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個(gè)人機(jī)房實(shí)習(xí)總結(jié)(三篇)

發(fā)布時(shí)間:2023-11-21 10:48:02 查看人數(shù):93

個(gè)人機(jī)房實(shí)習(xí)總結(jié)

第1篇 個(gè)人機(jī)房實(shí)習(xí)總結(jié) 1200字

讀了三年的大學(xué),然而大多數(shù)人對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)還是寥寥無(wú)幾,在編程與軟件測(cè)試周圍纏繞不定。大二期末學(xué)院曾要求我們做一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)行業(yè)前景研究的報(bào)告,但由于當(dāng)時(shí)所學(xué)知識(shí)涉及本專業(yè)知識(shí)不多,所看到的東西與本專業(yè)根本就很難聯(lián)系起來。很多同學(xué)心里面對(duì)于本專業(yè)一直很茫然。

什么是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)?對(duì)于我們所選的asp.net主要從事什么樣的工作?本專業(yè)前途如何?帶著這些問題,我們參加了這次的實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)在主管馬楠老師、瞿浩、杜強(qiáng)和宋林四個(gè)老師帶領(lǐng)下進(jìn)行,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)總共四個(gè)班,110幾人參加實(shí)習(xí),我們小班四十多個(gè)人,預(yù)定為三個(gè)禮拜完成。由于所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn),我們實(shí)習(xí)的地點(diǎn)定為學(xué)校,環(huán)境其實(shí)挺好,機(jī)房可以二十四小時(shí)提供空調(diào),而且只要學(xué)生愿意學(xué)習(xí),老師都會(huì)在休息時(shí)間出現(xiàn)在機(jī)房。又遇暑假,其他年級(jí)的同學(xué)都已離開學(xué)校,人少就免了打擾,清靜的很,真是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。

通過這次實(shí)習(xí),我對(duì)計(jì)算機(jī)專業(yè)在行業(yè)實(shí)踐中的工作對(duì)象、面臨問題及解決辦法有了一個(gè)較為全面的理解。鞏固專業(yè)知識(shí)的同時(shí)也增加了行業(yè)責(zé)任感,實(shí)習(xí)的日子里也加深了同學(xué)友誼,鍛煉了團(tuán)隊(duì)精神。現(xiàn)將實(shí)習(xí)的個(gè)人感想如下:

在這三個(gè)禮拜的時(shí)間中,我復(fù)習(xí)了曾經(jīng)學(xué)過的編程語(yǔ)言c#,讓我對(duì)c#在認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,又具備了用c#開發(fā)windows應(yīng)用程序和web應(yīng)用程序的能力。

我們小組的名字為powerbeggar,顧名思義,power有力量的(力量來源于團(tuán)結(jié))故寓意我們小組成員的團(tuán)結(jié);beggar乞丐,powerbeggar即:有力量的乞丐!但“此乞丐非彼乞丐”!傳統(tǒng)意義上的的乞丐是叫花,但是,我們覺得:理論與實(shí)際有很大的差距,課內(nèi)與課外有很大的區(qū)別,基于這一點(diǎn),我們認(rèn)為我們很缺乏“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。與此同時(shí),也暗含了我們對(duì)于知識(shí)的渴求;另外,還隱含了我們?cè)谶@個(gè)過程中不怕苦不怕累的艱苦奮斗的革命精神!

在此次實(shí)習(xí)過程中,我們每個(gè)人都把自己當(dāng)成是公司研發(fā)部的一員,我們每天堅(jiān)持按時(shí)上下班,甚至有時(shí)還會(huì)早到或者加班,合理的安排自己的工作時(shí)間,在指導(dǎo)老師的安排下勁量做到勞逸結(jié)合,時(shí)而做個(gè)小游戲放松我們自己的大腦,隨后便盡快讓大腦做到高速運(yùn)轉(zhuǎn),我對(duì)自己技術(shù)上的特點(diǎn)作一個(gè)概括。熟練的編寫詳細(xì)設(shè)計(jì)和測(cè)試設(shè)計(jì)文檔;努力學(xué)習(xí)asp.net,asp,javascript編程;熟練掌握sqlserver2023,復(fù)習(xí)并掌握了簡(jiǎn)單的sql語(yǔ)句;熟悉windows應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā),開發(fā)語(yǔ)言為c#。

最后總結(jié)一下我在此次實(shí)習(xí)過程中的收獲主要有四個(gè)方面:一是通過直接參與企業(yè)的運(yùn)作過程,學(xué)到了實(shí)踐知識(shí),同時(shí)進(jìn)一步加深了對(duì)理論知識(shí)的理解,使理論與實(shí)踐知識(shí)都有所提高,圓滿地完成了此次實(shí)習(xí)的實(shí)踐任務(wù)。二是提高了實(shí)際工作能力,為就業(yè)和將來的工作取得了一些寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。三是在實(shí)習(xí)過程中成立一個(gè)小團(tuán)隊(duì),彼此之間互相溝通,互相幫助,為了我們的目標(biāo)而努力,讓我看到了大家對(duì)于工作的熱情,還有每個(gè)人的工作能力。四是為畢業(yè)論文積累了素材和資料。

第2篇 國(guó)際貿(mào)易實(shí)物機(jī)房上機(jī)模擬實(shí)習(xí)總結(jié) 3550字

隨著中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易的地位的不斷上升,我們學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生們要掌握有關(guān)于國(guó)際貿(mào)易方面的知識(shí)也要不斷增加,這次學(xué)校給了我們一個(gè)很好的實(shí)習(xí)鍛煉機(jī)會(huì),就是讓我們模擬國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作,從而從中掌握國(guó)際貿(mào)易流程。

一、實(shí)習(xí)目的:

通過simtrade上機(jī)實(shí)習(xí),可以使我們熟悉外貿(mào)實(shí)務(wù)的具體操作流程,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理fg的運(yùn)作方式;切身體會(huì)到國(guó)際貿(mào)易中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系;學(xué)會(huì)外貿(mào)公司利用各種方式控制成本以達(dá)到利潤(rùn)最大化的思路;認(rèn)識(shí)供求平衡、競(jìng)爭(zhēng)等宏觀經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,并且能夠合理地加以利用。老師通過在網(wǎng)站發(fā)布新聞、調(diào)整商品成本與價(jià)格、調(diào)整匯率及各項(xiàng)費(fèi)率等方式對(duì)國(guó)際貿(mào)易環(huán)境實(shí)施宏觀調(diào)控,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)方法:

上機(jī)模擬操作

三、實(shí)習(xí)軟件:

simtrade軟件

四、實(shí)習(xí)時(shí)間:

xx年年12月10日——2023年1月20日

五、實(shí)習(xí)心得:

經(jīng)過一個(gè)多月的simtrade模擬訓(xùn)練,我們對(duì)國(guó)際貿(mào)易的業(yè)務(wù)流程及操作有了更進(jìn)一步的了解和感觸,現(xiàn)在我們對(duì)貿(mào)易的理解已經(jīng)不在停留在單純的理論層面。

在頭一兩個(gè)星期里,我們處理起業(yè)務(wù)是不知從何做起,填寫單據(jù)那是相當(dāng)?shù)穆?,算一筆進(jìn)出口預(yù)算表都要算上一個(gè)多小時(shí)。經(jīng)過兩個(gè)星期的不間斷聯(lián)系,早后來的操作練習(xí)中我們處理的是得心應(yīng)手,可謂從容自如。

在我國(guó)繼續(xù)擴(kuò)大開放、深化改革和加入世界貿(mào)易組織以來的新形勢(shì)下,作為未來從事國(guó)際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們必須熟練掌握國(guó)際貿(mào)易的sdf這兩年學(xué)習(xí)的一個(gè)大總結(jié)。從國(guó)際貿(mào)易理論,到國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù),再到上學(xué)期的外貿(mào)函電及本學(xué)期外貿(mào)合同的制定、國(guó)際貨物運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn),在本次模擬訓(xùn)練中都一一體現(xiàn),通過simtrade模擬訓(xùn)練我們對(duì)以前所學(xué)過的知識(shí)有了一次系統(tǒng)的回顧,又在訓(xùn)練中對(duì)國(guó)際貿(mào)易的流程及操作有了更加深刻的體會(huì),這對(duì)我們未來的工作在思想上做了充分的準(zhǔn)備。

通過本次的模擬實(shí)習(xí),我們可以發(fā)現(xiàn)以前學(xué)習(xí)中薄弱環(huán)節(jié),為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,也會(huì)實(shí)際操作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。本次模擬訓(xùn)練給我最大的體會(huì)就是操作細(xì)節(jié)的細(xì)膩及流程的縝密,各個(gè)流程相互銜接,此流程的疏忽將會(huì)導(dǎo)致彼流程無(wú)法完成,某一細(xì)節(jié)的不慎錯(cuò)誤或紕漏將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)流程操作前功盡棄,這為未來的實(shí)際工作敲響了警鐘:做貿(mào)易一定要仔細(xì)謹(jǐn)慎。

在本次實(shí)習(xí)中,我們充分利用了simtrade提供的各項(xiàng)資源。我們充分使用郵件系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商,這是我們未來的工作中必不可少的,通過模擬系統(tǒng)我們可以掌握往來函電的書寫技巧,不足之處通過老師的悉心指導(dǎo)和查閱相關(guān)資料又可以起到溫故知新的作用。在模擬中對(duì)不同的業(yè)務(wù)和角色我們采用不同的貿(mào)易術(shù)語(yǔ)和方式,我們可以掌握不同價(jià)格術(shù)語(yǔ)在海運(yùn)、保險(xiǎn)方面的差異。在詢盤、發(fā)盤、還盤、接受環(huán)節(jié)的磋商過程中,靈活運(yùn)用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式,正確核算成本、費(fèi)用和利潤(rùn),以爭(zhēng)取較好的成交價(jià)格,是我們?cè)谖磥淼馁Q(mào)易實(shí)務(wù)中必不可少的基本功。simtrade的檢驗(yàn)系統(tǒng)可以在我們做完每一筆業(yè)務(wù)后對(duì)我們實(shí)習(xí)過程的結(jié)果計(jì)算出準(zhǔn)確的誤差及正確的結(jié)果,讓我們明白正確的結(jié)果,這樣可以減少我們?cè)陬愃频臉I(yè)務(wù)中的錯(cuò)誤。

國(guó)際貿(mào)易不同于國(guó)內(nèi)貿(mào)易,在國(guó)際貿(mào)易中我們將面對(duì)各種f們要培養(yǎng)適應(yīng)環(huán)境、應(yīng)對(duì)各種角色和處理各種問題的能力。在simtrade模擬訓(xùn)練中同學(xué)們分別扮演五種角色,而工廠、進(jìn)口商、出口商是我們未來工作時(shí)將會(huì)扮演的角色,simtrade為我們提供了良好的資源,使我們有一種身臨其境的感覺。下面說一下在角色扮演中的一些經(jīng)歷和體會(huì)。

出口商

出口商是最為重要的角色,在扮演出口商的角色的過程中,經(jīng)過準(zhǔn)備、磋商、簽約、履約、善后幾個(gè)流程。準(zhǔn)備階段,及時(shí)了解市場(chǎng)行情,并同工廠和進(jìn)口商建立廣泛而牢固的業(yè)務(wù)關(guān)系是非常重要的。

掌握國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)行情,根據(jù)信息確定目標(biāo)er準(zhǔn)備,同工廠建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為備貨做準(zhǔn)備,這都是一名國(guó)際貿(mào)易者所必備地素質(zhì)。磋商階段,根據(jù)成本、稅的情況準(zhǔn)確計(jì)算成本和報(bào)價(jià),是至關(guān)重要的,通過詢盤、發(fā)盤、還盤、接受四個(gè)環(huán)節(jié),就交易條件達(dá)成一致,更是體現(xiàn)我們業(yè)務(wù)能力的地方。在交易過程中市場(chǎng)是變化的,作為出口商需不斷核算成本、費(fèi)用和利潤(rùn),才能獲取最佳交易條件和價(jià)格。

在貿(mào)易術(shù)語(yǔ)上,我們分別采用了cif fob cfr的術(shù)語(yǔ),結(jié)匯可t/t l/c d/a d/p等等方式,信用證結(jié)匯可以保證出口商及時(shí)得到貨款但是費(fèi)用高,多筆業(yè)務(wù)的開展,不同術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用可以加強(qiáng)我們對(duì)知識(shí)掌握的熟練程度,在費(fèi)用上的不同核算和支付更是對(duì)我們關(guān)于知識(shí)掌握程度的考驗(yàn)。簽訂合同進(jìn)一步明確雙方的權(quán)利和義務(wù),標(biāo)志著完成了一半的業(yè)務(wù),通過前一段時(shí)間的外經(jīng)貿(mào)合同課程的學(xué)習(xí),對(duì)于合同的制作我們已是得心應(yīng)手。本次實(shí)習(xí)采用的是成文合同,為我們省去了很多細(xì)節(jié),成文合同rgret同存在著不到這出,文本中沒有涉及到貿(mào)易糾紛等問題,而現(xiàn)實(shí)中糾紛是難以避免的。履約意味著合同進(jìn)入實(shí)質(zhì)性階段,以cif為例,履行的職責(zé)和義務(wù)包括:催證、審證和改證、備貨、租船訂艙、報(bào)檢、保險(xiǎn)、報(bào)關(guān)、裝船、制單、結(jié)匯等環(huán)節(jié),每一環(huán)節(jié)緊緊相扣,一環(huán)的錯(cuò)誤就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)業(yè)務(wù)無(wú)法順利完成。simtrade系統(tǒng)的在線幫助為每一步的進(jìn)行在線指導(dǎo),業(yè)務(wù)日志提醒我們需要做什么,單據(jù)的檢驗(yàn)系統(tǒng)更讓我們及時(shí)更正單據(jù)中的錯(cuò)誤。當(dāng)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)需要進(jìn)行善后工作,這是很多同學(xué)容易忽略的事情,其實(shí)善后非常重要,這可以為我們創(chuàng)造新的商機(jī)。在業(yè)務(wù)進(jìn)行中,我們還通過銀行借款或同行間拆借得到更多的資金,以便業(yè)務(wù)的開展和做大做強(qiáng)。

進(jìn)口商

進(jìn)口商的利潤(rùn)來自于對(duì)產(chǎn)品的銷售,及時(shí)掌握市場(chǎng)信息,尋找交易產(chǎn)品和對(duì)象,同進(jìn)口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為進(jìn)口做好準(zhǔn)備至關(guān)重要。

simtrade的業(yè)務(wù)中心的消費(fèi)市場(chǎng)為進(jìn)口商及時(shí)提供市場(chǎng)信息,使進(jìn)口商可以及時(shí)查詢產(chǎn)品銷售價(jià)格,不斷核算成本、費(fèi)用和利潤(rùn),方可獲取最佳交易條件和價(jià)格,同時(shí)選擇合適的交易方式簽訂合約關(guān)系到進(jìn)口商的利益。cif cfr fob交貨dfgdfg均在貨物越過船舷后轉(zhuǎn)移,這就要求進(jìn)口商及時(shí)辦理投保業(yè)務(wù),以確保最大程度的減低風(fēng)險(xiǎn)損失。國(guó)際貨運(yùn)風(fēng)險(xiǎn)和保險(xiǎn)為我們著實(shí)上了一課應(yīng)該如何降低風(fēng)險(xiǎn)和減少損失。進(jìn)口商要在市場(chǎng)上及時(shí)將貨物銷售出去,方可實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。進(jìn)口商的業(yè)務(wù)流程雖沒有出口商的那么多那么繁瑣,可每一步的操作關(guān)系到自己最后能否及fg為價(jià)格條件的合同為例,進(jìn)口方需要開信用證、租船訂艙、投保、審單付款、報(bào)檢、提貨等環(huán)節(jié),如果不能及時(shí)投保一旦出現(xiàn)損失是自己的,后果不堪設(shè)想。

工廠

工廠扮演的是供應(yīng)產(chǎn)品的角色,作為供應(yīng)商我認(rèn)為應(yīng)該做到主動(dòng)為先,確定目標(biāo)市場(chǎng),尋找交易產(chǎn)品和交易對(duì)象,同出口商建立業(yè)務(wù)關(guān)系,為銷售做好準(zhǔn)備,這都應(yīng)該及時(shí)主動(dòng)。供貨商的交易對(duì)象是多家的,在simtrade模擬系grf中心的工廠里查詢產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,并不斷核算成本、費(fèi)用和利潤(rùn),以期獲取最佳成交條件和價(jià)格,這如同顯示生產(chǎn)中,工廠的廠長(zhǎng)要及時(shí)到生產(chǎn)車間了解產(chǎn)品的生產(chǎn)狀況一樣。

出口地銀行和進(jìn)口地銀行

出口地銀行和進(jìn)口地銀行從事的業(yè)務(wù)主要是信用證業(yè)務(wù)、單證業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù),一筆國(guó)際業(yè)務(wù)的順利完成是離不開銀行的,尤其是以信用證結(jié)匯的貿(mào)易,有了銀行的信用擔(dān)??梢源_保進(jìn)出口方的利益的順利實(shí)現(xiàn)。核算方面能夠很大程度

我認(rèn)為本次實(shí)習(xí)時(shí)間雖不太長(zhǎng),但是我們對(duì)國(guó)際貿(mào)易的了解程度已不再停留在初級(jí)階段,對(duì)業(yè)務(wù)流程目前已經(jīng)達(dá)到了相當(dāng)?shù)某潭龋緦?shí)現(xiàn)了如下基本目標(biāo):

1. 交易前的練掌握回顧,起到了溫故知新的作用;

8. 為未來的實(shí)際業(yè)務(wù)的開展大下了堅(jiān)實(shí)的,交易的準(zhǔn)備工種貿(mào)易術(shù)語(yǔ)有了更進(jìn)一步的掌握,能夠靈活使用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式,在成本、費(fèi)用和利潤(rùn)的的減少誤差;

4. 能夠正確、熟練的使用價(jià)格術(shù)語(yǔ)和結(jié)算方式簽訂內(nèi)外購(gòu)銷合同,并能在結(jié)匯方面掌握基本流程;

5. 在單據(jù)填寫方面,能夠比較流利的填寫各種單據(jù),并能夠掌握其中的要點(diǎn);

6. 能夠掌握進(jìn)口商、基本工作已經(jīng)熟出口商和供應(yīng)商的基本業(yè)務(wù)流程;

7. 對(duì)兩年來所學(xué)的國(guó)際貿(mào)易作已經(jīng)知道如何去做;理論基礎(chǔ)。

2. 能夠熟練地使用電子郵件進(jìn)行業(yè)務(wù)磋商,建立業(yè)務(wù)關(guān)系并掌權(quán)往來函電的書寫要點(diǎn)和技巧;

3. 對(duì)各知識(shí)進(jìn)行了一次系統(tǒng)的

在這次實(shí)習(xí)中,我還fdg模版。雖然實(shí)際業(yè)務(wù)的開展遠(yuǎn)沒有模擬系統(tǒng)如此順利,但模擬系統(tǒng)為我們提供了一個(gè)演練的平臺(tái)現(xiàn)的問題均有所涉及,通過今天的模擬操作,我們可以熟練掌握實(shí)物的基本流程,為今后fdg操作過程中暴露出來的英語(yǔ)基礎(chǔ)的薄弱、基本知識(shí)的不熟練等問題也為今后的學(xué)習(xí)指名了方向。只有通過刻苦的學(xué)習(xí),加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度,在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,應(yīng)對(duì)自如。

在最后,我要感謝我們的實(shí)根本不可能存在的!

但是總體來說,simtrade貿(mào)易模擬系統(tǒng)還是一個(gè)非常好的貿(mào)易實(shí)習(xí)系統(tǒng),對(duì)我們?cè)趯?shí)際業(yè)務(wù)中的流程給予了詳細(xì)的指導(dǎo),對(duì)可習(xí)指導(dǎo)fdg芳老師,伍卓,詹京老師,以及一個(gè)大四的學(xué)姐。正是因?yàn)樗麄儗?duì)我們大家熱情耐心的指導(dǎo),才使得我們對(duì)simtrade能更快的掌握,謝謝你們!

國(guó)際貿(mào)易052班 蔣純

第3篇 2023年酒店總機(jī)房實(shí)習(xí)總結(jié)3000字 5450字

通過在酒店的實(shí)習(xí),能夠加深對(duì)酒店行業(yè)其中一部分業(yè)務(wù)的工作內(nèi)容和工作性質(zhì)的熟悉程度,學(xué)以致用的同時(shí)在實(shí)踐中掌握理論知識(shí)在實(shí)際中應(yīng)用的狀況,進(jìn)一步熟悉理論和實(shí)踐不可分割的關(guān)系,并認(rèn)知當(dāng)前酒店業(yè)客房部的發(fā)展現(xiàn)狀何發(fā)展趨勢(shì)。

一、 酒店介紹

xx酒店是由香港中昌集團(tuán)有限公司投資,以五標(biāo)準(zhǔn)興建的集客房、餐飲、娛樂、商貿(mào)、辦公、會(huì)議于一體的商務(wù)度假型酒店,于2023年6月27日試營(yíng)業(yè),9月29日正式開業(yè),總投資1.6億人民幣。

酒店依山傍水而建,它由八層半月形主樓及四層塔式裙樓組成,外形仿彌勒佛。酒店坐落于常平麗城開發(fā)區(qū)內(nèi),遠(yuǎn)離鬧市,空氣清新,環(huán)境幽雅,且毗鄰湖光山色秀美、匯集中國(guó)傳統(tǒng)文化精髓、被譽(yù)為東莞四大名景之一的隱賢山莊。自然生態(tài)環(huán)境和人文環(huán)境相得益彰,形成了以房地產(chǎn)帶動(dòng)旅游業(yè),以旅游業(yè)促進(jìn)房地產(chǎn)發(fā)展的良好格局,是目前東莞地區(qū)特色獨(dú)具,魅力無(wú)限的五標(biāo)準(zhǔn)酒店。

酒店的大堂氣勢(shì)恢宏,裝飾古樸典雅,匠心獨(dú)運(yùn)。全部選用進(jìn)口名貴家訂制而成私雞茨木,瓷器全部采用瓷都景德鎮(zhèn)瓷器訂制而成。同時(shí)酒店的每一細(xì)微處均能體現(xiàn)傳統(tǒng)文化的精髓。特別是仿明清風(fēng)格的181間豪華客房,空間寬敞可與任何一家五酒店媲美。室內(nèi)明亮通透,格調(diào)富貴典雅,浪漫別致,采用落地玻璃與戶外間隔,延伸自然美景溫馨現(xiàn)代的享受盡在其中。

酒店餐飲設(shè)施較多,環(huán)球各地美食,殷勤優(yōu)雅之服務(wù),滿足不同賓客飲食休閑之需要。麗晶殿中餐廳,各地風(fēng)味時(shí)令小吃及傳統(tǒng)精美中式菜肴任君選擇?!皦?mèng)之夜”夜總會(huì)擁有49間豪華箱包,超大表演舞臺(tái),每晚精美歌舞呈現(xiàn)出不窮服務(wù)體貼,超值享受;其他服務(wù)設(shè)施也一應(yīng)俱全;精品屋,室外游泳池,網(wǎng)球場(chǎng),大型停車場(chǎng),車隊(duì)服務(wù),多功能會(huì)議室,商務(wù)中心,桑拿等,能充分滿足賓客各方面的要求。

二、 崗位介紹

總機(jī)是酒店對(duì)客的第一個(gè)窗口,客人對(duì)酒店的第一印象往往通過電話產(chǎn)生。總機(jī)話務(wù)員的職責(zé)就相當(dāng)重要了。麗城對(duì)接線生要求嚴(yán)格:熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)和知識(shí);認(rèn)真做好交接班工作;按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話;對(duì)客人的詢問要熱情、有禮、迅速地應(yīng)答;主動(dòng)幫助賓客查找電話號(hào)碼或?yàn)樽】捅C茈娫?準(zhǔn)確地為客人提供叫醒服務(wù);掌握店內(nèi)組織機(jī)構(gòu),熟悉店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和各部經(jīng)理的姓名、聲音;熟悉市內(nèi)常用電話號(hào)碼;熟悉有關(guān)問訊的知識(shí);掌握總機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備的功能,操作時(shí)懂得充分利用各功能鍵及注意事項(xiàng);特別是嚴(yán)格保密客情資料。

商務(wù)中心是酒店的一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,商務(wù)中心文員主要是對(duì)客進(jìn)行服務(wù)。為客人提供收發(fā)傳真、復(fù)印、翻譯和上網(wǎng)發(fā)送e-mail等服務(wù),并為客人保密;為客人辦理飛機(jī)票、火車票、旅游票的代訂服務(wù);迅速、準(zhǔn)確地回答客人有關(guān)商務(wù)和旅游方面的各種問題;提供常用辦公小文具,供客人隨時(shí)借用;提供最新商務(wù)信息和商務(wù)服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)及國(guó)際國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途電話。文員每班次認(rèn)真檢查,確保設(shè)備設(shè)施處于良好狀態(tài),定期做好商務(wù)中心內(nèi)各種設(shè)備設(shè)施的清潔和保養(yǎng)工作;發(fā)揮工作主動(dòng)性和積極性,搞好同事間的團(tuán)結(jié)和協(xié)作,完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)

1. 初到麗城的復(fù)雜心情

20xx年7月1日,我們25個(gè)同學(xué)在學(xué)校的帶領(lǐng)下踏上了南下的路,一路上我們都很興奮,一路的新鮮感包圍著我們每一個(gè)人.中午從學(xué)校出發(fā)直到下午三點(diǎn)多火車才緩緩開動(dòng),從中午開始,我們都是忙碌,從學(xué)校到火車站的路上,我們沒有一絲悲傷,可能是因?yàn)樘嗟男欣钭屛覀儫o(wú)暇去悲傷。送我們的同學(xué)在火車窗外對(duì)著我們微笑揮手告別,那時(shí),我真的很感動(dòng),原來同窗情到了分別時(shí)也是可以掉眼淚的。

坐一夜的火車真的很辛苦,車廂內(nèi)擠滿了人,又有點(diǎn)熱,根本就睡不了覺。過了很多站,在7月2日的早上5點(diǎn)多,我們終于到達(dá)了目的地。走出火車站,我們看到了不一樣的天空,覺得那云朵離我們很近,讓我們看的太清晰,因此東莞在我的第一印象中留下了很假的天空。從火車站去酒店的路上,我們就開始感受酒店對(duì)我們的關(guān)懷,人力資源部經(jīng)理幫我們搬行李,回到宿舍,后勤人員帶我們?nèi)ベI生活用品。但是在我們看來,這里的環(huán)境并不是想象中的那么好,很多東西都讓我們感到失望。到了這里大半天都沒有一個(gè)地可以打電話向家里報(bào)平安,當(dāng)時(shí)真的很凄涼。下午我開通了武漢的號(hào),假裝很堅(jiān)強(qiáng)的告訴家里我在這里感覺很好。當(dāng)我撥通朋友的電話時(shí),眼淚就情不自禁的流了下來。人生地不熟,只有自己孤單的身影,心里沒了親人的依靠,我的內(nèi)心很害怕,很想打道回府。直覺告訴我這個(gè)地方不是那么適合我,但是我還是要毫無(wú)選擇的留下來,留下來經(jīng)受考驗(yàn)。

培訓(xùn),接下來的是兩天半的入職培訓(xùn)。這兩天讓我漸漸接受了這里不如我愿的東西,但是內(nèi)心那個(gè)痛時(shí)常會(huì)刺痛我。分崗了,因?yàn)檠劬Φ膯栴}我被分到了總機(jī)房,最輕松最無(wú)聊的工作,在這里根本找不到我的人生追求,千里迢迢來到這里就為這點(diǎn)事,心里很不是滋味,但是我又只能別無(wú)選擇的接受,心里默默規(guī)劃,一定要讓自己堅(jiān)持一個(gè)月。就這樣,我的實(shí)習(xí)工作生活開始了,沒有一點(diǎn)興奮的開始了。

2、體驗(yàn)商務(wù)總機(jī)生活

人力資源部就我們正式交給了各部門,見到了和藹可親的前廳經(jīng)理。正式上崗前,部門又對(duì)我們進(jìn)行了針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn),剛開始是大竄的分機(jī)表和酒店的應(yīng)知應(yīng)會(huì)開始,一天的八個(gè)小時(shí),我們都坐在那里看那些東西,過的很無(wú)聊。兩天后,我們開始試著接電話,因?yàn)閷?duì)酒店業(yè)務(wù)不熟,很多情況都不知道該如何處理,老是轉(zhuǎn)錯(cuò)電話而導(dǎo)致有人投訴。心里開始有了壓力,看起來簡(jiǎn)單的工作做起來并不是那么簡(jiǎn)單。但是令我驕傲的是:因?yàn)槲业穆暰€一直都很好,總機(jī)應(yīng)答語(yǔ)很快就被我找到了感覺。后來有一次在接客人電話時(shí),客人贊揚(yáng)說我的聲音很甜美,我想酒店在那時(shí)通過我的聲音給客人留下了美好的第一印象。

剛開始的一周,都會(huì)有老員工帶我們上班,在這期間,我感受到了什么叫受人欺負(fù),那些在總機(jī)房的女孩子都比我們小,但是她們的工作熟知度都比我們高。因?yàn)榭倷C(jī)房的設(shè)施設(shè)備都是固定的,很多操作也是規(guī)范的,如果不訓(xùn)練的很熟練,接到電話時(shí)就會(huì)因?yàn)榫o張而出錯(cuò)。當(dāng)我們把她們認(rèn)為很簡(jiǎn)單的東西弄錯(cuò)時(shí),就會(huì)看到一張很不耐煩的臉,有時(shí)候還會(huì)被領(lǐng)班批評(píng)一通。這些我都默默的忍受著,慶幸的是我的接受能力不錯(cuò),通過半個(gè)月的工作,總機(jī)房的工作我都可以獨(dú)自游刃有余的操作了。

工作流程是熟練了,往往就因?yàn)樘炀毝?jiǎn)化步驟,忽略細(xì)節(jié),造成比必要的客人或高層領(lǐng)導(dǎo)的投訴。有一次,我獨(dú)自當(dāng)班時(shí),那時(shí)的電話很多,接完一個(gè)馬上那個(gè)又響了,或者兩個(gè)同時(shí)響。這時(shí)候我們會(huì)用hold電話的方法來讓客人等候,因?yàn)殡娫捥?,同時(shí)hold了兩個(gè)電話,我在接完一個(gè)電話去拉線回來時(shí)不小心掛斷的客人的電話,等客人在打過來時(shí),客人的聲音明顯感覺到不耐煩了。經(jīng)我耐心仔細(xì)的跟客人解釋后,投訴才不至于鬧的很大。這次讓我深刻感覺到,任何一項(xiàng)工作再熟悉也要仔細(xì)的去做,這樣才會(huì)更完美

因?yàn)樯虅?wù)中心和總機(jī)房只有一個(gè)領(lǐng)班在負(fù)責(zé)管理,所以總機(jī)房的接線生就必須要學(xué)一點(diǎn)商務(wù)文員的知識(shí),以備不時(shí)之需。商務(wù)總機(jī)成為了一體,老員工也在陸續(xù)的辭職,也有新的接線生來到總機(jī)房,我們也逐漸的變成了老員工。熟知總機(jī)房業(yè)務(wù)后,領(lǐng)班對(duì)我們進(jìn)行了商務(wù)中心知識(shí)的培訓(xùn),如何熟練的試用復(fù)印機(jī),傳真機(jī);如何為客人提供訂票服務(wù);都是培訓(xùn)的重點(diǎn)。在商務(wù)中心的工作,讓我看到了希望,從總機(jī)房用電話與人交流到了在商務(wù)中心與客人面對(duì)面的交流,這對(duì)我是一個(gè)挑戰(zhàn),對(duì)服務(wù)一直都是我的弱項(xiàng),與客人交流時(shí),我一般都會(huì)找不到重點(diǎn)話題,有時(shí)候也會(huì)膽怯,遇上外國(guó)人,我常常會(huì)緊張的連一句英文也說不出來。隨著對(duì)工作的熟知度加深,我的對(duì)客服務(wù)能力也提高了不少,這讓我這么久以來找到的心里的慰藉。

3、工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變

在總機(jī)房的大多數(shù)時(shí)間都是無(wú)聊空虛的,上一分鐘電話響個(gè)不停,幾乎同時(shí)來了四五個(gè)電話,把我們的同事忙得恨不得三頭六臂,下一分鐘一片寂靜,有時(shí)一連半個(gè)小時(shí)都沒有一個(gè)電話,這就是總機(jī)房,一個(gè)多么枯燥無(wú)味的地方。每天面對(duì)著一部電話和千百人交流,聽著來電者有禮貌沒禮貌的語(yǔ)氣,耐煩不耐煩的聲音。整天做的都是一些重復(fù)簡(jiǎn)單的事情,一天看到只是話務(wù)臺(tái)的紅燈在閃,滿眼都是電話的影子,整個(gè)人也變得容易煩躁。就是這樣一個(gè)閑忙分布不均的工作,就是這樣一個(gè)枯燥無(wú)味的地方,日復(fù)一日。在商務(wù)中心也是如此,好一點(diǎn)是可以時(shí)不時(shí)的看到人從大堂走過,不至于覺得自己被遺忘在角落。

因?yàn)槭莿倧膶W(xué)校出來,對(duì)社會(huì)充滿美好的期待,因此,我向人事部提出了換崗的要求。人事部一拖再拖,讓我覺得事情并不是想象中的那么簡(jiǎn)單。隨著時(shí)間的位移,在總機(jī)房那么久,工作環(huán)境,工作內(nèi)容都很熟悉了,很多工作都可以得心應(yīng)手,心中以前的很多恐慌和不安也排解了不少。再加上我們商務(wù)總機(jī)是一家,時(shí)不時(shí)的會(huì)去商務(wù)中心替班,也學(xué)到了一些商務(wù)文秘服務(wù)的知識(shí),這些東西也很適合我,因而覺得工作并沒有那么無(wú)聊了。對(duì)總機(jī)接線生的工作也有了一個(gè)新的認(rèn)識(shí)。

每一個(gè)接線生都是總機(jī)的靈魂。在接每一個(gè)電話之前我都會(huì)調(diào)整好心態(tài),飽滿精神,讓客人聽到清晰,甜美的聲音,在電話里感覺到我發(fā)自內(nèi)心的微笑,更讓客人感受到在這里你是受歡迎的。在工作中,我都會(huì)用自己良好的記憶熟練的操作,準(zhǔn)確流暢的轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話。在工作中我學(xué)到了很多業(yè)務(wù)技巧,也積累了不少經(jīng)驗(yàn)。有一些經(jīng)驗(yàn)可以大化到人生中。后來在工作中我不會(huì)感到很枯燥了,用心去做那些簡(jiǎn)單的工作原來也是很幸福的。

四、實(shí)習(xí)心得與體會(huì)

1、認(rèn)識(shí)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí),是對(duì)酒店服務(wù)員的職責(zé)、義務(wù)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、要求的認(rèn)識(shí),要求服務(wù)員時(shí)刻保持客人在我心中的真誠(chéng)感。主動(dòng)服務(wù)意識(shí)在服務(wù)意識(shí)中是尤為重要的,主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)客人的潛在要求并為客人提供及時(shí)的服務(wù)會(huì)讓客人產(chǎn)生歸屬感。

主動(dòng)的微笑服務(wù)是總機(jī)接線生的服務(wù)靈魂,接線生是用電話與人交流,客人看不到她的笑容但且能感受到,微笑的聲音是甜美的,是讓人覺得舒服的,每當(dāng)客人聽到這樣的聲音都會(huì)很有禮貌的與之交談,同時(shí)也會(huì)受到客人的稱贊,使酒店形象在客人的第一感覺中突然明亮起來。

商務(wù)文員的對(duì)客工作都是很細(xì)節(jié)的服務(wù),善于發(fā)現(xiàn)客人的需要是作一個(gè)優(yōu)秀員工很重要的服務(wù)技能??腿嗽谏虅?wù)中心等待時(shí),可以為客人送上一份報(bào)紙或者讓水吧人員送來一杯免費(fèi)的檸檬水,以便客人排解在等待中的空擋時(shí)間。這時(shí)候客人都會(huì)投以微笑以示感謝,這樣自己的心情也會(huì)因此而欣慰。

2、感受酒店培訓(xùn)

在麗城,讓我感受最深的是酒店的培訓(xùn)體制。從入職培訓(xùn)到部門的崗前培訓(xùn),一直到每個(gè)月有的崗位知識(shí)培訓(xùn),都給自己提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的空間。

現(xiàn)代酒店業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)其本質(zhì)就是管理人員和員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。培訓(xùn)一支高素質(zhì)的酒店管理和服務(wù)人員隊(duì)伍,是酒店人事工作中最重要的任務(wù)?,F(xiàn)在不少酒店經(jīng)營(yíng)者自己認(rèn)識(shí)到:“培訓(xùn)是飯店成功的必由之路”,“培訓(xùn)是飯店發(fā)展的后勁之所在”,“沒有培訓(xùn)就沒有服務(wù)質(zhì)量”。酒店員工培訓(xùn)既有利于員工自身知識(shí)技能的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo),同時(shí)有利于酒店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

對(duì)于員工,很樂意接受酒店安排的培訓(xùn),這樣可以加快自身端正職業(yè)態(tài)度,入職培訓(xùn)尤為重要,在這個(gè)培訓(xùn)過程中,員工可以了解整個(gè)酒店的情況,酒店的制度文化以及福利待遇是不是會(huì)讓員工產(chǎn)生歸屬感往往就在這期間。這個(gè)期間的培訓(xùn)對(duì)我們實(shí)習(xí)生有很重要的作用,剛踏出校園,找不到工作的起點(diǎn),入職培訓(xùn)是上崗前的方向指導(dǎo),讓我們這些盲目的實(shí)習(xí)生對(duì)自己的職業(yè)生涯有一個(gè)好的規(guī)劃。部門的崗位技能培訓(xùn)可以讓員工學(xué)習(xí)職業(yè)知識(shí)和技能,還可以培養(yǎng)職業(yè)習(xí)慣。尤其對(duì)新員工來講,系統(tǒng)的培訓(xùn)比他們自己去摸索學(xué)習(xí),速度要快的多,對(duì)自己相對(duì)獨(dú)立的做好本職工作和自由做出正確決定就有了信心,因而也提高了自信心。

對(duì)于酒店,加大培訓(xùn)力度可以提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。新員工通過培訓(xùn)可以迅速的掌握相關(guān)技能開展工作。老員工也可以學(xué)到更好的工作方法,以減少事故的發(fā)生和降低損耗。員工隊(duì)伍中往往會(huì)有比較出色的人員,他們經(jīng)過培訓(xùn)擴(kuò)大了知識(shí)面和擴(kuò)展了工作領(lǐng)域,并接受新的管理理論的熏陶會(huì)激發(fā)出他們的管理潛能。為酒店儲(chǔ)備人才有很大的幫助。

3、體味基層管理

在酒店做基層崗位,基層既是上司又是朋友。

基層管理者直接在一線與顧客和員工接觸,具備敏銳的洞察力,能及時(shí)掌握顧客反饋的信息,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中影響傳遞質(zhì)量的系統(tǒng)性和執(zhí)行性問題,在自己職責(zé)范圍內(nèi)找出解決問題的措施或方法。這對(duì)于基層員工是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)榜樣,可以透過領(lǐng)班查找自己的不足來提高自己,并可以學(xué)習(xí)一些管理技巧。

但是,基層管理也有很大的缺陷。由于我國(guó)酒店基層管理者能力和意識(shí)的缺陷,使他們難以發(fā)現(xiàn)真正影響顧客滿意度的問題,尤其是服務(wù)系統(tǒng)存在的缺陷,從而使相同的質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn),不但降低了顧客的感知價(jià)值,而且在處理顧客不滿時(shí)產(chǎn)生的故障成本,會(huì)導(dǎo)致酒店競(jìng)爭(zhēng)力的降低。但是,由于多方面的原因,他們不愿將重要的信息向上級(jí)進(jìn)行溝通。一是自身能力的不足。不能準(zhǔn)確判斷哪些是有價(jià)值的顧客信息,哪些服務(wù)問題需要向上級(jí)溝通。二是自身的惰性。如果向上溝通,也不一定會(huì)被采納,多一事不如少一事。三是本位主義思想。認(rèn)為將服務(wù)問題向上級(jí)反映,擔(dān)心產(chǎn)生負(fù)面影響。由于基層管理者的上級(jí)不能有效獲得有價(jià)值的信息,因此,持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量就難以實(shí)現(xiàn)。

基層管理的缺陷是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的問題,畢竟是基層,經(jīng)驗(yàn)不足,能力不夠是普遍性的問題。但是基層管理應(yīng)該做到最起碼的以身作則。身為一名基層管理人員首先必須在工作中時(shí)刻作好榜樣作用,從執(zhí)行飯店的規(guī)章制度到儀容儀表、言行舉止、工作態(tài)度等方面都應(yīng)率先垂范,作好員工的帶頭人。應(yīng)該明白“身教重于言教”的道理,少用語(yǔ)言多用行動(dòng)和自身形象來影響員工、帶動(dòng)員工、引導(dǎo)員工和教育員工?!皼]有不好的士兵,只有不好的將軍”,員工工作的好壞,猶如一面鏡子,可以直接反射出一個(gè)管理人員的管理能力。

五、結(jié)束語(yǔ)

個(gè)人機(jī)房實(shí)習(xí)總結(jié)(三篇)

讀了三年的大學(xué),然而大多數(shù)人對(duì)本專業(yè)的認(rèn)識(shí)還是寥寥無(wú)幾,在編程與軟件測(cè)試周圍纏繞不定。大二期末學(xué)院曾要求我們做一個(gè)關(guān)于計(jì)算機(jī)行業(yè)前景研究的報(bào)告,但由于當(dāng)時(shí)所學(xué)知識(shí)涉及本專業(yè)知識(shí)不多,所看到的東西與本專業(yè)根本就很難聯(lián)系起來。很多同學(xué)心里面對(duì)于本專業(yè)一直很茫然。什么是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)?對(duì)于我們所選的asp.net主要從事什么樣的工作?本專
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