第1篇 服務(wù)窗口工作總結(jié) 1900字
服務(wù)窗口工作總結(jié)范文
為了有效的提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)帶給優(yōu)質(zhì)的數(shù)字電視信號(hào)，龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作為全市有線(xiàn)電視行業(yè)的窗口服務(wù)單位，如何提高服務(wù)水平，樹(shù)立公司的良好形象，寄予了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)以及全市各個(gè)運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的厚望，我們深感職責(zé)重大。為了進(jìn)一步做好呼叫中心的各項(xiàng)工作，特將呼叫中心成立以來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在提高用戶(hù)滿(mǎn)意度上下功夫。
呼叫中心的成立，目的是為了提高我市有線(xiàn)電視行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因而用戶(hù)滿(mǎn)意才是我們的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
首先，我們實(shí)現(xiàn)了二十四小時(shí)全天候接聽(tīng)客服熱線(xiàn)電話(huà)服務(wù)，從電話(huà)的接聽(tīng)到工單的處理和回訪(fǎng)都嚴(yán)格按照《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行，規(guī)范了接線(xiàn)員的禮貌禮貌用語(yǔ)，在用戶(hù)咨詢(xún)報(bào)修時(shí)，熱情服務(wù)、耐心細(xì)致的聽(tīng)取和了解狀況，及時(shí)給予解答并做好記錄當(dāng)時(shí)解決不了的問(wèn)題及時(shí)派工，上門(mén)服務(wù)，服務(wù)結(jié)束時(shí)由用戶(hù)在派工單上簽字，對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，不但有效的起到了監(jiān)督作用，也使服務(wù)質(zhì)量得到了大幅的提升。
同時(shí)我們還實(shí)行了用戶(hù)回訪(fǎng)制度，不但使各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的服務(wù)狀況能夠得到及時(shí)反饋，而且還能與用戶(hù)建立起良性的溝通渠道，能夠在第一時(shí)間了解客戶(hù)的需求和服務(wù)意愿，對(duì)用戶(hù)的滿(mǎn)意程度得到及時(shí)的了解。市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)和各林業(yè)局投訴分別進(jìn)行單獨(dú)記錄，對(duì)事情的詳細(xì)經(jīng)過(guò)，處理過(guò)程和結(jié)果都有詳細(xì)記錄，來(lái)自林業(yè)局的投訴做到了件件有回訪(fǎng)，件件都滿(mǎn)意。到目前，還沒(méi)有接到一齊來(lái)自市長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)的電話(huà)投訴。
呼叫中心成立以來(lái)，處理問(wèn)題及時(shí)有效，客戶(hù)的滿(mǎn)意率達(dá)95%以上，報(bào)修率、投訴率明顯下降，用戶(hù)服務(wù)工作的實(shí)效性得到大大提高。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，在規(guī)范化服務(wù)上下功夫。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是現(xiàn)代各個(gè)行業(yè)的生命線(xiàn)，我們堅(jiān)信只有得到用戶(hù)的支持和信賴(lài)，公司才能長(zhǎng)久穩(wěn)健的發(fā)展下去，服務(wù)質(zhì)量的好壞關(guān)鍵在人，只有建立起一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬的隊(duì)伍才是做好呼叫中心工作的關(guān)鍵。
因而，我們首先要求員工在思想和行動(dòng)上對(duì)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、服務(wù)態(tài)度等都要有全新的認(rèn)識(shí)和理解，同時(shí)還要掌握必須的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，只有具備了必須的有線(xiàn)電視專(zhuān)業(yè)知識(shí)，有了好的服務(wù)意識(shí)和理念才能更好為用戶(hù)服務(wù)。由于呼叫中心剛剛成立，某些方面還不夠規(guī)范。因而，我們十分注重呼叫中心員工規(guī)范服務(wù)方面素質(zhì)的提高，在參加公司組織的系統(tǒng)學(xué)習(xí)的同時(shí)，組織員工對(duì)通用禮儀，專(zhuān)業(yè)服務(wù)禮儀以及《黑龍江廣電網(wǎng)絡(luò)伊春分公司客服電話(huà)服務(wù)規(guī)范》等都采取了集中與分散相結(jié)合的方式進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)采取工作期間同事之間相互監(jiān)督找不足，對(duì)照“《規(guī)范》”找不足等靈活方式，力求提高員工素質(zhì)，到達(dá)規(guī)范服務(wù)。
三、加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在為上級(jí)帶給準(zhǔn)確數(shù)據(jù)上下工夫。
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)是做好服務(wù)的后續(xù)工作，做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，為上級(jí)管理部門(mén)帶給詳實(shí)可靠的數(shù)據(jù)參考，對(duì)于進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展具有用心的好處。
我們?cè)O(shè)立了《伊春運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心維護(hù)安裝小組工單完成狀況展示板》對(duì)派發(fā)的工單數(shù)量、完成狀況、滿(mǎn)意度等數(shù)據(jù)進(jìn)行了詳盡的展示和統(tǒng)計(jì)，不但使各項(xiàng)數(shù)據(jù)一目了然，也為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策帶給了參考。
四、努力查找不足，在樹(shù)立企業(yè)形象上下工夫。
由于我中心成立的時(shí)間比較短，在經(jīng)驗(yàn)、技巧、人員配備、等方面還存在著一些不足之處，這要求我們?cè)僭诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)行認(rèn)真地總結(jié)和查找不足，并在工作中不斷的加以改善，以促進(jìn)我們公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效地發(fā)展。主要有以下方面：
1、在硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，目前我行還存在一些硬件上的設(shè)施不齊備現(xiàn)象，請(qǐng)公司酌情給予解決。
2、由于我們中心剛剛建立，員工工作經(jīng)驗(yàn)不足，所以在初期的工作中不能迅速、有效決定出問(wèn)題的根源、給用戶(hù)以及時(shí)的答復(fù)，另外在與各部門(mén)協(xié)調(diào)解決客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，協(xié)調(diào)潛力方面有所欠缺。
3、員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所欠缺，對(duì)用戶(hù)的有些問(wèn)題無(wú)法帶給專(zhuān)業(yè)解答。
針對(duì)上述問(wèn)題，我們決心在今后的工作中努力做到：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)打牢基礎(chǔ)。2、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。3、建立問(wèn)題庫(kù)。將常見(jiàn)、棘手的問(wèn)題分類(lèi)歸納，在工作中做到提前預(yù)防，讓大家在最短的時(shí)間找到解決疑難問(wèn)題的途徑。4、加強(qiáng)檔案管理。對(duì)問(wèn)題庫(kù)、電話(huà)記錄、工單、咨詢(xún)投訴登記等進(jìn)行檔案化管理以便于檢索和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。5、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)實(shí)行常態(tài)化。對(duì)各運(yùn)營(yíng)維護(hù)中心的報(bào)修率、投訴率、各類(lèi)故障占所報(bào)修問(wèn)題的比率等進(jìn)行詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，做到月月有統(tǒng)計(jì)，月月有報(bào)表，為領(lǐng)導(dǎo)的管理和決策帶給及時(shí)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
20__年即將過(guò)去，新的一年即將到來(lái)。20__年呼叫中心全體員工決心在總公司和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將以飽滿(mǎn)的工作熱情，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為公司樹(shù)立起良好的窗口服務(wù)形象！
第2篇 爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)總結(jié) 400字
根據(jù)區(qū)委、街道黨工委深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”主題實(shí)建活動(dòng)》的文件精神，為確?；顒?dòng)取得實(shí)效，真正提高工作人員的服務(wù)水平，增強(qiáng)工作人員德服務(wù)意識(shí)，提升對(duì)外窗口服務(wù)德質(zhì)量，建立“勤政、廉潔、務(wù)實(shí)、高效”的社區(qū)形象，成為群眾滿(mǎn)意的服務(wù)型社區(qū)。我社區(qū)根據(jù)自身實(shí)際，積極開(kāi)展了活動(dòng)?；顒?dòng)取得了顯著成效，社區(qū)工作狀況明顯改善，也切實(shí)解決了一些涉及居民群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題，建立健全了社區(qū)科學(xué)高效發(fā)展的體制機(jī)制，真正實(shí)現(xiàn)了“四個(gè)明顯提高”的目標(biāo)。
一、 基本做法
（一）制定方案，成立組織
社區(qū)黨支部根據(jù)街道文件，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，成立了城隍廟社區(qū)“爭(zhēng)創(chuàng)紅旗窗口 爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了活動(dòng)實(shí)施方案。并通過(guò)動(dòng)員統(tǒng)一了思想、提出了要求、明確了目標(biāo)、細(xì)化了責(zé)任，并按照工作要求，落實(shí)了任務(wù)，為活動(dòng)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第3篇 行政服務(wù)中心窗口工作個(gè)人總結(jié) 800字
光陰如梭，轉(zhuǎn)眼間2024年過(guò)去了，年年歲歲花相似，歲歲年年人不同。回顧去年，總體來(lái)說(shuō)工作上三點(diǎn)一線(xiàn)，按部就班，生活上波瀾不驚，有條不紊，為更好發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)闊眼界，創(chuàng)新思路，真抓實(shí)干，作如下小結(jié):
一、抓政治思想品德
平時(shí)遵守工作紀(jì)律，嚴(yán)格作息時(shí)間，認(rèn)真履職，同時(shí)統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好工學(xué)矛盾，積極參加單位和局系統(tǒng)集體會(huì)議以及各種黨教文體活動(dòng)，保證到課率和參學(xué)率100，平時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平理論，關(guān)注時(shí)事政治新聞，保持政治上的堅(jiān)定性和思想道德的純潔性，堅(jiān)決不參加危害社會(huì)安全的非法活動(dòng)和非法組織，不斷提高理論水平和辯別是非能力，廉潔自律，克己奉公，主動(dòng)學(xué)習(xí)各種先進(jìn)模范事跡，積極向黨組織靠攏。
二、抓崗位職責(zé)
全年我在行政服務(wù)中心窗口工作，在此期間，我遵守中心的各項(xiàng)規(guī)定，按時(shí)上下班，按手指紋，狠抓行政服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)環(huán)境，建樹(shù)良好服務(wù)形象，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和便捷化服務(wù)，努力簡(jiǎn)化服務(wù)程序、壓縮審批時(shí)間，熱情、方便、快捷地為來(lái)辦理者進(jìn)行路政破路挖掘修復(fù)上的行政審批，不給建設(shè)局窗口抹黑。在完成窗口任務(wù)的同時(shí)，我還積極完成單位所下發(fā)的任務(wù)和指標(biāo)，周六回單位加班，平時(shí)堅(jiān)持巡查路燈和窨井等市政公用設(shè)施，保持它們的完整性和安全性。
為推行社會(huì)服務(wù)承諾，創(chuàng)建文明單位和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我努力提高自身業(yè)務(wù)知識(shí)和科技水平，積極主動(dòng)和迅速及時(shí)地處理好領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)和人民群眾的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，配合工程需要和市政搶修應(yīng)急需要，能主動(dòng)放棄休息時(shí)間和節(jié)假日，做到隨喊隨到，充分發(fā)揮了市政基礎(chǔ)設(shè)施功能，創(chuàng)造了良好的環(huán)境。
新的征程即將開(kāi)始，新的任務(wù)催人奮進(jìn)，在新的一年里我將與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，真抓實(shí)干，為姜堰這座具有特殊意義的城市作出了積極的努力和自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總結(jié)人：...
二○○六年十二月二十六日
第4篇 市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié) 1400字
市窗口單位和服務(wù)行業(yè)四式服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)總結(jié)
在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，__窗口單位和服務(wù)行業(yè)以提升群眾滿(mǎn)意度為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新工作方法，切實(shí)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全力提升服務(wù)質(zhì)量和效能，實(shí)實(shí)在在的把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿(mǎn)意工程。
親情式上門(mén)服務(wù)暖民心。
為方便弱勢(shì)群體辦理參保手續(xù)，人事勞動(dòng)和社會(huì)保障局充分發(fā)揮涉面廣優(yōu)勢(shì)，在系統(tǒng)內(nèi)的5個(gè)勞動(dòng)保障所和21個(gè)勞動(dòng)保障工作站設(shè)立黨員流動(dòng)服務(wù)隊(duì)，深入百姓家中免費(fèi)為低保和老弱病殘參保人員提供上門(mén)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)暖民心。目前，累計(jì)上門(mén)為1037名低保老年居民、1024名城鎮(zhèn)殘疾人和16023名在校中小學(xué)生和幼兒園兒童辦理了城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)。同時(shí)，開(kāi)展服務(wù)窗口“微笑服務(wù)”活動(dòng)，做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲”，自覺(jué)以“您好、請(qǐng)、對(duì)不起”等禮貌用語(yǔ)規(guī)范言行，不斷提高民眾滿(mǎn)意度。另外，結(jié)合實(shí)際提出了ab崗工作制，即在一個(gè)崗位上至少要安排一個(gè)預(yù)備替崗人員，當(dāng)a有事請(qǐng)假，b立即補(bǔ)崗，堅(jiān)決杜絕因一人有事而停辦業(yè)務(wù)的情況發(fā)生。
便捷式優(yōu)化服務(wù)省民時(shí)。
工商局綜合服務(wù)大廳把窗口形象建設(shè)同為民服務(wù)緊密結(jié)合起來(lái)，秉承“不設(shè)路障，多設(shè)路標(biāo)”的服務(wù)理念，全力為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造寬松的政策環(huán)境。大廳工作人員全部正裝上崗、掛牌服務(wù)，自覺(jué)把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙?wù)”。按照“一次說(shuō)清，兩次辦結(jié)”的準(zhǔn)則，把需要辦理的事項(xiàng)一次道明說(shuō)清，遵守承辦時(shí)限，及時(shí)辦結(jié)、辦好。在服務(wù)大廳開(kāi)通了電子顯示屏和電子觸摸屏，公開(kāi)工作流程和辦事指南等信息，實(shí)現(xiàn)了便捷式辦公；在業(yè)務(wù)柜臺(tái)外專(zhuān)設(shè)2臺(tái)微機(jī)、1臺(tái)打印機(jī)和1臺(tái)復(fù)印機(jī)，專(zhuān)供前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)和個(gè)體戶(hù)查詢(xún)使用，實(shí)現(xiàn)了便民式作業(yè)。另外，嚴(yán)格推行 “一審一核”制、首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制和限時(shí)辦結(jié)制，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦、難事巧辦和好事快辦，大大提高了辦事效率。
全程式跟蹤服務(wù)適民需。
國(guó)稅局堅(jiān)持“始于納稅人需求，止于納稅人滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，在抓好創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)上，全力提升納稅人滿(mǎn)意度。為提升服務(wù)效率，開(kāi)辟了為企服務(wù)“綠色通道”，專(zhuān)項(xiàng)提供入駐前政策咨詢(xún)、入駐中手續(xù)辦理和入駐后流程解讀等“一條龍”全程式服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)效率、工作質(zhì)量和企業(yè)滿(mǎn)意度的三重提高。同時(shí)，為避免漏填錯(cuò)填單據(jù)現(xiàn)象的發(fā)生，辦稅服務(wù)大廳推出了“免填單”服務(wù)，即納稅人在辦理涉稅業(yè)務(wù)時(shí)，只需按規(guī)定向工作人員提交有關(guān)證件資料或口述其申請(qǐng)內(nèi)容，工作人員將資料信息審核錄入征管系統(tǒng)后，自動(dòng)生成表格交納稅人簽字確認(rèn)，即可完成涉稅業(yè)務(wù)。另外，辦稅服務(wù)大廳還設(shè)置了便民臺(tái)，提供了筆、紙張、膠水、印泥、剪刀等文具用品，供納稅人使用。服務(wù)大廳從提供一枝水筆，備用一瓶膠水，讓納稅人來(lái)的.安心；從填寫(xiě)一份表格，領(lǐng)取一張稅務(wù)登記證，讓納稅人走的放心。人性化的細(xì)節(jié)服務(wù)為納稅人提供了便利，贏(yíng)得了群眾好評(píng)。
陽(yáng)光式貼心服務(wù)解民困。
珠斯花街道啟動(dòng)了走進(jìn)群眾零距離對(duì)話(huà)、走進(jìn)服務(wù)對(duì)象零距離辦公和走進(jìn)困難家庭零距離排憂(yōu)的“零距離工作法”，為居民解決生活難題。組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，以“設(shè)崗定責(zé)”工作方式，深入基層走訪(fǎng)調(diào)查，掌握民生動(dòng)態(tài)。通過(guò)入戶(hù)走訪(fǎng)共梳理出各類(lèi)矛盾384件，涉及12365人，目前已全部得到妥善處理。深入開(kāi)展“送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心”扶貧解困活動(dòng)，重點(diǎn)解決弱勢(shì)群體的實(shí)際困難，保障低收入群體基本生活。目前，共計(jì)為1217名特困居民和44名家庭困難學(xué)生發(fā)放了30.2萬(wàn)元的救濟(jì)款。同時(shí)主動(dòng)上門(mén)為717名老年人按時(shí)發(fā)放了生活補(bǔ)助金；對(duì)參加城鎮(zhèn)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的551名居民進(jìn)行了資格初審，其中482人通過(guò)審查，已經(jīng)按月領(lǐng)取了養(yǎng)老金。
第5篇 2023年銀行窗口服務(wù)工作總結(jié) 2150字
按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì)全年的工作安排，依據(jù)我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，__年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)的近50個(gè)對(duì)外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評(píng)。現(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結(jié)。
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，__年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
__年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第一，__年，是我國(guó)的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《中國(guó)銀行__年奧運(yùn)服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現(xiàn)任何閃失和差錯(cuò)。盡管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從__年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
第四，去年全年，我行共接到、受理95566轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P(yáng)及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P(yáng)信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數(shù)量指標(biāo)上，與__年年相比，__年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對(duì)我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P(yáng)信件也與日俱增，全年表?yè)P(yáng)信件量達(dá)到61封，而__年年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。
第6篇 服務(wù)窗口年度工作總結(jié) 2000字
忠實(shí)履職 服務(wù)至上
努力提升行政服務(wù)水平年個(gè)人年終總結(jié) 一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jī)，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小酷如下:
一、成績(jī)與作法
(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《湖北省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(鄂政辦函[20__]24號(hào))等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問(wèn)負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行
為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷(xiāo))330多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目5600多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、三個(gè)代表、科學(xué)發(fā)展觀(guān)等重要思想，進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和____保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《______行政許可法》、《______食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(zhǎng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《______行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹(shù)立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問(wèn)題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。
服務(wù)窗口年度工作總結(jié)
第7篇 2023銀行柜臺(tái)窗口服務(wù)工作總結(jié) 3200字
一、總體情況
首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評(píng)結(jié)果的客觀(guān)性和真實(shí)性。
其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì)同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《鞍山分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答》小冊(cè)子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺(tái)員工人手一冊(cè)，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容。
第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎(jiǎng)勵(lì)與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對(duì)每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對(duì)每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)了解，豐富了服務(wù)考評(píng)資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。
第四，2024年全年，我部對(duì)全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬的近50個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通報(bào)會(huì)8次，對(duì)各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定長(zhǎng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。
二、值得肯定的幾個(gè)方面
2024年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競(jìng)賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì)的首肯和認(rèn)可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數(shù)客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
第二，經(jīng)過(guò)一年的反復(fù)督促、檢查、競(jìng)賽、評(píng)比，我們發(fā)現(xiàn)，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級(jí)管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數(shù)身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì)煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。
第三，過(guò)去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對(duì)服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強(qiáng)化。臨柜人員使用的柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評(píng)中，也沒(méi)有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評(píng)議的差錯(cuò)和偏頗，所以，從2024年的服務(wù)競(jìng)賽一開(kāi)始，我們就將柜員牌的使用情況，作為對(duì)各機(jī)構(gòu)服務(wù)考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對(duì)這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認(rèn)識(shí)，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對(duì)各機(jī)構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度的柜員評(píng)定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。
三、有待改善的欠缺和不足
2024年，雖然我行窗口柜臺(tái)的服務(wù)工作，在全行員工的共同努力下，取得了一些可喜的成績(jī)，但是，倘若以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范，和服務(wù)的人性化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)去衡量，我行服務(wù)工作中存在的一些欠缺和不足之處，也是顯而易見(jiàn)的。
首先，盡管我行的常規(guī)服務(wù)已日益規(guī)范，硬件服務(wù)設(shè)施也已日臻完善，但，在諸如服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的梳理總結(jié)，服務(wù)制度的匯編歸檔，服務(wù)日志的記錄造冊(cè)等文本性資料的檔案管理環(huán)節(jié)上，還缺乏規(guī)范性、系統(tǒng)性和精細(xì)性，這一環(huán)節(jié)的軟弱和欠缺，不但制約和限制了我行服務(wù)水平的持續(xù)提升，而且，也每每使我行在接受上級(jí)單位服務(wù)檢查評(píng)比活動(dòng)中，在日常的柜面服務(wù)已經(jīng)做到了無(wú)可挑剔的情況下，而最終落選，陷入被動(dòng)。
去年，分行營(yíng)業(yè)部在參加省銀行業(yè)協(xié)會(huì)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中落選，可以說(shuō)，我行的監(jiān)控錄象硬件設(shè)施陳舊，導(dǎo)致服務(wù)影像資料漏失是一個(gè)重要原因，而我行的服務(wù)文字檔案資料的不健全，應(yīng)該成為本次競(jìng)賽失利的另一個(gè)主要的原因。
其次，窗口柜員，特別是近一、兩年新入行柜員的業(yè)務(wù)理論水平還有待進(jìn)一步提高。雖說(shuō)，去年一年，我行始終將不斷提升臨柜員工的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，從而不斷提升我行的服務(wù)內(nèi)涵，作為全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)，并且，還為窗口人員專(zhuān)門(mén)編輯印發(fā)了實(shí)戰(zhàn)性的應(yīng)知應(yīng)會(huì)業(yè)務(wù)理論手冊(cè)，但是，在隨后的檢查中，面對(duì)檢查人員的隨機(jī)業(yè)務(wù)測(cè)試，一筆相同的格式化的業(yè)務(wù)，不同的員工仍然能夠給出內(nèi)容迥異的多種答案。我們發(fā)現(xiàn)，這類(lèi)問(wèn)題，大都出現(xiàn)在新近錄用的員工中間。因此，對(duì)新員工業(yè)務(wù)理論的系統(tǒng)強(qiáng)化和培訓(xùn)，應(yīng)該成為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在新年度的服務(wù)管理工作中的一個(gè)著重點(diǎn)。目前，我行編印的個(gè)人金融業(yè)務(wù)手冊(cè)還有一些庫(kù)存，各單位可以對(duì)本部所屬新員工進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，倘需補(bǔ)發(fā)業(yè)務(wù)手冊(cè)，可以到分行工會(huì)領(lǐng)取。
第三，臨柜人員，特別是一些大堂經(jīng)理個(gè)人的綜合服務(wù)素質(zhì)還需提升，面對(duì)形形色色客戶(hù)的隨機(jī)應(yīng)變和圓通能力還待加強(qiáng)。應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槲倚袀€(gè)別窗口人員靈活的公關(guān)能力的缺失，才使得一些原本并不突出的銀客矛盾，得以逐步升級(jí)，并最終成為一些客戶(hù)向上級(jí)行投訴的最原始的引發(fā)點(diǎn)。
四、2024年服務(wù)工作重點(diǎn)
今年，按照分行黨委的要求，將繼續(xù)以總、省行制定的服務(wù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)，按照我行制定的《鞍山分行窗口柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》的相關(guān)條款，在全轄各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)中開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。如何不斷提升競(jìng)賽成績(jī)和名次，將成為各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)全年服務(wù)工作的重點(diǎn)；如何進(jìn)一步提升我行服務(wù)的整體水平，進(jìn)而，提升我行在同業(yè)和社會(huì)的知名度，也將成為我行全年服務(wù)工作的一個(gè)重點(diǎn)。
為了切實(shí)做好我行今年的服務(wù)工作，下面，對(duì)全年工作中的幾個(gè)重點(diǎn)事項(xiàng)，予以強(qiáng)調(diào)和說(shuō)明。
其一，繼續(xù)貫徹、執(zhí)行分行黨委提出的“服務(wù)工作是一把手工程”這一總體要求，請(qǐng)各支行行長(zhǎng)和分行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理，保持對(duì)我行服務(wù)工作的熱情，一如既往地對(duì)我行的服務(wù)工作給予恒久的關(guān)注和大力的支持，以期使我行的整體服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階。
我行的各項(xiàng)工作實(shí)踐已經(jīng)反復(fù)證明，一把手的關(guān)注度，在各項(xiàng)工作的良性發(fā)展中，始終起著至關(guān)重要的非常明顯的推動(dòng)作用。一把手關(guān)注業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)，則各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)與日俱增；一把手關(guān)注業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，我行的經(jīng)營(yíng)工作就會(huì)穩(wěn)健運(yùn)行；一把手關(guān)注窗口服務(wù)，那么，可以肯定地說(shuō)，我行對(duì)外的知名度和美譽(yù)度，必將得到全面的提升。
其二，在2024年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我部重點(diǎn)考核的對(duì)象，是各機(jī)構(gòu)的儲(chǔ)蓄窗口，而對(duì)公核算的會(huì)計(jì)窗口，卻始終沒(méi)有納入到考評(píng)范圍中來(lái)，使其成為了一個(gè)服務(wù)監(jiān)督的死角。為了規(guī)避這一問(wèn)題，自今年三月起，我部在對(duì)各單位的服務(wù)考評(píng)中，將把對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)狀況的考核，列為服務(wù)競(jìng)賽的參評(píng)項(xiàng)目。對(duì)會(huì)計(jì)窗口服務(wù)的考核內(nèi)容，除柜員牌數(shù)據(jù)一項(xiàng)外，均與對(duì)儲(chǔ)蓄窗口考核的內(nèi)容相同。
其三，為了進(jìn)一步規(guī)范窗口員工，特別是新近入行員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，上半年，我部準(zhǔn)備依據(jù)我行的實(shí)際情況，重新詳細(xì)編寫(xiě)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)教程，并以我行員工為模特，拍攝成像，刻錄成碟，之后，下發(fā)各機(jī)構(gòu)，并組織臨柜員工集中學(xué)習(xí)。
第8篇 水產(chǎn)局行政服務(wù)中心窗口工作總結(jié) 550字
根據(jù)水產(chǎn)局《漁業(yè)行政許可職能歸并改革實(shí)施方案》要求，行政許可股進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦公，由王_同志XX年6月按時(shí)在中心上班，辦理日常事務(wù)，水產(chǎn)窗口主要做了以下工作：
一、抓好發(fā)證工作
1、機(jī)動(dòng)漁業(yè)船舶“三證”發(fā)放工作。根據(jù)《______漁業(yè)船舶登記辦法》、《______漁業(yè)船舶檢驗(yàn)條例》對(duì)我縣水域_艘機(jī)動(dòng)漁船進(jìn)行登記、檢驗(yàn)，發(fā)放《捕撈許可證》、《漁業(yè)船舶登記證》、《檢驗(yàn)證》_套，共計(jì)_本。
2、《水域?yàn)┩筐B(yǎng)殖證》發(fā)放工作。在富水庫(kù)區(qū)發(fā)放養(yǎng)殖證_本，水域面積_余畝，為養(yǎng)殖戶(hù)小額抵押貸款提供方便，共計(jì)信貸額度_余萬(wàn)元，為漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供政策保障。
二、抓好規(guī)費(fèi)征收工作
1、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部按“收支兩條線(xiàn)”進(jìn)財(cái)政籠子。
2、XX年規(guī)費(fèi)征收。漁業(yè)資源增殖保護(hù)費(fèi)_萬(wàn)元，機(jī)動(dòng)漁船檢驗(yàn)費(fèi)_萬(wàn)元，全部規(guī)范進(jìn)財(cái)政籠子。
三、理順工作機(jī)制
實(shí)行由局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，分管副局長(zhǎng)具體負(fù)責(zé)行政審批工作，做到時(shí)間到位、精力到位、授權(quán)到位，確保審批、繳費(fèi)、證書(shū)四到位，確保窗口高效運(yùn)作，正確處理好窗口與行政許可股的關(guān)系，理順內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序，加強(qiáng)窗口與現(xiàn)場(chǎng)踏堪，監(jiān)督人員的銜接，實(shí)現(xiàn)前方、后方的良性互動(dòng)，建立“受理、審批、送達(dá)審批結(jié)果”的辦理流程。
第9篇 行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié) 750字
行政服務(wù)中心環(huán)保窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)-行業(yè)總結(jié)
一、切實(shí)端正工作態(tài)度，以人為本，突出一個(gè)“實(shí)”字
環(huán)保窗口認(rèn)真貫徹執(zhí)行《______行政許可法》，牢固樹(shù)立群眾觀(guān)念，正確對(duì)待窗口審批權(quán)力，時(shí)刻從申請(qǐng)人的角度出發(fā)，進(jìn)行換位思考，全心全意地為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)符合法律法規(guī)的項(xiàng)目審批工作。對(duì)于需由上級(jí)環(huán)保部門(mén)審批的建設(shè)項(xiàng)目，加強(qiáng)指導(dǎo)，做到提前介入，全程跟蹤服務(wù)，及時(shí)為建設(shè)單位解決項(xiàng)目建設(shè)環(huán)保審批過(guò)程中的.疑點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題。
二、切實(shí)方便服務(wù)對(duì)象，熱情服務(wù)，突出一個(gè)“誠(chéng)”字
在工作中，環(huán)保窗口時(shí)時(shí)處處為企業(yè)著想，考慮到引資項(xiàng)目的投資者不在我市等實(shí)際情況，環(huán)保窗口實(shí)行“預(yù)約服務(wù)制”、“定期回訪(fǎng)制”等多項(xiàng)具體措施，大大提高了工作效率，更加方便了投資者，為改善我市的投資環(huán)境、建設(shè)“富裕當(dāng)陽(yáng)、人本當(dāng)陽(yáng)”做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于市里的重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目和招商引資項(xiàng)目，如__等項(xiàng)目，由窗口向局領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，環(huán)保局指派專(zhuān)人包項(xiàng)目，協(xié)辦各種事項(xiàng)。
三、切實(shí)兌現(xiàn)服務(wù)承諾，提高效率，突出一個(gè)“快”字
環(huán)保局認(rèn)真兌現(xiàn)優(yōu)先項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾。對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的建設(shè)項(xiàng)目，按照從快審批原則辦理，即報(bào)告書(shū)、報(bào)告表和登記表的審批時(shí)限由原來(lái)的60天、30天、15天縮短為30天、18天、5天，同時(shí)免去審批、ban證各項(xiàng)費(fèi)用。今年，1至5月共辦理環(huán)評(píng)審批30多件，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理完畢。
四、切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，便民高效，突出一個(gè)“簡(jiǎn)”字
在建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)審批中，根據(jù)實(shí)際情況，按照相關(guān)規(guī)定，適當(dāng)簡(jiǎn)化審批內(nèi)容，節(jié)省項(xiàng)目建設(shè)單位用于環(huán)境影響評(píng)價(jià)的費(fèi)用和時(shí)間。對(duì)環(huán)境影響輕微的小型建設(shè)項(xiàng)目和房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的環(huán)評(píng)審批，采取“一站式”服務(wù)方式，當(dāng)天即辦理完畢各種手續(xù)。
今后，環(huán)保局窗口將努力向紅旗窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口學(xué)習(xí)，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)做貢獻(xiàn)
第10篇 2023年農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)窗口年終個(gè)人工作總結(jié) 1400字
我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，今年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。
我所在的儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。
我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑溃@也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
___位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用___另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
第11篇 農(nóng)行服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié) 1650字
農(nóng)行服務(wù)窗口個(gè)人總結(jié)
年×××的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。
隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在×××工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放松。眾所周知，朝陽(yáng)支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。 我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。在這種想法下，我很好的完成了分理處交給的每一項(xiàng)工作。也受到了同志們的好評(píng)。
我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里××同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛(ài)的大家庭。常聽(tīng)知道我們所情況的其他同志講，從沒(méi)見(jiàn)過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見(jiàn)也是工作上的不同，這樣的意見(jiàn)就意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。
×××位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周?chē)€有好幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客戶(hù)在這里感受到溫暖的含義是什么。
所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用×××另處一名同志的話(huà)來(lái)解釋。“他們來(lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他們是應(yīng)該的。”我認(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是最好的服務(wù)。當(dāng)我聽(tīng)到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快……那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)度真不錯(cuò)……農(nóng)行就是好……這樣的話(huà)的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激勵(lì)。
新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ?，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。征取更好的工作成績(jī)。
第12篇 窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié) 1050字
窗口單位講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)自查總結(jié)范文
最近一段時(shí)間，我對(duì)《關(guān)于在__開(kāi)展講學(xué)習(xí)比服務(wù)活動(dòng)的通知》精神進(jìn)行了認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從而受到了深刻教育，感到一名窗口崗位的員工思想認(rèn)識(shí)不高，責(zé)任心不強(qiáng)，就會(huì)給公司事業(yè)來(lái)不可彌補(bǔ)的直接經(jīng)濟(jì)損失，給公司造成十分嚴(yán)重的`影響。在這個(gè)時(shí)期開(kāi)展“講文明、樹(shù)正氣、比服務(wù)、賽工作”活動(dòng)，的確是十分必要的。我對(duì)自身在思想和工作上存在的不足，進(jìn)行了認(rèn)真的自查，并針對(duì)存在的不足，明確了自己今后努力的方向。
不足主要有：
1、理論學(xué)習(xí)不夠深入。理論學(xué)習(xí)不夠重視，學(xué)習(xí)自覺(jué)性、積極性和主動(dòng)性不足，沒(méi)有把握___總經(jīng)理在__年6月22日__廠(chǎng)關(guān)鍵崗位、窗口服務(wù)崗位工作人員大會(huì)上的講話(huà)精神。沒(méi)有充分把理論和實(shí)踐緊密地聯(lián)系起來(lái)，運(yùn)用科學(xué)的方法來(lái)分析和解決問(wèn)題、指導(dǎo)工作、提高工作水平。
2、業(yè)務(wù)知識(shí)不足。這幾年，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些相關(guān)知識(shí)，但所掌握的理論知識(shí)和具備的業(yè)務(wù)水平，還未達(dá)到滿(mǎn)足實(shí)際工作的要求。
3、對(duì)工作有畏難情緒。面對(duì)工作壓力， 自己有時(shí)還感到信心不足，找不出解決問(wèn)題和困難的突破口，出現(xiàn)了畏難情緒。
4、工作方法跟不上時(shí)代要求。一是組織能力和管理能力還有待進(jìn)一步提高，材料的出、入庫(kù)時(shí)缺乏與人溝通交流。二是工作協(xié)調(diào)能力有待改善，對(duì)一些牽涉到其他部門(mén)的工作未能主動(dòng)協(xié)調(diào)。
5、工作的責(zé)任心不強(qiáng)。執(zhí)行公司制度有時(shí)不夠嚴(yán)格，由于礙于情面，有時(shí)對(duì)工作中出現(xiàn)的違紀(jì)行為沒(méi)有大膽地進(jìn)行制止。
針對(duì)不足，我明確了以下努力方向：
一要勤學(xué)習(xí)。結(jié)合這次活動(dòng)認(rèn)真學(xué)習(xí)總經(jīng)理的講話(huà)精神，學(xué)習(xí)《關(guān)鍵崗位員工廉潔自律管理規(guī)定》、《財(cái)務(wù)部及歸口崗位人員工作規(guī)范》和文明禮儀知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，提升業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)。完善個(gè)人素質(zhì)。做到學(xué)于至用，不斷提高工作效率。以適應(yīng)新時(shí)代的要求。
二要加強(qiáng)工作責(zé)任心。要腳踏實(shí)地，埋頭苦干，不斷探索工作新方法，改進(jìn)工作方式，健全崗責(zé)任，積極針對(duì)實(shí)際困難出主意，按照工作要求想點(diǎn)子，解決工作難題想方法。努力提高工作針對(duì)性。做到，急生產(chǎn)之所急，隨叫隨到，發(fā)貨快速準(zhǔn)確。帳物相符。
三要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律。照章行事，不搞變通，杜絕違紀(jì)行為。做到廉潔自律，為公司站好崗、負(fù)好責(zé)。敢于堅(jiān)持原則，杜絕“吃、拿、卡、要”的不廉潔行為的發(fā)生。堅(jiān)決同各種違反規(guī)定的事情作斗爭(zhēng)。
四要加強(qiáng)溝通協(xié)作。團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從指揮。做到“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”。積極參加公司對(duì)標(biāo)管理的工作，積極參加“講學(xué)習(xí)比服務(wù)”活動(dòng)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和希望，為奪取窗口崗位“流動(dòng)紅旗”而努力工作。
第13篇 行政服務(wù)中心氣象窗口工作總結(jié) 850字
行政服務(wù)中心工作總結(jié)
____年，____行政服務(wù)中心打造出了“三集中三到位”與網(wǎng)上辦理率同步抓，服務(wù)和管理兩不誤，重點(diǎn)項(xiàng)目和民生實(shí)事齊兼顧，隊(duì)伍素質(zhì)、思想、作風(fēng)、廉政建設(shè)不“掉隊(duì)”等新亮點(diǎn)、新優(yōu)勢(shì)。
一是不斷完善“三集中三到位”的審批服務(wù)格局，確保了涉企審批事項(xiàng)100%進(jìn)駐，保障了“五項(xiàng)指標(biāo)”的全面落實(shí)，逐步完善了“一站式”“______”服務(wù)。
二是通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化管理，保障各項(xiàng)服務(wù)的制度化開(kāi)展。將各辦理事項(xiàng)的內(nèi)容、依據(jù)、服務(wù)范圍、辦理程序、辦事制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限
要求及審批結(jié)果以及相關(guān)的投資優(yōu)惠政策、措施等，以標(biāo)準(zhǔn)形式向社會(huì)、企業(yè)、投資者及群眾公開(kāi)，真正形成了科學(xué)、完整、系統(tǒng)、權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)體系。
三是拓展完善“一網(wǎng)式”的行政服務(wù)手段。____行政服務(wù)中心積極配合____府辦及____經(jīng)信局、____編辦等部門(mén)，開(kāi)展廣東省網(wǎng)上辦事大廳____分廳的事項(xiàng)梳理、確認(rèn)、進(jìn)駐、調(diào)整、培訓(xùn)、宣傳等建設(shè)完善工作。
四是抓好12345政府服務(wù)熱線(xiàn)這一民生工程。挖掘服務(wù)深度，延伸服務(wù)廣度，建立起了快捷的橫向溝通和反饋機(jī)制及標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，提高了熱線(xiàn)事項(xiàng)的流轉(zhuǎn)、辦理速度。
五是落實(shí)停車(chē)場(chǎng)建設(shè)，解決行政服務(wù)中心停車(chē)難問(wèn)題。
____工作思路
一是創(chuàng)新審批模式，全力配合推進(jìn)商事登記制度改革，實(shí)施流程再造。
二是創(chuàng)新為民服務(wù)方式，服務(wù)領(lǐng)域“伸向”民生。配合“____兩建辦”建立全省12345統(tǒng)一話(huà)務(wù)平臺(tái)，建立消費(fèi)者維權(quán)申訴和經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線(xiàn)，做好我___統(tǒng)一話(huà)務(wù)平臺(tái)的改造擴(kuò)容建設(shè)工作，逐步完善話(huà)務(wù)接收平臺(tái)、網(wǎng)上受理平臺(tái)、指揮調(diào)度平臺(tái)，健全監(jiān)察平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)分析和信息共享功能。
三是創(chuàng)新網(wǎng)上審批服務(wù)，加快推進(jìn)跨層級(jí)、跨部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與省網(wǎng)上辦事大廳的對(duì)接、優(yōu)化服務(wù)事項(xiàng)。
四是優(yōu)化事項(xiàng)進(jìn)駐，抓好“三集中三到位”落實(shí)。
五是優(yōu)化資源整合，研究將_____政府服務(wù)熱線(xiàn)，以及____直有關(guān)部門(mén)的專(zhuān)線(xiàn)整合到____熱線(xiàn)中心，形成全____統(tǒng)一接聽(tīng)，統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一分發(fā)的平臺(tái)。
六是優(yōu)化政務(wù)服務(wù)體系，配合做好行政服務(wù)事項(xiàng)的培訓(xùn)工作，推動(dòng)四級(jí)服務(wù)體系建設(shè)，提高政務(wù)服務(wù)能力。
第14篇 縣行政服務(wù)中心國(guó)稅窗口創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳工作總結(jié) 3000字
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《國(guó)家稅務(wù)總局關(guān)于落實(shí)“兩個(gè)減負(fù)”優(yōu)化納稅服務(wù)工作的意見(jiàn)》，提高稅收征管質(zhì)量，切實(shí)為納稅人提供“熱情、周到、高效、規(guī)范”的辦稅服務(wù)，構(gòu)建和諧征納關(guān)系，縣國(guó)稅局著力抓好辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)，全力打造行業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)立國(guó)稅部門(mén)形象，規(guī)范化建設(shè)工作取得了階段性成績(jī)。
一、構(gòu)建“三項(xiàng)體系”，建立高效有序的工作機(jī)制
近年來(lái)，我局在創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)辦稅服務(wù)廳”的過(guò)程中，始終堅(jiān)持納稅人為先的工作理念，以為納稅人提供完美服務(wù)為最高追求，按照全省辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)“八個(gè)統(tǒng)一、一窗多能、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、兩個(gè)一律”要求，圍繞辦稅環(huán)境、制度建設(shè)，業(yè)務(wù)流程，納稅服務(wù)和社會(huì)調(diào)查等幾個(gè)方面不懈努力，大廳工作環(huán)境不斷改善，工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高，在全縣行政機(jī)關(guān)評(píng)比中獲得納稅人的最優(yōu)評(píng)價(jià)。
（一）建立規(guī)范的組織體系。我們從有利于征管工作的大局出發(fā)，把辦稅服務(wù)廳作為一個(gè)實(shí)體單位實(shí)行單獨(dú)管理，人、財(cái)、物與各科室、基層分局一樣對(duì)待，業(yè)務(wù)上由縣局征管科進(jìn)行對(duì)口指導(dǎo)。幾年的征管實(shí)踐證明，辦稅服務(wù)廳的單獨(dú)設(shè)立和有效運(yùn)轉(zhuǎn)不僅徹底實(shí)行了征管查分離，提高了征管質(zhì)量，而且減少了稅收成本，方便了納稅人。
（二）建立統(tǒng)一的崗責(zé)體系。我們按照科學(xué)化、精細(xì)化管理要求，根據(jù)管理內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的思路，制定了《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》，結(jié)合綜合征管軟件v2.0的運(yùn)用，設(shè)置了綜合服務(wù)、政策咨詢(xún)兩類(lèi)共八個(gè)窗口，對(duì)每個(gè)工作崗位、工作環(huán)節(jié)的目標(biāo)、范圍、職責(zé)、程序、責(zé)任等方面予以規(guī)范、明確，讓每個(gè)干部都明白自己在崗位上應(yīng)該做什么，怎么做，何時(shí)做，做錯(cuò)了該承擔(dān)何種責(zé)任。同時(shí)，通過(guò)推行“雙輪驅(qū)動(dòng)”及“人機(jī)考核”，真正做到了細(xì)化責(zé)任、硬化指標(biāo)、量化考核、實(shí)化措施，各崗位之間既分工明確，又環(huán)環(huán)緊扣，辦稅服務(wù)廳工作形成一盤(pán)棋格局，提高了辦稅效率。
（三）建立完備的制度體系。我們把制度建設(shè)作為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)工作來(lái)抓，堅(jiān)持以制度管人、管事，使每一項(xiàng)工作都有章可循，促進(jìn)了辦稅服務(wù)廳的整體協(xié)調(diào)發(fā)展。一是規(guī)范的工作制度。制定《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》及《巴東縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，明確了辦稅服務(wù)廳的職責(zé)、任務(wù)、工作目標(biāo)及要求等。二是嚴(yán)格的管理制度。包括《巴東縣國(guó)稅局辦稅大廳內(nèi)部管理辦法》、《領(lǐng)導(dǎo)值班制度》、《安全保衛(wèi)制度》、《學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度》、《清潔衛(wèi)生制度》等。三是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)制度。包括服務(wù)承諾制、首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知服務(wù)、實(shí)行分時(shí)段服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)等。
二、實(shí)施“四個(gè)一”工作流程，全面提高辦稅效率 （一）受理審批前移，實(shí)現(xiàn)一窗辦理
我們通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，將部分原來(lái)由其他業(yè)務(wù)部門(mén)受理環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，全部前移至辦稅服務(wù)廳受理和辦理，真正實(shí)現(xiàn)納稅人找國(guó)稅機(jī)關(guān)辦理的涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一由辦稅服務(wù)廳受理和辦理。一是將原來(lái)由稅政部門(mén)受理的出口退（免）稅認(rèn)定、申報(bào)、證明出具、防偽稅控企業(yè)發(fā)行、變更等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；二是將原來(lái)由征管部門(mén)受理的企業(yè)銜頭發(fā)票印制、使用稅控裝置申請(qǐng)受理等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理；三是將原來(lái)由管理分局受理的存款賬戶(hù)賬號(hào)報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告等全部前置到辦稅服務(wù)廳受理和辦理，解決了納稅人來(lái)回跑、審批繁瑣的問(wèn)題。
（二）整合辦稅環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一站辦結(jié)
（三）合并調(diào)查檢查，實(shí)現(xiàn)一次完成
我們?cè)?ldquo;兩個(gè)減負(fù)”的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)納稅人反映最多的就是國(guó)稅部門(mén)在辦理涉稅事項(xiàng)方面存在著限制多、來(lái)回跑、重復(fù)報(bào)、多頭審等問(wèn)題。為解決上述問(wèn)題，我們主要從三個(gè)方面開(kāi)展了工作：一是整合涉稅調(diào)查事項(xiàng)。對(duì)諸如生產(chǎn)企業(yè)出口視同自產(chǎn)產(chǎn)品認(rèn)定、退（免）稅審批等需要多個(gè)部門(mén)調(diào)查核實(shí)的，改由多個(gè)部門(mén)共同調(diào)查，一次性完成；二是統(tǒng)籌納稅評(píng)估。將增值稅、所得稅納稅評(píng)估統(tǒng)籌安排，由工作人員一次到戶(hù)完成多項(xiàng)審核調(diào)查內(nèi)容和納稅評(píng)估，減少入戶(hù)審核調(diào)查和納稅評(píng)估的次數(shù)，減輕了納稅人負(fù)擔(dān)；三是規(guī)范稅務(wù)稽查。對(duì)納稅人的稅務(wù)稽查，一律由稽查局進(jìn)行，系統(tǒng)內(nèi)其它部門(mén)，一律不得進(jìn)戶(hù)檢查。實(shí)行一次進(jìn)戶(hù)、各稅統(tǒng)查，減少稅務(wù)檢查頻率，避免重復(fù)檢查，減輕納稅人的接待負(fù)擔(dān)。進(jìn)戶(hù)檢查前，以多種形式對(duì)納稅人進(jìn)行納稅輔導(dǎo)，讓納稅人自查自糾。通過(guò)上述工作，極大地減輕了納稅人的辦稅負(fù)擔(dān)。如一般納稅人認(rèn)定及行政許可等業(yè)務(wù)，原來(lái)納稅人辦理一般納稅人資格申請(qǐng)、防偽稅控開(kāi)票資格及票種申請(qǐng)、企業(yè)銜頭發(fā)票印制行政許可、最高開(kāi)票限額行政許可，稅務(wù)機(jī)關(guān)需要對(duì)納稅人開(kāi)展4次調(diào)查，現(xiàn)在由納稅人申請(qǐng)一般納稅人資格時(shí)，一并提出其它行政許可，由辦稅服務(wù)廳受理后傳遞到稅務(wù)機(jī)關(guān)不同職能部門(mén)同時(shí)辦理。把原來(lái)需要50個(gè)工作日、11個(gè)環(huán)節(jié)完成的工作，減少為15個(gè)工作日、7個(gè)環(huán)節(jié)。納稅人一并提出各類(lèi)申請(qǐng)，也同時(shí)減輕了稅務(wù)部門(mén)的工作量。
（四）減少報(bào)送資料，實(shí)現(xiàn)一表多用
我們以總局辦稅指南列舉的218項(xiàng)辦稅業(yè)務(wù)為主線(xiàn)，結(jié)合實(shí)際，對(duì)當(dāng)前所有的管理規(guī)程、工作流程以及納稅人辦理涉稅事宜需要的全部手續(xù)進(jìn)行歸集和清理，著力減少報(bào)送的資料、報(bào)表，實(shí)現(xiàn)一表多用。一是對(duì)省以下要求納稅人和基層報(bào)送的14份報(bào)表資料予以取消或歸并；二是以信息共享為基礎(chǔ)，充分利用“一戶(hù)式”信息資料，對(duì)以往辦理一個(gè)涉稅事項(xiàng)填報(bào)表格中，需要反復(fù)填寫(xiě)的納稅人名稱(chēng)、稅號(hào)、地址、電話(huà)等基本信息，通過(guò)對(duì)審批表格進(jìn)行整合，重新設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)并為一張表格，刪去重復(fù)項(xiàng)目，保留不同項(xiàng)目，在不減少表格信息量的同時(shí)，最大限度地減少了納稅人報(bào)送涉稅資料，杜絕了資料重復(fù)報(bào)送問(wèn)題；三是取消納稅人在辦理稅務(wù)登記時(shí)填報(bào)《稅務(wù)登記表》環(huán)節(jié)，改由政策咨詢(xún)崗直接填寫(xiě)《稅務(wù)登記表》并交納稅人簽字，極大方便了納稅人，提高了登記的及時(shí)性和準(zhǔn)確率；四是對(duì)網(wǎng)上申報(bào)納稅人紙質(zhì)附列資料和財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)送改為半年，其他附列資料由報(bào)送改為留存?zhèn)洳?，減輕了納稅人重復(fù)報(bào)、頻繁報(bào)的負(fù)擔(dān)。
三、切實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供人才保障
辦稅服務(wù)廳既是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的機(jī)構(gòu)和場(chǎng)所，又是納稅人向稅務(wù)機(jī)關(guān)反映涉稅困難和問(wèn)題比較集中的地方，同時(shí)也是國(guó)稅部門(mén)“臉面”，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員素質(zhì)要求極高。實(shí)施辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，必須建設(shè)一支思想過(guò)硬、技能熟練的高素質(zhì)服務(wù)隊(duì)伍。為此，我們采取切實(shí)可行的措施，加大干部思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)力度，干部職工的凝聚力、執(zhí)行力不斷增強(qiáng)，辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的各項(xiàng)措施得到有效落實(shí)，確保了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)取得實(shí)效。
（一）加強(qiáng)政治思想教育，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
一是換位思考增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)。針對(duì)大廳工作的特殊性，我們以思想建設(shè)為先導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)為契機(jī)，通過(guò)開(kāi)展換位思考、互幫互學(xué)等活動(dòng)，培養(yǎng)干部的勤政廉政意識(shí)和愛(ài)崗敬業(yè)精神。二是傳播愛(ài)心演繹奉獻(xiàn)真情。我們積極組織大廳工作人員參與社會(huì)公益活動(dòng)，開(kāi)展扶貧幫困、一幫一助學(xué)等活動(dòng)，把溫暖送到弱勢(shì)群體手中，干部工作責(zé)任心更強(qiáng)了，奉獻(xiàn)情更真了。三是關(guān)愛(ài)活動(dòng)打造溫馨家園。我們注重把“以人為本”、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中，落實(shí)在每一名干部身上，將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園。生病探望、健康體檢等關(guān)愛(ài)活動(dòng)更讓廣大干部切實(shí)感受到大家庭的溫暖，成為激發(fā)他們努力工作的動(dòng)力。
第15篇 交通局行政審批窗口工作總結(jié)文明服務(wù) 1100字
2024年上半年政務(wù)服務(wù)中心交通窗口工作總結(jié)
政務(wù)大廳交通窗口是整個(gè)交通運(yùn)輸局的窗口，在交通運(yùn)輸管理局黨委的帶領(lǐng)下，在政務(wù)中心的關(guān)心幫助和具體指導(dǎo)下，轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，努力圍繞服務(wù)為中心開(kāi)展工作，較好地發(fā)揮了職能作用，服務(wù)質(zhì)量與效率明顯提高，為此2024年上半年的工作中突出以下幾個(gè)重點(diǎn)：
一、強(qiáng)化硬件設(shè)施的配備，優(yōu)化服務(wù)效率
為了更好的提高服務(wù)效率，我們及時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，為窗口配置了高性能電腦、高速打印機(jī)等多套硬件設(shè)備，從根本上解決了因設(shè)備因素導(dǎo)致的審批、辦結(jié)延遲等情況的發(fā)生。
二、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督，大力推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)。
嚴(yán)格按照行政許可法等法律要求，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正、便民原則，推行政務(wù)公開(kāi)，堅(jiān)持秉公辦事，廉潔自律，在業(yè)務(wù)受辦過(guò)程中，對(duì)于前來(lái)辦事的群眾，無(wú)論關(guān)系親疏，都能一視同仁，熱情接待，認(rèn)真辦理，堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要”等行為的發(fā)生。將所有項(xiàng)目做到了法律依據(jù)、辦事程序、申請(qǐng)條件、申報(bào)材料、收費(fèi)依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限、投訴渠道七公開(kāi)，在所辦理的審批中從未有違反審批程序和超期辦理現(xiàn)象。
三、思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題遵守服務(wù)規(guī)范，增強(qiáng)制度規(guī)范執(zhí)行力。
交通窗口緊抓內(nèi)部管理，工作人員都能遵守行政服務(wù)中心量化考核、上下班考勤、外出請(qǐng)假等各項(xiàng)管理制度。工作時(shí)間做到不串崗聊
天，不做與工作無(wú)關(guān)的事。上崗時(shí)服裝整潔，儀表端正，自覺(jué)做好衛(wèi)生工作，物品擺放有序。同時(shí)，積極配合中心管理工作，參加中心組織召開(kāi)的會(huì)議和各類(lèi)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
四、加大管理與培訓(xùn)力度，全面提高窗口業(yè)務(wù)人員的綜合素質(zhì)。
制定嚴(yán)格的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，把接待禮儀、審批權(quán)限、法律、法規(guī)等作為重點(diǎn)學(xué)習(xí)內(nèi)容來(lái)抓；廣泛征求群眾意見(jiàn)和建議，用'業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到'的服務(wù)隊(duì)伍打造一流的服務(wù)窗口。
五、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制與工作機(jī)制進(jìn)行雙提升
針對(duì)現(xiàn)行的業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了重新梳理，優(yōu)化部分流程，本著快捷高效的服務(wù)理念，及時(shí)與業(yè)務(wù)科室密切配合、做到了信息互通、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。在服務(wù)人員中開(kāi)展一崗多能培訓(xùn)，確保業(yè)務(wù)辦理流程中無(wú)脫節(jié)無(wú)斷檔。
根據(jù)業(yè)務(wù)量調(diào)整工作機(jī)制，在業(yè)務(wù)量突然激增的情況下，對(duì)業(yè)務(wù)流程中比較復(fù)雜業(yè)務(wù)的安排專(zhuān)人進(jìn)行協(xié)助辦理，同時(shí)對(duì)每年固定區(qū)間內(nèi)發(fā)生的專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)安排專(zhuān)人進(jìn)行辦理，通過(guò)多種方式有效提高了業(yè)務(wù)辦結(jié)效率，在車(chē)輛的二級(jí)維護(hù)與運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可和運(yùn)輸證的審驗(yàn)工作在同一區(qū)間內(nèi)相沖突的情況下，依然完成了2，900余臺(tái)車(chē)的證照審驗(yàn)，審驗(yàn)完成率達(dá)到了90%以上。
在今后的工作中，我們將不斷增強(qiáng)做好本職工作的光榮感和責(zé)任感，不斷激發(fā)交通行政審批人員的工作熱情，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作質(zhì)量和效率，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
