第1篇 2023年9月服務(wù)業(yè)工作總結(jié) 2250字
回顧過(guò)去的一年里,工作有喜、有憂,從服務(wù)和衛(wèi)生都有著逐步的改善和提高,但要做到“細(xì)微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺(tái)階,隨著新店的即將籌備開(kāi)業(yè),通過(guò)自身的工作總結(jié)和提高,將做以下幾點(diǎn)要求和計(jì)劃
一、安全防范意識(shí):要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù),讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識(shí)。加強(qiáng)自身的現(xiàn)場(chǎng)巡查力度,保證客人用餐的氛圍和安全意識(shí),提高觀察力。
二、衛(wèi)生要求:通過(guò)一年的午餐檢查衛(wèi)生情況,并同樣要求晚餐檢查力度,嚴(yán)格根據(jù)“衛(wèi)生檢查制度”和“衛(wèi)生獎(jiǎng)罰制度”,加以實(shí)施和改進(jìn),同樣以午餐檢查為主嚴(yán)格要求,保證晚餐也同樣衛(wèi)生合格,把自己當(dāng)作消費(fèi)者來(lái)評(píng)價(jià)衛(wèi)生工作。
三、服務(wù)要求:細(xì)節(jié)決定成敗,每天的“服務(wù)巡臺(tái)檢查記錄本”根據(jù)十三點(diǎn)的服務(wù)為主,加以整改或通報(bào)餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處,讓員工了解餐中服務(wù)的重要性,點(diǎn)評(píng)餐后服務(wù)工作,總結(jié)服務(wù)心得,以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規(guī)范化。
四、建立一套績(jī)效的工作評(píng)估表,進(jìn)行考核,培養(yǎng)內(nèi)部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng)新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性,責(zé)任感,注重團(tuán)隊(duì)精神的種種考驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)員工對(duì)工作的積極性。
五、制定完善的制度流程,了解各崗位不同的工作職責(zé)做好自身的本職工作,要具有約束力,詳細(xì)了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類問(wèn)題,備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預(yù)案??偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),邁出改革的第一步。責(zé)任分工明確,善于用制度管理,做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作:加強(qiáng)部門與部門之間的溝通,崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作,提高賓客的滿意度。賓客對(duì)酒店的滿意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標(biāo),這就要求我們?cè)诿髂瓯仨毻ε浜细鞑块T之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方,通過(guò)分析,共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩(wěn)定性:從目前的工作狀況來(lái)看,餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應(yīng)該做的事情,與員工之間樹(shù)立親和力,培養(yǎng)屬于員工合適的位置,擺正好每位員工的工作心態(tài),對(duì)于員工合理的要求予以滿足,要進(jìn)行正面的宣傳教育,營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節(jié)約意識(shí):酒店已被評(píng)為“綠色飯店”,它將代表著餐飲業(yè)的持續(xù)發(fā)展,要嚴(yán)格以“開(kāi)源節(jié)流 節(jié)能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節(jié)能意識(shí),加大力度控制成本,一切從零開(kāi)始,以店為家,創(chuàng)造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì)招待:注重各種大小型的宴會(huì)注意事項(xiàng),了解客人所提的各種特殊要求,做好餐前的準(zhǔn)備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化,讓客人感到一種“歸屬感”,實(shí)行“賓客至上”的原則,以服務(wù)客人為榮,營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級(jí)服務(wù):實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,它可以提高員工的服務(wù)心得,以“高”“中”級(jí)來(lái)衡量服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化要求,讓員工有著奮發(fā)向上、自我展現(xiàn)的舞臺(tái),來(lái)評(píng)價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求:要提高自身的管理視野,工作中會(huì)出現(xiàn)各種疑難問(wèn)題,要不斷的克服,沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,要以德服人,具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者,建立穩(wěn)健的“金字塔”,從細(xì)微小事做起,整肅紀(jì)律,有組織、協(xié)調(diào)能力的要求。
十二、培訓(xùn)工作:在20__年也是工作中的重點(diǎn)工作,對(duì)所有的員工進(jìn)行一次培訓(xùn),讓員工提升自身的服務(wù)水準(zhǔn),技能、技巧的提高,從學(xué)習(xí)中獲取經(jīng)驗(yàn),熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求,高素質(zhì)、高要求,從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始,創(chuàng)立成一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
1.材料在建筑工程成本中占有很大的比重,如何加強(qiáng)與搞好材料管理工作,提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要任務(wù)。材料管理工作面廣,量大,環(huán)節(jié)多,性質(zhì)復(fù)雜多變,極易發(fā)生問(wèn)題,通過(guò)十幾年的材料管理工作,我總結(jié)了以下管理經(jīng)驗(yàn)...
夯實(shí)基礎(chǔ) 展望發(fā)展(教研總結(jié))本學(xué)期,以同備同教一課為載體的教研活動(dòng),在教導(dǎo)處、教科處的組織安排下,按照計(jì)劃,有序開(kāi)展。活動(dòng)中,不論組內(nèi)展示課還是校內(nèi)展示課,都呈現(xiàn)以下幾方面優(yōu)點(diǎn)1. 精心準(zhǔn)備首先,老師們思想重視。
__年八道溝小學(xué)師德建設(shè)工作總結(jié)__年,我校在以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),以“用文化的方式發(fā)展生命化教育”的辦學(xué)理念為統(tǒng)領(lǐng),以《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》為準(zhǔn)則,以弘揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化為重點(diǎn),提高教師文化修養(yǎng),提升教師職業(yè)追求的指導(dǎo)思想下...
回放 __第4回__歲尾開(kāi)始大跳槽潮事件回顧(四):根據(jù)可銳公司客戶服務(wù)中心__第四季度來(lái)訪者調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,跳槽指數(shù)在11月中旬開(kāi)始斜率陡增,特別是中高級(jí)職業(yè)白領(lǐng)更是成為跳槽大軍主力部隊(duì),在可銳的來(lái)訪者中占到72%。
日月如梭,轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間就匆匆過(guò)去了。在這短暫的一年中,由于各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,我圓滿完成了自已的本職工作。為了在新的一年里更好地完成任務(wù),我將本年度工作情況作工作總結(jié)一、努力提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)。
文化部、國(guó)家體育總局、國(guó)家文物局關(guān)于開(kāi)展《公共文化體育設(shè)施條例》執(zhí)法檢查的通知和省文化廳《關(guān)于開(kāi)展公共文化設(shè)施檢查的通知》下 發(fā)后,市文化局高度重視,專門召開(kāi)局務(wù)會(huì)議研究如何貫徹落實(shí)文件精神,指定專人負(fù)責(zé),成立了市文化局副...
一、認(rèn)真開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育活動(dòng),增強(qiáng)婦聯(lián)干部黨性修養(yǎng)在“思想發(fā)動(dòng)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)”階段,組織黨員認(rèn)真開(kāi)展了“讀一本書、走訪一個(gè)困難戶、辦一件實(shí)事、樹(shù)一個(gè)典型、寫一份調(diào)查報(bào)告”的“五個(gè)一”主題實(shí)踐活動(dòng)。
留守中心管理工作總結(jié)一學(xué)年來(lái),我們留守中心的管理工作特別繁忙。我們的留守兒童相對(duì)較多。留守孩子缺少家庭教育,加上留守中心的地址在雙溪正街,周邊的人文環(huán)境又不太好。因此,管理難度比較大。
第2篇 2023年9月服務(wù)中心工作總結(jié) 1750字
一、基本情況
呂梁汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是20__年公司整合后新組建的一個(gè)服務(wù)站區(qū)所屬單位的三級(jí)機(jī)構(gòu),按照公司的要求主要負(fù)責(zé)汾離站區(qū)的生活保障和后勤服務(wù)工作。站區(qū)現(xiàn)有職工23人,其中在冊(cè)人員6人(主任1人,副主任1人,電工1人,物業(yè)管理1人,保管1人,內(nèi)務(wù)1人),臨時(shí)工17人(綠化工1人,炊事員3人,服務(wù)員3人,保潔工3人,鍋爐工2人,茶爐工1人,保安4人)。目前站區(qū)有信息監(jiān)控中心、汾離管理處、離軍管理處、隧道管理處、離軍二期以及汾離后勤中心6個(gè)單位。
站區(qū)的主要固定資產(chǎn)有辦公大樓,廚房餐廳,鍋(茶)爐房,水泵房,洗澡間,配電室,發(fā)電機(jī)房,車庫(kù)7間,庫(kù)房1間,機(jī)修房3間(住臨時(shí)工),公共廁所(待拆),鍋爐1臺(tái),茶爐1臺(tái),水泵設(shè)備1套,200kw斯太爾發(fā)電機(jī)1臺(tái),生活用車3輛(其中依維柯1輛、桑塔納1輛、五菱微型面包車1輛)。
二、20__年的運(yùn)行情況及存在問(wèn)題
汾離站區(qū)后勤服務(wù)中心是在原汾離公司后勤部的基礎(chǔ)上組建的三級(jí)服務(wù)機(jī)構(gòu),其職能就是代表公司管理站區(qū),為站區(qū)所屬單位搞好服務(wù),提供后勤保障。主要職責(zé)是為職工提供辦公、住宿、就餐、洗澡、娛樂(lè)、接送以及會(huì)議服務(wù)等工作,承擔(dān)著公司的接待和辦公樓以及站區(qū)大院的保潔、綠化,安保任務(wù)。負(fù)責(zé)供水、供電、供熱、發(fā)電,確保了站區(qū)的正常運(yùn)行。
1、職工就餐情況
20__年職工就餐開(kāi)支情況,就餐人數(shù)為人,全年共刷卡24654人次。其中早晨7202人次,中午10017人次,晚上人7435次;簽字共3609人次,早晨809人次,中午1754人次,晚上1045人次。開(kāi)支214358元。20__年1-3月底站區(qū)食堂開(kāi)支正在結(jié)算。
2、來(lái)人接待情況
20__年共接待240多次,20__年1-12月開(kāi)支247400元(已付款)。20__年1-3月來(lái)人接待費(fèi)用開(kāi)支元沒(méi)有結(jié)算。
3、其他開(kāi)支情況
__年年到20__年春節(jié)期間鬧秧歌、社會(huì)集資捐款以及招待開(kāi)支7850元。其中,安國(guó)寺1000元;公司開(kāi)支煙5000元,吃飯1850元。
20__年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支11450元。安國(guó)寺__元;煙7250元,吃飯2200元。
20__年春節(jié)期間鬧秧歌開(kāi)支14500元。其中,呂梁奇葩殘疾人藝術(shù)團(tuán)1000元;棗架村委秧歌隊(duì)10000元,煙12條1200元;交口村廟會(huì)500元;金羅村秧歌對(duì)隊(duì)煙5條500元;圪垛村500元,煙5條500元;鳳山底村秧歌隊(duì)煙3條300元。
20__年以來(lái)由于各種客觀的原因沒(méi)有處理的開(kāi)支共33800元。
三、20__年的工作打算
按照公司實(shí)施精細(xì)化管理的要求,我們今年將從規(guī)范化入手,加大強(qiáng)管理力度,端正工作態(tài)度,逐步改進(jìn)工作,開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高工作效率。主要做以下幾方面的工作。
1、想方設(shè)法解決集中供熱問(wèn)題,及與呂梁市的供熱部門取得聯(lián)系,積極溝通、協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系,爭(zhēng)取年內(nèi)站區(qū)的集中供熱。需要我們提前清理地溝內(nèi)工程遺留的建筑垃圾,改裝辦公樓內(nèi)地溝暖氣管路,對(duì)管道進(jìn)行保暖防銹處理,為站區(qū)集中供熱提供保證。
2、由于辦公樓運(yùn)行4年來(lái),一直沒(méi)有清和粉刷,今年我們結(jié)合單位文明建設(shè),
環(huán)境衛(wèi)生整治,打算清洗辦公大樓的玻璃幕墻以及鋁塑板塵土,對(duì)辦公樓樓道以及辦公室進(jìn)行一次粉刷(注;施工單位原來(lái)涂的乳膠漆),給職工營(yíng)造一個(gè)良好的生活工作環(huán)境。
3、解決處理廚房、餐廳的漏水問(wèn)題(去年房建施工單位已經(jīng)處理,但是沒(méi)有處理好,目前還在繼續(xù)漏水),建議采用彩鋼瓦處理。
4、更換安裝排水管及下水井蓋。由于去年下雪多,導(dǎo)致站區(qū)的排水管嚴(yán)重?fù)p壞,特別是下水井蓋被車輛壓壞了10塊,留下了安全隱患,急需要更換,所以這些問(wèn)題必須在雨季到來(lái)前把他處理好。
5、處理辦公樓門廳、樓頂立柱鋁塑板脫落(房建施工單位已經(jīng)處理2次都是沒(méi)有理好)和站區(qū)大門大理石損壞(3塊)問(wèn)題。
四、需要請(qǐng)示的問(wèn)題
1、鑒于站區(qū)辦公、住房緊張的問(wèn)題,20__年公司啟動(dòng)了單身職工宿舍的修建工程。但是,由于征地手續(xù)尚未完善,無(wú)法開(kāi)工建設(shè)。
2、修建1間煤氣專用房,以確保用氣安全。
3、急需要調(diào)撥或者新購(gòu)1臺(tái)70kw柴油發(fā)電機(jī),20__年公司信息監(jiān)控中心搬進(jìn)站區(qū)中心,目前只有1臺(tái)200kw發(fā)電機(jī),難以滿足用電需求和保證正常供電。
4、建議將依維柯接送車的開(kāi)支列入20__年的計(jì)劃50000元(20__年未列入計(jì)劃)。以30000公里為基數(shù),其中:車輛保險(xiǎn)費(fèi)8965.15元(目前柴油每公升6.5元,不含冬季2個(gè)月用油-20號(hào),每公升6.89元),審驗(yàn)費(fèi)970元,保養(yǎng)費(fèi)按5000公里550元,燃油費(fèi)按百公里18升,維修費(fèi)按每千公里50元。
5、20__年電費(fèi)計(jì)劃為100000元,實(shí)際支出308844元(其中:1-3月的電費(fèi)597630元在原汾離公司報(bào)銷),缺口208844元,建議在去年的基礎(chǔ)上追加電費(fèi)350000元,全年預(yù)計(jì)電費(fèi)開(kāi)支在450000元以上。
第3篇 2023年9月某區(qū)投資服務(wù)中心工作總結(jié)及10月工作計(jì)劃 1400字
2024年9月某區(qū)投資服務(wù)中心工作總結(jié)及10月工作計(jì)劃
8月28,宣州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(投資服務(wù)中心)正式進(jìn)駐市政務(wù)服務(wù)中心新址辦公。近一個(gè)月來(lái),我們認(rèn)真貫徹區(qū)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)要求,全力做好各項(xiàng)對(duì)接及服務(wù)工作,加強(qiáng)對(duì)各進(jìn)駐單位工作人員的管理,創(chuàng)造條件讓各窗口工作人員迅速進(jìn)入角色,基本實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)進(jìn)駐。近一個(gè)月來(lái),前來(lái)辦事的群眾絡(luò)繹不絕,各進(jìn)窗口人頭攢動(dòng),據(jù)初步統(tǒng)計(jì),截止目前,進(jìn)駐中心的區(qū)直各窗口受理業(yè)務(wù)3906件,業(yè)務(wù)辦結(jié)率98.17%(有72件業(yè)務(wù)因?qū)徟鷷r(shí)限長(zhǎng),尚在辦理中),現(xiàn)將有關(guān)工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下;
一、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)支持,加強(qiáng)培訓(xùn),統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí)
行政審批服務(wù)市、區(qū)一體化,對(duì)我們而言是項(xiàng)全新的工作,為確保此項(xiàng)工作有條不紊地順利開(kāi)展,在市政務(wù)中心的悉心指導(dǎo)下,我們精心準(zhǔn)備,統(tǒng)籌謀劃,以會(huì)代訓(xùn)。在進(jìn)駐新址辦公的第二天,就組織召開(kāi)了我區(qū)進(jìn)駐市中心全體工作人員第一次會(huì)議,并邀請(qǐng)市政府副秘書長(zhǎng)、市政務(wù)中心主任唐宗義同志與區(qū)委常委、區(qū)紀(jì)委書記鮑莎莎同志及區(qū)效能辦負(fù)責(zé)同志到會(huì),唐宗義、鮑莎莎兩位領(lǐng)導(dǎo)分別作了重要講話,為確保區(qū)中心今后工作順利開(kāi)展,打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。9月23日,區(qū)政務(wù)中心又召開(kāi)了區(qū)直各單位行政科長(zhǎng)或首席代表參加的工作會(huì)議,要求與會(huì)者就本窗口的工作情況進(jìn)行匯報(bào),并對(duì)中心的管理提出意見(jiàn)或建議。這個(gè)會(huì)議,一方面使我們更全面地了解了區(qū)直各單位進(jìn)市中心以來(lái)的運(yùn)行情況,同時(shí),也是一次集思廣益會(huì),為下一步做好各方面的工作收集了許多誠(chéng)懇的意見(jiàn)或建議。
二、認(rèn)真做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作
此次整體搬遷,共有13個(gè)單位在市政務(wù)中心單獨(dú)設(shè)置服務(wù)窗口,4個(gè)單位與市合署設(shè)立窗口,6單位并入市政務(wù)中心綜合窗口,人駐58人,共有139個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。做好進(jìn)駐人員的后勤服務(wù)工作,使大家盡快進(jìn)入角色,盡快正式辦公,是我們的一項(xiàng)重要職責(zé)。在市政務(wù)中心的大力支持配合下,我們以最短的時(shí)間,將電話移號(hào)或開(kāi)通到位,統(tǒng)一制作了工作人員的胸牌及工作卡,統(tǒng)一刻制了行政審批公章及每天中午餐卷領(lǐng)取等一系列后勤服務(wù)工作。通過(guò)我們主動(dòng)與市政務(wù)中心溝通、協(xié)調(diào),保證了各窗口網(wǎng)絡(luò)、電話暢通,保證了我區(qū)進(jìn)駐人員在過(guò)渡期的安心辦公。
三、進(jìn)一步細(xì)化“六公開(kāi)”相關(guān)內(nèi)容
根據(jù)宣州區(qū)行政審批權(quán)相對(duì)集中改革領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,我們對(duì)“六公開(kāi)”內(nèi)容(包括項(xiàng)目名稱、設(shè)立依據(jù)、審批條件及流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、承諾辦理時(shí)限),進(jìn)一步細(xì)化。如對(duì)辦理時(shí)限相對(duì)較長(zhǎng)的,我們要求各具體承辦單位明確細(xì)分,要求進(jìn)一步具體每個(gè)環(huán)節(jié)需要辦理哪些事項(xiàng)需要多長(zhǎng)時(shí)間,為這些行政審批事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批創(chuàng)造條件。待行政審批操作系統(tǒng)軟件正式啟用后,服務(wù)對(duì)象可以上網(wǎng),即時(shí)查看自己所申請(qǐng)的事項(xiàng)的具體辦結(jié)情況,一查就能一目了然。
四、重點(diǎn)企業(yè)服務(wù)情況
盡管九月份的工作千頭萬(wàn)緒,但我們依然絲毫沒(méi)有放松將對(duì)重點(diǎn)企業(yè)的服務(wù)工作。
一是積極參與宣州經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)“百日攻堅(jiān)”活動(dòng),與相關(guān)單位一起,認(rèn)真完成項(xiàng)目建設(shè)組的各項(xiàng)工作。由宣城華利化工有限公司投資新建的20萬(wàn)噸/年碳四深加工項(xiàng)目、由宣城泰華電子設(shè)備有限公司投資新建的年產(chǎn)3000臺(tái)電子汽車衡及1200臺(tái)電子平臺(tái)秤項(xiàng)目、由安徽哈雷傳動(dòng)機(jī)械有限公司投資新建的年產(chǎn)6000臺(tái)機(jī)電生產(chǎn)項(xiàng)目等一批開(kāi)發(fā)區(qū)重點(diǎn)企業(yè)項(xiàng)目相繼獲得發(fā)改委立項(xiàng)批文。
二是繼續(xù)為重點(diǎn)企業(yè)做好全程服務(wù)工作。玉環(huán)汽車工業(yè)園的安徽祥利機(jī)械有限公司、安徽樂(lè)暢汽摩配件有限公司、安徽祥利機(jī)
第4篇 2023年9月大學(xué)生行政服務(wù)中心實(shí)習(xí)總結(jié) 3150字
1.實(shí)習(xí)時(shí)間與目的
自201_年7月初接到學(xué)校暑期實(shí)習(xí)通知到7月22號(hào)參加__市人民政府行政服務(wù)中心的實(shí)習(xí)工作,有機(jī)會(huì)成為_(kāi)_市人民政府行政服務(wù)中心實(shí)習(xí)生的一名,在老師的帶領(lǐng)下和同學(xué)們?cè)谥行倪M(jìn)行了為期10天的實(shí)習(xí),到2023年8月2日實(shí)習(xí)結(jié)束。
此次的實(shí)習(xí)目的是,認(rèn)識(shí)熟悉整個(gè)行政單位工作的過(guò)程,鞏固工商管理專業(yè)的專業(yè)知識(shí),通過(guò)實(shí)踐學(xué)習(xí),使所學(xué)理論知識(shí)得到驗(yàn)證,提高實(shí)際操作技能,工作協(xié)調(diào)能力,豐富實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),增長(zhǎng)和擴(kuò)充知識(shí)面,將所學(xué)的知識(shí)付諸于實(shí)踐,從而使自己得到全面提高。
2.實(shí)習(xí)單位
__市人民政府行政服務(wù)中心坐落于__區(qū)迎春路2號(hào),中心大樓辦公面積近15,000平方米,其中一至四層為辦事大廳,設(shè)80個(gè)服務(wù)窗口,五至七層為綜合辦公區(qū)。辦事大廳內(nèi)設(shè)置了商務(wù)中心、休閑服務(wù)區(qū),配備了大屏幕顯示屏、電子觸摸屏、自動(dòng)取款機(jī)、手機(jī)充電器、自動(dòng)飲水機(jī)、自動(dòng)售貨機(jī)、便民服務(wù)箱、急救醫(yī)療柜等設(shè)施。中心通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)及大屏幕實(shí)時(shí)公示事項(xiàng)辦理情況,窗口各部門向申請(qǐng)人全面公示審批流程、時(shí)限及各種規(guī)范文本,體現(xiàn)了中心以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、便民利民的服務(wù)理念。
中心成立于2002年6月26日,原名為市政府行政審批中心。2023年8月31日,中心遷入位于__區(qū)迎春路2號(hào)的新辦公大樓,更名為市政府行政服務(wù)中心。中心辦公面積1.5萬(wàn)平方米,辦事大廳內(nèi)設(shè)80個(gè)行政審批服務(wù)窗口和政府采購(gòu)服務(wù)中心、政府信息查閱中心、商務(wù)中心及電子觸摸屏、自動(dòng)飲水機(jī)等便民服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施。目前,全市36個(gè)部門的109項(xiàng)行政許可(服務(wù))事項(xiàng)在中心及分中心統(tǒng)一辦理。
根據(jù)中心職責(zé),市政府行政服務(wù)中心設(shè)6個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和一個(gè)處級(jí)事業(yè)單位,分別是:秘書處,政務(wù)公開(kāi)處,審批協(xié)調(diào)處,電子政務(wù)處,投訴受理與督辦處,政府公報(bào)室網(wǎng)站管理中心。
3.實(shí)習(xí)內(nèi)容
19日下午在中心的安排下開(kāi)了一個(gè)簡(jiǎn)短的會(huì),主要是讓我們對(duì)行政中心有了一個(gè)初步的了解,關(guān)于行政機(jī)關(guān)是如何工作,市政府各個(gè)窗口辦事規(guī)范流程,中心的簡(jiǎn)介,實(shí)習(xí)長(zhǎng)度以及實(shí)習(xí)期間如何用正確心態(tài)進(jìn)行工作等。
22日我們被分配到了不同的部門,大概涉及到了十幾個(gè)相關(guān)部門,學(xué)習(xí)不同方面的知識(shí)。我被分到了公安局,公安局主要負(fù)責(zé)以下幾項(xiàng)工作:
(一)執(zhí)行公安工作的方針政策,起草有關(guān)地方性法規(guī)草案,組織實(shí)施全市公安保衛(wèi)工作;
(二)掌握全市影響政策穩(wěn)定、危害國(guó)內(nèi)安全和社會(huì)治安的情況,制定有關(guān)對(duì)策并負(fù)責(zé)組織實(shí)施;
(三)預(yù)防、制止和偵查違法犯罪活動(dòng),處置治安事故和騷亂,依法管理集會(huì)、游行、示威活動(dòng),管理特種行業(yè)和危險(xiǎn)物品;
(四)維護(hù)交通安全和交通秩序,處理交通事故;
(五)組織實(shí)施消防工作,實(shí)行消防監(jiān)督;
(六)承擔(dān)黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人以及重要外賓的安全警衛(wèi)工作;
(七)依法管理戶政、國(guó)籍、入境出境事務(wù)和外國(guó)人在本市居留、旅行的有關(guān)事務(wù);
(八)對(duì)判處管制、拘役、剝奪政治權(quán)利的罪犯和監(jiān)外執(zhí)行的罪犯執(zhí)行刑罰,對(duì)宣告緩刑、假釋的罪犯實(shí)行監(jiān)督、考察,依法管理看守所、治安拘留所、強(qiáng)制戒毒所、收容教育所等場(chǎng)所;
(九)負(fù)責(zé)公共信息網(wǎng)絡(luò)的安全監(jiān)察工作;
(十)指導(dǎo)和監(jiān)督國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)組織和重點(diǎn)建設(shè)工程的治安保衛(wèi)工作,指導(dǎo)治安保衛(wèi)委員會(huì)等群眾性組織的治安防范工作;
(十一)依法負(fù)責(zé)收容教養(yǎng)和勞動(dòng)教養(yǎng)的有關(guān)工作;
(十二)實(shí)施公安科學(xué)技術(shù)工作,負(fù)責(zé)公安信息技術(shù)、刑事技術(shù)、行動(dòng)技術(shù)建設(shè);
(十三)負(fù)責(zé)市局直管部門的公安裝備、被裝和經(jīng)費(fèi)等警務(wù)保障工作,指導(dǎo)公安分縣局的裝備、財(cái)務(wù)等警務(wù)保障工作;
(十四)制定、實(shí)施全市公安隊(duì)伍管理的規(guī)章制度,組織實(shí)施對(duì)全局民警的教育、培訓(xùn)以及公安宣傳,按權(quán)限管理干部和警銜,開(kāi)展警務(wù)督察工作,查處本市公安隊(duì)伍的違法違紀(jì)案件;
(十五)領(lǐng)導(dǎo)本市公安消防、警衛(wèi)部隊(duì),對(duì)武警部隊(duì)執(zhí)行公安任務(wù)及相關(guān)業(yè)務(wù)建設(shè)實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)和指揮;
(十六)承辦市委、市政府和公安部交辦的其他事項(xiàng)。
而辦公的流程大致都是由窗口辦公,然后到局里進(jìn)行審批或者研究,最后再回歸到窗口核發(fā)出去。由于我的專業(yè)是工商管理,所以工作的性質(zhì)與我的專業(yè)學(xué)習(xí)不是很掛鉤。所以每天我都是幫忙做一些簡(jiǎn)單的工作,比如查看辦理手續(xù)是否帶齊,輸入和輸出,打印邊防證,整理文件,這里的工作量并不是很多,但是通過(guò)觀察,我發(fā)現(xiàn)他們的工作是如此的嫻熟嚴(yán)謹(jǐn),服務(wù)的態(tài)度是如此的好。我想如果說(shuō)沒(méi)有他們那么好的服務(wù)態(tài)度,行政服務(wù)中心也不會(huì)有如此好的口碑。
這段時(shí)間的實(shí)習(xí)使我真正的經(jīng)歷了公務(wù)員們的辦公生活,每天的工作流程基本相同,從處理簡(jiǎn)單的文件到應(yīng)付復(fù)雜的事情,每天的工作都是很繁忙的。我懂得了要想在這里成為一名合格的公務(wù)員或者是良好的員工需要具備很多的素質(zhì)。
首先,要具有良好的溝通與交流的能力。應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
一是要注意溝通中雙方的互惠和相互尊重;
二是要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的立場(chǎng)和觀點(diǎn)上看問(wèn)題,了解對(duì)方的思想觀點(diǎn);
三是要積極地在矛盾和沖突中找共同點(diǎn),提高溝通的技巧。
第二,要具有非常好的耐心與責(zé)任心。
第三,要具有良好的口語(yǔ)表達(dá)的能力。首先要敢于說(shuō),這也是練好口才的前提;其次要做到有話可說(shuō)(需要廣泛的知識(shí)面),這也是練好口才的基礎(chǔ);再次是要善于說(shuō)話,注意什么場(chǎng)合說(shuō)什么話,注重語(yǔ)言的得體。
第四,能熟練的掌握word、e_cel、ppt等辦公軟件。熟練掌握這些辦公軟件是進(jìn)入企事業(yè)單位的必備條件。
第五,要具有處理棘手問(wèn)題時(shí)隨機(jī)應(yīng)變的能力,處理問(wèn)題有靈活的頭腦。
最后,對(duì)自己的業(yè)務(wù)要相當(dāng)?shù)氖煜?,處事也?yīng)該非常的嚴(yán)謹(jǐn),不容許犯半點(diǎn)的錯(cuò)誤。我想如果具備了這些素質(zhì),不論什么樣的環(huán)境或是問(wèn)題出現(xiàn)了,都會(huì)迎刃而解的。
通過(guò)這段時(shí)間與這里員工的接觸,我學(xué)會(huì)了換位思考,處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)該設(shè)身處地的為別人想一想,而且不能一味的以權(quán)力壓人,有事說(shuō)事,還要公事公辦,要時(shí)刻想著為人民服務(wù),方便別人就是方便自己。據(jù)我觀察來(lái)這里辦事的人是形形色色,有素質(zhì)高的企業(yè)老板,也有素質(zhì)不是很高的小市民。面對(duì)這些不同人群,工作人員只有耐心細(xì)致的為其服務(wù),而絕非會(huì)用有色眼睛看人,以確保來(lái)到這里的人都能滿意而歸。這里的一位姐姐跟我說(shuō),在這里工作也得有相當(dāng)?shù)某惺苣芰?,因?yàn)橛械牟块T之前就遇到過(guò)一些尷尬的局面,例如剛來(lái)這里不久就遇到旁邊窗口前來(lái)咨詢的人蠻不講理,工作人員不能對(duì)他動(dòng)粗,否則不僅影響不好,對(duì)事情的解決也不會(huì)起到什么作用,最后請(qǐng)來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)。
剛開(kāi)始幾天的工作感覺(jué)不是很充實(shí),可能是因?yàn)闆](méi)有馬上進(jìn)入角色的原因,還記得到來(lái)第一天曹警官在給我介紹實(shí)習(xí)工作時(shí)曾對(duì)我說(shuō)來(lái)這里實(shí)習(xí)主要就兩點(diǎn),一是了解公安局辦公的流程,二是懂得處理與公司同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。后來(lái)我也按照曹警官所說(shuō)的在幾天的實(shí)習(xí)生活中一點(diǎn)一滴地學(xué)習(xí)。我感覺(jué)在這里不一定需要把知識(shí)掌握的多么多么的熟練,但是最起碼,對(duì)于這個(gè)方面的領(lǐng)域或多或少有了初步的認(rèn)識(shí)。
最后我認(rèn)為,作為一個(gè)實(shí)習(xí)生來(lái)到一個(gè)公司,往往公司不會(huì)把重要的工作交給我們做。這個(gè)時(shí)候需要我們實(shí)習(xí)生做的就是,認(rèn)真主動(dòng)。主動(dòng)的尋找事情做,就算是真的沒(méi)有工作做的話也可以看別人怎么做,多觀察也會(huì)有很多的收獲。多動(dòng)腦思考,對(duì)于自己各個(gè)方面的發(fā)展都是有好處的。通過(guò)10天的工作學(xué)習(xí),我發(fā)現(xiàn)政府工作的各個(gè)發(fā)面都是很嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?,但是同時(shí)也存在一定的不完善的地方。
十天的實(shí)習(xí)很快就要結(jié)束了,我非常的不舍得,也很珍惜接下來(lái)幾天的時(shí)間。作為一名在校大學(xué)生,馬上要進(jìn)入大三的學(xué)習(xí)生活中,我非常珍惜這次來(lái)之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),通過(guò)這次實(shí)習(xí),我覺(jué)得自己成熟了很多,懂得了許多做人與做事的道理,也看到了自己身上的不足,從而更加明確了以后奮斗的目標(biāo)與前進(jìn)的動(dòng)力。
作為一名實(shí)習(xí)生,我能做的并不多,但我能看到聽(tīng)到感受到的卻出乎意料的豐富。不要去想你付出了什么,也不要考慮你得到了多少,懷著一種感恩的心態(tài)去做好你想要做好的事情,用一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼睛去看待身邊的人或事,那么你一定會(huì)得到意想不到的收獲,我的一些同樣當(dāng)實(shí)習(xí)生的同學(xué)都說(shuō)沒(méi)什么事干太閑以至于不喜歡實(shí)習(xí),但是我一直堅(jiān)信每個(gè)人做任何一件事情都是有它存在的意義。這才是我為什么選擇當(dāng)實(shí)習(xí)生的原因。