歡迎光臨管理范文網
當前位置: > 總結大全 > 個人總結

公司話務員個人工作總結例文(五篇)

發(fā)布時間:2024-03-23 06:12:02 查看人數(shù):46

公司話務員個人工作總結例文

第1篇 公司話務員個人工作總結例文 1000字

在這辭舊迎新的時刻里,我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點,改進方法,根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務,加強管理,使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。

在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到:以理服人,以德育人,以信誠人,以情感人,以智醒人,以路明人,以心交人,共進共退。做一個標桿毅力不倒,做好一個前進的舵把帶領方向。

在過去的一年里是苦的是累的,但都是情理之中的萬事開頭難。人員的磨合、工作的思緒事事都必須親力親為,因為只有我把路給趟過了,我才清楚知道要如何讓我的組員走。我走過的彎路總結,必須讓我的組員都可以輕車熟路執(zhí)行下去。提高工作的完善性?;A打得好樓才能蓋得高,因此流程真的很重要。為了在工作中不出差錯,很多企業(yè)都是靠流程來避免一些不必要的損失。我也同樣重視流程,并不斷得修改流程,使之達到完善。

培訓工作為了提高員工的素質,更好的配合公司領導下發(fā)給我的工作要求及目標,我進行了多次培訓,但由于人員流動性大,付出的培訓成果都付之東流了。接下來我的培訓計劃還是會像以前一樣從三個方面進行:公司話務員工作總結例文

1、樹立良好的風氣加強思想道德培訓。

2、提高服務品質加強工作流程及方法,專業(yè)技能形體的培訓。

3、提高員工紀律的直覺性加強員工對公司的了解對公司管理獎懲的高度重視。

一個團隊不是我的單打獨斗的個人主義,需要大家的智慧和力量。積極向上。先成人再成才不是人的別進來。如果大家的目標不統(tǒng)一各懷私心,我們這個團隊就是一灘散沙終將一事無成。每個人的目標很重要,正因為我們的目標相同,才鑄就了我們是一個團隊。我們還很年輕還有很長的路要走,社會競爭如此激烈的今天,我們每個人都要為你自己今天的行為負責。我應該認真傾聽組員每個人的目標,針對我組員的目標,幫助順利完成組員的目標,同時完成我的目標,才是我真正需要做的。

現(xiàn)在案場的物資、人員、工作內容,都已經基本穩(wěn)定。平時的工作都是發(fā)現(xiàn)問題解決問題,將問題解決在萌芽的狀態(tài)下的科學管理。我希望在xxx年的每一天一天比一天好,希望能有更多人的支持與認可,希望我的工作能以優(yōu)異的成績完成各項工作。我對xx充滿了期待,期待著它是我人生的美好懷念,對得起自己的一生,為自己加油!即使無人為我加油我也會為我自己吶喊!

第2篇 公司話務員個人工作總結 1000字

公司話務員個人工作總結

總結是事后對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規(guī)律性的結論,它是增長才干的一種好辦法,我想我們需要寫一份總結了吧??偨Y怎么寫才不會流于形式呢?以下是小編收集整理的公司話務員個人工作總結,歡迎大家分享。

去年x月至今年x月,我在某公司擔任話務員。一年的工作,使我對話務員工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:

一、話務員所需的基本素質要求

話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

二、作為話務員,需要一定的技能技巧

1、學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此話務員是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

2、不輕易承諾,說到就要做到。話務員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是話務員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為話務員的基本要求。

3、勇于承擔責任。話務員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。話務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在話務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過話務員化解,需要勇于承擔責任。

三、作為話務員,需要一定的技能素質

1、良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

2、豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是話務員的幫助。因此,話務員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

3、要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

第3篇 移動公司話務員個人工作總結 950字

尊敬的領導:

您好!我叫**,畢業(yè)于安徽省學院化學與生命科學系生物科學專業(yè)。

7月至9月,我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識。現(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

3.作為客服,需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的.行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

2017移動公司話務員個人工作總結

第4篇 公司話務員個人工作自我總結 600字

有好幾次接通了,我心太急,只把炫鈴業(yè)務介紹完畢,問他需不需要時,他便來句:“sorry,idon’t know”。那時我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡陋的外語來回話,那時想必很糗。因為我一核對電話號碼,他只要回答:“是”或“不是”,我便只管介紹自己的產品了,沒有做好溝通工作,老外一般簡單的漢語還是能懂的,要是自己的外語精一點,起碼能用英文介紹業(yè)務時那就方便多了。

作為客服經理工作態(tài)度一定要好,不僅通過電話從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情,而且能體現(xiàn)一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的服務行業(yè),如果服務不到佳,絕沒人愿意買你的產品,尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經理,一旦語言失措便會招來投訴警告,所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實踐的這些日子,在公司學到了很多有關聯(lián)通公司的業(yè)務知識,也學到了很多為人處事方面的知識,結交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累,但其中也有開心與欣慰,生活過得很充實。如當翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼,仿佛是很久以前的事了,那也在無聲訴說著在不知不覺中我學會了很多東西,增長了自己的閱歷,我相信過程就是結果,只要我們用心去做,去想,那便會有收獲,有結果。

有了這兩次的實踐作為鋪墊,我相信以后我們的工作就更加老練了,我們也會變得更成熟地去接納工作!

公司話務員個人工作自我總結

第5篇 公司話務員個人總結 850字

兩個月的工作,使我對客服工作有了一定的了解和認識?,F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結:

1.客服人員所需的基本技能及素質要求:

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員,需要一定的技能技巧:

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶,是一種美德,需要包容和理解客戶??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易,說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地,隨便答應客戶做什么,這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言,一旦答應客戶,就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任??蛻舴杖藛T需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現(xiàn)問題的時候,同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業(yè)的服務窗口,應該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此,在客戶服務部門,不能說這是那個部門的責任,一切的責任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔責任。

3.作為客服,需要一定的技能素質:

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中,普通話流利,語速適中,用詞恰當,謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經驗。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業(yè)都需要具備扎實的專業(yè)知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉,而且要成為此項服務的專家,能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業(yè)內人士,不是專業(yè)人才,有些問題可能就解決不了。作為客戶,最希望得到的就是服務人員的幫助。因此,客戶服務人員要有很豐富的行業(yè)知識和經驗。

(3)要學會換位思考,我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想,這樣是維護客戶、留住客戶且最有力的辦法,在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒,提升自身素質。

公司話務員個人工作總結例文(五篇)

在這辭舊迎新的時刻里,我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點,改進方法,根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務,加強管理,使我們客服部在新的一年里再上一個新臺階。在過去的一年里我的不足是對員工的把握程度不是掌握的很好。我需要加強溝通做到:以理服人,以德育人,以信誠人,以情感人,以智醒人,以
推薦度:
點擊下載文檔文檔為doc格式

相關公司話務員信息

  • 公司話務員個人工作總結例文(五篇)
  • 公司話務員個人工作總結例文(五篇)46人關注

    在這辭舊迎新的時刻里,我們即將有了新的開始。在新的一年里我將圍繞公司總部的大方針方向在領導王主管的領導下努力工作克服缺點,改進方法,根據(jù)現(xiàn)場實際情況改進服務 ...[更多]