shè)等重點(diǎn)領(lǐng)域的信息公開工作。

三是改革不夠徹底。有些窗口單位在進(jìn)一步深化改革的認(rèn)識(shí)上有模糊，思想上有滑坡，個(gè)別窗口甚至存在著職能后移、職權(quán)削弱、后方干預(yù)等現(xiàn)象，窗口成了收發(fā)室，群眾辦事兩頭跑。此外，有些窗口單位還存在著重審批、重收費(fèi)、輕監(jiān)管、輕服務(wù)的現(xiàn)象，不是設(shè)身處地的為企業(yè)、為群眾著想，審批時(shí)在環(huán)節(jié)、程序、資料等方面要求嚴(yán)格，但在批后的監(jiān)管和服務(wù)上存在著脫節(jié)現(xiàn)象。

四是更新不夠及時(shí)。少數(shù)單位的政務(wù)公開欄、縣政府門戶網(wǎng)站中“黨風(fēng)廉政輿情在線”“政務(wù)信息公開”欄目等更新不夠及時(shí)，如領(lǐng)導(dǎo)調(diào)整、年度工作安排、服務(wù)事項(xiàng)變更等信息未及時(shí)更新。

三、下段工作要求

【第7篇 區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

區(qū)長公開電話進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)總結(jié)

在6月21日市長公開電話成立十周年之際，按照《市長公開電話進(jìn)社區(qū)工作暫行辦法》，區(qū)長公開電話在全區(qū)范圍內(nèi)開展以“關(guān)注弱勢(shì)群體，構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題的進(jìn)社區(qū)服務(wù)日活動(dòng)，活動(dòng)重點(diǎn)為弱勢(shì)群體（貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等）提供服務(wù)。為保證活動(dòng)的順利扎實(shí)的開展,區(qū)長公開電話召開預(yù)備會(huì)議,要求各網(wǎng)絡(luò)單位報(bào)活動(dòng)方式,認(rèn)真組織落實(shí)。

此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)以“關(guān)注弱勢(shì)群體,構(gòu)建和諧社區(qū)”為主題，在全區(qū)54個(gè)社區(qū)同時(shí)開展,各社區(qū)都設(shè)立了咨詢臺(tái)，并懸掛了條幅，并擺放了咨詢臺(tái)標(biāo)志。截止到活動(dòng)結(jié)束，共受理投訴58件，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放便民手冊(cè)137份?，F(xiàn)將活動(dòng)情況總結(jié)如下：

1、區(qū)衛(wèi)生局在民康社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為主會(huì)場(chǎng)，以曙光社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為分會(huì)場(chǎng)，開展為65歲以上老人免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，當(dāng)天共為30位老人進(jìn)行免費(fèi)體驗(yàn)。在曙光社區(qū)分會(huì)場(chǎng)，醫(yī)務(wù)人員免費(fèi)為前來咨詢的居民測(cè)血壓。健康教育宣傳員講解健康常識(shí)，發(fā)放宣傳單?；顒?dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳單138份。

2、新春街道辦事永長社區(qū)工作人員來到困難老人王淑范家打掃衛(wèi)生，為其維修漏雨的房頂；和平社區(qū)工作人員一大早就來到孤寡老人張慧蘭家，老人已80多歲了，無兒無女。社區(qū)的工作人員幫助清理室內(nèi)衛(wèi)生，并決定每周為老人清掃一次；松竹梅社區(qū)開展了“關(guān)愛生命、關(guān)注健康、關(guān)心弱勢(shì)群體，人人享有健康”活動(dòng)，入戶走訪駐街居民，發(fā)放宣傳資料，同時(shí)宣傳社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)等相關(guān)優(yōu)惠政策；永春社區(qū)工作者分別來到低保戶蔣桂平家（因她家5口人都有智障）和低保戶路龍家，幫助他們打掃室內(nèi)衛(wèi)生；通順社區(qū)為老年人檢查身體。

3、永吉街道辦事處吉順社區(qū)對(duì)特殊家庭王偉德家進(jìn)行了慰問，給他送去了毛巾被、雞蛋等慰問品，使他感受到黨和政府的溫暖。自由大路社區(qū)工作人員來到弱勢(shì)群體梁亞柱(癱瘓?jiān)诩叶嗄?家進(jìn)行看望。

4、自強(qiáng)街道辦事處為孤寡老人提供服務(wù)，為貧困戶結(jié)成幫扶對(duì)子，為弱勢(shì)群體提供法律援助上,活動(dòng)當(dāng)日現(xiàn)場(chǎng)解答5例。

5、長通街道辦事處組織辦事處機(jī)關(guān)干部和社區(qū)工作人員分別來到光復(fù)社區(qū)、龍興社區(qū)的高翔和全淑云兩位孤寡老人家打掃衛(wèi)生，送上慰問品；清真寺兩位低保戶因拆遷無房居住，辦事處民政科工作人員和社區(qū)工作人員經(jīng)過多方奔走為兩人聯(lián)系租賃住房。又因兩家生活十分困難，拿不出租房款。長通辦事處領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)研究決定在辦事處資金緊張的情況下，先由辦事處墊付租房款。

6、桃源街道辦事處活動(dòng)當(dāng)天開展“殘疾人樂園”助殘捐助活動(dòng)，加大宣傳和投入的力度，號(hào)召更多的人加入到此次活動(dòng)中。并決定每個(gè)月的21日為捐贈(zèng)日。21日前由各社區(qū)組織居民和駐街單位將捐贈(zèng)的物品（衣物、生活日用品等）統(tǒng)一交到“殘疾人樂園”，轄區(qū)內(nèi)的殘疾人可以于21日當(dāng)天挑選自己所需物品。

7、明珠街道辦事處組織各社區(qū)的特困戶進(jìn)行了面對(duì)面的交流，關(guān)心他們生活狀態(tài)，了解特他們的生活近況，幫助他們樹立迎難而上的生活信心。講解了當(dāng)前政府關(guān)心弱勢(shì)群體的政策，現(xiàn)場(chǎng)向特困戶發(fā)放慰問品（兩桶豆油），同時(shí)發(fā)放法律宣傳冊(cè)和市長公開電話便民手冊(cè)。

8、曙光街道辦事處于6月21日邀請(qǐng)曙光醫(yī)院醫(yī)師，在平陽社區(qū)開展疾病防控講座，加深居民對(duì)流行病的認(rèn)識(shí)，提高預(yù)防疾病能力，讓社區(qū)弱勢(shì)居民認(rèn)識(shí)到流行病可防可治。

9、全安街道辦事處、民康街道辦事處、鴻城街道辦事處各社區(qū)組織社區(qū)黨員、社區(qū)干部深入貧困戶、低保戶、殘疾人、孤寡老人等社會(huì)弱勢(shì)群體家庭，開展送溫暖活動(dòng)。如幫助殘疾人低保戶張庚民家清理衛(wèi)生；對(duì)殘疾人低保戶顧小民家和常福貴家進(jìn)行走訪慰問，送生活必需品；幫助困難老人閆淑琴家解決長期無暖氣問題等。

10、南嶺街道辦事處為粟國萍、孫成、張秀鳳等十戶困難戶申請(qǐng)辦理低保。