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優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 十五篇

發(fā)布時間:2024-02-06 08:48:02 查看人數(shù):63

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié)

第1篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 1350字

201_年,為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,營造“親企、安企、強企”的良好氛圍,xx鄉(xiāng)根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實行掛牌服務(wù)的實施方案》的要求,認真開展掛牌服務(wù)企業(yè)(xx市天利園休閑農(nóng)莊等)工作,通過不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來,xx鄉(xiāng)積極融入全縣“建設(shè)新興工業(yè)組團”戰(zhàn)略部署,堅持以服務(wù)為抓手,深入企業(yè)開展調(diào)查研究,想方設(shè)法幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的各種困難和問題,不斷服務(wù)企業(yè)增產(chǎn)增效,努力提高企業(yè)經(jīng)濟效益。根據(jù)要求,現(xiàn)將xx鄉(xiāng)開展“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作情況總結(jié)如下:

一、主要做法:

(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo),深入走訪調(diào)研

1、高度重視,精心部署。按照縣委、縣政府關(guān)于開展“掛牌服務(wù)企業(yè)活動”的要求,xx鄉(xiāng)迅速行動,及時印發(fā)了《關(guān)于認真做好“掛牌服務(wù)企業(yè)”工作的實施方案》,并成立了xx鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。其中,鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管招商引資工作的常務(wù)副鄉(xiāng)長任副組長,鄉(xiāng)招商辦3名干部為成員,形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一名副鄉(xiāng)長協(xié)管抓落實的工作機制。本篇文章來自資料管理下載。同時,定期召開鄉(xiāng)掛牌服務(wù)企業(yè)推進會和階段總結(jié)會,及時、全面掌握掛牌服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)銷售過程中遇到的困難,從而有重點、有針對的幫助企業(yè)解決實際困難,促進企業(yè)科學(xué)高效發(fā)展。

2、加強宣傳,堅持走訪。xx鄉(xiāng)借助召開掛牌服務(wù)企業(yè)工作推進會的機會,要求全體選派服務(wù)組干部提高認識,認真落實,充分發(fā)揮優(yōu)勢,廣泛利用資源,做到宣傳政策,服務(wù)企業(yè),高標準、高質(zhì)量地做好各項工作,以實際行動,推進大觀科學(xué)發(fā)展。會議形成了常態(tài)化的走訪機制,由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)每月定期走訪企業(yè),分管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員堅持每月3-5次深入企業(yè),通過多種方式了解企業(yè)的發(fā)展需求和存在的困難,主動與企業(yè)共謀發(fā)展良策、協(xié)調(diào)解決問題。

(二)、創(chuàng)新服務(wù)手段,解決實際問題

在開展企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作中,創(chuàng)新工作抓手,搭建服務(wù)平臺,內(nèi)容形式多樣,結(jié)果富有成效。

1、搭建生產(chǎn)要素保障平臺。協(xié)助企業(yè)努力爭取更多信貸額度。積極協(xié)調(diào)保障煤電油氣運等生產(chǎn)要素的供給,科學(xué)調(diào)度電力資源,保障企業(yè)接長單、接大單的信心和能力。

2、搭建產(chǎn)品市場開拓平臺。制定本土新產(chǎn)品目錄,加大新產(chǎn)品本地推廣應(yīng)用,幫助企業(yè)突破產(chǎn)品進入市場初始階段的瓶頸約束。積極組織產(chǎn)業(yè)招商活動,探索“以商引商”的合作模式,增強企業(yè)投資的信心。

3、搭建企業(yè)溝通幫扶平臺。 認真協(xié)調(diào)落實國家和省扶持工業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策,加大對上爭取力度。積極對上爭取,組織并指導(dǎo)企業(yè)申報國家、省各項專項資金。

4、為企業(yè)服務(wù)落到實處。 根據(jù)機關(guān)工作人員掛鉤服務(wù)結(jié)對的要求,與掛鉤服務(wù)的企業(yè)保持聯(lián)系,經(jīng)常了解企業(yè)的運行情況,遇到的困難和問題,及時幫助解決和協(xié)調(diào)。

二、下一步工作打算

1、突出企業(yè)掛鉤聯(lián)系服務(wù)工作的重點,著力化解企業(yè)發(fā)展難題。及時掌握經(jīng)濟發(fā)展動態(tài),跟蹤企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中出現(xiàn)的新問題,加強協(xié)調(diào)服務(wù)。本篇文章來自資料管理下載。及時兌現(xiàn)相關(guān)扶持政策,減輕企業(yè)負擔;積極協(xié)調(diào)銀企關(guān)系,重點解決融資難、審批難、市場開拓難等問題,搭建平臺,化解難題。

第2篇 15年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 2150字

2024年護理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下,深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護理模式,履行護理職責,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高護理水平”的工作宗旨,努力開展工作,從根本上改善了護理服務(wù),提高護理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護理落到實處,做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間,我們認真思考,總結(jié)經(jīng)驗,克服困難,不斷探索?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、全力推進以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動,為貫徹落實《中國護理事業(yè)發(fā)展規(guī)范綱要(2023-2023)》和貴州省衛(wèi)生廳文件精神,根據(jù)我院實際情況,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動。

1、目前,我院已開展優(yōu)質(zhì)護理病房6個,覆蓋率為60%;

2、組織優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房護士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。科室之間交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流,全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

二、加強管理,強化措施

1、每月進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進行整改。

2、完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準,進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標,并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。

3、護理部每月對開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的病房進行檢查,將優(yōu)質(zhì)護理與護理質(zhì)量有效結(jié)合,找出不足,及時按照檢查標準的要求逐一完善我院護理工作,并以此為契機全面提高我院護理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。

4、合理調(diào)配人力資源,優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置,保障基礎(chǔ)護理有效落實。

三、突出重點,拓展內(nèi)涵

1、創(chuàng)新模式,學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案,將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。

2、明確工作職責,實施責任護理。實行責任護士包干制,人人都是責任護士,做到人人有事做,事事有人管。

3、改革排班模式,實行彈性排班。實行無縫隙、全程責任護理。

4、根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情況將護士責任分組,設(shè)置責任組長、責任護士。

5、簡化護理文書,使用護理電子病歷,縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單,統(tǒng)一制定書寫模板,規(guī)范全院護理文件書寫,將時間還給護士,把護士還給病人。

6、更新工作流程,實現(xiàn)責任追究。修訂護理人員分層管理職責、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準,明確職責、落實崗位責任制。

7、夯實基礎(chǔ)護理,提供滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示,接受社會及廣大患者的監(jiān)督。

四、協(xié)調(diào)職能部門,實施垂直管理

護理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護理支持系統(tǒng),為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動”有效開展提供有力的后勤保障。

五、加強培訓(xùn),提高素質(zhì)

1、每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn),使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。

2、每月開展全院護理查房,邀請科主任參加現(xiàn)場指導(dǎo),提高護士主動學(xué)習(xí)能動性,培養(yǎng)護士自信心。

3、認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn),內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能,并進行考核,合格者方能上崗,有效降低了護理風險。

4、護理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強化“三基”及專科技能的培訓(xùn),激發(fā)年輕護士努力學(xué)習(xí),對全院在職護理人員進行分層培訓(xùn)、考核,穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力,達到人人過關(guān),熟練掌握、靈活運用,限度保障護理安全。

5、積極推動護理科研管理及新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的開展,近兩年已有多項護理科研項目立項,填補了我院護理科研的空白,今年5月選派兩名護士長到重慶參加picc技術(shù)培訓(xùn),并將該技術(shù)應(yīng)用到臨床工作中,取得良好效果,同時成立了靜脈輸液管理小組,規(guī)范輸液流程。

6、通過積極組織各種有意義的活動,如:品管圈活動、護士節(jié)紀念活動、演講比賽、技能演示等,增強了護理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護理工作,改善護理服務(wù),構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系;使護理工作更加貼近患者,貼近臨床,貼近社會。

7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理,促進教學(xué)相長。

六、加強監(jiān)控,保障質(zhì)量

1、護理部自制護理安全警示標識,提醒護理人員及患者規(guī)避風險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。

2、加強護理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控,新護士加強管理,做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。

3、護理部不定期的進行護理安全隱患檢查,提倡無處罰不良事件的上報,發(fā)現(xiàn)問題,有效解決,并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題,吸取教訓(xùn),總結(jié)經(jīng)驗,提出防范與改進措施。

七、取得的成績

1、護理人員理念改變:以病人為中心,滿足病人需求。

2、工作模式改變:實行責任分組,所有護理工作落實到人,增加了責任意識。

3、護理內(nèi)容改變:治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。

4、護理排班模式改變:彈性排班,減少交接班次數(shù),實施全程無縫隙護理。

5、護患關(guān)系改變:和諧了護患關(guān)系,形成良好的了護理工作氛圍。

6、病房環(huán)境改變:陪護減少了,病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。

7、滿意度的改變:護士關(guān)心病人,病人理解護士,提高了護理服務(wù)滿意度。

八、存在問題

1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位,缺乏對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的理解和支持。

2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。

3、護理垂直管理不到位。

4、護士還承擔著部分護理工作以外的事情。

第3篇 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院工作總結(jié) 2250字

2024年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié)

我科緊緊圍繞護理部及科室工作計劃,以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”為目標,以提高護理質(zhì)量為主線。隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開展,我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士的天職和本分,用一種感恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會第一時間為患者及時處理,解決到位。

現(xiàn)將我科護理工作總結(jié)如下:

一、統(tǒng)一思想、提高認識、組織落實

1、科室領(lǐng)導(dǎo)高度重視,反復(fù)強調(diào)推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的決心和重要性,組織制訂實施方案。

2、在全科范圍積極動員,積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

二、理清思路、切實落實各項工作

1、建立健全護理規(guī)章制度,工作規(guī)范,崗位職責。確保了護理基礎(chǔ)質(zhì)量和安全。

2、認真落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),發(fā)放滿意度調(diào)查表,讓病人及家屬了解基礎(chǔ)護理工作的內(nèi)容,以便接受病人及社會的監(jiān)督。

3、制定了護士分層級管理制度,成立了由護士長→責任組長→責任護士→助理護士的分層管理結(jié)構(gòu),按護士能力、患者病情、護理工作量的大小實行以病人為中心的人員組織結(jié)構(gòu)和護理分工制度,每組護理人員按病人分工,責任到人。使護理工作真正做到為病人提供整體的、連續(xù)的、滿足病人需求的護理服務(wù)。

4、改革護理排班模式:對排班模式改為apn排班,減少護士交班次數(shù),同時實行彈性排班,確?;A(chǔ)護理工作落到實處,保證護理工作的連續(xù)性和工作質(zhì)量。

5、嚴格基礎(chǔ)護理的落實:如為病人剪指甲、喂食、協(xié)助排便等,在做基礎(chǔ)護理的同時融入了健康教育,既加強了基礎(chǔ)護理,也增進了護患關(guān)系。

6、為落實專項護理管理制度和護理安全管理措施,加強臨床護理,保證醫(yī)療安全,護理部制訂了一些安全標識,如防跌倒標識、藥物過敏標識等,減少和不良事件的發(fā)生。

7、責任組長每班對本班基礎(chǔ)護理工作進行檢查,護士長每天檢查,找出存在問題,進行原因分析,提出改進措施。

三、積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)和責任制整體護理

(1)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后,能夠把時間還給病人,護理質(zhì)量提高,患者感到非常滿意。開展責任制整體護理后,管理范文網(wǎng)責任護士能夠了解本病區(qū)病人的病情、用藥及輔助檢查,能及時發(fā)現(xiàn)醫(yī)療組工作的不足,并及時糾正,避免了差錯的發(fā)生;基礎(chǔ)護理做到位,晨晚間護理比以前好。

(2)臨床護士工作模式。落實責任制整體護理小組負責制或責任護士負責制,包床到護,每個護士分管病人數(shù)平均不超過8人。逐步落實“護士床邊工作制”,逐步實現(xiàn)護士常

態(tài)情況下在病房或病人身邊密切觀察患者的生命體征和病情變化;定時巡視病人,認真執(zhí)行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。執(zhí)行床邊交接班、治療、護理,建立護士“床邊記錄制”等臨床護理工作方式。逐步解決護士流動護理工作站(車)、流動治療車的配置。

(3)病人滿意度較前有所提高,責任護士經(jīng)常受到病人及家屬的好評,得到病人的認可。

四、建立監(jiān)督機制,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量

1、每月開展一次公休座談會,及時聽取病人意見,設(shè)立住院病人聯(lián)系本,及時進行出院病人電話回訪。

2、在住院病人滿意度調(diào)查中,病員滿意度能夠達到92%。

五、認真落實各項規(guī)章制度,尤其三查七對。來提高護理質(zhì)量,確保護理安全。

(1)加強患者身份識別的查對,住院病人按要求佩戴腕帶并填寫各種信息,護士進行各項治療,護理時按兩種以上識別方式進行查對。

(2)堅持查對制度,每天下午責任護士查對當天醫(yī)囑,每周護士長總查對,每天都檢查醫(yī)囑執(zhí)行情況并有記錄;堅持重癥患者床頭交接班,預(yù)防并發(fā)癥發(fā)生,做好重癥病人的護理。

(3)嚴格執(zhí)行隔離消毒制度,護士們熟練掌握各種消毒液的配置,口服藥杯每天消毒一次,范文top100紫外線燈管每天照射治療室1次。晨間護理一床一巾一濕掃,出院病人進行終末消毒,對于醫(yī)療垃圾和生活垃圾按要求管理,嚴格交接登記,

六、存在的問題和挑戰(zhàn):

雖然取得一定成績,但還有不足;如護士宣教及健康指導(dǎo)不到位、護士書寫病例不規(guī)范,個別護士責任心不強,病房管理不到位等,科室管理能力有待進一步提高。

病人方面:

①在病人滿意度調(diào)查中,提出不滿意或較滿意的項目主要集中于護理服務(wù)不到位、主動性較差、溝通交流不及時等問題。

②在日常檢查中,病人大多數(shù)能接受護理人員的基礎(chǔ)護理和生活護理,卻有部分病人不愿意接受護理人員的服務(wù)?不放心讓護士照顧患兒,不放心。

護理人員方面:

①護理人員工作量大,精力分散根本不能深入了解病人整體情況,難以跟上深層次的個性化護理。

②重書寫輕落實,不能正確處理寫與做的關(guān)系。護士忙于書寫各種記錄,而忽略了護理措施的落實,深入病房的時間相對減少,護士與病人接觸的機會也相應(yīng)減少。

③由于護理人員自身素質(zhì)及相關(guān)知識缺乏等因素,護理人員的主動服務(wù)意識還有待加強,如護士不能及時主動巡視病房,觀察病情不全面,健康教育有時落實不及時,內(nèi)容浮淺,交流溝通還不主動、人性化服務(wù)舉措還不能完全落實等問題。

管理方面:

后勤保障系統(tǒng)支持力度不夠,如總務(wù)科、配藥房等未完全實行下收、下送,護士需用相當?shù)臅r間執(zhí)行治療護理之外的工作。

總之,科室護理人員同心同德,克服困難,以醫(yī)院大局為重,內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,思想?yún)R報專題不斷提高科室護理服務(wù)水平及護理質(zhì)量,切實為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。我相信,我們會越來越好!

第4篇 創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)病區(qū)總結(jié) 1900字

在醫(yī)療市場競爭日益激烈的今天,把病人視為醫(yī)療服務(wù)的主體,開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)勢在必行。近幾年來,我們神經(jīng)內(nèi)科不斷總結(jié)經(jīng)驗,逐步完善并落實了一系列優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)措施, 倡導(dǎo)主動服務(wù)、感動服務(wù)、人性化服務(wù),營造溫馨、安全、舒適、舒心的就醫(yī)環(huán)境,把愛心奉獻給病人,為病人提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù),取得了滿意的效果?,F(xiàn)將具體做法報道如下。

1 營造學(xué)術(shù)氛圍,強化素質(zhì),變滿意服務(wù)為感動服務(wù)

通過多種形式如必修-選修、自學(xué)-脫產(chǎn)學(xué)、公費-自費學(xué)、請進來-走出去等方法,營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,不斷吸納新知識、新信息,不斷提高綜合素質(zhì),人人樹立起“病人至上,真誠關(guān)愛 ”的價值觀、建立“以人為本、以病人為中心”的服務(wù)理念,激發(fā)起她們無限的工作熱情,使她們時刻不忘“為一切病人、一切為病人、為病人一切 ”的服務(wù)宗旨,想病人所想,給病人所需,通過主動服務(wù)滿足病人明確的和隱含的需求,在服務(wù)過程中從“要我做 ”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保e極為病人和家屬著想,把病人的難處作為服務(wù)的難點,把病人的需要作為服務(wù)的內(nèi)容,積極創(chuàng)造服務(wù)條件,自覺自愿地為病人提供各種服務(wù)。以真誠的服務(wù)感動病人、感動了病人的家人。

2 關(guān)注細節(jié),開創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)

2.1 規(guī)范的用語、規(guī)范的禮儀,使病人感到溫馨

語言是人們交流感情,溝通思想的重要工具,是服務(wù)行業(yè)需要注意的細節(jié)之一,它既能治病,也能致病。所以,我們要求科室所有護理人員,使用普通話與病人交談,對入院病人有接待用語、對出院病人有送別用語、在治療中有操作用語;病人來有迎聲、病人配合有謝聲、巡視病房有問聲、工作不周有歉聲、治療護理有請聲、病人出院有送聲。熱情體貼的言詞,使病人倍感溫暖,激起了患者對生的欲望,喚醒了病人對美好事物的向往和追求,對疾病的痊愈和康復(fù),產(chǎn)生了不可替代的積極影響。

工作中,除了遵守一般的社會公德及醫(yī)德規(guī)范外,還要求遵守具有自己職業(yè)特點的行為規(guī)范:一切以病人為出發(fā)點,按著病人的需要來自覺地抉擇自己應(yīng)有的行為。著裝統(tǒng)一,佩帶服務(wù)牌,以清新、典雅、端莊、大方的形象出現(xiàn)在病人面前。把外表美與心靈美融合在一起,動作輕巧敏捷,步履輕盈,舉止、儀態(tài)給人以穩(wěn)重、真誠之感。護理人員語言和行為的規(guī)范性、情感性、道德性和藝術(shù)性,給病人帶來溫馨、舒適和信賴。

2.2 規(guī)范的服務(wù)、規(guī)范的行為,使病人得到溫馨

規(guī)范服務(wù),從小事做起;規(guī)范行為,從點滴做起。我們把誠信服務(wù)落實在小事上,落實在具體的細節(jié)中 。

2.2.1 護患溝通規(guī)范化

主動介紹、主動宣傳、主動進行健康教育、主動解答疑問、主動溝通,實行醫(yī)院(hospital)個性化護患溝通服務(wù),做到“護患溝通規(guī)范化”。

2.2.2 禮儀服務(wù)規(guī)范化

迎接病人規(guī)范、文明用語規(guī)范、禮儀著裝規(guī)范、稱呼病人規(guī)范、征徇意見規(guī)范、送別出院規(guī)范,實行賓館式(hotel)的禮儀服務(wù),做到了“禮儀服務(wù)規(guī)規(guī)化”。

2.2.3 溫馨服務(wù)規(guī)范化

提供溫馨的住院環(huán)境,衛(wèi)生清潔到位;提供“六個一”服務(wù)(一聲問候、一個微笑、一杯熱水、一張整潔的床鋪、一次熱情的入院介紹、一份詳細的首次記錄),入院接待到位;提供優(yōu)良的護理,服務(wù)態(tài)度到位;提供方便病人的舉措,舒適服務(wù)到位;注重人性化服務(wù),保護隱私到位;提供需求服務(wù),方便病人到位;提供“四有”(病有人引、檢查有人陪、藥有人拿、住院有人送)措施,全程服務(wù)到位。實行家庭式(home)的溫馨服務(wù),做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

2.3 從關(guān)愛病人延伸到關(guān)愛家屬,使病人有了家的溫馨

為了讓病人親屬在醫(yī)院過得舒適,能夠更好的陪伴在病人身邊,我們在病區(qū)騰出房間,給重癥患者家屬免費提供了住宿、微波爐、針線包、報紙、開水等。同時,護理人員不僅對病人做到“四心”(接待病人熱心、解釋工作耐心、觀察病情細心、接受意見虛心),而且對病人家屬做到了“四不”(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒絕家屬合理要求、不對家屬說“不知道,不清楚”),延伸了護理服務(wù)內(nèi)涵,有利于病人治療上的配合和疾病的轉(zhuǎn)歸與康復(fù),是建設(shè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)”的一項創(chuàng)新而有效的舉措,取得了很好的社會效益。

3 關(guān)愛生命,以精湛的專業(yè)技術(shù)救死扶傷

神經(jīng)內(nèi)科是急危重癥病人集中的科室,我們每月進行一次的崗位技術(shù)練兵活動,造就了一支技術(shù)過硬、業(yè)務(wù)扎實,全面掌握了氣管內(nèi)插管、人工呼吸、心電監(jiān)護、心臟除顫等急救技術(shù)的全科護士隊伍,時刻守護著生命,搶救病人的成功率在95%以上,得到了廣大市民的好評。

總之,開展護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院管理中的一項重要工作內(nèi)容。我們通過落實上述優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,取得了病人滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意的活動效果,形成了一支團結(jié)、友愛、具有強大凝聚力、向心力的學(xué)習(xí)型護理團隊,__年被醫(yī)院評為“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)”,__年“3.8”婦女節(jié)被襄樊市婦聯(lián)評為“先進巾幗文明示范崗”,為醫(yī)院取得了良好的社會效益。

第5篇 醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動護士工作總結(jié) 1700字

今天下午在醫(yī)院一會議室里華西護理學(xué)院的陳紅主任深入淺出給我們上了一堂生動的講課——作為一名普通的護士,應(yīng)該怎么開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動,感觸頗深。

是的,在這次活動中,我也有過許多的迷茫,護士的地位、護士的價值、護士的付出與得到不成正比、護士的滿意等等,這些究竟在哪里能夠得到體現(xiàn)?我們工作時勤勤懇懇的付出,希望能夠得到病人的認可,社會的承認,可是為什么那么難?夯實基礎(chǔ)護理,基礎(chǔ)護理又是什么?是生活護理嗎?曾經(jīng)我也有過夢想和激情,我也深深地熱愛著這個職業(yè),但當醫(yī)療的發(fā)展不能滿足人民的需求時,一切都發(fā)生了改變。這有許多方方面面的原因,作為一名護士,我也在思考,思考我們自己的路應(yīng)該怎么樣走?前段時間,東院長曾經(jīng)給迷茫的我們指出了一條三專的發(fā)展道路,是的,護理事業(yè)要發(fā)展,就必須要有自己的特色,護理事業(yè)要得到社會的尊重,首先我們自己得尊重護士這個職業(yè)。在急診科工作久了,每天面對形形色色的病人,有時真的很麻木,每天機械的重復(fù)著輸液、肌肉注射這些工作,不知道自己的價值在哪里?如果再被病人無端指責、醉酒病人無理取鬧的話,覺得委屈,更覺得前途暗淡無光,可是只要一句病人的“謝謝了”便讓所有的陰霾一掃而光。是的,能被病人真誠的理解和信任,能得到病人的認可,比什么都強,而這些簡簡單單用手去工作肯定是實現(xiàn)不了的,我們用匠人的標準嚴格要求自己,為病人做每項操作時規(guī)范操作,能為與病人建立良好的關(guān)系打下堅實的基礎(chǔ),用專家的眼光和標準去評估病人的需求,盡可能去滿足病人疾病時的心理需要,能進一步與病人建立信任關(guān)系;如果在病人疾病過程中,能夠用心去付出,去理解病人,設(shè)身處地的為病人著想,病人會真誠的謝謝你,因為他感受到了你的真心,感受到了你的愛,感受到了你專業(yè)特色的魅力服務(wù)!

有一次在急診科上夜班,一名患兒高熱不退,持續(xù)40度多,家長很著急,一次一次地去找醫(yī)生,吃藥、打針、輸液、物理降溫都用上了,患兒還是高燒不退?;純杭议L開始對急診科有意見了,認為將小孩送到醫(yī)院來就該讓體溫降下去,關(guān)鍵是家長擔心患兒高熱驚厥,將心比心,如果你家的小孩也高熱不退,你肯定也會很著急的,在這種情況下,我了解情況,去做患兒家長的思想工作,仔細地詢問他們?yōu)榛純鹤龅拿恳徊浇禍卮胧?,發(fā)現(xiàn)他們給小孩喂藥的劑量不對,應(yīng)該是5ml,喂成了4ml,當然量不夠,退熱效果肯定不好,而且患兒喝了還吐了,那更是一點效果都沒有了。當我把這些講給家長聽的時候,家長馬上就給患兒喂了5ml,可是沒過多久,患兒就又吐了,我在想,患兒為什么會吐,是因為他疾病的原因嗎?還是因為喂得太急了?亦或是因為味道的原因(這個藥的味道甜甜的有點澀口)?原來是喂得急再加上患兒不喜歡這種味道,一喝下去就忍受不了全吐了,知道了原因,我采取了另一種方法,首先是做患兒的工作,取得他的配合,再將藥分成五等份,每一等份喝了后馬上喝點水,患兒沒有不適感覺趕快喝剩余量,就這樣患兒很快將退熱藥全喝完了,而且沒有再吐。半個小時后,患兒熱退了,甜甜的睡著了。家長高興極了,言語間我能感受到家長的信任和深深的謝意,那一刻我感覺到了我的價值,我為患兒解除了病痛,雖然疾病仍然有反復(fù),但是在那一刻,我和患兒及患兒的家長的心是相通的,我們一起共同戰(zhàn)勝了疾?。∵@只是急診科的一件小事,可是就是這些小事讓我覺得我的工作是有價值的,我只要用心的工作就能得到病人的認可,這對我們這時候迷茫的心靈來說是一劑良藥,這同時也甘甜了我的心,給了我希望。優(yōu)質(zhì)護理活動是什么?是我與病人之間心靈相通的那把鑰匙,用好了這把鑰匙,病人和我感受到的就是燦爛的陽光。

護士的工作是普通而平凡的,這里沒有鮮花,這里也沒有掌聲,要得到病人的認可,社會的承認,優(yōu)質(zhì)護理活動勢在必行,而這項活動的有效性則依靠每一名護士來保證。一個人的力量是微小的,一個群體的力量是巨大的,工作每天都在做,工作做好則靠每一名護士姐妹的努力,工作做細也要靠大家的眾志成城,也許我們的工作現(xiàn)在得不到病人的認可,但是只要我們每名護士姐妹們都在真誠的付出,都在用真心為病人解除病痛的折磨,都用好了那把鑰匙,我們的價值實現(xiàn),病人、社會對我們的認可都將會實現(xiàn)!(急診科 王英)

第6篇 優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動年終總結(jié) 1250字

今年“迎新春優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動”開展三個月來,農(nóng)業(yè)銀行__支行楓江營業(yè)所儲蓄存款取得了前所未有的快速增長,截止三月底,該所各項存款余額達萬,比年初凈增萬,完成全年計劃的,提前天完成全年計劃任務(wù),比去年同期多增萬,增量份額占全鎮(zhèn)市場的,其中教育儲蓄凈增萬,完成計劃的,新增存款賬戶戶,發(fā)卡張。

為取得全年資金組織工作的主動權(quán),我所把“迎新春優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”活動作為全所工作的重中之重,多策并舉,扎實工作。

一、強化內(nèi)部管理,把握工作主動權(quán)。 針對楓江營業(yè)所過去幾年的各項工作不是很理想,綜合考評落后,員工的情緒波動較大,思想不穩(wěn)定的現(xiàn)象,新的所領(lǐng)導(dǎo)班子根據(jù)我所黨員較多的特點,利用“保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動”的契機,召開了多次會議,進行面對面的交談,重溫“三個代表”重要思想,認真組織學(xué)習(xí),由于思想上的認識到位,員工工作的主動性得到極大的提高。

為爭取全年工作的主動,我所確立了“早發(fā)展早受益,快發(fā)展多受益”的思想觀念,早計劃,早安排,早宣傳,早行動,圍繞支行開展“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動的精神,出臺了一系列的措施。新年伊始,我所先后兩次召開會議,明確儲蓄存款工作目標,并對“迎新春”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動進行了統(tǒng)一安排部署,使全所員工充滿了勇于爭先、力創(chuàng)佳績的信心和決心。

二、突出一個“新”字,搶抓市場營銷先機。

迎新春活動每年都搞,如何搞出新意、搞出特點,我所多次召開各層面的座談會,針對該所轄區(qū)的特點,制定了“傳統(tǒng)宣傳 品牌營銷相結(jié)合”的宣傳營銷方式,打出了“金融產(chǎn)品進市場,農(nóng)行送福到萬家”的主題宣傳口號,在全鎮(zhèn)開展形式多樣的宣傳營銷活動,配合客戶部利用宣傳車走遍了鄉(xiāng)鎮(zhèn)的大街小巷,還到附近幾個沒有農(nóng)行網(wǎng)點的鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行拉網(wǎng)式的宣傳,設(shè)立宣傳咨詢臺,廣發(fā)傳單,宣傳農(nóng)行的優(yōu)勢,從而提高了我所在社會公眾中的影響力,增加了吸存度。我所還充分利用競爭力和吸引力的金融新產(chǎn)品,實行捆綁營銷,大力宣傳新推出的新教育儲蓄、代理人壽分紅保險等新的業(yè)務(wù)品種,進一步加大對優(yōu)良客戶的拓展和維護力度,為客戶提供全方位、個性化的金融服務(wù)。

三、體現(xiàn)一個“誠”字,優(yōu)質(zhì)服務(wù)上臺階。

我所除了對營業(yè)網(wǎng)點配備和服務(wù)設(shè)施進行完善,規(guī)范了意見箱、意見本,將“迎新春活動”與提高自身綜合素質(zhì)有機結(jié)合,提高柜面服務(wù)質(zhì)量外,還力求服務(wù)內(nèi)容人性化??蛻艚?jīng)理對大客戶進行登門拜訪,送上精美的宣傳品和新產(chǎn)品宣傳資料,并在春節(jié)期間對存款在____元以上的客戶電話拜年,送上溫馨的節(jié)日祝福,在恭??蛻粜麓嚎鞓返耐瑫r,詢問客戶需要解決的問題。

我所在傳統(tǒng)的微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上,又提出了讓顧客“五滿意”,即:在營業(yè)場所的整體視覺上讓客戶滿意;在服務(wù)時間上讓顧客滿意;在服務(wù)質(zhì)量上讓客戶滿意;在服務(wù)品種上讓客戶滿意;在服務(wù)方式上讓客戶滿意。

我所根據(jù)員工是本地人的關(guān)系,發(fā)動親朋好友成為我所的義務(wù)宣傳員,大力宣傳我所的特色產(chǎn)品,今年僅親友介紹的存款就近百萬。

成績只能說明過去,下一步我所將一如既往,發(fā)揚成績,乘勝前進,順應(yīng)形勢,銳意進取,采取有力措施,爭取資金組織工作再上新的臺階。

第7篇 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 700字

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院已試行近一年,各院級領(lǐng)導(dǎo)也頗為重視,各科室也都組織了學(xué)習(xí)、討論,想辦法、出點子,如何做好臨床護理工作,使患者真正得到實惠。我科護士長何芳老師繼北醫(yī)三院學(xué)習(xí)歸來,又為我科帶來了很多新的理念與舉措。

首先,提高了基礎(chǔ)護理質(zhì)量,加強了夜間護理工作質(zhì)量控制。為術(shù)后患者提供一個清潔、舒適的環(huán)境,不僅對院感的預(yù)防起到積極的預(yù)防作用也有利了患者的身心舒適,促進康復(fù)。

其次,進一步加強了心理護理指導(dǎo)。要求并考核責任組長、協(xié)組長加強病房巡視工作,加強與患者交流,傾聽其想法,給予足夠的關(guān)注,了解患者身心所需,盡量讓患者減輕心理負擔。。

再有,將現(xiàn)代快速康復(fù)理念有效地運用在臨床工作中。尤其是關(guān)于患者術(shù)后早期活動的問題,積極予以支持、關(guān)注與指導(dǎo),并將其做為護理工作的重點來抓。對術(shù)后患者活動指導(dǎo)工作,除責任組長積極進行理論指導(dǎo),講解早期下床活動對其疾病康復(fù)的好處外,組長或協(xié)組長親自到床旁協(xié)助其下床活動,對一些術(shù)后懼怕下床活動的患者,護士長親自到床旁進行指導(dǎo)并給予心理支持;另外,在護士長指導(dǎo)下患者再次使用了布制多頭腹帶,淘汰了一次性腹帶,兩者相對比,布制多頭腹帶使用更能起到穩(wěn)妥固定的效果,為患者早期下床活動提供有力的切口保護,且利于清洗更換,價格也較為低廉。在這一理念帶動下我科大多數(shù)腹部手術(shù)患者在術(shù)后第二天就能在專業(yè)護士的指導(dǎo)與協(xié)助下進行下床活動。為患者術(shù)后早期胃腸功能恢復(fù)及預(yù)防術(shù)后腸粘連、靜脈血栓、肺部感染等并發(fā)癥均起到積極作用,而且有效的促進了康復(fù),縮短了平均住院日,真正的讓患者得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實惠。(普外 高薇)

第8篇 優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結(jié) 1900字

優(yōu)質(zhì)服務(wù)護理總結(jié)

新的一年里,我院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)將繼續(xù)在緊鑼密鼓的展開之中大力推進。

回首20__年,全院僅五個科室開展了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。我們普外三科于10月響應(yīng)了我院的號召,開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房。得到此消息后,大家既高興又感到肩上多了一份責任感。在護士長的帶領(lǐng)下,大家就一個信念:要么就不做,要做就要做好,不要辜負院領(lǐng)導(dǎo)及護理部對我們科室的信任。起初我們大家對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”這一稱呼其意義也不是很明白。隨即護理部對我們幾個開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”的科室開了動員大會,讓我們每個人都從真正意義上認識到什么是“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。只有我們理解了才能將其開展并做的更好,得到每一位病友及家屬理解,使其對我們的服務(wù)放心、滿意。

除此之外,我們的班次也進行了調(diào)整,現(xiàn)在是apn模式,減少了交接班的次數(shù),讓患者得到連續(xù)性的治療及護理。不僅如此。我們科室還進行了簡單的軟裝飾,護士長和大家一起動手為我們的病區(qū)穿上新裝,改變了進醫(yī)院病房冷冰冰的感覺,經(jīng)過我們的精心布置,使患者走進我們的病區(qū)有像家一般的感覺。十分整齊、安靜和溫馨。

其實,“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”又稱之為“無陪護病房”和“溫馨病房”。簡單的來說,我是這樣理解的,就是有家屬的陪伴,其他的無論是治療性護理操作技術(shù)還是生活上的護理都有護士承擔,把護士真正的還給病人。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護士們的天職和本份,懷有感恩之心,以一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來,變被動服務(wù)為主動服務(wù),深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善護患關(guān)系。

我科通過一段時間優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展更是加強了護士對待患者的責任心。只要在深入病房時,發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護理中有什么需要解決的問題,都會為患者及時處理,解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護理、專科護理外,還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護理執(zhí)行情況。并為他們做一些簡單的生活基礎(chǔ)護理,打水、喂飯、剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護理等。且每天都進行了每日護理工作量的統(tǒng)計,不斷完善,要做的更好。在病人多、護士人員少的情況下,大家依然加強了晨晚間護理,提高了服務(wù)質(zhì)量,病人滿意度大大提高。同時,我們也清醒的認識到,優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在“門好進,臉好看,話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的,要強調(diào)相互之間良好的護患溝通,要關(guān)注服務(wù)對象的感受,要通過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人,才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務(wù),品味出我們的`優(yōu)質(zhì)所在。

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的全面啟動,標志著我院護理工作進入新的里程,同時,由于醫(yī)院的發(fā)展,新進人員的增多,他們的起點參差不齊,為了使他們更快更好的熟悉臨床的工作模式及流程,為日后晉升和獨立上崗奠定良好的基礎(chǔ),也是為更好的達到我們優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的要求。所以醫(yī)院對她們進行強化培訓(xùn),實行護士住院總制培訓(xùn)計劃,年輕護士輪流執(zhí)行。這也是20__年我院強化培訓(xùn)的重點,所謂的護士住院總就是24小時在班,和年資老的護士一起共事,處理一些應(yīng)急事件,學(xué)習(xí)她們身上優(yōu)點,改掉自己的缺點,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。起初多少有些年輕護士不能理解,但經(jīng)過20__年這幾個月來的護士住院總制度的執(zhí)行,大家都有同感,覺得這個制度對培養(yǎng)年輕護士的確很有成效,我們科就有一位年輕護士在這段時間快速的成長起來了,加入了獨立值班的行列??吹搅怂某煽?,科室里的年輕護士都愿意接受這樣的培訓(xùn),積極寫申請要求上進??吹竭@樣,讓護士長及我們每一位老師都感到心中無比喜悅。

如今,走進我們普外三科的病房,護士們愉快地在自己的負責病人床前,或開心交談,或作細心的疾病指導(dǎo),或給予體貼地梳頭,一切都是那么自然,護患之間,護士與家屬之間少了隔閡,多了一份親切。當護士做完每一項操作,患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”?;颊咭蝗朐?,護士就會熱心的將他領(lǐng)進病房開始詳細的介紹環(huán)境,介紹主管醫(yī)生和責任護士,還有同病房病友,用餐、打水,洗漱一一道來,極為自然,轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失,拉近了護患距離。清晨,病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎?今天看起來氣色不錯!”如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動!輸液了,護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的,患者心中的茫然消除了。檢查前,護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知,患者內(nèi)心的恐懼不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里,記在心上。感慨動容之間,心的距離已經(jīng)不遠了。作為護士最想聽到的莫過于,患者或家屬最動聽的、真誠的一聲“謝謝”。

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展使得這一切真正實現(xiàn)。在優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)上我們還有很長一段路要走,但我相信,我們會走的越來越好!

第9篇 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月總結(jié) 1350字

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)11月工作總結(jié)

腎內(nèi)科11月份優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)

今年11月,我科很榮幸地被定為我院第四批創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房之一,我現(xiàn)在將這一個月的創(chuàng)建工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)、匯報。

一、統(tǒng)一認識,改變觀念。

院部下發(fā)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的通知后,在科內(nèi)不斷灌輸優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的政策和相關(guān)信息,所有的護士都知道開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是國家醫(yī)改的一項重要政策,創(chuàng)建示范病房是必須落實的工作。并通過觀察護士的護理過程,肯定正確的護理行為,糾正不妥當?shù)恼Z言,引導(dǎo)科內(nèi)護士換位思考,進一步轉(zhuǎn)變護理理念,為示范病房的創(chuàng)建奠定了思想基礎(chǔ)。

二、制定實施方案,明確各班職責。

我科派兩名高年資護士到骨科脊柱病區(qū)學(xué)習(xí),回來后根據(jù)醫(yī)院的創(chuàng)建方案制定了本科室的實施方案,工作要求,重新制定了各班工作職責和工作流程。并組織護士學(xué)習(xí)、討論方案及示范病房評分標準等相關(guān)內(nèi)容,讓護士明白我們要做什么、將要怎么做。

三、加強技術(shù)培訓(xùn),提升服務(wù)水平。

通過重點掌握、相互培訓(xùn)、集中培訓(xùn)、考核等多種培訓(xùn)方式,護士盡快掌握了基礎(chǔ)護理操作。

四、改變排班模式,小組包干病人。

我們將病人分為2個大組,一組14張病床。一個高年資護士帶兩個低年資護士,要求她們對低年資護士的工作進行檢查、指導(dǎo)。

五、整理宣教資料,加強健康教育

為加強患者的健康教育,我們將病區(qū)內(nèi)常見病的健康教育知識打印、分發(fā)給患者,并在病房走廊懸掛腎內(nèi)科疾病的相關(guān)知識,一方面提高了健康教育的效果,避免患者記不住,范文寫作另一方面也減小了護士反復(fù)宣教的勞動強度,節(jié)約了時間,達到了事半功倍的效果。

六、取得的成績

從開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來,護士工作重心由工作站轉(zhuǎn)到了病房。加強了與患者的溝通交流,主動發(fā)現(xiàn)問題,滿足病人的需要:落實各項基礎(chǔ)護理工作,除了以往的晨晚間護理,口腔、會陰護理,我們?yōu)榛颊邔嵤┝嗣娌?、足部清潔,溫水擦浴,更衣,排泄護理,洗頭,梳頭,協(xié)助進食等,全面落實了基礎(chǔ)護理;加強了輸液巡視,常在患者睡著或陪客沒留心時,由護士主動發(fā)現(xiàn)更換輸液;通過實施翻身拍背,康復(fù)訓(xùn)練,充分體現(xiàn)了專業(yè)的醫(yī)學(xué)照顧;對于二、三級護理患者,我們將重點放在健康教育上,通過宣教、評估、再宣教的方式不斷強化患者對疾病相關(guān)知識的正確掌握。

一份耕耘一份收獲,本月,患者的滿意度較前明顯提高,很多患者在出院時都對我們真心實意地表達了謝意。一位患者對我說,市醫(yī)院的護理服務(wù)有這么好是他沒想到的,以前聽說市醫(yī)院技術(shù)還行,服務(wù)態(tài)度不怎么樣,這次住院所感受到的滿意服務(wù)真是出人意料。從開展優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動以來,我們的感受是,從患者那收獲了信任,得到了肯定,這是我們最大的成績。

七、思想?yún)R報專題存在的問題

1、病人包干問題 雖然我們包干了床位,但不能保證每個時間段都有他的管床護士在,比如大、小夜班,還有一個管床護士上中班,中班下班后是一個缺管狀態(tài)。另外,輪轉(zhuǎn)護士能否具體管床。如果不能管,就解決不了自始至終固定護士負責病人的矛盾。

2、護士溝通交流問題 護士與病人溝通較少,有缺乏溝通技巧的因素,不知道該怎么與病人交流;有性格因素,不愿意與不很熟的人交流。

3、人力不足問題病人生活不能自理的多,基礎(chǔ)護理任務(wù)重,護理量大,因人力不足,夜班不能排雙班,常常需要病人家屬協(xié)助翻身,容易引起家屬不滿。

第10篇 上半年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作總結(jié) 1550字

我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”,而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)試點病房,在7個月的活動期間,科主任和護士長醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理不辭艱辛,積極帶領(lǐng),全體護士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨,夯實基礎(chǔ)護理,扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作,朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進,作為科室的一員感受頗多。

護士長每天在病房巡查,針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。如針對我可夜間q12h輸液人次多,護士少,存在潛在風險,護士長則及時調(diào)整加強夜間人員,確保每位病員及時得到治療;下午16:00責任護士帶病歷進行護理查房,了解病員當天的治療情況,告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項等。

加強了護患溝通,盡量給病員創(chuàng)造舒適方便醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理的環(huán)境。如我們每個班次接收的新病員當班護士都要向病員做自我介紹,主管醫(yī)生、責任護士、病區(qū)環(huán)境、作息時間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強熱水供應(yīng),備齊盆具等一次性用品,增加加床的置物架、屏風等。

我們用實際行動演繹我們的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人,新入長期臥床病人入院時已飽受便秘困擾,使用開塞露后大便仍未解出,我們的責任護士二話不說一點一點的用手把大便摳出來,并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法,減輕病員的痛苦,病員和家屬非常感激,連聲道謝,我們的責任護士就說了一句“這是我應(yīng)該做的”。

我們增設(shè)了健康教育專職護士。每天我們的健康教育護士來到病床前為每一位病員做疾病的相關(guān)知識宣教、飲食指導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練等,言傳身教。病員及家屬細心的聆聽醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理著,還說“你講的知識我們太需要了,希望這項工作能繼續(xù)做下去?!?/p>

我們開展的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動還有很多,病員滿意的微笑溫暖著我們,病員康復(fù)的笑聲激勵著我們,我們有信心將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)繼續(xù)做得更好。

在院領(lǐng)導(dǎo)和科主任的支持下,在科室同志們的配合下,我們工作進展得很順利,本人也很有成就感。這表現(xiàn)在以下兩個方面:

其一,以身作則上。

前兩月病員多,護士少,為了讓同志們少上一個夜班,多一些休息時間,我一直排具體班,和大家同甘共苦,同工同酬。本人一直主張給護士一些人文關(guān)懷,護理工作應(yīng)該有張有弛,弦繃得太緊,難免不出差錯。在那個艱苦時期,我很感謝科里的姐妹們,像海云,生病了還堅醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理持上班,像小爽,不舍得請一天假,一個人請假,班就排不開是當時的情況,像小菊,家在醫(yī)院,我們工作的姐妹沒少吃小菊送往科室的飯,像李方,很能吃苦的女孩,那些天,小臉蠟黃蠟黃的,直喊累,像我,幾次要累暈,可我依然咬牙堅持,特殊時期,我們得多些擔待,最艱難的一段,我們終于走過,我感謝大家的風雨兼程,謝謝姐妹們真誠的付出。

其二,在為患者服務(wù)方面。

我根據(jù)患者的個體情況,想病人所想,急病人所急,自掏腰包搞小制作,優(yōu)化護理服務(wù)。為了某一項特殊操作,我跨科室借器材,虛心求教,患者的康復(fù)是我的回報。當家屬們以最原始的方式感謝我時,那翻遍口袋找出的鈔票,那無法言喻的感激之情,我對她們說:“心意我心領(lǐng)了,但是錢我不能收,做那些工作是我分內(nèi)之事,不值醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理得你們這樣記掛。大家隨便一些,我只是花了些心思,花了些有限的工本費,我個人能夠自理,你們不要放不下,付出和施舍是兩碼事,你們誰也不欠我的,別不好意思?!蔽艺勥@些事,不是給自己表功,而是我想告訴大家:既然我們選擇了護理這項職業(yè),我們就得為自己的選擇付出心血,就要干一行愛一行,行行出狀元。

雖然取得了一些成績,可那只代表醫(yī)學(xué),教育網(wǎng)收集整理過去,不代表未來,我今后的打算是:在原有的基礎(chǔ)上,扎扎實實開展中醫(yī)非藥物療法,打出我們的品牌和優(yōu)勢,做好中醫(yī)內(nèi)病外治的特色。人無我有,人有我優(yōu),抓著機遇,提高中醫(yī)院的競爭能力,更好服務(wù)于患者。

第11篇 開展青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動總結(jié) 950字

為貫徹落實閩青號組〔2023〕3號《關(guān)于廣泛開展2024年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》,進一步增強我庭全體干警的社會責任感和使命感,引導(dǎo)我庭全體干警堅定信念、竭誠服務(wù)、立足崗位、爭創(chuàng)一流,進一步提高服務(wù)水平,郊尾人民法庭于2024年4月1日——4月30日開展了“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月”活動,活動總結(jié)如下。

活動內(nèi)容:以“青年文明號助萬家”為載體,組織全體干警進行法律服務(wù)進社區(qū),提供法律咨詢,大力弘揚團結(jié)互助、扶貧濟困的傳統(tǒng)美德,積極實施“號戶結(jié)對”活動,主動對社會“六個群體”予以幫助,即“救助一名失學(xué)兒童、幫助一名農(nóng)民工子女、資助一名特困大學(xué)生,扶助一名下崗青年創(chuàng)業(yè),幫助一名殘疾人,關(guān)愛一位老前輩”,其中,我們著重發(fā)揮審判工作優(yōu)勢,結(jié)對幫扶轄區(qū)內(nèi)困難群眾,使省級青年文明號的服務(wù)品牌得到進一步延伸。

通過這次活動,取得了良好的社會效果和社會評價,進一步強化了人民法官為人民的司法服務(wù)理念。

一、提高服務(wù)水平,積極提高業(yè)務(wù)技能。為了提高省級青年文明號服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,添設(shè)了飲水機、一次性飲水杯、等,重新布置了懸掛的指示牌和辦事程序上墻等,力爭作到方便來訪群眾。對符合立案條件的,迅速立案,不符合條件的則要耐心細致地做好法律釋明工作,并結(jié)合開展創(chuàng)建省級“十佳”青年文明號活動,繼續(xù)向社會作出服務(wù)承諾,切實作到了從接好每一個電話、接待好每一個當事人、說好每一句話,熱情為當事人服務(wù)。

二、開展法律服務(wù)進社區(qū)、下鄉(xiāng)活動。主動為廣大群眾提供法律咨詢,幫助廣大群眾增強法律維權(quán)意識,化解矛盾糾紛。發(fā)放法律宣傳單,宣傳一些常見的法律問題,提高他們的法律意識。

三、發(fā)放青年文明號服務(wù)卡,組織全庭干警上門服務(wù)和集中服務(wù)。以發(fā)放青年文明號服務(wù)卡為紐帶,將青年文明號服務(wù)項目、承諾及服務(wù)電話等送到社區(qū),切實地加強本庭干警的業(yè)務(wù)技能,增強服務(wù)意識。

四、全庭干警通過結(jié)對幫扶對象,長年跟蹤,幫助困難群眾解決難題,通過與轄區(qū)內(nèi)學(xué)校建立結(jié)對關(guān)系,幫助在校學(xué)生,灌輸法律意識,關(guān)心其生活和心理成長,奉獻愛心。

五、通過設(shè)立青年文明號社會監(jiān)督欄;設(shè)立意見本,公布省級青年文明號服務(wù)投訴電話;開展青年文明號服務(wù)滿意度調(diào)查等活動,主動接受社會監(jiān)督。在收回的調(diào)查表統(tǒng)計中,對郊尾人民法庭評價的“非常滿意”、“滿意”的達98%以上。

第12篇 和諧電力誠信地電優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 3750字

“和諧電力、誠信地電”優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作總結(jié) 電力供應(yīng)關(guān)系千家萬戶,電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來,隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展,我們更深深感受到社會各界和廣大客戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求。作為電力部門,如何“進一步提高員工服務(wù)素質(zhì)、全方位深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是我們工作的永恒主題。根據(jù)省地方電力集團公司及__工委關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動要求,我局在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動過程中,堅持面向社會、服務(wù)用戶,在群眾滿意、政府放心上下功夫,不斷規(guī)范服務(wù)行為,創(chuàng)新服務(wù)手段,完善服務(wù)機制,提升服務(wù)能力,使全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程,成為服務(wù)社會的過程,成為改善和提升企業(yè)形象的過程?,F(xiàn)將__縣電力局開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況扼要匯報如下。[文秘范文文章-//m.ok3w.net 找范文,到文秘范文]

一、規(guī)范服務(wù)行為,不斷完善規(guī)章制度建設(shè)。

根據(jù)省公司及__工委優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月安排意見,我局及時制定了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)月計劃》,將時間、內(nèi)容、措施及負責人進行進一步的明確;印發(fā)了《客戶服務(wù)標準》,對窗口服務(wù)人員的儀容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進行規(guī)范;印發(fā)了《__縣電力局供電服務(wù)十項承諾制度》。為進一步落實社會服務(wù)承諾,加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度,不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,為用電客戶提供面對面的用電服務(wù),實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題,實行《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》確定每月27日為領(lǐng)導(dǎo)接待日;印發(fā)了《__縣電力局優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則》等六個有關(guān)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作規(guī)范、標準、程序及考核制度,基本形成了用制度規(guī)范服務(wù)行為,用制度規(guī)范服務(wù)流程的長態(tài)機制。

二、加強職工教育,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。

我局在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的同時,不斷加強職工的思想教育,特別是服務(wù)窗口人員和一線服務(wù)員工,要求生產(chǎn)服務(wù)班組在開展安全生產(chǎn)活動的同時要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項重要內(nèi)容來做,局領(lǐng)導(dǎo)突擊檢查服務(wù)窗口十余次,先后_次深入搶修班組進行服務(wù)意識教育和檢查督促。局黨支部、團支部將優(yōu)質(zhì)服務(wù)思想教育工作作為黨員、共青團員思想品德教育的一項內(nèi)容來落實,通過服務(wù)教育,大大提高職工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性。組織全局_名營業(yè)廳工作人員認真學(xué)習(xí)《客戶服務(wù)標準》,重點學(xué)習(xí)了著裝、儀容、舉止、接待、會話、服務(wù)、溝通、基本文明用語的各項要求,使《客戶服務(wù)標準》貫穿于日常的工作中。營業(yè)廳內(nèi)公開電費的收費標準、辦事程序、開設(shè)并公告營業(yè)咨詢電話、服務(wù)投訴電話。營業(yè)廳內(nèi)配有客戶休息區(qū)、飲水機、客戶書寫臺。為方便客戶填寫業(yè)務(wù)登記表,我們在顯眼位置增設(shè)一張客戶服務(wù)臺,更進一步方便客戶填寫各類業(yè)務(wù)表格。

三、落實責任,嚴格考核制度。

根據(jù)各個部門的職責分工,我局將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的責任落實到各個具體負責部門,在月度績效考核中,嚴格執(zhí)行局制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核細則,對違反有關(guān)規(guī)定的部門和具體責任人按規(guī)定進行績效考核,對__供電所在客戶服務(wù)中的違規(guī)行為進行通報批評,并對責任人處以_元/人次的處罰。二是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入黨風廉政責任制的重要內(nèi)容,層層簽訂責任制,并且根據(jù)局自查自評情況,上級有關(guān)部門的檢查情況,將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的考評情況作為局對責任部門評先、評優(yōu)的重要依據(jù)。

四、深入調(diào)查,增進溝通,提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

根據(jù)我局制定的《領(lǐng)導(dǎo)接待日制度》等制度,采取走出去、請進來的辦法,深入_戶電力客戶進行調(diào)查,加強了與客戶之間的溝通,了解客戶對供電服務(wù)的需要,解決優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的問題_個,改進了行風建設(shè)中的服務(wù)作風。在宣傳月期間,局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門先后5次深入政府有關(guān)部門,征求政府部門對我局行風建設(shè)中的一些意見和建議_項,了解用電客戶對供電服務(wù)的要求,存在的問題和需要改進的措施,現(xiàn)場解決一些具體遇到的困難和問題。重新聘請_名行風監(jiān)督員,建立了長效工作機制;組織開展了“百名營銷員共走訪千家電力客戶、局領(lǐng)導(dǎo)走訪百名行風監(jiān)督員,供電所服務(wù)進萬家”服務(wù)大行動,走訪居民客戶_戶,走訪其他電力客戶_戶;在縣鄉(xiāng)駐地開展了電力法規(guī)、電價政策、業(yè)務(wù)報裝流程、安全用電、節(jié)約用電宣傳和受理用戶投訴活動_次,散發(fā)宣傳資料_份;對確有困難的傷殘、孤寡老人、軍烈屬、勞動模范及特殊弱勢群體開展電力“扶貧幫困”活動。通過大造聲勢、強力推進,真正把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月”活動掀向一個新的高潮。

同時確定每年至少召開兩次行風監(jiān)督員和客戶代表座談會,通報供用電形勢,增進與客戶的溝通,廣泛征求客戶的意見。每年組織行風監(jiān)督員深入供電營業(yè)窗口、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行明查暗訪和滿意度的測評。委托社會調(diào)查機構(gòu)(第三方)進行客戶滿意度的測評,并進行服務(wù)質(zhì)量的綜合分析。通過開展這一系列的走訪活動、明查暗訪、滿意度的測評和召開座談會征求意見活動,做到將優(yōu)質(zhì)服務(wù)、行風建設(shè)工作中存在的問題進行歸類和整理,并進行認真的分析,采取相應(yīng)的整改措施進行整改,通過認真踐行“十項承諾”、公開客戶投訴電話、定期召開客戶座談會等形式,切實解決了行業(yè)中在文明言行、服務(wù)質(zhì)量、電費電價以及環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題,使我局的企業(yè)形象在客戶心中不斷得到改觀,通過發(fā)放測評表,向客戶調(diào)查,共發(fā)放調(diào)查表2365份,收回2346份,經(jīng)過統(tǒng)計,客戶滿意率達到了98%以上。同時對群眾反映較為強烈的燈力比例調(diào)整等熱點問題,由__科負責跟蹤監(jiān)督,督促下去供電所限期整改_戶。

五、真誠服務(wù),確保有序用電的實施。

我局采取多種措施,千方百計保證電力供應(yīng),在制定有序用電方案時多次征求政府有關(guān)部門的意見,并由電力部門牽頭,組織社會各階層和典型重要客戶對有序用電方案進行討論和論證,充分聽取社會各方的建議和意見,制定出較為科學(xué)的有序用電方案。在宣傳月期間,我局領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門4次走訪大客戶,了解客戶用電方案是否存在問題,有否好的建議。針對_制品企業(yè)的特殊的生產(chǎn)特點和貨期的需要,適當調(diào)整供電方案,體現(xiàn)電力個性化服務(wù)的特點,受到政府主管部門的肯定和客戶的好評。在宣傳月期間,共計消除安全隱患_處,調(diào)整供電方案_處。

六、拓展客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)功能。

通過電話服務(wù),傳真服務(wù)等多種形式,努力實現(xiàn)客戶用電業(yè)務(wù)查詢、電力故障搶修、用電業(yè)務(wù)查詢,電力業(yè)務(wù)受理、客戶投訴和建議、欠費催繳與信息通知、停限電公告、客戶回訪和滿意度調(diào)查等服務(wù)功能,呈現(xiàn)出比較完善、高效、快速反應(yīng)的服務(wù)體系,受到廣大客戶的一致贊揚??蛻艮k理新裝增容用電和變更用電業(yè)務(wù)我們做到統(tǒng)一由營業(yè)廳受理一口對外,辦理客戶收費業(yè)務(wù)時間每件不超過_分鐘,辦理用電業(yè)務(wù)時間每件不超過_分鐘,服務(wù)電話在響鈴_聲內(nèi)摘機通話。嚴格執(zhí)行值班制度,提供24小時電力故障報修服務(wù),到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承諾執(zhí)行,供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。

七、建設(shè)堅強電網(wǎng),保障電力供應(yīng)。

我局地處__腹地,配電故障率長期偏高,故障頻繁加上計劃停電等多種原因,使供電可靠率不能達到要求,今年,我們將加大對_區(qū)10kv、0.4kv配電線路技術(shù)改造力度,減少事故的發(fā)生,同時每次配電線路計劃停電時,搶修部門都配合施工部門進行線路絕緣子的清污工作,使供電可靠率提高。

截止三月份底,全局已累計完成售電量_萬kwh,同比增長_%,占全年任務(wù)目標的_%;銷售收入實現(xiàn)_萬元,同比增長_%;平均電價完成_元/kkwh, 同比增長_元/kkwh。 回顧和總結(jié)我局優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳月活動工作的實踐我們有三條體會。一是黨政一把手高度重視、親自抓,建立起得力的常態(tài)運行機制,是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作重要保證;二是一手抓軟件建設(shè)、一手抓硬件建設(shè),把兩者融為一體,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的有效方法;三是抓塑形、抓典型、抓載體把工作和成果作用到社會和群眾身邊去,是開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的不竭動力。 我們將把服務(wù)活動貫穿于營銷全過程中,為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過高水平、高質(zhì)量的售前、售后服務(wù)來促進電力銷售、增強__電力局在供區(qū)的能源市場中的競爭力,擴大電力市場,從而達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的目的。

(1)、要迅速轉(zhuǎn)變觀念,打破“皇帝女兒不愁嫁”的思想,牢固樹立“以客戶為中心”的意識,全面提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,吸引客戶多用電。

(2)、盡快建立完整、科學(xué)的市場營銷體系,全面提高營銷人員素質(zhì)。強化營銷人員的市場意識、服務(wù)意識、競爭意識和營銷技能,對現(xiàn)有人員加強培訓(xùn),建立末位淘汰機制,實行競爭上崗,優(yōu)勝劣汰,同時不斷補充高素質(zhì)人員。

(3)、加強營業(yè)窗口,使營業(yè)網(wǎng)點布局合理、服務(wù)設(shè)施齊全。簡化辦電手續(xù)和工作程序,提高辦事效率,縮短報裝接電周期,保證用戶在辦電、購電、用電各環(huán)節(jié)等能得到滿意的服務(wù)。

(4)、提高科技水平,開發(fā)應(yīng)用先進的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)手段,要盡快建立營銷管理數(shù)據(jù)中心,使營銷業(yè)務(wù)的全過程實現(xiàn)計算機化和自動化,最終實現(xiàn)客戶可以足不出戶,坐在家里利用電話或公共互聯(lián)網(wǎng)手段進行辦電、購電、報修、咨詢等業(yè)務(wù),實現(xiàn)利用銀行網(wǎng)絡(luò)、ic(信用)卡、公共互聯(lián)網(wǎng)等手段的電費自動交納。

(5)、加強電網(wǎng)建設(shè),提高供電可靠性,保證電網(wǎng)安全運行,做到連續(xù)、穩(wěn)定、安全供電。合理安排計劃檢修時間,提高檢修水平,最大限度地減少檢修停電的次數(shù)和時間,并建立快捷的搶修服務(wù)隊伍,對故障處理提供全天候、全過程、全方位的快速服務(wù)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必備條件,也是我們的工作追求,今后,我們將謹守社會服務(wù)承諾,樹立良好的行業(yè)風氣,以一流的服務(wù)業(yè)績促進我局各項事業(yè)發(fā)展。

XX年四月四日

第13篇 電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 1350字

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。2024年公司緊緊圍繞擴大內(nèi)需、促進地方經(jīng)濟發(fā)展,積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù),創(chuàng)新服務(wù)舉措,打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫,結(jié)合“機關(guān)效能年”活動大力弘揚企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)新形象,增強社會親和力,全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

一是積極開展“機關(guān)效能年”活動。為進一步創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境,更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟發(fā)展,保障全縣重大項目,民生工程用電需求,公司下發(fā)了《信豐縣供電有限責任公司關(guān)于創(chuàng)建“群眾滿意的服務(wù)窗口”活動實施方案》,公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度,客服中心開通了24小時值班電話--95598,營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”,推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度,落實“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則,各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù),改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式,避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩,優(yōu)化了工作流程,減少中間環(huán)節(jié),大大提高了工作效率;為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電,保證不間斷報修,公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾,進一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度,提高故障修復(fù)效率,強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核;哪里出現(xiàn)故障,不論是白天深夜、晴天雨雪天氣,我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場,及時恢復(fù)用戶的正常用電,實行了全天候的供電服務(wù)。

三是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動,與用電客戶零接觸,面對面交流和溝通,傾聽來自用電客戶的呼聲,開展文明共建,服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團員、電力愛心志愿者進入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識,提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù),幫助解決客戶用電中的困難,真正做到零距離服務(wù)電力客戶。

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p; 五是召開重點企業(yè)客戶座談會。5月20日公司召開了以“同舟共濟應(yīng)對危機,并肩攜手共謀發(fā)展”為主題背景的2024年度重點企業(yè)客戶座談會,誠懇邀請各位嘉賓代表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議,以利于促進我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫,廣開言路,認真聽取逆耳之言,通過直面溝通,消除了彼此間的隔膜,進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持;會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復(fù),對不能現(xiàn)場解決的問題,會后立即進行了處理,并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題,及時反饋回訪,做到“事事有回音,件件有著落”,取得用電客戶的一致滿意。

六是推廣供電服務(wù)卡及客戶經(jīng)理服務(wù)制度。2024年公司為供電所一線員工制作了供電服務(wù)卡,卡上公布了95598客服熱線、供電所搶修電話、臺區(qū)負責人的聯(lián)系電話,并在對應(yīng)的供電臺區(qū)用戶中派發(fā),讓用戶隨時隨刻有多個渠道能供電保持聯(lián)系,做到即時解決用戶用電困難。同時,公司對重要客戶也采取了更進一步的服務(wù)手段,對大客戶及重要客戶實行了點對點的客戶經(jīng)理服務(wù)制度,定期主動與客戶保持聯(lián)系,并對電網(wǎng)運行情況,供電負荷情況以及本用電客戶用電電費電量等數(shù)據(jù)及時通知客戶,在遇到電網(wǎng)運行出現(xiàn)異常及惡歷天氣情況時主動詢問客戶用電是否受到影響,是否需要幫助,最大限度地為客戶提供保姆式的服務(wù)。

第14篇 市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié) 4150字

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)

市工商局考評政府部門爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動總結(jié)----_____工商分局200_年,在區(qū)委,區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下,_____工商分局以三個代表重要思想和十六大精神為指針,以貫徹執(zhí)行《______行政許可法》和推行全程辦事代理制工作為抓手,牢固樹立執(zhí)政為民,開拓創(chuàng)新的思想理念,充分發(fā)揚甘當主力,甘當苦力的工商精神,以支持地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展和促進履職到位為著力點,實現(xiàn)在監(jiān)督管理,依法行政和隊伍建設(shè)上的新提高.深入開展考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,取得了可喜的成績,現(xiàn)將我局開展考評活動的情況匯報如下:加強組織領(lǐng)導(dǎo),成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組為做好考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,我局成立考評工作領(lǐng)導(dǎo)小組.黨組書記,局長張風平同志任組長,黨組副書記,副局長賀京生同志,紀檢組長朱慶來同志任副組長.組織全體干部學(xué)習(xí)市區(qū)有關(guān)規(guī)定,特別是《行政許可法》,《北京市國家公務(wù)員違反行政行為處分若干試行規(guī)定》,《_____區(qū)違反行政審批規(guī)定責任追究辦法》,規(guī)范行政行為,優(yōu)化發(fā)展環(huán)境,研究制定本部門考評方案,將考評內(nèi)容分解,落實到相關(guān)的部門,責任到人.二,規(guī)范行政行為,依法行政的情況.我局嚴格執(zhí)行《行政許可法》,認真落實行政執(zhí)法責任制,按照行政審批程序規(guī)定,將審批項目的法律依據(jù),審批程序,審批時限,收費項目,依據(jù),標準,承辦部門,承辦人及職責,責任追究的規(guī)定,實施辦法和變更項目等全部,及時在網(wǎng)上公開.在實際工作中,我局把考評,爭創(chuàng)活動同規(guī)范行政執(zhí)法行為相結(jié)合,以行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng)為依托,全面推行依法行政.針對執(zhí)法領(lǐng)域中普遍存在的問題,我局開發(fā)了行政處罰案件數(shù)字管理系統(tǒng),該系統(tǒng)通過對行政處罰案件從案源到執(zhí)行的全過程跟蹤管理,流程控制,在程序推進中對每個環(huán)節(jié)進行輔助和監(jiān)管,提高系統(tǒng)使用者對案件的處理能力,從而實現(xiàn)對行政處罰行為的控制監(jiān)察,管理統(tǒng)計和指導(dǎo)輔助三大功能,保證案件處理依照權(quán)限進行,公開公平公正執(zhí)法.該系統(tǒng)的使用實現(xiàn)了利用現(xiàn)代化管理手段,最大限度地對執(zhí)法行為按照法規(guī),文件的要求進行規(guī)范的初衷.工作效率明顯提高,管理力度明顯加強,案卷質(zhì)量明顯改善.基層執(zhí)法人員的執(zhí)法行為得到了規(guī)范,市局的多個規(guī)范性文件得到了落實,分局干部隊伍的整體素質(zhì)得到了較大幅度提高.據(jù)統(tǒng)計,我局應(yīng)用本系統(tǒng)共錄入案件信息2137件,其中2115件已批準立案,結(jié)案1835件,案件辦結(jié)率大大提高.以前普遍存在的執(zhí)法程序不規(guī)范,文書不嚴謹?shù)膯栴}也得到一定程度的解決.問題卷的比例同比下降了24,反映出系統(tǒng)應(yīng)用后收到的良好效果.三,深化政務(wù)公開,推行電子政務(wù)的情況.結(jié)合全程辦事代理制工作的要求,完善公開內(nèi)容,規(guī)范公開形式,講求公開效果.積極開展電子政務(wù)建設(shè),根據(jù)實際情況和工作需要,逐步加大電子政務(wù)的投入,配備相關(guān)設(shè)備,完善局域網(wǎng),有專業(yè)操作人員,通過計算機網(wǎng)絡(luò)向區(qū)政府和上級主管部門報送信息,提供信息服務(wù).為加大宣傳力度,我局以30個問答的形式印制了5000份宣傳材料,制作了四塊展板,方便辦事人員了解,掌握政策;拓寬了與申請人的溝通渠道,通過設(shè)立人工咨詢電話,提高網(wǎng)上答疑的響應(yīng)速度,加強一次性告知單的講解,增加對易出現(xiàn)問題的提示及審查等方法盡量減少申請人往返次數(shù),降低核駁率;采用一審一核制的方式,先后由局長,科長,受理人,核準人簽字,用集體承擔責任的方法解決下崗職工和失業(yè)人員再就業(yè)的在辦照實際過程中遇到的特殊困難;在登記注冊服務(wù)平臺中建立區(qū)政府招商引資聯(lián)系人制度,做到特事特辦,急事急辦,積極配合有關(guān)部門做好招商引資工作.其次,針對_____區(qū)地域廣,辦理個體開業(yè)登記數(shù)量較多的實際,為方便申請人辦理個體工商戶登記注冊,減少中間環(huán)節(jié),保障登記注冊時限,局長辦公會決定從2月15日起將個體工商戶的登記注冊下放到轄區(qū)工商所,相關(guān)科室也制定了崗位職責,登記注冊程序等制度并經(jīng)過考試授權(quán)工商所進行個體登記注冊.此舉受到了全區(qū)個體經(jīng)營者的歡迎.截止到10月20日,全區(qū)共有經(jīng)濟主體131609戶,同比增長22.65.內(nèi)資企業(yè)總戶數(shù)32739戶,同比增長25.9,注冊資金542.5億元,同比增長16.2.其中,注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)3898戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)638戶;1000萬元以上的企業(yè)1144戶.其中1-10月份新開內(nèi)資企業(yè)5340戶,數(shù)量同比增長24.1,總注冊資金數(shù)額為44.5億元.注冊資金在100萬元-500萬元之間的企業(yè)475戶;500萬元-1000萬元之間的企業(yè)48戶;1000萬元-1億元的企業(yè)88戶.受理企業(yè)變更6042戶,其中遷出企業(yè)350戶,遷入我區(qū)的企業(yè)共501戶.受理企業(yè)注銷680戶,備案87戶.全區(qū)共有個體工商戶97257戶,同比增加24.23,注冊資金9.8億元,同比增加34.24.新開業(yè)登記3652戶,安置下崗職工442人.自2月15日《若干意見》實施至10月20日,登記注冊大廳共接待企 業(yè)107300人次.四,提高工作效率,推行全程辦事代理制的情況._____工商分局以落實市政府批準的《改革市場準入制度,優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境若干意見》,努力為_____區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的登記注冊環(huán)境為契機,貫徹區(qū)委,區(qū)政府《關(guān)于推行全程辦事代理制工作的意見》,全面推行全程辦事代理制的各項工作.

(一)采取的措施1.將推行全程辦事代理制工作與全面實施市場準入新政策相結(jié)合,制定了《_____工商分局全程辦事代理制工作意見》,明確了分局全程辦事服務(wù)事項和各單位的職責,使全程辦事代理制工作的推行能夠有計劃,按步驟的進行.2.成立領(lǐng)導(dǎo)小組.成立了由局長負總責,主管局長分工負責的全程辦事代理制工作領(lǐng)導(dǎo)小組,下設(shè)辦公室,成員由局辦公室,監(jiān)察科,人教科,法制科,廣告科,市場科,登記注冊科的科長組成.3.確定全程辦事服務(wù)事項,將多個部門的審批事項整合為一個部門辦理.已確定內(nèi)資注冊資金1000萬元以上,外商注冊資本100萬美元以上變動注冊資本屬于市工商局審批的,區(qū)域內(nèi)重點項目的企業(yè)登記注冊及相關(guān)廣告許可證和市場登記證的登記注冊和_____區(qū)全程辦事代理辦公室交辦的審批事項為我局全程辦事服務(wù)事項.4.落實機構(gòu),人員和設(shè)備.在登記注冊大廳內(nèi)專門設(shè)置全程辦事代理制工作代理室,日常工作由市場科,廣告科和登記注冊科各2名工作人員具體負責.5.制定了全程辦事代理制的工作流程.工作流程分為只涉及我局的代理事項和涉及政府部門之間的代理事項兩種,代理事項是先進行分類,然后按不同工作流程辦理,遇到特殊審批情況時,工作人員直接向科長請示.6.制定全程辦事代理制工作的目標,中心,方式.代理工作要以申請人的要求為目標,以群眾和企業(yè)滿意為中心.除按正常方式開展工作外,還采取上門,上網(wǎng),特快專遞等多種方式方便快捷地完成代理工作.7.制定全程辦事代理制的原則和服務(wù)特色.原則是便民,公開,依法,高效.服務(wù)特色是一窗口受理,一套表辦齊,一全程辦結(jié),一次性發(fā)照.8.革新觀念,用三個一流樹立了良好的窗口形象.牢固樹立首都窗口意識,服務(wù)意識,從樹立一流的形象,提供一流的服務(wù),實現(xiàn)一流的業(yè)績?nèi)胧郑J真做好本單位推行全程辦事代理制工作.9.搭建全程辦事代理制工作星級服務(wù)平臺.即:一個中心,以促進_____經(jīng)濟發(fā)展,實現(xiàn)登記注冊職能為中心;兩個公示,服務(wù)內(nèi)容公示,收費標準公示;三個快速,快速受理,快速核準,快速發(fā)照;四個規(guī)范,服務(wù)設(shè)施規(guī)范,服務(wù)行為規(guī)范,服務(wù)程序規(guī)范,服務(wù)內(nèi)容規(guī)范.10.制定具體措施進行監(jiān)督和效能監(jiān)察.領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取全程代理工作的情況匯報,使之更加有效.對全程代理工作進行效能監(jiān)察,抽查代理檔案,檢查事項的落實,時限,申請人的投訴等.

(二)取得的成績1.代辦數(shù)量明顯增加.我局按照區(qū)政府的要求正式推行后,將過去分散于多個部門多環(huán)節(jié)審批的事項集中到代理室辦理,形成了從咨詢,預(yù)先核名,受理,發(fā)照等一條龍全程服務(wù)體系,截止到10月20日,共正式代理1000萬元企業(yè)405戶,企業(yè)滿意度為100.2.機關(guān)工作作風有了根本的轉(zhuǎn)變,逐步形成高效透明,服務(wù)優(yōu)良的代理運作機制.變過去企業(yè)群眾辦事為機關(guān)辦事,由企業(yè)和群眾跑變?yōu)闄C關(guān)通過內(nèi)部或與其他機關(guān)相互協(xié)調(diào)完成審批工作,結(jié)合《_____工商分局績效考核辦法》的全面實施,使我局工作呈現(xiàn)出主動性強,效率高的良好局面.截止到10月20日,我局通過互聯(lián)審批網(wǎng)絡(luò)平臺,共完成互聯(lián)審批1048戶.通過我局全程辦事代理制的實施,解決了長期以來群眾辦事要分別跑多個部門,進行多次審批的現(xiàn)象,減少了群眾的往返次數(shù),節(jié)約了辦事成本,強化了機關(guān)的服務(wù)職能,使我局的窗口工作能夠最大限度地滿足企業(yè)和群眾的要求,達到快捷,方便的辦事目的.同時,有利于建立親民政府.企業(yè)和群眾辦事行為的機關(guān)化真正體現(xiàn)了人民政府的本質(zhì)特征,使以人為本,為納稅人服務(wù)的思想落到了實處.通過我局推行全程辦事代理制工作的全面展開,可使我局成為區(qū)政府建立行為規(guī)范,運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào),公正透明,廉潔高效的行政運轉(zhuǎn)機制和為民辦事的服務(wù)體系中的重要一環(huán).五,文明行政,廉潔從政方面的情況.1.為進一步開展民主評議政風工作,積極征求社區(qū)居民的意見,同時也為進一步延伸工商進社區(qū)工作,9月24日下午,在分局的組織下,_____,右安門和_____三個工商所轄區(qū)內(nèi)的十余位社區(qū)代表應(yīng)邀來到我分局進行參觀.在聽取了分局紀檢組長朱慶來同志所做的工作匯報之后,社區(qū)代表又興致勃勃地參觀了分局登記注冊大廳,并在_____工商所干部的陪同下前往新發(fā)地市場參觀.此次活動可以看作是工商社區(qū)工作站的延伸,受到了社區(qū)代表的歡迎.前來參觀的社區(qū)代表紛紛表示,工商工作站的工作得到了社區(qū)群眾的好評,為社區(qū)居民做了大量的好事和實事.同時,他們也希望工商部門繼續(xù)深入開展進社區(qū)工作,從社區(qū)工作與工商工作的結(jié)合點出發(fā),努力探討適合_____社區(qū)特點的工商工作站模式,并進一步加強工商法規(guī)宣傳.2.在今年年檢中,我局以高效的工作,盡職的態(tài)度,嚴謹?shù)淖黠L,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅確保了全局年檢的順利進行,還贏得了企業(yè)和各工商所的廣泛好評.年檢期間,企個科服務(wù)平臺共收到表揚信6封,錦旗1面,以及大量的口頭表揚.全年應(yīng)檢企業(yè)26832戶,實檢企業(yè)22422戶,年檢率為83.6,其中網(wǎng)上年檢22337戶,占年檢企業(yè)的99.6.年檢實現(xiàn)了零投訴.3.今年上半年通過了創(chuàng)建首都文明行業(yè)的考評;同時我局根據(jù)《關(guān)于進一步深化政務(wù)公開工作的實施意見》,不斷完善信息化網(wǎng)絡(luò),在區(qū)糾風辦和區(qū)信息化辦公室組織的二級網(wǎng)站評比中,我局以總分71分的高分名列榜首.在考評政府部門,爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的過程中,我們雖然做了一些工作,取得了一定成績,但與區(qū)委,區(qū)政府的要求還有很大的距離,工作中還存在不足,我們要不斷努力,在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中努力為群眾辦實事,辦好事,為_____區(qū)經(jīng)濟發(fā)展做出貢獻.自薦考評檔次:優(yōu)秀

第15篇 后勤處開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動工作總結(jié) 2050字

(__年年11月28日)

為貫徹落實學(xué)院關(guān)于開展創(chuàng)建'和諧型校園'的總體布署,后勤處根據(jù)本處的職責范圍和工作特點,從學(xué)校和廣大師生員工的實際需要出發(fā),于10月10日—11月15日開展了'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動.

這次活動以'服務(wù)在后勤,滿意在后勤,奉獻在后勤','您的滿意就是我們最大的心愿'為口號,通過開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動,進一步強化'全心全意為學(xué)校教學(xué),科研和廣大師生員工服務(wù)'的宗旨,增強后勤員工的服務(wù)意識,提高后勤服務(wù)的科學(xué)管理水平;進一步加強后勤各服務(wù)窗口與廣大師生員工之間的溝通和理解,達到'轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改進服務(wù)質(zhì)量,提高隊伍素質(zhì),改善服務(wù)形象,提高服務(wù)效益'的目的.

各中心科室緊緊圍繞'服務(wù)'這一主旋律,擴大服務(wù)范圍,改善服務(wù)態(tài)度,增加服務(wù)項目,兌現(xiàn)服務(wù)承諾等,使'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動有計劃,有步驟,有組織的進行,優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動取得了良好效果.

一,活動的開展情況

本次活動主要有六個方面的內(nèi)容.

1.后勤各實體職工實行了掛牌上崗.各部門共制作上崗證200多個,以利于更好接受廣大師生的監(jiān)督,進一步增強了后勤職工的自我約束意識.

2.開展了'推廣文明敬語,文明用語,消滅服務(wù)忌語'活動.制定了后勤'服務(wù)窗口十條文明要求' 常用文明用語29句,服務(wù)禁語28例.規(guī)范了各窗口單位的服務(wù)語言,提高了各服務(wù)窗口的文明程度.

3.對各服務(wù)窗口,環(huán)境,面貌進行了綜合整治.加強了職工著裝及儀表儀態(tài)的要求和工作環(huán)境的布置等工作.全處職工的精神面貌和工作環(huán)境有了較大改觀.

4,提出并貫徹落實了'后勤服務(wù)承諾十八條',收到了較好的效果.工作的及時率和到位率有了明顯的提高.

5,給學(xué)院提出了關(guān)于建設(shè)'節(jié)約型校園'的若干意見,向全校師生員工發(fā)出了'建設(shè)節(jié)約型校園倡議書'.各部門職工都在各自的工作崗位上,結(jié)合自已的工作情況,為從現(xiàn)在做起,從自身做起,開展了各項節(jié)約活動.

6,各部門都根據(jù)后勤處總的活動方案,結(jié)合本部門的工作實際,制定了自已的活動方案.開展了一系列卓有成效的活動.

(一)學(xué)生公寓管理中心開展了文明值班,為學(xué)生設(shè)立服務(wù)箱,樓管員為學(xué)生縫補衣裳等服務(wù)項目,通過召開學(xué)生座談會,發(fā)放問卷調(diào)查表等形式,廣泛征求學(xué)生對搞好學(xué)生公寓的建議和意見,及時調(diào)整和改進公寓管理和服務(wù)工作.

(二)綜合辦公室全體職工著裝整齊,環(huán)保工人實行掛牌服務(wù).校園環(huán)境做到每天清掃,生活垃圾做到日產(chǎn)日清.主動給部分職能處室擺放了新鮮花木,并利用業(yè)余時間給予養(yǎng)護管理.保障了校運會和學(xué)院一些大型接待活動的擺花需要.教室管理辦公室做到每天為上課老師備好開水,保證任課教師的隨時飲水,給上課教室的講臺上準備好粉筆,板擦等必要用品.通信站為校園宿舍職工開通了adsl寬帶業(yè)務(wù),及時為部門調(diào)整和新干部上崗配備了新電話.

(三)醫(yī)療服務(wù)中心召開專題會議,就'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動進行思想發(fā)動.引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員積極主動地投入到'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動當中.實行掛牌上崗,規(guī)范服務(wù);公布了'醫(yī)療服務(wù)中心服務(wù)承諾',增加了門診免收掛號費,各項檢查費,理療費,輸液費優(yōu)惠10%等優(yōu)惠服務(wù)項目.與天津天士力制藥股份有限公司聯(lián)合在我學(xué)院開展了'關(guān)愛教師健康'贈藥活動.成立檢查小組,加強了醫(yī)療質(zhì)量的檢查 ,在醫(yī)護人員中開展醫(yī)療質(zhì)量,落實各項規(guī)章制度的大討論,促進醫(yī)療質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度的提高,滿足病人的需求.

(四)飲食服務(wù)中心努力為師生員工營造一個溫馨的就餐環(huán)境和氛圍,通過大屏幕宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)月;使用文明禮貌用語,熱情周到服務(wù).全體炊管人員一律統(tǒng)一著裝,掛牌服務(wù).召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會,在餐廳設(shè)立意見簿和意見箱;推出流動售飯車售飯;提高飯菜質(zhì)量,增加花色品種,嚴格成本核算,使飯菜真正做到物價相符.增加服務(wù)項目,每天中餐和晚餐為學(xué)生提供免費湯.

(五)動力修繕中心按照后勤處的活動方案要求,對動修中心的活動開展進行了動員和布署.統(tǒng)一配備了工作服,實行掛牌上崗,繼續(xù)實行上下班打卡制度.認真履行承諾的維修時限和保證,提高了維修的到位率.結(jié)合本部門的工作實際,及時對供暖設(shè)備和供暖管道進行了普查,普查率達到80%以上;積極與市供熱辦公室和華電供熱公司取得聯(lián)系落實汽源,確保了冬季正常供暖.認真落實后勤處關(guān)于建設(shè)節(jié)約型校園的要求,從點滴做起,在節(jié)水節(jié)電上下功夫.利用雙休日對所有教室的門窗,桌椅,燈具,插座進行了徹底的檢修.

(六)車管服務(wù)中心為響應(yīng)后勤處開展的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'活動, 全體職工認真落實規(guī)章制度和崗位職責,自覺遵章守紀,確保做到安全行車.

加強了車輛內(nèi)外的保潔,做到座艙無異味,后備廂無雜物,為用車人提供良好的乘車環(huán)境.全體職工注重了著裝整齊,舉止端莊,語言文明,耐心細致,主動同乘客打招呼,幫乘客打開車門,安放行李,對行動不便的乘客給予必要的幫助,做到了服務(wù)周到,細致,優(yōu)良.

(七)醫(yī)保辦把全心全意為廣大師生員工服務(wù)的宗旨,充分體現(xiàn)在日常的工作中去,熱心接待每一個咨詢來訪者.及時和相關(guān)部門取得聯(lián)系,認真辦好學(xué)院職工人員增減變化的醫(yī)保手續(xù).優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中重點完成了126名職工的37種慢性病長期用藥報銷的申報工作.為81名職工發(fā)放了37種慢性病門診證.

(八)文印室及時把'優(yōu)質(zhì)服務(wù)月'的各項要求落實到工作中去.克服因基建施工出入不暢的困難,實行了電話預(yù)邀,主動取稿送貨的工作模式,不論大活小活,一樣認真對待,大大方便了學(xué)院內(nèi)外各用戶.認真執(zhí)行保密制度,學(xué)院各種類型的考試卷印刷,都能夠做到一絲不茍,不出任何差錯.

優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 十五篇

201x年,為進一步優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,不斷提升服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,營造親企、安企、強企的良好氛圍,xx鄉(xiāng)根據(jù)縣委、縣政府《關(guān)于對部分企業(yè)實行掛牌服務(wù)的實施方案》的要求,認真開展掛牌服務(wù)企業(yè)(xx市天利園休閑農(nóng)莊等)工作,通過不斷提升自我服務(wù)企業(yè)的質(zhì)量和水平,為掛牌服務(wù)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造了有利條件。一年多來,xx鄉(xiāng)積極融入全縣建設(shè)新
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