第1篇 銀行營(yíng)業(yè)部總結(jié)大會(huì)上的講話 2200字
銀行營(yíng)業(yè)部總結(jié)大會(huì)上的講話
各位同事：
我到營(yíng)業(yè)部主持工作這是第二次了，第一次是__年，雖然時(shí)間只有一年，但是給大家留下了很深刻的印象，通過(guò)和大家的共同努力，年終被評(píng)為先進(jìn)集體。這次由于工作需要再次回到營(yíng)業(yè)部，同大家一起共事，我想大家還會(huì)像過(guò)去一樣支持、配合我，像過(guò)去一樣以滿腔的熱情在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)地工作，像過(guò)去一樣關(guān)心營(yíng)業(yè)部的發(fā)展。以下就營(yíng)業(yè)部大家關(guān)心的問(wèn)題和今后工作中應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提高的問(wèn)題同大家共同進(jìn)行探討。
第一、關(guān)于業(yè)績(jī)分配問(wèn)題
目前大家最關(guān)心的問(wèn)題我個(gè)人認(rèn)為是業(yè)績(jī)分配的問(wèn)題。在這個(gè)問(wèn)題我可以給大家一個(gè)保證：第一、除支行文件規(guī)定的以外我不會(huì)多拿一分錢。第二、分配隨著業(yè)績(jī)走的宗旨不能變，我將會(huì)根據(jù)支行的文件精神，調(diào)整分配方法。第三、營(yíng)業(yè)部年初的工作思路大的內(nèi)容不變，增加業(yè)務(wù)量、工作風(fēng)險(xiǎn)度和服務(wù)滿意度的考核。
第二、關(guān)于搞好團(tuán)結(jié)的問(wèn)題
我希望大家要搞好團(tuán)結(jié)。“團(tuán)結(jié)就是力量”是一個(gè)顛不破的真理。我認(rèn)為搞好團(tuán)結(jié)一是對(duì)個(gè)人有利，大家可以心情舒暢地放開(kāi)工作，心理不需要設(shè)防，有利于身心健康。二是對(duì)事業(yè)有利，能發(fā)揮每個(gè)人積極性，事業(yè)才能發(fā)展。平時(shí)我們要注重主任之間、同志之間。主任和同志之間的團(tuán)結(jié)，要把能在一起工作，作為是一種緣分來(lái)珍惜。只有搞好團(tuán)結(jié)，才能克服一切困難，做好營(yíng)業(yè)部的工作。
熟話說(shuō)得好“家丑不可外楊”，對(duì)營(yíng)業(yè)部所發(fā)生的事情，除向主任室回報(bào)外，不要過(guò)多的評(píng)價(jià)，也不要看笑話，我們大家都是做事的，做事都會(huì)有錯(cuò)，事情做得越多，發(fā)生的可能性就越大，我們大家都感到很忙，也都可能發(fā)生差錯(cuò)，所以希望大家當(dāng)事情發(fā)生后，要幫助想解決的辦法，而不是說(shuō)三道四，到處吹牛。該說(shuō)的、該向上反映的，經(jīng)過(guò)主任室商量決定以后再反映。同時(shí)對(duì)過(guò)去的事，好的方面同我說(shuō)，不好的不要再過(guò)多談?wù)摚膊灰艺f(shuō)。所說(shuō)的這些目的只的一個(gè)，就是把心思全部用在工作上。但我個(gè)人的問(wèn)題，可以直接向行長(zhǎng)室反映。
第三、關(guān)于服務(wù)工作
1、我對(duì)服務(wù)工作的理解。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民群眾生活質(zhì)量的提高，客戶以從單一純追求物質(zhì)滿足趨向物質(zhì)和精神的雙重滿足，金融服務(wù)業(yè)已進(jìn)入到各位客戶選擇和挑剔的時(shí)代，工作中任何應(yīng)付之辭甚至“嗟來(lái)之食”的生硬冷漠和勉強(qiáng)都會(huì)使我們的服務(wù)南轅北轍、適得其反，而對(duì)日趨激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)永遠(yuǎn)是競(jìng)爭(zhēng)的主題。
2、做好服務(wù)工作對(duì)營(yíng)業(yè)部有著至關(guān)重要的意義。
第一營(yíng)業(yè)部是全行最大的服務(wù)窗口，特別是為客戶經(jīng)理服務(wù)的業(yè)務(wù)占全行的80%以上，所以我們柜面服務(wù)的好壞直接影響營(yíng)業(yè)部的聲譽(yù)也影響全行的聲譽(yù)。第二營(yíng)業(yè)部服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀不能令人滿意，和同行業(yè)的中行營(yíng)業(yè)部相比、和本行同樓層的中心所相比差距很大。第三服務(wù)工作給我們營(yíng)業(yè)部帶來(lái)的直接利益是可觀的，占的比重是很大的。一季度支行分配給營(yíng)業(yè)部業(yè)績(jī)收入為_(kāi)__元，其中為客戶經(jīng)理服務(wù)金額就達(dá)___元，占全部金額的__%，據(jù)說(shuō)二季度占比比一季度還要高。去年四季度業(yè)績(jī)分配時(shí)，就是由于服務(wù)滿意度被扣__，給營(yíng)業(yè)部造成了__元的損失，人均達(dá)多元。由此可見(jiàn)為客戶經(jīng)理服務(wù)的重要性。
3、關(guān)于服務(wù)技能方面的問(wèn)題
第一“顧客是上帝”在過(guò)去的會(huì)議上每次都談、都需求、都強(qiáng)調(diào)，所起到的效果并不理想，就其原因是上帝離我們太遠(yuǎn)，也太不現(xiàn)實(shí)。所以，今天我要換一種提法，號(hào)召大家在思想上換一個(gè)全新的理念：把顧客當(dāng)成自己的親戚、朋友。因?yàn)橛H戚和朋友來(lái)了你會(huì)露出會(huì)心的微笑；你會(huì)高興地站起來(lái)，主動(dòng)迎上去；你會(huì)熱情地打招呼；你會(huì)讓座并端上茶水……；你會(huì)為他辦理任何業(yè)務(wù)都無(wú)怨無(wú)悔而盡心盡力；你會(huì)急人所急，想人所想；即使辦不成的業(yè)務(wù)，你也會(huì)耐心解釋，讓他高興而來(lái)滿意而歸的。這樣，服務(wù)起來(lái)就多了一種溫馨和自然；多了一種人情味；多了一種親近感，從而也增加了親和力。我們要把三尺柜臺(tái)作為為客戶服務(wù)的陣地，從柜面服務(wù)入手，必需開(kāi)展以“假如我是一名客戶”為題的討論，探尋客戶心理，大家要自覺(jué)地?fù)Q位思考，了解客戶心理，根據(jù)不同的`客戶，提出相應(yīng)的報(bào)務(wù)，做到文明禮貌，服務(wù)入微，從一杯茶、一支煙、一句問(wèn)候語(yǔ)開(kāi)始，讓客戶享受“家”的溫暖。
第二要在提高服務(wù)速度上下功夫?！按蜩F先要自身硬”，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技術(shù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同沙灘建房。在這個(gè)問(wèn)題上我想盡快進(jìn)行勞動(dòng)組合，從現(xiàn)有的位置中擠出一到兩個(gè)人，交叉學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，使大家都能做到一專多能，同時(shí)提高操作技能，減少客戶等待時(shí)間。
4、關(guān)于服務(wù)與制度執(zhí)行的關(guān)系問(wèn)題
第一關(guān)于規(guī)章制度的執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展要求中存在的偏差的問(wèn)題，我們應(yīng)當(dāng)明確這一點(diǎn)，制度是為發(fā)展服務(wù)的，即制度服務(wù)與發(fā)展。曾幾何時(shí)，“錢、帳分管”、“復(fù)核制度”都是老銀行們執(zhí)行了幾十年的鐵的制度，如今在加強(qiáng)對(duì)外服務(wù)，提高服務(wù)效率及減員增效、增強(qiáng)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新要求下，推行綜合柜員制等，對(duì)傳統(tǒng)的制度執(zhí)行提出了新的要求。在今天看來(lái)制度不允許或與制度相抵觸的現(xiàn)象，隔一段時(shí)間也許就會(huì)調(diào)整。不斷地調(diào)整制度執(zhí)行及業(yè)務(wù)發(fā)展中的偏差，工商銀行才能不斷發(fā)展，不斷強(qiáng)大。
第二我們應(yīng)當(dāng)反對(duì)兩種傾向性錯(cuò)誤。首先應(yīng)當(dāng)反對(duì)片面強(qiáng)調(diào)制度忽視發(fā)展。立足發(fā)展，正確面對(duì)因業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生和制度抵觸的矛盾，正確的態(tài)度是不回避矛盾，尋找制度和服務(wù)和結(jié)合點(diǎn)，制度服務(wù)于發(fā)展。其次應(yīng)反對(duì)下面強(qiáng)調(diào)發(fā)展無(wú)視制度。對(duì)于根本制度，是不可動(dòng)搖的。但應(yīng)分清、準(zhǔn)確把握，切忌擅自作主，武斷地這也是根本制度，那也是根本制度，從而自斷發(fā)展之路，將客戶經(jīng)理開(kāi)拓的市場(chǎng)拱手相讓他行。
同志們：到營(yíng)業(yè)部后有行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)，有同志們的大力協(xié)助和努力工作，我有信心和決心同大家一起再創(chuàng)輝煌。
第2篇 2023年5月銀行營(yíng)業(yè)部門總結(jié)工作總結(jié) 2000字
匆匆又是一年，走過(guò)忙忙碌碌的一年，其中有許多的艱辛，但更多的還是快慰：我們又走過(guò)了充實(shí)平安的一年?；貞浺荒陙?lái)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴在腦中流過(guò)。
一、 好春節(jié)前后的服務(wù)工作春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過(guò)馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現(xiàn)金，減少庫(kù)存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來(lái)，我們將妥善安排好這項(xiàng)工作。
二、 完成好會(huì)計(jì)結(jié)算部布置下達(dá)的各項(xiàng)工作、
1、在會(huì)計(jì)結(jié)算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對(duì)閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理，以達(dá)到降低資源占用的可能。
2、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試及數(shù)據(jù)的核對(duì)后順利上機(jī)。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開(kāi)始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對(duì)帳中心已成立，以后所有的開(kāi)戶單位對(duì)帳單由對(duì)帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開(kāi)戶銀行及帳號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要由各開(kāi)戶行對(duì)所有帳戶的信息進(jìn)行錄入，營(yíng)業(yè)部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們?cè)诓辉黾蛹影嗵鞌?shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問(wèn)題，經(jīng)多次的核對(duì)及查找均未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個(gè)支行在上機(jī)時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號(hào)，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對(duì)此問(wèn)題就特別的突出，扣分也最多，自此項(xiàng)問(wèn)題查出修改后我們的工作再?zèng)]被扣分。
6、清理了146戶長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達(dá) 元，同時(shí)將 筆久懸未取款 轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。8、全力配合會(huì)計(jì)結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級(jí)。9、盡早安排，做好年終決算的各項(xiàng)清理、核對(duì)與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。
三、 抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報(bào)提取一筆500萬(wàn)元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫(kù)員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報(bào)，我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個(gè)辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開(kāi)始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對(duì)atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲(chǔ)蓄專柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將原儲(chǔ)蓄庫(kù)房與大庫(kù)合并成了一個(gè)庫(kù)房進(jìn)行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會(huì)計(jì)核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，我們對(duì)照文件摸索著邊問(wèn)邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展起來(lái)，并且與8月份通過(guò)市分行的專項(xiàng)檢查，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過(guò)7次的測(cè)試于8月底上機(jī)，于9月份完成了海關(guān)報(bào)關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。
5、自5月份開(kāi)始向市分行提出了atm清分機(jī)的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運(yùn)行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開(kāi)始由管庫(kù)員提早到7：10到行開(kāi)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
四、 配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費(fèi)及彩票收費(fèi)工作，安排出收費(fèi)人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印。3、協(xié)助其他部門做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺(tái)帳的錄入工作。
4、配合市分行會(huì)計(jì)結(jié)算處做好對(duì)國(guó)庫(kù)資金入庫(kù)劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過(guò)，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)，終于可以說(shuō)成功了。但因nova系統(tǒng)的升級(jí)而帶來(lái)一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財(cái)政再次聯(lián)系。
第3篇 銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)2023 2950字
200_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度……
200_年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加___大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán)帳戶）。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由___對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
7、自11月12日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián)合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。
8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作10月份開(kāi)始由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門安裝，努力為客戶做好服務(wù)工作。
三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第__屆的技術(shù)比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門收費(fèi)人員，同時(shí)安排員工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。
2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，___、__、___三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中___參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。
四、盡早安排順利完成年終決算工作
今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)上收支行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。
1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定出工作完成的時(shí)間表。
2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)
帳戶 個(gè)，總金額 元，清理已退出貸款帳戶 個(gè)。
3、 檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì)科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。
4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng)期不用的印章。
5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符
五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)
1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。
2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。
3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò)不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。
一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力。所以在200_年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手，提高營(yíng)業(yè)部的工作水平。
1、更嚴(yán)格地執(zhí)行制度，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。
2、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、加大對(duì)差錯(cuò)的考核力度與督促，降低差錯(cuò)率。
第4篇 銀行營(yíng)業(yè)部部門總結(jié) 2300字
一、好春節(jié)前后的服務(wù)工作
春節(jié)前后是大量的資金投放與回籠，集中的體現(xiàn)就是現(xiàn)金的投放與回籠，春節(jié)前為了滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要量，每天從人民銀行取款，投放了將近2億，春節(jié)一過(guò)馬上就是大量的現(xiàn)金回籠，僅春節(jié)后的第一天，我們加班加點(diǎn)，向人民銀行繳存了5500萬(wàn)現(xiàn)金，減少庫(kù)存現(xiàn)金量，增加了利息收入。同時(shí)在最忙的節(jié)前做好柜面服務(wù)，如增加柜口，加強(qiáng)咨詢與查詢工作，保證客戶資金的順利與快速。新的一年即將到來(lái)，我們將妥善安排好這項(xiàng)工作。
二、完成好會(huì)計(jì)結(jié)算部布置下達(dá)的各項(xiàng)工作
1、在會(huì)計(jì)結(jié)算部的安排下，我們進(jìn)行了前后6次本外幣帳戶的清理工作，對(duì)閑置不用的內(nèi)部及表外帳戶進(jìn)行了清理，以達(dá)到降低資源占用的可能。
2、個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)經(jīng)過(guò)多次的測(cè)試及數(shù)據(jù)的核對(duì)后順利上機(jī)。
3、做好商業(yè)銀行代理簽發(fā)銀行匯票的集中工作，從3月1日開(kāi)始，商業(yè)銀行代理我行簽發(fā)銀行匯票的工作由東門工行統(tǒng)一辦理，我行與商業(yè)銀行做好了原有機(jī)具及重要空白憑證的交接手續(xù)。
4、市分行對(duì)帳中心已成立，以后所有的開(kāi)戶單位對(duì)帳單由對(duì)帳中心統(tǒng)一寄發(fā)，而科技部門不能夠?qū)㈦娔X中的單位信息與開(kāi)戶銀行及帳號(hào)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，需要由各開(kāi)戶行對(duì)所有帳戶的信息進(jìn)行錄入，營(yíng)業(yè)部有著2000多的帳戶，其中有1000多的小帳戶，客戶信息的采集有著一定的難度，而能做錄入工作的電腦數(shù)量也有限，我們?cè)诓辉黾蛹影嗵鞌?shù)的情況下要求有關(guān)員工班前班后的加強(qiáng)工作，順利完成任務(wù)。
5、實(shí)時(shí)清算程序自去年7月份上機(jī)始我行一直存在著問(wèn)題，經(jīng)多次的核對(duì)及查找均未能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，沒(méi)能找出問(wèn)題的根源，經(jīng)與市分行科技部門林振良總經(jīng)理聯(lián)系，再經(jīng)過(guò)多次的核查，才發(fā)現(xiàn)我們后參加的四個(gè)支行在上機(jī)時(shí)市分行忘加了一個(gè)帳號(hào)，而我行在四個(gè)支行中又是支付密碼器出售最多同時(shí)業(yè)務(wù)量也是最多的行，對(duì)此問(wèn)題就特別的突出，扣分也最多，自此項(xiàng)問(wèn)題查出修改后我們的'工作再?zèng)]被扣分。
6、清理了146戶長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶轉(zhuǎn)入久懸未取，金額達(dá)元，同時(shí)將筆久懸未取款轉(zhuǎn)入營(yíng)業(yè)外收入。
7、與業(yè)務(wù)保障部合作為企業(yè)網(wǎng)上銀行進(jìn)行安裝、維護(hù)及業(yè)務(wù)上的處理，順利完成一年的工作任務(wù)。
8、全力配合會(huì)計(jì)結(jié)算部做好11月27日nova系統(tǒng)的升級(jí)。
9、盡早安排，做好年終決算的各項(xiàng)清理、核對(duì)與結(jié)轉(zhuǎn)工作，保證年終決算的順利完成。
三、抓服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
1、盡可能的利用各種結(jié)算辦法為客戶想辦法，如永大公司預(yù)報(bào)提取一筆500萬(wàn)元的現(xiàn)金，負(fù)責(zé)任的管庫(kù)員想到這么大的金額也許可以有別的結(jié)算方式而向經(jīng)理匯報(bào)，我們主動(dòng)與客戶聯(lián)系，了解到這筆資金是拿到寧波驗(yàn)資所用，我們建議客戶不取現(xiàn)金而代以其他方式，這個(gè)辦法也正合客戶意愿，于是我們當(dāng)天便為客戶辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓客戶感到滿意。
2、為更好地服務(wù)于客戶，從3月12日開(kāi)始，原城中所所有柜員的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)已更改為3300網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)為了工作上的方便，對(duì)atm機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)在市分行的同步進(jìn)行下也進(jìn)行了更換，因城中所設(shè)施上的局限，未能將業(yè)務(wù)同時(shí)整合，只是將出納收款工作先期與儲(chǔ)蓄專柜一起營(yíng)業(yè)。同時(shí)，將原儲(chǔ)蓄庫(kù)房與大庫(kù)合并成了一個(gè)庫(kù)房進(jìn)行統(tǒng)一管理。在合并的初期，曾產(chǎn)生過(guò)許多的矛盾，但在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，為我們配備了必須的軟硬件，初步整合已經(jīng)成功，但離市分行要求的會(huì)計(jì)核算一體化還是有很大的距離。
3、電子銀行自7月份下放到各支行自行處理。這項(xiàng)業(yè)務(wù)市分行沒(méi)有進(jìn)行專門的培訓(xùn)，我們對(duì)照文件摸索著邊問(wèn)邊做，終于將業(yè)務(wù)平穩(wěn)開(kāi)展起來(lái)，并且與8月份通過(guò)市分行的專項(xiàng)檢查，但因未及時(shí)與監(jiān)督中心溝通將此項(xiàng)業(yè)務(wù)納主事后監(jiān)督被內(nèi)控檢查扣分，現(xiàn)已整改。
4、外匯匯出匯款系統(tǒng)經(jīng)過(guò)7次的測(cè)試于8月底上機(jī)，于9月份完成了海關(guān)報(bào)關(guān)單上網(wǎng)核查的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移工作。同時(shí)，按外匯制度上的要求增加了人員配備，更好服務(wù)于客戶。
5、自5月份開(kāi)始向市分行提出了atm清分機(jī)的需求，因各種原因不能解決的情況下，二名atm人員盡心盡責(zé)地做好手工剔鈔工作，保證atm的正常運(yùn)行。
6、因各網(wǎng)點(diǎn)反映上班時(shí)間不能正常，于7月份開(kāi)始由管庫(kù)員提早到7：10到行開(kāi)庫(kù)，業(yè)務(wù)人員提早出發(fā)，以保證各網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。
四、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作
1、對(duì)各部門提出的要求及時(shí)解決，如公司業(yè)務(wù)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時(shí)安排人員予以解決。
2、做好學(xué)校收費(fèi)及彩票收費(fèi)工作，安排出收費(fèi)人員，并加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打櫻
3、協(xié)助其他部門做好個(gè)人住房公積金貸款業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)移行及信貸臺(tái)帳的錄入工作。
4、配合市分行會(huì)計(jì)結(jié)算處做好對(duì)國(guó)庫(kù)資金入庫(kù)劃解的程序修改，提出存在的不足及需求，正確程序于9月份通過(guò)，并迅速在各行運(yùn)用，打破實(shí)時(shí)劃解稅款只有工行不行的說(shuō)法。
5、4月份與地稅聯(lián)手上了實(shí)時(shí)扣稅系統(tǒng)，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的艱辛，6月份實(shí)現(xiàn)了無(wú)差錯(cuò)，終于可以說(shuō)成功了。但因nova系統(tǒng)的升級(jí)而帶來(lái)一些麻煩，有些業(yè)務(wù)還將與財(cái)政再次聯(lián)系。
6、12月19日財(cái)政大樓搬遷，核算中心隨之搬遷，為做好服務(wù)工作，我們挑選了業(yè)務(wù)素質(zhì)好的員工為他們服務(wù)，且未向行里要求增加人員的情況下，給核算中心多配備了一人以更好地做好服務(wù)，保證工作順利開(kāi)展。
7、配合工會(huì)多次安排人員到各行傳授業(yè)務(wù)技能。
8、對(duì)歷年的檔案進(jìn)行了整理并準(zhǔn)備將其中的一個(gè)檔案室出讓。
9、積極參加工會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，在慶三八演講比賽中華青卿、馮曉曉得到了第一、二名的好成績(jī)。
五、繼續(xù)加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)
1、對(duì)上門收款人員重新進(jìn)行資格審查、登記，上門收款工作也是市分行多次強(qiáng)調(diào)要嚴(yán)格要求的重要崗位，自3月份業(yè)務(wù)人員統(tǒng)一由營(yíng)業(yè)部管理，5月份又增加了一條臨港分理處的線路，在此之后，我們多次召開(kāi)業(yè)務(wù)員會(huì)議，理順工作。但臨近年終，人事部門要對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次輪崗，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)有一些影響。
第5篇 銀行營(yíng)業(yè)部主任任職一年工作總結(jié) 2500字
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！
我是__支行__，現(xiàn)在任支行營(yíng)業(yè)部主任。今天能在這里向大家匯報(bào)工作，有機(jī)會(huì)向大家學(xué)習(xí)，我覺(jué)得非常榮幸。今年來(lái)的各項(xiàng)工作都取得顯著成績(jī)，現(xiàn)將主要工作的一些體會(huì)向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事作簡(jiǎn)要地匯報(bào)，請(qǐng)大家批評(píng)指正。
我是2023年初開(kāi)始任支行營(yíng)業(yè)部主任的，上任伊始，我就給自己確定了幾個(gè)目標(biāo)，自加壓力。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī);優(yōu)化服務(wù)，柜臺(tái)服務(wù)呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，業(yè)務(wù)要有新亮點(diǎn)。一年來(lái)，圍繞自定目標(biāo)，在市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷加強(qiáng)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以人為本，以客戶為中心、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念，狠抓營(yíng)銷，努力拓展業(yè)務(wù)，各項(xiàng)工作取得較好成績(jī)，2023年，各項(xiàng)人民幣存款凈增___萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的___%，其中儲(chǔ)蓄存款凈增____萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的___%，公司存款凈增____多萬(wàn)元，完成年計(jì)劃的___%。代理保險(xiǎn)___多萬(wàn)元，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)居全轄前列。
一、念好服務(wù)經(jīng)，全心全意為客戶服務(wù)
“客戶給我們帶來(lái)利潤(rùn)，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展，以服務(wù)求生存”，這是我們營(yíng)業(yè)部全體員工思想深處的共識(shí)。我們銀行是低成本、范文top100高信譽(yù)、高科技、高智慧、服務(wù)高質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)企業(yè)，作為支行的“窗口”，直接面對(duì)客戶，柜臺(tái)服務(wù)的好壞，直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點(diǎn)效益及員工福利。一年來(lái)，我教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，把___文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)落實(shí)到日常工作的具體行動(dòng)中，那就是“全心全意為客戶服務(wù)”，一切為客戶的需求服務(wù)，一切為客戶著想。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，我摸索總結(jié)出五個(gè)“突出”：接待客戶突出“禮”字，不論是在柜臺(tái)上接待客戶，還是上門拜訪客戶，對(duì)客戶都作到以禮相待。一聲禮貌的問(wèn)候，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象，又能拉近與客戶的距離;講話找材料 到大秘書網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點(diǎn)和氣突出“美”字，不論是與客戶柜臺(tái)面對(duì)面交流，還是同客戶通電話，我都要求員工語(yǔ)氣平和、柔美，營(yíng)造輕松愉悅的溝通交流氛圍;關(guān)心客戶突出“誠(chéng)”字，我經(jīng)常告誡營(yíng)業(yè)部的同志，對(duì)待客戶必須真誠(chéng)，做到誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)心，推薦業(yè)務(wù)必須實(shí)事求是，與客戶坦誠(chéng)相見(jiàn)，這樣才能取得客戶信任和支持。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存，以獲取高一點(diǎn)的利息。我仔細(xì)幫他計(jì)算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低。我如實(shí)說(shuō)明并建議他不要提前支取?？蛻舴浅８吲d，說(shuō)我們銀行工作負(fù)責(zé)，考慮全面，真誠(chéng)維護(hù)客戶利益，值得信賴。此后，這個(gè)客戶經(jīng)常就理財(cái)方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”，存款余額已有近___萬(wàn)元;范文寫作認(rèn)真負(fù)責(zé)突出“準(zhǔn)”字，就是要摸準(zhǔn)客戶特點(diǎn)，看準(zhǔn)客戶需求，找準(zhǔn)服務(wù)的切入點(diǎn)，把握準(zhǔn)服務(wù)時(shí)機(jī)。為客戶提供最需要的服務(wù)，推薦最合適的產(chǎn)品。如遇到殘疾人等特殊客戶來(lái)辦業(yè)務(wù)，我會(huì)走出柜臺(tái)，扶他們坐、拿紙、遞筆、送水，熱情耐心接待，給予充分的尊重和禮貌。開(kāi)辦銀券通業(yè)務(wù)時(shí)，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開(kāi)展起來(lái)了;講求效率突出“快”字?？旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量，如長(zhǎng)豐六和遠(yuǎn)在四五公里外的華新開(kāi)發(fā)區(qū)，往往只要他們一個(gè)電話，我們迅速行動(dòng)，馬不停蹄趕到，取回票據(jù)當(dāng)天入帳或確保第二天及時(shí)交換到賬。當(dāng)他們因進(jìn)口設(shè)備，需辦理購(gòu)匯時(shí)，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到，幫客戶跑外匯管理局、市分行國(guó)結(jié)科等部門，及時(shí)辦理各項(xiàng)手續(xù)，避免客戶匯率上的損失。家潤(rùn)多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難，我利用各種關(guān)系，積極聯(lián)系市分行、工行、農(nóng)行和人行，及時(shí)將零鈔送上門。僅去年一年為_(kāi)__超市調(diào)撥零鈔達(dá)___多萬(wàn)元。
二、打好營(yíng)銷仗，努力拓展業(yè)務(wù)
營(yíng)銷不等同于簡(jiǎn)單的推銷，它不但需要高超的營(yíng)銷技巧，還需要豐富的營(yíng)銷知識(shí)，對(duì)產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實(shí)踐中，必須做到營(yíng)銷未動(dòng)、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳，在向客戶營(yíng)銷時(shí)能娓娓道來(lái)，要問(wèn)不倒，難不住，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險(xiǎn)，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大概的印象和認(rèn)識(shí)外，還要請(qǐng)來(lái)保險(xiǎn)公司的同志授課，思想?yún)R報(bào)專題與員工進(jìn)行面對(duì)面的溝通交流，進(jìn)一步加深對(duì)產(chǎn)品的印象，增強(qiáng)熟悉程度。同時(shí)，還要了解相同產(chǎn)品的特點(diǎn)、區(qū)別和優(yōu)劣，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過(guò)硬的業(yè)務(wù)知識(shí)，去年我們營(yíng)業(yè)部代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也取得了較好的成績(jī)。
現(xiàn)在，一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時(shí)在營(yíng)銷，在競(jìng)爭(zhēng)。這就要求我們比同業(yè)更早一點(diǎn)、更多一點(diǎn)了解客戶需求，更快一點(diǎn)滿足客戶，讓客戶感覺(jué)到我們比同業(yè)做的更好一些。去年，我們與_行同時(shí)營(yíng)銷一家汽車經(jīng)銷商，事前，通過(guò)外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠，但驗(yàn)資、注冊(cè)、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難，還未完全辦好，非常焦急。我動(dòng)員營(yíng)業(yè)部的同志一起努力，通過(guò)各種關(guān)系幫忙辦好審批、工商注冊(cè)和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當(dāng)務(wù)之急，他非常感激，覺(jué)得我們比建行更可靠，服務(wù)更好，從而選擇了我們。
不同的客戶，他們需求各不相同，差異很大。通過(guò)參加金融理財(cái)師培訓(xùn)，我對(duì)客戶營(yíng)銷、客戶維護(hù)和客戶資源管理有了更深刻的認(rèn)識(shí)。只有對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同層次的需求，選擇不同的產(chǎn)品和營(yíng)銷方式，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)營(yíng)銷的多層次、多角度。比如老年客戶關(guān)心的重點(diǎn)是存款安全，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對(duì)新產(chǎn)品接受度底;管理范文網(wǎng)年輕客戶追求新潮，容易接受新鮮事務(wù)，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功;大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營(yíng)銷理念指導(dǎo)下，我們將客戶進(jìn)行篩選，量身定做維護(hù)客戶的營(yíng)銷方案。比如__、___、___、___、____等重點(diǎn)客戶，實(shí)行上門服務(wù)，全年上門送單近___人次、上門收款達(dá)___多人次，金額達(dá)____多萬(wàn)元，同時(shí)經(jīng)?；卦L單位領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)會(huì)人員;對(duì)改制企業(yè)，主要抓職工安置資金和新的啟動(dòng)資金，實(shí)行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營(yíng)銷;向老年客戶重點(diǎn)推薦定期一本通和國(guó)債;向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財(cái)產(chǎn)品;向私營(yíng)企業(yè)主的營(yíng)銷重點(diǎn)放在保險(xiǎn)、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上。
這樣，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作先導(dǎo)，打好營(yíng)銷仗;“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的經(jīng)營(yíng)理念日趨成熟，各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。
第6篇 交通銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結(jié) 2000字
隨著年終決算的結(jié)束，2023已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一. 自從2023年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
四. 七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷更多客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶（有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五．從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有?？蛻艚?jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”?！靶拇妗币笪覀冃闹幸锌蛻?，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。
三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫妫捎诠善笔袌?chǎng)不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。
第7篇 2023年度銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié) 1700字
20__年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“______”，以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。
一、 做好日常的服務(wù)結(jié)算工作
做為支行營(yíng)業(yè)部，是一個(gè)大型綜合網(wǎng)點(diǎn)，既是對(duì)外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對(duì)外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。
1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了6500萬(wàn)現(xiàn)金。
2、對(duì)每年二次的學(xué)校收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予的配合，對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué)校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。
3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù)錢鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。
4、參加___大型演唱會(huì)的門票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng)工作，保證在此期間的資金人員安全。
5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏劃等差錯(cuò)。
6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。
7、配合__支行做好對(duì)__公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。
8、做好本外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在11月完成了帳務(wù)上收工作，同時(shí)在12月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與糾錯(cuò)工作。
9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團(tuán)帳戶)。
10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由___對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培訓(xùn)。
11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。
12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共 戶總金額 ，同時(shí)這些帳戶也予以銷戶處理。
13、7月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接，同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。
14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于8月23日順利移行，加強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。
15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。
二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展
營(yíng)業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好
1、 我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水平。
2、 在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、nova1.3、1.4版本升級(jí)、更有今年最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。
3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。
4、tm機(jī)的錢箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因__所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜面壓力明顯增加，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。
5、自11月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié)營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等，并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。
6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社?；鸬奈惺召M(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供電部門的肯定。
第8篇 2023銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié) 1900字
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，2023年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部2023年的主要工作總結(jié)如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行2023年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止2023年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從2023年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。2023年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“2023年江蘇省銀行業(yè)服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。5、內(nèi)控合規(guī)工作常抓不懈。2023年，我部緊緊圍繞藍(lán)圖建設(shè)不忘合規(guī)和“合規(guī)年”的工作思路，通過(guò)早會(huì)、周三學(xué)習(xí)日，學(xué)習(xí)文件、安全保衛(wèi)情況通報(bào)、柜員違規(guī)和差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)行反假幣、反電信詐騙、反假承兌匯票、反假存單(折)等知識(shí)介紹，員工違規(guī)案例分析，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作和加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè);組織防火、防詐騙、防搶演練;及時(shí)學(xué)習(xí)藍(lán)圖新線的規(guī)章制度。此外，2023年我部還成功堵截電信詐騙案1起，為客戶挽回?fù)p失3萬(wàn)多元;堵截假美元1筆，4000美元。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：
第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
第9篇 銀行營(yíng)業(yè)部中層干部上半年個(gè)人總結(jié)-金融類工作總結(jié) 1250字
銀行營(yíng)業(yè)部中層干部上半年個(gè)人總結(jié)-金融類工作總結(jié)
回顧這半年來(lái)的工作，我在單位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照單位領(lǐng)導(dǎo)的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)半年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告；及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān)；atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留；在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平：
隨著扁平化的實(shí)施管理開(kāi)始，我們員工身上的擔(dān)子就很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，向書本、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)、不斷積累營(yíng)業(yè)部的'工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，都有很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三、存在的問(wèn)題和今后努力方向：
半年來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在吸存方面取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，營(yíng)業(yè)部的工作由于是新系統(tǒng)上線后我接觸較少，對(duì)我而言是一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位；第三，在工作中處理問(wèn)題言行舉止不善于表達(dá)，導(dǎo)致同事對(duì)我的誤解。
在下半年里，本人決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為單位經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)金融專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)；第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；第三，注重本部門的工作作風(fēng)建設(shè)，加強(qiáng)管理，團(tuán)結(jié)一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進(jìn)我支行服務(wù)水平，積極為我支行創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭(zhēng)取得更大的工作成績(jī)。
第10篇 2023年交通銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人總結(jié) 2400字
交通銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結(jié)
隨著年終決算的結(jié)束，__已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了?；厥走@一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一. 自從__年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
二. 從__年3月26日起，我終于擺脫了柜面的“束縛”，進(jìn)行“走出去”營(yíng)銷。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)“自由”的營(yíng)銷人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶。營(yíng)銷別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程。客戶是多樣的，需求也是不同的，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的。
三. 從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力'方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng)；3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí)；這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四. 七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗堋胺€(wěn)定”，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行“不離不棄”。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶（有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶）等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五．從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有。客戶經(jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究“心存，致遠(yuǎn)”。“心存”要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你?！爸逻h(yuǎn)”要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。
三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫?，由于股票市場(chǎng)不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)“姍姍來(lái)遲“的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶（如代發(fā)工資客戶）。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是“一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷”。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。
第11篇 ____年銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié) 1450字
____年銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)，銀行營(yíng)業(yè)部是主要管理銀行普通貨幣兌換等普通業(yè)務(wù)的部門，本篇銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)內(nèi)容一年以來(lái)，銀行的日出管理工作和銀行的主要工作實(shí)施業(yè)績(jī)，最后整理銀行營(yíng)業(yè)部工作存在的問(wèn)題和今后努力的方向。
銀行營(yíng)業(yè)部年終總結(jié)
在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配和下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓it藍(lán)圖建設(shè)、抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，____年平穩(wěn)順利地開(kāi)展了各項(xiàng)工作。工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變?，F(xiàn)將營(yíng)業(yè)部____年的主要工作總結(jié)如下
一、營(yíng)業(yè)部的日常管理工作：
營(yíng)業(yè)部對(duì)我來(lái)說(shuō)是再熟悉不過(guò)的工作領(lǐng)域。作為營(yíng)業(yè)部的中層干部，自己清醒地認(rèn)識(shí)到，我是營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的助手，有義務(wù)協(xié)助好開(kāi)展一系列的工作，力爭(zhēng)把頂點(diǎn)推向高峰。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。上半年本人能認(rèn)真做好各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)一筆特大差錯(cuò)，能按時(shí)完成報(bào)送各項(xiàng)會(huì)計(jì)報(bào)表和分析報(bào)告;及時(shí)了解客戶情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù);切實(shí)抓好本行業(yè)務(wù)管理的日常工作，按照審批制度，嚴(yán)格把關(guān);atm機(jī)業(yè)務(wù)能堅(jiān)持每天記帳、對(duì)帳、清帳等一系列業(yè)務(wù)，確保atm能正常運(yùn)作，不僅增加我行的中間業(yè)務(wù)收入，也疏散了不少客戶在柜臺(tái)前的滯留;在安全保衛(wèi)工作方面，本人能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己及柜員決不可麻痹大意，掉以輕心，不得有任何松懈思想和僥幸心理，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，抓好各項(xiàng)安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。...
主要工作及做法：
1、it藍(lán)圖建設(shè)工作，圓滿完成，并順利上線。it藍(lán)圖建設(shè)是我行____年各項(xiàng)工作的重中之重，我部涵蓋了it藍(lán)圖新線中的“對(duì)公存款”、“對(duì)私存款”、“國(guó)內(nèi)結(jié)算”、“國(guó)際結(jié)算對(duì)私部分”、“現(xiàn)金和重空管理”、“atm”、“同城票據(jù)交換”等業(yè)務(wù)，并承擔(dān)兼職教師的工作。年初以來(lái)，營(yíng)業(yè)部全體員工，克服重重困難，加班加點(diǎn)，夜以繼日，任勞任怨，無(wú)私奉獻(xiàn)，半年多來(lái)涌現(xiàn)出許許多多感人的事跡。上線期間，我部沒(méi)有出現(xiàn)一例投訴，沒(méi)有一例a類和b類例外，較圓滿地完成了it藍(lán)圖上線的各項(xiàng)工作，向分行黨委交上一份滿意的答卷。
2、狠抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。但受激勵(lì)機(jī)制、基礎(chǔ)客戶群、我行外匯賬戶變更、it藍(lán)圖上線、考核指標(biāo)參照等多種因素的影響，我部人民幣儲(chǔ)蓄存款和其他各項(xiàng)對(duì)私業(yè)務(wù)指標(biāo)發(fā)展不盡人意。截止____年11月30日，各項(xiàng)人民幣儲(chǔ)蓄存款余額 16947萬(wàn)元，僅較年初增加了12105萬(wàn)元
3、作為直接面對(duì)客戶的窗口部門，我部充分發(fā)揮柜臺(tái)優(yōu)勢(shì)，不斷加大柜臺(tái)營(yíng)銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對(duì)公、對(duì)私大客戶的需求，努力開(kāi)展“一站式”服務(wù)，做好個(gè)性化、差異化、專業(yè)化服務(wù)。從____年1月26日起，經(jīng)公司部營(yíng)銷，我部開(kāi)始為農(nóng)商銀行代寄存尾箱，辦理存款業(yè)務(wù)。
4、認(rèn)真實(shí)踐“服務(wù)贏得客戶，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。____年，我部以銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)比“____年江蘇省銀行業(yè)最佳服務(wù)窗口”、it藍(lán)圖上線和職業(yè)道德職業(yè)操守教育為契機(jī)，不斷提升我行在溫州同業(yè)的服務(wù)形象和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，力求通過(guò)開(kāi)展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將我行的柜臺(tái)服務(wù)工作，不斷引向深入。與此同時(shí)，通過(guò)提高柜員對(duì)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺(jué)性、主動(dòng)性，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性，將做好柜面營(yíng)銷作為提高服務(wù)水平的核心戰(zhàn)略。
第12篇 2023年銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人工作總結(jié) 2400字
隨著年終決算的結(jié)束，__已經(jīng)和我們徹底的說(shuō)再見(jiàn)了。回首這一年的過(guò)往，一切還歷歷在目，現(xiàn)對(duì)這一年的工作做一個(gè)小結(jié)。
過(guò)去的一年的都是在新成立的交通銀行咸陽(yáng)分行度的，在這一年中輪換過(guò)好幾個(gè)崗位，最終成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理，主要從事對(duì)私客戶的私人金融業(yè)務(wù)。
一. 自從__年11月9日交通銀行銀行喬遷新址，我就成為了分行的一名會(huì)計(jì)人員，從事柜面的個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，也是就綜合柜員。在銀行這個(gè)崗位算是比較基礎(chǔ)和繁瑣的工作了。正常下班之后，要釓賬、送庫(kù)、培訓(xùn)新出的制度和業(yè)務(wù)、節(jié)假日銀行正常營(yíng)業(yè)還得加班、不能出現(xiàn)長(zhǎng)短款現(xiàn)金差錯(cuò)等。雖然工作是機(jī)械、枯燥的，但是那時(shí)候我們學(xué)會(huì)了最基本的銀行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)和金融知識(shí)，認(rèn)識(shí)并維系了我的第一批客戶群。
二. 從__年3月26日起，我終于擺脫了柜面的束縛，進(jìn)行走出去營(yíng)銷。突然從一個(gè)繁雜、事無(wú)巨細(xì)的會(huì)計(jì)人員轉(zhuǎn)換成一個(gè)自由的營(yíng)銷人員。沒(méi)有陌生拜訪的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有客戶資源，沒(méi)有目標(biāo)客戶，像一個(gè)沒(méi)頭的蒼蠅一樣穿梭在大街小巷。倆個(gè)多月的時(shí)間，走遍了周邊的商戶。營(yíng)銷別人的過(guò)程就是自己成長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程?？蛻羰嵌鄻拥?，需求也是不同的，營(yíng)銷客戶實(shí)際上營(yíng)銷自己，相信你才會(huì)選擇你的產(chǎn)品。這段時(shí)間遇到的挫折是最多的，成長(zhǎng)也是最多的。
三. 從五月份開(kāi)始，我又到海通證券做延伸柜臺(tái)，主要從事?tīng)I(yíng)銷客戶辦理我行資金托管業(yè)務(wù)。由于當(dāng)時(shí)整個(gè)的證券市場(chǎng)不景氣的緣故，開(kāi)戶的人不是很多，但是還是發(fā)現(xiàn)很多機(jī)會(huì)的。對(duì)于進(jìn)行股市投資的客戶，有幾個(gè)共同的特點(diǎn)：1.資金量比較大;2.風(fēng)險(xiǎn)承受能力方案范文.庫(kù).整理~比較強(qiáng);3.大都缺乏資產(chǎn)配置、保值增值的穩(wěn)健型投資意識(shí);這都為我行儲(chǔ)蓄存款、基金、理財(cái)產(chǎn)品的銷售提供了很多的機(jī)會(huì)。
四. 七、八月份我又來(lái)到了零售信貸部從事內(nèi)勤的工作。主要做客戶信息錄入、資料整理、樓盤現(xiàn)場(chǎng)收件、帶領(lǐng)客戶做預(yù)告登記、抵押登記等事項(xiàng)。壓力不是很大，但也異常繁瑣。每一筆貸款都是有風(fēng)險(xiǎn)的，我們需要營(yíng)銷更多客戶的同時(shí)，把控風(fēng)險(xiǎn)。貸款客戶在我看來(lái)其實(shí)是比較優(yōu)質(zhì)的客戶，因?yàn)樗芊€(wěn)定，只要沒(méi)有還清欠款，十幾年、幾十年內(nèi)不得不對(duì)銀行不離不棄。這樣的話，交銀理財(cái)卡、信用卡、基金定投、得利寶(有提前還款計(jì)劃，但未到一年的客戶)等都可以做。零售信貸部應(yīng)該至少有一個(gè)專門負(fù)責(zé)個(gè)金業(yè)務(wù)的員工，充分挖掘貸款客戶資源，畢竟做個(gè)貸客戶的業(yè)務(wù)比一個(gè)新客戶的業(yè)務(wù)要容易的多。另外，要改變客戶對(duì)于還款借記卡的普遍認(rèn)識(shí)，那不僅僅是一張只能還房貸的卡片，還可以做理財(cái)、買理財(cái)、存定期等理財(cái)功能。
五.從8月26日起，我正式轉(zhuǎn)崗成為一名個(gè)金客戶經(jīng)理。剛開(kāi)始的時(shí)候，還是舉步維艱的，之前積攢為數(shù)不多的老客戶現(xiàn)在突然聯(lián)系，已經(jīng)很難維系了。而新建的客戶管理系統(tǒng)ocrm中一個(gè)客戶也沒(méi)有。客戶經(jīng)理主要是做銷售，提升行里中間業(yè)務(wù)收入，而基金、保險(xiǎn)、貴金屬的銷售對(duì)于新客戶又談何容易。于是大堂的客戶接觸顯的尤為重要，除了后來(lái)行里分的600多普通客戶，通過(guò)大堂接觸新增客戶300多人.隨后通過(guò)房貸客戶營(yíng)銷交銀卡、大堂客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行及交叉銷售信用卡等，與客戶有了第一次結(jié)觸，慢慢打開(kāi)了突破口。
通過(guò)這一年的學(xué)習(xí)、工作和成長(zhǎng)，也慢慢有了自己對(duì)工作的體會(huì)和心得：
一.不斷學(xué)習(xí)，不論是業(yè)務(wù)還是生活中的各個(gè)方面。和客戶接觸的時(shí)候，除了業(yè)務(wù)還要了解股票、財(cái)經(jīng)動(dòng)態(tài)、基金、私募、外匯、券商理財(cái)、社交等等，給客戶一種很專業(yè)、很全面的職業(yè)性。
二.做客戶講究心存，致遠(yuǎn)。心存要求我們心中要有客戶，不是在任務(wù)下來(lái)的時(shí)候才想起來(lái)客戶，而是要我們要我們記住客戶的生日，滿足客戶換零錢、新錢、匯款、掛失等沒(méi)有業(yè)績(jī)的業(yè)務(wù)的需求，真正的把對(duì)待客戶像對(duì)待自己的朋友一樣。讓客戶真正覺(jué)得你是真誠(chéng)的，有你在銀行來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)就是方便，客戶一旦需要與銀行發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)時(shí)，第一個(gè)想到的是你。致遠(yuǎn)要求我們對(duì)待客戶的資產(chǎn)像對(duì)待自己的資產(chǎn)一樣，要有一個(gè)長(zhǎng)期的保值增值的理財(cái)規(guī)劃。
不能為了完成任務(wù)一次把客戶做傷了，要真正做到是為了客戶著想。通過(guò)老客戶交叉銷售、轉(zhuǎn)介紹新客戶，遠(yuǎn)比開(kāi)發(fā)新客戶簡(jiǎn)單的多。銀行營(yíng)業(yè)部工作總結(jié)三.開(kāi)拓思路，創(chuàng)新思維。銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，如何脫穎而出，就需要我們有與眾不同的思維方式。我認(rèn)為，在攬儲(chǔ)方面，通貨膨脹居高不下，即使年內(nèi)倆次加息，也滿足不了客戶抵御通脹的需求。
隨著各大銀行高收益理財(cái)產(chǎn)品的推出，不管是客戶還是相關(guān)從業(yè)人員都把目光轉(zhuǎn)向了理財(cái)產(chǎn)品。這是吸引外行資金，搶占儲(chǔ)蓄資源的關(guān)鍵點(diǎn)。另外，年內(nèi)央行數(shù)次上調(diào)存款準(zhǔn)備金率，嚴(yán)厲打擊月末、季末、年末高息攬儲(chǔ)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，欲將時(shí)點(diǎn)余額變?yōu)榫~進(jìn)行考量銀行存貸比的一個(gè)指標(biāo)，以后銀行業(yè)間的攬儲(chǔ)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)變得愈加殘酷。這就需要我們?cè)O(shè)計(jì)期限短、收益高的、起息結(jié)息日巧妙的理財(cái)產(chǎn)品來(lái)滿足客戶的需求和央行的考核?；鸱矫妫捎诠善笔袌?chǎng)不景氣，造成基金的銷售困難。在這種不明朗的情況，應(yīng)該傾向于表現(xiàn)一直較好的老基金、定投產(chǎn)品及行里推出的營(yíng)養(yǎng)組合。
新出的基金把市場(chǎng)過(guò)于細(xì)分，不是跟蹤指數(shù)就是專注醫(yī)療、消費(fèi)、電子等某一領(lǐng)域，還有就是倉(cāng)位不夠靈活。明年?duì)I養(yǎng)組合大家可以通過(guò)定投方式進(jìn)行購(gòu)買，這對(duì)我們和客戶來(lái)說(shuō)，都是比較容易接受的選擇。信用卡業(yè)務(wù)是各大銀行的必爭(zhēng)之地，最近行里出了一個(gè)姍姍來(lái)遲的新政，即代發(fā)工資一月，可申請(qǐng)信用卡。各大行以前只注重優(yōu)質(zhì)、高端客戶的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在才開(kāi)始注重低端客戶(如代發(fā)工資客戶)。招商銀行就是很好列子，若干年前她就敢為天下先的向高校沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的學(xué)生推出信用卡業(yè)務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)我們可以通過(guò)各種各樣的手段盡最大的努力去控制，重要是的先搶占了一片還沒(méi)有出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，更重要的是在這些學(xué)生還是孩子的時(shí)候就養(yǎng)成了使用招商銀行卡的習(xí)慣。
關(guān)于代發(fā)，代發(fā)可謂是一攬子的金融服務(wù)營(yíng)銷。在辦理代發(fā)業(yè)務(wù)的時(shí)候，我們可以進(jìn)行批量開(kāi)辦信用卡。隨后，通過(guò)新上線的移動(dòng)pos，可以現(xiàn)場(chǎng)簽約銀信通、網(wǎng)銀、自動(dòng)還款等實(shí)用功能，并現(xiàn)場(chǎng)交叉銷售。
2023年銀行營(yíng)業(yè)部個(gè)人
第13篇 銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管個(gè)人年度工作總結(jié) 700字
：銀行營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管個(gè)人工作總結(jié)
營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管是一個(gè)業(yè)務(wù)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)、原則性強(qiáng)的“三強(qiáng)”崗位，這必然要求從事該崗位的人員具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和優(yōu)秀的人格修養(yǎng)。
我參加工作以來(lái)一直處于業(yè)務(wù)一線，無(wú)論是從事事后監(jiān)督、銀行卡、儲(chǔ)蓄、出納還是會(huì)計(jì)等業(yè)務(wù)，崗位的變換使我積累了較為豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，也符合我行業(yè)務(wù)向綜合化發(fā)展的需要。特別是從事的事后監(jiān)督工作，使我對(duì)該項(xiàng)工作有了更深的認(rèn)識(shí)和熟練的技能。
目前，我從事會(huì)計(jì)綜合崗位，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)資金調(diào)撥、資金清算、往來(lái)帳務(wù)，使我對(duì)轄區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)較為清楚;負(fù)責(zé)我行貸款的發(fā)放、歸還、收息、貼現(xiàn)、銀承、委收、托收、查詢等系列工作，雖然這些業(yè)務(wù)煩瑣，加之人手緊張，即使再苦再累。
我對(duì)這些工作也要如履薄冰，絲毫不能有一點(diǎn)馬虎和私心雜念，絲毫不能出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，更不能給我行帶來(lái)任何損失。
工行興盛，我們有責(zé)。今天，我勇敢的站到了演講臺(tái)上，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我投下信任的一票。給我一點(diǎn)陽(yáng)光，我將折射更多光芒。如果我有幸被行領(lǐng)導(dǎo)和同事們認(rèn)可而被聘任，我將做以下幾點(diǎn)打算：
一、積極為XX工行的發(fā)展做貢獻(xiàn)。踏踏實(shí)實(shí)做人，兢兢業(yè)業(yè)工作，以優(yōu)質(zhì)高效的工作業(yè)績(jī)來(lái)回報(bào)我行;
二、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)主管崗位職責(zé)。堅(jiān)持檢查與輔導(dǎo)相結(jié)合的原則，保證工作質(zhì)量以及工作效率;
三、善于學(xué)習(xí)，勤于思考。除學(xué)習(xí)政治理論外，還要學(xué)習(xí)科技知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)、現(xiàn)代管理知識(shí)和企業(yè)文化知識(shí)等等;
四、服從領(lǐng)導(dǎo)，服從安排，團(tuán)結(jié)同事。
五、繼續(xù)發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)、仔細(xì)、肯于吃苦奉獻(xiàn)的品格，維護(hù)單位的利益。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，時(shí)不我待，百舸爭(zhēng)流。讓我們攜起手來(lái)，共同為XX工行的發(fā)展騰飛貢獻(xiàn)自己的青春和才智，祝愿在座的每一位必將有一個(gè)更加美好燦爛的明天。
第14篇 工商銀行行營(yíng)業(yè)部2023年工作小結(jié)工作總結(jié) 2500字
如皋工行營(yíng)業(yè)部XX年工作小結(jié) XX年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以凝聚人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新服務(wù)為抓手，大膽管理，求真務(wù)實(shí)。圓滿完成了支行所賦予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)
萬(wàn)元，比年初凈增
萬(wàn)元，日均存款
萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增 萬(wàn)元?，F(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)一、凝聚人心，鑄就一支高素質(zhì)的隊(duì)伍思想是行動(dòng)的指南。人心渙散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的倡導(dǎo)者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以儉養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓勵(lì)員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就采納。充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性。在業(yè)績(jī)分配的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增強(qiáng)透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。2、充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用 營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行剖析，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗模范作用下，積極培養(yǎng)后備力量，吸收優(yōu)秀員工向組織靠攏。二、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里服務(wù)創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)服務(wù)才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，積極投入到創(chuàng)建“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部服務(wù)水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法，南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)行。1、抓好員工職業(yè)道德教育 主任室以創(chuàng)建“文明窗口”為契機(jī)，經(jīng)常性組織員工學(xué)習(xí)《中國(guó)工商銀行員工基本素養(yǎng)和服務(wù)行為規(guī)范》、《中國(guó)工商銀行營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、等規(guī)章制度，不斷規(guī)范員工的服務(wù)言行，促使員工嚴(yán)格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當(dāng)衣食父母，倡導(dǎo)“用心”服務(wù)，把顧客當(dāng)親戚、當(dāng)朋友。員工張焱在柜面服務(wù)中，能夠標(biāo)準(zhǔn)使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。2、抓好考核激勵(lì)機(jī)制 一是建立員工優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)罰檔案，將員工服務(wù)表現(xiàn)列入年度評(píng)優(yōu)評(píng)選等考核內(nèi)容，增強(qiáng)了員工憂患意識(shí)，提高員工的服務(wù)自覺(jué)性；二是建立服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)量掛鉤的考核機(jī)制，營(yíng)造“多干多得，少干少得”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，形成了全行員工“爭(zhēng)干”、“搶干”業(yè)務(wù)的良好局面。三是建立各網(wǎng)點(diǎn)、客戶經(jīng)理、客戶的評(píng)議機(jī)制。由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人評(píng)議管庫(kù)、提解員，客戶、客戶經(jīng)理評(píng)議柜面接柜人員，從會(huì)計(jì)接柜、出納接柜、管庫(kù)提解員中各評(píng)選一名服務(wù)先進(jìn)，按季給予獎(jiǎng)勵(lì)。四是設(shè)立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)基金，表彰先進(jìn)，鞭策落后。3、抓好為相關(guān)部門的服務(wù)工作 營(yíng)業(yè)部既是獨(dú)立的服務(wù)部門，同時(shí)又是支行與各網(wǎng)點(diǎn)的樞紐。一是積極配合客戶經(jīng)理做好各項(xiàng)貸款發(fā)放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經(jīng)理省內(nèi)首家辦理保理業(yè)務(wù)XX萬(wàn)，取得了
萬(wàn)經(jīng)濟(jì)效益。二是服務(wù)好基層網(wǎng)點(diǎn)。努力提取高提解、庫(kù)房人員服務(wù)水平，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥以及支行有關(guān)文件的傳遞。三、求真務(wù)實(shí)、勇拓市場(chǎng)“發(fā)展才是硬道理”。沒(méi)有市場(chǎng)的發(fā)展一切將無(wú)從談起。年初，主任室根據(jù)支行市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段，以客戶為中心的精神，結(jié)合營(yíng)業(yè)部具體情況，確立了向市場(chǎng)要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標(biāo)，不達(dá)目的不罷休。1、全面理順營(yíng)業(yè)部開(kāi)戶單位狀況 建立大戶臺(tái)帳，定期走訪?，F(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)是產(chǎn)品與服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)業(yè)部根據(jù)不同的客戶推行個(gè)性化服務(wù)，對(duì)人民醫(yī)院、鹽業(yè)公司、中醫(yī)院等大客戶繼續(xù)實(shí)行上門服務(wù)，向結(jié)算頻繁單位推薦我行網(wǎng)上銀行快捷的結(jié)算方式。目前，已開(kāi)立網(wǎng)上銀行
戶。2、拼服務(wù)、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭(zhēng)取過(guò)來(lái)的一家客戶。作為一名銀行人員要有一種職業(yè)的敏感性，當(dāng)主任室得知__商人___等14名老板籌集資金準(zhǔn)備南天集團(tuán)產(chǎn)權(quán)時(shí)，馬上多打聽(tīng)并與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務(wù)和結(jié)算優(yōu)勢(shì)，用真誠(chéng)贏得南天人的信任。8月8日決定來(lái)我部開(kāi)戶，并打入注冊(cè)資金XX萬(wàn)。3、群策群力，挖掘存款源 安排有較強(qiáng)活動(dòng)能力的周山華專攻市場(chǎng)營(yíng)銷，有效充實(shí)公存力量。同時(shí)鼓勵(lì)員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。并制定出獎(jiǎng)勵(lì)辦法，有力地激發(fā)了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛(ài)人在部隊(duì)的關(guān)系，積極攬存150萬(wàn)。4、積極配合客戶經(jīng)理做好服務(wù)工作 今年8月，江蘇紅杏絹紡集團(tuán)因經(jīng)營(yíng)不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關(guān)問(wèn)題。我部積極配合，并負(fù)責(zé)幫助解決相關(guān)手續(xù)。使我行資產(chǎn)得以保全。新注冊(cè)的江蘇大地藍(lán)絹有限公司首次打入注冊(cè)資金2158萬(wàn)。四、結(jié)合“掃雷工程”、強(qiáng)化內(nèi)控管理今年支行將營(yíng)業(yè)部確定為“雷區(qū)”，對(duì)我們營(yíng)業(yè)部來(lái)說(shuō)是壞事，更是好事。這充分體現(xiàn)了行黨委、行長(zhǎng)室對(duì)營(yíng)業(yè)部工作重視和關(guān)心。營(yíng)業(yè)部以此為契機(jī)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了全面梳理，強(qiáng)化內(nèi)部管理。1、思想重視加強(qiáng)管理 主任室一班人以身作則，身體力行。熟話“打鐵還須自身硬”。主任室一班人帶頭學(xué)制度，學(xué)操作流程。做執(zhí)行制度的模范，為員工樹(shù)榜樣。內(nèi)勤主任何君對(duì)于需要授權(quán)業(yè)務(wù)從不馬虎，總是認(rèn)真核實(shí)授權(quán)。2、加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育 首先是將“掃雷、上等級(jí)”活動(dòng)的內(nèi)容原原本本地傳達(dá)到每一位員工，做到人人知曉。其次是消除思想顧慮引導(dǎo)員工主動(dòng)配合自查自糾、排除隱患。3、檢查監(jiān)督到位 認(rèn)真對(duì)照“掃雷、上等級(jí)”要求，總會(huì)計(jì)和內(nèi)勤主任按制度檢查一次不落，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限定及時(shí)整改。做到“鐵面孔、鐵心腸、鐵手腕”，促進(jìn)員工按制度規(guī)范化操作。今年?duì)I業(yè)部人員變動(dòng)比較頻繁，但檢查監(jiān)督交接都能及時(shí)跟上確保了安全過(guò)渡。4、重視安全防范工作 “三防一?！惫ぷ鞒Ｗゲ恍?，逢會(huì)必講，堅(jiān)持“超前防范，確保安全”的指導(dǎo)思想，加大銀企對(duì)賬的力度，對(duì)賬單回收率達(dá)86%。通過(guò)一系列措施和工作的開(kāi)展，營(yíng)業(yè)部核算質(zhì)量大幅提高，出現(xiàn)了連續(xù)三個(gè)月全營(yíng)業(yè)部無(wú)差錯(cuò)的好情況，全年無(wú)經(jīng)濟(jì)案件安全事故。經(jīng)過(guò)一年努力，目前在營(yíng)業(yè)部已形成了上下一股繩，全體人員一盤棋、團(tuán)結(jié)協(xié)作好情景，干工作、干事業(yè)熱情空前的高漲。我深信，營(yíng)業(yè)部在行黨委、行長(zhǎng)室的關(guān)心和支持下，經(jīng)全體員工共同努力，營(yíng)業(yè)部會(huì)向著一個(gè)更光輝燦爛的明天前進(jìn)！
工商銀行行營(yíng)業(yè)部XX年工作小結(jié)
第15篇 __銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié) 4000字
收可疑類貸款本金萬(wàn)元;損失類貸款本息萬(wàn)元。
(七)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高內(nèi)部控制水平
1、為貫徹省、市行持續(xù)推進(jìn)“雙標(biāo)”管理的會(huì)議精神，根據(jù)體系文件要求，我部實(shí)施了工作計(jì)劃周報(bào)制度、質(zhì)量經(jīng)理月監(jiān)測(cè)制度、按季度走訪客戶制度、按季上報(bào)貫標(biāo)資料制度、大堂經(jīng)理值班制度等，使基礎(chǔ)管理步上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、組織人員積極修改場(chǎng)所文件、大力推廣體系文件4.0版以及作好質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作。針對(duì)人員變動(dòng)及競(jìng)聘上崗優(yōu)化組合工作情況，及時(shí)對(duì)場(chǎng)所文件修改、補(bǔ)充、完善，使場(chǎng)所文件切實(shí)體現(xiàn)了持續(xù)改進(jìn)的精髓，也提高了員工對(duì)場(chǎng)所文件的掌握程度，增強(qiáng)了對(duì)雙標(biāo)管理標(biāo)準(zhǔn)和理念的理解，幫助員工熟練掌握雙貫標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí)和主要業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有力的推動(dòng)了雙標(biāo)管理體系在我部的有效運(yùn)行。質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)上線工作更是為各部門使用體系文件打開(kāi)了方便之門。
(八)對(duì)于各項(xiàng)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題認(rèn)真整改，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任并錄入質(zhì)量與內(nèi)控體系運(yùn)行管理系統(tǒng)，建立了問(wèn)題庫(kù)。針對(duì)追蹤審計(jì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我部高度重視，召開(kāi)專題會(huì)議分析存在問(wèn)題的原因，研究整改措施，并組織全體員工深入學(xué)習(xí)合規(guī)及內(nèi)控知識(shí)，要求從班子成員做起，全體員工都要從觀念上充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的重要意義，工作中從每一個(gè)操作環(huán)節(jié)入手，把內(nèi)部控制貫串于工作的全過(guò)程，并以此為戒，舉一反三，杜絕類似問(wèn)題的再度發(fā)生;同時(shí)，按照權(quán)責(zé)相一致的原則，對(duì)相關(guān)責(zé)任人分別處以通報(bào)批評(píng)、罰款及相應(yīng)積分的處罰。
(九)進(jìn)一步加強(qiáng)績(jī)效考核工作，強(qiáng)化員工的行為考核。今年以來(lái)，對(duì)于績(jī)效考核工作，營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合上級(jí)的
政策，進(jìn)行了多次研究，基本思路恰與省行吻合，目前辦法初步成形。
(十)深入開(kāi)展《山東省分行案件防控及整改攻堅(jiān)戰(zhàn)方案》活動(dòng)。做好重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位、重點(diǎn)環(huán)節(jié)和人員的安全防范，堅(jiān)決遏制各類重大責(zé)任事故的發(fā)生;嚴(yán)格規(guī)范員工職業(yè)行為，堅(jiān)決杜絕員工在外兼職、經(jīng)商等現(xiàn)象;加強(qiáng)員工行為排查，開(kāi)展深入細(xì)致的思想政治工作，領(lǐng)導(dǎo)干部直接與員工
交流溝通，及時(shí)化解改革中出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，消除各種不穩(wěn)定因素。具體措施有：
1是各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)省行“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案，明確攻堅(jiān)戰(zhàn)的目的意義、目標(biāo)原則、程序步驟和防控重點(diǎn)，高度重視案件防控和整改工作。結(jié)合實(shí)際對(duì)省行方案進(jìn)行細(xì)化、充實(shí)和完善，制定具體的貫徹實(shí)施方案。
2是對(duì)__年以來(lái)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題嚴(yán)格執(zhí)行問(wèn)責(zé)制，加大責(zé)任追究力度。建立層層抓防控，級(jí)級(jí)抓落實(shí)的工作機(jī)制，明確各項(xiàng)工作的責(zé)任人，對(duì)“攻堅(jiān)戰(zhàn)”方案落實(shí)不力，整改不到位，出現(xiàn)屢查屢犯，屢整不改的，按照積分與處罰并行的原則，從嚴(yán)追究責(zé)任人和部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。
3是加強(qiáng)員工教育，增強(qiáng)全員合規(guī)管理和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，讓人人都是責(zé)任人的理念深入人心。嚴(yán)格落實(shí)建魯辦[____]51號(hào)文件的員工十三條禁止性規(guī)定。
4是變被動(dòng)為主動(dòng)，組織一次“雙排查”工作。以十三條禁令的內(nèi)容為重點(diǎn)，在全部開(kāi)展一次全員行為排查，切實(shí)筑牢合規(guī)依法經(jīng)營(yíng)的防線。
(十一)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)
根據(jù)中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司 “01號(hào)—10號(hào)零售網(wǎng) 點(diǎn)轉(zhuǎn)型指引”的通知以及網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的相關(guān)文件精神，經(jīng)主任辦公
會(huì)研究決定，我部決定開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)服務(wù)活動(dòng)。一制訂了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)管理的指導(dǎo)意見(jiàn)》，詳細(xì)規(guī)定了中國(guó)建設(shè)銀行濟(jì)寧分
__銀行營(yíng)業(yè)部年終工作總結(jié)
今年以來(lái)，我部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照市行____年工作會(huì)議確定的“認(rèn)真貫徹總分行工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以價(jià)值創(chuàng)造為主線，突出發(fā)展、管理兩大主題，抓住轉(zhuǎn)型、合規(guī)、執(zhí)行三個(gè)關(guān)鍵，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、真抓實(shí)干、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，全面打造中心城市行競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，努力實(shí)現(xiàn)做強(qiáng)做大的目標(biāo)“的指導(dǎo)思想，以向零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為奮斗目標(biāo)，解放思想，求真務(wù)實(shí)，深化股份制改造和實(shí)施雙貫標(biāo)工程，加快結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐，緊緊以經(jīng)濟(jì)增加值為核心，抓班子帶隊(duì)伍，克服困難，奮力拼搏，不斷解放思想，銳意改革，強(qiáng)化管理和服務(wù)，廣開(kāi)籌資門路，優(yōu)化貸款投向，各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出一定的發(fā)展勢(shì)頭?，F(xiàn)將____年主要工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：
一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
截止到十二月三十一日，我部全口徑存款 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元，其中：企業(yè)存款余額 萬(wàn)元，比去年同期減少 萬(wàn)元，個(gè)人存款余額 萬(wàn)元，比去年同期增加 萬(wàn)元。截止到十二月三十一日，貸款余額為 萬(wàn)元(不含票據(jù)中心及保全部的數(shù)據(jù))，五級(jí)分類口徑不良率為 %。截止到十二月三十一日，我部個(gè)人類貸款余額達(dá) 萬(wàn)元，五級(jí)分類口徑不良率為 %;累計(jì)發(fā)放公司類人民幣貸款 萬(wàn)元，回收公司類人民幣貸款 萬(wàn)元，發(fā)放美元貸款 萬(wàn)，回收公司類外匯貸款 萬(wàn)美元，發(fā)放信用證 萬(wàn)美元，簽發(fā)銀行承兌匯票 萬(wàn)元，回收 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)收費(fèi)類收入 萬(wàn)元。實(shí)現(xiàn)報(bào)表利潤(rùn) 萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)稅后凈利潤(rùn) 萬(wàn)元。
二、主要工作
(一)順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收
我部作為全國(guó)的五個(gè)第一批試點(diǎn)轉(zhuǎn)型行，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，經(jīng)過(guò)六個(gè)月的試運(yùn)行，在10月18日總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型項(xiàng)目組驗(yàn)收中，獲得一致好評(píng)，順利通過(guò)總行零售網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型驗(yàn)收。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后成效顯著，在裝修一新的營(yíng)業(yè)大廳，客戶不僅可以一站式辦理傳統(tǒng)的“存取款”業(yè)務(wù)，而且還可以購(gòu)買基金、保險(xiǎn)及辦理銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)。突出表現(xiàn)為：
1、客戶等待時(shí)間明顯減少。正在營(yíng)業(yè)部進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)量的人員驚喜的發(fā)現(xiàn)，自4月5日實(shí)施轉(zhuǎn)型工作以來(lái)，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶雖不見(jiàn)減少，但客戶等待時(shí)間明顯減少，平均每個(gè)客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間較轉(zhuǎn)型前減少3到5分鐘。
2、差別化服務(wù)提高了客戶接受服務(wù)的耐心。在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)，雖人流如織，但秩序井然，高柜區(qū)、低柜區(qū)客戶分流導(dǎo)引客戶凸現(xiàn)，兩三個(gè)大堂經(jīng)理穿行在客戶中。
3、員工的營(yíng)銷意識(shí)逐步加深。鼓勵(lì)前臺(tái)人員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，積極向客戶推薦我行的電子銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)按日下達(dá)營(yíng)銷任務(wù)。這意味著客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就有大堂經(jīng)理迎上前去，對(duì)客戶應(yīng)辦理的業(yè)務(wù)有初步的了解，然后，引導(dǎo)到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設(shè)備區(qū)辦理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶一直到客戶離開(kāi)建行。對(duì)于到高柜區(qū)、低柜區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理引見(jiàn)給柜員，由柜員深入挖掘客戶潛在的金融產(chǎn)品需求，積極推薦適合的產(chǎn)品及服務(wù)。
(二)大力開(kāi)展旺季營(yíng)銷活動(dòng)。
1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，成立營(yíng)銷活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
2、精心制訂營(yíng)銷方案并按旬調(diào)度營(yíng)銷進(jìn)展情況?；顒?dòng)期間，共下發(fā)通報(bào) 期，個(gè)人存款日均新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，營(yíng)銷樂(lè)當(dāng)家理財(cái)卡白金卡 張，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %，個(gè)人消費(fèi)貸款余額新增 萬(wàn)元，完成旺季營(yíng)銷計(jì)劃的 %;個(gè)人網(wǎng)上銀行 個(gè)，電話銀行 個(gè)，完成電子銀行業(yè)務(wù)交易量 筆，交易額為 萬(wàn)元。
(三)、細(xì)分市場(chǎng)，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷。
市行明確指出：要堅(jiān)持以客戶為中心，進(jìn)一步 鞏固政府類、績(jī)優(yōu)類客戶，積極拓展機(jī)構(gòu)及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個(gè)人類客戶。根據(jù)這一市場(chǎng)定位，我部進(jìn)一步細(xì)分了客戶，一戶一策，細(xì)化營(yíng)銷方案。
1、進(jìn)一步做大做強(qiáng)對(duì)公業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)的主體是對(duì)公業(yè)務(wù)，是全體員工績(jī)效工資的主要來(lái)源，對(duì)公業(yè)務(wù)只能加強(qiáng)，不能削弱。多年來(lái)，營(yíng)業(yè)部在市行的直接領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)造了一大批政府類客戶和機(jī)構(gòu)客戶，伴隨著他們與營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)往來(lái)，帶動(dòng)了營(yíng)業(yè)部連年的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，提升了全體員工的個(gè)人收入。因此，我部始終緊緊抓住這項(xiàng)業(yè)務(wù)。資產(chǎn)業(yè)務(wù)要抓集團(tuán)貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。在完善手續(xù)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，繼續(xù)大力發(fā)展貼現(xiàn)業(yè)務(wù)。
2、成功營(yíng)銷證券公司客戶交易結(jié)算資金銀行獨(dú)立存管業(yè)務(wù)。銀行存管業(yè)務(wù)是一項(xiàng)綜合收益較高的業(yè)務(wù)，可以為帶來(lái)大額的、穩(wěn)定的同業(yè)存款、中間業(yè)務(wù)收入以及儲(chǔ)蓄存款和企業(yè)存款，并為我部導(dǎo)入大批優(yōu)質(zhì)客戶資源。今此一項(xiàng)在全年就為我部帶來(lái)中間業(yè)務(wù)收入15萬(wàn)元
3、大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。堅(jiān)持大個(gè)銀的工作思路，人人都當(dāng)個(gè)銀客戶經(jīng)理。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，公私聯(lián)動(dòng)。大力培育高中端個(gè)人客戶群體，積極做好代發(fā)工資、貸記卡、pos商戶、vip客戶、本外幣理財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷等工作，大力發(fā)展個(gè)人銀行業(yè)務(wù)。力爭(zhēng)使個(gè)銀業(yè)務(wù)做成今年我部贏利的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。如我部組織的到市教委及在大廳內(nèi)組織的精確集中營(yíng)銷收到了明顯的效果，現(xiàn)場(chǎng)推介的電子銀行產(chǎn)品受到客戶的一致好評(píng)。
(四)中間業(yè)務(wù)取得突破性進(jìn)展。我們高度重視收費(fèi)類業(yè)務(wù)的發(fā)展，以代理發(fā)行基金、擴(kuò)大客戶群體和資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為依托，及早動(dòng)手，強(qiáng)化創(chuàng)新，在競(jìng)爭(zhēng)策略和產(chǎn)品上實(shí)現(xiàn)了新突破。全年共實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，完成全年計(jì)劃的 %，完成去年全年計(jì)劃的120%。
全年單位電子銀行客戶簽約戶，發(fā)行信用卡張，信用卡消費(fèi)額萬(wàn)元，電子銀行渠道占比%，新增電子銀行客戶戶，其中：個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人電話銀行客戶數(shù)新增戶，個(gè)人手機(jī)短信客戶數(shù)新增戶，手機(jī)銀行客戶數(shù)新增戶。實(shí)現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元，電子銀行交易額實(shí)現(xiàn)萬(wàn)元。
(五)大力加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)
為在全部營(yíng)造良好的合規(guī)氛圍，進(jìn)一步提高全員合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，推動(dòng)合規(guī)文化的構(gòu)建，我部積極實(shí)施合規(guī)文化教育活動(dòng)。
1、組織收看《警示教育--大家談》專題錄像片，強(qiáng)力灌輸“依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)是銀行員工特別是管理者最基本的職業(yè)操守，不能作到依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，就不是一名合格的銀行員工”的合規(guī)理念，引導(dǎo)員工明是非、識(shí)善惡、辨美丑，確立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，使“____”成為每個(gè)員工應(yīng)有的價(jià)值取向和行為準(zhǔn)則。
2、與省行開(kāi)展的“星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建活動(dòng)相結(jié)合。創(chuàng)建星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是統(tǒng)一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更重要的是對(duì) “以客戶為中心”理念更深層次的詮釋和實(shí)踐，其穩(wěn)步推進(jìn)更要以合規(guī)工作為先導(dǎo)。
(六)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，打好清收不良貸款“攻堅(jiān)戰(zhàn)”。
1、對(duì)個(gè)貸實(shí)施精細(xì)化化管理。
2、專門清收不良個(gè)貸制度化經(jīng)?；２扇∫磺锌赡艿氖侄?，對(duì)其催收，包括但不限于電話催收、上門催收、跟蹤催收;根據(jù)催收情況，分別實(shí)施不同的債權(quán)保全措施。在內(nèi)部實(shí)施嚴(yán)格管理：早晚各調(diào)度一次催收情況;建立工作日志，及時(shí)登記外出情況;實(shí)施收貸責(zé)任制。對(duì)生效判決堅(jiān)決督促法院進(jìn)入執(zhí)行階段。
3、對(duì)于公司類不良貸款，以魯抗集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整和與上海醫(yī)藥重組為契機(jī)，努力化解風(fēng)險(xiǎn)。利用減免息政策，成功回
