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創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)(三篇)

發(fā)布時間:2023-09-01 18:23:01 查看人數(shù):18

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

【第1篇 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。近幾年來,我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施, 倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、人性化服務(wù),營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境,把愛心奉獻(xiàn)給病人,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了滿意的效果?,F(xiàn)將具體做法報道如下。

1 營造學(xué)術(shù)氛圍,強(qiáng)化素質(zhì),變滿意服務(wù)為感動服務(wù)

通過多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費-自費學(xué)、請進(jìn)來-走出去等方法,營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,不斷吸納新知識、新信息,不斷提高綜合素質(zhì),人人樹立起“病人至上,真誠關(guān)愛 ”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,激發(fā)起她們無限的工作熱情,使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需,通過主動服務(wù)滿足病人明確的和隱含的需求,在服務(wù)過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?,積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動病人、感動了病人的家人。

2 關(guān)注細(xì)節(jié),開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)

2.1 規(guī)范的用語、規(guī)范的禮儀,使病人感到溫馨

語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具,是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一,它既能治病,也能致病。所以,我們要求科室所有護(hù)理人員,使用普通話與病人交談,對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語;病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的欲望,喚醒了病人對美好事物的向往和追求,對疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。

工作中,除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點的行為規(guī)范:一切以病人為出發(fā)點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一,佩帶服務(wù)牌,以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。護(hù)理人員語言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性,給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

2.2 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為,使病人得到溫馨

規(guī)范服務(wù),從小事做起;規(guī)范行為,從點滴做起。我們把誠信服務(wù)落實在小事上,落實在具體的細(xì)節(jié)中 。

2.2.1 護(hù)患溝通規(guī)范化

主動介紹、主動宣傳、主動進(jìn)行健康教育、主動解答疑問、主動溝通,實行醫(yī)院(hospital)個性化護(hù)患溝通服務(wù),做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。

2.2.2 禮儀服務(wù)規(guī)范化

迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范,實行賓館式(hotel)的禮儀服務(wù),做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。

2.2.3 溫馨服務(wù)規(guī)范化

提供溫馨的住院環(huán)境,衛(wèi)生清潔到位;提供“六個一”服務(wù)(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄),入院接待到位;提供優(yōu)良的護(hù)理,服務(wù)態(tài)度到位;提供方便病人的舉措,舒適服務(wù)到位;注重人性化服務(wù),保護(hù)隱私到位;提供需求服務(wù),方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務(wù)到位。實行家庭式(home)的溫馨服務(wù),做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

2.3 從關(guān)愛病人延伸到關(guān)愛家屬,使病人有了家的溫馨

為了讓病人親屬在醫(yī)院過得舒適,能夠更好的陪伴在病人身邊,我們在病區(qū)騰出房間,給重癥患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時,護(hù)理人員不僅對病人做到“四心”(接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細(xì)心、接受意見虛心),而且對病人家屬做到了“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,不清楚”),延伸了護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵,有利于病人治療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù),是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項創(chuàng)新而有效的舉措,取得了很好的社會效益。

3 關(guān)愛生命,以精湛的專業(yè)技術(shù)救死扶傷

神經(jīng)內(nèi)科是急危重癥病人集中的科室,我們每月進(jìn)行一次的崗位技術(shù)練兵活動,造就了一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)扎實,全面掌握了氣管內(nèi)插管、人工呼吸、心電監(jiān)護(hù)、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護(hù)士隊伍,時刻守護(hù)著生命,搶救病人的成功率在95%以上,得到了廣大市民的好評。

總之,開展護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容。我們通過落實上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,取得了病人滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意的活動效果,形成了一支團(tuán)結(jié)、友愛、具有強(qiáng)大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊,__年被醫(yī)院評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”,__年“3.8”婦女節(jié)被襄樊市婦聯(lián)評為“先進(jìn)巾幗文明示范崗”,為醫(yī)院取得了良好的社會效益。

【第2篇 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié)

2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

2023年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護(hù)理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標(biāo),以提高護(hù)理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更是加強(qiáng)了護(hù)士對待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護(hù)理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強(qiáng)調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護(hù)理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責(zé)。確保了護(hù)理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認(rèn)真落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護(hù)理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護(hù)士分層級管理制度,成立了由護(hù)士長→責(zé)任組長→責(zé)任護(hù)士→助理護(hù)士的分層管理結(jié)構(gòu),按護(hù)士能力、患者病情、護(hù)理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護(hù)理分工制度,每組護(hù)理人員按病人分工,責(zé)任到人。使護(hù)理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護(hù)理服務(wù)。

4、改革護(hù)理排班模式:對排班模式改為apn排班,減少護(hù)士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實處,保證護(hù)理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴(yán)格基礎(chǔ)護(hù)理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護(hù)理的同時融入了健康教育,既加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理,也增進(jìn)了護(hù)患關(guān)系。

6、為落實專項護(hù)理管理制度和護(hù)理安全管理措施,加強(qiáng)臨床護(hù)理,保證醫(yī)療安全,護(hù)理部制訂了一些安全標(biāo)識,如防跌倒標(biāo)識、藥物過敏標(biāo)識等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、責(zé)任組長每班對本班基礎(chǔ)護(hù)理工作進(jìn)行檢查,護(hù)士長每天檢查,找出存在問題,進(jìn)行原因分析,提出改進(jìn)措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)和責(zé)任制整體護(hù)理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護(hù)理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責(zé)任制整體護(hù)理后,酷貓寫作范文網(wǎng)責(zé)任護(hù)士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護(hù)理做到位,晨晚間護(hù)理比以前好。

(2)臨床護(hù)士工作模式。落實責(zé)任制整體護(hù)理小組負(fù)責(zé)制或責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)制,包床到護(hù),每個護(hù)士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護(hù)士床邊工作制”,逐步實現(xiàn)護(hù)士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認(rèn)真執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護(hù)理,建立護(hù)士“床邊記錄制”等臨床護(hù)理工作方式。逐步解決護(hù)士流動護(hù)理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高,責(zé)任護(hù)士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認(rèn)可。

四、建立監(jiān)督機(jī)制,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進(jìn)行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達(dá)到92%。

五、認(rèn)真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護(hù)理質(zhì)量,確保護(hù)理安全。

(1)加強(qiáng)患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護(hù)士進(jìn)行各項治療,護(hù)理時按兩種以上識別方式進(jìn)行查對。

(2)堅持查對制度,每天下午責(zé)任護(hù)士查對當(dāng)天醫(yī)囑,每周護(hù)士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護(hù)理。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒制度,護(hù)士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,范文top100紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護(hù)理一床一巾一濕掃,出院病人進(jìn)行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴(yán)格交接登記,

六、存在的問題和挑戰(zhàn):

雖然取得一定成績,但還有不足;如護(hù)士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護(hù)士書寫病例不規(guī)范,個別護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng),病房管理不到位等,科室管理能力有待進(jìn)一步提高。

病人方面:

①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護(hù)理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護(hù)理人員的基礎(chǔ)護(hù)理和生活護(hù)理,卻有部分病人不愿意接受護(hù)理人員的服務(wù)?不放心讓護(hù)士照顧患兒,不放心。

護(hù)理人員方面:

①護(hù)理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護(hù)理。

②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護(hù)士忙于書寫各種記錄,而忽略了護(hù)理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護(hù)士與病人接觸的機(jī)會也相應(yīng)減少。

③由于護(hù)理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護(hù)理人員的主動服務(wù)意識還有待加強(qiáng),如護(hù)士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護(hù)士需用相當(dāng)?shù)臅r間執(zhí)行治療護(hù)理之外的工作。

總之,科室護(hù)理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象,思想?yún)R報專題不斷提高科室護(hù)理服務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!

【第3篇 2023年11月創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié)

在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。近幾年來,我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施, 倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、人性化服務(wù),營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境,把愛心奉獻(xiàn)給病人,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了滿意的效果?,F(xiàn)將具體做法報道如下。

1 營造學(xué)術(shù)氛圍,強(qiáng)化素質(zhì),變滿意服務(wù)為感動服務(wù)

通過多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費-自費學(xué)、請進(jìn)來-走出去等方法,營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,不斷吸納新知識、新信息,不斷提高綜合素質(zhì),人人樹立起“病人至上,真誠關(guān)愛 ”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,激發(fā)起她們無限的工作熱情,使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需,通過主動服務(wù)滿足病人明確的和隱含的需求,在服務(wù)過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥?,積極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動病人、感動了病人的家人。

2 關(guān)注細(xì)節(jié),開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)

2.1 規(guī)范的用語、規(guī)范的禮儀,使病人感到溫馨

語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具,是服務(wù)行業(yè)需要注意的細(xì)節(jié)之一,它既能治病,也能致病。所以,我們要求科室所有護(hù)理人員,使用普通話與病人交談,對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語;病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護(hù)理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的欲望,喚醒了病人對美好事物的向往和追求,對疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。

工作中,除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點的行為規(guī)范:一切以病人為出發(fā)點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一,佩帶服務(wù)牌,以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。護(hù)理人員語言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性,給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

2.2 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為,使病人得到溫馨

規(guī)范服務(wù),從小事做起;規(guī)范行為,從點滴做起。我們把誠信服務(wù)落實在小事上,落實在具體的細(xì)節(jié)中 。

2.2.1 護(hù)患溝通規(guī)范化

主動介紹、主動宣傳、主動進(jìn)行健康教育、主動解答疑問、主動溝通,實行醫(yī)院(hospital)個性化護(hù)患溝通服務(wù),做到“護(hù)患溝通規(guī)范化”。

2.2.2 禮儀服務(wù)規(guī)范化

迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范,實行賓館式(hotel)的禮儀服務(wù),做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。

2.2.3 溫馨服務(wù)規(guī)范化

提供溫馨的住院環(huán)境,衛(wèi)生清潔到位;提供“六個一”服務(wù)(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細(xì)的首次記錄),入院接待到位;提供優(yōu)良的護(hù)理,服務(wù)態(tài)度到位;提供方便病人的舉措,舒適服務(wù)到位;注重人性化服務(wù),保護(hù)隱私到位;提供需求服務(wù),方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務(wù)到位。實行家庭式(home)的溫馨服務(wù),做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)(三篇)

在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。近幾年來,我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施, 倡導(dǎo)主動服務(wù)、…
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