服務(wù)重點工作總結(jié)（三篇）

【第1篇 金融服務(wù)中心2023年工作總結(jié)及2023年重點工作思路范文

金融服務(wù)中心2023年工作總結(jié)及2023年重點工作思路

一、2023年工作總結(jié)

掛牌上市工作持續(xù)推進。__、__已進入主板上市程序。__已于9月到山東證監(jiān)局輔導(dǎo)備案，2023年3月報證監(jiān)會上市審核；__計劃11月到山東證監(jiān)局輔導(dǎo)備案，計劃登陸創(chuàng)業(yè)板；明遠家紡已于7月份完成股改，計劃年內(nèi)新三板掛牌；嘉柏儷酒業(yè)、一特機械等10家企業(yè)計劃年內(nèi)在齊魯股權(quán)交易中心掛牌。

【第2篇 行政服務(wù)中心重點建設(shè)項目代辦服務(wù)工作總結(jié)

行政服務(wù)中心代理代辦制匯報材料

行政服務(wù)中心關(guān)于推行

事務(wù)代辦制以來工作進展情況匯報

__行政服務(wù)中心充分落實群通（2023）10號《關(guān)于印發(fā)<群眾工作站室服務(wù)群眾代理代辦制度>;等三項制度的通知》要求，積極探索科學(xué)合理、高效便捷的服務(wù)群眾新機制，切實加強行政服務(wù)中心（以下簡稱中心）審批服務(wù)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮其便民、便企作用，進一步轉(zhuǎn)變中心工作人員工作作風(fēng)，縣行政服務(wù)中心推行服務(wù)群眾代理代辦制度，取得顯著成效。

一、主要形式

中心將緊貼群眾生活、企業(yè)經(jīng)營、項目招商的事項納入中心，按照“中心接件、窗口辦理，代理代辦、無償服務(wù)”的原則，將接件責成窗口辦事員及代辦員及時到單位和相關(guān)部門辦理的形式為群眾提供便捷服務(wù)。

二、基本原則

中心本著服務(wù)便民、群眾自愿、依法依規(guī)、公開公正務(wù)實高效無償服務(wù)的原則。堅持把服務(wù)群眾作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，主動為群眾辦實事、好事，提供“一站式”服務(wù)；代辦事項遵循群眾意愿，不強制代理代辦，代辦事項是群眾自愿委托；嚴格遵守有關(guān)法律法規(guī)，按程序和要求辦理代辦事項，做到既依法依規(guī)又讓群眾滿意；范文寫作全面公開服務(wù)項目、代辦程序、承諾時限、事務(wù)代辦人等內(nèi)容，“陽光”操作，便于監(jiān)督；對群眾申請代辦的屬受理范圍的事項，做到隨時受理、及時承辦、限時辦結(jié)、按時答復(fù)；除法律法規(guī)明文規(guī)定應(yīng)繳納收取的費用外，一律不得收取代理費或其他代辦費用。

三、代理代辦事項情況

中心將法律允許代理代辦涉及群眾在生產(chǎn)、生活相關(guān)單位的29個單位的124項審批、服務(wù)事項納入中心歸口集中辦理。

中心圍繞受理、承辦和回復(fù)三個環(huán)節(jié)，明確服務(wù)項目、服務(wù)機構(gòu)、操作流程、辦理時限等內(nèi)容，編制各窗口單位入駐事項《辦事指南》，并利用宣傳媒介《__報》和__廉政網(wǎng)、__行政透明運行網(wǎng)進行廣泛宣傳和公開，充分做到依法辦事、“陽光”辦理。代辦事項受理時間一般為工作日內(nèi)，對于群眾申請代辦的緊急重大事項，要求限時辦結(jié)。

受理環(huán)節(jié)。對辦事申請人辦理的事項，所在窗口工作人員或是代辦員提醒申請人備齊相關(guān)資料，對屬于受理范圍的事項予以當場受理，對不屬于受理范圍的事項，明確告知申請人。受理申請后，要進行登記審核，填寫材料收取表，告知申請人的權(quán)利、義務(wù)和辦理時限。對申請人因身體等特殊原因無法到窗口的，由窗口工作人員指定代辦人員或是聯(lián)系相關(guān)部門上門辦理受理事項。

承辦環(huán)節(jié)。中心窗口收到群眾辦事申請后，對于符合政策規(guī)定的事項要立即確定承辦人，承辦人接到有關(guān)材料后，凡能直接辦理的，即時直接辦理；酷貓寫作范文網(wǎng)不能辦理的，由承接人負責代表申請人，按承諾時限進行辦理；對于法規(guī)、政策規(guī)定不能辦理的事項，均向申請人說明情況。

回復(fù)環(huán)節(jié)。代理、代辦事項辦結(jié)后，中心窗口工作人員將辦理情況及時反饋給申請人。辦理過程的各種材料、單據(jù)均做好手續(xù)交接，明確責任，便于監(jiān)督。中心窗口工作人員適時開展回訪活動，聽取群眾意見和建議，不斷改進工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、相關(guān)制度

代班座崗制。進駐中心各窗口單位班子成員，工作日內(nèi)沒人

至少一天到中心帶班座崗，并嚴格執(zhí)行指紋簽到，中心窗口工作人員和帶班領(lǐng)導(dǎo)姓名、電話、職務(wù)等通過媒介向社會公布，便于服務(wù)群眾，接受群眾監(jiān)督。

首問責任制。按照“誰接待，誰負責”的原則，只要申請人申請事項符合政策規(guī)定就及時受理，不推諉扯皮、敷衍了事、拒絕受理。

簡易即辦制。對受理范圍內(nèi)，手續(xù)齊全、程序簡便、可當場辦理的簡易事項，做到即受即辦、當場或次日辦結(jié)。

委托代理制。對需要現(xiàn)場勘查、上級審批或其它不能當場辦結(jié)的較為復(fù)雜的申請事項，中心窗口明確代辦、承辦人，與申請人簽訂《代理代辦事項服務(wù)承辦表》，在承辦時限內(nèi)辦結(jié)。

陽光公示制。定期將服務(wù)項目、辦理流程、所需資料辦理時限、收費標準以及工作紀律、代辦事項進展情況等上墻公示，實行“陽光”操作，接受公眾監(jiān)督，讓群眾明白放心。

責任追究制。凡是領(lǐng)導(dǎo)重視不夠、工作開展不力、群眾意見較大的，存在不作為、亂作為、失職瀆職、吃拿卡要等違法違紀現(xiàn)象的，嚴肅追究相關(guān)責任人責任。同時，設(shè)立監(jiān)督舉報電話、郵箱，加大全社會對服務(wù)群眾代理代辦工作的監(jiān)督力度。

五、工作成效

中心自2023年1月截至7月，各窗口累計受理各類審批服務(wù)事項3545件，其中已辦結(jié)3545件，辦結(jié)率100%。

【第3篇 圍繞中心 服務(wù)重點 切實做好辦公室工作工作總結(jié)

圍繞中心 服務(wù)重點 切實做好辦公室工作近年來，辦公室在單位行政領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅持“務(wù)實、高效、勤奮、廉潔”的工作作風(fēng)，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮辦公室的職能，注重發(fā)揮參謀助手作用，抓好作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)，在為群眾、為基層、為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)上做了大量有成效的工作，全面推進了各項工作的順利開展，較好地完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將近幾年來的工作情況總結(jié)一、增強履行職能意識，切實為單位中心工作服務(wù)。近年來，我們從服務(wù)中心工作、服務(wù)發(fā)展大局出發(fā)，履行好辦公室職能，發(fā)揮作用，積極做好服務(wù)工作。一是服務(wù)中心工作，做好各類資質(zhì)的申報、換證、年檢等工作。各類資質(zhì)關(guān)系到我們的生存和發(fā)展，是隊伍闖市場、發(fā)展經(jīng)濟的重要硬件。近年我辦先后完成了地災(zāi)勘查及施工資質(zhì)申報、地勘證書統(tǒng)檢、勘察甲級資質(zhì)升級申報、測繪資質(zhì)換證等重點工作，并協(xié)助完成了iso質(zhì)量認證、安全許可證申報等工作，同時每年還完成各種資質(zhì)證書的年檢和駐外辦事處的備案登記年檢工作，為單位獲得更多的市場“通行證”進而爭取更多項目和占領(lǐng)市場付出了一定的努力。在各項資質(zhì)的申報和年檢工作中，我們在單位領(lǐng)導(dǎo)和省局處室的支持下，充分發(fā)揮積極性、主動性，注意收集有關(guān)信息，吃透具體要求，在人員少、要求高、時間緊的情況下，加班加點，克服各種困難，想方設(shè)法收集資料，較好地完成各種材料，同時與有關(guān)主管部門加強溝通，都順利通過了初審，為資質(zhì)的申請通過和升級打好了基礎(chǔ)。特別是今年3月在開展黨員先進性教育活動的同時，做到“學(xué)習(xí)、工作兩不誤”，積極做好測繪資質(zhì)換證復(fù)審材料工作，加班加點整理資料，通過了初審。在取得各類資質(zhì)后，我們都及時向各主管部門和社會做好宣傳工作，進一步擴大影響。二是為單位經(jīng)濟發(fā)展的中心工作積極服務(wù)，近年我們協(xié)助做好重大項目的投標工作，如石化項目詳勘與測量、鋼鐵廠勘察與地災(zāi)、水泥廠勘察、水質(zhì)凈化廠地災(zāi)評估、客運專線勘察等項目的投標工作，與有關(guān)部門共同努力，按時完成資格預(yù)審材料和投標文件的制作等。同時為重點項目提供后勤保障服務(wù)工作，如根據(jù)安排，調(diào)配辦公室車輛和司機到生產(chǎn)第一線工地值班，直接為生產(chǎn)服務(wù)，最多時有3位司機同時在各野外工地值班；再如水文地質(zhì)調(diào)查項目的報告整理，我們及時想方設(shè)法為工程技術(shù)人員解決電腦應(yīng)用中的一些技術(shù)性問題，協(xié)助做好資料整理工作等等，為順利完成各個大項目作出了一定的貢獻。近年來，我辦能夠履行職能作用，較好地完成各項服務(wù)工作，有力支持了單位的經(jīng)濟中心工作。二、樹立正確服務(wù)意識，努力做好“三服務(wù)”工作。近年來，我們樹立正確服務(wù)意識，以群眾滿意、部門和基層滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意為工作目標，堅持做好為基層和群眾服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的“三服務(wù)”工作，堅持從大事著眼，從小事做起，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一是圍繞領(lǐng)導(dǎo)決策，當好參謀助手。我辦緊緊圍繞單位中心工作，以服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策為宗旨，做好服務(wù)工作，注意通過網(wǎng)絡(luò)、報刊等渠道收集各類信息，及時準確為單位領(lǐng)導(dǎo)提供各方面的動態(tài)、動向和信息，做好信息的上傳下達，今年起編發(fā)單位的《工作簡報》，方便了信息上報。準確領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖，起草好重要文件，如工作報告、年度工作計劃要點、小區(qū)物業(yè)管理辦法等，提出具體建議，為領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策提供依據(jù)。對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作認真落實，把握全局性，發(fā)揮綜合協(xié)調(diào)作用，做好督辦工作，有效落實領(lǐng)導(dǎo)的安排部署，保證單位工作的順利進行，如2003年預(yù)防“非典”工作，我辦根據(jù)有關(guān)情況及時起草加強防治工作的文件，認真督促和檢查各有關(guān)單位做好預(yù)防工作，以確保職工群眾的健康。二是積極為機關(guān)科室和二級單位服務(wù)，發(fā)揮橋梁樞紐作用，做好上傳下達和協(xié)調(diào)工作。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)，積極主動同機關(guān)科室互通情況，努力做到統(tǒng)一認識，步調(diào)一致，共同圍繞中心工作搞好服務(wù)，當好參謀。充分發(fā)揮辦公室聯(lián)系上下的樞紐作用，確保協(xié)調(diào)到位、落實有力，共同做好工作，保證單位各項工作的順利開展。三是熱情為基層和職工群眾服務(wù)，對來訪和辦事的職工群眾熱情接待，幫助解決一些困難，妥善處理好來信來訪工作，有關(guān)問題及時轉(zhuǎn)領(lǐng)導(dǎo)審閱。同時深入基層，了解生產(chǎn)、經(jīng)營動態(tài)，開展調(diào)查研究，掌握和反饋信息。三、強化服務(wù)意識，不斷提高工作質(zhì)量。辦公室日常運轉(zhuǎn)工作效率的高低關(guān)系到單位的形象。因此我們從全局著眼，強化服務(wù)意識，認真做好辦文、辦會、辦事等日常服務(wù)工作，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，把工作盡量想在前面、做在前面，講求效率，不斷提高服務(wù)工作質(zhì)量。一是認真做好辦文工作。每年起草及校核下發(fā)各種文件材料近百份。公文處理突出規(guī)范性，按公文管理規(guī)定處理好各種來文來電，做好收文登記、傳閱、交辦及發(fā)文審核、簽發(fā)、印刷等各個程序，充分利用機關(guān)電腦聯(lián)網(wǎng)，提高了效率，做到及時有序運轉(zhuǎn)。嚴格按照要求，精心做好所有文稿的審核校對把關(guān)，嚴把文字、政策關(guān)，確保文件不出問題和差錯，保證公文的質(zhì)量。并且注意做好保密工作。二是辦好會議?；I備組織好每年度的職代會、經(jīng)濟工作會、政工會議、中層干部會等會議以及黨代會、承辦的局系統(tǒng)會議、培訓(xùn)等重要會議，從會議材料準備、會場布置、會務(wù)服務(wù)等各個環(huán)節(jié)精心做好服務(wù)工作，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保各類會議的順利召開。三是辦好各種事務(wù)，近年來，辦公室完成了每年度的工商年檢、代碼證年檢等工作，還做好了辦公樓維修裝修的后勤保障如電話安裝、辦公用品配備、局域網(wǎng)連接等工作，確保工作正常運轉(zhuǎn)。配合領(lǐng)導(dǎo)圓滿完成各類接待任務(wù)，加強車輛、印章等方面管理，汽車運輸連年實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。辦公室的辦文、辦會、辦事等事務(wù)工作比較繁瑣，但我們能夠在服務(wù)工作中強化“辦公室無小事”的工作責任感，增強服務(wù)意識，扎扎實實做好每一項工作，認認真真對待每一件事情，努力提高服務(wù)水平，力求把工作做實、做細、做好，保證工作的高效運轉(zhuǎn)。四、創(chuàng)新工作方式，進一步推動工作的開展。面對新的形勢，我辦在領(lǐng)導(dǎo)支持下，與時俱進，大膽探索，努力創(chuàng)新工作思路、工作方式和工作方法，創(chuàng)造性地利用好現(xiàn)代高科技手段如互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)等來為單位的中心工作服務(wù)，取得了較可喜的成績。一是建設(shè)單位網(wǎng)站。2003年我辦在單位出版宣傳廣告冊的基礎(chǔ)上，主動向領(lǐng)導(dǎo)建議利用相關(guān)的資料建設(shè)網(wǎng)站，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段來加強宣傳力度。宣傳冊和網(wǎng)站在擴大對外宣傳、樹立單位形象上不斷發(fā)揮出積極的作用，有許多客戶就是通過該網(wǎng)站了解了我單位，邀請我們參加一些項目的投標。去年底我們又根據(jù)單位的發(fā)展，及時更新網(wǎng)站，增加了“企業(yè)動態(tài)”欄目，圖文并茂，及時宣傳單位取得的新成績，進一步擴大了影響。一些兄弟單位也學(xué)習(xí)仿照建了類似的網(wǎng)站。二是利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)手段為單位中心工作服務(wù)。如2023年下半年根據(jù)單位的需求，我辦在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了招聘大中專畢業(yè)生的信息，效果較好。先后收到電子郵件簡歷自薦信等上百份，包括中國地大、成都理工大學(xué)、長安大學(xué)、蘭州大學(xué)、東華大學(xué)等院校，其中還有多名研究生來聯(lián)系。有關(guān)材料我們都及時交領(lǐng)導(dǎo)審閱和轉(zhuǎn)勞人科辦理，今年已接收了十名畢業(yè)生到我單位工作，緩解技術(shù)人員緊張的狀況。三是隨著機關(guān)電腦日益普及，我們逐步建立起機關(guān)辦公局域網(wǎng)，實現(xiàn)了文件共享等，既節(jié)約成本，也提高了效率。今后我們將進一步完善辦公自動化的建設(shè)，更好地為單位中心工作服務(wù)。四是使用“企信通”等新手段為工作服務(wù)。今年起我們使用移動公司免費提供的“企信通”業(yè)務(wù)后，群發(fā)會議通知或通知其它事務(wù)，直接通知到個人，不僅快捷方便，更大大提高了效率。五、強化內(nèi)部學(xué)習(xí)和管理，不斷提高運作效率。針對我辦具體辦事工作的人員較少，工作任務(wù)重，身兼數(shù)職的特點，我們著重加強思想政治和文秘、工作業(yè)務(wù)、計算機等知識的學(xué)習(xí)，從而進一步增強大局意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識，不斷提高工作能力。幾年來辦公室的同志任勞任怨，分工不分家，團結(jié)協(xié)作，相互支持，密切配合，合力同心干好工作，講奉獻、淡名利，立足本職崗位，樹一流工作意識。辦公室工作的特殊性要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格、紀律嚴明、政令暢通的戰(zhàn)斗集體。近年我們加強內(nèi)部管理，加強作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，制定了辦公室工作的內(nèi)部管理制度，如文件管理制度、印章管理制度、辦公用品管理制度、司機管理制度、文印管理制度等，從而使辦公室各項服務(wù)工作的開展能夠規(guī)范有序，提高運作效率。過去幾年來，我辦圍繞中心工作，履行職能，做好各項服務(wù)工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的好評，在職代會民主評議均名列前茅，被評為單位“先進集體”，負責人被評為單位“優(yōu)秀經(jīng)營管理者”，取得了較好的成績。但是，回顧幾年的工作，我辦也存在著一些不足，主要是學(xué)習(xí)抓的還不夠緊，在服務(wù)上還有一定的差距，在督辦工作上還需要進一步加大力度。在今后的工作中，我辦將進一步總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，努力把服務(wù)工作做得更好，建設(shè)一流的隊伍，爭創(chuàng)一流的業(yè)績。

圍繞中心 服務(wù)重點 切實做好辦公室工作